第一篇：保安員培訓主持詞

人防部保安員培訓議程

時間：XXX年XX月XX日（星期X）上午8：30-12：00 各位領導，各位同事，大家好！我很高興能擔任本次大會的主持，首先我作個自我介紹，我是人力資源部的培訓專員，我叫XXX，今天我將全程為大家提供服務，歡迎大家對我們的培訓工作提出寶貴的意見。為保證培訓的效果，請大家把手機調到靜音或振動，謝謝大家。

公司領導對我們保安員的培訓工作一直都非常重視和支持，但今天這個大會不但公司領導特別重視，而且我們今天還很榮幸地邀請到了XX市事務管理局XXX處長蒞臨指導，下面讓我一一為大家介紹今天出席大會的各位領導：

XX市事務管理局XXX處長、公司副總經理XXX、人防部副經理XX、公司總經理助理XXX、各大隊長，請大家用熱烈的掌聲對各位領導的到來表示感謝。

培訓是為了讓大家了解日常工作中應知應會的知識，但要將學習的知識轉化為自身的技能，這就要求大家在工作中進行自我完善，努力提高技能水平和自身素質。希望大家能結合自己工作崗位的實際情況，服從公司管理，嚴于律已、勤奮工作，發揮所長。

今天的培訓大會共分為三部分：

1、領導進行培訓動員大會發言；

2、公司規章制度學習及考試；

3、日常行為規范訓練。

現在：

1、請人防部副經理XXX發表培訓動員講話；

2、請XXX事務管理局XXX處長發表講話；

3、請公司副總經理XXX發表講話；

4、請公司總經理助理XXX發表講話；

第二篇：保安員培訓手冊

保安員培訓手冊

§員工守則

第一章 員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求

工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第二章 員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意

見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內”

第三章 保安員素質要求

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨

意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

第四章 考勤制度

第一節 考勤制度

1．每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2．人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。

4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款

20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者； 3）超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位：

員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。第二節 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

第五章獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。第二節 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、內累計三次乙類行為者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。第三節 行政處分

一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。

3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。

7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。

三、處理的原則：

給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。

四、處理公布：

各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。

3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。

七、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

§保安部任務及崗位職責

一、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

二、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

§操作流程

（一）交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊

時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

（3）保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）、火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動

報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

（九）、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.（十）、保安員如何對大廈、商場、小區進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。

§物業管理職業道德教育

物業管理屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業管理從業人員。伴隨著中國物業管理的發展，在相當長的時間內，這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。

但是，由于物業管理的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業管理行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現在的物業管理者，應該具備和遵循哪些職業道德？

(一)、物業管理者職業道德的基本內容

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。

良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。

物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。

1、物業管理者的職業思想

一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：(1)、業主至上觀

物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那

種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費

少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)、管理就是服務觀

物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。(3)、技術服務觀

在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。(4)忠誠的服務觀

一方面，物業管理者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。

2、物業管理者的行為規范和行為準則

行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

①員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；

②細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；

③認真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；

④投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造； ⑤業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；

⑥對投訴業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。

(二)、物業管理者的職業道德修養

建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業管理的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規范，進一步約束和規范物業管理者的行為，從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此，物業管理人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業管理業及其新要求。

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢？

1、加深行業認識

物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”；既充分發揮物業 的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2、樹立服務意識

物業管理在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業管理者職業道德修養的主要內容。

3、提高文化素質

刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

第三篇：保安員培訓方案

保安員培訓方案

根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗 旨，塑造良好的企業形象。

一、培訓內容

1、保安管理制度

（1）保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定（2）行為規范

（3）對講機使用規定

（4）保安人員獎懲制度

（5）崗位職責

2、消防知識（1）消防安全知識

（2）滅火器使用及滅火方法

（3）火警報警程序

3、緊急事件處理程序

（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序

（3）高空墜物處理程序

（4）毆打暴力事件處理程序

（5）盜竊等破壞事件的處理程序

4、軍體素質（1）儀態舉止規范 保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

4.按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。

6.值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業主（住戶）時不得 閑聊與工作無關的話題。

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。

10.不準在物業區域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。保安員權限

1.在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲 并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利。

2.對發生在小區的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現場的權利。

3.按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入小區。

4.對出入小區的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。

5.按照公司規定進行安全防范檢查。在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向業主報告。

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監 視，并報當地公安機關。

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查。

10.如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

保安員的職業道德規范

1.熱愛本職，忠于職守 保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障甲方（業戶）生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優 質的安全服務，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可。

3.不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4.文明執勤，禮貌待人

熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業戶至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務與甲方（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自 律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。保安員儀容儀表規定 1.著裝規定：

(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規定：

(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。

(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物。

(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

(8)對待業主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。3.列隊規定：

(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。保安員的行為規范

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范 的具體要求：

1.值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

4.行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。項目分隊長崗位職責

直接上級：保安部區域隊長

工作概要：負責檢查監督保安日常值勤巡邏工作。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。

主要職責：

1.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向區域隊長報告工作情況。2.協助處理執勤期間發生的安全問題，處理、協調隊員的一般問題。3.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。4.負責所管項目隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤。5.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作。

6.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。7.配合項目甲方進行其他工作。8.完成領導賦予的其它任務。

項目班長崗位職責

直接上級：保安部項目分隊長

工作概要：負責當班保安員的工作情況。主要職責：

聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。

上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布置工作時，做到具體、明確。堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持轄區的正常秩序，發現問題及時協調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。

負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安主管報告。做好項目分隊長交辦的其它事宜。

門崗崗位職責

1.保安員接班時，需與上一班做好交接班手續，將交接物品清點清楚。2.人員出入管理

（1）大門保安員在上崗一個月內須熟悉業主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規出入時間等。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。

（3）對于業主或客人的詢問要禮貌回答；發現提著較重物品的業主進出有困難時應主動提供幫助。

（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區域形象、安全等方面的無關人員，可勸阻其入內或通知領導處理。（5）注意出入口的人流、車輛疏導，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關人員進入。（6）應保持目視范圍內良好的環境衛生和車輛停放的有序。

3.來訪人員管理

（1）來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座、單元、房間號，并經過與業主核對確認登記完畢后方可準其入內。

（2）值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。

（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。

（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。

（6）善于發現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執行情況向領導報告。

（7）維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發現問題及時處理或向領導報告。

（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。

（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。

（10）在執勤期間發現治安情況，必須及時報告領導并作好書面記錄。（11）未經許可，不得擅自離開崗位。

（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業主。

（13）當發生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領導等候支援。

（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順，然后記錄事件經過。

（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。巡邏崗位職責

1.接班時與上一班做好交接班手續； 2.巡視路線要清晰,巡查要仔細； 3.巡視內容：

（1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的 要及時向上級報告。

（2）檢查消防設備、設施是否齊全完好及運行正常。

（3）檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發現問題及時向領導報告。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業主關好門窗。

（5）發現焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領導。

（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監控人員監控，對未經業主預約的推銷員應勸其離開。

（7）接到業主報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。

（8）檢查業主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。

（9）檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發現異常情況，立即 通知車主，并作好詳細記錄。

（10）巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發現的重要情況報告領 導。

（11）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：

a.聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。

b.聞：是否有物品燃燒時發出的焦味和其他異味等。c.看：有無異常變化。

d.問：詢問有可能到此的作業人員，及時收集信息。

（12）熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時 聯系。

（13）執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

（14）發現偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。

（15）發現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。

（16）發現火災立即撲救，并迅速報警。

（17）若在巡邏時發現因保安離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。

（18）注意公共區域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。

（19）檢查各單元門和其它需要關閉的出入口是否關閉，有無損壞。（20）注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：

a.手動報警按鈕是否齊全、正常。

b.火災報警控制器各項指示是否正常。

c.緊急出口指示燈是否正常。

d.滅火器是否齊全、正常。

e.消火栓配置是否完好。

（21）巡邏時發現業主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。

（22）巡邏時發現業主有困難應及時給予幫助。

火警事件的處理程序

（1）如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及物業管理處負責人，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告甲方領導、甲方負責人、總經理。

（2）迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

（3）如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

（5）火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。（7）事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災

1、常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

2、常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器

主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災。（2）二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災。

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）

適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災。

（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。b.按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

c.按滅火器內沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。滅火器類型的選擇

1.撲救A類火災：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。

2.撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。

3.撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等。可選用鹵代烷，干粉等滅火器。

4.撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。5.撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器的設置要求

1.應設置在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散。2.應設置穩固，其銘牌必須朝外。

3.手提式滅火器宜設在掛鉤托架上，或滅火器箱內，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。

4.滅火器不應設置在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設置時，應有相應的保護措施，設置在室外的應有保護措施。

5.滅火器不得設置在超出其使用溫度范圍內的地點，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。14 滅火器的基本方法

1.冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。

3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。

4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。常見的消防設備

1.消防水源分為天然和人工水源（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓

a.室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；

b.室內消防栓：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。2.常見的消防設備

（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服

（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。3.消防水栓射流形式（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流

備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。儀態舉止規范

（一）儀容儀表標準 1.男保安員儀容標準

臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；

牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。2.女保安員儀容標準

臉部潔凈，無油光；

淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；

牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；

不準佩戴耳環、項鏈等飾物。3.男保安員發型標準

衛生：頭發潔凈、整齊、無頭屑、無異味；

造型：不染怪異色發，不做奇異發型，不留大鬢角。發不及領、遮額，帽檐下的頭發不超過帽檐1.5厘米。

著裝標準

（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；

與襯衣、領帶、鞋子相匹配。襯衫衣袖要稍長于外套衣袖0.5-1厘米，領子要高出外套領子1-1.5厘米，以顯示衣著的層次； 背部無頭發和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；

上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。

（2）襯衣、領帶、武裝帶

襯衣須燙平整。領子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領扣和袖扣需系好；

領帶應處于套裝脖領間“V”字部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合、緊湊；

領帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。（3）帽子、佩飾

帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。（4）鞋

鞋襪應為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。（5）對講機

對講機需佩戴在右側腰帶環上； 使用時用左手握拿。

（二）儀態舉止規范 1.敬禮規范 上體正直；

右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。2.站姿規范（1）值崗站姿

兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；

兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。2）與客交談站姿

與客戶保持1米左右距離；

在標準站立規范的基礎上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；

雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。

第四篇：保安員培訓計劃

保安員培訓計劃

一、培訓目的：通過培訓，提高保安員專業技能素素質，以利于向住戶提供更好的安全保衛服務特制定此項計劃。

二、培訓主講人：保安主管—周喜

三、培訓對象：保安員

四、培訓時間：每日7:00對當班的保安員進行培訓；

每周五20:0對全體保安員（當值人員除外）進行培訓。

五、培訓地點：每日培訓地點于15#樓東側；每周培訓地點于16#樓B1會議室

六、培訓程序：

1.向保安員講述保安員崗位職責、儀容儀表規范、對講機使用管理制度、內務整理管理制度等內容。

2.采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規章制度在實際工作中的應用。3.保安員對上述培訓內容進行提問，并由主講人解答。

4.主講人以口頭提問的方式對保安員進行考核，并將考核結果記入員工績效中。

七、培訓內容：

大堂崗崗位職責

1.保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區域的警衛工作外，對客人的詢問應給予禮貌熱情的解答。

2.注意發現并嚴格控制閑散人員，值崗中發現有閑散員在大堂內無目的游蕩要上前詢問，并對其進行監控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內。

3.維護大堂內的正常秩序，對于有損壞公共設施行為的人員要及時制止，并及上報做好記錄。

4.遇有突發事件要保持鎮靜，及時上報主管及相關部門，并做好維持秩序、疏導人員、保護現場等工作，事后做好記錄。

5.遇有人員攜帶大件物品出門時，應收取出門條，如沒有出門條應上報主管處理。6.認真學習并嚴格執行公司各項規章制度，嚴肅工作作風，樹立良好的保安形象。

外圍崗崗位職責

1.保證公寓外圍區域設備設施的完好及車道安全，發現問題及時上報。2.保證外圍車道暢通，嚴禁車輛在公寓外圍車道停放，如發現有車輛停放應及時勸阻使其離開，如不服從應及時上報主管處理。3.引導車輛駛入停車場，保證人員安全。

4.禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機動車注意安全。

5.當有特殊車輛進入公寓外圍車道時應予以配合并及時向上級領導匯報。（如公安、消防、城管等機關單位的車輛）

6.無關人員及非機動車不得在外圍車道逗留或進入公寓。

7.發生突發事件應及時上報，監控好現場，作好車輛和圍觀群眾的疏導工作，并做好詳細記錄。

8.每日對外圍區域的設備設施進行巡視檢查，發現損壞因及時上報。

巡視崗崗位職責

1.巡視人員按照規定的巡視路線每6小時對公寓所有公共區域巡視一次。2.根據工作安排，對重點租戶或區域加強巡視，并做好記錄。

3.根據二次裝修違規級別及施工管理規定對二次裝修施工現場進行嚴格檢查。

4.非開放時間注意檢查業戶房門落鎖情況，發現未鎖的租戶門，應立即上報值班主管并加崗，不得私自進入業戶室內，要等待主管處理。

5.注意發現公共區域是否有遺留物品，如有發現應立即上報，由值班主管處理不得私自尋找失主或打開物品。

6.檢查各重點要害部位，如發現漏水、斷電等工程問題，應立即上報并采取相應措施，以免事態擴大。

7.如遇必要的施工搶修工程，應采取維護措施，并提醒客人注意安全，以免發生意外事故。8.遇緊急情況應按指令疏散客人，提醒客人注意保護好貴重物品，疏散圍觀人員，保護現場，防止事態擴大。

9.遇業戶舉行較大規模的會議活動，應加強巡視，維持秩序，不能影響其他業戶的正常辦公經營。

10.注意發現業戶與送貨人員/來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時制止、勸阻，維持正常秩序。

對講機使用管理制度

1.對講機及其配套之電池、充電器等，統一由公司指定專人購置，造冊并做好發放記錄。2.對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發生丟失或損壞，使用人照價賠償。

3.對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。

4.對講機要嚴格按照規定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調其它頻率。5.對講機應嚴格按照產品說明書的使用方法進行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機天線。造成損壞者，照價賠償。6.做好對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外表一次，服務部可不定期抽查。7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀況并及時發現問題，追究責任。如交接驗收工作不負責任，而對講機發生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。

8.對講機發生故障，應及時報告服務部，由服務部負責修理。任何人員不得自行修理。9.值勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告服務部，由服務部調查做出處理。如有隱瞞不報，責任自負。

保安宿舍內務管理制度

1.保安隊員統一在本公司指定的宿舍、規定的鋪位上住宿，不準在外住宿。2.除執勤或經領導批準，晚11點前必須歸隊。

3.任何人員不準私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。

4.探訪人員不得進入宿舍，如進入宿舍必須經領導批準后方可，晚10點后宿舍內不準接待來訪人員。

5.嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得存放任何垃圾及業主丟棄的物品，不得為他人保管來歷不明的物品。6.嚴禁在宿舍內賭博。

7.搞好宿舍內務衛生，物品擺放整齊干凈，宿舍內不得大聲喧嘩。

保安宿舍衛生管理制度

1.搞好并保持室內外和個人衛生，是社會主義精神文明的體現，同時也是確保預防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保安隊員均應嚴格執行如下管理制度： 1.1 室內衛生標準

1.1.1 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。1.1.2 門窗，電燈干凈、明亮、無塵。

1.1.3 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。1.1.5 室內空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。

1.1.6 床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放雜物。

1.1.7 洗臉盆放在床下，擺放位置要統一，洗漱用具要擺放在臉盆內，毛巾要蓋在洗漱用具上。1.1.8 個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。

1.2 環境衛生

1.2.1 宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。1.2.2 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環境優美。1.2.3 隊員使用的廁所要經常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.3 個人衛生 1.3.1 養成良好的衛生習慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質和不潔凈的食物。1.3.2 勤理發，勤剪指甲，勤洗澡。1.3.3 不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。

1.4 衛生檢查

1.4.1 室內外衛生要實行責任制，各班每天有衛生值班員打掃室內外衛生。衛生值班員負責監督檢查衛生責任制度貫徹執行情況。

1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節日前對室內外衛生進行 一次徹底清掃。

1.4.3 主管每天對室內外衛生進行一次檢查，每周對個人衛生進行一次檢查。1.4.4 部門領導不定期對宿舍進行檢查。

1.4.5 檢查過程中發現的問題，應立即進行整改，以確保環境衛生達到標準。1.4.6 保安主管要重視衛生工作,嚴格監督并檢查衛生管理制度的落實情況。1.4.7

保安員文明執勤管理制度

1.值勤隊員必須著裝整潔、儀表嚴整，不準歪戴帽子，不準挽袖子及褲腿，不準披衣或敞胸露懷，腰帶要扎在外衣下數1、2扣之間，值勤必須穿黑色皮鞋。

2.值勤時站姿端正，嚴禁吸煙、吃零食、看書看報、打鬧嬉戲、閑談聊天或做其他有礙執勤的行為。

3.態度和藹、講究禮節、熱情待客，詢問有分寸、不爭吵，不耍權威不刁難人。4.糾正違章違紀要先敬禮，要以理服人，不得簡單從事，不得使用粗暴訓斥、諷刺挖苦等忌語。

5.對執意違反不聽勸阻，態度蠻橫的客人，要耐心說服冷靜對待，杜絕在值勤過程中與客人發生爭吵，嚴禁打人、罵人。6.使用文明用語，禁止使用服務忌語。

保安人員管理制度

1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及服務部制定的各項制度。在執勤時如不能嚴格要求自己，不能按公司和服務部的規章制度堅守自己的崗位。發現后進行批評教育并根據情況給與相應處罰，情節嚴重者予以辭退。

2.保安公司要建立一套完整的規章制度，并根據自身的情況建立健全各項制度（包括：管理制度、崗位制度、工作職責、學習、訓練、獎懲、請銷假、衛生、禮節禮貌、應急方案等）。3.保安隊員不得私自外出，經請假批準后方可離隊并準時歸隊。如不請假私自外出或請假后不按時歸隊將給予警告處理，同時根據部門規定給予處罰。

4.保安隊員應對執勤過程中出現的問題及時匯報，不得隱瞞不報。如有隱瞞不報或匯報不及時造成影響的，將予以記過處理，并作為今后評比的依據。如發生傳染病和食物中毒事件，保安主管應立即向保安部領導報告。5.在工作中有嚴重失職、違紀或給公司造成極壞影響或經濟損失的隊員，應承擔全部后果，同時追究當事人責任并扣發全月工資。情節嚴重者將予以開除處理。（如觸犯法律將送交公安機關處理）

6.保安公司應嚴抓隊員崗位形象、言行、舉止和禮節禮貌。定時洗澡、理發，個人衣物應勤洗勤換，搞好個人衛生。

7.交接崗時要求統一正規，不得因一些小問題而影響公司的整體形象和客戶的聲譽。8.隊員之間不得相互借錢、借物，如因違反規定引起的糾紛，公司概不負責。

9.如在隊伍中發現有煽動性活動、流言蜚語、挑撥人員關系、打架斗毆、偷竊財物的隊員，立即予以開除處理。并扣發全月工資。（如觸犯法律將送交公安機關處理）

10.以上規定全體隊員應自覺遵守并認真執行。保安公司領班、主管應采用各種方式進行不定期的檢查、抽查。

第五篇：保安員培訓大綱

保安員培訓大綱

一、保安班長職責

1、全面主持本班工作，負責填寫保安巡邏交接班記錄，建立〈班長工作日記〉，記清時間、地點、人物、事情起因、經過、結果。

2、要熟悉和掌握小區重點部位、安全隱患，如丟失物品頻繁地點、變電室、設備間等。

3、協調工作，及時反映各種信息和情況，包括不稱職人員。

4、小區保安員培訓（后面有培訓內容），包括早訓、交接班、工作安排等。

5、內務管理。保安員宿舍衛生的監督保持（后面有具體要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。

二、保安員的要求

1、行為形象

A、著裝整潔。戴帽，肩章、工作牌、鞋。

B、儀表整潔。頭發

C、巡邏時的姿勢。

D、文明執勤。糾正違章時先敬禮。遇有業主，保安站立，可能的話親自送到業主家。包括親情服務，幫助拎東西等。E、公共部位的巡查，做好記錄。

2、門崗要求

A、時間：7：00-8：30，17：00-18：30，換崗時間由小區自行規定，吃飯時不得空崗。

B、換崗動作：接班人員到崗前立定——轉身面向門崗——雙方互相敬禮——門崗與接崗人員同時向各自右側橫移一步

——相向而行到對方位置立定——向后轉——門崗與接崗人員各自向左側橫移一步——雙方互相敬禮——門崗將在崗情況簡單說明——門崗返回。

C、交通疏導，如車輛的損壞。

3、巡邏要求

A、可疑人員的查問

B、重點部位的巡查

C、衛生情況的檢查

D、突發事件的處理

E|、電梯運行小區的保安員緊急處理

4、保安用品的管理。對講機禁止私自亂拆、亂擰、亂調頻率、充電時間、干布擦試。警棍不許無事擺弄以及手電的使

用，遵循“誰使用誰保管，誰損壞誰賠償”的原則。

三、交接班的要求

1、接班前10分鐘到達，注意形象、不得追逐打鬧，保持站立，不得蹲坐。

2、班長集合，點名統計，檢查儀表，交待有關工作及注意事項。

3、交班時相互敬禮問好，接班人員清點公物如對講機、滅火器、手電等，發現損壞缺及時提出。崗位的衛生情況交接

4、工作交接。認真查閱上一班值班情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進。

5、區域交接。在上一班班長的帶領下，系統檢查責任區內的工作情況，發現導常要求上班人員做出解釋，做好記錄。

6、交接雙方確認無誤后班長簽名。

7、交班后集合，清點人數，對本班工作進行講評，可能的話指出不足及改正措施，解散。

四、培訓要求

1、新保安員的培訓內容

A、由保安班長負責介紹保安隊工作性質、公司的基本情況、工作流程、安全教育及帶領員工熟悉小區環境。

B、講解崗位職責、獎罰規定、考勤制度、著裝規定、行為形象及文明用語

C、隊列操練

D、試行上崗，進行考核。

2、技能培訓（近期內進行培訓），包括立正、稍息、齊步、跑步、敬禮、脫帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。

五、內務要求

1、地面干凈、床鋪整潔，無異味、無雜物及亂堆放的物品、鞋子擦凈放于床下。

2、不私接電源，不存放危險品及色情物品，不得聚眾喝酒賭博，不大聲喧嘩。

3、節約用水用電。