第一篇：試驗培訓手冊

試驗培訓手冊

一、原材料檢驗取樣：

1、水泥取樣：

1.1取樣數量：隨機選擇20個以上不同的部位進行取樣。將所取樣品放入潔凈、干燥、不易受污染的容器中。一組取樣12kg。

1.2檢驗：每廠家、每品種、每批次號檢查供應商提供的質量證明文件。同廠家、同批次、同品種、同強度等級、同出廠日期且連續進場的散裝水泥每500t（袋裝水泥每200t）為一批，不足上述數量時也按一批計。

2、細骨料取樣：

2.1取樣方法：在料堆上取樣時，取樣部位應均勻分布。取樣前先將取樣部位表面鏟除，然后從不同部位抽取大致相等的砂8份，組成一組樣品。

2.2試樣數量：最少取樣數量50kg。

2.3檢驗：連續進場的同料源、同品種、同規格的細骨料每400m3（或600t）為一批，不足上述數量時也按一批計。

3、粗骨料取樣：

3.1取樣方法：在料堆上取樣時，應先鏟除堆腳等處無代表性的部分，再在料堆的頂部、中部和底部，由均勻分部的幾個不同部位，取得大致相等的若干份（16份）組成一組試樣，務必使所取試樣能代表本批來料的情況和品質。

3.2取樣數量：最少取樣數量50kg。

3.3檢驗：連續進場的同料源、同品種、同規格的粗骨料每400m3（或600t）為一批，不足上述數量時也按一批計。

4、粉煤灰取樣：

4.1取樣方法：隨機選擇20個以上不同的部位進行取樣。每次取樣不少于3kg。

4.2檢驗: 同廠家、同批號、同品種、同出廠日期的產品每200t為一批，不足200t時也按一批計。每品種、每料源檢查供應商提供的質量證明文件。

4.3取樣數量：總量至少3kg。

5、外加劑取樣：

5.1檢驗：同廠家、同批號、同品種、同出廠日期的產品每50t為一批，不足50t時也按一批計。每廠家、每品種檢查供應商提供的質量證明文件。

5.2取樣數量：每一批號取樣量不少于0.2t水泥所需的外加劑量。

5.3注意事項：取液體外加劑時要充分混勻。

6、水取樣：

6.1檢驗：新水源，同一水源的水使用達一年，同一水源的漲水季節檢驗一次。

7、鋼筋取樣：

7.1進場驗收：鋼筋進場后，首先檢查產品合格證、出廠檢驗報告、產品標識牌及實物代碼等。

7.2檢驗數量：以同牌號、同爐罐號、同規格、同交貨狀態的鋼筋，每60t為一批，不足60t也按一批計。

7.3取樣方法：從兩根鋼筋中取2根拉伸試件，2根彎曲試件，其中每根鋼筋為一拉伸、一彎曲試件。截取時從每根鋼筋的端頭，截去0.5-1 m鋼筋后再取樣。

7.4取樣長度：a.對于熱軋光圓鋼筋與熱軋帶肋鋼筋（Ⅱ級鋼）而言：拉伸試件長度一般為：10d+200mm，彎曲試件長度一般為：5d+150mm。（d為鋼筋直徑）b.對于熱軋圓盤條而言：拉伸試件長度一般為：400mm。彎曲試件長度一般為：300mm。

8、無縫鋼管取樣：

8.1進場驗收：鋼管進場后，首先檢查產品合格證、出廠檢驗報告等。

8.2檢驗數量：以同牌號、同爐罐號、同規格、同交貨狀態的鋼管，每60t為一批，不足60t也按一批計。實施現場見證取樣。

8.3取樣方法：從兩根鋼管中各取2根試件。截取時從每根鋼管的端頭，截去0.5-1 m鋼管后再取樣。

8.4取樣長度：一般每根取50cm.9、工字鋼取樣：

9.1進場驗收：工字鋼進場后，首先檢查產品合格證、出廠檢驗報告、產品標識牌及實物代碼等。

9.2檢驗數量：以同牌號、同爐罐號、同規格、同交貨狀態的工字鋼，每60t為一批，不足60t也按一批計。實施現場見證取樣。

9.3取樣方法：從兩根工字鋼中取2根試件。截取時從每根工字鋼的端頭，截去0.5-1 m工字鋼后再取樣。-1-

9.4取樣長度：一般每根取50cm.10、錨桿取樣：

10.1進場驗收：錨桿體進場后，首先檢查產品合格證、出廠檢驗報告、產品標識牌及實物代碼等。

10.2檢驗數量：以同牌號、同爐罐號、同規格、同交貨狀態的錨桿體，每1000套為一批，不足1000套也按一批計。實施現場見證取樣。

10.3取樣數量：兩根為一組。

二、隱蔽工程施工驗收檢驗和取樣：（隱蔽工程必須驗收合格后方可進入下一道工序）

1、組合錨桿取樣：

1.1檢驗數量：每1000套為一批，不足1000套也按一批計。實施現場見證取樣。

1.2取樣數量：兩套為一組。

1.3取樣長度：鋼筋一頭約20cm，錨桿一頭約20cm.2、鋼筋焊接(搭接焊)取樣 ：

2.1檢驗數量：

2.1.1工藝試驗：同材料生產廠家、同級別、同規格、同接頭形式和同一焊工需做一次工藝試驗。

2.1.2施工驗收：以同批材料、同級別、同規格、同接頭形式和同一焊工完成的每200個接頭為一批，不足200個也按一批計。

2.2取樣數量：三個接頭為一組。

2.3取樣長度：鋼筋接頭兩端鋼筋長度約20cm。

3、鋼筋機械連接取樣 ：

3.1檢驗數量：

3.1.1工藝試驗：同材料生產廠家、同規格鋼筋需做一次工藝試驗。

3.1.2施工驗收：以同一施工條件下的同批材料、同等級、同規格、同接頭形式的每500個接頭為一批，不足500個也按一批計。

3.2取樣數量：三個接頭為一組。

3.3取樣長度：接頭兩端鋼筋長度約20cm.4、防水板焊縫氣密性檢驗

4.1檢驗數量：每板二襯掛設好防水板后，抽查焊縫數量的5%，且不少于3條焊縫。

4.2檢驗方法：采用雙焊縫間充氣檢驗。

4.3檢驗方法：將5號注射針頭與壓力表相連接，用打氣筒進行充氣當壓力表達到0.25Mpa時停止充氣，保持15min，當壓力下降在10%以內，說明焊縫氣密性合格。

三、攪拌站管理

1、在正式啟用攪拌樓之前，必須進行檢定，每次使用前應進行零點校核，并有記錄，從而保證計量準確；檢定及零點校核必須通知試驗監理工程師進行見證。

具體檢測項目及所需主要試驗儀器設備如下：

3、混凝土生產之前，試驗人員必須進行砂、石料含水率的檢測，并根據原材料檢測報告開出混凝土施工配料通知單，經現場監理工程師簽字后方可生效，未經簽認不得開盤。

4、混凝土開盤前試驗人員必須

認真核實攪拌機計量，計量誤差，拌合時間設定等是否符合規定，如超標立即進行調整，并及時做好記錄。

5、試驗人員應認真進行首盤混凝土拌合物性能檢驗，并及時填寫混凝土攪拌生產記錄。

6、混凝土澆筑前和澆筑過程中，現場技術員監督現場試驗人員按規定抽檢混凝土拌合物性能、力學性能和耐久性能指標。各種拌合物性能測定值與要求值之間的最大偏差宜控制為：坍落度±20mm，水膠比±0.02。并按規定制作混凝土強度試件及耐久性試件，并在規定的齡期送分部試驗室進行試驗。

7、在進行批量生產時，至少每50m混凝土測1次混凝土拌合物出機坍落度、含氣量等指標。

8、對用于施工過程控制的混凝土試件，應從同一盤或同一車的混凝土中取樣，在滿足要求的條件下成型和養護，嚴禁直接從攪拌車接料成型試件，以免造成制件混凝土離析，強度偏差大甚至造成強度不合格的嚴重后果。

9、在攪拌過程中，對于每攪拌1次混凝土，現場技術人員應進行不少于2次配合比計量抽查，并填寫抽檢記錄。發現不符合規定誤差，應立即采取措施進行調整或聯系廠家進行維修。

10、混凝土的入模溫度不宜高于30℃。冬期施工時，混凝土的出機溫度不宜低于10℃，入模溫度不應低于5℃。

四、實際操作

1、混凝土坍落度試驗

1．1 本方法適用于骨料最大粒徑不大于40mm，坍落度不小于10mm的混凝土拌合物稠度測定

1．2 濕潤坍落度筒及底板，在坍落度筒內壁和底板上應無明水。底板應放置在堅實水平面上，并把筒放在底板中心，然后用腳踩住二邊的腳踏板，坍落度筒在裝料時應保持固定的位置。

1.3 把按要求取得的混凝土試樣用小鏟分三層均勻地裝入筒內，使搗實后每層高度為筒高的三分之一左右。每層用搗棒插搗25次。插搗應沿螺旋方向由外向中心進行，各次插搗應在截面上均勻分布。插搗筒邊混凝土時，搗棒可以稍稍傾斜。插搗底層時，搗棒應貫穿整個深度，插搗第二層和頂層時，搗棒應插透本層至下一層的表面；澆灌頂層時，混凝土應灌到高出筒口。插搗過程中，如混凝土沉落到低于筒口，則應隨時添加。頂層插搗完后，刮去多余的混凝土，并用抹刀抹平。

1.4清除筒邊底板上的混凝土后，垂直平穩地提起坍落度筒。坍落度筒的提離過程應在5～10s內完成；從開始裝料到提坍落度筒的整個過程應不間斷地進行，并應在150s內完成。

1.5提起坍落度筒后，測量筒高與坍落后混凝土試體最高點之間的高度差，即為該混凝土拌合物的坍落度值；坍落度筒提離后，如混凝土發生崩坍或一邊剪壞現象，則應重新取樣另行測定；如第二次試驗仍出現上述現象，則表示該混凝土和易性不好，應予記錄備查。

1.6觀察坍落后的混凝土試體的黏聚性及保水性。黏聚性的檢查方法是用搗捧在已坍落的混凝土錐體側面輕輕敲打，此時如果錐體逐漸下沉，則表示黏聚性良好，如果錐體倒塌、部分崩裂或出現離析現象，則表示黏聚性不好。保水性以混凝土拌合物稀漿析出的程度來評定，坍落度筒提起后如有較多的稀漿從底部析出，錐體部分的混凝土也因失漿而骨料外露，則表明此混凝土拌合物的保水性能不好；如坍落度筒提起后無稀漿或僅有少量稀漿自底部析出，則表示此混凝土拌合物保水性良好。

1.7 當混凝土拌合物的坍落度大于220mm時，用鋼尺測量混凝土擴展后最終的最大直徑和最小直徑，在這兩個直徑之差小于50mm的條件下，用其算術平均值作為坍落擴展度值；否則，此次試驗無效。

如果發現粗骨料在中央集堆或邊緣有水泥漿析出，表示此混凝土拌合物抗離析性不好，應予記錄。混凝土拌合物坍落度和坍落擴展度值以毫米為單位，測量精確至1mm，結果表達修約至5mm。

2、混凝土含氣量試驗

2.1、本方法適于骨料最大粒徑不大于40mm的混凝土拌合物含氣量測定。

2.2、混凝土拌合物含氣量試驗應按下列步驟進行：

2.2.1用濕布擦凈容器和蓋的內表面，裝入混凝土拌合物試樣；

2.2.2 搗實可采用手工或機械方法。當拌合物坍落度大于70mm時，宜采用手工插搗，當拌合物坍落度不大于70mm時，宜采用機械振搗，如振動臺或插入或振搗器等；用搗棒搗實時，應將混凝土拌合物分3層裝入，每層搗實后高度約為1/3容器高度；每層裝料后由邊緣向中心均勻地插搗25次，搗棒應插透本層高度，再用木錘沿容器外壁重擊10～15次，使插搗留下的插孔填滿。最后一層裝料應避免過滿；

采用機械搗實時，一次裝入搗實后體積為容器容量的混凝土拌合物，裝料時可用搗棒稍加插搗，振實過程中如拌合物低于容器口，應隨時添加；振動至混凝上表面平整、表面出漿即止，不得過度振搗；

若使用插入式振動器搗實，應避免振動器觸及容器內壁和底面；

在施工現場測定混凝土拌合物含氣量時，應采用與施工振動頻率相同的機械方法搗實；

2.2.3 搗實完畢后立即用刮尺刮平，表面如有凹陷應予填平抹光；如需同時測定拌合物表觀密度時，可在此時稱量和計算；然后在正對操作閥孔的混凝土拌合物表面貼一小片塑料薄膜，擦凈容器上口邊緣，裝好密封墊圈，加蓋并擰緊螺栓；

2.2.4關閉操作閥和排氣閥，打開排水閥和加水閥，通過加水閥，向容器內注入水；當排水閥流出的水流不含氣泡時，在注水的狀態下，同時關閉加水閥和排水閥；

2.2.5 然后開啟進氣閥，用氣泵注入空氣至氣室內壓力略大于0.1MPa，待壓力示值儀表示值穩定后，微微開啟排氣閥，調整壓力至0.1MPa，關閉排氣閥；

2.2.6 開啟操作閥，待壓力示值儀穩定后，測得壓力值（MPa）P 01； 2.2.7 開啟排氣閥，壓力儀示值回零；

3重復上述5至6的步驟，對容器內試樣再測一次壓力值（MPa）P 02；

2.2.8 若P01和P02的相對誤差小于0.2%時，則取P01、P02的算術平均值，按壓力與含氣量關系曲線查得含氣量A0（精確至0.1%）；若不滿足，則應進行第三次試驗，測得壓力值P03（MPa）。當P03與P01、P02中較接近一個值的相對誤差不大于0.2%時，則取此二值的算術平均值查得；當仍大于0.2%，此次試驗無效。

3、砂子（碎石）含水率試驗

3.1本方法適用于測定砂（碎石）的含水率

3.2 含水率試驗應采用下列儀器設備：

3.3電爐或電炒鍋

3.4天平――――稱量1000g，感量1g；

3.5炒盤或炒鍋

3.6含水率試驗應按下列步驟進行：

由密封的樣品中取各重砂500克（碎石2000克或3000克）的試樣兩份，分別放入已知質量的干燥容器（m1）中稱重，記下每盤試樣與容器的總重（m2）.將容器連同試樣放在電爐或電炒鍋上炒干至恒重，稱量炒干后的試樣與容器的總質量（m3）.3、7 含水率按下式計算，精確至0.1％

ωwc＝（m2－ m3）×100％÷（m3－ m1）

式中ωw c――― 含水率（％）

m1―――容器質量（g）

m2―――未烘干的試樣與容器的總質量（g）

m3―――烘干的試樣與容器的總質量（g）

以兩次試驗結果的算術平均值作為測定值。

4、混凝土試塊的制作

4.1 混凝土試件的制作應符合下列規定：

4.1.1 成型前，應檢查試模尺寸并符合GB/T 50081—2002的規定；試模內表面應涂一薄層礦物油或其他不與混凝土發生反應的脫模劑。

4.1.2 在試驗室拌制混凝土時，其材料用量應以質量計，稱量的精度：水泥、摻合料、水和外加劑為±0.5%；骨料為±l%。

4.1.3 取樣或試驗室拌制的混凝土應在拌制后盡短的時間內成型，一般不宜超過15min。

4.1.4 根據混凝土拌合物的稠度確定混凝土成型方法，坍落度不大于70mm的混凝土宜用振動振實；大于70mm的宜用搗棒人工搗實；檢驗現澆混凝土或預制構件的混凝土，試件成型方法與實際采用的方法相同。

4.2 混凝土試件制作應按下列步驟進行：

4.2.l 取樣或拌制好的混凝土拌合物應至少用鐵锨再來回拌合三次。4.2.2 按以上4.1.4的規定，選擇成型方法成型。

1）用振動臺振實制作試件步驟：

a.將混凝土拌合物一次裝入試模，裝料時應用抹刀沿各試模壁插搗，并使混凝土拌合物高出試模口；b.試模應附著或固定在符合有關要求的振動臺上，振動時試模不得有任何跳動，振動應持續到表面出漿為止；不得過振。

2）用人工插搗制作試件步驟：

a.混凝土拌合物應分兩層裝入模內，每層的裝料厚度大致相等；

b.插搗應按螺旋方向從邊緣向中心均勻進行。在插搗底層混凝土時，搗棒應達到試模底部；插搗上層時，搗棒應貫穿上層后插入下層20～30mm；插搗時搗棒應保持垂直，不得傾斜。然后應用抹刀沿試模內壁插拔數次；

c.每層插搗次數按在10000mm2截面積內不得少于12次；

d.插搗后應用橡皮錘輕輕敲擊試模四周，直至插搗棒留下的空洞消失為止。

4.2.3 刮除試模上口多余的混凝土，待混凝土臨近初凝時，用抹刀抹平。

4.3 混凝土試件的標準養護

4.3.1 試件成型后應立即用不透水的薄膜覆蓋表面。

4.3.2 采用標準養護的試件，應在溫度為20±5℃的環境中靜置一晝夜至二晝夜，然后編號、拆模。拆模后應立即放入溫度為20±2℃，相對濕度為95%以上的標準養護室中養護，或在溫度為20±2℃的不流動的氫氧化鈣飽和溶液中養護。標準養護室內的試件應放在支架上，彼此間隔10～20mm，試件表面應保持潮濕，并不得被水直接沖淋。

五、混凝土取樣方法

1、混凝土標準養護試件留置

1.1、隧道初期支護，每個循環至少留置抗壓試件2組（拱部和邊墻各留置一組檢驗試件）。

2.1、等效齡期同條件養護試件取樣、檢測

度可按1200℃·d或120天控制，只要滿足其中一個條件即可。等效養護齡期為達到此溫度所對應的齡期（不計0℃及以下的齡期）或達到相應的天數的齡期。

2.2、二襯拆模同條件試件取樣、檢驗：隧道每板二次襯砌混凝土澆注結束前制作一次抗壓試件，放置在靠近相應結構部位的適當位置，作為拆模同條件強度試件，當同條件試件抗壓強度達到8Mpa方可拆模。

2.3、同條件試件取樣、留置方法：

同一強度等級、同一結構的同條件養護試件留置組數不應少于兩組；

同條件養護試件應在混凝土澆筑入模處取樣；

同條件養護試件拆模后，應放置在靠近相應結構部位的適當位置，采取與結構部位相同的養護方法。用鋼筋加工一個大小適宜的鋼筋籠，把試件放進去，擺放在不被破壞和影響施工的地方進行同條件養護。-5-

第二篇：培訓手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統

培訓手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南

2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。

成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：

2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法

本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。

分級管理的流程如下：

內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；

重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構管理”圖標：

進入“直屬機構管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構

點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構

在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構

在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表

建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。

通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該成員的刪除。

2.3.3 調查問卷錄入

該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統計查詢

統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。

2.4.1 基礎信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：

選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調查問卷管理

該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統計調查結果

點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：

每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項

每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：

其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統計

該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：

窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計

定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：

2.4.3.2 升級統計

升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：

2.4.4 遠程教育統計

“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數據分發/導入/導出

點擊“系統數據管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數據管理窗口：

數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。

2.5.1 數據分發

該功能為單機用戶分發用戶數據。

在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：

在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。

分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。

2.5.2 數據導入

該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32

執行導入操作。

2.5.3 數據導出

該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：

點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：

如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關閉單機程序。

2.6.4 導入分發數據

上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。

2.6.5 導出單機數據

數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。

第三篇：培訓手冊

員工的必要培訓

一：確定培訓目標

1．服務技能培訓：培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為客戶提供各種服 務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。

2．商品知識培訓：培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點，各種產品的基本屬 性、主要賣點、使用方法、注意事項等。培訓方法是定出一本面料培訓方案，通過 面料知識的培訓，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務水平。3．作業技能培訓：培訓目標是幫助員工按規范統一的動作開展店務工作，創造富有 生機的賣場氛圍。培訓內容主要是店務作業規范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓：培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養 員工責任感、團隊意識等。培訓內容通過企業文化、企業精神的一些職業道德、社 會倫理等方面展開。

5．綜合素質培訓：培訓目標是提升員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員 工生活。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。二：培訓方案

1．專家培訓法：這種培訓方法通過一些專家、教授對服裝的理論教學，制作一份材 料，讓員工掌握專業理論知識。如消費心理職業道德、企業文化、商品知識、服務規 范、作業規范等。這種培訓工作可擬作一份材料供員工學習，必要時也可請高校講師 或企業管理咨詢機構組織。

2．相互學習提高法：這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績，這種培訓工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓。

3．實例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。

4．會議法：這是零售店管理人員培訓員工的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。三．培訓細則

1：迎送顧客流程：

營業員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優點）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營業員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會出現要求換顏色或大小問題

—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對不起，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。

顧客選購完畢后

—先生您好！請到這邊收銀臺付錢（將顧客領至收銀臺與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請您確認下

顧客確認后，快速結賬，并且確保準確無誤。

—先生您好！您總共消費XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉身要走時一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個行業中至關重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對你的表現非常滿意，并全身心 入于你的表現之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態度和氣質，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。注意，觀察客

戶時，目光不能直視3秒，不能監視或對顧客感興趣一樣，除非你們認識或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優質的服務。（3）不同的顧客提供不同的服務方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并且顯示專業水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態度服務。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對產品不滿意的客戶：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務，顧客為什么要得到這樣的服務。這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態度和方式也要不同：

(1)見多識廣顧客及其接待方法：贊揚、引導和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵、引導、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵、贊揚、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動接觸、引導、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯

營業員與顧客溝通時，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產品的，不是來開辯論會的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時刻不要忘記你的職業、你的身份是什么？（2）忌質問

營業員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志，他買你的衣服，是因為喜歡你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質問 的語氣與顧客交談。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現，不尊重的反應。（3）忌命令

營業員與顧客溝通時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，語氣要柔和一 點，要采取征詢、協商或請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領導和上級，你無權對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時，要實事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實力、自己的業績和收入等。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠的。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財富和您的地位，是您單位的，暫時的；而您的服務態度和服務 質量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。如果營業員在溝通時，如 果發現顧客在認識上有什么不妥，也不要直截了當得指出，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業員 揭消費者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術、要委婉 忠告。（6）忌獨白

在與顧客溝通時，就是與顧客溝通思想的一個過程，這種溝通是雙向的，不是你一個演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認識自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫，節奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因為顧客有意見、要求、不快，迫不得已才會提出投訴。對我們來說，這是一種不好的現象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現了公司 的薄弱環節。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿。○ 滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問題。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等。○ 公平原則

處理棘手的顧客投訴時，需公平謹慎、有理有據得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事。○ 感謝原則

處理結束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學會不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時顧客說的是錯誤的，也不要盲目的加以否認，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點，再和顏悅色的說明原因。

重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向。○ 感受

站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復顧客的情緒，表達共鳴。

重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題。○ 道歉

真誠得進行道歉，有必要的說明的話，則進行說明，并向顧客表示感謝。

重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任。○ 調查

以解決問題為目的，不以明確對錯為目的，全面地調查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現給顧客，我們正在努力為其解決問題。○ 解決

根據調查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對應的解決方法。

重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預防

責任部門采取適當的糾正預防措施，避免再有類似的問題出現。

重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復顧客的情緒

換位思考，重復顧客投訴的內容，讓顧客產生共鳴，引導顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始。○ 傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題。

對感受做出回應：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。5.商品知識

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護事項：

○ 棉（COTTON）

特點：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長時間暴露在陽光或空氣下，彈力會降低 ◇ 微生物、霉菌等都對棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點：

◇ 極易水洗，潮濕時強度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法。◇ 洗前在水中浸泡的時間不宜太長

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發霉和導致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點： ◇ 結實耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩定性好

◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現象

○ 蠶絲（SILK）

特點：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號型

定義：

號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號型系列：國家標準號型系列按5.4、5.3、5.2三個系列劃分。即服裝

號以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對增加服裝店銷售量會有一定的好處，所以對服裝店的經營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個整體，用人體模特型從頭至腳完整得進行陳列。整體陳列能給顧客做整體設想，便于顧客購買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列

實際上是整齊陳列的變化，變現的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認了陳列位置就不會再做變動。定位的商品，一般是店內比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關聯陳列

指不同種類，但相互關聯的服飾陳列在一起，運用商品之間的互補性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運作原則是商品一定互補，要打破商品各類間的區別，表現消費者實際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規格和數量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價廉而做出購買決策。（8）分類陳列

運用商品質量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質量、材料上進行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會影響顧客對島式陳列觀察的透明度。7.職業道德規范

道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。道德就是做人的道理和規矩。（1）營業員的職業道德 營業員的職業道德是營業員在接待顧客時所因遵循的職業行為準則。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，并通過全體營業員的一言一行，變現出對顧客的服務精神，反應出企業的精神面貌。（2）職業道德的規范內容

○ 思想方面的規范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業技能 ○ 服務精神方面的規范要求

熱情服務，禮貌待人。營業員的根本宗旨就是服務客戶，因此本著服務顧客的精神，主動、熱情、周到得為顧客服務。○ 要從各個方面提高服務質量

◇ 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。

◇ 多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶服務，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。○平等待客

對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。（3）經營方面的規范要求

○ 貨真價實，買賣公平

◇ 把好進貨關，對不符合要求和質量的商品拒絕驗收。

◇ 把好質量關，對不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內商品，防止商品殘損變質。◇ 把好定價關，商品應合理定價。○ 信譽第一，誠信無欺

◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質的商品。

◇ 要建立售后服務工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態度方面的服務規范

◇ 廉潔奉公，遵守紀律

◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第四篇：試驗培訓心得體會

試驗培訓心得體會

2013年8月我有幸參加了中鐵十四局集團隧道公司組織了試驗人員培訓，這次的培訓任務量比較大時間比較短，在這近一周的培訓的時間里有課和試驗操作。

課堂上由淺入深的講解了各種材料的性質、指標、檢測頻率以及試驗方法，包括土、石材和石料，各種水泥，混凝土用粗細集料，混凝土用外加劑，石灰及建筑砂漿，建筑鋼材，混凝土配合比設計等等。另外講解了試驗數據的相關處理方法，以及計算結果如何按要求保留有效數字。

在近一周的時間里，通過老師的講解和試驗操作，對自己的工作職責有了清晰的認識，對試驗工作有了更深層次的了解。試驗原始數據是非常重要的，任何時候都來不得半點“馬虎”，唱不得半點“高調”，有不得絲毫“僥幸”。作為試驗室的一員，我深感自身責任重大。

試驗操作分了土工試驗、建材試驗和混凝土三大部分，土工部分開始學習了土的概述、土的組成及基本物理指標，在試驗室測定土的顆粒密度，為土的其它指標的計算提供數據，方法就有量瓶法、虹吸筒法、浮稱法三種，其中還有灌砂法用于現場測定土的密度，為計算路基抗壓系數提供數據；土顆粒的篩分析試驗，用于判定土顆粒的均勻情況和級配情況，其中土工試驗中還包括用液塑限聯合測定法測定土的液限、塑限指標，為計算塑性指數、液性指數以及選擇路基填土提供數據，另外在課堂上演示了擊實試驗的操作方法，擊實試驗主要是為測出土的最大干密度及最優含水率，達到控制施工的目的。

建材試驗包括砂漿試件制作、砂漿指標的的測定，砂的篩分析試驗，砂的視密度試驗，以及混凝土的配合比設計，混凝土試件制作，試件的抗壓試驗。通過這次培訓自己更加全面的了解了試驗的相關內容，結合自己所在項目部的相關的試驗任務，試驗檢測應予以高度重視，防止盲目憑經驗施工，堅持以試驗數據說話。試驗檢測成果因試驗方法和試驗技巧的熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗檢測能較正確地反映材料或工程的實際性質，就要求試驗人員必須掌握試驗檢測的基本理論、基本知識和技能，另外，為了確保提供的數據準確可靠，要求質檢人員在試驗檢測的全過程中必須嚴格遵照有關試驗檢測規程，試驗檢測環境必須達到試驗檢測需求，并力求消除試驗檢測人員及試驗檢測環境引起的誤差，提高試驗檢測精度。為工程質量把好第一關。

培訓結束后，自己再回顧培訓的時光，不僅是試驗方面的知識，一起培訓的人對自己而言也是有很大的幫助，大家相互溝通交流，共同得到了提高和進步，也為以后的相互學習提供了寶貴的資源。這次的培訓讓我們學到很多東西，讓我們對以后的工作更具有動力、更有激情！同時我們要感謝公司領導給我們這次學習的機會，讓我們提高專業知識與工作能力。讓我們一起為公司的發展貢獻我們的微薄之力。

與此同時祝賀隧道公司試驗培訓圓滿成功！

第五篇：試驗培訓心得體會

試驗培訓心得體會

2013年8月我有幸參加了中鐵十四局集團隧道公司組織了試驗人員培訓，這次的培訓任務量比較大時間比較短，在這近一周的培訓的時間里有課和試驗操作。

課堂上由淺入深的講解了各種材料的性質、指標、檢測頻率以及試驗方法，包括土、石材和石料，各種水泥，混凝土用粗細集料，混凝土用外加劑，石灰及建筑砂漿，建筑鋼材，混凝土配合比設計等等。另外講解了試驗數據的相關處理方法，以及計算結果如何按要求保留有效數字。

在近一周的時間里，通過老師的講解和試驗操作，對自己的工作職責有了清晰的認識，對試驗工作有了更深層次的了解。試驗原始數據是非常重要的，任何時候都來不得半點“馬虎”，唱不得半點“高調”，有不得絲毫“僥幸”。作為試驗室的一員，我深感自身責任重大。

試驗操作分了土工試驗、建材試驗和混凝土三大部分，土工部分開始學習了土的概述、土的組成及基本物理指標，在試驗室測定土的顆粒密度，為土的其它指標的計算提供數據，方法就有量瓶法、虹吸筒法、浮稱法三種，其中還有灌砂法用于現場測定土的密度，為計算路基抗壓系數提供數據；土顆粒的篩分析試驗，用于判定土顆粒的均勻情況和級配情況，其中土工試驗中還包括用液塑限聯合測定法測定土的液限、塑限指標，為計算塑性指數、液性指數以及選擇路基填土提供數據，另外在課堂上演示了擊實試驗的操作方法，擊實試驗主要是為測出土的最大干密度及最優含水率，達到控制施工的目的。

建材試驗包括砂漿試件制作、砂漿指標的的測定，砂的篩分析試驗，砂的視密度試驗，以及混凝土的配合比設計，混凝土試件制作，試件的抗壓試驗。通過這次培訓自己更加全面的了解了試驗的相關內容，結合自己所在項目部的相關的試驗任務，試驗檢測應予以高度重視，防止盲目憑經驗施工，堅持以試驗數據說話。試驗檢測成果因試驗方法和試驗技巧的熟練程度不同，會有較大的誤差。為了使試驗檢測能較正確地反映材料或工程的實際性質，就要求試驗人員必須掌握試驗檢測的基本理論、基本知識和技能，另外，為了確保提供的數據準確可靠，要求質檢人員在試驗檢測的全過程中必須嚴格遵照有關試驗檢測規程，試驗檢測環境必須達到試驗檢測需求，并力求消除試驗檢測人員及試驗檢測環境引起的誤差，提高試驗檢測精度。為工程質量把好第一關。

培訓結束后，自己再回顧培訓的時光，不僅是試驗方面的知識，一起培訓的人對自己而言也是有很大的幫助，大家相互溝通交流，共同得到了提高和進步，也為以后的相互學習提供了寶貴的資源。這次的培訓讓我們學到很多東西，讓我們對以后的工作更具有動力、更有激情！同時我們要感謝公司領導給我們這次學習的機會，讓我們提高專業知識與工作能力。讓我們一起為公司的發展貢獻我們的微薄之力。

與此同時祝賀隧道公司試驗培訓圓滿成功！