第一篇：物流公司運作安全管理手冊

運作安全管理手冊

目錄

總則.................................................................................................................................3 第一章 運作安全管理體系...............................................................................................4一、二、一、運作安全管理小組結構：............................................................................4 運作安全小組各崗位職責：.........................................................................4 安全生產目標：..........................................................................................6 第二章 運作安全目標管理...............................................................................................6

二、安全目標管理：..........................................................................................6 第三章 運作安全管理責任書............................................................................................8 第四章 安全檢查制度......................................................................................................9一、二、三、檢查分類.....................................................................................................9 檢查方式.....................................................................................................9 安全檢查內容..............................................................................................9

四、檢查整改措施............................................................................................10 第五章 安全生產培訓教育制度.......................................................................................11一、二、三、入職教育....................................................................................................11 特種教育....................................................................................................11 日常安全教育.............................................................................................11

四、年度安全教育............................................................................................12 第六章 運作事故應急救援預案......................................................................................13一、二、三、四、五、六、組織機構...................................................................................................13 指揮部和各小組的工作職責.......................................................................13 倉儲安全管理................................................................錯誤！未定義書簽。運作現場安全管理.........................................................錯誤！未定義書簽。渠道安全管理................................................................錯誤！未定義書簽。異常安全管理................................................................錯誤！未定義書簽。第七章 安全生產管理制度.................................................................錯誤！未定義書簽。總則

1． 根據國家安全法令、規程和條例，為維護公司財產和員工在生產中的安全，促進企業生產發展需要，特制訂本手冊。

2.企業的安全生產規章制度是企業安全生產管理的標準和規范，是國家安全生產法律、法規的延伸。企業根據國家安全生產法律、法規，結合本企業實際，建立、健全各類安全生產規章制度，使安全生產的各項工作都有章可循。3.堅持：“安全第一、預防為主”的方針。安全生產重在預防，為全面加強安全管理、安全技術和安全教育工作，采取一切可能措施，防止事故的發生。4.安全生產，人人有責。各級主管領導、職能部門和全體員工都要堅守崗位，執行安全管理制度和規則，對實現安全文明生產負責。

5.安全生產管理實行目標責任制管理方法，層層落實，滲透每個環節，目標責任落實到個人，全員參與、協作配合、相互監督，確保安全目標有效實施。6.安全檢查制度是監督安全生產管理制度的方式，確保安全生產順利進行。7.安全生產培訓教育是安全管理的一項重要內容，把安全生產制度與安全行為準則轉化為員工的自覺行為規范，從而降低事故率，確保生產的安全。8.對于特大、重大安全事故建立緊急預案機制，確保事故妥善處理，把損失降至最低。

9.本制度適應本企業所有員工，對違反本條例的，將按照相關處罰規定給予處罰，并承擔相關經濟損失。第一章 運作安全管理體系

安全管理涉及企業各分公司、各部門及各崗位，是關系安全生產全局的大問題，為保障安全生產管理有效實施、檢查、監督，必須建立完整的安全管理體系。

一、運作安全管理小組結構：

安全組長：總經理

安全副組長：副總、分公司經理 安全稽查員： 安全員：

二、運作安全小組各崗位職責：

1.組長職責： A.B.負責公司安全生產工作的全面管理；

組織制定、修訂和審批各項安全管理制度、安全生產規程、安全生產措施計劃及長遠規劃； C.建立安全機構，搭建安全管理體系，明確安全崗位職責，做到安全生產層層有人負責； D.指導開展定期或不定期的安全生產教育、學習、培訓等活動，并組織開展聯合安全大檢查，對重大不安全隱患組織落實改正； E.傳達國家、上級主管部門及公司有關安全生產的文件，布置安全生產重點工作。F.對企業安全工作全面負責。負責貫徹執行國家有關安全生產的法令、規程和指示，組織實施企業有關安全生產、文明生產的決議。2.副組長職責； A.B.C.負責公司安全管理科安全生產工作的日常管理； 組織貫徹執行公司安全生產方針、目標；

落實上級主管部門對安全生產工作的各項要求，參與制定實施辦法，并組織實施； D.E.負責公司安全生產管理制度的擬定和修改；

組織開展定期或不定期的安全生產教育、學習、培訓等活動，促進分公司各崗位安全員增強安全意識，把安全工作放在首位； F.G.負責事故異常的管理和事故罰金的審核；

布置安全生產工作要點，協助組長完善安全生產管理工作。

3.安全稽查員職責： A.B.負責分公司傳達總部安全管理要求，組織分公司安全管理制度的培訓； 了解現場安全情況，定期進行安全生產檢查，提出整改意見，督促有關部門及時解決不安全問題，制止違章作業。C.D.E.督促分公司提交安全管理報表，負責每月安全管理工作通報；

定期研究分析傷亡事故和重大事故隱患，提出改進事故預防工作的意見。參與編寫安全管理制度，監督檢查安全管理制度執行情況和安全管理目標完成情況。F.監督檢查分公司貫徹執行安全生產政策、法規、制度和開展事故預防工作的情況，定期研究分析傷亡事故和重大事故隱患，提出改進事故預防工作的意見。4.安全員職責： A.B.C.D.E.F.貫徹執行總部安全管理制度，開展事故預防工作； 組織各崗位員工培訓安全生產制度，監督安全生產情況； 指導各崗位安全操作，及時糾正違規操作；

定期巡回檢查，發現異常及時處理，并立即上報至總部； 負責分公司安全生產月檢工作，統計、填報各類報表；

定期召開安全生產會議，研究存在的安全隱患問題，提出改進意見，上報至組長批準后實施。第二章 運作安全目標管理

制定安全管理目標，明確目標結果，圍繞目標有計劃的安排安全工作進度，制定實施有效組織措施，并對安全結果進行考核。

一、安全生產目標：

安全生產目標應結合企業實際情況，與企業安全生產方針一致，體現行業性質，具體可測的數據。

1、培訓目標：分公司安全員對各崗位人員的培訓教育全年不低于4次，出勤率達到95%以上。新入職員工，需進行一次安全培訓教育后才能入職。

2、檢查目標：安全小組副組長每月抽查分公司安全制度執行情況不少于2次；安全稽查員檢查分公司安全措施每月不少于4次；安全員檢查本公司安全每月不少于8次以上。

3、倉儲安全目標：

4、運作現場安全目標：

5、渠道安全目標：

6、異常安全目標：

二、安全目標管理：

1.為完成公司安全生產目標，公司建立健全安全小組，明確各崗位職責，健全和完善各種安全規章制度。

2.加強安全生產管理，落實安全生產責任制，將安全生產目標進行層層分解，安全責任落實到個人，并逐級檢查考核落實，全員參與，保證安全目標的有效實施。

3．由安全管理小組牽頭，組織所有分公司，每周一次安全管理通報，每月一次安全生產工作會，每季度一次安全生產大檢查。檢查分公司安全生產目標的完成情況，對現狀進行分析，對存在的問題進行整改，對重大事故、目標未完成、的分公司進行處罰通報。4.分公司所有發生事故，必須第一時間內如實上報，不允許瞞報、漏報、不報現象。如出現瞞報、漏報，一經查實，所有涉及責任人均從嚴處理。

5.對發生的大小事故按“四不放過”原則進行處理，即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。杜絕類似事故再次發生。

6.當環境變化，發生嚴重安全事故或重大投訴時，從結合實際出發的原則出發，由安全管理小組與分公司確認更改。

7.為實現企業安全生產總目標，應按公司結構對安全生產目標進行縱（分公司）、橫（各部門）平攤，實現多層次安全目標體系。第三章 運作安全管理責任書

為了達到安全生產目標，嚴格執行安全生產中各項規章制度，加強本公司安全生產管理，堅持“安全第一、預防為主”的方針，全面加強基礎管理，進一步落實安全生產責任制，建立健全安全標準化管理體系，按照“誰主管、誰負責”、“分級管理、分線負責”的原則，特制定安全責任書：

1.安全管理小組負責組織建立健全安全生產管理制度，并對制度的執行情況和安全生產情況進行督促檢查，對查出的問題要及時督促相關部門整改。

2.分公司經理為分公司安全生產第一責任人，負責分公司的安全生產和安全教育工作，強化安全知識教育和培訓，以提高本公司各級人員的安全意識，切實做到預防為主。

3.各部門經理負責本部門的安全生產和安全教育工作，貫徹落實總部制定的安全生產制度，對本部門的安全學習情況和安全措施實施情況要重點檢查，發現問題及時整改，定期上交安全檢查記錄，確保安全生產工作的順利開展。

4.各安全崗位人員要認真、負責地履行自己的工作職責，遵守安全管理制度，執行安全操作流程。

5.公司各級人員要團結合作、相互監督，共同做好安全防范工作，及時消除安全隱患，確保公司安全、文明、高效運行。

6.公司實行安全生產目標責任制，各安全生產崗位人員對所屬安全生產工作負責。凡因違反安全生產管理制度而給公司造成損失的，經查核實，將按《安全管理制度》對責任人進行處罰。

7.本責任書一式三份，安全責任人、分公司與安全管理小組各執一份。

***物流有限公司 分 公 司： 安全責任人：

年 月 日

第四章 安全檢查制度

安全檢查是安全生產管理體系運行中的重要環節，是安全管理工作的重要內容，也是消除隱患、防止事故發生、改善勞動條件的重要手段。通過安全檢查可以發現企業安全管理體系的運行情況，企業生產過程中的危險因素，以便有計劃地制定糾正措施，保證企業的安全。

一、檢查分類

1.根據安全檢查周期和規模分為：每周安全檢查、每月安全檢查、季度性安全檢查三種。

2.每周安全檢查：由部門經理每周組織各崗位人員進行安全檢查； 3.每月安全檢查：由分公司經理組織各部門、各崗位人員進行安全檢查； 4.季度性安全檢查：由運作安全小組參與，所有分公司全面的安全大檢查。

二、檢查方式

1.定期檢查。季度性安全檢查每年不少于兩次，每月安全檢查不得每年不得少于8次，每周安全檢查每月不得少于2次；

2.不定期檢查。根據出現的特殊安全問題，臨時組織有關人員進行安全檢查。

三、安全檢查內容

1.安全生產制度培訓到位，各崗位人員參加培訓； 2.各崗位人員按照安全生產規范作業，無違規操作案例； 3.檢查目標責任落實每個人，在管理體系上是否有遺漏； 4.檢查各項硬件設施是否完好，固有資產保存完好； 5.發現安全隱患，及時組織安全措施，杜絕安全隱患。

四、檢查整改措施

1.對安全檢查中發現的不安全操作、安全隱患，如實上報紙總部，根據檢查記錄進行整理和分析，采取整改措施。

2.對于安全檢查中揭露出的問題，凡是能立即改正的，檢查組應及時指出，令其改正；凡是不能立即改正的，應上報運作安全管理小組，與分公司確認妥善整改措施，并通知相應部門在要求的時間范圍內整改。

第五章 安全生產培訓教育制度

安全生產培訓教育是為了提高各崗位人員安全技術水平和防范事故能力而進行的工作，是公司安全管理的一項重要內容，把安全生產制度與安全行為準則轉化為人們的自覺行為規范，從而降低事故率，確保生產的安全。

一、入職教育

1.新入公司員工由分公司進行一級安全教育，具體可由人事行政負責，教育內容包括：國家有關法律法規、方針、政策；本公司生產性質、安全生產的有關規定和安全知識。

2.由部門經理進行二級安全教育，教育內容主要是：本部門及崗位工作性質和特點，安全操作規程。安全重點及注意事項，預防事故發生的措施和應急實施方案。

二、特種教育

1.從事特殊危險工作的人員如叉車等操作，需有關部門進行各項專業安全技術教育考核合格后，方可獨立工作。

2.必須由部門經理進行系統的安全教育，推廣和介紹避免事故的經驗和先進的安全操作技術。

3.對發生事故現場進行事故分析，介紹總結經驗教訓，避免重蹈覆轍。

三、日常安全教育

1.分公司各級領導應對員工進行經常性的對員工進行安全技能教育，增強安全意識，把安全生產制度與安全行為準則轉化為人們的自覺行為規范，履行安全職責，確保安全生產。

2.積極開展各項的安全教育和培訓活動，并利用標識標牌、管理口號、異常案例分析等多種形式，廣泛進行宣傳教育。

3.分公司定期組織員工開展安全生產檢查，檢查規章制度貫徹執行情況和隱患的整改落實情況。

4.發生重大事故和惡性事故險情時，分公司要組織有關人員進行事故現場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故發生。

四、年度安全教育

1.由安全管理小組組織所有分公司，每年進行一次安全生產教育會議。2.會議總結全年安全工作，提出全年重大、特大事故案例，總結經驗教訓，安全警鐘長鳴。

3.提出安全生產教育培訓要求，改進現階段安全教育工作，保障安全生產順利進行。第六章 運作事故應急救援預案

為了及時、快速、有效、穩妥地處理突發事件和重、特大事故，做到事故信息準確、人員組織到位、應急救援及時、現場處置有序、避免事態擴大和減少事故損失，特制定本預案。

一、組織機構

總部設立指揮部，由總經理組和有關部門負責人組成。總經理任指揮長，副總經理任副指揮長，成員有安全管理小組、運作中心、分公司經理、分公司部門經理。指揮部下設3個小組：

1.信息收集小組，組長由分公司經理擔任； 2.現場小組，組長由分公司運作經理擔任； 3.事故索賠處理小組，組長由運作中心總監擔任；

二、指揮部和各小組的工作職責

1.指揮部工作職責：對公司發生的突發事件或重、特大事故，準確掌握信息后，及時采取應急救援措施，正確決策，調動組織相應的人力、物力和資金，擔負事發現場總指揮，并負責解決臨時出現的重大問題；

2.信息收集組工作職責：負責對突發事件或重、特大事故的情況收集，收到信息后要弄清實情和事發地點，人員傷亡等情況，并如實作好文字記錄，及時向總指揮匯報。根據總指揮下達的指示，迅速通知各小組負責人組織人員待令；

3.現場小組工作職責：接指揮部通知后，負責及時組織小組成員迅速趕往現場。負責聯系公安部門報案，協助公安部門做事故調查及善后工作，反饋現場最新事態進展，執行指揮部下達的事故處理指令；

4.事故索賠組工作職責：負責按指揮部的安排要求，及時向保險公司報案，并跟進事故后的保險索賠工作。

第二篇：物流公司運作模式

關于物流方式的統計調查

物流主要的運營模式分為：

1.同城配送

這類企業尤其面向超市配送多些，同時有一部分小公司也會承接私人的通成配送的貨品或單證，這類企業往往擁有多臺小型的車輛，依靠對于本地路況、政府關系的熟悉，能夠以較低的成本運作，通過向社會個人，中小企業，其他公司攬活，通過規模化運作擴大自己的盈利能力。這些小公司往往在某城市比較強勢，但出了這個范圍就名不見經傳了。覆蓋區域狹窄，運作機制靈活。他們負責的多是提貨短，送貨段，以及同城區域內的運輸服務。

2.區域運輸及配送

這種企業就非常多，一些中小型物流公司也是屬于這個范圍，他們的優勢一般集中在某幾個中心城市，或某一省份，在覆蓋區域內有豐富的網點和大量的貨源，同時也承接發往其他區域的貨量，但這些貨量多交給另外的運輸企業去做。

3.全國范圍的綜合物流服務

3.1 大中型的第三方物流企業

負責大客戶的全國范圍的運輸，倉儲及其他增值服務，這類的企業一般在全國大中型城市均設立有服務網點或分公司，但一般不會面對個人提供服務，而且這類公司一般沒有自己太多的車輛，而是更多選擇使用社會的資源。這類企業的典型代表是寶供物流，和黃物流，熙可物流，中外運物流等等。

3.2 零擔公司

3.2.1 專線公司

僅負責某地到某地的運輸工作，在這條線路上有充足的運作經驗，和固定的車輛資源，服務很穩定，價格低廉，但只要超出這個專線的運營范圍，就無法運作。這種企業一般在物流中心停車場均有辦事處。即面向直接的生產客戶，又面向大型的第三方物流公司，而且喜歡為個人提供服務。這些專線公司也非常的多，這些線路上競爭實力很強，服務穩定，價格低，而且有一定的風險承擔能力。

3.2.2 全國性零擔公司

設立有眾多的網點，擁有大量的自有車輛，這點大家也是最熟悉的部分，因為日常經常會用到，例如最大的天地華宇，佳吉物流，通成佳加等等。面向中小企業和個人提供運輸服務。

3.3 快遞公司

例如順豐，申通，圓通，中通，天天，E速，EMS，DHL等等都屬于這個行業，雖然有些是外資，有些是國內的，操作方式同3.2.2提到的基本相同，只是干線采用的航空，中短途采用中小型車輛發運，速度快，安全有保障，網點豐富，但價格較高，僅適用于個人的非常零散小件，或高附加值貨品。

8種第三方物流企業運作模式

特征及適用性的分析：

（1）理論模式一。此類第三方物流企業的主要特點是規模龐大，網絡體系遍布全國甚至全球，擁有先進的物流裝備、強大的信息管理能力和高水平的物流人才，可以同時為多個行業的客戶提供高集成度的物流服務。由于高端的物流服務涉及到對客戶的幾種物流功能甚至是整個供應鏈的整合，需要個性化定制，因此第三方物流企業參與客戶營運的程度很深，投入較大。因此，盡管擁有大量的資產，同時為多個行業提供高集成度的物流服務也是很困難的，因此采用這種模式的第三方物流企業幾乎不存在。

（2）理論模式二。此類第三方物流企業基本上不進行固定資產的投資，而是通過強大的信息管理能力和組織協調能力來整合社會資源，為多個行業的企業提供高集成度的物流服務。同樣道理，由于服務需要個性化定制而且物流企業的精力有限，這種高集成度的服務很難大規模運作，而且無資產的物流企業操作起來更加復雜。

（3）綜合物流模式。綜合物流模式的特點是第三方物流企業擁有大量的固定資產，為少數行業提供高集成度的服務，它與第一種模式的區別在于其業務范圍集中在自己擅長的領域。一些從大型生產制造企業中剝離出來的第三方物流企業由于有自己的網絡和營銷渠道專長，也集中面向專長的行業提供高集成度物流服務。由于提供高集成度的物流服務參與客戶內部運營的程度較深，為了更好的實施物流管理，同時也為了降低客戶完全外包物流的巨大風險，一種常見的操作方式是第三方物流企業與客戶共同投資新的物流公司，由這個公司專門為該客戶提供一體化的物流服務。

（4）綜合代理模式。綜合代理模式的特點是第三方物流企業不進行固定資產投資，對公司內部及具有互補性的服務提供商所擁有的不同資源、能力、技術進行整合和管理，為少數行業提供高集成度的一體化供應鏈服務，它與第二種模式的區別是其業務范圍集中在自己的核心領域。采用綜合代理的物流運作模式，不僅降低了大規模投資的風險，而且可以有效的整合社會資源，提高全社會的物流運作效率。但是底層物流市場的極度不規范也使整合社會資源的難度很大，目前這種模式也還處于概念和探索階段。

（5）功能物流模式。功能物流模式的特點是第三方物流企業使用自有資產為多個行業的客戶提供低集成度的物流服務。這類第三方物流企業對客戶提供的服務功能很單一，大量的是提供運輸、倉儲服務，一般不涉及物流的整合與管理等較高端的服務。功能物流模式是目前我國第三方物流企業運作的一種主要模式，許多以傳統運輸、倉儲為基礎的大中型企業，以及一些新興的民營物流公司，都屬于這種模式。從國內的物流市場來看，由于客戶企業仍傾向于外包部分功能性的物流活動而不是全部物流，因此定位在低集成度上仍然有很大的空間，功能物流模式仍將是主要的物流服務形式。采用功能物流模式的第三方物流企業應該不斷加強自身的運作能力，在強化核心能力的基礎上，可逐步拓展服務的種類，提升服務層次，向綜合物流模式發展。

（6）功能代理模式。這種模式的第三方物流企業與功能物流模式一樣，也是為多個行業的客戶提供低集成度的服務，只不過是通過委托他人操作來提供服務，自身不進行固定資產投資。這類企業一般由貨代類企業經過業務拓展轉變而來，客戶分布比較廣泛，服務層次相對較低，但它具有較強的管理整合社會公共資源能力，能夠充分利用閑置的社會資源，使其在效益方面產生乘數效應，一般取得物流項目的總承包后整合社會資源再進行二次外包。這類企業對固定設備、設施的投資少，以其業務靈活，服務范圍廣和服務種類多等優勢方面使其他企業難以與之競爭。

（7）集中物流模式。集中物流模式的特點是第三方物流企業擁有一定的資產和范圍較廣的物流網絡，在某個領域提供集成度較低的物流服務。由于不同領域客戶的物流需求千差萬別，當一個物流企業能力有限時，他們就可以采取這種集中戰略，力求在一個細分市場上做精做強。例如，同樣是以鐵路為基礎的物流公司，某鐵路快運公司是在全國范圍內提供小件貨物的快遞服務，而另一物流公司則是提供大綱物的長距離運輸。由于在特定領域有自己的特色，這種第三方物流企業運作模式也是需要重點培育和發展的。

（8）縫隙物流模式。縫隙物流模式的特點是第三方物流企業擁有較少的固定資產甚至沒有固定資產，以局部市場為對象，將特定的物流服務集中于特定顧客層。這種模式非常適合一些從事流通業務的中小型物流公司，特別是一些伴隨電子商務而發展起來的小型物流企業。采用縫隙型物流運作模式的第三方物流企業應該充分發揮自己在特定服務領域的優勢，積極提高服務水平，實現物流服務的差異化和成本最小化。

區域貨物的運輸模式

區域貨運樞紐是區域物流網絡中的重要集散中心,它不僅是關系全局的重要物流組織和生產基地,保證物流網絡暢通、實施宏觀調控的重點,同時又是物流網絡中各節點設施相互聯系、相互配合的重要環節。在物流網絡系統中具有特殊重要的地位和作用。

一、基于區域貨運樞紐的物流服務功能

貨運樞紐一般是指兩條或兩條以上運輸線路的交匯、銜接處形成的。具有運輸組織與管理、中轉以及換裝、裝卸搬運、儲存、多式聯運、信息流通和輔助服務等功能的綜合性設施。按照交通運輸方式的不同,貨運樞紐可分為公路貨運樞紐、鐵路貨運樞紐、航空貨運樞紐、水路貨運樞紐以及綜合貨運樞紐等。

就區域貨運樞紐的物流服務功能而言,一般可分為兩大類:一類是基本物流服務功能。它主要包含有六大功能,即運輸組織、儲存功能、裝卸搬運、包裝功能、流通加工功能和物流信息服務功能。這些基本功能是基于區域貨運樞紐得以存在與發展的基礎。二類是物流增值服務功能。為了適應信息技術的飛速發展,滿足新環境變化的要求,進一步挖掘第三利潤源泉,延伸物流系統的作用范圍,作為新型物流中心的區域貨運樞紐還必須至少具有以下4項增值服務功能:

第一,結算功能。物流中心的結算不僅僅只是物流費用的結算,在從事代理、配送的情況下。物流中心還要替貨主向收貨人結算和貨款等。

第二,需求預測功能。自用型物流中心經常負責根據物流中心商品進

貨、出貨信息來預測未來一段時間內的商品進出庫量。進而預測市場對商品的需求。

第三,物流系統設計咨詢功能。區域貨運樞紐要充當貨主的物流專家。因而必須為貨主設計物流系統,代替貨主選擇和評價運輸商、倉儲商及其他物流服務供應商。這是一項增加價值、增加公共物流中心的競爭力的服務。

第四，物流教育與培訓功能。區域貨運樞紐的運作需要貨主的支持與理解,通過向貨主提供物流培訓服務。可以培養貨主與物流經營管理者的認同感,可以提高貨主的物流管理水平,將物流中心經營管理者的要求傳達給貨主。

二、基于區域貨運樞紐的多功能服務型物流運作模式

基于區域貨運樞紐的多功能服務型的物流運作模式,是以區域的特殊

地理位置為基礎的(如港口、區域物流中轉中心等)承擔區域內外貨運中轉樞紐功能的物流活動聚集區,以大批量貨運集散為物流活動的主要特征。

貨運樞紐多功能服務型物流運作模式組成比較復雜,是集中多種運輸

方式銜接和物流服務功能的設施群,它包括兩類物理實體,一類是相互間有緊密的作業聯系、合理的業務分工協作、便捷的運輸聯系的物流節點設施,主要指物流園區和某些專業的物流中心;另一類是貨運樞紐,包括鐵路的貨運站和編組站、航空貨運樞紐、公路貨運站場等。除了提供傳統的貨運輸和倉儲等基本的服務功能,協同、整合的能力要求很強。提供滿足區域經濟社會發展需要的物流服務。還應該具備以下的服務性功能,包括:結算功能、需求預測功能、物流系統設計咨詢功能、專業教育與培訓功能、共同配送功能及其他附加增值功能。

三、以虛擬物流中心為導向的多功能型物流運作模式

虛擬物流中心是把運輸車輛、貨運倉儲、貨運裝卸設備等各種基礎設施,通過電子商務交易平臺,將交易雙方車主和貨主,運輸公司、保險、銀行等各種交易中介納入虛擬物流網絡進行集中管理和控制,從而實現物流中心所具備的快速、安全、可靠、有效的物流服務。其主要目的是對現有的物流資源進行虛擬優化配置,通過集成需求信息降低需求的高度不確定性,促進物流市場的發展。作為虛擬物流中心應具備以下三個基本功能:

第一,物流供給的資源整合。通過信息網絡進行物流供給者的服務能力登記,建立物流供給信息數據庫,包括物流供給者的地區、物流設備狀況、愿意服務的區間。然后,針對不同物流服務能力的物流供給者提供相關的物流需求信息,從而提高物流資源的利用率,降低物流成本。

第二,物流服務信息整合。中小規模的物流需求者通過網絡進入虛擬物流中心提交物流服務需求的相關信息(如時間、區間、物品、數量、何種服務、期望費用等)。虛擬中心把這些信息進行歸類管理,再與物流供給者的數據庫進行對接,達到對整個物流市場的信息整合。形成網絡交易平臺。

第三,信用管理。虛擬物流中心通過會員的信用承諾,以及加入虛擬物流中心的銀行、保險公司等中介單位的信用擔保、信用貸款等會員便利政策,不僅對物流服務雙方的行為進行約束,而且加強對信用的認識。虛擬物流中心建立會員的信用管理系統,提高整個物流市場的信用度。

以虛擬物流中心為導向的物流運作模式是利用互聯網平臺,集成各站場資源,整合現有物流功能和技術。設計、構建和運作綜合物流與供應鏈解決方案,充分發揮信息流對實物流的監控作用,減少多重運輸、多重中轉等不經濟現象,減少資源浪費,提高物流與整體供應鏈的效益。

總之,采用何種模式不是絕對的,影響因素中,除去一些客觀因素之外,其它各要素均存在一定變數,可以同時結合考慮多種模式,或者先選取一種模式,然后再根據發展的實際情況,做出適當的調整,也可以把多種模式相互結合使用。

第三篇：物流公司質量管理手冊

馬上到物流公司質量管理手冊

班 級：2012級工業工程專業（1班）組 別：第四小組 完成時間：2014 年12月 指導教師：方永美

目錄

一、質量方針

二、質量目標

三、質量策劃

1、產品策劃

2、管理和作業策劃

3、編制質量計劃

四、質量控制

1、計劃

2、布置

3、檢查

4、反饋

五、質量保證

六、部門質量管理職責

（一）總經理

（二）管理者代表

（三）運務部職責

（四）行政部門

（五）人事部職責

（六）財務部門職責

（七）采購部質量管理職責

（八）客戶服務部門質量管理職責

（九）營銷部質量管理職責

（十）分揀部門

（十一）質量管理部門

一、質量方針

遵守國家法律、法規，始終把質量放在核心地位，要求物流運輸的每一個環節都必須為下一個環節提供高效的保障，嚴格保證傳送物資不受損壞，把質量責任分解到各個崗位、各個環節、各個工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運輸服務，并持續改進，滿足顧客需求。以勤奮務實，辦一流企業；以開拓進取，做知名品牌；以客為本，創優質服務。

（以上質量方針是物流公司所遵循的宗旨，由企業高層管理員向全體員工進行講解，使全體員工都理解提供并滿足顧客物流需求的重要性，并在各崗位上貫徹執行。）

二、質量目標

物流運輸交驗合格率不低于93%；人員培訓合格率不低于87%；投訴率控制在3%以內；顧客滿意度不能低于93%；物資安全保障率不低于98%。

內涵解釋：

? 所有物流運輸流程的一次交驗合格率不能夠低于93%； ? 物流服務人員的從業合格率不能低于87%； ? 將顧客投訴率和壞評率控制在3%以內； ? 使93%以上的顧客滿意；

? 保證98%以上客戶托運的貨物能夠保持原有的功能特性到達預定地點；

三、質量策劃

1、產品策劃：

（1）物流服務定位：要求物流運輸的每一個環節都必須為下一個環節提供高效的保障，嚴格保證傳送物資不受損壞，把質量責任分解到各個崗位、各個環節、各個工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運輸服務，并持續改進，滿足顧客需求。

（2）物流服務質量特性：快件收發便捷度、快遞收發人員服務態度、運輸過程保護快件不受損害的程度等。

（3）質量目標和要求：要求物流運輸的每一個環節都必須為下一個環節提供高效的保障，嚴格保證傳送物資不受損壞，把質量責任分解到各個崗位、各個環節、各個工種為顧客提供高效、便捷、可靠的運輸服務，并持續改進，滿足顧客需求。

（4）作業過程：從商品購進到銷售、商品逆向流動(退貨)的物流全過程。具體包括商品的采購、進貨、配送、倉儲、結算、商品陳列等以及這些活動產生的信息收集、處理和利用等活動。

2、管理和作業策劃：

（5）定期安排對工作人員進行培訓，包括學習質量管理理論、方法和ISO9000族標準。

（6）質量管理體系的過程內容：

3、編制質量計劃：

物流部經理根據部門質量體系中以顧客需求為中心的質量方針的要求，同時兼顧持續改進的承諾，對物流部的庫房、運輸、加工各部門制定可以量度的質量目標，并達到持續改進的效果。

四、質量控制

4、計劃：確定規格標準，詳細說明物流庫房、運輸、加工過程中的質量特性；

5、布置：選擇能準確測量該特性值的檢測儀表，或自制監測手段；進行實際測試并做好數據記錄；

6、檢查：分析實際與規格之間存在差異的原因；采取相應措施，選擇控制對象。

4、反饋：從選擇的控制對象中，選擇需要監測的質量特性值，定時進行反饋。

五、質量保證

1、內部質量保證

（1）基層員工：從事基礎作業的員工必須要向上級保證物流服務的質量，在訂單處理，采購，進貨入庫，庫存管理，補貨即揀貨，流通加工，出貨，配送，商品你像流動等一系列作業過程中，都要致力于保證每一個工序的質量達到內部標準。

（2）監督人員：部分管理人員專門從事監督、驗證和質量審核活動，不僅要監督人員的工作情況，同時也要驗證產品服務質量是否達標，做到人員和產品一一對應，并且將反饋的結果毫無差錯的向上級反映，確保到達最高管理者手里的監督報告的真實性、準確性。同時要幾時提出給勁措施，促使質量控制能更有效地實施，從而使最高管理者“放心”。

（3）高級管理層：對企業產品和服務質量要高度關注，密切關注員工們的質量保證行為。同時，也要向全體員工提供信任的必要，起到員工一定的激勵作用，促進建立全體員工對于企業質量管理的信心。

2、外部質量保證

（1）建立完善的質量管理體系，促使完善質量控制活動。

（2）涉及對外服務的員工必須確保自己的工作順利完成并得到顧客的滿意反饋。

（3）對于可以歸屬于物流業物流系統的對象，應確保流通方式、時間等可以滿足客戶，在此基礎上追求更好的效率，更快更高效。

（4）根據客戶要求，有計劃、有步驟地展開提供證據的活動。

六、部門質量管理職責

（一）總經理：

1、擬定經營政策,管理者承諾,質量方針和質量目標核準。

2、作為公司重要政策的總裁決者。

3、研擬裁定執行各經營方針策略。

4、審核全公司組織系統規則，管理制度修訂，協調各機能的運作。

5、核定成本預算編制及監督執行成果。

6、公司各項重大投資改善計劃案的擬訂執行。

7、公司各部門工作績效的核定。

8、主持管理審查會議。

9、有關經營管理的文件表單簽核。

(二）管理者代表

1、作為公司與ISO認證單位的聯絡窗口。

2、負責公司接受外部審核的協調負責者。

3、負責確保與維持公司所有質量活動、制度、書面質量文件，皆以符合質量手冊及ISO9001標準要求之規定。

4、負責確保員工對質量手冊的了解，并隨時監督質量控制的成效，以保證質量系統的有效性。

5、負責管理審查會議中，報告公司質量管理系統的成效與其需改善之處。

6、負責內部審核的監督執行。

7、負責統籌內部溝通的結果。

（三）運務部職責

1、負責總倉、分倉及各分公司倉庫的規劃工作，并負責實施中的指導與監督；.2、負責各分公司及網點倉庫的安全檢查工作；

3、負責處理貨運過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；

4、負責與各地分公司的庫房建立直接聯系，通過物流軟件，隨時掌握各地分公司倉庫商品的出入庫動態，在公司統一規定的時間范圍內，獲取各個分公司庫房（含指定分銷商）的商品出入庫原始統計報表資料；

5、負責跟進所有的物流運單，包括供貨商出發的及各分公司之間調撥的運單，并第一時間發送商品貨運通告，通知收貨方；

6、負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流；負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保商品按時供貨、準點到位；

7、負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；

8、負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作、跟進、協調、應急處理商品發運過程中出現的各種隨機性突發問題。

（四）行政部門

1.制訂行政部和月度預算；；

2.辦公環境的衛生管理，及時發現問題，及時解決；

3.同物業物業管理處的聯系，核實并交納水電費、物業管理費； 4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發放以及登帳； 5..公司傳真的收發和存檔；

6.信息收集、發布工作組織、上情下達、下情上達傳，編輯整理公司大事記； 7.公司財產的保管和維護。

（五）人事部職責

1、制訂管理手冊，呈交上司審批；

2、制訂方案如何提高各員工工作效率；

3、協助部門發掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職，嚴控各部門員工在工作上的操作和品行；

4、編寫工作說明書，制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責； 人力資源管理（考勤、薪資、員工素養等）各項程序的執行、監督；

5、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯絡，落實公司社保等福利計劃。

（六）財務部門職責

1、審核電腦系統的效率和準確性，確保系統精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；

2、日常公司資金運作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；

3、制定每月的效益表，呈交上司查閱； 收集會計報告，把應收應付表交上司查閱；

4、負責公司會計核算的組織及管理工作，審核會計憑證及各種對內、對外報送的財務報表。

5、每月組織總公司庫存商品的實際盤點并核對盤點結果，報送商品盤點表。對庫存商品帳、物存在的差異，督促責任單位查明原因，并提出相應處理意見。

6、負責融資工作相關資料的準備和保管，參與公司資金籌措工作，協調和各銀行間的關系，與銀行系統保持良好合作；

7、協同業務部、商品部對核心客戶核定信用額度和信用期限，并對信用額度和信用期限的執行情況負責跟蹤。

8、嚴格遵守國家財經紀律、法律法規及行業財務制度，組織開展本公司財務工作，對總公司財務部經理負責；按時編制財務計劃，落實計劃實施措施，跟蹤計劃執行情況，并對計劃實際完成情況進行檢查分析。

（七）采購部質量管理職責：

1．負責市場調研，提供符合公司要求的供應商名單，并建立合格的供方檔案。2.執行詢價、比價、議價制度，努力降低采購成本。

3.對商務談判、采購進度、質量檢驗等全過程負責；按時完成采購任務。4.辦理部分需要現金采購物資的個人借款和采購貨款的結算手續。5.負責不合格品的處理。

6.對采購業務進行匯總、分析，需要時向管理層提供采購報告。

7.負責供應商的管理，與供應商維持健康、良好的商業合作關系；協助公司法律顧問，處理與供應商的各種糾紛。8.做好采購成本控制。

（八）客戶服務部門質量管理職責：

1.業務受理：話務員可以受理上門取貨發送服務、上門送貨服務,記錄用戶業務辦理的條件，代填業務預申請單，提交產生的業務工單，交由后臺處理，進行資料核對。并自動選擇通知負責該區域的服務點或人員進行服務。

2.處理用戶投訴：負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作，收集和回復客戶關于配送服務的投訴，監督和檢查配送的服務質量，收集和反饋意見和建議，認真負責地處理客戶投訴是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的手段。

3.客戶關系管理：加強客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司運營效率和利潤。4.在實際工作中，發現業務商機要及時迅速反饋給公司領導或業務主管部門，要及時了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理。

（九）營銷部質量管理職責：

1.與顧客及潛在顧客協商洽談，掌握、理解顧客對產品質量、性能的需求要求，參與有關要求的訂單合同評審工作；

2與顧客保持溝通及征詢顧客意見，定期開展調查顧客滿意度調查、評價工作； 3.定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢； 4.建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通； 5.配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動；

（六）總經理的質量管理責任

1.領導質量管理和質量體系的全面工作，確定企業的質量方針和質量目標，組織制訂質量發展規劃； 2.督促檢查企業質量管理工作情況，確保實現質量目標； 3.隨時掌握企業產品質量的動態，負責處理重大的質量事故；

4.負責抓好質量管理教育工作，對產品質量的薄弱環節和重大質量問題，組織質量技術攻關； 5.組織制訂質量獎罰制度、措施，實施執行質量獎罰措施；

（十）分揀部門：

負責分揀中心日常工作管理，協調分揀中心與總部分揀（廠商）的業務聯系，監督各站點的快件接收、派發、中轉、退庫等，確保快件安全。

監督系統管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協調分揀與信息部、財務部、站點的物流管理。

負責分揀驗貨、分揀、復檢、封發等。負責退單驗收、系統處理及返上級分揀庫房。

負責總部到貨、發件發貨、系統退單及分揀返貨的全程跟單工作。負責庫房衛生、考勤及安全生產。

（十一）質量管理部門：

1、負責對物料入庫的質量與數量的控制管理。

2、做好在庫物資的存放、堆碼整齊等管理工作。

3、負責物資在庫的安全管理，對特殊危險品加大管理力度嚴防各種安全事故發生。

4、遵守領發料制度，避免發料錯誤而造成損失。

5、對滯料、滯成品及有價值的廢品提出庫存報告和處理建議。

6、做好各庫的庫存品盤點工作，做到帳物相符。

7、提供各庫的物資庫存動態資料。

8、按照小糸的工藝流程及檢驗規程，進行檢驗。

9、按時填寫檢驗報告并且保存報告。

10、對不合格產品進行處理、監督、協調與安排。

11、針對質量不良提出改善措施,并予以執行。

12、負責對儀器和器械校驗的管理。

第四篇：物流服務運作管理復習題

物流服務運作管理復習題

第一章 緒論

1，物流服務包含3個方面的基本要素：

能提供顧客需要的產品或服務；

能在顧客期望的時間內將產品或服務傳遞到顧客手中；

所提供的產品或服務的質量符合顧客的期望。

2收物流。

3，在制造型企業的物流服務的5個信息管理。

4，在制造型企業的物流服務運作中，還要區分關鍵性物流服務活動和支持性物流服務活動。5，6

7，精益物流的基本原則

以顧客需求為中心，從顧客角度研究什么創造價值；

按價值流來確定活動和步驟；

創造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動；

及時創造僅僅由顧客拉動的價值；

不斷消除浪費，追求完美。

第二章 物流服務運作模式

1，物流服務運作模式指物流服務活動的組織形式或物流需求的滿足方式，第三方物流和第四方物流、物流聯盟。

2，在物流外包流行的現在，仍然有許多企業選擇自營物流模式，且運營效果較好。請簡述什么情況下選擇自營物流比較合適？

企業擁有覆蓋面很廣的代理商、分銷商或連鎖店，且企業業務集中在其覆蓋范圍內；企業的產品比較單一，業務集中區的網絡資源豐富且企業的物流管理能力強；企業規模較大、資金雄厚且物流量大。

3，第三方物流的運作模式有哪些？

有資產型的：綜合物流模式、功能物流模式、集中物流模式；

非資產型的：綜合代理模式、功能代理模式、縫隙物流模式。

4，第三方物流存在哪些不足？

技術不足，核心能力在操作層次，缺乏戰略技術；

缺乏協調能力，特別是多個第三方物流服務于一家時；

注重局部效率，缺乏供應鏈觀點；

缺乏高技術、高素質的人才隊伍。

5，第四方物流的運作模式主要包括3式。

6，物流運作模式的選擇，Ballou二維決策方法。

第三章 物流服務戰略

2，物流服務戰略的功能要素包括兩個方面：即物流系統的結構要素和物流服務運作的管理要素。

3，物流服務戰略的結構要素包括：服務交付系統、設施選址、設施布局和能力規劃。5

6，物流服務戰略的目標

物流服務戰略有三個主要目標：降低成本、減少資本占用和改進物流服務水平。物流服務戰略需要在三個目標之間取得平衡，并不斷采用新的技術與管理方法，實現更高層次的平衡。

7，物流服務戰略需要明確4策和運輸戰略決策。

8，物流服務戰略決策的指導原則有哪些？

總成本最小化、物流服務目標差異化、延遲策略、合并和標準化

9，簡述物流服務戰略決策延遲化策略的適用情形。

延遲化策略包含時間延遲策略和形態延遲策略。

時間延遲策略適用于：產品單位價值高的、有眾多分撥倉庫的或者產品銷量波動大的企業。

形態延遲策略適用于：模塊通用程度高、產品有具體形態和具體參數、產品單位價值高、定制后產品的體積或重量增加、壽命周期短、銷售量波動大、提前期短且可靠、價格競爭且有多個市場多個客戶。

第四章 物流服務人員管理

1，前臺物流服務人員的主要職責和技能要求

主要職責：溝通、了解客戶需要以及變化，并及時傳達到后臺服務人員。

技能要求：溝通、物流基本技能

2，后臺物流服務人員的主要職責和技能要求

主要職責：接受前臺信息、依據客戶要求，運用其專業技能，完成各個環節的物流活動。技能要求：物流專業技能

第五章 基于產品特征的物流服務運作

2，簡述快速消費品的行業特征以及對物流服務的要求。

快速消費品：價低、消耗快、量大（對地區講）、頻繁重復購買、小單位包裝、注重包裝、品牌以及大眾化的影響（口碑）、產品同質化高、替代性強，如：日化、食品飲料、非處方藥等。

成本敏感性（追求低成本運作）、量大穩定（鼓勵批量）、周期短（快速響應---配送）、價低與替代性強（網點分布多或送貨上門等高水平服務）。

3，簡述工業品的行業特征以及對物流服務的要求。

工業品：多指生產資料；

特性：派生性、彈性小連續性、規模經濟性、地域性；

對物流服務的要求：需求預測、庫存管理、運輸管理三大主題。

4，簡述不同生命周期階段的產品對物流服務運作的要求。

導入期：注重產品的可得性，要求快速響應系統

成長期：注重計劃性、合理性，更好的物流設計、總成本最小化、提升競爭力

成熟期：市場飽和、競爭格局定型、程度加劇，注重可得性、增值服務，可考慮外包、聯盟等措施

衰退期：產品更新換代，價格戰，利潤低，物流資源轉移到其他產品、服務上，減少轉移成本。

5，簡述包裝對儲存的影響

包裝強度---堆碼，尺寸---庫容，標記---信息，包裝彌補庫管條件不足。

第六章 物流服務的時間管理

1，世紀---TBC。

2，導致時間管理必要性和重要性的原因

產品壽命周期縮短

需求多樣性

需求的變異性

3，訂單周期：指客戶提出訂貨、購買或服務要求（發出訂單）到收到所訂購的產品或服務所經過的時間，一般由訂單傳輸時間、訂單處理和配貨時間、額外補充存活時間、交付時間等組成。

4，訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優先權法則：（計算題）

(1)先收到，先處理。

(2)處理時間最短。

(3)預先確定順序號。

(4)優先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。

(5)優先處理承諾交貨日期最早的訂單。

(6)優先處理距約定交貨日期最近的訂單。

5，改善訂單的處理速度方法有哪些？

a)訂單處理的先后順序：先到先處理、交貨期最早優先、處理時間最短優先等 b)并行處理

c)提升訂單處理準確率

d)訂單批處理

e)分批處理

f)合并運輸7，提前期的時間壓縮目標

a)減少物流運作中非增值的環節，b)減少物流服務中非增值的活動，c)提高服務的時間響應性，d)提高基于時間的競爭力。

8，時間窗：廣義的---從顧客訂單開始到顧客的物流需求得到滿足為止的時間跨度。

狹義的---需求的貨物或服務到達約定的地點至貨品裝卸處理完畢的時間長度。

9，時間-短的提前期。

10，計算題：P150---例6-

3第七章 物流服務成本管理

1，物流成本（Logistics Cost）：是指產品的空間移動或時間占有中所耗費的各種活勞動和物

化勞動的貨幣表現。具體的說，它是產品在實物運動過程中，如包裝、搬運裝卸、運輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、物力和財力的總和。

2，物流成本的影響因素

1)產品因素：種類、易損性、特殊搬運要求、價值密度和可替代性等

2)物流活動環節：原則是中間環節盡可能減少,在中間環節停留的時間也要盡可能少,每次運輸距離盡可能短，而運輸隊速度盡可能提高。

3)物流環節的多少,經歷時間的長短將直接影響著物流成本的大小.4)服務水平：物流服務越來越成為企業創造持久競爭優勢的有效手段，更好的物流服

務會增加收入，但同時也會提高物流成本。

5)核算方式：我國尚未建立起企業物流成本核算的標準。

6)空間因素：選址問題，運輸成本與物流節點設施成本權衡

7)管理成本：管理水平、人才素質

4，顯性成本：主要指企業在生產過程中購買或租用所有生產要素的實際支出，如倉庫租金、運輸費、包裝費、人員工資、管理費用、應繳稅金、設備折舊等。

5，隱性成本：主要指由于物流運作不暢導致的庫存費用增加所形成的資金利息成本、庫存資金占用的機會成本和市場反應慢的損失、管理不善造成的貨物損失成本。

6，作業成本法：是以作業為間接成本歸集對象，通過資源動因的確認、計量，歸集資源費用到作業上，再通過作業動因的確認、計量，歸集作業成本到成本對象上去的間接費用分配方法。

第八章 服務質量管理

2務與預期服務的比較進行定義。

3意度為核心。

4，預期服務主要受到公眾口碑、個人需要和過去經歷的影響。

5，一般而言，服務質量的范疇包括5 6，簡述服務質量缺口模型中的5個缺口。

缺口1：顧客期望與管理者感知之間的差距；

缺口2：管理者感知與服務質量標準的差距；

缺口3：服務質量標準與服務實際交付的差距；

缺口4：實際交付與外部溝通的差距；

缺口5：顧客服務預期與服務感知之間的差距。

7，在提供無形服務、重點與人相關的行業中，滿足更高層次的需求對于顧客的消費行為具有更大的影響力，應用SQ-NEED測評法的效果優于SERVQUAL方法。

8顧客法。

9障時，經濟補償與迅速采取措施能較好地化解不滿；而當發生過程型故障時，口頭致歉和積極回應顧客則能更高效地提升服務評價。

第九章 物流服務質量管理

1，物流服務質量與一般服務質量的區別

a)物流服務活動的對象具有一定質量標準的實體；

b)物流服務活動過程中，存在空間距離。

c)傳統的觀點注重服務結果、顧客末端感受；

d)現代觀點注重過程質量和客戶關系。

2，績效—重要性矩陣

3，成本-時間矩陣

第十章 物流服務基準化

1，基準化（或叫標桿管理）：是一項系統的、持續性的評估過程，通過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比較，以獲得協助企業改善經營績效的信息。

2基準化。

3，物流系統全方位基準化5務。

第十一章 物流服務的收益管理

1，收益管理：是企業在對消費行為的理解與不確定環境預測的基礎上，通過選擇能力、價格和時機等決策，有效分配資源，從而管理需求以實現收益最大化。

2，收益管理決策主要涵蓋哪三類問題？

1)商業結構：銷售形式、市場分割、產品組合。商業結構一旦確定很少變更。

2)數量決策：訂單的接受與拒絕、數量、資源分配

3)價格決策：價格高低、差異化、動態定價

3，成功應用收益管理的行業具有哪些共同特征？

1)產品或服務具有易逝性或不可儲存性

2)能力相對固定；

3)需求可以按不同市場分類；

4)需求波動性大；

5)邊際銷售成本低

4，收益管理系統一般包括：

1)需求預測

2)定價

3)超量預售

4)存量分配

實際應用中還需加入季節性管理、團隊管理

第五篇：出租車公司安全管理手冊

出租車公司安全管理手冊（1）

前 言

出租汽車是城市客運和公共交通的重要補充，是滿足人們個性出行需求的一種需要交通運輸方式。出租汽車行業是典型的窗口服務行業，是城市文明形象的流動“名片”。

為提高出租汽車行業服務經濟和社會發展大局、服務人民群眾安全便捷出行的能力，提高出租汽車企業、駕駛員安全服務意識和服務能力，提高駕駛員安全駕駛技能和文明素質，構建企業、駕駛員和乘客之間的各諧關系，需要建立和完善安全生產管理制度，細化安全管理職責，落實各級各類人員的責任，實現制度化、程序化、規范化管理目標。

xxxx股份有限公司出租汽車分公司成立以來，堅持以國家“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作誶為指導，嚴格遵守國家、各級政府及主管部門有關安全嚴格管理，我們將公司安全管理體系、制度、職責、流程、工作標準等進行了全面制訂和規范，使安全生產管理規范化、制度化，崗位操作流程化、和服務水平標準化。把握安全，行穩致遠。安全管理是一項長期堅持不懈的工作，只有起點，沒有終點;只有更好，沒有最好。我們將不斷深化本質安全觀，不斷增強全司員工和駕駛員的安全意識，不斷提高公司安全管理能力和水平，不斷增強事故預控能力和風險防范能力。我們全司員工將共同努力，奮實基礎、掌控過程、強化細節、精益求精地做實做好每一項安全工作，為實現xx集團永續、和諧悵展奮進，為引領廣元出租汽車行業文明、和諧、健康、穩定發展奪進。

xxxx集團股份有限公司出租汽車分公司 目 錄

前言??????????????????????1 第一章安全管理體系???????????????2 xxx集團出租車分公司安全管理體生活費 xxxx集團出租車分公司安全管理責任體生活費 第二章安全管理制度 安全生產管理制度消防

安全管理制度安全經費投入保障制度 安全會議制度安全學習教育培訓制度

安全生產目標管理考核制度安全責任制管理制度 安全生產監督檢查制度

安全隱患排查、整改制度員工合理化建議、安全隱患舉報獎勵制度安全生產責任追究制度 安全生產獎懲制度

安全文書檔案管理制度車輛(設備)安全技術管理制度車輛和員工保險制度

出租汽車 GPS 安裝使用管理制度數據安全管理制度 安全事故統計報告和調查處理制度駕駛員 安全管理制度安全應急救援管理制度 第三章安全應急救援預案 突發事故(件)應急預案(總案)預防和處置突發(維穩)事件 預案交通事故應急救援案 火災(爆炸)應急救援預案 防汛緊急疏散搶收險預案 重大疫情(公共衛生)處置預案 重大節日(集會)突發事件應急預案 第四章 職責、規程、標準 安全生產領導小組職責 落實安全生產領導小組職責措施 安全生產第一責任人職責 落實安全生產第一責任人職責措施 安全生產第二責任人職責 落實安全生產第二責任人職責措施 安全技術科職責 落實安全科職責措施

安全生產第三責任人(安全科長)職責 落實安全生產第三責任人職責措施 安全科科長操作流程 安全科科長工作標準 專職安全管理員職責 落實專職職安全管理員職責措施 GPS 監控員安全生產職責 落實 GPS 監控渦職責措施 安全內勤工作職責 落實安全內勤操作流程 安全科內勤工作標準 出租汽車車隊安全生產職責 落實出租汽車隊安全職責措施 出租汽車隊安全生產小組職責 落實出租汽車隊安全生產小組職責措施 出租汽車隊隊長安全生產職責落實 出租汽車隊隊長安全職責措施 出租汽車加強員安全操作規程 出租汽車加強員安全操作八字方針 綜合辦公室安全職責落實 綜合辦公室安全職責措施 綜合辦公室主任安全職責

落實綜合辦公室培訓班任安全職責措施 綜合佃公到培訓班任工作標準 綜合辦公宇職員安全職責落實 綜合辦公室職員安全職責措施 綜合辦公室職員操作流程 綜合辦公室職員工作標準 黨支部工作職責黨支部安全職責 落實黨支部安全生產職責措施 黨支部書記崗位職責 黨支部書記安全安全職責 落實黨支部書記安全職責措施 工會安全生產職責 落實工會安全生產職責措施 工會主席安全生產職現產 落實工會主席安全生產職責措施 女職工委員會安全生產職責 落實女職工委員會安全生產職責措施 財務科安全生產職責 落實財務科安全生產職責措施 財務科科長安全丙責落實 財務科安全生產職責措施 財務科科長安全職責 落實財務科長安全職責 措施出納員安全職責 蒎實出納員安全生產職責措施 行政辦公室安全職責蒎實 行政辦公室安全職責措施 行政辦公室主任安全職責落實 行政辦公室主任安全職責措施 行政辦公室玉任操作規程 行政辦公室主任工作標準 政工科安全生產職責落實 政工科安全生產職責措施 政工科科長工作職責 政工科長安全職責落實 政工科長安全職責措施 政工科長操作規程 政工科長工作標準 勞資員工工作職責 勞資員安全職責落實 勞資員安全職責措施

勞資員操作規程勞資員工作標準 第一章安全管理體系 xxx出租車分公司安全管理體系 xxxx集團安全生產委員會

出租車分公司安全生產領導小組安全經營科

安全管理一崗雙責部門:辦 公室、政工科、財務科 出租車隊 駕駛員 廣運集團出租車分公司安全管理責任體系 安全生產第一責任人 古賢凱 安全生產第二責任人 郭 明 安全生產第三責任人 李 響

安全生產第四責任人黃敏、吳三紅、張強、蒲天南、梁森濤、朱金河、秦光

安全生產第五責任人 全公司駕駛員

第二章 安全管理制度 安全生產管理制度、為全面貫徹落實國家《安全生產法》《道路交通安全法》、《四川省安全生產條例》等法律法規，增強企業安全保障和抵御能力，確保企業可持續發展，結合我司實際情況，特制定本制度。

一、公司安全生產管理，堅持“安全第一、預離心為主、綜合治理”的安全工作方針，堅持以人為本、安全第一的宗旨，堅持誰主管誰負責、誰操作誰負責、誰簽字誰負責的工作原則。

二、公司安全生產管理工作實行安全生產領導小組負責制，對全司安全生產工作全面負責。安全管理專職機構為安全安全技術科，負責安全管理日常工作。

三、公司安全管理建立目標責任制，經理為安全生產第一責任人、分管安全副經理為安全生產第二責任人、安全科長為安全生產第三責任人，并簽訂安全管理目標責任書，嚴格目標考核，實行安全生產獎懲激勵機制。

四、公司按規定配備專職安全管理人員，保證安全經費和安全設施設備到位。按崗位配備人數與作業班次相符。

五、公司安全生產領導小組為本公司最高安全管理機構，負責制定和審核各級安全管理人員、安全崗位操作人員的安全工作職責、操作流程、工作標準。制訂相應部門、崗位“一崗雙責”安全職責。督促各部門人員必須按“一崗雙責”認真履責。

六、定期召開安全領導小組會、安全例會、總結、匯編上次安全會議安排事項落實情況，分析當前安全形勢，研究安全措施，部署后期安全工作。

七、公司應加強職工及其他從業人員的安全教育及安全知識業務技能的培訓，提高全員安全意識和業務操作能力。

八、公司應做好(半年)安全工作部署、總結、評比工作;做好安全宣傳工作;做好專項安全工作安排，積極開展各項安全生產活動，并認真總結評比。

九、公司要經常性開展安全生產監督檢查、隱患排查工作，并按要求、程序整改直至合格。(安全管理人員隊伍、安全

十、抓好安全生產“三支隊伍”操作人員隊伍、駕駛員隊伍)管理和車輛安全技術管理工作。

消防安全管理制度

為了提高預防和撲救火災能力，減少危害，保障安全生產和旅客人身財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和《四川省消防條例》等相關法律法規的要求，結合我司實際，特制定本制度。

一、公司消防工作貫徹“預防為主、消防結合”方針，必須在當地人民政府公安消防機構監督、指導下依法治理，并接受集團公司公安保衛部的管理、監督、檢查。

二、公司消防管理工作按照“誰主管誰負責、誰操作誰負責”的原則，實行“集中決策、分級管理、落實部門責任制的 ”都有維護消防管理方式。公司各級領導、全體員工(駕駛員)安全，保護消防設施，參加火災預防，撲救和報告火災情況的義務，制止危及消防安全行為的權力。

三、公司經理是消防安全管理的第一責任人，對消防安全管理負全面領導責任;分客安全生產的副經理是消防安全管理的第二責任人，對公司的消防安全負直接領導責任;職能部門為安全科。

四、公司安全領導小組負責消防安全管理人員、設備、經費的落實工作，負責督促安全科建立健全消防安全管理制度、職責。

五、安全科要認真分析制定并落實消防管理措施，不定期的進行消防檢查，對檢查中發現的總是要立即整改，發現重大消防安全隱患應立即報告，并采取相應的措施，防止消防安全事故的發生。

六、建立消防管安全管理激勵機制。對在消防工作中作出突出貢獻的、對發現重大隱患(危險源)立即報告或采取緊急預防措施的，給予 500 元獎勵，并報請集團公司及上級機關給予嘉獎。對違反《消防安全管理制度》或操作規程形成火災隱患的、部門不重視消防安全管理工作的，按績效考核扣 10 處理;對火災隱患不予整改的，對期停崗(停車)整改直至合格，并參加強化培訓處理。

七、對釀成火災事故的，由公安執法部門處理相關責任人，公司配合事故調查。安全經費投入保障制度

為了確何公司安全生產經費提取到位，保證經費有效投入使用，增強公司抵抗風險的能力，根據國家財政部、安監總局《高危行業企業安全生產費用財務管理暫辦法》和四川省人民，特制度本制度。政府《關于進一步加強安全生產工作的決定》

一、公司安全生產第一責任人和財務科負責安全經費的提取和建賬，并確保專項使用。

二、公司用于安全生產經費按收入的 0.5比便提取。

三、安全費用開支范圍: 1完善、改造和維護安全防護設備設施;(2)配備必要的應急救援器材、設備和現場作業人員安全防護物品;(3)安全生產檢查與評價;4重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監控;(5)安全生產宣傳、教育、和培訓(包括駕駛員)以及應急救援演練;(6)其他與安全生產直接相關的支出。

四、年初做好安全經費預算，年未做好安全經費決算。

五、財務科必須建立統一的安全資金臺帳，做到專款專用。不能隨意挪用、借用專項資金。

安全會議制度

為了加強公司安全生產管理，提高安全生產管理水平，根據相關安全生產法律法規和規章，制度本制度。

一、公司安全生產會議為安全生領導小組會、安全生產例會、安全生產工作會等。

二、安全生產領導小組會每季度召開一次，安全例會每月召開一次，安全生產工作會不定時召開。

三、安全生產領導小組會由組長主持，全體成員參加;安全例會由安全生產第一責任人或第二責任人主持，參會人員可根據需擴大范圍;安全生產工作會主持人不限，參會人員不限。、議定

四、安全會議有會議記錄、會議簽到冊(簽到記錄)事項;安全生產領導小組會議、安全生產例會還有會議議程、時間、地點、主持人、參會人員，并提前通知。

五、安全生產領導小組會議、安全例會參會人員不得少于應到人數的 80，肯指定人員向未到人員傳達議定事項，并補簽到。

六、無故不參加安全會議者扣績效考核 10 分處理。安全學習教育培訓制度

為了加強公司安全生產管理，提高安全生產管理水平和安全操作技能，根據相關安全生產法律法規和規章，制定本制度。

一、安全管理人員教育培訓制度。

1、公司組織對安全管理人員教育培訓每不少于 2 次，時間不少于 1 同。

2、培訓內容主要有安全法規、企來安全管理制度、崗位工作職責、操作流程、工作標準、消防安全知識及滅火器使用等。

3、培訓考核成績在 90 分以上為合格，不合格者補訓后再考試，仍不合格者調離崗位并扣績效考核 10 分處理。

4、安全管理人員應按要求參加各級政府及主管部門、集團公司組織的培訓

5、未參加教育培訓者補訓，無故不參加教育培訓者停崗 1周并扣績效考核 10 分處理。

6、新進人員必須經過崗前培訓合格后才能上風。失職人員參加強化培訓。重點時段參加特殊學習教育。

二、安全生產人員考核培訓制度。

1、公司組織對安全生產人員教育培訓每月不少于 1 次，時間不少于 1 天

2、培訓內容主要有安全法規、企業安全管理制度、崗位職、安全救援措責、崗位操作技能、操作流程、工作規范(標準)施和方法、職業道德和優質服務、事故案例分析、消防安全知識及滅火器使用等

3、培訓考核成績在 85 分以上為合格，不合格者補訓后再考試，仍不合格者調離崗位并扣績效考核 10 分處理。

4、安全生產人員應按要求參加各級主管部門及集團公司組織的培訓。

5、未參加教育培訓者補訓，無故不參加教育培訓者停崗 1周并扣績效考核 10 分處理。

6、新進人員必須經過崗前培訓合格后才能上崗。失職人員參加強化培訓。重點時段參加特殊學習教育。

三、出租汽車駕駛員教育培訓制度。

1、公司組織對駕駛員日常教育培訓每月不少于 1 次，時間不少于 3 小時。車隊及車隊安全生產小組安全教育活動每月不少于 1 次。

2、培訓內容主要有安全法規、企業安全管理制度、崗位操、安全救授措施作技能、安全行車操作規程、工作規范(標準)和方法、職業道德和優質服務、事故案件分析、車輛技術狀況、車輛維護保養、GNG 氣瓶安全檢查使用、GPS 維護使用、消防安