第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容

保安部任務(wù)：

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作

二、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。

4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).保安員如何對大廈商場進(jìn)行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1）掌握活動(dòng)于商場范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。

2）重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4）保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。

5）對租賃商場從事經(jīng)營活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊(duì)候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確保活動(dòng)的安全。9）嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10）制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合

第二篇：物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容

工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜過長。如何處理投訴

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意

8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主 保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安 2 秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(一)門衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告班長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知物業(yè)經(jīng)理，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)班長或物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對來訪人員進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

13、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。14、15、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

16、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知班長或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。

17、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

18、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對講系統(tǒng)提醒該員工。

19、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安班長或物業(yè)經(jīng)理，及時(shí)維修。

10、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

11、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道暢通。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時(shí)，請立即上報(bào)班長或物業(yè)經(jīng)理。

3、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場所及非停車位禁止停車。

4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

5、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

6、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報(bào)保安班長。

7、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。

8、巡邏崗保安應(yīng)與停車場、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

9、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安班長或物業(yè)經(jīng)理。

10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為止。

12、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

13、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

14、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接 6 崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修人員維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控室應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安班長協(xié)助調(diào)查

（9）保安部班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)值班室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待值班室的指令。

（3）值班室接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往值 8 班室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)值班室，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待值班室的指令。

（2）值班室接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往值班室調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）值班時(shí)室接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控室通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）及時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板或沙包；如水浸是來自地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往小區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將小區(qū) 9 的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接到通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)首層；

（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）監(jiān)控室和巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號處理程序

1、當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員接到值班室當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

3、當(dāng)值主管接到值班室保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知值班室當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入單元內(nèi)、商鋪內(nèi)等檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)或商鋪且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn) 10 入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令信號后復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告小區(qū)值班室，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、值班室當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)物業(yè)主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

1、物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向值班時(shí)室發(fā)出指令，通知用戶緊急疏散；

11（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、小區(qū)值班室當(dāng)值保安員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：

（1）通知用戶緊急疏散；

（2）向消防局報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

（5）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

（6）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（7）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（8）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救；

第三篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)當(dāng)值保安隊(duì)長或班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安隊(duì)長或班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安隊(duì)長或班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安隊(duì)長或班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班隊(duì)長或班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班隊(duì)長或班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

六、保安員值班制度恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主打指揮手勢，使車主明確停車位置。當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。6值班人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。7 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁＳ鰣鰞?nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（二）車管員服務(wù)用語當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請?jiān)彙]關(guān)系！不用謝！

請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作

（二）禮節(jié)與文明用語

1、有人問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)問好

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好

6、因事需進(jìn)單位客戶房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)本單位員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)本單位的財(cái)物不受損失，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)問好后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評我們，請?bào)w諒我們的難處”

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

5、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

8、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十，保安六條禁令

1嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制服飲酒；

2嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；

3嚴(yán)禁參與賭博；

4未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；

5嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；

6嚴(yán)禁打人。

違反以上規(guī)定者將予以辭退。

十一、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；

3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；

4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；

7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十二，保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退

1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的十三、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十四、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十五、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本單位的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

第四篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

保安部培訓(xùn)內(nèi)容

一、隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報(bào)數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

二、保安員崗位勤務(wù)動(dòng)作訓(xùn)練內(nèi)容

1、崗位交接動(dòng)作

2、車輛指揮手勢(直行、停車、倒車等)

三、消防器材的使用訓(xùn)練

四、理論學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、公司相關(guān)規(guī)定制度

2、公司領(lǐng)導(dǎo)與車輛介紹

3、常用的文明用語與普通話學(xué)習(xí)

4、安保人員的儀容儀表與言談舉止

5、崗位執(zhí)勤中各種突發(fā)事件的處置方法

6、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7、保安服務(wù)管理?xiàng)l例 隊(duì)列教案

課 目：隊(duì)列

目 的：通過訓(xùn)練，使同志們掌握隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)要領(lǐng)，為樹立嚴(yán)整的軍容打下良好的基礎(chǔ)

內(nèi) 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報(bào)數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

時(shí) 間：一課時(shí)

地 點(diǎn)：隊(duì)列訓(xùn)練場

方 法：理論提示、講解示范、組織練習(xí)、小結(jié)講評

要 求：

1、加強(qiáng)作風(fēng)培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場紀(jì)律，人員不準(zhǔn)在訓(xùn)練場地內(nèi)隨意走動(dòng)。

2、令行禁止，堅(jiān)決服從管理。

作業(yè)準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備場地、器材；

2、清點(diǎn)人數(shù)、整理著裝，向在場主管報(bào)告；

3、宣布作業(yè)提要。

作業(yè)實(shí)施： [理論提示] [講解示范] 第一個(gè)內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）立正時(shí)兩膝蓋向后壓的力量相協(xié)調(diào)；收小腹，收臀部與自然挺胸相協(xié)調(diào)；收下頜與挺脖頸相協(xié)調(diào)。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身體重心落于兩腳打開后所形成三角形的中心，以保持最穩(wěn)定的立正姿勢在較長時(shí)間內(nèi)不變形。

（4）稍息迅速出腳、收腳，兩腿不打彎、腳腕稍用力。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

立正時(shí)“三挺”，即挺腿（兩腿并攏膝蓋后壓，達(dá)到兩腿之間無縫隙，兩腳尖方向外分開約60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，兩肩向后張，使兩肩窩處的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺頸（下頜微收、頭正直向上頂，使頸部與后衣領(lǐng)相接）；一睜（眼睛自然睜大，向前平視，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注視正前方，不斜視、少眨眼、表情自然）；一正直（按規(guī)定的方向站正身體，兩肩線與兩腳跟線平行，使鼻尖、衣扣線與兩腳尖連線的中點(diǎn)形成一條直線。上體直，重心落于兩腳內(nèi)側(cè)所構(gòu)成的等腰三角形中心）。

跨立時(shí)跨腳、背手快，動(dòng)作協(xié)調(diào)，跨腳距離準(zhǔn)確。

稍息時(shí)出腳迅速，方向正、距離準(zhǔn)確。

第二個(gè)內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）兩腿自然挺直，腰桿挺直，胸部自然向前上方挺出，上體微向前傾，并保持重心，上體自然，不使皺勁；

（2）通過兩腿交錯(cuò)用力（兩腿反方向用力），再通過腳跟、腳掌軸的作用使身體轉(zhuǎn)向新方向。

（3）轉(zhuǎn)動(dòng)前身體重心落于腳跟與兩腳尖形成三角形的中心，轉(zhuǎn)動(dòng)后重心隨方向的變化而轉(zhuǎn)移。向右轉(zhuǎn)時(shí)體重落在右腳步，向左轉(zhuǎn)時(shí)體重落在左腳步，向后轉(zhuǎn)重心落于兩腿中央。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

上體保持立正姿勢：轉(zhuǎn)動(dòng)迅速、穩(wěn)健，兩腿挺直，轉(zhuǎn)體和轉(zhuǎn)腳協(xié)調(diào)一致，充分利用腳跟和前腳掌為軸的旋力迅速轉(zhuǎn)向新方向，靠腳時(shí)取捷徑、不外掃；一停頓，即轉(zhuǎn)體后與靠腳之間稍有停頓、上體穩(wěn)、不晃動(dòng)。第三個(gè)內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）行進(jìn)時(shí)自然挺胸，收頜挺頸，腰桿挺直，目視前方。

（2）擺臂時(shí)，不使皺勁，手和手腕適當(dāng)用力，以小臂帶動(dòng)大臂，向前擺臂時(shí)，手超過褲縫線時(shí)小臂自然向里合。

（3）出腳的同時(shí)擺臂，腳跟著地時(shí)手?jǐn)[到位；腳跟著地后，身體向前移（從腳跟到腳掌的時(shí)間）時(shí)兩臂稍有停頓。

（4）行進(jìn)時(shí)可在地面劃一條直線，使兩腳內(nèi)側(cè)走在直線上。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

齊步行進(jìn)時(shí)姿態(tài)端正，臂腿協(xié)調(diào)，節(jié)奏分明，擺臂自然大方、定型定位，步幅、步速準(zhǔn)確，兩眼注視前方，做到腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，身體向前移。

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）著地時(shí)前腳掌先著地，行進(jìn)中身體重心前移利用前腳掌的彈力前進(jìn)。

（2）擺臂自然，小臂輕擦身體前后擺動(dòng)，做到前不露肘、后不露手。

（3）聽到“立定”口令繼續(xù)向前跑2步，兩臂隨腿自然擺動(dòng)，當(dāng)左腳向前大半步時(shí)收回左臂（右臂不擺動(dòng)），順腳靠基腳的同時(shí)將兩手放下，成立正姿勢。2.標(biāo)準(zhǔn)要求 跑步行進(jìn)上體端正，兩眼注視前方，利用前腳掌的彈力前進(jìn)。擺臂時(shí)肘部不外張，兩拳不上下擺動(dòng)，立定時(shí)不墊步。

第四個(gè)內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）做動(dòng)作過程中頭正頸直不晃動(dòng)，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脫帽時(shí)兩手取捷徑迅速到位，將帽取下。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

做到“兩快”，即脫帽快、戴帽快；“一穩(wěn)”，即上體穩(wěn)，保持軍姿不變。

3.易出現(xiàn)的錯(cuò)誤動(dòng)作及糾正方法

（1）上體晃動(dòng)、頭動(dòng)。保持頭正、頸直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脫、戴則不迅速，按照動(dòng)作要點(diǎn)反復(fù)練習(xí)。

第五個(gè)內(nèi)容：敬禮 1.動(dòng)作要點(diǎn)

行舉手禮時(shí)取捷徑，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平兩肩線。行注目禮時(shí)頸部要挺直，轉(zhuǎn)頭迅速，兩上眼有神，注視受禮者。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

敬禮時(shí)上體端正抬臂迅速，手、臂、頭定型、定位，不歪頭、不轉(zhuǎn)體、不聳肩。第八個(gè)內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬頭，兩眼注視前方。

（2）坐下時(shí)兩腳跟靠近內(nèi)收，蹲下時(shí)右腳后退半步，不過大或過小。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，上體保持良好的軍姿。[組織練習(xí)] 第一個(gè)內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.訓(xùn)練步驟

（1）解決立正時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)，適當(dāng)增加站立時(shí)間；

（2）練習(xí)出、收腳，跨、收腳。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）二人對練、小組和班練習(xí)，互相糾正動(dòng)作，也可排、連集體練習(xí)；

（3）觀摩評比。

第二個(gè)內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，向右（左、后）——轉(zhuǎn)”、“二”。

聽到“轉(zhuǎn)”的動(dòng)令，按照向右（左、后）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)向新方向，聽到“二”的口令，靠腳成立正姿勢。

（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人熟悉體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）二人對練、小組和集體練習(xí)，采取流水作業(yè)（分解、連貫）檢查動(dòng)作；或分開練習(xí)，逐個(gè)升級過關(guān)；

（3）觀摩評比。

第三個(gè)內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)。

口令：“齊步擺臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齊步擺臂的要求進(jìn)行，聽到“停”和口令將臂放下，成立正姿勢。主要解決擺臂的路線、定型、定位等。

（2）立定練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，立——定”、“二”

聽到口令，左腳向前邁大半步，右腳不靠攏：聽“二”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。

（3）連貫動(dòng)作 2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)

個(gè)人體會(huì)的目的是讓保安員以動(dòng)作的要領(lǐng)，給其一個(gè)吸收消化的過程,讓保安員對動(dòng)作的要領(lǐng)有個(gè)初步的感受.體會(huì)中保安員把組訓(xùn)者提示的要點(diǎn)與觀看教學(xué)片的感觀認(rèn)識有機(jī)的結(jié)合。

擺臂練習(xí)中,保安員對動(dòng)作反復(fù)練習(xí)，并利用就便器材輔助。如：臂弧線、整容鏡。

（2）分兩人或小組、班練習(xí)

根據(jù)班里人數(shù)，可編成2—3個(gè)小組，由組長或指定一名動(dòng)作好的保安員任小組長組織練習(xí)，或輪流任小組長組織練習(xí)。

（3）強(qiáng)化練習(xí)，增加行進(jìn)距離

利用輔助器材或徒手，對擺臂的定位，長時(shí)間端起；立定的靠腳反復(fù)進(jìn)行，增加行進(jìn)距離。

（4）互助練習(xí)

也稱結(jié)對子練習(xí)。練習(xí)時(shí)兩人結(jié)對，一人練一人看，互助檢查糾正問題。此法可以減少壓力感、緊張感，保安員的主動(dòng)性、積極性容易發(fā)揮。組織時(shí)組訓(xùn)者要強(qiáng)弱搭配。

（5）模仿練習(xí)

在個(gè)人練習(xí)的基礎(chǔ)上，組訓(xùn)者領(lǐng)著練習(xí)。組訓(xùn)者做一動(dòng)，保安員跟著做一動(dòng)，使保安員一開始就打下正確的動(dòng)作基礎(chǔ)。

（6）單個(gè)教練

也稱個(gè)別教練，是指在集體教練之外，對個(gè)別保安員進(jìn)行單獨(dú)教練的形式。這樣更能發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥。

（7）分解練習(xí)

對難度圈套的動(dòng)作，可分成幾個(gè)部分，一部分一部分的嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)，本節(jié)課我們把齊步分為三步進(jìn)行：

一、擺臂練習(xí)；

二、腿臂結(jié)合練習(xí)；

三、連貫練習(xí)。

（8）觀摩評比

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)

口令：“跑步擺臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。聽到預(yù)令迅速握拳提到腰際，聽到動(dòng)令按跑步擺臂要求進(jìn)行。

（2）分解動(dòng)作練習(xí)

口令：“分解動(dòng)作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。

當(dāng)聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米處著地，同時(shí)擺臂，反復(fù)進(jìn)行。停止時(shí)右腳靠攏左腳，同時(shí)將兩臂放下，成立正姿勢。

（3）連貫動(dòng)作練習(xí) 2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分班、組練習(xí)；

（3）觀摩評比。

第四個(gè)內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.訓(xùn)練步驟（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“脫帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

聽到“脫帽”口令，雙手捏帽檐或前端兩側(cè)；聽到“二”的口令，將帽取下置于小臂定位。聽到“三”的口令，右手放下。

聽到“戴帽”口令，雙手捏帽前端兩側(cè)，聽到“二”的口令，將帽迅速戴正；聽到“三”口令，兩手放下成立正姿勢。

（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)要領(lǐng)；

（2）流水作業(yè)，逐個(gè)檢查糾正；

（3）集體練習(xí)；

（4）觀摩評比。

第五個(gè)內(nèi)容：敬禮 1.訓(xùn)練步驟

（1）舉手禮；

（2）注目禮。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分組、班（練習(xí)舉手禮時(shí)可讓保安員半面向右或向左轉(zhuǎn)，流水作業(yè)檢查糾正）練習(xí)；

（3）集體練習(xí)注目禮；

（4）觀摩評比。第六個(gè)內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，坐下”、“二”；“分解動(dòng)作，起立”、“二”。

聽到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；聽到“二”的口令，迅速坐下。

聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，左腳靠攏右腳，成立正姿勢。

口令：“分解動(dòng)作，蹲下”、“二”；“分解動(dòng)作，起立”、“二”。聽到“蹲下”口令后，右腳后退半步；聽到“二”的口令，迅速蹲下。聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，順腳靠攏左腳，成立下姿勢。（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分組、班練習(xí)；

（3）觀摩評比。

二、作業(yè)程序

（1）隊(duì)列練習(xí)人員整隊(duì)，跑步帶入訓(xùn)練場地。

（2）指揮員跑步到指揮員位置。

（3）組織教學(xué)。（4）帶出、講評。

三、作業(yè)實(shí)施中需要注意的問題

作業(yè)中應(yīng)先練準(zhǔn)確，后練速度，再練協(xié)調(diào)一致，注重提高訓(xùn)練效果

四、作業(yè)要求

精力集中、認(rèn)真聽講、聽清口令做動(dòng)作。消防理論知識培訓(xùn)內(nèi)容 消防培訓(xùn)提綱

一、理論知識培訓(xùn):

1、消防工作方針；

2、火災(zāi)的種類

3、火災(zāi)的等級

4、發(fā)生火災(zāi)的原因

5、燃燒具備的條件

6、滅火的基本方法

7、滅火器的種類

8、火災(zāi)初起階段的特點(diǎn)

9、吸煙引起的火災(zāi)

10、如何在火災(zāi)中逃生

11、消防安全二十條

12、怎樣報(bào)火警

13、撲救初起火災(zāi)的措施

14、火災(zāi)現(xiàn)場保障應(yīng)注意的問題

15、火災(zāi)現(xiàn)場的特點(diǎn)

16、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)

17、消防工作中的“三懂”、“三會(huì)”、“四能”

18、電器防火應(yīng)注意的問題

19、電器火災(zāi)的特點(diǎn)及撲救措施 20、什么是滅火劑

21、滅火劑的使用

22、什么是燃點(diǎn)

23、濃煙逃生法

24、火場疏散要領(lǐng)

25、滅火器的使用

二、體能培訓(xùn)： 1、100米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)2、200米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)

三、消防技能培訓(xùn)：

1、一人一帶連接

2、一人兩帶連接

3、一人三帶連接

4、滅火(采用滅火器線溫度袋)

四、消防器材的保養(yǎng)、檢查：

1、滅火器壓力的鉛封、瓶體的檢查

2、消防栓防腐的保養(yǎng)

3、水帶的保養(yǎng)

第一節(jié)

火災(zāi)的概念

1、什么叫火災(zāi)？

指在時(shí)間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。叫火災(zāi)

2、火災(zāi)的分類？

（1）A類火災(zāi)（是指固體物質(zhì)火災(zāi)）如木材、棉、毛、麻、紙張等，通常用水進(jìn)行撲救。

（2）B類火災(zāi)（是指液體和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝清、石臘等，通常用干粉或鹵代烷滅火劑撲救。

（3）C類火災(zāi)（是指可燃和易燃?xì)怏w火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、氫氣等，通常用干粉滅火劑撲救。

（4）D類火災(zāi)（是指金屬類火災(zāi)）如：鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁合金等，通常用專用（7150）滅火劑撲救。

（5）E類火災(zāi)（是指電器火災(zāi)）如：電視機(jī)、電扇、電冰箱、電烤爐等，通常用干粉或鹵代烷、二氧化碳滅火劑撲救，切忌：用含水的滅火劑撲救。

3、火災(zāi)的等級？

（1）特大火災(zāi)：

A死亡10人以上（包含本數(shù)，下同）；B重傷20人以上；C死亡、重傷20人以上；D受災(zāi)50戶以上；E燃燒損失50萬元以上。具有上列情形之一的為特大火災(zāi)。

（2）重大火災(zāi)：

A死亡3人以上；B重傷10人以上；C死亡、重傷10人以上；D受災(zāi)30戶以上；E燃燒損失5萬元以上。具有上列情形之一的為重大火災(zāi)。

（3）一般火災(zāi)：

不具有前兩項(xiàng)情形的燃燒事故為一般火災(zāi)。

4、火災(zāi)著火的方式有那些？

閃燃，著火，自然，爆炸。

5、火災(zāi)發(fā)展的階段有哪些？

初起，B，發(fā)展，C，猛烈，D，下降。E，熄滅。

6、火災(zāi)發(fā)生的原因？

A生活用火不慎。B違反安全操作規(guī)程。C違反電氣安裝使用安全規(guī)定。D吸煙。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火災(zāi)燃燒的條件？

A可燃物。B著火源。C助燃物。

8、火災(zāi)燃燒傳播的方式？

A傳導(dǎo)：一件物品燃燒通過傳導(dǎo)引起另一件物品的燃燒。

B對流：通過空氣的對流引起其它物品的燃燒。

C熱輻射：通過熱能的輻射而溫度升高產(chǎn)生燃燒。

9、火災(zāi)現(xiàn)場的特點(diǎn)？

（1）火災(zāi)現(xiàn)場本生有很大的破壞作用，現(xiàn)場的建筑物和陳設(shè)往往被火燒毀，有的只留下一片灰燼。

（2）發(fā)生火災(zāi)后有很多人撲救，現(xiàn)場遭到破壞，很難維持原樣。

（3）縱火的犯罪份子為了逃避追查，有的制造假象、偽造現(xiàn)場，有的責(zé)任事故者害怕追究責(zé)任，有的隱瞞事實(shí)和事個(gè)事實(shí)真相。

（4）由于火災(zāi)中水槍的沖擊力，將現(xiàn)場破壞。

（5）在生產(chǎn)中，由于新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的運(yùn)用，給火災(zāi)事故的調(diào)查提出了新的課題。

10、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)？

（1）劃出警戒區(qū)域，派專人看守，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的，陳設(shè)的位置，必須保持原樣，沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘察人員的允許前一律不準(zhǔn)觸摸和移動(dòng)。

（3）撤消現(xiàn)場的保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場，必須得當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。

11、消防管理工作的方針，目的是什么？

方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。目的：減少火災(zāi)最大限度的損失。

12、消防管理方式有哪幾種？

A實(shí)施對人的管理；B實(shí)施對物的管理；C實(shí)施對火災(zāi)隱患的管理；D實(shí)施對檔案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重點(diǎn)管理兼顧一般方法，（4）宣傳教育。（5）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度。

14、怎樣報(bào)火警？

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先撥119火警電話報(bào)警；報(bào)警時(shí)要說清楚單位、地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、以及報(bào)警人的姓名和報(bào)警人的電話號碼，然后到就近的十字路口指引消防隊(duì)的到來，協(xié)助消防隊(duì)滅火。

15、吸煙能引起火災(zāi)的方式有哪些？

（1）點(diǎn)燃的煙頭隨手亂放，離開時(shí)沒有熄滅。

（2）一面工作一面抽煙。

（3）煙頭、火柴隨手亂放。

（4）坐在樓上亂仍煙頭。

（5）睡在床上或沙發(fā)上吸煙。

16、火災(zāi)時(shí)逃生的方法有哪些？

（1）著火后及時(shí)報(bào)警，喊鄰居，呼叫逃生。

（2）撥119火警電話，請消防隊(duì)滅火。

（3）及時(shí)播放事故廣播指導(dǎo)人們及時(shí)脫險(xiǎn)，要指導(dǎo)人們按安全通道疏散出險(xiǎn)區(qū)

（4）準(zhǔn)備好手電、鑰匙、濕毛巾，然后用濕毛巾把嘴鼻捂住，防止煙火毒氣傷人。

（1）時(shí)要低于煙火，安全到達(dá)安全門。

（6）高層建筑不要入電梯逃生。

17、什么叫燃燒，它應(yīng)具備哪些條件？

燃燒就是一種發(fā)光放熱的一種化學(xué)反應(yīng)。

可燃物、助燃物、著火源是燃燒具備的條件，缺一都不能燃燒。

18、燃燒的傳播方式有哪些？

傳導(dǎo)、對流、熱輻射。

19、家庭火災(zāi)的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）違反安全操作規(guī)程。（4）違反電器安裝使用安全知識。（5）吸煙。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火災(zāi)的特點(diǎn)？

（1）造成的損失大，影響社會(huì)穩(wěn)定。（2）容易造成人員傷亡。（3）撲救時(shí)難度大。

21、電器火災(zāi)的特點(diǎn)，及撲救措施是什么？

（1）、特點(diǎn)：A.由電器或線路本身燃燒起火。B.由電器或線路本身燃燒起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切斷電源；B.位切斷電源時(shí)，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等撲救；C.配電房，露天變電所高壓線路發(fā)生火災(zāi)，一定要有電工或相關(guān)技術(shù)人員作現(xiàn)場指揮；D.撲救火災(zāi)后，設(shè)備線路仍帶電，應(yīng)劃出警戒區(qū)，并通知有關(guān)部門行處理。

22、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)？

（1）安裝電器設(shè)備要合格，要符合放火要求，（2）在電線下，電器旁不要堆放易然物品。

（3）電線燃燒后，立即拉閘，一旦發(fā)生火災(zāi)，用沙土、干粉、1211撲救，不準(zhǔn)用水以免觸電傷人。

（4）不要私拉電線，增設(shè)電器設(shè)備。

（5）雷雨季節(jié)，注意雷電火災(zāi)，打雷時(shí)拉下閘刀、拔下插頭，切斷電源。

23、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)應(yīng)注意哪些問題？

（1）劃出警戒區(qū)域，增派專人看守，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的遺留物，燃燒過的，或沒有燃燒過的陳設(shè)的位置必須保持原樣，沒有經(jīng)過勘驗(yàn)人員的允許之前，一律不準(zhǔn)移動(dòng)。

（3）撤消現(xiàn)場保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的同意。

24、義消隊(duì)員在火災(zāi)情況下的作用有哪些？

（1）明白自己的任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，相互配合。

（2）一個(gè)組負(fù)責(zé)人員的疏散，一個(gè)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的警戒。

（3）除撲救人員外，其余人員不準(zhǔn)進(jìn)。

（4）加強(qiáng)初期火災(zāi)的4撲救。

25、三懂、三會(huì)、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本崗位工作（施工）過程中材料的火災(zāi)危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得預(yù)防初期火災(zāi)的方法。

（2）三會(huì)：（1）會(huì)使用消防器材。（2）會(huì)撲救初起火災(zāi)。（3）會(huì)報(bào)火警。

（3）四能：（1）能自覺地遵守消防規(guī)章制度。（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)。（3）能有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（4）能宣傳

26、引起火災(zāi)的常見幾種方式是什么？

A.電氣，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人為。E.香煙和蚊香。F.自然災(zāi)害。

27、天然氣、煤氣等電氣在空氣中的濃度達(dá)到百分之四十的時(shí)候，一旦接觸火星之類的東西，會(huì)發(fā)生爆炸。

天然氣軟管一般用三年，到期后要更換。

28、撲救初期火災(zāi)的最佳面積和時(shí)間：

（1）時(shí)間：0——3分鐘內(nèi)最佳撲滅時(shí)間。

（2）面積：大約10多平方米。

29、面對火災(zāi)該怎么辦？

（1）保持冷靜，不要心慌。（2）及時(shí)報(bào)警。

（3）不同性質(zhì)的火災(zāi)用不同的方法滅火。（指初期火災(zāi)）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷靜。

（2）戴上防煙器材（防煙罩）

（3）辯明方向（一般沿墻走，就能找到門，千萬不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗戶）。

（4）不要硬沖，想辦法自救，等待救援。

（5）利用逃生繩之類的東西逃生。

（6）如有滅火器，用滅火器開路，沖向安全區(qū)。

31、消防實(shí)施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）劇毒物品。（3）放射性物品。

32、發(fā)生火災(zāi)該怎么辦？

（1）迅速報(bào)警。多數(shù)是使用電話報(bào)警。火警電話號碼是119，報(bào)警時(shí)要講清楚路名、門牌、靠近何處，燃燒對象，最好能說明火勢情況，還要告訴自己用的電話號碼，以便聯(lián)系。

（2）積極滅火。初期火災(zāi)火勢較小，比較容易撲滅，應(yīng)積極采用各種方法滅火，如使用就近水源、滅火器，把可燃物移走，蓋上容器蓋（如鍋蓋）等方法滅火。

（3）煙氣易使人中毒，甚至窒息死亡。最簡單的防煙方法是濕毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服著火，要及時(shí)把衣服脫下，或就地打滾，千萬不要奔跑，否則火會(huì)越燒越大。

（5）居住在樓上的人被火包圍要想盡一切辦法下樓，或外打手電，扔小物品發(fā)出求救，千萬不要冒險(xiǎn)跳樓。

（6）對受到火勢威脅的物品要及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。

（7）保護(hù)好現(xiàn)場，維持好火場秩序，無關(guān)人員不得進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

33、煤氣泄漏時(shí)不要開關(guān)電燈，當(dāng)你聞到煤氣泄漏的嗅味時(shí)，千萬記住，保住全家安全的關(guān)鍵措施，一是不要?jiǎng)佑妹骰穑欢情_關(guān)電燈和其它電器設(shè)備。煤氣、天然氣、液化石油氣的爆炸濃度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆電流小于70毫安，這就是說，只要空氣中有百分之四至百分之五的這些可燃?xì)怏w，一旦遇上僅70毫安的電流火花，就有引起燃燒的危險(xiǎn)。

一般情況下，40瓦電燈開關(guān)觸點(diǎn)的電流能量就能達(dá)到182毫安。因此，與空氣混合達(dá)到濃度的煤氣，及易哦被電燈開關(guān)的觸電火花引爆。鑒于此，在明知煤氣泄漏或突然嗅到煤氣味，感到廚房內(nèi)的煤氣已在泄漏時(shí)，都不要開關(guān)電燈。必須在空氣流通后再開閉電燈開關(guān)和其他電器設(shè)備。

34、“毛巾”火場救生之寶。

（1）毛巾可以幫助滅火。

當(dāng)家中的液化氣瓶口或煤氣管道、廚房灶具失控泄漏起火，可以將濕毛巾蓋住起火部位，然后迅速關(guān)閉閥門，則能化險(xiǎn)為夷。當(dāng)用火不慎造成小面積失火時(shí)，可以迅速用數(shù)塊濕毛巾蓋住起火部位，斷絕氧氣對火的助燃。從而起到室熄滅火的作用。

（2）毛巾可以幫助自救逃生。

假如居住的樓房住宅已被大火包圍，要迅速關(guān)閉所有通向火災(zāi)處 的出口然后打開通向外面門窗，取出毛巾不停地?fù)]動(dòng)，發(fā)出呼救信號，這樣就可以及時(shí)報(bào)警，并得到消防人員的搶救。假如在火災(zāi)附近還能奪路逃生的話，可以把毛巾疊起來捂住口鼻，避免熱氣流、煙霧、毒氣對人侵害。

當(dāng)在火場搶救被困群眾時(shí)，要用毛巾把被救者的臉和頭部蓋住，以免穿過火區(qū)時(shí)被火燒傷。如被救者已燒傷，也可以用毛巾將傷口蓋住，以免煙霧粒子對傷口的感染。

35、廚房滅火三法：

（1）蔬菜滅火法；

當(dāng)油鍋溫度過高引起油面起火時(shí)，千萬不要驚慌，可將備炒的蔬菜迅速投入鍋內(nèi)，火隨之就會(huì)熄滅。使用這種方法要防止?fàn)C傷和外濺。

（2）鍋蓋滅火法；

當(dāng)進(jìn)行油炸食物時(shí)，如果油面起火，可用鍋蓋將油鍋蓋緊，稍過片刻就會(huì)自動(dòng)熄滅。因?yàn)橛湾伔忾]后火與空氣隔絕，燃燒中斷。要切忌，一旦油鍋著火，千萬不要用水滅火，因?yàn)樗扔椭兀鲇突饡?huì)將油暴濺出鍋，使火勢蔓延。

（3）干粉滅火法；

為防萬一，家庭平時(shí)最好準(zhǔn)備一袋干粉滅火劑，一旦遇到煤氣、液化石油氣等易燃?xì)怏w著火，可迅速抓起一把干粉，對準(zhǔn)著火的根部用力投散，火就會(huì)隨之熄滅。

36、火源和氣體的管理注意事項(xiàng)有哪些？

（1）天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門應(yīng)切實(shí)關(guān)閉和關(guān)緊。

（2）營業(yè)性的餐廳、廚房、浴室的鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。

（3）大樓內(nèi)部工程施工中的用火，須指定施工期間的負(fù)責(zé)人明確責(zé)任和范圍。

（4）廚房的塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口點(diǎn)燃，以免發(fā)生火災(zāi)。

（6）不可亂丟煙蒂或床上吸煙。

（7）未經(jīng)許可，非法經(jīng)營或使用藏置危險(xiǎn)物品者應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T或公安機(jī)關(guān)。

（8）家長外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)無法逃出。

37、睡夢中被煙霧嗆醒。如何逃生？

（1）切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生，瞬間可以決定生死，（2）濕毛巾捂住口和鼻

（3）壓底姿勢，沿地板爬行（距地面20公分以內(nèi)有殘余空氣）

（4）站在窗邊，以窗簾或床單撕列成條連接或沿水管廣告牌、電線桿爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以繩索自窗口處垂下；

（6）通過火焰之時(shí)，應(yīng)將所穿衣服用水侵濕或以棉被、毛毯等侵濕后包住身體迅速?zèng)_出；

（7）夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡的人逃生，勿僅顧自己撲救或逃生；

（8）煙的上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來得快，故火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生；

（9）不可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓份亡。

38、高樓防火注意事項(xiàng)？

（1）安全門或樓梯及通道應(yīng)保持暢通，不得任意封閉、加鎖或堵塞。

（2）樓房窗戶不應(yīng)裝置防竊鐵柵或廣告牌等阻塞逃生的路途，如裝置應(yīng)預(yù)留逃生口；

（3）高樓樓頂平臺(tái)，為臨時(shí)避難場所，除蓄水池與了望臺(tái)外，不可加蓋房屋或作其他設(shè)備，以免影響逃生。

（4）缺水或消防車搶救困難地區(qū)，應(yīng)配置滅火器材或自備充足的消防用水。

39、用電安全常識

（1）保險(xiǎn)絲熔斷，是用電過量預(yù)告，不可愈換愈粗，以免短路時(shí)不能及時(shí)熔斷，引起火災(zāi)電線著火。

（2）電線陳舊，最易破損，應(yīng)注意檢查更換。

（3）衣柜內(nèi)不可裝設(shè)電燈烘烤衣物；

（4）電暖爐旁不可設(shè)置易燃物品或靠近衣物；

（5）電熱水器檢查其自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過熱，引起爆炸后火災(zāi)。

（6)電氣機(jī)房及配電所開關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。

第二節(jié)

滅火的基本方法

1、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離：把燃燒的和未燃燒的物品隔離開。

（2）冷卻：降低燃燒物的溫度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔絕空氣。

2、火災(zāi)的撲救措施有哪些？

（1）積極搶救人員。（2）幫助引導(dǎo)，疏散物質(zhì)。（3）撲救及時(shí)，把火災(zāi)消滅在初起階段。（4）高層建筑人員疏散時(shí)不能入電梯。

3、滅火作戰(zhàn)的基本原則是什么？

（1）先控制，后滅火的原則。（2）先救人，后滅火的原則。（3）先重點(diǎn)，后一般的原則。

第三節(jié)

初起火災(zāi)的撲救

1、初期火災(zāi)的特點(diǎn)？

（1）燃燒面積小。（2）溫度弱。（3）輻射熱能低。（4）煙

氣流動(dòng)速度慢。

2、初期火災(zāi)的撲救條件？

（1），發(fā)現(xiàn)要早，并且及時(shí)報(bào)警。（2），建立值班守護(hù)制度，撲救要快。（3），懂得滅火的基本方法，3、撲救初期火災(zāi)所采取的措施有那些？

（1）及時(shí)報(bào)警。（2）有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（3）組織自救

和配和滅火。

第四節(jié) 消防器材、裝備的管理

1、什么叫滅火劑？

能夠有效地在燃燒區(qū)內(nèi)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制和終止燃燒的物品。

2、滅火劑的種類？

A、水

B、干粉滅火器

C、二氧化碳

D、鹵代烷

3、水的作用：

A冷卻作用：冷卻是水的主要滅火作用，水的比熱容比任何其它液體的都大，水的比熱容為4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、攝氏度），的氣化熱也很大，其氣化潛熱為2259KJ（千卡）每公斤。若將1公斤常溫下的水（20C0噴灑到失火源處，使水溫升到100C0

B水不易撲滅那些物品？

（1）水不易撲滅堿金屬，金屬碳化物。（2）比水輕、及不易熔于水的物質(zhì)。

（3）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）（4）熔化的鋼水、鐵水、高壓電器。

（5）受到水漬損失的物品。如：煙草、面粉等。

4、滅火器的種類有哪些？

A、泡沫滅火器（不能撲滅電器火災(zāi)）

B、1211滅火器（必須在密封的室內(nèi)撲滅，否則無法有效地?fù)錅纾?/p>

（1）二氧化碳滅火器（較重，必須在比較封閉的地方使用，效果佳。）

（2）干粉滅火器：

1)干粉滅火器的種類：ABC干粉、BC干粉。其中ABC類除D類火災(zāi)外都適用；BC類只適用于B、C類火災(zāi)。

2)識別ABC、BC類干粉滅火器的方法：(a)標(biāo)識上有的標(biāo)有ABC、BC字樣，分別是ABC干粉滅火器、BC干粉滅火器。(b)如果標(biāo)識上有MFLZ的是ABC干粉滅火器，標(biāo)有MFZ的是BC干粉滅火器

3)一般滅火器的壽命三年，家居型最多五年。

4)干粉滅火器不能倒用。

5)干粉滅火器滅火距離1.5米—2.5米之間，站在上風(fēng)位置滅火。

第五個(gè)內(nèi)容：保安服務(wù)管理?xiàng)l例

第一章 總 則

保安服務(wù)管理?xiàng)l例第一條 為了規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安，制定本條例。

第二條 本條例所稱保安服務(wù)是指：

（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù)；

（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。

前款第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

第三條 國務(wù)院公安部門負(fù)責(zé)全國保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開展保安服務(wù)行業(yè)自律活動(dòng)。

第四條 保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單位）應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。

第五條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。第六條 保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。

第七條 對在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章 保安員

第十六條 年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第十七條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

第三章 保安服務(wù)

第二十四條 保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度。客戶單位應(yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。

第二十五條 保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。第二十六條 保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。第二十七條 保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣，由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定。

第二十八條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第二十九條 在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（三）在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

（四）執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對公民正常活動(dòng)的妨礙。

保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)使用槍支，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。第三十條 保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

（六）侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第三十一條 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動(dòng)合同。

第五篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

黃土坡幼兒園保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 ： 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

4講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和幼兒園聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、儀容儀表

（一）上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露.（二）精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須；執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退

1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、衛(wèi)生

1、晚上值班的人員負(fù)責(zé)把幼兒園外甬路清掃一遍，花壇內(nèi)的雜物清理干凈。

2、如果遇上下雪天氣，白天值班的人員提前到園與值班人員清理積雪。

3、保安室衛(wèi)生每天至少清掃一遍，每周拖一遍，每天保持地面干凈，物品擺放整齊，嚴(yán)禁放私人物品。