第一篇：保安運作手冊

保安運作手冊

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的安全防范專業(yè)隊伍，明確保安各崗位職責(zé)，負責(zé)所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和

消防工作，確保轄區(qū)的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于保安的管理。

3.安全管理工作內(nèi)容

3.1 治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。

3.2 交通管理：指揮、疏導(dǎo)人、車流量，防止轄區(qū)內(nèi)秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。

3.4 突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程 序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1 保安隊長崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領(lǐng)本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。

D.拆除噴嘴的保險蓋帽。

E.一手握著噴管，另一手提著壓把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根 部進行噴射。

G.適應(yīng)范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶和水槍頭。

3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。

3.2.3 把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。

3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關(guān)，直到最大。

3.2.5 使用時必須注意：

A.電氣火災(zāi)不能用消防水滅火。

B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。

C.開消防水時，不要速度太快。

3.1 任何特種作業(yè)都必須經(jīng)管理處經(jīng)理批準后方可進行。

3.2 主管負責(zé)特種作業(yè)的審核及具體特種作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實。

3.3 現(xiàn)場安全員負責(zé)監(jiān)護。

4.定義

特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才能抬動）搬運、電焊及氣焊作業(yè)。

5.方法和過程控制

5.1 管轄區(qū)域內(nèi)公共場所的高空作業(yè)、吊裝、重物搬運及電氣焊操作前必須由施工專業(yè)負責(zé) 人填報《特種作業(yè)申請表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后指定專人負責(zé)現(xiàn)場安全指揮。

5.2 施工現(xiàn)場必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請勿靠近”等字樣 的標識。

5.3 對車輛、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩邊放置警告標識，可繞行的情況下應(yīng) 盡可能將通道臨時封閉，指揮行人、車輛繞行。

5.4 在高空作業(yè)現(xiàn)場附近停有車輛或有重要設(shè)施時，應(yīng)盡可能移走。確實不能移動時，應(yīng)采 取保護措施，以防造成不必要的損失。

5.5 三米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設(shè)一名安全監(jiān)護員。安全員必須維護好現(xiàn)場秩序，不得讓無關(guān)人員進入施工區(qū)域。

5.6 保安員應(yīng)提醒施工作業(yè)人員在施工過程中執(zhí)行“安全 5.7 高空作業(yè)人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。

5.8 需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)管理有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提 前 1 天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前做好準備。

5.9 吊裝重物時，安全監(jiān)護人員應(yīng)及時阻止無關(guān)人員進入吊裝活動范圍內(nèi)，嚴禁超載吊裝。

5.10 公共場所進行電、氣焊操作業(yè)前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時，應(yīng) 避開易燃、易爆品，并保證現(xiàn)場配置滅火器材。

5.11 特種作業(yè)完畢后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，收好警戒帶和標識，并及時將工作結(jié)果向管理處經(jīng)理 匯報。

6.質(zhì)量記錄和表格

《特種作業(yè)申請表》

第二篇：保安手冊

班次時間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時間，特定班次時間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規(guī)定身著保安制服、配戴工牌、領(lǐng)帶、黑皮鞋。

3、嚴禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自換班、調(diào)休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒。

不定時巡查樓層，檢查房間設(shè)施，確保系統(tǒng)正常運行，并認真做好巡查記錄。

保護公司的財產(chǎn)，對出入貨物及時盤查，防止失竊情況的發(fā)生，維護公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時監(jiān)督股東、服務(wù)生、公關(guān)的工作及樓層衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理并向主管匯報。

監(jiān)督服務(wù)生工作區(qū)域及宿舍的安全用電情況，相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電器的開關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電的情況及時處理和上報。

負責(zé)消防、治安工作，對消防設(shè)備設(shè)施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴格遵守《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》，妥善處理突發(fā)事件，避免公司利益受損。

善于發(fā)現(xiàn)各種問題，及時預(yù)防各種隱患及突發(fā)事件的發(fā)生。加強體能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作內(nèi)容

1、遇進出車輛以規(guī)范動作指揮車輛到達指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”。客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”。

2、嚴格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時提醒客人上鎖。若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、如攜帶公司物品及設(shè)施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領(lǐng)導(dǎo)并做詳細記錄。

4、按時開關(guān)街道燈具，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報，并通知維修。

5、禁止股東、服務(wù)生拉客，接客時必須向保安說明，保安查看是否屬實。

6、每個班次特別注意大批人數(shù)；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務(wù)人員等立即上報并注意一切動向。

7、夜班室外值班人員1：00點關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機電源。

8、凌晨2點后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關(guān)勸其離開，并監(jiān)督包房下班時電源關(guān)閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得進入歌城。如帶出任何物品必須詳細記錄。

10、嚴格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象，如管理人員發(fā)現(xiàn)不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時查一次房，一小時查一次消防安全。保安人員應(yīng)嚴格自律，盡職盡責(zé)，禮貌服務(wù)。如保安被投訴，經(jīng)查屬實必嚴肅處理、追究責(zé)任。

12、夜班外圍保安必須認真看管車輛，不斷巡查財務(wù)辦公室，密切注意閑雜人等出入，監(jiān)督自帶酒水等現(xiàn)象。

13、各班保安下班前必須嚴格檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細交接。

14、值班人員4：00點后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進包房。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進歌城人員。

15、如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、爭執(zhí)、不買單等現(xiàn)象，用對講機相互呼應(yīng)后門口留守1人，其他人員在第一時間趕到現(xiàn)場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領(lǐng)導(dǎo)處理，禁止反擊打罵客人（必要時可正當防衛(wèi)）。

16、發(fā)生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號，并進行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節(jié)約降耗工作，做好巡查時有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水；股東、服務(wù)生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全，包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時上報 主管落實處理。

備注：保安人員必須加強內(nèi)部團結(jié)，盡職盡責(zé)完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規(guī)定整理好自己的儀容儀表，準時到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動作標準、服務(wù)熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險物品等。

監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號登記是否準確；監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量。對于違紀現(xiàn)象及時處理并上報，加以糾正落實。

嚴格按照《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理客人投訴和突發(fā)事件，如處理不了的及時上報并配合領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

當班時認真填寫質(zhì)檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認真完成好領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。

工作行為規(guī)范

1、保安人員必須注重個人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個人素質(zhì)、修養(yǎng)、覺悟、能力，自覺主動的做好本職工作，維護公司利益。

2、當班期間嚴禁陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊。

3、當班期間勤巡查，協(xié)助樓層主管做好各項工作。

4、在與客人交流時要使用禮貌用語，在處理突發(fā)事件時掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關(guān)、客人）。

5、執(zhí)勤人員嚴格按規(guī)定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機；精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關(guān)的事情。

8、嚴禁與歌城公關(guān)人員有曖昧關(guān)系。

9、必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

10、嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財務(wù)。

11、嚴禁惡意破壞、浪費公司財物。

12、嚴禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈禮物。

13、提高防火防盜意識，熟悉消防設(shè)施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設(shè)施設(shè)備的安全。

14、對于不服從管理的股東、服務(wù)生教育并上報，樹立保安隊伍形象。

對講機使用管理規(guī)定

一、每人配發(fā)一部對講機，根據(jù)環(huán)境調(diào)控音量。

二、對講機在更換電池時必須關(guān)掉電源，以保護與延長其壽命。

三、下班后將對講機立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴禁用對講機講與工作無關(guān)的事情。

五、對講機只供保安值勤時使用，嚴禁借于他人（股東、服務(wù)生），如有特殊情況須向上級請示。

六、使用時注意語言規(guī)范，講普通話，收到信息時應(yīng)使用專業(yè)語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對講機時將發(fā)射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機與口距離越１５～２０cm，匯報清楚后迅速松開發(fā)射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責(zé)”的原則。

警棍使用管理規(guī)定1、2、3、4、5、警棍是保安執(zhí)勤時防身專業(yè)警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務(wù)生等），做到棍不離身。

執(zhí)勤時將警棍掛在右側(cè)腰帶上，下班后按規(guī)定位置將警棍掛在宿舍內(nèi)，個人妥善保管，嚴禁將警棍帶出公司。

嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領(lǐng)用、誰保管，誰損壞、誰負責(zé)”的原則。在維護公司、顧客人身財產(chǎn)安全遇突發(fā)事件時可用于防身，嚴禁用于打架斗毆或不法活動。

防火、檢查管理規(guī)定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設(shè)施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災(zāi)、疏散人員、報火警的能力。

重點崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內(nèi)的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規(guī)情況做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況、異味立即上報并尋找根源，及時處理。

安全員對營業(yè)區(qū)、庫區(qū)、宿舍生活區(qū)、辦公室、休息區(qū)安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照明燈是否完好，消防設(shè)施器材（煙感、手報、聲音報警器）和消防安全標志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，是否存放易燃易爆危險物品，每半小時巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報并做好記錄。

4、消防專員每天測試一次自動報警、排煙、末端試水、消防水泵系統(tǒng)，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設(shè)施維護一次。

5、執(zhí)勤檢查時必須認真填寫安全質(zhì)檢表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，交接班時先檢查后交接，做好記錄并簽字確認。

注：防火勝于救火，責(zé)任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團結(jié)，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發(fā)事件必須沉著冷靜，控制個人情緒，逐級匯報，妥善處理客人投訴，在權(quán)力范圍內(nèi)盡最大努力將負面影響降到最低。

三、提高個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，處理問題機智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產(chǎn)生負面影響，處理不了的及時向上匯報，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，杜絕個人主義，私自處理造成的后果個人承擔(dān)。

四、在日常工作中實行走動式管理，對有問題的房間重點觀察，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時處理和匯報，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

五、突發(fā)事件的處理程序：

1、在現(xiàn)場的員工必須第一時間通知部門領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況可不遵循逐級匯報的原則，如：火警）。

2、部門負責(zé)人及相關(guān)人員在接到通知后必須以最快的速度到達現(xiàn)場，（注：公司內(nèi)人員1分鐘內(nèi)到達，非正常班次電話指導(dǎo)并馬上趕到現(xiàn)場）控制局面，維持現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)惡化，對于不能控制的馬上報警。

3、處理完畢后部門應(yīng)立即召開緊急會議，研究善后事宜及對外發(fā)布消息口徑；相關(guān)部門必須盡快作出總結(jié)，研究防范措施并將工作報告（事件起因、處理經(jīng)過、結(jié)果、當事人、造成影響、經(jīng)驗教訓(xùn)等）上報總經(jīng)理和董事長。

六、各種緊急情況的應(yīng)對方案：

1、客人之間出現(xiàn)糾紛時要及時制止并立即上報，情節(jié)嚴重不能制止的先報警后控制事態(tài)。

2、客人毆打員工時要及時制止并上報，相關(guān)人員到場后與客人進行有效的溝通使其作出相應(yīng)的賠償，不能有效溝通的可移送司法機關(guān)。

3、客人辱罵、毆打管理人員時，不要與其爭吵或廝打，應(yīng)立即上報由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)做出處理結(jié)果。

七、獎罰：

1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設(shè)立安慰獎，視情況給予相應(yīng)補償以表彰其在維護公司利益和保障員工權(quán)益中作出的貢獻。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時，未能及時制止和匯報造成嚴重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時制止客人之間惡性糾紛并協(xié)助公安機關(guān)破案的，獎勵100—500元。

對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發(fā)生口角造成后果的罰款100—300元。

對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發(fā)生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節(jié)嚴重者后果自負。

保安服務(wù)禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標準手勢．

對講機相互呼應(yīng)，發(fā)現(xiàn)客人車輛及時趕到現(xiàn)場安排車輛停放（手勢標準）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關(guān)閉電源）．

五、客人離開時幫其關(guān)好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發(fā)現(xiàn)車輛刮擦現(xiàn)象及時通知門口保安協(xié)助阻攔肇事車輛并上報（記住車牌號碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務(wù)流程，在日常工作中靈活運用，養(yǎng)成良好的服務(wù)意識．

杜絕客人自帶酒水的注意事項

一、特別注意剛下出租車進商店的客人，發(fā)現(xiàn)其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發(fā)現(xiàn)可疑情況請股東協(xié)助配合．

三、發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水主動上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時帶走，謝謝您的合作！（面帶微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪個包房消費，通知主管后請股東配合共同協(xié)調(diào)處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發(fā)生沖突．

六、提高個人應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

為了大家的身心健康，有個良好的休息環(huán)境，特制定宿舍管理規(guī)定如下：

一、宿舍衛(wèi)生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手腳印；嚴禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設(shè)施，按要求開關(guān)空調(diào)，嚴禁晝夜長明燈，檢查用電設(shè)施是否安全，破損應(yīng)及時報修，并說明責(zé)任，做到人走燈滅。

五、個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內(nèi)。

六、宿舍的公用物品：電視、空調(diào)、飲水機等專人管理，負責(zé)使用開關(guān)、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護宿舍安全的責(zé)任。

七、禁止在宿舍內(nèi)會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認真遵守此規(guī)定，您的自覺遵守會締造一個良好的休息環(huán)境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養(yǎng)員工的自覺性，發(fā)揚主人翁精神，特制定如下獎罰制度：

一、違犯以下規(guī)定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規(guī)定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發(fā)指甲過長、奇異發(fā)色發(fā)型、耳環(huán)、耳釘、項鏈手鐲外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事；

4、遇領(lǐng)導(dǎo)、客人主動向前問好；

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、調(diào)休；

6、及時監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號登記是否準確；認真監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量；

7、以規(guī)范動作指揮車輛到達指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”）；

8、及時開關(guān)街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機等電源；

10、及時發(fā)現(xiàn)并制止股東、服務(wù)生拉客；

11、凌晨2點后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關(guān)勸其立即離開，并監(jiān)督包房下班時電源是否關(guān)閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監(jiān)督凌晨2點至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得逗留歌城；

13、嚴格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象；

14、值班人員4：00點后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進歌城人員；

15、及時配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水、股東與服務(wù)生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時發(fā)現(xiàn)并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時上報主管落實處理）；

17、執(zhí)勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)；正確配戴工牌、警棍、對講機；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發(fā)、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情：聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務(wù)生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴禁在宿舍內(nèi)會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規(guī)定給予嚴重警告并罰款50元－500元，若造成嚴重后果解聘并追究當事人責(zé)任：

1、嚴格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后及時檢查車門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時提醒客人上鎖（若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理）；

2、及時發(fā)現(xiàn)攜帶公司物品及設(shè)施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領(lǐng)導(dǎo)并做詳細記錄）；

3、發(fā)現(xiàn)大批人數(shù)、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務(wù)人員等及時上報；

4、各樓層保安做到每隔半小時查一次房、一小時查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認真看管車輛、巡查財務(wù)辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細交接；

做到“事件”后及時記載肇事客人車牌號并進行攔截（保證人身安全情況下）；

關(guān)于防火、防盜、節(jié)約降耗工作做好及時巡查有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全、包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備安全有無損壞；

嚴禁當班期間陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊； 嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財務(wù)； 嚴禁惡意破壞、浪費公司財物；

嚴禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈禮物； 熟悉消防設(shè)施的使用及擺放位置； 及時維護公司及顧客人身財產(chǎn)安全；

嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒；

嚴禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴禁與歌城公關(guān)人員存有曖昧關(guān)系；

各崗位提高警惕，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并上報；

遇突發(fā)事件依《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理。

第三篇：保安部運作程序

保安部運作程序

概述

安全是酒店各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，酒店的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標準，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

為保護酒店正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在酒店里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。

酒店保安部是酒店經(jīng)營者管理酒店安全工作的職能部門。它代表酒店經(jīng)營者來督察及保證酒店安全計劃的實施，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證酒店賓客人身及財物的安全、酒店員工人身及財物的安全和酒店財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

（1）協(xié)助酒店經(jīng)營者制定、實施和管理本酒店的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向酒店管理層提出修改或完善有關(guān)酒店安全的政策、程序等方面的建議。在得到酒店經(jīng)營者認可后，負責(zé)對酒店安全計劃的修訂。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助酒店內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證酒店安全計劃的實施。

（3）對酒店員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當時當?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

（4）保證酒店的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對酒店的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關(guān)酒店安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及酒店安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個酒店安全工作的定期分析報告等。

（7）與當?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本酒店安全工作的協(xié)助。

保安部部門架構(gòu)及編制

根據(jù)酒店保安人員的配置情況，大致設(shè)下列工作崗位：

保安部職務(wù)說明書

中文職稱：保安部主管英文職稱：Security chief 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：行政部經(jīng)理直屬下級：保安部領(lǐng)班

職務(wù)概述：

遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保酒店安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負責(zé)制定酒店的治安、消防、季度工作計劃，做好保安部預(yù)算報告。

2、負責(zé)維持酒店內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在酒店丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查酒店各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

6、負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保酒店夜間財產(chǎn)、人身安全。

7、負責(zé)完善、制定酒店晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

8、負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保酒店監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

9、適時完善、健全酒店的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領(lǐng)班例會。

13、負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

15、參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

16、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書

中文職稱：保安部領(lǐng)班英文職稱：Security Foreman 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員

職務(wù)概述

協(xié)助保安部主管做好酒店安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保酒店各要害部位的絕對安全。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促酒店各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身與財產(chǎn)安全。

4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工安全意識。

5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

保安部警衛(wèi)員職務(wù)說明書

中文職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、了解本酒店保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握酒店的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負責(zé)對酒店所有的出入口安全警衛(wèi)。

3、對進出酒店的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在酒店前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出酒店的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。

4、對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5、維持好酒店門口的秩序，管理好酒店內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保酒店大門內(nèi)外秩序井然。

6、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。

8、酒店內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。

9、酒店發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

10、護送財務(wù)人員去銀行交款取款。

11、負責(zé)酒店員工上下班計時打卡管理。

12、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和停靠地點。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。

保安部治安員職務(wù)說明書

中文職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助酒店各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。

2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。

3、負責(zé)酒店內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。

4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。

5、對酒店內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。

6、負責(zé)調(diào)查和追回客人在酒店的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。

7、負責(zé)酒店門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉酒店員工的基本情況，了解酒店的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入酒店工作人員的出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。

保安部消防員工職務(wù)說明書

中文職稱：消防員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述：

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好酒店工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。

2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3、定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。

4、熟悉酒店建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。

6、給來酒店施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。

7、對酒店內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。

保安部監(jiān)控員職務(wù)說明書

中文職稱：監(jiān)控員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)一般由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合酒店對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對酒店外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對酒店外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對酒店后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對酒店內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

第四篇：保安培訓(xùn)手冊

保安公司保安員的培訓(xùn)手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務(wù)

（2）院內(nèi)重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。

1、儀容

（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應(yīng)逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經(jīng)批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。

2）、關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關(guān)規(guī)定。（4）違反員工制服有關(guān)規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導(dǎo)致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導(dǎo)致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟損失。

（18）未經(jīng)許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款。口頭警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。

六、崗位職責(zé)(一)門衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

4、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第五篇：《保安服務(wù)手冊》

保

安

部

保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎κ箻I(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

保安儀容儀表標準

一、保安儀容標準

1.保安人員在門崗值勤、大廈巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標準

1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。

回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資（物品）攜出大廈或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。

阻止大型貨車駛?cè)氪髲B時，先舉手致意，說明大廈規(guī)定、不準駛?cè)肜碛桑埱罄斫狻⒅С趾团浜稀?/p>

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；

如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。

”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認識您很高興！

3.您好！××××××管理處保安部，請進。

4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對不起，您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安服務(wù)紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當班員工下班后進入工作場所。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。

保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務(wù)；

00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

日期

受檢人

崗位

檢查內(nèi)容

不合格次數(shù)

處理

結(jié)果

儀容儀表

服務(wù)態(tài)度

工作紀律

服務(wù)要求

工作要求

其他

附：

保安工作班檢表

管理處：

檢查人：

****年**月**日

保安員巡邏服務(wù)

一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證大廈（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負責(zé)機動車輛的進出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負責(zé)大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

3.車輛管理員負責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標準

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在大廈內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。

保安員緊急集合方案

一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應(yīng)急程序

1.安裝報警設(shè)施

每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。

2.信號規(guī)定與識別

（1）當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在秒鐘內(nèi)到達指定地點待命。

（2）當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達指定位置待命。

3.集合地點

略。

4.信號控制

（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人員。

4.通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。

保安員應(yīng)急計劃和措施

一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對可能發(fā)生的由管理處負責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。

2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。

四、計劃

1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

五、實施

1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。

4.為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

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END

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