第一篇：保安部進(jìn)出物品管理

進(jìn)出物品管理規(guī)定

一、各部門(mén)因工作需要將酒店物品、設(shè)備帶離酒店時(shí)，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)，到保安部開(kāi)具出門(mén)條，經(jīng)保安核查后方可離店。

二、各部門(mén)與外單位有協(xié)作關(guān)系需定時(shí)送出的物品，由酒店各部門(mén)經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)后，到保安部開(kāi)具出門(mén)條，經(jīng)門(mén)崗核查后方可離店。

三、部門(mén)給予員工的物品獎(jiǎng)勵(lì)，員工在店內(nèi)自購(gòu)物品、食品，均需由部門(mén)經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)，到保安部開(kāi)具出門(mén)條方可離店。

四、外單位到酒店購(gòu)買(mǎi)、租借的物品、設(shè)備等，需由出售、出租部門(mén)經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)，到保安部開(kāi)具出門(mén)條方可離店。

五、外部施工隊(duì)在本酒店施工完畢后，將工具帶出酒店時(shí)，需由工程部經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)，到保安部開(kāi)具出門(mén)條方可離店。

六、外包單位需將物品、設(shè)備運(yùn)離酒店或撤場(chǎng)時(shí)，需由酒店管理部門(mén)經(jīng)理簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)，到保安部開(kāi)具出門(mén)條方可離店。

七、保安部發(fā)現(xiàn)未履行出門(mén)手續(xù)的情況，將對(duì)物品予以扣留，查明原因，補(bǔ)辦手續(xù)后方可離店。

八、各部門(mén)因工作需要須將易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)入酒店時(shí)，需提前與保安部接洽，按保安部指定線路運(yùn)入，未經(jīng)允許不得違規(guī)操作，九、各部門(mén)需將特殊物品（如：超寬、超大、超重或價(jià)值昂貴的物品）運(yùn)入店時(shí)，事先與保安部接洽，由保安部負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，未經(jīng)允許不得擅自操作。

第二篇：保安配備物品管理

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對(duì)講機(jī)的使用及管理

1佩帶：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。

2管理：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。

3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。

4呼叫：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。5交接：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，以便妥善處理。6責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。在22：00時(shí)至次日07：00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。橡膠棒的使用規(guī)定

1橡膠棒由保安班長(zhǎng)保管，應(yīng)做好備案登記；

2使用時(shí)要注意愛(ài)護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；

3當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查； 4橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定

持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開(kāi)啟應(yīng)急燈警報(bào)器。下班時(shí)應(yīng)沖電備用。值班工作桌椅

1應(yīng)隨時(shí)清潔，桌面干凈整潔，柜子的物品擺放整齊規(guī)范。2愛(ài)護(hù)桌椅，注意避免日曬雨淋，如有損壞應(yīng)立即通知維修。3禁止在地下拖動(dòng)桌椅，搬動(dòng)時(shí)應(yīng)抬離地面。

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保安配備物品管理

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崗臺(tái)及太陽(yáng)傘

1撐開(kāi)傘時(shí)應(yīng)注意先倒立打開(kāi)，然后豎立，傘應(yīng)保持端正，禁止東倒西歪，遇大風(fēng)應(yīng)收起太陽(yáng)傘。2每星期應(yīng)清洗一次，平時(shí)注意清潔。3崗臺(tái)搬動(dòng)應(yīng)抬起來(lái)，定期刷漆。

質(zhì)量記錄資料（值班記錄、訪客登記記錄等）1記錄應(yīng)詳細(xì)、規(guī)范、完整。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修補(bǔ)。2禁止亂寫(xiě)亂畫(huà)。

3一本記錄完畢應(yīng)交回內(nèi)勤存檔。保安用鑰匙管理規(guī)定

1鑰匙必須由班長(zhǎng)保管，必須做好使用記錄； 2發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理；

3未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人； 4不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。

六 交接崗工作程序

1上崗交接程序

1）上崗前10分鐘，統(tǒng)一由班長(zhǎng)整隊(duì)點(diǎn)名； 2）班長(zhǎng)帶隊(duì)到打卡機(jī)房打卡； 3）點(diǎn)名打卡完畢后，帶隊(duì)到交崗處；

4）班長(zhǎng)分配各崗位上崗人員后，帶隊(duì)逐崗進(jìn)行交接，下崗隊(duì)員跟隨接班隊(duì)伍離開(kāi)崗位。

2、交接班程序

1）下崗隊(duì)員離崗后，應(yīng)到崗位與對(duì)班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進(jìn)行交接上崗；

2）各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車(chē)庫(kù)車(chē)輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；交接崗時(shí)應(yīng)做到“上不清，下不接”；

3）各崗人員上崗后，及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)：“××崗位交接完畢，一切正常”；

4）各崗位全部就緒后，班長(zhǎng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)，如“××班按時(shí)上班，交接完畢、一切正?！保?6）通知下崗班長(zhǎng)，各崗位正常，可以下班。

3、下崗交接程序

1下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準(zhǔn)備；

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2）各崗交接完畢后，下崗人員隨隊(duì)統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長(zhǎng)講評(píng)崗位執(zhí)勤情況； 3）講評(píng)完畢，接到接班班長(zhǎng)的通知后，方可由班長(zhǎng)整隊(duì)下班。

七 道路車(chē)輛管理的主要內(nèi)容

與保安工作有關(guān)的道路車(chē)輛管理包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理與停車(chē)場(chǎng)管理。道路管理

由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。交通管理

交通管理的任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車(chē)分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理，其主要內(nèi)容如下： 1建立機(jī)動(dòng)車(chē)通行證制度，禁止過(guò)境車(chē)輛通行；

2根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎； 3禁止亂停放車(chē)輛，尤其在道路兩旁。4限制車(chē)速（5Km/h），確保行人安全。車(chē)輛管理

車(chē)輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車(chē)輛丟失和人為損壞。1機(jī)動(dòng)車(chē)管理

機(jī)動(dòng)車(chē)管理是通過(guò)落實(shí)門(mén)崗管理制度和車(chē)輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門(mén)崗包括停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗和小區(qū)大門(mén)門(mén)崗。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車(chē)輛，公司與業(yè)主/住戶(hù)簽訂《車(chē)位租賃協(xié)議》，確定停車(chē)點(diǎn)（地面或地下車(chē)庫(kù)），收取停車(chē)費(fèi)，明確雙方責(zé)任。2摩托車(chē)、自行車(chē)的管理

管理處/客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車(chē)位登記，守車(chē)員負(fù)責(zé)核證放車(chē)或憑牌放車(chē)。停車(chē)場(chǎng)管理

停車(chē)場(chǎng)分為地面停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)場(chǎng)兩大類(lèi)。

1場(chǎng)內(nèi)車(chē)位劃分要明確，為安全有序地停放車(chē)輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)

用線框明確劃分停車(chē)位。停車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，大車(chē)位和小車(chē)位。車(chē)主必須按類(lèi)使用車(chē)位，需經(jīng)常停放的車(chē)輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車(chē)位，外來(lái)車(chē)輛和臨時(shí)停放的車(chē)輛有償使用非固定車(chē)位；

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2場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚明確，為便于管理，停車(chē)場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚；

3進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格，車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌，并作登記，駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車(chē)輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 4車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)入的登記與車(chē)況的檢查，實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車(chē)主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車(chē)位停放車(chē)輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。與車(chē)輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項(xiàng) 車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)

1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入小區(qū)，駛近擋車(chē)器前時(shí)，應(yīng)立即走近汽車(chē)，向司機(jī)立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車(chē)系統(tǒng)的小區(qū)，月租車(chē)輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作；

2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗，遞上停車(chē)卡的同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好停車(chē)卡”； 3迅速在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目；

4發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡；

5車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車(chē)輛；

6當(dāng)遇到軍、警、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，但應(yīng)做好記錄。車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)

1小區(qū)內(nèi)車(chē)輛到達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，應(yīng)上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您出示停車(chē)卡”，并核對(duì)車(chē)牌號(hào)，交換證件；使用智能IC卡泊車(chē)系統(tǒng)的小區(qū)，月租車(chē)輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作，2進(jìn)場(chǎng)時(shí)間如果沒(méi)有超過(guò)15分鐘，開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò)15分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，并出具發(fā)票；收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行，并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)慢走”； 3準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記；

4若后面有車(chē)緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”，再按上述規(guī)程放行。注意事項(xiàng)

1車(chē)輛出入后應(yīng)放下道閘，以防車(chē)輛沖卡；

2放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人； 3堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)。車(chē)庫(kù)工作規(guī)程

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車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

1當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)檔；

2準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記，特別是車(chē)輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車(chē)輛外觀狀態(tài)； 3指引車(chē)輛緩行，安全地停放在自己的車(chē)位上；

4提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)、窗，不要存放貴重物品在車(chē)上，并檢查是否漏水漏油。車(chē)輛保管

1每小時(shí)巡視檢查一次車(chē)輛是否正常，如果有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主處理并做好記錄。未通知到車(chē)主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛與記錄是否一致；

3嚴(yán)密注意車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。車(chē)輛出場(chǎng)

1當(dāng)車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車(chē)輛和駕駛員； 2查對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)啟車(chē)檔并做好登記；

3若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)檔前面向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢(xún)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況； 4在詢(xún)問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求幫助。車(chē)輛被盜、被損壞的處理規(guī)程

1當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí)，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告 上級(jí)； 屬撞車(chē)事故的，執(zhí)勤保安人員不得放行肇事車(chē)輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 屬樓上拋物砸車(chē)事故的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對(duì)造成的事故進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)； 4 執(zhí)勤保安人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間經(jīng)過(guò)以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)報(bào)上級(jí)，由公司確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主向警方報(bào)案； 6 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險(xiǎn)人雙方（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司； 7 執(zhí)勤保安人員應(yīng)配合警方和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。摩托車(chē)

1小區(qū)有摩托車(chē)的業(yè)主/住戶(hù)到管理處/客戶(hù)服務(wù)中心繳納月租費(fèi)用。

2客戶(hù)服務(wù)中心工作人員在對(duì)該車(chē)的主人姓名、住址、車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)、繳款期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并復(fù)印一份，留原件備查。

3管理處/客戶(hù)服務(wù)中心將復(fù)印表格送一份到保安隊(duì)。

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4保安隊(duì)大門(mén)崗值班人員依據(jù)這份表格，對(duì)進(jìn)出的摩托車(chē)進(jìn)行有效控制，對(duì)沒(méi)有去客戶(hù)服務(wù)中心登記和繳費(fèi)到期的車(chē)，及時(shí)知會(huì)其主人。自行車(chē)

1保安隊(duì)對(duì)小區(qū)有自行車(chē)的業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放停車(chē)鋁牌，并知會(huì)維修人員在自行車(chē)尾鑲上相同號(hào)碼的鋁牌。2業(yè)主/住戶(hù)去管理處/客戶(hù)服務(wù)中心繳納月租費(fèi)。3業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)處小區(qū)大門(mén)時(shí)，須下車(chē)推行。

4進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員根據(jù)自行車(chē)尾的號(hào)碼，把相應(yīng)停車(chē)鋁牌發(fā)給業(yè)主/住戶(hù)。

5離開(kāi)小區(qū)時(shí)，業(yè)主/住戶(hù)把停車(chē)鋁牌交還給門(mén)崗值班人員，值班人員對(duì)照車(chē)尾號(hào)碼，號(hào)碼相同，予以放行。

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第三篇：商場(chǎng)物品進(jìn)出管理制度

商場(chǎng)物品進(jìn)出管理制度

為更好的做好商場(chǎng)貨品進(jìn)出場(chǎng)管理工作，強(qiáng)化商場(chǎng)內(nèi)貨品進(jìn)出管理秩序，提升貨物管理水平，現(xiàn)將貨品進(jìn)出時(shí)間及路線進(jìn)行調(diào)整說(shuō)明，具體規(guī)定及管理辦法如下。

1、貨品進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間管理

進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間：

貨梯每日開(kāi)關(guān)時(shí)間：

2、貨品進(jìn)出場(chǎng)路線管理

貨品進(jìn)出場(chǎng)統(tǒng)一由

號(hào)通道門(mén)

貨梯進(jìn)入商場(chǎng)。

出貨必須提前告知商場(chǎng)樓層負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)出門(mén)單，樓層助理、經(jīng)理簽字后方可運(yùn)出。

3、管理制度

（1）專(zhuān)柜店長(zhǎng)及店員必須嚴(yán)格執(zhí)行貨品進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間，特殊情況需經(jīng)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）需提前做好貨品運(yùn)輸?shù)臏贤üぷ?，要求送貨人按照?guī)定時(shí)間運(yùn)送貨品。

（3）店長(zhǎng)及店員需告知送貨人具體送取貨路線，嚴(yán)禁使用客梯、扶梯運(yùn)貨。

（4）各樓層助理、經(jīng)理需對(duì)本樓層貨品運(yùn)輸做好通知。

4、夜間需開(kāi)貨梯的需嚴(yán)格進(jìn)行申請(qǐng)審批，由員工向樓層助理、經(jīng)理提出，工程安保部執(zhí)行。

第四篇：保安部管理行為規(guī)范

安監(jiān)部管理行為規(guī)范

根據(jù)目前賓館安監(jiān)部的實(shí)際工作情況，結(jié)合現(xiàn)有的崗位設(shè)定，為加強(qiáng)安監(jiān)部員工禮儀、操作程序、行為規(guī)范等，更好的挖掘和展現(xiàn)安監(jiān)員的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，安監(jiān)員在當(dāng)值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的印象，特制訂以下管理規(guī)范：

一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)賓館的崗位要求，著賓館統(tǒng)一工服上崗；工服要求整潔干凈、熨燙平整、衣扣齊全；

2、帽徽應(yīng)處于左眼的正上方，帽檐距眉1指寬，頭發(fā)前不能露出帽檐，側(cè)不能遮耳，后不能過(guò)衣領(lǐng)；

3、不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物（最多佩帶1枚結(jié)婚戒指）；

4、銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴在左胸處，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；

5、上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí)，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

6、當(dāng)值須統(tǒng)一穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，規(guī)定穿深色襪子。

7、坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直，不準(zhǔn)半躺半坐或歪歪斜斜地躺在椅子上，更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、站姿：要求抬頭、挺胸、收腹、梗脖、肩平腰直，下顎微收，面帶微笑，兩眼平視前方；；雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手自然下垂，中指貼住褲子中線；精神飽滿(mǎn)?？缌r(shí)，雙手交叉于腰后，左手握住右手手腕，右手半握拳。

二、服務(wù)禮貌用語(yǔ)：

1、規(guī)范使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)十句：您好、歡迎光臨、請(qǐng)、有什么可以幫助您、請(qǐng)稍等、樂(lè)意為您服務(wù)、謝謝、歡迎再次光臨、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)。

2、規(guī)范服務(wù)禁用語(yǔ)：在對(duì)客工作中，嚴(yán)禁使用下列語(yǔ)言：喂、沒(méi)車(chē)位，你走吧、不知道、不清楚、你自己找吧、這里不準(zhǔn)停車(chē)、你自己看著辦吧、你去問(wèn)其他人吧、不準(zhǔn)、不能、可能、大概、快點(diǎn)、你看不見(jiàn)嗎、走開(kāi)等。

三、安監(jiān)部各崗點(diǎn)服務(wù)操作程序： 第一：大堂崗（形象崗）

此崗是本賓館門(mén)面，是首先與客人接觸的崗位、值班安監(jiān)員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響客人對(duì)賓館聲譽(yù)；因此，值班安監(jiān)員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車(chē)輛的手勢(shì)、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。

（一）當(dāng)值該崗人員必須清楚：

1、當(dāng)日賓館重要接待任務(wù)，包括VIP接待、會(huì)議接待等；

2、熟記領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車(chē)位和車(chē)牌號(hào)碼，及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛停放；

3、迎接來(lái)賓館的任何客人，主動(dòng)為賓客拉門(mén)，并面帶微笑地說(shuō)“歡迎光臨”；

4、當(dāng)來(lái)賓車(chē)輛即將駛?cè)氪筇瞄T(mén)庭時(shí)，面向車(chē)輛；等車(chē)輛停穩(wěn)后，立即上前為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)，并問(wèn)好“您好，歡迎光臨”；

5、開(kāi)車(chē)門(mén)程序：左手拉車(chē)門(mén)，右手護(hù)頂，避免賓客下車(chē)時(shí)碰頭，賓客下車(chē)后，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并指揮車(chē)輛停放到指定位置；

（二）行為要求：

1、大堂崗值班員在當(dāng)班時(shí)間，必須保證精神集中，不得隨意與任何員工或其他人員交談或聊天，時(shí)刻關(guān)注大堂門(mén)庭范圍內(nèi)車(chē)輛的引領(lǐng)工作；

2、按照跨立式站姿，站立于大堂門(mén)右側(cè)；

3、不得擅自離崗，不得做其他任何與工作崗位無(wú)關(guān)的事情；

4、對(duì)客服務(wù)熱情禮貌，及時(shí)的為賓客提供行李服務(wù)或其他賓客的特殊要求；

5、當(dāng)特殊情況需離開(kāi)崗位，需向領(lǐng)班或大堂經(jīng)理/副理請(qǐng)示同意后方可； 第二：巡樓崗

安監(jiān)部巡樓崗擔(dān)負(fù)著賓館安全責(zé)任與旅客財(cái)產(chǎn)安全的重任，巡樓是落實(shí)安全防范的重要環(huán)節(jié)，賓館安監(jiān)員巡樓規(guī)范如下：

（一）巡樓值班員巡樓周期：每2小時(shí)進(jìn)行巡樓1次；每次巡樓時(shí)間30分鐘；

（二）巡樓范圍及巡樓路線：

1、主樓1至7樓自西向東檢查：公共區(qū)域、辦公區(qū)域、消防通道、操作間；

2、附樓1至3樓檢查：餐廳公共區(qū)域、員工通道、員工餐廳、員工更衣室、員工宿舍、辦公區(qū)域、值班室、操作間等；

3、賓館外圍自東向西檢查：停車(chē)場(chǎng)、安全通道、男員工宿舍、綜合樓各辦公區(qū)域、各工作通道等；

（三）巡查內(nèi)容：

1、檢查各樓層、各區(qū)域的落鎖、節(jié)能情況；

2、對(duì)各區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備、消防器材進(jìn)行檢查，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、重點(diǎn)檢查餐飲區(qū)域、廚房區(qū)域的落鎖情況，檢查水、電、氣閥門(mén)的關(guān)閉情況；

4、停車(chē)場(chǎng)認(rèn)真檢查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛門(mén)窗關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告聯(lián)系車(chē)主，如無(wú)法確定車(chē)主信息，及時(shí)報(bào)告安監(jiān)部負(fù)責(zé)人，晚間報(bào)告總值班經(jīng)理，并進(jìn)行記錄，提出解決辦法；

5、檢查綜合樓各辦公區(qū)域的門(mén)窗關(guān)閉情況，及時(shí)將樓層鐵門(mén)落鎖關(guān)閉；

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的特殊突發(fā)事件，第一時(shí)間做出處理，并記錄在案。

（四）行為要求：

1、嚴(yán)格按照崗位儀容儀表要求，保持良好的崗位形象；

2、在巡樓過(guò)程中，遇到客人要主動(dòng)問(wèn)候“您好”，并主動(dòng)靠右為客人讓道；

3、巡樓中保持步速平穩(wěn)，行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻，不得跑步或急步行進(jìn)；不得將手插在口袋中；

4、不得邊走邊哼歌，吃東西，更不得打擾其他同事的正常工作；

5、巡樓中記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，如實(shí)登記，不得弄虛作假，記錄本每次檢查后交當(dāng)班領(lǐng)班或主管簽字，特殊事情記錄及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；

6、班次之間做好交接記錄。第三：二號(hào)崗（停車(chē)場(chǎng)東崗?fù)ぃ?/p>

（一）安監(jiān)部崗?fù)楫?dāng)班安監(jiān)員交接班的工作重地，嚴(yán)禁任何非當(dāng)班人員入內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行崗?fù)ぜo(jì)律；交接班完畢后，不得在崗?fù)?nèi)逗留；

（二）崗?fù)ぶ蛋嘁螅?/p>

1、崗?fù)ぶ蛋鄦T必須每20分鐘出來(lái)巡查東面的停車(chē)情況，出現(xiàn)突發(fā)情況要及時(shí)處理，規(guī)范停車(chē)位的管理；

2、崗?fù)?nèi)公用物品必須按照規(guī)定放置，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的私人物品，保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔干凈；

3、崗?fù)?nèi)空調(diào)開(kāi)啟：夏季最高氣溫達(dá)32℃以上，冬季最高氣溫低于12℃可開(kāi)啟冷熱空調(diào)，空調(diào)溫度設(shè)定不得低于26度，必須做到人走空調(diào)關(guān)；

4、設(shè)定崗?fù)そ唤影啾?，記錄部門(mén)每日例會(huì)內(nèi)容，各班次員工在上崗之前，必須查看，并簽字確認(rèn)；

5、當(dāng)班員工不得在崗?fù)し秶鷥?nèi)抽煙、吃零食，注意保持良好的工作環(huán)境；

6、當(dāng)班員工下班時(shí)，應(yīng)打掃崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況，做好交班工作.四、管理制度：

1、以上《安監(jiān)部管理行為規(guī)范》目的在于規(guī)范安監(jiān)部各崗點(diǎn)的工作，共同保證賓館和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全，部門(mén)各級(jí)管理人員要以身作則，起帶頭作用，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行管理行為規(guī)范，建立良好的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障賓館的正常運(yùn)營(yíng)；

2、管理方式：

2.1安監(jiān)部員工采取績(jī)效100分考核制，主要考核范圍為安監(jiān)部全體員工； 2.2安監(jiān)部經(jīng)理為部門(mén)第一責(zé)任人，賓館質(zhì)檢組、賓館高層管理人員有權(quán)隨時(shí)對(duì)安監(jiān)部工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和處罰；

2.3以上各崗位行為規(guī)范，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反者，給予5分/次處罰；100分基礎(chǔ)分扣完為止；

2.4考核比例：

2.4.1月底部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)，80分（含）為合格，計(jì)發(fā)當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工資； 2.4.2分?jǐn)?shù)80分以下為不合格，扣除當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)的3%；并進(jìn)行績(jī)效考核書(shū)面記錄； 2.4.3分?jǐn)?shù)90分以上為優(yōu)秀，作為部門(mén)月度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并建議考慮給予獎(jiǎng)勵(lì)工資標(biāo)準(zhǔn)的3%；

2.5部門(mén)考核記錄必須交人力資源部審核后方可生效，如發(fā)現(xiàn)各級(jí)管理人員（領(lǐng)班、主管、部門(mén)負(fù)責(zé)人）有作假或包庇員工現(xiàn)象，將直接追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，做扣除薪資、降級(jí)、直至辭退等處理。

安監(jiān)部 2011年9月

第五篇：保安部管理規(guī)章制度

防火檔案管理制度

1、各級(jí)防火組織及成員名單。

2、各部門(mén)防火責(zé)任人。

3、酒店各項(xiàng)消防安全管理制度。

4、公安消防部門(mén)來(lái)文。

5、消防安全檢查記錄。

6、員工消防安全培訓(xùn)教材。

7、消防演習(xí)計(jì)劃記錄。

8、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理記錄及有關(guān)材料。

9、消防工作總結(jié)報(bào)告。

10、消防工作獎(jiǎng)懲記錄。

11、其他有關(guān)消防資料。

國(guó)新大酒店訪客須知

1、訪客進(jìn)入酒店必須文明著裝，凡衣冠不整者（指穿汗背心或拖鞋等）；認(rèn)定為醉酒者；精神不正常者；明確為暗娼者均不予進(jìn)入。

2、訪客如需進(jìn)入客房會(huì)見(jiàn)的，必須到客房服務(wù)臺(tái)憑有效身份證件（身份證、護(hù)照、駕駛證等）辦理訪客登記手續(xù)后方可進(jìn)入。無(wú)住店客人同行的訪客，必須在客房服務(wù)員致電被訪客人并征得同意后，才能辦理登記手續(xù)進(jìn)入。

3、訪客在填寫(xiě)訪客登記單時(shí)，必須實(shí)事求是逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，不得故意填錯(cuò)或漏填個(gè)人資料，不符合登記手續(xù)的訪客將被拒絕進(jìn)入客房。

4、進(jìn)入客房的訪客必須在23：00以前離開(kāi)，如被客人留宿必須至總臺(tái)辦理住宿登記手續(xù)。

5、對(duì)于違反上述規(guī)定的訪客，將視情節(jié)輕重酌情處理，對(duì)情節(jié)惡劣的送交當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)處理。

動(dòng)火作業(yè)管理制度

1、在酒店區(qū)域內(nèi)需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火申請(qǐng)部門(mén)必須經(jīng)保安部審批同意并取得《動(dòng)火證》后，才能進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。

2、動(dòng)火部門(mén)須負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)時(shí)的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患。

3、動(dòng)火作業(yè)者必須持有特種作業(yè)證才能上崗操作，并須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4、動(dòng)火申請(qǐng)者必須嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》上規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。超過(guò)動(dòng)火日期，必須重新申請(qǐng)《動(dòng)火證》。

5、動(dòng)火申請(qǐng)部門(mén)必須委派動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的全面消防安全檢查工作，以及配備好專(zhuān)用滅火器材。

6、動(dòng)火作業(yè)時(shí)保安部應(yīng)及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看《動(dòng)火證》及特種作業(yè)證，檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全措施。動(dòng)火人必須配合接受保安部的檢查。

安全門(mén)、安全通道、消防通道的管理制度

1、酒店內(nèi)所有安全門(mén)、安全通道、消防通道是專(zhuān)門(mén)用于撲救火災(zāi)和有緊急情況下人員疏散時(shí)使用的，任何人不得隨意使用。

2、任何時(shí)侯都必須保證安全門(mén)處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門(mén)正常使用的行為發(fā)生，若特殊情況下需使用安全門(mén)或緊急出口搬運(yùn)物品，必須事先征得保安部經(jīng)理或消防干事同意方可進(jìn)行。

3、安全通道上禁止堆放物品，禁止任何部門(mén)分隔或堵塞安全通道。

4、消防通道上禁止堆放物品，非消防車(chē)輛不準(zhǔn)停放在消防通道上。

5、安全門(mén)指示指標(biāo)、指示燈要保持完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告工程部進(jìn)行維修。

6、當(dāng)值保安員須每天巡視檢查以上各通道，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的情況，應(yīng)立即報(bào)告保安部辦公室，以便調(diào)查后及時(shí)發(fā)整改通知到相關(guān)部門(mén)，督促其限期整改。

VIP客人的保安工作方案

為了有效的保證VIP 客人入住酒店期間的安全，根據(jù)酒店和保安部的實(shí)際情況，制定如下方案：

一、監(jiān)控室接到總臺(tái)遞送VIP客人通知單（一般提前1—2天）應(yīng)立即通知保安部辦公室（應(yīng)將通知單上各項(xiàng)登記內(nèi)容逐一講明），同時(shí)在交接本上記錄VIP客人通知單的時(shí)間和保安部辦公室接報(bào)人姓名。

二、總臺(tái)通知監(jiān)控VIP客人正式到店時(shí)，監(jiān)控室記錄通知的時(shí)間和總臺(tái)通報(bào)人姓名，同時(shí)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏員，二級(jí)以上（含二級(jí)）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。

三、VIP客人入住后的具體保安措施：

1、監(jiān)控室必須對(duì)所有進(jìn)出VIP客人房間的人員（包括VIP客人）進(jìn)行錄象，同時(shí)記錄每次人員進(jìn)出的時(shí)間、人數(shù)和身份情況（列如酒店惡人員或鎮(zhèn)、市領(lǐng)導(dǎo)等，不熟悉的不記錄）。

2、VIP客人離開(kāi)房間在酒店內(nèi)活動(dòng)，監(jiān)控室應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄象，同時(shí)不斷將VIP可惡人的動(dòng)態(tài)情況同志領(lǐng)班和巡邏員，二級(jí)以上（含二級(jí)）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。VIP客人進(jìn)入餐廳或其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，監(jiān)控室及時(shí)記錄進(jìn)、出時(shí)間。

3、二級(jí)以上（含二級(jí)）VIP客人至少有一名保安人員到所住的樓層警戒，離開(kāi)房間在酒店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，保安人員在后跟隨警戒（保持一定距離），其他等級(jí)的VIP客人根據(jù)情況的需要，臨時(shí)派遣保安警衛(wèi)人員。擔(dān)任警戒的保安人員與監(jiān)控室配合，隨時(shí)將VIP客人的動(dòng)態(tài)情況報(bào)告當(dāng)值主管、領(lǐng)班。

4、VIP客人外出時(shí)，監(jiān)控室要通知外保人員做好警戒工作。大堂前外保人員還應(yīng)將VIP客人乘坐的車(chē)輛的牌號(hào)和力點(diǎn)的時(shí)間報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控室作記錄的同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。VIP客人回店時(shí)，外保人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班和監(jiān)控室。二級(jí)以上（含二級(jí)）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。

四、總臺(tái)通知VIP客人退房離店時(shí)，監(jiān)控室應(yīng)記錄同志的時(shí)間和總臺(tái)通報(bào)人員的姓名，同時(shí)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和外保人員，二級(jí)以上（含二級(jí)）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。外保人員做好警戒工作，大堂前外保人員應(yīng)將VIP客人乘坐的車(chē)輛的牌號(hào)和離店的時(shí)間報(bào)告監(jiān)控室作好記錄。

酒店消防安全培訓(xùn)制度

一、人事部負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工清楚培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容和目的等，保安部具體實(shí)施：

二、由人事部組織酒店全體員工每季度進(jìn)行一次消防業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，全年不少與四次，對(duì)酒店招聘的員工，及時(shí)給予培訓(xùn)。

三、消防培訓(xùn)內(nèi)容：

1、了解酒店消防要害重點(diǎn)部位；

2、了解酒店各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；

3、火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能，自救知識(shí)和技能；

4、組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)；

四、參加培訓(xùn)的員工應(yīng)遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真記錄、積極參與，人事部做好考勤記錄；

五、培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，成績(jī)記錄并存入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、保安部定期不定期地舉辦各種形式的消防教育宣傳，可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專(zhuān)人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式。

《供用電管理制度》 管理制度總則

1、為確保酒店經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，必須加強(qiáng)用電管理工作，做到合理用電安全用電，節(jié)約用電。

2、工程部對(duì)酒店各部門(mén)各種電器設(shè)備的電氣線路的安裝、使用、維修等必須嚴(yán)格按照供電局和勞動(dòng)局有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。

3、在電器管理工作中孩子頂完善的管理制度和各種安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

一、變壓器管理制度：

1、變壓器的安裝、試驗(yàn)、運(yùn)行、維護(hù)應(yīng)按蘇州供電局的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。

2、變壓器應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐L(fēng)，使其在任何季節(jié)內(nèi)均能保證額定負(fù)荷運(yùn)行。

3、變壓器室或室外應(yīng)設(shè)備配備適量的消防設(shè)施。

4、變壓器應(yīng)懸掛警告牌，外殼接地。

5、定期清掃變壓器及周?chē)幕覊m，保持變壓器外觀和周?chē)h(huán)境清潔，無(wú)滲漏。

6、變壓器應(yīng)有完整的技術(shù) 資料，和大、中、小修及試驗(yàn)記錄。

二、帶電工作制度；

1、帶電工作應(yīng)有2人或2人以上方可進(jìn)行。

2、工作人員必須穿長(zhǎng)袖工作服，扎好袖口，穿絕緣鞋，帶絕緣手套。

3、登高工作，應(yīng)戴好安全帽，系好安全帶。

4、作業(yè)工具應(yīng)使用合格的絕緣手柄的鉗子、螺絲刀。

5、工作時(shí)應(yīng)該可能接近的導(dǎo)電部分及接地物本等用絕緣物隔離，防止相間短路及接地短路。

三、電動(dòng)機(jī)管理制度：

1、定期清掃電動(dòng)機(jī)外殼，保持電動(dòng)機(jī)外殼的清潔。

2、部分特殊用途的電動(dòng)機(jī)停運(yùn)時(shí)間應(yīng)有記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即斷電檢查。

3、受過(guò)潮的電動(dòng)機(jī)在使用前應(yīng)測(cè)量絕緣電阻。

4、禁止用水沖洗電動(dòng)機(jī)。

5、電動(dòng)機(jī)的引線及各種控制裝置安裝必須由有證電工操作，非電氣人員不得擅自安裝。

四、臨時(shí)電線使用管理制度：

1、臨時(shí)電線的安裝必須由有證電工進(jìn)行，安裝時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)線架設(shè)規(guī)程。

2、臨時(shí)線安裝完畢必須由安全管理員檢查合格后方可使用。

3、使用部門(mén)不得在使用過(guò)程中擅自更動(dòng)線路。

4、裝設(shè)臨時(shí)線，須用絕緣良好的橡皮線。

5、臨時(shí)線在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的安全保護(hù)。

6、臨時(shí)線的裝置必須有總開(kāi)關(guān)控制。

7、臨時(shí)線接線板上應(yīng)該有動(dòng)作靈敏可靠的漏電保護(hù)裝置。

8、臨時(shí)線使用結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)行拆除，負(fù)責(zé)拆除的電工應(yīng)按照要求拆除徹底，不得留下隱患。

五、移動(dòng)電器管理制度：

1、移動(dòng)電器必須完整無(wú)損。

2、移動(dòng)電器必須由各部門(mén)專(zhuān)人保管。

3、使用移動(dòng)電器前必須認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)有電線老化、破損、插頭損壞等情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。

4、移動(dòng)電器嚴(yán)禁不使用插頭而將電線直接插入插座的野蠻操作方法。

5、移動(dòng)電器要定期進(jìn)行檢查沒(méi)，對(duì)插頭、引線和外殼等要定期進(jìn)行絕緣檢測(cè)，暫定為每半年一次。

6、非電工人員不準(zhǔn)自行拆裝移動(dòng)電器，如發(fā)現(xiàn)有人擅自拆裝（將三眼插頭改成二眼插頭，損壞接地或不用插頭將線直接插入插座等）作為制造事故隱患認(rèn)處。

六、動(dòng)力外線管理制度：

1、各配電輸送線要求走向合理，按經(jīng)濟(jì)電流密度選擇導(dǎo)線截面。

2、為提高功率因素，減少無(wú)功損耗凡大容量用電設(shè)備功率為0.8以下，應(yīng)加裝無(wú)功功率補(bǔ)償表。

3、減低供電端至用電設(shè)備的線損，線損率應(yīng)達(dá)到以下指標(biāo)：

一次變壓：3.5%以下 二次變壓：5.5%以下 三次變壓：7.0%以下

消防安全日檢查制度

一、每日一次，對(duì)酒店所屬區(qū)域、部位列行常檢查。

二、檢查內(nèi)容：

1、查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材是否齊全、完好等。

2、查本責(zé)任區(qū)內(nèi)有否影響消防安全的隱患存在。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、巡視檢查完畢后，檢查人在《消防安全檢記錄簿》上做好記錄備案并簽名。

四、對(duì)查出的問(wèn)題和隱患，填發(fā)整改通知書(shū)，限期改正。

五、每月對(duì)日檢查工作匯報(bào)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及編制消防安全簡(jiǎn)報(bào)。

保安部清潔衛(wèi)生制度 保安室：

日常清潔：主要是打掃地板，擦桌子、整理值班室物件、清除打卡機(jī)和插卡板灰塵。以上由每天白班人員接班以后完成。

計(jì)劃清潔：主要清潔是擦玻璃，打掃蜘蛛網(wǎng)、以及死角衛(wèi)生。以上事情安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

監(jiān)控中心：

日常清潔：主要是拖地板，擦柜子的灰塵、擦電視。以上工作由每天白班人員在接班以后完成。

計(jì)劃衛(wèi)生：主要是擦電視柜內(nèi)面的灰塵，擦椅子、門(mén)，以及死角衛(wèi)生。以上工作安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

關(guān)于保安巡邏的規(guī)定

1、保安巡邏人員必須遵守《巡邏人員崗位責(zé)任制度》和履行《巡邏人員崗位職責(zé)》。

2、巡邏人員巡邏前必須檢查自己的儀容儀表，整理自己的服裝，檢查攜帶的裝備，符合要求后出發(fā)。

3、巡邏時(shí)，巡邏人員必須按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，4、巡邏過(guò)程中，（1）要注意禮節(jié)禮貌，遇見(jiàn)客人要注重開(kāi)口服務(wù)，不與客人爭(zhēng)道。（2）如遇客人投訴要耐心聽(tīng)客人的訴說(shuō)并如實(shí)匯報(bào)，對(duì)客人提出的要求和提問(wèn)如不能解決的，不能說(shuō)“不”，要盡量幫可惡人解決，如不能解決的，要及時(shí)匯報(bào)處理。（3）巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，如遇自己不能處理的要及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)（重大問(wèn)題可以越級(jí)匯報(bào)）。（4）保安人員必須注意保安形象，不做有損酒店形象、有損保安形象、有損國(guó)格、人格的事。

5、巡邏結(jié)束后，要對(duì)巡邏情況進(jìn)行書(shū)面登記，對(duì)重大事件要專(zhuān)門(mén)書(shū)面形式匯報(bào)。

關(guān)于酒店煤氣庫(kù)的管理規(guī)定

1、明確責(zé)任人：采供部負(fù)責(zé)煤氣的進(jìn)出庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)保管一把鑰匙，煤氣出入庫(kù)時(shí)使用。

2、餐飲部廚房使用煤氣，負(fù)責(zé)煤氣總閥的開(kāi)關(guān)，所用鑰匙由總廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排值班人員保管，必須嚴(yán)格交接班制度，責(zé)任落實(shí)到人。

3、進(jìn)出庫(kù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫(kù)登記制度，認(rèn)真填寫(xiě)需登記的內(nèi)容。

4、任何人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶明火及吸煙，手機(jī)、拷機(jī)應(yīng)關(guān)閉，以防發(fā)生以外。庫(kù)區(qū)周?chē)?米內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、廚房值班人員負(fù)責(zé)每日的煤氣總閥的開(kāi)關(guān)，要認(rèn)真的落實(shí)《酒店煤氣庫(kù)管理制度》。

6、保安部值班人員負(fù)責(zé)安全檢查工作，每日必須檢查一次，檢查庫(kù)區(qū)內(nèi)的滅火器材是否完好，有無(wú)不安全隱患，進(jìn)出人員登記情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)、處理。

7、堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

蘇州國(guó)新大酒店制服間防火責(zé)任制

1、待洗衣物和洗好的衣物應(yīng)分開(kāi)存放，不得混放。

2、待洗衣物庫(kù)和制服間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

3、照明燈具的功率不得超過(guò)60瓦，燈具不得存放任何可燃物，衣物距燈具電器距離不應(yīng)小于50厘米，照明燈具的開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在庫(kù)外。

4、收集的待洗衣物入庫(kù)前，應(yīng)在庫(kù)外逐件打開(kāi)抖動(dòng)，檢查是否有火種帶入。

5、下班前必須切斷電源并仔細(xì)檢查，確保沒(méi)有遺留火種隱患。

大堂前外保人員崗位職責(zé)

1、熟悉和了解當(dāng)天賓客低、高情況，以及宴請(qǐng)、會(huì)議和重大活動(dòng)等情況，提早做好安排車(chē)輛停放的計(jì)劃。

2、安全正確地指揮車(chē)輛在大堂前的通行和停放，負(fù)責(zé)管理好大堂前的停車(chē)場(chǎng)，保證大堂前車(chē)道和大堂前停車(chē)場(chǎng)出入口的暢通。

3、勸阻衣冠不整者進(jìn)入酒店，阻止酒店員工從大堂進(jìn)出酒店。

4、保證大堂前車(chē)道和停車(chē)場(chǎng)環(huán)境清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)及時(shí)請(qǐng)PA員工打掃。

5、注意好大堂外的各種照明設(shè)備、噴泉和花卉盆景等設(shè)備物品，遇有損壞，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

6、在領(lǐng)班離開(kāi)大堂時(shí)，注意觀察大堂內(nèi)特別是酒吧的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)上前制止或向有關(guān)領(lǐng)班報(bào)告。

保安門(mén)衛(wèi)員（外保人員）崗位職責(zé)

1、安全、正確地指揮進(jìn)出酒店車(chē)輛，勸告出租車(chē)、三輪車(chē)和過(guò)路行人不在酒店逗留，保證車(chē)道的暢通。

2、阻止衣冠不整者和等生意的出租車(chē)、三輪車(chē)進(jìn)入酒店。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物品的出門(mén)證制度，仔細(xì)查驗(yàn)帶出酒店的各種物品（包括員工的大件私人物品）。

4、嚴(yán)格檢驗(yàn)外來(lái)施工人員的臨時(shí)出入證件，制止閑雜人員進(jìn)入，遇有前來(lái)聯(lián)系工作的人員，應(yīng)至電相關(guān)部門(mén)，在征得同意后，才可放行，同時(shí)做好登記。

5、負(fù)責(zé)看管好停車(chē)場(chǎng)和車(chē)棚內(nèi)的各種車(chē)輛，對(duì)過(guò)夜的外來(lái)車(chē)做好登記記錄。

6、做好酒店各部門(mén)報(bào)紙及郵件的收發(fā)工作。

7、按規(guī)定的時(shí)間臨時(shí)開(kāi)關(guān)圍墻燈、草坪燈、泛光燈和噴泉設(shè)備。

8、保持酒店大門(mén)區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，制止駕駛員將污水及垃圾傾倒在大堂門(mén)前及停車(chē)場(chǎng)。保持崗位內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，上崗后，離崗前自覺(jué)對(duì)本崗位進(jìn)行整理打掃。

9、認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交班手續(xù)，在交班是如有延續(xù)的可疑情況，本班次未處理完的工作，上班交辦的任務(wù)等，應(yīng)向下一班做好書(shū)面和口頭的移交工作，接班人員未到，本班人員不得擅自離崗。