第一篇：物業保安基礎知識培訓手冊

物業保安基礎知識培訓手冊

1、物業管理的概念：物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

2、物業保安服務指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

3、所屬的公司名稱、企業理念。

4、物業公司保安工作的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

5、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助相關單位處理問題;防止事態擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

9、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,報告公安機關。

10、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

13、防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

14、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

16、責任性投訴：因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

17、非責任性投訴：非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區公共秩序進行安全防范，協助政府執法部門維護小區公共秩序。

19、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

21、車輛進入小區應停放在 規劃好的停車位上。機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導；2]切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔法律風險、物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，須在事件發生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

28、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

32、物業保安服務工作內容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負責各出入口的警戒工作。（3）負責非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負責物品的管理工作。（5）負責巡邏巡視工作。（6）負責要害部位鑰匙的管理工作。（7）負責重大活動的特別協助和保安工作。（8）負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負責所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協 助有關部門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的 監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。（12）發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作．（13）負責制定和實施各類突發事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序。（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。（16）做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局，安全局、交通管 理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。（17）負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的 工作。（21）負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的那幾個方面？）

33、物業保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。

36、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業公司保安部門應采取的措施

：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障；準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒； 安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息； 5）增派保安員到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償的法律問題

：一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。2）如果物業收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

第二篇：保安培訓手冊

保安公司保安員的培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責（2）工作態度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協作、勤勉高效（3）服務態度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業小區的裝修人員、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守本公司規章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現的，形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發，頭發整齊梳理，頭發長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發整齊梳理，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發100元。2）、曠工二天，扣發250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發放。

2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規定。（3）違反員工行為準則有關規定。（4）違反員工制服有關規定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規定。（12）在非吸煙區吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規定。（15）不遵守部門常規。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執行被指派的任務或違反操作規程而引致傷亡事故或經濟損失。

（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款。口頭警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調查處理，或在等待管理層的處理結果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結果，在此情況下，停職可延長至有處理結果為止。

六、崗位職責(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第三篇：s-w-c--2015酒店物業保安部培訓手冊-保安部職責

保安部職能職責、各級崗位職責

1.1.1 保安部的職責范圍

飯店保安部的主要任務是貫徹“預防為主，防消結合”的方針，防范和打擊各類違法犯罪行為，消除消防隱患，維護飯店正常經營工作秩序，保持內部穩定，確保飯店財產、賓客及員工的安全。

保安部工作實行統一領導、分級管理。按照“誰主管、誰負責”的原則，飯店總經理對安全工作負全責。安全工作應堅持專業工作與群防群治相結合，人防、物防與技術防范相結合，逐級落實崗位安全責任制和責任追究制度。保安部的職責范圍是：

1、對飯店員工進行安全審查，發現有劣跡的有權建議辭退或調離現崗位。

2、對存在安全隱患的部門下發《安全隱患整改通知書》，限期整改。對違反安全管理規定的員工和部門按職責范圍進行處理。

3、對進出飯店的可疑人員進行禮貌的詢問及查驗證件，對重點可疑人員實施監控，并逐級匯報。

4、對出租場地和施工現場違反安全管理的行為按安全協議進行處理，造成或可能引發安全事故的應暫停營業或施工。

5、對賓客違反安全規定給飯店造成的損失，配合有關部門進行索賠。1.1.2 保安部的工作內容

1、嚴格按照國家法律、法規和有關政策規定，堅持“預防為主、防消結合”的方針，結合經營服務開展安全工作，維護飯店經營秩序和治安秩序。

2、對全體員工進行法制宣傳教育，組織開展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災害事故”為主要內容的安全知識宣傳和培訓，提高員工的法制觀念和安全防范能力。

3、組織建立、健全內部安全管理制度與規定，落實安全崗位責任制、對各部門落實安全制度情況進行監督和檢查。

4、負責組織、落實對重點、要害部位和易發案部位的安全管理工作。

5、做好警衛工作、尤其是做好VIP客人和VIP活動的警衛工作，確保警衛對象的安全。

6、積極協助公安機關、國家安全機關開展工作。及時向公安機關報告發生在企業內部的刑事案件、治安災害事故和不安定事端。對飯店內部發生的各類案件和突發事件做好現場保護、調查取證等工作。

7、做好飯店內重點人的內查外調工作，掌握其思想動態和現實表現，有針對性地做好監督、考察和教育工作。

8、完成國家行政管理機關交辦的其他工作任務。

9、在飯店安全委員會領導下制定安全管理工作的方案和各種防范預案。

10、進行安全檢查，對安全隱患提出解決辦法，通知有關部門限期整改直至隱患消除。對已發生 的安全事故查明原因，提出處理意見。

11、負責警衛工作，維護飯店安全環境、加強重點要害部位的安全管理。

12、與出租場地和長包房簽訂安全協議書，并進行安全監督。

13、對住店賓客的入住登記狀況進行監督指導，對公安機關布控的重點可疑人員實施監控。

14、協助公安機關查破各類刑事治安案件，防范和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。

15、對裝修、改造等施工現場的安全狀況進行檢查，同施工單位簽訂安全管理協議并監督執行。

16、對各種安全設施設備的維護與保養、使用狀況進行監督。

17、對新入店員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全教育與安全素質考核，對義務消防隊及專職保安人員進行技能培訓。

18、廣泛收集安全信息，建立安全保衛專業檔案，及時上報本飯店安全工作動態及重大安全隱患。

保安部警衛主管崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：保安部經理 直接下級：警衛領班 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.全面規劃警衛隊工作，認真組織實施，并根據酒店治安狀況的各種變化及時進行保安工作調整，以確保酒店安全。

2.管理、監督、檢查警衛領班及各班的工作情況，及時發現問題妥善處理并向上級報告。3.制定重大活動和首長來店的警衛方案，部署警衛力量，并到現場指揮。

4.抓好警衛的思想工作，定期組織政治學習、業務培訓，不斷提高全體警衛人員的政治素質和業務素質。

5.負責對上崗警衛的培訓、檢查、督導，促使警衛人員始終保持良好的警容風紀、標準的儀態、規范的服務用語，圓滿地完成維護酒店內部安全的警衛任務。6.注意收集警衛工作信息并做到及時反饋。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全檢查落實工作。8.配合公安機關做好酒店內部的保衛工作。9.完成上級委派的其他任務，與各部門積極協作。

10.準確掌握酒店員工、外籍員工和外租單位從業人員的基本情況。

11.為保護酒店財產、賓客、員工的安全，避免財產損失和違法行為的發生，定期向上級提出切實可行的建議措施。

12.完成警衛工作計劃、總結、酒店安全預警。13.做好突發事件的各類預案及應急方案。

14.對酒店發生的騷亂、盜竊等案件進行調查，并向酒店管理部門報告。協助公安機關一并調查與我酒店員工、賓客有關的各類案件。15.負責整理匯報酒店安委會的工作材料。

16.負責酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，準確掌握酒店整體安全工作基本情況。17.監督檢查酒店各類安全隱患的整改與落實情況，對發現的重大隱患及時逐級上報。18.負責對酒店所有新入店員工的崗前安全意識培訓。19.每月定期對酒店各部位進行安全檢查。20.協助經理進行保安部人員的業務培訓。

21.根據市局飯店管理處工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警衛領班崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛主管 直接下級：警衛 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.在警衛主管的直接領導下，負責當班期間的警衛工作。

2.交接班實行點名制，檢查當班人員的儀容儀表，提出工作要求及注意事項，本著誰主管、誰負責的原則，組織本班人員出色地完成各項工作。3.與大堂值班經理密切配合對酒店內部進行安全巡視檢查。

4.負責對酒店各公共區域經常性地安全巡視檢查，負責組織警衛對酒店內部發生的治安案件及突發事件的處理，以控制事態的發展，維護好酒店內部的正常經營秩序和公共場所的治安秩序。

5.加強同各部門值班主管聯系，及時掌握情況，主動防范各種安全事故的發生。6.負責對本班警衛工作情況點評，及時給予表揚獎勵或批評處罰。7.認真填寫值班日志，及時進行信息反饋。8.負責客用保險箱的開啟。

9.負責臨時替崗協助首層、巡視崗的工作，完成上級交辦的各項臨時任務。【任職要求】

文化程度：高中以上文化程度或同等學歷。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經驗：具有2年以上酒店安全工作經驗。

素質要求：熟悉警衛業務，有較強的組織能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協作精神。保安部警衛崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛領班 聯系部門：酒店各部門 【崗位職責】

1.完成警衛領班交辦的任務。2.巡視崗警衛崗位職責：

2.1按規定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽、勤問）發現可疑情況及時通報。2.2巡視期間遇客人主動打招呼、問好，并熱情積極提供服務。

2.3巡視期間無關人員進入客房區域，應主動上前問明情況，禮貌勸離，對重點部位，可藏異物的角落仔細檢查，注意聽各房間內是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發現可疑人、物，如發現犯罪分子，應采取妥善措施并及時上報。2.4注意查看各部位消防安全設施是否完好，如有問題及時上報。3.大堂崗警衛崗位職責：

3.1觀察團隊出入酒店情況，及時通知其他崗位加強監護，防止侵害賓客人身財產事件發生。3.2注意發現有無可疑人員進店，如發現立即上前詢問，勸離或通知中控室重點監控。

23：00以后嚴格執行查驗房卡制度。3.3注意觀察外包單位員工攜物外出情況。4.大堂、餐廳等公共區域崗警衛崗位職責：

4.1負責公共區域安全，對大堂吧、收款臺、餐廳等部位進行重點巡視，注意發現可疑人，保證正常工作秩序，熱情主動為客人提供服務。

4.2熟知公共區域人員設備情況。注意發現安全隱患，監控可疑人，阻止其進入客房區。密切注視樓層情況，如發現閑散人員和房門未關等情況，應及時通知樓層巡視和領班，確保入住客人的安全。

4.3如遇突發事件，如打架斗毆、酗酒鬧事，應通知大堂經理及領班，盡力保護客人及員工的安全，保護好現場，控制事態的擴展，縮小影響，保證酒店正常經營。

4.4夜班時注意發現從事各種違法亂紀行為的可疑人員，能夠認定的堅決哄離，如無法確認的應采取主動上前禮貌詢問或密切監控、盯守等辦法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后禮貌查驗客人房卡。

4.6與其他部門員工密切配合，積極消除不安全隱患，保證酒店正常經營秩序。5.員工通道、物品進出通道警衛崗職責：

5.1注意發現員工出入口可疑情況，禁止任何人將易燃易爆及其他危險品帶入酒店，發現情況及時向警衛主管匯報。

5.2員工上、下班高峰期，應嚴格履行憑證出入、無證登記的出入管理制度，兼管看護打卡設備，有故障及時通知人事部。

5.3熟知各部門經理簽字樣本，查驗攜物外出單，如手續不全，物品暫時扣留，上報警衛主管處理。

5.4監督員工帶進的個人物品登記備查，核準后放行，嚴格控制食品帶入店內，員工在店外飲酒后嚴禁入內，禁止在崗人員隨意出入酒店。

5.5店外人員來店洽談業務或離店人員辦理有關手續時，須先與有關部門聯系同意后，填寫會客單，方可入店。

5.6貨物進出員工通道時，警衛負責監督檢查貨物出入情況，嚴格履行供貨商進入酒店的相關規定。【任職要求】

文化程度：高中以上文化程度。英語水平：酒店英語初級水平。

工作經驗：具有1年以上酒店安全工作經驗。

素質要求：熟悉警衛業務，有較強的應變能力；政治可靠、作風正派；有高度的責任心和團隊協作精神。

車場管理員崗位工作說明書

【工作關系】 直接上級：警衛領班 【崗位職責】

1、負責指揮、引導車輛按制定地點停放，并保證車輛安全。

2、嚴格遵守本部門的各項規章制度和崗位工作程序。

3、嚴格車輛進、出登記制度，做到車到人到。

4、負責停車場及車道交通疏導和車輛預留工作，保證車道暢通。

5、保持車場各班組之間密切而有效的合作，認真執行交接班制度。

6、按時巡視車場，查控可疑人員和車輛，確保車輛安全。

7、服從警衛領班的管理，完成好交辦的各項任務。【任職要求】

文化程度：初中以上文化程度。

身體要求：年齡35-55歲，五官端正，身體健康，身高168-180CM。素質要求：工作責任心強，具有良好的服務意識。

第四篇：s-w-c--2015酒店物業保安部培訓手冊-紀律獎懲條例

保安部崗位紀律及獎懲條例

1、保安部崗位紀律規定

2、內部嘉獎條例

為了不斷提高保安部工作質量，不斷提高部門核心競爭力，引導部門全體人員切實作好安全服務工作，特制定部內嘉獎條例： 1.忠誠企業、熱愛企業，自覺維護企業形象的。2.工作精神飽滿，愛崗敬業，能夠克服困難完成工作的。3.服務工作受到店級領導表揚的。

4.班組內部季度工作優秀者（含工作表現，各專項考核前2名）。分部季度業務考核成績第一名（含外語和體能）。

5.對突發性的、影響壞的問題處置及時，避免了可能產生的嚴重后果。6.在緊急情況下，奮不顧身，表現出英勇無畏精神的。

7.為了維護酒店整體利益，個人利益受到侵害時能夠忍辱負重的。

8.隨時發現可能導致嚴重后果的不安全隱患問題，及時提出意見或采取行動制止了不安全隱患的發生。

9.成功破獲案件或能夠為破案提供重要線索的。10.其他部門反饋意見表揚2次以上的。

11.工作中有新創意，被部內采納實施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反饋，信息質量高，對改進工作起到作用的。13.安全、服務事跡被列入部門服務案例匯編的。14.積極參加酒店舉辦的文體活動，并取得前2名成績的。15.部門經理認為應該給予嘉獎的情況。

3、內部處罰條例

總

則

為了不斷強化員工自我管理意識，不斷提升員工自我約束能力，為不斷提高工作質量奠定良好的基礎，特制定本條例。2

定

義

內部處罰是指對保安部員工不能很好履行崗位職責、服務規程、工作描述等部門規章、制度、條例、特定要求但尚不夠酒店過失處理，經提示、警告無效，反復出現的行為進行的部門處罰。3

原

則

3.1本著教育員工、引導員工的原則。初犯錯誤應給予指正、教育、警告，明確處罰不是目的，不犯錯誤才是目的。

3.2 本著防微杜漸的原則。處罰只針對所犯錯誤的人員，不追究連帶責任。3.3 本著提示、警告的原則。處罰前后，關鍵要使員工認識到錯誤。3.4本著管理人員帶頭的原則。同樣問題出現在管理人員身上要加倍處罰。3.5本著分清問題性質的原則。如果同一問題反復出現，應加倍處罰。

3.6 本著分清態度的原則。員工自己發現問題、主動接受處罰，應從輕處罰，反之，對所犯錯誤不能正確認識，應加倍處罰。

3.7

本著平等公正的原則。我部各級員工均受此條例約束。3.8 本著垂直管理的原則。上級當班期間，發現下級違紀填發此單。

4程

序

4.1處罰前須由被處罰人做出書面檢查。4.2 由申報人填寫處罰記錄。

4.3 檢查和記錄同時上交部門經理審批、確定罰款數額。

第五篇：s-w-c--2015物業酒店保安部培訓手冊-車場管理員

車場管理員崗位交接程序與標準 車場保安交班工作程序與標準說明書——SEC2.5.1 項 目 標 準 1.工作交接 1.1將當班期間接發的部內發文及查控車輛情況進行交接。1.2當天上級下達的通知進行下傳。1.3將當班期間到店重要賓客車輛及時與下班交接。1.4具體交接班工作在車場進行，將車場設備設施、物品、車輛情況進行交接。2.班后會 2.1 待當班車場保安下崗到達備勤室后，由領班召開班后會。2.2 根據當班工作布置內容、值班記錄進行點評。2.3 針對當班服務案例及治安案例著重進行案例分析、講解。2.4 對優秀事跡予以通報表揚，對保安值崗中發現的問題予以糾正批評。

2.5 根據當班工作的情況做出總結，提出下一班次注意事項。

車場保安接班工作程序與標準說明書——SEC2.5.2

項

目 標 準 1.班前會 1.1每班班前會由當班領班在備勤室召開。1.2 檢查儀容儀表是否符合保安部風紀規范。1.3 傳達當日電傳內容、部內發放文件內容及領導指示。1.4 通報當日出租率、到店、離店團隊及VIP車號。1.5 通報當天店內舉辦的宴會會議名稱、車數、到會貴賓、開始結束時間及注意事項。1.6根據當班工作情況及具體要求進行崗位布置。2.工作交接 2.1 具體交接班工作在車場進行。2.2 檢查車場設備設施是否齊全完好，其中包括：車墩、車位倒車桿、出租車位標志牌、遮陽傘、手電。2.3 查看是否有部門下發的查控車輛。2.4核對未離店車輛情況是否與《車場工作記錄本》記錄相符，對問題車輛要 及時通報領班后進行交接，無誤后方可接班。2.5如再發現問題，由接班人員承擔責任。

三

十五、車輛進出停車場工作程序標準

項目 標準 1.站崗值勤 1.1站崗時間：6：00AM—次日2：00AM。1.2車場崗位置在酒店停車場進出口北側5米處，面向停車場西側，可觀察到酒店正門停車位、東側停車位、出租車排隊停車位等。1.3站姿為兩腿分開兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時如遇客人或領導應主動上前微笑問好，如遇外賓要用英語說：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2.坐崗值勤 2.1坐崗時間：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM車場保安將椅子由備勤室搬至停車場，6：00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車場進出口北側5米處，要求各重點部位處在視野范圍內。

2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領導應立即起立，面帶微笑禮貌問好，問好時站姿與站崗問好站姿相同。3.車輛入場3.1車輛欲進入停車場時，車場保安用手勢指引，右臂伸直，五指并攏，掌心指引 向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，有效引領車輛進入停車場。3.2車輛進入停車場后，車場保安要做到車到人到，指揮車輛安全準確停放到位。對停車遇到的問題，禮貌耐心地向客人做好解釋工作，不得與客人發生爭吵。3.3待車輛停穩后，車場保安要主動上前向客人問候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問清客人是入住酒店、參加會議活動還是臨時停放后，為客人及時做出指引。3.4查看車輛外觀，有無剮蹭、漏水、漏油現象，及時與車主確認。3.5提醒客人關好車門，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間詳細填寫在《車場工作記錄本》上，并簽字確認。4.車輛出場4.1客人取車時，車場保安應及時到達取車車位。指引 4.2當出、入車輛在同一時間發生時，應先指揮駛出車輛，保證車場入口不出

現車輛擁堵現象，及時指揮疏導車輛按先后順序駛出車場。

4.3發現取車人有異常舉動時，要制止車輛駛出，并及時上報領班、主管。4.4車輛駛出時，加強指揮和安全引導。車場保安用手勢指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，指引車輛駛出停車場。4.5查看車位有無遺留物。4.6在《車場工作記錄本》上查找出該車輛進場時間，將車輛駛出時間進行記錄，并簽字確認。5.填寫《車5.1車輛停入停車位后，車場保安應立即填寫《車場工作記錄本》。場工5.2將車牌號、車型、顏色、車況、入場時間認真詳細填寫在《車場工作記錄作記本》上，字跡工整，內容詳實并簽字確認。錄本》 5.3《車場工作記錄本》內容嚴禁涂改，如有填寫錯誤，請在錯誤處標注“作廢”，并在下一行重新填寫記錄情況。5.4《車場工作記錄本》不得隨意放置，損壞，無關人員不得擅自翻閱。6.車場安全6.1在沒有車輛出入時，要對車場進行安全巡視。巡視 6.2查看停放車輛有無漏油、漏水現象及安全隱患。6.3注意進入停車場人員的行為。6.4隨時清理車場的紙張、廢棄物和雜物，保持車場衛生。6.5杜絕無關人員在車場內停留。6.6夜班保證每小時巡視一次。4.1 車場保安與車道崗保安要隨時保持聯系，相互協作。7.情況通報 4.2車場保安要隨時將崗上發生的事情用對講機通報給領班。4.3 要求通話時吐字清晰，語言簡練。