第一篇：保安員培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)方案(保安員培訓(xùn)方案(一)
一.公司概況 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標(biāo) 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn).2,管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi),刑事和交事 故.3,業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn).6,員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度.2, 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造.3, 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),各類培訓(xùn)及考核.4, 服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù).5, 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留.6, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù).7, 愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生.8, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象.9, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語.10, 關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn).(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配.2, 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗.3, 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo),同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違.4, 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難.5, 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝” 字不離口.2, 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶.3, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處.4, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù).5, 耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理.6,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前.2, 任何時(shí)候,在工作場所不得穿短褲,背心,拖鞋.3, 皮鞋要保持干凈,光亮,不準(zhǔn)釘響底.4, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型.5, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于

指頭2毫米)和涂有色的指甲油.6, 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.

(五)行為舉止 1, 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼.2, 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客 告辭,應(yīng)起身移步相送.3, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸,收腹.4, 注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去 時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上.6, 進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶,女士或來訪 人員先行.7, 對客戶或來訪人員提出的詢問,疑難,要求,意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留 下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù)).(六)接聽電話 1,所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答.2,拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,語氣平和.3,通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵.4,必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍.5,通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒.6,班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性,創(chuàng)造性,實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī) 制,特制定員工獎懲制度.(一)獎勵 1.獎勵種類 頒發(fā)獎狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金.2.獎勵條件(1)對改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表揚(yáng)者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進(jìn),節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者.(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者.(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動上交者.(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者.3.獎勵程序 凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)人事部,由人事 部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施.(二)處分 1.甲類過失.有下列行為者屬甲類過失:(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語.(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄.(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,收聽廣

廣播,看報(bào)紙.

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘.(8)在當(dāng)值崗位上吸煙.(9)丟失公司財(cái)物.(10)私自使用公司長途電話.(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù).(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn).(15)1月內(nèi)無故遲到,早退2次或每次遲到,早退超過10分鐘.2.乙類過失.有下列行為者屬乙類過失:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺.(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭辯,吵鬧.(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動.(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據(jù),證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物.(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo).(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失.(12)工作時(shí)間消極怠工.3.丙類過失.有下列行為者屬丙類過失:(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動罷工,聚眾鬧事.(3)工作時(shí)間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財(cái)物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果.(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調(diào)動.(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類及執(zhí)行方式 1.口頭警告.僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案.2.書面警告.員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動工資的20 ％.3.最后書面警告.員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,扣當(dāng)月浮動工資的20％并下調(diào) 工資一級.4.降級,撤職,罰款.員工違規(guī)除給予書面警告外,還可以給予降級,撤職,罰款,處分.5.辭退或開除.員工觸犯丙類過失,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過 失,情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分.6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書.(四)處罰程序 1.員工有違紀(jì)行為,由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或

違紀(jì)人簽名后,送管理部.2.普通員工的違紀(jì)處罰,由管理部經(jīng)理審批.3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工

作成 績突出,受到公司的通報(bào)表揚(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴.管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對 員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并作出相應(yīng)的處理決定.八,保安部任務(wù) 保安部是公安,消防部門在大廈進(jìn)行治安防范,消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各 項(xiàng)治安,消防制度,維護(hù)大廈秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi) 用戶的財(cái)產(chǎn)安全.保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1,負(fù)責(zé)做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序.2,嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時(shí)巡查,進(jìn)出貨物檢查等治安防范工 作.3,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患.4,積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動.5,負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,指導(dǎo)和監(jiān)督.6,抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn).九,崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1,對總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任.2,熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況.3,貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛.4,組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定 的期限及時(shí)加以解決整改.5,主持部門例會,傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神.6,配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況.7,監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī) 關(guān)和派出所的關(guān)系.8,做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念.9,帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長崗位職責(zé) 1,在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作.2,監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度.3,檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差.4,如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級匯報(bào).5,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通.2,密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員.3,負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù).4,負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作.5,負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊等的收取記錄工作.6,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1
,負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2,負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作.3,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看.4,負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作.5,發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警.(五)停車場保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 2,負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn).3,負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通.4,負(fù)責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序.5,負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作.6,做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,留意治安消防情況.2,負(fù)責(zé)巡查可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈.3,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時(shí)處理違規(guī)裝修.4,非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.5,負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作.6,負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作.十,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 度.1,本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄.2,本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作.3,交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名.4,發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明.如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即 報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理.5,交接班須正點(diǎn),守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班.6,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé).班長交接班制度 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確 給保安員.2,交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作 交接表上,交接雙方簽名確認(rèn).3,交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn).4,交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者.5,發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明.如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng) 即時(shí)報(bào)告部門主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他 人.2,當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè).3,不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍.4,處理一般問題時(shí),不得手持警棍或

用警棍指著客人講話.5,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人.6,當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償.7,交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.

(三)對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對講機(jī)的性能, 愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī).(一)使用規(guī)定 1,持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用.2, 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈, 持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告, 由部門主管檢查后交維修部維修, 嚴(yán)禁自行拆修.3,嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率.4,嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能,壽命和使用效果.5,交接班時(shí),交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào) 告當(dāng)值主管或班長.(二)對話要求 1,呼叫對方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”.2,收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語,開玩笑或談與工作無關(guān)的事情.

第二篇：保安員培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)方案

根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1、保安管理制度

（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范

（3）對講機(jī)使用規(guī)定

（4）保安人員獎懲制度

（5）崗位職責(zé)

2、消防知識（1）消防安全知識

（2）滅火器使用及滅火方法

（3）火警報(bào)警程序

3、緊急事件處理程序

（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序

（3）高空墜物處理程序

（4）毆打暴力事件處理程序

（5）盜竊等破壞事件的處理程序

4、軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律

1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

6.值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時(shí)間不超過一分鐘。

7.不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得 閑聊與工作無關(guān)的話題。

8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

10.不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。11.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12.嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。保安員權(quán)限

1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲 并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款和權(quán)利。

2.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。

4.對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主報(bào)告。

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān) 視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可。

3.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和甲方（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4.文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自 律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。保安員儀容儀表規(guī)定 1.著裝規(guī)定：

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定：

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)。(4)執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。

(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。3.列隊(duì)規(guī)定：

(1)在集體活動時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。保安員的行為規(guī)范

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范 的具體要求：

1.值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

3.站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

4.行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。項(xiàng)目分隊(duì)長崗位職責(zé)

直接上級：保安部區(qū)域隊(duì)長

工作概要：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。不設(shè)項(xiàng)目班長的項(xiàng)目，同時(shí)履行項(xiàng) 目班長崗位職責(zé)。

主要職責(zé)：

1.檢查隊(duì)員的工作情況，匯集報(bào)表并及時(shí)向區(qū)域隊(duì)長報(bào)告工作情況。2.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊(duì)員的一般問題。3.負(fù)責(zé)保安隊(duì)宿舍的日常管理工作，以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理。4.負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目隊(duì)員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤。5.對保安員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作。

6.巡視所管項(xiàng)目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。7.配合項(xiàng)目甲方進(jìn)行其他工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)。

項(xiàng)目班長崗位職責(zé)

直接上級：保安部項(xiàng)目分隊(duì)長

工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。主要職責(zé)：

聽從項(xiàng)目分隊(duì)長的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。

上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時(shí)，做到具體、明確。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時(shí)向保安主管匯報(bào)。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無誤。

負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報(bào)告。做好項(xiàng)目分隊(duì)長交辦的其它事宜。

門崗崗位職責(zé)

1.保安員接班時(shí)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。2.人員出入管理

（1）大門保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。（2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時(shí)、有工作需他人配合時(shí)、遇見間接上級或參觀人員）。

（3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動提供幫助。

（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關(guān)人員進(jìn)入。（6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。

3.來訪人員管理

（1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。

（2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時(shí)應(yīng)記錄離開時(shí)間。

（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。

（4）對進(jìn)入車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號碼、出入時(shí)間有無明顯受損等記錄。（5）訪客進(jìn)入后，門崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。

（6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。

（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。

（10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。

（12）所有進(jìn)出大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。

（13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí)，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。

（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。

（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。巡邏崗位職責(zé)

1.接班時(shí)與上一班做好交接班手續(xù)； 2.巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì)； 3.巡視內(nèi)容：

（1）用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的 要及時(shí)向上級報(bào)告。

（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。

（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。

（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

（6）對在公共地方逗留時(shí)間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。

（7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。

（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

（9）檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細(xì)記錄。

（10）巡邏時(shí)要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)。

（11）巡查時(shí)還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：

a.聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時(shí)間流水的聲音。

b.聞：是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其他異味等。c.看：有無異常變化。

d.問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時(shí)收集信息。

（12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí) 聯(lián)系。

（13）執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。

（15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。

（17）若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng) 導(dǎo)處理。

（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。

（19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識的完好性，包括：

a.手動報(bào)警按鈕是否齊全、正常。

b.火災(zāi)報(bào)警控制器各項(xiàng)指示是否正常。

c.緊急出口指示燈是否正常。

d.滅火器是否齊全、正常。

e.消火栓配置是否完好。

（21）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目隊(duì)長。

（22）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時(shí)給予幫助。

火警事件的處理程序

（1）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報(bào)告消防控制中心及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，保安員組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。

（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

（4）為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)

1、常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

2、常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器

主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（2）二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）

適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。

（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。b.按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。滅火器類型的選擇

1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。

2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。

3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等。可選用鹵代烷，干粉等滅火器。

4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器的設(shè)置要求

1.應(yīng)設(shè)置在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散。2.應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。

3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。

4.滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。

5.滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點(diǎn)，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。14 滅火器的基本方法

1.冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。常見的消防設(shè)備

1.消防水源分為天然和人工水源（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓

a.室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶；

b.室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。2.常見的消防設(shè)備

（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服

（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。3.消防水栓射流形式（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流

備注：當(dāng)水槍射流與地面成30～32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。儀態(tài)舉止規(guī)范

（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1.男保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；

牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。2.女保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無油光；

淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；

牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)谥袩o異味，嘴角無泡沫；

不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。3.男保安員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；

造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米。

著裝標(biāo)準(zhǔn)

（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；

與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。襯衫衣袖要稍長于外套衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出外套領(lǐng)子1-1.5厘米，以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；

上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內(nèi)衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。

（2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶

襯衣須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；

領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；

領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。外套系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個(gè)鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。（3）帽子、佩飾

帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。（4）鞋

鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。（5）對講機(jī)

對講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時(shí)用左手握拿。

（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 1.敬禮規(guī)范 上體正直；

右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時(shí)，要注視受禮者。2.站姿規(guī)范（1）值崗站姿

兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；

兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。2）與客交談?wù)咀?/p>

與客戶保持1米左右距離；

在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；

雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。

第三篇：保安員培訓(xùn)方案

南昌古玩城保安培訓(xùn)資料

一、工作目標(biāo)

1、無重大安全責(zé)任事故，無重大火災(zāi)、職責(zé)事故。

2、顧客滿意率達(dá)90%以上，有效投訴處理率100%.3、商場公共設(shè)施完好率達(dá)90%。

4、員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

二、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。

2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

3、按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守-—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。

3、正直誠實(shí)-—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效-—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌---這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀---以樂觀的態(tài)度接待顧客。

3、友善---“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。

4、熱情---盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心---對顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等---一視同仁地對待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮。

4、每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

3、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

4、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)門時(shí)門是緊閉的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)上。

5、對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）

（六）、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，某某（公司）！”語氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止大聲訊電話）。

六、獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1、獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

2、獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3、獎勵程序

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1、獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

2、獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3、獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1、警告處分。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表。易容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不適用本崗位禮貌用語。

（5）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

（6）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（7）在當(dāng)值崗位上吸煙。（8）丟失公司財(cái)務(wù)。（9）私自使用公司電話。

（10）無特殊原因不按時(shí)完成上級賦予的任務(wù)。（11）工作散漫，粗心大意。

（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2、記過處分。有下列行為者屬于記過處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。

（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時(shí)，與顧客爭辯、吵鬧。（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或顧客財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時(shí)間消極怠工。

3、記大過處分。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間兇酒、賭博、打架。

（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計(jì)被顧客投訴達(dá)3次以上者。（6）、偷竊公司或顧客財(cái)物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）、惡意破壞公物或他人財(cái)產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)礦工10天以上，自動離職。（10）、不服從正常的工作調(diào)動。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。（13）、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）、處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯過失的行為，由隊(duì)長簽發(fā)并報(bào)給保安部經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯過失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。

3、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。4辭退或開除。員工觸犯記大過類過失，公司給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯記過、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

5、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。

四、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送保安部。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由隊(duì)長審批。

3、主管及以上員工（含隊(duì)長級）的違紀(jì)處罰，由保安部經(jīng)理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在值班隊(duì)長提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

七、手機(jī)使用管理規(guī)定

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長或經(jīng)理。

（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，在呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)公司設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)顧客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理、落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

九、崗位職責(zé)

（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。

6、抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

9、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）、保安部主管崗位責(zé)任

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、認(rèn)真對各崗位上崗人員和工作態(tài)度進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時(shí)指出并糾正。

（三）、大堂保安員崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。、5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）、停車場保安員崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

（七）、巡崗保安崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離公司.3、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

十、操作流程

（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負(fù)責(zé)。隊(duì)長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在沒辦工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)紀(jì)律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩戴使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、隊(duì)長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、隊(duì)長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序報(bào)派出所、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。

（3）主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、手機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到誰還，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知商場將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。工程部安排電工，保安部派保安提前10分鐘到達(dá)樓面維持安全。

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）保安員密切注視商場內(nèi)部，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號處理程序

1、保安員受到邵方報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對講機(jī)通知巡邏保安員及時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；（2）及時(shí)向當(dāng)值班長報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）監(jiān)視并將情況及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長報(bào)告。

2、巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。

3、當(dāng)值隊(duì)長接到保安報(bào)告后，及時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，及時(shí)通知當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入露面檢查，驚動顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊(duì)長指令信后后復(fù)位，并做好記錄。

六、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值隊(duì)長收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值隊(duì)長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長及時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場班長應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長報(bào)告。

1、商場當(dāng)值隊(duì)長接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集商場內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否想消防局報(bào)警求救。

2、當(dāng)值保安員收到商場當(dāng)值隊(duì)長指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚火災(zāi)地點(diǎn)、火勢等；（3）密切監(jiān)視起火部位；

3、義務(wù)、專職消防隊(duì)接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。（2）、指導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（3）、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)顧客疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。（4）、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。（2）、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。（3）、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場泊位，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。

4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。

9、不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

10、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。

保安員如何對公司進(jìn)行管理

1、公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動于公司范圍的顧客動態(tài)，維護(hù)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2）、提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)務(wù)的人員。3）、保安員無特殊情況不得進(jìn)入大堂。

2、對停車處及“的士”的管理 1）、停車場交通、治安、均有保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。3）、出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。4）、保安不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。6）、保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。7）、遇有重大活動時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。8）、嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。9）、制定停車場管理辦法及范圍。

3、對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3）、大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。4）、當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合

六、服務(wù)用語

1、對來訪人員說：

“您好，請問您找哪位？”、“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

“歡迎您再來”，“再見”.4、對違章行車者說：

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”

5、對違章行車應(yīng)說：

“對不起，消防通道禁止停車，請您將泊車在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說： “您好、為確保您的安全，請不要在車場玩耍”、“多謝您的合作”

7、對車輛出車時(shí)應(yīng)說：

“祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)客人下車進(jìn)店時(shí)應(yīng)說：

“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)、禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清正廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因?yàn)樯鐣乱月殬I(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性。策略性指保安在斗敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性。靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來闡述 1． 敬禮。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。1）、保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）、保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。3）、在舉行閱兵時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

2、儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3）、佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）、著裝

A、規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B、配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C、整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止 1）、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）、站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）、行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)湊。

四、保安員火警報(bào)警程序

無論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

第四篇：保安員培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)方案

一．公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

第五篇：保安員培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)方案(一)

一．公司概況

二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。