第一篇：物業保安服務培訓綱要

物業保安服務培訓綱要

（課程時間：2天）

課程收獲：

通過培訓，可以：

1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業道德知識、基本禮儀知識；

2.了解和熟悉保安基本素質、條件、行為規范、職責和權限；

3.全面了解保安服務的操作規程和技能要求；

4.通過轉變思考和行動方式，規范程序和專業作業，避免或減少事故的發生與投訴；

5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。

培訓對象：保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經理

課程大綱：

一、公司概況、服務理念和企業精神

二、派駐服務單位概況

三、物業/商廈商場/工廠園區管理概述

四、保安工作的地位和作用

五、保安管理模式和組織結構

六、保安服務必須了解的法律法規和政策性文件

七、保安行為規范

1.職業道德

2.員工守則

3.工作與服務態度

4.儀容儀表

5.禮貌禮儀

6.行為舉止

7.內務管理等

八、規章制度、獎懲與考核辦法

九、保安部和各層級保安的崗位職責

1.保安部的工作職責

2.保安經理、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責

? 門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏

? 監控、消防等崗位的職責

? 向業主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育

? 在保安服務區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范檢查

? 服務群眾

? 制止影響管理區域公共秩序的其它活動

? 具體實施其它保安服務

十、保安操作規范與流程

1.溝通技巧

2.交接班規定

3.警械具配備與使用

4.消防器材具的檢查和使用方法

5.如何發現違法和處置犯罪嫌疑人

6.裝修施工管理

7.門禁管制辦法

8.物品搬運管制辦法

9.鑰匙管制辦法

10.巡邏計劃

11.監控中心管制辦法

12.崗哨執勤管制辦法

13.停車場管制辦法

十一、保安隊員主要工作內容

1.門禁管制

2.區域管制

3.巡查

? 巡查的任務

? 巡查的基本方法

? 巡查操作要求

? 巡查對業主、使用人的提醒和告知

? 對重點部位開展巡查

4.安全防范宣傳

5.信息的收集

6.便民服務

十二、非常情況或緊急突發事件的處理

1.遭遇不執行規定或不聽勸阻者的處理

2.發現可疑人員的處理

3.發現醉酒者的處理

4.發生精神病人闖入的處理

5.業戶對安全管理與服務不滿時的處理

6.業戶或客人突發疾病需要救護

7.業戶受騷擾事件的處理

8.發生糾紛的處理

9.發生員工鬧事的處理

10.發現違法搭建及時進行勸阻和報告

11.發現噪聲污染的處理

12.發生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理

13.發現疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理

14.發現可疑及恐嚇電話的處理

15.發生爆炸的處理

16.交通事故的處理

17.發生食物中毒的處理

18.發生寵物咬人的處理

19.發生誤食毒鼠藥的處理

20.發生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理

21.發生電氣故障、斷電或觸電事故的處理

22.發生電梯困人的處理

23.發生斷水、水管爆裂或水浸的處理

24.發生工傷事故的處理

25.發生報警求助、消防報警信號的處理

26.火警火災、發生煙花爆竹燃放事故

27.發生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理

28.發生雷暴雨及臺風的處理、地震

十三、保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖

十四、保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識

1.電子監控系統

2.紅外線報警系統

3.門禁與道閘系統

4.電子巡更系統

5.維修對講系統

十五、常用電話和緊急聯絡方式

十六、工作情況的記錄和各類適用表單

十七、保安隊員工作權限

1.制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權力，但無拘

留、關押、審訊、偵察、沒收財產及罰款的權力；

2.保護現場，及時救護。對發生在服務區內的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現

場不受破壞的權力，但無勘查現場的權力；

3.制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權力，但無治安處罰的權力；

4.正當防衛，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人

員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛的權力，但無濫用武力的權力；

5.按章行事，忠于職責。對出入服務區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權力；

6.不得有剝奪、限制他人人身自由的權力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權

力；不得有其他違反法律、法規的越權的權力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規允許范圍內進行。

十八、保安的內務管理

1.值班室、崗亭的工作場所管理

2.保安器械的維護保養使用

3.公用物品的維護、鑰匙管理

4.資料管理

十九、保安在崗培訓的科目介紹

1.隊列訓練

2.擒拿格斗

3.體能訓練

4.消防滅火訓練

5.交通指揮訓練

二十、案例介紹(在以上內容講課時穿插講解)二

十一、業務知識測試題（課后布置）

第二篇：物業保安服務

蘇州永成保安服務有限公司

物業保安服務

蘇州物業保安服務公司物業保安培訓

物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環境，高效、優質的物業保安服務是保障物業管理區域內良好公共秩序的重要保障。負責物業管理中的安全護衛工作，合力創造一個安全舒適生活環境。

負責物業管理中的安全護衛工作，幾年來公司對物業保安管理工作積累了豐富的工作經驗。

（一）保安服務公司根據保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務；

（二）機關、團體、企業、事業單位招用人員從事的本單位門衛、巡邏、守護等安全防范工作；

（三）物業服務企業招用人員在物業管理區域內開展的門衛、巡邏、秩序維護等服務。

蘇州永成保安服務有限公司(蘇州市保安服務行業協會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發的保安服務許可證的保安服務公司，公司現有客戶100余家，遍及蘇州地區。公司主要從事保安保潔服務，現所有人員素質高、禮節好、服務意識強、命令意識強。公司用軍事化標準來管理團隊，以軍人的標準來要求每一位員工。

蘇州永成保安服務有限公司

第三篇：物業保安培訓

物業保安培訓手冊

物業保安培訓手冊根據國內外人才資源開發和培訓發展趨勢以及中小企業人力資源的現狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發展變化的形勢和需求，從而確保企業健康成長和不斷發展。物業保安培訓手冊從物業保安員崗位工作實際出發，系統介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規范。

物業保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛常識培訓等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區內用戶的財產安全。

（二）保安部的職責：

1． 根據本物業的管理公約、公司規定及國家相關法規，為入住業/租戶提供完善的園區治安、消防中控、保安監控、車輛管理等配套服務。

2． 認真貫徹落實國家法規、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業管理項目各項服務正常進行。

3． 加強公司內人、地、物的了解和重點要害部位、易發案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經常性的治安檢查。

4． 協助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內部發生的案件做好現場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。

5． 負責大廈內緊急情況及突發事件的處理。

6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

7． 加強保安部自身建設，使內部資料管理科學化、規范化，努力提高保安人員的政治、業務素質，具備隨時應付突發事件的能力，實現一流保安服務。

8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。

9． 監督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。

（二）保安部內部結構： 第二章保安部內保

（一）保安部內保的概念

保安部內保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部內保的職責

1． 制定大廈內各項安全管理制度，監督檢查各項安全制度的完成情況。

2． 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。3． 了解大廈內各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內全體員工及全體業/租戶進行安全教育，提高全體員工及業/租戶的安全防范意識。

5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監督執行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。

7． 協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發事件處理方案及演習方案。

9． 制定大廈出入管理規定及加班申請規定，并監督檢查執行情況。

（三）保安部內保結構：內保主任---內保領班---內保警衛

（四）內保主任崗位描述：

1． 在本部門經理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業/租戶提供優質便捷的配套服務。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3． 熟悉保安部工作內容和程序，安排員工的日常工作內容和休假時間，執行部門經理的決定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業戶情況，進行經常性治安檢查，發現問題提出建議并及時整改。根據不同時期不同情況修訂保衛工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

5． 了解業/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。

6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內部人員發生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7． 掌握保安部現有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。

8． 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業務能力能達到業／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

10． 負責分管區域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發現問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

11． 值班期間負責對整個大廈的各類突發事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續簽合同時向上級提出參考意見。

13． 與各主任重點分工密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

14． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作和上級交辦的臨時任務。

(五)保安部內保主任職責：

1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理，統一管理內保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 熟悉業戶的名稱資料、對業戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。

4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業管理范圍內人身和公共設施的安全。

5． 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規章管理秩序。

6． 耐心解答來訪客人或業戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

7． 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

9． 定期召開外聘保安公司現場會議，發現問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經理。

11． 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關部門經常溝通，協調關系。13． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。

（五）保安部內保領班職務描述：

1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業/租戶提供優質的物業配套服務。2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真對待業/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業/租戶或公司造成損失。4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點警衛目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛專業技能。8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發現違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。10.保證公共區域內的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

12.發生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。

13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。

14.團結同事，相互協助，發展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協助上級處理好突發事件善后工作。

（六）保安部內保領班崗位職責：

1.遵守國家的法律法規和物業公司制定的各項規章制度。2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業戶資料，經常與客戶溝通，保持良好的合作關系。4.按規定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

5.堅守崗位，終于職守，嚴格執行崗位責任制。

6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

10.耐心解答來訪客戶或業戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。

12.以各崗職責為工作指引，知道、監督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

14.積極與相關部門協調工作，加強溝通，主動協助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應對突法事故，協助上級處理善后工作。(七)保安部內保警衛職務描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業管理項目的正常秩序。

2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真學習國家的法律法規，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。

4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發現問題和可疑情況及時報告。

5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業主及大廈利益的行為做斗爭。6.按時參加培訓，不斷提高業務水平。7.完成上級領導交辦的其他任務。

（八）保安部內保警衛崗位職責： 1． 遵守公司的各項規章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象，3． 認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。

4． 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5． 當值中堅持大廈所規定的各項安全管理制度。

6． 發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區域進行監控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業/租戶進行消防培訓和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責： 1． 認真貫徹執行各項消防法規。2． 制定各項消防工作規章制度。

3． 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。

4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5． 對員工進行消防宣傳教育。

6． 組織、領導義務消防隊開展消防工作。

7． 對消防設施設備進行統一管理，定期進行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態下的疏散方案。9． 組織初期火災和指導安全疏散。

10． 調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。11． 建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結構：消防主任——中控領班——中控警衛

（四）保安部消防主任職務描述：

1． 在部門經理領導下，完成物業項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業/租戶提供良好的物業場所。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。3． 熟悉物業項目中消防系統設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發現消防設施出現的問題及時檢查并報有關部門維修。

4． 掌握部門日常工作動態及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。

5． 對保安監控室值班人員的日常監控工作進行檢查，發現問題及時糾正，根據重點時期重點不止工作，及時發現可疑情況，確保園區安全。

6． 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監控人員的日常消防工作進行檢查，發現問題及時糾正。

7． 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

8． 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業技能和服務意識，并在實際工作中監督指導。

9． 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11． 與各主任重點分工，密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

12． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責 1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 擬定消防保衛工作計劃和方案根據消防部門要求及物業項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

5． 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6． 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7． 組織消防人員進行消防業務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動態及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發事故等）的準備、處理及善后工作。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。11． 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

（六）保安部消防中控領班職務描述： 同內保領班。

（七）保安部消防中控領班職責 同內保領班。

（八）保安部消防中控警衛職務描述 同內保警衛

（九）保安部消防中控警衛職責 1.遵守公司的各項規章制度。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。3.認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

4.當班時間內，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執勤，文明執勤，維護公司形象。5.當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。

6.執勤中堅持大廈所規定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

7.警衛隊、中控室、消防監控室要相互緊密配合，發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

8.公司規定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監控員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。

3、熟練操作使用消防監測設備，了解主機的性能及運行狀態，準確識別報警符號及意義，對主機監控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯系。

4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。

5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。

6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監護主機，一人操作。

7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。

8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規范之操作。

9、當主機報火警后，值班人員去現場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。

10、當有的部位冒煙或者著火已經確認后，立即按《消防應急方案》執行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。

11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

13、保持室內環境衛生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。

14、完成上級領導布置的其它任務。

第四篇：物業保安服務管理制度

物業保安服務管理制度

保安員值班制度

1、保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區內保衛糾察工作。

2、各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治保安衛工作。

3、必須嚴格落實住宅小區、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作;

4、維護各出入門的進出秩序和小區內的清潔衛生;

5、發現可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。

6、保安員在執行小區內巡邏期間,應負責檢查小區的各項安全設施和公共照明;

7、維護小區內的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生;

8、發現可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理;

9、當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況;

10、保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調動的,不得擅離職守。

保安人員紀律

1、必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。

2、上崗執勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。

4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。

5、保安員在上崗執勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調用。

6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業聲譽的事情。

9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。

保安人員工作行為規范

1、上崗執勤必須儀表整潔,著裝整齊統一,戴工牌上崗。

2、不準留長發、胡須,要經常修剪,不留小胡子,不準留指甲。

3、上崗執勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。

4、文明執勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。

5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。

6、認真學習各項業務技能及相關專業知識,時刻注重公司和自身的形象。

7、當業戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。

8、上崗執勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執勤時行姿步伐平穩,不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規定、公司各項規章制度以及保安部所制定的各項管理規定的事。

11、認真完成公司交給的各項工作任務。

交接班制度

1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛生,由帶隊人員帶隊由大門崗出發,繞百帝苑小區外圍一周。然后回到大門崗進行交接;

2.由帶隊人員帶隊按規定順序進行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式;

3.在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現一些不規范動作和出現聊天、打鬧現象;

4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發現的問題,由交班人員承擔;5.巡邏人員必須在規定時間內完成對小區內所有消防設施、公共設施及事物的檢查,如發現有疑問,及時向上一班核實,規定時間后發現的事情由當班人員自己負責(一般規定時間在半小時內);

6.交接班結束后,由交班帶隊人員,發出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規范的行為;

7.各交班人員應在回宿舍后,積極將交接班中出現的問題向上級領導反映,以便及時處理。

交接班操作規范

每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長:“上班時間無異常情發生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉,齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。

備勤制度

1.備勤時間規定每班上班一班為備勤時間。

2.備勤人員時入備勤時間內應穿著整齊在宿舍內,以便隨時調動。

3.備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4.備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員;

5.備勤人員應聽從各種調配指令,積極協助其它職能部門的工作;

6.備勤人員在接到各種突發事件指令時,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘);

7.備勤人員非特殊情況不允許請假外出;

8.所有備勤人員嚴禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區內隨意行走;

9.備勤班班長應協助部門做好人員管理工作和安排打掃衛生人員;

10.各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。

11.違反以上者發現一次扣 2 分。

會議制度

1.小會:每天下班后進行講評、總結,由班長主持

2.周會:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)

第五篇：物業保安服務合同范本

篇一：物業公司保安服務協議書 物業公司保安服務協議書 聘請方(甲方)：×××大廈 地址： 郵編：

服務單位(乙方)：××保安服務公司 地址： 郵編：

甲方為穩定本單位內部秩序，創造良好的經營、生產、生活和學習環境，特聘請乙方保安員，在不違犯《××省保安服務管理條例》的前提下，為甲方提供安全守護服務，經雙方協商后達成本合同條款，雙方共同遵守：(甲方如需要安排保安員完成有收費項目和車輛保管任務時，必須經乙方同意，另行協議。)

一、甲方對乙方保安服務要求

1．乙方根據甲方面要求按時提供 名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區域執勤。保安員執行甲方的管理制度履行執勤職責。定崗執勤的具體任務要求： 責任段執勤具體任務要求： 流動巡邏執勤的任務要求：

2．做到及時發現并及時報告和積極配合有關部門處置“四防”或發生在區域內的刑事、治安案件現場。

3．把服務區域內的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或送保衛部門。

二、乙方對甲方要求 1．保安員進駐后，甲方應把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報給乙方執勤保安員，使之能在執勤過程中及時發現隱患，及時報告和妥善處理。

2．乙方為甲方提供保安服務后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執勤。

3．乙方已按規定為保安員統一購買人身意外保險，保安人員在執勤中，因公受傷，致殘甚至犧牲(致殘者經中山醫一院、省人民醫院和經市法院法醫鑒定)，其醫藥費、撫恤金等費用由保險公司按規定理賠，保安員因傷、殘、亡的合理開支超出保險理賠的部分，由乙方負擔。如因甲方指揮保安員執行保安職責以外的事而使保安員受傷，致殘、犧牲的一切費用除保險公司理賠外其余部分均由甲方承擔。4．乙方派駐保安人員，實行雙重管理，共同領導并經常保持聯系，共同對保安人員進行教育，關心他們的工作和生活，提高服務質量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時通告乙方，經調查核實后由乙方處理，保安員因事請假，應書面向班長或甲方人保部門簽字同意并經乙方經理審批后方能生效。5．為有利于保安隊伍整體素質提高，乙方可適當調整保安員，但必須是在保證履行合同和事前知照甲方的前提下進行。

6．保安公司向甲方提供保安服務，保安員在服務過程中甲方一旦發生財產遺失、損壞、被盜等現象，由乙方公司負責財產理賠。

7．禁止安排保安人員為個人人身保安服務，禁止保安人員處理經濟糾紛或勞動爭議，禁止使用保安人員監視工人生產勞動和生活等與保安服務無關的其他活動，禁止安排參與其他違反法律規定的活動，違者由甲方承擔法律和經濟責任。如屬保安人員個人行為，甲乙雙方不承擔任何責任。

8．保安人員在執勤工作中，為甲方做好“四防”工作表現突出，成績顯著的，甲方酌情給予精神或物質獎勵。

9．甲方應經常對本單位的員工、家屬、臨時工進行守法和遵守規章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護好甲方的治安秩序。如甲方人員違規而造成責任事故，財物損失，乙方執勤保安員不負責任。

三、共同協商事項 1．保安服務時間：

從××年×月×日至××年×月×日共×月。

2．費用：保安服務費每人每月人民幣×仟×佰×拾×元(￥××××元)全月×人，服務費合計××××元。

3．住宿：由乙方解決。4．加班費：按勞動法規定，保安員每天工作8小時，每周五天工作制，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時，加班費的計算則按《勞動法》第四十四條中規定的辦理，即由甲方支付。周一至五延長工作時間的，支付每小時工資150％，每天工作時間不得超12小時；

休息日(即周六、日)加班又不能安排補休的，支付每天工資200％的工資報酬； 法定休假日(如元旦、五一等)加班，支付每天工資300％工資報酬。5．付款時間及方式：

付款時間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個月×名保安服務費××××元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個月付款一次并在付款當月五日前一次付清×名保安費用，付款方式：①支票。②現金。③匯款。開戶銀行： 賬號：

四、違約責任 1．本合同在執行過程中，若遇有政府行為或不可抗拒的因素而影響本合同正常執行或某一方需要修改、變更合同內容時，甲乙雙方3天內協商，協商后所立條文與本合同具有同等效力。2．某一方執行合同過程中遇特殊原因，不能履行合同時，必須提前一個月以書面形式通知對方，甲乙雙方3天內協商，未經提前一個月通知對方而單方終止時合同視作違約處理，由違約方支付3個月的保安總費用給對方作違約金。

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執行過程中有爭議，雙方可以通過友好協商解決，協商無法解決時，可以向區人民法院提出訴訟。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，甲方須在本合同期滿前一個月知照乙方是否續約。甲方： 代表： 時間： 公司 乙方： 代表： 時間：

保安公司篇二：物業保安承包合同 物業保安承包合同

聘請方（甲方）： 物業 地址： 服務單位（乙方）： 地址：

甲方穩定本單位內部秩序，創造良好的經營、生產、生活和學習環境，特聘請乙方保安員，在不違犯《湖南省保安服務管理條例》的前提下，為甲方提供安全守護服務，經雙方協商后達成本合同條款，雙方共同遵守：（甲方如需要安排保安員完成有收費項目和車輛保管任務時，必須經乙方同意，另行協議）。

一、甲方對乙方保安服務要求

1、乙方根據甲方面要求按時提供名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區域執勤。保安員執行甲方的管理制度履行執勤職責。定崗執勤的具體任務要求： 責任段執勤具體任務要求：

流動巡邏的任務要求：

2、做到及時發現并及時報告和積極配合有關部門處置“四防”或發生在區域內的刑事、治安案件現場。

3、把服務區域內的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或送保衛部門。

二、乙方對甲方要求

1、保安員進駐后，甲方應把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報給乙方執勤保安員，使之能在執勤過程中及時發現隱患，及時報告和妥善處理。

2、乙方為甲方提供保安服務后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執勤。

3、乙方派駐保安人員，實行雙重管理，共同領導并經常保持聯系，共同對保安人員進行教育，關心他們的工作和生活，提高服務質量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時通告乙方，經調查核實后由乙方處理。

4、禁止安排保安人員為個人人身保安服務，禁止保安人員處理經濟糾紛或勞動爭議，禁止使用保安人員監視工人生產勞動和生活等與保安服務無關的其他活動，禁止安排參與其他違反法律規定的活動，違者由甲方承擔法律和經濟責任。如屬保安人員個人行為，甲乙雙方不承擔任何責任。

5、保安人員在執勤工作中，為甲方做好“四防”工作表現突出，成績顯著的，甲方酌情給予精神或物質獎勵。

6、甲方應經常對本單位的員工、家屬、臨時工進行守法和遵守規章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護好甲方的治安秩序。如甲方人員違規而造成責任事故，財物損失，乙方執勤保安員不負責任。

三、共同協商事項

1、保安服務時間：

從 年月日至 年月日共月。

2、費用：拾全月 人，服務費合計元。

四、待遇福利

1、食宿、服裝：由甲方解決。保安保險費用由甲方給予支付。

2、加班費：按勞動法規定，保安員每天工作8小時，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時，加班費的計算則按《勞動法》第四十四條規定的辦理。國家法定休假日（如五一等）加支付每天工資300%工資報酬，由甲方支付。

3、付款時間及方式：付款時間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個月名保安服務費 元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個月付款一次并在付款當月五日前一次付清名保安費用，付款方式：（1）支票。（2）現金。開戶銀行：賬號：

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執行過程中有爭議，雙方可以通過友好協商解決，協商無法解決時，可能向區人民法院提出訴訟。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，甲方須在本合同期滿前一個月知照乙方是否續約。

甲方： 法人代表： 時間： 公司： 乙方： 法人代表： 時間：

保安公司：篇三：住宅小區保安服務協議書 保安服務協議書

甲方：乙方： 聯系人： 身份證號碼： 電話：電話： 甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就甲方委托乙方進行保安服務事宜，簽訂本協議： 第一條 服務區域與期限

1、服務區域：

2、服務有效期：自年月日至年月日 第二條 甲方權利和義務

1、甲方有權對乙方履行本協議約定條款進行工作指導和監督；

2、甲方有權要求乙方修改執勤方案和工作服務標準；

3、由于乙方人員進行保安服務工作時的過失或故意行為造成甲方經濟損失的，甲方有權要求乙方承擔賠償責任；

4、小區內發生治安、刑事案件或突發事件時，乙方應及時采取相應措施，甲方應協助 乙方會同政府部門妥善解決；

5、甲方應為乙方提供必要的工作條件，包括

6、甲方各成員應自覺遵守和維護安全管理規定，配合乙方履行保衛職責；

7、甲方應按協議約定的付款時間和方式向乙方支付工資。第三條 乙方權利和義務

1、乙方有權要求甲方按時支付本協議約定的工資費用；

2、乙方有權拒絕履行違反國家法律規定的服務要求；

3、乙方具體工作職責： 衛生方面： 保安方面：

4、乙方人員在執勤時發現治安、刑事案件或突發事件時，應及時采取有效措施，并及 時報告甲方聯系人。第四條 工資及支付方式

工資為元/月，甲方在每月日前支付上個月工資。第五條 協議終止與續簽

1、在有效期內單方提出終止協議的，須提前

2、本協議執行完畢后，甲乙雙方同意繼續簽訂的，應重新簽訂書面協議；

3、遭遇不可抗力事件的，一方應與事件發生后立即通知對方。第六條 附則

1、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份，附件具有同等法律效力；

2、本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：乙方：

簽約地點： 簽約日期：