第一篇：保安部管理行為規范

安監部管理行為規范

根據目前賓館安監部的實際工作情況，結合現有的崗位設定，為加強安監部員工禮儀、操作程序、行為規范等，更好的挖掘和展現安監員的精神風貌和素質修養。所以，安監員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的印象，特制訂以下管理規范：

一、儀容儀表標準：

1、根據賓館的崗位要求，著賓館統一工服上崗；工服要求整潔干凈、熨燙平整、衣扣齊全；

2、帽徽應處于左眼的正上方，帽檐距眉1指寬，頭發前不能露出帽檐，側不能遮耳，后不能過衣領；

3、不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物（最多佩帶1枚結婚戒指）；

4、銘牌按規定統一佩戴在左胸處，對講機統一佩掛在右邊皮帶上；

5、上衣口袋內不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。

6、當值須統一穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，規定穿深色襪子。

7、坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不準半躺半坐或歪歪斜斜地躺在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。

8、站姿：要求抬頭、挺胸、收腹、梗脖、肩平腰直，下顎微收，面帶微笑，兩眼平視前方；；雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂，中指貼住褲子中線；精神飽滿。跨立時，雙手交叉于腰后，左手握住右手手腕，右手半握拳。

二、服務禮貌用語：

1、規范使用服務禮貌用語十句：您好、歡迎光臨、請、有什么可以幫助您、請稍等、樂意為您服務、謝謝、歡迎再次光臨、請慢走、再見。

2、規范服務禁用語：在對客工作中，嚴禁使用下列語言：喂、沒車位，你走吧、不知道、不清楚、你自己找吧、這里不準停車、你自己看著辦吧、你去問其他人吧、不準、不能、可能、大概、快點、你看不見嗎、走開等。

三、安監部各崗點服務操作程序： 第一：大堂崗（形象崗）

此崗是本賓館門面，是首先與客人接觸的崗位、值班安監員的工作表現，精神面貌狀況直接影響客人對賓館聲譽；因此，值班安監員要嚴格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現和服務態度方面等，必須認真按照崗位職責、禮貌服務要求當值，務必達到最佳標準。

（一）當值該崗人員必須清楚：

1、當日賓館重要接待任務，包括VIP接待、會議接待等；

2、熟記領導預留車位和車牌號碼，及時引導車輛停放；

3、迎接來賓館的任何客人，主動為賓客拉門，并面帶微笑地說“歡迎光臨”；

4、當來賓車輛即將駛入大堂門庭時，面向車輛；等車輛停穩后，立即上前為賓客開車門，并問好“您好，歡迎光臨”；

5、開車門程序：左手拉車門，右手護頂，避免賓客下車時碰頭，賓客下車后，輕關車門，并指揮車輛停放到指定位置；

（二）行為要求：

1、大堂崗值班員在當班時間，必須保證精神集中，不得隨意與任何員工或其他人員交談或聊天，時刻關注大堂門庭范圍內車輛的引領工作；

2、按照跨立式站姿，站立于大堂門右側；

3、不得擅自離崗，不得做其他任何與工作崗位無關的事情；

4、對客服務熱情禮貌，及時的為賓客提供行李服務或其他賓客的特殊要求；

5、當特殊情況需離開崗位，需向領班或大堂經理/副理請示同意后方可； 第二：巡樓崗

安監部巡樓崗擔負著賓館安全責任與旅客財產安全的重任，巡樓是落實安全防范的重要環節，賓館安監員巡樓規范如下：

（一）巡樓值班員巡樓周期：每2小時進行巡樓1次；每次巡樓時間30分鐘；

（二）巡樓范圍及巡樓路線：

1、主樓1至7樓自西向東檢查：公共區域、辦公區域、消防通道、操作間；

2、附樓1至3樓檢查：餐廳公共區域、員工通道、員工餐廳、員工更衣室、員工宿舍、辦公區域、值班室、操作間等；

3、賓館外圍自東向西檢查：停車場、安全通道、男員工宿舍、綜合樓各辦公區域、各工作通道等；

（三）巡查內容：

1、檢查各樓層、各區域的落鎖、節能情況；

2、對各區域各種設施設備、消防器材進行檢查，保證運轉正常；

3、重點檢查餐飲區域、廚房區域的落鎖情況，檢查水、電、氣閥門的關閉情況；

4、停車場認真檢查車輛停放情況及車輛門窗關閉情況，發現異常，及時報告聯系車主，如無法確定車主信息，及時報告安監部負責人，晚間報告總值班經理，并進行記錄，提出解決辦法；

5、檢查綜合樓各辦公區域的門窗關閉情況，及時將樓層鐵門落鎖關閉；

6、及時發現各區域的特殊突發事件，第一時間做出處理，并記錄在案。

（四）行為要求：

1、嚴格按照崗位儀容儀表要求，保持良好的崗位形象；

2、在巡樓過程中，遇到客人要主動問候“您好”，并主動靠右為客人讓道；

3、巡樓中保持步速平穩，行進的速度應當保持均勻，不得跑步或急步行進；不得將手插在口袋中；

4、不得邊走邊哼歌，吃東西，更不得打擾其他同事的正常工作；

5、巡樓中記錄要認真填寫，如實登記，不得弄虛作假，記錄本每次檢查后交當班領班或主管簽字，特殊事情記錄及時上報部門負責人進行處理；

6、班次之間做好交接記錄。第三：二號崗（停車場東崗亭）

（一）安監部崗亭為當班安監員交接班的工作重地，嚴禁任何非當班人員入內；嚴格執行崗亭紀律；交接班完畢后，不得在崗亭內逗留；

（二）崗亭值班要求：

1、崗亭值班員必須每20分鐘出來巡查東面的停車情況，出現突發情況要及時處理，規范停車位的管理；

2、崗亭內公用物品必須按照規定放置，不得放置任何與工作無關的私人物品，保持崗亭衛生整潔干凈；

3、崗亭內空調開啟：夏季最高氣溫達32℃以上，冬季最高氣溫低于12℃可開啟冷熱空調，空調溫度設定不得低于26度，必須做到人走空調關；

4、設定崗亭交接班本，記錄部門每日例會內容，各班次員工在上崗之前，必須查看，并簽字確認；

5、當班員工不得在崗亭范圍內抽煙、吃零食，注意保持良好的工作環境；

6、當班員工下班時，應打掃崗亭內外衛生，檢查設備設施的完好情況，做好交班工作.四、管理制度：

1、以上《安監部管理行為規范》目的在于規范安監部各崗點的工作，共同保證賓館和客人的財產人身安全，部門各級管理人員要以身作則，起帶頭作用，認真落實執行管理行為規范，建立良好的工作環境，提高服務質量，規范服務標準保障賓館的正常運營；

2、管理方式：

2.1安監部員工采取績效100分考核制，主要考核范圍為安監部全體員工； 2.2安監部經理為部門第一責任人，賓館質檢組、賓館高層管理人員有權隨時對安監部工作進行檢查、督導和處罰；

2.3以上各崗位行為規范，一經發現違反者，給予5分/次處罰；100分基礎分扣完為止；

2.4考核比例：

2.4.1月底部門進行績效考核統計，80分（含）為合格，計發當月標準工資； 2.4.2分數80分以下為不合格，扣除當月工資標準的3%；并進行績效考核書面記錄； 2.4.3分數90分以上為優秀，作為部門月度優秀員工評選標準，并建議考慮給予獎勵工資標準的3%；

2.5部門考核記錄必須交人力資源部審核后方可生效，如發現各級管理人員（領班、主管、部門負責人）有作假或包庇員工現象，將直接追究部門負責人的責任，做扣除薪資、降級、直至辭退等處理。

安監部 2011年9月

第二篇：酒店保安部精細化管理行為規范

酒店保安部精細化管理行為規范

人的一舉手一投足，一言一行能體現出特定的態度和含義，能展現人的精神風貌和素質修養。所以，保安員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以下幾點： 一

儀容儀表標準

制服合身，穿戴統一、整齊，精神飽滿，直接體現一個人的素質、修養和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。

（1）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規定統一佩戴，領帶要按規定打結（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對講機統一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。

（2）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。（3）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。

（4）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂。跨立時，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢。行舉手禮時，動作要連貫，準確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現出保安員的雄壯與尊嚴。二

文明禮貌用語

一句溫馨的問候，可能使人如沐春風，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，“先生”，“小姐”，“早上好”，“請”，“歡迎光臨”，“請問”，“謝謝”，“不必客氣”，“麻煩您了”。（2）笑臉常開。掌握客人心理，提供最好服務。

（3）因客人埋怨，道歉時“照顧不到，真是非常抱歉”，“給您添麻煩，實在是對不起”。（4）讓客人等候時，“請稍等片刻”，“我現在就去問問，請稍等”，“讓您久等了”，“很對不起，請原諒”。（5）其他常用文明用語。“早上好，歡迎再次光臨”，“晚上好，我可以幫您嗎？”，“請坐”，“這邊請”，“我可以進來嗎？”，“謝謝”，“別客氣”，“對不起”，“請稍等”，“請慢用”，“樂意為您效勞”，“祝您居住愉快”，“您是否介意等一會兒”，“對不起，讓您久等了”，“對不起，打擾一下”，“我們期待您的光臨”，“我很抱歉”，“多謝您的諒解”，“多謝光臨”，“請跟我來”，“沒關系”，“不好意思”，“祝您愉快”，“您好”，“您好嗎”，“如果有什么需要我幫忙，請打電話?”，“我很好，謝謝”，“請出示您的歡迎卡，好嗎”，“請問您有什么特別要求嗎？”（6）禁用語。在對客工作中，嚴禁使用下列語言：“喂”，“沒車位，你走吧”，“不知道”，“不清楚”，“你自己找吧”，“這里不準停車”。“你自己看著辦吧”，“你去問其他人吧”，“不準”，“不能”，“可能”，“大概”，“快點”，“你看不見嗎”，“走開”，“操”等。

三

各崗位服務操作程序

在大千世界、蕓蕓眾生中，賓客良莠不齊，性格各異，此時，我們要做到熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。第一章：員工通道崗

第一節：此崗是本酒店員工上下班的必經之道，領導、同事上下班時，不妨主動、友善地打聲招呼，人與人溝通時，問候是一個重要的開端。第一條：酒店高級領導、管理人員及本部上司。——面帶笑容，立正行舉手禮。第二條：酒店員工、客人出入。——面帶笑容，點頭問候，“您好”，“上／下班了”，“請慢走”。第二節：此崗當值人員要熟知酒店的相關管理規定，任何人帶出酒店物品時都不要視而不見、麻木不仁。同時，不要使用“命令式”、“權威式”的口吻去說教指正別人，如此則常會引起別人的反感與討厭，甚至覺得你是在“找碴”，對方聽起來都會有不悅的感受。——（立姿）“您好，上班了，請麻煩您出示員工證，請您將其佩戴在外衣的左上方，謝謝！” ——（立姿）“您好，下班了，按酒店的相關規定，麻煩您配合一下打開手袋檢查，謝謝！” ——（立姿）“您好，下班了，請問您手袋里的這些物品進酒店時登記了嗎？好，我給您注銷了，謝謝！” ——（立姿）“您好，按酒店的相關規定，此批物品需放行條，才能帶出酒店，請您將物品留下，去補辦放行條，好嗎？謝謝！”

第三節：此崗當值人員要清楚與酒店業務有關的單位、人員及外來施工人員、來訪者等，他們與酒店的正常運作息息相關，同時，有義不容辭幫助客人解決難題的義務。

第一條：外來施工人員。——（立姿）“您好，歡迎光臨，請問您是哪個單位的，要在哪里施工？” ——（立姿）“您好，請問您帶進的這些物品完工后，是否需要帶出？麻煩請您詳細登記清楚帶入酒店的工具、物品等。” ——（立姿）“您好，請稍等，我馬上通知相關部門派人來指引您到施工現場。” ——（立姿）“您好，請您在施工期間注意安全，別到處亂走。” 第二條：與酒店業務有關的人員、來訪者、送貨人員。——（立姿）“先生／小姐，您好，請問您找誰？他屬于哪個部門？” ——（立姿）“您好，請稍等，我馬上給您聯系。” ——（立姿）“您好，很抱歉，經理不在，請問您需要留言或留下電話號碼嗎？我會盡快幫您傳達。” ——（立姿）“您好，請稍等，經理馬上過來。” ——（立姿）“您好，您要找的人在這邊，請一直往前走就到。”

第三條：如接到恐嚇電話，千萬不要驚慌，做好電話內容記錄，必要時可按住對講機對講鍵，使主任、領班知情后能及時到場按有關程序處理。——盡可能讓主任、領班接聽。——穩住對方情緒，多談、多了解清楚對方的意圖、目的、了解危險物品的種類，放了沒有，放在哪里，有多大。——掌握基本線索（電話號碼、年齡、口音）。

——拖延時間，盡可能滿足各種條件等，待警方進一步處理。

第四條：嚴格控制傳銷人員、傳銷物品、閑蕩人員及易燃易爆等危險物品進入本酒店。

第二章：外圍崗

此崗是本酒店門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽，因此，值班保安員要嚴格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現和服務態度方面等，必須認真按照崗位職責、禮貌服務要求當值，務必達到最佳標準。

第一節：當值該崗人員，必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車，哪些是領導預留車位、的士上下客位、暫停車位，還要清楚當日有無接待任務，有無旅游團及VIP到訪，消費車輛高峰期及禁停規律等，見到來酒店消費客人時要表現出發自內心的喜悅，滿臉微笑地說“歡迎光臨”，溫柔的語氣、滿臉的笑容，讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白，沒有人會因為接受“問候、請安”而不高興的。

第一條：消費車輛（有車位）

當有消費車輛進入酒店外圍范圍內時，應主動前去與客人有禮貌地打招呼。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問去幾樓？這邊有位。果斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主簽名確認）。

——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？

——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？

第二條：消費車輛（沒車位）

來酒店消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，當著客人的面用對講機聯系其他崗位的同事有沒有車位，要表現出極大的熱情和敬業精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務常會使客人滿意而去保管站停車后，再回來開心地消費。

——先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。第三條：消費車輛（沒有普通車位，有預留車位）

五星級大酒店的車場專門給消費客人預留車位，該客人會感到非常的榮幸，而告知暫無車位停放車輛的客人，也可得到預留車位時，他同樣會感到自豪和感激。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對不起，這個車位是預留的，請問您有預約嗎？

——先生／小姐，您好，請您下次來酒店消費前一天預約預留車位，這是預約車位聯系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預留車位。——參照第二章第一節第二條工作程序。

第四條：有時預留的VIP車位有一定的時間性，若是常客、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

第五條：有部分客人在周邊消費時，為節省停車費用，有意將車輛強行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

——先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管站保管。

——先生／小姐，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管站保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場取車時，需要消費單或歡迎卡，您又不在此消費，取車時沒有消費單（歡迎卡）會比較麻煩，您還是到對面保管站保管車輛比較好。

——先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！第六條：軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時，在車道不影響暢通的情況下，均應盡快安排。第七條：平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后，最后一道佳肴一般都是“甜點”，原因是客人離去時，嘴上（心里）都留著“甜甜好吃”的“印象”。——先生／小姐，您好，謝謝您的意見，我會向經理報告這件事情。

——先生／小姐，您好，謝謝您的光臨，我們期望您的再次到來，請慢走（一路順風）。

——先生／小姐，您好，謝謝您的再次光臨，這個車位我會繼續給您留下，歡迎您隨時光臨，一路好走。

第八條：外圍會經常遇到急性人和蠻不講理的消費客人，我們要運用溝通技巧，俗話說“口為禍福之關”，禍福常系于一張嘴的開與閉之間，正所謂“一個銅板敲不響”，我們要學會忍耐，并且做到“被罵不還口，被打不還手”，用真心的問候及歉意來感化客人。

第九條：有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務，為防止送餐者進入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機投毒、謀財害命等，從而造成酒店和客人財產損失，我們必須盡量控制。——先生／小姐，您好，請問您是哪個餐廳的員工？餐廳位置在哪？您貴姓名？要送去哪間房？

——先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，麻煩您通知客人到酒店門口來取，好嗎？謝謝！——先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規定，您不能送餐去樓層，可否由禮賓部人員陪您（幫您）送上去？

第十條：對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發臭及危險物品者不準進入酒店；對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導其離去或嚴加監視，及時報告。第三章：大堂

大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門辦公室、餐廳、歌舞廳、大堂吧、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務中心的功能和營業時間均要熟悉，以便準確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時對長住客人、常住客人應主動與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當遇到陌生客人時，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點頭，說聲“您好”。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開對方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。第一條：沙發上有客人睡覺 ——先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區域，請您不要睡覺。——先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。——先生／小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務。

——先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？ 第二條：小孩吵鬧、玩電梯

——小朋友，你好，真乖，請不要在公共區域大聲吵鬧，謝謝！

——小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？

第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

——先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經理過來跟您談論這個話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

——先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。第四條：客人行李、物品

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費服務。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。第五條：外來施工人員

——按第一章第一節第一條程序工作。

第四章：巡樓崗

巡樓保安員要清楚酒店的重點部位的位置，注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況，消防設施設備是否完好無損及是否在正常工作，多看、多聽、多嗅，細心留意，觀察房間內的動靜及在走道亂敲房門、來回徘徊的可疑人員。第一節：巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好。——先生／小姐，您好，請問有什么我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯系服務員給您送開水（開門、送報紙、咨詢及其他服務工作）。

——先生／小姐，您好，可否將匙片給我，讓我試幫您開房門，好嗎？

——先生／小姐，您好，您的匙片可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。

——先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關上嗎？ 第二節：巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

——先生／小姐，您好，監控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？

第三節：巡樓時往往會發現有施工人員違規的現象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。

——先生，您好，按規定，高空作業橫梯下面應有人看護和設置警告牌后才能施工，您知道嗎？

——先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。

——先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴重破皮，可能會因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。

第四節：巡樓時發現煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知上司，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理。第五章：消防監控中心崗

消防監控中心是收發和處理本酒店各類消防信息、監控本酒店內的人流、物流及治安動態的特別重要的崗位，當值該中心的保安員必須以高度的責任心，認真細致地做好各項工作。第一節：當值保安員必須熟悉該中心的消防自動報警系統、監控系統及其附屬設備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、排送風機、排煙機、警鈴、電梯、新舊錄像機、電腦、操作臺、三級聯網報警系統及VESDA早期煙霧探測系統等。

第二節：當值保安員必須清楚該中心消防、監控系統終端設備的位置，包括：酒店的****個攝像鏡頭，酒店內的****個煙感探測器，**個溫感探測器，***個消防栓，***個破玻，***個手動按鈕，二氧化碳自動滅火系統、泡沫自動滅火系統、防火卷簾，消防電話、三級聯網手動報警按鈕等。

第三節：當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序 ——監控操作臺故障清除程序 ——手動報警系統布防程序 ——手動報警系統解防程序 ——消防聯動柜密碼 ——消防電腦密碼 ——監控電腦密碼

第四節：當值保安員接班（換崗）時，要清楚當日需特別監控的房間、客人、物品及其理由，需保留的錄像帶、消防系統現時的工作情況、顯示信息、信號的變化及其異常情況等，有可疑需及時問明或報上司處理。第五節：當值保安員必須熟練掌握接收到“嚴重火警警報”（碎玻報警、手動報警）、“電話報警”、監控系統的“手動按鈕‘報警、紅外線’”報警等報警信號的處理方法。

第一條：接到消防系統“嚴重火警警報”信號的處理方法

——接到以上報警信號后，立即報告報警位置給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。

——根據上司指令隔離該處，并通過監控熒屏嚴密監控報警現場或現場周邊區域的動態。

——如發現縱火或趁火打劫的可疑人員，應立即跟蹤錄像并向上司報告。——如事實火警，應根據上司指令，按酒店火警報警程序通知總機：“總機，我是保安部消防中心當值人員XXX，根據中心消防信號及‘火警核查組’查實，X樓XX房著火，請馬上通知有關部門及領導前去撲救，請問您清楚了嗎？（問清總機姓名）”

——隨時報告火警現場及周邊區域的最新情況。——做好詳細的工作記錄。

第二條：接到消防系統“故障”信號的處理方法

——接到以上的“故障”信號后，立即將“故障”位置報告給當值上司，等待上司指令進行進一步處理。

——密切注意該“故障”信號的變化，若升級為“嚴重火警警報”，馬上按第七章第五節第一條處理。

第三條：接到監控系統“手動按鈕（或紅外線）”報警信號的處理方法

——接到上述“手報”后，立即將此報警位置報告給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。

——通過監控系統熒屏，嚴密監控報警現場或現場周邊區域動態，若現場忙亂時可致電（如有電話）現場人員進一步了解原因。——若是報火警，馬上按第七章第五節第一條處理。

——若是偷竊、搶劫等突發事件（意外事件）發生，應調用有關攝像鏡頭嚴密監控現場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴重性，等待上司指令或由上司與相關部門處理）。

——及時報告上司嫌疑人的數量、特征、位置、有否帶兇器（槍支）等信息，不失時機地協助指揮其他崗位同事，控制重要出入口及通道，圍追堵截直至抓獲。——如不幸被逃脫，應錄下逃跑的方向或乘坐車輛號碼、特征等。第六節：接到“困梯”求救信號的處理方法 ——先生／小姐，您好，抱歉，請問幾號梯困梯？梯內有多少人？大概在幾樓（安撫客人）？

——及時報告本部當值上司、大堂副理、值班工程師以上信息。

——先生／小姐，您好，不要怕，不要急，請鎮定，我馬上通知相關人員前來解救。

——先生／小姐，您好，真是不好意思，應屬電梯故障，請稍等一下就好，電梯技工馬上就過來了。

——先生／小姐，您好，馬上就好，千萬不要緊張，您應該聽到開電梯門的聲音了吧，技工正在想辦法打開電梯門，真是抱歉。第七節：當值保安員要熟知相關的職責和紀律，未經上司批準不準使用消防廣播、警鈴等設備，不準無關人員、團體隨便入內參觀，查閱錄像資料及查看錄像帶。第一條：酒店高級領導及獲準參觀的外單位領導

——（立正行舉手禮）您好，歡迎您到保安部消防監控中心參觀指導。——您好，（當值人員業務知識要熟練，主動介紹或有問必答）您想了解點什么您盡管提問，我只要是知道的（內部秘密除外）會盡量使您滿意。——您好，謝謝您的寶貴意見，我會立即向上司匯報并改進，再次謝謝！請慢走。第二條：閑雜人員

——先生／小姐，您好，真對不起，此處謝絕參觀。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上司“可以讓您查看錄像帶”的指令，真對不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙發上休息稍等片刻，我要先請示領導同意后，再通知您過來，行嗎？

——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。

第八節：如遇VIP接待、交易會期間外賓上下車、行李擺放點、閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑女子等，要對有關場所的監控點進行重點監控，如發現可疑應及時報告。

第九節：當值保安員應清楚本酒店各相關部門的電話號碼及收銀臺、總銀、前臺等重點部位的電話號碼，在突發和意外事件發生時，可起到互通情報、事半功倍的作用。第十節：維保人員進入消防中心施工應即時知會上司，并在維保人員登記本上登記。

代海波

2016

年8月4日

第三篇：保安部管理規章制度

防火檔案管理制度

1、各級防火組織及成員名單。

2、各部門防火責任人。

3、酒店各項消防安全管理制度。

4、公安消防部門來文。

5、消防安全檢查記錄。

6、員工消防安全培訓教材。

7、消防演習計劃記錄。

8、火警、火災事故的調查處理記錄及有關材料。

9、消防工作總結報告。

10、消防工作獎懲記錄。

11、其他有關消防資料。

國新大酒店訪客須知

1、訪客進入酒店必須文明著裝，凡衣冠不整者（指穿汗背心或拖鞋等）；認定為醉酒者；精神不正常者；明確為暗娼者均不予進入。

2、訪客如需進入客房會見的，必須到客房服務臺憑有效身份證件（身份證、護照、駕駛證等）辦理訪客登記手續后方可進入。無住店客人同行的訪客，必須在客房服務員致電被訪客人并征得同意后，才能辦理登記手續進入。

3、訪客在填寫訪客登記單時，必須實事求是逐項填寫清楚，不得故意填錯或漏填個人資料，不符合登記手續的訪客將被拒絕進入客房。

4、進入客房的訪客必須在23：00以前離開，如被客人留宿必須至總臺辦理住宿登記手續。

5、對于違反上述規定的訪客，將視情節輕重酌情處理，對情節惡劣的送交當地公安部門處理。

動火作業管理制度

1、在酒店區域內需要動用明火作業時，動火申請部門必須經保安部審批同意并取得《動火證》后，才能進行動火作業。

2、動火部門須負責動火作業時的安全措施，包括作業前清除可燃物，作業后檢查有無火險隱患。

3、動火作業者必須持有特種作業證才能上崗操作，并須嚴格執行有關規定。

4、動火申請者必須嚴格按照《動火證》上規定的時間、地點和方位進行動火作業。超過動火日期，必須重新申請《動火證》。

5、動火申請部門必須委派動火現場監護人，由監護人負責動火現場的全面消防安全檢查工作，以及配備好專用滅火器材。

6、動火作業時保安部應及時派員到現場驗看《動火證》及特種作業證，檢查動火現場的安全措施。動火人必須配合接受保安部的檢查。

安全門、安全通道、消防通道的管理制度

1、酒店內所有安全門、安全通道、消防通道是專門用于撲救火災和有緊急情況下人員疏散時使用的，任何人不得隨意使用。

2、任何時侯都必須保證安全門處于完好狀態，禁止任何防礙安全門正常使用的行為發生，若特殊情況下需使用安全門或緊急出口搬運物品，必須事先征得保安部經理或消防干事同意方可進行。

3、安全通道上禁止堆放物品，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

4、消防通道上禁止堆放物品，非消防車輛不準停放在消防通道上。

5、安全門指示指標、指示燈要保持完好無損，如發現損壞及時報告工程部進行維修。

6、當值保安員須每天巡視檢查以上各通道，發現違反上述規定的情況，應立即報告保安部辦公室，以便調查后及時發整改通知到相關部門，督促其限期整改。

VIP客人的保安工作方案

為了有效的保證VIP 客人入住酒店期間的安全，根據酒店和保安部的實際情況，制定如下方案：

一、監控室接到總臺遞送VIP客人通知單（一般提前1—2天）應立即通知保安部辦公室（應將通知單上各項登記內容逐一講明），同時在交接本上記錄VIP客人通知單的時間和保安部辦公室接報人姓名。

二、總臺通知監控VIP客人正式到店時，監控室記錄通知的時間和總臺通報人姓名，同時立即通知當值領班和巡邏員，二級以上（含二級）VIP客人還須報告當值主管。

三、VIP客人入住后的具體保安措施：

1、監控室必須對所有進出VIP客人房間的人員（包括VIP客人）進行錄象，同時記錄每次人員進出的時間、人數和身份情況（列如酒店惡人員或鎮、市領導等，不熟悉的不記錄）。

2、VIP客人離開房間在酒店內活動，監控室應進行跟蹤錄象，同時不斷將VIP可惡人的動態情況同志領班和巡邏員，二級以上（含二級）VIP客人還須報告當值主管。VIP客人進入餐廳或其他營業場所，監控室及時記錄進、出時間。

3、二級以上（含二級）VIP客人至少有一名保安人員到所住的樓層警戒，離開房間在酒店內活動時，保安人員在后跟隨警戒（保持一定距離），其他等級的VIP客人根據情況的需要，臨時派遣保安警衛人員。擔任警戒的保安人員與監控室配合，隨時將VIP客人的動態情況報告當值主管、領班。

4、VIP客人外出時，監控室要通知外保人員做好警戒工作。大堂前外保人員還應將VIP客人乘坐的車輛的牌號和力點的時間報監控室，監控室作記錄的同時向領班報告。VIP客人回店時，外保人員應及時通知領班和監控室。二級以上（含二級）VIP客人還須報告當值主管。

四、總臺通知VIP客人退房離店時，監控室應記錄同志的時間和總臺通報人員的姓名，同時立即通知當值領班和外保人員，二級以上（含二級）VIP客人還須報告當值主管。外保人員做好警戒工作，大堂前外保人員應將VIP客人乘坐的車輛的牌號和離店的時間報告監控室作好記錄。

酒店消防安全培訓制度

一、人事部負責制定切實可行的培訓計劃，讓員工清楚培訓的時間、內容和目的等，保安部具體實施：

二、由人事部組織酒店全體員工每季度進行一次消防業務知識專題培訓，全年不少與四次，對酒店招聘的員工，及時給予培訓。

三、消防培訓內容：

1、了解酒店消防要害重點部位；

2、了解酒店各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；

3、火災時撲救工作的知識和技能，自救知識和技能；

4、組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓；

四、參加培訓的員工應遵守課堂紀律、認真記錄、積極參與，人事部做好考勤記錄；

五、培訓結束，進行書面知識和實際操作技能考核，成績記錄并存入個人業務檔案，成績優異者給予一定的獎勵。

六、保安部定期不定期地舉辦各種形式的消防教育宣傳，可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式。

《供用電管理制度》 管理制度總則

1、為確保酒店經營的正常進行，必須加強用電管理工作，做到合理用電安全用電，節約用電。

2、工程部對酒店各部門各種電器設備的電氣線路的安裝、使用、維修等必須嚴格按照供電局和勞動局有關規程進行。

3、在電器管理工作中孩子頂完善的管理制度和各種安全操作規程，并嚴格執行。

一、變壓器管理制度：

1、變壓器的安裝、試驗、運行、維護應按蘇州供電局的有關規程進行。

2、變壓器應有適當的通風，使其在任何季節內均能保證額定負荷運行。

3、變壓器室或室外應設備配備適量的消防設施。

4、變壓器應懸掛警告牌，外殼接地。

5、定期清掃變壓器及周圍的灰塵，保持變壓器外觀和周圍環境清潔，無滲漏。

6、變壓器應有完整的技術 資料，和大、中、小修及試驗記錄。

二、帶電工作制度；

1、帶電工作應有2人或2人以上方可進行。

2、工作人員必須穿長袖工作服，扎好袖口，穿絕緣鞋，帶絕緣手套。

3、登高工作，應戴好安全帽，系好安全帶。

4、作業工具應使用合格的絕緣手柄的鉗子、螺絲刀。

5、工作時應該可能接近的導電部分及接地物本等用絕緣物隔離，防止相間短路及接地短路。

三、電動機管理制度：

1、定期清掃電動機外殼，保持電動機外殼的清潔。

2、部分特殊用途的電動機停運時間應有記錄，發現有異常情況立即斷電檢查。

3、受過潮的電動機在使用前應測量絕緣電阻。

4、禁止用水沖洗電動機。

5、電動機的引線及各種控制裝置安裝必須由有證電工操作，非電氣人員不得擅自安裝。

四、臨時電線使用管理制度：

1、臨時電線的安裝必須由有證電工進行，安裝時必須嚴格執行臨時線架設規程。

2、臨時線安裝完畢必須由安全管理員檢查合格后方可使用。

3、使用部門不得在使用過程中擅自更動線路。

4、裝設臨時線，須用絕緣良好的橡皮線。

5、臨時線在地面上的部分，應加以可靠的安全保護。

6、臨時線的裝置必須有總開關控制。

7、臨時線接線板上應該有動作靈敏可靠的漏電保護裝置。

8、臨時線使用結束后應立即進行拆除，負責拆除的電工應按照要求拆除徹底，不得留下隱患。

五、移動電器管理制度：

1、移動電器必須完整無損。

2、移動電器必須由各部門專人保管。

3、使用移動電器前必須認真檢查，發現有電線老化、破損、插頭損壞等情況應及時進行報修。

4、移動電器嚴禁不使用插頭而將電線直接插入插座的野蠻操作方法。

5、移動電器要定期進行檢查沒，對插頭、引線和外殼等要定期進行絕緣檢測，暫定為每半年一次。

6、非電工人員不準自行拆裝移動電器，如發現有人擅自拆裝（將三眼插頭改成二眼插頭，損壞接地或不用插頭將線直接插入插座等）作為制造事故隱患認處。

六、動力外線管理制度：

1、各配電輸送線要求走向合理，按經濟電流密度選擇導線截面。

2、為提高功率因素，減少無功損耗凡大容量用電設備功率為0.8以下，應加裝無功功率補償表。

3、減低供電端至用電設備的線損，線損率應達到以下指標：

一次變壓：3.5%以下 二次變壓：5.5%以下 三次變壓：7.0%以下

消防安全日檢查制度

一、每日一次，對酒店所屬區域、部位列行常檢查。

二、檢查內容：

1、查本責任區內的消防器材是否齊全、完好等。

2、查本責任區內有否影響消防安全的隱患存在。

3、發現問題及時解決，并向分管領導匯報。

三、巡視檢查完畢后，檢查人在《消防安全檢記錄簿》上做好記錄備案并簽名。

四、對查出的問題和隱患，填發整改通知書，限期改正。

五、每月對日檢查工作匯報，上報有關領導及編制消防安全簡報。

保安部清潔衛生制度 保安室：

日常清潔：主要是打掃地板，擦桌子、整理值班室物件、清除打卡機和插卡板灰塵。以上由每天白班人員接班以后完成。

計劃清潔：主要清潔是擦玻璃，打掃蜘蛛網、以及死角衛生。以上事情安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

監控中心：

日常清潔：主要是拖地板，擦柜子的灰塵、擦電視。以上工作由每天白班人員在接班以后完成。

計劃衛生：主要是擦電視柜內面的灰塵，擦椅子、門，以及死角衛生。以上工作安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

關于保安巡邏的規定

1、保安巡邏人員必須遵守《巡邏人員崗位責任制度》和履行《巡邏人員崗位職責》。

2、巡邏人員巡邏前必須檢查自己的儀容儀表，整理自己的服裝，檢查攜帶的裝備，符合要求后出發。

3、巡邏時，巡邏人員必須按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，4、巡邏過程中，（1）要注意禮節禮貌，遇見客人要注重開口服務，不與客人爭道。（2）如遇客人投訴要耐心聽客人的訴說并如實匯報，對客人提出的要求和提問如不能解決的，不能說“不”，要盡量幫可惡人解決，如不能解決的，要及時匯報處理。（3）巡邏過程中發現問題要及時處理，如遇自己不能處理的要及時逐級匯報（重大問題可以越級匯報）。（4）保安人員必須注意保安形象，不做有損酒店形象、有損保安形象、有損國格、人格的事。

5、巡邏結束后，要對巡邏情況進行書面登記，對重大事件要專門書面形式匯報。

關于酒店煤氣庫的管理規定

1、明確責任人：采供部負責煤氣的進出庫，由倉庫保管員負責保管一把鑰匙，煤氣出入庫時使用。

2、餐飲部廚房使用煤氣，負責煤氣總閥的開關，所用鑰匙由總廚師長負責安排值班人員保管，必須嚴格交接班制度，責任落實到人。

3、進出庫人員必須嚴格執行進出庫登記制度，認真填寫需登記的內容。

4、任何人員進入庫區嚴禁攜帶明火及吸煙，手機、拷機應關閉，以防發生以外。庫區周圍5米內嚴禁吸煙。

5、廚房值班人員負責每日的煤氣總閥的開關，要認真的落實《酒店煤氣庫管理制度》。

6、保安部值班人員負責安全檢查工作，每日必須檢查一次，檢查庫區內的滅火器材是否完好，有無不安全隱患，進出人員登記情況，發現問題要及時匯報、處理。

7、堅持“誰主管，誰負責”，“誰使用，誰負責”的原則。

蘇州國新大酒店制服間防火責任制

1、待洗衣物和洗好的衣物應分開存放，不得混放。

2、待洗衣物庫和制服間內嚴禁煙火，禁止無關人員入內。

3、照明燈具的功率不得超過60瓦，燈具不得存放任何可燃物，衣物距燈具電器距離不應小于50厘米，照明燈具的開關應設在庫外。

4、收集的待洗衣物入庫前，應在庫外逐件打開抖動，檢查是否有火種帶入。

5、下班前必須切斷電源并仔細檢查，確保沒有遺留火種隱患。

大堂前外保人員崗位職責

1、熟悉和了解當天賓客低、高情況，以及宴請、會議和重大活動等情況，提早做好安排車輛停放的計劃。

2、安全正確地指揮車輛在大堂前的通行和停放，負責管理好大堂前的停車場，保證大堂前車道和大堂前停車場出入口的暢通。

3、勸阻衣冠不整者進入酒店，阻止酒店員工從大堂進出酒店。

4、保證大堂前車道和停車場環境清潔，發現垃圾應及時請PA員工打掃。

5、注意好大堂外的各種照明設備、噴泉和花卉盆景等設備物品，遇有損壞，及時向有關部門報告。

6、在領班離開大堂時，注意觀察大堂內特別是酒吧的人員活動情況，發現可疑情況，應及時上前制止或向有關領班報告。

保安門衛員（外保人員）崗位職責

1、安全、正確地指揮進出酒店車輛，勸告出租車、三輪車和過路行人不在酒店逗留，保證車道的暢通。

2、阻止衣冠不整者和等生意的出租車、三輪車進入酒店。

3、嚴格執行物品的出門證制度，仔細查驗帶出酒店的各種物品（包括員工的大件私人物品）。

4、嚴格檢驗外來施工人員的臨時出入證件，制止閑雜人員進入，遇有前來聯系工作的人員，應至電相關部門，在征得同意后，才可放行，同時做好登記。

5、負責看管好停車場和車棚內的各種車輛，對過夜的外來車做好登記記錄。

6、做好酒店各部門報紙及郵件的收發工作。

7、按規定的時間臨時開關圍墻燈、草坪燈、泛光燈和噴泉設備。

8、保持酒店大門區域和停車場的環境衛生，制止駕駛員將污水及垃圾傾倒在大堂門前及停車場。保持崗位內環境清潔衛生，上崗后，離崗前自覺對本崗位進行整理打掃。

9、認真做好監控記錄，嚴格執行交班手續，在交班是如有延續的可疑情況，本班次未處理完的工作，上班交辦的任務等，應向下一班做好書面和口頭的移交工作，接班人員未到，本班人員不得擅自離崗。

第四篇：保安行為規范

安保行為規范

一、工作態度

1、服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實—對上級領導、同事和客人要以以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作—各部門之間。員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5、勤儉高效—發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

二、服務態度

1、禮貌—這是員工對客人和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀—以樂觀的態度接待客人。

3、友善—微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客人及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心—對客人的要求應認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對待所有客人，不能有貧富之分、厚此薄彼。

三、裝著

1、保安員冬、夏裝按公司統一服裝著裝。

2、冬季保安員上崗時統一著冬常服，穿黑色皮鞋，夏季統一著夏裝。

3、保安員應佩戴工作牌上崗。

4、上崗著裝保持干凈、整潔、扣好紐扣、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

5、制服外衣衣袖、衣領處、制服領口、不得顯露個人飾品、制服外不得顯露與工作無關的個人物品、衣袋內不得裝過大過厚物品。

6、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

四、儀容儀表

1、精神振作、姿態端正、不準留長發、大鬢角、蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5cm。

2、著裝整潔、帽子戴正、扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外漏，手機、鑰匙扣不得掛于要帶上。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

五、行為舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩健。

2、用語文明、談話自然。

3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食、不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持以表，但不得當眾整理個人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲擊桌椅或玩弄其他物品。

第五篇：酒店管理文件--保安部（本站推薦）

酒店保安部管理文件

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領班請假需經理批準方可。

3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。（事假超過半天，需部門經理批準）。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力，以權謀私者。

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費者。

4）利用職權與客人進行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。6）拉皮條者。

7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（四）保安部監督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。

4、真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要時需開據放行條。

5、認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。

2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續。

3、保安部向施工單位發放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

4、辦理施工手續的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。

5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施，施工結束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。

7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，并做好保養記錄。

6、工程部經理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）監控中心管理制度：

1、監控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2、監控員必須服裝統一、整潔、不留長發。

3、當值期間要精神集中，認真細致做好監控記錄，不準撤離崗位。

4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監控情況知會下一班。

5、監控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛生。

7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調用）申請表》，經保安部經理批準簽名后方可。

8、當值監控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監控員操作中心內之一切設備。

9、當值監控員或其他經批準進入監控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。

10、監控中心僅限保安部當值監控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。

11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經理等，須經當值監控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。

12、消防監控中心之管理直接履屬消防主管。

（九）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（十）安全工作條例：

1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、受外受傷時，要立即報告領班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫務室進行處理。

4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。

5、對不衛生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區域，應立即通知有關部門清理。

6、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛，以保證自身的安全為準則。

9、本條例只適用于保安部員工。

（十一）保安部各崗位職責：

1、保安部經理崗位職責： 1）工作職權：

a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。

b.有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。c.對酒店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。2)工作職責： a.對總經理負責，負責保安部全面工作。b.對酒店治安、安全保衛工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責酒店保衛工作的督導、檢查和落實。e.負責全酒店員工治安防范宣傳教育。3)業務要求：

a.熟悉和掌握酒店內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內容：

a.協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對酒店員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在酒店內值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調查和偵破酒店內發生的各類案件。

f.了解和掌握酒店內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命財產的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責：

1）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇 重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。6）熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協助經理當值期間發生的問題。

3、主管崗位職責：

1）認真貫徹執行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規定。2）掌握酒店的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規和切實做好消防安全工作的自覺性。5）開展經常性的防火檢查，發現火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6）協助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。

7）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養。

7）止各種違反消防法規、制度、規定的行為，根據情節提出處理意見并做好記錄上報。8）協助建立和完善防火檔案。

9）發生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現場，參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

4、保安部領班職責：

1）職權：

為便于領班的管理工作，領班享有以下權利：

a.對下屬工作不準繩、不服從管理者，領班有簽黃單的建議權。即：領班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

b.領班必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責：

a.正常情況下，領班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發事件，并將事件書面報告部門經理。

b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

c.當值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛需去衛生間、喝水時，該崗均由領班代替；如有特殊情況需調人時，必須向上級匯報，批準方可。d.病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開，找人代班。

e.每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。

5、監控員崗位職責：

1）認真學習消防、安全專業知識，掌握消防、安全之監控技術，及時發現不安全因素，并立即報告。

2）熟練掌握各類監控設備、報警系統、廣播系統、聯動系統的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業人員操作。

3）控屏幕情況要隨時報告，發現異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。

4）愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。

5）一旦發現警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴格執行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監控室，不準擅自調用電腦內與工作無關的資料。

8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。

9）嚴格執行保密制度，做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責：

1）巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）接報外，不得進入服務員工作間。

4）沒有部門經理批準或協調，不得擅自查房、進房。5）熟悉酒店內部區域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時報告消防中心。7）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協同前臺經理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態。11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業許可證，排除施工現場對消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態客人的動向。

13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。

14）遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

7、大堂崗位職責： 1）工作范圍在大堂內。

2）在大堂內發現無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經理，并隨時配合各部門經理級以上人員處理安全方面問題。

3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業區域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。5）在大堂內應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現象。6）嚴禁客人在大堂內飲用自帶飲料。

7）未經總經理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經批準不得在大堂錄像。

9）意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質、拉皮條）。11）檢查各處消防設施是否完好。

12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設施行為。14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。15）客用沙發禁止躺、臥。

16）大堂站崗應選定幾個利于監察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉悠。

17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18）監督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。

8、大堂前門崗位職責：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規范化。

6）定崗時還應該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經大堂進入酒店樓層施工。

9、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內。

2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4）在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。

5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內停留。

10）迅速地控制突發事件的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設施。

10、打卡崗位職責：

1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。

2）按照酒店人力資源部的有關打卡制度，嚴格監督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當值領班。

4）為外來人員辦理入店手續，并作好登記。

5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續，檢查施工工具并監督施工人員在酒店內的個人行為。

6）監督和杜絕員工替人打卡現象，維護高峰期打卡秩序。

11、夜總會保安崗位職責：

1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區域內安全。

2）認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4）娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產安全。

5）場內若發生事故，如火警、爆炸等，要穩住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現場，防止事態擴大。

6）娛樂活動結束，請客人有秩序地離開場地，要協同服務人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關閉音響、燈光并鎖門。7）向接崗人員交待清楚崗上情況。8）完成上級交派的其他工作。