第一篇：物業維修標準運作手冊(SOP)
物業維修標準運作手冊（SOP）
（內部資料：XXXX年版）
128-1
物業維修部編寫
主編：
第二篇：注塑標準sop
注塑技術員上下模作業流程與要求（試行）
1，生產前的準備
1.1生產前首先察看注射設備是否與模具相符：核對模具周邊、厚度、定位圈、澆口套、抽芯、頂出孔距和模具其他數據是否符合所用設備。并熟悉模具結構及注意事項，確認模具吊裝方向等特殊標志。
1.2核對所用塑料是否符合定單計劃要求。
2，上模
2.1 模具吊裝時，必須使用吊環，嚴禁將水管接頭和螺栓當作吊裝掛具處理，吊環尺寸必須正確、吊環必須擰緊。深度應大于螺紋直徑的1.5倍，吊裝過程中人員不能位于模具下方。
2.2 模具吊裝時，動定模連接緊固板必須連接可靠，避免在起吊過程中動定模分開。2.3 上模人員根據模具和設備特點，選擇壓板、螺栓及墊塊、加力棒、定位圈、扳手等。
2.4 上模人員應檢查并清理注塑機動、定模座板及導軌的灰垢使之清潔、干凈，將注塑機動、定板磕、碰傷處理光潔，表面擦干凈，并根據模具形狀檢查注塑機頂出桿排列，數量位置須致。調節注塑機頂出桿高度使其一致并固定可靠，高度差控制在+/-1 mm范圍內。以保證制品被頂出時受力均勻一致。
2.5 上模人員在模具起吊時確認吊裝平衡，安全可靠，方可起吊，起吊過程要注意確保人身、設備、模具安全。模具吊入前，動定模表面的油污須清理干凈。
2.6 將模具吊入注塑機動、定板之間，使定位圈與注塑機定位孔以及模具頂出孔對正，調節模具使模具與螺栓間隔均勻一致平衡后，用手動將模具夾緊。
2.7 模具安裝到注射機上，緊固力要足夠，模具不能錯位；如用壓板緊固應加墊片，緊固螺釘的旋入碰傷處理應以靠近模體為宜，緊固螺釘數量要足夠且布置的位置應使模具受力均勻，墊塊應與模具前后固定板厚度保證一致，強度可靠，且按杠桿原理放在壓板另一端下部，使壓模力最大；墊塊不可有空洞，嚴禁用螺母代替墊塊壓模，以保證模具緊固可靠。
2.8 安裝緊固后應檢查并調整模具主流道中心線與注塑機中心線處于同一條線上。2.9 用手動將模具緩慢啟開，用潔凈針織布或脫脂棉將成型面或分型面以及三板結構模板面遵循由上而下，先內后外原則擦拭干凈，接好換水管，禁止將水濺在成型碰傷處理，將頂出系統頂出確認頂出動作順暢、抽芯順暢，并按潤滑保養規定檢查模具，上模完畢。
3,注意點說明：
3.1 壓板前端須與模具側表面保留1mm間隙，墊塊厚度須與模具動定固定板厚度一致；
3.2 鎖模螺絲旋入深度必須為螺栓外徑的1.5倍以上，正常情況下必須將螺栓擰至根部；
3.3 安裝螺栓時不可用板手強行旋入注塑機動定模板的螺絲孔，正常力度旋入為宜，若有難擰的螺栓孔，要及時上報處理。
上下模具作業要求
第三篇：溫泉經營管理手冊SOP
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新徽天地
——醉溫泉度假村
溫 泉 部 經 營 管 理 手 冊
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目
錄
一、溫泉部經營管理手冊目錄2222222222222222第2頁
二、溫泉部經營管理精神思想2222222222222222第5頁
三、部門概括222222222222222222222222222222第6頁
三、溫泉部崗位職責222222222222222222222222第8頁
1、前廳主管
2、溫泉部文員
3、前廳領班
4、前廳禮賓員
5、前廳接待員
6、禮品營業員
7、休閑部主管
8、男女賓領班
9、男女賓服務員
10、男女賓浴室服務員
11、男女賓二更服務員
12、休息廳領班
13、休息廳服務員
14、房區服務員
15、水吧領班
16、水吧員
17、露天主管
18、露天領班
19、露天服務員 20、露天救生員
21、露天調水員
22、露天布草員
23、露天輸單員
24、PA領班
25、保潔員
26、洗衣房主管
27、洗衣房領班
28、洗衣房質檢員
29、洗衣房干洗員 30、洗衣房水洗員
31、洗衣房熨燙員
32、洗衣房平燙員
四、溫泉部崗位操作流程2222222222222222222第53頁
1、溫泉部開市、收市操作規程與標準
2、前廳散客入場服務操作規程與標準
3、前廳團隊入場服務操作規程與標準
4、前臺手工登記操作流程
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5、前臺電腦讀卡登記操作流程
6、前廳客人離場服務操作規程及標準
7、禮品操作規程與標準
8、水吧服務操作規程與標準
9、貴重物品寄存、領取服務操作規程與標準
10、水吧用具消毒操作規程與標準
11、男、女賓更衣服務操作規程與標準
12、男、女賓賓客離場服務操作規程與標準
13、男、女賓營業中整理的操作標準
14、男、女賓浴室服務操作規程與標準
15、男、女賓更衣柜安全檢查操作規程與標準
16、男、女賓電器開關操作規程
17、男、女賓洗手間清潔操作規程
18、男、女賓二次更衣服務操作規程
19、男、女賓二次更衣物品銷售操作規程 20、男、女賓二次更衣電腦操作規程
21、男、女賓手工飛單操作規程
22、男、女賓拖鞋消毒操作規程
23、礦砂區服務操作規程與標準
24、汗蒸幕服務操作規程與標準
25、漂浮浴服務操作規程與標準
26、室內水吧員操作規程與標準
27、室外溫泉區服務操作規程與標準
28、室外水吧員操作規程與標準
29、水吧用具消毒操作規程與標準 30、溫泉區調水員操作規程與標準
31、溫泉區救生員操作規程與標準
32、溫泉池清潔操作規程與標準
33、布草運送員服務操作規程與標準
34、消毒池清潔操作規程與標準
35、蒸汽房安全使用操作規程
36、水溫監控操作規程
37、溫泉區地面清潔操作規程
38、溫泉區電器開關操作規程
39、溫泉區滑梯溫泉安全使用操作規程 40、溫泉區輸單員電腦操作規程
41、溫泉區煮蛋泉操作規程
42、溫泉區親親魚清洗操作規程
五、溫泉部經營管理表格222222222222222222222第100頁
1、溫泉報客單
2、團隊記錄表
3、出品單
4、溫泉部VIP賓客檔案卡
5、溫泉部失物認領表
6、溫泉部營業報表
7、溫泉部每日收市檢查表
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8、溫泉園區拍照攝影審批登記表
9、溫泉部拾物登記表
10、溫泉園區參觀審批登記表
11、溫泉部賓客投訴處理登記表
12、溫泉部營業前溫泉池檢查表
13、溫泉部貴重物品寄存表
14、溫泉部管理人員每日考核表
15、溫泉部員工每日考核表
16、溫泉部員工排班表
17、溫泉部海韻禮品銷售日報表
18、溫泉部水吧銷售日報表
19、溫泉部報損記錄表 20、溫泉部交接班表
21、溫泉部客流時段統計表
22、溫泉部每日銷售日報表
23、溫泉部前廳開收市檢查表
24、溫泉女賓開收市檢查表
25、溫泉部代銷商品月統計表
六、溫泉部內部管理制度及公共操作規程22222222222222222第133頁
1、員工考核制度
2、溫泉園區廣播播音操作規程
3、溫泉園區參觀管理制度
4、溫泉園區拍照管理規程
5、賓客遺留物品處理程序
6、鑰匙管理制度
7、工作紀律管理制度
8、衛生管理制度
9、會議管理制度
10、二次票操作規程
11、備用金管理制度
12、財、物管理制度
13、安全管理制度
14、成本節約制度
15、人性化管理制度
16、夏季滅蚊蠅方案
17、溫泉部各溫泉池清池制度
18、溫泉部各溫泉池水溫標準
19、物品報損操作規程 20、備用鑰匙管理操作規程
21、投訴處理操作規程
22、意外事故處理操作規程
23、出險通知單操作規程
24、施工人員進場控制標準
25、太陽傘操作規程
26、鹽酸的管理操作標準
27、溫泉區冬夏季副理標準
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：溫泉部經營管理精神思想
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
1、溫泉部的服務主題思想：能讓您感動是我們永遠的追求。
2、溫泉部的經營思想：嚴格把關，靈活處理。
3、溫泉部的管理理念：以人為本，嚴濟結合。
4、溫泉部的用人理念：能者上，平者讓，庸者下。（人盡其材，材盡其用）
5、溫泉部的工作作風：日事日畢，日清日高。
6、溫泉部的管理目標：嚴格規范內部管理，員工滿意率大于等于90%。
7、溫泉部的服務目標：顧客滿意率大于等于80%；顧客感動率大于等于30%。
8、溫泉部的微笑口號：用我的微笑打動您。
9、溫泉部的微笑標準：微笑面對5米內的任何人。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：部門概括
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
溫泉部是新徽公司醉溫泉度假村的核心產品，它是以溫泉、餐飲、娛樂、休閑、養生等系列產品于一體的部門。它由前廳部、休閑部、露天部、洗衣房四大部門組成，占地面積為二萬多平米，人員達到160人左右，是我度假村的龍頭部門，可同時接待1500人。（1）、前廳部：
位于主樓負一樓。由前臺接待、前臺收銀、休息區、商場、洗手間、景觀池組成； 功能：提供咨詢、接待、買單，購物、休息的場所。（2）、休閑部：
位于主樓一至四樓。由一樓男女賓浴室、二樓休息廳、三樓VIP區、四樓總統套房四大塊組成。
[1]、男女賓：由更衣室、浴室、二次更衣、梳妝間、桑拿房、擦背區、洗手間組成，女賓有676個更衣柜，16個坐浴，33個淋浴；男賓有690個更衣柜，18個坐浴36個淋浴。男賓桑拿房分為干、濕蒸房；女賓分為干、藥汽蒸房。[2]、休息廳；由休息大廳、棋牌室（3間）、閱覽室、網吧、香蕈室、健身房、娛樂室（臺球、乒乓球、電玩）、浴足房（3）、按摩房（17）、吧臺、洗手間。[3]、VIP區：由男女賓、散座區、休息區、男女混合休息區、按摩房14間組成。[4]、房區：由總統套房（4間、配備干蒸房、浴缸）、健身房、空中花園酒吧、豪華棋牌室、半封閉溫泉池、水療溫泉池、石板溫泉、全玻溫泉池組成。功能：提供客人更衣沐浴、休息、娛樂、健身、按摩、飲食的場所。
（3）、露天部：由水療館、動感區、高溫藥療區、美食區、魚療區、醉溫泉廣場、石板浴、徽翠區、溶洞區、木桶溫泉區十大區域組成。
[1]、水療館：游泳池和水療池、休息區構成；游泳池按國家標準10*25建造，設標準泳道。水療池由6個功能各異的水療池組成。室內水療館功能有：SPA水療池，高噴水柱，坐式按摩池，傘狀噴水池、水床按摩池、按摩水床。[2]、動感區：由成人水療池、兒童戲水池、石板浴、礦砂浴、鹽水浮浴、光波感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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浴、旋轉滑梯、共28種功能各異的水療池組成；動感區水療池的功能有：旋渦池、熱水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、槍林彈雨、萬向鳳尾、萬向直射、萬向孤鉤、周身浴、拔罐按摩浴、氣泡按摩床、按摩水床、維琪浴、坐式雙龍沖擊浴、強水腰部按摩浴、大腿超音波、小腿超音波、情人座（2個）、落水池。
[3]、溶洞區：由煮蛋池、溫泉主池、落水池3個池組成
[4]、高溫藥療池區：由熏衣草池、茉莉花池、桂花池、玫瑰花池、菊花池、鮮奶池、蘆薈池、檸檬池、咖啡池、疊水池十大功能12個池組成。
[5]、徽翠區：由文房四寶區、徽洲四雕區、山體魚療區三部分11個池組成； {1}、文房四寶區：湖筆池、歙墨池、宣紙池、端硯池； {2}、徽洲四雕區：竹雕池、木雕池、石雕池、磚雕池； {3}、山體魚療區：由三個情侶魚療池及大眾魚療池組成；
[6]、醉溫泉廣場：由白酒池、紅酒池、啤酒池、黃酒池、足療池5個池組成； [7]、石板浴：40個位
[8]、至尊區：無邊界游泳池、情侶六個夢池、三圣池、三個情侶石板共13個池。[9]、美食廣場：提供各地地方小吃的場所。
功能：此區作為核心區域，提供客人沐浴溫泉、按摩、運動、小吃、健身、娛樂、養生等場所。
（4）、洗衣房：由布草房、洗衣處、烘干處、熨燙處等部分組成。功能：（略）
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳部主管崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對副總經理負責。全面負責溫泉部接待大廳和商品售賣的經營管理工作，組織實施制定的各項計劃，代表副總經理接受客人對溫泉部所有班組的一切投訴。
1.迎接每一位VIP客人的到達，熱情、禮貌地陪同客人參觀，并接待好VIP。2.制定溫泉前廳部的各項工作計劃與方案，組織實施并督導各項預定指標的完成。
3.建立健全轄區的業務運作機制和各項規章制度，全面提高管理水準及運行效能。
4.直接參與對客接待工作，現場督導各崗位的服務質量和操作規范，發現問題及時作出整改，并追求不斷創新。
5.深入基層，做好員工的思想工作，關心員工的生活狀況，提高集體意識，6.使員工具有歸宿感。
7.負責制定培訓計劃，并定期根據培訓內容對各崗位進行考核、抽查，檢驗培訓效果，不斷提高員工的業務水平及服務質量。
8.負責對領班級工作人員的考勤和考評，并督導其對員工的考評工作，建立考評檔案。
9.主持召開班前班后會，對每日的接待工作做好布置、分配及總結，聽取匯報，傳達上級精神。
10.對每日客流進行分析和預測，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的營運正常。
11.了解市場動態，對開發新產品和新的服務模式提出合理化建議。12.負責轄區各類設備設施的管理，提高使用效率，延長生命周期。
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13.負責轄區的衛生管理工作，確保環境和產品的優良品質。
14.處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務質量，并酌情上級匯報。15.負責溫泉接待的安全生產管理工作，制訂安全管理手冊，定期檢查各類安全設備和器材的運轉狀況，確保正常營運，防范事故于未然。16.完成上級交辦的其他工作。任職資格
1.自然條件：男女不限，23—30男1.75米以上，女1.65米以上，身體健康、精力充沛、儀表端莊。2.文化條件：大專以上學歷
3.工作經驗：5年以上溫泉接待或相關工作經驗，3年以上相關管理工作經驗。4.語言能力：國語流利，有一定的英語讀譯能力。5.其他：責任心強，善于團結溝通。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對溫泉前廳部主管負責，負責前廳的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。
2.負責檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導員工按章辦事。
3.根據員工的工作特點，做好員工的思想工作，調動員工的工作積極性，高效高質地完成各項工作安排。
4.負責員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業績。5.直接參與對客的接待，根據工作流程對員工服務進行督導。
6.建立客戶檔案，對接待工作做好總結和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務，發揮優勢。
7.制定本班組的培訓計劃，定期對員工進行業務培訓和考核，不斷的提高員工的業務技能和服務質量。
8.負責前廳的財物管理，協助主任做好日常盤點與維護保養工作。
9.明確掌握客人預定情況，受理銷售部門有關客情接待的預報，協助上級作出合理化安排，并通知相關部門，確保接待工作的順暢。
10.負責每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，及時向上級匯報本部工作情況。11.負責檢查更衣柜鑰匙，對出現丟牌、丟匙現象及時處理并上報。12.做好衛生工作計劃，堅持每天的例行檢查，保持前廳環境的干凈、舒適。13.認真做好交接班工作，以免形成工作差錯和漏洞。
14.負責前廳各種設備設施的維護保養及安全運行工作，確保客人的安全。任職資格
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1.自然條件：男1.75米以上，女1.60米以上，22—30，身體健康、精力充沛、儀表端莊。
2.學歷：大專以上學歷。
3.工作經驗：2年以上溫泉管理的相關工作經驗。4.語言能力：國、英語流利。
5.其他：責任心強，具有較強的溝通能力。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：溫泉部前廳迎賓崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對前廳部領班負責，負責前廳的接待和協調服務工作。
2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。
3.具備較豐富的溫泉酒店行業的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。4.負責團隊的接待和引領工作，并準確填寫報客單交男女賓部，確保團隊接待順暢。
5.負責團隊結算的跟單，確保團隊結算準確而不漏單。
6.負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。
8.負責辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士等）。
9.負責控制前廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協助打掃前廳的衛生。
10.保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業形象，做好公關工作。11.加強推銷意識，引導客人消費。
12.加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢。13.積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛。
14.完成上級領導交辦的其他事項。
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任職資格
1.自然條件：女1.65米以上，20—25歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。
2.學歷：中專以上學歷。3.工作經驗：具有相關工作經驗。4.語言能力：國、英語流利。5.其他：責任心強。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳接待崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對前廳部領班負責，負責賓客的接待登記和分類整理工作。2.負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。3.負責做好客人的登記建帳手續。
4.協助禮賓員安排鑰匙的發放和輸入電腦工作。
5.熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。6.收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。7.配合禮賓員做好前廳的協調服務工作。
8.做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管、經理。9.協助做好前臺衛生工作。
10.積極參加各種培訓及文化生活活動，完成上級安排的其他任務。任職資格
1.自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上，20—30歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。2.學歷：中專以上學歷。
3.工作經驗：2年以上溫泉或相關工作經驗。4.語言能力：國語流利，懂英語。5.其他：能熟練操作電腦。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍；
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2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：商場營業員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責：
1.在前廳領班的帶領下，主要負責商場物品的出售、擺放、登記、盤點工作。2.以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態投入工作。3.主動熱情細致入微的推銷意識，引導客人消費。4.加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。5.做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領班。
6.定期檢查食品飲料等生產日期情況，設定警戒日期和物品名稱。7.負責商場區域衛生清潔及保持工作。8.完成上級交付的其他工作。任職資格
1.自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。
2.文化程度：專科以上學歷。3.工作經驗：2年以上相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。5.他能力：具有一定的會計基礎。權限范圍及授權方式
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1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休閑部主管崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、落實副總經理下達的工作指令，貫徹公司及本部門的各項規章制度，監督各崗位實施正確的服務操作程序，保證管轄范圍內的日常活動正常運行。
2、檢查下屬的出勤、工作態度、服務質量及對客關系，堅持現場督導，執行獎罰制度，隨時向上級匯報工作情況，并提出整改方法和處理意見。
3、制定下屬的排班表，科學合理地安排人員，最大限度地提高工作效率。
4、觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。
5、制定培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，使之盡快了解和掌握各項制度，提高員工素質。
6、根據本管區服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源客情分析，收集客人意見，改進工作方法，了解專業技術新動向及發展，努力完成部門下達的營業指標任務。
7、負責安全檢查工作，為客人活動提供優良的設備及良好的環境。
8、按時參加公司或部門例會，即使匯報工作，向下屬傳達會議精神，并認真落實。
1、做好與相關部門的溝通銜接工作；完成每日的工作日記；
1、完成副總經理布置的其他工作。任職資格
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1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。
2.文化程度：具有旅游酒店管理或經濟管理專業專科以上學歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業理論知識。
3.工作經驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區中層管理經驗，熟悉溫泉行業，取得相關專業資格證書。
4.語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達能力。5.其他：工作積極認真、責任心強，具有領導和管理才能，善于協調處理人際關系。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對溫泉區主管負責，負責男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。
2.檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業樂業。3.巡查、監督各崗位工作情況，發現問題及時正確地做出指導。4.根據客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。5.根據客流做好崗位員工合理調配。
6.負責員工的考勤和培訓，對員工進行業績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務質量。
7.制定衛生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛生質量符合標準。
8.認真做好安全生產工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規定做好登記，并及時上交物品保管處。
9.直接參與對客服務工作，對部門工作流程提出改良性建議。
10.負責男（女）賓部的設備設施和物品的管理，協助主任做好物品的盤點工作，控制成本支出。
11.參加部門領班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向屬下傳達會議精神。
12.組織召開班組員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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例會精神，并將信息及時向上級反饋。
13.進一步完善電腦操作、鑰匙收發等制度，監督業務規程的執行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發生。14.處理客人投訴，做好記錄并及時上報。15.做好交接班工作，保證工作的延續性和順暢性。16.完成上級領導交辦的其它事項。任職資格
1.自然條件：年齡20—25歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上;2.學歷：酒店或旅游職專以上學歷;3.工作經驗：2年以上溫泉或桑拿服務相關工作經驗;4.語言能力：國語流利，懂英語和地方方言;5.其他：責任心強，善于溝通，團結同事。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓更衣室服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、負責正確指引客人到相應的更衣柜，以及教客人使用更衣鎖的使用。
2、負責確保客人在更衣室的人身安全及財產安全。
3、負責布草的運送、保管、盤點（浴巾、泳衣、客服）
4、提醒和向客人介紹貴重物品的保管，進入園區的注意事項；
5、確保每日布草的正常供給，場地的衛生到達要求.6、引導客人進行各種二次消費活動
7、加強推銷意識，引導客人良性消費。
8、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責任，確保接待工作的順暢。
9、積極參加培訓和各種文化生活活動，不斷加強自身建設，形成良好的文化氣氛。
10、完成上級領導交辦的其他事項。任職資格
1.自然條件：年齡18-25歲，品貌端正，身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。
2.學歷：酒店或旅游服務職專以上學歷。
3.工作經驗：2年以上溫泉更衣室或桑拿服務工作經驗。4.語言能力：國語流利。
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5.其他：責任心強，有正義感。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓浴室服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對領班負責，熟練掌握浴室內的各項業務流程和標準，做好浴室內的接待和服務工作。
2.做好浴室的衛生工作，確保浴室無污汁、無異味、無積水，保持場所環境 幽雅、空氣清閑，并加強巡視，注意觀察，保證客人的安全。
3.負責浴室內各種客用物品的正常配置，并時常進行檢查，做好領取和補充工作。
4.做好客用拖鞋、浴巾的發放工作，并協助客人更換客衣。5.經常檢查設備設施的運轉情況，做好維修和保養。
6.婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。7.做好客人的貴重物品（例如手機）保管工作。8.協同更衣員做好布草的運送工作。9.做好上級交辦的其它各項工作。任職資格
1.條件：年齡18-25歲，男女不限，品貌端正，身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2.學歷：高中以上學歷。
3.工作經驗：1年以上康樂服務工作經驗。
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4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，具良好的服務意識。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓二次更衣服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）
編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。
主要職責
1.直接對男女賓部領班負責，掌握二次更衣的各項事務和消費區域分布，做好接待和對客服務工作。
2.負責向賓客講解上二樓休息廳的注意事項，嚴格控制客人穿泳衣（褲）進入休息廳。
3.主動熱情細致入微的推銷意識，引導客人良性消費。4.負責二次更衣的清潔衛生及保持工作。5.負責客服的發放、整理和補給。
6.對售賣物品及時開單，準確輸入電腦，并負責物品的出售、擺放、登記、盤點工作。
7.以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態投入工作。8.加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。9.做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領班。1.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上
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2.文化程度：高中以上學歷。
1.工作經驗：1年以上溫泉服務行業相關工作經驗。2.語言能力：國語流利。
3.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍；
2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休息廳領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、在主管直接領導下，負責休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。
2、配合本部門領導，制定本部門的工作流程，并監督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓工作。
3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓，以便提高員工的服務素質和工作質量。
4、熟知休息廳的操作規程，講究工作效率，與同事密切配合。
5、同客人友好交談、發展友好關系、認真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質量。
6、合理安排班次、分配工作、關心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現欠佳者要適當予以批評或處罰。
7、負責協調本部門與其他部門之間的關系。
8、對本部門區域衛生進行檢查、抽查，確保責任區內的清潔衛生，以保持溫泉部規定標準。
9、監督檢查服務員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認真做好員工考評，感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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不斷提高員工自我素質。
10、要做到迎來送往，服務要主動、細微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。
11、兼管帶位的管理工作，結合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。
12、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格
1、自然條件： 20—30歲，男身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。
2、文化程度：具有旅游酒店管理或經濟管理專業專科以上學歷。
3、工作經驗：具有一年以上溫泉行業或酒店桑拿行業經驗。
4、語言能力：流利國話，良好的語言表達能力。
5、其他：工作積極認真、責任心強，具有領導和管理才能，善于協調處理人際關系。
權限范圍及授權方式 3.崗位職責范圍； 4.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休息廳服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態度接待每位賓客。
2、班前檢查自我形象（化淡妝、發型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛生及日常用品是否齊全，及時補充申購。
3、服務中以微笑待人，服務周到、熱情、細心、耐心、為客人服務、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態優美大方，做好三項禮儀。
4、認真向客人介紹按摩理療情況，認真做好客人登記，對所有項目有所了解。
5、對休息廳的各種食物供應情況能熟練掌握，在客人詢問有關服務項目時做到有問必答。
6、不斷提高自身的業務水平，搞好上下級同事關系，同事間互相幫助、互相關心，不拉幫結派，將自己溶入集體成為合格的一員。
7、不可向客人索要物品、小費等。
8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。
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9、愛護公司財物，節約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。
10、完成領班布置的其他工作。任職資格
1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。
1、文化程度：高中學歷
2、工作經驗：1年以上溫泉服務行業相關工作經驗。
3、語言能力：流利國話。
4、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：房區服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、遵守部門各項規章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的態度接待每位賓客。
2、班前認真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。
3、班前做好每間房的吸塵工作。
4、做好每間房的茶水服務，配合技師小姐為客人送毛巾等。
5、做好賓客的迎送工作，執行“三項禮儀”服務，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號。
6、熟記房區各房間號的位置及渡假村各部門的消費標準。
7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。
8、房區人員上班不得竄崗及挪用公司物品。
9、經常巡視工作區域，注意房間動態，如有異常情況及時上報。
10、下班前認真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關閉所有設備的電源開關。
11、做好每班次的交接記錄，完成領班布置的其他工作。
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任職資格
1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。
5、文化程度：高中學歷
6、工作經驗：1年以上溫泉服務行業相關工作經驗。
7、語言能力：流利國話。
8、其他：工作積極認真、責任心強，具有推銷意識。權限范圍及授權方式 5.崗位職責范圍； 6.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：水吧領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、負責酒水吧的正常運轉，并向休閑部主管負責。
2、檢查員工的儀容儀表，督導員工做好班前準備工作，指導員工的服務態度行為舉止，控制工作進度，服務質量。
3、及時傳達更新渡假村的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關渡假村內外重要事件，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
4、決定酒水的采購內容，清領日常酒料及用品，簽發申請單。
5、配合成本會計，制作成本預算。
6、制作水吧各種經營報表，調查并處理有關客人對酒吧的投訴。
7、督導飲料調配及制作配方。
8、檢查營業場地內外的衛生與安全。
9、具體落實酒吧的各項工作指令及服務要求。
10、檢查督導營業前后的工作。
11、負責每天的營業記錄和盤點工作。
12、安排員工的出勤及為員工做好每日考評。
13、負責保管酒吧所有用具及資料。
14、負責酒吧設備的日常保養工作。
15、制定員工培訓計劃，負責對水吧員工進行培訓、督導、考核，不斷提高員工感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
（下載后可雙擊刪除頁眉文字）的業務水平和服務質量，保證水吧人員行為規范工作，并適時提供個性化服務。
16、協調與其他部門的關系。
17、在客人面前，時時保持微笑、愉快、文雅、整潔、友好、禮貌的訓練有素的形象，特別在客人投訴時，采取機敏、冷靜、果斷的處理方法。
18、警惕所在區域出現的可疑人物，負責本處區域內的安全。
19、負責檢查本部門消防器具，做好通緝協查、防火、防盜安全工作。20、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成領導交辦的其他工作任務。任職資格
1.自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡22—30歲，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上。2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：二年以上酒店或溫泉吧臺經驗，接受過專業培訓，并能不斷創新出品。
4.語言能力：國語流利。5.其他：具有推銷意識。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：水吧員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對水吧領班負責，熟悉各水吧的各項業務流程和服務規范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態投入到工作中。3.負責營業前的各項準備工作。
4.服從領班分配，能很好地與同事合作開展工作。5.積極主動地為賓客提供細致周到的服務。
6.負責為客人提供調配茶水、飲品，制作水果、小點等服務，及時做好花樣調整。
7.了解溫泉的各種服務項目以及相關的收費標準，快捷、衛生、整潔地保障飲品、果盆、包點等服務產品的提供。8.注意個人衛生，保障出品的質量。
9.負責水吧的物品、物料領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養。
10.節能降耗，提高原料的出品率。任職資格
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1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—25歲，身高1.70米以上，女18—25歲，身高1.60米以上。
2.文化程度：高中或同等學歷，受過專業技能培訓。3.工作經驗：2年以上相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天部主管崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.在副總經理的直接領導下，負責室外溫泉區公共溫泉營業區的經營管理工作。
2.領導所轄員工努力完成上級確定的各項經營管理指標。
3.建立健全質量管理體系，擬定和完善出品質量和服務體系的標準，并督導屬下各部執行，全面提高溫泉部的管理水平和服務質量，創造良好的經濟效益和社會效益。
4.制定和完善公共溫泉區的管理規范和操作流程，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳的服務質量。
5.實現各部門之間的合作、協調與溝通的良性運轉，并保持與其他相關部門的密切合作。
6.分析研究溫泉產品及其附屬產品的發展趨勢，確立產品的高品質和競爭優勢。
7.執行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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體素質，建立良好的企業文化氛圍。
8.建立完整的業績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領班級員工進行考勤和評估。
9.負責溫泉所轄部門的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產安全。
10.掌握客情，組織接待重要客人，及時督導操作層的服務質量并解決相應的工作難題。
11.組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。任職資格
1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質高雅。
2.文化程度：具有旅游酒店管理或經濟管理專業專科以上學歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業理論知識。
3.工作經驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區中層管理經驗，熟悉溫泉行業，取得相關專業資格證書。
4.語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達能力。5.其他：工作積極認真、責任心強，具有領導和管理才能，善于協調處理人際關系。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天部領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對露天主管負責，負責溫泉區的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結。
2.協助露天主管負責溫泉區域各項管理制度的制定，并組織實施。3.負責檢查員工的出勤和儀容儀表，督導員工做好接待準備工作。
4.根據溫泉區域的分布情況，進行合理的人員和物資調配，確保接待工作的順暢。
5.熟悉轄區內各種溫泉池的功能與特點，根據季節氣候變化掌握控制各池水溫。
6.進行實地觀察與調查，根據具體情況制定出水溫監控和水質消毒監控制度，并組織實施，確保溫泉的特色及安全衛生。
7.定期對設備設施和水池進行檢查、保養，要防范事故于未然。
8.根據客流預訂情況，制定接待方案，參與和帶領員工做好接待工作，并善于感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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從工作中總結經驗，銳意創新，不斷提高服務質量和業務水平。
9.做好布草物料的領取、保管和發放工作，建立完善的管理制度，監督和教育員工形成良好的節約意識，把成本控制在最低點。
10.善于與員工以及相關部門協調溝通，提高團隊合作意識和工作效率。11.不定期地對員工進行培訓，時常巡查和督導工作進程，并認真做好員工的考評工作。
12.參加領班級例會，匯報工作，接受任務，并及時向屬下傳達會議精神。13.組織召開班組例會，總結經驗，細心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時向上級反饋信息。
14.建全各崗位交接班制度，并按規定嚴格執行，以免工作脫節。
15.處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發員工提供個性化服務。16.完成上級交辦的其它事項。任職資格
1.自然條件：年齡22—30歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.65米以上。2.文化程度：大專以上學歷。
3.工作經驗：2年以上溫泉服務行業相關管理工作經驗。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天服務員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。
主要職責
1.直接對露天領班負責，掌握露天區的各項事務和消費區域分布，做好接待和對客服務工作。
2.負責向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產品的優勢特點，并引導、推介客人消費。
3.了解露天區各種設備設施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成本。
4.負責本區域的清潔衛生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無浮物。
5.負責客用毛巾的發放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6.加強巡視，注意觀察，確保客人安全，并對老、弱、病、殘客人加以特殊護理。
7.主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創新，改善服務質量。
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8.代客保管貴重物品，并按規定程序處理拾遺。9.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。
2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：1年以上溫泉服務行業相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天救生員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。
主要職責
1.直接對露天領班負責，負責泳池救生服務工作。
2.嚴格執行泳池有關規定，維持現場秩序，禮貌勸阻和制止違反規則的行為。3.有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術。4.堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內游客情況，做到崗在人在；發現危險及時搶救，確保游客生命安全。
5.意觀察溫泉池水質變化，根據天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。
6.負責設備設施的檢查和護養，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。7.提醒客人注意物品保管，發現遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。8.團結合作，和其他服務員一起做好整個游泳池的細節性服務（如咨詢、推介、指導等）工作。
9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。
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10.服從上級分配，對游泳池的管理及服務提出合理化建議。11.定時參加技能培訓，增強自己業務水平。
任職資格
1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上.2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：受過專門訓練，且具有《救生員資格證書》。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天調水員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對露天領班負責，負責溫泉池水的消毒、檢測及水溫保障工作。2.確保池水清澈、無雜物、無沉淀、飄浮物、無青苔，池壁無粘浮物。水質符合國際衛生標準。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗，并根據當天的數據來控制藥用量，化驗單交領班。3.掌握各類清潔劑的性能，合理配置濃度，達到最佳洗滌效果。
4.熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養與護理工作，延長使用周期、降低成本。
5.負責對池水進行嚴格的消毒，確保池水衛生達到國家標準。6.負責檢查進出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。
7.負責對每個池設備設施的檢查，并及時報修跟進。8.經常參加培訓，增強自身業務技能。
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9.做好工作記錄，并落實嚴謹的接交班制度。
10.認真落實防疫部門制定的消毒計劃和溫泉調溫控制計劃，每日定時檢測。11.完成領班交辦的其他事項。任職資格
1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：有相關工作經驗或接受過培訓，并熟練掌握水池消毒技術。4.語言能力：國語流利。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天布草員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對露天領班負責，熟悉溫泉區的各項業務流程和服務規范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態投入到工作中。3.負責營業前的各項準備工作。
4.服從領班的分配，能很好地與同事合作開展工作。
5.每日班前檢查車輛的運行情況，并及時將各部門的臟布草送至洗衣房，運回干凈的布草與洗衣房做好登記、驗收工作。
6.隨時與各部門領班保持聯系，及時送走部門內的臟布草，拉回干凈的布草。7.每日班后核查當日布草的洗滌量，與洗衣房做好核對登記，并給電瓶車進行清潔、保養、充電。
8.做好每月的布草盤點工作，做到帳、物相符。9.做好布草車的維護、保養工作，發現問題及時報修。
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10.做好破損布草的登記，報廢及新布草的采購申請工作。任職資格
1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—40歲，身高1.70米以上，身體健康，能吃苦耐勞。
2.文化程度：高中或同等學歷，受過專業技能培訓。
3.工作經驗：1年以上相關工作經驗、有機動車輛駕駛技術或經驗優先。4.語言能力：國語流利。權限范圍及授權方式
1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天輸單員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1.直接對露天領班負責，熟悉溫泉區的各項業務流程和服務規范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態投入到工作中。3.負責營業前的各項準備工作。
4.服從領班的分配，能很好地與同事合作開展工作。
5.負責單據的整理、準確地輸入電腦，并分時間段把單據聯送給收銀簽名或蓋章。
6.負責電腦的日常維護及保養。7.作好交接工作，保證工作的順暢性。8.收市后作好報表統計工作。9.經常參加培訓，增強自身業務技能。10.完成領班交辦的其它事項。
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任職資格
1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。
2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：1年以上溫泉服務行業相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天PA領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。
主要職責
1、在露天主管的領導下，負責公共區域的衛生清潔工作，保證良好的社會聲譽。
2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。
3、巡視管轄的區域，掌握每天公共區域的日常清潔衛生工作情況，確處于良好狀態。
4、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保工作質量。
5、負責冒領清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況，填寫領班工作日志。
6、檢查督促園林工對花草樹林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。
7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保環境優美，無雜物、無感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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異味、無衛生死角。
8、指導員工正確操作和保養清潔器具，及時提供必要的工作指導和幫助，講評員工的勞動態度和效率，調動他們的工作積極性。
9、負責下屬員工培訓，幫助員工掌握公共衛生、各種家具的清潔保養知識，熟悉有關設備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的基本知識，掌握操作程序，能夠熟練操作有關設備。
10、定期組織管轄區域的消防器具檢查，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責主管區域的安全職責。
11、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。任職資格
1.自然條件：年齡25—30歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。
2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：2年以上溫泉服務行業相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。
5.其他：責任心強，能吃苦耐勞。權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：保潔員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。
主要職責
1.自覺遵守勞動紀律，嚴格執行請示匯報制度，服從工作安排，有強烈的責任感和吃苦耐勞的工作精神。
2.熟悉池水凈化工作，熟練掌握機械設備的性能及操作規程，嚴格遵循清池操作流程。
3.熟練掌握溫泉區衛生清潔工作的程序，按照規定做好露天區的公共衛生和溫泉池的清洗工作。負責露天區洗手間的清潔，確保無異味、無積塵、無雜物等。
4.按時保質地完成泉池的清潔工作。
5.根據清池計劃，落實高標準、經常化的水池保潔工作。
任職資格
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1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：有相關工作經驗或接受過培訓。4.語言能力：國語流利。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部主管崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、在副總經理的領導下，全面抓好洗衣房的經營管理及服務工作，擬訂預算，確定洗滌工作量、質量標準、收費標準、營業收入、成本費用、利潤指標、向客人提供優質高效的洗衣服務，保證良好的社會聲譽和經濟效益。
2、制定并更新洗衣房管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況，制訂周密的工作計劃。
3、編排員工更期表，合理安排工作，安排人力和物資調配使用，監督員工以洗衣機械、物品的合理利用，控制資源消耗，確保洗衣房的正常運轉和效率。
4、熟悉渡假村不同的客房用品和布料的鑒別方法，熟悉洗滌劑的性能，根據不同的布料確定使用同的洗滌方法、不同的洗滌劑，根據不同的洗滌衣物確定感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
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使用不同的布料用量標準，確保所有的洗衣問題都能得到合理的解決。
5、經常檢查設備的運轉，確保其正確使用，安排員工做好設備的清潔衛生與日常維護工作。
6、監督生產過程和質量木檢查，負責處理洗滌差錯和損壞賠償事項。
7、編制洗衣用品的購置計劃，監督用品的盤點，控制消耗與產量的平衡。
8、了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬員工不能解決的疑難問題并向經理報告。
10、制定培訓計劃，幫助員工掌握機械設備、電器用品、液壓傳動及控制系統的知識，掌握設備保養方面的業務知識，能熟練操作各種洗滌設備機械，保證員工的服務技能和個人素質不斷提高。
11、對下屬員工的調配、升職、降級、獎勵處分等人事變動做出評估，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的積極性。
12、定期組織管轄區域的電源、水源、化學原料易燃物品、消防器具檢查，做好防火、防盜工作，負責主管區域的安全職責。
13、做好各種報表和預算統計工作，完成每日的工作日記；
14、完成上級布置的其他工作。任職資格
1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：有三年以上相關管理工作經驗。4.語言能力：國語流利。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部領班崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、在洗衣房主管的領導下，具體負責洗衣房布草、制服、客衣的洗滌、分發管理及實操服務工作。
2、合理安排各工種的日常工作，確保生產環節的銜接。
3、合理按排人力、物力、組織有效的協作，必要時給員工工作指導和幫助。
4、正確使用各種洗滌清潔劑，根據不同的布料使用不同洗滌方法、不同的洗滌劑、不同的用量標準，確保所有的洗衣問題才能得到合理的解決。
5、掌握設備保養方面的業務知識，熟練操作各種洗滌設備機械。
6、檢查設備的運轉和洗滌材料的使用，監督員工對洗衣機械、物品的合理正確感謝使用 知識水壩(豆丁網@pologoogle)為您整理
（下載后可雙擊刪除頁眉文字）的使用。
7、確保布草、制服、客衣按洗滌要求被正確的進行干洗和濕洗，提供有效的熨燙服務。
8、檢查督促員工保證工作進度、按時、保質、保量地完成當天的任務。
9、安排員工做好設備的清潔衛生日常維護，申領洗滌用品，控制消耗與產量的平衡。
10、落實培訓內容和效果，保證員工的服務技能知個人素質不斷提高。
11、檢查電源、水源、化學原料易燃物品、消防器具、做好防火、防盜安全工作。
12、做好各種報表、預算、統計工作和領班日志。
13、完成洗衣房主管布置的其他工作。任職資格
1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學歷。
3.工作經驗：有二年以上相關工作經驗。4.語言能力：國語流利。
權限范圍及授權方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部質檢員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、在洗衣房領班的領導下，準確無誤地為已經洗滌的客衣、制服、布草進行質量檢查。
2、工作認真、細致，品格誠實，性格溫和，形象良好，文明禮貌，正確使用服務用語。
3、根據質量檢查結果進行登記和統計，定期填寫質量分析報告。
4、負責生產過程的質量事故登記，及時向洗衣房主管反映質量檢查情況，協助主管開好質量分析研討會，提出合理化建設。
5、核對特殊衣物和客衣的特殊要求，做好記錄和確認工作，正確區分洗滌責任。
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6、負責監督生產過程中原材料使用情況，防止出現洗滌劑使用不當和浪費。
7、記錄每天布草、制服、客衣的洗滌數量，計算客衣干洗、濕洗的收費，匯總每天的營業報表。
8、計算每月的原材料消耗情況，整理并保管有關的資料檔案。
9、根據洗滌業務知識和不同面料的鑒別方法、洗滌熨燙質量標準，及時分析各種質量事故造成的原因。
10、對發現的質量問題，及時采取補救措施，協助做好補救工作。
11、完成領班布置的其他工作。任職資格
1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。
2、文化程度：高中以上學歷。
3、工作經驗：有一年以上相關工作經驗。
4、語言能力：國語流利。
權限范圍及授權方式
1、崗位職責范圍；
2、直接上司授權方式。
黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部干洗員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、掌握干衣機的性能、操作方法和維護保養方法，正確使用各種設備用品。
2、密切注意各種面料的纖維特性、特點和洗滌方法，注意各種洗滌劑的化學成分及其對不同織物洗滌過程的影響，嚴格按照干洗工作程序、工作標準和要求、干洗工藝流程工作。
3、服從領班安排，接受干洗任務，明確干洗量、種類、特殊要求和注意事項等。
4、做好干洗操作前的衣物分類檢查工作，按照操作規程及各種面料要求，選用設備用具，檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品。
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5、清潔干洗機和工作場地，仔細進行除污去跡，保持保量地完成需要干洗的各種制服、客衣、布草的洗滌工作。
6、嚴格執行操作規范和工作程序，注意設備用具的運轉狀況，發現問題及時報告。
7、整理好衣物，分送到有關的崗位。
8、做好工作記錄，辦理交接手續，交代遺留事項。
9、操作完畢后負責切斷電源，做好干洗機、除塵袋的清理和工作區域的清潔衛生工作。
10、工作認真、細致、性格溫和，能吃苦耐勞。
11、有事業心、責任感，工作認真，有協作精神和服務精神。
12、完成領班布置的其他工作。
任職資格
1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。
2、文化程度：高中以上學歷。
3、工作經驗：有一年以上相關工作經驗。
4、語言能力：國語流利。
權限范圍及授權方式
1、崗位職責范圍；
2、直接上司授權方式。
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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部水洗員崗位職責
受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1
工作崗位描述
具體負責本崗位的職責。主要職責
1、服從領班安排，接受水洗任務，明確具體的數量、種類、特殊要求和注意事項等。
2、清點收洗的物件，按照顏色和面料進行分類。
3、認真識別各種水洗衣物面料的纖維特性、特點、水洗要求和質量標準。
4、根據各種洗滌劑的性能和對不同衣物的用法用量要求，嚴格配制洗滌液。
5、掌握水洗工作程序、工作標準和要求，合理地控制溫度、時間和洗滌數量。
感謝使用
第四篇：保安運作手冊
保安運作手冊
1.目的
建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍，明確保安各崗位職責，負責所轄區域的安全保衛和
消防工作，確保轄區的安全及良好秩序。
2.范圍
適用于保安的管理。
3.安全管理工作內容
3.1 治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域；協助政府執法部門查處案件，查禁違法行為。
3.2 交通管理：指揮、疏導人、車流量，防止轄區內秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經許可停泊。
3.3 消防安全管理：巡查小區消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。
3.4 突發事件及違章處理：隨時發現、處理、控制突發事件現場，防止事態惡化；按規定程 序查處違章行為。
4.方法和過程控制
4.1 保安隊長崗位職責
1、在總經理的領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負責組織本部門人員的業務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。
D.拆除噴嘴的保險蓋帽。
E.一手握著噴管，另一手提著壓把。
F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根 部進行噴射。
G.適應范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災以及電器設備火災。
3.2 消防栓的使用方法
3.2.1 從消防栓箱內取出消防水帶和水槍頭。
3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。
3.2.3 把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。
3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關，直到最大。
3.2.5 使用時必須注意：
A.電氣火災不能用消防水滅火。
B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。
C.開消防水時，不要速度太快。
3.1 任何特種作業都必須經管理處經理批準后方可進行。
3.2 主管負責特種作業的審核及具體特種作業的指揮監督和落實。
3.3 現場安全員負責監護。
4.定義
特種作業：指高空作業、重物（指四人以上才能抬動）搬運、電焊及氣焊作業。
5.方法和過程控制
5.1 管轄區域內公共場所的高空作業、吊裝、重物搬運及電氣焊操作前必須由施工專業負責 人填報《特種作業申請表》，經物業經理批準后指定專人負責現場安全指揮。
5.2 施工現場必須用警戒帶圈出警戒區，并在明顯位置放置“高空作業，請勿靠近”等字樣 的標識。
5.3 對車輛、人行通道上方的高空作業，必須在通道兩邊放置警告標識，可繞行的情況下應 盡可能將通道臨時封閉，指揮行人、車輛繞行。
5.4 在高空作業現場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能移走。確實不能移動時，應采 取保護措施，以防造成不必要的損失。
5.5 三米以上的高空作業，視情況上、下可設一名安全監護員。安全員必須維護好現場秩序，不得讓無關人員進入施工區域。
5.6 保安員應提醒施工作業人員在施工過程中執行“安全 5.7 高空作業人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。
5.8 需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或對小區管理有較大影響的高空作業，必須至少提 前 1 天發布有關通知，以便顧客提前做好準備。
5.9 吊裝重物時，安全監護人員應及時阻止無關人員進入吊裝活動范圍內，嚴禁超載吊裝。
5.10 公共場所進行電、氣焊操作業前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時，應 避開易燃、易爆品，并保證現場配置滅火器材。
5.11 特種作業完畢后應及時清理現場，收好警戒帶和標識，并及時將工作結果向管理處經理 匯報。
6.質量記錄和表格
《特種作業申請表》
第五篇：BS-300標準操作規程SOP
塔河縣醫院檢驗科文件編號：TYJYK-SH-2010 版本號：受控文件不得手寫修改
?檢查送料倉，確認送料倉中有足夠反應杯。若反應杯不夠，添
加反應杯，具體操作請參照“1.1.1.6反應杯裝卸機構”中安裝反
應杯的相關內容。
小心：
測試過程中要保證送料倉中有一定數量的新反應杯，請及時
添加反應杯。
新反應杯的制造并非完美無暇。新杯裝入送料倉前，應檢查
杯上是否有突起，如果發現突起，采取必要措施去除突起，否則可能直接導致裝載失敗，并導致停機。
?檢查去離子水桶，確認去離子水已足夠。如不夠，添加去離子
水，具體操作請參照“5.2.8檢查去離子水桶”。
小心：
測試過程中去離子水桶要保持一定的液面高度，當發現去離
子水不夠時，請及時添加。
?檢查廢液桶，確認已排空。若未排空，排空廢液桶，具體操作
請參照“5.2.9清理廢液桶”。
?檢查廢料桶，確認已清空。若未清空，清空廢料桶，具體操作
請參照“5.2.10清理廢料桶”。
6、開機：系統通上電后，按下列順序依次打開電源：
主電源（分析部側面靠后部）、分析部電源（分析部側面靠前部）、操作部顯示
器電源、操作部主機電源、打印機電源。
7、質量控制：在菜單界面點擊質控申請，在彈出的質控測試項目中點中所要做的質控項目√，點擊申請，關閉此欄，在質控位上放入質控血清，點擊“ ▼ ”儀器將自動測試，待測試結果完畢后，檢查質控值，做質控分析并 開始
記錄
8、病人信息編輯：在樣本測試狀態欄中的左下角病人信息，點擊進入，進
行病人的詳細相關信息的編輯，編輯完成后點關閉，即可退出
9、樣本測試：點擊主菜單[日常操作]中的[樣本申請]子菜單，或按F1鍵，或
點擊快捷按鈕即可進入“常規測試樣本申請”界面。“常規測試樣本
申請”界面共分為三個部分，上方為樣本信息，中部為項目列表和項
目組合列表，下方為操作按鈕。
在項目列表中，項目名稱右邊有禁止標記的為未設置試劑位的項目，申請時不可選，項目名稱加了方框的為雙試劑項目，其中，加了黃色
方框的為設置了試劑位的雙試劑項目，加了灰色方框的為未設置試劑
位的雙試劑項目；項目名稱右邊有綠色的“√”時，表示該項目選中。
或者直接點擊項目組合，申請，測試開始。
10、打印病人報告：在菜單界面點擊結果查詢，選中所要打印的編號，或
批量選中，點打印，即可打印出病人的報告
11、關機：測試完畢，系統處于待機狀態時，點擊[日常操作]菜單中的[退出]子菜
單，或按F10鍵，或點擊快捷按鈕，系統彈出對話框：點擊“確定”按鈕后，系
統彈出對話框，給出提示：確認試劑盤的45、47號位置已經分別放上酸、堿清
洗液后，點擊“確定”按鈕，系統自動進入下面的關機流程：備份數據庫，同時卸載已用過的反應杯； 執行強化清洗模式，即用酸、堿清洗液分別對樣本針、試劑針、攪拌桿各清洗三次； 按用戶在“系統設置”之“常規測試設置”中設定的次數執行普通清洗模式，即只用去離子水清洗； 裝載第一聯反應杯。
完成關機流程后，系統彈出對話框提示可以安全地關閉分析部電源，此時，點擊
“確定”按鈕，退出系統軟件。
12、支持性文件：
《產品說明書》
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