第一篇：教育培訓(xùn)手冊(cè)

極品金草培訓(xùn)手冊(cè)

一、心靈拓展及職業(yè)規(guī)劃（可不放入手冊(cè)）

1、藍(lán)絲帶的故事

2、改變信念系統(tǒng)

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、目標(biāo)體系

二、集團(tuán)介紹

三、產(chǎn)品知識(shí)

1、抗衰

2、亞健康

3、肝膽疾病

4、先天之本

5、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生

6、五臟學(xué)說(shuō)

7、氣血學(xué)說(shuō)

8、產(chǎn)品成分的專(zhuān)題課程

9、產(chǎn)品知識(shí)（四個(gè)套盒）

10、生產(chǎn)工藝的介紹

四、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

五、銷(xiāo)售模式（終端出貨方式）

第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)教育手冊(cè)

員工培訓(xùn)教育手冊(cè)

本手冊(cè)為新員工轉(zhuǎn)正上崗的重要依據(jù)，須妥善保管不得遺失，否則推遲上崗機(jī)會(huì)。新員工必須每周填寫(xiě)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得報(bào)告手冊(cè)，代教師傅予以評(píng)價(jià)，管理人員不定期抽查。新員工轉(zhuǎn)正上崗后，本手冊(cè)可作為參考資料予以保留。目錄：培訓(xùn)手冊(cè)為10個(gè)部分，公司簡(jiǎn)介/培訓(xùn)需求/基本要求/ISO資料/公司制度/部門(mén)規(guī)章/車(chē)間體系/班組工作/實(shí)習(xí)計(jì)劃/作業(yè)重點(diǎn)/培訓(xùn)記錄

一 公司簡(jiǎn)介：主要介紹公司的發(fā)展史，公司的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)文化。

二 培訓(xùn)要求：依表格形式列明新員工在實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)內(nèi)容要求，讓新員工對(duì)系統(tǒng)的嚴(yán)格的培訓(xùn)教育有一個(gè)整體認(rèn)

三 基本要求：基本要求包括工藝要求、培訓(xùn)要求、操作要求、穿著要求、工作紀(jì)律等5部分，這是對(duì)所有新員工最

基礎(chǔ)的工作規(guī)范，以便員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。培訓(xùn)要求：

(a)每位員工在生產(chǎn)過(guò)程中必須通過(guò)自我保護(hù)意識(shí)訪(fǎng)范事故的發(fā)生，牢固樹(shù)立“安全第一、生產(chǎn)第二”的思想；(b)尊重師傅，虛心向老員工學(xué)習(xí)操作技能，不懂的地方、不理解的地方及時(shí)請(qǐng)教，任何事情必須問(wèn)清楚才能操作，嚴(yán)禁自作主張，擅自隨意作業(yè)；

(c)未取得上崗資格進(jìn)行操作加工時(shí)，必須得到老員工及班組長(zhǎng)的確認(rèn)，不得擅自操作儀器設(shè)備、工模量具等，造

成損壞后果自負(fù)并追究責(zé)任；

(d)認(rèn)真服從師傅及班組長(zhǎng)的工作安排，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

(e)積極主動(dòng)去熟悉了解生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導(dǎo)要求、規(guī)章制度，做到能按時(shí)上崗；(f)新員工第一月內(nèi)需要每天記錄自己一天了解什么？懂了什么？哪些方面不明白。。。由培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)者確認(rèn)簽字；(g)每周在培訓(xùn)手冊(cè)中必須進(jìn)行一周實(shí)習(xí)小結(jié)，直到上崗考核止，實(shí)習(xí)小結(jié)須班組長(zhǎng)確認(rèn)簽字； 穿著要求：

（a）人員保持良好的精神風(fēng)貌、頭發(fā)干凈，男員工留發(fā)不得遮過(guò)耳朵，不得留長(zhǎng)指甲，進(jìn)出境現(xiàn)場(chǎng)不得佩戴戒

指和項(xiàng)鏈；

（b）工作服保持整潔、整齊及時(shí)清洗，穿戴時(shí)衣領(lǐng)理順、紐扣、拉鏈扣好，工作帽要戴端正;（c）車(chē)間專(zhuān)用鞋子每天清潔，專(zhuān)用鞋子不能穿出去，對(duì)特殊崗位的勞保用品要保持清潔； 工作紀(jì)律：

（a）作業(yè)人員自覺(jué)遵守公司及部門(mén)的基礎(chǔ)規(guī)章制度，不得違反廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)；（b）工作認(rèn)真積極到位，保持良好的工作態(tài)度（情緒）和勞動(dòng)紀(jì)律；（c）服從班組長(zhǎng)安排，積極參加上級(jí)組織的各類(lèi)培訓(xùn)考試，不得缺席；

（d）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上下班做到無(wú)遲到、不早退、無(wú)曠工現(xiàn)象，請(qǐng)假、調(diào)休需事先辦好手續(xù)，經(jīng)同意后方

可實(shí)施；

（e）上班時(shí)間不可閑聊、不可隨意串崗或串工序，嚴(yán)禁高聲談笑、吵鬧等現(xiàn)象發(fā)生，上班時(shí)間不得打電話(huà)閑聊

及討論與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，上班時(shí)間嚴(yán)禁打瞌睡；

（f）進(jìn)入車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)必須關(guān)閉，嚴(yán)禁在車(chē)間玩弄手機(jī)和使用手機(jī)；

（g）在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，雙手不可插在口袋里，不得隨意站立在工作臺(tái)、機(jī)器、墻壁上等；

（h）工作中坐姿要端正，不可翹二郎腿，人員離開(kāi)座位時(shí)，須將座椅推入工作臺(tái)規(guī)定位置，擺放整齊；（i）遵守就餐、休息時(shí)間，無(wú)特殊理由不得擅自提前就餐、休息或延長(zhǎng)休息時(shí)間；

（j）作業(yè)人員臨時(shí)離開(kāi)崗位或生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須向班組長(zhǎng)匯報(bào)，并經(jīng)得同意才能離開(kāi)；操作要求：

（a）為經(jīng)師傅（老員工）指導(dǎo)并確認(rèn)的作業(yè)步驟，培訓(xùn)的員工不得擅自作業(yè)；

（b）作業(yè)前，確認(rèn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)器在運(yùn)轉(zhuǎn)加工時(shí)，嚴(yán)禁作業(yè)人員擅自離崗，機(jī)

器進(jìn)入非正常狀態(tài)，嚴(yán)禁繼續(xù)加工專(zhuān)業(yè)；

（c）嚴(yán)禁在加強(qiáng)加工時(shí)，對(duì)加強(qiáng)各運(yùn)動(dòng)部位零件進(jìn)行清潔衛(wèi)生或維護(hù)保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)；

（d）嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)要求操作，嚴(yán)禁隨意更改加工參數(shù)，設(shè)備參數(shù)的調(diào)整必須詳細(xì)記錄并反饋，并跟蹤相關(guān)

產(chǎn)品質(zhì)量狀況；

（e）生產(chǎn)產(chǎn)品嚴(yán)格按LOT號(hào)管理，加強(qiáng)工段交接時(shí)LOT好及產(chǎn)品數(shù)量的確認(rèn)工作，做到生產(chǎn)數(shù)量與報(bào)表一

致；

（f）認(rèn)真做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)記錄、點(diǎn)檢記錄，認(rèn)真完成班組生產(chǎn)工作交接并做好交接記錄；

（g）各項(xiàng)作業(yè)報(bào)表記錄數(shù)據(jù)必須及時(shí)、正確、清晰，嚴(yán)禁偽造數(shù)據(jù)，數(shù)字或字母不得連寫(xiě)，報(bào)表更改必須簽

名；

（h）工作桌隨時(shí)保持整潔，各種模具、夾具、量具、工具等，使用后清潔干凈，及時(shí)放回指定位置，擺放整

齊，嚴(yán)禁隨意亂放，機(jī)器平臺(tái)除規(guī)定的物品，其他用品不得堆放其上；

四ISO知識(shí)：包括ISO簡(jiǎn)介，各標(biāo)準(zhǔn)的介紹對(duì)比，公司ISO體系的內(nèi)容，如質(zhì)量/環(huán)境方針/目標(biāo)/體系文件化，ISO

日常工作一覽表等；

五 公司制度：將和員工密切相關(guān)的公司制度，如列出來(lái)，方便員工查閱，遵章守規(guī)，使員工的日常行為規(guī)范符合公司要求，保證公司的正常良性運(yùn)行。如職工安全生產(chǎn)手冊(cè)、公司提案活動(dòng)制度、內(nèi)部信息溝通制度、廠(chǎng)牌佩戴規(guī)定、作息/用餐時(shí)間，用餐文明注意事項(xiàng)，廁所注意事項(xiàng)等。

六部門(mén)規(guī)章：感覺(jué)公司規(guī)章制度以及ISO管理體系基礎(chǔ)上，為更好地保證制造生產(chǎn)運(yùn)作管理，特制訂相關(guān)部門(mén)文

件、形成體系。生產(chǎn)作業(yè)人員須通過(guò)規(guī)章制度考核，才能予以轉(zhuǎn)正上崗。（制訂相關(guān)考核表格）

七車(chē)間體系：各車(chē)間工序日常管理的組織架構(gòu)及工作職責(zé)分工體系圖形式表現(xiàn)出來(lái)，使新員工明確其所在崗位的管理責(zé)任人，明確反饋過(guò)來(lái)對(duì)象，使各項(xiàng)工作在組織框架內(nèi)有序開(kāi)展。

八班組工作：每個(gè)新員工都按最終分配到車(chē)間班組中，融入班組的生活中，在保證中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，把班組的工作目

標(biāo)、工作內(nèi)容以及班組的思想教育、安全教育等一一明確，樹(shù)立班組長(zhǎng)在班組中的地位，也使新員工盡快在班組中找到自己的角色，發(fā)揮自己的作用。

九作業(yè)安全：作業(yè)要點(diǎn)上各崗位操作的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是崗位的最高法律，任何一個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)程，按

規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/順序操作，它是安全（人身安全、產(chǎn)品安全、設(shè)施安全）和質(zhì)量的守護(hù)神，它也是員工解決異常突發(fā)問(wèn)題的有效幫手。

十 培訓(xùn)記錄：在培訓(xùn)手冊(cè)中夾入空白的培訓(xùn)心得報(bào)告，促使員工每周總結(jié)評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，培

訓(xùn)記錄是每位員工從新手培養(yǎng)成熟練員工的見(jiàn)證，也是轉(zhuǎn)正的客觀(guān)依據(jù)。

第三篇：培訓(xùn)手冊(cè)

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類(lèi)定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊(cè)

2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶(hù)名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶(hù)名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問(wèn)卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類(lèi)定級(jí)錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問(wèn)卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作

1.1 連接系統(tǒng)

打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁(yè)面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開(kāi)始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開(kāi)始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開(kāi)始安裝過(guò)程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁(yè)面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶(hù)名、密碼

用戶(hù)名、密碼由上級(jí)部門(mén)分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶(hù)名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶(hù)名、密碼而無(wú)法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級(jí)部分，從而重新獲得用戶(hù)名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁(yè)面，輸入用戶(hù)名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”，即：每一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級(jí)管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶(hù)名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶(hù)名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶(hù)名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶(hù)名、密碼；

重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶(hù)名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶(hù)名、密碼； 逐級(jí)管理的方式以此類(lèi)推

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶(hù)名、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問(wèn)卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫(xiě)空白行信息：

填寫(xiě)完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對(duì)機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問(wèn)卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問(wèn)卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問(wèn)卷表，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷。

通過(guò)調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問(wèn)卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問(wèn)卷錄入、分類(lèi)定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開(kāi)組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開(kāi)“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫(xiě)空白行信息：

填寫(xiě)完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問(wèn)卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問(wèn)卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問(wèn)卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“調(diào)查問(wèn)卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問(wèn)卷表”，一行為一類(lèi)表，一類(lèi)表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開(kāi)填表窗口：

在問(wèn)卷窗口中填寫(xiě)調(diào)查項(xiàng)目，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4 分類(lèi)定級(jí)錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類(lèi)定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類(lèi)定級(jí)錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“分類(lèi)定級(jí)錄入”窗口：

該窗口分為三個(gè)部分：年初定級(jí)、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)

“分類(lèi)定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)年初分類(lèi)定級(jí)的五個(gè)流程，進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級(jí)

點(diǎn)擊“分類(lèi)定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)年終分類(lèi)定級(jí)的流程，對(duì)表單進(jìn)行填寫(xiě)。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃

點(diǎn)擊“分類(lèi)定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁(yè)面：

“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類(lèi)定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫(xiě)爭(zhēng)創(chuàng)措施。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級(jí)

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)

通過(guò)窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃

通過(guò)窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單：

參考“分類(lèi)定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入。

2.4 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)

統(tǒng)計(jì)查詢(xún)部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問(wèn)卷管理、分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級(jí)查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問(wèn)卷管理

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問(wèn)卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“調(diào)查問(wèn)卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調(diào)查問(wèn)卷，右側(cè)的三個(gè)按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項(xiàng)。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開(kāi)“調(diào)查問(wèn)卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問(wèn)卷的歷史提交記錄，通過(guò)右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一個(gè)選項(xiàng)都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過(guò)左側(cè)的組織樹(shù)，可分級(jí)查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項(xiàng)

每一級(jí)組織可對(duì)本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“自定義問(wèn)卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：

第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類(lèi)型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對(duì)應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的分類(lèi)定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)“分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口：

窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹(shù)，根節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點(diǎn)擊不同的下屬組織，右側(cè)會(huì)顯示對(duì)應(yīng)組織的分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級(jí)統(tǒng)計(jì)、升級(jí)統(tǒng)計(jì)。2.4.3.1 定級(jí)統(tǒng)計(jì)

定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類(lèi)級(jí)別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)

升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類(lèi)定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開(kāi)數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶(hù)分發(fā)用戶(hù)數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹(shù)中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開(kāi)分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對(duì)應(yīng)單機(jī)用戶(hù)。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類(lèi)，一類(lèi)為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶(hù)的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類(lèi)為單機(jī)用戶(hù)導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開(kāi)導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開(kāi)導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)В惭b單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式：

2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序。

第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對(duì)話(huà)框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動(dòng)后，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫(kù)已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無(wú)法正常啟動(dòng)，請(qǐng)與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系。

在啟動(dòng)過(guò)程中，桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo)，說(shuō)明系統(tǒng)正在啟動(dòng)：

當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色：

此時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)IE瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶(hù)名、密碼為： 用戶(hù)名：?jiǎn)螜C(jī)用戶(hù) 密

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶(hù)需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶(hù)需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織，或通過(guò)能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

第四篇：培訓(xùn)手冊(cè)

員工的必要培訓(xùn)

一：確定培訓(xùn)目標(biāo)

1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶(hù)提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶(hù)、觀(guān)察客戶(hù)、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

2．商品知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣(mài)點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過(guò) 面料知識(shí)的培訓(xùn)，去推敲商品知識(shí)，從而提高店員的推銷(xiāo)能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開(kāi)展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機(jī)的賣(mài)場(chǎng)氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀(guān)念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會(huì)倫理等方面展開(kāi)。

5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案

1．專(zhuān)家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過(guò)一些專(zhuān)家、教授對(duì)服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。如消費(fèi)心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習(xí)，必要時(shí)也可請(qǐng)高校講師 或企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)組織。

2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng) 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專(zhuān)組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3．實(shí)例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后供店員 觀(guān)看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找 問(wèn)題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

4．會(huì)議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷(xiāo) 售會(huì)議及觀(guān)摩方式對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。三．培訓(xùn)細(xì)則

1：迎送顧客流程：

營(yíng)業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請(qǐng)隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點(diǎn)）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺(jué)試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營(yíng)業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請(qǐng)這邊請(qǐng)（將顧客帶至試衣間門(mén)口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺(jué)一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會(huì)出現(xiàn)要求換顏色或大小問(wèn)題

—實(shí)在抱歉，您穿的這款沒(méi)有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對(duì)

來(lái)說(shuō)，您穿的這款顏色銷(xiāo)量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷(xiāo)量也不錯(cuò)。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對(duì)不起，讓您久等了，您要的衣服，請(qǐng)這邊試穿。

顧客選購(gòu)?fù)戤吅?/p>

—先生您好！請(qǐng)到這邊收銀臺(tái)付錢(qián)（將顧客領(lǐng)至收銀臺(tái)與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見(jiàn)褲子，請(qǐng)您確認(rèn)下

顧客確認(rèn)后，快速結(jié)賬，并且確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

—先生您好！您總共消費(fèi)XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點(diǎn)下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定要說(shuō)

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀(guān)察顧客：

觀(guān)察是各個(gè)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會(huì)表現(xiàn) 在嘴上或肢體語(yǔ)言上，但肯定會(huì)表現(xiàn)在面部表情上，你要通過(guò)觀(guān)察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實(shí)施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語(yǔ)言上說(shuō)出對(duì)你行為計(jì)劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說(shuō)明都等于零。我們先 來(lái)看下顧客常有的幾個(gè)表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說(shuō)明對(duì)你的表現(xiàn)非常滿(mǎn)意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。

（1）觀(guān)察顧客目光要敏銳、迅速

觀(guān)察客戶(hù)年齡、服飾、語(yǔ)言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀(guān)察客戶(hù)是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負(fù)面影響。注意，觀(guān)察客

戶(hù)時(shí)，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認(rèn)識(shí)或熟悉。（2）觀(guān)察客戶(hù)要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶(hù)著想，你要通過(guò)顧客的眼 睛去觀(guān)察體會(huì)，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法

想試一試的客戶(hù)：他們通常沉默寡言，你得有堅(jiān)韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專(zhuān)業(yè)水平。

理性型客戶(hù)：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶(hù)：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴(lài)性的客戶(hù)：他們肯能有些膽怯，有依賴(lài)性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的客戶(hù)：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀(guān)察客戶(hù)，觀(guān)察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶(hù)打招呼時(shí)，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線(xiàn)，頭頂為頂 點(diǎn)的大三角形。

與一般熟悉的客戶(hù)打招呼時(shí)，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點(diǎn)，額頭 為底線(xiàn)的倒三角形。

與較熟的客戶(hù)打招呼時(shí)，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀(guān)察顧客時(shí)不斷提醒自己 的兩個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說(shuō)出來(lái)，而是 通過(guò)隱含的語(yǔ)言，面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，這時(shí)你要及時(shí)揣摩客戶(hù)的心理。而客戶(hù)的需求往往分為5中：說(shuō)出來(lái)的需求

真正的需求

沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求

滿(mǎn)足后領(lǐng)人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶(hù)的類(lèi)型有很多，不同的客戶(hù)所接待的態(tài)度和方式也要不同：

(1)見(jiàn)多識(shí)廣顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過(guò)份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說(shuō)、多給他看、鼓勵(lì)

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問(wèn)必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、建議、替他決斷(11)好講話(huà)型顧客及其接待方法：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問(wèn) 與顧客交談的大忌（1）忌爭(zhēng)辯

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，千萬(wàn)注意不要去和顧客爭(zhēng)辯，你是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)開(kāi)辯論會(huì)的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無(wú)言，你得到了什么？失去 了什么？時(shí)刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志，他買(mǎi)你的衣服，是因?yàn)橄矚g你的衣服，不買(mǎi)說(shuō)明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問(wèn) 的語(yǔ)氣與顧客交談。質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣是銷(xiāo)售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一 點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客下達(dá)命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢(qián)，您才能賺錢(qián)。（4）忌炫耀

與顧客溝通時(shí)，要實(shí)事求是，稍加贊美即行，千萬(wàn)不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實(shí)力、自己的業(yè)績(jī)和收入等。這樣會(huì)認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。你一而 再再而三得炫耀，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是來(lái)賺我錢(qián)的，不是來(lái)推銷(xiāo)衣服的。你一定 要記得，您的財(cái)富和您的地位，是您單位的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷(xiāo)售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和借鑒上也不盡相同。如果營(yíng)業(yè)員在溝通時(shí)，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋觯f(shuō)他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營(yíng)業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。一定要做到言之有物，把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨(dú)白

在與顧客溝通時(shí)，就是與顧客溝通思想的一個(gè)過(guò)程，這種溝通是雙向的，不是你一個(gè)演講。溝通中不但你自己要說(shuō)，而且要鼓勵(lì)對(duì)方將自己的思想和想 法講出來(lái)，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識(shí)自己的不足。如果一開(kāi)始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止一定要流露真 情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō)：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷(xiāo)售人員的真情 實(shí)感，只有您用真情，才能去換取對(duì)方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷漠必然帶來(lái) 冷場(chǎng)，冷場(chǎng)就等于生意泡湯，所以，在談話(huà)中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏 鮮明，語(yǔ)音有厚有薄，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調(diào)有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺(jué)你就是在背書(shū)，而不是在銷(xiāo)售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因?yàn)轭櫩陀幸庖?jiàn)、要求、不快，迫不得已才會(huì)提出投訴。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一種不好的現(xiàn)象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問(wèn)題，另一方面可以贏(yíng)取更多的客戶(hù)，沒(méi)有顧客投訴，沒(méi)有更多客戶(hù)。

投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對(duì)公司的依賴(lài)度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽(tīng)原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶(hù)陳述地聆聽(tīng)顧客的要求和不滿(mǎn)。○ 滿(mǎn)意原則

不要單純的理解為解決問(wèn)題或維護(hù)好公司的利益，要做到顧客問(wèn)題解決后還會(huì) 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問(wèn)題。如需請(qǐng)示上級(jí)，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶(hù) 久等。○ 公平原則

處理棘手的顧客投訴時(shí)，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說(shuō)服顧客，盡可能參照以后 處理此類(lèi)問(wèn)題的方法處理此事。○ 感謝原則

處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問(wèn)題和給予的諒解。要學(xué)會(huì)不分場(chǎng)合得多 感謝顧客，這是圓滿(mǎn)的化解矛盾、重建信任的好開(kāi)端。（3）處理的過(guò)程

聆聽(tīng)→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過(guò)程中的注意事項(xiàng) ○ 聆聽(tīng)

一定要用筆、紙簡(jiǎn)明記錄客戶(hù)所述，這樣顧客才會(huì)覺(jué)得重視。不要隨便打算顧 客的說(shuō)話(huà)，即時(shí)顧客說(shuō)的是錯(cuò)誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀(guān)點(diǎn)，再和顏悅色的說(shuō)明原因。

重點(diǎn)：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問(wèn)題的方向。○ 感受

站在顧客的立場(chǎng)，感覺(jué)顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達(dá)共鳴。

重點(diǎn)：讓顧客感覺(jué)我們的立場(chǎng)并非對(duì)立，我們也想盡快幫他解決問(wèn)題。○ 道歉

真誠(chéng)得進(jìn)行道歉，有必要的說(shuō)明的話(huà)，則進(jìn)行說(shuō)明，并向顧客表示感謝。

重點(diǎn)：讓顧客感覺(jué)我們?cè)谟糜诔袚?dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。○ 調(diào)查

以解決問(wèn)題為目的，不以明確對(duì)錯(cuò)為目的，全面地調(diào)查問(wèn)題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點(diǎn)：迅速，不要讓顧客等太久，絕對(duì)不能讓顧客有我們?cè)谕蠒r(shí)間的感覺(jué)，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問(wèn)題。○ 解決

根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對(duì)應(yīng)的解決方法。

重點(diǎn)：以公平為原則解決問(wèn)題，問(wèn)題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預(yù)防

責(zé)任部門(mén)采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

重點(diǎn)：重視顧客的反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題的根源，才能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒

換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說(shuō)“YES”開(kāi)始。○ 傾聽(tīng)和提問(wèn)

積極聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話(huà)，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達(dá)的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產(chǎn)生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話(huà)重復(fù)顧客難受的問(wèn)題。

對(duì)感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。（6）對(duì)顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿(mǎn)意？

勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)表示歉意，千萬(wàn)不要說(shuō)“但是”顧客只會(huì)讓你感覺(jué)在找 借口。5.商品知識(shí)

（1）紡織纖維的種類(lèi)：

（2）服裝面料及維護(hù)事項(xiàng)：

○ 棉（COTTON）

特點(diǎn)：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽(yáng)光或空氣下，彈力會(huì)降低 ◇ 微生物、霉菌等都對(duì)棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項(xiàng)：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽(yáng)光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點(diǎn)：

◇ 極易水洗，潮濕時(shí)強(qiáng)度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲(chóng)蛀 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法。◇ 洗前在水中浸泡的時(shí)間不宜太長(zhǎng)

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時(shí)要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點(diǎn)：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時(shí)，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲(chóng)

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點(diǎn)：

◇ 手感豐滿(mǎn)，彈性好 ◇ 堅(jiān)實(shí)耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點(diǎn)：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時(shí)要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲(chóng)，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點(diǎn)： ◇ 結(jié)實(shí)耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好

◇ 耐光度不好，久曬會(huì)乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲(chóng)，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點(diǎn)：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過(guò)高會(huì)泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲(chóng)，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點(diǎn)：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無(wú)靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會(huì)有收縮現(xiàn)象

○ 蠶絲（SILK）

特點(diǎn)：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無(wú)毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲(chóng)侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號(hào)型

定義：

號(hào)：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類(lèi)：

號(hào)型系列：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)型系列按5.4、5.3、5.2三個(gè)系列劃分。即服裝

號(hào)以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號(hào)分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對(duì)增加服裝店銷(xiāo)售量會(huì)有一定的好處，所以對(duì)服裝店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷(xiāo)作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購(gòu)買(mǎi)。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷(xiāo)給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購(gòu)買(mǎi)量大，購(gòu)買(mǎi)頻率高等。（4）盤(pán)式陳列

實(shí)際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會(huì)再做變動(dòng)。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購(gòu)買(mǎi)頻率比較高，購(gòu)買(mǎi)量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列

指不同種類(lèi)，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，在顧客購(gòu)買(mǎi)某些商品后順便再購(gòu)買(mǎi)旁邊互補(bǔ)的服飾。他能使得專(zhuān)賣(mài)店整體陳列多樣化，也增加了顧客購(gòu)買(mǎi)商品的頻率。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類(lèi)間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類(lèi)，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價(jià)格上的差異來(lái)刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使他們以?xún)r(jià)廉而做出購(gòu)買(mǎi)決策。（8）分類(lèi)陳列

運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。他能使顧客從各個(gè)方向觀(guān)看到展臺(tái)上的商品。島式陳列的用具不能過(guò)高，以免影響店鋪的空間視野，也會(huì)影響顧客對(duì)島式陳列觀(guān)察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范

道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對(duì)思想和行為進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所因遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過(guò)全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容

○ 思想方面的規(guī)范要求

◇ 樹(shù)立熱愛(ài)本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求

熱情服務(wù)，禮貌待人。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶(hù)，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動(dòng)、熱情、周到得為顧客服務(wù)。○ 要從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量

◇ 正常的服務(wù)，即在商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中熱情、周到、公平、負(fù)責(zé)。

◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷(xiāo)售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客的多種需求。

◇ 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。○平等待客

對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。（3）經(jīng)營(yíng)方面的規(guī)范要求

○ 貨真價(jià)實(shí)，買(mǎi)賣(mài)公平

◇ 把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗(yàn)收。

◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品，拒絕銷(xiāo)售。

◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。◇ 把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)。○ 信譽(yù)第一，誠(chéng)信無(wú)欺

◇ 出售的商品要清潔無(wú)灰塵，不出售變質(zhì)的商品。

◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無(wú)后顧之憂(yōu)。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范

◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律

◇ 愛(ài)護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第五篇：博雅教育培訓(xùn)學(xué)校員工手冊(cè)

常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

員

工

手

冊(cè)

合作共贏(yíng) 常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

企業(yè)理念

文殊領(lǐng)航教育

修身·齊策·治校

行為篇

眾志成城

舍小存大 為人師表

準(zhǔn)時(shí)守時(shí) 嚴(yán)肅認(rèn)真

謹(jǐn)小慎微 團(tuán)結(jié)拼搏

和諧奮進(jìn) 負(fù)責(zé)專(zhuān)注

心存博雅

教學(xué)篇

身心投入

氛圍融洽 梳理教材

精心備課 熱情耐心

掌控秩序 主動(dòng)溝通

注重技巧 勤學(xué)勤教

展現(xiàn)魅力

服務(wù)篇

信息互通

磋商協(xié)調(diào) 尊重個(gè)體

悉心溝通 訂制方案

目標(biāo)突破 白問(wèn)不厭

學(xué)員至上 問(wèn)心唯德

止予至善

合作共贏(yíng)

第一部分

前言

歡迎你加入文殊教育咨詢(xún)有限公司。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱(chēng)心如意。敬請(qǐng)反復(fù)閱讀本手冊(cè)，明白其中。

本手冊(cè)隨時(shí)會(huì)有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。歡迎你對(duì)公司的政策及本手冊(cè)提出寶貴意見(jiàn)。

我們希望本手冊(cè)幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個(gè)人的努力和勤奮，讓你閃閃發(fā)亮的你，給我們分享一分光明。

加油吧！文殊教育將會(huì)因?yàn)槟愕募尤攵訌?qiáng)大，你也會(huì)因?yàn)槲覀兊陌l(fā)展而更加卓越！

希望你在文殊教育期間，能成長(zhǎng)為優(yōu)秀專(zhuān)管！

第二部分 企業(yè)文化、企業(yè)理念

一、發(fā)展史：

文殊教育于

二、文殊教育品牌未來(lái)十年發(fā)展規(guī)劃0

文殊教育未來(lái)五年發(fā)展規(guī)劃

（一）2009年秋----2010年夏 1、2009年秋---2010年春，武漢設(shè)立兩個(gè)校區(qū), 武昌一個(gè)，漢口一個(gè)，并通過(guò)寒假鞏固這兩個(gè)校區(qū)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，為下一步武漢市場(chǎng)的再開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。2、2009年秋---2010年春，南京設(shè)立一個(gè)校區(qū)，并通過(guò)寒假鞏固這個(gè)校區(qū)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，為下一步南京市場(chǎng)以及長(zhǎng)三角市場(chǎng)的再開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。3、2010年春---2010年夏，武漢、南京均再開(kāi)設(shè)1-3各分校，實(shí)現(xiàn)2010年暑期三地大豐收。（南京、武漢、襄樊）

（二）2010年秋---2012年秋

1、繼續(xù)深開(kāi)發(fā)武漢、南京市場(chǎng)，爭(zhēng)取這兩個(gè)城市分別建立5—8家分校，并逐步擴(kuò)大在這兩所城市的品牌影響力。

2、在武漢、南京市場(chǎng)穩(wěn)定、成熟的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，展開(kāi)長(zhǎng)三角市場(chǎng)的大力度開(kāi)發(fā)。

爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)常州、蘇州、杭州、揚(yáng)州等市場(chǎng)。達(dá)到長(zhǎng)三角每個(gè)城市都有分校。常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

3、并行拓展博雅項(xiàng)目：成人項(xiàng)目，出國(guó)游學(xué)、學(xué)歷考試培訓(xùn)等。

4、完善加盟制度，走推廣加盟路線(xiàn)。

5、為上市積極籌備制度、人員、關(guān)系。

（三）2012年秋—2014年秋

1、繼續(xù)挖掘長(zhǎng)三角市場(chǎng)，爭(zhēng)做長(zhǎng)三角文化課領(lǐng)域第一品牌！

2、積極促成上市！

3、穩(wěn)定已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。沉淀，為了再一次的騰飛！

三、企業(yè)文化：

文殊教育將永遠(yuǎn)定位于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，因?yàn)槲覀儾┭湃松钚牛骸皠?chuàng)業(yè)沒(méi)有終點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)在路上！”

希望博雅領(lǐng)航的員工都牢記：“成功沒(méi)有終點(diǎn)，每一次的成功都是為了下一次更大的成功！”

在團(tuán)隊(duì)塑造方面：文殊教育希望能塑造一個(gè)“鷹團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“雁團(tuán)隊(duì)”。“鷹團(tuán)隊(duì)”側(cè)重市場(chǎng)前方工作，強(qiáng)調(diào)激情，干勁，睿智，高效、善于接受挑戰(zhàn)。“雁團(tuán)隊(duì)”側(cè)重辦公室后方工作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、友好、和諧、互助。

鷹雁團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作，打造“激情、高效、睿智、團(tuán)結(jié)、和睦、勇攀高峰”的高效、精英團(tuán)隊(duì)！

文殊教育對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求是：“ 召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”

辦學(xué)理念：文殊教育傳輸?shù)牟粌H是課本知識(shí)，更是一種品質(zhì)的塑造，勵(lì)志教育在教學(xué)過(guò)程中的滲透。學(xué)生智商方面一定的情況下，盡量幫其挖掘、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)令其成功的主要因素：情商因素。如：堅(jiān)韌、樂(lè)觀(guān)、執(zhí)著、自信、友善、感恩等。

管理理念：塑造高效、精英團(tuán)隊(duì)，相信團(tuán)隊(duì)的力量！塑造鷹雁團(tuán)隊(duì)組合。

用人理念：以人為本，不僅提供員工的物質(zhì)、生存需求，更為員工量身制作適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。為員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供更廣闊的空間。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大化！

第三部分

文殊教育武漢組織架構(gòu)圖

合作共贏(yíng)

第四部分

文殊教育員工行為規(guī)范

文殊教育工作十大忌

1．忌諱在一個(gè)忙碌的團(tuán)隊(duì)中，自己卻不知道做什么。2．

忌諱做事情沒(méi)有合理的計(jì)劃并切實(shí)有效的實(shí)施。

3．忌諱該做的基本事情沒(méi)有做到位。比如衛(wèi)生工作不到位，點(diǎn)名工作不落實(shí)，家訪(fǎng)工作不扎實(shí)。

4．忌諱問(wèn)“我明天做什么”，“我該怎么做”，被動(dòng)的做執(zhí)行者，而不是主動(dòng)思考者。5．

忌諱散布不利于團(tuán)隊(duì)合作的言論，做不利于團(tuán)隊(duì)合作的事情。或只做自己份內(nèi)的事情，不愿為整個(gè)團(tuán)隊(duì)賣(mài)力。

6．忌諱太多抱怨，而不是想辦法彌補(bǔ)，使事情朝更好更健康的方向發(fā)展。7．

忌諱言行不一致，計(jì)劃好的事情，承諾過(guò)的事情就一定要做到。8．

忌諱工作散漫，沒(méi)有效率，無(wú)視工作條例，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。9．

忌諱找太多借口為自己的工作缺陷辯解，而不是從自身找原因。

10..最忌諱只為生存而工作，要充分運(yùn)用自己的大腦，做博雅事業(yè)的拓荒牛，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值、創(chuàng)造一個(gè)偉大的品牌而辛勤耕耘。

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第五部分

行政管理

第一章

總則

第一條

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事特制定本制度。

第二章

打印、傳真及網(wǎng)絡(luò)文件管理

第二條

行政人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露公司的保密事項(xiàng)。

第三條

收發(fā)文件，應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署；傳真、復(fù)印及網(wǎng)絡(luò)文件由行政部主管簽署。網(wǎng)絡(luò)文件的收發(fā)、打印文件、發(fā)電郵、傳真、復(fù)印文件資料，均需專(zhuān)人負(fù)責(zé)分類(lèi)逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

第四條

行政部人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓、延誤。工作任務(wù)緊張時(shí)，應(yīng)加班完成。工作中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。

第五條

傳真、文件、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓拖延而導(dǎo)致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第六條

各部門(mén)專(zhuān)用的表格，由各部門(mén)制成格式，由行政部統(tǒng)一訂制。

第三章

電話(huà)使用和計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

第七條

電話(huà)為辦公配備、使用。禁止員工為私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。違者除補(bǔ)交電話(huà)費(fèi)外，并給予相應(yīng)處理。一次口頭警告，兩次書(shū)面警告，三次解除合同。

第八條

計(jì)算機(jī)使用

1、各部門(mén)的計(jì)算機(jī)只能由經(jīng)辦公室授權(quán)的員工操作使用。員工只能使用專(zhuān)屬的計(jì)算機(jī)和操作界面，并設(shè)定密碼，未經(jīng)授權(quán)不得使用他人計(jì)算機(jī)和操作界面。

2、公司實(shí)行計(jì)算機(jī)管理責(zé)任制，員工分別對(duì)各自使用的計(jì)算機(jī)及操作界面負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行維護(hù)、清理文件，保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、使用者的數(shù)據(jù)、文件、圖紙等資料應(yīng)儲(chǔ)存在各自操作界面中指定的文件夾中，不得儲(chǔ)存或復(fù)制在其他任何空間。

合作共贏(yíng)

4、未經(jīng)許可，使用者不可增添或刪除硬盤(pán)上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。使用者應(yīng)保持設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。工作前，對(duì)計(jì)算機(jī)包括彩顯、主機(jī)、鍵盤(pán)、辦公桌進(jìn)行清潔；下班時(shí)，注銷(xiāo)界面并關(guān)掉電源。

第九條

網(wǎng)絡(luò)使用

1、公司實(shí)行文件資源共享，使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)相應(yīng)的位置上，員工可在工作組中的共享文檔中傳輸文件，使用完畢后須進(jìn)行刪除。

2、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲，工作期間員工不得在網(wǎng)上聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

3、公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁非相關(guān)人員私自復(fù)制。未經(jīng)許可，任何私人的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。

4、使用者必須妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。第十條

計(jì)算機(jī)的購(gòu)置和維護(hù)、維修

1、公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置符合辦公標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)軟、硬件。

2、公司軟、硬件及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商由公司指定專(zhuān)人進(jìn)行挑選（包括設(shè)備的采購(gòu)）。公司及各部門(mén)軟、硬件及相關(guān)通訊線(xiàn)路的安裝和連接有公司指定的專(zhuān)人監(jiān)督。

3、軟、硬件設(shè)備的原始資料（軟盤(pán)、光盤(pán)、說(shuō)明書(shū)及保修卡、許可證協(xié)議等）進(jìn)行專(zhuān)人保管。

4、公司及各部門(mén)計(jì)算機(jī)的維護(hù)、維修由公司指定人員與供應(yīng)商聯(lián)系。

如有違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，將視情節(jié)輕重，作扣除獎(jiǎng)金的處理。

第四章 辦公用品管理

第十一條

公司各部門(mén)所需的辦公用品，統(tǒng)一向行政部申報(bào)，由行政部統(tǒng)一購(gòu)置并安排專(zhuān)人保管，各部門(mén)按實(shí)際需要領(lǐng)用。

第十二條

購(gòu)置日常辦公用品或報(bào)銷(xiāo)正常辦公費(fèi)用，由行政部申請(qǐng)報(bào)主管副總審批；購(gòu)置大件或高級(jí)辦公用品，必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

第十三條

辦公用品包括移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)、釘書(shū)機(jī)、裁紙刀、橡皮、剪刀、直尺等。第十四條

凡公司成員需借用辦公用品，須事先在行政部《辦公用品借用登記表》上登記，注名日期、姓名、歸還時(shí)間，由經(jīng)辦人簽字后方可借用。

第十五條

對(duì)所借物品如有損壞致不能正常使用或丟失者，按原價(jià)給予賠償，所賠金額在當(dāng)月工資里扣除。

第十六條

所有員工對(duì)辦公用品必須愛(ài)護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，盡量降低消耗。

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第六部分

考 勤 管 理

為促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)辦公秩序，提高工作效率，參照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況員工需遵守此管理規(guī)定。

一、按照國(guó)家規(guī)定，除休息日和法定節(jié)假日外，公司規(guī)定每周二下午至周日為工作日，周一、周二為公休。工作日實(shí)行八小時(shí)工作制。具體上下班時(shí)間為：9：00—17：30，中午休息一小時(shí)（12：00—13：00）

二、本公司實(shí)行指紋打卡制度，員工上班、下班均需打卡，每日兩次。考勤工作由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

三、公司員工需公出，必須向行政部負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)得副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可外出。同時(shí)需在前臺(tái)登記,方便轉(zhuǎn)接電話(huà)和留言。否則，按曠工半天處理。

四、任何類(lèi)別的假期都需部門(mén)經(jīng)理事前批準(zhǔn)。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)在兩小時(shí)以?xún)?nèi)電話(huà)通知本部門(mén)經(jīng)理并在上班當(dāng)日及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)。

1、事假：事假1天內(nèi)含1天，扣1天工資（不足一天按小時(shí)計(jì)算）；事假3天內(nèi)含3天，扣半個(gè)月工資；事假3天以上，扣除當(dāng)月工資；當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)到5天，作自動(dòng)辭職處理。（事假需說(shuō)明具體原因，特殊情況酌情處理）

2、病假：公司員工請(qǐng)病假，需提供相應(yīng)的病療證明（扣半天工資）。病假超過(guò)3天，超過(guò)的天數(shù)每天扣發(fā)100%工資。

3、婚假（喪假）：按國(guó)家政策執(zhí)行。

五、遲到按10元/次罰款。遲到2小時(shí)以上者按事假處理。當(dāng)月遲到五次者，按曠工二天處理。

六、凡當(dāng)月無(wú)故早退者，按早退時(shí)間計(jì)算，早退半小時(shí)，按曠工半天處理，早退1小時(shí)，扣2日工資，依此類(lèi)推。出現(xiàn)五次早退者，警示辭退處理，早退1周者，作辭退處理。公司不允許有任何曠工行為，凡曠工1天者扣4天工資，曠工3天者作自動(dòng)辭職處理。

七、如果公司員工出現(xiàn)忘記打卡，需及時(shí)向行政部負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，經(jīng)核實(shí)后，方可辦理補(bǔ)簽手續(xù)。否則，按曠工半天處理。每月此類(lèi)情況累計(jì)不得超過(guò)兩次，第三次以后按曠工半天處理。

八、員工在試用期內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假，如果確實(shí)需要請(qǐng)假，可經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將試用期順延，而在試用期內(nèi)加班的，按試用期工資水平計(jì)算，不享受節(jié)假日雙倍或三倍的待遇。

九、每月月底由行政部負(fù)責(zé)人匯總考勤并輸出，交至公司財(cái)務(wù)部并備案。

合作共贏(yíng)

第七部分 人 事 管 理

員工的聘用

公司聘用的員工由公司按照需要和受聘人的實(shí)際才能予以聘任。對(duì)聘用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘的、有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第一條

公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

第二條

各部門(mén)確需增加員工的，按如下原則辦理

1、先在本部門(mén)、本公司內(nèi)部調(diào)整；

2、內(nèi)部無(wú)法調(diào)整的，報(bào)請(qǐng)人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配。

3、本系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法調(diào)配的，由用人部門(mén)向人事部提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部進(jìn)行招聘。

第三條

新聘員工，用人單位和受聘人必須填寫(xiě)《員工入職登記表》。由用人單位簽署意見(jiàn)，擬定工作崗位，經(jīng)人事部審核，符合聘雇條件者，先簽試用合同。在試用期間用人單位和員工之間有15天的相互考核期。（備注：考核期的工資制度）

試用期員工考核

第一條 新員工一般有一至二個(gè)月的試用期。

第二條 新員工試聘期間按公司有關(guān)規(guī)定可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足一周的職員要求辭職，沒(méi)有工資。

第三條 新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次以上，公司可以隨時(shí)解聘。第四條 試用期的考核

1、部門(mén)主管根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)。

2、人事部根據(jù)新員工在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫(xiě)考勤狀況。第五條 轉(zhuǎn)正

用人部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿(mǎn)之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，人事主管及總經(jīng)理審批。

第六條 提前結(jié)束試用期：

在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新員工，試用部門(mén)主管可以提前結(jié)束試用期，并報(bào)請(qǐng)人事主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)。常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

第七條 在試用期內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的員工，試用部門(mén)可以提前向人事部提交報(bào)告，經(jīng)部門(mén)主管或人事主管批準(zhǔn)后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。

工資、待遇

第一條

公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇及福利。

第二條

公司執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)行的工資體系。

第三條

公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化層次等情況綜合考慮決定其工資。

第四條

員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人事部行文通知財(cái)務(wù)室發(fā)放。

第五條

公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)。員工享有相應(yīng)的保險(xiǎn)待遇。

第六條

公司執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。

第七條

員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。

第八條

工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理與相關(guān)管理層商定，并根據(jù)應(yīng)聘員工的個(gè)體情況進(jìn)行協(xié)商決定。員工工資相對(duì)保密。

2、公司新聘員工實(shí)行二個(gè)月試用期，試用期工資標(biāo)準(zhǔn)按照所聘崗位的職務(wù)工資60%~80%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，試用期滿(mǎn)，公司考核決定聘用為正式員工并簽定聘用合同。公司將為員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，并代為保管本人學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)等相關(guān)證件原件。

3、員工工資達(dá)到政府規(guī)定的需繳納個(gè)人所得稅之工資基數(shù)的，其個(gè)人所得稅由員工擔(dān)負(fù)，公司進(jìn)行代扣代交。

4、員工獎(jiǎng)金，根據(jù)公司業(yè)績(jī)另行決定，特別有貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)，可不定期的頒發(fā)。

工資的結(jié)構(gòu)說(shuō)明

基本工資+保險(xiǎn)（補(bǔ)助）+補(bǔ)貼（餐、車(chē)、話(huà)）+提成（獎(jiǎng)金）

考核與晉升

第一條 績(jī)效考評(píng)的目的

1、考核員工工作績(jī)效；

2、建立公司有效的績(jī)效考評(píng)制度、程序和方法；

合作共贏(yíng)

3、達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知；

4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)；

5、公司整體工作績(jī)效的改善和提升。第二條 績(jī)效考評(píng)的作用

1、對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)以下方面的工作：

①

績(jī)效改進(jìn)。② 員工培訓(xùn)。③ 激勵(lì)。④ 人事調(diào)整。⑤ 薪酬調(diào)整。

⑥ 將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。⑦ 員工之間的績(jī)效比較。

2、對(duì)于員工來(lái)說(shuō)：

① 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。

② 成就和能力并獲得上司的賞識(shí)。

③ 獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。

④ 了解自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。

⑤ 了解自己在公司的發(fā)展前程。

⑥ 在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。

第三條

晉升

1、員工的晉升空間：部門(mén)主管

2、主管的晉升空間：部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理

員工績(jī)效考核

第一條 為了提高公司工作人員積極性，鼓勵(lì)員工積極向上的良好風(fēng)尚，鞭策落后，激勵(lì)先進(jìn)，使公司各項(xiàng)工作建立在員工勤奮努力，多做貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，特制定如下管理辦法。

第二條

評(píng)分制度的主要目的：

1、員工根據(jù)自己所獲得的分?jǐn)?shù)，非常透明的知道自我表現(xiàn)的現(xiàn)狀，也使公司在對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、升職升級(jí)、加薪、減薪上有較大的依據(jù)。

2、使公司員工努力有方向，改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤有針對(duì)性。鼓勵(lì)員工不斷努力，為公司多做工作，多奉獻(xiàn)力量。

3、減少員工在工作中的失誤，避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。第三條 評(píng)分制度的具體做法：

1、評(píng)分內(nèi)容：

a、違紀(jì)狀況（1分）：主要參照“考勤制度”等制度，違背扣1分。

b、工作效率（1分）：主要指工作完成情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成工作任務(wù)1項(xiàng)扣1分 常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

c、工作質(zhì)量（1分）：主要指在完成的工作中，如果出現(xiàn)一次失誤，較輕的程度（指未給公司造成損失），扣0.5分。較重的程度（指造成100元以?xún)?nèi)的損失），扣1分。如果造成大的損失，扣去全分。

d、儀容儀表、著裝（1分）：違犯公司規(guī)定，著裝不得體，扣1分。e、衛(wèi)生（1分）：沒(méi)按公司要求完成自己衛(wèi)生范圍，扣1分。f、特別貢獻(xiàn)（1分）

2、評(píng)分做法：

a、每周評(píng)定一次，每周相加除以4為本月平均分。每月相加除12為1年平均分，每年平均分作為獎(jiǎng)勵(lì)、處分、升職加薪、辭退的依據(jù)。

b、員工年均分在5分(含5分)以上，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為升職、加薪的依據(jù)。年均分在4分(含4分)以下，公司將根據(jù)情況給予處分，不再續(xù)簽合同以及辭退的依據(jù)。c、評(píng)分表每周由部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)分；主管以上干部由總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)分。每周行政部進(jìn)行匯總、存檔后在下周公布。

第四條

在對(duì)員工的評(píng)定時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，真實(shí)地反映每周的員工情況，扣分要有依據(jù)，反對(duì)打印象分、人情分。

假

期

1、工作正常休息時(shí)間：每周休息一天（周一）

2、由于行業(yè)特殊性國(guó)家規(guī)定的假期往后順延，或公司調(diào)整安排

3、公司還有寒暑假休息具體時(shí)間公司安排。（在此期間暑假休息工資按休息天數(shù)一半結(jié)算，寒假休息工資正常發(fā)放，超過(guò)5天的假期按實(shí)際天數(shù)一半結(jié)算）

辭職、辭退、開(kāi)除

第一條

公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度之規(guī)定履行手續(xù)。

第二條

試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向人事部提出辭職報(bào)告，到人事部辦理辭職手續(xù)。用人單位辭退試用期人員，須填報(bào)《辭退員工審批表》，經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)后到人事部辦理辭退手續(xù)。

第三條

員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工。

第四條

合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，由人事部簽署意見(jiàn)，經(jīng)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，經(jīng)由人事部辦理辭職手續(xù)。

合作共贏(yíng)

第五條

員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第六條

員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可向人事部申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第七條

員工必須服從組織安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第八條

公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度。用人部門(mén)無(wú)正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿(mǎn)的員工。確需辭退的，必須提出辭退理由，經(jīng)人事部核實(shí)，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人事部核實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得辭退。

第九條

辭退員工，必須提前1個(gè)月通知被辭退者。

第十條

聘用期滿(mǎn)，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘用合同的，到人事部辦理終止合同手續(xù)。

第十一條

員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除。

第十二條

員工辭職、被辭退、被開(kāi)除或終止聘用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人事部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

員工簽名：

****年**月**日

常州文殊教育信息咨詢(xún)有限公司

附：

日常行為規(guī)范

一、員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體

1、禮貌地對(duì)待客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者；

2、與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯；

3、對(duì)客人提出的詢(xún)問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；

4、與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

5、上班時(shí)間不串崗、閑聊，私人電話(huà)時(shí)間不能超過(guò)5分鐘。

6、電腦不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：炒股、游戲、看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

二、員工應(yīng)注重儀表整潔，儀表不整，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，并做缺勤處理

1、員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，制服必須保持清潔，熨燙平整；

2、員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性員工上班化淡妝，不得濃妝艷抹，上班時(shí)間不能化妝，只能涂抹淡色指甲油。

3、男員工不得留胡須；男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致。

4、女員工夏天不能穿吊帶，不能穿透視裝，不能穿超短裙（褲），老師不能穿拖鞋。

三、員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡

1、姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方；

2、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告；

3、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；

4、姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣。

合作共贏(yíng)