第一篇：主管培訓手冊

奧奔教育

武漢奧奔教育咨詢有限公司校園主管培訓手冊

公司簡介

武漢奧奔教育咨詢有限公司是一家大型的新興高科技公司，由奧奔教育根據市場戰略，在2009年經過業務整合和股份改造而成，繼承了奧奔教育所有管理經驗和業務資源，公司最早成立于2006年8月，總部位于“中國·光谷”---武漢高新技術開發區，業務涉及教育咨詢與培訓、軟件開發及計算機網絡服務、教育金融投資、高校人力資源配置、普通電子產品和日用品銷售等。

公司從成立發展至今，現已投資和開發出四大品牌業務：奧奔教育計算機等級考試培訓部；美樂二外小語種培訓部；中國最大的學生社團交流和學習的平臺--悠悠社團網以及中國最具責任感和價低質優的團購網站—豬八戒團購網。其中計算機等級考試培訓，全國市場占有率位于同行業前列；悠悠社團網通過與中國一流學府合作，現已建立起中國最大最全的大學生社團活動資料庫和大學生學習資料庫，是中國大學生學習、交流、互動第一平臺；豬八戒團購網也已經成為所有大學生和白領最受歡迎的團購網站。

在所有奧奔人的共同努力下，公司現已在廣西、湖南、河南、江西、江蘇、浙江等全國30多個城市成立分公司及辦事處。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵精圖治，追求卓越”的服務理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實地的業務精神，正在以全新的姿態迎接新的挑戰,實現新的飛躍！

公司旗下網站：悠悠社團網【www.tmdps.cn】

豬八戒團購網【www.tmdps.cn】

奧奔教育【www.tmdps.cn]

形勢及政策分析

在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現實情況卻是??人山人海的招聘現場，擁擠的人才招聘會場??

（一）嚴峻的經濟形勢

08年因美國次貸危機而引發的國際社會金融海嘯導致了金融機構的連鎖性破產，引發了金融行業的裁員風潮。金融危機滲透到實體經濟領域，會對整個經濟增長帶來巨大的負面影響。金融危機直接影響行業就業，并可能引發更大規模的就業沖擊。

經濟增長率 ：08年全球經濟增長率將由2007年的5%降至2.2% ；發達國家經濟將淪為負增長 ；新興經濟體和發展中國家的增速下降到5.%以下 ；一個百分點一百萬。

失業率 ：全國大約是4.9%，專家估計實際失業率已經達到14%。

（二）世界各國大學生就業情況 奧奔教育

1、日本：大學生求職平均要找16家企業。

2、加拿大：大學生要在實習中捕捉機會。

3、巴西：大學生習慣“先就業后擇業”。

4、俄羅斯：30％大學生要改行，在本專業外就業。

5、西班牙：大學生坦然做“藍領”。

6、美國：大學生靠密集信息網找工作。

（三）我國的就有形勢

我國大學畢業生就業現狀：難！

中國社會科學院發布的2009年《經濟藍皮書》指出：到2008年底，將有100萬名大學生不能就業，2009年還將有611萬名大學生畢業面臨找工作，大學生就業問題非常嚴峻

（四）嚴峻的就業形勢形成原因之一: 畢業生嚴重供過于求

今年我國普通高校畢業生611萬人，加上歷年未就業的150萬名大學生，總數達到750多萬人。

“十五”期間，我國新成長的勞動力數量將升至峰值4650萬，加上現有下崗失業人員1750萬，每年城鎮需安排就業人數達2400萬人。以經濟增長7%計算，每年新增長的工作崗位只有800萬個。

2009年我省普通高校畢業生23.26萬人，比2008年增加1.77萬人，但今年招聘單位提供的崗位數與去年相比，下降幅度在30%以上。

征對這種就業局面，全國各地相應下發了各種文件，如：

河北：2009年不裁員的，給予一定數額的穩定崗位獎勵；對領取失業保險金期滿后6個月未就業的困難失業人員，可將職業培訓、職業介紹補貼一次性發給本人。江蘇：全面落實鼓勵企業吸納就業的政策。吸納困難人員就業的企業，企業繳費部分可享受全額社會保險補貼。對連續5年足額繳納失業保險費，在經濟困難時期不裁員，集中開展技能培訓的企業，給予職業培訓補貼。

湖北：在安排政府投資和確定重大項目時，要把增加就業崗位作為重要內容統籌考慮，優先重點發展勞動密集型行業和企業。

C語言的特點和優勢 奧奔教育

1.簡潔緊湊、靈活方便

C語言一共只有32個關鍵字,9種控制語句，程序書寫自由，主要用小寫字母表示。它把高級語言的基本結構和語句與低級語言的實用性結合起來。C 語言可以象匯編語言一樣對位、字節和地址進行操作, 而這三者是計算機最基本的工作單元。

2.運算符豐富

C的運算符包含的范圍很廣泛，共有種34個運算符。C語言把括號、賦值、強制類型轉換等都作為運算符處理。從而使C的運算類型極其豐富表達式類型多樣化，靈活使用各種運算符可以實現在其它高級語言中難以實現的運算。

3.數據結構豐富

C的數據類型有：整型、實型、字符型、數組類型、指針類型、結構體類型、共用體類型等。能用來實現各種復雜的數據類型的運算。并引入了指針概念,使程序效率更高。另外C語言具有強大的圖形功能, 支持多種顯示器和驅動器。且計算功能、邏輯判斷功能強大。

4.C是結構式語言

結構式語言的顯著特點是代碼及數據的分隔化,即程序的各個部分除了必要的信息交流外彼此獨立。這種結構化方式可使程序層次清晰, 便于使用、維護以及調試。C語言是以函數形式提供給用戶的,這些函數可方便的調用,并具有多種循環、條件語句控制程序流向,從而使程序完全結構化。

5.C語法限制不太嚴格、程序設計自由度大

一般的高級語言語法檢查比較嚴，能夠檢查出幾乎所有的語法錯誤。而C語言允許程序編寫者有較大的自由度。

6.C語言允許直接訪問物理地址，可以直接對硬件進行操作

因此既具有高級語言的功能，又具有低級語言的許多功能，能夠象匯編語言一樣對位、字節和地址進行操作,而這三者是計算機最基本的工作單元，可以用來寫系統軟件。

7.C語言程序生成代碼質量高，程序執行效率高

一般只比匯編程序生成的目標代碼效率低10へ20%。

8.C語言適用范圍大，可移植性好

C語言有一個突出的優點就是適合于多種操作系統, 如DOS、UNIX,也適用于多種機型。奧奔教育

關于等級考試

(一)什么是全國計算機等級考試

全國計算機等級考試（National Computer Rank Examination，簡稱NCRE），是經原國家教育委員會（現教育部）批準，由教育部考試中心主辦，面向社會，用于考查應試人員計算機應用知識與技能的全國性計算機水平考試體系。

（二）開考級別、考試日期、考試時間和報名時間

開考級別：一級(一級B、一級WPS Office、一級MS Office)；

二級(C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設計)；

三級(PC技術、信息管理技術、網絡技術、數據庫技術)； 四級（網絡工程師、數據庫工程師、軟件測試工程師）

考試日期：上半年考試時間為4月第一個星期六上午（筆試），下半年考試時間為9月倒數第二個星期六上午（筆試），上機考試從筆試的當天下午開始。上機考試期限為五天，由考點根據考生數量和設備情況具體安排。

考試時間：

筆試：二級(二級C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設計)90分鐘；三級和四級均為120分鐘

上機考試：一級(一級B、WPS Office、MS Office)為90分鐘；二級（二級C語言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級Delphi語言程序設計)為90分鐘；三級為60分鐘

注：一級沒筆試、四級沒機試

報名時間：2011年4月中—2011年9月中

本培訓機構特色及課時設置

一、機構特色

網絡平臺 為每一個學院提供獨立的網絡平臺——悠悠社團網，打造龐大的網絡學習資料庫。

陽光助學 凡是因家庭困難，辦理了助學貸款者，若想參加我培訓中心的培訓輔導，出示相關證明，可享受特價優惠 奧奔教育

方便靈活 周末上課，不與正常上課時間相沖突，培訓地點在本校（或者臨近學校）全程輔導

每個班配備1—2名輔導員全程監督輔導，幫助學員順利通過二級考試 模擬定位 每兩周一次模擬考，為學員目前的學習情況進行定位，制定下階段學習計劃

師資力量 重點院校優秀講師，學員享有自主選擇的權利，每一位老師都為學生量身定做。

兼職實習公司長期與人才公司合作，凡參加本中心培訓的學員可免費享受兩次兼職實習機會

信譽保證 公司對所有學員鄭重承諾，一次考試不過，可免費參加下次培訓直到通過為止。二次不過，全額退款。

二、課時設置及收費標準：

學習時間

72課時（64課時面授+8課時課外輔導+網絡平臺終身學習）學習費用

280元（包含課本、資料、上機實習）

招生方法

計算機二級等級考試招生也要講究營銷時間和營銷策略，所謂營銷時間就是要把握好每個項目形式的最佳宣傳時間和收單時間，所謂營銷策略就是要把握好每個學生的家庭條件，社會背景，對教育形式的認知度，你和學生的交流時怎么樣第一時間內建立信任度，怎樣從優勢上分析你所推薦教育項目，和對他以后的影響。

一、請注意以下幾點：

A、充分熟悉我們公司的招生情況，積極參加公司的每一次培訓，認真學習公司宣傳資料（宣傳單、宣傳海報等，熟悉里面的每一項內容）。

B、充分了解你所在學校的市場，其他計算機等級培訓機構，了解他們的所有情況，包括上課課時、上課模式、上課費用、師資力量、歷年招生情況等。

C、自己一定要先對計算機二級等級考試有比較深的了解，不要別人問你就一問三不知。

D、利用好身邊的所有資源（老師、社團、學生會、朋友、同學、老鄉等）。

二、詳細的招生辦法及工作要點：

1、公司校園推廣主任對校園推廣專員的招聘 1）、招聘方式（對不是社團負責人）：

①、以誠邀大學生創業的名義招收副主任及推廣小組長；以大學生勤工儉學的名義 奧奔教育

招收勤工儉學成員，在每棟寢室的宣傳欄下寫通知或者征聘，這樣對你的招聘工作會非常有效。（誠邀校園推廣副主任/校園推廣小組長和校園推廣專員一定要分開，要同時也可以，但是要用兩個電話號碼。）

②、大量張貼海報招聘校園推廣專員（廣告欄、宿舍樓、食堂、教學樓、教室黑板、公告欄等）這個方法在開學時很有效，但是一定要快，③、大量小招聘單發到宿舍（一張A4紙可裁成4張）④、到學生宿舍和教室宣傳招聘，膽子一定要大。⑤、通過來的校園推廣小組長一起招聘校園推廣專員。⑥、發展之前做過兼職的同班同學、朋友、老鄉。⑦、發展勤工儉學中心推薦的校園推廣專員。⑧、發展學生會和其他協會的成員。⑨、盡可能發展有推銷促銷經驗的同學。

注：如果是社團負責人，開學后盡早招新，把社團成員應用好，同時給會員一個來大學鍛煉的機會，這樣對凝聚會員決定是一個非常好的方法。

2）、招聘時間：越快越好，確保在9月中旬把校園宣傳專員的資料上報到公司。3）、招聘地點：務必安排在教室或其它正式場合進行。

4）、招聘人數：越多越好，但是也得控制一個在你能力所能控制的范圍內，一般為50—150人。5）、招聘注意事項：

①、招聘工作一定要在開學后幾天就進行，要快，不要讓別人搶在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出聲勢，讓大多數人知道你在招聘勤工儉學人員及副主管或者校園推廣專員（可以先不透露你招的勤工儉學的崗位是什么，等大家來了后在透露）；

③、多復印一些資料，這些小的投資會給你更大的回報，更多的人脈； ④、一定要注意招收校園推廣專員的質量；

⑤、防止其他二級培訓機構的人員混入隊伍，如果一經知道要盡快解聘。

2、面試流程：

根據每天應聘的人數安排面試，具體面試流程：

①在兩個門口設置好登記處，來一個登記一個（這步一定要做好，以便你的人員儲備）； 奧奔教育

②自己上臺做個簡單的自我介紹，出示公司發的工作委托書及工作證，簡單介紹教育項目優勢、工作性質、時間、待遇、注意事項；

③應聘者做一個簡單的自我介紹，說明自己為什么有意向做這件事； ④詳細介紹教育項目優勢、工作性質、時間、待遇、注意事項等； 注：校園推廣專員選撥標準：

①、有工作熱情，對公司（校園推廣主任）認可； ②、有激情、有比較強的鍛煉動力及賺錢欲望； ③、認可我們公司的政策，對這項工作比較感興趣； ④、做事態度非常好，上臺臺風比較不錯，⑤、以前出去做個事、校學生干部、社團干部優先。

三、與校有關部門的溝通（學工處/團委、宿管處、保衛處/后勤部）

1、學工處/團委

1）首先取得我公司的授權書；

2）通過院系團委、班主任或輔導員的同意，并讓他們出具證明（證明內容）； 向學工處或者校團委提出勤工儉學崗位申請，并闡述公司工作情況及能解決一部分勤工儉學崗位，從而取得學校主管部門的同意并得到他們的支持（申請材料）； 3）申請得到批復。

2、宿管處

1）提前與一些新生宿舍管理員搞好關系，可以送點水果等； 2）出示學工處及其他部門的審批材料，爭取得到宿管處的支持； 3）協助管理員制止其他推銷行為，為我們工作爭取主動。

3、保衛處/后勤部

1）出示學工處及其他部門的審批材料，爭取得到保衛處/后勤部的支持；

2）與保安搞好關系，在工作工程中發現有其他非法推銷或者有損我們利益時能配合我們及時舉報抓獲；

3）可以通過給保衛處送禮來打通關系；

4）申請在學校人流量比較集中的地方設點宣傳； 5）可以與報亭合作，在報亭旁邊長期設立報名咨詢點。

四、應做好的準備工作

1、查出新生宿舍分布圖，哪一棟的哪些寢室是大一新生，因為我們的客戶主要是大 奧奔教育

一新生；

1）校園推廣主任在開學不久后一定要負責把學院的新生宿舍分布圖拿到、調查好，做好復印，確保每個校園推廣專員人手各一份；

2）取得方法：向學管科索取，向院（系）索取，向新生樓管理員索取，托同學、朋友、老鄉想辦法取得；

五、宣傳工作（宣傳物品由公司提供）

1、粘貼海報

在學校的宣傳欄粘貼海報，及時補貼被別人覆蓋了的海報

2、拉橫幅

在校內適當的地方拉橫幅，該校推廣主任應該把關好橫幅的作用，應該做了一定的公關工作，確保拉了以后不會被保衛處沒收。

3、舉辦講座

學校校園推廣主任利用關系，在該校申請好教室，并做好一定的提前準備，確保有一定的人員，老師由公司提供，內容可以是大學生職業生涯規劃或其他。

4、在人流量比較集中的地方設點宣傳

在人流量比較集中的地方設奧奔教育咨詢報名點，并可以再背后拉一條比較短的橫幅。六、一對一的開展奧奔教育的狂奔招生工作

1、校園推廣主任和校園推廣副主任對校園推廣專員進行分組，每組人數不要太多也不能太少，可以在10到16人之間，并且在每組當中設立一個校園推廣小組長。

2、校園推廣小組長把小組下的成員按兩個兩個一組的形式組合好，并給每兩個人發一張公司工作證。

3、由校園推廣主任、副主任親自帶隊，把學生安排好哪一組負責哪一棟的哪幾個寢室或者哪一層。

4、管理好自己的團隊，確保校園推廣專員能在指定的時間內到達自己的負責區域，防止推廣專員背叛或偷懶，而損失市場。

5、為了上一條能夠很好的落實，公司特設此方法：校園推廣主任、副主任必須把推廣專員每晚在大家下晚自習后都聚集到一起，了解下他們的一些情況，并督促校園推廣專員跑寢室推廣的工作有沒有到位，并且可以很好的解答一線的工作者遇到的一些問題，除此之外要求推廣專員在每晚寢室快要關門前15分鐘再聚集到一起，了 奧奔教育

解當天的工作情況，便于主任、副主任的下一步工作調整。

注：此方法相當的有效，可以很好的把團隊凝聚起來，這項工作做的到不到位在一定程度上反映出了一個校園推廣主任、副主任的領導能力以及個人魅力，也很大程度反映出該校招生工作的情況，我公司很重視此方法

6、工作過程中要及時的指正推廣專員的錯誤并傳授正確的方法，如有遇到什么問題應及時向公司反應。

7、日結報款，每日報有意向人數及已經收費人數 1）每日與推廣專員結算一次，上繳報款

2）隨時了解各棟寢室的招生數量，及時更換薄弱分區的推廣專員，每日計算以后，比較各個區域的招生人數，淘汰不合格的推廣專員，挑一些優秀的推廣專員補充到招生人數較少的區域。

8、校園推廣主任收起已報名的費用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基層的校園推廣主任、副主任、小組長、推廣專員的15條方向：

1）要達到高的業績，一定要有招生的「知識」，再加上「人脈」才有可能達成目標。

2、所有業績好的人都喜歡閱讀及學習，并且他們的招生態度非常的好，正在使站在學生的角度來考慮問題，時刻想著“責任”這兩個字。’當你的知識越多，就越能與家長找到知己般共鳴的話題。

3、建立人際關系最重要的方法，就是真正地誠懇關心別人。

4、業績不好，只有一個原因：「不夠認真」！

5、招生業績提升的關鍵：勤勞—忠誠—信益—責任。

6、每一份私下的努力，都會有倍增的收入，都會在公眾面前表揚出來。

7、先為學生考慮，學生才會為你考慮。

8、學生要的是工作人員的服務態度，你是不是在為他考慮問題。

9、推銷自己比介紹公司、介紹二級培訓更重要。

10、要業績好就是永不放棄，放棄者不可能業績好。

11、招生說服要大量的用問句，不要只用說的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是積極尋找下一個「YES」！

13、對于優柔寡斷的學生，我們要幫他做決定。奧奔教育

14、我們要積極不要心急，否則不冷靜會出事。

15、下定決心一定要成為公司的業績高手，成為今年的生命奇跡！為自己的管理能力在上一個新的臺階。

二、促成報名的五個有效動作：

1、選擇合適的位置，便于書寫和解釋，同時減少距離感；

2、不露聲色地探尋對方的學習情況、對計算機是否感興趣、來學校后的一些想法

3、有條理地講解宣傳單、上課制度及我們的優勢，適時拿出發票；

4、征詢對方是否有其它不明之處；

5、強調參加二級考試培訓后的提高程度和就業水平。

三、促成報名的八個方法：

1、暗示試探法

學員對咨詢人員的觀點已基本接受，有報名的意向時，可試探性地問：“現在還有什么問題呢？我可以幫你開發票了嗎？”從而順利進入收取報名費狀態。2．付款化整為零法

把收取的學費計算成每一節課的學費，鼓勵學員好好學習，既讓他不感覺學費的高昂，也要讓他珍惜每個課時。同時與在學校上繳的費用化整為零法進行比較。3．舉例法

學員很感興趣和他情形相同的人，或者是在校的老鄉、學長來幫助他決定 4．二擇一法

問話切記要多用選擇法 5．代學員作決定法

當氣氛比較融洽的時候盡量給學生多談一些已經報名后的情形，給他一種已經報名的感覺。6．威脅法

適當的強調并舉例說明學習計算機二級的必要性，多拿一個證書就是多一個籌碼，以此同時可以分析當前的就業形勢及就業壓力。7．利益共享法

重點強調就業保障以及擁有就業保障的好處。8．激將法

適當運用激將的話術，促使舉棋不定的學生早下決定。奧奔教育

四、陌生拜訪的技巧

現實狀況：因陌生拜訪而壯烈犧牲的先烈太多了！主要原因：受打擊過多，自信心體系被摧跨 攻城謀略：不打無準備之戰

陌生拜訪之前提：再充分的準備都不過分。（沒做任何準備的直接拜訪陌生學員跟董存瑞炸碉堡沒有什么兩樣，結果只有壯烈犧牲。）

陌生拜訪之前期準備：如何做有效的訪前準備？要做怎么樣的訪前準備？

1、一定要在事先劃分學員類型（按專業或按經濟狀況）

為何要按專業或按經濟狀況劃分學員類型？為何要如此劃分呢？這樣你才能夠準備的更充分、更仔細。

還要向招生人員說明，做業務必需要有“舍得”心態，惟有舍才會有得！只有有所不為才會真正的有所為。古話說的一點都不錯：貪多則不精、貪快則不解、貪廣則不牢。要有所為有所不為，要精耕細作而非廣種薄收。舍棄更多的，只專一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的團隊出去陌生拜訪之前沒有按此做，就會像鴨司令趕鴨一樣，永遠處于一種失控狀態，鴨棚里有多少鴨只有天曉得！（其結果是上面的老總在跳，下面的員工在莫名其妙。）

2、一定要準備一些問題

在此點上將詳細描述招生人員的主控權，才能找準契機，才能發現學員更多的需求。）

準備的問題一定要是跟教育、職業、前途相關的，開放式的。

4、一定要準備一些答案

拜訪不同專業、不同層次、不同經濟狀況的學員，肯定會遇到不同的問題，事先我們一定要準備好一些答案以備不時之需。

5、一定要準備一些在校學生的發生的大學生事跡，以及他們的一些頹廢、無聊的生活，并且強調在大一一來就參加培訓考試的必要性和經濟性

6、招收學生來培訓學習，首先要擺正心態，我們是在幫他成長，使他多一份找工作的籌碼。

我們要拿人當人看。拿人當人看就是尊重與我們打交道的學生和客戶，這種尊重是發自內心的，是不附加條件的。我們經常遇到這樣的情況：“你們的學費真貴”，奧奔教育

“不貴啊，哪里貴嗎”！“你們的服務部怎么樣”，“亂說，我們的服務可是一流的”，“聽說跟你們競爭的其他幾個培訓機構也不錯啊”，“他們差遠了，哪能跟我們比”…….諸位看官，你瞧，這哪里是拿人當人看，哪里是尊重學員。尊重是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結構試說下上面的話，會發現有所不同。“是的，我們的學費確實有點貴，連我們自己都覺得貴了點，但他的教學計劃是公司請專門的碩士設計的，教師都是有過公司實戰經驗的……”，“是的，我們的服務是差了點，可能是因為太忙了，但是您放心！我一定將此事向上級報告，加強對你的服務”，“是的，您提的太對了，看來您對我們這個非常熟悉，那是一家非常不錯的培訓機構，不過他們還是有些區別，我們提供的服務還是很不錯的，我們又小輔導員制度，進行跟蹤教學，我們有模擬考試，隨時驗證你的最近學習情況，我們免費給學生提供最少兩次的兼職，但是他們呢…….”

所以請同行們記住：先有點射才可能有掃射！只有先有點，攻克開始的幾個學員，再把點連成線，最后擴大你的招生面。業績才能穩步提升，招生層面會越做越廣！

注意事項

1、乙方需將收據上交，千萬不能遺失，如有遺失，按每單培訓費賠償，這點公司將嚴格把關，望區域推廣主任、校園推廣主任、校園推廣專員；

2、校園推廣主任一定要負責把自己在該校團隊抓好，力爭做到沒有一個退出，都能堅持到最后；

3、上門服務時，每位工作人員都得有耐心，要先跟別人搭訕，東聊聊西聊聊，聊聊這聊那，最后簽單；

4、多為我們的廣大學生考慮問題，多換位思考，真正做到我們要他來上課時為了給他增加砝碼；

5、校園推廣主任一定每天把推廣專員召集起來，及時的解答他們遇到的一些問題，并隨時為他們排憂解難，真正做到把你的團隊凝聚成一支永遠打不到的團隊；

6、在個別學校攻關不是那么容易，在沒有攻關成功時工作其實也是可以照樣進行的，但是最好還是力爭能攻關成功。

第二篇：主管手冊

籌誠教育標準作業流程系列

第四分冊

主管工作手冊

本手冊適用于主管

貴州籌誠咨詢服務有限公司 編制

目錄

一、總經理致辭……………………………………………………2

二、公司介紹………………………………………………………2 公司簡介、公司規模、公司優勢、教學模式

三、全國計算機等級考試的相關政策及知識……………………3 報名時間、考試時間、形式、計分方式、證書作用、為什么要考C語言

四、我們的團隊……………………………………………………5

五、工作流程………………………………………………………6 組建團隊、培訓團隊、招生、講座、管理團隊

六、細節注意………………………………………………………11 如何招生、講座宣傳

七、常見問題答疑…………………………………………………13

八、主管工作制度…………………………………………………16

一、總經理致辭：

歡迎您加入籌誠教育，希望您繼續學習，不斷進取，在籌誠卓越地成長。籌誠的發展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責任心。

籌誠愛才如寶，無論先來后到、學歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺，公司將不拘一格選撥聘用。

作為主管，追求業績第一是最高目標。明確公司基本要求，作為衡量和指導自己工作條件和標準。

公司用人原則：賽馬不相馬、擇優錄用、業績為先。

優秀主管應該是踏實，非常自信，精力充沛，說話底氣足，不浮夸吹噓，思考問題細致全面，知識面比較廣，做事情積極，對公司完全信任。

絕對不能出現：畏畏縮縮，什么都要公司解決，不敢出頭；對公司不信任，做事情拖拖拉拉，不積極；看起來萎靡不振，沒有領導組織能力；工作過于自由，不聽要求。

工作態度：忠誠盡責、只認目標、不講理由。

我們在培訓行業積累了多年經驗，只有按照公司的要求工作才能少走彎路做出好的業績。保證我們的團隊具備高度的紀律性和戰斗力。

必須保質保量的在公司檢查之前完成自己的工作，不能等到公司來催，做事不積極的主管一律淘汰出隊伍。我們的工作要求主管能夠獨立的解決一些問題，不能什么事情都依靠公司。

主管只認準自己工作的目標，目標是什么?就是提高招生業績。出現的問題多思考，多自己解決，兼職是能力鍛煉不是哄孩子。不要找客觀理由為自己的學校招生情況不好開脫，沒有特殊的學校，只有特殊的主管。兵熊熊一個，將熊熊一窩。主管要成為將才，庸才在我們的團隊里沒有位置。

競爭理念：做好自己，總是比競爭對手高一截。

主管在工作的過程中要收集信息，主要是兩個方面。

一、和我們工作相關的所有計算機等級考試的信息收集。

二、其他競爭機構的信息。我們是計算機等級考試的培訓界的老大，要有自信。作為一名主管，要時時刻刻表現出自信和冷靜，做好自己的工作，不要刻意的去做小動作去干擾別人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握別人的動向。如果別人在我們之前開展工作就要去考慮怎樣后來居上，提高我們自己的效率。不能等到別人都上完課了，我們還在慢吞吞的準備。講究招生的時效性。既要有標準流程的概念，也要注意和實際情況相結合時的應變。在戰略上蔑視對手，在戰術上重視對手。注意細節，好好發揮出我們的實力，就足以擊敗對手取得勝利。在我們工作的過程中要始終抓好細節，細節決定成敗，把工作做到細致，到位。

籌誠實行現代管理制度，要求員工作風嚴謹、業務撥尖，同時，鼓勵員工勇于實踐、科學創新。你們最具年輕人的朝氣，正值風華正茂，恰同學少年，你們敢于上天攬月，下海捉鱉，你們敢于《摘下滿天星》，一展《亞洲雄風》。《我期待》《會有那么一天》，你會以籌誠人而感到驕傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

第一節 公司介紹

一、公司簡介

貴州籌誠咨詢服務有限公司成立于 2007年。為了得到更好的發展，現與全國連鎖的教育機構北京虎賁文化發展有限公司結為戰略合作伙伴，全權代理虎賁教育貴州地區業務。

近年來，虎賁教育致力于發展計算機等級考試培訓及相關教材的出版、遠程課件研發、學習機（隨時學）品牌的市場推廣，由此完全打破傳統培訓模式，突破時間、地域、環境限制。目前，在國家相關的政策支持下，虎賁教育相繼在北京、天津、上海、武漢、重慶、哈爾濱等20多個城市開設分部，將優秀的教育理念和先進的教學模式推向全國。

虎賁教育雄厚的師資力量、配套的產品研發能力相得益彰，加速了公司的發展，構建起完善、高效的教育航母。虎賁教育擁有自成體系的輔導資料，使學習更具系統性，復習更具針對性；無可比擬的名校師資，完全從學員學習的規律出發，進行個性化輔導，家教式服務；實時的網絡課堂和答疑系統，與名師在線交流。學習機（隨時學）的推出，使學員能隨時隨地、隨心所欲的學習。目前，虎賁教育已得到教育界同仁的認可及社會高度贊譽，受到廣大學子的青睞。

教育事業任重道遠。任重，卻又不能指望有人牽著我們通行；道遠，又不允許我們耗費太多的時間。教育是一塊科學與藝術重疊的領域，在這個領域里有許多我們未能真正理解、應用的規律和原則。但是，籌誠人正秉承著先做人、后做事的理念，從而形成半社團化式管理的風格。這樣的風格加上團隊的亮劍精神，打磨金牌，壘起品牌！籌誠學子臉上寫滿的驕傲，就是籌誠人從事教育事業的價值所在，他們正承載著夢想，堅定著理念，傾心描繪籌誠教育事業的宏偉藍圖！

籌誠，正從優秀走向卓越??

二、公司規模

1、公司現有30多個分部，在全國1000余所學校開展工作。有研發人員21人，市場人員10000余人。專兼職教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10萬人。市場銷售額為5000萬。

2、公司前景計劃2年銷售額突破3億元。5年上市。并全心全力致力于教育行業，整合培訓行業的紅海。為祖國、為我們的子孫后代夯實堅定的基礎。這是籌誠教育強烈的社會責任感，所謂小商為利、大商為民。

我們一直用心做教育。

三、公司優勢

1、教材：由籌誠文化發展中心研發，現已出版，完全讓學員從零開始學習；

2、教師：公司有專兼職優秀教師，進行精品教學；

3、我們采用籌誠自己開發的c語言學習系統進行教學；

4、遠程教育輔助學習：公司專業從事C、VF、ACCESS的主講教師，打造全新網絡授課模式。讓學員在實地教學的情況下可以在網上同步學習，并按時進行答疑。

5、與學員簽訂協議，教學質量可以得到保障。

6、籌誠教育---全國連鎖、公司專業從事等級考試培訓、相關教材出版、遠程課件研發習機（隨時學）品牌的市場推廣，由此完全打破傳統培訓，突破時間、地域、環境限制。

四、教學模式

1、面授+網絡課堂結合教學，60課時（面授，本學期上48節+下學期12節考前沖刺）+60課時（網絡課堂，與面授內容同步，每個課時學員可以聽5遍以上，這是籌誠教育教學研究組教學總結的結晶）；

2、培訓地點就在本校或就近學校且利用周末時間上課，完全貼近學生需求，從學生的角度出發做培訓，籌誠在大學生中廣受歡迎。

第二節 全國計算機等級考試的相關政策及知識

一、NCRE簡介

全國計算機等級考試，從1994年開始考試，英文名稱是nationalcomputerrankexamination，簡稱NCRE，官方網站是www.tmdps.cn，是由教育部考試中心組織的考試，是和高考，英語四六級同一級別的考試。等級考試分為一、二、三、四級，除了四級之外，一二三級每年考兩次，上

半年考試在四月份的第二個星期六，報名時間是上一年的12月份左右；下半年的考試是在9月份的倒數第二個星期六，報名時間是上半年的6月份左右。四級一年只考一次，在每年的下半年考試。

一級只考上機，四級只考筆試，二級三級既要考上機又要考筆試。考試成績分為四個等級：60分以下是0，不及格；60分到80分之間是1，及格；80分到90分之間是2，良好；3是優秀，90分以上。

二級和三級必須筆試、上機兩門都及格，才能拿到證書。二級和三級，如果你只過了一門，還有一門沒有考過，那么你可以補考一次，補考必須在緊接著的下一次考試進行，如果在緊接著的那一次考試，沒有去參加考試，或者參加了但是仍然沒有考及格，那么上次的成績就作廢了。再下一次的時候，又得兩門都要考了。因此，一定要注意，補考只有一次機會。

考試合格了就可以領取證書，證書大概在成績公布后的1個月左右領取。證書分為兩種：合格證書和優秀證書，分數在90分以上的是優秀證書。對二級三級來說，必須是筆試上機都能考到90分以上，才能拿到優秀證書。

計算機等級考試中四個級別所考試的內容很少有重復的，也就是說，一級考的內容，二級不考；二級考的內容，三級不考，當然也有例外，比如二級，三級都可以考C語言；三級考的內容，四級不考。有的同學想先考了一級，再方便考二級，這種想法是錯誤的。

一級主要是社會在職人士考，一級主要有三個方向：一級B類，一級MS Office，一級WPS Office。絕大部分人考的是一級MS Office。

二級主要適合于大學生考，二級主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七種語言可供考生選擇，只需要選擇其中一種就可以了。其中考C語言的人比較多，占到了一半以上。

三級分為四個方向：網絡技術、數據庫技術、信息技術和PC技術。其中考網絡技術的人最多，也最簡單。這四個方向，除了PC技術的上機考試是考匯編語言以外，其余的網絡技術、數據庫技術和信息技術都是考C語言。

四級以前也要考上機和筆試，從08年開始只考筆試，也分為3個方向：四級網絡工程師、四級數據庫工程師和四級軟件測試工程師。由于四級考試比較難，很少有人去考四級。二、二級考試形式

二級考試分成兩大部分：筆試部分和上機部分。

筆試部分從考試題型上來看分成兩大部分：單項選擇題70分，有40個選擇題；填空題30分，有15個空。考試時間90分鐘。相對于以前來說，現在考試的題量減少了不少，因此難度降低了很多。筆試部分從考試內容來分，也可以分為兩大部分：公共基礎知識30分，程序設計70分。

上機考試，考3個大題，第一個題目是程序填空題，有3個空讓你填，每個空10分，共30分。第二個題目是程序改錯題，有兩個或者三個小錯誤讓大家改，每個錯誤15分或者10分，共30分。第三個題目是程序編寫題。題目已經編寫好了大部分程序，只需要編寫小部分程序就可以了。

上機考試和筆試考試有個很大的區別，就是考試時間不統一。考試的時候，在考試系統中有50套題目，你考試的時候是在這50套題目中隨機的抽取一套考試。

三、為什么要選擇C語言

C語言是應用最廣泛，同時也是永遠不會被淘汰的計算機語言。我們說，在計算機里，有兩種語言很特殊，一種是匯編語言，一種就是C語言。它們是計算機和所有語言的基礎，是不可能被淘汰的語言。我們學校的電鈴、電梯，家中的洗衣機，我們上課經常用到的投影儀的驅動程序等等都是用C語言開發出來的。特別是我們經常用到的QQ，就是那個小企鵝也是用我們的C語言開發出來的。大家天天使用的xp系統，其中有70%的代碼是由C語言開發出來的。可以說正是有

了C語言，才有了我們現在的精彩生活。

另外，計算機的三級考試只考C語言，如果你想考了二級后再考三級，那么C語言是你唯一的選擇。同時，如果大家想要考三級的話最好先把二級的證書拿到手。因為真正我們在找工作的過程中，面試官需要看的是二級證書而沒有人會問你三級過了沒有。四、二級證書的作用

1．是當代大學生必備的三大證書(畢業證、英語四級證、計算機二級證)之一。2。計算機等級考試證書是用人單位在招聘時考察的標準之一。

3．解決上海市戶口，必須通過計算機考級考試證書或者說通過NIT考試。4．通過二級（C語言）考試可以免考自學考試中的《程序設計》課程。5．通過計算機等級考試證書，可以在評職稱的時候免考職稱計算機考試。

第四節我們的團隊

一、我們的團隊

我們是一個年輕的團隊，平均年齡不超過25歲；我們是一個充滿激情的團隊；我們是一個朝氣蓬勃發奮向上的團隊。作為一個年輕的團隊，我認為我們更多的是需要激情，更多的是需要燃燒自己，沒有激情就不能稱之為年輕人！年輕沒有失敗！

在全國23個省市，有我們10000多名兄弟姐妹們的努力身影。我為成為這個團隊的一員感到幸運，感到驕傲和自豪。參加學習的學員人數由不足8000人發展到目前的近10萬名。業務開展由80余所學校發展到目前1000余所高校。我們用勤勤懇懇的勞動創造著奇跡，我們用執著的腳步撒播著科技的文明。

我們公司實行半社團化管理，所有在我們團隊里的同事，沒有上下之分，沒有等級之念。我們人人平等，我們都是兄弟姐妹，我們是互愛互助的一家人。在這里，你可以實現自己的夢想，體現自己的價值。在這里，你可以創造奇跡！

在我們團隊里，沒有走不通的路，沒有過不去的坎，沒有做不好的事，挑戰極限！創造輝煌！可持續競爭的唯一優勢來自于超越競爭對手的創新能力！我們團隊要不斷創新，不斷努力，才能掌握市場的主動權！

二、團隊精神

我們中的每一個人，既是團隊中的成員，也是一個團隊的領導者。群體，在英文中為Group；團隊，在英文中為Team，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而一個有高度競爭力、戰斗力的團隊，必須有“團隊精神”。

企業的核心競爭力到底是什么？北大光華管理學院張維迎教授認為：企業的核心競爭力有五大特征：偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。優秀的團隊精神才是企業真正的核心競爭力。一個企業如果沒有團隊精神，將成為一團散沙；一個民族如果沒有團隊精神，也將無所作為。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先問團隊能為你做什么，先問一問你能為團隊做些什么。先想著奉獻，再考慮索取。

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。有團隊精神的組織一定能夠產生整體大于部分之和的協作效應。同時，一個

優秀的團隊，也能夠創造一種機制和組織氛圍，使團隊成員最大程度地發揮自己的潛力，產生以一當十的力量

理解、支持并幫助你的合作者，在他們遇到挫折和困難的時候；同樣，在你遇到困難的時候，你的合作者也會理解、支持并幫助你。

三、努力奮斗的人生

如果你有一個好的家庭，不要竊喜；如果你沒有一個好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的雙手創造未來。靠天靠地靠父母，不算好漢！

千里之行，始于腳下。不要認為現在還沒有畢業，就可以放縱自己；不要等到了畢業的時候才后悔今天。行動起來，從現在開始！

我們團隊中的每一員，都有著不平凡的奮斗經歷。郝國興，中國地質大學畢業，在大一期間，因為家庭經濟比較困難曾經撿礦泉水瓶養活自己，06年開始創業，通過自己努力現在已是虎賁教育董事。羅童，重慶師范大學畢業，在大學時她曾做過N份兼職，最后在虎賁教育重慶分部從業務員做起，現在任籌誠教育董事??

這樣的例子太多，舉不勝舉。他們在大學期間，不向經濟困難低頭，用自己的辛勤勞動養活自己，用自己的不屈奮斗感動他人，用自己的實際行動減輕家庭的負擔。他們是一群有愛心的人，是一群富有激情和奮斗精神的年輕人，他們是公司的驕傲，是我們學習的榜樣。

請記住：當你快要堅持不住的時候，就是快要成功的時候！

第五節工作流程

一、組建團隊（人員的數量不低于15人，組建團隊的時間控制在3-5天之內）組建方式：

1、貼海報

貼海報是我們最常用的招聘方式，這種方式招聘過來的業務員普遍做事情的主動性比較好，因為他們是自己主動來找兼職做的，會比較認真的做事，而且自己積極性很高，是業務員的最好選擇之一。不過這樣招過來的業務員要注意引導他們的工作，培養他們的工作積極性和團隊意識。在放學、下課前半小時及人流量大的時候粘貼；（貼海報時關注其它的海報，覺得合適的可以主動的打電話給（她），看他是否愿意做你的業務員）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣傳我們要招聘兼職人員，講解我們工作方式及時間，同時可以順帶的宣傳我們的培訓；

3、網上

在學校論壇、人人網、QQ校友網或學生經常上的招聘網站發布招聘信息，要注明學校及聯系方式；

4、招生的過程中招聘

招生過程中同時招業務員，發現有能力的人可以及時招募到自己的團隊當中來。在我們工作過程中要注意觀察，有很多學員也是非常適合幫助我們完成招生工作的。對于那種特別喜歡和業務員討價還價的學員，可以直接讓他成為業務員幫助招生。他們如果成為業務員最少可以從他們身邊的同學開始介紹，成功率比較高。從更深一層來講，有很多時候，我們業務員即使招到了人可能自己也不完全清楚這些學員為什么會報名，到底是被自己的那幾句話打動了而形成的報名，但是報名的那個學員肯定是很明白的，邀請他們加入招生隊伍可以有效的對癥下藥，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之間信任感是很濃烈的，讓大一的新生來幫助做招生，也是一個很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼職的時候認識的人，身邊的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼職認識的

人是最適合的，因為大家一起吃過苦，再繼續合作也有一定的默契。對于身邊的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因為這一些人他們普遍對自己比較信任，在信任度方面比較高，這也是我們工作的基礎，有利于工作的開展。但是，要注意這些人也是最難管理的一群人，是因為有很多時候我們想把事情做好就不能顧忌朋友義氣，必須積極的去工作，而這些熟悉的人可能在剛開始工作的時候比較有熱情，但是經過幾次失敗之后就不再愿意繼續工作，這時候礙于情面你也不好管理，這樣情況就會形成惡性循環。非常不利于我們的工作。要嚴防這種情況的出現，最好在邀請他之初就和他約定好，堅持做事不做人的原則，如果覺得他不適合會隨時終止他的工作，因為作為公司的主管，考慮事情要把工作放在首位，不能因為個人的感情影響公司的任務。

6、學校其他認識的人

可以通過自己在學校內知道的其他有能力的人，自己主動聯系，邀請他們的來做業務員。對于這些人，要注意消除他們自己的個人想法，不能自大，來籌誠工作就必須聽從主管的安排。而且學生會的人要慎用；

7、根據客戶群的位置組建團隊

根據前期調查的宿舍分布情況，在大

一、大二學生居住集中的宿舍，招聘業務員；

（1）招聘業務員的方式不能局限于某一種，盡可能通過多種渠道，以保證工作隊伍的穩定性；

（2）選擇業務員的標準：

①在校大學生（本科、大專、高職、技校）； ②有責任心；

③對待工作要有激情、勤快的；

④各班的班長學習委員、班導（班級能說上話的人），也就是在學生當中說話比較有影響力的人；

注：

⑤夸夸其談、好高騖遠、喜歡吹牛、光說不做的不要； ⑥膽小怕事，瞻前顧后的人不要；

⑦學生會的人往往眼高手低、不務正業，不會用心做好我們交給他的工作，即使他的能力再強我們也要慎用；

（3）面試業務員 1）一對一面試 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3交談及提問 ○A.問他做過什么兼職，具體內容是什么，賺了多少錢，怎么做的，從中學到了什么，為什么想來做我們的兼職，想在我們的兼職工作獲得什么等等；

B.提出用人要求：要能面對壓力；要有耐心；要能吃苦耐勞；積極主動；要有執行力；要有團隊精神；認同公司文化；服從公司及主管管理；

C.問他有什么想法及要求；針對具體問題進行回答。2）集體面試： 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3填寫應聘登記表 ○4應聘者自我介紹 ○要求每個來面試的人在所有人的面前進行3分鐘的自我介紹（個人基本情況、社會實踐經歷、個人興趣愛好、個人評價等）；

5布置任務（具體情況具體對待）○要求業務員做前期調查：對學校專業、宿舍分布、人數、男女比例、教室機房分布情況（對

外開放的時間）、其它培訓機構；

二、培訓團隊

1、把業務員招聘完畢后，準備培訓團隊。

2、第一次培訓團隊應發培訓手冊，如果覺得自己培訓可以達到效果可以由自己培訓，如果認為自己培訓達不到效果可以向公司申請由公司人員培訓。

3、要把培訓團隊思想融入貫通到工作中去，經常進行集合，進行交流總結。

三、招生

1、第一次團隊培訓好了馬上進行招生。

注：加強和公司的聯系

要注意自己是公司在校區的第一代表人，要為公司考慮。隨時站在公司的角度上考慮問題，不損害公司的利益。

要時刻認識到自己作為主管的地位，隨時用心收集學校內關于計算機等級考試的相關信息，比如學校開始報名，開始上課，其他培訓機構情況，計算機講座情況等等，多一份關注。并把這些情況及時地反映到公司相關負責人。

要隨時保持自己通訊方式的暢通性，要留心檢查，以免公司有情況的時候不能隨時和你取得聯系。最好由在公司保留一個其他可以聯系到你的號碼。同時，在招生中出現的問題要及時反映到公司，盡快解決問題。

業績統計

招生開始之后主管要隨時按照《業務員招生情況統計表》的項目隨時統計學校的招生情況。特別是要抓緊講座進行的前兩天時間，一定要督促業務員抓緊時間工作。

每天晚上11點之前要求業務員將當天的招生情況匯報上來，并做好記錄。要嚴格做到每天統計，對于沒有主動匯報的業務員必須打電話過去詢問，而且要給予一定的警示。這樣做一方面可以督促提醒業務員要努力工作，另一方面又能夠及時地發現問題，便于馬上處理。

必須做到每天統計，每三天主動電話匯報到公司一次。和各個業務員之間保持暢通的聯系，保證招生無盲點，時間無滯后，而且要做到能夠隨時召集。

業績分析

主管要隨時對我們已有的業績進行數據分析，把招生情況歸納總結。

要具體的去分析我們已經招到多少人？哪個大區招生效果好?哪些較差？為什么差？那棟樓招得好？為什么招得好?哪些還有潛力可以挖掘？哪些專業招生特別好？這個專業的哪些寢室特別好，為什么其他的又不好？某些寢室里已經招了多少？是要從已有報名的寢室重點突破還是擴大招生面，增強招生的力度？等等這些問題都是主管要去分析的。

有這么幾種情況需要引起注意：

1、講座進行后兩天，招生人數增長很緩慢。

一般來說我們有兩個招生的高峰期，第一個就是招生結束后兩天，要抓緊這個時間段。如果說沒有人報名或者報名人數特別少，主要原因肯定會是業務員沒有積極的跑或者跑的空間不到位，覆蓋面不夠廣。對于我們的培訓，任何大學生實際上都是需要的，如果說業務員能夠根據我們培訓時候的要點對每個寢室的每個學生依次都講解到位的話，是不可能招不到人的，最終就是業務員積極不積極，有沒有工作到位的問題。

2、要特別注意那些已經報名的信息

如果某個區域集中的報名的話，要抓緊時間，可以臨時安排兩個業務員集中的去進行招生。要注意招生的擴展性，要由點到面，在學校內擴展開。

3、注意觀察那些已經有報名的寢室和專業班級信息。

四、講座

講座說明：先工作一定的時間（可以是一個星期，也可以是是兩個星期）再進行講座，是否開講座可視情況而定，如果招生情況達到自己的計劃目標則可以不開，如果招生進展沒有達到或者招生進展緩慢則一定要開，開講座必須宣傳到位，所有業務員到場；

1、聯系講座教室、確定講座時間

聯系講座教室可以通過社團、學生會或者個人申請等途徑進行，一般情況下不直接聯系教務處（聯系教務處程序多、批準下來的時間比較久）。教室要求能容量為200人——300人即可，不可過大，也不可過小。不要求有多媒體設備，有黑板即可。

2、張貼講座宣傳海報

講座宣傳期，主管必須保證校園內能張貼海報的地方隨時有我們的海報，出現被覆蓋或被撕毀等情況，必須立即補上。公司會派專人進行檢查、監督。

3、發放講座宣傳傳單

到公司領回宣傳單后，召集業務員開會，分配發傳單的任務，講解發傳單的重要性及注意事項。

注意事項：

保證成功率不只求速度。發傳單的時候一定要注意要慢，因為這個時候是宣傳公司的第一印象的時候。發傳單的時候可以邊發邊招生。要一個一個寢室發放到位。有學生詢問的要給學生講解清楚。不能只求把傳單發完。不得隨意丟棄傳單。可以分層發，從頂樓往樓下發。

必須講禮貌。所有的寢室都要敲門進去。一邊遞給學生兩到三張傳單，一邊口述：“同學你好，我們在××時間××地點有一場計算機知識講座，如果有時間的話歡迎你去聽一下”。

當在公共場合發傳單的時候，要選擇適當的時間，比方說中午吃飯的時候在食堂門口，晚上在自習教室門口。

重點發大一的寢室。要把大一的寢室至少覆蓋兩遍以上。要像招生一樣的給學生講解，對于還不了解的可以邀請他們去聽講座。

要注意準備多種宣傳方式相結合。可以自己制作各種宣傳板等在學校的交通要道上擺放出來。

4、講座宣傳具體實施請看【第六大點第（2）講座宣傳】

五、管理團隊

1、制定工作計劃

作為一名主管充當的角色是管理者或領導者，要具備一定的領導能力和統籌安排能力。那首先就要學會做計劃。我們的工作也一樣，要做一個比較詳細的工作開展計劃。

計劃要點如下：

1）總計劃：根據學校實際情況計劃招生總人數、招生時間

2）分計劃：把總計劃和總時間細分，比如我計劃20天招生300人，平均每天招生15人，如

果有15個業務員平均到每個業務員每天招生1個人。

3）執行力：計劃做好后每天規定的任務必須去全力以赴去完成，從不找借口找理由。4）作調整：每天都要對自己的計劃進行總結，當自己的計劃沒有完成的時候隨

時要作出調整。比如，當我每天沒有招到15人的時候，沒有完成計劃的時候那么第二天必須彌補前天沒有完成的任務。再比如今天招生13人，那么明天就必須招生17人來彌補。如果第二天還不能彌補上時，那么總計劃就要必須做出調整或者提出新的解決方案。輕易不要改變總計劃。但是要學會以一變應萬變，分計劃要隨時作出調整

5）設定目標，細化到每個人

讓每個業務員都給自己設定一個基本的目標，告訴他們這是他們一定可以完成的，而且要不斷的鼓勵他們給他們信心。督促他們完成自己的目標。多拿他們自己設定的目標來激勵他們。

2、建立制度

沒有規矩不成方圓，我們的團隊必須要有一個嚴格的規章制度。制度的存在會使我們的團隊更加團結，更有戰斗力、更能感受到公司的文化。

1）會議制度：開會的時間、地點、會議紀律都要明確。公司規定每兩天必須開一次會議，會議內容對過去的工作進行總結，招生過程中遇到的疑難問題大家共同想對策解決。對后面的工作進行安排，團隊之間彼此分享招生經驗，互相鼓勵。增強團隊之間的感情。會議時間每周三次分別為：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期間沒有特殊情況下必須每天晚上都要組織去開展工作決不能在團隊內部搞惡性競爭，要團結一心，打造一個核心力團隊。每兩天要團隊必須匯報一次招生業績和招生中遇到的問題，這些問題及時匯總向公司反映。開會時是要求必須準時到場的，必須保證我們團隊的紀律性。對于遲到的業務員可以首先和大家約定好，請大家喝點飲料等等。重點不在于處罰，而在于讓大家對自己嚴格要求，保持團隊的紀律性。如果有一些危害團隊紀律或者工作不積極，不聽指揮的業務員要及時的開除出業務員隊伍，絕不妥協。主管要發揮出自己的監督作用，對于安排業務員去做的工作，要安排好抽查，及時發現業務員工作不到位的地方。發傳單，抽查一部分寢室，考察業務員是否宣傳到位。抓宣傳，要親自去學校去跑，去看，觀察宣傳的盲點，及時調整宣傳的重點。跑寢室，要跟著業務員去看他們的工作。

3）財務制度：教材要管理好，團隊領取教材和收據時要做好登記。團隊上交的款項要打收條并讓團隊簽字確認。收的款要及時存在銀行卡上。要注意公司分明。決不能挪用公款。每周都要要求團隊將款上交到主管手上。在上交公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王總是走在隊伍最前方，踩出腳印，讓隊伍踩著它的腳印走，避開陷阱，快速前進。主管有時候也要帶著業務員一起工作，和業務員一起工作在一線，當然最重要的作用還是給大家以信心，同時也鼓勵一下大家。即可以給業務員做些表率和促進，也可以了解真正的市場情況。便于出現問題對癥下藥。

1）公共場合發傳單：在食堂，學校過道等位置發傳單的時候需要帶著業務員一起工作，不能太懶，給業務員一些動力。

2）跑寢室招生：有些時候可能業務員跑寢室招生的時候會比較沒有自信，可以陪著他們去一兩次，這樣可以觀察他們工作中不好的地方，給予提醒，另外可以增強他們的團隊歸屬感。

3）帶領業務員跑自習教室招生：直接去新生自習教室去直接招生是一個很好的招生辦

法，去主管可以帶領業務員去新生自習教室，做個示范然后再讓業務員自己去照葫蘆畫瓢。

4、激勵團隊

1）給大家信心：注意在招生過程中要不斷的鼓勵我們的業務員，給他們足夠的信心把招生工

作進行下去，而且要工作出色。一般來說，我們的招生工作只要努力去跑，每天是一定有業績的，如果哪個業務員當天沒有業績一定是說明業務員沒有努力的去跑寢室。告訴他們不要害怕被拒絕。

2）在團隊面前保持積極斗志：兵熊熊一個，將熊熊一窩。要做一個具有狼性，能夠挑起重擔的領導者。要隨時保持自己的激情和熱情，不管自己有多么的累，不管自己本身的壓力有多么的大，只要是有業務員在場，只要是業務員聚會的時候都要保持旺盛的斗志和精神力。給業務員信心

3）經常組織團隊交流：經常開會，保持團隊交流的暢通，大家在一起相互發現問題，相互解決問題，這樣有利于我們工作的開展，而且經常性的集會可以及時的對出現的問題總結和給出解決辦法。除了工作之外還要多組織一些娛樂性活動，增強團隊之間感情。讓大家感覺到加入到我們的團隊不僅賺到錢，還可以學到很多東西，結識更多的朋友，感到快樂，離開這個團隊感覺到很可惜的效果。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生資源。不要隨意的去放棄某一塊市場，要一視同仁，統一安排，盡量安排業務員招生資源平均。當然有一些打電話來要報名的名單自己可以視情況處理，分配給那些招生業績比較差但很勤快的業務員。既可鼓勵后進，也可獎勵先進。要盡量把好的招生資源安排給業務能力強的業務員。招生比較好的業務員帶一下招生業績不好的業務員。

5）私下多和團隊交流：平時要多和團隊每個成員交流，增強對你的感情，讓他感覺到你的關懷，對你產生好感，把你當作摯交好友。交流時要注意先不要提工作，先提生活上的一些問題。慢慢在轉到工作上來。比如：XX最近怎么樣呀！學習緊張不，老家來自那里，那里什么特產，好玩的地方，要去你家旅游呀，學什么專業，難不難，就業方向怎么樣，你還不錯學習這樣緊張，還出來做兼職鍛煉一下自己，在工作上有什么困難直接和我講，大家一起把這個工作做好，這也是相當于大家一起創業。我們一定要堅持一下把工作做好，看我們能不能做所有高校的第一，你有沒有信心呢。好大家一起努力。

5、個人魅力

1）平時要注意自己的言談舉止，在團隊面前要自信。特別是提的疑難問題一時不能回答時更要表現自信，這不是問題。實在不能解決的問題要和公司及時反映。要堅信世上無事不可為。

2）自己的所有承諾一定要對現，特別是在開課時間，上課地點問題一定不要說死。比如上課時間大概在10月中旬左右，上課地點不再本校就在鄰校等。

3）作為主管一定要大氣，心胸要開闊。

4）平時要多看一些管理類、營銷類的書籍，要讓我們的團隊感覺到和你在一起能從你身上學到更多的東西。

6、調節矛盾

1）對于團隊內部出現的矛盾，要及時解決，不得影響工作進度和業績。要注意隨時和每個業務員進行溝通，了解出現的問題，及時處理解決。在團隊內部要設立統一的目標，使大家往共同的方向努力。業務員團隊內部沒有很難處理的問題，關鍵在于要了解事情的本質，按照既有的原則處理，既要兼顧公平又要注意沒有絕對的公平。

2）在招生期間要注意業務員所負責的片區，每隔兩天要調換一次。避免重復現象。這樣也可以增加業務員的信心。

7、文化建設

1）要讓我們的業務團隊在校園里多組織活動。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戲呀等等，讓我們的團隊成員感覺到很充實快樂。

2）團隊要統一口號，要有自己的工作理念，要把這個理念灌輸到每個人內心中去。3）通過在一起工作及相互之間的溝通建設好自己的團隊文化

8、人性化管理：針對業務員的性格來把握跟業務員的溝通技巧。

9、在空閑時時常聯系（以朋友、學長的身份交流）

第六節細節注意（1）如何招生

1、分配好業務員，整個校園派發傳單，盡量派到每一個角落（食堂、教室重點宿舍每個宿舍發兩到三張，語言：敲門三下———禮貌，大家好！籌誠教育二培訓班現在已經開始招生了，這里有我們的資料大家看一下，一定要親口告訴同學并且送到同學手里，絕不允許扔夾在門縫或者扔到桌子上，這個時候最好不給同學解釋，浪費時間。（新學期可以分兩步，一：大二大三大四先來學校，先撒這部分人的，新生軍訓完后開始撒新生范圍。新生是重中之重，占85%）

2、細跑宿舍，拿著一點傳單去宿舍，跟同學聊，進去每個宿舍至少保持5分鐘以上，除非同學把你趕出來。

3、在細跑的時候跟班長、學習委員等班干搞好關系，他們可以提供學員的。

4、把有興趣的同學記錄下來，在哪個宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功為止，凡事貴在堅持！！

（2）講座宣傳

1、原則：宣傳不怕多。盡量的把宣傳做到位。

2、正常宣傳期一般為四天。主管一定要明白宣傳的重要性，要積極、多想辦法。以星期五開講座為例。

星期二：1）把講座教室申請下來并且把時間、地點通知到公司，2）馬上把大紅紙海報寫出來在人流量較多的地方去貼（公司接到講座時間、地點馬上開始印刷講座傳單，一般情況下第二天中午以后可以到公司去拿傳單）

注：講座時間

學生最有空閑，可以來聽講座的時間。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等時間。最好不要安排講座在下午，效果和人數都沒法保證。

講座地點

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒體，一般來說不使用多媒體的效果更好。教室不要太小，太小的教室無法容納那么多的人。如果人數達不到的話起不到宣傳效果。教室不要太大，太大的教室如果說宣傳效果沒有保證，不能來那么多人的話實際的效果會遠遠小于濟濟一堂的效果。最好的是階梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒體。

星期三：

1）貼紅紙海報的量增加（一般是在吃早飯、中飯、晚飯前貼出來）；

2）到公司去領到講座傳單，領到后馬上召集業務員開會，分配發傳單的任務，講解發傳單的注意事項；

發傳單注意事項：

原則：保證成功率不能一味要求速度。發傳單的時候一定要注意要慢，因為這個時候是宣傳公司的第一印象的時候。

方法：必須講禮貌。不管是在食堂發傳單還是在宿舍都要做到：一邊遞給學生傳單，一邊口述：“同學你好，我們在××時間××地點有一場關于計算機知識的講座，對我們很有幫助，如果有時間你一定要去聽一下”。

時間安排：當在公共場合發傳單的時候，要選擇適當的時間，比方說中午吃飯的時候在食堂門口，晚上在自習教室門口。

3）吃晚飯時應安排少量的業務員在食堂等人流多的地方發少量傳單，晚上是重點給所有業務員分配好宿舍到宿舍去發傳單（分配要公平、合理，特別是大一新生要平均分配，星期三晚上開始宣傳就比較重要了，當天定一個時間例如當晚上11點集合大家宣傳的情況怎么樣，如果覺得存在問題馬上進行適當的調整。）

星期四

1）紅紙海報繼續增加；

2）午飯、晚飯、晚自己習安排業務員發傳單； 3）晚上重點跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一個時間集合大家檢查情況；

注意：中午、晚上的吃飯時間一定要保證海報的校內覆蓋程度，這也是校內檢查的主要點。出宣傳板

宣傳板的效果是比較好的。放的位置：教學樓前、宿舍區大門口、講座教室門口、學生食堂和寢室之間路上。

星期五

繼續發傳單，因為當天晚上要開講座。所以提前開業務員動員會的時候講清要求。保證校內海報的覆蓋程度。

復印《講座情況登記表》。

要求：繼續邊發傳單邊招生。留一些傳單在講座開始之前發。講座開始前兩個小時必須將各自負責的區域重新再通知一遍。

方法：直接去找班長，要他幫忙通知一下，晚上在××地點有一場計算機知識講座。不用表明身份，就當自己是學生會的直接通知到他們班上。

發傳單的時候絕對不給工資。業務員的工資我們已經在他們的報酬里面有所體現。他們去發傳單是為他們后面的自己的招生服務的，所以是沒有工資的。對于那些一定要求發傳單工資的業務員直接辭退。因為他們要了工資之后發的效果會比不給工資更差。可以比對一下外面40塊錢一天的那些發海報的他們的工作狀態是什么樣子。

進行講座

講座的最主要作用是給業務員增加信心和擴大對公司的宣傳。

開始時間：原則上確定的是什么時間就什么時間開始（開始的時間不要太早）。晚上最好時間定在7：00-7：30開始。

持續時間：一般為一個半小時到兩個小時左右。把我們的主要培訓服務講完即可，不用拖太久，言簡意賅。

講座目的：權威的講解計算機等級考試的細節和重要性，最重要的是它的宣傳作用。不要太過于依賴講座。

講座中比較重要的是人氣。講座效果最好的情況是：200人的教室里面，走道上站的全部是人，窗戶外面擠滿了人。這樣就會給公司一個很好的正面宣傳印象。別人會知道籌誠做了一場非常成功的講座。

準備：

1.業務員在講座開始前半小時必須到場。要注意對來聽講座學生的引導。特別是如果人比較多的情況，要把大家引導進去，把空的地方站滿。

2.業務員要再帶一部分傳單到路邊發，一遍發一邊引導：“我們在這邊有個計算機知識講座，過來聽一下吧”。

3.準備《講座情況登記表》。每個業務員發幾張，先自己寫三到四個名字在上面。4.講座開始半小時后開始登記信息，安排業務員的登記范圍。業務員不要隨意進出講座教室。5.登記結束之后要馬上把名單劃分完。然后分到具體的業務員手里，可以按照發傳單時劃分的樓棟也可以按照專業分布。

7.當天晚上一定要開始跑寢室。講座進行的三天之內是招生的第一個高峰期。8.盡量多的留下聽講座人的信息，即使別人不想留詳細聯系方式的也必須留下具體所在寢室。9.帶一些書籍在講座現場，有些現場報名的可以當時就簽收據，給教材。

10.講座結束之后留下來向講座老師詢問的這些人一定要把信息記錄，這些人報名意向較大。11.可以一邊登記信息一邊招生。

講座情況不好的應對措施

一般來說我們的講座的主要目標就是起到宣傳的效果，所以我們不能完全的依賴講座的效果來招生。在宣傳很充分的學校，做不做講座對招生影響不是很大。

原因：講座的舉行需要四天的宣傳時間，那么如果把這四天的時間利用起來，讓業務員積極的去跑寢室的話，效果會比做一場講座招生情況要好很多。不要讓業務員產生對講座太大的依賴感。

我們在學校宣傳最大的載體和最有效的途徑就是業務員跑宿舍。

如果講座的情況不好，首先要做的就是集中業務員激勵大家的工作熱情和工作信心，越是不利的情況大家越要付出努力。同時要加大招生傳單的投放量。

（3）、講座說明如果時間比較緊，只有兩天或者一天的宣傳時間，上面所有的步驟要走完，引起一定的轟動，如果做不到寧愿不做這場講座。

第七節 常見問題的答疑

1、全國計算機等級考試證書有有效期嗎？

答：絕對沒有，等級考試證書是終身有效的，詳情可以訪問等級考試官方網站（www.tmdps.cn或www.tmdps.cn）。（教育部考試中心官方網站的回答原話是：等級考試的證書是終身有效的，等級考試的大綱會在每2-3年更新一次，但更新并不影響以前證書的效力，因此有些人的“等級考試證書2年左右就會失效”的說法是不正確的。）

2、我沒有參加一級考試，能參加二級考試嗎？

答：全國計算機等級考試分為一至四級，考生可以任意選擇考試等級，不是非要先考一級再考二級。一般來說，一級主要適合社會在職人員考試，二級適合在校大學生考試，二級對大學生找工作也是最有用的。三級和四級可以作為進一步學習的考試。

3、有的專業會開設相關課程，有必要參加培訓嗎？

答：二級考試所考核的內容基本屬于基礎知識，早點學習可以早點打牢基礎，以便于進一步學習計算機知識，從而在以后的競爭中處于有利地位。學校雖然有些專業的相關課程和計算機等

級考試有一定的聯系，但都不具有針對性。而且新大綱推出后，不少內容只有計算機專業才開設有關聯的課程，但也不具備針對性。新大綱推出后等級考試通過率再創新低，參加專業培訓勢在必行。

4、什么時候參加二級考試比較合算？

答：一般來說，大一大二時學習和通過計算機二級考試比較劃算。大二時主要精力用來考英語四六級，大三時專業課比較緊張，大四已經到了找工作的時候。相對來說，大一同學求知欲強、時間精力充沛、易于接受新東西，是學習的黃金時段，如果能較早的掌握必備的計算機知識，如大一就過國家二級，并掌握一些相關應用知識，這樣就在競爭激烈的當今社會占盡先機，無疑在今后的學習中將以更為輕松的心態，更為充沛的精力從事于你所鐘愛的事業中。當然，如果大一大二沒有考二級的同學現在更是刻不容緩。

5、二級考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？

答：C語言被譽為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，受到社會的熱烈追捧，大家公認的，今天的C語言，已成為計算機行業里使用最廣泛的編程語言。如Linux、Unix操作系統均由C語言編寫，Windows操作系統也有90％的代碼由C語言編寫。C語言語法和C++、Java、C#等類似，可以方便進一步學習。在許多計算機考試中，C語言是必考內容，甚至是唯一考核內容，如計算機三級的上機考核部分，程序員、高級程序員的下午試卷等。

6、二級考試什么時候報名？什么時候參加考試？

答：二級考試每年考兩次，分別在上半年的3月份最后一個周六和下半年的9月份倒數第二個周六。一般上半年3月份考試的報名時間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報名時間一般從5月底到7月底。

7、參加培訓是否會影響到我們的正常上課？ 答：我們的授課時間均選在業余時間（比如說周六或周日），不會與學校的正常教學產生沖突。

8、二級（C語言）考試的考試內容是什么？

答：根據新大綱的要求，二級（C語言）考試分為理論考試和上機考試兩部分，必須都通過考試才能算合格。考試內容分為C語言程序設計（順序結構、選擇結構、循環結構、函數、指針、數組、字符串、編譯預處理、作用域、結構體、共用體、文件等）和公共基礎（數據結構、程序設計、軟件工程和數據庫）。

9、籌誠教育有什么優勢

本中心和很多高校的網絡中心、教務處、相關院系或現代教育中心有合作關系，立足于在校大學生，彌補學校教育的不足，相輔相成。除主要培訓最有“錢”途的語言―C語言外，還注重引導學員，并向學員介紹國內外IT業發展的各種動態和發展趨勢、社會上對IT人才各種需求信息等，力爭讓學員經過培訓后有明確的學習目標，并掌握一套行之有效的方法，能舉一反三，獨立的走自己的道路。

10、我們的上課地點是哪里呢？

答：根據廣大同學的要求，為了方便同學們學習，我們一般是選擇在各自的本校上課。

11、我沒有計算機基礎，可以參加培訓嗎？

答：可以，無需任何基礎知識，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計算機，也能夠學好！

12、大幾參加培訓比較好？ 答：一般大學的規劃是：“大一通過計算機二級、大二通過英語四六級、大三專業課及考研、大四找工作及實踐”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學期參加學習準備考試，那么下學期4月份就可以參加考試了，如果大一下學期準備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經開始準備英語四六級等其他事宜了。所以大一學習等級考試最好，而且剛進大學，時間精力充沛，進取心強，是學習的黃金時段。

13、你們培訓中心的通過率如何？

答：由于計算機等級考試通過率普遍偏低，尤其是2005年實行新的大綱后，全國平均通過率由原來的30%左右下降到20％左右，參加專業培訓勢在必行。而我們培訓中心的通過率一般在80％以上，我們有些學校的教學班或沖刺班的一次性通過率達到95％以上。

14、萬一我一次性沒有通過考試，那可以免費再學習直到通過為止嗎？

答：可以，根據我們和學員的相關學習協議的規定，只要是符合我們協議的學員如果一次性沒有通過考試者都可以憑原來的聽課證免費再學，二次不過退還學費200元。

15、給我們上課的老師是哪里的？

答：我們培訓中心師資力量雄厚，擁有一大批教學經驗豐富的專職和兼職教師隊伍，所有授課老師上崗前都必須經過嚴格的培訓，教師的學歷、職稱和年齡分布不等，根據計算機業是一個年輕化的朝陽產業的特點，我們的教師隊伍以年輕高學歷的教師為主，也有一批資深年長的高職稱教師。

16、我們培訓上課的時間有多久？

答：我們的上課安排都是按照課程表嚴格進行的，每一期培訓一般是60學時，一般會持續上兩個多月時間，根據各個學校學員的不同情況，一般每周六或周日（極個別學校例外）選擇一天上課。

17、如果想參加籌誠教育的培訓班如何報名？

答：我們的報名方式主要有三種：1。我們培訓中心一般會派工作人員上門招生，同學們可以直接向我們授權的合法工作人員報名，報名交費后必須有蓋有本教育中心合法收費公章的收據作為憑證；2。其他時間想報名的同學可以根據我們宣傳單上的報名電話先打電話報名，然后我們會派工作人員上門收費，同樣請記住，報名交費后必須有蓋章的合法收據作為憑證。

18、上課的憑證是聽課證還是什么？

答：每個人報名交費后必須填寫由公司發放的空白聽課證，由學員自已填寫詳細信息，再上交公司進行塑封，所有學員每次上課必須憑聽課證才能上課，另外，如果萬一一次性沒有通過考試的同學，也必須憑原來的聽課證才能免費再學。所以請各位學員務必保留好聽課證，萬一遺失可申請補辦，補辦須按相關規定繳納一定費用。

19、參加籌誠教育培訓的學員每個人將發那些資料呢？如果資料遺失怎么辦? 答：每個籌誠教育培訓的學員下發的資料有二級C語言教材、二級公共基礎教材、上機指導手冊、二級考試筆試習題集、機試習題集共5本書，以及聽課證。資料萬一遺失可以申請補辦，但必須按相關費用繳納相關工本費。聽課證工本費：10元/張

20、參加籌誠培訓二級培訓的報名費是多少？上機需要另外交費嗎？資料和光盤費用是否也已經包含在內？

答：二級培訓的報名費是280元，上機費和教材及其光盤費用均已包含在里面，不需另外交任何費用。

21、計算機二級證書到底有多重要？

答：首先，計算機二級證書和英語四六級證書一樣是找工作的重要法碼之一。另外，它還有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話，計算機二級證書是必須的條件之一；企業招聘一般都會要求計算機二級證書，而不會要求計算機三級證書；大城市的公務員必須要持有二級證書才能上崗；教師上崗除了教師資格證外二級證書也逐漸成為必備要求之一；在職人員加薪二級證書也已逐漸成為必要條件之一；凡獲得NCRE二級C語言程序設計（筆試和上機）合格證書者，可以免考高等教育自學考試中的《高級語言程序設計》（0324）課程；學習了計算機二級C語言或相關語言還可以對整個計算機的學習起到很大的促進作用，計算機知識浩如瀚海，即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計算機軟件，但是為什么他們無論什么軟件都能很快就上手會用呢，那是因為本質上任何計算機軟件都是C語言之類的編程語言開發出來的，所以我們授人以“魚”不如授人以“漁”，掌握了一門基本的編程語言比如C語言就等于學會了掌握任何計算機軟件觸類旁通的方法??所以計算機二級證書已成為大學生就業不可或缺的敲門磚。由于二級考試種類的難度不一，有的企業已經開始特意要求二級證書必須為C語言。而且考二級證書相對實際一點，如果通過了二級考試并且學有余力的話可以選擇繼續考三級或者四級。

第三篇：部門主管培訓手冊

中小企業部門主管培訓手冊

內容簡介

通過《中小企業部門主管培訓手冊》，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發現問題、解決問題、寫作事務文書、對質量與安全及其自我管理。《中小企業部門主管培訓手冊》附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。

編輯推薦

《中小企業部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。《中小企業部門主管培訓手冊》可供不同行業的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業內訓部門作為培訓教材來運用。

作者簡介

嚴凡高，注冊咨詢師、注冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為—名工廠經理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的咨詢服務，咨詢范圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。

雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授《管理學，《生產與運作管理》《ERP沙盤實訓》等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題《中原城市群產業集群發展研究》一等獎，《構建農村社會保障體系研究》、等獎，《提升財經類大學生就業能力研究》一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規劃項目《利用外資與河南產業發展研究》。

目錄

第1章導讀優秀部門主管須不斷學習1

一、中小企業的部門主管有哪些2

二、中小企業的部門主管來自哪里2

三、你真的想成為部門主管嗎2

四、你高估自己的能力了嗎3

五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認知5 第一節部門主管的角色定位6

一、人際關系角色6

二、資訊角色7

三、決策角色7

第二節部門主管的管理功能8

一、規劃：運籌決策、設置目標8

二、組織：團體合作、建立共識9

三、用人：知人善任、適才適所9

四、控制：追蹤考核、獎罰分明9

五、指揮：建立共識、培養使命感10 第三節部門主管的特質與內涵10

一、部門主管的人性特質10

二、部門主管工作的特征11 第四節部門主管的工作內容與標準13

一、目標制定與監控13

二、工作氛圍建設15

三、工作資源管理17

四、工作任務的管理19

五、影響與促進決策21

六、流程制定、實施與優化24

七、績效改進26

第章部門主管的領導藝術29 第一節有效的領導30

一、部門主管是領導者30

二、成功領導者的特征30

三、培養你的領導能力31 第二節有效的授權35

一、哪些工作可以授權35

二、授權要素構成36

三、授權的誤區37

四、有效授權技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節對溝通的認識44

一、什么是溝通44

二、溝通的方法45

第二節怎樣進行有效溝通47

一、有效溝通的障礙47

二、特殊的溝通技能：傾聽48

三、溝通中的反饋技巧49

四、主動溝通的時機與內容51 第章部門主管的沖突協調55 第一節部門間沖突的協調56

一、部門關系協調處理原則56

二、部門沖突協調處理方法57 第二節下屬之間沖突的協調處理58

一、下屬沖突的原因分析58

二、下屬沖突的協調解決方法59

三、下屬沖突的調解步驟61

第三節自己與下屬沖突的協調與處理62

一、自己與下屬沖突處理原則62

二、自己與下屬沖突處理方法63 第章部門主管的會議主持65 第一節召開有效率的會議66

一、會議前的籌備66

相關知識：選擇最合適的人參加會議67

二、會議中的管理68

三、會議后的跟進70 第二節會議的主持71

一、成功地開始會議71

二、會議主持人的溝通技巧71

三、圓滿地結束會議72 第三節參加會議的技巧72

一、有準備地赴會73

二、做好會前疏通73

三、謀求溝通方法73

四、重視活用數據74

五、樹立良好形象74

六、保持積極態度75

七、協助控制會場75 第章部門主管的指示匯報77 第一節指示78

一、聽上級的指示78

二、給下屬下指示79 第二節匯報工作81

一、向上司匯報工作81

二、聽取下屬的匯報84 第章部門主管的員工管理87 第一節尋找新人88

一、確認是否需要新人88

二、描述擔任此項工作的人員條件89

三、尋找合適的應聘者90

四、與新人面談91

五、做出初步錄用決定93 第二節新員工定位與培訓94

一、把新員工導入組織94

二、員工培訓95 第三節紀律處分96

一、紀律處分的程序97

二、紀律處分的方法之一：熱爐規則98

三、紀律處分的方法之二：漸進式

處分101

四、紀律處分的方法之三：無懲罰

處分104

五、紀律處分的注意事項104 第四節員工績效管理105

一、什么時候該進行評估105

二、主管在績效管理中所充當的角色105

三、績效規劃：清晰與認同107

四、績效控制：信息的收集與

經常的溝通108

五、績效評估：發揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節制定部門工作目標114

一、部門目標的來源114

二、部門目標的具體要求116

三、目標的制定步驟120 第二節員工職位說明123

一、部門主管的責任123

二、崗位工作分析123

三、崗位工作說明書124 第三節制定部門工作標準126

一、什么是工作標準126

二、為什么要制定工作標準126

三、制定標準的關鍵128

四、如何制定工作標準128 第章部門主管的質量與安全131 第一節質量管理132

一、質量與企業的關系132

二、產品質量的形成過程133

三、質量管理的三個階段133

四、各部門主管的質量責任135 第二節安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企業中存在危險源的業務活動

及場所138

三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節制定計劃144

一、計劃的時間跨度144

二、計劃編制的思路144

三、計劃的格式與內容145 【范本01】行政部工作

計劃146

【范本02】生產部門經營

計劃148

四、工作計劃編制的工具152 第二節總結的寫作153

一、總結的結構與寫法153

【范本03】放飛夢想，再創光榮155

二、總結的寫作要求158 第三節個人述職報告158

一、述職報告的結構與寫法158 【范本04】年人力資源部主管

述職報告160

二、個人述職報告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問題

處理163

第一節工作場所中盡是問題164

一、什么是問題164

二、工作場所中都是問題165

三、各式各樣的問題165 第二節運用檢查表發現問題166

一、各種檢查表166

二、檢查表的運用170

三、注意事項171

第三節解決問題的方法程序171

一、解決問題的各種方法171

二、解決問題的標準程序172 第章部門主管的自我管理177

第一節職業生涯規劃178

一、分析你的目標178

二、思考職業生涯是否

符合自己的人生目標179

三、對個人的氣質與能力進行分析180

四、加強需要改進的能力181 第二節做好現在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、讓人看到你把工作做好185 第三節評估自己的工作187

一、部門主管自我評估清單187

二、個人長處和短處自評清單189

三、給自己的領導力打分189

四、計劃力自評190

五、領導風格自評191

六、時間管理自評191

七、授權管理自評192

八、溝通有效性自評192

九、員工激勵自評193

附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198

一、該分派出去的工作都分派出去

了嗎198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、將工作派給誰199

五、該怎樣分派工作199

六、規劃工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰當嗎201 附錄二會議管理核查清單201

一、評估會議201

二、假如你正在考慮召開會議202

三、假如是你主持會議203

四、假如你是參加會議的人204 附錄三改進團隊成員的工作核查

清單206

一、什么是滿意的工作206

二、改進工作206

附錄四激勵下屬核查清單208

一、你的團隊有沒有動機208

二、報酬是什么208

三、管理報酬系統209

四、激勵你的團隊210 附錄五處理沖突核查清單210

一、誰跟誰沖突211

二、沖突征兆211

三、沖突的原因212

四、預防沖突212

五、處理沖突213

附錄六懲罰下屬核查清單213

一、企業的懲罰程序214

二、通知你的下屬處罰規則214

三、在你處罰某位下屬之前215

四、準備處罰面談216

五、在處罰面談時217

六、發出警告217

七、解雇員工218

八、上訴219

九、解雇程序的后續動作219 參考文獻220

序言

中小企業的許多部門主管是從優秀員工中提拔出來的，當然，按慣例，這是因為員工將某一件事與該主管的職位有關的工作做得好的結果，如設計得很好、制造得很好、賣得很好。一當上主管，就應開始管理起別人的工作，至于個人在設計、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設計人員、作業人員、銷售人員干得好他們的工作而定。

而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學到這新工作所需的一切技巧呢？對于中小型企業而言，通常不會開辟專門的培訓課程，上級主管往往也不會給予什么幫助，大部分部門主

管只好一邊工作，一邊東學一點，西學一點自認為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認識到主管能力是學來的，而不是與生俱來的。他們每天會花一些時間思考如何管理，會與老板、同事去討論自己所面臨的問題，更進一步，他們會利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。本書就是來幫助那些有心上進的部門主管的。本書從以下方面來幫助你。

全面地認識部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準。掌握各種領導與管理技能。包括有效領導與授權、指示與匯報、召開或參加會議的方式、有效溝通、沖突的協調與處理。

進行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓、紀律處分、員工績效管理等方面。進行工作的管理。包括制定部門工作目標、員工職位說明、部門工作標準等方面。

發現問題和解決問題。樹立工作場所盡是問題的意識，并介紹發現問題的方法、解決問題的步驟。寫作事務文書。包括計劃、總結、述職報告的內容、結構及寫作要領。對質量與安全進行有效管理。

自我管理。包括職業生涯的規劃、做好工作并讓人知道你做好工作、自我評估等方面的方法與技巧。

另外，本書還附錄了一部分工作自檢清單，以幫助你在開展某項工作時進行正確的思考，對你的管理狀況有一個客觀的認識，引領你從分析邁向行動。

第四篇：香格里拉客房部主管培訓手冊（本站推薦）

早班主管工作內容 崗位：樓層主管

08:10到客房辦公室簽到，領取鑰匙、手機和工作表并集中服務員準備早班例會。08:20參加樓層/主持每日早班例會。

08:50 檢查樓層公區衛生，特別是走廊地毯、客用電梯間的衛生。09:00注意以下內容

1)入住及將入住的VIP 2)結帳房及早入住房 3)團隊房抵達時間 4)空臟房 5)維修單

6)留言板上特別信息 7)遲退房結帳時間 8)半日租房間

10:00 參加部門經理主持的會議。09:20-16:00檢查房間

1、用電話放查過的VC或OC房。

2、將需急修的項目報告給文員并由其立即通知工程部。

3、非急修的維修項目記錄在清單上。

4、每小時電話詢問文員VD房狀況、并讓文員在電腦上進行更新。

5、處理差異房并將有特別情況的房間報告主管。

6、跟進: 1)VIP房、長住房、退房、住人房、空房、壞房等各種房間狀態； 2)與文員復查團隊房 3)工作間布草/客用品

4)服務員是否在工作區域并按標準進行工作

5)工作車的清潔以及物品配備（布草/客用品/清潔用品）6)員工儀容儀表 7)員工紀律 8)走廊各種情況

9)退房小酒吧是否檢查 10)服務員是否已收集了迷你吧帳單 11)跟進延遲結帳房間的及時清潔 12)跟進已退房但行李仍在房內的房間事宜 13)跟進下午2點仍掛DND的房間 14)協查NB及SO房，防止意外發生 15)服務員是否做完區域內的清潔 16)迷你吧酒水的入帳 17)詢問文員電腦中VD房狀況 18)是否所有的服務員清潔完所有的房間 19)工作車的配備、吸塵器的保養7、12:30適當安排所屬樓層服務員及個人午餐時間；將午餐時間和返回時間告訴文員。

8、14:30與客房部文員核對房態。

9、將額外工作記入工作表并記錄特別信息。

10、交接特別信息給中班領班。中班主管工作內容 崗位：樓層主管

14:30 到房務中心簽到，領取鑰匙、手機及工作表等。14:40 參加/主持樓層中班每日工作例會。

1)檢查當班員工儀容儀表 2)工作分配

3)今日抵達的VIP及配備狀況 4)入住的VIP房 5)遲結帳房 6)長住房

7)客人特殊要求 8)遲抵達的團隊房

15:00開始----工作內容

1． 下午五點檢查文員打印和分配的工作表 2． 記錄VIP抵達及入住。

3． 記錄要清潔的房間（遲結帳房）。4． 向前臺詢問預抵狀況。5． 檢查房間特別是VD房。

6． 準備中班樓層房間檢查清單。7． 與早班樓層主管交接信息。8． 與文員查詢VD房狀況。

9． 檢查開夜床服務（至少檢查每個服務員5間房）。10．與文員保持聯系。

11．晚上六點半與服務員一起做VIP房的夜床。12．檢查服務員工作車及工作間。13．檢查走道和所有公共區域。

14．晚上9點半檢查服務員有多少間房仍需開夜床服務和判斷是否服務員能在無人幫助的情況下直到至晚上9:30點前做完。

15．對員工的考勤進行監督，協助完成第二天的工作分配。

22:00 1． 向文員查詢有無附加信息。2． 向文員查詢VD房。

3． 將額外的工作分配給服務員。4． 檢查走廊、工作間及布草。5． 檢查工作間清潔及工作車配備。

22:30 1． 電腦上查詢VD房狀況，此時電腦顯示應為無。2． 向服務員收集工作報告、呼機和鑰匙。3． 與文員檢查鑰匙是否都在鑰匙柜內。4． 檢查是否所有的信息都已傳達到位。5． 確認中班事宜已全部完成。6． 交班給夜班。

注意事項： 1.計劃衛生必須嚴格執行并保證質量。2.中班服務員是否已將夜床全部開完。

夜班主管工作內容 崗位：樓層主管

22:50 到管家部辦公室報到，閱讀各班交班簿，記錄當天要跟辦的工作，監督夜班服務員簽到，檢查服務員儀表及儀容。

23:00 與中班領班交班。23:20

1)巡查樓層，跟辦上一班次未完成的工作，閱讀樓層交班簿。2)加強巡查樓層公共區域，注意意外情況。3)督促完成每日例行計劃衛生。

4)根據客人離店情況，安排足夠的人手應付團體房、散客房退房前檢查及協助電話房提供叫醒服務。07:10 最后檢查夜班服務員工作完成情況。

07:30為夜班服務員簽離，與早班文員交接后簽退。

注意事項：

1.查樓層時要注意沒有關好門的房間，記錄時間及時跟進。2.夜班時間嚴禁偷閑睡覺。

3.每日計劃衛生必須嚴格執行并注意質量。

4.夜班有處理不了的事情時應及時向大堂副理尋求幫助。

主管查房程序

基本要求：

按順時針方向如下：房門→衣柜→酒水柜→行李柜→電視柜→寫字桌→床頭柜→沙發→窗簾→落地燈→床→床頭柜電話→掛畫→空調→天花→地毯→整個房間布局，有否異味 細則： 1.房門

1)門鈴是否有塵，鈴聲是否正常，門是否拉動正常無異聲 2)閉門器是否能正常使用

3)門框、門板、門牌號是否完好和無積塵 4)門鎖是否運作正常

5)防盜鏈或扣是否完整無積塵 6)貓眼是否清晰

7)門后火警示意圖是否完好 8)取電盒是否能自動工作

9)門后有無“DND”牌，是否按規定擺放，是否有靜電塵 2.藝術龕

1)藝術龕射燈是否工作正常 2)藝術品是否完好

3)藝術品內是否有雜物或垃圾 4)藝術品及龕臺是否干凈 3.行李柜

1)行李柜是否穩固，柜面有否損壞 2)行李柜護墻板是否松脫或損壞

3)行李柜皮墊是否干凈，無劃痕

4.5.6.7.8.9.10.4)行李柜門是否開關自如，內外是否清潔，是否有客人遺留物品 寫字桌

1)玻璃桌面是否光亮無破損

2)臺燈是否開關正常、是否有積塵

3)電話是否有肓音；聽筒及座機均無靜電塵；電話標簽無損壞無污跡 4)電話記錄簿正確補充（不少于10張），無筆印；鉛筆已削過，筆尖朝右上方 5)臺歷、宣傳冊等是否擺放整齊和正確、是否是有折印和污跡 6)煙灰缸是否完好，火柴有否用過和配齊 7)服務指南是否完好，無丟失頁數，無污跡 8)文件類物品是否齊全無破損，是否按規定擺放 9)早餐牌是否完好并未被使用

10)吹風筒是否能正常使用，線是否纏好

11)備用插座槽是否缺少網線，是否有垃圾或干凈 12)寫字臺下垃圾桶應干凈無異味，位置擺放正確 梳妝鏡

1)鏡面是否干凈無污跡 2)鏡面射燈是否工作正常

3)鏡面是否有劃痕、走銀或破裂現象 4)鏡框無破損掉漆，無灰塵 寫字椅

1)椅面是否有劃痕或破損 2)椅面是滯污漬 3)椅腿是否有積塵

4)椅輪是否靈活自如，無損壞 5)轉椅調節桿是否能正常使用

6)轉椅調節桿應卡住坐墊和靠背，使其不能往后仰 7)將坐墊調節至最低處 電視

1)電視機柜外部、內部是否完好、整潔

2)電視機頂部、后部、屏幕等是否有積塵或靜電塵 3)電視節目單及夾均正確擺放無污跡無折痕

4)遙控器有無電池，是否運作正常，并放于節目單夾上方中間 5)電視機是否操作正常，頻道是否與節目單一致 6)開啟頻道和聲音是否在指定頻道上 7)電源線及信號線是否有松動

8)電視柜是否有變形或松脫等工程問題 落地燈

1)燈泡是否工作正常

2)燈罩是否有損壞，表面無污跡，無破損 3)燈座是否松動，干凈無灰塵

4)燈線是否正確纏繞，腳踩按扭能正確開關 沙發

1)是否整潔無破損

2)沙發墊下和夾縫處有否藏有頭發、紙片等雜物 3)沙發的墊子是否按正面放置，拉鏈向下和向里擺放 4)擱腳凳正確擺放于沙發前，無破損無污跡 茶幾

1)是否穩固，有否積塵 11.12.13.14.15.16.2)煙灰缸是否完好，火柴有否用過和配齊 3)臺面有否松動，無破損無污跡

4)臺面物品有否配齊，有否按規定擺放并保持與沙發有一個拳頭的距離 窗簾

1)是否懸掛美觀，拉動自如

2)遮光布有否漏光，窗簾能否吻合 3)窗簾綁帶是否兩邊一致，無松動

4)窗簾、窗紗有否污漬，長短是否一致，有無脫鉤現象 5)窗軌是否清潔 6)窗玻璃是否清潔 7)窗臺是否無塵 床

1)床是否折疊完美、平整、美觀，枕頭有否按規定擺放

2)床單、被套、被子、毛毯、枕頭等是否有污漬或破損，有否異味 3)床架、輪子是否有積塵 4)床裙是否設置標準無破損 5)床是否完全推進并緊靠床頭板 6)床頭板是否有松動和變形 7)床頭裝飾架無松脫，干凈整潔

8)床底是否有雜物

床頭柜

1)床頭燈是否能正常使用，是否有塵；燈罩是否有水銹印 2)節能卡是否擺放整齊，無污跡

3)鬧鐘斜45度朝向床頭，鬧鐘指針正確設置在9點刻度，鬧鐘開關應設在關閉狀態 4)電話是否操作正常、清潔衛生和定時消毒（電話機及電話線）

5)電話便簽本是否有損壞或變形；鉛筆及便簽紙是否補充并保證正常使用；鉛筆與鬧鐘方向一致 6)“LOST HORZON”是否有撕毀，是否整潔 7)手電筒是否電量充足并能正常使用 電燈控制板

1)是否操作正常 2)夜燈是否工作正常 衣柜

1)衣柜門是否吻合無縫隙，衣柜燈泡是否完好 2)衣架是否夠數，按規定擺放，有否積塵 3)不銹鋼桿是否有積塵或損壞

4)保險柜是否清潔完好，運作是否正常

5)浴袍是否夠數，是否干凈和平整，有無破損；浴袍袋無破損 6)鞋籃是否按規定擺放且整潔

7)鞋籃內物品是否齊全，是否按規定擺放 8)衣刷、鞋拔有否掛好，是否清潔 9)衣柜內墻紙有否開裂

10)備用枕頭、毛毯是否干凈整齊 11)防毒面具有無被拆毀，無灰塵

12)柜內洗衣單、洗衣袋、購物袋、多功能袋、鞋撐均擺放到位；洗衣單應填寫房號 13)

酒水柜

1)酒柜鏡面是否光潔 2)酒柜燈是否正常 17.18.19.20.21.22.23.浴室部份 1.浴室門

1)門框、門板是否完好、清潔 2)門鎖是否完好 3)門后衣鉤有無脫落 4)門下有無污垢

5)門碰是否有膠墊并能正常使用 2.鏡子 3)酒水架及其酒水是否整潔，是否按規定擺放 4)迷你吧臺面及邊角是否有積塵或水漬 5)冰桶、冷、熱水壺是否完好，有無水垢

6)電熱水壺是否運作正常，警示標簽是否良好無破損

7)水杯、茶杯、咖啡杯具、酒杯等是否按規定擺放，是否整潔無破損 8)茶葉盒內是否整潔，茶包是否夠數

9)酒水夾無污漬，不變形；迷你吧單是否配備并不能露出酒水夾 10)小吃有否配齊，有否開封或過期 11)冰箱柜內及冰箱內是否清潔干凈

12)冰箱是否正常制冷，有否調到規定溫度

13)冰箱內飲料、食品有否配齊，有否開封或過期（以注明期限提前三個月為準），有否按規定擺放 14)酒水及食品商標是否完好無破損 15)冰盒內是否有水，是否需除霜 墻壁

1)墻紙有否污漬或破損

2)壁燈燈座有否指印及積塵，燈罩、燈架、燈泡等有否松動，是否清潔 墻壁掛畫

1)是否懸掛穩固，有無傾斜 2)有無積塵或破損 空調調節

1)調節器有否失控或損壞，有否積塵

2)溫度有否調到規定位置如（18度，低檔）3)風口有否污漬和積塵 4)有無聲響及漏水 全身鏡

5)鏡面是否干凈無污跡 6)鏡面射燈是否工作正常

7)鏡面是否有劃痕、走銀或破裂現象 8)鏡框無破損掉漆，無灰塵 天花

1)有無裂縫、漏水或有霉點現象 2)

墻角是否有蜘蛛網 3)天花邊角是否有積塵 地毯

1)有無破損 2)有無污漬

3)地毯邊是否有灰塵、雜物，是否起毛邊

4)有否頑漬：咖啡漬、茶漬、蠟漬和香口膠漬等 房內有否異味，有無蟲害等。3.4.5.6.7.8.1)有否積塵及污漬和印跡 2)有否破裂或脫水銀現象

3)鏡框是否有銀泊起泡或脫落現象 4)

天花板

1)天花及鋁條有無積塵，風口是否清潔 2)排風扇運作有否正常，有無噪音

3)浴室插座是否完好，有否缺蓋板 云石臺

1)臺面光亮無劃痕，無污跡

2)面巾紙盒無損壞破裂，無污跡；紙巾充足，折角美觀

3)物品托盤無損壞破損，無污跡；小方巾及客人用品充足無缺少，擺放整齊 4)免費礦泉水擺放整齊

5)皂碟無破損無皂液，擺放整齊

6)化妝鏡無損壞，按標準設置，無灰塵，光亮 洗手盆

1)水龍頭是否能正常使用，左右擰的方向正確，是否光亮 2)

水堵是否能與下水口吻合 3)水堵拉竿是否能正常拉動 4)洗手盆是否有脫瓷或劃傷

5)洗手盆溢水口是否能正常出水或有堵塞物 6)整個面盆干凈無頭發，無污跡 淋浴間

1)淋浴間門是否有異響

2)門的密封膠條是否完好，無缺損 3)淋浴間抽風機工作正常，無積塵 4)皂臺無殘留浴液等污跡

5)淋浴噴頭能正常使用無污跡

6)水龍頭光亮無污跡，無損壞，左右擰的方向正確 7)地板無頭發無污跡

8)地漏工作正常能蓄水避味，能正常下水無異味 馬桶

1)蓋板及座板是否清潔（注意蓋板后位）2)排水系統是否正常

3)馬桶內壁是否清潔（特別注意內側）4)外側有無污漬 5)水箱按鈕是否正常

6)廁紙架是否清潔，廁紙有無補充 7)馬桶水箱是否好用 浴缸

1)下水系統是否正常，水堵有無毛發

2)浴簾桿有無灰塵，浴簾下部是否有污漬，是否按標準設置 3)浴缸扶手是否牢固 4)皂托是否干凈無水跡 5)晾衣繩工作是否正常 6)瓷盆內壁有否水珠或皂漬 7)冷、熱水操作是否正常

8)水龍頭是否能正常使用，方向正確，無污跡 9)淋浴噴頭設置正確無破損，無污跡

10)毛巾架光亮無污跡，穩固，浴巾擺放正確美觀 11)地巾放在浴缸邊的中間，無污跡 9.地板

1)地漏工作是否正常，有無毛發，是否暢通，有無異味 2)地板有無污漬、毛發，有否擦洗干凈 3)健康秤是否清潔

4)毛巾筐是否有損壞或有污跡

5)垃圾筒是否有水、污跡，垃圾袋是否套得正確美觀 10.整個衛生間無異味，光線充足，干凈整潔

如何簽到

崗位：所有樓層員工

早班

1.早班以8:00AM為上班時間。

2.7:45AM所有員工在辦公室文員處簽到。

1)文員必須提前準備好簽到本、鑰匙及手機控制本

2)由文員檢查所有鑰匙及手機是否處于良好的使用狀態 3)由文員提前將夾板及工作單為員工準備好 4)由文員查看當日上班員工名單

5)員工簽到時必須一個一個進行，要求簽正楷

6)員工必須在鑰匙及手機控制本上簽字后，文員方可發放鑰匙和手機 7)員工按照所分配的樓層或區域領取工作單、易耗品、抹布、及清潔用品 3.員工在簽完到并領取相關物品后在辦公室外等候開會。中班

1． 中班以2:00PM為上班時間。

2． 1:45PM所有中班員工在辦公室文員處簽到。

1)文員必須提前準備好簽到本、鑰匙及手機控制本

2)由文員檢查所有鑰匙及手機是否處于良好的使用狀態 3)由文員提前將夾板及工作單為員工準備好 4)由文員查看當日上班員工名單

5)員工簽到時必須一個一個進行，要求簽正楷

6)員工必須在鑰匙及手機控制本上簽字后，文員方可發放鑰匙和手機 7)領取當日VIP報表

3． 員工在簽完到并領取相關物品后在辦公室等候主管開會。

如何簽退

崗位：所有樓層員工

1． 凡有員工需下班時，必須到辦公室簽退。

2． 如有員工下班，必須由各區域主管在員工工作單上簽字確認，否則視為早退處理。3． 簽退時間以延后五分鐘為準，順序到辦公室文員處簽到。

1)交鑰匙 2)交手機

3)交當日遺留物品 4)交客人借物

4． 文員需檢查完鑰匙、手機沒有問題后，員工方可簽退下班。

5． 簽退前，員工應先將當日拾到的遺留物品與文員交接清楚才可下班，否則視為失職處理。6． 所有的客用品籃必須按要求和指定地點擺放整齊后，服務員方可下班 7． 任何員工簽完退后，需及時離開辦公室，不得在辦公室逗留。8． 在辦公室簽到時，不得大聲喧嘩。

如何開會

崗位：樓層服務經理、樓層主管、樓層服務員

1.8:20準時召開部門早班會議。

2.由文員提前準備好當日VIP報表予樓層服務經理。3.樓層服務經理必須事先準備好會議內容。4.會議內容應包括：

當日VIP、酒店產品介紹、計劃工作、客人投訴及員工過失、酒店政策、重要人事變更等重要事項。5.服務員簽完到及領取工作單后，在指定區域等候開會。6.會議由樓層經理主持。

7.樓層主管可適當補充有關工作內容。8.會議時間應控制在20分鐘以內。9.開會前由主管負責列隊并維護紀律。10.聽取員工建議或意見。

11.會議結束，員工有秩序的上樓層準備當日工作。

12.員工會議完畢后，由樓層服務經理為主管主持短暫碰頭會議，主要進行管理方面的議題。

第五篇：培訓手冊

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級軟件支撐系統

培訓手冊

2012-5-10 準備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統...................................................................................................7 2.2 直屬機構管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統計查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統計..........................................................................................26 2.4.4 遠程教育統計..........................................................................................29 2.5 數據分發/導入/導出.......................................................................................30 2.5.1 數據分發.................................................................................................31 2.5.2 數據導入.................................................................................................32 2.5.3 數據導出.................................................................................................33 2.6 單機操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機程序..........................................................................................34 2.6.3 關閉單機程序..........................................................................................35 2.6.4 導入分發數據..........................................................................................35 2.6.5 導出單機數據..........................................................................................35 2 準備工作

1.1 連接系統

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統時，會直接跳轉到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉到系統登錄頁面： 系統操作指南

2.1 系統登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發。得到上級分發的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統，則需要聯系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數據，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統。

成功登錄后，可以看到系統主界面，如下圖：

2.2 直屬機構管理 2.2.1 組織架構管理方法

本系統采用組織架構“分級管理方式”，即：每一級部門負責建立其直屬機構基本信息。

分級管理的流程如下：

內江市委得到四川省委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內江市委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為重龍鎮建立用戶名、密碼；

重龍鎮得到資中縣委分發的用戶名、密碼后，登錄系統，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機構建立用戶名、密碼

點擊“直屬機構管理”圖標：

進入“直屬機構管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機構列表”，下面為所選直屬機構分配的調查問卷表。2.2.2.1 新增機構

點擊上側“新增機構”按鈕，“直屬機構列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該直屬機構的建立。2.2.2.2 修改機構

在“直屬機構列表”中，雙擊需要修改的直屬機構，或選中直屬機構后，點擊“修改機構”按鈕，即可對機構基本信息進行修改。

2.2.2.3 刪除機構

在“直屬機構列表中”，選擇需要刪除的機構，點擊“刪除機構”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該直屬機構的刪除。2.2.2.4 分配調查問卷表

建立好直屬機構后，需要為直屬機構分配“調查問卷表”。在“直屬機構列表”中，選擇需要操作的直屬機構，下側就會列出所有調查問卷表，并且自動勾選出已經分配給該直屬機構的問卷。

通過調整勾選狀態，為所選機構分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調查問卷錄入、分類定級錄入、遠程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負責錄入當前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內，點擊下側“保存”按鈕進行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負責錄入當前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點擊上側“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據表格內容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統會彈出確認框：

點擊“是”，則執行對該成員的刪除。

2.3.3 調查問卷錄入

該功能負責對上級分發的調查問卷表進行填表提交，點擊“調查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負責錄入當前機構的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據年初分類定級的五個流程，進行填寫，填寫完畢后，點擊下側的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“年終定級”表單：

根據年終分類定級的流程，對表單進行填寫。2.3.4.3 升級計劃

點擊“分類定級錄入”窗口上側的標簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當前級次”由系統根據年初、年終分類定級結果自動生成。下拉選擇爭創目標，然后在下側填寫爭創措施。

2.3.5 遠程教育錄入

該功能負責錄入遠程教育站點的定級情況。點擊“遠程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認顯示的是“年初定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側標簽可切換至“年終定級”表單：

根據實際評定結果進行填寫，并點擊“保存”按鈕進行保存。

2.3.5.3 升級計劃

通過窗口上側標簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進行升級計劃錄入。

2.4 統計查詢

統計查詢部分包括：基礎信息匯總、調查問卷管理、分類定級統計、遠程教育統計。

2.4.1 基礎信息匯總

該功能負責匯總下屬組織機構的基礎信息。點擊“基礎信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：

選擇左側的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調查問卷管理

該功能負責對下屬機構的調查問卷進行查看、匯總、統計。點擊“調查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統計調查結果、自定義調查選項。2.4.2.1 查看調查記錄

點擊“查看”按鈕后，打開“調查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側按鈕可進行詳情查看。

2.4.2.2 統計調查結果

點擊“統計按鈕”，可查看調查結果的統計信息：

每一個選項都以總數和百分比的形式顯示。通過左側的組織樹，可分級查看調查統計結果。2.4.2.3 自定義調查選項

每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項 點擊按鈕后，出現配置窗口：

其中，“標題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項 點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內容中立刻增加填空項：

點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統計

該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統計。點擊“分類定級統計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統計”窗口：

窗口左側為組織架構樹，根節點為當前登錄的組織。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統計結果。窗口右側包含：定級統計、升級統計。2.4.3.1 定級統計

定級統計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數、各類級別數、百分比：

2.4.3.2 升級統計

升級統計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率：

2.4.4 遠程教育統計

“遠程教育統計”的功能與“分類定級統計”的功能相似，可參考理解：

2.5 數據分發/導入/導出

點擊“系統數據管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數據管理窗口：

數據管理分為三個功能：數據分發、數據導入、數據導出。

2.5.1 數據分發

該功能為單機用戶分發用戶數據。

在組織架構樹中，選擇需要分發的組織節點。點擊“分發”按鈕，打開分發窗口：

在分發窗口下側點擊“執行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發數據下載完成。

分發數據下載完畢后，可將數據分發給對應單機用戶。

2.5.2 數據導入

該功能完成數據的導入功能。導入的數據分為兩類，一類為上級分發給單機用戶的“分發數據”、另一類為單機用戶導出的“單機數據”。選擇需要導入到的組織節點，點擊導入按鈕，打開導入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導入的數據文件；點擊“執行”按鈕，32

執行導入操作。

2.5.3 數據導出

該功能負責導出單機用戶數據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：

點擊“執行”按鈕，下載“導出數據”。

2.6 單機操作 2.6.1 安裝單機程序

雙擊“單機版安裝程序”：

根據向導，安裝單機程序，安裝完畢后，在桌面會創建單機版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機程序。

第一次啟動單機程序時，如果系統彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務狀態：

如果啟動過程中，出現“服務器已關閉”、“數據庫已關閉”的狀態信息，請點擊“關閉”按鈕，然后重新啟動單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現一個紅色圖標，說明系統正在啟動：

當單機程序啟動成功后，圖標會變為藍色：

此時，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密

碼：123 2.6.3 關閉單機程序

在桌面右下角的圖標上單機右鍵：

單機“退出”則關閉單機程序。

2.6.4 導入分發數據

上級第一次分發或重新分發數據后，單機用戶需要將上級組織分發的數據導入單機程序。

2.6.5 導出單機數據

數據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數據導出，然后將導出的數據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數據導入。