第一篇：保安員手冊

保安員手冊

一、保安公司的性質(zhì)：

保安服務(wù)公司是為社會提供專業(yè)化、有償安全防范服務(wù)的特殊性企業(yè)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安，預(yù)防和減少犯罪的重要力量；由人民政府公安統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。

保安員誓詞：

我是光榮的人民保安員，我宣誓：堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，全心全意為人民服務(wù)。熱愛祖國，熱愛人民，勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)，服從命令，聽從指揮；嚴(yán)守紀(jì)律；忠于職守，為維護(hù)國家榮譽(yù)和客戶權(quán)益不惜犧牲自己的一切。

二、保安員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)

1、政治可靠、品行端正、熱愛保安工作，無任何劣跡和違法犯罪前科；

2、年滿18周歲以上，身體健康、五官端正、視力（裸視1.0以上）、辨色力、聽力均正常，男性身高1.70米以上；

3、初中以上學(xué)歷，下崗失業(yè)職工年齡條件適當(dāng)放寬，復(fù)轉(zhuǎn)軍人、有保衛(wèi)經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、保安員培訓(xùn)

主要內(nèi)容： 國家的方針政策、法律知識常識、《保安管理條例》、消防知識及演練、隊列訓(xùn)練、擒敵術(shù)及各種突發(fā)情況的處置等；通信、警用器材的使用保養(yǎng)；

職業(yè)道德行為規(guī)范： 遵紀(jì)守法、明禮誠信；見義勇為、扶危助國；儀容嚴(yán)整、舉止端莊；熱情服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)；愛崗敬業(yè)，恪盡職守；文明執(zhí)勤，禮貌待人；遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)協(xié)作；

四、保安工作必須做到的“六好” 儀容儀表好；文明用語好；檢查處置好； 門衛(wèi)登記好；交接制度好；完成任務(wù)好；

五、保安人員不得有下列行為：

1、剝奪、限制公民人身自由；

2、搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財物；

3、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

4、私自為他人提供保安服務(wù)；

5、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；

6、為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；

7、其它違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為；

六、保安員共同守則 第一條：守法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，公司的相關(guān)規(guī)章制度及客戶 位的相關(guān)規(guī)章制度，遵守《市民文明公約》。爭當(dāng)好公民，好員工。第二條：愛集體

與公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益。通過學(xué)習(xí)管理知識 提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)結(jié)、求實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條：嚴(yán)紀(jì)律

不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。不拉幫結(jié)伙，無不良習(xí)氣，不 同事或他人爭吵打架，不做有損團(tuán)結(jié)之事，不說有損團(tuán)結(jié)的話。第五條：重儀表

保持衣冠整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，著裝得體，不帶裝飾品。第六條：講禮貌

使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信 服飾待人。與人同行時，禮讓他人先行。第七條：講衛(wèi)生

常剪指甲、注意衛(wèi)生，無汗味、異味。上崗前及工作期間不得飲酒，保持口腔衛(wèi)生。第八條：敬客戶

1、接待客人是面帶微笑，與賓客談話時身體端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。

2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不知道、不行、不管”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不歧視有生理缺陷的客人。

4、接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！”然后仔細(xì)聆聽，聲調(diào)要溫和，使用文明用語。

5、會見客人必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時左手不能插兜。

6、在與客人談話時不得修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指等。第九條：守機(jī)密

不得向客戶或外部人員談?wù)摫敬箨牭臋C(jī)要事物。不議論客戶短長 所有公司內(nèi)部財務(wù)、人員檔案、文件、資料、報表、會議內(nèi)容、總結(jié)等，都應(yīng)做到先落鎖再離人。第十條：保廉潔

嚴(yán)禁拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象斗爭，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

七、執(zhí)勤人員職責(zé)：

1、班長職責(zé)：

第一條：班長是保安對基層最直接的負(fù)責(zé)人，中隊提名，大隊聘任，屬于中隊領(lǐng)導(dǎo)，并向大隊長及所屬中隊中隊長負(fù)責(zé)。第二條：根據(jù)《保安服務(wù)合同》約定承擔(dān)管理班組的人員，組織安排勤務(wù)，確保客戶單位守護(hù)目標(biāo)的安全，檢查考核保安員的執(zhí)勤情況。

第三條：深入細(xì)致地做好保安員的思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，將矛盾化解在基層，預(yù)防各類事故及違法違紀(jì)事件的發(fā)生，搞好隊內(nèi)團(tuán)結(jié)。

第四條：做好新入隊保安員的穩(wěn)定工作，幫助他們克服消極心態(tài)，改正不良習(xí)氣，關(guān)心愛護(hù)保安員，做他們知心朋友，盡力幫助保安員解決生活和工作中的實際困難。第五條：及時組織保安員傳達(dá)上級有關(guān)指示精神，貫徹保安隊工作有關(guān)指令。

第六條：與駐勤項目保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時向主管中隊長匯報。

第七條：按原則統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤紀(jì)錄。

第八條：班長做到執(zhí)勤、例會、學(xué)習(xí)、操課、交接帶頭作用，時時 事事為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)全體隊員積進(jìn) 取，爭先創(chuàng)優(yōu)。

執(zhí)勤人員 “七要八不準(zhǔn)” 七要即：

1．匯報情況要及時清楚； 2．要警容嚴(yán)整，軍姿端正； 3．要禮貌持人，文明用語； 4．要集中精力，高度警惕； 5．遇事要機(jī)智靈敏，英勇果斷； 6．要認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度； 7．要忠誠老實，遵紀(jì)守法。八不準(zhǔn)即：

1．不準(zhǔn)吸煙、座、臥、倚靠、吃東西； 2．不準(zhǔn)打與執(zhí)勤無關(guān)的電話； 3．不泄漏與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密； 4．不準(zhǔn)利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品； 5．不準(zhǔn)無故與群眾發(fā)生爭執(zhí)、打架；

6．不準(zhǔn)擅離職守，脫崗誤崗，干與執(zhí)勤無關(guān)的事； 7．不準(zhǔn)監(jiān)守自盜； 8．不準(zhǔn)擅自處涉外問題。

班、隊長 “五不準(zhǔn)、四請示”

班、隊長除了遵守保安員十不準(zhǔn)以外，還應(yīng)遵守下列規(guī)定： 班、隊長五不準(zhǔn)

1．班、隊長不準(zhǔn)私自招收安排保安員。2．班、隊長不準(zhǔn)私自調(diào)配隊員。

3．班、隊長不準(zhǔn)擅自對保安員罰款、開除。4．班、隊長不準(zhǔn)辱罵、毆打隊員。5．班、隊長不準(zhǔn)欠發(fā)、扣發(fā)隊員工資。班、隊長四請示

1．班、隊長遇到涉外事件和重大問題要請示匯報。2．班、隊長要求隊員停崗要請示匯報。

3．班、隊長對骨干力量的提拔及任職要請示匯報。4．班、隊長批準(zhǔn)安保的探親假、事假要請示匯報。

請假制度：

為了更好服務(wù)于客戶，保證勤務(wù)質(zhì)量，確保每個班均達(dá)到滿勤標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)對項目現(xiàn)場隊員請假做出以下規(guī)定：

1、請假應(yīng)提前一天報告隊長，隊長準(zhǔn)假后生效，隊長未批準(zhǔn)該隊員請假的必須到崗，不到崗按曠工處理。

2、請事假超過1天，無當(dāng)日工資；2天無當(dāng)日工資且扣月崗位津貼費(fèi)1／3；2天扣月崗位津貼費(fèi)2／3；3天以上無月崗位津貼費(fèi)；應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理請假并寫請假條，說明請假原因由現(xiàn)場經(jīng)理簽字生效，請假3天以上應(yīng)由公司批復(fù)。

3、隊員病假超過2天，應(yīng)出具門診診斷書遞交現(xiàn)場經(jīng)理；超過3天按事假辦理；每日每個班次請假人員不得超過3%，請假隊員提前通知隊長，由各隊長統(tǒng)計請假人員名額，不得越級請假。

4、隊員未提前一天請假，上班前6小時內(nèi)請假，一律不予批準(zhǔn)，在未準(zhǔn)假情況下不到崗的按曠工處理（按日扣除工資2倍罰款）如有異議到公司申訴。

5、對未請假當(dāng)班不到崗的隊員，按曠工處理由現(xiàn)場經(jīng)理擬定處理上報公司。

6、隊員請假后必須由本人書寫一份保證書，保證該隊員請假休息期間出現(xiàn)任何問題與公司無關(guān)。

7、所有隊員必須無條件服從本制度，對消極怠工、經(jīng)常無故請假不到崗的隊員，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資并予以辭退。

保安員調(diào)配、待崗、辭職、辭退規(guī)定

1、調(diào)配

員工調(diào)配要依據(jù)隊員的身高、年齡、學(xué)歷、身體條件、家庭住 址、本人愿望、工作需要、客戶要求等實際情況進(jìn)行調(diào)配。1.1、分配上崗的保安員必須到公司辦理相關(guān)手續(xù)，由行政部分配到大隊、小隊報到，由大隊長、小隊長接走。

1.2、保安員因工作需要調(diào)整工作崗位的必須報公司批準(zhǔn)。

2、待崗

2.1、保安員待崗包括：

2.1.1、保安服務(wù)合同期滿，客戶解除勞動合同； 2.1.2、隊員對工作崗位不適應(yīng)，主動提出待崗的； 2.1.3、客戶提出調(diào)整要求。2.1.4、重大節(jié)日期間不服從安排的； 2.1.5、未履行待崗手續(xù)而離崗； 2.1.6、因個人要求未得到滿足鬧情緒的； 2.1.7、因違犯紀(jì)律規(guī)定不及時改正的；

2.1.8、、保安員提出待崗的，理由正當(dāng)?shù)模救艘崆?5天提出待崗要求，說明待崗原因，提交書面申請，填寫《待崗審批表》，由所屬大隊長、中隊長簽署意見后，報行政部門審批，由辦公室備案。保安人員待崗后要上交保安服裝，不享受公司福利待遇。

2.1.9、保安員因違規(guī)違紀(jì)或客戶提出調(diào)整而待崗的，所屬大隊長、小隊長要填報《待崗審批表》，附帶被處罰人違規(guī)違紀(jì)的調(diào)查材料報送行政部，按《督察細(xì)則》相關(guān)規(guī)定處理。

2.2、因用人單位合同期滿或提前解除用人合同而待崗的保安員，行政部要做好登記，隨時優(yōu)先安排工作。待崗人員名單報送辦公室備案。2.3、自愿要求待崗或被處罰待崗的保安員，在公司未批準(zhǔn)離崗之前，在替崗隊員未到崗之前不得離崗，如離崗視為曠工。

3、離職

3.1、保安員在履行勞動合同中，未到勞動合同期限，提出辭職的，本人要提前30日寫出書面申請，講清辭職事由，經(jīng)行政部門批準(zhǔn)，并安排人員頂替后方可離職。

3.2、未到合同期滿，保安員提出辭職且擅自離崗，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要進(jìn)行相應(yīng)賠償。

3.3、保安員因病治療休養(yǎng)時間超過15天的，按自動辭職處理。3.4、20天內(nèi)，公司安排待崗保安員工作崗位，但本人不上的、無原因待崗30天的，按自動離職處理。

4、辭退

由于保安員個人過錯，屢次違反保安人員管理制度，屢教不改，在工作中造成不良影響或后果嚴(yán)重。為嚴(yán)肅保安工作紀(jì)律，及時解決存在的問題，依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，保安員辦理離職。

君臨保安人員錄用聲明書

凡經(jīng)考核成為君臨保安公司員工者，應(yīng)遵守以下特別約定：

一、應(yīng)聘時需出示以下相關(guān)證件：身份證、畢業(yè)證、工種資格證、崗位操作證、健康證：

二、注明本人與原單位的勞動關(guān)系現(xiàn)狀：

（1）長期放假（）（2）內(nèi)部退養(yǎng)（）（3）從單位正式退休（）(4)買斷下崗未退休（）（5）買斷下崗已退休（）（6）其他（）

三、符合政審條件（所住社區(qū)、派出所出示無前科劣跡證明）；

四、本人保證身體健康、未曾患有慢性病及傳染病等；45歲以上人員須自行體檢后提供健康證明，因故意隱瞞而在本公司就業(yè)期間發(fā)病或死亡，其發(fā)生費(fèi)用均有本人承擔(dān)；

五、在試崗（用）規(guī)定期限內(nèi)，因不適應(yīng)所從事的工作，公司提出辭退或本人一周內(nèi)提出辭職，公司不負(fù)擔(dān)工資；

六、入職后若個人提出辭職，應(yīng)提前15日向所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請，公司在此期間安排他人頂替后方可離崗，否則給公司、業(yè)主造成一切損失由辭職人負(fù)責(zé)；

七、入職后嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和本公司規(guī)定的保安員職責(zé)、制度和獎懲（督察）條例；

八、在本公司上崗期間的照片，本公司有權(quán)使用；

九、入職時公司按成本價發(fā)放統(tǒng)一服裝；按《服裝管理規(guī)定》執(zhí)行；標(biāo)牌、袖標(biāo)等計價管理；如有丟失或損壞按價賠償；

十、其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

以上十條情況屬實，如有隱瞞后果自負(fù)，本人認(rèn)可后簽字；

八、君臨保安員工獎懲條例

1、制定目的

為加強(qiáng)對君臨保安公司保安人員的崗位管理，規(guī)范保安服務(wù)模式，調(diào)動廣大保安人員的工作積極性，以規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)作為紀(jì)律保障措施，及時糾正保安人員違紀(jì)情況，更好的完成項目的安全保衛(wèi)工作而制定

2、實施標(biāo)準(zhǔn)

本規(guī)定的制定與實施遵循國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，各條款以記分制實施，違反規(guī)定條款按照標(biāo)準(zhǔn)扣分，每扣1分罰款10元。一年內(nèi)員工扣滿30分辭退，領(lǐng)班扣滿20分辭退。

因違紀(jì)造成重大損失、嚴(yán)重影響或刑事責(zé)任者，該員工將立即辭退，同時追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。員工如對獎懲不服或有申辯事項，在三日內(nèi)以書面形式向君臨保安人事部申訴。若三日內(nèi)無書面申請，則被視為對獎懲實施表示認(rèn)可。

三、獎勵條款

1、在工作中受到客戶表揚(yáng)者加2-5分；

2、拾金不昧、見義勇為、維護(hù)公司形象、犧牲個人利益者視情況獎勵10分以上；

3、在工作中提出可行性建議，并被采納者加5分；

4、為公司解決重大危急問題，使公司免受重大損失者加10-20分；

5、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時排除，避免重大損失者加5-20分；

6、堅持制度，認(rèn)真履行職責(zé)者，表現(xiàn)突出者加5-10分；

7、忠于職守，嚴(yán)格遵守工作規(guī)定，全年度安全無事故，成績突出者

加20分；

8、其他方面適合獎勵者，由公司統(tǒng)一研究確定；

四、處罰條例

1、上崗不佩戴胸卡、儀容儀表衣冠不整和崗位環(huán)境不清潔者

扣1-3分；

2、上班遲到、早退無出勤簽到或代簽者扣3-5分；

3、不遵守坐、立崗時間，不按規(guī)定使用對講機(jī)扣3分；

4、執(zhí)勤期間站、坐姿不端正，形體姿勢不端者 扣1-3分；

5、下班、休息時間仍在工作場所逗留或出入不良場所者扣1-3分；

6、玩忽職守、消極怠工或不履行保安崗位職責(zé)者扣5-10分；

7、工作中有不盡職表現(xiàn)，造成不良影響或后果者扣3-5分；

8、有各種損壞或浪費(fèi)公物的行為者，除按價賠償外扣5-10分；

9、不按照要求填寫值班記錄及各種工作表格者.扣3-5分；

10、遇突發(fā)事件不及時匯報和記錄、工作指令不及時交接者扣5-10分；

11、不認(rèn)真檢查出入門車輛、物資和胸卡者扣3-10分；

12、工.作時間嬉戲、看雜志、聽歌、吃零食、玩手機(jī)者扣5分；

13、當(dāng).班時私自會客，帶親朋好友進(jìn)入工作現(xiàn)場者扣10分； 14未、經(jīng)同意使用客戶單位電腦、電話和物資者扣10分；

15、.服務(wù)態(tài)度欠佳、影響公司形象，遭到客戶單位投訴者扣10-20分；

16、未經(jīng)上級主管同意私自調(diào)班、調(diào)崗者扣10分；

17、不服從上級主管和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)管理、工作安排者扣10-20分；

18、工作時間睡覺者扣20分，2次以上辦理離職；

19．工作時間吸煙、飲酒或帶酒氣上崗者

辭退并扣除20分； 20、私自在客戶單位內(nèi)拍照或攝像者扣20分；

21、有打架、辱罵他人，頂撞或欺騙上級主管者 扣20分或辭退

22、私自向外人提供公司內(nèi)部資訊或重要資料者辭退，嚴(yán)重者移交公安部門；

23、執(zhí)勤現(xiàn)場內(nèi)從事任何不法行為（賭博、傳銷等）者，辭退并扣除當(dāng)月工資；

24、在工作中違反操作規(guī)定，而造成各類器械、物品損壞者 扣10-20 分，視價格賠償；

25、監(jiān)守自盜者扣除當(dāng)月工資并辭退，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任；

26、未批準(zhǔn)擅離崗位造成不良后果者，由本人承擔(dān)，扣20分并辭退；

5、執(zhí)行要求

1．本規(guī)定為公司服執(zhí)勤現(xiàn)場保安人員紀(jì)律監(jiān)督制度，所有員工必須嚴(yán)格遵守。

2．所有員工都需要以本規(guī)定各條款作為工作標(biāo)準(zhǔn)，對自身和所屬員工進(jìn)行約束。

3．凡是違反紀(jì)紀(jì)律要求的員工，都要將按照相對應(yīng)條款進(jìn)行處罰，填處罰單，當(dāng)事人確認(rèn)簽字。

4．本規(guī)定作為保安人員入職前規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，保安員上崗前必 學(xué)習(xí)并了解本規(guī)定。

5．接崗人員必須與交班人員對交接班工作內(nèi)容進(jìn)行完整交接，并簽字確認(rèn)。

6．所有交接工作結(jié)束后，雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)，接班人員未到崗時交班人員不得離崗。

九、君臨公司企業(yè)文化

公司總要求：忠于國家、忠誠業(yè)戶、忠心做事、忠實做人 公司核心思想：忠于企業(yè)、創(chuàng)新進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)無不勝 公司服務(wù)宗旨：維護(hù)人身財產(chǎn)安全、踐行資產(chǎn)增值保障、建立高效作戰(zhàn)團(tuán)隊、打造共贏合作平臺。

公司行為準(zhǔn)則：服從命令、意志堅定

高效執(zhí)行

沒有借口 職業(yè)要求：形象，責(zé)任，服務(wù)

公司口號：絕對敬業(yè)，把工作當(dāng)成信仰，客戶的需求就是我們永恒的追求。

特衛(wèi)準(zhǔn)則：服從命令為天職、沒有任何借口 五年總目標(biāo)：鑄造行業(yè)一流品牌

提供星級安全服務(wù)

十、常用電話及聯(lián)系方式：

1、公司電話：024—86225110

2、火警：119

3、盜警：110

4、急救：120

5、交警：122

6、常用號碼：項目經(jīng)理：

大隊長：

中隊長：

其它：

第二篇：保安員管理手冊

保安員管理手冊

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。

第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各項目應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

第四條 各項目必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

第五條 公司經(jīng)管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 入職

第六條 保安員入職條件

1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)各項目部申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；

2、各項目部初審后經(jīng)管部復(fù)審入職者的入職資料，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由經(jīng)管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；

4、經(jīng)管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務(wù)核發(fā)工資。

第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔(dān)保。第三章 離職

第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經(jīng)理提出申請，項目經(jīng)理收到保安員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司經(jīng)管部，經(jīng)管部收到保安員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。

第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、欠款等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。

第十一條 特殊情況，可由各項目經(jīng)理決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、欠款等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領(lǐng)帶1條，肩章1對，臂章一副。

2、白手套視情況需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、多功能大衣使用期限為3年。

5、保安員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、保安員的著裝由經(jīng)管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。

2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

第十五條 保安員服裝折舊扣減

1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

2、保安員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費(fèi)的100%；服務(wù)滿6個月，不滿24個月的，按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個月的，按新發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費(fèi)從保安員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)管部計算結(jié)算工資時負(fù)責(zé)扣減，并通知財務(wù)部發(fā)放清算工資。

第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條 經(jīng)管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時補(bǔ)充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?10元。

2、夏裝一套60元。

3、臂章6元；肩章(1對)8元。

4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動，按程序報請批準(zhǔn)后實施。第五章 隊容風(fēng)紀(jì)

第十九條 著裝

1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安員值勤時，應(yīng)當(dāng)戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時，下擺扎于褲內(nèi)。保安服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不

得高于外衣領(lǐng)，女保安員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領(lǐng)帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經(jīng)管部另行通知。

8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。

第二十條 儀容

1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

3、保安員著工作服時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。

第二十一條 舉止

1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。

不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經(jīng)管部和各項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常在進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經(jīng)理進(jìn)行保安員月度考核時必須進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查，及時糾正問題并講評。

2、公司經(jīng)管部不定期對各項目的隊容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，年終總結(jié)時作為一項評比內(nèi)容。

3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息

第二十三條 時間分配

在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

第二十四條 值班安排表

由各項目經(jīng)理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第二十五條 休息時間管理

各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由領(lǐng)班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第二十六條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各項目員工必須結(jié)合自身的實際情況，保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

第七章 會議制度

第二十七條 隊務(wù)會

隊務(wù)會由各項目經(jīng)理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經(jīng)管部親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第二十八條 公司項目經(jīng)理例會

項目經(jīng)理例會由經(jīng)管部每周二下午主持召開一次，各項目經(jīng)理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第八章 請銷假、考勤

第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi)，無特殊事由不得請假。

第三十條 請假一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由項目經(jīng)理批準(zhǔn)，項目經(jīng)理外出一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十二條 各項目部應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各項目經(jīng)理自行決定。

第三十三條 保安員請假外出時，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領(lǐng)班銷假。領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經(jīng)理。

第三十四條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領(lǐng)班，領(lǐng)班進(jìn)行核實后報項目經(jīng)理批假。

第三十六條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應(yīng)無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第三十八條 考勤制度

為加強(qiáng)隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務(wù)的順利完成，特制定本制度如下：

1、各項目部設(shè)定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；

2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；

3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；

4、月底由項目經(jīng)理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》對本項目部人員當(dāng)月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經(jīng)理審批。第九章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

第三十九條 保安宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

第四十條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十一條 值班室內(nèi)務(wù)

1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十二條 宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。

3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經(jīng)理應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經(jīng)理應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

第四十三條 經(jīng)管部應(yīng)將值班室衛(wèi)生和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗

第四十四條各項目經(jīng)理每天應(yīng)安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經(jīng)理、領(lǐng)班實施，也可由經(jīng)管部親自查崗，經(jīng)管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內(nèi)容如下：

1、值班人員在位情況；

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；

3、值班裝備使用情況；

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第四十五條 設(shè)立查崗記錄本，項目經(jīng)理或經(jīng)管部查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應(yīng)輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。

第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應(yīng)責(zé)成項目經(jīng)理立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。

第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：

1、新接樓盤進(jìn)駐初期；

2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時；

4、其他有必要的情形。

第四十八條 公司經(jīng)管部作為保安管理職能部門，每月應(yīng)對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班

第四十九條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

第五十條 交接班內(nèi)容如下：

1、值班裝備完好情況(交裝備)；

2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)；

3、上一班值班注意事項(交情況)；

4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

第五十一條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向項目經(jīng)理或領(lǐng)班匯報，項目經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時跟進(jìn)處理。

第五十二條 交接班應(yīng)由領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下：

1、接班人員列隊到值班室前，立定。

2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后，交班人入列。

4、由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢，由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶回。

第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十二章 應(yīng)急演練

第五十四條 各項目部必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合各項目部的特點，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第五十五條 各項目部應(yīng)結(jié)合自身實際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施)：

1、治安事件應(yīng)急演練；

2、消防事件應(yīng)急演練；

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；

5、緊急疏散應(yīng)急演練；

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；

7、緊急集合演練；

8、水浸緊急處理演練；

9、電梯困人緊急處理演練；

10、醫(yī)療緊急救助演練。

第五十六條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時，項目部保安員能夠及時反應(yīng)，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：

1、緊急集合場的位置；

2、緊急集合信號和通知的方法；

3、全體隊員到達(dá)集合場的時限；

4、著裝要求和攜帶的裝備；

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；

6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；

7、事后講評，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。

第五十七條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第五十八條 公司經(jīng)管部應(yīng)定期對各項目部的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓(xùn)

第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各項目應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進(jìn)行培訓(xùn)，各項目部可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。

第六十條 各項目部應(yīng)制訂保安員、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：

1、隊列訓(xùn)練；

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

4、組織紀(jì)律、法律知識教育；

5、消防知識、消防技能培訓(xùn)；

6、車輛指揮手勢培訓(xùn)；

7、公司形勢、治安形勢教育；

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；

9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；

第六十一條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由領(lǐng)班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經(jīng)理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經(jīng)管部組織實施。

第六十二條 各項目部保安的日常培訓(xùn)實施情況，作為項目部月度考核內(nèi)容之一。

第十四章 考核

第六十三條 考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容(1)隊容風(fēng)紀(jì)；

(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；

(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。

第六十四條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位保安員進(jìn)行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：

1、平時檢查

每月由領(lǐng)班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎/扣分，月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進(jìn)行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具

體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安員得到業(yè)主書面表揚(yáng)、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。

第六十五條 考核實施與考核結(jié)果

1、考核由經(jīng)管部或項目經(jīng)理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。

第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細(xì)則(略)。第十五章 附則

第六十七條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司管理部。

第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。

第三篇：保安員管理手冊

北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

保安員管理手冊

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。

第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各項目應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

第四條 各項目必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

第五條 公司經(jīng)管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 入職

第六條 保安員入職條件

1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)各項目部申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

第七條 入職程序

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；

2、各項目部初審后經(jīng)管部復(fù)審入職者的入職資料，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由經(jīng)管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；

4、經(jīng)管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務(wù)核發(fā)工資。

第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔(dān)保。第三章 離職

第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經(jīng)理提出申請，項目經(jīng)理收到保安員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司經(jīng)管部，經(jīng)管部收到保安員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。

第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、欠款等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。

第十一條 特殊情況，可由各項目經(jīng)理決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、欠款等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領(lǐng)帶1條，肩章1對，臂章一副。

2、白手套視情況需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、多功能大衣使用期限為3年。

5、保安員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、保安員的著裝由經(jīng)管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般不量身定做。

第十五條 保安員服裝折舊扣減

1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

2、保安員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費(fèi)的100%；服務(wù)滿6個月，不滿24個月的，按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個月的，按新發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費(fèi)用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費(fèi)從保安員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)管部計算結(jié)算工資時負(fù)責(zé)扣減，并通知財務(wù)部發(fā)放清算工資。

第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條 經(jīng)管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時補(bǔ)充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?10元。

2、夏裝一套60元。

3、臂章6元；肩章(1對)8元。

4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動，按程序報請批準(zhǔn)后實施。第五章 隊容風(fēng)紀(jì)

第十九條 著裝

1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安員值勤時，應(yīng)當(dāng)戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。

3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時，下擺扎于褲內(nèi)。保安服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

得高于外衣領(lǐng)，女保安員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領(lǐng)帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經(jīng)管部另行通知。

8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。

第二十條 儀容

1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。

3、保安員著工作服時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。

第二十一條 舉止

1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經(jīng)管部和各項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常在進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經(jīng)理進(jìn)行保安員月度考核時必須進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查，及時糾正問題并講評。

2、公司經(jīng)管部不定期對各項目的隊容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，年終總結(jié)時作為一項評比內(nèi)容。

3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息

第二十三條 時間分配

在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

第二十四條 值班安排表

由各項目經(jīng)理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第二十五條 休息時間管理

各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由領(lǐng)班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第二十六條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各項目員工必須結(jié)合自身的實際情況，保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

第七章 會議制度

第二十七條 隊務(wù)會

隊務(wù)會由各項目經(jīng)理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經(jīng)管部親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第二十八條 公司項目經(jīng)理例會

項目經(jīng)理例會由經(jīng)管部每周二下午主持召開一次，各項目經(jīng)理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第八章 請銷假、考勤

第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi)，無特殊事由不得請假。

第三十條 請假一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由項目經(jīng)理批準(zhǔn)，項目經(jīng)理外出一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三十二條 各項目部應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各項目經(jīng)理自行決定。

第三十三條 保安員請假外出時，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領(lǐng)班銷假。領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經(jīng)理。

第三十四條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領(lǐng)班，領(lǐng)班進(jìn)行核實后報項目經(jīng)理批假。

第三十六條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應(yīng)無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第三十八條 考勤制度

為加強(qiáng)隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務(wù)的順利完成，特制定本制度如下：

1、各項目部設(shè)定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；

2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；

3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；

4、月底由項目經(jīng)理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》對本項目部人員當(dāng)月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經(jīng)理審批。第九章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

第三十九條 保安宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

第四十條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十一條 值班室內(nèi)務(wù)

1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十二條 宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。

3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經(jīng)理應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經(jīng)理應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

第四十三條 經(jīng)管部應(yīng)將值班室衛(wèi)生和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗

第四十四條各項目經(jīng)理每天應(yīng)安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經(jīng)理、領(lǐng)班實施，也可由經(jīng)管部親自查崗，經(jīng)管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內(nèi)容如下：

1、值班人員在位情況；

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；

3、值班裝備使用情況；

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第四十五條 設(shè)立查崗記錄本，項目經(jīng)理或經(jīng)管部查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應(yīng)輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。

第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應(yīng)責(zé)成項目經(jīng)理立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。

第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：

1、新接樓盤進(jìn)駐初期；

2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時；

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

4、其他有必要的情形。

第四十八條 公司經(jīng)管部作為保安管理職能部門，每月應(yīng)對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班

第四十九條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

第五十條 交接班內(nèi)容如下：

1、值班裝備完好情況(交裝備)；

2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)；

3、上一班值班注意事項(交情況)；

4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

第五十一條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向項目經(jīng)理或領(lǐng)班匯報，項目經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時跟進(jìn)處理。

第五十二條 交接班應(yīng)由領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下：

1、接班人員列隊到值班室前，立定。

2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后，交班人入列。

4、由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢，由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶回。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十二章 應(yīng)急演練

第五十四條 各項目部必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合各項目部的特點，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第五十五條 各項目部應(yīng)結(jié)合自身實際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施)：

1、治安事件應(yīng)急演練；

2、消防事件應(yīng)急演練；

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；

5、緊急疏散應(yīng)急演練；

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；

7、緊急集合演練；

8、水浸緊急處理演練；

9、電梯困人緊急處理演練；

10、醫(yī)療緊急救助演練。

第五十六條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時，項目部保安員能夠及時反應(yīng)，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：

1、緊急集合場的位置；

2、緊急集合信號和通知的方法；

3、全體隊員到達(dá)集合場的時限；

4、著裝要求和攜帶的裝備；

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；

7、事后講評，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。

第五十七條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第五十八條 公司經(jīng)管部應(yīng)定期對各項目部的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓(xùn)

第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各項目應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進(jìn)行培訓(xùn)，各項目部可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。

第六十條 各項目部應(yīng)制訂保安員、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：

1、隊列訓(xùn)練；

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

4、組織紀(jì)律、法律知識教育；

5、消防知識、消防技能培訓(xùn)；

6、車輛指揮手勢培訓(xùn)；

7、公司形勢、治安形勢教育；

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；

9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；

第六十一條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由領(lǐng)班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經(jīng)理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經(jīng)管部組織實施。

第六十二條 各項目部保安的日常培訓(xùn)實施情況，作為項目部月度考核內(nèi)容之一。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

第十四章 考核

第六十三條 考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容(1)隊容風(fēng)紀(jì)；

(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；

(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。

第六十四條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位保安員進(jìn)行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：

1、平時檢查

每月由領(lǐng)班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎/扣分，月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進(jìn)行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com 北京泊爾停車管理有限公司

員工手冊

體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安員得到業(yè)主書面表揚(yáng)、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。

第六十五條 考核實施與考核結(jié)果

1、考核由經(jīng)管部或項目經(jīng)理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。

第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細(xì)則(略)。第十五章 附則

第六十七條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于泊爾公司管理部。

第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。

地址：北京市復(fù)興路61號

電話：68235905 68235919

傳真：68235905

E-mail：borparking2005@126.com

第四篇：保安員培訓(xùn)手冊

保安員培訓(xùn)手冊

§員工守則

第一章 員工守則

1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求

工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第二章 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意

見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

八、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

十一、服務(wù)用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應(yīng)說

“您好，您的車位使用費(fèi)用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”

第三章 保安員素質(zhì)要求

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨

意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

第四章 考勤制度

第一節(jié) 考勤制度

1．每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2．人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進(jìn)行。

4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款

20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者； 3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。

六、擅離崗位：

員工當(dāng)班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié) 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。

第五章獎懲制度

為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié) 獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚(yáng)（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

2、每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié) 違紀(jì)過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

22、內(nèi)累計三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié) 行政處分

一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動合同）七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30—50元）的處罰。

3、記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50—100元）的處罰并下調(diào)工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。

7、勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。

三、處理的原則：

給予員工違紀(jì)處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。

四、處理公布：

各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

五、處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。

六、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。

3、部門經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)（本冊第二十一條第3點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。

七、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

§保安部任務(wù)及崗位職責(zé)

一、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

§操作流程

（一）交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊

時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（四）、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

（3）保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目

擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動

報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

（九）、停車場管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。

4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).（十）、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

2）重點保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。

5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

9）嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10）制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合。

§物業(yè)管理職業(yè)道德教育

物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，這些對物業(yè)管理有深刻認(rèn)識、有豐富經(jīng)驗的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。

但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)管理者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？

(一)、物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

1、物業(yè)管理者的職業(yè)思想

一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認(rèn)識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關(guān)鍵：(1)、業(yè)主至上觀

物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那

種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)

少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)、管理就是服務(wù)觀

物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。

管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。(3)、技術(shù)服務(wù)觀

在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。(4)忠誠的服務(wù)觀

一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。

許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。

2、物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；

②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；

③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門；

④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造； ⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；

⑥對投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

(二)、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。

修養(yǎng)，是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。

物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？

1、加深行業(yè)認(rèn)識

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè) 的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2、樹立服務(wù)意識

物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3、提高文化素質(zhì)

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。

第五篇：XX保安員手冊（精選）

XXXX保安服務(wù)有限公司

保安員手冊

企業(yè)使命：精心致力安全，助力平安XX 企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先、社會尊重、客戶滿意、員工自豪 企業(yè)信念：誠信、開拓、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取 企業(yè)目標(biāo)：盡職盡責(zé)，盡善盡美 企業(yè)精神：全心服務(wù)，致力安全

目 錄

1.保安員崗位職責(zé)…………………………………………………………..2.保安員著裝管理規(guī)定…………………………………………………….3.保安員行為規(guī)范…………………………………………………………..4.巡邏、守護(hù)、執(zhí)勤保安員管理規(guī)定………………………………… 5.機(jī)動巡邏保安員管理規(guī)定……………………………………………… 6.監(jiān)控室值守管理規(guī)定…………………………………………………… 7.保安器材使用管理規(guī)定………………………………………………… 8.保安班長工作職責(zé)……………………………………………………….9.員工招聘錄用管理規(guī)定………………………………………………… 10.培訓(xùn)工作制度……………………………………………………..……… 11.員工調(diào)配管理辦法……………………………………………………… 12.員工辭職辭退管理規(guī)定………………………………………………… 13.員工請假休假規(guī)定…………………………………………………..…… 14.員工懲處規(guī)定………………………………………………………….…… 15.員工獎勵規(guī)定…………………………………………………………..…… 16.員工意外傷害保險管理辦法…………………………………………….17.員工保密制度………………………………………………………………..18.信息報告制度……………………………………………………………….19.會議制度……………………………………………………………………… 20.班長考核任免辦法………………………………………………………….21.消防工作基本知識………………………………………………………….22.《中華人民共和國治安處罰法》11問……………………………….保安員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守上下班時間和工作紀(jì)律，對在崗期間發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好詳細(xì)記錄。

2、上崗執(zhí)勤時著裝統(tǒng)一，標(biāo)識佩戴齊全。

3、忠于職守，不得擅自離崗、脫崗、睡崗、酒后上崗。

4、文明執(zhí)勤、禮貌待人，做到服務(wù)主動、積極、有問必答。

5、堅持原則、靈活有度，做到耐心解釋、不急不躁。

6、遇事沉著、冷靜處置，及時報告并跟蹤事情處理結(jié)果。

7、保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患須立即查明情況，排除險情并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保執(zhí)勤網(wǎng)點安全。

8、保安員執(zhí)勤時，帶好自衛(wèi)器材、照明手電、對講機(jī)，時刻保持通訊暢通。

9、保安員要熟練掌握報警監(jiān)控設(shè)備的性能和操作要領(lǐng)，每天要認(rèn)真檢查報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況并做好記錄。

10、出現(xiàn)警情，保安員要迅速判明情況，立即報警并向甲方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

11、保安員使用對講機(jī)僅限于在值班執(zhí)勤時攜帶使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如發(fā)現(xiàn)異常要立即上報。

12、維護(hù)好執(zhí)勤場所交通治安秩序，做好防火、防盜、防搶、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

13、保安員沒有執(zhí)法權(quán)，沒有扣押、罰款的權(quán)力，保安員要依法從事保安服務(wù)工作。

14、保安員接受公司及甲方單位的雙重管理。

保安員著裝管理規(guī)定

1、必須嚴(yán)格按照公司著裝規(guī)定，穿著保安制服，佩帶保安標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章等。著保安制服時，不準(zhǔn)佩帶非公司下發(fā)的各種徽章飾物和墨鏡。

2、冬、夏季保安服不準(zhǔn)混穿，不準(zhǔn)與便服混穿。著小翻領(lǐng)制服，必須穿配發(fā)的制式襯衣、制式皮鞋，系領(lǐng)帶。

3、上崗值勤巡邏或外出工作時，必須著保安制服或規(guī)定服裝，非因公外出應(yīng)當(dāng)著便裝。

4、在駐勤單位除值勤、訓(xùn)練外，可以不戴大檐帽。

5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、保安員要愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。

7、保安制服季節(jié)換裝由保安部統(tǒng)一安排。

8、客戶單位對著裝有特殊要求的，由公司統(tǒng)一安排著裝。

保安員行為規(guī)范

1、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密、勇敢無畏、履行職責(zé)。

2、客戶至上、熱情服務(wù)、誠實守信、實現(xiàn)共贏。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、反應(yīng)迅速、雷厲風(fēng)行。

4、紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止、禮貌待人、舉止文雅。

5、精神飽滿、儀表整潔、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助。

6、文明值勤、恪盡職守、關(guān)心企業(yè)、無私奉獻(xiàn)。

巡邏、守護(hù)、執(zhí)勤保安員管理規(guī)定

1、保安員執(zhí)勤時要遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禮貌待人，恪盡職守，遵守著裝規(guī)定。

2、保安員巡邏、執(zhí)勤、守護(hù)要提高警惕，堅持原則，做好本職工作。

3、對外來人員、車輛要做好登記檢查，憑有效證件出入，執(zhí)勤人員要加強(qiáng)對有效證件的核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行盤問并及時報告。

4、擔(dān)負(fù)巡邏、執(zhí)勤、守護(hù)的保安員，要嚴(yán)格履行職責(zé)，攜帶必要的自衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，盡快查明情況并采取防范措施，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員要及時報警并制止其違法犯罪行為。

5、巡邏、執(zhí)勤、守護(hù)的保安員嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗、酒后上崗，對每次巡查情況應(yīng)記錄在案。

機(jī)動巡邏保安員管理規(guī)定

1、機(jī)動巡邏保安員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，盡職盡責(zé)完成本職工作任務(wù)。

2、巡邏時必須著裝整齊、姿式端正，對可疑人員、可疑物品，需進(jìn)行認(rèn)真盤問和檢查。

3、堅持文明禮貌，使用文明用語，嚴(yán)禁污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程完成巡邏任務(wù)。

5、嚴(yán)禁酒駕、嚴(yán)禁超速、嚴(yán)禁擅離職守，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁替崗。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案、火災(zāi)事故及其它異常情況時，要做好前期處置工作，前及時向公安110報告及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

監(jiān)控室保安員管理規(guī)定

1、甲方單位監(jiān)控室是安全防范重要部位，要嚴(yán)格遵守消防管理規(guī)定及監(jiān)控管理規(guī)定，維護(hù)好消防設(shè)備及報警監(jiān)控設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)控人員按照相關(guān)部門要求須持證上崗，值班人員要嚴(yán)守職責(zé)，提高警惕，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、值班人員要按時到崗，做好上崗前準(zhǔn)備。按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，在監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動。

3、按時做好交接班登記，準(zhǔn)確做好值班記錄，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗、酒后上崗。

4、熟練掌握報警監(jiān)控設(shè)備的性能和操作要領(lǐng)，每天要認(rèn)真檢查消防報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況并認(rèn)真做好記錄。

5、出現(xiàn)警情時，值班員要迅速判明情況，及時上報值班干部、保衛(wèi)部門并報警，做好相關(guān)事項記錄。

6、要用監(jiān)控畫面按規(guī)定對監(jiān)視目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視，監(jiān)控報警目標(biāo)要及時布防、設(shè)防、撤防。

7、認(rèn)真按規(guī)程開啟使用監(jiān)控報警設(shè)備，不得隨意擺弄，任何人不準(zhǔn)隨意拆卸、挪用監(jiān)控報警設(shè)備，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控報警設(shè)備故障要及時向甲方當(dāng)值人員報告，按甲方要求進(jìn)行處理。

8、調(diào)閱復(fù)制錄像內(nèi)容，必須經(jīng)保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理調(diào)閱手續(xù)。

9、保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，每天早、晚進(jìn)行打掃。

10、監(jiān)控室屬機(jī)要部位，非工作人員禁止入內(nèi)。（公司領(lǐng)導(dǎo)除外）

11、值班人員禁止在監(jiān)控室會客，禁止將監(jiān)控設(shè)施情況及監(jiān)控信息透露給無關(guān)人員。

保安器材使用管理規(guī)定

1、保安器材由公司后勤部負(fù)責(zé)調(diào)配。

2、保安器材的領(lǐng)用及發(fā)放由各班負(fù)責(zé)發(fā)放、登記、保管、使用。

3、保安員應(yīng)依法正確使用并妥善保管保安器材。

4、保安器材只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途。

5、所有保安器材必須由指定人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。

6、保安器材按使用說明正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆，若有人為損壞或丟失，視情節(jié)給予賠償。

7、保安員在交接班時應(yīng)做好保安器材的交接驗收工作并做好登記，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、違反保安器材使用規(guī)定造成事故及影響的，按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定給予處罰。

班長工作職責(zé)

1、班長在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班全面工作。

2、負(fù)責(zé)組織做好執(zhí)勤工作，及時糾正違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。

3、負(fù)責(zé)檢查在崗人員的著裝儀容，工作紀(jì)律，及時做好上傳下達(dá)和請示匯報，與客戶單位協(xié)調(diào)好相關(guān)方面的工作。

4、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好思想工作。

5、熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

6、負(fù)責(zé)本班人員的招聘、入職、上崗及培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)本班人員的排班、考勤工作。

8、及時準(zhǔn)確上報各種信息，發(fā)現(xiàn)安全隱患向公司經(jīng)理匯報，并采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展。

9、貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

員工招聘錄用管理規(guī)定

根據(jù)公司招聘要求，結(jié)合當(dāng)前崗位分配去向，特制定員工招聘錄用管理規(guī)定。

1、應(yīng)聘人員登記報名

應(yīng)聘人員登記報名應(yīng)攜帶本人身份證原件及復(fù)印件，經(jīng)面試合格后填寫《員工登記表》，然后向公司提供：①體檢合格證明；②本人近期二寸藍(lán)底照片4張；③戶口本第一頁及本人頁復(fù)印件各一份。

2、員工應(yīng)聘條件

（1）身高1.70米以上、體型勻稱、年齡在50周歲以下。（2）復(fù)轉(zhuǎn)軍人、從事過保安服務(wù)工作者優(yōu)先。（3）無煙疤、紋身，面部無明顯傷疤痕跡。

3、獎勵

對招聘工作有貢獻(xiàn)的人員予以獎勵。

4、管理人員招聘條件

（1）具有開拓創(chuàng)新能力，作風(fēng)民主，表率作用好，能出色地勝任所分管部門的工作。

（2）具備較好的政治素質(zhì)和本部門的專業(yè)知識。（3）年齡50歲以下，有一年以上工作經(jīng)驗。（4）有特殊專業(yè)技能的招聘條件可適當(dāng)放寬。

培訓(xùn)工作制度

1、制定科學(xué)、合理的教學(xué)計劃，做好培訓(xùn)管理工作。

2、負(fù)責(zé)公司全體員工的培訓(xùn)工作。

3、定期舉辦各崗位有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)可采取由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員或外聘人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地的調(diào)配、管理、環(huán)境布置和設(shè)備擺放等工作。

5、負(fù)責(zé)員工外派培訓(xùn)，聯(lián)系符合公司發(fā)展需求的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

6、認(rèn)真做好每期培訓(xùn)班的資料歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)員工各類資格證的申請、辦理、發(fā)放等工作。

8、保安員上崗后進(jìn)行崗中培訓(xùn)，每班組織實施，做好記錄。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

員工調(diào)配管理辦法

1、目的和范圍

為了充分調(diào)動員工的工作積極性，本著員工與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本辦法。本辦法適用于公司全體員工。

2、職責(zé)分工

保安員的調(diào)配工作由保安部歸口管理。

3、管理內(nèi)容及要求

（1）調(diào)配原則

員工調(diào)配工作基本原則：堅持公正、公開、公平，本著就地、就近、新老結(jié)合，有利于工作的原則進(jìn)行。

（2）新隊員分配

■新員工培訓(xùn)結(jié)束后，保安部依據(jù)調(diào)配原則分配新員工上崗定位，盡量減少重復(fù)調(diào)動。

■新上崗的隊員，原則上半年內(nèi)不予換崗。

■因員工辭職、辭退等情況出現(xiàn)缺員時，各班應(yīng)獨(dú)立完成新員工招聘工作，并由保安部統(tǒng)一調(diào)配上崗。（3）新上網(wǎng)點或原駐勤單位需增加員工的調(diào)配

對于新開發(fā)的駐勤單位或原駐勤單位需增加人員的，由保安部組織統(tǒng)一籌備調(diào)配。

（4）各項目班組內(nèi)部人員的調(diào)整

有下列情形之一者，項目班組可以提出調(diào)整申請： ■因工作需要，班長、轉(zhuǎn)業(yè)兵等骨干需合理布局的； ■駐勤單位有正當(dāng)理由提出調(diào)整的；

■員工本人常住地與駐勤單位路途遠(yuǎn)，上下班確實不便或特殊困難需要照成的。調(diào)整的程序

需調(diào)整的隊員，班組應(yīng)首先征求駐勤單位的意見，報保安部審核，確實需要調(diào)整的，方可進(jìn)行調(diào)整。

（5）跨項目班組的調(diào)整

對于個別項目班組內(nèi)部調(diào)整有困難的，由員工本人向項目班組提出調(diào)崗申請，保安部調(diào)查核實后，有條件予以調(diào)整。

（6）存在問題的隊員的調(diào)整

■對犯有一般性錯誤的員工，駐勤單位沒有提出意見，原則上項目班組不予調(diào)整，應(yīng)在原單位進(jìn)行教育幫助；確需進(jìn)行調(diào)整的，在本項目內(nèi)部調(diào)整，不允許用甩包袱的辦法將存在一般問題的員工退回公司。

■對確實需要調(diào)離原駐勤單位的員工，應(yīng)在指出其缺點、本人認(rèn)識錯誤并寫出書面檢討、保證書的情況下，由所在項目班組整理材料簽署意見，再履行審批手續(xù)進(jìn)行調(diào)整，對屢教不改者，應(yīng)按規(guī)定予以辭（勸）退。

（7）由于業(yè)務(wù)及合同變更需撤銷網(wǎng)點或減少人員的，保安部負(fù)責(zé)對駐勤網(wǎng)點撤銷的員工進(jìn)行安排，各項目班組不得利用撤銷網(wǎng)點的機(jī)會自行替換調(diào)整員工。（8）崗上員工調(diào)配前，由保安部將信息傳遞給客戶單位。

員工辭職辭退管理規(guī)定

1、目的和范圍

為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，明確員工辭職、辭退、除名（開除）應(yīng)履行的手續(xù)，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體員工。

2、職責(zé)分工

保安部負(fù)責(zé)公司全體保安員的辭職、辭退、除名（開除）手續(xù)的辦理工作。

3、管理內(nèi)容及要求

（1）公司對違紀(jì)員工經(jīng)教育不改，不服從工作安排及不適應(yīng)公司正常工作者，有辭退、除名（開除）的權(quán)力。

（2）公司員工有自愿辭職的權(quán)力。（3）辭職

公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前一個月提出辭職申請，同時由員工所在項目班組長報送保安部。辭職人員在30日內(nèi)未經(jīng)公司批準(zhǔn)而離崗者，按除名處理，并視情況輕重責(zé)成其賠償給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（4）辭退（開除）

員工因嚴(yán)重違紀(jì)違法需要給予辭退（開除）時，由保安部辦理辭退（開除）手續(xù)。凡離崗人員必須到公司保安部進(jìn)行談話，然后在《離職面談記錄本》上簽字方可生效，否則出現(xiàn)的后果果由本人負(fù)責(zé)。

員工請假規(guī)定

為了進(jìn)一步使員工請假規(guī)范化，根據(jù)公司工作的實際以及經(jīng)營情況，努力實現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)目標(biāo)，特制定關(guān)于請假及其待遇的規(guī)定，具體內(nèi)容如下：

公司員工確需請假的，應(yīng)經(jīng)班長上報保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。如遇有緊急情況，可電話告知。不經(jīng)公司保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自未到崗、離崗、脫崗、一律按曠工處理，連續(xù)曠工兩天者予以除名。

1、事假

員工請事假（兩天以內(nèi)），須由本人提前一天報本項目班長批準(zhǔn)后方可休假。事假兩天以內(nèi)由本項目班長審批；事假兩天以上或需要請假去外地的員工，須報公司保安部領(lǐng)導(dǎo)審批后方可休假。超過請假審批期限未再續(xù)假按曠工處理。

2、病假

員工請病假除急診外，須由本人報本項目班長批準(zhǔn)后方可。病假兩天以內(nèi)由本項目班長審批；事假兩天以上，須報公司保安部領(lǐng)導(dǎo)審批。對不事先請假或先休假后補(bǔ)診斷書者（急診除外）一律按事假處理。

3、婚假

男22周歲、女20周歲，符合法定年齡結(jié)婚登記的員工可享受連休3天帶薪婚假。

員工休婚假須由本人上報公司保安部領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、產(chǎn)護(hù)假 根據(jù)公司工作的具體情況，從保安崗位特殊性的實際出發(fā)，員工在其配偶生育時，可享受連休3天帶薪護(hù)理假。

5、喪假

員工的直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）去世，可享受連休3天帶薪喪假。

員工懲處規(guī)定

1、目的和范圍

為懲處違紀(jì)行為，保證公司各項工作的順利完成，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體員工。

2、管理內(nèi)容及要求

（1）懲處原則

① 堅持實事求是。

② 懲處的輕重應(yīng)與所犯過失的輕重相符。③ 懲處可采取多種方式并用或選用。④ 及時懲處。

⑤ 員工對紀(jì)律處分有申訴的權(quán)利。

（2）處分

① 處分的形式

對員工的行政處分分為：警告、記過、記大過、撤職、留用察看、辭退、除名、開除。

②有下列情況之一者，應(yīng)酌情予以處分： A． 在同犯罪分子斗爭中貪生怕死，畏縮不前，貽誤戰(zhàn)機(jī)的； B． 違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、脫崗、漏崗、睡崗、曠工等屢教不改的；

C． 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，不服從工作分配調(diào)動，情節(jié)嚴(yán)重、影響較壞的；

D． 無理取鬧，打架斗毆，違法犯罪，影響工作秩序和社會秩序的；

E． 值勤時態(tài)度蠻橫，打罵、侮辱群眾，隨意對群眾實施搜查、審訊、沒收財物、罰款的；

F． 隨便竄入現(xiàn)金出納場所和辦公區(qū)翻動、偷竊他人錢物，撿拾物品不上交據(jù)為已有的；

G． 因工作嚴(yán)重失職造成不良影響和后果的；

H． 違反國家和地方政府法律、法規(guī)、法令造成不良后果的； I． 犯有其他嚴(yán)重錯誤的。

③公司員工違反以下禁令之一的，予以開除： A． 在駐勤單位打麻將、打撲克等進(jìn)行賭博活動的； B． 在駐勤單位亂竄辦公室或營業(yè)場所，偷拿、盜取單位 或個人錢物的；

C． 在駐勤單位留宿他人的；

D． 工作時間喝酒、酒后上崗或工作時間酗酒滋事造成惡劣影響的；擅自離崗，在崗上大鋪大睡的；

E． 參與賭博活動、打架斗毆、接受色情服務(wù)等違法違紀(jì)行為的。④處分程序 員工因違紀(jì)需要報請?zhí)幏謺r，員工由所在項目班組將有關(guān)材料（a.本人交待；b.知情人證實；c.現(xiàn)場記錄；d.有關(guān)物證；e.駐勤單位 及相關(guān)部門證明）上報保安部，保安部領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)批準(zhǔn)后實施處罰。相關(guān)資料裝入本人檔案。

⑤對員工給予留用察看處分的，察看期限為一年，表現(xiàn)優(yōu)良需 提前解除的，應(yīng)在察看期執(zhí)行一半時間以上。留用察看期間表現(xiàn)不好的予以開除；察看期滿表現(xiàn)良好的恢復(fù)原工資待遇。⑥ 對給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，應(yīng)根據(jù)實際情況責(zé)令其賠償。員工無賠償能力的，從員工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額不準(zhǔn)超過本人月實得工資的20%。

⑦ 除名適用于員工曠工。員工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工經(jīng)教育不改或連續(xù)曠工3天以上（含3天），月累計曠工5天以上（含5天）的，公司有權(quán)予以除名。

⑧ 受到警告、記過、記大過處分的員工，在受處分滿半年以后，受到撤職處分的員工滿一年以后，受到留用察看處分的員工在被解除處分以后，在評獎方面與其它員工同樣對待。⑨ 對于濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報復(fù)，或者對受處分的員工進(jìn)行包庇的人員應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處理。

⑩ 對予以行政處分的員工，公司應(yīng)將處分決定向被處分人宣布。? 受處分的員工有申述的權(quán)利。

? 對除名、辭退、開除員工的處理程序根據(jù)《員工辭退、辭職管理規(guī)定》實施。

員工獎勵規(guī)定

1、目的和范圍

為了充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，保證公司各項工作的順利完成，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體員工。

2、職責(zé)分工

保安部為保安員獎勵的歸口管理部門。

3、管理內(nèi)容及要求

（1）獎勵原則

A． 堅持實事求是。

B． 獎勵的輕重應(yīng)與所做貢獻(xiàn)的大小相符。C． 獎勵采取多種方式并用或選用。

（2）獎勵

A． 獎勵的標(biāo)準(zhǔn)

a.為公司提出合理化建議，取得顯著社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的（有實例），可獎勵200元；

b.在預(yù)防犯罪和制止犯罪，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子起到重要作用的（嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)刑拘的），可獎勵300-500元；

c.拾到支票、護(hù)照及有價證券等重要資料或現(xiàn)金數(shù)額較大的，公司將酌情予以獎勵；

d.員工在履行職責(zé)過程中，受到服務(wù)對象態(tài)度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴(yán)重影響工作秩序的不公

正對待時，未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)的，公司將視情節(jié)給予獎勵；

e.在工作中做好人好事、見義勇為等經(jīng)媒體報導(dǎo)、有重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司班會研究后予以重獎，授予榮譽(yù)稱號。

B． 獎勵程序

員工日常需要報請獎勵時，由所在項目班組將事跡材料上報保安部，由保安部報班子會研究批準(zhǔn)后實施。日常獎勵的有關(guān)材料和獎勵審批說明記入員工個人檔案，榮譽(yù)證書發(fā)給本人。

員工意外傷害保險管理辦法

1、公司為保障員工利益，減少發(fā)生意外傷害所造成的損失，特為員工辦理“人身意外傷害”保險。

2、財務(wù)部為“人身意外傷害險”歸口辦理部門，由財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)。

3、“人身意外傷害險“經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由保安部提供“人身意外傷害”保險人員名單，交給財務(wù)部專職人員與保險公司確定參保人數(shù)，確定保險條款內(nèi)容、價格、時限，并用“呈請報告”的形式申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后完成參保工作。

4、參保手續(xù)辦完后將參保人員名單交給財務(wù)部，員工“人身意外傷害險”的及時替換、變更，由財務(wù)部專人與保險公司專職人員溝通，并將信息即時通報保安部。

5、公司員工出險后，由員工所在部門負(fù)責(zé)人第一時間通知財務(wù)部負(fù)責(zé)“人身意外傷害險”的專職人員，按專職人員要求提供出險人員理賠所需材料，財務(wù)部專職人員要第一時間報險，并積極配合保險公司做好出險確認(rèn)和出險人員治療、理賠工作。

6、財務(wù)部專職人員按公司領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)做好員工“人身意外傷害險”的續(xù)保工作。

信息報告制度

為了及時得到、傳遞公司內(nèi)外信息，規(guī)范公司各種信息的收集、整理、報告，特制定本制度，本制度適用公司全體員工。

1、遇到如下情況，須報告；

A． 駐勤單位 及周邊發(fā)生的刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害、人為破壞、集體上訪等突發(fā)事件。

B． 甲方單位主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，服務(wù)項目發(fā)生變更或甲方單位對服務(wù)項目存在建議。

C． 員工發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象，或員工自身發(fā)生疾病、意外、傷亡及執(zhí)勤崗位出現(xiàn)重大治安隱患或火災(zāi)隱患的。D． 遇有媒體采訪的。

E． 項目班長認(rèn)為有必要向公司報告的相關(guān)信息。

2、信息報告方法：可采取電話、微信、書面報告，也可采取當(dāng)面報告。

3、信息報告程序：公司信息保安部負(fù)責(zé)收集，一般信息應(yīng)逐級上報，遇有重大案件可直接報警同時可越級上報公司領(lǐng)導(dǎo)。不允許漏報、遲報、瞞報、誤報、謊報，重大情況應(yīng)續(xù)報。接報人員應(yīng)及時做好記錄并提出處理意見，相關(guān)部門做好信息傳遞進(jìn)行處置。

4、能夠及時、準(zhǔn)確報告信息避免重大損失的，公司將視情節(jié)給予獎勵；知情不報或信息傳遞不及時，給工作造成失誤的，公司將視情節(jié)給予相關(guān)處罰。

會議制度

1、辦公室為公司會議及會議室歸口管理部門，負(fù)責(zé)會議召集，事先下達(dá)會議通知，包括會議名稱、內(nèi)容、參加人員、時間、地點、議題及需要提前準(zhǔn)備的文件或其他要求等，并布置會場。

2、按會議通知要求，參會人員在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、會前閱讀會議材料并做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4、會議期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整為震動狀態(tài)，不會客、不從事與會議無關(guān)的活動。

5、會議期間要遵從主持人的指示。

6、會議中必須得到主持人的許可后，方可發(fā)方，發(fā)言要簡潔明了，條理清晰。

7、會議中要認(rèn)真聆聽別人的發(fā)言并做好記錄，在有人發(fā)言時不得隨意打斷他人的發(fā)言。

8、會議中對于提出的批評、意見和建議不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。會議結(jié)束后會議記錄員及時整理會議紀(jì)要，協(xié)助辦公室按會議要求督辦。

9、會議結(jié)束后各部門要保存會議資料，便于今后查詢。

10、公司例會、工作匯報會議，按秩序就座，依次發(fā)言。

11、會場內(nèi)須遵守會場紀(jì)律，嚴(yán)禁吸煙、嗑瓜子、吃零食等影響會議的行為，保持會場肅靜。

12、各部門召開會議需提前將議題報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可召開。

13、原則上高層領(lǐng)導(dǎo)每兩周召開一次會議，會議由總經(jīng)理主持。公司每周召開一次中層管理人員工作協(xié)調(diào)會議，由總經(jīng)理主持。

消防工作基本知識

1、消防工作的基本要求是什么？

必須做到：“一知”、“三能”、“三會”

“一知”：要知道消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”； “三能”：能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)； “三會”：會使用消防器材，會報警，會維護(hù)保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救。

2、撲救火災(zāi)的原則是什么？

（1）先控制后消滅；（2）救人重于救火；（3）先重點后一般。

3、常用滅火器的用途怎么區(qū)分？

（1）化學(xué)泡沫滅火器：填充劑為硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在巨大壓力下噴射滅火。（用于油類火災(zāi)撲救）

（2）二氧化碳滅火器：填充為液態(tài)的二氧化碳，使用時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而滅。（用于初起電氣火災(zāi)）（3）干粉滅火器：常用的有兩種：BC碳酸氫鈉干粉;ABC磷酸銨鹽干粉。（用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體及固體等火災(zāi)

4、常用的滅火方法有哪些？

（1）冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度降至燃點以下。（最好的冷卻劑是水）

（2）隔離法：將可燃物與燃燒物隔離或疏散。（用固體、液體、氣體隔離疏散）

（3）窒息法：采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而熄滅。（用石棉被、濕棉被、濕麻袋、砂土、泡沫、水蒸氣、二氧化碳等）

（4）抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止，并保證足夠的冷卻降溫措施。

5、撲救初起火災(zāi)的基本要求是什么？

（1）及時報警119，組織撲救；（2）集中滅火力量，控制火勢蔓延；（3）消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；（4）疏散物質(zhì)，建立空間地帶；（5）注意安全（滅火人員）；（6）積極搶救被困人員。

《中華人民共和國治安處罰法》11問

1、違反治安管理行為的性質(zhì)和特征是什么？ 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。

2、治安管理處罰的種類有哪些？

（1）警告；（2）罰款；（3）行政拘留；

（4）吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。

3、有兩種以上違法行為應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

有兩種 以上違反治安管理行為的，分別決定，合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長不超過二十日。

4、哪些情形可以減輕處罰或不予處罰？

違反治安管理有下列之一的，減輕或者不予處罰：（1）情節(jié)特別輕微的；

（2）主動消防或減輕違法后果，并取得被侵害人諒解的；（3）出于他人脅迫或者誘騙的；

（4）主動投案，向公安機(jī)關(guān)如實陳述自己的違法行為的；（5）有立功表現(xiàn)的。

5、哪些情形必須從重處罰？

違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：（1）有嚴(yán)重后果的；（2）教唆、威脅、誘騙他人違反治安管理的；（3）對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復(fù)的；（4）六個月內(nèi)曾受過治安管理處罰的。

6、對賭博行為應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

以營利為目的，為賭博提供條件的，或者參與賭博賭資較大的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元以下罰款。

7、對賣淫、嫖娼的應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

賣淫、嫖娼的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處五千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

8、對非法駕駛交通工具的應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

有下列行為之一的，處五百元以上一千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款；（1）偷開他人機(jī)動車的；

（2）未取得駕駛證駕駛或者偷開他人航空器、機(jī)動船的。

9、對毆打或故意傷害他人身體的應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)輕微的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下的拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

（1）結(jié)伙毆打、傷害他人的；

（2）毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；（3）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

10、對尋釁滋事行為應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款，情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；

（1）結(jié)伙斗毆的；（2）追逐、攔截他人的；

（3）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財物的；（4）其他尋釁滋事行為。

11、對盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索、損毀公私財務(wù)的應(yīng)當(dāng)怎樣處罰？

盜竊、詐騙、哄搶、敲詐勒索、損毀公私財務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

《中華人民共和國刑法》15問

1、什么是犯罪？

一切危害國家主權(quán)、領(lǐng)土完整和安全，分裂國家、顛覆人民民主專政的政權(quán)和推翻社會主義制度，破壞社會秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯國有財產(chǎn)或者勞動群眾集體所有的財產(chǎn)，侵犯公民私人所有的財產(chǎn)，侵犯公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利，以及其他危害社會的行為，依照法律應(yīng)當(dāng)受刑罰處罰的，都是犯罪，但是情節(jié)顯著輕微危害不大的，不認(rèn)為是犯罪。

2、什么是故意犯罪？ 明知自己的行為會發(fā)性危害社會的結(jié)果，并且希望或者放任這種結(jié)果發(fā)生，因而構(gòu)成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。

3、什么是過失犯罪？

應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生危害社會的結(jié)果，因為疏忽大意而沒有預(yù)見，或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避免，以致發(fā)生這種結(jié)果的，是過失犯罪。過失犯罪，法律有規(guī)定的才負(fù)刑事責(zé)任。

4、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？

為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。

對正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危害及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。

5、刑罰有哪些種類？

刑罰分為主刑和附加刑。主刑種類：（1）管制;（2）拘役；（3）有期徒刑；（4）無期徒刑；（5）死刑。附加刑種類：（1）罰金；（2）剝奪政治權(quán)利；（3）沒收財產(chǎn)。附加刑也可以獨(dú)立使用。

6、故意殺人罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

故意殺人的，處死刑、無期徒刑或者十年以上有期徒刑；情節(jié)輕微的。處三年以上十年以下有期徒刑。

7、過失致人死亡罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

過失致人死亡的，處三年以上七年以下有期徒刑；情節(jié)輕微的，處三年以下有期徒刑。

8、故意傷害罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；制人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。

9、非法搜查罪、非法侵入住宅罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

非法搜查他人身體、住宅，或者非法侵入他人住宅的，處三年以下有期徒刑。

10、聚眾斗毆罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

聚眾斗毆的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以上十年以下有期徒刑：（1）多次聚眾斗毆的；

（2）聚眾斗毆人數(shù)多，規(guī)模大，社會影響惡劣；（3）在公共場所或者交通要道聚眾斗毆，造成社會秩序嚴(yán)重混亂的；（4）持械聚眾斗毆的。

聚眾斗毆，致人重傷、死亡的，依照第七條、第九條的規(guī)定定罪處罰。

11、交通肇事罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財產(chǎn)遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或拘役；交通運(yùn)輸肇事后逃逸或者有其他特別惡劣情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。

12、詐騙罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單出罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。

■詐騙罪是指以非法占有為目的，采取虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大公私財物的行為，個人詐騙公私財物2000元以上的，屬于“數(shù)額較大”。

13、尋釁滋事罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

有下列尋釁滋事行為之一，破壞社會秩序的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制：

（1）隨意毆打他人，情節(jié)惡劣的；（2）追逐、攔截、辱罵他人，情節(jié)惡劣的；

（3）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財物，情節(jié)嚴(yán)重的；（4）在公共場所起哄鬧事，造成公共場所秩序嚴(yán)重混亂的。

14、搶劫罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

以暴力、脅迫或者其他方法搶劫公私財物的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)：（1）入戶搶劫的；

（2）在公共交通工具上搶劫的；（3）搶劫銀行或者其它金融機(jī)構(gòu)的；（4）多次搶劫或者搶劫數(shù)額巨大的；（5）搶劫致人重傷、死亡的；（6）冒充軍警人員搶劫的；（7）持槍搶劫的；

（8）搶劫軍用物資或者搶險、救災(zāi)、救濟(jì)物資的；

15、盜竊罪應(yīng)當(dāng)處于什么刑罰？

盜竊公私財物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產(chǎn)；有以下情形之一的，處無期徒刑或者死刑，并處沒收財產(chǎn)：（1）盜竊金融機(jī)構(gòu)，數(shù)額特別巨大的；（2）盜竊珍貴文物，情節(jié)嚴(yán)重的。