第一篇：萬科物業公司保安手冊

（一）堅定政治立場

（二）嚴格組織紀律

（三）工作負責，業務過硬

（四）堅持文明執勤

（五）形象良好，儀表端莊

兩個意識：首都意識

服務意識

保安員職業道德

一、遵紀守法，嚴于律已；

二、文明服務，禮貌待人；

三、恪盡職守，剛正不阿；

四、廉潔奉公，不圖私利；

五、機智勇敢，勇于犧牲；

六、客戶至上，信譽第一。

保安的權限

保安員要在公司的領導下，積極維護內部治安秩序和生活秩序，認真履行保安職責，遵守各項規定，努力完成任務。

一、在執勤中發現各類違法犯罪分子，要立即向上級匯報，可根據領導指示送當地公安機關處理，沒有抓捕、審訊、沒收財產的權力。

二、執勤中發現防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛部或上級領導反映，提出整改建議，沒有擅自處理的權力。

三、在門衛執勤時，對出入大門的人員、車輛等物品，必須檢查相關的工作證、介紹信和車輛、物品出門條，核查出門條和物品是否相符，沒有搜查人身的權力。

四、在執勤中，當人身安全遭到不法侵害時，有權采取正當防衛措施，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛過當。

哨兵執勤七要八不要

七要即：

1． 匯報情況要及時清楚。

2． 要軍容嚴整，軍姿端正。

3． 要禮貌待人，文明用語。

4． 要集中精力，高度警惕。

5． 遇事要機智靈活，英勇果斷。

6． 要認真執行各項規章制度。

7． 要忠誠老實，遵紀守法。

八不準即：

1． 不準吸煙、座、臥、倚靠、吃東西。

2． 不準打與執勤無關的電話；

3． 不泄漏與任務有關的機密；

4． 不準利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品；

5． 不準無故與群眾發生爭執、打架

6． 不準擅離職守，脫崗誤崗，干與執勤無關的事；

7． 不準監守自盜；

8． 不擅自處理涉外問題。

保衛制度

一、應絕對服從上級領導指揮，切實執行命令，不得偏袒徇私；

二、平時應謹言慎行，執行任務時態度和藹認真，有禮有節，不卑不亢；

三、上崗時應嚴格儀容儀表，保持良好的精神面貌和形象，對于應急及防身器具等要經常佩帶或儲備齊全，以應不時之需；

四、上崗時提高警易，遇有重大事故變化時，必須臨危不亂，果斷、敏捷并做適當處理，并立即報告上級；

五、執勤應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、聊天、閱讀書報、睡覺、吸煙、聽收（錄）音機等失職現象；

六、應熟記公司各處的水、電、爐房、開關、庫房及消防器材的地點，以免臨急慌亂，對重要地方的門窗等有缺損時，應立即建議公司修復處理。

七、不經上級批準，非施工人員不得進入大廈；

嚴格控制人員、物品、車輛的進出，一切按規定處理。

保安員紀律

五要：

一、要服從命令，聽從指揮；

二、要遵守法律，遵守公司和客戶的規章制度；

三、要說話和氣，禮貌待人；

四、要辦事公道，以理服人；

五、要團結互助，愛護公物。

五不準：

一、不準打人罵人，不準包庇壞人；

二、不準亂拿亂摸；

三、不準貪污、受賄，私自接受饋贈；

四、在崗執勤時不準喝酒，節假日不準酗酒。

保安隊內務標準

1、地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂放雜物；

2、門窗要保持干凈、明亮、無灰塵；

3、要愛護公物，桌椅要擺放整齊，保持干凈，桌面不得亂放雜物；

4、墻壁要干凈，無灰塵、不得亂寫、亂畫、亂貼、亂掛；

5、被服要整齊，做到床上豆腐塊，床下一條線，被、床單要清潔；

6、臉盆要放在底下，洗漱用具放在盆內，毛巾放在用具上面；

7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

8、茶杯用后放在桌上，要擺放整齊。

保 安 管 理

1、人員管理

對保安員實行半軍事化管理，所有保安員均在物業區域內集中住宿；為應付突發事件，非在崗位保安員的70%承擔“應急分隊”任務在保安員宿舍休息待命，外出人數控制在30%。應急分隊的主要任務是在可能發生各類刑事、治安案件、火險和其他自然災害事故時，有足夠的力量應付和處理，使影響和損失降到最低。

1．1、建立完善的激勵機制。

① 定期與保安員舉辦座談會，分組進行討論工作、生活中的難點，并由最高組織者進行現場解決。

② 根據保安員的工作情況，以獎分的方式對保安員進行獎勵，并根據績效（獎分）值進行日評、周評、月評最終來體現個人所得。從而激發工作熱情

③ 根據工作中三種人員(分別為工作積極的、工作消極的、工作一般)的情況，定期舉辦學習互勉工作，激發與帶進每一位員工。

④ 定期組織娛樂活動，專人負責落實，讓每一位員工都能享受到大家庭的溫暖。

⑤ 針對每次進行的工作都進行摸底評估，并建立相關檔案，來進一步完善管理工作。

1．2、保安員的選擇：

如：身高、體重、業務、會話、處事能力、資歷、外語程度，工作業務熟練程序，建立專用相關表格保存個人檔案作為今后培訓的依據。

1．3、保安的入職流程和辭職流程：

為了安好服務于各業主，完全控制保安的入職和離職不至使各業主的工作正常運行受到影響，特制定相關入職流程。

入職流程：

離職流程：

1．4、培訓制度

① 制訂培訓計劃；

② 分級分批對保安負責人和保安員進行專業培訓；

③ 對每個人培訓情況和進度，以及培訓后的結果都以表格的形式體現；

④ 以報告的形式總結培訓受益情況并列入個人的檔案，依此作為建議保安公司升職或增加獎金的參考；

1．5、完善的信息反饋機制

① 日常回訪及以問卷的方式來向業主調查保安的滿意度，做好相應統計并分析解決問題。

② 對業主的特約服務做到有記錄單、有責任人，有落實人，及時反饋業主滿意的情況。

1．6、建立嚴密監督機制

1.6.1 依員工總人數確定有效管理人員的人數原則，設立各管理層。

1.6.2 依據不同的管理層建立各自職責與職能。

1.6.3 不同方式不同部門進行互相監督并做出監督內容標準、流程、計劃表格，相應資料進行存檔。

1.6.4 對查出的問題有跟進、有落實、有反饋、有工作計劃、有責任人。

1.6.5消防督察員24小時對大廈消防和保安工作進行監督檢查。

1．7、保安工作程序

在屬地公安機關和相關工作的政府監管部門的指導下開展物業安全保衛工作，配合公安機關完成所交辦的工作任務。

① 對所轄區域進行安全防范檢查、發現隱患、漏洞，提出整改措施。對可能發生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據公安機關文件規定審核，確定重點防范部位；建立重點防范部位檔案。每季及重大節日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點防范部位安全檢查報告，建立《重點防范部位登記制度》和《重點防范部位安全保衛制度》。上報項目經理和保安主管，并抄送有關部門。

② 發生一般治安問題，情節特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關規定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。

③ 發生治安、刑事案件后，應立即報告項目經理或值班人員和保安負責人，當班人員迅速調集警力趕赴現場，控制事態發展；留住雙方當事人、扣留犯罪嫌疑人、留住見證人；做好訪問、詢問筆錄、查清基本情況；由項目當班最高一級負責人決定是否向公安機關報案，需要保留現場的，由保安部負責人派人對現場進行保護

④ 受理業主、客戶丟失投訴：業主、客戶、客人在物業區域內丟失物品，物業保安人員訪問情況后作為線索存檔備查。業主、客戶、客人需要報案的，應首先向保安負責人報案，由保安負責人協助其向所屬公安機關報案。

⑤ 對管理區域內撿到的物品及時填寫《撿拾物品登記表》、《收存撿拾物品回執》，根據線索積極查找失主。對查找失主未果的物品，進行分類收存，每半年向公司財務部上繳。

⑥ 制定《危險品管理規定》、《緊急情況處理預案》、《保安重要設備啟用程序》等，并與相關政府監管部門建立綠色通道，以備處理緊急情況。

⑦ 對員工進行培訓（按《培訓控制程序》執行），應本著預防為主的原則；對新入職員工進行安全常識培訓；結合社會治安形勢，經常進行培訓，填寫《員工培訓簽到表/考核成績單》。

1．8、警員備勤要求

1.8.1、警員備勤期間，不得隨意離開備勤區請示隊長，在大廈內臨時有事需離開備勤區，應告訴其他備勤警員自己的去向，長時間應向隊長請示。

1.8.2在宿舍備勤警員不得大聲喧嘩，不得影響夜班人員休息，應保持好宿舍衛生及公用設備設施，時刻準備應付各種突發情況。

1．9、車場的管理

1.9.1維護車場秩序，保證車輛能按車位號停車，并隨時檢查停車場衛生清潔情況。

1.9.2在車場出入口，保安員對出入車庫的車輛均要嚴格檢查登記核實后放行。

1.9.3巡邏人員每一小時對存放的車輛進行巡查，并做好巡查登記，如發現不同的問題應根據各自的工作流程進行解決匯報。

1.9.4當車場車位停滿時，當值保安員應在車庫入口放置“車位已滿”的標識牌，以提醒前來停車的客戶。

2、物的管理

1、建立保安系統設備檔案。

1．1 建立消防系統和保安系統及防衛器具、通信器具低值易耗品的管理臺帳。

1．2 物品管理應有相應責任人去落實維護必要時簽訂管理協議，使用方法、使用注意事項維護保養方法等相關資料。

1．3 定期對所有設備物品進行測試盤點，統計，并做出相應總結報表，發現問題及時糾正做好記錄并存檔。

2、通過各種方式對保安、消防系統維保商進行監督，必要時簽訂相關協議進行約束。

2．1 物業相關部門前期應對各設備系統應熟悉，并能保證在非維保期內有效維修。

2．2 對維保期內的設備運行狀況詳細登記，做好相應的表格建立專項檔案。

2．3 統計并建立維保公司的相關資料如營業執照復印件、單位概況、信譽度等進行存檔。為今后的維保商的選擇提供參考。

3、獎罰辦法

3． 1立與合理利用獎罰基金庫（基金庫由保安員獎金組成），提高大家工作積極性，并達到監督的目的。

3．2 在物業財務部建立獎罰基金庫，由專人負責，并制度相應工作流程，憑相應票據出入庫。

3．3 對進出庫的帳務須清楚，有原因、責任人、金額，確認人、當事人的簽字等內容。

3．4每周對帳務公開向保安透露，內容包括收支情況及原委，以此讓每個隊員受到教育，提高工作積極性。（必要時制作帳務宣傳欄）

3.5立并制定保安服務質量督查組，以崗位質量分值（獎金總額/總人數/100=分值）的形式，對表現好的保安員現場對現獎勵。

3.6評測以保安的工作、生活、勤務、訓練、業務素質能力等為依據。

3.7綜合以上相關保安業績，進行不同的崗位工資定位，在每個月底評出不同的工資等級。

4、空間的管理

4.1合理利用現有的空間，配合監控與門禁系統，優化人力資源，降低成本，保障大廈安全。

4.2確定監控盲區、重點部位、要害部位、機密部位、易燃易爆部位等制定相關措施進行保障。

4.3突發事件處理預案

4.3.1職責

(1)項目經理負責協調各部門處理緊急事件。

(2)保安部、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

(3)工程部值班人員負責供水、供電設備故障的應急處理。

(4)客服人員協助工程部值班員負責電梯困人的應急處理。

4.3.2程序

(1)物業服務中常見的緊急情況：

a火警、匪警、盜警

b設備、設施突發事件

c電梯困人

d交通事故

e其他情況

(2)火警的應急處理

a任何人發現火警后都有義務采取必要的應急措施，并迅速報告值班室，值班員接到火警報告后，應迅速呼叫責任區巡邏保安員趕快趕赴現場，同時與物業項目經理聯系，迅速組織義務消防隊員趕赴現場滅火，由現場最高領導根據火情決定是否撥打“119”報警，并且執行《消防緊急預案》

b火警災情較重時，應立即報告公司領導，由公司領導親臨現場協調指揮。

c火警處理后，項目經理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責任并將《事故報告》上交公司領導及有關部門。

(3)匪警、盜警的應急處理

a任何人發現匪警、盜警情況時，都有義務采取必要措施制止，并迅速報告物 業部值班室，值班員在接到匪警報告后，應迅速呼叫責任區巡邏保安員趕赴事發地點，控制案發事件，保護好現場，同時聯系項目經理，由項目經理視情況決定是否打匪警報警電話“110”，并且依照《保安員緊急情況預案》規定執行。

b事件處理完畢，項目經理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報告》上交公司領導及有關部門。

(4)設備、設施突發事故的緊急處理

a工程部值班室接到或發現管道泄漏等情況，應立即通知相關部門人員處理，并跟據實際情況與市政公司相關部門聯系，并組織搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。

b當發生較大范圍停電事故時，如屬物業管轄區域供電事故，工程部值班員應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主和使用人做好解釋工作。

(5)電梯困人的應急處理

a電梯維護公司按時對電梯進行維修、檢查、保養，確保機件運行正常，梯內電話聯系暢通。

b值班室接到電梯報警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應立即通知電梯維修人員前來處理，并采取相應措施，防止危險情況發生。

c人員解困后，工程人員認真分析原因，采取相應的糾正預防措施，填寫《緊急情況處理登記表》，具體執行《機電設備運行、維護程序》。

(6)交通事故的處理

對物業管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的巡邏保安應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并通知值班室，聯系物業項目經理，項目經理根據事態決定采取進一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。

(7)其他應急情況的處理

其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風、地震等情況各部門應做好應急準備工作，具體執行《保安部緊急情況控制程序》、《工程部緊急情況處理程序》等相關規定。

4.4 特色的服務方案

4.4.1一般的研討會、展覽

① 如需預留車位，則提前將門口貴賓車位控制住；

② 將參會車輛到達時，應安排專人在車輛通過的地點，引導來賓車輛進入指定停車位；

③ 增加開會或展覽地點的巡邏工作，保障絕對安全；

④ 大門口值崗人員應有禮有節、精神飽滿的迎接來賓；

⑤ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓通暢，避免造成堵塞； 4、4.2重大接待（國家領導參觀視察）

① 園區和大廳門口均派雙崗值班；

② 派專人在車輛途經的地點值崗，引導來賓車輛進入園區；

③ 貴賓車場值崗人員將來賓車輛引導停至貴賓車位；

④ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓的通暢，避免造成堵塞；

⑤ 配合公安部門的安檢人員對本大廈進行安全檢查；

⑥ 待公安機關指定警衛人員到來后，與其交接完畢，保安人員撤至物

業保安休息室待命；

保安員交接班制度

一、接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準備，按規定著裝、攜帶值勤用品，準備接班；

二、交接班時必須排隊進行，提前十分鐘出宿舍；

三、交接班人員在接班過程中，嚴禁在隊列內嘻笑打鬧，按正規齊步走；

四、接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜，交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交代需要繼續辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查，然再行敬禮，交班人員方能入隊，接班人員未到或未辦理接班手續，當班者不能離開；

五、交接班要包括事項交接、物品交接、語言交接、動作交接；

六、接班人員接班后要檢查好所交接物品是否完好，并做好記錄；

七、交班后人員須排隊帶回宿舍報到后，方能辦理私事；

八、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按照規定的時間交接時，因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

內保崗位職責

1、負責巡視、檢查各崗位的執巡情況，處理崗上發現及發生的問題，并及時報告。

2、負責檢查崗上的警容風紀，及時糾正執勤違紀或不按規范操作，須在20分鐘內巡查一次各崗。

3、指正崗上工作人員問題，監督實施崗位服務和安全工作的落實，提出要求、講明問題、表揚典型。

6、對崗上人員嚴格要求，嚴格管理，每日向保安部上報一份總結報告。

8、根據實際情況和上級指示，監督保安隊定位設崗，指定保安范圍。

9、上班時檢查人員的儀容、儀表是否符合要求，及工作任務和注意事項，明確任務和責任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執勤情況，發現不安全隱患及時上報主管，并協助處理。

11、組織保安進行體能和軍事訓練，熟悉消防設施和應急措施。

12、寫好工作日志，向保安部匯報工作。

13、完成領導交辦的其它任務。

工作要求

1、按標準完成檢查各崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執崗工作實施規范科學管理。

3、正確處理日常工作問題。

4、注重發現不安全隱患及不合格保安員，及時報告，迅速處置。

5、檢查保衛工作及人員時認真嚴肅。

完美時空園區保安班長崗位職責與工作要求

1、負責巡視、檢查各崗位的執巡情況，處理班里發現及發生的問題，并及時報告。

2、負責檢查崗前的警容風紀，及時糾正執勤違紀或不按規范操作，須在五十分鐘內查一次崗。

3、組織好崗前、崗后的班務會，提出要求、講明問題、表揚典型、布置任務。

4、組織全班人員學習管理公司及保安的規章制度，監督實施崗位服務和安全工作的落實。

5、組織全班人員實施服務、安全、體能等專業知識的培訓工作。

6、對全班人員嚴格要求，嚴格管理，每周向隊長上報一份總結報告。

7、班長與班長嚴格交接手續，不得漏交，責任分清（含物品警具及任務）帶領全班人員提前十分鐘列隊上崗。

8、根據實際情況和上級指示，定位設崗，指定保安范圍。

9、上班時檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會，交待工作任務和注意事項，明確任務和責任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執勤情況，發現不安全隱患及時上報主管，并協助處理。

11、組織保安進行體能和軍事訓練，熟悉消防設施和應急措施。

12、寫好工作日志，向保安隊長匯報工作。

13、完成領導交辦的其它任務。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執巡工作實施規范科學管理。

3、正確處理日常勤務。

4、注重發現不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、定期搞好班內培訓工作。

園區大門崗崗位職責與工作要求

1、指揮出入園區車輛，保證園區道路口通道暢通，防止擁墻現象，并做好登記。

2、嚴禁他人破壞崗位周圍的公共設施及環境，如果發現，做好記錄后要通知班、隊長。

3、檢查、詢問進出園區貨車，做好貨物的記錄，必要時上報班長。

4、對進入園區物品認真檢查，是否有易燃易爆等危險物品，發現后報告上級領導處理。

5、對出園區的物品必須有統一格式的出門條，必須是經物業部和業主公司開出有效，值班人員要認真核對所出物品的名稱、數量、型號，攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

6、對進入園區可疑人員進行詢問，必要時請示上級處理。

7、保持崗上衛生每天打掃，干凈整齊。

8、對發現在園區內發生的突發事件，要馬上制止并記錄，通知班長。

9、對領導下達的通知，下班時要做好交接。

10、對公司領導出入時應行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執勤工作實施規范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發現不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

大廳崗崗位職責與工作要求

1、非標準工作時間，在前臺值班，做好前臺物品的管理，前臺內部資料，不得外借，不準外來人翻看，與前臺值班人員無關的人不準在前臺逗留。

2、出大廈的物品必須有統一格式的出門條，必須是經物業部開出有交文，值班人員要認真核對所出物品的名稱，數量、型號、攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

3、對攜物進入大廈人員，檢查是否帶有違禁物品，（易燃易爆等危險品）。

4、對進入大廈人員實行驗證管理，憑有交文證件進入大廈。

5、確認是本大廈員工忘帶卡或其它原因，讓其本人到前臺簽字確認放行。

6、每晚18：00后由保安負責來訪人員登記，登記時務必問清情況，確認放行，如外來無事人員，應勸阻對方離開本大廈。

7、認真填寫保安值班記錄本，記錄當值發生事情并做好書面，口頭交接。

8、每晚18：00接前臺保安一定做好前臺物品交接，口頭交接無效，必須書面交接，特殊情況的處理，貴重物的錢物不得存放前臺。

9、負責看管自動售貨機，并登記吞幣情況。

10、對訪客的態度要好，問清要去的公司，請他到前臺登記。

10、對公司領導出入時，應行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執勤工作實施規范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發現不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

樓巡崗崗位職責與工作要求

1、按規定時間開關燈，并做好記錄。

2、在巡邏時，不得影響客戶員工的生活、工作。

3、制止正在實施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業部。

4、檢查消火器材，對發現問題做好記錄。

5、檢查燈、窗戶和大廈內的一切設施是否正常，把壞的設施，設備登記到“發現問題或樓巡記錄表上”，第二天上交至班、隊長。

6、對無證施工人員一律請到物業部登記，并做好記錄。

7、對各層所發生的突發事件，及時上報，同時保護好現場，防止事態擴大。

8、對施工現場加強管理，對存在的隱患及時發現，并記錄上報。

9、巡樓時應時刻提高警惕，以防犯罪分子偷襲。

10、按時完成領導交給的其它任務。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執勤工作實施規范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發現不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

車 場 管 理

一、停車場管理規定

停車場（庫）是園區的配套設施，為業主提供車輛泊位服務。為了保證車輛安全，杜絕事故隱患，確保園區內良好的交通秩序，保證業主車輛的停放方便、安全，特制定停車管理規定如下：

1、為保證業主與物業公司雙方的合法權益，請嚴格遵守車場各項管理規定。

2、凡停放于停車場（庫）的車輛，應為車輛辦理車輛保險，禁止車內存放貴重物品，避免財物丟失或出現其它不必要的損失；、持有效停車證的車輛，應按保安員的指引停放于指定車位，不得隨意亂放；、需長期在物業區域內地面上停放的車輛，必須到物業管理公司辦理定位立戶手續；、若需停止使用車位，應及時到管理處辦理相關手續；、車輛進入車場（庫）后，不要把貴重物品放置車內，以免丟失，違反本規定而發生的損失由車主自行負責；、駛入車場（庫）的車輛，需向保安人員、領取停車牌并妥善保管，取車時憑牌取車，特殊情況而無停車牌時，應由車輛單位開具證明并憑有關有效證件，由保安員登記驗證后方可取車；、禁止在停車場（庫）內洗車及丟棄雜物；、漏油、漏水或發生機械故障的車輛不得進入車場（庫）；、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入車庫；、嚴禁在停車場、車庫內吸煙、亂扔雜物或進行其他與車輛停放無關的事情；、嚴格遵守停車庫內一切交通標志，服從車輛管理員的指揮。

二、停車場管理守則

1． 車輛進入本停車場（庫）泊位，須按規定出示車證，并服從車場管理人員調度。

2． 車況不良或漏油車輛禁止進入車場。

3． 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4． 車輛進入后，按車輛的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛。不得逆行，限速5公里/小時。

5． 禁止在停車場內加油、修車。

6． 愛護停車場設施設備，禁止亂丟垃圾雜物等，若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7． 車輛須停在指定車位，不得跨車位亂停，否則按所占車位交費。

8． 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，禁止在車內存放貴重物品，若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

9． 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏導車道，一切后果由該車駕駛員負責。

三、停車場管理規程

（一）車輛出入管理規程

1． 車輛出入口當職人員須對每一輛出入車輛進行登記，登記內容包括車輛號碼、出入車場時間。

2． 車場入口當職人員須制止超出入口限高標志的車輛、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場。

3． 非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場出入口當職人員須做好勸阻工作。

4． 車場出入口當值人員須提前檢查車輛的停車證，以免因無車證而引起車輛阻塞。

5． 車輛出場時，車場出口處當職人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。

6． 出入車道發生車輛阻塞時，出入口當值人員負責疏導車輛，保持車道暢通。

(二)車輛泊位與檢查規程

1． 車場巡邏當職人員須引導車輛泊位，不得跨位停泊。

2． 及時提醒司機鎖好車窗門，帶走貴重物品。

3． 按規定認真檢查車況，發現問題，請司機在車輛《檢查登記表》上簽名確認。

（三）車場巡查規程

1． 巡查保安員每小時對車場及非機動車車庫例行巡查。

2． 車場出口當值保安員每20分鐘對車場出入口例行巡查。

3． 保安經理、主管每日對車場及非機動車車庫例行巡查兩次。

4． 保安領班每次巡崗須對車場例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停車場（庫）突發事件應急措施

（一）停電

1． 立即將停電區域及詳細情況報告當值主管，報告工程部并了解停電原因。

2． 使用緊急照明，保證各通道照明正常。

3． 未來電之前，保安部和當值人員指揮車輛出入。

（二）火警

1． 以最快方式通知消防中心，說明起火的確切地點。

2． 疏散起火現場一帶的客人。

3． 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4． 保護起火現場，等候專業人員進行調查。

5． 由經理決定是否向公安消防局報警。

6． 如火勢擴大，難以控制，保安協助指導車場客人及車輛以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。

7． 如出現人員受傷，應積極搶救。

（三）消防系統故障

1． 立即通知監控中心值班人員，詳細說明故障情況。

（四）斗毆等暴力事件

1． 保持冷靜，以最快方式報告當值主管，簡明說明現場情況。

2． 如能控制現場，及時處理。否則，監視現場并和監控中心保持聯絡，等待上級領導到達。

3． 處理過程中應保持克制態度，除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。

4． 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

（五）醉酒者

1． 在報告監控中心或上級的同時，盡力穩定控制醉酒者的情緒。

2． 勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開園區。

3． 在處理醉酒人員是一定要保持冷靜、克制態度。

（六）車輛碰撞

1． 將肇事司機留在現場。

2． 立即通知當值主管到現場處理。

3． 暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。

（七）水浸

1． 立即報告當值主管或監控中心。

2． 盡快使用就近防水設施控制水的蔓延、。

3． 盡快為客人解決水浸帶來的實際困難。

（八）軍警車輛停放管理

1． 向司機說明公司規定。

2． 如難以獨自處理，盡快通知當值主管到現場處理解決。

3． 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與司機爭執。

停車場（庫）崗位職責

1、熟悉掌握車輛管理程序，認真執行車輛管理規定;、禮貌待人，熱情服務，盡職盡責;、了解掌握社區內車主的車型、車號、姓名、年齡、職業、房號、車位等情況，以方便管理；、嚴格履行交接班制度 ；、對違章車輛進行登記及時制止；、做好車輛進出登記，收費和車況檢查記錄，發現問題要及時通知業主；、熟悉車輛進出高峰期時間、地點，在高峰期加崗、加人以保證各個時間段車輛的進出與停放均無堵塞現象；

8、嚴禁載有易燃、易爆，劇毒等危險物品的車輛進入園區的停車場（庫），遇強行進入者立即報告上級主管，密切關注事態發展；、不得私自帶親朋好友在車場（庫）溜、逛，對無關閑雜人員要勸其離開；

10、定時按公司規定路線進行巡視，以保車庫內的車輛，設備，設施完好；

11、值班人員當班期間不準睡覺、下棋、打牌或從事其他無關活動，要勤巡

邏，細觀察，以確保停車輛安全；

車場（庫）出入口崗位職責、控制車庫出入口，阻止無關車輛和人員進入。、入口保安應認真核查進入車輛的停車證，并有義務指示新客人的停車泊位。、出口保安在放行車輛時，應注意車庫有無上行車輛，防止會車。；

4、遇車庫內車輛報警，應立即報告班長并由車庫巡視人員前往檢查，并將情況上報。、遇火災、地震、停電等緊急情況，應負責疏散車庫內的客人，指引他們由出口及消防通道疏散，并將情況立即上報，同時控制事態發展，減少損失。、遇有車輛碰撞應扣留肇事者，并禁止被破壞車輛移動，同時立即上報。、每日對出入口通道、標識、設施等進行仔細檢查，保證出入車輛的安全。、檢查進入車輛的車證并做好出入記錄，及時上報。、與其他保安人員互相配合。、完成領導交辦的其他任務。

車場（庫）巡邏崗位職責

1、整個A 棟地庫車放區與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

2、檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內全部與班、隊長、門報情況，做真實表格記錄。

3、入地庫內的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

4、地庫內禁止有明火出現：制治違紀違規者，如：不許在地庫內吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內不讓洗車。

5、無關人員，閑雜人員未經物業批準的人員都將不允許進入車庫。

6、.地庫內，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

車 場（庫）崗 位 布 置

崗位名稱 人 數 時間安排 職責區域

A棟東車場崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a:識別車證，引車入位，指導方向，巡查停車情況，發現漏油、滴水、未關窗、沒鎖好車等異常情況，明確仔細地做清楚記錄，及時與保安班、隊長取得聯系，通知車主。

b.引車入位后，先檢查車輛外觀，如當時發現有痕跡或異情，及時告訴車主、并做好記錄，具體筆記：車號、顏色、單位、時間、情況。

c.車輛內禁放大型貨車、中型貨車、三輪車、非機動車輛，如發現類似情況，及時、高效、文明糾正，指向規定位置。

d.進入車場的時租車輛，依照規定進行計時收費，與兩個大門崗保安崗位互動，如時租車不配和保安交費，可以與兩個大門崗對講、并攔截。

A棟地庫入口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.控制車輛進入，未允許的 車輛（時租車輛），在沒有特殊規定通知，禁止從入口進入車庫。

b.駛入地庫車輛，告知司機，進入庫區內，停放到位，將車鎖好，此入口不許外出，包括車輛和人，避免產生意外事故。

c.活動職責范圍，截攔逆行車輛，D棟車場車輛兼管。A棟停車位的管理，但必須以入口為主，其他為次。

d.與地庫巡檢保安互動，每進入一輛車，呼報一次，如地庫有情況及時與入口崗匯報。

e.進入地庫的全部車輛，盡可能檢查，因地庫內禁放易爆、易燃物品。

地庫入口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a駛入地庫，要求預前檢查，車內禁放易燃易爆化學毒性大的任何物品，預前告知車主地庫內禁止吸煙、洗車、修車。地庫內設施不許私用 ：告知車主此口是入口，不準逆行外出。

b崗位范圍，負責E棟停車區的車輛管理，輸導指揮通行車輛。

c漏水、漏油、存在明解安全隱患的車輛提前告知車主，讓其將車開到地面上，送到指定單位維修。

E凍地庫出口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.此出口禁止任何機動車、貨車、非機動車輛進入，告知這是出口處，另外A、E棟停放的車輛將全部從此口出行。

b.輸導、指揮外出車輛并且敬禮，做清楚車輛離開記錄。

c.與車庫巡視保安、互進、互動。

A 棟地庫巡邏崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.整個A 棟地庫車放區與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

b.檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內全部與班、隊長、門報情況，做真實表格記錄。

c.駛入地庫內的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

d.地庫內禁止有明火出現：制治違紀違規者，如：不許在地庫內吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內不讓洗車。

e.無關人員，閑雜人員未經物業批準的人員都將不允許進入車庫。

g.地庫內，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

E棟地庫巡邏崗 3人 24小時值崗，三班倒崗

每人8小時制 a.整個A 棟地庫車放區與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

b.檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內全部與班、隊長、匯報情況，做真實表格記錄。

c.駛入地庫內的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

d.地庫內禁止有明火出現：制治違紀違規者，如：不許在地庫內吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內不讓洗車。

e.無關人員，閑雜人員未經物業批準的人員都將不允許進入車庫。

g.地庫內，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

備注：地面以上，崗位布置還存在漏洞，如B棟、E棟東南車輛停放區，未設定崗位。

第二篇：萬科企業文化手冊

--萬科企業文化手冊

LBSALE[1000]LBSALE :em02: 學習萬科,好榜樣,創新主義,永不忙

--作者：ajiewuyou--發布時間：2004-6-30 14:00:00

--萬科企業文化手冊

剛才文件忘了傳上:(付錢要交貨)第一部分Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發展，在此謹祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。現在，請隨我們一起，走進萬科—— 這本小冊子，將向你陳述萬科的價值觀，介紹萬科內部最基本的規章制度，講解你在萬科所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。手冊內容適用于經萬科企業股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。萬科企業股份有限公司 人力資源部 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現代企業發展道路上，萬科扮演著重要的角色。創新是公司發展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創新，充分拓展企業生存空間，創建并保持企業的核心競爭力。公司未來廣闊的發展空間，是職員最好的職業平臺。公司致力于培養職業經理階層，聚集了一批善經營、懂管理、有專業知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產。公司為職員提供可持續發展的機會和空間，努力創造公平競爭的環境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業心是公司力量不竭的源泉。你會發現個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發揮，為職員提供廣闊的發展空間。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬科企業股份有限公司 董事長：王石 二零零四年 公司沿革l1984年5月，公司以“深圳現代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經濟特區。l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產領域。l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。l1992年起，公司確立了以房地產為核心業務的發展戰略，并將城市居民住宅作為主導開發方向。l1993年公司向境外發行B股，同年12月改用現名“萬科企業股份有限公司”。l至2003年12月31日止，公司總資產105.61億元，凈資產47.01億元，在全國16個城市開發房地產業務，并形成上海、深圳和沈陽三大區域管理中心。公司已進入開發的城市包括隸屬上海區域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產項目開發。品牌之路l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規模的居民住宅小區，形成“萬科城市花園”系列品牌。l順應新市鎮住宅發展趨勢，構造和諧和持續成長的新市鎮，并注重住宅產業化發展，融入環保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現“面向新經濟、關注普通人”的新住宅開發主張。l與此同時，各地萬科物業管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創立了具有萬科特色的物業管理模式。1996年萬科物業在本行業內率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業品牌的重要組成部分。l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰略，品牌之路亦納入專業化、規范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的宗旨——建筑無限生活 我們的愿景——成為中國房地產行業的領跑者 我們的核心價值觀——創造健康豐盛的人生 我們的宗旨：建筑無限生活l對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。我們的愿景：成為中國房地產行業領跑者為實現這個愿景，我們需要做到：l不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的服務l展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表l快速穩健發展我們的業務，實現規模效應l提高效率，實現業內一流的盈利水準l樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業l擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇l以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象l為投資者提供理想的回報 我們的核心價值觀：創造健康豐盛的人生l客戶是我們永遠的伙伴l人才是萬科的資本l“陽光照亮的體制”l持續的增長和領跑 創造健康豐盛的人生，意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠的伙伴l尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。? 尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。? 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”——萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。? 專業化+規范化+透明度=萬科化。? 規范、誠信、進取是萬科的經營之道。? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。4.持續的增長和領跑? 萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。? 通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。? 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。第一章 入職程序1.報到1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料： 報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續：（1）領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用2.1 入職引導人 試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規則和規定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢入職引導人。2.2 你應在報到后3日內完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網絡考試。（網址：http://edu.vanke.com[外部網]或http://edu-szzb[內部網]）2.3 接受脫產集中培訓：人力資源部門會在試用期內安排你參加新職員集中培訓。2.4 試用期內，如果你確實感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果你的工作表現無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內連續缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。3.轉正3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執行轉正審批流程。3.2 如果在試用期內缺勤5個工作日（含）以上，你的轉正時間將會被順延。4.特別提示 當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；（5）學歷教育；（6）公司內的特殊（親屬）關系；（7）業務合作單位內的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。5.雷區 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經濟補償。第二章 職場紀律1.職業禮儀1.1 職業形象（1）我們著力體現整潔、大方、得體的職業風格。（2）職員上班衣著基本分為：A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五 可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調換以連續休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執行。（3）上班時間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行；（5）注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；（6）適時調整你的BP機、手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3 你的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規定詳見所在單位有關辦公管理制度。2.考勤制度2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區不同而略有差異，也有執行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規定或咨詢入職引導人。2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢入職引導人或所在單位人力資源部門。2.3 職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于病（傷）假后上班第一天內，向單位提供規定醫療機構出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫療期：職員因工負傷、患職業病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權診斷的醫療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據，工傷所需工傷醫療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內薪金級別不予上調。3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發放；（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節輕重予以部分或全部扣減；（3）連續曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。4.特別提示你需要經常留意告示板和內部網上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

--作者：ajiewuyou--發布時間：2004-6-30 14:01:00

--萬科企業文化手冊

第三章 薪酬福利

（一）薪酬1.1.薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力的薪酬，吸納和保有優秀人才。1.1 市場化：在行業內保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發展的同時要讓職員分享成功的果實。1.4 均衡內外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業績、能力密切相關。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構成2.1 職員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。2.2 按政府規定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。3.發薪日期和支付方式 公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內。4.薪金調整機制4.1 調薪 公司每年上半年和下半年根據市場價值變化和個人業績各進行一次統一的薪金調整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執行。4.2 即時調薪（1）因轉正、職位變動、專業級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。（2）轉正調薪自轉正之日起執行，其他即時調薪依據審批意見執行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統一管理。5.特殊期間的薪金給付5.1 工傷醫療期內 工傷職員在工傷醫療期內停發薪金，改為按月發給工傷津貼。工傷津貼的基數為職員每月固定收入。工傷醫療期滿停發工傷津貼。5.2 病（傷）假內（1）病（傷）假期間扣除福利補貼，具體依所在單位相關規定辦理。（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據國家有關規定享有3-24個月的醫療期。（3）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假不超過6個月的，按以下標準支付病（傷）假期薪金：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%；C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。（4）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假在6個月以上的，停發病（傷）假期薪金，按下列標準給付救濟費：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；（5）連續病（傷）假6個月及以上者，每第7個月起酌情下調薪金級別一次，每次下調幅度不超過5級，救濟費隨之調整，救濟費不低于當地最低工資標準的120%，低于此限不予降薪；（6）醫療期內，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假 事假期間勞動報酬不予發放，福利補貼的扣除依據所在單位有關規定執行。6.特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利1.休假1.1 國家法定節假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節3天，“五一”勞動節3天，“十一”國慶節3天。期間照常支付薪金。1.2 職員轉正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下：① 轉正以后才能取假；② 一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；③ 年休假只在當年有效，不累計到下一年；④ 各一線公司總經理、總部部門總經理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關規定發布休假知會；⑤ 具體假期審批規定依所在單位相關規定執行。B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計。可多次取假。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：① 一年內病（傷）、事假相加超過65天；② 一年內休產假超過30天；③ 一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天；④ 一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天。如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經公司同意后作為年休假處理。F、由公司安排出國考察，按實際考察天數的50%折抵個人當年年休假。折抵天數的尾數不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續的轉正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）調動假：異地辦理行政和戶口關系調動手續，可根據辦理相關手續的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假A、女職員產假A、女職員產假 產假領獨生子女證增加假期產假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育； ②產假以產前后休假累計。B、男職員護理假：10天（限在女方產假期間）。C、哺乳假：小孩一周歲以內，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規定，計劃生育假按國家規定執行。E、如當地政府另有生育假規定的，可按天數多者取假。1.3 本款中對假期天數的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續計算。2.社會保險和住房公積金2.1 公司按當地政府規定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫療保險后，具體就醫程序及與基本醫療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。2.5 若當地未實行相應醫療保險，則實行醫療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫規定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。2.6 工傷醫療期的醫療等費用按照國家政策，由社會統籌的工傷醫療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫療期滿后有能力繼續在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規定和公司有關政策辦理。3.商業保險 公司為職員購買商業保險，包括：3.1 為所有職員統一購買團體意外險。3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協助職員基于團體優惠辦理家屬大病醫療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。4.賀儀與奠儀4.1賀儀（1）職員辦理結婚登記手續后，請于注冊后一個月內向所在單位人力資源部門出示《結婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。（2）職員在子女出生后6個月內向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。（3）職員如在子女入學后一個月內向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀 職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。5.獨生子女費5.1 職員自領取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。6.職員活動6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。6.2 職員均有機會參與集團內每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶祝活動、嘉年華春節晚會、郊游等。第四章 學習發展 在萬科，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源——1.學習資源1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。1.2 資源形式（1）專門課程：A、公司舉辦的內部培訓課程；B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。（3）網上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網絡學習的平臺研習各類課程。（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統了解集團、一線公司運作特點，學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強集團范圍內的交流，實現資源共享。（5）外出考察：為拓展視野、啟發思路，公司將組織管理人員、專業人士以及業績優異的職員赴境內外考察。（6）公司的案例庫、企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。（7）參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢集團或所在單位的相關規定。1.3 個人進修資助 職員個人利用假期或業余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關規定。2.學習（資源）管理2.1培訓積分制度（1）職員參加各種培訓并結業后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。（2）職員的累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。2.2 內部師資認證制度 公司致力于培養內部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關規定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內部網站（萬網景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；（2）知識管理是實現學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結、樂于分享。3.特別提示：保護知識產權政策3.1 公司尊重和維護相關權利人的知識產權，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。3.2 公司網絡學習的平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內部資料，只供本公司職員內部使用，不對外開放。（1）公司網絡學習的平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬，未經權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內部網所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。3.3 如無特殊約定，內部講師講述的課程公司擁有全部版權。3.4 如有職員違反上述規定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償的權利。4.發展途徑4.1你在公司的個人發展表現為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽；（2）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間；......4.2 職業體系（1）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標；B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。4.3 晉升機制在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績；C、敏銳地察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰略；F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內部流動（1）公司可以根據你的能力、工作表現和業務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內進行流動，以更好地幫助你發揮潛質，提升職業發展的必要技能；（2）若你有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協調辦理調動手續并最終確認；（3）若你有在集團內跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據公司調動管理的有關規定履行相應審批手續。相關手續完備后，由集團或區域中心人力資源部門統一發出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到；（4）人力資源部門將及時公布集團內部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關部門會負責具體協調工作；（5）具體請參閱公司調動管理的有關規定。5.特別提示公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位：5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調動申請；5.2 公司錄用的高校應屆畢業生，原則上入司兩年內不能申請內部調動；5.3 在申請調動成功一年之內，公司不再接受你的調動申請。第五章 績效管理1.績效管理的原則1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致 公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業價值觀和企業戰略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執行并進行調整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關 績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對公司的貢獻和價值。養成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發展。1.4 績效與回報有關 個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善 你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業發展的基本保障。2.績效考核2.1 考核周期 各單位根據具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統一安排。2.2 面談制度 你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執行落實情況、行為表現、工作能力等進行綜合考核評估。2.3 績效考核結果由人力資源部門統一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關規定。第六章 獎勵處分1.獎勵1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業務推進有重大貢獻者；（4）個人業務、經營業績完成情況優秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；（9）對突發事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者；（13）培養和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。1.2 公司設立的主要獎勵項目包括：（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優異職員；（2）專業成就獎：以集團內各個系統的工作環節為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業務系統內評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優秀職員獎；（5）總經理特別獎：以各公司總經理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。2.處分2.1 對于下列行為，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經濟處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經濟補償。2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。第一章 勞動合同1.勞動合同制管理1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規和公司相關規定執行。2.完備調離手續2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司，不能馬上轉離的，需與公司簽訂委托管理協議；（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規定的其它調離手續。2.2 待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。2.3 未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5 在集團內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執行）。3.離職面談 離職前，公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。4.糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調解委員會）申訴，不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。第二章 員工關系與溝通1.十二條溝通渠道1.1（上級經理）門戶開放 公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會 高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。1.3 員工關系專員 公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經理有個約會 如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內給予答復。1.5 職工委員會 職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談 新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議 公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。1.9 網上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內部網論壇直接發表。1.10 職員申訴通道 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調查 公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發布渠道 公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。2.申訴程序2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經理或董事長均是申訴對象。2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經理或董事長申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。3.特別提示 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業股份有限公司勞動仲裁調解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

--作者：ajiewuyou--發布時間：2004-6-30 14:02:00

--萬科企業文化手冊

第四部分第三章 員工健康與安全1.員工健康與安全1.1 公司遵守有關法律法規，為你提供安全的工作環境。1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執行安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業。1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。1.4 你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發現直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。2.災害天氣安全措施2.1 出現臺風警報時，根據深圳市政府有關規定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時間之前接到當地媒體發布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。（2）職員在工作時間內接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。（4）在正常辦公時間之前（或時間內）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關注意事項及處置緊急情況。2.2 各地公司可根據當地實際情況及政府有關規定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章 員工組織1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維護員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企業順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產生。1.2 集團職委會由主席一名，執行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監督。（1）參與----參與公司有關職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通----在公司內部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；（3）監督----職委會作為廣大員工的代表，有權對違反國家和公司規定、侵害職員權益和公司利益的行為進行監察、批評，并監督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經常性的文娛體育活動，豐富職員業余生活；（4）管理“萬科職員共濟會”；（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會2.1 由集團職委會在集團范圍內發起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經濟援助。2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統一報送集團職委會，集團職委會統一制作會員卡、收取入會費和會費。2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據會員申請援助的實際情況和共濟會章程規定，向符合相關條件的會員提供援助。3.萬科職員證券投資互助會3.1 公司規定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發行市場作為投資對象的自發性職員內部投資互助組織。4.特別提示 有關職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢萬網景上的“職委會”主頁。職員職務行為準則1.總則1.1 本準則體現了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2 公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。2.職務權責2.1 經營活動2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。2.1.4 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。2.1.5 職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2.1.8 嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2 資源使用2.2.1 職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其它資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。2.2.4 職員因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。2.3 保密義務2.3.1 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。3.內外交往3.1 職員須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關法律法規；（2）符合一般道德標準和商業慣例。3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。3.5 尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.個人與公司利益的沖突4.1兼職4.1.1 職員未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手；（3）所兼任的工作構成對公司的商業競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經理級及以上職員兼職。4.1.3 公司鼓勵職員在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。4.2 個人投資4.2.1 職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經營管理的；（2）對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.2.2 職員不得利用內幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。4.3 特殊關系的回避4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向集團內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。4.3.2 已經存在親屬關系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業務關聯的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向人力資源部門書面申明。4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。4.3.4 職員應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。5.投訴和舉報5.1 公司內部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。6.行為的判斷及督導6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；（2）未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。7.其他7.1 本準則的解釋權歸萬科企業股份有限公司人力資源部。附則 1.權利保障1.1 職員享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。1.2 對于明顯違反本手冊相關條款規定的指令，職員有權拒絕執行并有越級上報的權利和責任。2.批準、修改、解釋及其它2.1 本手冊經萬科集團職委會討論并經集團辦公會議批準實施。2.2 本手冊經萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。2.3 本手冊解釋權歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。2.4 本手冊有文本版和電子網絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的相關內容。2.5 如職員發現本手冊中的規定與政府有關規定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

--作者：ajiewuyou--發布時間：2004-6-30 14:04:00

第三篇：萬科萬科 企業文化手冊

手冊內容適用于經萬科企業股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。

如果你在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。

萬科企業股份有限公司

人力資源部

王石致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現代企業發展道路上，萬科扮演著重要的角色。

創新是公司發展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創新，充分拓展企業生存空間，創建并保持企業的核心競爭力。公司未來廣闊的發展空間，是職員最好的職業平臺。

公司致力于培養職業經理階層，聚集了一批善經營、懂管理、有專業知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產。

公司為職員提供可持續發展的機會和空間，努力創造公平競爭的環境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。

團隊意識與強烈的事業心是公司力量不竭的源泉。你會發現個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發揮，為職員提供廣闊的發展空間。

公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和公司一起成長。

作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。

祝愿你在公司工作愉快。

萬科企業股份有限公司

董事長：王石

二零零四年

公司沿革

l1984年5月，公司以“深圳現代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經濟特區。

l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產領域。

l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。

l1992年起，公司確立了以房地產為核心業務的發展戰略，并將城市居民住宅作為主導開發方向。

l1993年公司向境外發行B股，同年12月改用現名“萬科企業股份有限公司”。

l至2003年12月31日止，公司總資產105.61億元，凈資產47.01億元，在全國16個城市開發房地產業務，并形成上海、深圳和沈陽三大區域管理中心。公司已進入開發的城市包括隸屬上海區域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產項目開發。

品牌之路

l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規模的居民住宅小區，形成“萬科城市花園”系列品牌。

l順應新市鎮住宅發展趨勢，構造和諧和持續成長的新市鎮，并注重住宅產業化發展，融入環保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現“面向新經濟、關注普通人”的新住宅開發主張。

l與此同時，各地萬科物業管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創立了具有萬科特色的物業管理模式。1996年萬科物業在本行業內率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業品牌的重要組成部分。

l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰略，品牌之路亦納入專業化、規范化軌道。公司理念

公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨——建筑無限生活

我們的愿景——成為中國房地產行業的領跑者

我們的核心價值觀——創造健康豐盛的人生

我們的宗旨：建筑無限生活

l對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。

我們的愿景：成為中國房地產行業領跑者 為實現這個愿景，我們需要做到：

l不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平

l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的服務 l展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表 l快速穩健發展我們的業務，實現規模效應 l提高效率，實現業內一流的盈利水準

l樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業

l擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇 l以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象 l為投資者提供理想的回報

我們的核心價值觀：創造健康豐盛的人生 l客戶是我們永遠的伙伴 l人才是萬科的資本 l“陽光照亮的體制” l持續的增長和領跑

創造健康豐盛的人生，意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪。

1.客戶是我們永遠的伙伴

l尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2.人才是萬科的資本

? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

? 尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

? 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。? 專業化+規范化+透明度=萬科化。

? 規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。

4.持續的增長和領跑

? 萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。

? 通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

? 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。

第一章

入職程序

1.報到

1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料：

報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續：

（1）領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1 入職引導人

試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規則和規定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢入職引導人。

2.2 你應在報到后3日內完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網絡考試。（網址：http://edu.vanke.com[外部網]或http://edu-szzb[內部網]）

2.3 接受脫產集中培訓：人力資源部門會在試用期內安排你參加新職員集中培訓。

2.4 試用期內，如果你確實感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果你的工作表現無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內連續缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。

3.轉正

3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執行轉正審批流程。

3.2 如果在試用期內缺勤5個工作日（含）以上，你的轉正時間將會被順延。

4.特別提示

當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；（5）學歷教育；

（6）公司內的特殊（親屬）關系；

（7）業務合作單位內的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

5.雷區

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經濟補償。

第二章

職場紀律

1.職業禮儀 1.1 職業形象

（1）我們著力體現整潔、大方、得體的職業風格。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五

可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調換以連續休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執行。（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行；（5）注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

（6）適時調整你的BP機、手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其

其它規定詳見所在單位有關辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區不同而略有差異，也有執行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規定或咨詢入職引導人。

2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢入職引導人或所在單位人力資源部門。

2.3 職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于病（傷）假后上班第一天內，向單位提供規定醫療機構出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫療期：職員因工負傷、患職業病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權診斷的醫療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據，工傷所需工傷醫療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

3.雷區

3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內薪金級別不予上調。

3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。

4.特別提示

你需要經常留意告示板和內部網上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

（一）薪酬

1.1.薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力的薪酬，吸納和保有優秀人才。

1.1 市場化：在行業內保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4 均衡內外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。

1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業績、能力密切相關。

1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構成

2.1 職員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

2.2 按政府規定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內。

4.薪金調整機制 4.1 調薪

公司每年上半年和下半年根據市場價值變化和個人業績各進行一次統一的薪金調整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執行。4.2 即時調薪

（1）因轉正、職位變動、專業級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。（2）轉正調薪自轉正之日起執行，其他即時調薪依據審批意見執行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統一管理。

5.特殊期間的薪金給付 5.1 工傷醫療期內

工傷職員在工傷醫療期內停發薪金，改為按月發給工傷津貼。工傷津貼的基數為職員每月固定收入。工傷醫療期滿停發工傷津貼。5.2 病（傷）假內

（1）病（傷）假期間扣除福利補貼，具體依所在單位相關規定辦理。

（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據國家有關規定享有3-24個月的醫療期。

（3）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假不超過6個月的，按以下標準支付病（傷）假期薪金：

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%； C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。

（4）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假在6個月以上的，停發病（傷）假期薪金，按下列標準給付救濟費：

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；

B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；

（5）連續病（傷）假6個月及以上者，每第7個月起酌情下調薪金級別一次，每次下調幅度不超過5級，救濟費隨之調整，救濟費不低于當地最低工資標準的120%，低于此限不予降薪；

（6）醫療期內，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假

事假期間勞動報酬不予發放，福利補貼的扣除依據所在單位有關規定執行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利

1.休假

1.1 國家法定節假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節3天，“五一”勞動節3天，“十一”國慶節3天。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下： ①

轉正以后才能取假；

②

一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③

年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④

各一線公司總經理、總部部門總經理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關規定發布休假知會； ⑤

具體假期審批規定依所在單位相關規定執行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計。可多次取假。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假： ①

一年內病（傷）、事假相加超過65天； ②

一年內休產假超過30天；

③

一年內一次性病假超過45天或累計病假超過65天； ④

一年內一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排出國考察，按實際考察天數的50%折抵個人當年年休假。折抵天數的尾數不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續的轉正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調動假：異地辦理行政和戶口關系調動手續，可根據辦理相關手續的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假 A、女職員產假 A、女職員產假

產假領獨生子女證增加假期產假合計 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天

注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產假以產前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規定，計劃生育假按國家規定執行。E、如當地政府另有生育假規定的，可按天數多者取假。

1.3 本款中對假期天數的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1 公司按當地政府規定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。

2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫療保險后，具體就醫程序及與基本醫療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5 若當地未實行相應醫療保險，則實行醫療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫規定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫療期的醫療等費用按照國家政策，由社會統籌的工傷醫療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫療期滿后有能力繼續在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規定和公司有關政策辦理。

3.商業保險

公司為職員購買商業保險，包括： 3.1 為所有職員統一購買團體意外險。

3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協助職員基于團體優惠辦理家屬大病醫療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀 4.1賀儀

（1）職員辦理結婚登記手續后，請于注冊后一個月內向所在單位人力資源部門出示《結婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

（2）職員在子女出生后6個月內向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。

（3）職員如在子女入學后一個月內向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

5.獨生子女費 5.1 職員自領取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

6.職員活動

6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

6.2 職員均有機會參與集團內每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶祝活動、嘉年華春節晚會、郊游等。第四章

學習發展

在萬科，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源—— 1.學習資源 1.1 資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；

（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。1.2 資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。

（3）網上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網絡學習的平臺研習各類課程。

（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統了解集團、一線公司運作特點，學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強集團范圍內的交流，實現資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發思路，公司將組織管理人員、專業人士以及業績優異的職員赴境內外考察。

（6）公司的案例庫、企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢集團或所在單位的相關規定。1.3 個人進修資助

職員個人利用假期或業余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關規定。

2.學習（資源）管理 2.1培訓積分制度

（1）職員參加各種培訓并結業后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）職員的累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。2.2 內部師資認證制度

公司致力于培養內部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關規定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢

（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內部網站（萬網景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；

（2）知識管理是實現學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結、樂于分享。

3.特別提示：保護知識產權政策

3.1 公司尊重和維護相關權利人的知識產權，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。

3.2 公司網絡學習的平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內部資料，只供本公司職員內部使用，不對外開放。

（1）公司網絡學習的平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬，未經權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內部網所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。

3.3 如無特殊約定，內部講師講述的課程公司擁有全部版權。

3.4 如有職員違反上述規定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償的權利。

4.發展途徑

4.1你在公司的個人發展表現為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽；（2）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間；......4.2 職業體系（1）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：

A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標；

B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。4.3 晉升機制

在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績； C、敏銳地察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化； D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果； E、具有全局觀念，了解公司的戰略；

F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內部流動

（1）公司可以根據你的能力、工作表現和業務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內進行流動，以更好地幫助你發揮潛質，提升職業發展的必要技能；

（2）若你有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協調辦理調動手續并最終確認；

（3）若你有在集團內跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據公司調動管理的有關規定履行相應審批手續。相關手續完備后，由集團或區域中心人力資源部門統一發出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布集團內部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關部門會負責具體協調工作；（5）具體請參閱公司調動管理的有關規定。

5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位：

5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調動申請； 5.2 公司錄用的高校應屆畢業生，原則上入司兩年內不能申請內部調動； 5.3 在申請調動成功一年之內，公司不再接受你的調動申請。第五章

績效管理

1.績效管理的原則

1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業價值觀和企業戰略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執行并進行調整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關

績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對公司的貢獻和價值。養成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發展。1.4 績效與回報有關

個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業發展的基本保障。

2.績效考核 2.1 考核周期

各單位根據具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統一安排。2.2 面談制度

你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執行落實情況、行為表現、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3 績效考核結果由人力資源部門統一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關規定。第六章 獎勵處分

1.獎勵

1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

（2）獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業務推進有重大貢獻者；

（4）個人業務、經營業績完成情況優秀者；

（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

（9）對突發事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者；（13）培養和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。1.2 公司設立的主要獎勵項目包括：

（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優異職員；

（2）專業成就獎：以集團內各個系統的工作環節為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業務系統內評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優秀職員獎；

（5）總經理特別獎：以各公司總經理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據實際情況和職員的表現及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。

2.處分

2.1 對于下列行為，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經濟處罰；

（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經濟補償。

2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第一章 勞動合同

1.勞動合同制管理

1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。

1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規和公司相關規定執行。

2.完備調離手續

2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司，不能馬上轉離的，需與公司簽訂委托管理協議；

（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規定的其它調離手續。

2.2 待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。

2.3 未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5 在集團內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調解委員會）申訴，不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。

第二章

員工關系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經理）門戶開放

公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會

高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。1.3 員工關系專員

公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內給予答復。1.5 職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。1.9 網上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內部網論壇直接發表。

1.10 職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發布渠道

公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經理或董事長均是申訴對象。

2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經理或董事長申訴。

2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。

3.特別提示

由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業股份有限公司勞動仲裁調解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關法律法規，為你提供安全的工作環境。

1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執行安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業。

1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。

1.4 你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發現直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。

1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災害天氣安全措施

2.1 出現臺風警報時，根據深圳市政府有關規定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時間之前接到當地媒體發布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關注意事項及處置緊急情況。

2.2 各地公司可根據當地實際情況及政府有關規定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章

員工組織

1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）

1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維護員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企業順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產生。

1.2 集團職委會由主席一名，執行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。

1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監督。

（1）參與----參與公司有關職工利益的制度或政策的制訂；

（2）溝通----在公司內部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；

（3）監督----職委會作為廣大員工的代表，有權對違反國家和公司規定、侵害職員權益和公司利益的行為進行監察、批評，并監督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；

（3）開展經常性的文娛體育活動，豐富職員業余生活；

（4）管理“萬科職員共濟會”；

（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；

（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會

2.1 由集團職委會在集團范圍內發起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經濟援助。

2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統一報送集團職委會，集團職委會統一制作會員卡、收取入會費和會費。

2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據會員申請援助的實際情況和共濟會章程規定，向符合相關條件的會員提供援助。

3.萬科職員證券投資互助會

3.1 公司規定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。

3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發行市場作為投資對象的自發性職員內部投資互助組織。

4.特別提示

有關職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢萬網景上的“職委會”主頁。

職員職務行為準則

1.總則

1.1 本準則體現了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。

1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

2.職務權責 2.1 經營活動

2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。2.1.4 除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5 職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.2 資源使用

2.2.1 職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其它資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

2.2.4 職員因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

2.3 保密義務

2.3.1 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。

2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

3.內外交往

3.1 職員須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。

3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關法律法規；

（2）符合一般道德標準和商業慣例。

3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。

3.5 尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

4.個人與公司利益的沖突 4.1兼職

4.1.1 職員未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手；（3）所兼任的工作構成對公司的商業競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經理級及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵職員在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。

4.2 個人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經營管理的；

（2）對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

4.2.2 職員不得利用內幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。

4.3 特殊關系的回避

4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向集團內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。

4.3.2 已經存在親屬關系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業務關聯的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。

4.3.4 職員應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。

5.投訴和舉報

5.1 公司內部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6.行為的判斷及督導

6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；

（2）未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。

7.其他

7.1 本準則的解釋權歸萬科企業股份有限公司人力資源部。

附則

1.權利保障

1.1 職員享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。

1.2 對于明顯違反本手冊相關條款規定的指令，職員有權拒絕執行并有越級上報的權利和責任。

2.批準、修改、解釋及其它

2.1 本手冊經萬科集團職委會討論并經集團辦公會議批準實施。

2.2 本手冊經萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。

2.3 本手冊解釋權歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。

2.4 本手冊有文本版和電子網絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的相關內容。

2.5 如職員發現本手冊中的規定與政府有關規定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

萬科歷年大事記

2002年年志

1月，公司辦公地點搬遷至中國深圳市福田區梅林路63號萬科建筑研究中心。2

年內，集團資信能力進一步增強，4月與中國建設銀行深圳市分行簽訂了5億元人民幣綜合授信額度的《綜合融資額度合同》；12月與中國銀行在北京簽署了《授信額度補充協議》，中國銀行將對公司的授信總額度提高到人民幣15億元。

6月，第14屆股東大會在萬科建筑研究中心舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監事會工作報告、分紅派息、聘任核數師等議案；選舉王石、寧高寧、宋林、郁亮、陳志裕、王印、莫軍為董事，孫建

一、李家祥、李志榮、馮佳為獨立董事，共同組成本公司第13屆董事會。

6月，公司發行可轉換公司債券方案根據中國證券監督管理委員會證監發行字［2002］52號文核準實施，共向社會公開發行1500萬張可轉換公司債券，每張面值100元，發行總額150,000萬元。可轉債的成功發行有力支持了公司的規模擴張。

11月，公司全資附屬子公司深圳市萬科房地產有限公司根據董事會授權，競得佛山市南海區黃岐泌沖崗地塊，由此進入珠江三角洲市場。

2001年年志

2月，公司轉讓深圳萬科精品制造有限公司100 %股權。

年內，集團繼續增加土地儲備。先后簽署上海閔行金豐項目、寶山新城項目、浦東曹路項目、深圳四季花城三區項目、北京海淀天秀項目、成都城市花園二期項目、武漢四季花城項目、長春城市花園項目、南京金色家園項目、天津紅旗農場項目、深圳大梅沙項目、南昌四季花城項目、天津玻璃廠項目、沈陽大東體育場項目、西江街項目協議書，并籍此進入了南京、武漢、長春、南昌4個城市進行房地產開發。

年內，集團資信能力進一步增強，6月，集團與中國銀行總行簽訂了《10億元人民幣授信額度總協議》；7月，與中國農業銀行總行簽訂了10億元人民幣綜合授信額度及8億元人民幣樓宇按揭額度的《銀企合作協議》； 9月，與招商銀行總行簽訂6億元人民幣綜合授信額度的《銀企合作協議》。

3月起，集團人力資源部與國際知名管理咨詢機構翰威特公司合作，對公司的薪酬體系進行了全面評估，并根據評估結果對薪酬體系進行了調整。

6月，第13屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監事會工作報告、分紅派息、聘任核數師等議案；以投票方式更換了朱煥良董事，以累積投票方式選舉宋林、徐剛、姚牧民為董事，選舉孫建一為獨立董事，與留任的王石、寧高寧、黃鐵鷹、郁亮、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿共同組成本公司第12屆董事會；選舉丁福源、蔣偉為監事，與留任的解凍共同組成第4屆監事會。

8月，2001第1次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議審議通過有關發行可轉換公司債券的議案。

9月，2001第2次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議通過如下議案：⑴關于轉讓深圳市萬佳百貨股份有限公司股權的議案；⑵萬科企業股份有限公司股東大會議事規則。至此，公司歷經多年的專業化戰略調整已全部完成。

2000年年志

1月，集團順利完成增資配股工作，配股資金6.25億元陸續投資于深圳、上海及北京的住宅項目及零售業務。

年內，集團大舉增加土地儲備。1月，確定天津東麗湖土地儲備項目。4月，簽署上海春申項目和深圳錦繡花城項目。6月，簽署成都萬科城市花園項目。10月，簽署北京豆各莊項目（青青家園）。12月，簽署深圳下沙項目。全年新增土地儲備438.8萬平方米。集團零售業務加快規模擴張步伐，元月，萬佳第四家分店寶安店開業，11月，萬佳第五家分店春風店開業。萬佳營業面積增加至8.1萬平方米。

年內，集團資信能力進一步增強，2月，集團與中國銀行總行達成總額20億元的戰略性銀企合作協議。

6月，第十二屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監事會工作報告、分紅派息、聘任核數師及董事任期延期等議案。

集團與專業公司合作，在住宅區鋪設寬帶網絡，提升住宅產品的科技含量和品牌形象。7月，集團發起設立深圳市聯動電子商務有限公司，注冊資本1000萬元人民幣，主要經營以建材交易為主的電子商務。

9月，2000第一次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議以累積投票方式選舉寧高寧、郁亮、陳祖望、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿為董事，與留任的王石、孫建

一、徐剛、姚牧民、吳俊華、馮佳、朱煥良、李風、周小雄、黃鐵鷹共同組成公司第十一屆董事會。

12月2日，董事會發布公告，提出通過向華潤集團定向增發4.5億股B股引入戰略控股股東的方案。由于不同的投資者對該方案的理解不同，以及該方案將對公司產生影響的認識存在差異，12月25日，董事會決定放棄上述方案。

8月及12月，中國華潤總公司先后受讓深圳經濟特區發展（集團）公司及添發慶豐（常州）發展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成為公司第一大股東。截止2000年底，華潤集團及其關聯公司持有的萬科股份占萬科總股本15.08%。

1999年年志

2月，鑒于集團業務架構調整的完成和職業經理隊伍的成熟，董事會決議接受董事長王石先生辭去公司總經理職務的辭呈并聘任姚牧民先生為總經理，同時聘任郁亮先生為公司常務副總經理兼財務負責人。

6月25日，第十一屆股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監事會工作報告、分紅派息、聘任核數師等議案，并選舉產生了新一屆董事會。

7月，為進一步提高萬科地產開發水平，豐富萬科品牌內涵，增加項目開發科技含量，董事會通過成立萬科建筑研究中心。

年內，集團加快房地產住宅業務擴張，積極在主要投資城市進行土地儲備。8月，通過沈陽萬科花園新城及上海漕寶路73號項目立項報告；12月，通過天津東麗湖立項報告。

9月，位于深圳梅林關外的萬科四季花城推出銷售，引起市場熱烈響應，1期7萬平方米至年底全部售罄。根據市場發展趨勢，年內集團提出新市鎮開發（NEW TOWN DEVELOPING PLAN）計劃。

9月10日，99臨時股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過配股預案、章程修改、更換董事等議案。

12月，萬科99臨時股東大會通過的配股方案獲中國證監會核準，22日，配股說明書公布。

為支持集團主要二級房地產公司在當地的業務拓展，提高多項目同時操作的經營能力，年內，董事會決議增加深圳、上海、北京公司注冊資本至1億元人民幣，增加沈陽公司注冊資本至3千萬元人民幣。

年內，為理順投資管理關系，集團先后增持大連萬聯房地產開發有限公司、成都萬科興業有限公司、天津萬科興業（集團）有限公司、深圳海神置業有限公司的股權，使其成為集團全資附屬企業。

1998年年志

3月，在國家消委會主辦的首屆“講文明、樹新風、爭創誠信單位”活動中，萬佳一分店榮獲“全國誠信單位”的稱號。

4月，董事會決議減持銀都置業有限公司股權及增持深圳海神置業有限公司股權，完成對房地產投資的地域調整。

5月5日下午，萬科第十屆股東大會假座深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監事會報告、分紅派息、章程修改等議案，并選舉產生了新一屆董事會、監事會成員。

5月，天津萬科興業有限公司與天津市北辰區規劃土地管理局簽約，受讓土地800畝，用于興建大規模的住宅小區--萬科新城，這是集團目前開發的最大住宅小區。

9月，超高層豪宅--萬科俊園在深圳推出預售，市場反響熱烈。11月，集團正式委托香港美聯物業代理萬科俊園并在香港舉辦展銷會，標志著萬科地產開始利用市場資源拓展新的銷售網絡。

下半年，集團推出“萬客會”，為公司與客戶之間的有效溝通起到重要的作用，被媒介譽為引發地產經營革新的舉措。

9月，位于深圳曬步路的高層全復式住宅項目萬科彩園正式開工，規劃建筑面積2.5萬平方米，計劃在99年底竣工。

10月，北京公司與北辰集團簽署住宅開發項目--都市花園(暫命名)土地轉讓協議，該項目規劃建筑面積26.6萬平方米。9

11月，董事會決議轉讓集團屬下廣告公司--深圳國際企業服務公司，完成業務架構的調整。

12月，上海萬科城市花園西區項目（暫命名）舉行簽字儀式，該項目位于原上海城市花園西側，規劃建筑面積32萬平方米，計劃建成為國家級住宅示范區。

12月19日，位于深圳市福田區福中路福景大廈的萬佳三分店正式開業，營業面積1.5 萬平方米，萬佳連鎖經營邁出新的一步。

98年集團提出“職業經理年”的管理主題和“專業追求，永無止境”的口號，推動公司業務經營、管理的專業化進程。

1997年年志

集團于上半年順利實施配股計劃，共募集資金3.83億元人民幣，用于深圳房地產項目開發及土地儲備，配股資金的到位為集團重點投資深圳房地產市場的經營決策提供了有力的資金支持。

5月30日，公司第九屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等6項議案，選舉產生公司第八屆董事會。

集團繼續進行資源整合，10月，協議轉讓屬下兩個工業項目——深圳萬科工業揚聲器制造廠及深圳萬科供電服務公司，至此，集團基本完成對非核心業務的調整。

下半年，集團重新啟動由于市場原因一度緩建的深圳兩個高層項目，9月，位于福田中心區的福景花園高層住宅項目推出預售，市場反映理想；10月，功能轉換為住宅的俊園（原深圳海神項目）正式復工。5

鑒于萬佳百貨經營規模及利潤回報的穩定增長，以及集團對深圳零售業務市場前景的樂觀判斷，11月，董事會決議增持萬佳百貨股份由60%至68%。

12月，集團進一步加大在深圳地區的投資比重，董事會決議開發位于福田中心區、建筑面積18.3萬平方米的金景苑住宅項目，以及位于東門曬步路、建筑面積2.5萬平方米的高層住宅項目(暫未命名)。

鑒于對深圳房地產市場前景的樂觀判斷，12月，集團增加天安花園及坂田萬科城市花園土地儲備項目，占地面積為27萬平方米及23萬平方米，該等地塊分別位于深圳市龍崗區坂田村舊、新布龍公路旁。

作為萬科地產品牌的重要構成因素，年內，集團物業管理的行業優勢進一步體現。8月4日，深圳萬科物業管理公司通過競標取得目前深圳市最大型住宅小區——桃源村的管理權。沈陽城市花園、大連郵電大廈、鞍山東源大廈、上海萬科廣場、深圳萬景花園、天津萬科城市花園先后通過建設部“全國城市物業管理優秀示范住宅小區（大廈）”的評比，迄今為止，集團已有11個項目獲此榮譽。此外，上海萬科物業管理公司、青島銀都物業管理公司順利通過ISO9002第三方國際認證。

年內，集團通過行之有效的管理手段提高經濟效益和管理水平，在人力資源開發及辦公自動化方面成效顯著，各類專業知識及管理技能培訓成為提高集團整體經營管理水平的重要手段；通過有效的電腦應用推廣，年內，集團總部實施電腦化辦公管理并開通和全國各分公司的電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率。

1996年年志

3月8日，集團召開年會，確立以全面質量管理體系的建立作為1996年集團管理管理工作的重點。5月2日，集團資金結算中心正式開業。資金結算中心的成立對于整合集團資源，提高管理效益起著重要促進作用。

6月18日，公司第八屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等7項議案，選舉產生公司第七屆董事會。

為整合集團工業資源，重點發展精密禮品制作，上半年公司轉讓持有之深圳怡寶食品飲料有限公司股權。8月，工業公司進行機構調整，原下屬精品制造公司合并為萬科精品制造有限公司。

為進一步提高集團生產經營的整體水平，從7月始，由總部企業策劃部、人事部牽頭，在深圳、北京、上海、等集團跨地域經營的地區展開了“孔雀開屏”行動，結合境外專業經驗，進行示范單位裝飾引導、規劃設計要點等內容的系統培訓，并貫徹至實際操作層面，取得良好效果。

8月，位于福田中心區，建筑面積4.75萬平方米的深圳城市花園破土動工，表明公司看好深圳市場前景，并加大在深投資比重的經營策略。

10月11日，深圳萬科物業管理公司順利通過ISO9002-94第三方國際認證檢驗，成為國內首家被國際機構承認符合質量標準的物業管理公司。11月，集團開發的上海萬科城市花園、深圳荔景大廈、北海萬科城市花園獲評“全國城市物業管理優秀示范住宅小區（大廈）”。迄今為止，集團共有5個地產項目獲此殊榮。

10月16日，由天津萬科興業（集團）股份有限公司投資經營的天津萬科足球隊以全勝戰績獲96全國足球乙級聯賽冠軍，重返甲B行列。萬科的介入及其專業化經營管理模式的引入為足球隊注入了生計和活力。

11月2日，萬佳百貨華麗園二分店開業，受到市場熱烈關注，集團零售業連鎖經營架構初步形成。10

12月3日，深圳萬科物業管理公司在鹿丹村住宅小區管理的公開招標中以最高的公開招標中以最高成績一舉奪標，標志著公司物業管理的進一步成熟，并開始走向市場化和專業化發展道路。

1995年年志

年內，總部完成職能部分部門管理架構調整，明確經營與管理的分離，形成集團管理模式。

.年初，公司貿易口進行機構調整和資源整合，原深圳萬科貿易有限公司、深圳萬科協和有限公司、深圳現代企業有限公司合并為萬科貿易有限公司。

4月28日，天津萬興房地產公司與日本微笑堂（香港）有限公司簽約成立天津萬笑飯店有限公司，注冊資本1,500萬元，雙方各占50%的股權。

5月，萬科東北經營管理本部成立，統管東北地區房地產項目。

6月6日，萬科公司第七屆股東例會于深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過分紅派息、公司章程修改等9項議案，選舉產生了第六屆董事會和第二屆監事會。

8月，公司被深圳市資信評估公司評[AAA]級企業，公司屬下之深圳萬科房地產公司、深圳萬科貿易公司、深圳萬佳百貨股份有限公司、深圳國際企業服務公司均獲[AAA]資信等級。

9月23日，總面積13萬平方米的青島銀都花園竣工，為集團第一個全國竣工的大規模住宅區。9月，萬科投資拍攝的影片《蘭陵王》在上海首映，并開始國內發行。

10月9日，公司召開第二屆特別股東會議，通過了關于修訂[職員持股計劃]認股權行使價及章程及細則作相應修改的議案。

11月，由集團開發的深圳天景花園、青島銀都花園獲評[全國物業管理優秀住宅示范小區]。

8月、10月、12月總部相繼舉行地產銷售、物業管理、質量成本控制培訓研討會，標志著集團人力資源的培訓步入系統化和制度化。

1994年年志

三月三十一日，本公司董事會就君安證券有限公司在報刊上公開發表改革倡議一事舉行情況說明會。為使投資者充分了解有關消息，經深圳證券交易所批準，本公司股票停牌兩天。

四月，北京萬科城市花園破土動工。這是繼上海萬科城市花園之后，萬科獨資開發的第二個城市居民住宅項目。

五月，本公司原定于14日舉行的第六屆股東例會，因登記出席的股份數未滿足公司章程之要求，延期至24日在紅葉娛樂廣場舉行。大會通過了公司章程修改、分紅派息等議案，選舉產生了第五屆董事會。

七月十七日，于年初完成股份制改組的萬佳百貨平價廣場遷至華強路新址重新開張營業，并推出倉儲式平價經營模式。

八月，為適應集團跨地域業務管理的需要，集團總部管理部門進行了調整，調整后的總部架構包括“五部一室”：人事部、財務部、企業策劃培訓部、經營管理部、證券事務部和總經理辦公室。

九月七日，出于調整經營策略的考慮，本公司宣布減持2%上海申華實業股份有限公司股份。

九月，本公司舉行了萬科成立十周年系列慶典活動。

十月，本公司選舉產生了第三屆職工委員會。

十二月，本公司選舉榮獲深圳市頒發的“深圳市第一屆優秀企業金鵬獎”，王石董事長榮獲“深圳市第一屆優秀企業家金牛獎”。

十二月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業。

十二月三十日，本公司增持萬佳百貨股份有限公司之股權至占期總股本的60%，為萬佳發展連鎖零售業奠定了基礎。

1993年年志

1993年1月，本集團向上海市民正式推出中檔城市居民住宅---上海萬科城市花園，受到市場歡迎，給剛剛啟動的上海房地產市場以積極推動作用。該項目占地面積37.6萬平方米，建筑面積50.3萬平方米，為萬科迄今為止投資規模最大的房地產項目。

1993年1月，本集團管理層在上海召開務虛會，對自1988年底公開發行A股以來公司的發展進行了總結和反思，放棄了以綜合商社為目標的發展模式，提出了加速資本積累迅速形成經營規模的發展方針，并確立了城市居民住宅為公司的主導業務。

1993年4月，本公司與以渣打（亞洲）有限公司、君安證券有限公司為主組成的承銷團簽署了公開發售4,500萬股B股的承銷協議，每股發售價為港幣10.53元，本次發行B股共集資45,135萬港元。萬科B股于5月28日在深圳證券交易所上市。

1993年5月，本集團在深圳市企業評估協會等單位發布的1992深圳市評估成果中，被列為深圳市50家綜合實力最強的企業集團之一。

1993年7月，本公司總部由深圳市和平路50號遷至深圳市翠竹北水貝二路14棟萬科大廈。萬科工業公司的生產基地則由萬科大廈遷往深圳特區外的百門前工業區。

1993年9月，本集團對貿易及商業系統進行調整。原全資附屬深圳萬佳連鎖商業有限公司經股份制改組成為股份有限公司，成立深圳萬佳百貨股份有限公司；萬科貿易有限公司對駐各地的商務代表處進行合并，并對業務進行調整，確立了專業化經營的發展思路。

1993年10月，本集團正式實施首期職員股份計劃，第一階段（1993到1995年）發行不超過900萬單位的1995年到期的期權。

1993年11月10日，本公司及附屬深圳萬科財務顧問有限公司、深圳國際企業服務有限公司、上海萬科房地產有限公司投資3,973萬元持有上海申華實業股份有限公司普通股135萬股，占期總股本的5%，雙方并宣布就參股經營進行合作。

1993年12月，由本集團投資拍攝的影片《找樂》先后在柏林、東京等6個國際電影節上獲得7個獎項。

1993年12月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業。

1993年12月，本公司更名為“萬科企業股份有限公司”，英文名為“CHINA VANKE CO.，LTD.”。

1992年年志

跨地域經營發展迅速，重點開發中國東南沿海地區的房地產和股權投資業務。上海、青島、天津等地項目發展順利，為公司的規模化發展奠定了堅定的基礎。屬下36家聯營和附屬企業，遍布國內十五個重要城市。

公司員工442人。

1991年年志

確定綜合商社之發展模式。

為適應公司業務擴張需要，進行增資擴股，總股本增加至7796萬股。

房地產向上海、廈門拓展：收購蛇口龍環、模特中心的股權，進行擴充公司業務的嘗試，轉讓國企的部分股權，達到優化資源組合的目的；影片《過年》獲國際大獎，為開拓文化娛樂市場積累經驗。

公司員工513人。

1990年年志

決定向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領域投資，初步形成了商貿、工業、房地產和文化傳播的四大經營架構。2

公司員工285人。

1989年年志

招股順利完成，第一屆股東例會召開，成立了由王石等11人組成的第一屆董事會。

走私市場的沖擊和計劃經濟僵化，使公司攝錄象器材的銷售業務日趨萎縮，但工業服務、房地產發展良好，創造了新的利潤來源。

公司員工273人。

1988年年志

再次更名為“深圳現代企業有限公司”。

政府批準股份化改組方案，原公司的1300萬元資產國家占60%，職員占40%，公開募集社會股金2800萬元，其中1000萬元為特別人民幣股，由境外投資者購買。定名為“深圳萬科企業股份有限公司”。

是年分別與美國富蘭克林鑄幣公司等興辦了3家來料加工廠，用工數達2500人。11月，以2000萬元的價格投標買地，進入房地產業。

公司員工137人。

1987年年志 1

縮減公司稱謂，更名為：“深圳現代科儀中心”。

改整機進口為散件引進，國內組裝、銷售，業務進展順利，與日本SONY等公司建立了密切聯系。

興辦第一個工業投資項目“精時企業有限公司”。

公司員工135人。

1986年年志

在專業銷售順利的情況下加強企業管理，引進辦公自動化設備，聘請中華會計事務所為財務顧問，為樹立企業形象贊助大型文藝演出和文化刊物。

為擺脫僵化體制，籌措發展資金，決議在兩年內完成以公開發行股票為目標的股份化改造。

成立第一家中外合資企業“深圳國際企業服務公司”。

公司員工123人。

1985年年志

進口機電產品市場嚴重萎縮，公司多方拓展銷售業務，形成了深圳本部調匯、進貨、廣州點儲運，北京點銷售的“三點一線”銷售模式，營業額一度占國家計劃外市場的60%。

公司員工增加至105人。

1984年年志

公司以“現代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質，經營辦公設備、視頻器材的進口銷售業務，經理王石。

開發大陸專業視頻器材專業市場，成為深圳市最大的進口銷售商。

成立第一家內聯企業“現代醫學技術交流中心”（現名深圳萬科協和有限公司）。

公司員工67人，平均年齡24.5歲。

萬科特別獎(1997、1998、1999、2000、2001、2002)

2002年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產有限公司：

唐激揚

楊建軍

伍宗玉

上海萬科房地產有限公司：

張紀文

袁旭俊

沈陽萬科房地產開發有限公司：

楊濤

董迅

成都萬科房地產有限公司

劉中

北京萬科企業有限公司：

范睿

銷售事務組

天津萬科房地產有限公司

楊佳

任海軍

武漢市萬科房地產有限公司

營銷策劃部

南京萬科置業有限公司

劉婷

長春萬科房地產開發有限公司

蔡立彬

江西萬科益達房地產發展有限公司

許瑋青

深圳市萬科物業發展有限公司

何亞莉

萬科企業股份有限公司總部：

王金升

“海盜計劃”行動小組

2001年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產有限公司：

財務管理部

張琦

客戶服務中心

唐瑤（女）

金色家園項目經理部

王茂偉

萬創公司

王峣

金色家園管理處

綦海生

北京萬科企業有限公司：

項目拓展部

池德玉

銷售中心星園銷售組

林鵬

北京物業品質管理部

王岫華（女）

上海萬科房地產有限公司：

春申項目部

吳健勇

項目發展部

胡文魄

華爾茲花園銷售部

周海峰

沈陽萬科房地產開發有限公司：

新城項目部

姜力綱

銷售部

馬洪波

新城管理中心

那東程

長春萬科房地產開發有限公司：

銷售部

王凱

天津萬科房地產有限公司：

總經理辦公室

潘力行

都市花園辦公室

宗文杰

成都萬科房地產有限公司：

營銷策劃部

南京萬科置業有限公司

工程部

段軍

武漢市萬科房地產有限公司

總經理辦公室

章建雄

設計部

陸雙強

深圳市萬科物業管理發展有限公司

北京分公司管理處

涂春安

集團總部：

資金管理中心

規劃設計部規劃設計中心

集團辦公室股證事務小組

人力資源部

張朋

2000年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產有限公司：

成本管理部

四季花城項目經理部總經理 毛建平銷售經營部總經理 汪群

萬創建筑設計部副經理 黃焱（女）項目開發部項目主管 周珊珊（女）

銷售經營部職員 李瓊（女）

溫馨家園項目經理部總經理助理 吳才煌 四季花城項目經理部

綜合管理部經理助理 王利軍

北京萬科企業有限公司：

成本管理部 星園項目經理部 財務部經理 曾德浩 設計部經理 劉 軍

銷售部職員 高偉（女）

上海萬科房地產有限公司：

優詩美地項目部副經理 苗興城

華爾茲項目部經理助理 李玉樹 春申項目部經理助理 盛明 銷售部經理助理 來興蘭（女）

銷售部華爾茲銷售專案經理 周海峰

優詩美地銷售專案經理 陳錚（女）

沈陽萬科房屋開發有限公司：

紫金苑項目經理部職員 李天竺

銷售部副經理 佟慶忠

銷售部營銷企劃主管 馬洪波

客戶事務部副經理 張會（女）

鞍山公司辦公室主任兼人事部經理 李 冰（女）大連物業公司總經理助理 鮑世有

天津萬科興業（集團）有限公司：

副總經理兼新城項目處項目主任 丁軍 天津物業公司總經理 王永平總經理辦公室副主任 張彤

銷售管理部副總經理兼市場營銷部經理 趙彤

銷售管理部副總經理兼新城項目處副主任 孫媛（女）審算部職員 孫潔（女）規劃發展部職員 袁義保

成都萬科房地產有限公司：

副總經理 王永超 設計部經理 宋濤

深圳市萬科物業管理有限公司

天景管理處經理 何曙華 城市花園管理處經理 青燕春 工程部經理助理 吳平

深圳市萬科物業管理發展有限公司

總辦信息中心主管 葉長征

深圳萬佳百貨股份有限公司：

彩田分店

總經理助理兼電腦部經理 熊杰 物價質檢部副經理 胡菀（女）

集團總部：

物業管理總監 陳之平

文化公司總經理 鄭凱南（女）

集團按揭小組(集團資金結算中心與深圳地產客戶事務部組成)萬科周刊主編 王永飚

人力資源部職員 林潔（女）

財務管理部職員 惠松

企劃部項目發展經理 王維忠 物業管理部行管經理 鐘國偉

1999年萬科十佳名單

1、“萬科四季花城”項目部

2、萬佳百貨翠竹店

3、萬科建筑技術研究中心

4、深圳市萬科物業管理有限公司品質管理部

5、集團財務管理部管理組

6、集團總經理辦公室

7、盧冰先生（天津萬興銷售總部總經理）

8、朱華越小姐（北京公司銷售部經理）

9、陳忠輝先生（沈陽公司項目部副經理）

10、周海峰先生（上海公司銷售部職員）

1998年萬科十佳名單

1、丁長峰（上海萬科房地產有限公司副總經理）

2、萬科企業股份有限公司資金結算中心

3、天津萬科興業（集團）有限公司萬科花園新城項目

4、吳鏑（沈陽萬科房屋開發有限公司銷售部經理）

5、黃會青（北京萬科物業管理有限公司總經理）

6、莫軍（深圳海神置業有限公司總經理）

7、深圳市萬佳百貨股份有限公司二分店

8、深圳市萬科房地產有限公司萬科城市花園項目

9、深圳市萬科物業管理公司桃源村管理處

10、集團人事行政管理部人力資源小組

1997年萬科十佳名單

創利大戶獎：深圳市萬科房地產有限公司

投資效益獎：深圳市萬科財務顧問有限公司資產管理部

開拓經營獎：深圳市萬佳百貨股份有限公司

業務拓展獎：深圳萬科精品制造有限公司“九七香港回歸”產品項目組

設計創新獎：深圳市萬創建筑設計顧問有限公司

持續進取獎：深圳市萬科物業管理有限公司

物業管理獎：上海萬科物業管理公司萬科廣場物業管理部

營銷創意獎：沈陽萬科房屋開發有限公司銷售部

營銷策劃獎：成都銀都發展有限公司營銷部

管理創新獎：集團人事行政管理部人力資源小組

萬科核心價值觀

創造健康豐盛的人生

1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持續的增長和領跑 創造健康豐盛的人生，意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪。

1、客戶是我們永遠的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

* 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

* 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

* 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。* 學習是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

* 萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。* 專業化+規范化+透明度=萬科化。

* 規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

* 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。* 反對任何形式的官僚主義。

4、持續的增長和領跑

* 萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。

* 通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。萬科宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

* 對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。* 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。* 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。*萬科愿景：成為中國房地產行業領跑者

要實現這個愿景，我們需要做到：

* 不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平

* 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務 * 展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表 * 快速穩健發展我們的業務，實現規模效應 * 提高效率，實現業內一流的盈利水準

* 樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業

* 擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇 * 以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象 * 為投資者提供理想的回報

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。

萬科職業經理核心素質

一、工作觀念

１、勇于承擔工作責任，有進取意識。

２、集團利益至上，具有全局觀念。

３、以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。

４、接納差異，用人所長的領導心胸。

５、善待客戶，一切從市場出發。

６、尊重規范，不斷改進。

７、具開放心態，善用、整合資源，善于創新突破，有能力找到解決問題的辦法。

８、不回避矛盾，大膽管理。

９、思維嚴謹，工作計劃性強。

１０、客觀敏感把握，控制到位。

二、管理技能

１、善于激勵，有號召力。

２、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習慣。

３、有效授權，控制得當。

４、培養指導下屬，鼓勵別人學習。

５、科學決策。

６、壓力管理。

７、組織管理。

８、時間和會議管理。

三、專業技能

１、精通本行業的實踐的專業技能。

２、知道如何應用。

３、有系統的理解能力。

４、專業創造力。

最酷的男人去登山

登雪山的五大基礎：第一要有錢；第二要有閑；第三要喜歡；第四要有好身體；第五要有家里的理解。這五大基礎少了一個都讓你難以成行。

登山的理由

□楊陽

為什么登山，回答頗難，我回憶不起上山前曾擁有什么抱負，也沒有覺得上山是為了證明什么，機會來了，就去登了，一切都顯得順理成章。

現在被人們傳誦的中國登山界史詩般的幾件大事（諸如首登珠峰、雙跨珠峰等），在我的童年里找不到絲毫印記，甚至到１９９７年的上半年，我于登山仍沒有任何直觀概念。瞻仰雪山，也不過是我若干癡心妄想的計劃中最難以實現的之一。

還是１９９７年，有這么一天，暑假就要開始，我的大三生活也隨之宣告結束，這意味著整個大學時代課堂煎熬歲月的徹底結束，我手里攥著３小時后開赴上海的火車票，它將把我一直帶到東海的舟山島，去實現我的另一個看上去很美的夢，一個在重慶和云南長大的孩子的夢----到海里游泳，但輔導員的一個問題，讓這個夢至今難以實現，不過卻成就了我上山的計劃。

這個問題是，去不去西藏。上帝，想象一下我當時聽到西藏時的反應吧，這個常年縈繞著清煙與佛唱的方外之地，這片匯集了雪山、寺廟、陽光之美，終日云霧繚繞的土地，充滿了多么巨大的誘惑！懷著可以免費到西藏游玩的念頭，我頭腦發脹地給了一個肯定的答案。１９９７年，去西藏還不是一件很容易的事情，獲此良機，怎不讓我欣喜若狂？

后來知道，這是中國登山協會來學校尋找聯絡官和翻譯，準備為外國來華登山隊服務，這絕對不同于我當時知道的任何一種旅游方式，其中的艱難和危險讓我體驗頗深，卻也讓我領略了旅游無法觸及的真實的西藏。而在我答應“去”的時候，留給我的只剩下兩個星期的培訓時間。短短的培訓之后，我被分配到英國珠峰隊擔任聯絡官。就這樣，我偶然而且匆忙地上山了。

西藏兩個月，在珠峰大本營看了４３天珠穆朗瑪，也被珠穆朗瑪看了４３天，所得頗豐，諸如高山反應突如其來的痛不欲生，戈壁荒山的寂寥無語，高山滑坡、車禍、高空風、暴風雪、凍傷，甚至親眼見證了一次雪崩和雪崩下的死亡。想想吧，一個昨天還鮮活的生命，轉瞬間被如此的潔白掩蓋，這給生者留下的是何等的震撼。

在山上，與很多人的交談過，珠峰Ｂａｓｅ Ｃａｍｐ匯集了各個國家，各種膚色的登山者，在他們的談話中并沒有多少涉及登山，他們在談論生活、家庭、各地風土人情、音樂甚至足球，卻絕口不提登山以及登山的意義。雖然不談登山，但卻在登山，他們游牧者追逐水草般追逐著雪山，山風似地在山間縈繞，讓我感覺到語言的孱弱。

也在那里遇上了王石和他的同伴，他和同伴驅車來到珠峰大本營，我們請他們一起吃飯，喝酒，還一塊打牌，不知道他現在還記不記得１９９７年珠峰大本營那幾個北京的年青人？那時的王石，是在山里的王石，我不知道在萬科里的老板王石如何，但我知道，在山里的每一個人，就是自己本身，實實在在的人。不崇高，也不渺小，但的確實在。

大學畢業，又幾經曲折，工作后，非纏著領導在不是機會的機會里擠出一個名額，和馬哥、次洛一塊去玉珠，并很榮幸成為“一點點”登山隊中的一員，和老劉頭說過的一樣，去登山并沒有特別的想法，就是想去，１９９９年的那一次，我也沒有別的想法，就是想去。那次登山，全隊登頂，我只覺得，既然大家一起來的，就應該在一起，包括登頂。

還是那次，阿里失蹤，和馬哥一塊夜里尋找，給了我夜里雪山上行走的體驗，真的很過癮。大踏著步，在雪地里嘎吱嘎吱走著，感覺就像走在音樂的弦上。在夜里３點我和馬哥看到了在一處山凹里黑乎乎躺著的阿里，借著月光，我清晰地看見了馬哥眼角的淚光，和馬哥一道在雪地里往下拽阿里，就像兩個在河灘上拉纖的纖夫，雖說氣喘如牛，腳步蹣跚，但繩子另一端的阿里，卻讓我們感覺到心里的輕松。那一夜，為了尋找阿里，我、馬哥、大劉的嘴角都爛了，一直到回北京后才恢復如初。

那個夜晚，我守候著阿里，不時和他談話，周圍是凌晨４點靜靜憩息著的雪山，月華如水，我感覺到前所未有的寧靜，心與身的寧靜。其實登山并不值得夸耀，對于登山者而言，它存在于我們生活之中，但是，那些不登山的人們，也擁有并不存在于我們生活中的事情，我們不該因為我們擁有的登山經歷而自得，如同別的人們也并不曾因為他們獨特的經歷而夸贊一樣。

之后，還曾一度和８６１１米的Ｋ２非常接近，但在最后關頭，申辦奧運會讓我失去這個機會，１９９７年的幸運，這次終于補償上了。這就是生活，有得亦有失，如同登山，或者有機會登頂，或者不能，都是平常的，也如同我們的生活，或者經歷登山，或者經歷下海，我們都不會因此身價倍增，不過還是一個吃五谷雜糧，缺氧時，呼吸困難，海拔高時，反應劇烈的人，但我只希望，在山里我們很真實，山外，我還想做一個真實的人。

好些時候，夢到我在月光下對著的珠穆朗瑪看，就感覺到生活如流水般平靜，禪宗里說，佛，不可說，亦不能說。或曰，大道自在人心。其實我覺得登山亦是如此，有些事情，本沒有如此多的原因和理由，無端的找出來，用之于口舌，實在是墮了大道。

與玉珠峰對話

□山友語錄

因為喜歡而不由自主地走上了山。

【漏網之魚】

不為什么，反正山在那，就走過去唄！

【畫廊】

登山的人自認為他們做的事情很高尚，很偉大，所以他們義無反顧地去做，他們的親朋好友每次為他們擔心，而有相當一部分人認為他們是瘋子，大腦有問題。

我還是希望登山的人越多越好，我認為登山是一項高尚的運動，它能教人很多東西，但必須在安全的情況下去從事這項帶有一定危險性的運動。

【王勇峰】

登過山之后才知道登山不需要理由。

心底有一個聲音告訴我：喜歡就去，哪來這許多為什么？

【珍巴】

因為我已經開始登山，因為我無法停下來，因為我已經無法和山分開。

【山瘋】

選擇登山是選擇了一種生活方式。一旦選擇了就無法擺脫，就像跳舞者穿上了紅舞鞋。

山就在那里，沒有什么可以取代它的！

【王石】

記得第一屆玉珠峰登山節，我們作為第一批、第一組攀登隊員，在到達Ｃ１營地時，不巧趕上暴風雪。刺骨的寒風呼嘯著卷起漫天狂舞的雪粒，隊員們在教練馬哥和次落的帶領下扎營。為了迅速綁好繩子，我脫下防寒手套進行操作。暴露于空氣中的雙手，短短幾分鐘，就麻木得幾乎失去知覺，那時真是痛恨風雪來得不是時候。第二天登頂回到Ｃ１，天氣異常晴朗。俯瞰綿延的昆侖山脈和遙遠的可可西里無人區，那種“千山鳥飛絕、萬徑人蹤滅”的美景，早已經超出了人類語言所能表達的范疇。所有的艱辛和磨難，在這一刻都顯得微不足道。

我在巔峰聽：Ｕ２、ＰＩＮＫ ＦＬＯＹＤ、ＳＴＩＮＧ、路易·阿姆斯特朗、蕭邦、格士文、德彪西、巴赫等等，爽！

【十一郎】（深圳登山俱樂部召集人）

作為一個業余登山愛好者，去年５月在玉珠峰我親手把山友王濤從５６００米的雪中挖出來，又把他抬到了５０００米的地方掩埋，看著遇難者的遺體和哭泣的遇難者家屬，那種沖擊是巨大的。它再次提醒我登山要尊敬自然，珍惜生命。

國家登山隊隊長王勇峰說：“登山探險一定要經過正規的訓練，在登山的過程中要始終做好應付意外的準備，要有充足的裝備。”我感覺做好準備后再出現問題，就跟您正在人行道上走，后面沖上來一輛汽車撞倒你一樣，該你倒霉了。

我的ｐｏｒｔ也沒有因我登山而不愛我，她說：“登山后的男人更加男人了。”

【大連小子】

國外國內登山比較

我去過法國的ｃｈａｍｏｎｉｘ，阿爾卑斯登山、滑雪區，每隔一定時間（好像２０分鐘，記不清了），直升機在山區巡視（政府行為）。

關鍵問題是：中國有多少登山人口？政府是否有可能專門配備強大的救援力量（為一個活動）？經費從哪里來？有些人保險都不愿辦，哪來的各種保障！！

許多工作要做，但目前只能靠自己，玉珠峰交通各方面條件還算可以，若放在其他交通不方便、醫療條件更差的地方，靠誰呀？現在國內登山靠大家共同支持，說些沒有意義、也不可能實現的話沒什么好處。

【馬欣祥】（國家登山隊副隊長）

有直升飛機巡邏的登山區收費絕對是昂貴的，相信我們很少有人能承擔得起。所以我很感謝這次登山節的組織者，本次費用從我個人來說不能算是小數目，但是看看教練／后勤人員所做的工作，以及需要克服的困難，我甚至覺得這不能叫做商業登山，沒什么利潤空間。

【走走沒頭腦】

在國外，進山給你發垃圾袋，要求你回來把垃圾背下來。南美的阿空加瓜峰進山前出山后稱你的裝備重量。檢查你的消耗品及垃圾處理情況，然后再決定收你的錢。我們需要繼續努力。

要想讓中國的登山運動能快速發展，還需要更多的商家介入，現在的問題是很多的商家并不理解登山的真正意義，可登山運動又是一項耗資很大的運動。

【王勇峰】（國家登山隊隊長）

深圳市登山家俱樂部簡介

深圳市登山家俱樂部前身成立于１９９７年，是深圳市第一家登山組織萬科山岳協會，由于協會影響不斷擴大，遂在２０００年成立面向全社會登山愛好者的深圳市登山家俱樂部。

迄今為止，它共組織、參加雪山攀登活動７次、境外登山２次，其中２１人次成功登頂章子峰（７５４３米）、雪寶頂（５５８８米）、玉珠峰（６１７８米）、啟孜峰（６２００米）等山峰；參加中國登協組織的專業登山培訓５次，共有２４人獲得攀冰、攀巖資格證書；低海拔登山、穿越、縱走、戶外攀巖活動近百次，參加活動的山友３０００余人次。

深圳市登山家俱樂部是深圳市目前唯一正式注冊的登山組織，與中國登協、西藏登協、青海登協等專業協會保持著密切聯系，并廣泛結交各地登山愛好者。

面向新經濟，關注普通人

隨著住宅市場商品化，中國住宅市場開發企業的主體已經發生了本質的變化，由國營為主導地位演變成民營為主體。自98年，中央明確把住宅產業作為“經濟增長點”以來，民營企業在住宅市場上所占的比重越來越大。99年為例，無論是銷售面積還是開工面積，多種經濟成分企業已經成為市場主體，占60%，而國企由原來的80%強下降到40%。可以預計，以多種成分構成的民營企業的市場份額將進一步擴大，而國營的比重繼續萎縮。由于全國各地區住宅商品化程度不同，國營和民營各占的比例也有很大差別，比如北京市場，主流市場還是國營集團企業占據主流市場，而個人購房率超過90%的廣東和以上海為龍頭的長江三角洲地區，各個城市，排前十位的發展商，民營的比列占到70%。

雖然，機制占先的民營發展商已經成為市場的主旋律，但卻受限制于企業規模小，資源分散，與其資金密集的行業特點極不相適應。以99年為例，中國大陸房地產開發企業的平均資產規模不足RMB5，000萬元，年均開發規模不到RMB1億元。在滬申兩地交易所，近40家房地產上市企業，年營業額平均也僅是RMB5億元，而上市的家電企業的平均營業收入卻達到RMB40億元，是前者的8倍。同香港的同行相比，差距就更大了。以萬科為例，99年的資產規模RMB40億元，凈資產RMB22億元人民幣，資產負載比例約50對50，上市房地產版塊排名第一；而香港地產老大--新鴻基，凈資產為1，300億港幣，資產規模1，800億港幣，凈資產規模是萬科的60倍，資產是萬科的45倍，負債卻僅是百分之二十幾。之間的差距不可同日而語。市場占有而言，香港前九家的市場份額為80%，日本積水物產的市場占有率達到29%；而在中國大陸，市場化程度相對較高的上海，占市場前十位發展商的市場占有率規模總合為23%，深圳還不到20%。

由于開發商形不成規模，社會資源分散，造成社會資源低效使用，是開發商整體水平不高的主要原因。單個企業而言，由于開發商不能規模籌集資金，也就無法投入足夠的資源用于新產品技術層面的研究；也就不能夠積極采用新型材料和新工藝；也就不能積極響應配合“住宅產業化”的規劃要求。能否規模籌資規模開發，能否適應住宅產業化的要求，能否在激烈競爭的市場上擴大市場芬額，已經尖銳的提到住宅開發企業的面前！在這樣的背景下，產生了“中城房網”企業聯盟。

網絡技術資源整合

一提到“聯盟”的字眼，就會聯想到行業壟斷、市場瓜分，但就中城網來講，是行業協會性質。傳統上，中國房地產協會是房地產開發商的全國性的行業組織，隨著市場的急劇變化，中房協傳統的管理概念和手段已經不適應發展商的要求，比如：共同建立信息平臺，通過互聯網進行情報交換信息溝通、集體捆綁采購，共同信用融資等。傳統的協會成員是按地區劃分，很少跨地區聯系，而中城網的成員首先打破地區限制，進行跨地區的聯合，促進會員之間的信息交流、共同培訓、聯合采購、集體融資和聯合開發等深層次的合作，達到資源共享、擴大規模的目的。為同中房協的關系，中城網以團體會員的名義加入中房協下屬的城市開發委員會。既是行業管理創新也是網絡經濟時代的產物。

行業情報交換、信息交流，是相比于IT、家電、金融保險行業，中國的住宅產業在信息方面還是“黑箱操作”，很多信息只能通過傳統的途徑傳播，信息交流成本非常高。91-92年，萬科投資上海西郊花園，由于缺乏開發別墅的經驗，車庫的進口位置設計的不合理，車子要倒三次才能開進車庫，原因很簡單：設計人員沒有開小車的經歷，設計的車道是自行車的轉彎半徑。我在各地參觀過許多別墅小區，驚訝的發現，萬科犯的錯誤，一再重復，2000年

第四篇：萬科物業公司管理制度大綱

萬科集團公司物業管理標準化管理體系

目標管理標準作業規程

對外投資標準作業規程

物業管理投標方案編制標準作業規程

物業接管標準作業規程

物業接管驗收標準作業規程

物業管理達標創優標準作業規程

物業管理導入ISO9000質量體系標準作業規程 行政人事篇

1、組織架構與崗位設置管理標準作業規程

2、人事定編管理標準作業規程

3、公司機關內部管理標準作業規程

4、公司機關員工服務管理標準作業規程

5、培訓管理標準作業規程

6、行政部、人事部員工內部培訓實施標準作業規程

7、行政部、人事部員工績效考評實施標準作業規程

8、辦公區管理標準作業規程

9、人事招聘標準作業規程

10、員工入職與試用標準作業規程

11、轉正、晉升、降級、調薪標準作業規程

12、員工離職、內部調職管理標準作業規程

13、考勤管理標準作業規程

14、行政獎罰標準作業規程

15、員工工資與福利管理標準作業規程

16、人事月報管理標準作業規程

17、保險管理標準作業規程

18、員工投訴與行政復議標準作業規程

19、合同管理標準作業規程

20、服務標識管理標準作業規程

21、印章管理標準作業規程

22、名片、圖書、工作證管理標準作業規程

23、文書管理標準作業規程

24、檔案管理標準作業規程

25、員工餐廳管理標準作業規程

26、員工宿舍管理標準作業規程

27、車輛管理標準作業規程

財務篇

1、財務部員工培訓標準作業規程

2、財務部員工績效考評實施標準作業規程

3、工資標準管理標準作業規程

4、工資發放標準作業規程

5、現金管理標準作業規程

6、銀行存款管理標準作業規程

7、外幣資金管理標準作業規程

8、備用金管理標準作業規程

9、物業維修基金使用與管理標準作業規程

10、應收賬款管理標準作業規程

11、費用報銷審核標準作業規程

12、固定資產管理標準作業規程

13、低值易耗品管理標準作業規程

14、支票、收據、發票、財務印鑒專用章管理標準作業規程

15、服務收費標準作業規程

16、倉庫管理標準作業規程

17、物品驗證標準作業規程

18、會計報表編制標準作業規程

19、會計核算標準作業規程

20、內部審計標準作業規程

品質管理篇

1、品質部員工培訓實施標準作業規程

2、品質部員工績效考評實施標準作業規程

3、質量體系文件編碼管理標準作業規程

4、質量體系文件編制標準作業規程

5、質量體系文件和資料管理標準作業規程

6、內部質量審核管理標準作業規程

7、內部質量審核實施標準作業規程

8、管理評審控制標準作業規程

9、品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程

10、住戶意見征集、評價標準作業規程

11、工作記錄管理標準作業規程

12、績效考評管理標準作業規程

13、不合格糾正、預防標準作業規程

經營篇

1、經營部員工培訓實施標準作業規程

2、經營部員工績效考評實施標準作業規程

3、分供方評審與管理標準作業規程

4、采購管理標準作業規程

5、對外委托服務標準作業規程

6、自有物業租賃標準作業規程

第五篇：萬科物業公司管理制度大綱

萬科集團公司物業管理標準化管理體系

約束指導體系（集團公司部分）物業管理培訓體系

檢查、修正、完善指導體系 考評獎罰指導體系

約束指導體系（項目管理處部分）《物業管理標準化管理體系圖》

目標管理標準作業規程 對外投資標準作業規程

物業管理投標方案編制標準作業規程 物業接管標準作業規程 物業接管驗收標準作業規程 物業管理達標創優標準作業規程

物業管理導入ISO9000質量體系標準作業規程 行政人事篇

1、組織架構與崗位設置管理標準作業規程

2、人事定編管理標準作業規程

3、公司機關內部管理標準作業規程

4、公司機關員工服務管理標準作業規程

5、培訓管理標準作業規程

6、行政部、人事部員工內部培訓實施標準作業規程

7、行政部、人事部員工績效考評實施標準作業規程

8、辦公區管理標準作業規程

9、人事招聘標準作業規程

10、員工入職與試用標準作業規程

11、轉正、晉升、降級、調薪標準作業規程

12、員工離職、內部調職管理標準作業規程

13、考勤管理標準作業規程

14、行政獎罰標準作業規程

15、員工工資與福利管理標準作業規程

16、人事月報管理標準作業規程

17、保險管理標準作業規程

18、員工投訴與行政復議標準作業規程

19、合同管理標準作業規程 20、服務標識管理標準作業規程

21、印章管理標準作業規程

22、名片、圖書、工作證管理標準作業規程

23、文書管理標準作業規程

24、檔案管理標準作業規程

25、員工餐廳管理標準作業規程

26、員工宿舍管理標準作業規程

27、車輛管理標準作業規程 財務篇

1、財務部員工培訓標準作業規程

2、財務部員工績效考評實施標準作業規程

3、工資標準管理標準作業規程

4、工資發放標準作業規程

5、現金管理標準作業規程

6、銀行存款管理標準作業規程

7、外幣資金管理標準作業規程

8、備用金管理標準作業規程

9、物業維修基金使用與管理標準作業規程

10、應收賬款管理標準作業規程

11、費用報銷審核標準作業規程

12、固定資產管理標準作業規程

13、低值易耗品管理標準作業規程

14、支票、收據、發票、財務印鑒專用章管理標準作業規程

15、服務收費標準作業規程

16、倉庫管理標準作業規程

17、物品驗證標準作業規程

18、會計報表編制標準作業規程

19、會計核算標準作業規程 20、內部審計標準作業規程 品質管理篇

1、品質部員工培訓實施標準作業規程

2、品質部員工績效考評實施標準作業規程

3、質量體系文件編碼管理標準作業規程

4、質量體系文件編制標準作業規程

5、質量體系文件和資料管理標準作業規程

6、內部質量審核管理標準作業規程

7、內部質量審核實施標準作業規程

8、管理評審控制標準作業規程

9、品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程

10、住戶意見征集、評價標準作業規程

11、工作記錄管理標準作業規程

12、績效考評管理標準作業規程

13、不合格糾正、預防標準作業規程 經營篇

1、經營部員工培訓實施標準作業規程

2、經營部員工績效考評實施標準作業規程

3、分供方評審與管理標準作業規程

4、采購管理標準作業規程

5、對外委托服務標準作業規程

6、自有物業租賃標準作業規程