第一篇：物業部增設維修小手冊,方便你我他

物業部增設維修小手冊，方便你我他

各部門：

公司物業部為了提高工作質量，實現快速維修反饋，現已在2棟宿舍一樓食堂電費張貼處放有維修薄，如果住宿員工宿舍有需要維護或維修的，請在維修薄上進行登記，登記時請填寫宿舍樓號、房號、需維修或維護的地方以及留下聯系方式，以方便物業部同事處理解決。另外，各事業部文員辦公處均掛一本維修薄，生產車間及辦公室有要維護和維修的地方請填寫好具體位置和要維護和維修的地方，物業部主管將每天到各事業部文員處查看維修需求，變被動為主動，便于安排人手維修日常工作。請各事業部及辦公室文員做好相關工作。謝謝大家的配合。

廣東*******科技有限公司

二O一四年七月十日

第二篇：物業維修標準運作手冊(SOP)

物業維修標準運作手冊（SOP）

（內部資料：XXXX年版）

128-1

物業維修部編寫

主編：

第三篇：榮標集團物業部員工手冊

第一章總則

一、遵守國家的法律、法規和政策法令，遵守市民行為道德規范，遵守本公司所有規章制度。

二、按本公司人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

三、按照本公司有關培訓制度的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

四、服從領導、聽從指揮、團結同事、互相幫助，按時按質完成各項工作任務。

五、嚴格遵守勞動紀律，按本公司質量標準要求開展工作。

六、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

七、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

八、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

九、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

十、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

第二章公司規章

第一條 員工上班

1、員工之間應以禮相待、精誠合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執行直屬上級指派的任務。遇疑難或不滿，先執行后反映，妥善處理工作矛盾，申訴須在下班時進行，以免影響正常的工作。

2、嚴禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網聊天或串崗、離崗。

3、接打電話應使用敬語，聲調溫和。回答問題應專注、耐心、誠懇、禮貌。

4、不得利用工作之便假公濟私，更不得與業主拉關系辦私事。

5、員工在工作時間內，不得將親友或無關人員帶入辦公場所。

6、忠于職守，不做有損公司形象的事，時刻維護公司利益，樹立公司良好的形象。

7、工作場所請講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公。

8、愛惜并妥善保管辦公用品、設備。桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文件放置妥當，以防遺失或泄密。

9、在下班離開辦公室時，關閉自己的計算機、辦公電燈、門窗、空調等，以避免不必要的損失。

第二條 考 勤

1、員工必須遵守公司規定的考勤制度，按時上、下班，做好崗前準備。

2、員工如有遲到現象，根據公司和各管理處規定的處罰制度執行。

3、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調換班次，須事先征得部門領導同意。否則按礦工論處。

4、員工曠工，3天以內的（不含3天）扣除日工資的兩倍，連續曠工3天（含3天）則予以辭退或除名。

第三條儀表儀容及個人衛生

1、禮儀：在工作時間必須儀態端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。

2、頭發：應梳理整齊，不做怪異發型。

3、面部：時刻保持整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

5、工作服

工作時間統一著公司發放的制服上崗（包括集體外出開會）。

著裝要整潔、完好、紐扣齊全；不穿臟、破制服上崗。

第四條工號牌、徽章

1、公司辦公室發放給每位員工工號牌和徽章。

2、員工在工作時間內必須佩帶整齊，如有遺失或損壞及時補辦。

第五條個人資料

每位員工都必須按人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。

第六條員工宿舍

公司原則上不提供宿舍，員工有困難確需使用宿舍時，須在試用期滿后先向部門負責人申報，再統一由公司辦公室安排，經批準后辦理入住手續。

第七條拾遺

員工在工作范圍內拾到的財物，不論貴重與否，都應上交部門進行登記，以便查詢。失物歸還，由保管部門負責，做好領出簽字手續。

第八條禮品

1、所有員工收到禮品或有價證券時應主動歸還客戶。

2、若不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。

第九條賠償

愛護公司的一切公用財物，嚴禁私用。損壞公司設施、物品、用品以及因責任事故造成公司經濟損失，按規定追究賠償責任。

第十條離職手續

1、凡離職員工應在10日內辦妥離職手續。交還公司發給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者，須按規定賠償，公司有權拒發薪金和離職證明。

2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實際出勤日發放工資。若員工未經批準辭職，給公司造成較大損失或不良影響的，公司有權要求該員工賠償。

3、若本公司因業務變更或其他原因而產生富余勞動力時，公司有權裁減員工。

4、員工離職應保證檔案資料和電腦內資料不受損壞。

第三章獎勵

為提高員工的工作積極性和創造性，對各方面有突出表現的員工，給予相應的獎勵。凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室，經公司總經理簽署后執行。

第一條獎勵條件

1、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的。

2、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的。

3、在發現、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經營管理中取得顯著效益的。

4、為公司節約資金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。

6、檢舉、揭發損害公司利益或違規,抵制歪風邪氣，事跡突出的。

7、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

8、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

9、其他應當給予獎勵的事跡。

第二條獎勵形式

1、口頭或通報表揚。

2、晉升工資或晉級。

3、授予榮譽稱號。

第三條獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經公司總經理簽署后執行。在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。

第四章處罰

為提高員工素質，加強內部管理，對違反紀律的視其情節輕重給予適當的處罰。處分分為警告、通報批評、降薪、辭退或解除合同四種：

第一條試用期員工有下列情形，可隨時停止試用期

1、品行不良或工作表現欠佳的；

2、連續兩天以上病事假的；

3、不符招收錄用條件的；

4、違反公司規章制度的；

5、曠工一天以上的；

6、法律規定的其他情形。

第二條有下列行為的予以警告，并處于10---100元的扣款

1、不關心企業進步，屢次不參加公司的各項活動的；

2、未按公司規定時間內準時上下班，上班遲到下班早退的；

3、非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的；

4、服務態度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規定的，未履行或未很好履行崗位職責的；

5、拖延執行上級命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較輕的。

第三條有下列情形之一的可予以通報批評，并處以100——200元的扣款

1、遲到、早退當月累計達3次以上者；

2、多次不按規定要求進行操作，查證屬實的；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或干私活查實者；

4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規定、損壞丟失公物查實者；

5、沒有盡職及時報告事故的；

6、服務態度差收到有效投訴的；

7、受到警告后，屢教不改者；

8、有失職行為，對公司造成損失但不嚴重者；

9、未經公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者；

10、在考勤記錄、統計、病假、報銷等有欺騙行為；

11、未經公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者；

12、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言的影響惡劣者；

13、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較嚴重的。

第四條有下列情形之一的屬嚴重違紀，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節嚴重觸犯刑法的將依法移送司法機關懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關規定。

1、年累計曠工達6天以上的或連續曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財產、同事財物，查證屬實的；

3、在單位或宿舍內打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報偽造各種發票冒領費用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

8、不服從公司安排或調動工作者；

9、嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經濟或聲譽帶來嚴重損失的；

10、有意泄露公司商業技術秘密的；

11、確認與公司業務競爭對手有聯絡，給公司帶來損失（或潛在影響）的；

12、依法被追究刑事責任的；

13、虧空公款者；

14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

16、偽造公司文件的；

17、故意參與危害公司或其他職員的活動；

18、故意破壞公司設施、設備，工具情節嚴重者；

19、產假期滿后不回公司上班，批評教育不改者；

20、未經公司事先書面同意為另一家公司工作的；

21、從公司領取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協助他人造假

者；

22、考核連續兩年不合格者；

23、貪污（如收款但不出具發票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；

24、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

25、服務態度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

26、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節特別嚴重的；

27、法律法規規定的其他情形。

第五章安全守則

第一條安全

1、必須熟悉和遵守各項安全操作規程，操作人員須經專業培訓合格后，持證上崗。如違反設備設施操作規定，給公司或個人造成損失的必須予以賠償。

2、隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區吸煙；

3、注意防火防盜，如發現事故苗頭或發現異味必須立即查找處理并及時報告有關領導，避免意外發生；

4、出現行跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告保安部及上級領導；下班前要認真檢查，消除不安全隱患；

5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為；

6、保守公司機密，做好文件保密工作；

7、每位員工應熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。

8、員工違反公司安全操作規定的造成本人或他人傷害的，由員工本人承擔責任。

第二條火警

如遇火警，必須采取以下措施：

1、遇火警時，員工應保持鎮靜，在有消防人員時，應聽從指揮進行疏散撲救；

2、立即通知消防中心講明火災發生地點及火情；

3、呼喚同事協助，服從消防人員統一指揮排除險情；

4、如火勢擴大導致生命危險，必須引導或協助業主離開現場；

5、切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。遇火情時應關閉電梯；

6、利用就近的滅火器材，來撲滅火情；

7、火警消防后，保護現場，以備調查。

第三條意外

1、如有發現員工或他人不慎發生意外致傷，應立即報告上級領導及時處理；

2、如發現有不安全的設備，足以引起意外事故，應立即向部門負責人報告；

3、發現盜竊或死亡事故，保護好現場以備調查；

4、發生緊急事故，公司員工應全力以赴，服從公司領導或專門人員的統一指揮。

第四篇：s-w-c--2015酒店物業保安部培訓手冊-保安部職責

保安部職能職責、各級崗位職責

1.1.1 保安部的職責范圍

飯店保安部的主要任務是貫徹“預防為主，防消結合”的方針，防范和打擊各類違法犯罪行為，消除消防隱患，維護飯店正常經營工作秩序，保持內部穩定，確保飯店財產、賓客及員工的安全。

保安部工作實行統一領導、分級管理。按照“誰主管、誰負責”的原則，飯店總經理對安全工作負全責。安全工作應堅持專業工作與群防群治相結合，人防、物防與技術防范相結合，逐級落實崗位安全責任制和責任追究制度。保安部的職責范圍是：

1、對飯店員工進行安全審查，發現有劣跡的有權建議辭退或調離現崗位。

2、對存在安全隱患的部門下發《安全隱患整改通知書》，限期整改。對違反安全管理規定的員工和部門按職責范圍進行處理。

3、對進出飯店的可疑人員進行禮貌的詢問及查驗證件，對重點可疑人員實施監控，并逐級匯報。

4、對出租場地和施工現場違反安全管理的行為按安全協議進行處理，造成或可能引發安全事故的應暫停營業或施工。

5、對賓客違反安全規定給飯店造成的損失，配合有關部門進行索賠。1.1.2 保安部的工作內容

1、嚴格按照國家法律、法規和有關政策規定，堅持“預防為主、防消結合”的方針，結合經營服務開展安全工作，維護飯店經營秩序和治安秩序。

2、對全體員工進行法制宣傳教育，組織開展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災害事故”為主要內容的安全知識宣傳和培訓，提高員工的法制觀念和安全防范能力。

3、組織建立、健全內部安全管理制度與規定，落實安全崗位責任制、對各部門落實安全制度情況進行監督和檢查。

4、負責組織、落實對重點、要害部位和易發案部位的安全管理工作。

5、做好警衛工作、尤其是做好VIP客人和VIP活動的警衛工作，確保警衛對象的安全。

6、積極協助公安機關、國家安全機關開展工作。及時向公安機關報告發生在企業內部的刑事案件、治安災害事故和不安定事端。對飯店內部發生的各類案件和突發事件做好現場保護、調查取證等工作。

7、做好飯店內重點人的內查外調工作，掌握其思想動態和現實表現，有針對性地做好監督、考察和教育工作。

8、完成國家行政管理機關交辦的其他工作任務。

9、在飯店安全委員會領導下制定安全管理工作的方案和各種防范預案。

10、進行安全檢查，對安全隱患提出解決辦法，通知有關部門限期整改直至隱患消除。對已發生 的安全事故查明原因，提出處理意見。

11、負責警衛工作，維護飯店安全環境、加強重點要害部位的安全管理。

12、與出租場地和長包房簽訂安全協議書，并進行安全監督。

13、對住店賓客的入住登記狀況進行監督指導，對公安機關布控的重點可疑人員實施監控。

14、協助公安機關查破各類刑事治安案件，防范和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。

15、對裝修、改造等施工現場的安全狀況進行檢查，同施工單位簽訂安全管理協議并監督執行。

16、對各種安全設施設備的維護與保養、使用狀況進行監督。

17、對新入店員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全教育與安全素質考核，對義務消防隊及專職保安人員進行技能培訓。

18、廣泛收集安全信息，建立安全保衛專業檔案，及時上報本飯店安全工作動態及重大安全隱患。

保安部警衛主管崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：保安部經理 直接下級：警衛領班 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.全面規劃警衛隊工作，認真組織實施，并根據酒店治安狀況的各種變化及時進行保安工作調整，以確保酒店安全。

2.管理、監督、檢查警衛領班及各班的工作情況，及時發現問題妥善處理并向上級報告。3.制定重大活動和首長來店的警衛方案，部署警衛力量，并到現場指揮。

4.抓好警衛的思想工作，定期組織政治學習、業務培訓，不斷提高全體警衛人員的政治素質和業務素質。

5.負責對上崗警衛的培訓、檢查、督導，促使警衛人員始終保持良好的警容風紀、標準的儀態、規范的服務用語，圓滿地完成維護酒店內部安全的警衛任務。6.注意收集警衛工作信息并做到及時反饋。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全檢查落實工作。8.配合公安機關做好酒店內部的保衛工作。9.完成上級委派的其他任務，與各部門積極協作。

10.準確掌握酒店員工、外籍員工和外租單位從業人員的基本情況。

11.為保護酒店財產、賓客、員工的安全，避免財產損失和違法行為的發生，定期向上級提出切實可行的建議措施。

12.完成警衛工作計劃、總結、酒店安全預警。13.做好突發事件的各類預案及應急方案。

14.對酒店發生的騷亂、盜竊等案件進行調查，并向酒店管理部門報告。協助公安機關一并調查與我酒店員工、賓客有關的各類案件。15.負責整理匯報酒店安委會的工作材料。

16.負責酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，準確掌握酒店整體安全工作基本情況。17.監督檢查酒店各類安全隱患的整改與落實情況，對發現的重大隱患及時逐級上報。18.負責對酒店所有新入店員工的崗前安全意識培訓。19.每月定期對酒店各部位進行安全檢查。20.協助經理進行保安部人員的業務培訓。

21.根據市局飯店管理處工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警衛領班崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛主管 直接下級：警衛 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.在警衛主管的直接領導下，負責當班期間的警衛工作。

2.交接班實行點名制，檢查當班人員的儀容儀表，提出工作要求及注意事項，本著誰主管、誰負責的原則，組織本班人員出色地完成各項工作。3.與大堂值班經理密切配合對酒店內部進行安全巡視檢查。

4.負責對酒店各公共區域經常性地安全巡視檢查，負責組織警衛對酒店內部發生的治安案件及突發事件的處理，以控制事態的發展，維護好酒店內部的正常經營秩序和公共場所的治安秩序。

5.加強同各部門值班主管聯系，及時掌握情況，主動防范各種安全事故的發生。6.負責對本班警衛工作情況點評，及時給予表揚獎勵或批評處罰。7.認真填寫值班日志，及時進行信息反饋。8.負責客用保險箱的開啟。

9.負責臨時替崗協助首層、巡視崗的工作，完成上級交辦的各項臨時任務。【任職要求】

文化程度：高中以上文化程度或同等學歷。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經驗：具有2年以上酒店安全工作經驗。

素質要求：熟悉警衛業務，有較強的組織能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協作精神。保安部警衛崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛領班 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.完成警衛領班交辦的任務。2.巡視崗警衛崗位職責：

2.1按規定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽、勤問）發現可疑情況及時通報。2.2巡視期間遇客人主動打招呼、問好，并熱情積極提供服務。

2.3巡視期間無關人員進入客房區域，應主動上前問明情況，禮貌勸離，對重點部位，可藏異物的角落仔細檢查，注意聽各房間內是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發現可疑人、物，如發現犯罪分子，應采取妥善措施并及時上報。2.4注意查看各部位消防安全設施是否完好，如有問題及時上報。3.大堂崗警衛崗位職責：

3.1觀察團隊出入酒店情況，及時通知其他崗位加強監護，防止侵害賓客人身財產事件發生。3.2注意發現有無可疑人員進店，如發現立即上前詢問，勸離或通知中控室重點監控。

23：00以后嚴格執行查驗房卡制度。3.3注意觀察外包單位員工攜物外出情況。4.大堂、餐廳等公共區域崗警衛崗位職責：

4.1負責公共區域安全，對大堂吧、收款臺、餐廳等部位進行重點巡視，注意發現可疑人，保證正常工作秩序，熱情主動為客人提供服務。

4.2熟知公共區域人員設備情況。注意發現安全隱患，監控可疑人，阻止其進入客房區。密切注視樓層情況，如發現閑散人員和房門未關等情況，應及時通知樓層巡視和領班，確保入住客人的安全。

4.3如遇突發事件，如打架斗毆、酗酒鬧事，應通知大堂經理及領班，盡力保護客人及員工的安全，保護好現場，控制事態的擴展，縮小影響，保證酒店正常經營。

4.4夜班時注意發現從事各種違法亂紀行為的可疑人員，能夠認定的堅決哄離，如無法確認的應采取主動上前禮貌詢問或密切監控、盯守等辦法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后禮貌查驗客人房卡。

4.6與其他部門員工密切配合，積極消除不安全隱患，保證酒店正常經營秩序。5.員工通道、物品進出通道警衛崗職責：

5.1注意發現員工出入口可疑情況，禁止任何人將易燃易爆及其他危險品帶入酒店，發現情況及時向警衛主管匯報。

5.2員工上、下班高峰期，應嚴格履行憑證出入、無證登記的出入管理制度，兼管看護打卡設備，有故障及時通知人事部。

5.3熟知各部門經理簽字樣本，查驗攜物外出單，如手續不全，物品暫時扣留，上報警衛主管處理。

5.4監督員工帶進的個人物品登記備查，核準后放行，嚴格控制食品帶入店內，員工在店外飲酒后嚴禁入內，禁止在崗人員隨意出入酒店。

5.5店外人員來店洽談業務或離店人員辦理有關手續時，須先與有關部門聯系同意后，填寫會客單，方可入店。

5.6貨物進出員工通道時，警衛負責監督檢查貨物出入情況，嚴格履行供貨商進入酒店的相關規定。【任職要求】

文化程度：高中以上文化程度。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經驗：具有1年以上酒店安全工作經驗。

素質要求：熟悉警衛業務，有較強的應變能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協作精神。

車場管理員崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛領班 【崗位職責】

1、負責指揮、引導車輛按制定地點停放，并保證車輛安全。

2、嚴格遵守本部門的各項規章制度和崗位工作程序。

3、嚴格車輛進、出登記制度，做到車到人到。

4、負責停車場及車道交通疏導和車輛預留工作，保證車道暢通。

5、保持車場各班組之間密切而有效的合作，認真執行交接班制度。

6、按時巡視車場，查控可疑人員和車輛，確保車輛安全。

7、服從警衛領班的管理，完成好交辦的各項任務。【任職要求】

文化程度：初中以上文化程度。

身體要求：年齡35-55歲，五官端正，身體健康，身高168-180CM。素質要求：工作責任心強，具有良好的服務意識。

第五篇：物業維修 部上周工作總結及本周工作計劃(20-26)

物業維修

部上周工作總結及本周工作計劃

一、上周工作完成情況(2011.8.13-2011.8.19)現場工作計劃：

1、制作C樓垃圾房的篦子。已完成

2、完成轄區所有電氣設備和開關的合格證張貼工作。已完成 小區運行維修計劃：

1、完成賓館房間漏電保護器的檢驗及張貼合格證工作。已完成

2、維修第一會議室北側墻面，將壁紙揭掉墻面刮白。已完成 1、3號樓1層衛生間墻磚維修。已完成 小區維保組工作計劃：

1、完成廚房及公共區域的漏電保護器檢驗就張貼合格證工作。已完成

1、小區職工餐廳墻面打磨，粉刷。已完成

二、下周工作計劃（2011.8.20-2011.8.26）

現場工作計劃：

1、A樓修復損壞的燈管和電扇。

2、給水廠新安裝的臭氧機和水泵接正式電源。

小區運行維修計劃：

1、處理制冷機房過墻管漏水及刮膩子。

2、落實4號樓庫房標簽粘貼。

小區維保組工作計劃：

1、小區廚房配電箱改造。

2、更換小區各樓道頂板。