第一篇：保安員崗前培訓

保安員崗前培訓計劃

根據公司工作部署，結合公司領導對培訓工作的相關要求，現制定新隊員崗前培訓計劃如下：

一、每名新隊員培訓時間：

1.根據業務發展需要，每名保安員必需經過2—3天的保安知識專業培訓，做到隨到隨培訓。培訓結束后需進行考核，考試合格者方可分配上崗。

2.每月根據實際情況培訓保安知識。

二、培訓地點：萬達監控室

三、培訓目標

1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

四、培訓內容：

1、《保安員行為規范》

2、《保安員禮儀》

3、《保安管理條例》

4、法律常識學習

5、保安崗位工作流程

6、消防知識（滅火器的使用）

五、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據實際要求，制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理；

2、培訓時應該做到不早退不遲到；

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

4、培訓人員結合監控室實際情況加以解釋，做到隊員理解；

5、參訓人員統一著保安制服；

六、考核管理

培訓結束后，進行考核評定，培訓合格后由生活服務公司通知隊員上崗。不合格人員將延長培訓期，二次培訓仍不合格者將予以辭退。

附：

1、《保安員崗前培訓簽到表》

2、保安知識

3、消防理論與實際操作

保安知識

保安員行為標準：

1、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。

2、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

4、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態度和氣。

5、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

6、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權。

7、對待業主要有理有節，熱情解答業主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員，對業主提出的問題要及時處理，解決不了的要積極聯絡負責人做好登記。

8、上崗時間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手；

9、站崗時保持立正姿勢、姿態嚴整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收錄音機等；

10、值班室內不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機、聽收錄音機、不得兩三人聚堆聊天；

11、非巡查崗人員無情況處理時，不得進入住戶樓內，巡查崗未經通報不得無故進入業主室內；

12、巡查中不得邊走邊玩手機、聽收錄音機，不得閑聊；

13、上班人員必須提前10分鐘到崗位，做好交接班手續，不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

14、值班人員必須在轄區指定地點就餐，不得隨意離開崗位；

15、執崗時嚴禁睡覺，按照規定時間指定地點站崗，夜間執崗時按照規定時間巡邏；

16、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。保安員交接班制度：

1、交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現的情況，向接班員交代清楚，以便開展工作；

2、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；

3、接班人須提前10分鐘上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；

4、接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗；

5、保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認，發現問題交接班雙方須當面說明，如交班人離開后接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告部門負責人處理；

6、交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班 保安員（巡邏崗）崗位職責：

1、熟知本人責任區域內情況，了解轄區內的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

2、嚴格遵守公司規章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

3、樹立強烈的責任感，全面做好轄區的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區治安安全，秩序井然；

4、熟悉轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

5、巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

6、加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

7、積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。保安員（門崗）崗位職責：

1、負責做好人員和車輛的出入管理工作。

2、熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

3、做好本崗位范圍內的衛生清潔和交接班工作；

4、熟悉轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

5、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

6、負責做好大宗物品進出轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區；

7、負責回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責內的問題；

8、對違反轄區門禁管理的行為及時進行規勸和制止。公司保安員崗位職責：

1.對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。配合領導做好下班后值班工作。

2.維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。

3.維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。4.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出。

5.監督員工遵守安全守則工其他規則。

6.加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之。

7.妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。保安員儀容儀表標準：

1．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報；

2．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；

3．做到“微笑服務”，對業主友善、熱誠，使用公司規定的文明禮貌用語。

4．保安人員上崗時統一著裝，佩戴工號卡。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 5．經常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品； 6．不準留長發、胡子，留長指甲，帽墻下發長不得超過1.5 cm，勤修鼻毛；

7．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。8．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報；

10．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；

11．做到“微笑服務”，對業主友善、熱誠，使用公司規定的文明禮貌用語。

保安員文明用語：

1、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

2、請您稍等，我幫您聯系一下。

3、請不要誤會，這是公司的規定。

4、先生/女士，請您出示證件，謝謝您的合作。

5、先生/女士，請您停車，出示一下證件。

6、先生/女士，對不起，請您下車。

7、先生/女士，請留步，您找誰。

8、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

9、請問您貴姓，怎么稱呼您？

10、請您登記一下。

11、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

12、請您稍等，我幫您聯系一下。

13、請不要誤會，這是公司的規定。

14、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

15、先生/女士，請您聽我解釋一下好嗎？

16、不客氣，這是我應該做的。

17、不客氣，沒關系。

18、謝謝，我不吸煙。

消防理論與實際操作

一、消防工作的意義

消防工作是人類在與火災作斗爭的過程中逐步形成和發展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質。是保衛社會主義現代化建設、保護公共財產安全和公民生命財產安全的一項重要措施。

二、消防工作的方針

貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針

三、消防工作的任務

就是堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針。嚴格消防監督管理，加強消防隊伍建設和義務建設。防止火災的發生，減少火災的損失。以保衛社會主義現代化建設，保護公共財產和公民生命財產的安全。

四、消防組織機構

目前，我國專門從事消防工作的有：公安消防監督機構、公安消防隊、消防聯隊，還有領導協調一個地區、一個城市的消防安全組織，如：防火安全委員會、消防協會等。

第一節：發生意外后的應急措施

一、初起火災報警的重要意義 一）發生火災后的一些必要情況

1、火災初起時，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時是撲滅火災的有利時機。

2、一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關鍵，因為發生火災后，火勢蔓延的速度是相當快的。

二）把握這個關鍵有兩條：一是利用滅火器材撲救；二是同時報警。

二、報警時注意事項

1、報警時應沉著冷靜，必須準確講清楚起火單位（或住宅等）所在地區、道路（街道）、門牌號碼、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等。

2、同時，派人到路口迎接和引導消防車進入火場。

3、結合本小區實際情況，當火災發生后，應當爭取以下應急措施：（1）、一旦發生火警，應保持沉著冷靜，切勿驚慌失措。

（2）、義務消防隊員迅速在本工作范圍內尋找火點的來源，同時切斷火災周圍的一切電源。

（3）、做好個人防護措施（戴上防毒面具）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救初起火災。

（4）、迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領導及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為。

（5）、為防止火勢蔓延和由火災所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應迅速組織引導所在崗位的員工及受火災影響的住戶，走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離。（6）、在疏散過程中切勿乘坐電梯。

（7）、本工作范圍內沒發生火災的，但同區內其他地方發生火災時，義務消防隊員除引導疏散本區的人員撤至安全地點外，應迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救。

（8）、注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災現場周圍逗留和觀看。

第二節：常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災

一、常見幾種滅火劑

水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

二、常見幾種滅火器及性能

1、泡沫滅火器

主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災。

2、二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災。

3、鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）

適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災。

4、干粉滅火器

主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。

按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。

按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

按滅火器內沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

三、滅火器類型的選擇

根據物質的燃燒特性可把火災分為A、B、C、D、四類火災，另將帶電火災單獨列為一類，總共五類火災。

1、撲救A類火災：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。

2、撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。

3、撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等。可選用鹵代烷，干粉等滅火器。

4、撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。

必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。

5、撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

四、滅火器的設置要求

1、應設置在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散。

2、應設置穩固，其銘牌必須朝外。

3、手提式滅火器宜設在掛鉤托架上，或滅火器箱內，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。

4、滅火器不應設置在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設置時，應有相應的保護措施，設置在室外的應有保護措施。

5、滅火器不得設置在超出其使用溫度范圍內的地點，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—

5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。

第三節 滅火的基本方法與滅火戰術方法消防供水和常見的消防設備

一、滅火的基本方法

1、冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。

3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。

4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

二、滅火戰術方法

原則：在滅火戰斗中，要堅持救人重于救火的原則，在戰術上要堅持「先控制，后消滅」的原則。方法：

1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發展，然后對燃燒區形成包圍的態勢進而撲滅火災。

2、內外夾攻：一般地說，從內部進攻有利于接近火源，打近戰；從外部進攻，行動方便，有利于轉移陣地；從內部和外部同時向燃燒部位進攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災。

3、上下合擊：主要是當火災呈立體狀態燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進攻。

4、重點突破：就是在火場的主要方面采取強行進攻的辦法完成火場首先需要解決的任務。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。

5、逐片消滅：在火場出現大面積燃燒或建筑物內多層起火的情況下，可以根據地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進行射水，破拆等工作，徹底將火災撲滅。

三、消防供水和常見的消防設備

1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。

2、消防栓：分為室外消火栓和室內消火栓。室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； 室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。

3、常見的消防設備：主要有消防車、消防艇、機動泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰斗服等。

1)水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。

2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

第四節：火災的概念、類型、失火的原因防火工作的措施及消防宣傳教育工作 火災的概念

火災就是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

1、火災的分類：

根據燃燒對象可分為：建筑火災、露天火災、交通運輸火災、山村與草原

火災。

根據物質燃燒特性可分為：A、B、C、D四類火災，即固體物質火災、液體和可溶化的的固體物質火災、氣體火災、金屬火災。

2、燃燒的條件：可燃物、助燃物、著火源。

3、物質燃燒的類型主要有：閃燃、著火、自燃、爆炸。

第二篇：保安員崗前崗后培訓

保安員崗前、崗后培訓

理論培訓：

一、保安員守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守公司一切規章制度。

2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

3、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

4、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

6、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度

1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

3、正直誠實――對上級領導、同事和來訪人員要以誠相待。

4、團結協作――員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。

3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務。

4、耐心――對來訪人員的要求應認真、耐心地聆聽。

四、儀容儀表

(一)著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

(二)儀容儀表

1、精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須。

2、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

(三)行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。

用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

(四)保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的;

2.利用工作之便，監守自盜的;

3.值班時間喝酒的;

4.多次違反公司各項規章制度，屢教不改的;

5.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、保安員交接班管理標準作業規程

(一)保安員交接班管理

1、當值保安班長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安班長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、提前十分鐘進行交接班。

5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

7、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

8、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責任;

B)接班隊員未到崗接班，交班隊員不準下班;

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象;

D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

六、保安員值班制度

1、恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡。

2、認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

3、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合公司做好安保工作。

七、保安員權限

1、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

2、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

3、認真做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故)，落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

4、有權對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監視，并報告上級領導。

八、保安員辨別盤查可疑人員

1、執勤時要集中精力，注意觀察。

2、當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

3、觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4、盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。

5、衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

6、所攜帶的物品是否與身份相符。

7、檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

九、對講機使用規定

對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

(一)使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬領導報告，由部門主管檢查后交相關部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、注意音量調節不能太大，避免影響人員工作。

6、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

(二)對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

十、緊急事件處理程序

(一)突發事件的處理程序

1、凡遇突發事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關領導。

2、簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

3、驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。

5、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

6、對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。、7、保安隊長、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

(二)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡檢時發現有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安隊長的指令。

2、保安隊長接報后應立即向主管部門報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者進行調查處理。

3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(三)保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 ：

1、立即用電話通知保安隊長。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。

軍姿培訓：

一、立正要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開鉤60度，兩腿挺直：小腹微收，自然挺胸，上體正直．微向前傾：兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

二、稍息要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心 大部分落于右腳。稍息過久，可以自行換腳。

三、跨立要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間．兩手后背，左手提右手腕拇指根部與外腰帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

四、整齊要領：基準人員不動，其他人員向右或左轉頭眼睛看右(左)鄰人員的腮部，前四名能通視基準人員，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。聽到向前看的口令迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。

五、報數要領：橫隊從右至左依次以短促洪亮的聲音轉頭報數，最后一名不轉頭。

六、向右，左轉要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協調—致向右(左一轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，腿挺直，上體保持立正姿勢。半邊向右(左)轉，按照向右(左)轉的要領轉45度。

七、向后轉要領：按照向右轉的要領轉180度。

八、齊步要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對準衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116－120步。

九、立定要領：聽到口令左腳再向前大半步著地腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。

十、踏步要領：兩腳在原地上下起蔣，(抬起時腳尖自然下垂，離地面約15厘米，落下時前腳掌先著地，上體保持正宣，兩臂按照齊步的要領擺動。

十一、立定：要領：踏步時，聽到口令，左腳踏1步右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢．

十二、跑步要領：聽到預令，兩手迅建握拳，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右臂照此法動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內鍘各距衣扣約6厘米，向后擺臂時拳貼于腰際．行進速度每分鐘170－180步。

十三、立定要領：跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動)著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢．

十四、敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

第三篇：保安員崗前培訓計劃

保安員崗前培訓計劃

一、培訓目的

使隊員增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務意識，提高隊員的整體意識和素質以及工作流程，樹立良好的人生觀和職業自豪感教育。

二、培訓時間

三、培訓的內容 1著裝、儀容儀表 A、保持良好的精神面貌 B、著裝要干凈整潔、C、必須要著統一發放的制服或工作服

D、隊員要注意個人衛生 E、要有良好的坐姿和立正姿勢 F、在崗期間不能玩手機看電視

G、使用文明用語 如：您 您好 謝謝 請等 2 進行相關的法律、法規常識教育 學習物業的章程和保安手冊，確保服務的性質、任務、特點以及職責和紀律的要求等 4 進行保安服務業的知識教育

A 必須將業主的利益放在第一位，為業主提供高質量的服務 B 認真履行職責，樹立崗位成才的思想 C 加強自己的服務能力，人無完人，學無止境 D 熟悉掌握小區的設施 E 樹立小區是我家的思想

F 團結就是力量，加強團結工作，團結一切可以團結的力量 5 熟悉小區概況

四、基本要求 每位隊員高度樹立安全意識，以安全第一預防為主的原則 2 施工人員進入小區必須核實 必須維護小區業主的財產和隊員的人生安全，如有意外傷害馬上報告公司 上報內容必須準確及時 堅守崗位、忠于職責，嚴格執行崗位職責 6 熱情聽取公司的建議，高度重視自己的崗位

第四篇：校園保安員崗前培訓教材

校園保安員崗前培訓教材

重慶市公安局治安管理總隊編

二O一O年五月

第一章 校園保安員職責任務及禁止性規定

一、校園保安員的職責任務

校園保安員的主要任務是：在區縣公安機關校園安全保衛部門和校園民警的指導下，在指定的服務區域內開展門衛、巡邏、安全檢查、報警監控等安全防范服務，確保學生、幼兒及教職員工人身安全、公私財產安全，維護學校、幼兒園的正常教學、生活秩序。對發生的案件、事件、事故，在迅速報警的同時，能夠進行快速有效的初期處臵。

二、校園保安員可以采取的措施

（一）查驗出入學校（幼兒園）服務區域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在學校（幼兒園）服務區域內進行巡邏、安全檢查、報警監控；

（三）對進入學校（幼兒園）人員及其所攜帶的物品進行安全檢查；

（四）協助學校（幼兒園）做好各項安全防范工作，有效落實學校（幼兒園）內的防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施；

（五）及時發現和制止發生在學校（幼兒園）內及周邊的違法犯罪行為，并將違法犯罪嫌疑人員扭送至轄區派出所。對制止無效的違法犯罪行為，應當立即報告校園民警并報警，同時采取措施保護現場。

三、校園保安員的禁止性規定

根據《保安服務管理條例》等有關規定，校園保安員嚴格禁止下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒收他人證件、財物；

（三）阻礙依法執行公務；

（四）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處臵糾紛；

（五）刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及學校（幼兒園）明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規的其他行為。

第二章 中小學及幼兒園保安勤務的實施

一、校園門衛勤務的實施

（一）校園門衛勤務的服務內容

1、對學校（幼兒園）出入口進行值守。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止學校（幼兒園）財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助學校（幼兒園）做好來訪人員接待等工作。

（二）校園門衛勤務操作規程

1、驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向學校、幼兒園報告，請有關人員前來處理。

（2）重點查驗。在上學、放學等人員、車輛出入比較集中時，必須先保證學校（幼兒園）師生盡快通過出入口。保安員此時應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對有異常現象或者沒有證件的人員、車輛，要先請他們到離出入口10米以外等候，待高峰過后，再對他們進行詳細的檢查和情況了解，然后決定是否放行。對于忘記帶證件的教職員工，要經過電話核實后放行；對于外來人員和車輛，要根據具體情況，先請示學校（幼兒園）相關領導后再決定是否放行。

（3）免檢放行。對于學校（幼兒園）事先通知的，來學校（幼兒園）進行檢查、指導、參觀、訪問等活動的人員和車輛等免檢對象，保安員應根據車號和特殊的免檢標志，實行免檢放行。

2、檢查

（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查

攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交學校（幼兒園）有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應立即報告學校（幼兒園）校園民警前來處理。

3、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

（1）驗證檢查過程中的觀察

在驗證檢查過程中，發現可疑人員的基本方法與技巧可歸納總結為“八看、八對”。即：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。從“八看、八對”中觀察行為和時間的差異、行為和環境的差異、行為和場合的差異，以便及時發現疑點，防患于未然。

（2）發現疑點

在門衛勤務中，發現疑點是進行重點查驗的前提和根據。沒有發現可疑跡象，就沒有重點查驗對象。所以，對保安員來說，發現疑點是一項必備的專業基本功。門衛勤務中的疑點，是指門衛勤務的驗證檢查過程中發現的具有違法犯罪可能性的客觀現象在門衛勤務保安員頭腦中的主觀反映。通常，門衛勤務保安員可根據以下三點進行判斷：一是反常性，即違反行為常規的現象。例如：陳述緊張、語無倫次，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止，或有失態、疲憊、困倦等異常表現。二是矛盾性，即言行諸方面表現出不一致的現象。如穿著與身份不符，口音與自述的籍貫不符,等等。三是疑似性，即疑似通緝犯罪嫌疑人，攜帶的物品疑似兇器、作案工具、贓物，身上的痕跡疑似血跡、體液等。

4、緊急情況的處臵

當發生干擾、破壞學校（幼兒園）正常的教學、生活秩序的特

殊情況時，校園保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告學校（幼兒園）和校園民警。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

（三）校園門衛勤務工作重點

1、出入校園人員證件查驗（1）查驗證件的基本方法

查驗證件是指保安員在執行門衛勤務中對進出出入口人員所持的證明文件的真實、合法性進行審查、核實和檢驗的保安服務行為。通常情況下，查驗證件的基本方法有比、看、問、核、驗等。

比，即與真證件進行比對。與真證件進行比較在實際工作中較難做到，因為必須手里要有相同單位的真實證件才行。但無論什么單位所發的證件，其公章、鋼印、水印等肯定清楚，而假證件一般粗制濫造。

看，即看證件，看臉色、看眼神。當保安員把證件拿在手里細看，發現證件公章、鋼印模糊不清，證件紙質較劣時，應專注觀察證件持有人的臉色與眼神，因為一般持假證件者大多有“做賊心虛”的心理。一旦發現這種情況，就必須進一步觀察和詢問。

問，即問出生日期，問職業，問單位。保安員在查驗證件時，可以對證件持有人進行一些必要的詢問，如出生日期、職業、單位等，再根據他的回答來辨別證件的真偽。當發現所答內容與證件所記不符時，便可以斷定證件是假的或是冒用他人的證件。

核，即與發證單位核實。保安員在查驗證件時，可以通過電話或者網絡向發證單位進行核實。

驗，即利用相關的儀器進行驗證。保安同在查驗證件時，如果證件為采用防偽技術的證件，就可以利用相關的儀器進行驗證。

（2）各種證件的查驗

查驗居民身份證。查驗居民身份證應側重識別圖案和花紋，注意從中發現問題。同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別；另外還可以通過交談、提問、判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

檢查工作證。檢查工作證主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真偽，包括尺寸、字的規格、位臵、大小等。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有被改動。查驗冒用

證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等。

檢查出入證。如學校、幼兒園印發有出入學校、幼兒園的出入證，檢查時主要看照片與持證人的面部特征是否相符。

同時，對外來人員要進入學校、幼兒園大門的，除了要檢驗證件外，還必須問清事由，憑介紹信證明其確有必要進入時，要依照規定辦理登記手續。登記的主要內容包括姓名、單位、事由、進入時間，攜帶物品等。如果是找人的，保安員應先通過電話聯系，征得對方同意后，方可讓其進入。

（3）查驗重點

保安員對出入校園（幼兒園）人員的證件進行查驗時，要注意發現有違法犯罪嫌疑的人員。特別要注意發現兩種對象：

一是已知有違法犯罪嫌疑的人員。這種對象在保安員執行勤務前就已接到了有關部門發來的查緝通報，或對有關案件有一定的了解，嫌疑對象的特征比較清楚，對嫌疑對象的情況有一定的了解和掌握。但這種對象的危險系數比較高，在進行證件查驗和相關的詢問前，應充分掌握、熟悉嫌疑對象個人的相關資料，如共有幾個人，身上有無槍支、炸藥、管制刀具等，決不可掉以輕心。現場操作應根據對象和具體情況，確定查驗方案；根據嫌疑對象當時的行為、表情特征，盡量采取靈活多變的方法和策略，麻痹對方，使其在心理上放松戒備，便于伺機擒獲，扭送公安機關。

二是查驗時發現有違法犯罪嫌疑的人員。這種對象是保安員在執行證件查驗和相關的詢問時，在事先沒有相關情報信息的情況下發現的形跡可疑人員。這種對象主要包括五類：一是行為可疑。主要是指有從事違法犯罪活動嫌疑的行為，舉止違反常人的行為模式，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止。二是物品可疑。主要是包括有法律、法規規定的違禁物品、作案工具、說不清來路與用途的物品、不了解名稱、性能的物品等。三是關系可疑。即兩人以上自述情況矛盾，暴露出疑點，說不清同行人員的姓名、學校、幼兒園、住址，或雙方不能提供有效證明證實其所述關系的人。四是痕跡可疑。包括衣著有被撕扯痕跡，身上、衣服上染有血跡、油污和特殊氣味等。五是形貌可疑。有與被通緝、通報對象相符的體貌特征、衣著和隨身攜帶物品的人。對這類對象進行證件查驗和相關的詢問

時，應先觀察清楚，通過外在的表象發現疑點，再通過詢問，深入發現違法犯罪的證據和線索，發現各類違法犯罪人員。

2、出入校園物品的查驗（1）查驗物品的基本方法

查驗物品是指保安員對進出出入口的物品進行實際的核對查驗、確定物品的物理性質或化學性質及物品的數量、規格等是否與相關證明材料所列情況一致。查驗基本方法有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種。

感官檢查是保安員利用自己的感覺器官，通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺的神經系統對進出出入口的物品做出判斷的檢查方法。這種檢查方法簡便易行，是最常用最基本的方法。

儀器檢查，是保安員利用各種科學技術設備對進出出入口的物品進行檢測或查看的方法。這種方法技術性強，精確度高，在特定的范圍發揮巨大的作用。

動物檢查，是保安員利用動物的感覺器官對某些物品的靈敏反應來對進出出入口的物品進行檢測的方法。這種方法在毒品、爆炸物品等方面的檢測是我們人力所不及的。

（2）不同情形出入校園物品的查驗 ①出入大門車輛裝載貨物的查驗

示意停車。當車輛來到距哨位10-15米時，保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動，示意停車。

分類查驗。對出入大門車輛的查驗要分清不同單位車輛而采取不同方式進行。對學校（幼兒園）的車輛，憑學校（幼兒園）統一制作的車輛出入證就可以及時放行；凡遇非學校（幼兒園）的車輛進出大門時，保安員應示意停車，問明情況，如確屬來學校（幼兒園）公干者可示意放行；運載物資的車輛出門時，不僅要看出門證，還要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，準確對照物品清單檢查核對實物的物品名稱、規格、數量等內容，一切相符，方可放行。

特殊情況處理。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和號牌，即時報告校園民警，迅速查找，盡快弄清情

況，以防止發生意外；外部車輛進入學校（幼兒園）內部時，保安人員要對車上人員進行必要的核對，凡與業務活動無關的人員，應動員其下車在外等候。對載有危險物品、違禁物品的車輛，除公安機關和學校（幼兒園）相關部門批準外，一切禁止入內。

②出入大門人員攜帶物品的查驗

對攜物進入人員的檢查。當發現有攜帶可疑物品的人員要進入學校、幼兒園時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途。然后請其自行打開包裝，拿出物品，按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門出具的證明。保安員要按照相應的證明材料核查物品的名稱、規格、種類、數量、來源及用途，以分清物品是否會對學校（幼兒園）產生危害或損失。對于攜帶物品是非違禁物品，不會對學校、幼兒園產生危害或給學校、幼兒園造成損失的人員可以放行。而對于攜帶違禁物品的，要堅決制止其進入學校（幼兒園），并及時報告校園民警。

對攜物外出人員的檢查。保安員對出門人員所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛值班室，比較策略地說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應請其將物品收好，并禮貌地予以放行。如其所帶物品屬不明物品或公物，應立即將人與物交校園民警處理。

二、校園巡邏勤務的實施

（一）校園巡邏服務內容

1、保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4、對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

5、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

（二）校園巡邏服務操作規程

1、徒步巡邏

徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學校或校園民警處理。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

2、緊急情況的處臵

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告校園民警和學校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知校園民警和學校（幼兒園），采取措施防止事態擴大。同時，要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

第三章 人員、車輛的指揮疏導

一、人員指揮疏導的程序、方法

（一）人員指揮疏導的程序 1．現場觀察，確定路線

保安疏導人員到達人員聚集場所后，首先應該在很短的時間內，對現場進行充分觀察，根據現場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結構情況，確定人員疏導的路線。

2．選擇人員指揮疏導方法

保安疏導人員到達人員聚集場所進行觀察后，要根據現場的實際情況選擇具體的疏導方法。

3．進行指揮疏導

保安疏導人員采用具體的疏導方法指揮人員離開現場到安全的地方。疏導時要注意保持安全疏導秩序，防止出現擁擠、踩踏、摔倒等事故的發生。

4．制止離開者重返現場

對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產和未撤離危險區的親人生命擔心而重新返回事故現場，必要時，在進人危險區域的關鍵部位配備警戒人員。

（二）人員指揮疏導的方法

人員指揮疏導的方法很多，保安員在執勤過程中通常用的有：口頭引導疏散法、廣播引導疏散法、強行疏導疏散法等。

1．口頭引導疏散法

保安疏導人員到指定地點后，要用鎮定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。

2．廣播引導疏散法

這種方法通常在發生事故時使用。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應急事故廣播系統，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內容應包括：發生事故的部位及情況需疏散人員的區域，指明比較安全的區域、方向和標志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

3．強行疏導疏散法

如果事故現場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導，防止出現傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進入危險區域。

二、發生火災時人員的指揮疏導

火災時，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險。尤其是夜間，難以辨認疏散走道和方向，威脅就更大。當居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時，當大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時，必須財務穩妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災現場。

（一）撤離火災現場的具體做法

1、疏散時，如人員較多或能見度較差時，應在熟悉疏散通道的人員帶領下，魚貫撤離起火點，帶領人員可用繩子牽領，用“跟著我”的喊話或前后拖著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。

2、在火場被濃煙圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙

霧相對地說比較稀薄，撤離時可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區。

3、樓房的樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應冷靜地觀察現場的不同情況。采取正確的自救措施。如果樓梯間只有充滿煙霧，就應果斷地采取低姿勢，手扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，還有可能沖得出去時，則可向頭部、身上淋些水，用浸濕的棉被、氈子等物披圍在身上，迅速從煙火中沖出去；如果樓梯已被燒斷，通道被堵死時，可通過屋頂上的天臺窗、陽臺，沿落水管等處逃生，或在固定的物體上（如窗框、水管）拴繩子，也可將被單、衣服撕成條連接起來，然后手拉著“繩”緩緩而下，如果上述方法行不通時，則應退回居室內，關閉通往著火區的門窗，最好還要向窗上澆水，延緩火勢蔓延，并向窗外伸出衣物或拋出小物體發出求救信號或呼喊引起樓外營救人員注意。在火勢猛烈時，時間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉移到其他較安全地點，耐心等待救援。

4、高層建筑著火時，疏散較為困難，更應沉著冷靜，觀察從哪里可以疏散逃生，并且要及時呼叫他人，提醒其他人及時疏散。疏散時應按照安全出口的指示標志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。因為火災時電梯的電源被切斷，同時電梯井煙囪效應很強，煙火極易向電梯井蔓延擴大。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。如果上述方法確實無法使用，可緊閉房門，減少煙氣、火焰侵入，躲在窗戶下或陽臺避煙；也可沿通道至屋頂的樓梯進入樓頂，等待消防人員解救；總之，在任何情況下，都不要放棄逃生的希望。值得指出的是，火災時，要利用音響設備通報和指導疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。并應盡可能得引導客人從遠離著火區的疏散樓梯疏散。

5、火災時人身上的衣帽著火，應盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。切記不要亂跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點。身上著火，著火人

也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，或者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數滅火藥都會引起燒傷者的傷口產生感染。

（二）人員指揮疏導應遵循的順序

1、疏散應先事故點（層），后以上各層、再下層的順序進行，以安全疏散到地面為主要目標。

2、先安排事故威脅嚴重及危險區域內的人員疏散。疏散中應按先老、弱、病、殘、婦、幼，先客人、觀眾、后員工、最后為救助人員疏散的順序。

3、發揚團結友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現場。

4、疏散、控制事故現場，控制火勢和火場排煙，為安全疏散創造有利條件。

5、疏散中，禁止使用普通電梯運載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發生。

6、逃生中注意自我保護，學會逃生基本方法，疏導人員應指導逃生疏散人員，正確運用逃生方法，盡快撤離事故現場。

7、注意觀察安全疏散標志，按其指引方向，盡快引導人員撤離事故現場。

8、疏導人員應佩戴所需的勞動防護用品（防毒面具、手套等）。

第四章 來訪人員接待規范

一、接待來訪人員的語言規范

（一）說話要講禮貌

說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。

1、禮貌地開始講話

保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。

2、禮貌地聽別人講話

3、自己講話也要注意禮貌

（二）說話要體現行業特點

保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業語言，體現行業特點，實現談吐文雅的目標。

1、要使用交際語言 問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”

和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻。”要養成用交際語言的習慣。特備要注意：保安服務公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。

2、要學會主動說話

不懂的專業知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發現情況，要主動向公安機關匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養成主動說話的習慣。

（三）說話要講究文雅

1、要學會講普通話

2、要注意講話的韻律

3、說話要講究方式

4、說話要講究用詞

二、接待來訪人員的舉止規范

（一）儀容得體

1、發型

男保安蓄發不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2、服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3、佩戴

保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統一頒發的獎章，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4、著裝

校園保安員應按照《重慶市公安局關于統一全市校園保安服裝

樣式的通知》要求著裝。保安員數量為1-3名時，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數量為4名以上（含4名）時，至少要有50%的人員著校園保安服裝。其他人員著正裝系領帶。校園保安員著裝應當規范、配套、整潔。

（二）姿態規范

1、站姿

規范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。

2、坐姿

規范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。

3、走姿

走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩。

（三）表情含蓄

1、目光

目光的具體要求是：目光要專注、位臵要準確、眼神要有風采。

2、笑容

保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應該有職業魅力，是保安員完成工作任務的規范要求。

（四）舉止適度

1、手勢

恰當地使用各種手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應掌握不同的手勢。

2、致意

致意是一種常用的禮節，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。

3、授物

接物遞物一定要用雙手，體現出對他人的尊重。

第五章 報告和報警的程序和方法

一、報告的程序和方法

保安人員在提供保安服務過程中，要根據工作中的實際情況，適時地向保安服務公司、學校、幼兒園領導進行報告。報告要以具

體的事實、情況和確切的數據作為匯報的主要內容。

（一）報告的范圍

保安人員在工作過程中，遇有復雜情況、發現隱患和重大事項時，就應該及時報告。此外，在某項工作進行到一定階段后，也必須向領導進行工作報告。

1、復雜情況報告

保安員在執勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準確地向學校、幼兒園、上級領導或者公安機關等有關部門報告：一是情況復雜難以預測事態發展后果的；二是受執勤力量、經驗、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態發展的；三是發生突發性事件等。

2、隱患報告

發現隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應該能夠發現自己服務對象存在的安全隱患。保安員發現安全隱患，除能夠進行當場消除外，要及時、具體、準確地向學校、幼兒園、上級領導報告。

3、重大事項報告

在保安服務的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛的方案、安全管理制度、安全防范設施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設備的購買、安裝、使用、故障情況等。

4、工作報告

工作報告是在某項工作進行到一定階段后，必須向上級領導所進行的報告。

（二）報告的程序

報告是一個復雜的過程，一般情況要經過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準確表述等程序，才能完整、準確地完成報告過程。

（三）報告的方法

1、書面形式報告

書面形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過書面的形式向上級領導匯報，使領導能夠比較詳盡地了解所屬學校、幼兒園工作情況的報告方法。

2、口頭形式報告

口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形

式向上級領導報告，使領導能夠了解所屬學校、幼兒園和人員發生的緊急情況的基本概況的報告方法。

3、電話形式報告

電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領導進行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。

二、報警的程序和方法

報警是在公民危難、緊急情況下向公安機關進行報告或發出緊急信號的行為。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領，在危難和緊急情況下才能及時、準確地報警。

（一）報警的范圍

1、案件、事件、事故報警的范圍（1）刑事案件

刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經濟犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內安全保衛部門管轄案件。

（2）治安案件

包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權利、財產權利的行為，妨害社會管理的行為。

（3）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件。（4）自然災害、治安災害事故。

（5）其他需要公安機關處臵的與違法犯罪有關的報警。

2、求助報警的范圍

發生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處臵的；需要公安機關處理的其它緊急求助事項。

（二）報警的程序

1、了解案情

首先要了解警情發生的時間和具體位臵。其次，要了解警情的內容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。凡與案件有關的都要盡量詳盡了解清楚。

2、理清思路

經過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。

3、選擇方法

報警方法有撥打110報警、撥打派出所電話報警、利用網絡報警和直接到派出所報警等方法，保安員要根據實際情況和掌握信息進行選擇。

4、清楚表述

報警最忌報案人對當時事件的情況表述不清。報警時，首先要講清警情發生的時間和具體位臵。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務人員及時聯系。需要為報警人保密的，報警臺會采取保密措施，切實做好保護報警人安全的工作。最后要講清楚警情內容，警方才能根據具體情況進行判斷，按照案件、事件的性質進行警力部署。

（三）報警的方法

1、撥打110報警

2、撥打派出所電話報警

3、利用網絡報警

4、直接到派出所報警

第六章 防火、防盜常識

一、火災事故的預防

(一）加強消防宣傳教育和培訓

學校、幼兒園開展消防安全宣傳教育和培訓工作十分重要，是防止發生火災事故的基礎。通過消防安全宣傳教育和培訓，可以增強學校、幼兒園領導和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災和逃生自救的能力，避免因處臵不當造成的危害。

1．消防宣傳教育的任務

消防宣傳教育的任務是向學校、幼兒園的領導、教職員工和學生（幼兒）宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規，普及消防常識，總結經驗教訓，從而提高廣大教職員工和學生（幼兒）的消防安全素質和撲滅初期火災、應急疏散和火場逃及緊急救護的能力，通過宣傳教育，使學校、幼兒園及廣大教職員工和學生（幼兒）在預防方面能夠認真遵守消防安全管理的法

律、法規，嚴格執行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準備，以使一旦發生火災事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災事故造成的損失。

2．消防安全培訓的內容

消防安全培訓的內容應當包括以下內容：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本學校、幼兒園、本崗位的火災危險性和防火措施；有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。

(二)加強安全管理，消除燃燒條件。1．加強控制可燃物

在守護范圍內盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災爆炸危險性的場所，采取強制通風的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達不到燃燒濃度；將性質上能相互作用的物品分開存放等。

2.盡量隔絕空氣

在守護范圍內有使用易燃易爆物質生產的部位應在密閉設備中進行；對于有異常危險的生產，要充裝惰性氣體進行保護；隔絕空氣儲存活性較強的物質，如金屬鈉存于煤油中，黃磷存于水中，二硫化碳用水封閉存放等。

3.全面消除著火源

在守護范圍內，特別是在易燃易爆場所禁止煙火。4．阻止火勢蔓延

(三）加強防火巡查、檢查

防火巡查、檢查是及時發現和消除目標部位火災隱患的有效途徑。巡查的內容應當包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；消防設施器材和消防安全標志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內容應當包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；

滅火器材配臵及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他最要物資的防火安全情況；消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標志的沒臵和完好、有效情況以及其他需要檢查的內容。

二、盜竊案件的預防

在保安服務過程中，盜竊案件發生的原因主要是控制、防范機制不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案條件。因此，在盜竊案件的防治上，保安員要協同學校、幼兒園保衛組織，建立健全以安全保衛責任制為中心的各項規章制度和防范措施，督促有關人員嚴格執行各種管理制度。出入口守衛、值班、巡查制度；工作、生產、經營、教學、科研等場所的安全管理制度；現金、票據、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸的安全管理制度；產品、原材料出入庫制度；交接班制度；門衛值班制度等，保安員要協同主管領導和保衛組織經常定期、不定期地進行檢查，對查出的問題要及時整改。同時，要與學校、幼兒園協商在各個崗位實行安全保衛責任制。

三、預防漏電的措施

（一）加強電氣設備的管理和維護

保安員要積極主動地支持和配合學校、幼兒園的電工或者主管負責人，加強電氣設備的管理和維護，防止受潮、銹蝕、老化、失效。

（二）定期對電氣設備進行檢查和試驗

保安員要積極主動地支持和配合學校、幼兒園的電工或者主管負責人，定期對電氣設備進行檢查和試驗，及時發現漏電隱患，并采取防范措施。

（三）及時更換性能指標達不到要求的電氣設備

保安員要努力爭得學校、幼兒園的同意，及時更換性能指標達不到要求的電氣設備，不使用不合格、有隱患的設備。

第七章 捆綁、徒手帶離技能

捆綁是將嫌疑人的肢體進行固定、控制的一項基本技能，是制

伏并控制嫌疑人的有效方法。將嫌疑人從一地移至另一地的行動過程，也稱帶離。帶離是一項較為復雜的過程，應充分認識它所具有的特點，遵循所必需的要求。

一、腰帶的捆綁技術

將其兩臂擰于背后，用腰帶在其兩大臂下端，經左臂內，右臂外做“8”字纏繞后拉緊、扣住。將其褲扣全部解開，今其雙手在體前提住褲子。

二、領帶、短繩的捆綁技術

將對方制伏，將其兩臂擰于背后，兩腕重疊手心向外。用領帶、短繩在兩腕處纏繞數周，在其兩手背處打一死結。

三、鞋帶、短鐵絲的捆綁技術

將對方制伏，使其雙臂反擰于身后，將其手背相對，兩腕貼緊，用一根鞋帶或鐵絲在其雙腕處緊纏數圈，然后在兩腕間橫向纏繞一至兩圈，在其腕背中間打一難結或交叉擰緊，用另一鞋帶或鐵絲將其兩大拇指根部纏繞數圈后打一難結即可。

四、徒手帶離的基本要求

第一，帶離時，隨時觀察，了解帶離對象的思想、情緒變化，防止嫌疑人與熟人接觸或以暗語示意，防止發生在途中逃脫、自殺等事故。

第二，帶離時，帶離人員在兩人以上，要分別位于帶離對象的左、右兩側，或一前一后，帶離女犯罪嫌疑人必須有女保安員參與。單人帶離，要在帶離對象的側后方，不宜并行或在帶離對象的前面。

第三，帶離路線應盡量避開鬧市區和人煙稠密的地方及偏僻地方，被代理對象應快速前進，防止人、車輛擋住視線或圍觀堵截。

第八章 現場急救基本技能

一、現場急救的要求(一）沉著冷靜

當有人出現傷情時，切不可驚惶失措，務必冷靜對待，以保證有條不紊地對不同的傷病者進行及時搶救。

(二）判斷傷情

傷勢一般可分成危、重、輕三種類型。危險傷是指大出血、重度顱腦外傷引起的深沉昏迷、。嚴重休克、呼吸心跳驟然停止。嚴重

傷是指骨折、內臟損傷、大面積或特殊部位燒傷、嚴重擠壓傷等。輕度傷是指局部組織挫傷、擦傷、皮下血腫等損傷。對傷勢的判斷必須認真細致地觀察傷病者的神智、呼吸、瞳孔等體征，為正確施救提供依據。

(三）小心謹慎

應當注意的是，不可以還納脫出的臟器；對眼球及腸管等內臟脫出的傷病者，用干凈的紗布或潔凈的小碗扣在脫出的器官上，固定后急速送進醫院急救；如身體肢體、軀干被壓于物體下，不可以生拉硬拽，應先將物體移走，再拿出傷肢，以免加重損傷；若有骨折、畸形，可以原狀固定；如果大血管出血時，最好使用膠皮管止血，必要時亦可用繩子、繃帶代替。為了防止肢體壞死，每間隔50分鐘要松開一會。

(四）快速處臵

搶救傷病者，必須在采取正確措施的前提下，爭分奪秒，快速處臵。對危及生命的傷病者，必須邊救邊送到附近醫院，待病情穩后言再轉送到更高一級的醫院。牢記：傷病的50分鐘內，是搶救的黃金時間。

二、止血方法

（一）指壓止血法

1、直接指壓法

隊員用手直接壓在出血傷口上。如條件允許，最好在出血的傷口與手之間墊上干凈物品，如手帕等，以減少對傷口的污染。

2、間接指壓法

隊員用手壓迫出血部位附近的供血動脈，以達到止血或減少出血的目的。間接指壓法需要注意兩點：一是按壓時要找準出血部位的供血動脈，要摸到動脈的搏動；二是壓迫時應該向骨頭的方向上按壓，這樣才能將動脈壓住。

3、人體常見淺動脈及按壓位臵

(1）面動脈：壓迫位臵在下頜角前下方骨陷處，壓迫此處，可以阻止眼下瞼部及口腔側面出血。

(2）顳動脈：壓迫位臵在外耳郭的前上方，壓迫此處，可以阻止顳部及頭皮部位出血。

(3）頸總動脈：壓迫位臵在喉結甲狀軟骨兩側，壓迫此處，可以阻止口腔、咽喉、頸部、頭部出血，但不能同時按壓兩側，不能

過久按壓。

(4）肱動脈：壓迫位臵在大臂中部肱二頭肌內側沿，壓迫此處，可以阻止大臂下部及小臂出血。

(5）尺、橈動脈：壓迫位臵在腕部尺橈掌側，同時壓迫此處，可以阻止手部出血。

(6）股動脈：壓迫位臵在腹股溝中點，壓迫此處，可以阻止下肢出血。

第九章 敬禮和隊列

第一節 隊列

一、立正、跨立、稍息、停止間轉法

(一)立正

立正是保安員的基率姿勢，是隊列動作的基礎。保安員在宣誓、接受命令、進見上級和向上級報告、回答上級問話、升降國旗、賽國歌等嚴肅莊重的時機和場合，均應當自行立正。

口令：立正

要領：兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，徽向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平柵前方。

(二)跨立

跨立主要用于軍體操、執勤和列隊等場臺。可以與立正互換。口令：跨立。

要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直、上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右的腕拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

(三)稍息

口令：稍息。

要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的2／3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳，稍息過久，可以自行換腳。

(四)停止間轉法

1．向右(左)轉

口令：向右(左)——轉。

半面向右(左)——轉。

要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右(左)轉90度，體重落于右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏有(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

半面向右(左)轉，按照向右(左)轉要領轉45度。

2.向后轉

口令：向后——轉。

要領：按照向右轉要領向后轉180度。

二、行進與立定

行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

(一)齊步

齊步保安人員行進的常用步法。口令：齊步——走。要領：左腳向正前邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116～122步，(二)正步

正步主要用于分列式和其他禮節性場合。口令：正步——走。

要領：左腳向正前方踢出約75厘米(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)，適當用力使全腳著地，同時身體重心前穆，有腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕F沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約l0厘米；向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110～116步。

(三)跑步

口令：跑步——走。

要領：聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節)，提到腰際，約與腰帶司高，拳心向內，刪部稍向里合聽到動令，上體微向前傾，兩腿徽彎，同時左腳利用有腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向咀合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂臂時，拳貼于腰際，行進速度每分鐘170～180步。

三、步法變換

步法變換，均從左腳開始。

(1)齊步、正步互換，聽到口令，右腳繼續走一步，即換正步或者齊步行進。

(2)齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動；聽到動令，即換跑步行進。

(3)齊步換踏步，聽到口令，即換踏步。

(4)跑步換齊步，聽到口令，繼續跑兩步，然后，換齊步行進。(5)跑步換踏步，聽到口令，繼續跑兩步，然后換踏步。

(6)踏步換齊步或者跑步，聽到“前進”的口令，繼續踏兩步，再換齊步或者跑步行進。

四、行進間轉法

(一)齊步、跑步向右(左)轉 口令：向右(左)轉——走。

要領：左(右)腳向前半步(跑步時，繼續跑兩步，再向前半步)，腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉90度時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按照原步法向新方向行進。

半面向右(左)轉走，按照向右(左)轉走的要領45度。(二)齊步、跑步向后轉 口令：向后轉——走。

要領：苊腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑兩步，再向前半步)，腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出左腳按照原步法向新方向行進。

轉動時，保持行進時的節奏，兩臂自然擺動，不得外張；兩腿自然挺直，上體保持正直。

五、坐下、蹲下、起立

(一)坐下

口令：坐下。

要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下(坐凳時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長)，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。

背背包時，聽到“放背包”的口令，兩手握背包帶，取下背包，轉體向右，右手將背包橫放在腳后，背包口向左，按照口令坐在背包上。

(二)蹲下 口令：蹲下。

要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳。

(三)起立 口令：起立。

要領：全身協力迅速起立，成立正姿勢。

六、脫帽、戴帽

（一）脫帽 口令：脫帽

要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑臵于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或者帽墻前端中央處，小臂略成水平，右手放下。

（二）戴帽 口令：戴帽

要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正。

（三）夾帽

需夾帽時，將帽夾于左腋下，左手握帽墻，帽徽向前，帽頂向左。

七、整理著裝

整理著裝，通常在立正的基礎上進行。口令：整理著裝

要領：雙手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好。必要時，也可以相互整理。整理完畢，自行稍息。聽到“停”的口令，恢復立正姿勢。

第二節 敬 禮

一、敬禮的種類

保安員敬禮分為舉手禮和注目禮。

二、敬禮、禮畢

(一)敬禮

1、舉手禮 口令：敬禮。

要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右人臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

2、注目禮

要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(有、左轉頭角度不超過45度)。

(二)禮畢 口令：禮畢。

要領：行舉手禮后，將手放下；行注目禮者，將頭轉正。成立正姿勢。

第五篇：保安員培訓手冊

保安員培訓手冊

§員工守則

第一章 員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求

工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第二章 員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意

見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內”

第三章 保安員素質要求

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨

意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

第四章 考勤制度

第一節 考勤制度

1．每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2．人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。

4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款

20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者； 3）超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位：

員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。第二節 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

第五章獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。第二節 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、內累計三次乙類行為者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。第三節 行政處分

一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。

3、記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。

7、勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。

三、處理的原則：

給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。

四、處理公布：

各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。

3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經理審批。

七、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

§保安部任務及崗位職責

一、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

二、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

§操作流程

（一）交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊

時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

（3）保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）、火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動

報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入

（九）、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.（十）、保安員如何對大廈、商場、小區進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。

§物業管理職業道德教育

物業管理屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業管理從業人員。伴隨著中國物業管理的發展，在相當長的時間內，這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。

但是，由于物業管理的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業管理行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現在的物業管理者，應該具備和遵循哪些職業道德？

(一)、物業管理者職業道德的基本內容

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。

良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。

物業管理者職業道德的基本內容包括：物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。

1、物業管理者的職業思想

一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結，物業管理者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：(1)、業主至上觀

物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業管理者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那

種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費

少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)、管理就是服務觀

物業管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。

管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。(3)、技術服務觀

在物業管理崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。(4)忠誠的服務觀

一方面，物業管理者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。

許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。

2、物業管理者的行為規范和行為準則

行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

①員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；

②細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；

③認真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；

④投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造； ⑤業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；

⑥對投訴業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。

(二)、物業管理者的職業道德修養

建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業管理的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規范，進一步約束和規范物業管理者的行為，從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此，物業管理人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業管理業及其新要求。

修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢？

1、加深行業認識

物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”；既充分發揮物業 的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2、樹立服務意識

物業管理在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業管理者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。可以說，是否樹立了服務意識，是物業管理者職業道德修養的主要內容。

3、提高文化素質

刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。