第一篇：銷售員培訓手冊

銷售員培訓手冊（1）

第一部分成功銷售的必備心態

要想成功銷售，銷售人員應該具備“想當將軍的雄心、戰勝一切的信心、真誠待客的誠心、專注一事的專心、樂于助人的愛心和持之以恒的耐心”。

一、雄心

有志者事竟成。銷售人員既然選擇了“銷售”這一極富挑戰性的工作，就要不斷努力，立志將其做好，以成就自己的事業。正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做銷售冠軍的銷售人員也不是合格的銷售人員。※ 雄心就是要有遠大志向，要設定遠大目標，有雄心，也就有了人生努力的方向。

※ 雄心不是白日夢，應從實際出發樹立志向。志向一旦確定就要堅持，不要因為別人的一句話而放棄，還要立即開始行動，并勇往直前。

※ 在成功的路上，要不斷進取，只有將眼光放長遠，方能取得更大的成績。

二、信心

有些銷售人員，尤其是剛剛入行的新手，都或多或少的會有害羞心理，缺乏自信，生怕說錯話被客戶笑話。其實，銷售人員只有充滿自信才能給自己帶來力量，才能博得客戶的依賴，銷售才能成功。※ 自卑是銷售過程中最大敵人，銷售人員要相信自己是有用之才，樹立必勝信心。

※ 信心源自能力，銷售人員應涉獵各方面知識，及早掌握銷售技巧；信心源自專業，銷售人員要了解行業、企業及產品等

各方面知識，成為客戶專業顧問。

※ 相信自己，不要在與別的對比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一個小的進步或成功，都會給自己帶來更大的信心。

三、誠心

誠信是銷售的靈魂，銷售人員在賣出東西的同時也賣出了自己的信譽。銷售人員要用一顆真誠的心對待客戶，多為客戶著想；應以誠信的形象示人，這樣銷售成功的幾率才更大，更不可為了一些小利小惠而放棄好不容易建立起來的客戶信任。※ 以誠為本，有本才有源，有源才有流，只有擁有了誠心才能逐漸聚集人脈。

※ 以誠待人，真心才能打動客戶；在客戶面前，銷售人員一定要言出必行、有諾必踐，否則就會失去客戶的信任。

※ 多為客戶著想，為客戶提供周到細致的服務，贏得客戶的心。※ 在客戶抱怨時，應正視自己的不足，與客戶溝通，化客戶抱怨為進一步的信任。

四、專心

世上無難事，只怕有心人。一個人只有專注于自己所做的事情，對自己的工作感興趣，才能領先于人，做出成績。“三天打漁兩天曬網”、“這山望著那山高”的做事態度，最終肯定一事無成。一定要專注于自己的產品和服務，專注與自己的企業，充分了解企業和產品的相關知識，只有這樣才能讓客戶更好地了解產品、認同產品，進而購買產品。※ 專注于自己的事業，并充滿興趣，樂此不疲。

※ 專注一企業，專注于產品知識，以贏得客戶的信賴。

※ 專心傾聽客戶的聲音，洞悉客戶的真實需要，更好地服務于客戶，滿足其需求。

五、愛心

富有愛心能讓自己快樂，富有愛心的人大多愿意幫助別人。作為銷售人員，更要從內心深處關愛客戶，從客戶的角度考慮問題，以解決客戶的問題，滿足客戶的需求，同客戶一起分享你的產品或服務。※ 發自內心地去關心你的客戶、幫助你的客戶，你會得到越來越多的支持。

※ 今天有愛心，明天就有客戶，客戶需要長期培養。

※ 你的愛心要讓客戶感覺到。

六、耐心

欲速則不達。銷售人員每天要面對各類客戶，都希望這些客戶能夠接受自己的產品或服務，然而事實遠非如此，拒絕、抱怨等是常有的事。因此，銷售人員要樹立良好的心態，要明白客戶接受你、認可你需要一個過程，而且他們也不是時時都有需求，所以銷售人員應耐心對待客戶，堅信你能給客戶帶來利益且他們終有一天會與你合作，而不是總想著今天播種，明天就收獲。做事要有耐心，不要單純追求速度，不要貪圖小得。單純追求速度，不講效果，反而達不到目的；只顧眼前小利，不講長遠利益，那就什么大事也做不成。※ 凡事不能急于求成，作營銷切忌浮躁。

※ 耐心經營客戶，將全部的精力放在為客戶服務上，讓客戶慢慢接受你。

※ 擁有一顆寬容的心，善待挑剔的客戶。

第二篇：銷售員崗位培訓手冊 讀書心得

市場營銷與文秘組利用空余時間再次將銷售員崗位培訓手冊進行了詳細研讀，不斷的進行知識儲備，并對《銷售員崗位培訓手冊》知識進行了再次梳理。認識到銷售員做好銷售工作，并不是簡單的將公司產品賣出去，而是將整個營銷視為一個系統工程。要成為一個優秀的銷售人才，需要具有較大的銷售知識儲備，需要對本行業，行業政策、本企業及競爭對手，乃至終端客戶都需要做充分了解。只有做好這些準備工作后，我們才能底氣十足的去開展業務。銷售員需要具備敏銳的市場洞察能力，因為只有這樣，才能發掘和開拓市場，找到潛在的客戶，然后鎖定他，圈定為我們的目標。如何拜訪客戶，是一個值得重視的問題。高質量的拜訪客戶，需要做大量的精心準備工作，當然也需要相當的銷售技巧。這些都是需要在實際的銷售工作中去獲得經驗。銷售工作要以結果為導向，成功簽約完成銷售的關鍵環節，銷售員要學會捕捉銷售時機，引導客戶成功簽約，并為客戶做好銷售后的服務工作。

第三篇：珠寶銷售員培訓

珠寶銷售技巧

目錄

珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售技巧（2）

珠寶銷售技巧（3）

如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

珠寶營業員賣場話術和禮貌用語

珠寶營業員的職業道德

珠寶店員的崗位職責

■珠寶銷售技巧（1）珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”??.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。??最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

第四篇：銷售員,促銷員培訓

銷售員，不僅僅是一份工作，更是一種具有挑戰性的職業，一種人生歷練。

促銷員：在戰爭中學會戰爭。

作為一直撲在一線市場的人員，筆者曾自覺不自覺在把各類不同的促銷員進行了比較和分析，發現大凡做得比較優秀的品牌或企業，其市場終端的促銷員從產品認識到促銷技能，從促銷觀念到促銷心態，都與一般品牌拉開了很大差距。結合多年實踐經驗，筆者認為，要成為一名優秀的促銷員，踢好“臨門一腳”，最根本提要“在戰爭中學會戰爭”。

一、學習，學習，再學習

筆者風負責北京區域的市場管理工作時，曾聽北京營銷中心的業務員說，某賣場的某促銷員某一個月最高峰的時候，買了700多臺抽油煙機。該促銷員對產品的精通，無人能出其右。打開任何一個品牌的任何一臺抽油煙機，連續聽了兩三次后，她能夠判斷出其噪音大概有多大？功率大概有多大？拍拍機子幾次后，就能夠判斷出其所用的鋼板是多少毫米？乍一聽，非常不相信。

親眼目睹后，那位促銷員道出了其中的真諦：曾在一家抽油煙機企業做過一年的動平衡檢驗工作和噪聲測試工作，這為她掌握抽煙機知識打下了基礎。做促銷員之后，她把 在這之前，她把這些知識進行提升和研究，專門抽時間到以前的單位向老師傅請教經過幾個月的鉆研和練習，終于掌握了其中一些規律性的東西。

試想，如果我們的促銷員能夠這樣的學習，消費者還有什么能問得倒的！學習，尤其是在產品日新月異的時代，更是決定性基礎。產品知識是發動機，溝通知識是車鑰匙，市場知識是方向盤，帶著潤滑劑，促銷員才能駕使“品牌列車”，把產品送進千家萬戶。

二、強化市場觀念，不放過任何一個品牌接觸點談起市場觀念，許多促銷員都會說，不就是“以顧客為上帝嗎？”，從廣義上來看，顧客不僅僅是購買我們產品的現實消費者。去年元旦在深圳出差時，去華強路順便了解一下同業的競爭態勢。在我剛準備看某一家同業的新產品時，促銷員馬上走過來，非常投入地向我介紹。臨走前，我隨意問了一句“你知道我不是來買產品的嗎？”她甜甜地笑了笑，反問我“您說呢？”我實話告訴她我是來走訪市場的。她說：“其實從您一進來，我就猜到您不是來買東西的，且猜到您可能是某個廠家的。”既然如此，那您又為什么那么投入地向我介紹呢？

她又笑了笑，說：對于所有進入我們品牌接觸點的人來說，不管理是誰，都是我們的顧客，這是我做促銷的原則，因為對于顧客來說，我少做一次促銷，不僅僅是少了一筆成功交易，更重要的是失去了一次口碑宣傳的良好機會，或許這位顧客是一棟新建小區的第一位購買者，或許她是所在小區內一位很有影響的家庭主婦，或許他是一家房產集團的采購部經，或許他是一家裝飾公司結構設計員等等，不管他現在買不買，一旦他想買或他所在的朋友圈子有人想買時，他肯定會想到我們的品牌。通過這種形式可以訓練自己的口才、溝通能力和推銷能力；如果是競爭對手或同行，還可以利用與對手溝通的機會更好地提高自己，或許還能從對手那里獲得一些啟發和市場市場信息呢？ 事后一打聽，得知那位促銷員是大學畢業后來深圳打工的。由于剛到深圳時定位高沒有找到工作，便重新定位，決定人最基層做趣。我想，這樣的促銷員，要不了多久，就會是一個優秀的營銷人才。

除了準顧客、潛在顧客，如果我們的促銷員把商場經于是、營業員、促銷領班以及商場競爭對手的促銷同事也當作顧客來對待，將會產生團隊作業的效果。他們的一句推薦，勝過我們千百句話語，他們的一個暗示，強過促銷員多少次的推銷。要要蠃得了們的良性競合，需要的是大局的市場觀念，雖然很難，但換來的收益卻是值得的。

三、塑造促銷心態

怎樣向和尚推銷梳子？又怎樣向愛斯基摩人賣冰？培訓班上培訓這個問題，曾有人說，大不了，我不賣了！實際上，在目前競爭環境里，許多產品并不比梳子和冰好銷！促銷員所需要的是：向和尚賣梳子、向愛斯基摩人賣冰的心態！這種錘煉，并非一日之功，需要持之以恒。

1． 做事先做人，養成推銷產品先推銷自己的潛在意識。

2． 突破九點連線局限，訓練走出山外看山的思維。

記得在接受專業銷售培訓時，培訓師出了這樣的一個測試題：用四條邊續不斷首尾相接的直線把平面上的九點連起來。

記得在進行訓練時，我們大都陷入一種定勢思維中，總是自覺或不自覺地在9個點所圈定的范圍內試圖連線，結果，就陷入了死胡同。最后，走出山外來看山，才知道自己身在廬山不識山。在日常促銷中，如果多一些這樣的意識，我們就會發現一個很大的市場空間。

3． 學會做生活的有心人

筆者曾碰到一位促銷員，他一直認為促銷員是一個很有挑戰性的工作。他自己設計了一種銷售統計報表，包括日報表、周報表、和月報表。通過這些報表，可以知道大量的信息和數據：自己的品牌所有型號在一天賣了多少？一月的出貨高峰期在什么時候？一天的出貨高峰期在什么時候？競爭對手的銷量怎樣？暢銷型號有哪些？不暢銷的又有哪些？各是什么原因？自己品牌的走量產品是什么型號？競爭對手與我們相對應的產品又是什么型號等等？因為留心，這位促銷員的工作相當出色。

4． 持之以恒，水滴石穿的意志錘煉。

做促銷，最怕的是不能持之以恒。只有量變的積累才會有質變；同時對自己的目標要有清醒的認識和明確的，細分。當然，目標不僅體現在銷量上，還有更多體現目標的工作內容，比如：終端生動化，品牌形象化，數據報表化，信息及進化，客情穩定化，對手共生化等，都是通過促銷員平時的瑣碎和平凡工作來體現。我們如何把這些細他性的工作做好做深做透，這是值得每個促銷員認真考慮的。

四、定位職業素養，培養自我管理意識志

1． 找準職業定位：為自己打工。

做促銷員，很瑣碎，很單調。如果沒有一種正確的職業定位，很容易倦 怠。關鍵是要意識到職業定位的三個層次：謀生、謀職、謀事所產生的不同效果。謀生只會讓他養家糊口，謀職會讓他小積蓄，謀事才會讓他享愛生活的樂趣和工作的樂趣。當然，前期的量變必不可少。

2． 修煉職業業語言，敢說能說會說：注重職業形象，敢干能干巧干。

敢說敢干是一個優秀促銷員的基本條件，能說能干是一個優秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個優秀促銷員的充分條件。如何把自己的產品與對手的產品結合起來說？與對手的產品組合起來買？如何把產品的缺點變成不是缺點的缺點？又如何使產品的優點被不認同的消費者接受？正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客的要求；二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的需求；

一流的促銷員不僅總能東西賣給顧客，而且讓顧客堅信這就是他所要買的東西。

3． 規劃職業生涯：從生存到提高。

作為促銷員，要認真在為自己規劃職業生涯，一方面認識到：萬丈高樓平地起，必須做好基礎工作，只有在平凡的崗位上經過錘煉之后才會得道成仙。與此同時更要認識到：不能甘于平凡工作，要積極向上，每一天都要激發自己的激情

和潛意識，多出成績向上發展，只有不甘于平庸才能取得別人無法取得的成就。

4． 自我管理，從細節做起。

作為促銷員，能不能做到嚴格按商場作息時間上下班？或者提前五分鐘到崗，做好終端的6S工作，每天下班后能不能晚走幾分鐘，做好日日清工作？能不能堅持及進地做各種統計報表：促銷日志，周報表，月度信息匯總表，用戶登記表，促銷活動登記表，庫存表等？上崗期間能不能做到不與其他促銷員聊天、嬉鬧，促銷員的自我管理和素質差別實際上就體現在這些細節當中。

第五篇：培訓手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統

培訓手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南

2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。

成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：

2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法

本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。

分級管理的流程如下：

內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；

重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構管理”圖標：

進入“直屬機構管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構

點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構

在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構

在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表

建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。

通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該成員的刪除。

2.3.3 調查問卷錄入

該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統計查詢

統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。

2.4.1 基礎信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：

選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調查問卷管理

該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統計調查結果

點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：

每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項

每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：

其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統計

該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：

窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計

定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：

2.4.3.2 升級統計

升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：

2.4.4 遠程教育統計

“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數據分發/導入/導出

點擊“系統數據管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數據管理窗口：

數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。

2.5.1 數據分發

該功能為單機用戶分發用戶數據。

在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：

在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。

分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。

2.5.2 數據導入

該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32

執行導入操作。

2.5.3 數據導出

該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：

點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：

如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關閉單機程序。

2.6.4 導入分發數據

上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。

2.6.5 導出單機數據

數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。