第一篇：保安培訓手冊

保安公司保安員的培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責（2）工作態度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協作、勤勉高效（3）服務態度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業小區的裝修人員、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守本公司規章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現的，形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發，頭發整齊梳理，頭發長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發整齊梳理，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發100元。2）、曠工二天，扣發250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發放。

2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規定。（3）違反員工行為準則有關規定。（4）違反員工制服有關規定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規定。（12）在非吸煙區吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規定。（15）不遵守部門常規。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執行被指派的任務或違反操作規程而引致傷亡事故或經濟損失。

（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調查處理，或在等待管理層的處理結果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結果，在此情況下，停職可延長至有處理結果為止。

六、崗位職責(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第二篇：保安手冊

班次時間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時間，特定班次時間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規定身著保安制服、配戴工牌、領帶、黑皮鞋。

3、嚴禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經領導同意禁止私自換班、調休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒。

不定時巡查樓層，檢查房間設施，確保系統正常運行，并認真做好巡查記錄。

保護公司的財產，對出入貨物及時盤查，防止失竊情況的發生，維護公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時監督股東、服務生、公關的工作及樓層衛生，發現問題及時進行處理并向主管匯報。

監督服務生工作區域及宿舍的安全用電情況，相關設備設施、電器的開關操作，發現違規用電的情況及時處理和上報。

負責消防、治安工作，對消防設備設施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴格遵守《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》，妥善處理突發事件，避免公司利益受損。

善于發現各種問題，及時預防各種隱患及突發事件的發生。加強體能訓練，提高業務素質。

工作內容

1、遇進出車輛以規范動作指揮車輛到達指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”?？腿俗邥r“歡迎下次光臨，請慢走”。

2、嚴格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、?？吭谲嚲€內，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖。若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理。

3、如攜帶公司物品及設施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄。

4、按時開關街道燈具，發現損壞立即上報，并通知維修。

5、禁止股東、服務生拉客，接客時必須向保安說明，保安查看是否屬實。

6、每個班次特別注意大批人數；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務人員等立即上報并注意一切動向。

7、夜班室外值班人員1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機電源。

8、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其離開，并監督包房下班時電源關閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得進入歌城。如帶出任何物品必須詳細記錄。

10、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象，如管理人員發現不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時查一次房，一小時查一次消防安全。保安人員應嚴格自律，盡職盡責，禮貌服務。如保安被投訴，經查屬實必嚴肅處理、追究責任。

12、夜班外圍保安必須認真看管車輛，不斷巡查財務辦公室，密切注意閑雜人等出入，監督自帶酒水等現象。

13、各班保安下班前必須嚴格檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細交接。

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進包房。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員。

15、如發現打架斗毆、爭執、不買單等現象，用對講機相互呼應后門口留守1人，其他人員在第一時間趕到現場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領導處理，禁止反擊打罵客人（必要時可正當防衛）。

16、發生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號，并進行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節約降耗工作，做好巡查時有無異味、包房內電源是否關閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監督客人自帶酒水；股東、服務生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設施、設備的安全，包房門鎖及公共設施設備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時上報 主管落實處理。

備注：保安人員必須加強內部團結，盡職盡責完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規定整理好自己的儀容儀表，準時到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動作標準、服務熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險物品等。

監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量。對于違紀現象及時處理并上報，加以糾正落實。

嚴格按照《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理客人投訴和突發事件，如處理不了的及時上報并配合領導妥善處理。

當班時認真填寫質檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認真完成好領導下達的各項工作任務。

工作行為規范

1、保安人員必須注重個人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個人素質、修養、覺悟、能力，自覺主動的做好本職工作，維護公司利益。

2、當班期間嚴禁陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊。

3、當班期間勤巡查，協助樓層主管做好各項工作。

4、在與客人交流時要使用禮貌用語，在處理突發事件時掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關、客人）。

5、執勤人員嚴格按規定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機；精神飽滿、端正站立、微笑服務。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關的事情。

8、嚴禁與歌城公關人員有曖昧關系。

9、必須嚴格遵守公司的各項規章制度。

10、嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務。

11、嚴禁惡意破壞、浪費公司財物。

12、嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物。

13、提高防火防盜意識，熟悉消防設施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設施設備的安全。

14、對于不服從管理的股東、服務生教育并上報，樹立保安隊伍形象。

對講機使用管理規定

一、每人配發一部對講機，根據環境調控音量。

二、對講機在更換電池時必須關掉電源，以保護與延長其壽命。

三、下班后將對講機立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴禁用對講機講與工作無關的事情。

五、對講機只供保安值勤時使用，嚴禁借于他人（股東、服務生），如有特殊情況須向上級請示。

六、使用時注意語言規范，講普通話，收到信息時應使用專業語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對講機時將發射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機與口距離越１５～２０cm，匯報清楚后迅速松開發射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責”的原則。

警棍使用管理規定1、2、3、4、5、警棍是保安執勤時防身專業警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務生等），做到棍不離身。

執勤時將警棍掛在右側腰帶上，下班后按規定位置將警棍掛在宿舍內，個人妥善保管，嚴禁將警棍帶出公司。

嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領用、誰保管，誰損壞、誰負責”的原則。在維護公司、顧客人身財產安全遇突發事件時可用于防身，嚴禁用于打架斗毆或不法活動。

防火、檢查管理規定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災、疏散人員、報火警的能力。

重點崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規情況做好記錄，發現可疑情況、異味立即上報并尋找根源，及時處理。

安全員對營業區、庫區、宿舍生活區、辦公室、休息區安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明燈是否完好，消防設施器材（煙感、手報、聲音報警器）和消防安全標志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關閉狀態，是否存放易燃易爆危險物品，每半小時巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發現問題立即整改并上報并做好記錄。

4、消防專員每天測試一次自動報警、排煙、末端試水、消防水泵系統，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設施維護一次。

5、執勤檢查時必須認真填寫安全質檢表，發現問題及時處理并上報，交接班時先檢查后交接，做好記錄并簽字確認。

注：防火勝于救火，責任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團結，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發事件必須沉著冷靜，控制個人情緒，逐級匯報，妥善處理客人投訴，在權力范圍內盡最大努力將負面影響降到最低。

三、提高個人素質與業務能力，處理問題機智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產生負面影響，處理不了的及時向上匯報，聽從領導安排，杜絕個人主義，私自處理造成的后果個人承擔。

四、在日常工作中實行走動式管理，對有問題的房間重點觀察，發現事故苗頭及時處理和匯報，將隱患扼殺在萌芽狀態。

五、突發事件的處理程序：

1、在現場的員工必須第一時間通知部門領導（特殊情況可不遵循逐級匯報的原則，如：火警）。

2、部門負責人及相關人員在接到通知后必須以最快的速度到達現場，（注：公司內人員1分鐘內到達，非正常班次電話指導并馬上趕到現場）控制局面，維持現場秩序，避免事態惡化，對于不能控制的馬上報警。

3、處理完畢后部門應立即召開緊急會議，研究善后事宜及對外發布消息口徑；相關部門必須盡快作出總結，研究防范措施并將工作報告（事件起因、處理經過、結果、當事人、造成影響、經驗教訓等）上報總經理和董事長。

六、各種緊急情況的應對方案：

1、客人之間出現糾紛時要及時制止并立即上報，情節嚴重不能制止的先報警后控制事態。

2、客人毆打員工時要及時制止并上報，相關人員到場后與客人進行有效的溝通使其作出相應的賠償，不能有效溝通的可移送司法機關。

3、客人辱罵、毆打管理人員時，不要與其爭吵或廝打，應立即上報由上級領導協調做出處理結果。

七、獎罰：

1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設立安慰獎，視情況給予相應補償以表彰其在維護公司利益和保障員工權益中作出的貢獻。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時，未能及時制止和匯報造成嚴重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時制止客人之間惡性糾紛并協助公安機關破案的，獎勵100—500元。

對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發生口角造成后果的罰款100—300元。

對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節嚴重者后果自負。

保安服務禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標準手勢．

對講機相互呼應，發現客人車輛及時趕到現場安排車輛停放（手勢標準）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關閉電源）．

五、客人離開時幫其關好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發現車輛刮擦現象及時通知門口保安協助阻攔肇事車輛并上報（記住車牌號碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務流程，在日常工作中靈活運用，養成良好的服務意識．

杜絕客人自帶酒水的注意事項

一、特別注意剛下出租車進商店的客人，發現其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發現可疑情況請股東協助配合．

三、發現客人自帶酒水主動上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時帶走，謝謝您的合作?。鎺⑿Γ?/p>

四、如果客人不配合，看其去哪個包房消費，通知主管后請股東配合共同協調處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發生沖突．

六、提高個人應變能力和業務水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛生管理規定

為了大家的身心健康，有個良好的休息環境，特制定宿舍管理規定如下：

一、宿舍衛生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網、無污漬、無手腳印；嚴禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設施，按要求開關空調，嚴禁晝夜長明燈，檢查用電設施是否安全，破損應及時報修，并說明責任，做到人走燈滅。

五、個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內。

六、宿舍的公用物品：電視、空調、飲水機等專人管理，負責使用開關、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護宿舍安全的責任。

七、禁止在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認真遵守此規定，您的自覺遵守會締造一個良好的休息環境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養員工的自覺性，發揚主人翁精神，特制定如下獎罰制度：

一、違犯以下規定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發指甲過長、奇異發色發型、耳環、耳釘、項鏈手鐲外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領導、團結同事；

4、遇領導、客人主動向前問好；

5、未經領導同意私自換班、調休；

6、及時監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；認真監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量；

7、以規范動作指揮車輛到達指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”）；

8、及時開關街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機等電源；

10、及時發現并制止股東、服務生拉客；

11、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其立即離開，并監督包房下班時電源是否關閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監督凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得逗留歌城；

13、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象；

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員；

15、及時配合樓層主管監督客人自帶酒水、股東與服務生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時發現并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時上報主管落實處理）；

17、執勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務；正確配戴工牌、警棍、對講機；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴禁上班期間從事與工作無關的事情：聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴禁在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規定給予嚴重警告并罰款50元－500元，若造成嚴重后果解聘并追究當事人責任：

1、嚴格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內，待客人下車后及時檢查車門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖（若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理）；

2、及時發現攜帶公司物品及設施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄）；

3、發現大批人數、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務人員等及時上報；

4、各樓層保安做到每隔半小時查一次房、一小時查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認真看管車輛、巡查財務辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細交接；

做到“事件”后及時記載肇事客人車牌號并進行攔截（保證人身安全情況下）；

關于防火、防盜、節約降耗工作做好及時巡查有無異味、包房內電源是否關閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時檢查包房設施、設備的安全、包房門鎖及公共設施設備安全有無損壞；

嚴禁當班期間陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊； 嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務； 嚴禁惡意破壞、浪費公司財物；

嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物； 熟悉消防設施的使用及擺放位置； 及時維護公司及顧客人身財產安全；

嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒；

嚴禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴禁與歌城公關人員存有曖昧關系；

各崗位提高警惕，做到及時發現問題并上報；

遇突發事件依《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理。

第三篇：物業保安基礎知識培訓手冊

物業保安基礎知識培訓手冊

1、物業管理的概念：物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

2、物業保安服務指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

3、所屬的公司名稱、企業理念。

4、物業公司保安工作的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

5、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助相關單位處理問題;防止事態擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

9、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,報告公安機關。

10、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

13、防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

14、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

16、責任性投訴：因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

17、非責任性投訴：非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區公共秩序進行安全防范，協助政府執法部門維護小區公共秩序。

19、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

21、車輛進入小區應停放在 規劃好的停車位上。機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導；2]切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔法律風險、物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，須在事件發生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

28、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀绦兄贫纫獓栏?，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

32、物業保安服務工作內容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負責各出入口的警戒工作。（3）負責非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負責物品的管理工作。（5）負責巡邏巡視工作。（6）負責要害部位鑰匙的管理工作。（7）負責重大活動的特別協助和保安工作。（8）負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負責所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協 助有關部門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的 監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。（12）發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作．（13）負責制定和實施各類突發事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序。（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。（16）做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局，安全局、交通管 理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。（17）負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的 工作。（21）負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的那幾個方面？）

33、物業保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。

36、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業公司保安部門應采取的措施

：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障；準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒； 安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息； 5）增派保安員到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償的法律問題

：一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。2）如果物業收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

第四篇：公司保安崗前培訓手冊

公司保安崗前培訓手冊

根據公司實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

培訓內容

1、保安管理制度

（1）保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定 ；（2）行為規范；（3）對講機使用規定；（4）崗位職責。

2、緊急事件處理程序

（1）火警處理程序；

（2）毆打暴力事件處理程序 ；（3）盜竊等破壞事件的處理程序。

3、消防知識

（1）消防安全知識 ；（2）火警報警程序；

（3）滅火器使用及滅火方法。

4、軍體素質 儀態舉止規范

保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

4.按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事；

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關的話題；

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留；

10.不準在宿舍區域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博； 11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

保安員權限

1.在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利；

2.對發生在園區的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利；

3.按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入園區；

4.對出入園區的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；

5.按照公司規定進行安全防范檢查。在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施；

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向上級報告；

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監視，并報當地公安機關；

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利； 9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查；

10.如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

保安員的職業道德規范

1.熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。

2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優質的安全服務，贏得外來游客的信任和社會的認可。

3.不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產安全，不惜犧牲一切。

4.文明執勤，禮貌待人

熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務與游客有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機

保安員儀容儀表規定

1.著裝規定：

(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻；

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品；

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定：

(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物；

(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；

(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風；

(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報；

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物；

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。3.列隊規定：

(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動；

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

保安員的行為規范

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求： 1.值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；

2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿；

4.行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩?。?/p>

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

對講機使用管理制度

1.對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞；

2.對講機只供保安人員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領導同意方可；

3.嚴禁將對機講轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準；

4.使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償； 5.保安人員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉；

6.對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。

保安部隊長職責 直接上級：公司總經理 主要職責

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領導的指示；

2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責；

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等；

4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發生時應采取的正確方法和程序；

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務意識和能力；

6.負責監督、檢查、指導各項目的保安工作，發現問題及時組織調查處理，重大問題及時向公司領導匯報，并迅速采取有效預防措施，預防系統性風險的發生； 7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監督管理并對需要維修和購買的物品提出申請；

8.配合有關執法機關對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進行調查取證；

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；

10.協助處理執勤期間發生的安全問題，處理、協調隊員的一般問題；

11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理；

12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤；

13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作；

14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

保安班長崗位職責

直接上級：保安部隊長

工作概要：負責當班保安員的工作情況。主要職責：

1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作；

2、上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布臵工作時，做到具體、明確；

3、堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持園區的正常秩序，發現問題及時協調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤；

4、負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安隊長報告。

火警事件的處理程序

（1）如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領導；

（2）迅速封閉現場，盡快疏散游客和公司員工；

（3）如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅；

（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間；

（5）火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場；

（6）盡可能地阻止記者拍攝有損園區聲譽的照片或錄像；（7）事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令；

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理；

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償；

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區域保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令；

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所；

（4）斗毆事件中如區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

消防培訓

1.消防工作的意義

消防工作是人類在與火災作斗爭的過程中逐步形成和發展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質。是保衛社會主義現代化建設、保護公共財產安全和公民生命財產安全的一項重要措施。

2.消防工作方針

貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針 3.消防工作任務 就是堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針。嚴格消防監督管理，加強消防隊伍建設和義務建設。防止火災的發生，減少火災的損失。以保衛社會主義現代化建設，保護公共財產和公民生命財產的安全。

1.初期火災報警的重要意義以及發生火災的一些必要情況

（1）火災初起時，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時是撲滅火災的有利時機；

（2）一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關鍵，因為發生火災后，火勢蔓延的速度是相當快的；

（3）把握初期火災的關鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時報警

2.報警時的注意事項

（1）報警時應沉著冷靜，必須準確講清楚起火所在地區、道路（街道）、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等；

（2）同時，派人到路口迎接和引導消防車進入火場； 3.結合現場情況當火災發生后，應當采取以下應急措施（1）一旦發生火警，應保持沉著冷靜，切勿驚慌失措；

（2）義務消防隊員迅速在本工作范圍內尋找火點的來源，同時切斷火災周圍的一切電源；（3）做好個人防護措施（如：消防服）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救初起火災；

（4）迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領導及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為；

（5）為防止火勢蔓延和由火災所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應迅速組織引導游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離；

（6）在疏散過程中切勿乘坐電梯；

（7）本工作范圍內沒發生火災的，但同區內其他地方發生火災時，義務消防隊員除引導疏散本區的人員撤至安全地點外，應迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救；

（8）注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災現場周圍逗留和觀看。

常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災

1、常見幾種滅火劑

如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

2、常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器 主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災；

（2）二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災；

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災；

（4）干粉滅火器 主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。

a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器 c.按滅火器內沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

滅火器類型的選擇 1.撲救A類火災：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器；

2.撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等；

3.撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器；

4.撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器；

5.撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

火器的設臵要求

1.應設臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散；

2.應設臵穩固，其銘牌必須朝外；

3.手提式滅火器宜設在掛鉤托架上，或滅火器箱內，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M； 4.滅火器不應設臵在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設臵時，應有相應的保護措施，設臵在室外的應有保護措施；

滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。

滅火器的基本方法

1.冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。

3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內的火災。

4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

常見的消防設備

1.消防水源分為天然和人工水源

（1）人工水源包括：消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等

（3）消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓 a.室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； b.室內消防栓：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。

2.常見的消防設備

（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服。

（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。

（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流

備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

火災一般分為三種

1、一般火災：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災三十戶以下。

2、重大火災：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。

3、特大火災：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。

撲救火災的一般原則

1、報警早、損失小

2、邊報警、邊撲救

3、先控制、后滅火

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、聽指揮、莫驚慌

6、安全的定義

安全是一種意識，一種工作態度，安全是每個人的責任

儀態舉止規范

1.站姿規范

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；

（2）與客交談站姿與客戶保持1米左右距離；在標準站立規范的基礎上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。

4.敬禮規范，上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。

2.走姿規范

（1）基本步

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側身經過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。（2）跑步

跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。

卡姆拉文化創意有限公司 2015 7 6

第五篇：保安運作手冊

保安運作手冊

1.目的

建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍，明確保安各崗位職責，負責所轄區域的安全保衛和

消防工作，確保轄區的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于保安的管理。

3.安全管理工作內容

3.1 治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域；協助政府執法部門查處案件，查禁違法行為。

3.2 交通管理：指揮、疏導人、車流量，防止轄區內秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經許可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小區消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。

3.4 突發事件及違章處理：隨時發現、處理、控制突發事件現場，防止事態惡化；按規定程 序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1 保安隊長崗位職責

1、在總經理的領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負責組織本部門人員的業務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。

D.拆除噴嘴的保險蓋帽。

E.一手握著噴管，另一手提著壓把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根 部進行噴射。

G.適應范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災以及電器設備火災。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 從消防栓箱內取出消防水帶和水槍頭。

3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。

3.2.3 把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。

3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關，直到最大。

3.2.5 使用時必須注意：

A.電氣火災不能用消防水滅火。

B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。

C.開消防水時，不要速度太快。

3.1 任何特種作業都必須經管理處經理批準后方可進行。

3.2 主管負責特種作業的審核及具體特種作業的指揮監督和落實。

3.3 現場安全員負責監護。

4.定義

特種作業：指高空作業、重物（指四人以上才能抬動）搬運、電焊及氣焊作業。

5.方法和過程控制

5.1 管轄區域內公共場所的高空作業、吊裝、重物搬運及電氣焊操作前必須由施工專業負責 人填報《特種作業申請表》，經物業經理批準后指定專人負責現場安全指揮。

5.2 施工現場必須用警戒帶圈出警戒區，并在明顯位置放置“高空作業，請勿靠近”等字樣 的標識。

5.3 對車輛、人行通道上方的高空作業，必須在通道兩邊放置警告標識，可繞行的情況下應 盡可能將通道臨時封閉，指揮行人、車輛繞行。

5.4 在高空作業現場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能移走。確實不能移動時，應采 取保護措施，以防造成不必要的損失。

5.5 三米以上的高空作業，視情況上、下可設一名安全監護員。安全員必須維護好現場秩序，不得讓無關人員進入施工區域。

5.6 保安員應提醒施工作業人員在施工過程中執行“安全 5.7 高空作業人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。

5.8 需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或對小區管理有較大影響的高空作業，必須至少提 前 1 天發布有關通知，以便顧客提前做好準備。

5.9 吊裝重物時，安全監護人員應及時阻止無關人員進入吊裝活動范圍內，嚴禁超載吊裝。

5.10 公共場所進行電、氣焊操作業前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時，應 避開易燃、易爆品，并保證現場配置滅火器材。

5.11 特種作業完畢后應及時清理現場，收好警戒帶和標識，并及時將工作結果向管理處經理 匯報。

6.質量記錄和表格

《特種作業申請表》