第一篇：紫晶大酒樓保安部管理手冊

酒店保安部培訓(xùn)資料

目的：通過培訓(xùn)讓保安員都清楚自己的崗位及職責(zé)并嚴(yán)格格守

要求：嚴(yán)格要求所有保安部員工都能格守自己的工作職責(zé)，認(rèn)識到自己的工作對酒店的重要性！

重點：

1、各個保安崗位的職責(zé)

2、消防知識

第一章 保安部的職責(zé)

一、保安部職責(zé)范圍：

1、熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識；

2、嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店；

3、嚴(yán)格執(zhí)行會客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作；

4、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店，監(jiān)督酒店員工考勤打卡；

5、做好外來車輛登記工作；

6、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進(jìn)入酒店；

8、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品；

9、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須有專報；

10、在必要時提供護(hù)送服務(wù)；

11、維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；

12、愛護(hù)保管好公共設(shè)施；

13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店；

14、注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關(guān)注零點以后進(jìn)出酒店的人員；

15、協(xié)助保安隊長調(diào)查處理投訴；

16、會同保安隊長對行為不檢點人士加以指正、控制；

17、禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；

18、掌握酒店一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關(guān)區(qū)域的巡邏；

19、檢查酒店各要害部位，如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況； 20、檢查各部門安全管理工作的落實情況；

21、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時報告；

22、熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報；

23、態(tài)度端正，睦鄰友好，不卑不亢，制度面前人人平等。

24、重大事情要保護(hù)好現(xiàn)場，等待領(lǐng)導(dǎo)處理。

25、認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；

26、完成上級交辦的其他工作，如：叫車服務(wù)。

第二節(jié)

保安的分工與職責(zé)

一、全體保安員職責(zé)

1、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。

3、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。

4、上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機智果斷，按章辦事。

5、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

6、上班交接手續(xù)要清楚明了。

7、積極主動維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

二、大門口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。

2、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

3、對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。

4、有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準(zhǔn)備工作。

5、對帶有危險品、易燃品，易爆品入酒店的客人要勸其交保安保管。

6、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件物品的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢。

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。

8、著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對待客人。

三、停車場保安員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，2、積極維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火，防盜，防偷。防破壞等工作，切實把好安全關(guān)，3、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及車貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收。

4、不得在車場學(xué)開車，騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員車場停留。

5、對開出車場的車輛要仔細(xì)，認(rèn)真地做好驗證工作，在情況屬實是可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時報告。

6、夜班值勤時要加強警戒，特別是00：00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗工作，把好驗證關(guān)，一定要做到“三對照”：一對照駕駛證；二對照行車證；三對照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔和報告。

四、巡邏保安職責(zé)

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患。確保酒店和他人安全。

2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。

3、在樓層巡邏時要檢查包廂安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強護(hù)板等是否安全。

4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或包廂鬧事，斗毆，損壞客人設(shè)施，者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊壳樘幚怼?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大，并及時報警。

6、保安不得借工作之便使用客用設(shè)施，如到包廂睡覺，看電視，聽音樂，打私人電話、和包廂服務(wù)員閑聊等。

7、保護(hù)酒店花圃的花草樹木，建筑不遭損壞，對折花的人要進(jìn)行干涉，制止和處理。

8、與個職能部門建立良好的合作關(guān)系，如：聯(lián)防、110、119等。

第三節(jié)

保安部的工作準(zhǔn)則

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

第二章

保安部的各項制度

（一）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

4、認(rèn)真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領(lǐng)班。

（二）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（三）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。

5、任何施工單位和個人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（四）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

第三章

消防安全常識

一、消防安全的基本常識

1、我國消防工作貫徹的方針政策是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

2、救火的一般原則：（1）報警早，損失小；（2）邊報警，邊撲救；（3）先控制，后滅火；（4）先救人，后救物；（5）防中毒，防窒息；（6）聽指揮，莫驚慌；

3、掌握消防安全工作四會：會報火警119、會使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散。

4、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火源。

5、火災(zāi)可分為五類：可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。

6、滅火的四種方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。

7、造成火災(zāi)的七個主要原因：（1）生活用火不慎；（2）小孩玩火；（3）吸煙；（4）放火；（5）自燃；

（6）違反安全操作規(guī)程；（7）違反電器安裝安全規(guī)定。

8、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素：（1）缺氧；（2）高溫；（3）煙塵；（4）有毒氣體。

9、干粉滅火器（ABC）的使用范圍：

可以滅以下類型的火災(zāi)：一般物質(zhì)的初期火災(zāi)、液體燃燒的火災(zāi)；氣體燃燒的火災(zāi)；帶電設(shè)備引起的火災(zāi)。

10、燃燒必須具備的三要素：可燃物、助燃物及著火源。

酒店預(yù)防火災(zāi)的基本措施

1、在酒店使用電熱設(shè)備時，要遠(yuǎn)離可燃物。如使用的紅外線取暖器等，因它表面的溫度很高，若靠近易燃物質(zhì)，很容易引起火災(zāi)。

2、使用的照明燈具要與可燃物質(zhì)保持一定的距離。否則，照明燈具若緊貼在木板或其它可燃物上，因為燈泡的表面溫度很高，當(dāng)燈泡與可燃物接觸時間一長，就會引著起火。比如 60W的白熾燈，表面溫度可達(dá)135-180℃；100W的白熾燈，表面溫度可達(dá)170-220℃。

3、人們維修電器設(shè)備使用的電烙鐵在用完后，也應(yīng)先拔掉電源插頭，然后放在不燃的基座上或放在水泥地上，千萬不要放在地板上或書桌上，以防溫度過高而引起地板或書桌等可燃物起火。

4、參加酒店活動時，盡可能不要吸煙；若吸煙，煙頭或火柴桿不可亂扔，要放在煙灰缸或痰盂內(nèi)。因為煙頭的表面溫度很高，一般可達(dá)200-300℃，中心溫度可達(dá)700-800℃，而可燃物的燃點大都在煙頭表面溫度以下，如紙張，130℃；松木，250℃。所以，煙頭或火柴桿亂扔時十分危險。

5、參加酒店活動時，要禁止易燃易爆物品帶入。因為易燃易爆物品，一旦遇到明火，即會起火爆炸。劇場、娛樂部演出使用的發(fā)令槍紙、鞭炮、煙火等易燃易爆物品，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，并遠(yuǎn)離可燃物。

6、酒店使用蠟燭照明時，要離可燃物遠(yuǎn)一些，并將其固定在非燃燒體的材料上，現(xiàn)場不能離人，當(dāng)人員要暫離現(xiàn)場時，要將蠟燭熄滅，以防蠟燭燃至最后或倒后引起火災(zāi)事故。

7、安裝電器設(shè)備時，一定要按照額定電流安裝，切不可超容量安裝。

第二篇：保安部量化管理手冊保安部規(guī)章制度

保安部量化管理手冊-保安部規(guī)章制度 一、消防中心管理規(guī)定 1、值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時進(jìn)入工作崗位。

2、如接班人員因故不能及時到崗時，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。任何人不得私自倒班，調(diào)換班次應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格遵守交接班制度，交班人員應(yīng)提前十五分鐘做好交班準(zhǔn)備，認(rèn)真匯總本班情況并如實填寫，同時將值班室的衛(wèi)生打掃干凈。交接清楚后方可下班。

4、值班員必須時刻保持中控室衛(wèi)生干凈整潔，任何人不得在操作臺上堆放個人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進(jìn)行擦塵。

5、愛護(hù)機器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。

中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)會客，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入中控室。

6、中控室電話為火警應(yīng)急之用，值班人員必須嚴(yán)格遵守《中控室電話使用管理規(guī)定》時刻保持電話暢通，任何人不得長時間占用和撥打私人電話。

7、接警、傳警、應(yīng)急廣播、接受故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情況溝通時，做到文明禮貌、反應(yīng)敏捷、語言精煉、準(zhǔn)確無誤。

8、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。

9、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。

10、值班員在崗期間不得睡覺、進(jìn)食，嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負(fù)。

11、遵守員工守則中規(guī)定的各項制度和要求，時刻維護(hù)公司良好的形象。

二、軟件園中控室電話使用管理規(guī)定 為加強中控室的電話管理，杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生，確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。

1、中控室的電話為緊急情況下的專用電話，其撥打范圍為火警 11·9、匪警 110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐炯氨０膊款I(lǐng)導(dǎo)電話，或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話，任何人都無權(quán)因私使用本號碼。

2、中控室建立外線電話使用登記本，值班人員值班期間撥打的電話應(yīng)詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括撥打日期、時間、被叫人、被叫號碼、通話時間、事由。

3、中控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職，嚴(yán)格交接班制度，交接班時應(yīng)認(rèn)真填寫電話使用登記本，仔細(xì)核對電話卡金額，如不認(rèn)真填寫發(fā)生話費超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。

4、中控人員因個人原因需撥打外線電話時，可到保安部申請，經(jīng)同意后方可使用，使用完畢后應(yīng)主動登記。

5、值班人員在值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話，所發(fā)生的話費由本人承擔(dān)，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。

6、值班人員如不認(rèn)真填寫記錄，當(dāng)月發(fā)生話費超支，所超部分依據(jù)話費清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。

三、保安部宿舍管理規(guī)定

為加強保安部宿舍的管理，規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，為保安人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：

1、保安人員應(yīng)自覺遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定，時刻維護(hù)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的干凈整潔。

2、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用各種違章電器設(shè)備，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。

3、保安人員自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。

4、保安人員起床后，應(yīng)迅速整理好內(nèi)務(wù)，洗漱完畢應(yīng)將洗漱用具按規(guī)定擺放整齊，不得隨意堆放。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧，在夜班保安人員休息期間，其他人員應(yīng)自覺維護(hù)宿舍的安靜。嚴(yán)禁從事其它聲音較大的活動。

6、個人行李物品應(yīng)集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。

7、上崗人員下崗后，如不穿工作服，應(yīng)將工作服掛放在指定地點，嚴(yán)禁隨意堆放。洗好的衣服應(yīng)集中放在晾曬點涼曬，晾干后應(yīng)立即收起。

8、宿舍每天安排衛(wèi)生值班員，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的清掃整理，并時刻保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，每天晚 22：00 負(fù)責(zé)將宿舍的垃圾清理干凈，并將新的垃圾袋放好。

9、上述規(guī)定如有違反，將依照保安部有關(guān)規(guī)定處理。

四、保安部對講機使用管理規(guī)定 為加強對講機的管理，規(guī)范對講機的使用，充分發(fā)揮對講機在保衛(wèi)工作中的作用，特制定保安部對講機使用管理規(guī)定。

1、對講機是物業(yè)管理人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關(guān)機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。

2、使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位員工固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。

3、接班時做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時弄清情況向上級匯報，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。

4、主管定期對對講機的狀況進(jìn)行檢查。

5、對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作無關(guān)的通話。

6、要愛護(hù)對講機，不得在機身上亂劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機功能，對講機各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠償。

用對講機時，語言要規(guī)范、簡潔。具體通話規(guī)則如保安部如下操作：

甲：“101，我是 102，聽到請回答。” 乙：“102，我是 101，收到請講。” 甲：“（報告情況）。” 乙：“明白。” 對于其他部門，直接呼叫被叫人姓名。

五、軟件園機動車輛管理辦法 為加強軟件園的交通管理，規(guī)范機動車輛的出入和停放，維護(hù)園區(qū)安全、順暢的交通環(huán)境，結(jié)合園區(qū)的實際情況和交通改造方案，特制定本辦法。

1、進(jìn)入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。不得隨意行駛和停放。

2、園區(qū)內(nèi)部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實行車證管理辦法，車證劃分為：園區(qū)內(nèi)部單位領(lǐng)導(dǎo)車輛和公務(wù)車的車證為紅色；園區(qū)內(nèi)部單位員工車輛的車證為綠色；對社會開放的停車證為棕色。車證一律放置在機動車的右前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)。

3、為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時，接受警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權(quán)不予放行。

4、車輛憑車證出入園區(qū)，并接受警衛(wèi)人員的檢查，園區(qū)門衛(wèi)的禮賓崗只對持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。

5、臨時來園區(qū)的外部車輛，在園區(qū)大門處接受警衛(wèi)人員的檢查，檢查的內(nèi)容包括：來訪人姓名、單位、時間、被訪單位、人員、地點、聯(lián)系電話，警衛(wèi)人員登記后收押其駕駛本并發(fā)給臨時停車卡；車輛出門時，警衛(wèi)人員檢查其車內(nèi)是否攜帶物品，檢查核實后收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本放行。

6、駕駛員如違反園區(qū)的行車路線及有關(guān)交通規(guī)定造成交通事故或人員傷亡、財產(chǎn)損失的，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。

7、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車場、停車帶的安全管理規(guī)定，嚴(yán)禁在停車場、停車帶內(nèi)洗車、修車或其它違反安全管理的活動。

8、車輛在進(jìn)入園區(qū)后，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查車內(nèi)是否留有貴重物品，關(guān)好車窗，鎖好車門，如發(fā)生物品被盜車輛損壞、丟失事件的與物業(yè)公司無關(guān)。

9、臨時來園區(qū)的大型貨車或其它大噸位車輛必須提前上報軟件園項目管理中心保安部，由保安部安排進(jìn)出。擅自駛?cè)氲脑斐蓤@區(qū)設(shè)施損壞的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

10、駕駛員如違反上述規(guī)定將按照軟件園項目管理中心有關(guān)規(guī)定處罰。

11、本規(guī)定自公布之日起實行。

六、家屬區(qū)機動車輛出入管理辦法 為加強家屬區(qū)機動車的管理，防止車輛損壞和丟失事件的發(fā)生，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個良好的家居環(huán)境，結(jié)合家屬區(qū)的實際情況特制定機動車輛卡片管理辦法如下：

1、凡進(jìn)入家屬區(qū)的機動車輛在家屬區(qū)大門處由警衛(wèi)人員發(fā)給停車卡片（本卡片由車主本人隨身攜帶），經(jīng)警衛(wèi)人員檢查登記后進(jìn)入家屬區(qū)指定地點停放。

2、機動車出門時，駕駛員應(yīng)將停車卡片交還警衛(wèi)人員核實后方可出門。

6、車主由于本人原因發(fā)生停車卡片丟失、損壞的應(yīng)及時上報物業(yè)公司保安部備案，出門時持家委會證明方可出門。

4、臨時進(jìn)入家屬區(qū)的車輛應(yīng)按照警衛(wèi)人員指定地點停放，嚴(yán)禁隨意停放。

5、車輛停放好后，駕駛員應(yīng)認(rèn)真檢查車門是否上鎖，車內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品和易燃易爆等危險品。

6、對于沒有停車卡片的車輛警衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。

7、出租車輛嚴(yán)禁駛?cè)爰覍賲^(qū)停放。

七、消防器材管理制度 1.0 目的 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。

2.0 適用范圍 適用于軟件園項目管理中心轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。

3.0 職責(zé) 3.1 消防管理中心主管負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。

3.2 消防管理中心值班員具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。

4.0 程序要點 4.1 登記入庫 4.1.1 所有領(lǐng)用的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回廠家。

4.1.2 對符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。

4.2 領(lǐng)用與歸還 4.2.1 臨時領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)保安部主管登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時歸還。

4.2.2 平時用的訓(xùn)練器材由保安部主管領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還庫房保管。

4.2.3 配置在各部門、公共場所、配電室、小區(qū)樓宇、保安崗?fù)さ忍幍南榔鞑模杀０膊恐鞴芎团渲脠鏊呢?fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管：消防中心定期檢查。

4.2.4 工程部、綠化保潔部或其他部門需借用消防器材時，須經(jīng)部門主管同意，將破舊修復(fù)的器材借給對方使用，歸還時應(yīng)將器材洗凈晾干，由保安部主管簽收后入庫保管，并填寫《消防器材借用登記表》。

4.3 使用與維護(hù)

4.3.1 水帶、水槍：

a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消火栓內(nèi)； b)水帶、水槍只用于火場供水和平時訓(xùn)練； c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在消火栓內(nèi)； d)水帶接口相互連接時，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開； e)平時訓(xùn)練用水帶(水槍)時，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損； f)注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

4.3.2 安全繩、安全帶 a)使用時應(yīng)先測試安全繩的靜電負(fù)荷，檢查其牢固性，確認(rèn)無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用； b)安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時，不能用于高空作業(yè)； c)平時應(yīng)刷洗干凈、晾干后統(tǒng)一放置在庫房內(nèi)。

4.3.3 消防斧及消防腰斧：

a)消防斧和消防腰斧用于火場破拆； b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于庫房內(nèi)； c)消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應(yīng)停止使用。

4.3.4 消防電話、對講機

a)消防電話只能用作火警報警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時間不超過 5 分鐘； b)對講機按《對講機使用管理規(guī)定》相關(guān)要點執(zhí)行； 4.3.5 室外消防栓 a)室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)定期逐個出水試驗； b)消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油； c)用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好； d)打開消火栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象； e)外表油漆剝落及時修補； f)消除消火栓附近的障礙物，3 米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。

4.3.6 滅火器(“ABC”干粉滅火器)：

a)滅火器配置在小區(qū)保安亭和樓層內(nèi)，高層和超高層樓均配備有手提式“ABC”干粉滅火器，（配電室、機房內(nèi)均配備有手提式或推車式“ABC” 干粉滅火器； b)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。存放地點環(huán)境適宜溫度為-10C～5512； c)壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕 10%檢查后要及時灌裝)； d)鉛封是否完好(一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封)；

e)噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗標(biāo)志； f)噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)：

4.4 器材保管 4.4.1 消防主管應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺帳。

4.4.2 保管要求：

a)消防器材必須整齊存放，銘牌朝外，標(biāo)識清楚； b)必須保持干凈、整潔、無積塵； c)存放的器材必須在接警時能及時取用； d)所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e)各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識清楚，嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置； f)存放的環(huán)境溫度適宜； g)配置在小區(qū)保安崗?fù)さ南榔鞑挠僧?dāng)值保安員保管，并進(jìn)行登記移交，消防中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.5 維修保養(yǎng) 4.5.1 巡邏保安員每天巡檢時，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

4.5.2 保安部主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進(jìn)行報廢、充氣和更換。

4.5.3 一般維修由保安部主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

4.5.4 需外委維修(或公安消防部門有特殊規(guī)定)的送公安消防局指定廠家或安裝廠家進(jìn)行維修。

4.6 保安部主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防主管認(rèn)真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計表》，并將各類表格歸檔保管，保存期 3 年。

八、消防設(shè)備管理制度 1.目的 通過對消防設(shè)備、設(shè)施、器材的管理，確保所有設(shè)備、設(shè)施、器材的正常使用和運行。

2.適用范圍 適用于軟件園項目管理中心的消防系統(tǒng)的運行、操作，設(shè)備、設(shè)施、器材的管理。

3.職責(zé) 3.1 軟件園項目管理中心的主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施管理的統(tǒng)籌安排。

3.2 軟件園項目管理中心保安部負(fù)責(zé)本小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施、器材的合理使用和調(diào)配。

3.3 軟件園項目管理中心工程部配合消防管理部門對消防設(shè)備、設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

3.4 沒有能力維修或國家明確必須由具有資質(zhì)的專業(yè)廠家維修的設(shè)備、設(shè)施、器材，應(yīng)由各管理中心委托專業(yè)廠家進(jìn)行維修。

4.程序 4.1 消防設(shè)備、設(shè)施、器材要建帳、建檔。

4.2 消防設(shè)備、設(shè)施、器材要制定檢查、維修、保養(yǎng)計劃。

4.3 消防設(shè)備、設(shè)施、器材的運行使用要有專人管理，并制定相應(yīng)的操作規(guī)程。

4.4 消防設(shè)備、設(shè)施、器材的運行、維修、保養(yǎng)、測試要有記錄。

5.相關(guān)文件 5.1《消防系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5.3《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度》 5.4《消防器材管理制度》 5.5《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5.6《機電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5.7《消防系統(tǒng)、設(shè)施檢查維修保養(yǎng)計劃》

第三篇：保安管理手冊

保安管理手冊

作者：佚名 時間：2009-1-9 瀏覽量：30277

xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊 第一章總則

第一條為了規(guī)范廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊伍的日常管理,達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安(護(hù)衛(wèi))管理總要求,不斷加強保安(護(hù)衛(wèi))隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。

第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))主管、保安(護(hù)衛(wèi))隊(班)長、保安(護(hù)衛(wèi))隊員。

第三條 本手冊為廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定保安(護(hù)衛(wèi))崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。

第四條 各管理處中心(處)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心(處)對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第六條 保安(護(hù)衛(wèi))員入職條件 第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強,能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、計生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安(護(hù)衛(wèi))員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

第八條

保安(護(hù)衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職

第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。

第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。

2、護(hù)衛(wèi)服配置為:秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條,女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不量身定做。

第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減

1、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費用。

2、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務(wù)滿6個月,不滿24個月的,按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減保安(護(hù)衛(wèi))崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費從保安(護(hù)衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費中扣取。

5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時負(fù)責(zé)扣減,并通知計財部發(fā)放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規(guī)定辦理。

第十六條

冬季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,10月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動,按程序報請批準(zhǔn)后實施。第五章 隊銜

第十九條 隊銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。

第二十條 隊銜的使用

1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;

4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

第二十一條 隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。

2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。

3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。

4、二級以上的保安(護(hù)衛(wèi))員作為護(hù)衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng),在提拔隊長時優(yōu)先考慮。

第二十二條

發(fā)生各類

突發(fā)事件,隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時,由隊銜高的隊員負(fù)責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

第二十三條

隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊員達(dá)到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。

第二十四條

隊員晉級時,應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進(jìn)行),通常按以下程序進(jìn)行:

1、宣讀晉級文件;

2、授予隊銜;

3、管理中心(處)主任講評。

第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護(hù)衛(wèi))隊員的隊銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時,隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。第六章

隊容風(fēng)紀(jì)

第二十七條著裝

1、保安(護(hù)衛(wèi))員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員值勤時,應(yīng)當(dāng)戴保安(護(hù)衛(wèi))帽。戴大檐帽時,男保安(護(hù)衛(wèi))員帽檐前緣與眉同高,女保安(護(hù)衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護(hù)衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時,下擺扎于褲內(nèi)。保安(護(hù)衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時,下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時,內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護(hù)衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執(zhí)勤時,除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安(護(hù)衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。

9、保安(護(hù)衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護(hù)衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護(hù)衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米;女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護(hù)衛(wèi))員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護(hù)衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時,必須按照規(guī)定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著保安(護(hù)衛(wèi))服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

4、保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護(hù)公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護(hù)衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護(hù)衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安(護(hù)衛(wèi))隊和保安(護(hù)衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護(hù)衛(wèi))隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時必須進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的隊容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時隊容風(fēng)紀(jì)作為一項評比內(nèi)容。

3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時間分配

在工作日內(nèi),保安(護(hù)衛(wèi))員在保持八小時工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護(hù)衛(wèi))崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時間管理

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表,該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會議制度

第三十五條 隊務(wù)會

隊務(wù)會由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第三十六條 公司保安(護(hù)衛(wèi))月度例會

保安(護(hù)衛(wèi))月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第九章

請銷假

第三十七條 保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi),無特殊事由不得請假。

第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護(hù)衛(wèi))員請假外出時,由護(hù)衛(wèi)隊長負(fù)責(zé)登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊長銷假。護(hù)衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項,并報給護(hù)衛(wèi)隊長,護(hù)衛(wèi)隊長進(jìn)行核實后報管理中心(處)主任批假。

第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

第四十六條 保安(護(hù)衛(wèi))隊內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。

第四十

七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:www.tmdps.cn)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應(yīng)輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。

第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護(hù)衛(wèi))隊長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。

第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):

1、新接樓盤進(jìn)駐初期;

2、保安(護(hù)衛(wèi))隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時;

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內(nèi)容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(交情況);

4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊長匯報,隊長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時跟進(jìn)處理。

第五十九條 交接班應(yīng)由隊長或指定負(fù)責(zé)人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下:

1、接班人員列隊到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

4、由隊長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢,由隊長或負(fù)責(zé)人帶回。

第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點,經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施):

1、治安事件應(yīng)急演練;

2、消防事件應(yīng)急演練;

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;

5、緊急疏散應(yīng)急演練;

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

10、醫(yī)療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時,管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項:

1、緊急集合場的位置;

2、緊急集合信號和通知的方法;

3、全體隊員到達(dá)集合場的時限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;

7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。

第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)

第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:

1、隊列訓(xùn)練;

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4、組織紀(jì)律、法律知識教育;

5、消防知識、消防技能培訓(xùn);

6、車輛指揮手勢培訓(xùn);

7、公司形勢、治安形勢教育;

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);

9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn);

第六十八條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊長實施,其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實施。

第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的日常培訓(xùn)實施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容

(1)隊容風(fēng)紀(jì);

(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;

(4)交通指揮;

(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。

第七十一條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時檢查

每月由護(hù)衛(wèi)隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎/扣分,月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊列考核評比表》的項目逐項進(jìn)行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。

第七十二條 考核實施與考核結(jié)果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊,其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報。

第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。

第七十六條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。

第四篇：保安手冊

班次時間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時間，特定班次時間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規(guī)定身著保安制服、配戴工牌、領(lǐng)帶、黑皮鞋。

3、嚴(yán)禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自換班、調(diào)休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒。

不定時巡查樓層，檢查房間設(shè)施，確保系統(tǒng)正常運行，并認(rèn)真做好巡查記錄。

保護(hù)公司的財產(chǎn)，對出入貨物及時盤查，防止失竊情況的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時監(jiān)督股東、服務(wù)生、公關(guān)的工作及樓層衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理并向主管匯報。

監(jiān)督服務(wù)生工作區(qū)域及宿舍的安全用電情況，相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電器的開關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電的情況及時處理和上報。

負(fù)責(zé)消防、治安工作，對消防設(shè)備設(shè)施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴(yán)格遵守《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》，妥善處理突發(fā)事件，避免公司利益受損。

善于發(fā)現(xiàn)各種問題，及時預(yù)防各種隱患及突發(fā)事件的發(fā)生。加強體能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作內(nèi)容

1、遇進(jìn)出車輛以規(guī)范動作指揮車輛到達(dá)指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”。客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”。

2、嚴(yán)格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時提醒客人上鎖。若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理。

3、如攜帶公司物品及設(shè)施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄。

4、按時開關(guān)街道燈具，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報，并通知維修。

5、禁止股東、服務(wù)生拉客，接客時必須向保安說明，保安查看是否屬實。

6、每個班次特別注意大批人數(shù)；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務(wù)人員等立即上報并注意一切動向。

7、夜班室外值班人員1：00點關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機電源。

8、凌晨2點后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺號登記是否準(zhǔn)確，對沒有坐臺的公關(guān)勸其離開，并監(jiān)督包房下班時電源關(guān)閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得進(jìn)入歌城。如帶出任何物品必須詳細(xì)記錄。

10、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象，如管理人員發(fā)現(xiàn)不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時查一次房，一小時查一次消防安全。保安人員應(yīng)嚴(yán)格自律，盡職盡責(zé)，禮貌服務(wù)。如保安被投訴，經(jīng)查屬實必嚴(yán)肅處理、追究責(zé)任。

12、夜班外圍保安必須認(rèn)真看管車輛，不斷巡查財務(wù)辦公室，密切注意閑雜人等出入，監(jiān)督自帶酒水等現(xiàn)象。

13、各班保安下班前必須嚴(yán)格檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細(xì)交接。

14、值班人員4：00點后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)包房。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員。

15、如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、爭執(zhí)、不買單等現(xiàn)象，用對講機相互呼應(yīng)后門口留守1人，其他人員在第一時間趕到現(xiàn)場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領(lǐng)導(dǎo)處理，禁止反擊打罵客人（必要時可正當(dāng)防衛(wèi)）。

16、發(fā)生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號，并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節(jié)約降耗工作，做好巡查時有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水；股東、服務(wù)生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全，包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時上報 主管落實處理。

備注：保安人員必須加強內(nèi)部團結(jié)，盡職盡責(zé)完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規(guī)定整理好自己的儀容儀表，準(zhǔn)時到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險物品等。

監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號登記是否準(zhǔn)確；監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量。對于違紀(jì)現(xiàn)象及時處理并上報，加以糾正落實。

嚴(yán)格按照《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理客人投訴和突發(fā)事件，如處理不了的及時上報并配合領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

當(dāng)班時認(rèn)真填寫質(zhì)檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)。

工作行為規(guī)范

1、保安人員必須注重個人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個人素質(zhì)、修養(yǎng)、覺悟、能力，自覺主動的做好本職工作，維護(hù)公司利益。

2、當(dāng)班期間嚴(yán)禁陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊。

3、當(dāng)班期間勤巡查，協(xié)助樓層主管做好各項工作。

4、在與客人交流時要使用禮貌用語，在處理突發(fā)事件時掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關(guān)、客人）。

5、執(zhí)勤人員嚴(yán)格按規(guī)定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機；精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準(zhǔn)吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關(guān)的事情。

8、嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員有曖昧關(guān)系。

9、必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

10、嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財務(wù)。

11、嚴(yán)禁惡意破壞、浪費公司財物。

12、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈禮物。

13、提高防火防盜意識，熟悉消防設(shè)施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設(shè)施設(shè)備的安全。

14、對于不服從管理的股東、服務(wù)生教育并上報，樹立保安隊伍形象。

對講機使用管理規(guī)定

一、每人配發(fā)一部對講機，根據(jù)環(huán)境調(diào)控音量。

二、對講機在更換電池時必須關(guān)掉電源，以保護(hù)與延長其壽命。

三、下班后將對講機立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴(yán)禁用對講機講與工作無關(guān)的事情。

五、對講機只供保安值勤時使用，嚴(yán)禁借于他人（股東、服務(wù)生），如有特殊情況須向上級請示。

六、使用時注意語言規(guī)范，講普通話，收到信息時應(yīng)使用專業(yè)語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對講機時將發(fā)射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機與口距離越１５～２０cm，匯報清楚后迅速松開發(fā)射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。

警棍使用管理規(guī)定1、2、3、4、5、警棍是保安執(zhí)勤時防身專業(yè)警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務(wù)生等），做到棍不離身。

執(zhí)勤時將警棍掛在右側(cè)腰帶上，下班后按規(guī)定位置將警棍掛在宿舍內(nèi)，個人妥善保管，嚴(yán)禁將警棍帶出公司。

嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領(lǐng)用、誰保管，誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。在維護(hù)公司、顧客人身財產(chǎn)安全遇突發(fā)事件時可用于防身，嚴(yán)禁用于打架斗毆或不法活動。

防火、檢查管理規(guī)定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設(shè)施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災(zāi)、疏散人員、報火警的能力。

重點崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內(nèi)的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規(guī)情況做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況、異味立即上報并尋找根源，及時處理。

安全員對營業(yè)區(qū)、庫區(qū)、宿舍生活區(qū)、辦公室、休息區(qū)安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈是否完好，消防設(shè)施器材（煙感、手報、聲音報警器）和消防安全標(biāo)志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，是否存放易燃易爆危險物品，每半小時巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報并做好記錄。

4、消防專員每天測試一次自動報警、排煙、末端試水、消防水泵系統(tǒng)，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設(shè)施維護(hù)一次。

5、執(zhí)勤檢查時必須認(rèn)真填寫安全質(zhì)檢表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，交接班時先檢查后交接，做好記錄并簽字確認(rèn)。

注：防火勝于救火，責(zé)任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團結(jié)，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發(fā)事件必須沉著冷靜，控制個人情緒，逐級匯報，妥善處理客人投訴，在權(quán)力范圍內(nèi)盡最大努力將負(fù)面影響降到最低。

三、提高個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，處理問題機智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產(chǎn)生負(fù)面影響，處理不了的及時向上匯報，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，杜絕個人主義，私自處理造成的后果個人承擔(dān)。

四、在日常工作中實行走動式管理，對有問題的房間重點觀察，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時處理和匯報，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

五、突發(fā)事件的處理程序：

1、在現(xiàn)場的員工必須第一時間通知部門領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況可不遵循逐級匯報的原則，如：火警）。

2、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在接到通知后必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，（注：公司內(nèi)人員1分鐘內(nèi)到達(dá)，非正常班次電話指導(dǎo)并馬上趕到現(xiàn)場）控制局面，維持現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)惡化，對于不能控制的馬上報警。

3、處理完畢后部門應(yīng)立即召開緊急會議，研究善后事宜及對外發(fā)布消息口徑；相關(guān)部門必須盡快作出總結(jié)，研究防范措施并將工作報告（事件起因、處理經(jīng)過、結(jié)果、當(dāng)事人、造成影響、經(jīng)驗教訓(xùn)等）上報總經(jīng)理和董事長。

六、各種緊急情況的應(yīng)對方案：

1、客人之間出現(xiàn)糾紛時要及時制止并立即上報，情節(jié)嚴(yán)重不能制止的先報警后控制事態(tài)。

2、客人毆打員工時要及時制止并上報，相關(guān)人員到場后與客人進(jìn)行有效的溝通使其作出相應(yīng)的賠償，不能有效溝通的可移送司法機關(guān)。

3、客人辱罵、毆打管理人員時，不要與其爭吵或廝打，應(yīng)立即上報由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)做出處理結(jié)果。

七、獎罰：

1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設(shè)立安慰獎，視情況給予相應(yīng)補償以表彰其在維護(hù)公司利益和保障員工權(quán)益中作出的貢獻(xiàn)。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時，未能及時制止和匯報造成嚴(yán)重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時制止客人之間惡性糾紛并協(xié)助公安機關(guān)破案的，獎勵100—500元。

對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發(fā)生口角造成后果的罰款100—300元。

對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發(fā)生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節(jié)嚴(yán)重者后果自負(fù)。

保安服務(wù)禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護(hù)公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)手勢．

對講機相互呼應(yīng)，發(fā)現(xiàn)客人車輛及時趕到現(xiàn)場安排車輛停放（手勢標(biāo)準(zhǔn)）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關(guān)閉電源）．

五、客人離開時幫其關(guān)好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發(fā)現(xiàn)車輛刮擦現(xiàn)象及時通知門口保安協(xié)助阻攔肇事車輛并上報（記住車牌號碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務(wù)流程，在日常工作中靈活運用，養(yǎng)成良好的服務(wù)意識．

杜絕客人自帶酒水的注意事項

一、特別注意剛下出租車進(jìn)商店的客人，發(fā)現(xiàn)其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發(fā)現(xiàn)可疑情況請股東協(xié)助配合．

三、發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水主動上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時帶走，謝謝您的合作！（面帶微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪個包房消費，通知主管后請股東配合共同協(xié)調(diào)處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發(fā)生沖突．

六、提高個人應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達(dá)到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

為了大家的身心健康，有個良好的休息環(huán)境，特制定宿舍管理規(guī)定如下：

一、宿舍衛(wèi)生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴(yán)禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手腳印；嚴(yán)禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設(shè)施，按要求開關(guān)空調(diào)，嚴(yán)禁晝夜長明燈，檢查用電設(shè)施是否安全，破損應(yīng)及時報修，并說明責(zé)任，做到人走燈滅。

五、個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內(nèi)。

六、宿舍的公用物品：電視、空調(diào)、飲水機等專人管理，負(fù)責(zé)使用開關(guān)、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護(hù)宿舍安全的責(zé)任。

七、禁止在宿舍內(nèi)會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認(rèn)真遵守此規(guī)定，您的自覺遵守會締造一個良好的休息環(huán)境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養(yǎng)員工的自覺性，發(fā)揚主人翁精神，特制定如下獎罰制度：

一、違犯以下規(guī)定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規(guī)定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發(fā)指甲過長、奇異發(fā)色發(fā)型、耳環(huán)、耳釘、項鏈?zhǔn)骤C外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事；

4、遇領(lǐng)導(dǎo)、客人主動向前問好；

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、調(diào)休；

6、及時監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號登記是否準(zhǔn)確；認(rèn)真監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量；

7、以規(guī)范動作指揮車輛到達(dá)指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”）；

8、及時開關(guān)街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機等電源；

10、及時發(fā)現(xiàn)并制止股東、服務(wù)生拉客；

11、凌晨2點后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺號登記是否準(zhǔn)確，對沒有坐臺的公關(guān)勸其立即離開，并監(jiān)督包房下班時電源是否關(guān)閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監(jiān)督凌晨2點至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得逗留歌城；

13、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象；

14、值班人員4：00點后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員；

15、及時配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水、股東與服務(wù)生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時發(fā)現(xiàn)并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時上報主管落實處理）；

17、執(zhí)勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)；正確配戴工牌、警棍、對講機；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發(fā)、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情：聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務(wù)生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規(guī)定給予嚴(yán)重警告并罰款50元－500元，若造成嚴(yán)重后果解聘并追究當(dāng)事人責(zé)任：

1、嚴(yán)格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后及時檢查車門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時提醒客人上鎖（若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理）；

2、及時發(fā)現(xiàn)攜帶公司物品及設(shè)施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄）；

3、發(fā)現(xiàn)大批人數(shù)、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務(wù)人員等及時上報；

4、各樓層保安做到每隔半小時查一次房、一小時查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認(rèn)真看管車輛、巡查財務(wù)辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細(xì)交接；

做到“事件”后及時記載肇事客人車牌號并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）；

關(guān)于防火、防盜、節(jié)約降耗工作做好及時巡查有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全、包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備安全有無損壞；

嚴(yán)禁當(dāng)班期間陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊； 嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財務(wù)； 嚴(yán)禁惡意破壞、浪費公司財物；

嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈禮物； 熟悉消防設(shè)施的使用及擺放位置； 及時維護(hù)公司及顧客人身財產(chǎn)安全；

嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒；

嚴(yán)禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員存有曖昧關(guān)系；

各崗位提高警惕，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并上報；

遇突發(fā)事件依《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理。

第五篇：新中保安管理手冊

上海新中保安服公司

安保管理手冊

第一章總則

一、為了規(guī)范上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊伍的日常管理,達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的安保管理總要求,不斷加強安保隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。

二、本手冊適用于上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊隊長、班長、安保隊員。

三、本手冊為上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各駐場安保隊?wèi)?yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定安保崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。

四、各駐場安保隊必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各駐場安保隊對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

五、公司項目管理部定期檢查本手冊在各駐場安保隊的落實情況,本手冊作為對各駐場安保隊的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第六條 安保員入職條件

第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強,能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、計生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安(護(hù)衛(wèi))員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

第八條 保安(護(hù)衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣

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州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職

第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。

第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。

2、護(hù)衛(wèi)服配置為:秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條,女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、安保員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。

2、安保員員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不

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量身定做。

第十五條 安保員服裝折舊扣減

1、安保員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費用。

2、安保員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務(wù)滿6個月,不滿24個月的,按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減安保崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費從安保員辭職的結(jié)算費中扣取。

5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時負(fù)責(zé)扣減,并通知計財部發(fā)放清算工資。

第十六條 冬季進(jìn)入公司的安保員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的安保員,10月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動,按程序報請批準(zhǔn)后實施。第五章 隊銜

第十九條 隊銜是隊長、班長級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式安保服務(wù)的安保員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。

第二十條 隊銜的使用

1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

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2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;

4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

第二十一條 隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。

2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。

3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。

4、二級以上的保安(護(hù)衛(wèi))員作為護(hù)衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng),在提拔隊長時優(yōu)先考慮。

第二十二條 發(fā)生各類

突發(fā)事件,隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時,由隊銜高的隊員負(fù)責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

第二十三條 隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊員達(dá)到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。

第二十四條 隊員晉級時,應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進(jìn)行),通常按以下程序進(jìn)行:

1、宣讀晉級文件;

2、授予隊銜;

3、管理中心(處)主任講評。

第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護(hù)衛(wèi))隊員的隊銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時,隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。第六章 隊容風(fēng)紀(jì)

第二十七條著裝

1、保安(護(hù)衛(wèi))員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員值勤時,應(yīng)當(dāng)戴保安(護(hù)衛(wèi))帽。戴大檐帽時,男保安(護(hù)衛(wèi))員帽檐前緣

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與眉同高,女保安(護(hù)衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護(hù)衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時,下擺扎于褲內(nèi)。保安(護(hù)衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時,下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時,內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護(hù)衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執(zhí)勤時,除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知

8、保安(護(hù)衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。

9、保安(護(hù)衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護(hù)衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護(hù)衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米;女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護(hù)衛(wèi))員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護(hù)衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護(hù)衛(wèi))員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時,必須按照規(guī)定的時間和順序入

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場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護(hù)衛(wèi))員著保安(護(hù)衛(wèi))服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。

4、保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護(hù)公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護(hù)衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護(hù)衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安(護(hù)衛(wèi))隊和保安(護(hù)衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護(hù)衛(wèi))隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時必須進(jìn)行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的隊容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時隊容風(fēng)紀(jì)作為一項評比內(nèi)容。

3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時間分配

在工作日內(nèi),保安(護(hù)衛(wèi))員在保持八小時工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護(hù)衛(wèi))崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時間管理

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制

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定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表,該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會議制度

第三十五條 隊務(wù)會

隊務(wù)會由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第三十六條 公司保安(護(hù)衛(wèi))月度例會

保安(護(hù)衛(wèi))月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第九章 請銷假

第三十七條 保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi),無特殊事由不得請假。

第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。

第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護(hù)衛(wèi))員請假外出時,由護(hù)衛(wèi)隊長負(fù)責(zé)登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊長銷假。護(hù)衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項,并報給護(hù)衛(wèi)隊長,護(hù)衛(wèi)隊長進(jìn)行核實后報管理中心(處)主任批假。

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第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置

第四十六條 保安(護(hù)衛(wèi))隊內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。

第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周危機找我 安全找我 環(huán)保找我 服務(wù)找我 上海新中保安服公司

不少于1次),(來自:www.tmdps.cn)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應(yīng)輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。

第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護(hù)衛(wèi))隊長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。

第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):

1、新接樓盤進(jìn)駐初期;

2、保安(護(hù)衛(wèi))隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時;

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內(nèi)容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(交情況);

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4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。

第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊長匯報,隊長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時跟進(jìn)處理。

第五十九條 交接班應(yīng)由隊長或指定負(fù)責(zé)人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下:

1、接班人員列隊到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

nbsp;

4、由隊長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢,由隊長或負(fù)責(zé)人帶回。

第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點,經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施):

1、治安事件應(yīng)急演練;

2、消防事件應(yīng)急演練;

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;

5、緊急疏散應(yīng)急演練;

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

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10、醫(yī)療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時,管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項:

1、緊急集合場的位置;

2、緊急集合信號和通知的方法;

3、全體隊員到達(dá)集合場的時限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;

7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。

第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)

第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:

1、隊列訓(xùn)練;

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4、組織紀(jì)律、法律知識教育;

5、消防知識、消防技能培訓(xùn);

6、車輛指揮手勢培訓(xùn);

7、公司形勢、治安形勢教育;

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);

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9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn);第六十八條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊長實施,其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實施。

第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊的日常培訓(xùn)實施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內(nèi)容

1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容(1)隊容風(fēng)紀(jì);(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;;(4)交通指揮;(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。

第七十一條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時檢查

每月由護(hù)衛(wèi)隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎/扣分,月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)

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員月度隊列考核評比表》的項目逐項進(jìn)行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。

第七十二條 考核實施與考核結(jié)果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心同樣適應(yīng)本手冊,其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報。

第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。

第七十六條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。

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