第一篇：物業維修

房屋及其設備小修服務標準（試行）

目 錄

一、總則

二、樓房土建及設備小修標準

三、平房土建及設備小修標準

四、電梯、供水、供電、天線小修服務標準

五、住宅鍋爐供暖和維修標準

六、服務規范

一、總 則

（一）為了規范房屋及其設備的小修內容、質量標準及服務時限，制定本標準。

（二）本標準適用于本市普通住宅房屋及其設備小修服務工程。其它房屋的小修可參照本標準。

（三）本標準包括樓房上建及設備小修標準、平房土建及設備小修標準、電梯供水供電天線小修服務標準、住宅鍋爐供暖和維修標準、服務規范五部分組成。

本標準所規定小修內容是指在某一項目中修繕服務的范圍；質量標準是指修繕工作完成后應符合規定的標準；時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。

（四）本標準由市房屋上地管理局負責解釋。

（五）本標準自發布之日起施行。

二、樓房土建及設備小修標準

序號 工程項目 小修內容 質量標準

（一）室內地面、散水 普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、做水嚴重破損影響其功能的，應修補；木樓板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。普通水泥樓面地面及散水維修后應平整、光滑、接槎平順；木質按地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。

（二）室內墻面及頂棚 內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應修補。修繕后的內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接控手整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固。

（三）檢修門窗 鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝打牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。

（四）煙道、垃圾道等 煙道裂縫、破損、堵塞現象：垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應修復。修繕后煙道及垃圾道應暢通、垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內漏水。

（五）清掃屋面、采光井、雨落管等 每年應將屋面、雨水口及采光并積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應更換。屋面采光并應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。

（六）屋面補漏 屋面局部滴漏以至影響 使用的屬于屋面局部補漏范圍。屋面部補漏后應達到不再滴漏。

（七）外檐裝修 外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應排除險情。排除險情后的外檐裝修，應不存在危險隱患。

（八）陽臺、雨罩等結構構件 陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂的，應封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕；保護層剝落的，應補抹。經維修后的結構構件應不再有裂縫及露筋現象。

（九）室內給水系統小修、局或換管 樓房戶表以內管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊。經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。

（十）衛生設備 衛生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修。修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏，滴現象，能正常使用。

（十一）排水管道、化糞池、檢查井等 樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應流通；化糞池、檢查并滿溢或積存較多污物影響使用的應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查并滿溢的清掏應清除全部污物，化糞池檢查并局部損壞的應修好，達到井體、池體、并圈、井蓋、池蓋完好。

時限要求：急迫性小修項目包括樓房廁浴間排污管道堵塞；室內給水系統小修、換管；煙道堵塞等自接到報修之時起２小時到達現場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，三日之內處理或與住戶預約修復日期。

三、平房土建及設備小修標準

序號 工程項目 小修內容 質量標準

（一）木結構搶修加固 年度或季節性房屋安 全檢查中發現的柁、檁、椽等木構件存在安全隱患的，應搶修加固。加固后的木結構構件應安全可靠，加固措施合理。

（二）室內地面、散水 地面起砂、空鼓、影響使用，地面的塊料面層松動的，散水嚴重破損影響其功能的應修補；木地板損壞、松動、殘缺的，應修復，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；磚地在１平米以內損壞，破碎影響使用的，應起墁。地面及散水維修后應平整、光滑、接槎平順；木質地面維修后應固、平整、拼縫嚴密；磚地面維修后應平整、牢固。

（三）室內墻面及頂棚 內墻及增腳線抹灰空鼓、剝落的應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應修補；紙頂棚有破洞掉上的，應修補。修繕后的內墻及及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與在層結合牢固；紙頂棚修補整齊。

（四）檢修門窗 鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。

（五）臺明 臺明松動，酥散或塌落的應修復。臺明盡量按原臺明建筑標準修補，修繕后的臺明平整、清潔，砌體整體性強。

（六）清掃屋面、天溝、雨落管等 每天應將屋面、天泡及雨水口積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損的應更換。屋面天泡應清掃干凈，雨落管修繕后應補齊五金配件。

（七）屋面補漏 屋面局部滴漏影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。屋面局部補漏后應達到不再滴漏。

（八）給水系統小修平房院表以內管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，采取防銹措施。經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。

（九）排水管道、檢查井等平房院的排污管道堵塞，排污不暢通的，應疏通。平房院排污管道經疏通后，應達到暢通。

時限要求：急迫性小修項目包括：解除木結構安全隱患；排污管道堵塞；給水系統小修、換管等。自接到報修之時起２小時到達現場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，三日之內處理或與住戶預約修復日期。

備注：本標準適用于現狀較好的平房，城近郊區危改片內危破平房小修工程，以保證房屋住用安全和解決嚴重影響使田的維修項目為主。

四、電梯、供水、供電、天線、小修服務標準

（一）服務標準

住宅電梯服務標準

１．設服務標志牌、服務公約、司機守則、乘梯須知、意見簿。

候梯廳須懸掛“電梯運行服務標志牌”。牌上應標明：運行時間，維修保養時間，值班室地點，管理單位名稱，監督電話。

２．保證運行時間

住宅電梯均實行２４小時運行制。每天６：００－２４：００時連續運行不間斷，２４：００－６：００時有司機值班，住戶特殊用梯隨叫隨到。

３．保證文明服務

司機須做到掛牌上崗，禮貌待客，用語文明，著裝整潔。按時交接班，認真填寫運行記錄。

４．維修保養及時

堅持每周對電梯進行一次保養。

５．轎廂清潔。

轎廂內不得有油污、垃圾，不得張貼與電梯運行服務無關的廣告，候梯廳清潔衛生，不許堆放雜物，有足夠的照明。

高壓供水運行服務標準

１．有防疫部門核發的“供水衛生許可證”（張貼于醒目處）。

２．保持供水設施周圍的環境整潔，每周檢查一次。

３．水箱水池要加蓋加鎖，并每年清洗消毒一次。

４．保證供水安全，每年進行一次水質化驗。化驗單妥善保管以備隨時檢查。

５．供水管理與操作人員應按規定進行健康檢查，并取得健康合格證。

６．保證供水不間斷，零修接到報修后按時限要求起到現場處理，大修時要有“安民告示”，并采取臨時供水措施。

７．消防泵每年試泵一次，保證泵能轉、水能上。

供電設施服務標準

１．每年進行１－２次巡視維修，發現隱患及時處理并上報。修后的閘具、線路應完整無損，使用良好。

２．每年進行一次安全檢查（配合下達年修繕任務）。

３．小修及時按時限要求修復。

４．監督超負荷用電，保證全體用戶用電安全。

５．妥善處理因零線斷線造成的燒毀家電事故。

共用電視天線服務標準

１．保證天線系統的收視質量，主觀評價圖像質量應在三級以上。

２．天線前端系統設備完整（無丟失損壞），安裝牢固，防雷措施可靠，每年檢查一次接地電阻。

３．每年定期檢查不少于一次。維修及時，接到的報修最遲在三日內修復。

（二）維修標準（附表略）

五、住宅鍋爐供暖和維修標準

（一）住宅鍋爐供暖標準

１．按照市人民政府要求的時間供暖。供暖期間實行每天２４小時連續供暖，保證采暖用戶的居室溫度不低于１６℃，全冬供暖合格率力爭達到１００％。

２．各項供暖規章制度健全。公布供暖服務公約值班電話、維修地點；供暖維修要全天２４小時有人值班，住戶報修處理及時率１００％。

３．全冬因設備故障造成停暖次數要少于３次，且每次停暖不得超過４小時；全冬住戶來信。來訪、來電話投訴問題的累計次數不得超過住戶總數的３％。聘請社會監督員。

４．安全生產，消滅重大人身設備事故，輕傷事故頻率在１．５％以下。

５．煙氣黑度、排煙濃度及噪聲控制均要達到環保要求。

６．專設報修服務臺并有報修專座。

（二）供暖鍋爐維修標準（附表略）

六、服務規范

（一）服務用語：文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。

您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監督幫助；打攪了。

（二）服務禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。

１．服務、作業時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務胸卡；不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品；入戶服務不得穿拖鞋。

２．接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。

３．入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。

４．服務對象有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

（三）職業紀律：遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。

１．自覺執行有關法律法規，依法行政、依法管理，不得擅自主張、各行其是。

２．愛崗敬業、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

３．堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

４．多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。

５．干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。

北京市房屋土地管理局

１９９８年７月

第二篇：物業維修周報

本周工作完成如下：

1、C層花園漏水，已修補完成。

2、宿舍、辦公室空調，加雪種和清洗已完成。

3、B1、B2座樓梯、過道燈泡燒壞，已更換。

4、A4八樓和一樓消防栓破損，已修好完成。

5、配電房、水泵房日常巡查和記錄、及衛生打掃已完成。

6、5號和2號電梯風扇損壞，2號電梯跳閘已維修完成。

7、B1、B2門口攔車樁子損壞，已修好。下周工作計劃如下：

1、保證小區、大廈每天24h正常供水、供電。

2、制定配電房、水泵房等各設備的日常維護和保養計劃。

3、加強日檢、周檢，嚴格規范確保記錄真實數據。

4、管道井、電井、消防栓等設備的衛生清潔。

5、制定個人分工計劃，以便日后工作順暢。

6、加強培訓，提高班內人員和自身對小區大廈的熟悉和各設備的認識與操作。

7、提高隊員安全意識，各種操作與維修必須規范，確保他人和自身的安全。

8、保證日常維修及時完成，節約材料、控制成本保質保量完成。

9、統計本月日用材料和備用材料的申報計劃。

10、完成領導交辦其他任務，安排人員每天到裝修家巡查、簽到。

第三篇：物業維修申請報告

房子住久了難免會出現問題需要維修，物業維修申請報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業維修申請報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業維修申請報告1

xx業主委員會：

目前xx小區已經入住五年以上，鑒于小區的消防設備系統故障，物業公司已經利用管理費進行了相關的維修，但效果不太明顯，根據《物業管理條例》及使用維修基金的相關管理辦法規定，我司特向貴會申請啟用維修基金進行消防設備系統修復，請業委會同意啟動相關程序，支持物業公司的消防設備系統維修工作。

望貴會收到此函后盡快給予回復。

xx物業管理公司xx分公司

20xx年x月x日

物業維修申請報告2

xx市物業專項維修資金管理中心：

xx市xx房地產有限責任公司開發建設的xx小區項目，坐落于xx區 xx路 xx街 xx巷 xx號。

該小區內xx組團xx號樓電梯鋼絲繩、平層感應器（共用部位、共用設施設備）出現□危險房屋、□電梯故障、□屋蓋漏水、□供水、□供電、□消防設施 等緊急狀況，目前該共用部位、共用設施設備xxxxx（描述故障情況），嚴重影響業主日常生活。因該共用部位、共用設施設備的保修期為 xx 年xx月xx日至xx年xx月xx 日，已超過保修期，需要申請使用專項維修資金進行□維修、□更新、□改造。

本次維修委托廣西南寧市xx維修公司實施，其《緊急維修使用申請報告》、《物業項目維修和更新、改造工程協議或合同》（附維修單位出具的維修費用明細清單）《維修費用分攤清冊》、、相關主管部門故障認定材料等，已于xx年xx月xx 日起，采取張貼方式進行公示，公示期7天。

第四篇：物業維修合同

家天下物業工程施工維修協議

委托方（簡稱甲方）：

承包方（簡稱乙方）：

按照《中華人民共和國合同法》的原則，結合本工程具體情況，雙方達成如下協議。第1條 工程概況

1.1工程名稱：家天下物業維修工程

1.2 工程內容：家天下物業所指定的維修工程 第2條 質量等級：合格

第3條 協議價款與支付

3.1

承包方式： 甲方把開發商不能處理的維修工程或者物業本身不能處理的工程承包給乙方。3.2 工程價款：

3.2.1 本工程主要材料價格乙方會同甲方有關部門進行市場詢價或比價確定。

3.2.2本工程圖紙外的工程量增減，由乙方會同甲方代表及有關單位簽證認可，結算時一并計入。3.2.3乙方保證在施工期限內完工，每遲一天交工按工程價款的1‰扣款。3.3付款方式：

3.3.1本工程竣工驗收合格后，甲方向乙方按月支付至工程款的95%，留5%作為工程保修保證金，保修期滿后一次性結清。

3.3.2本工程維修所產生的費用不含稅，如果需要發票，按3.475%的稅率開發票。

第4條 甲方工作及其權利和義務：

4.1 甲方將對工程質量、施工進度按計劃進行考核，提出相關意見，并且甲方也有權對工程質量、施工進度等進行監督，對發現的問題和不合格的地方，有權要求乙方進行整改。

4.2 若乙方未按時整改或不聽從甲方意見的，甲方有權要求乙方停止施工或進行安全整改。第5條 乙方工作及其權利和義務：

5.1 工程量要嚴格按照施工圖紙、預算的內容進行施工，必須保質保量，若未按要求進行施工，則扣除相應的工程款。

5.2 保證施工期間作到文明施工，不得亂堆亂放施工垃圾，保證施工現場周圍的環境整潔，保證工完場清，保證清潔衛生符合有關規定，承擔違反有關規定造成損失和罰款。

5.3 乙方在施工過程中必須嚴格按照有關操作規程進行操作，作好安全防范工作，防止一切事故的發生。若因違反操作規程出現人身傷亡事故，一切后果由乙方自行承擔。

5.4乙方接到甲方的安全整改通知后，乙方應按時整改，并以書面形式通知甲方進行整改檢查。施工嚴格按照國家有關安全規范、標準執行。第6條 質量及驗收：

6.1 工程質量應達到國家或專業的質量檢驗評定標準的合格條件。

6.2 本工程施工應嚴格按照有關施工規范進行，若故意違章操作，一切后果由乙方全部承擔。第7條 竣工驗收

7.1 工程完工后，雙方會同使用部門進行竣工驗收，驗收以技術方案核定單和國家頒布的工程施工及驗收規范為準。

7.2 工程完工驗收，乙方必須作到工完場清。第8條 保修期

8.1 保修內容、范圍：按國家現行《房屋建筑工程質量保修辦法》執行。8.2 保修期限：

8.3 保修時間：乙方應在接到甲方修理通知三日內即派人修理，三日內沒有到場維修，甲方委托其它單位或自行修理，費用直接在保修保證金內扣除，不足部分由乙方承擔補足。在保修期服務中，乙方應及時認真，不得推諉、扯皮，否則甲方也可直接使用保修、保證金自行維修。第9條 協議生效與終止

9.1 協議生效：雙方簽字蓋章后生效。9.2 協議終止：結清工程款后自行失效。第10條 協議份數

此協議共 份，甲方各執 份，乙方執 份，由甲方送有關部門。

甲方：（章）乙方：（章）

負責人： 負責人：

經辦人： 經辦人：

日期：

日期：

第五篇：物業維修管理辦法

物業維修管理辦法

一、目的、原則

1）目的：為進一步規范施工單位整改行為，確保工程遺留問題整改的效率和時效性，保障項目經營有序開展，特制定該方案。

2）原則：明確責任，理順流程，編制公司修繕定額；對簡易維修套用修繕定額，快速反應，及時歸整；對復雜修繕明確程序，及時完成施工及支付。

二、范圍、參與方

1）范圍：時代新城項目；

2）參與方：綜合部、工程部、審計部、物業公司、第三方、施工保修方；

三、維修流程

確認是否修繕范圍—＞物業公司填報維修派工單—＞綜合部確認修繕方—＞組織修繕—＞驗收—＞第三方審結支付—＞回訪統計—＞每年組織修繕定額修編、第三方考核。

見附件

一、修繕流程表

四、各方權責

1）物業公司：

建立微信維修群，當業主提出報修，物業公司組織人員現場判斷是否維修范圍（有爭議的可邀請綜合部、工程部現場判斷），并在維修群內發出相關圖片、戶號、位置、數量；

確認屬于開發商的維修范圍，物業公司向綜合部填報《維修派工單》；屬于物業公司維修范圍的，物業公司自行組織維修；屬于開發商范圍的，物業公司提交《維修派工單》至綜合部。

負責組織維修后的驗收，將維修后的照片發至維修群；對維修后的情況進行回訪，編制小區維修臺賬；每季度將維修情況報綜合部備案。參與第三方的考評、選聘。

2）綜合部：

判斷確認是否屬于開發商組織維修，判斷是否保修項目，判斷是否是內部修繕定額內的簡易維修還是復雜維修。

屬于保修項目的，轉工程部向施工方提出維修通知；屬于復雜維修的，通知第三方向工程部報方案、預算；屬于簡易維修的，直接通知第三進行維修；屬于保物業公司職責范圍內的，轉物業公司維修。

參與維修工程驗收，對簡易維修驗收可每月支付前現場抽查。對其驗收單中工作量進行會簽。

負責向第三方發出簡易維修指令。負責對第三方進行管理，對其工作履約情況進行考核。

負責對物業公司的維修臺賬進行匯總，3）工程部

對于保修項目，通知施工單位進行維修，在施工單位不能到位的情況（或多次維修不能滿足要求的情況）下，負責協同物業公司，組織第三方進行維修。

審核第三方提報的復雜維修的方案，并簽署意見。參與維修工程驗收，對簡易維修驗收可每月支付前現場抽查。對復雜維修驗收單中工作量進行會簽。

參與第三方的考評、選聘。4）審計部

每年年初編制簡單維修的修繕定額，參與第三方考評、選聘。經工程部確認的復雜維修方案，對其預算進行審核。

依據簡易維修、復雜維修的驗收單及其附件，每月進行結算審核。5）第三方：

及時按綜合部、工程部的指令組織維修；

對于復雜維修向工程部提出維修方案、經確認后編制施工預算。維修完畢填寫驗收單，匯總驗收資料，按月申請計量支付。6）施工單位

施工單位接受到工程部通知后，及時組織人員進行保修。保修期滿，先組織工程部、物業公司檢驗，取得質保期保修完好證明，再按合同退出保修金。

對于保修期外的復雜維修提出建議；

五、第三方管理

1）考評、選聘：由綜合部牽頭，每年對第三方進行一次考評、比選，與之簽訂合同。綜合部負責對施工單位現場施工人員勞動紀律，行為標準，作業規范實施統一代管。

2）資料：所有維修結算均以簽證的形式（并附有維修派工單、驗收單原件、維修前后的照片、結算書）。3）計價方式：

簡易維修：直接按內部修繕定額的項目價格表執行，直接以簽證工程量乘以固定包干單價計算，不再計取其他任何費用。工程量由物業公司、綜合部驗收確認。

復雜維修：由工程部最終確認工程量，審計按照審計規則進行審計。

4）工程維修完工后，每月辦理結算一次，辦理結算后，工程款支付至95%（外墻、屋面防水須經二次大雨后，驗收合格無滲漏方可辦簽證），剩下部分待保修期滿后無息一次性支付。維修結算：每月結算一次。

5）質量保障：為確保整改工程滿足使用功能要求，保障整改質量，最大限度的避免重復整改，由物業公司于每月20日前對上月整改工程量進行全面的驗收并在工程竣工驗收單上簽字。驗收小組固定成員：施工單位現場負責人，物業公司、綜合部、工程部。

六、定額修訂

每年年初由審計部發起，工程部、綜合部配合修編本常規修繕定額。

七、反饋編檔

維修驗收完成后，物業公司組織對維修情況進行反饋，作為第三方的考評依據。

物業公司每季度將小區的維修情況建立臺賬（應注明戶號、維修位置、維修情況、反饋情況等），報綜合部備案。

八、其他事項

1）施工合同約定內容：保修期內，經業主多次通知不能維修到位，業主方有權安排第三方維修，并按實際發生金額，加收100%的維修管理費。

2）保修金到期約定內容：保修金退還，需要工程部、監理、物業公司現出具保修合格證明，再行支付。

九、表格附件

維修派工單、維修驗收單、內部修繕定額、十、發布執行

套話