第一篇：保安員培訓手冊

保安員培訓手冊

§員工守則

第一章 員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求

工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第二章 員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意

見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內”

第三章 保安員素質要求

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨

意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

第四章 考勤制度

第一節 考勤制度

1．每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2．人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。

4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款

20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者； 3）超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位：

員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。第二節 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

第五章獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。第二節 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、年度內累計三次乙類行為者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。第三節 行政處分

一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。

3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。

7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。

三、處理的原則：

給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。

四、處理公布：

各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。

3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。

七、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

§保安部任務及崗位職責

一、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

二、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

§操作流程

（一）交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊

時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

（3）保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）、火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動

報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

（九）、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.（十）、保安員如何對大廈、商場、小區進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。

§物業管理職業道德教育

物業管理屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業管理從業人員。伴隨著中國物業管理的發展，在相當長的時間內，這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。

但是，由于物業管理的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業管理行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現在的物業管理者，應該具備和遵循哪些職業道德？

(一)、物業管理者職業道德的基本內容

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。

良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。

物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。

1、物業管理者的職業思想

一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：(1)、業主至上觀

物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那

種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費

少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)、管理就是服務觀

物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。(3)、技術服務觀

在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。(4)忠誠的服務觀

一方面，物業管理者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。

2、物業管理者的行為規范和行為準則

行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

①員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；

②細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；

③認真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；

④投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造； ⑤業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；

⑥對投訴業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。

(二)、物業管理者的職業道德修養

建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業管理的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規范，進一步約束和規范物業管理者的行為，從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此，物業管理人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業管理業及其新要求。

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢？

1、加深行業認識

物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”；既充分發揮物業 的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2、樹立服務意識

物業管理在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業管理者職業道德修養的主要內容。

3、提高文化素質

刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

第二篇：保安員上崗培訓手冊doc

千亦保安培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責（2）工作態度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協作、勤勉高效（3）服務態度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次（3）對進出物業小區的裝修人員、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守本公司規章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

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公司的形象是由她的員工來體現的，形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發，頭發整齊梳理，頭發長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發整齊梳理，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據匯總后于每月25日前報送人事行政部。

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3、曠工

1）、曠工一天，扣發100元。2）、曠工二天，扣發250元。3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發放。2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類

A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規定。（3）違反員工行為準則有關規定。（4）違反員工制服有關規定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經許可接待親友或客人。

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（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規定。（12）在非吸煙區吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規定。（15）不遵守部門常規。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。

（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

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（17）故意拒絕執行被指派的任務或違反操作規程而引致傷亡事故或經濟損失。（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

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賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

1、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

3、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

4、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在

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賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

七、操作流程

（一）交接班管理規程

1、交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2、組長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

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（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值管理人員。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告物業小區保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如物業小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往物業小區。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報物業小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告物業小區保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細

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調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現物業小區范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業小區外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業小區的入口封閉，并用排水水泵將物業小區的積水抽排出物業小區外；如水浸來自物業小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業小區的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知物業小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業小區首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下物業小區突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及物業小區出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視物業小區各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在病房內，向病人簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在辦公室內，簡要說明理由后，與辦公室人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

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（5）報警地點在辦公室且已上鎖，即時報告當值主管，留守現場觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入辦公室、病房內檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在辦公室內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告物業小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

1、火警報警程序 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業小區當值最高主管報告。

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

A、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

B、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

C、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

D、關閉火場附近的電源開關及門窗。

E、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

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F、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

G、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

2、物業小區當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集物業小區內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）

千亦保安培訓手冊

1、對來訪人員說：

您好，請問您到哪里？“請到這邊來登記”

2、當電話無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章停車車應說

“對不起，此處禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元”

“這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

八、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

九、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們

千亦保安培訓手冊 的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

十、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴

保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B)配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C)整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

千亦保安培訓手冊

上海千亦保安管理有限公司

2010年11月1號

第三篇：保安員管理手冊

保安員管理手冊

第一章 總則

第一條 為了規范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。

第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。

第四條 各項目必須嚴格執行本手冊的規定。各項目對貫徹執行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

第五條 公司經管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職

第六條 保安員入職條件

1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；

2、各項目部初審后經管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；

3、公司領導審批后，由經管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；

4、經管部根據公司薪金制度，上報財務核發工資。

第八條 保安員來源以公司統一招聘為主，小區推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職

第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經理提出申請，項目經理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經管部，經管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。

第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。

第十一條 特殊情況，可由各項目經理決定先離職再補辦手續，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。

2、白手套視情況需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、多功能大衣使用期限為3年。

5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準

1、保安員的著裝由經管部根據小區或各項目的要求，統一定款制作，并造冊登記。

2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。

第十五條 保安員服裝折舊扣減

1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現違反公司規定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。

2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發的標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的，亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由經管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發放清算工資。

第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發冬裝。

第十七條 經管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標準

1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。

2、夏裝一套60元。

3、臂章6元；肩章(1對)8元。

4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀

第十九條 著裝

1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。

2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發的領帶。著冬裝時，內衣領不

得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規場合戴大檐帽，系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經管部另行通知。

8、保安員因私外出，應著便裝。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。

第二十條 儀容

1、保安員頭發應當整潔。男保安員不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發(戴假發)不得露于帽外，帽墻下發長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發。保安員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

3、保安員著工作服時，應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡，不得佩帶其他徽章。

第二十一條 舉止

1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規定。

3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。

不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司經管部和各項目經理應經常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。

2、公司經管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息

第二十三條 時間分配

在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。

第二十四條 值班安排表

由各項目經理按照本手冊的規定，依據各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第二十五條 休息時間管理

各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第二十六條 訓練、培訓安排

各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。

第七章 會議制度

第二十七條 隊務會

隊務會由各項目經理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。

第二十八條 公司項目經理例會

項目經理例會由經管部每周二下午主持召開一次，各項目經理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤

第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。

第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經理批準，項目經理外出一日以內(不離開北京市)的，由經管部經理批準。

第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經管部經理批準。

第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經理自行決定。

第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經理。

第三十四條 在治安環境較為復雜的地區，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。

第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經理批假。

第三十六條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

第三十七條 各項目部發生突發事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協助處理突發事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第三十八條 考勤制度

為加強隊伍管理，提高廣大員工執行公司規章制度的自覺性，保證執勤任務的順利完成，特制定本制度如下：

1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；

2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；

3、考勤表依據員工每月出勤或休假情況落實考勤；

4、月底由項目經理會同考評小組及考勤員依據《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經理審批。第九章 內務設置

第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛生要求。

第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十一條 值班室內務

1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。

2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。

第四十二條 宿舍內務

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內，分類擺放整齊。

3、衣柜、書桌等物品統一標準，擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛生值班制度。項目經理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛生責任到人，并設立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛生大掃除(當班人員除外)。

第四十三條 經管部應將值班室衛生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗

第四十四條各項目經理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經理、領班實施，也可由經管部親自查崗，經管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：

1、值班人員在位情況；

2、值班人員遵守崗位紀律情況；

3、值班裝備使用情況；

4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢；

5、區內重要部位的安全情況；

6、其他有必要的檢查內容。

第四十五條 設立查崗記錄本，項目經理或經管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。

第四十六條 對查崗中發現的問題，管理部應責成項目經理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發生。

第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數：

1、新接樓盤進駐初期；

2、保安隊伍出現不穩定情況時；

3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；

4、其他有必要的情形。

第四十八條 公司經管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班

第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

第五十條 交接班內容如下：

1、值班裝備完好情況(交裝備)；

2、值班室內物品完成情況(交物品)；

3、上一班值班注意事項(交情況)；

4、值班室衛生(交衛生)。

第五十一條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經理或領班匯報，項目經理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。

第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：

1、接班人員列隊到值班室前，立定。

2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后，交班人入列。

4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。

第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練

第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經常進行突發事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態。

第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：

1、治安事件應急演練；

2、消防事件應急演練；

3、突發性停電、停水等應急演練；

4、煤氣泄漏事件應急演練；

5、緊急疏散應急演練；

6、各類自然災害應急演練；

7、緊急集合演練；

8、水浸緊急處理演練；

9、電梯困人緊急處理演練；

10、醫療緊急救助演練。

第五十六條 為確保發生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規定下列事項：

1、緊急集合場的位置；

2、緊急集合信號和通知的方法；

3、全體隊員到達集合場的時限；

4、著裝要求和攜帶的裝備；

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；

6、到場后的應急演練內容；

7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。

第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。

第五十八條 公司經管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環一遍的頻率。第十三章 日常培訓

第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。

第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：

1、隊列訓練；

2、小區基本情況培訓；

3、業務技能培訓；

4、組織紀律、法律知識教育；

5、消防知識、消防技能培訓；

6、車輛指揮手勢培訓；

7、公司形勢、治安形勢教育；

8、各類突發事件應急處理培訓；

9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；

第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由項目經理組織實施，必要時也可由其他具備專業知識的人組織或由公司經管部組織實施。

第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。

第十四章 考核

第六十三條 考核內容

1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的管理總要求，根據本手冊的規定進行考核。

2、必考內容(1)隊容風紀；

(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；

(5)各類緊急情況應急處理程序。

3、各項目部可根據小區的實際情況增加考核項目。

第六十四條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：

1、平時檢查

每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發現一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發生事件，進行獎/扣分，月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核，業務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具

體標準如下：99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安員得到業主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的，可按規定予以加分。

第六十五條 考核實施與考核結果

1、考核由經管部或項目經理組織實施，管理部其他員工均有監督權。

2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據。

第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則

第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于公司管理部。

第六十八條 本手冊自頒發之日起施行。

第四篇：保安員管理手冊

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保安員管理手冊

第一章 總則

第一條 為了規范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。

第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。

第四條 各項目必須嚴格執行本手冊的規定。各項目對貫徹執行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

第五條 公司經管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職

第六條 保安員入職條件

1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。

第七條 入職程序

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1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；

2、各項目部初審后經管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；

3、公司領導審批后，由經管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；

4、經管部根據公司薪金制度，上報財務核發工資。

第八條 保安員來源以公司統一招聘為主，小區推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職

第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經理提出申請，項目經理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經管部，經管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。

第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。

第十一條 特殊情況，可由各項目經理決定先離職再補辦手續，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。

2、白手套視情況需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、多功能大衣使用期限為3年。

5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準

1、保安員的著裝由經管部根據小區或各項目的要求，統一定款制作，并造冊登記。

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2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。

第十五條 保安員服裝折舊扣減

1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現違反公司規定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。

2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發的標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的，亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由經管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發放清算工資。

第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發冬裝。

第十七條 經管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標準

1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。

2、夏裝一套60元。

3、臂章6元；肩章(1對)8元。

4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀

第十九條 著裝

1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。

2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發的領帶。著冬裝時，內衣領不地址：北京市復興路61號

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得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規場合戴大檐帽，系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經管部另行通知。

8、保安員因私外出，應著便裝。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。

第二十條 儀容

1、保安員頭發應當整潔。男保安員不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發(戴假發)不得露于帽外，帽墻下發長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發。保安員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

3、保安員著工作服時，應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡，不得佩帶其他徽章。

第二十一條 舉止

1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規定。

3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。地址：北京市復興路61號

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不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司經管部和各項目經理應經常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。

2、公司經管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息

第二十三條 時間分配

在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。

第二十四條 值班安排表

由各項目經理按照本手冊的規定，依據各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第二十五條 休息時間管理

各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第二十六條 訓練、培訓安排

各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。

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第七章 會議制度

第二十七條 隊務會

隊務會由各項目經理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。

第二十八條 公司項目經理例會

項目經理例會由經管部每周二下午主持召開一次，各項目經理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤

第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。

第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經理批準，項目經理外出一日以內(不離開北京市)的，由經管部經理批準。

第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經管部經理批準。

第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經理自行決定。

第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經理。

第三十四條 在治安環境較為復雜的地區，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。

第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經理批假。

第三十六條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

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第三十七條 各項目部發生突發事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協助處理突發事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第三十八條 考勤制度

為加強隊伍管理，提高廣大員工執行公司規章制度的自覺性，保證執勤任務的順利完成，特制定本制度如下：

1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；

2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；

3、考勤表依據員工每月出勤或休假情況落實考勤；

4、月底由項目經理會同考評小組及考勤員依據《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經理審批。第九章 內務設置

第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛生要求。

第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十一條 值班室內務

1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。

2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。

第四十二條 宿舍內務

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內，分類擺放整齊。

3、衣柜、書桌等物品統一標準，擺放整齊。

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4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛生值班制度。項目經理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛生責任到人，并設立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛生大掃除(當班人員除外)。

第四十三條 經管部應將值班室衛生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗

第四十四條各項目經理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經理、領班實施，也可由經管部親自查崗，經管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：

1、值班人員在位情況；

2、值班人員遵守崗位紀律情況；

3、值班裝備使用情況；

4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢；

5、區內重要部位的安全情況；

6、其他有必要的檢查內容。

第四十五條 設立查崗記錄本，項目經理或經管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。

第四十六條 對查崗中發現的問題，管理部應責成項目經理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發生。

第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數：

1、新接樓盤進駐初期；

2、保安隊伍出現不穩定情況時；

3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；

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4、其他有必要的情形。

第四十八條 公司經管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班

第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

第五十條 交接班內容如下：

1、值班裝備完好情況(交裝備)；

2、值班室內物品完成情況(交物品)；

3、上一班值班注意事項(交情況)；

4、值班室衛生(交衛生)。

第五十一條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經理或領班匯報，項目經理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。

第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：

1、接班人員列隊到值班室前，立定。

2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后，交班人入列。

4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。

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第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練

第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經常進行突發事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態。

第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：

1、治安事件應急演練；

2、消防事件應急演練；

3、突發性停電、停水等應急演練；

4、煤氣泄漏事件應急演練；

5、緊急疏散應急演練；

6、各類自然災害應急演練；

7、緊急集合演練；

8、水浸緊急處理演練；

9、電梯困人緊急處理演練；

10、醫療緊急救助演練。

第五十六條 為確保發生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規定下列事項：

1、緊急集合場的位置；

2、緊急集合信號和通知的方法；

3、全體隊員到達集合場的時限；

4、著裝要求和攜帶的裝備；

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；

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6、到場后的應急演練內容；

7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。

第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。

第五十八條 公司經管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環一遍的頻率。第十三章 日常培訓

第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。

第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：

1、隊列訓練；

2、小區基本情況培訓；

3、業務技能培訓；

4、組織紀律、法律知識教育；

5、消防知識、消防技能培訓；

6、車輛指揮手勢培訓；

7、公司形勢、治安形勢教育；

8、各類突發事件應急處理培訓；

9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；

第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由項目經理組織實施，必要時也可由其他具備專業知識的人組織或由公司經管部組織實施。

第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。

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第十四章 考核

第六十三條 考核內容

1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的管理總要求，根據本手冊的規定進行考核。

2、必考內容(1)隊容風紀；

(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；

(5)各類緊急情況應急處理程序。

3、各項目部可根據小區的實際情況增加考核項目。

第六十四條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：

1、平時檢查

每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發現一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發生事件，進行獎/扣分，月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核，業務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具地址：北京市復興路61號

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體標準如下：99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安員得到業主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的，可按規定予以加分。

第六十五條 考核實施與考核結果

1、考核由經管部或項目經理組織實施，管理部其他員工均有監督權。

2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據。

第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則

第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于泊爾公司管理部。

第六十八條 本手冊自頒發之日起施行。

地址：北京市復興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com

第五篇：XX保安員手冊（精選）

XXXX保安服務有限公司

保安員手冊

企業使命：精心致力安全，助力平安XX 企業愿景：行業領先、社會尊重、客戶滿意、員工自豪 企業信念：誠信、開拓、團結、進取 企業目標：盡職盡責，盡善盡美 企業精神：全心服務，致力安全

目 錄

1.保安員崗位職責…………………………………………………………..2.保安員著裝管理規定…………………………………………………….3.保安員行為規范…………………………………………………………..4.巡邏、守護、執勤保安員管理規定………………………………… 5.機動巡邏保安員管理規定……………………………………………… 6.監控室值守管理規定…………………………………………………… 7.保安器材使用管理規定………………………………………………… 8.保安班長工作職責……………………………………………………….9.員工招聘錄用管理規定………………………………………………… 10.培訓工作制度……………………………………………………..……… 11.員工調配管理辦法……………………………………………………… 12.員工辭職辭退管理規定………………………………………………… 13.員工請假休假規定…………………………………………………..…… 14.員工懲處規定………………………………………………………….…… 15.員工獎勵規定…………………………………………………………..…… 16.員工意外傷害保險管理辦法…………………………………………….17.員工保密制度………………………………………………………………..18.信息報告制度……………………………………………………………….19.會議制度……………………………………………………………………… 20.班長考核任免辦法………………………………………………………….21.消防工作基本知識………………………………………………………….22.《中華人民共和國治安處罰法》11問……………………………….保安員崗位職責

1、嚴格遵守上下班時間和工作紀律，對在崗期間發生的各種情況要認真處理并做好詳細記錄。

2、上崗執勤時著裝統一，標識佩戴齊全。

3、忠于職守，不得擅自離崗、脫崗、睡崗、酒后上崗。

4、文明執勤、禮貌待人，做到服務主動、積極、有問必答。

5、堅持原則、靈活有度，做到耐心解釋、不急不躁。

6、遇事沉著、冷靜處置，及時報告并跟蹤事情處理結果。

7、保安員發現安全隱患須立即查明情況，排除險情并及時報告領導，確保執勤網點安全。

8、保安員執勤時，帶好自衛器材、照明手電、對講機，時刻保持通訊暢通。

9、保安員要熟練掌握報警監控設備的性能和操作要領，每天要認真檢查報警監控設備運行情況并做好記錄。

10、出現警情，保安員要迅速判明情況，立即報警并向甲方領導及公司領導報告。

11、保安員使用對講機僅限于在值班執勤時攜帶使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶使用，嚴禁個人攜帶外出，如發現異常要立即上報。

12、維護好執勤場所交通治安秩序，做好防火、防盜、防搶、防破壞等工作，嚴格把好安全關。

13、保安員沒有執法權，沒有扣押、罰款的權力，保安員要依法從事保安服務工作。

14、保安員接受公司及甲方單位的雙重管理。

保安員著裝管理規定

1、必須嚴格按照公司著裝規定，穿著保安制服，佩帶保安標志、領帶、帽徽、肩章、臂章等。著保安制服時，不準佩帶非公司下發的各種徽章飾物和墨鏡。

2、冬、夏季保安服不準混穿，不準與便服混穿。著小翻領制服，必須穿配發的制式襯衣、制式皮鞋，系領帶。

3、上崗值勤巡邏或外出工作時，必須著保安制服或規定服裝，非因公外出應當著便裝。

4、在駐勤單位除值勤、訓練外，可以不戴大檐帽。

5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、保安員要愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

7、保安制服季節換裝由保安部統一安排。

8、客戶單位對著裝有特殊要求的，由公司統一安排著裝。

保安員行為規范

1、遵紀守法、嚴守機密、勇敢無畏、履行職責。

2、客戶至上、熱情服務、誠實守信、實現共贏。

3、服從領導、聽從指揮、反應迅速、雷厲風行。

4、紀律嚴明、令行禁止、禮貌待人、舉止文雅。

5、精神飽滿、儀表整潔、團結同事、互幫互助。

6、文明值勤、恪盡職守、關心企業、無私奉獻。

巡邏、守護、執勤保安員管理規定

1、保安員執勤時要遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度，文明執勤，禮貌待人，恪盡職守，遵守著裝規定。

2、保安員巡邏、執勤、守護要提高警惕，堅持原則，做好本職工作。

3、對外來人員、車輛要做好登記檢查，憑有效證件出入，執勤人員要加強對有效證件的核對，發現問題應進行盤問并及時報告。

4、擔負巡邏、執勤、守護的保安員，要嚴格履行職責，攜帶必要的自衛器具，發現異常情況及時報告，盡快查明情況并采取防范措施，發現違法犯罪嫌疑人員要及時報警并制止其違法犯罪行為。

5、巡邏、執勤、守護的保安員嚴禁脫崗、漏崗、睡崗、酒后上崗，對每次巡查情況應記錄在案。

機動巡邏保安員管理規定

1、機動巡邏保安員必須服從公司領導，服從工作安排，盡職盡責完成本職工作任務。

2、巡邏時必須著裝整齊、姿式端正，對可疑人員、可疑物品，需進行認真盤問和檢查。

3、堅持文明禮貌，使用文明用語，嚴禁污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。

4、嚴格按照公司規定的工作流程完成巡邏任務。

5、嚴禁酒駕、嚴禁超速、嚴禁擅離職守，未經公司領導批準，嚴禁替崗。

6、發現犯罪分子作案、火災事故及其它異常情況時，要做好前期處置工作，前及時向公安110報告及公司領導匯報。

監控室保安員管理規定

1、甲方單位監控室是安全防范重要部位，要嚴格遵守消防管理規定及監控管理規定，維護好消防設備及報警監控設備，保障設備正常運轉。監控人員按照相關部門要求須持證上崗，值班人員要嚴守職責，提高警惕，無關人員嚴禁入內。

2、值班人員要按時到崗，做好上崗前準備。按規定著裝，保持良好的精神狀態，在監控室內嚴禁從事與工作無關的活動。

3、按時做好交接班登記，準確做好值班記錄，嚴禁脫崗、漏崗、睡崗、酒后上崗。

4、熟練掌握報警監控設備的性能和操作要領，每天要認真檢查消防報警監控設備運行情況并認真做好記錄。

5、出現警情時，值班員要迅速判明情況，及時上報值班干部、保衛部門并報警，做好相關事項記錄。

6、要用監控畫面按規定對監視目標進行監視，監控報警目標要及時布防、設防、撤防。

7、認真按規程開啟使用監控報警設備，不得隨意擺弄，任何人不準隨意拆卸、挪用監控報警設備，發現監控報警設備故障要及時向甲方當值人員報告，按甲方要求進行處理。

8、調閱復制錄像內容，必須經保衛部門領導批準，按規定辦理調閱手續。

9、保持內務衛生，每天早、晚進行打掃。

10、監控室屬機要部位，非工作人員禁止入內。（公司領導除外）

11、值班人員禁止在監控室會客，禁止將監控設施情況及監控信息透露給無關人員。

保安器材使用管理規定

1、保安器材由公司后勤部負責調配。

2、保安器材的領用及發放由各班負責發放、登記、保管、使用。

3、保安員應依法正確使用并妥善保管保安器材。

4、保安器材只供保安員執勤時使用，嚴禁用作其他用途。

5、所有保安器材必須由指定人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。

6、保安器材按使用說明正確使用，嚴禁員工私自亂拆，若有人為損壞或丟失，視情節給予賠償。

7、保安員在交接班時應做好保安器材的交接驗收工作并做好登記，以免出現問題時相互推脫責任，發現問題應做好記錄并及時上報相關負責人。

8、違反保安器材使用規定造成事故及影響的，按照法律法規及相關規定給予處罰。

班長工作職責

1、班長在公司經理領導下，負責本班全面工作。

2、負責組織做好執勤工作，及時糾正違紀、違規現象。

3、負責檢查在崗人員的著裝儀容，工作紀律，及時做好上傳下達和請示匯報，與客戶單位協調好相關方面的工作。

4、團結本班人員，堅持做好思想工作。

5、熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

6、負責本班人員的招聘、入職、上崗及培訓工作。

7、負責本班人員的排班、考勤工作。

8、及時準確上報各種信息，發現安全隱患向公司經理匯報，并采取果斷措施控制事態發展。

9、貫徹落實公司的各項規章制度。

10、完成公司領導交辦的其他工作。

員工招聘錄用管理規定

根據公司招聘要求，結合當前崗位分配去向，特制定員工招聘錄用管理規定。

1、應聘人員登記報名

應聘人員登記報名應攜帶本人身份證原件及復印件，經面試合格后填寫《員工登記表》，然后向公司提供：①體檢合格證明；②本人近期二寸藍底照片4張；③戶口本第一頁及本人頁復印件各一份。

2、員工應聘條件

（1）身高1.70米以上、體型勻稱、年齡在50周歲以下。（2）復轉軍人、從事過保安服務工作者優先。（3）無煙疤、紋身，面部無明顯傷疤痕跡。

3、獎勵

對招聘工作有貢獻的人員予以獎勵。

4、管理人員招聘條件

（1）具有開拓創新能力，作風民主，表率作用好，能出色地勝任所分管部門的工作。

（2）具備較好的政治素質和本部門的專業知識。（3）年齡50歲以下，有一年以上工作經驗。（4）有特殊專業技能的招聘條件可適當放寬。

培訓工作制度

1、制定科學、合理的教學計劃，做好培訓管理工作。

2、負責公司全體員工的培訓工作。

3、定期舉辦各崗位有針對性的培訓，培訓可采取由公司相關領導、相關人員或外聘人員進行培訓。

4、負責培訓場地的調配、管理、環境布置和設備擺放等工作。

5、負責員工外派培訓，聯系符合公司發展需求的教育培訓機構進行培訓。

6、認真做好每期培訓班的資料歸檔工作。

7、負責員工各類資格證的申請、辦理、發放等工作。

8、保安員上崗后進行崗中培訓，每班組織實施，做好記錄。

9、完成領導交辦的其他工作。

員工調配管理辦法

1、目的和范圍

為了充分調動員工的工作積極性，本著員工與工作互相適應的原則，合理進行人力資源的調配，特制定本辦法。本辦法適用于公司全體員工。

2、職責分工

保安員的調配工作由保安部歸口管理。

3、管理內容及要求

（1）調配原則

員工調配工作基本原則：堅持公正、公開、公平，本著就地、就近、新老結合，有利于工作的原則進行。

（2）新隊員分配

■新員工培訓結束后，保安部依據調配原則分配新員工上崗定位，盡量減少重復調動。

■新上崗的隊員，原則上半年內不予換崗。

■因員工辭職、辭退等情況出現缺員時，各班應獨立完成新員工招聘工作，并由保安部統一調配上崗。（3）新上網點或原駐勤單位需增加員工的調配

對于新開發的駐勤單位或原駐勤單位需增加人員的，由保安部組織統一籌備調配。

（4）各項目班組內部人員的調整

有下列情形之一者，項目班組可以提出調整申請： ■因工作需要，班長、轉業兵等骨干需合理布局的； ■駐勤單位有正當理由提出調整的；

■員工本人常住地與駐勤單位路途遠，上下班確實不便或特殊困難需要照成的。調整的程序

需調整的隊員，班組應首先征求駐勤單位的意見，報保安部審核，確實需要調整的，方可進行調整。

（5）跨項目班組的調整

對于個別項目班組內部調整有困難的，由員工本人向項目班組提出調崗申請，保安部調查核實后，有條件予以調整。

（6）存在問題的隊員的調整

■對犯有一般性錯誤的員工，駐勤單位沒有提出意見，原則上項目班組不予調整，應在原單位進行教育幫助；確需進行調整的，在本項目內部調整，不允許用甩包袱的辦法將存在一般問題的員工退回公司。

■對確實需要調離原駐勤單位的員工，應在指出其缺點、本人認識錯誤并寫出書面檢討、保證書的情況下，由所在項目班組整理材料簽署意見，再履行審批手續進行調整，對屢教不改者，應按規定予以辭（勸）退。

（7）由于業務及合同變更需撤銷網點或減少人員的，保安部負責對駐勤網點撤銷的員工進行安排，各項目班組不得利用撤銷網點的機會自行替換調整員工。（8）崗上員工調配前，由保安部將信息傳遞給客戶單位。

員工辭職辭退管理規定

1、目的和范圍

為加強公司勞動紀律，明確員工辭職、辭退、除名（開除）應履行的手續，特制定本規定。本規定適用于公司全體員工。

2、職責分工

保安部負責公司全體保安員的辭職、辭退、除名（開除）手續的辦理工作。

3、管理內容及要求

（1）公司對違紀員工經教育不改，不服從工作安排及不適應公司正常工作者，有辭退、除名（開除）的權力。

（2）公司員工有自愿辭職的權力。（3）辭職

公司員工因故辭職時，本人應提前一個月提出辭職申請，同時由員工所在項目班組長報送保安部。辭職人員在30日內未經公司批準而離崗者，按除名處理，并視情況輕重責成其賠償給公司造成的經濟損失。

（4）辭退（開除）

員工因嚴重違紀違法需要給予辭退（開除）時，由保安部辦理辭退（開除）手續。凡離崗人員必須到公司保安部進行談話，然后在《離職面談記錄本》上簽字方可生效，否則出現的后果果由本人負責。

員工請假規定

為了進一步使員工請假規范化，根據公司工作的實際以及經營情況，努力實現公司優質高效的服務目標，特制定關于請假及其待遇的規定，具體內容如下：

公司員工確需請假的，應經班長上報保安部領導批準后方可。如遇有緊急情況，可電話告知。不經公司保安部領導批準擅自未到崗、離崗、脫崗、一律按曠工處理，連續曠工兩天者予以除名。

1、事假

員工請事假（兩天以內），須由本人提前一天報本項目班長批準后方可休假。事假兩天以內由本項目班長審批；事假兩天以上或需要請假去外地的員工，須報公司保安部領導審批后方可休假。超過請假審批期限未再續假按曠工處理。

2、病假

員工請病假除急診外，須由本人報本項目班長批準后方可。病假兩天以內由本項目班長審批；事假兩天以上，須報公司保安部領導審批。對不事先請假或先休假后補診斷書者（急診除外）一律按事假處理。

3、婚假

男22周歲、女20周歲，符合法定年齡結婚登記的員工可享受連休3天帶薪婚假。

員工休婚假須由本人上報公司保安部領導審批。

4、產護假 根據公司工作的具體情況，從保安崗位特殊性的實際出發，員工在其配偶生育時，可享受連休3天帶薪護理假。

5、喪假

員工的直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）去世，可享受連休3天帶薪喪假。

員工懲處規定

1、目的和范圍

為懲處違紀行為，保證公司各項工作的順利完成，特制定本規定。本規定適用于公司全體員工。

2、管理內容及要求

（1）懲處原則

① 堅持實事求是。

② 懲處的輕重應與所犯過失的輕重相符。③ 懲處可采取多種方式并用或選用。④ 及時懲處。

⑤ 員工對紀律處分有申訴的權利。

（2）處分

① 處分的形式

對員工的行政處分分為：警告、記過、記大過、撤職、留用察看、辭退、除名、開除。

②有下列情況之一者，應酌情予以處分： A． 在同犯罪分子斗爭中貪生怕死，畏縮不前，貽誤戰機的； B． 違反勞動紀律，經常遲到、早退、脫崗、漏崗、睡崗、曠工等屢教不改的；

C． 不服從領導，不聽從指揮，不服從工作分配調動，情節嚴重、影響較壞的；

D． 無理取鬧，打架斗毆，違法犯罪，影響工作秩序和社會秩序的；

E． 值勤時態度蠻橫，打罵、侮辱群眾，隨意對群眾實施搜查、審訊、沒收財物、罰款的；

F． 隨便竄入現金出納場所和辦公區翻動、偷竊他人錢物，撿拾物品不上交據為已有的；

G． 因工作嚴重失職造成不良影響和后果的；

H． 違反國家和地方政府法律、法規、法令造成不良后果的； I． 犯有其他嚴重錯誤的。

③公司員工違反以下禁令之一的，予以開除： A． 在駐勤單位打麻將、打撲克等進行賭博活動的； B． 在駐勤單位亂竄辦公室或營業場所，偷拿、盜取單位 或個人錢物的；

C． 在駐勤單位留宿他人的；

D． 工作時間喝酒、酒后上崗或工作時間酗酒滋事造成惡劣影響的；擅自離崗，在崗上大鋪大睡的；

E． 參與賭博活動、打架斗毆、接受色情服務等違法違紀行為的。④處分程序 員工因違紀需要報請處分時，員工由所在項目班組將有關材料（a.本人交待；b.知情人證實；c.現場記錄；d.有關物證；e.駐勤單位 及相關部門證明）上報保安部，保安部領導簽發批準后實施處罰。相關資料裝入本人檔案。

⑤對員工給予留用察看處分的，察看期限為一年，表現優良需 提前解除的，應在察看期執行一半時間以上。留用察看期間表現不好的予以開除；察看期滿表現良好的恢復原工資待遇。⑥ 對給公司造成經濟損失的員工，應根據實際情況責令其賠償。員工無賠償能力的，從員工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額不準超過本人月實得工資的20%。

⑦ 除名適用于員工曠工。員工無正當理由經常曠工經教育不改或連續曠工3天以上（含3天），月累計曠工5天以上（含5天）的，公司有權予以除名。

⑧ 受到警告、記過、記大過處分的員工，在受處分滿半年以后，受到撤職處分的員工滿一年以后，受到留用察看處分的員工在被解除處分以后，在評獎方面與其它員工同樣對待。⑨ 對于濫用職權，利用處分員工進行打擊報復，或者對受處分的員工進行包庇的人員應當從嚴處理。

⑩ 對予以行政處分的員工，公司應將處分決定向被處分人宣布。? 受處分的員工有申述的權利。

? 對除名、辭退、開除員工的處理程序根據《員工辭退、辭職管理規定》實施。

員工獎勵規定

1、目的和范圍

為了充分調動廣大員工的積極性和創造性，保證公司各項工作的順利完成，特制定本規定。本規定適用于公司全體員工。

2、職責分工

保安部為保安員獎勵的歸口管理部門。

3、管理內容及要求

（1）獎勵原則

A． 堅持實事求是。

B． 獎勵的輕重應與所做貢獻的大小相符。C． 獎勵采取多種方式并用或選用。

（2）獎勵

A． 獎勵的標準

a.為公司提出合理化建議，取得顯著社會效益和經濟效益的（有實例），可獎勵200元；

b.在預防犯罪和制止犯罪，協助公安機關抓獲犯罪分子起到重要作用的（嫌疑人已被公安機關批準刑拘的），可獎勵300-500元；

c.拾到支票、護照及有價證券等重要資料或現金數額較大的，公司將酌情予以獎勵；

d.員工在履行職責過程中，受到服務對象態度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴重影響工作秩序的不公

正對待時，未與服務對象發生爭執的，公司將視情節給予獎勵；

e.在工作中做好人好事、見義勇為等經媒體報導、有重大貢獻的，經公司班會研究后予以重獎，授予榮譽稱號。

B． 獎勵程序

員工日常需要報請獎勵時，由所在項目班組將事跡材料上報保安部，由保安部報班子會研究批準后實施。日常獎勵的有關材料和獎勵審批說明記入員工個人檔案，榮譽證書發給本人。

員工意外傷害保險管理辦法

1、公司為保障員工利益，減少發生意外傷害所造成的損失，特為員工辦理“人身意外傷害”保險。

2、財務部為“人身意外傷害險”歸口辦理部門，由財務部指定專人負責。

3、“人身意外傷害險“經公司領導批準后，由保安部提供“人身意外傷害”保險人員名單，交給財務部專職人員與保險公司確定參保人數，確定保險條款內容、價格、時限，并用“呈請報告”的形式申請，經領導審批后完成參保工作。

4、參保手續辦完后將參保人員名單交給財務部，員工“人身意外傷害險”的及時替換、變更，由財務部專人與保險公司專職人員溝通，并將信息即時通報保安部。

5、公司員工出險后，由員工所在部門負責人第一時間通知財務部負責“人身意外傷害險”的專職人員，按專職人員要求提供出險人員理賠所需材料，財務部專職人員要第一時間報險，并積極配合保險公司做好出險確認和出險人員治療、理賠工作。

6、財務部專職人員按公司領導批示負責做好員工“人身意外傷害險”的續保工作。

信息報告制度

為了及時得到、傳遞公司內外信息，規范公司各種信息的收集、整理、報告，特制定本制度，本制度適用公司全體員工。

1、遇到如下情況，須報告；

A． 駐勤單位 及周邊發生的刑事案件、治安案件、火災事故、自然災害、人為破壞、集體上訪等突發事件。

B． 甲方單位主管領導調整，服務項目發生變更或甲方單位對服務項目存在建議。

C． 員工發生違法違紀現象，或員工自身發生疾病、意外、傷亡及執勤崗位出現重大治安隱患或火災隱患的。D． 遇有媒體采訪的。

E． 項目班長認為有必要向公司報告的相關信息。

2、信息報告方法：可采取電話、微信、書面報告，也可采取當面報告。

3、信息報告程序：公司信息保安部負責收集，一般信息應逐級上報，遇有重大案件可直接報警同時可越級上報公司領導。不允許漏報、遲報、瞞報、誤報、謊報，重大情況應續報。接報人員應及時做好記錄并提出處理意見，相關部門做好信息傳遞進行處置。

4、能夠及時、準確報告信息避免重大損失的，公司將視情節給予獎勵；知情不報或信息傳遞不及時，給工作造成失誤的，公司將視情節給予相關處罰。

會議制度

1、辦公室為公司會議及會議室歸口管理部門，負責會議召集，事先下達會議通知，包括會議名稱、內容、參加人員、時間、地點、議題及需要提前準備的文件或其他要求等，并布置會場。

2、按會議通知要求，參會人員在會議開始前5分鐘進場。

3、會前閱讀會議材料并做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4、會議期間關掉手機或調整為震動狀態，不會客、不從事與會議無關的活動。

5、會議期間要遵從主持人的指示。

6、會議中必須得到主持人的許可后，方可發方，發言要簡潔明了，條理清晰。

7、會議中要認真聆聽別人的發言并做好記錄，在有人發言時不得隨意打斷他人的發言。

8、會議中對于提出的批評、意見和建議不要隨意辯解，不要發牢騷。會議結束后會議記錄員及時整理會議紀要，協助辦公室按會議要求督辦。

9、會議結束后各部門要保存會議資料，便于今后查詢。

10、公司例會、工作匯報會議，按秩序就座，依次發言。

11、會場內須遵守會場紀律，嚴禁吸煙、嗑瓜子、吃零食等影響會議的行為，保持會場肅靜。

12、各部門召開會議需提前將議題報辦公室，經總經理批準后方可召開。

13、原則上高層領導每兩周召開一次會議，會議由總經理主持。公司每周召開一次中層管理人員工作協調會議，由總經理主持。

消防工作基本知識

1、消防工作的基本要求是什么？

必須做到：“一知”、“三能”、“三會”

“一知”：要知道消防工作的方針是“預防為主，防消結合”； “三能”：能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災； “三會”：會使用消防器材，會報警，會維護保養器材及組織人員疏散逃生自救。

2、撲救火災的原則是什么？

（1）先控制后消滅；（2）救人重于救火；（3）先重點后一般。

3、常用滅火器的用途怎么區分？

（1）化學泡沫滅火器：填充劑為硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在巨大壓力下噴射滅火。（用于油類火災撲救）

（2）二氧化碳滅火器：填充為液態的二氧化碳，使用時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而滅。（用于初起電氣火災）（3）干粉滅火器：常用的有兩種：BC碳酸氫鈉干粉;ABC磷酸銨鹽干粉。（用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體及固體等火災

4、常用的滅火方法有哪些？

（1）冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度降至燃點以下。（最好的冷卻劑是水）

（2）隔離法：將可燃物與燃燒物隔離或疏散。（用固體、液體、氣體隔離疏散）

（3）窒息法：采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而熄滅。（用石棉被、濕棉被、濕麻袋、砂土、泡沫、水蒸氣、二氧化碳等）

（4）抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止，并保證足夠的冷卻降溫措施。

5、撲救初起火災的基本要求是什么？

（1）及時報警119，組織撲救；（2）集中滅火力量，控制火勢蔓延；（3）消滅飛火（下風一定要防范）；（4）疏散物質，建立空間地帶；（5）注意安全（滅火人員）；（6）積極搶救被困人員。

《中華人民共和國治安處罰法》11問

1、違反治安管理行為的性質和特征是什么？ 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規定構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰。

2、治安管理處罰的種類有哪些？

（1）警告；（2）罰款；（3）行政拘留；

（4）吊銷公安機關發放的許可證。

3、有兩種以上違法行為應當怎樣處罰？

有兩種 以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執行。行政拘留處罰合并執行的，最長不超過二十日。

4、哪些情形可以減輕處罰或不予處罰？

違反治安管理有下列之一的，減輕或者不予處罰：（1）情節特別輕微的；

（2）主動消防或減輕違法后果，并取得被侵害人諒解的；（3）出于他人脅迫或者誘騙的；

（4）主動投案，向公安機關如實陳述自己的違法行為的；（5）有立功表現的。

5、哪些情形必須從重處罰？

違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：（1）有嚴重后果的；（2）教唆、威脅、誘騙他人違反治安管理的；（3）對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的；（4）六個月內曾受過治安管理處罰的。

6、對賭博行為應當怎樣處罰？

以營利為目的，為賭博提供條件的，或者參與賭博賭資較大的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元以下罰款。

7、對賣淫、嫖娼的應當怎樣處罰？

賣淫、嫖娼的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

8、對非法駕駛交通工具的應當怎樣處罰？

有下列行為之一的，處五百元以上一千元以下罰款；情節嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款；（1）偷開他人機動車的；

（2）未取得駕駛證駕駛或者偷開他人航空器、機動船的。

9、對毆打或故意傷害他人身體的應當怎樣處罰？

毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節輕微的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下的拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

（1）結伙毆打、傷害他人的；

（2）毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；（3）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

10、對尋釁滋事行為應當怎樣處罰？

有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款，情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；

（1）結伙斗毆的；（2）追逐、攔截他人的；

（3）強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物的；（4）其他尋釁滋事行為。

11、對盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索、損毀公私財務的應當怎樣處罰？

盜竊、詐騙、哄搶、敲詐勒索、損毀公私財務的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

《中華人民共和國刑法》15問

1、什么是犯罪？

一切危害國家主權、領土完整和安全，分裂國家、顛覆人民民主專政的政權和推翻社會主義制度，破壞社會秩序和經濟秩序，侵犯國有財產或者勞動群眾集體所有的財產，侵犯公民私人所有的財產，侵犯公民的人身權利、民主權利和其他權利，以及其他危害社會的行為，依照法律應當受刑罰處罰的，都是犯罪，但是情節顯著輕微危害不大的，不認為是犯罪。

2、什么是故意犯罪？ 明知自己的行為會發性危害社會的結果，并且希望或者放任這種結果發生，因而構成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪，應當負刑事責任。

3、什么是過失犯罪？

應當預見自己的行為可能發生危害社會的結果，因為疏忽大意而沒有預見，或者已經預見而輕信能夠避免，以致發生這種結果的，是過失犯罪。過失犯罪，法律有規定的才負刑事責任。

4、什么是正當防衛？

為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。

正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任，但是應當減輕或者免除處罰。

對正在進行行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架以及其他嚴重危害及人身安全的暴力犯罪，采取防衛行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛過當，不負刑事責任。

5、刑罰有哪些種類？

刑罰分為主刑和附加刑。主刑種類：（1）管制;（2）拘役；（3）有期徒刑；（4）無期徒刑；（5）死刑。附加刑種類：（1）罰金；（2）剝奪政治權利；（3）沒收財產。附加刑也可以獨立使用。

6、故意殺人罪應當處于什么刑罰？

故意殺人的，處死刑、無期徒刑或者十年以上有期徒刑；情節輕微的。處三年以上十年以下有期徒刑。

7、過失致人死亡罪應當處于什么刑罰？

過失致人死亡的，處三年以上七年以下有期徒刑；情節輕微的，處三年以下有期徒刑。

8、故意傷害罪應當處于什么刑罰？

故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；制人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。

9、非法搜查罪、非法侵入住宅罪應當處于什么刑罰？

非法搜查他人身體、住宅，或者非法侵入他人住宅的，處三年以下有期徒刑。

10、聚眾斗毆罪應當處于什么刑罰？

聚眾斗毆的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以上十年以下有期徒刑：（1）多次聚眾斗毆的；

（2）聚眾斗毆人數多，規模大，社會影響惡劣；（3）在公共場所或者交通要道聚眾斗毆，造成社會秩序嚴重混亂的；（4）持械聚眾斗毆的。

聚眾斗毆，致人重傷、死亡的，依照第七條、第九條的規定定罪處罰。

11、交通肇事罪應當處于什么刑罰？

違反交通運輸管理法規，因而發生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財產遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或拘役；交通運輸肇事后逃逸或者有其他特別惡劣情節的，處三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。

12、詐騙罪應當處于什么刑罰？

詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單出罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。

■詐騙罪是指以非法占有為目的，采取虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大公私財物的行為，個人詐騙公私財物2000元以上的，屬于“數額較大”。

13、尋釁滋事罪應當處于什么刑罰？

有下列尋釁滋事行為之一，破壞社會秩序的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制：

（1）隨意毆打他人，情節惡劣的；（2）追逐、攔截、辱罵他人，情節惡劣的；

（3）強拿硬要或者任意損毀、占用公私財物，情節嚴重的；（4）在公共場所起哄鬧事，造成公共場所秩序嚴重混亂的。

14、搶劫罪應當處于什么刑罰？

以暴力、脅迫或者其他方法搶劫公私財物的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處罰金或者沒收財產：（1）入戶搶劫的；

（2）在公共交通工具上搶劫的；（3）搶劫銀行或者其它金融機構的；（4）多次搶劫或者搶劫數額巨大的；（5）搶劫致人重傷、死亡的；（6）冒充軍警人員搶劫的；（7）持槍搶劫的；

（8）搶劫軍用物資或者搶險、救災、救濟物資的；

15、盜竊罪應當處于什么刑罰？

盜竊公私財物，數額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產；有以下情形之一的，處無期徒刑或者死刑，并處沒收財產：（1）盜竊金融機構，數額特別巨大的；（2）盜竊珍貴文物，情節嚴重的。