第一篇：值班員培訓手冊

漯阜公司供電段

檢修車間變電所值班員現場培訓手冊

變電所緊急情況下倒閘操作步驟及基本業務

一、緊急情況下倒閘操作步驟

1、進線緊急送電基本操作步驟：

所內設備遠方不能操作時，2#進線失壓后恢復手動緊急送電操作步驟： 在電調命令下：

1）將2#主變保護測控盤中的“遙控、屏控”轉換開關打“屏控”位； 2）合1021電動隔離開關、1023手動隔離開關； 3）合102斷路器、合203、204斷路器；

4）最后將2#主變保護測控盤中的“遙控、屏控”轉換開關打“遙控”位。

2、所內設備遠方不能操作時，手動操作2#進線2#主變運行轉換為2#進線1#主變運行方式基本步驟： 在電調命令下：

1）將2#主變保護測控盤中的“遙控、屏控”轉換開關打“屏控”位； 2）分203斷路器、204斷路器、分102斷路器、分1023手動隔離開關； 3）將1#主變保護測控盤中的“遙控、屏控”轉換開關打“屏控”位；

4）合1001電動隔離開關、合1002手動隔離開關、合101斷路器、合201斷路器、202斷路器；

5）最后將1#、2#主變保護測控盤中的“遙控、屏控”轉換開關打“遙控”位。

3、所內設備遠方不能操作時，211斷路器出現故障，用211B斷路器代替211斷路器運行操作步驟： 在電調命令下：

1）將1#饋線保護測控盤中211B斷路器對應的“遙控、屏控”轉換開關打“屏控”位； 2）合2112電動隔離開關、合211B斷路器； 3）將211B斷路器轉換開關打“遠方”位；

此時供電方式為211B斷路器代替211斷路器給接觸網供電。

4、在遠動出現故障情況下，有人監護時電動隔離開關機構箱手搖合閘操作步驟：

1）將保護測控盤對應的電動隔離開關的“遙控、屏控”轉換開關打“屏控”位； 2）將電動隔離開關機構箱本體控制方式打“當地”位； 3）將電動隔離開關機構箱控制、電機電源空開斷開； 4）將電動/手動牌打向手動方向，將搖把對準遙孔；

5）手搖時，用力均勻，保證隔離開關一次合閘到位，中途不得發生停留和沖擊；

6）最后將電機電源空開合上，將控制方式打“遠方”位。

二、交、直流系統

1、交流系統：

設有兩段380/220V交流母線，分別由接至27.5KV母線和10KV電力線路的兩臺自用變壓器供電，兩路380V/220V電源互為備用，并設有自動投切裝置。正常情況下，兩路電源通過聯絡開關并聯，形成兩路獨立電源；故障時通過聯絡開關自動切換。值守時要監控設備運行情況，交流盤電流電壓表指示數值是否正常。

2、直流系統：

采用100Ah鉛酸免維護蓄電池，額定電壓110V。采用高頻開關整流模塊，N+1備用，對蓄電池組進行強充電、均衡充電、浮充電及供給正常運行負荷。能自動對交流輸入電壓、控制母線電壓進行監視。設有直流系統對地絕緣電阻的監察裝置。可將信號傳給遠動裝置。通常情況下，蓄電池處于浮充電狀態，要觀察記錄充電電壓電流值、電池電壓值，對地絕緣電阻值，蓄電池有無充放電痕跡及腐蝕現象。要確保直流系統正常，蓄電池處于正常狀態，一旦交流失壓，全所停電情況下，可以有蓄電池提供控制操作電源，大概可維持4個小時左右。

三、正常及故障情況下匯報內容

1、正常情況下上報具體內容：

正常運行時所內設備的運行方式，開關分合閘位置，進線及饋出線電流值、電壓值，電度表計量讀數；交流盤電壓電流值；直流盤充電電壓電流值、電池電壓值，對地絕緣電阻值；充油充氣設備的氣壓值、油位、油溫。

2、設備發生故障及保護裝置跳閘后上報具體內容：

設備發生故障及保護裝置跳閘后的故障時間；故障類型；饋出線別及保護裝置運行編號；保護動作電流值、電壓值、阻抗角；故障點標定裝置的公里標、電流電壓值。

四、安規、值守所暫行規定

1、《牽引變電所安全工作規程》中有關人身及設備安全部分。

2、值守人員職責：

2.1、負責牽引變電所環境衛生和安全監控，包括室內外環境衛生、控制屏表面清潔，安全監控設備的檢查等。

2.2、負責綜合自動化系統信息查看、信號及儀表顯示狀態巡視、信號燈光音響試驗。2.3、變電所設備巡視和填寫巡視記錄。

2.4、配合和協同設備檢修試驗、故障處理等工作。

2.5、各類信息等級反饋。每天定時向本車間值班人員匯報當天設備運行狀態、發現的設備缺陷及所內發生的新情況。變電所所長按時認真填寫、上報本月《供電月報》。2.6、牽引變電所安全工器具、備品備件管理。2.7、保持所內整潔，禁止無關人員進入所內。

3、牽引變電所值守人員的安全等級不得低于三級。負責牽引變電所的設備監控、巡視和環境安全監控。

4、當班值班員不得簽發工作票和參加檢修作業，當班助理值班員可參加檢修工作，但必須根據值班員的要求能隨時退出檢修組。助理值班員在值班期間受當班值班員的領導，當參加檢修工作時，聽從作業組工作領導人的指揮。

5、當班值守人員值班期間挺沖供電調度和生產調度的指揮，及時上報所內設備運行情況。

6、倒閘作業

6.1、接觸網“天窗”作業結束后，所內設備遠方不能操作時，由當班值守人員在電調命令和遠程監控下操作所內設備，保證及時向接觸網供電。

6.2、正常情況下，牽引變電所的倒閘采用遠動操作方式。所亭值守人員不參與倒閘作業。

6.3、遠動通道故障和故障搶修情況下牽引變電所值守人員可在電調指揮下通過控制盤操作設備，并詳細記錄倒閘原因和倒閘操作過程。

7、巡視的一般項目和要求

7.1、絕緣體應清潔、無破損和裂紋、無放電現象及痕跡。7.2、電氣連接部分應連接牢固，接觸良好，無過熱、斷股和散股、過緊或過松。測溫片無變色、脫落、缺失和狀態不良。7.3、設備音箱正常，無異味。

7.4、充油設備的油表、油閥、油位、油溫、油色應正常，充油設備應無滲漏、噴油現象。充氣設備氣壓和氣體狀態應正常。

7.5、設備安裝牢固，無傾斜，外殼無嚴重銹蝕，接地良好，基礎、支架應無嚴重破損和變形。設備室和圍柵應完好并鎖住。

8、巡視變壓器時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 8.1、呼吸器內干燥劑顏色是否正常。8.2、瓦斯繼電器內有無氣體。8.3、冷卻裝置運行是否正常。

9、巡視氣體斷路器（含GIS開關柜）時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 9.1、氣壓表（或氣體密度表）指示是否正確。9.2、分合閘指示器應于實際狀態相符。9.3、分合閘計數器指示是否正確。

10、巡視隔離開關時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 10.1、閘刀位置應正確，分閘角度和距離應符合規定。合閘成直線。10.2、觸頭應接觸良好，無嚴重燒傷。

10.3、電動操作機構分合閘指示器應與實際狀態相符。機構箱密封良好，部件完好無銹蝕。

10.4、操作機構應加鎖。

11、巡視電容補償裝置時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 11.1、電容器外殼無膨脹、變形，接縫應無開裂、無滲漏油。11.2、熔斷器、放電回路及附屬裝置應完好。

11.3、電抗器無異聲異味，空心電抗器線圈本體及附近鐵磁件無過熱現象；油浸式電抗器油位正常符合要求，無滲漏油現象。

12、巡視高壓母線時，除一般項目和要求外，還要注意：多股線無散股、斷股。

13、巡視電纜及電纜溝時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 13.1、電纜溝蓋板應齊全、無嚴重破損，溝內無積水、無雜物。

13.2、電纜外皮無斷裂、無銹蝕，其裸露部分無損傷。電纜頭及接線盒密封良好，接頭無發熱、放電現象。

14、巡視端子箱時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查

14.1、箱體應清潔、牢固，不傾斜，密封良好，箱體內外無嚴重銹蝕。

14.2、箱內端子排應完好、清潔、連接整齊、牢固、接觸良好。閘刀接觸良好、無燒傷。

15、巡視避雷器時，除一般項目和要求外，還應進行下列檢查 15.1、各節連接應正直，整體無嚴重傾斜，均壓環安裝應水平。15.2、放電計數器應完好。

15.3、在線監測裝置的電流顯示應正常。

16、巡視避雷針時，除一般項目和要求外，還要注意：避雷針應無傾斜、無彎曲、針頭無熔化。

17、交直流電源裝置巡視項目和要求：交直流裝置各種儀表顯示正常，監控裝置運行正常無報警，直流充電模塊運行正常。交直流盤的每條饋出回路絕緣良好。

18、蓄電池組巡視項目和要求 18.1、蓄電池外殼完好，表面清潔。

18.2、電池極柱間連接片及連接線應安裝牢固，接觸良好，無銹蝕現象。18.3、蓄電池組部件完好，無脫落、損壞。18.4、蓄電池電壓符合技術要求，絕緣良好。

19、控制室巡視項目和要求

19.1、各種屏上的設備應清潔，銹蝕面積不超過規定要求，安裝牢固。19.2、各種顯示裝置指示正常。

19.3、轉換開關、繼電保護和自動裝置壓板、各出口連片以及切換開關的位置、標示牌應正確，并與記錄相符。

19.4、開關、接線端子安裝牢固，接觸良好，無過熱和燒傷痕跡。

19.5二次回路空氣開關、信號開關投退位置應正確，端子排的連片、跨接線應正常。19.6、事故照明正常。

19.7、微機保護、綜合自動化主界面顯示正常。特別要通過顯示屏檢查保護裝置及后臺監控裝置的運行情況，查看現實的各類電氣參數如電壓、電流、相位顯示是否正常，開關量是否與設備實際位置相符，通訊是否正常。19.8、環境監控系統、報警裝置工作應正常。

20、值守人員要按時做好交接班工作，交接班具體時間有車間根據實際情況確定。具體要求如下：

20.1、交班人員向接班人員詳細介紹設備運行情況及有關事項，接班人員要認真閱讀值班記錄，熟悉上一班的情況，離開值守崗位較長的接班人員，還要注意了解離所期間發生的新情況。

20.2、交接班人員共同巡視設備，由接班人員檢查巡視設備工作狀態，交班人員作好記錄。共同檢查核對值班日志及有關記錄應于實際情況符合，信號裝置、安裝設施完好。

20.3、交接班人員共同檢查作業有關的安全措施，核對安全措施的數量及編號。20.4、交接班人員共同檢查工具、儀表、備品和安全用具、消防器材、視頻監控設施。20.5、辦理交接辦手續時，有交接班人員在值班日志上簽字。20.6、正在處理故障或進行倒閘作業時不得進行交接班。

第二篇：全能值班員培訓總結

2016年運行部全能值班員培訓總結

2016年是我公司實行全能值班員的第一年，為了提升動力公司運行部員工業務技能和提高運行人員操作水平，全面保障我公司系統、設備安全穩定運行，運行部對本培訓工作高度重視。在公司的正確領導下，我們積極了解運行人員需求，結合目前人員狀況，聽取各運行專工的意見，經運行部相關人員共同討論，制定出運行部2016全能值班員的培訓實施方案，現將本培訓工作總結如下：

一、2016年主要培訓工作統計

本共完成三級培訓90次：主網完成培訓60次（鍋爐專業20次、汽機專業20次、電氣專業20次）；輔網完成培訓30次（灰煤專業11次、化水專業14次、灰硫專業2次、電氣專項培訓3次），嚴格按照培訓計劃完成所有三級培訓。培訓結束后根據培訓內容進行考試，完成月度考試10次：主網平均成績76.16分；輔網平均成績74.3分，主輔網平均成績均高于及格成績60分，距部門要求成績80分還有一定的差距。全年共完成系統圖、操作票考試三次，已達到預期要求的效果。

各值主網、輔網均能完成月初審定的每日一題、月初下發的班組安全培訓，應急事故演練等學習；完成全國各類安全事故及集團公司文件的學習；完成寶豐能源企業文化的學習，各類學習內容通過檢查筆記，現場提問等方式對作為考核依據。

二、培訓方面存在的不足

1.按照集團統一規劃所有考試進行上機考試，上機題80%為選擇判斷題（按照培訓應考理論實操題），理論知識題不能實現自動閱卷對試卷出題與批閱造成一定的困難；

2.員工理論知識基礎差、水平參差不齊，運行部上到部門管理人員下到集控普通值班員，學過全能的人少之又少，所以全能培訓的外部大環境十分不利全能值班員的培訓；

3.崗位大多都是單專業、且都有本專業的工作經驗，由于以前單專業人員在于其他單位制度的限制和個人的思維定式共同影響下，很多人已經在潛意識中對其他專業產生了很強的排斥心理，干什么事只管自己專業的、其他專業和自己沒關系。所以給我們在全能培訓中帶來了很大的阻力和困難；

4.本運行任務重（鍋爐、汽機頻繁檢修），上班期間工作強度大，上、下班期間各崗位人員很難靜下心來學習；

5.運行人員目前無全能值班員指導性學習規程和資料，只有以前的規程且只是電子版沒有人手一本紙質版的規程（一個值保證一套規程也沒有），嚴重制約人員學習；

6.主網各控制操作單元人員雖然已劃分，但控制系統沒有合到一起（機爐電分開監盤），很難進行機、爐、電專業同時在一起監盤，使人員在形式上不容易相互促進學習；

7.各專工生產上工作多，很難每天都抽出時間講課，對于講課的學習課件質量不高，針對性不強，員工接受慢，積極性不高； 8.各專工課件內容及質量有待提高；

9.培訓形式需多樣化，計劃2017年可考慮外請講師或外派、對標、調研、技術交流研討會等形式開展，有效利用班前會的2208、微課及小圖片教學、flash等；

10.評估方式單一，計劃2017年增設現場手指口述，實操、討論會、問答等形式。

第三篇：消防值班員培訓方案

消防值班員培訓方案

第一章

學習報警處理程序及日常管理制度

報警處理程序：

⑴

1、接到報警信號后，應立即攜帶對講機、插孔電話等通訊工具，迅速到達報警點確認。

2、如未發生火情，應查明報警原因，采取相應措施，并認真做好記錄。

3、如確有火災發生，應立即用通訊工具向消防控制室反饋信息，利用現場滅火器材進行撲救。

4、消防控制室值班人員根據火災情況啟動有關消防設備，通知有關人員到場

滅火，報告單位值班領導，并應撥打119向消防隊報警。

5、情況處理完畢后，恢復各種消防設備正常運行狀態。

第二章

報警處理程序及日常管理制度

日常管理制度：

⑴．消防控制室必須晝夜24小時設專人值班，值班人員應堅守崗位，嚴禁脫崗，未經專業培訓的無證人員不得上崗。

⑵．值班人員要認真學習消防法律、法規，學習消防專業知識。熟練掌握消防設備的性能及操作規程，提高消防技能。

⑶．值班時間嚴禁睡覺、喝酒、不得聊天、打私人電話、不準在控制室內會客，嚴禁無關人員觸動、使用室內設備。

⑷．嚴密監視設備運行狀況，遇有報警要按規定程序迅速、準確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。

⑸．未經公安消防機構同意不得擅自關閉火災自動報警、自動滅火系統。

第三章

火災自動報警系統及運行管理

火災自動報警系統概述

火災探測器

火災控制器的其他輔助設備

控制中心報警系統

第一節?火災自動報警系統概述

火災自動報警系統的基本組成：從其工作原理上來看，火災自動報警系統應由觸發裝置、火災報警裝置、火災警報裝置和電源等四部分組成。

第二節??火災探測器

火災探測器的類型：

按探測器火災參數分類，可根據火災探測器探測火災參數的不同，可以分為感溫式、感煙式、感光式、可燃氣體和復合式等。

第三節

報警控制器分類

集中火災報警控制器的功能：

集中火災報警控制器從主要功能來講，一般可分為兩大類：

第1類集中火災報警控制器反映某一區域火災報警控制器所監護的探測器內有否報警或故障，不顯示具體部位。采用這種集中火災報警控制器構成的火災自動報警系統，線路較少，維護方便，但無法反映部位號，需通過詢問或到區域火災報警控制器的設置地，才能確定具體火警部位。第一類火災報警控制器已基本不用。

第2類集中火災報警控制器不但能反映區域號，還能顯示部位號，這類集中火災報警控制器不能直接與火災探測器相連，不提供火災探測器使用的直流穩壓電源，而只能與相應配套的區域火災報警控制器連接，以及對各區域火災報警控制器連接到集中火災報警控制器的傳輸線進行故障監控。它的其它功能與區域火災報警控制器相同。

第四節??報警控制器的其他輔助設備

火災自動報警系統常用輔助設備：火災自動報警系統的常用輔助設備包括：

1．手動火災報警按鈕?手動火災報警按鈕是一種向火災報警控制器發出火災報警信號的手動裝置。它主要用于建筑物的走廊、樓梯、走道等人員易于抵達的場所。

2．警鈴?警鈴是用于將火災報警信息進行聲音中繼的一種電氣設備。警鈴大都安裝于建筑物的公共空間部位，如走廊、大廳等。

3．輔助指示裝置?用于將火災報警信息進行光中繼的一種設備，常見的有模擬顯示盤、輔助指示燈、疏散指示燈等。模擬顯示盤主要安裝于消防控制室，將火災報警信息直觀化，便于理解。而疏散指示燈常安裝于公共空間部分，用于幫助人員進行正確的火災疏散。

4．中繼器?用于將系統內部各種電信號進行遠距離傳輸，放大驅動或隔離的一種設備，屬于系統中常用的一種輔件。

5．火災自動報警設備的按鍵操作：

啟動健：用來啟動各種接口模塊。

復位健：將火災報警控制器當前狀態下各種報警信息清除，使控制器回到初始工作狀態

下。

自檢鍵：檢查火災報警控制器本身性能是否處于正常工作狀態，諸如：控制器各報警回

路能否正常工作；控制器操作面板上的各種指示燈是否正常等。

消聲鍵：對控制器的火警聲和故障報警聲作暫時的消除處理。當其他未報警部位的火災

探測器動作時，控制器會再次發出火災報警信號。

第五節

火警處理方式：

⑴．頭腦冷靜，保持鎮定，同時要保持警惕。因為實際情況下，火情報警的概率雖比較小，大部分的火警屬于誤報，但也不能排除火災真正發生的可能性⑵

（2）

．通過火災報警控制器的部位指示，查明發出火災報警信號的探測器的部位號或編號以及分布地址。

⑶．盡快查明報警現場的情況，判斷火災探測器報警原因，判斷是火情報警，還是誤報。可以使用消防電話或派人現場查看。

⑷．如消防控制室值班人員確認火災發生，同時根據不同情況及時采取以下兩種方式：一是火情比較小時，及時采用滅火器具將火撲滅；二是火情較大時，應迅速撥打119電話，并及時組織本單位人員利用現有消防設施設備撲救火災，同時，通知消防隊并全力配合消防隊施救。

第四章

消防聯動設備的每月或季檢查：

（1）

．預置電梯停于首層試驗，歸底信號反饋至控制室。

（2）

.消防通訊設備應進行消防控制室與所設置的所有對講電話通話試驗，電話插孔通話試驗，通話應暢通，語音應清楚。

（3）

.檢查所有的手動、自動轉換開關、如電源轉換開關、滅火轉換開關、防排煙、防火門、防火卷簾等轉換開關、警報轉換開關、應急照明轉換開關等是否正常。

（4）

進行強切非消防電源功能試驗。

（5）

注意：對前面的⑴到⑺各項所列的檢查和試驗項目可進行實際動作試驗。對二氧化碳、干粉、泡沫等滅火系統可進行模擬試驗，檢驗信號傳輸情況。

（6）

消防聯動控制設備維護

視像報警裝置檢查的重點：

1、是否接通電源；

2、備用電源的容量是否符合標準；

3、是否設置在容易操作的部位；

4、是否放置有障礙物；

5、表示燈有無破損；

6、任何一點是否都能聽到警鈴聲音

第四篇：培訓手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統

培訓手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南

2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。

成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：

2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法

本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。

分級管理的流程如下：

內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；

重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構管理”圖標：

進入“直屬機構管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構

點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構

在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構

在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表

建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。

通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該成員的刪除。

2.3.3 調查問卷錄入

該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統計查詢

統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。

2.4.1 基礎信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：

選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調查問卷管理

該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統計調查結果

點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：

每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項

每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：

其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統計

該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：

窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計

定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：

2.4.3.2 升級統計

升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：

2.4.4 遠程教育統計

“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數據分發/導入/導出

點擊“系統數據管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數據管理窗口：

數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。

2.5.1 數據分發

該功能為單機用戶分發用戶數據。

在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：

在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。

分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。

2.5.2 數據導入

該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32

執行導入操作。

2.5.3 數據導出

該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：

點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：

如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關閉單機程序。

2.6.4 導入分發數據

上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。

2.6.5 導出單機數據

數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。

第五篇：培訓手冊

員工的必要培訓

一：確定培訓目標

1．服務技能培訓：培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為客戶提供各種服 務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。

2．商品知識培訓：培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點，各種產品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓方法是定出一本面料培訓方案，通過 面料知識的培訓，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務水平。3．作業技能培訓：培訓目標是幫助員工按規范統一的動作開展店務工作，創造富有 生機的賣場氛圍。培訓內容主要是店務作業規范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓：培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養 員工責任感、團隊意識等。培訓內容通過企業文化、企業精神的一些職業道德、社 會倫理等方面展開。

5．綜合素質培訓：培訓目標是提升員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員 工生活。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。二：培訓方案

1．專家培訓法：這種培訓方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學，制作一份材 料，讓員工掌握專業理論知識。如消費心理職業道德、企業文化、商品知識、服務規 范、作業規范等。這種培訓工作可擬作一份材料供員工學習，必要時也可請高校講師 或企業管理咨詢機構組織。

2．相互學習提高法：這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績，這種培訓工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓。

3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。

4．會議法：這是零售店管理人員培訓員工的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。三．培訓細則

1：迎送顧客流程：

營業員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優點）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營業員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會出現要求換顏色或大小問題

—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。

顧客選購完畢后

—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請您確認下

顧客確認后，快速結賬，并且確保準確無誤。

—先生您好！您總共消費XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉身要走時一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個行業中至關重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現非常滿意，并全身心 入于你的表現之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態度和氣質，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。注意，觀察客

戶時，目光不能直視3秒，不能監視或對顧客感興趣一樣，除非你們認識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優質的服務。（3）不同的顧客提供不同的服務方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并且顯示專業水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態度服務。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對產品不滿意的客戶：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務，顧客為什么要得到這樣的服務。這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態度和方式也要不同：

(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚、引導和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯

營業員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業、你的身份是什么？（2）忌質問

營業員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質問 的語氣與顧客交談。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現，不尊重的反應。（3）忌命令

營業員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領導和上級，你無權對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業績和收入等。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務態度和服務 質量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業員在溝通時，如 果發現顧客在認識上有什么不妥，也不要直截了當得指出，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業員 揭消費者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術、要委婉 忠告。（6）忌獨白

在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫，節奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現了公司 的薄弱環節。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿。○ 滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等。○ 公平原則

處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事。○ 感謝原則

處理結束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。

重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向。○ 感受

站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復顧客的情緒，表達共鳴。

重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題。○ 道歉

真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝。

重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任。○ 調查

以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現給顧客，我們正在努力為其解決問題。○ 解決

根據調查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應的解決方法。

重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預防

責任部門采取適當的糾正預防措施，避免再有類似的問題出現。

重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復顧客的情緒

換位思考，重復顧客投訴的內容，讓顧客產生共鳴，引導顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始。○ 傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題。

對感受做出回應：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護事項：

○ 棉（COTTON）

特點：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點：

◇ 極易水洗，潮濕時強度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法。◇ 洗前在水中浸泡的時間不宜太長

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發霉和導致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點： ◇ 結實耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩定性好

◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現象

○ 蠶絲（SILK）

特點：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號型

定義：

號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號型系列：國家標準號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝

號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進行陳列。整體陳列能給顧客做整體設想，便于顧客購買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列

實際上是整齊陳列的變化，變現的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關聯陳列

指不同種類，但相互關聯的服飾陳列在一起，運用商品之間的互補性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運作原則是商品一定互補，要打破商品各類間的區別，表現消費者實際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規格和數量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列

運用商品質量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質量、材料上進行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業道德規范

道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。道德就是做人的道理和規矩。（1）營業員的職業道德 營業員的職業道德是營業員在接待顧客時所因遵循的職業行為準則。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，并通過全體營業員的一言一行，變現出對顧客的服務精神，反應出企業的精神面貌。（2）職業道德的規范內容

○ 思想方面的規范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業技能 ○ 服務精神方面的規范要求

熱情服務，禮貌待人。營業員的根本宗旨就是服務客戶，因此本著服務顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務。○ 要從各個方面提高服務質量

◇ 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。

◇ 多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶服務，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。○平等待客

對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經營方面的規范要求

○ 貨真價實，買賣公平

◇ 把好進貨關，對不符合要求和質量的商品拒絕驗收。

◇ 把好質量關，對不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內商品，防止商品殘損變質。◇ 把好定價關，商品應合理定價。○ 信譽第一，誠信無欺

◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質的商品。

◇ 要建立售后服務工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態度方面的服務規范

◇ 廉潔奉公，遵守紀律

◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞