第一篇：品質(zhì)主管管理手冊(cè)

品質(zhì)管理手冊(cè)

品管工作職責(zé)和權(quán)限

IPQC工作內(nèi)容:

每日工作：

1）參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2）根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日首件、巡檢工作任務(wù)；

3)確認(rèn)生產(chǎn)單位的自檢記錄；

4)按SIP及相應(yīng)流程對(duì)待檢產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)過程中認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品代碼、名稱，填寫檢驗(yàn)記錄，并提交QC組長(zhǎng)；

5)匯總、存檔各項(xiàng)質(zhì)檢記錄及相關(guān)資料；

6)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)暫時(shí)停止現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，并立即向上級(jí)報(bào)告；

7)中晚班人員如遇一般外觀不良，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，如遇緊急生產(chǎn)或修模，可電話聯(lián)絡(luò)上級(jí)作決定；

8)現(xiàn)場(chǎng)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，初步處理；w

9)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表的開出，追蹤和驗(yàn)證；

10)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表做好登錄，以便追蹤；

11)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞；

12)向下一班交接檢驗(yàn)用具和生產(chǎn)注意點(diǎn)；

13）協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。

每月工作：匯總、存檔《首末件確認(rèn)單》《巡檢記錄》等各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料，每月整理一本，做好封面和目錄

OQC工作內(nèi)容:

每日工作：

1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2)根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日出貨檢驗(yàn)工作任務(wù)；

3)按SIP及相應(yīng)流程對(duì)待檢產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)過程中認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品代碼、名稱，填寫檢驗(yàn)記錄，并提交QC組長(zhǎng)；

4)匯總、存檔各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料；

5)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表的開出，追蹤和驗(yàn)證；

6)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表做好登錄，以便追蹤；

7)退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)，初步原因分析和處理；

8)客訴庫存產(chǎn)品的檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)；

FQC工作內(nèi)容:

每日工作：

1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2)根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日入庫檢驗(yàn)工作任務(wù)；

3)按SIP及相應(yīng)流程對(duì)待檢產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)過程中認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品代碼、名稱，填寫檢驗(yàn)記錄，并提交QC組長(zhǎng)；

4)匯總、存檔各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料；

5)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表的開出，追蹤和驗(yàn)證； Y#H'EH0d

6)不合格品處理單和糾正預(yù)防措施表做好登錄，以便追蹤；

7)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞；

8)協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。

每月工作：匯總、存檔《出貨檢驗(yàn)記錄》《QA 成品出貨報(bào)告》等各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料，每月整理一本，做好封面和目錄

9W9)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞；

10)協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。

每月工作：匯總、存檔《出貨檢驗(yàn)記錄》《QA成品出貨報(bào)告》等各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料，每月整理一本，做好封面和目錄

IQC工作內(nèi)容:

每日工作：

1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

2)根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日進(jìn)料檢驗(yàn)工作任務(wù)；

3)按SIP及相應(yīng)流程對(duì)待檢產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)過程中認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品代碼、名稱填 寫檢驗(yàn)記錄，并提交QC組長(zhǎng)；

4)匯總、存檔各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料；

5)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞；

6)如有判退進(jìn)料品或生產(chǎn)反映﹐開立不合格品處理單或糾正預(yù)防措施表給供應(yīng)商﹐并追蹤回復(fù)效果的有效性（連續(xù)新交驗(yàn)的三批品質(zhì)須良好）；NN

7)如有特采事件發(fā)生﹐依要求追蹤事件處理結(jié)果；

8)協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。

每周工作﹕協(xié)助課長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)完成上周品質(zhì)情報(bào)匯總

每月工作﹕

1)協(xié)助課長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)完成上月品質(zhì)情報(bào)匯總.六

2)評(píng)比供貨商品質(zhì)情況.3)匯總、存檔《進(jìn)料檢驗(yàn)記錄》等各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄及相關(guān)資料，每月整理一本，做好封面和目錄

QC組長(zhǎng)工作內(nèi)容:

每日工作：

1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

8K六西格瑪品質(zhì)論壇品質(zhì)論壇2)監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作的具體實(shí)施情況，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等；

3)及時(shí)上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時(shí)傳遞；

4)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；

5)檢驗(yàn)工具的管理，清單的維護(hù)；

6)每日上班召集組員進(jìn)行交班工作和工作安排，進(jìn)行短暫的教育；

7)QC或生產(chǎn)部門反映品質(zhì)不良時(shí)﹐到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)﹐并做出初步的指導(dǎo)工作；

8)如有新材料進(jìn)來﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商和依公司采購作業(yè)；

9)每日定期抽查組員填寫的報(bào)表是否真實(shí)(每三-四小時(shí)一次)；

10)每日下班前審核QC的相關(guān)記錄，并做出處理決定；

11)如有新產(chǎn)品生產(chǎn)﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE；

12)學(xué)習(xí)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范﹐并教育組員使用之；

13)教育新進(jìn)員工﹐并使之達(dá)成上崗；

14)每日定期稽查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)紀(jì)律執(zhí)行情況﹐并將其結(jié)果報(bào)上級(jí)；品質(zhì)論壇5Jc&v2gM-Wc#NO*n

15)每日收集數(shù)據(jù)﹐對(duì)組員進(jìn)行考核分析；

16)提報(bào)加班要求和追蹤組員加班情況；

17)協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。

每周工作﹕

1)協(xié)助課長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)完成上周品質(zhì)情報(bào)匯總品質(zhì)論壇0_K$E1|6

2)每周召開品管工作檢討會(huì)﹐對(duì)品質(zhì)和工作內(nèi)容進(jìn)行檢討

3)每周對(duì)檢驗(yàn)工具，實(shí)配零件進(jìn)行一次盤點(diǎn)

每月工作﹕

六、、1)協(xié)助課長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)完成上月品質(zhì)情報(bào)匯總

2)匯總、存檔各項(xiàng)質(zhì)檢記錄及相關(guān)資料,并保存。

3)追蹤客戶投訴事項(xiàng)的最終結(jié)案情況﹐即廠內(nèi)品質(zhì)檢討改善后情況的結(jié)案

4)必要時(shí)召集或參與品質(zhì)檢討會(huì)議﹐確保出貨時(shí)間的達(dá)成5)參與公司內(nèi)部工作檢討會(huì)議﹐并執(zhí)行會(huì)議決定事項(xiàng)

QE工作內(nèi)容:

每日工作：

1)監(jiān)控工藝狀態(tài)，對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定，并論證設(shè)定的合理性；

2)根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量；

3)定期評(píng)估工藝或控制方案；

4)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、QC工程圖、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計(jì)過程；

5)處理客戶反饋，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制；

6)總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并推動(dòng)相關(guān)部門及時(shí)解決；

7)主持來料檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)的評(píng)審工作；

8)工藝流程、控制計(jì)劃、工程變更通知單的接受；

9)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；

10)對(duì)不合格產(chǎn)品作處理判定；

11)協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況并提供改善意見；

12)協(xié)助上級(jí)分析、處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度； 質(zhì)量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA品質(zhì)論壇7F%v |/o+yDTi-U3l

13)制定新產(chǎn)品質(zhì)量管理計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；

14)掌握客戶需求，在公司內(nèi)部有效地傳遞客戶的質(zhì)量需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息；

15)配合技術(shù)部門進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制；

16)分析最終產(chǎn)品及過程產(chǎn)品失效原因，并提出改進(jìn)方案；

17)如有必要到分包商處進(jìn)行稽核或品質(zhì)輔導(dǎo)和檢驗(yàn)產(chǎn)品；

18)如有開發(fā)新供貨商﹐協(xié)助相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行品質(zhì)方面的稽查

19)完成上級(jí)委派的其它任務(wù)。

品質(zhì)主管工作內(nèi)容:

每日工作：

1)每日上班監(jiān)督組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行短暫教育工作；

2)每日定期稽查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)紀(jì)律執(zhí)行情況﹐并將其結(jié)果報(bào)上級(jí)；

3)必要時(shí)召集相關(guān)部門進(jìn)行品質(zhì)會(huì)議﹐并監(jiān)督落實(shí)會(huì)議決定內(nèi)容；

4)每日審核品管工作報(bào)表和工作日志﹐并作出處理決定；

5)每日審核下屬加班情況；

6)每日巡查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)﹐抽查品質(zhì)運(yùn)作情況；

7)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)；

8)現(xiàn)場(chǎng)不良品的確認(rèn)；

9)審定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范及生產(chǎn)單位作業(yè)指導(dǎo)書的可行性；品質(zhì)論壇

10)對(duì)重大品質(zhì)不良作出指導(dǎo)性裁決；

11)如有客戶投訴對(duì)其進(jìn)行處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案；

12)審核品管工作各類報(bào)表﹐并作出分析報(bào)上級(jí)參考；

13)對(duì)發(fā)出的《不合格品處理單》的有效性可執(zhí)行性進(jìn)行審定；

14)收集和接受各方面的工作信息﹐包括對(duì)內(nèi)外信息﹐并對(duì)其工作信息進(jìn)行相應(yīng)的處理；

15)參與公司內(nèi)部管理會(huì)議﹐并執(zhí)行會(huì)議決定；的實(shí)用性）；

17)收集和整理部門內(nèi)員工的合理化建議，并上報(bào)品保經(jīng)理批準(zhǔn)后組織具體實(shí)施工作； 六16)主持部門內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的管理工作（包括數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性、數(shù)據(jù)分析的可靠性和數(shù)據(jù)分析

18)建立、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，并確保其有效運(yùn)行；

19)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

sig質(zhì)20)定義規(guī)劃公司的質(zhì)量管理方案，并有計(jì)劃地推進(jìn)、實(shí)施；

21)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程的審核工作，以確保其符合品質(zhì)保證的要求和質(zhì)量；

22)稽查部門內(nèi)部使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理與維護(hù)的具體工作；

23)教育新進(jìn)員工﹐并使之達(dá)成上崗；

24)監(jiān)督各層管理干部工作情況。

每周工作:

1)審核上周品質(zhì)周報(bào)﹐并對(duì)其進(jìn)行情報(bào)分析﹐供上級(jí)參考

2)每周的品管工作檢討﹐對(duì)品質(zhì)和工作內(nèi)容進(jìn)行檢討

3)教育新進(jìn)員工﹐使之工作能力提升 w

每年工作﹕

1)收集上年度的品質(zhì)情報(bào)﹐報(bào)上級(jí)做品質(zhì)發(fā)展分析參考

2)擬定本年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況﹐報(bào)上級(jí)裁決執(zhí)行

工作要求相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

一 檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)： V TC7Ae#~r:1[1]r1、抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：SMT-105E-正常抽樣一次檢驗(yàn)方案；及我司所確定的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別和客戶確定的 標(biāo)準(zhǔn)組別；原則上我司的要比客戶的稍嚴(yán)；

2、公司內(nèi)部的檢驗(yàn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)；

3、檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)資料，與產(chǎn)品和客戶有交的文件資料；{9J)E-u4、測(cè)量檢驗(yàn)的方法，量具，儀器；及標(biāo)準(zhǔn)誤差；

5、進(jìn)料，制程，出貨檢驗(yàn)流程，作業(yè)指導(dǎo)及方法，6、嚴(yán)重，輕微，致命的劃分；允收和拒收的判定內(nèi)容的依據(jù)；

求；使用的環(huán)境及操作方法；

二 抽檢的方式及需要記錄的內(nèi)容：品質(zhì)論壇WgV!E/x

7、檢查的內(nèi)容；外觀，電性測(cè)試參數(shù)，功能，安全，客戶要求，裝配效果，工藝要求；論證要

1、抽檢要能反映全面的問題；所以當(dāng)只有一箱或一包等采用先四邊后中間；上下左右中每個(gè)地方都要適當(dāng)?shù)某闄z相應(yīng)的數(shù)量；當(dāng)有多箱多包等時(shí)要按上述的方法抽檢相應(yīng)的包或箱；再每箱或包里照上述方法抽檢相應(yīng)的數(shù)量；保證可以抽到多處不同的地方的來料或產(chǎn)品；制程中保證能抽檢到多人和多個(gè)工位不同人員/不同設(shè)配和環(huán)境/方法中生產(chǎn)出來的產(chǎn)品；保證能有效的發(fā)現(xiàn)問題；

2、抽檢的比例依照抽樣標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范：在工作中可以在有經(jīng)驗(yàn)的情況下自己決定抽檢適當(dāng)?shù)臄?shù)量，只要能保證問題能發(fā)現(xiàn)和被及時(shí)有效的改善就可以；品質(zhì)論壇y1Uo3O&Hg#E;X3、但是進(jìn)料和成品出貨的抽檢數(shù)量不能任意加減；而制程中可以據(jù)工作性質(zhì)和工位機(jī)臺(tái)等相關(guān)情況據(jù)自己控制異常的能力進(jìn)行數(shù)量上有效的處理，適當(dāng)?shù)某闄z就可；（巡檢每二到四個(gè)小時(shí)必須保證單個(gè)過程的工位從前到后被全部檢查過一遍；

4、開始抽檢需要記錄的內(nèi)容；需要準(zhǔn)確的知道：在檢查的是什么項(xiàng)目：如制造令，客戶，產(chǎn)品 型號(hào)；功率及相關(guān)的內(nèi)容要求；品質(zhì)論壇,Z5、抽檢的過程中需要記錄的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)要求抽檢的數(shù)量；實(shí)際上抽檢的數(shù)量；發(fā)現(xiàn)的不良總的數(shù)量；發(fā)現(xiàn)的不良分類，不同種類的不良數(shù)量分別是多少，總的不良比率，單種不良的不良比率；區(qū)分好，嚴(yán)重的，輕微的各有多少不良數(shù)量和比率；區(qū)分電性和外觀，安全等項(xiàng)目各有多少不良數(shù)量和比率； 質(zhì)量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA www.6s6、把相關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果：不良項(xiàng)目的數(shù)量和比率同抽樣標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照：超過拒收的水準(zhǔn)數(shù)量（此種情況判NG拒收為不合格品）；還是低于允收水平的數(shù)量（此種情況判OK允收為合格良品）； 六

7、良品OK合格品允收放行流入下一工序或入庫出貨；不良品NG不合格品拒收不能放行或流入下一工序或入庫出貨，必須經(jīng)返修和返工或報(bào)廢重新制

作經(jīng)重新檢驗(yàn)不良品數(shù)量在允收水平之內(nèi)才可以放行

第二篇：品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對(duì)客戶服務(wù)人員的工作過程實(shí)施呼叫監(jiān)控，對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評(píng)價(jià)。

4.根據(jù)電話中心績(jī)效考核管理辦法，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，匯總電話中心人員績(jī)效考核成績(jī)。

5.確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。

第三篇：主管手冊(cè)

籌誠(chéng)教育標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程系列

第四分冊(cè)

主管工作手冊(cè)

本手冊(cè)適用于主管

貴州籌誠(chéng)咨詢服務(wù)有限公司 編制

目錄

一、總經(jīng)理致辭……………………………………………………2

二、公司介紹………………………………………………………2 公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)模、公司優(yōu)勢(shì)、教學(xué)模式

三、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)政策及知識(shí)……………………3 報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間、形式、計(jì)分方式、證書作用、為什么要考C語言

四、我們的團(tuán)隊(duì)……………………………………………………5

五、工作流程………………………………………………………6 組建團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、招生、講座、管理團(tuán)隊(duì)

六、細(xì)節(jié)注意………………………………………………………11 如何招生、講座宣傳

七、常見問題答疑…………………………………………………13

八、主管工作制度…………………………………………………16

一、總經(jīng)理致辭：

歡迎您加入籌誠(chéng)教育，希望您繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在籌誠(chéng)卓越地成長(zhǎng)。籌誠(chéng)的發(fā)展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責(zé)任心。

籌誠(chéng)愛才如寶，無論先來后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺(tái)，公司將不拘一格選撥聘用。

作為主管，追求業(yè)績(jī)第一是最高目標(biāo)。明確公司基本要求，作為衡量和指導(dǎo)自己工作條件和標(biāo)準(zhǔn)。

公司用人原則：賽馬不相馬、擇優(yōu)錄用、業(yè)績(jī)?yōu)橄取?/p>

優(yōu)秀主管應(yīng)該是踏實(shí)，非常自信，精力充沛，說話底氣足，不浮夸吹噓，思考問題細(xì)致全面，知識(shí)面比較廣，做事情積極，對(duì)公司完全信任。

絕對(duì)不能出現(xiàn)：畏畏縮縮，什么都要公司解決，不敢出頭；對(duì)公司不信任，做事情拖拖拉拉，不積極；看起來萎靡不振，沒有領(lǐng)導(dǎo)組織能力；工作過于自由，不聽要求。

工作態(tài)度：忠誠(chéng)盡責(zé)、只認(rèn)目標(biāo)、不講理由。

我們?cè)谂嘤?xùn)行業(yè)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，只有按照公司的要求工作才能少走彎路做出好的業(yè)績(jī)。保證我們的團(tuán)隊(duì)具備高度的紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。

必須保質(zhì)保量的在公司檢查之前完成自己的工作，不能等到公司來催，做事不積極的主管一律淘汰出隊(duì)伍。我們的工作要求主管能夠獨(dú)立的解決一些問題，不能什么事情都依靠公司。

主管只認(rèn)準(zhǔn)自己工作的目標(biāo)，目標(biāo)是什么?就是提高招生業(yè)績(jī)。出現(xiàn)的問題多思考，多自己解決，兼職是能力鍛煉不是哄孩子。不要找客觀理由為自己的學(xué)校招生情況不好開脫，沒有特殊的學(xué)校，只有特殊的主管。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。主管要成為將才，庸才在我們的團(tuán)隊(duì)里沒有位置。

競(jìng)爭(zhēng)理念：做好自己，總是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一截。

主管在工作的過程中要收集信息，主要是兩個(gè)方面。

一、和我們工作相關(guān)的所有計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的信息收集。

二、其他競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的信息。我們是計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的培訓(xùn)界的老大，要有自信。作為一名主管，要時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出自信和冷靜，做好自己的工作，不要刻意的去做小動(dòng)作去干擾別人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握別人的動(dòng)向。如果別人在我們之前開展工作就要去考慮怎樣后來居上，提高我們自己的效率。不能等到別人都上完課了，我們還在慢吞吞的準(zhǔn)備。講究招生的時(shí)效性。既要有標(biāo)準(zhǔn)流程的概念，也要注意和實(shí)際情況相結(jié)合時(shí)的應(yīng)變。在戰(zhàn)略上蔑視對(duì)手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手。注意細(xì)節(jié)，好好發(fā)揮出我們的實(shí)力，就足以擊敗對(duì)手取得勝利。在我們工作的過程中要始終抓好細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，把工作做到細(xì)致，到位。

籌誠(chéng)實(shí)行現(xiàn)代管理制度，要求員工作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)撥尖，同時(shí)，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、科學(xué)創(chuàng)新。你們最具年輕人的朝氣，正值風(fēng)華正茂，恰同學(xué)少年，你們敢于上天攬?jiān)拢潞Ｗ谨M，你們敢于《摘下滿天星》，一展《亞洲雄風(fēng)》。《我期待》《會(huì)有那么一天》，你會(huì)以籌誠(chéng)人而感到驕傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

第一節(jié) 公司介紹

一、公司簡(jiǎn)介

貴州籌誠(chéng)咨詢服務(wù)有限公司成立于 2007年。為了得到更好的發(fā)展，現(xiàn)與全國(guó)連鎖的教育機(jī)構(gòu)北京虎賁文化發(fā)展有限公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，全權(quán)代理虎賁教育貴州地區(qū)業(yè)務(wù)。

近年來，虎賁教育致力于發(fā)展計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)及相關(guān)教材的出版、遠(yuǎn)程課件研發(fā)、學(xué)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）品牌的市場(chǎng)推廣，由此完全打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，突破時(shí)間、地域、環(huán)境限制。目前，在國(guó)家相關(guān)的政策支持下，虎賁教育相繼在北京、天津、上海、武漢、重慶、哈爾濱等20多個(gè)城市開設(shè)分部，將優(yōu)秀的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)模式推向全國(guó)。

虎賁教育雄厚的師資力量、配套的產(chǎn)品研發(fā)能力相得益彰，加速了公司的發(fā)展，構(gòu)建起完善、高效的教育航母。虎賁教育擁有自成體系的輔導(dǎo)資料，使學(xué)習(xí)更具系統(tǒng)性，復(fù)習(xí)更具針對(duì)性；無可比擬的名校師資，完全從學(xué)員學(xué)習(xí)的規(guī)律出發(fā)，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，家教式服務(wù)；實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)課堂和答疑系統(tǒng)，與名師在線交流。學(xué)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）的推出，使學(xué)員能隨時(shí)隨地、隨心所欲的學(xué)習(xí)。目前，虎賁教育已得到教育界同仁的認(rèn)可及社會(huì)高度贊譽(yù)，受到廣大學(xué)子的青睞。

教育事業(yè)任重道遠(yuǎn)。任重，卻又不能指望有人牽著我們通行；道遠(yuǎn)，又不允許我們耗費(fèi)太多的時(shí)間。教育是一塊科學(xué)與藝術(shù)重疊的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里有許多我們未能真正理解、應(yīng)用的規(guī)律和原則。但是，籌誠(chéng)人正秉承著先做人、后做事的理念，從而形成半社團(tuán)化式管理的風(fēng)格。這樣的風(fēng)格加上團(tuán)隊(duì)的亮劍精神，打磨金牌，壘起品牌！籌誠(chéng)學(xué)子臉上寫滿的驕傲，就是籌誠(chéng)人從事教育事業(yè)的價(jià)值所在，他們正承載著夢(mèng)想，堅(jiān)定著理念，傾心描繪籌誠(chéng)教育事業(yè)的宏偉藍(lán)圖！

籌誠(chéng)，正從優(yōu)秀走向卓越??

二、公司規(guī)模

1、公司現(xiàn)有30多個(gè)分部，在全國(guó)1000余所學(xué)校開展工作。有研發(fā)人員21人，市場(chǎng)人員10000余人。專兼職教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10萬人。市場(chǎng)銷售額為5000萬。

2、公司前景計(jì)劃2年銷售額突破3億元。5年上市。并全心全力致力于教育行業(yè)，整合培訓(xùn)行業(yè)的紅海。為祖國(guó)、為我們的子孫后代夯實(shí)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。這是籌誠(chéng)教育強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，所謂小商為利、大商為民。

我們一直用心做教育。

三、公司優(yōu)勢(shì)

1、教材：由籌誠(chéng)文化發(fā)展中心研發(fā)，現(xiàn)已出版，完全讓學(xué)員從零開始學(xué)習(xí)；

2、教師：公司有專兼職優(yōu)秀教師，進(jìn)行精品教學(xué)；

3、我們采用籌誠(chéng)自己開發(fā)的c語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)；

4、遠(yuǎn)程教育輔助學(xué)習(xí)：公司專業(yè)從事C、VF、ACCESS的主講教師，打造全新網(wǎng)絡(luò)授課模式。讓學(xué)員在實(shí)地教學(xué)的情況下可以在網(wǎng)上同步學(xué)習(xí)，并按時(shí)進(jìn)行答疑。

5、與學(xué)員簽訂協(xié)議，教學(xué)質(zhì)量可以得到保障。

6、籌誠(chéng)教育---全國(guó)連鎖、公司專業(yè)從事等級(jí)考試培訓(xùn)、相關(guān)教材出版、遠(yuǎn)程課件研發(fā)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）品牌的市場(chǎng)推廣，由此完全打破傳統(tǒng)培訓(xùn)，突破時(shí)間、地域、環(huán)境限制。

四、教學(xué)模式

1、面授+網(wǎng)絡(luò)課堂結(jié)合教學(xué)，60課時(shí)（面授，本學(xué)期上48節(jié)+下學(xué)期12節(jié)考前沖刺）+60課時(shí)（網(wǎng)絡(luò)課堂，與面授內(nèi)容同步，每個(gè)課時(shí)學(xué)員可以聽5遍以上，這是籌誠(chéng)教育教學(xué)研究組教學(xué)總結(jié)的結(jié)晶）；

2、培訓(xùn)地點(diǎn)就在本校或就近學(xué)校且利用周末時(shí)間上課，完全貼近學(xué)生需求，從學(xué)生的角度出發(fā)做培訓(xùn)，籌誠(chéng)在大學(xué)生中廣受歡迎。

第二節(jié) 全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)政策及知識(shí)

一、NCRE簡(jiǎn)介

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，從1994年開始考試，英文名稱是nationalcomputerrankexamination，簡(jiǎn)稱NCRE，官方網(wǎng)站是www.tmdps.cn，是由教育部考試中心組織的考試，是和高考，英語四六級(jí)同一級(jí)別的考試。等級(jí)考試分為一、二、三、四級(jí)，除了四級(jí)之外，一二三級(jí)每年考兩次，上

半年考試在四月份的第二個(gè)星期六，報(bào)名時(shí)間是上一年的12月份左右；下半年的考試是在9月份的倒數(shù)第二個(gè)星期六，報(bào)名時(shí)間是上半年的6月份左右。四級(jí)一年只考一次，在每年的下半年考試。

一級(jí)只考上機(jī)，四級(jí)只考筆試，二級(jí)三級(jí)既要考上機(jī)又要考筆試。考試成績(jī)分為四個(gè)等級(jí)：60分以下是0，不及格；60分到80分之間是1，及格；80分到90分之間是2，良好；3是優(yōu)秀，90分以上。

二級(jí)和三級(jí)必須筆試、上機(jī)兩門都及格，才能拿到證書。二級(jí)和三級(jí)，如果你只過了一門，還有一門沒有考過，那么你可以補(bǔ)考一次，補(bǔ)考必須在緊接著的下一次考試進(jìn)行，如果在緊接著的那一次考試，沒有去參加考試，或者參加了但是仍然沒有考及格，那么上次的成績(jī)就作廢了。再下一次的時(shí)候，又得兩門都要考了。因此，一定要注意，補(bǔ)考只有一次機(jī)會(huì)。

考試合格了就可以領(lǐng)取證書，證書大概在成績(jī)公布后的1個(gè)月左右領(lǐng)取。證書分為兩種：合格證書和優(yōu)秀證書，分?jǐn)?shù)在90分以上的是優(yōu)秀證書。對(duì)二級(jí)三級(jí)來說，必須是筆試上機(jī)都能考到90分以上，才能拿到優(yōu)秀證書。

計(jì)算機(jī)等級(jí)考試中四個(gè)級(jí)別所考試的內(nèi)容很少有重復(fù)的，也就是說，一級(jí)考的內(nèi)容，二級(jí)不考；二級(jí)考的內(nèi)容，三級(jí)不考，當(dāng)然也有例外，比如二級(jí)，三級(jí)都可以考C語言；三級(jí)考的內(nèi)容，四級(jí)不考。有的同學(xué)想先考了一級(jí)，再方便考二級(jí)，這種想法是錯(cuò)誤的。

一級(jí)主要是社會(huì)在職人士考，一級(jí)主要有三個(gè)方向：一級(jí)B類，一級(jí)MS Office，一級(jí)WPS Office。絕大部分人考的是一級(jí)MS Office。

二級(jí)主要適合于大學(xué)生考，二級(jí)主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七種語言可供考生選擇，只需要選擇其中一種就可以了。其中考C語言的人比較多，占到了一半以上。

三級(jí)分為四個(gè)方向：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息技術(shù)和PC技術(shù)。其中考網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人最多，也最簡(jiǎn)單。這四個(gè)方向，除了PC技術(shù)的上機(jī)考試是考匯編語言以外，其余的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和信息技術(shù)都是考C語言。

四級(jí)以前也要考上機(jī)和筆試，從08年開始只考筆試，也分為3個(gè)方向：四級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師、四級(jí)數(shù)據(jù)庫工程師和四級(jí)軟件測(cè)試工程師。由于四級(jí)考試比較難，很少有人去考四級(jí)。二、二級(jí)考試形式

二級(jí)考試分成兩大部分：筆試部分和上機(jī)部分。

筆試部分從考試題型上來看分成兩大部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題70分，有40個(gè)選擇題；填空題30分，有15個(gè)空。考試時(shí)間90分鐘。相對(duì)于以前來說，現(xiàn)在考試的題量減少了不少，因此難度降低了很多。筆試部分從考試內(nèi)容來分，也可以分為兩大部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)30分，程序設(shè)計(jì)70分。

上機(jī)考試，考3個(gè)大題，第一個(gè)題目是程序填空題，有3個(gè)空讓你填，每個(gè)空10分，共30分。第二個(gè)題目是程序改錯(cuò)題，有兩個(gè)或者三個(gè)小錯(cuò)誤讓大家改，每個(gè)錯(cuò)誤15分或者10分，共30分。第三個(gè)題目是程序編寫題。題目已經(jīng)編寫好了大部分程序，只需要編寫小部分程序就可以了。

上機(jī)考試和筆試考試有個(gè)很大的區(qū)別，就是考試時(shí)間不統(tǒng)一。考試的時(shí)候，在考試系統(tǒng)中有50套題目，你考試的時(shí)候是在這50套題目中隨機(jī)的抽取一套考試。

三、為什么要選擇C語言

C語言是應(yīng)用最廣泛，同時(shí)也是永遠(yuǎn)不會(huì)被淘汰的計(jì)算機(jī)語言。我們說，在計(jì)算機(jī)里，有兩種語言很特殊，一種是匯編語言，一種就是C語言。它們是計(jì)算機(jī)和所有語言的基礎(chǔ)，是不可能被淘汰的語言。我們學(xué)校的電鈴、電梯，家中的洗衣機(jī)，我們上課經(jīng)常用到的投影儀的驅(qū)動(dòng)程序等等都是用C語言開發(fā)出來的。特別是我們經(jīng)常用到的QQ，就是那個(gè)小企鵝也是用我們的C語言開發(fā)出來的。大家天天使用的xp系統(tǒng)，其中有70%的代碼是由C語言開發(fā)出來的。可以說正是有

了C語言，才有了我們現(xiàn)在的精彩生活。

另外，計(jì)算機(jī)的三級(jí)考試只考C語言，如果你想考了二級(jí)后再考三級(jí)，那么C語言是你唯一的選擇。同時(shí)，如果大家想要考三級(jí)的話最好先把二級(jí)的證書拿到手。因?yàn)檎嬲覀冊(cè)谡夜ぷ鞯倪^程中，面試官需要看的是二級(jí)證書而沒有人會(huì)問你三級(jí)過了沒有。四、二級(jí)證書的作用

1．是當(dāng)代大學(xué)生必備的三大證書(畢業(yè)證、英語四級(jí)證、計(jì)算機(jī)二級(jí)證)之一。2。計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書是用人單位在招聘時(shí)考察的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3．解決上海市戶口，必須通過計(jì)算機(jī)考級(jí)考試證書或者說通過NIT考試。4．通過二級(jí)（C語言）考試可以免考自學(xué)考試中的《程序設(shè)計(jì)》課程。5．通過計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書，可以在評(píng)職稱的時(shí)候免考職稱計(jì)算機(jī)考試。

第四節(jié)我們的團(tuán)隊(duì)

一、我們的團(tuán)隊(duì)

我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不超過25歲；我們是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)；我們是一個(gè)朝氣蓬勃發(fā)奮向上的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為我們更多的是需要激情，更多的是需要燃燒自己，沒有激情就不能稱之為年輕人！年輕沒有失敗！

在全國(guó)23個(gè)省市，有我們10000多名兄弟姐妹們的努力身影。我為成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員感到幸運(yùn)，感到驕傲和自豪。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員人數(shù)由不足8000人發(fā)展到目前的近10萬名。業(yè)務(wù)開展由80余所學(xué)校發(fā)展到目前1000余所高校。我們用勤勤懇懇的勞動(dòng)創(chuàng)造著奇跡，我們用執(zhí)著的腳步撒播著科技的文明。

我們公司實(shí)行半社團(tuán)化管理，所有在我們團(tuán)隊(duì)里的同事，沒有上下之分，沒有等級(jí)之念。我們?nèi)巳似降龋覀兌际切值芙忝茫覀兪腔刍ブ囊患胰恕Ｔ谶@里，你可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在這里，你可以創(chuàng)造奇跡！

在我們團(tuán)隊(duì)里，沒有走不通的路，沒有過不去的坎，沒有做不好的事，挑戰(zhàn)極限！創(chuàng)造輝煌！可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來自于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力！我們團(tuán)隊(duì)要不斷創(chuàng)新，不斷努力，才能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)！

二、團(tuán)隊(duì)精神

我們中的每一個(gè)人，既是團(tuán)隊(duì)中的成員，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。群體，在英文中為Group；團(tuán)隊(duì)，在英文中為Team，團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？北大光華管理學(xué)院張維迎教授認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五大特征：偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，將成為一團(tuán)散沙；一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，也將無所作為。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先問團(tuán)隊(duì)能為你做什么，先問一問你能為團(tuán)隊(duì)做些什么。先想著奉獻(xiàn)，再考慮索取。

溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過程。有團(tuán)隊(duì)精神的組織一定能夠產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)作效應(yīng)。同時(shí)，一個(gè)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也能夠創(chuàng)造一種機(jī)制和組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮自己的潛力，產(chǎn)生以一當(dāng)十的力量

理解、支持并幫助你的合作者，在他們遇到挫折和困難的時(shí)候；同樣，在你遇到困難的時(shí)候，你的合作者也會(huì)理解、支持并幫助你。

三、努力奮斗的人生

如果你有一個(gè)好的家庭，不要竊喜；如果你沒有一個(gè)好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的雙手創(chuàng)造未來。靠天靠地靠父母，不算好漢！

千里之行，始于腳下。不要認(rèn)為現(xiàn)在還沒有畢業(yè)，就可以放縱自己；不要等到了畢業(yè)的時(shí)候才后悔今天。行動(dòng)起來，從現(xiàn)在開始！

我們團(tuán)隊(duì)中的每一員，都有著不平凡的奮斗經(jīng)歷。郝國(guó)興，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)畢業(yè)，在大一期間，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)比較困難曾經(jīng)撿礦泉水瓶養(yǎng)活自己，06年開始創(chuàng)業(yè)，通過自己努力現(xiàn)在已是虎賁教育董事。羅童，重慶師范大學(xué)畢業(yè)，在大學(xué)時(shí)她曾做過N份兼職，最后在虎賁教育重慶分部從業(yè)務(wù)員做起，現(xiàn)在任籌誠(chéng)教育董事??

這樣的例子太多，舉不勝舉。他們?cè)诖髮W(xué)期間，不向經(jīng)濟(jì)困難低頭，用自己的辛勤勞動(dòng)養(yǎng)活自己，用自己的不屈奮斗感動(dòng)他人，用自己的實(shí)際行動(dòng)減輕家庭的負(fù)擔(dān)。他們是一群有愛心的人，是一群富有激情和奮斗精神的年輕人，他們是公司的驕傲，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

請(qǐng)記住：當(dāng)你快要堅(jiān)持不住的時(shí)候，就是快要成功的時(shí)候！

第五節(jié)工作流程

一、組建團(tuán)隊(duì)（人員的數(shù)量不低于15人，組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)間控制在3-5天之內(nèi)）組建方式：

1、貼海報(bào)

貼海報(bào)是我們最常用的招聘方式，這種方式招聘過來的業(yè)務(wù)員普遍做事情的主動(dòng)性比較好，因?yàn)樗麄兪亲约褐鲃?dòng)來找兼職做的，會(huì)比較認(rèn)真的做事，而且自己積極性很高，是業(yè)務(wù)員的最好選擇之一。不過這樣招過來的業(yè)務(wù)員要注意引導(dǎo)他們的工作，培養(yǎng)他們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在放學(xué)、下課前半小時(shí)及人流量大的時(shí)候粘貼；（貼海報(bào)時(shí)關(guān)注其它的海報(bào)，覺得合適的可以主動(dòng)的打電話給（她），看他是否愿意做你的業(yè)務(wù)員）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣傳我們要招聘兼職人員，講解我們工作方式及時(shí)間，同時(shí)可以順帶的宣傳我們的培訓(xùn)；

3、網(wǎng)上

在學(xué)校論壇、人人網(wǎng)、QQ校友網(wǎng)或?qū)W生經(jīng)常上的招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，要注明學(xué)校及聯(lián)系方式；

4、招生的過程中招聘

招生過程中同時(shí)招業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)有能力的人可以及時(shí)招募到自己的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來。在我們工作過程中要注意觀察，有很多學(xué)員也是非常適合幫助我們完成招生工作的。對(duì)于那種特別喜歡和業(yè)務(wù)員討價(jià)還價(jià)的學(xué)員，可以直接讓他成為業(yè)務(wù)員幫助招生。他們?nèi)绻蔀闃I(yè)務(wù)員最少可以從他們身邊的同學(xué)開始介紹，成功率比較高。從更深一層來講，有很多時(shí)候，我們業(yè)務(wù)員即使招到了人可能自己也不完全清楚這些學(xué)員為什么會(huì)報(bào)名，到底是被自己的那幾句話打動(dòng)了而形成的報(bào)名，但是報(bào)名的那個(gè)學(xué)員肯定是很明白的，邀請(qǐng)他們加入招生隊(duì)伍可以有效的對(duì)癥下藥，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之間信任感是很濃烈的，讓大一的新生來幫助做招生，也是一個(gè)很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼職的時(shí)候認(rèn)識(shí)的人，身邊的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼職認(rèn)識(shí)的

人是最適合的，因?yàn)榇蠹乙黄鸪赃^苦，再繼續(xù)合作也有一定的默契。對(duì)于身邊的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因?yàn)檫@一些人他們普遍對(duì)自己比較信任，在信任度方面比較高，這也是我們工作的基礎(chǔ)，有利于工作的開展。但是，要注意這些人也是最難管理的一群人，是因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候我們想把事情做好就不能顧忌朋友義氣，必須積極的去工作，而這些熟悉的人可能在剛開始工作的時(shí)候比較有熱情，但是經(jīng)過幾次失敗之后就不再愿意繼續(xù)工作，這時(shí)候礙于情面你也不好管理，這樣情況就會(huì)形成惡性循環(huán)。非常不利于我們的工作。要嚴(yán)防這種情況的出現(xiàn)，最好在邀請(qǐng)他之初就和他約定好，堅(jiān)持做事不做人的原則，如果覺得他不適合會(huì)隨時(shí)終止他的工作，因?yàn)樽鳛楣镜闹鞴埽紤]事情要把工作放在首位，不能因?yàn)閭€(gè)人的感情影響公司的任務(wù)。

6、學(xué)校其他認(rèn)識(shí)的人

可以通過自己在學(xué)校內(nèi)知道的其他有能力的人，自己主動(dòng)聯(lián)系，邀請(qǐng)他們的來做業(yè)務(wù)員。對(duì)于這些人，要注意消除他們自己的個(gè)人想法，不能自大，來籌誠(chéng)工作就必須聽從主管的安排。而且學(xué)生會(huì)的人要慎用；

7、根據(jù)客戶群的位置組建團(tuán)隊(duì)

根據(jù)前期調(diào)查的宿舍分布情況，在大

一、大二學(xué)生居住集中的宿舍，招聘業(yè)務(wù)員；

（1）招聘業(yè)務(wù)員的方式不能局限于某一種，盡可能通過多種渠道，以保證工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性；

（2）選擇業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：

①在校大學(xué)生（本科、大專、高職、技校）； ②有責(zé)任心；

③對(duì)待工作要有激情、勤快的；

④各班的班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員、班導(dǎo)（班級(jí)能說上話的人），也就是在學(xué)生當(dāng)中說話比較有影響力的人；

注：

⑤夸夸其談、好高騖遠(yuǎn)、喜歡吹牛、光說不做的不要； ⑥膽小怕事，瞻前顧后的人不要；

⑦學(xué)生會(huì)的人往往眼高手低、不務(wù)正業(yè)，不會(huì)用心做好我們交給他的工作，即使他的能力再強(qiáng)我們也要慎用；

（3）面試業(yè)務(wù)員 1）一對(duì)一面試 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3交談及提問 ○A.問他做過什么兼職，具體內(nèi)容是什么，賺了多少錢，怎么做的，從中學(xué)到了什么，為什么想來做我們的兼職，想在我們的兼職工作獲得什么等等；

B.提出用人要求：要能面對(duì)壓力；要有耐心；要能吃苦耐勞；積極主動(dòng)；要有執(zhí)行力；要有團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)同公司文化；服從公司及主管管理；

C.問他有什么想法及要求；針對(duì)具體問題進(jìn)行回答。2）集體面試： 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3填寫應(yīng)聘登記表 ○4應(yīng)聘者自我介紹 ○要求每個(gè)來面試的人在所有人的面前進(jìn)行3分鐘的自我介紹（個(gè)人基本情況、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷、個(gè)人興趣愛好、個(gè)人評(píng)價(jià)等）；

5布置任務(wù)（具體情況具體對(duì)待）○要求業(yè)務(wù)員做前期調(diào)查：對(duì)學(xué)校專業(yè)、宿舍分布、人數(shù)、男女比例、教室機(jī)房分布情況（對(duì)

外開放的時(shí)間）、其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

二、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

1、把業(yè)務(wù)員招聘完畢后，準(zhǔn)備培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

2、第一次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)培訓(xùn)手冊(cè)，如果覺得自己培訓(xùn)可以達(dá)到效果可以由自己培訓(xùn)，如果認(rèn)為自己培訓(xùn)達(dá)不到效果可以向公司申請(qǐng)由公司人員培訓(xùn)。

3、要把培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)思想融入貫通到工作中去，經(jīng)常進(jìn)行集合，進(jìn)行交流總結(jié)。

三、招生

1、第一次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)好了馬上進(jìn)行招生。

注：加強(qiáng)和公司的聯(lián)系

要注意自己是公司在校區(qū)的第一代表人，要為公司考慮。隨時(shí)站在公司的角度上考慮問題，不損害公司的利益。

要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己作為主管的地位，隨時(shí)用心收集學(xué)校內(nèi)關(guān)于計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)信息，比如學(xué)校開始報(bào)名，開始上課，其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況，計(jì)算機(jī)講座情況等等，多一份關(guān)注。并把這些情況及時(shí)地反映到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

要隨時(shí)保持自己通訊方式的暢通性，要留心檢查，以免公司有情況的時(shí)候不能隨時(shí)和你取得聯(lián)系。最好由在公司保留一個(gè)其他可以聯(lián)系到你的號(hào)碼。同時(shí)，在招生中出現(xiàn)的問題要及時(shí)反映到公司，盡快解決問題。

業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

招生開始之后主管要隨時(shí)按照《業(yè)務(wù)員招生情況統(tǒng)計(jì)表》的項(xiàng)目隨時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)校的招生情況。特別是要抓緊講座進(jìn)行的前兩天時(shí)間，一定要督促業(yè)務(wù)員抓緊時(shí)間工作。

每天晚上11點(diǎn)之前要求業(yè)務(wù)員將當(dāng)天的招生情況匯報(bào)上來，并做好記錄。要嚴(yán)格做到每天統(tǒng)計(jì)，對(duì)于沒有主動(dòng)匯報(bào)的業(yè)務(wù)員必須打電話過去詢問，而且要給予一定的警示。這樣做一方面可以督促提醒業(yè)務(wù)員要努力工作，另一方面又能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，便于馬上處理。

必須做到每天統(tǒng)計(jì)，每三天主動(dòng)電話匯報(bào)到公司一次。和各個(gè)業(yè)務(wù)員之間保持暢通的聯(lián)系，保證招生無盲點(diǎn)，時(shí)間無滯后，而且要做到能夠隨時(shí)召集。

業(yè)績(jī)分析

主管要隨時(shí)對(duì)我們已有的業(yè)績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把招生情況歸納總結(jié)。

要具體的去分析我們已經(jīng)招到多少人？哪個(gè)大區(qū)招生效果好?哪些較差？為什么差？那棟樓招得好？為什么招得好?哪些還有潛力可以挖掘？哪些專業(yè)招生特別好？這個(gè)專業(yè)的哪些寢室特別好，為什么其他的又不好？某些寢室里已經(jīng)招了多少？是要從已有報(bào)名的寢室重點(diǎn)突破還是擴(kuò)大招生面，增強(qiáng)招生的力度？等等這些問題都是主管要去分析的。

有這么幾種情況需要引起注意：

1、講座進(jìn)行后兩天，招生人數(shù)增長(zhǎng)很緩慢。

一般來說我們有兩個(gè)招生的高峰期，第一個(gè)就是招生結(jié)束后兩天，要抓緊這個(gè)時(shí)間段。如果說沒有人報(bào)名或者報(bào)名人數(shù)特別少，主要原因肯定會(huì)是業(yè)務(wù)員沒有積極的跑或者跑的空間不到位，覆蓋面不夠廣。對(duì)于我們的培訓(xùn)，任何大學(xué)生實(shí)際上都是需要的，如果說業(yè)務(wù)員能夠根據(jù)我們培訓(xùn)時(shí)候的要點(diǎn)對(duì)每個(gè)寢室的每個(gè)學(xué)生依次都講解到位的話，是不可能招不到人的，最終就是業(yè)務(wù)員積極不積極，有沒有工作到位的問題。

2、要特別注意那些已經(jīng)報(bào)名的信息

如果某個(gè)區(qū)域集中的報(bào)名的話，要抓緊時(shí)間，可以臨時(shí)安排兩個(gè)業(yè)務(wù)員集中的去進(jìn)行招生。要注意招生的擴(kuò)展性，要由點(diǎn)到面，在學(xué)校內(nèi)擴(kuò)展開。

3、注意觀察那些已經(jīng)有報(bào)名的寢室和專業(yè)班級(jí)信息。

四、講座

講座說明：先工作一定的時(shí)間（可以是一個(gè)星期，也可以是是兩個(gè)星期）再進(jìn)行講座，是否開講座可視情況而定，如果招生情況達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)則可以不開，如果招生進(jìn)展沒有達(dá)到或者招生進(jìn)展緩慢則一定要開，開講座必須宣傳到位，所有業(yè)務(wù)員到場(chǎng)；

1、聯(lián)系講座教室、確定講座時(shí)間

聯(lián)系講座教室可以通過社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或者個(gè)人申請(qǐng)等途徑進(jìn)行，一般情況下不直接聯(lián)系教務(wù)處（聯(lián)系教務(wù)處程序多、批準(zhǔn)下來的時(shí)間比較久）。教室要求能容量為200人——300人即可，不可過大，也不可過小。不要求有多媒體設(shè)備，有黑板即可。

2、張貼講座宣傳海報(bào)

講座宣傳期，主管必須保證校園內(nèi)能張貼海報(bào)的地方隨時(shí)有我們的海報(bào)，出現(xiàn)被覆蓋或被撕毀等情況，必須立即補(bǔ)上。公司會(huì)派專人進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、發(fā)放講座宣傳傳單

到公司領(lǐng)回宣傳單后，召集業(yè)務(wù)員開會(huì)，分配發(fā)傳單的任務(wù)，講解發(fā)傳單的重要性及注意事項(xiàng)。

注意事項(xiàng)：

保證成功率不只求速度。發(fā)傳單的時(shí)候一定要注意要慢，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是宣傳公司的第一印象的時(shí)候。發(fā)傳單的時(shí)候可以邊發(fā)邊招生。要一個(gè)一個(gè)寢室發(fā)放到位。有學(xué)生詢問的要給學(xué)生講解清楚。不能只求把傳單發(fā)完。不得隨意丟棄傳單。可以分層發(fā)，從頂樓往樓下發(fā)。

必須講禮貌。所有的寢室都要敲門進(jìn)去。一邊遞給學(xué)生兩到三張傳單，一邊口述：“同學(xué)你好，我們?cè)凇痢習(xí)r間××地點(diǎn)有一場(chǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，如果有時(shí)間的話歡迎你去聽一下”。

當(dāng)在公共場(chǎng)合發(fā)傳單的時(shí)候，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比方說中午吃飯的時(shí)候在食堂門口，晚上在自習(xí)教室門口。

重點(diǎn)發(fā)大一的寢室。要把大一的寢室至少覆蓋兩遍以上。要像招生一樣的給學(xué)生講解，對(duì)于還不了解的可以邀請(qǐng)他們?nèi)ヂ犞v座。

要注意準(zhǔn)備多種宣傳方式相結(jié)合。可以自己制作各種宣傳板等在學(xué)校的交通要道上擺放出來。

4、講座宣傳具體實(shí)施請(qǐng)看【第六大點(diǎn)第（2）講座宣傳】

五、管理團(tuán)隊(duì)

1、制定工作計(jì)劃

作為一名主管充當(dāng)?shù)慕巧枪芾碚呋蝾I(lǐng)導(dǎo)者，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和統(tǒng)籌安排能力。那首先就要學(xué)會(huì)做計(jì)劃。我們的工作也一樣，要做一個(gè)比較詳細(xì)的工作開展計(jì)劃。

計(jì)劃要點(diǎn)如下：

1）總計(jì)劃：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況計(jì)劃招生總?cè)藬?shù)、招生時(shí)間

2）分計(jì)劃：把總計(jì)劃和總時(shí)間細(xì)分，比如我計(jì)劃20天招生300人，平均每天招生15人，如

果有15個(gè)業(yè)務(wù)員平均到每個(gè)業(yè)務(wù)員每天招生1個(gè)人。

3）執(zhí)行力：計(jì)劃做好后每天規(guī)定的任務(wù)必須去全力以赴去完成，從不找借口找理由。4）作調(diào)整：每天都要對(duì)自己的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)自己的計(jì)劃沒有完成的時(shí)候隨

時(shí)要作出調(diào)整。比如，當(dāng)我每天沒有招到15人的時(shí)候，沒有完成計(jì)劃的時(shí)候那么第二天必須彌補(bǔ)前天沒有完成的任務(wù)。再比如今天招生13人，那么明天就必須招生17人來彌補(bǔ)。如果第二天還不能彌補(bǔ)上時(shí)，那么總計(jì)劃就要必須做出調(diào)整或者提出新的解決方案。輕易不要改變總計(jì)劃。但是要學(xué)會(huì)以一變應(yīng)萬變，分計(jì)劃要隨時(shí)作出調(diào)整

5）設(shè)定目標(biāo)，細(xì)化到每個(gè)人

讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都給自己設(shè)定一個(gè)基本的目標(biāo)，告訴他們這是他們一定可以完成的，而且要不斷的鼓勵(lì)他們給他們信心。督促他們完成自己的目標(biāo)。多拿他們自己設(shè)定的目標(biāo)來激勵(lì)他們。

2、建立制度

沒有規(guī)矩不成方圓，我們的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)章制度。制度的存在會(huì)使我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有戰(zhàn)斗力、更能感受到公司的文化。

1）會(huì)議制度：開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議紀(jì)律都要明確。公司規(guī)定每?jī)商毂仨氶_一次會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，招生過程中遇到的疑難問題大家共同想對(duì)策解決。對(duì)后面的工作進(jìn)行安排，團(tuán)隊(duì)之間彼此分享招生經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的感情。會(huì)議時(shí)間每周三次分別為：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期間沒有特殊情況下必須每天晚上都要組織去開展工作決不能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，要團(tuán)結(jié)一心，打造一個(gè)核心力團(tuán)隊(duì)。每?jī)商煲獔F(tuán)隊(duì)必須匯報(bào)一次招生業(yè)績(jī)和招生中遇到的問題，這些問題及時(shí)匯總向公司反映。開會(huì)時(shí)是要求必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的，必須保證我們團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。對(duì)于遲到的業(yè)務(wù)員可以首先和大家約定好，請(qǐng)大家喝點(diǎn)飲料等等。重點(diǎn)不在于處罰，而在于讓大家對(duì)自己嚴(yán)格要求，保持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。如果有一些危害團(tuán)隊(duì)紀(jì)律或者工作不積極，不聽指揮的業(yè)務(wù)員要及時(shí)的開除出業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，絕不妥協(xié)。主管要發(fā)揮出自己的監(jiān)督作用，對(duì)于安排業(yè)務(wù)員去做的工作，要安排好抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員工作不到位的地方。發(fā)傳單，抽查一部分寢室，考察業(yè)務(wù)員是否宣傳到位。抓宣傳，要親自去學(xué)校去跑，去看，觀察宣傳的盲點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整宣傳的重點(diǎn)。跑寢室，要跟著業(yè)務(wù)員去看他們的工作。

3）財(cái)務(wù)制度：教材要管理好，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)取教材和收據(jù)時(shí)要做好登記。團(tuán)隊(duì)上交的款項(xiàng)要打收條并讓團(tuán)隊(duì)簽字確認(rèn)。收的款要及時(shí)存在銀行卡上。要注意公司分明。決不能挪用公款。每周都要要求團(tuán)隊(duì)將款上交到主管手上。在上交公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王總是走在隊(duì)伍最前方，踩出腳印，讓隊(duì)伍踩著它的腳印走，避開陷阱，快速前進(jìn)。主管有時(shí)候也要帶著業(yè)務(wù)員一起工作，和業(yè)務(wù)員一起工作在一線，當(dāng)然最重要的作用還是給大家以信心，同時(shí)也鼓勵(lì)一下大家。即可以給業(yè)務(wù)員做些表率和促進(jìn)，也可以了解真正的市場(chǎng)情況。便于出現(xiàn)問題對(duì)癥下藥。

1）公共場(chǎng)合發(fā)傳單：在食堂，學(xué)校過道等位置發(fā)傳單的時(shí)候需要帶著業(yè)務(wù)員一起工作，不能太懶，給業(yè)務(wù)員一些動(dòng)力。

2）跑寢室招生：有些時(shí)候可能業(yè)務(wù)員跑寢室招生的時(shí)候會(huì)比較沒有自信，可以陪著他們?nèi)ヒ粌纱危@樣可以觀察他們工作中不好的地方，給予提醒，另外可以增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員跑自習(xí)教室招生：直接去新生自習(xí)教室去直接招生是一個(gè)很好的招生辦

法，去主管可以帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員去新生自習(xí)教室，做個(gè)示范然后再讓業(yè)務(wù)員自己去照葫蘆畫瓢。

4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1）給大家信心：注意在招生過程中要不斷的鼓勵(lì)我們的業(yè)務(wù)員，給他們足夠的信心把招生工

作進(jìn)行下去，而且要工作出色。一般來說，我們的招生工作只要努力去跑，每天是一定有業(yè)績(jī)的，如果哪個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天沒有業(yè)績(jī)一定是說明業(yè)務(wù)員沒有努力的去跑寢室。告訴他們不要害怕被拒絕。

2）在團(tuán)隊(duì)面前保持積極斗志：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。要做一個(gè)具有狼性，能夠挑起重?fù)?dān)的領(lǐng)導(dǎo)者。要隨時(shí)保持自己的激情和熱情，不管自己有多么的累，不管自己本身的壓力有多么的大，只要是有業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，只要是業(yè)務(wù)員聚會(huì)的時(shí)候都要保持旺盛的斗志和精神力。給業(yè)務(wù)員信心

3）經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)交流：經(jīng)常開會(huì)，保持團(tuán)隊(duì)交流的暢通，大家在一起相互發(fā)現(xiàn)問題，相互解決問題，這樣有利于我們工作的開展，而且經(jīng)常性的集會(huì)可以及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問題總結(jié)和給出解決辦法。除了工作之外還要多組織一些娛樂性活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間感情。讓大家感覺到加入到我們的團(tuán)隊(duì)不僅賺到錢，還可以學(xué)到很多東西，結(jié)識(shí)更多的朋友，感到快樂，離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)感覺到很可惜的效果。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生資源。不要隨意的去放棄某一塊市場(chǎng)，要一視同仁，統(tǒng)一安排，盡量安排業(yè)務(wù)員招生資源平均。當(dāng)然有一些打電話來要報(bào)名的名單自己可以視情況處理，分配給那些招生業(yè)績(jī)比較差但很勤快的業(yè)務(wù)員。既可鼓勵(lì)后進(jìn)，也可獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。要盡量把好的招生資源安排給業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。招生比較好的業(yè)務(wù)員帶一下招生業(yè)績(jī)不好的業(yè)務(wù)員。

5）私下多和團(tuán)隊(duì)交流：平時(shí)要多和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員交流，增強(qiáng)對(duì)你的感情，讓他感覺到你的關(guān)懷，對(duì)你產(chǎn)生好感，把你當(dāng)作摯交好友。交流時(shí)要注意先不要提工作，先提生活上的一些問題。慢慢在轉(zhuǎn)到工作上來。比如：XX最近怎么樣呀！學(xué)習(xí)緊張不，老家來自那里，那里什么特產(chǎn)，好玩的地方，要去你家旅游呀，學(xué)什么專業(yè)，難不難，就業(yè)方向怎么樣，你還不錯(cuò)學(xué)習(xí)這樣緊張，還出來做兼職鍛煉一下自己，在工作上有什么困難直接和我講，大家一起把這個(gè)工作做好，這也是相當(dāng)于大家一起創(chuàng)業(yè)。我們一定要堅(jiān)持一下把工作做好，看我們能不能做所有高校的第一，你有沒有信心呢。好大家一起努力。

5、個(gè)人魅力

1）平時(shí)要注意自己的言談舉止，在團(tuán)隊(duì)面前要自信。特別是提的疑難問題一時(shí)不能回答時(shí)更要表現(xiàn)自信，這不是問題。實(shí)在不能解決的問題要和公司及時(shí)反映。要堅(jiān)信世上無事不可為。

2）自己的所有承諾一定要對(duì)現(xiàn)，特別是在開課時(shí)間，上課地點(diǎn)問題一定不要說死。比如上課時(shí)間大概在10月中旬左右，上課地點(diǎn)不再本校就在鄰校等。

3）作為主管一定要大氣，心胸要開闊。

4）平時(shí)要多看一些管理類、營(yíng)銷類的書籍，要讓我們的團(tuán)隊(duì)感覺到和你在一起能從你身上學(xué)到更多的東西。

6、調(diào)節(jié)矛盾

1）對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)解決，不得影響工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)。要注意隨時(shí)和每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，了解出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理解決。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)，使大家往共同的方向努力。業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有很難處理的問題，關(guān)鍵在于要了解事情的本質(zhì)，按照既有的原則處理，既要兼顧公平又要注意沒有絕對(duì)的公平。

2）在招生期間要注意業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的片區(qū)，每隔兩天要調(diào)換一次。避免重復(fù)現(xiàn)象。這樣也可以增加業(yè)務(wù)員的信心。

7、文化建設(shè)

1）要讓我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在校園里多組織活動(dòng)。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戲呀等等，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員感覺到很充實(shí)快樂。

2）團(tuán)隊(duì)要統(tǒng)一口號(hào)，要有自己的工作理念，要把這個(gè)理念灌輸?shù)矫總€(gè)人內(nèi)心中去。3）通過在一起工作及相互之間的溝通建設(shè)好自己的團(tuán)隊(duì)文化

8、人性化管理：針對(duì)業(yè)務(wù)員的性格來把握跟業(yè)務(wù)員的溝通技巧。

9、在空閑時(shí)時(shí)常聯(lián)系（以朋友、學(xué)長(zhǎng)的身份交流）

第六節(jié)細(xì)節(jié)注意（1）如何招生

1、分配好業(yè)務(wù)員，整個(gè)校園派發(fā)傳單，盡量派到每一個(gè)角落（食堂、教室重點(diǎn)宿舍每個(gè)宿舍發(fā)兩到三張，語言：敲門三下———禮貌，大家好！籌誠(chéng)教育二培訓(xùn)班現(xiàn)在已經(jīng)開始招生了，這里有我們的資料大家看一下，一定要親口告訴同學(xué)并且送到同學(xué)手里，絕不允許扔夾在門縫或者扔到桌子上，這個(gè)時(shí)候最好不給同學(xué)解釋，浪費(fèi)時(shí)間。（新學(xué)期可以分兩步，一：大二大三大四先來學(xué)校，先撒這部分人的，新生軍訓(xùn)完后開始撒新生范圍。新生是重中之重，占85%）

2、細(xì)跑宿舍，拿著一點(diǎn)傳單去宿舍，跟同學(xué)聊，進(jìn)去每個(gè)宿舍至少保持5分鐘以上，除非同學(xué)把你趕出來。

3、在細(xì)跑的時(shí)候跟班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等班干搞好關(guān)系，他們可以提供學(xué)員的。

4、把有興趣的同學(xué)記錄下來，在哪個(gè)宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功為止，凡事貴在堅(jiān)持！！

（2）講座宣傳

1、原則：宣傳不怕多。盡量的把宣傳做到位。

2、正常宣傳期一般為四天。主管一定要明白宣傳的重要性，要積極、多想辦法。以星期五開講座為例。

星期二：1）把講座教室申請(qǐng)下來并且把時(shí)間、地點(diǎn)通知到公司，2）馬上把大紅紙海報(bào)寫出來在人流量較多的地方去貼（公司接到講座時(shí)間、地點(diǎn)馬上開始印刷講座傳單，一般情況下第二天中午以后可以到公司去拿傳單）

注：講座時(shí)間

學(xué)生最有空閑，可以來聽講座的時(shí)間。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等時(shí)間。最好不要安排講座在下午，效果和人數(shù)都沒法保證。

講座地點(diǎn)

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒體，一般來說不使用多媒體的效果更好。教室不要太小，太小的教室無法容納那么多的人。如果人數(shù)達(dá)不到的話起不到宣傳效果。教室不要太大，太大的教室如果說宣傳效果沒有保證，不能來那么多人的話實(shí)際的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于濟(jì)濟(jì)一堂的效果。最好的是階梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒體。

星期三：

1）貼紅紙海報(bào)的量增加（一般是在吃早飯、中飯、晚飯前貼出來）；

2）到公司去領(lǐng)到講座傳單，領(lǐng)到后馬上召集業(yè)務(wù)員開會(huì)，分配發(fā)傳單的任務(wù)，講解發(fā)傳單的注意事項(xiàng)；

發(fā)傳單注意事項(xiàng)：

原則：保證成功率不能一味要求速度。發(fā)傳單的時(shí)候一定要注意要慢，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是宣傳公司的第一印象的時(shí)候。

方法：必須講禮貌。不管是在食堂發(fā)傳單還是在宿舍都要做到：一邊遞給學(xué)生傳單，一邊口述：“同學(xué)你好，我們?cè)凇痢習(xí)r間××地點(diǎn)有一場(chǎng)關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的講座，對(duì)我們很有幫助，如果有時(shí)間你一定要去聽一下”。

時(shí)間安排：當(dāng)在公共場(chǎng)合發(fā)傳單的時(shí)候，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比方說中午吃飯的時(shí)候在食堂門口，晚上在自習(xí)教室門口。

3）吃晚飯時(shí)應(yīng)安排少量的業(yè)務(wù)員在食堂等人流多的地方發(fā)少量傳單，晚上是重點(diǎn)給所有業(yè)務(wù)員分配好宿舍到宿舍去發(fā)傳單（分配要公平、合理，特別是大一新生要平均分配，星期三晚上開始宣傳就比較重要了，當(dāng)天定一個(gè)時(shí)間例如當(dāng)晚上11點(diǎn)集合大家宣傳的情況怎么樣，如果覺得存在問題馬上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。）

星期四

1）紅紙海報(bào)繼續(xù)增加；

2）午飯、晚飯、晚自己習(xí)安排業(yè)務(wù)員發(fā)傳單； 3）晚上重點(diǎn)跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一個(gè)時(shí)間集合大家檢查情況；

注意：中午、晚上的吃飯時(shí)間一定要保證海報(bào)的校內(nèi)覆蓋程度，這也是校內(nèi)檢查的主要點(diǎn)。出宣傳板

宣傳板的效果是比較好的。放的位置：教學(xué)樓前、宿舍區(qū)大門口、講座教室門口、學(xué)生食堂和寢室之間路上。

星期五

繼續(xù)發(fā)傳單，因?yàn)楫?dāng)天晚上要開講座。所以提前開業(yè)務(wù)員動(dòng)員會(huì)的時(shí)候講清要求。保證校內(nèi)海報(bào)的覆蓋程度。

復(fù)印《講座情況登記表》。

要求：繼續(xù)邊發(fā)傳單邊招生。留一些傳單在講座開始之前發(fā)。講座開始前兩個(gè)小時(shí)必須將各自負(fù)責(zé)的區(qū)域重新再通知一遍。

方法：直接去找班長(zhǎng)，要他幫忙通知一下，晚上在××地點(diǎn)有一場(chǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座。不用表明身份，就當(dāng)自己是學(xué)生會(huì)的直接通知到他們班上。

發(fā)傳單的時(shí)候絕對(duì)不給工資。業(yè)務(wù)員的工資我們已經(jīng)在他們的報(bào)酬里面有所體現(xiàn)。他們?nèi)グl(fā)傳單是為他們后面的自己的招生服務(wù)的，所以是沒有工資的。對(duì)于那些一定要求發(fā)傳單工資的業(yè)務(wù)員直接辭退。因?yàn)樗麄円斯べY之后發(fā)的效果會(huì)比不給工資更差。可以比對(duì)一下外面40塊錢一天的那些發(fā)海報(bào)的他們的工作狀態(tài)是什么樣子。

進(jìn)行講座

講座的最主要作用是給業(yè)務(wù)員增加信心和擴(kuò)大對(duì)公司的宣傳。

開始時(shí)間：原則上確定的是什么時(shí)間就什么時(shí)間開始（開始的時(shí)間不要太早）。晚上最好時(shí)間定在7：00-7：30開始。

持續(xù)時(shí)間：一般為一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)左右。把我們的主要培訓(xùn)服務(wù)講完即可，不用拖太久，言簡(jiǎn)意賅。

講座目的：權(quán)威的講解計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的細(xì)節(jié)和重要性，最重要的是它的宣傳作用。不要太過于依賴講座。

講座中比較重要的是人氣。講座效果最好的情況是：200人的教室里面，走道上站的全部是人，窗戶外面擠滿了人。這樣就會(huì)給公司一個(gè)很好的正面宣傳印象。別人會(huì)知道籌誠(chéng)做了一場(chǎng)非常成功的講座。

準(zhǔn)備：

1.業(yè)務(wù)員在講座開始前半小時(shí)必須到場(chǎng)。要注意對(duì)來聽講座學(xué)生的引導(dǎo)。特別是如果人比較多的情況，要把大家引導(dǎo)進(jìn)去，把空的地方站滿。

2.業(yè)務(wù)員要再帶一部分傳單到路邊發(fā)，一遍發(fā)一邊引導(dǎo)：“我們?cè)谶@邊有個(gè)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，過來聽一下吧”。

3.準(zhǔn)備《講座情況登記表》。每個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)幾張，先自己寫三到四個(gè)名字在上面。4.講座開始半小時(shí)后開始登記信息，安排業(yè)務(wù)員的登記范圍。業(yè)務(wù)員不要隨意進(jìn)出講座教室。5.登記結(jié)束之后要馬上把名單劃分完。然后分到具體的業(yè)務(wù)員手里，可以按照發(fā)傳單時(shí)劃分的樓棟也可以按照專業(yè)分布。

7.當(dāng)天晚上一定要開始跑寢室。講座進(jìn)行的三天之內(nèi)是招生的第一個(gè)高峰期。8.盡量多的留下聽講座人的信息，即使別人不想留詳細(xì)聯(lián)系方式的也必須留下具體所在寢室。9.帶一些書籍在講座現(xiàn)場(chǎng)，有些現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的可以當(dāng)時(shí)就簽收據(jù)，給教材。

10.講座結(jié)束之后留下來向講座老師詢問的這些人一定要把信息記錄，這些人報(bào)名意向較大。11.可以一邊登記信息一邊招生。

講座情況不好的應(yīng)對(duì)措施

一般來說我們的講座的主要目標(biāo)就是起到宣傳的效果，所以我們不能完全的依賴講座的效果來招生。在宣傳很充分的學(xué)校，做不做講座對(duì)招生影響不是很大。

原因：講座的舉行需要四天的宣傳時(shí)間，那么如果把這四天的時(shí)間利用起來，讓業(yè)務(wù)員積極的去跑寢室的話，效果會(huì)比做一場(chǎng)講座招生情況要好很多。不要讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生對(duì)講座太大的依賴感。

我們?cè)趯W(xué)校宣傳最大的載體和最有效的途徑就是業(yè)務(wù)員跑宿舍。

如果講座的情況不好，首先要做的就是集中業(yè)務(wù)員激勵(lì)大家的工作熱情和工作信心，越是不利的情況大家越要付出努力。同時(shí)要加大招生傳單的投放量。

（3）、講座說明如果時(shí)間比較緊，只有兩天或者一天的宣傳時(shí)間，上面所有的步驟要走完，引起一定的轟動(dòng)，如果做不到寧愿不做這場(chǎng)講座。

第七節(jié) 常見問題的答疑

1、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書有有效期嗎？

答：絕對(duì)沒有，等級(jí)考試證書是終身有效的，詳情可以訪問等級(jí)考試官方網(wǎng)站（www.tmdps.cn或www.tmdps.cn）。（教育部考試中心官方網(wǎng)站的回答原話是：等級(jí)考試的證書是終身有效的，等級(jí)考試的大綱會(huì)在每2-3年更新一次，但更新并不影響以前證書的效力，因此有些人的“等級(jí)考試證書2年左右就會(huì)失效”的說法是不正確的。）

2、我沒有參加一級(jí)考試，能參加二級(jí)考試嗎？

答：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試分為一至四級(jí)，考生可以任意選擇考試等級(jí)，不是非要先考一級(jí)再考二級(jí)。一般來說，一級(jí)主要適合社會(huì)在職人員考試，二級(jí)適合在校大學(xué)生考試，二級(jí)對(duì)大學(xué)生找工作也是最有用的。三級(jí)和四級(jí)可以作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的考試。

3、有的專業(yè)會(huì)開設(shè)相關(guān)課程，有必要參加培訓(xùn)嗎？

答：二級(jí)考試所考核的內(nèi)容基本屬于基礎(chǔ)知識(shí)，早點(diǎn)學(xué)習(xí)可以早點(diǎn)打牢基礎(chǔ)，以便于進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，從而在以后的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。學(xué)校雖然有些專業(yè)的相關(guān)課程和計(jì)算機(jī)等

級(jí)考試有一定的聯(lián)系，但都不具有針對(duì)性。而且新大綱推出后，不少內(nèi)容只有計(jì)算機(jī)專業(yè)才開設(shè)有關(guān)聯(lián)的課程，但也不具備針對(duì)性。新大綱推出后等級(jí)考試通過率再創(chuàng)新低，參加專業(yè)培訓(xùn)勢(shì)在必行。

4、什么時(shí)候參加二級(jí)考試比較合算？

答：一般來說，大一大二時(shí)學(xué)習(xí)和通過計(jì)算機(jī)二級(jí)考試比較劃算。大二時(shí)主要精力用來考英語四六級(jí)，大三時(shí)專業(yè)課比較緊張，大四已經(jīng)到了找工作的時(shí)候。相對(duì)來說，大一同學(xué)求知欲強(qiáng)、時(shí)間精力充沛、易于接受新東西，是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)段，如果能較早的掌握必備的計(jì)算機(jī)知識(shí)，如大一就過國(guó)家二級(jí)，并掌握一些相關(guān)應(yīng)用知識(shí)，這樣就在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)占盡先機(jī)，無疑在今后的學(xué)習(xí)中將以更為輕松的心態(tài)，更為充沛的精力從事于你所鐘愛的事業(yè)中。當(dāng)然，如果大一大二沒有考二級(jí)的同學(xué)現(xiàn)在更是刻不容緩。

5、二級(jí)考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？

答：C語言被譽(yù)為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，受到社會(huì)的熱烈追捧，大家公認(rèn)的，今天的C語言，已成為計(jì)算機(jī)行業(yè)里使用最廣泛的編程語言。如Linux、Unix操作系統(tǒng)均由C語言編寫，Windows操作系統(tǒng)也有90％的代碼由C語言編寫。C語言語法和C++、Java、C#等類似，可以方便進(jìn)一步學(xué)習(xí)。在許多計(jì)算機(jī)考試中，C語言是必考內(nèi)容，甚至是唯一考核內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)三級(jí)的上機(jī)考核部分，程序員、高級(jí)程序員的下午試卷等。

6、二級(jí)考試什么時(shí)候報(bào)名？什么時(shí)候參加考試？

答：二級(jí)考試每年考兩次，分別在上半年的3月份最后一個(gè)周六和下半年的9月份倒數(shù)第二個(gè)周六。一般上半年3月份考試的報(bào)名時(shí)間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報(bào)名時(shí)間一般從5月底到7月底。

7、參加培訓(xùn)是否會(huì)影響到我們的正常上課？ 答：我們的授課時(shí)間均選在業(yè)余時(shí)間（比如說周六或周日），不會(huì)與學(xué)校的正常教學(xué)產(chǎn)生沖突。

8、二級(jí)（C語言）考試的考試內(nèi)容是什么？

答：根據(jù)新大綱的要求，二級(jí)（C語言）考試分為理論考試和上機(jī)考試兩部分，必須都通過考試才能算合格。考試內(nèi)容分為C語言程序設(shè)計(jì)（順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、函數(shù)、指針、數(shù)組、字符串、編譯預(yù)處理、作用域、結(jié)構(gòu)體、共用體、文件等）和公共基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序設(shè)計(jì)、軟件工程和數(shù)據(jù)庫）。

9、籌誠(chéng)教育有什么優(yōu)勢(shì)

本中心和很多高校的網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、相關(guān)院系或現(xiàn)代教育中心有合作關(guān)系，立足于在校大學(xué)生，彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，相輔相成。除主要培訓(xùn)最有“錢”途的語言―C語言外，還注重引導(dǎo)學(xué)員，并向?qū)W員介紹國(guó)內(nèi)外IT業(yè)發(fā)展的各種動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)上對(duì)IT人才各種需求信息等，力爭(zhēng)讓學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并掌握一套行之有效的方法，能舉一反三，獨(dú)立的走自己的道路。

10、我們的上課地點(diǎn)是哪里呢？

答：根據(jù)廣大同學(xué)的要求，為了方便同學(xué)們學(xué)習(xí)，我們一般是選擇在各自的本校上課。

11、我沒有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以參加培訓(xùn)嗎？

答：可以，無需任何基礎(chǔ)知識(shí)，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計(jì)算機(jī)，也能夠?qū)W好！

12、大幾參加培訓(xùn)比較好？ 答：一般大學(xué)的規(guī)劃是：“大一通過計(jì)算機(jī)二級(jí)、大二通過英語四六級(jí)、大三專業(yè)課及考研、大四找工作及實(shí)踐”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學(xué)期參加學(xué)習(xí)準(zhǔn)備考試，那么下學(xué)期4月份就可以參加考試了，如果大一下學(xué)期準(zhǔn)備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經(jīng)開始準(zhǔn)備英語四六級(jí)等其他事宜了。所以大一學(xué)習(xí)等級(jí)考試最好，而且剛進(jìn)大學(xué)，時(shí)間精力充沛，進(jìn)取心強(qiáng)，是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)段。

13、你們培訓(xùn)中心的通過率如何？

答：由于計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過率普遍偏低，尤其是2005年實(shí)行新的大綱后，全國(guó)平均通過率由原來的30%左右下降到20％左右，參加專業(yè)培訓(xùn)勢(shì)在必行。而我們培訓(xùn)中心的通過率一般在80％以上，我們有些學(xué)校的教學(xué)班或沖刺班的一次性通過率達(dá)到95％以上。

14、萬一我一次性沒有通過考試，那可以免費(fèi)再學(xué)習(xí)直到通過為止嗎？

答：可以，根據(jù)我們和學(xué)員的相關(guān)學(xué)習(xí)協(xié)議的規(guī)定，只要是符合我們協(xié)議的學(xué)員如果一次性沒有通過考試者都可以憑原來的聽課證免費(fèi)再學(xué)，二次不過退還學(xué)費(fèi)200元。

15、給我們上課的老師是哪里的？

答：我們培訓(xùn)中心師資力量雄厚，擁有一大批教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專職和兼職教師隊(duì)伍，所有授課老師上崗前都必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，教師的學(xué)歷、職稱和年齡分布不等，根據(jù)計(jì)算機(jī)業(yè)是一個(gè)年輕化的朝陽產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，我們的教師隊(duì)伍以年輕高學(xué)歷的教師為主，也有一批資深年長(zhǎng)的高職稱教師。

16、我們培訓(xùn)上課的時(shí)間有多久？

答：我們的上課安排都是按照課程表嚴(yán)格進(jìn)行的，每一期培訓(xùn)一般是60學(xué)時(shí)，一般會(huì)持續(xù)上兩個(gè)多月時(shí)間，根據(jù)各個(gè)學(xué)校學(xué)員的不同情況，一般每周六或周日（極個(gè)別學(xué)校例外）選擇一天上課。

17、如果想?yún)⒓踊I誠(chéng)教育的培訓(xùn)班如何報(bào)名？

答：我們的報(bào)名方式主要有三種：1。我們培訓(xùn)中心一般會(huì)派工作人員上門招生，同學(xué)們可以直接向我們授權(quán)的合法工作人員報(bào)名，報(bào)名交費(fèi)后必須有蓋有本教育中心合法收費(fèi)公章的收據(jù)作為憑證；2。其他時(shí)間想報(bào)名的同學(xué)可以根據(jù)我們宣傳單上的報(bào)名電話先打電話報(bào)名，然后我們會(huì)派工作人員上門收費(fèi)，同樣請(qǐng)記住，報(bào)名交費(fèi)后必須有蓋章的合法收據(jù)作為憑證。

18、上課的憑證是聽課證還是什么？

答：每個(gè)人報(bào)名交費(fèi)后必須填寫由公司發(fā)放的空白聽課證，由學(xué)員自已填寫詳細(xì)信息，再上交公司進(jìn)行塑封，所有學(xué)員每次上課必須憑聽課證才能上課，另外，如果萬一一次性沒有通過考試的同學(xué)，也必須憑原來的聽課證才能免費(fèi)再學(xué)。所以請(qǐng)各位學(xué)員務(wù)必保留好聽課證，萬一遺失可申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦須按相關(guān)規(guī)定繳納一定費(fèi)用。

19、參加籌誠(chéng)教育培訓(xùn)的學(xué)員每個(gè)人將發(fā)那些資料呢？如果資料遺失怎么辦? 答：每個(gè)籌誠(chéng)教育培訓(xùn)的學(xué)員下發(fā)的資料有二級(jí)C語言教材、二級(jí)公共基礎(chǔ)教材、上機(jī)指導(dǎo)手冊(cè)、二級(jí)考試筆試習(xí)題集、機(jī)試習(xí)題集共5本書，以及聽課證。資料萬一遺失可以申請(qǐng)補(bǔ)辦，但必須按相關(guān)費(fèi)用繳納相關(guān)工本費(fèi)。聽課證工本費(fèi)：10元/張

20、參加籌誠(chéng)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)是多少？上機(jī)需要另外交費(fèi)嗎？資料和光盤費(fèi)用是否也已經(jīng)包含在內(nèi)？

答：二級(jí)培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)是280元，上機(jī)費(fèi)和教材及其光盤費(fèi)用均已包含在里面，不需另外交任何費(fèi)用。

21、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書到底有多重要？

答：首先，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書和英語四六級(jí)證書一樣是找工作的重要法碼之一。另外，它還有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書是必須的條件之一；企業(yè)招聘一般都會(huì)要求計(jì)算機(jī)二級(jí)證書，而不會(huì)要求計(jì)算機(jī)三級(jí)證書；大城市的公務(wù)員必須要持有二級(jí)證書才能上崗；教師上崗除了教師資格證外二級(jí)證書也逐漸成為必備要求之一；在職人員加薪二級(jí)證書也已逐漸成為必要條件之一；凡獲得NCRE二級(jí)C語言程序設(shè)計(jì)（筆試和上機(jī)）合格證書者，可以免考高等教育自學(xué)考試中的《高級(jí)語言程序設(shè)計(jì)》（0324）課程；學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)二級(jí)C語言或相關(guān)語言還可以對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)起到很大的促進(jìn)作用，計(jì)算機(jī)知識(shí)浩如瀚海，即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計(jì)算機(jī)軟件，但是為什么他們無論什么軟件都能很快就上手會(huì)用呢，那是因?yàn)楸举|(zhì)上任何計(jì)算機(jī)軟件都是C語言之類的編程語言開發(fā)出來的，所以我們授人以“魚”不如授人以“漁”，掌握了一門基本的編程語言比如C語言就等于學(xué)會(huì)了掌握任何計(jì)算機(jī)軟件觸類旁通的方法??所以計(jì)算機(jī)二級(jí)證書已成為大學(xué)生就業(yè)不可或缺的敲門磚。由于二級(jí)考試種類的難度不一，有的企業(yè)已經(jīng)開始特意要求二級(jí)證書必須為C語言。而且考二級(jí)證書相對(duì)實(shí)際一點(diǎn)，如果通過了二級(jí)考試并且學(xué)有余力的話可以選擇繼續(xù)考三級(jí)或者四級(jí)。

第四篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述

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品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述

品質(zhì)主管

品質(zhì)主管直接上級(jí)：制造部經(jīng)理； 品質(zhì)主管下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；

品質(zhì)主管管理權(quán)限：受制造部經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；

品質(zhì)主管管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

品質(zhì)主管主要職能：

1．堅(jiān)決服從制造部經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4．負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

6．配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度； 7．負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理； 8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；

9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)制造部經(jīng)理簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；

10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律；

11．負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

12負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；

13．負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)； 14．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

品質(zhì)主管的工作職責(zé)

1.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立及相關(guān)表格的完善。2.所屬人員工作的安排及督導(dǎo)，和業(yè)績(jī)考核。3.培訓(xùn)相關(guān)人員。

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4.每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計(jì)，分析及改良跟蹤。5.品質(zhì)會(huì)議的召開及品質(zhì)分析。

6.重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗(yàn)證。7．客戶投訴的處理跟蹤。

8.具有爭(zhēng)議品質(zhì)狀況的仲裁。9．與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào)。10．不合格品的最終確認(rèn)及處理。

11．管理會(huì)議內(nèi)容精神對(duì)所屬人員的宣導(dǎo)。12．主持部門例會(huì)。

13．部門資料的歸納整理保存。14．產(chǎn)品及材料報(bào)廢確認(rèn)工作。

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第五篇：品質(zhì)主管年終工作總結(jié)

品質(zhì)主管年終工作總結(jié)

最近發(fā)表了一篇名為《品質(zhì)主管年終工作總結(jié)》的范文，覺得有用就收藏了，希望大家能有所收獲。

篇一：質(zhì)量主管年終總結(jié)

20XX年工作總結(jié)

XX 12/28

前半年在生技三課主要負(fù)責(zé)HOP-7081的試產(chǎn)、量產(chǎn)和HOP-7500系的試產(chǎn)工作。6月起調(diào)到質(zhì)量管理部，下面對(duì)調(diào)入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、各月推進(jìn)工作情況：

（1）6月初提出以下工作思路

①管理理念：服務(wù)、準(zhǔn)確、速度

*服務(wù)：我認(rèn)為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門的性質(zhì)，既為生產(chǎn)線服務(wù)又為日立

QA服務(wù)，需要質(zhì)量部每個(gè)人都樹

立起服務(wù)意識(shí)。

*準(zhǔn)確：提供的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無誤，調(diào)查結(jié)果必須全面、有權(quán)威性。*速度：強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)線及生技部等部門提出的問題要及時(shí)

解決，對(duì)日立提出的要求要及時(shí)對(duì)應(yīng)，要及時(shí)報(bào)告結(jié)果。

②開展工作的初步設(shè)想：

A.完善工序控制的做法：對(duì)工序控制人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險(xiǎn)，這是工序的基本點(diǎn)；

B.逐步推進(jìn)工序巡檢，這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，準(zhǔn)備分階段對(duì)防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和潛在失效危險(xiǎn)等方面專項(xiàng)推進(jìn)；

C.完善有關(guān)制度

a.質(zhì)量事故的處理、建檔及對(duì)策措施的效果確認(rèn)、延伸；b.工序問題點(diǎn)的反饋、效果確認(rèn)及匯總；

c.成品抽檢不良的處理辦法；

d.周報(bào)、月報(bào)及工作總結(jié)提交。

（2）6月主要從IPQC著手，對(duì)工序控制如膠量稱量等進(jìn)行了培訓(xùn)、規(guī)范，制作了內(nèi)制品質(zhì)量反饋規(guī)定，建立了質(zhì)量事故檔案。6月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日?qǐng)?bào)，8月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日?qǐng)?bào)。

（3）7月推進(jìn)了作業(yè)符合性確認(rèn)、QA抽檢不良品的對(duì)應(yīng)、范文TOP100新進(jìn)技術(shù)員培訓(xùn)。

（4）8月開始參與IQC的工作，規(guī)范了報(bào)表的填寫，參與處理現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部品

來料的問題。建立質(zhì)量月度總結(jié)會(huì)議制度。

（5）9月推進(jìn)了對(duì)策有效性確認(rèn)工作，開始與內(nèi)制品的工作交流，增加對(duì)制

作CD DISC費(fèi)用的請(qǐng)款。

（6）10月推進(jìn)了質(zhì)量管理文件的確認(rèn)，推行了質(zhì)量周報(bào)制，對(duì)質(zhì)量管理

人

員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

（7）11月推進(jìn)了外觀培訓(xùn)及管理，推進(jìn)了對(duì)檢查員工作量的核算。

（8）12月理順了IQC對(duì)膠水有效期的管理，解決了HOP-1200W CD-GR連續(xù)

裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請(qǐng)計(jì)劃及管理，對(duì)質(zhì)量部管理人員進(jìn)行了首次管理知識(shí)培訓(xùn)，構(gòu)思明年的質(zhì)量管理工作。

2、在質(zhì)量部工作的主要成績(jī)

（1）按照工作思路有計(jì)劃地開展工作，6月提出的工作設(shè)想大部分都得到

了落實(shí)。

（2）提出六字管理理念，通過半年的實(shí)踐證明是可行的。

（3）通過建立質(zhì)量事故檔案、召開月度質(zhì)量總結(jié)會(huì)、加強(qiáng)對(duì)對(duì)策有效性確

認(rèn)等，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站

提高了質(zhì)量呼聲。

（4）理順并規(guī)范了部分質(zhì)量管理工作，如建立或完善了質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和

月報(bào)制度等。

3、工作主要問題點(diǎn)

（1）部分工作沒有推進(jìn)或推進(jìn)效果不好，如順次點(diǎn)檢、潛在失效模式、對(duì)

策有效性等。

（2）HOP-7531TS DVD-R QA設(shè)備更換光盤后沒有做相關(guān)暴露出QA質(zhì)量管理

漏洞，甚至還存在做假等現(xiàn)象。

（3）在對(duì)應(yīng)客戶的質(zhì)量信息反饋上，及時(shí)性還有待于改進(jìn)。

（4）與下屬的溝通交流不夠，對(duì)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)還有待加強(qiáng)。4、2005年工作思路

（1）完善質(zhì)量部管理人員的業(yè)績(jī)考核。之前雖有考核細(xì)節(jié)，但沒有實(shí)施，每月評(píng)分時(shí)基本上都評(píng)滿分，這樣

雖然工作好做，但沒有使業(yè)績(jī)考核起到激勵(lì)的作用。

（2）完善事業(yè)所質(zhì)量考核制度。之前雖有考核，但質(zhì)量課對(duì)各生產(chǎn)線之間

的考核只有零點(diǎn)幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對(duì)追究質(zhì)量管理人員責(zé)任的呼聲較高。質(zhì)量管理人員有必要承擔(dān)更大的責(zé)任，如承擔(dān)客戶投訴、客戶反饋的主要責(zé)任、承擔(dān)工程內(nèi)重大質(zhì)量事故的次要責(zé)任等，我認(rèn)為推進(jìn)得好對(duì)質(zhì)量管理工作將事半功倍。

（3）加強(qiáng)IPQC對(duì)工程的監(jiān)控管理力度。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序―控制‖，如膠量秤量，電批力矩、電

烙鐵溫度測(cè)量等，這些工作是不能―增值‖的、是不需要配備技術(shù)員的，像關(guān)注順次點(diǎn)檢的實(shí)施、對(duì)外觀不良進(jìn)行分析對(duì)策、對(duì)各工序進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患

分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）建立質(zhì)量課工作審核制度。范文寫作出于主觀或客觀上的原因，一些技術(shù)人員

會(huì)出現(xiàn)工作不到位的情況，有必要進(jìn)行定期或不定期的檢查確認(rèn)。

（5）質(zhì)量管理文件修改、完善。

（6）不斷完善質(zhì)量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發(fā)現(xiàn)問題，如

日立QA抽檢全年0PPM，這結(jié)果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動(dòng)：我們是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。

（7）建立質(zhì)量部―文化‖。計(jì)劃推進(jìn)如下活動(dòng)：

① 員工生日當(dāng)天上午，由主管代表整個(gè)部門給以祝福并送上小禮物，費(fèi)

用來自部門工作餐費(fèi)。

② 主管不定期有針對(duì)性地找下屬進(jìn)行交流、溝通。

③ 舉行工作交流會(huì)、座談會(huì)。

④ 組織業(yè)余活動(dòng)，如生日晚會(huì)、假期外游等。

5、工作感想

從技術(shù)轉(zhuǎn)崗到質(zhì)量，角色變了。在生技課時(shí)，更多的是關(guān)注設(shè)備狀態(tài)、工程不良率和仕損率等。在質(zhì)量部，關(guān)注的是產(chǎn)品總體質(zhì)量，―可視‖目標(biāo)不多，且比較―抽象‖，但是，需要推進(jìn)和改善的工作很多，從大的方面看要從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變到質(zhì)量管理，要提高全員的質(zhì)量意識(shí)，要提高質(zhì)量呼聲、增加質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威，從小的方面看要完善質(zhì)量課各工種的具體工作。在質(zhì)量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績(jī)，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在2005年更加努力更加聰明地工作。

篇二：2013年終總結(jié)(品質(zhì)部)

2103工作總結(jié)暨2014工作規(guī)劃報(bào)告

——品質(zhì)部

回首2013展望2014，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，思想?yún)R報(bào)專題在過往的2013年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上各項(xiàng)工作，在此我僅代表品管部全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝！

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時(shí)也是先決條件。品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)

電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道―經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本‖，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。

2013在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。現(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際情況，將2013本部門工作做一總結(jié)，具體如下：

1.三體系：

三合一體系審核：（內(nèi)審）：一次

三合一體系審核：（外審）：一次

CCC體系審核：（外審）：一次

三體系審核通過，但還存在若(來自: :品質(zhì)主管年終工作總結(jié))干問題，2014年要做出整改

2.原材料：

原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫。對(duì)不合格品及時(shí)處理，不合

格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉庫等及時(shí)溝通、協(xié)商處理。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，因此我司的檢驗(yàn)方法和

檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善，如對(duì)可通電試驗(yàn)的電器元件進(jìn)行通電抽檢試驗(yàn)（如：漏電

開關(guān)，多功能表等），對(duì)結(jié)構(gòu)拼裝件進(jìn)行抽檢試裝等。

3.外協(xié)加工

箱體和橋架圖質(zhì)量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長(zhǎng)青項(xiàng)目橋架

問題，導(dǎo)致批量性返工，箱體因噴涂質(zhì)量，噴涂顏色返工，(兩起扣外協(xié)款800元整)

原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造

成噴涂后返銹

，起鼓爆皮現(xiàn)象。2014年重點(diǎn)把控這幾個(gè)月噴涂質(zhì)量。

4.生產(chǎn)過程巡檢

現(xiàn)狀：.生產(chǎn)和質(zhì)檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質(zhì)檢員。

.生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清，造成加工錯(cuò)誤至返工

改進(jìn)方向：加大過程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及不良，減少完工后的返工工時(shí)；針對(duì)質(zhì)量

意識(shí)，識(shí)圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)

的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識(shí)（見.培訓(xùn)計(jì)劃）

5.成品檢驗(yàn)：

需要進(jìn)一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，做到檢驗(yàn)全面不錯(cuò)檢不漏檢。

由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒有.應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行.6.售后服務(wù)：

2013年一年來一直堅(jiān)持在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實(shí)施開展工作，致使個(gè)別的工作盲從營(yíng)銷中心.總結(jié)：在新的2014年初開始，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度.不能偏聽業(yè)務(wù)部門的信息，每件事情要做到以事實(shí)為根據(jù)、有據(jù)可查、有法可依.7.其他工作

年初焊機(jī)車間動(dòng)力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。

出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。

門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來的撤銷供電.更換門衛(wèi)室的供電電纜.新大門的電源切改供電。

各個(gè)辦公室的照明維修.2014年部門努力的方向計(jì)劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）

針對(duì)過去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從

以下幾個(gè)方面來提升品質(zhì)水平。

一.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文

件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

2．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí)層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3．主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：

過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過程能力提升

是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是%，本計(jì)劃達(dá)成93%

4．提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來增進(jìn)同事間彼此了

解，二.部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；

3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行

―每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督‖；

5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行部對(duì)各部門績(jī)效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；

7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

8，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

10，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

17，嚴(yán)格控制員工編制，合理安作業(yè)班次，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用，控制成本

18，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的

管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

19，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

20，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

三、本的主要工作

1．推行公司的ISO質(zhì)量管理體系，內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核，主導(dǎo)了一次毛腿的第三方評(píng)審，并對(duì)公司的ISO系統(tǒng)文件進(jìn)行和重新制定和發(fā)行。

2．制定和作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯(cuò)判

3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級(jí)文件

4.與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供應(yīng)商攜手加強(qiáng) 來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進(jìn)，跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)

5.定期對(duì)班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員，對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通

報(bào)，定期召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好

改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

6.嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無錯(cuò)，漏混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)。

7.降低檢驗(yàn)成本，包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用，根據(jù)人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。

8.客訴問題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。

9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有： QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過程控制等

10.為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品

質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責(zé)。

11.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2014公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。

12.建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

13.建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。

四．存在的不足

方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對(duì)ISO認(rèn)知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗(yàn)作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對(duì)策：

1）制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員

進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對(duì)公司各部門的ISO執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并根蹤結(jié)果。

2）建立公司文控中心，對(duì)公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行管控和監(jiān)督。

2.我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào) ―檢驗(yàn)‖的品質(zhì)作用，忽略了 ―早期預(yù)防‖―后期改善‖的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實(shí)施針對(duì)以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：

1)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間

2)訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做考

3)隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門

4)檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常

情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善

5)所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

6)嚴(yán)格做到計(jì)劃–實(shí)施–確認(rèn)–維持與改善的程序。

3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng)：

1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)

2.將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋

3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為

4.杜絕各種浪費(fèi)

5.對(duì)新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通

6.各種指令，信息是否能傳遞到位

7.要有強(qiáng)烈的問題意識(shí)

8.要經(jīng)常巡視，目前強(qiáng)調(diào)IPQC的頻度是2小時(shí)一次

9.要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，品質(zhì)意

識(shí)，下工序就是我的客戶

10現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯

11.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)

12.現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止

13.工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）

14.會(huì)議要簡(jiǎn)短，記錄要追蹤

4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識(shí)度不足，加上我公司的人員流動(dòng)性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。

對(duì)策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品全檢 + 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量―做‖的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

看板管理

●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

●將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)

●各工序要定期對(duì)班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員

●對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)

●定期召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條

●材料確認(rèn)：材料投入工序檢查材

料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

●報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長(zhǎng)報(bào)告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。

●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

●統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。

●5S行動(dòng)：材料的合理擺放，操作臺(tái)面，設(shè)備上注意清潔。

●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來，作好標(biāo)記。

●不懂就問作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教班組。

●寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，篇三：品質(zhì)主管年終總結(jié)

品質(zhì)主管年終總結(jié)

企業(yè)的品質(zhì)主管，其主要工作是將

呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司總體任何的完成。以下是一位深圳地區(qū)的品質(zhì)主管年終總結(jié)，請(qǐng)參考。

一年以來，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，品管部較好地完成了2010年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2010年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

我的工作崗位是品管部。主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨我本著―把工作做

~ 26 ~ 的更好‖的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、采用日志，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄；采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。

2、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。

3、就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足。

總結(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

~ 27 ~

四、2010年—年工作計(jì)劃

—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)2011年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法

三是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

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