第一篇：物業保安培訓內容

物業保安員培訓內容

工作態度

1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜過長。如何處理投訴

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴業主并征得業主的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴業主 保安部任務

保安部是公安、消防部門在小區進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內治安 2 秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對小區各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經理負責，組織領導治安保衛部工作，對小區的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握小區內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解小區內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查小區的四防安全情況和交通管理情況，處理小區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系

8、做好小區內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告班長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知物業經理，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經物業經理同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報班長或物業經理進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

13、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。14、15、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

16、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知班長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

17、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

18、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

19、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安班長或物業經理，及時維修。

10、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

11、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道暢通。

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報班長或物業經理。

3、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

4、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

5、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

6、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安班長。

7、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

8、巡邏崗保安應與停車場、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

9、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安班長或物業經理。

10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為止。

12、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

13、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

14、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接 6 崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修人員維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控室應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安班長協助調查

（9）保安部班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及物業經理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區值班室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待值班室的指令。

（3）值班室接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往值 8 班室接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區值班室，簡單說明現場情況，并監視現場等待值班室的指令。

（2）值班室接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往值班室調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）值班時室接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控室通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）及時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板或沙包；如水浸是來自地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往小區的入口封閉，并用排水水泵將小區 9 的積水抽排出小區外；如水浸來自小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接到通知小區將在短時間內停電，應在停電前通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區首層；

（2）未預知的情況下小區突然發生停電，立即聯系維修人員，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）監控室和巡樓保安員密切注視小區各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員接到值班室當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

3、當值主管接到值班室保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知值班室當值保安員復位，若進入單元內、商鋪內等檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在單元內或商鋪且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進 10 入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當值保安收到當值主管指令信號后復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告小區值班室，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、值班室當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡物業主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業經理報告。

1、物業經理接到報告后：

（1）及時召集小區內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向值班時室發出指令，通知用戶緊急疏散；

11（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、小區值班室當值保安員收到物業經理指令后：

（1）通知用戶緊急疏散；

（2）向消防局報警，講清楚小區地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

（5）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

（6）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（7）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（8）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救；

第二篇：物業保安培訓內容

物業保安員培訓內容

保安部任務：

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

一、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作

二、操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.保安員如何對大廈商場進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。

10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合

第三篇：物業保安培訓

物業保安培訓手冊

物業保安培訓手冊根據國內外人才資源開發和培訓發展趨勢以及中小企業人力資源的現狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發展變化的形勢和需求，從而確保企業健康成長和不斷發展。物業保安培訓手冊從物業保安員崗位工作實際出發，系統介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規范。

物業保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛常識培訓等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區內用戶的財產安全。

（二）保安部的職責：

1． 根據本物業的管理公約、公司規定及國家相關法規，為入住業/租戶提供完善的園區治安、消防中控、保安監控、車輛管理等配套服務。

2． 認真貫徹落實國家法規、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業管理項目各項服務正常進行。

3． 加強公司內人、地、物的了解和重點要害部位、易發案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經常性的治安檢查。

4． 協助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內部發生的案件做好現場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。

5． 負責大廈內緊急情況及突發事件的處理。

6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

7． 加強保安部自身建設，使內部資料管理科學化、規范化，努力提高保安人員的政治、業務素質，具備隨時應付突發事件的能力，實現一流保安服務。

8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。

9． 監督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。

（二）保安部內部結構： 第二章保安部內保

（一）保安部內保的概念

保安部內保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部內保的職責

1． 制定大廈內各項安全管理制度，監督檢查各項安全制度的完成情況。

2． 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。3． 了解大廈內各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內全體員工及全體業/租戶進行安全教育，提高全體員工及業/租戶的安全防范意識。

5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監督執行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。

7． 協助公安機關對大廈內發生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發事件處理方案及演習方案。

9． 制定大廈出入管理規定及加班申請規定，并監督檢查執行情況。

（三）保安部內保結構：內保主任---內保領班---內保警衛

（四）內保主任崗位描述：

1． 在本部門經理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業/租戶提供優質便捷的配套服務。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3． 熟悉保安部工作內容和程序，安排員工的日常工作內容和休假時間，執行部門經理的決定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業戶情況，進行經常性治安檢查，發現問題提出建議并及時整改。根據不同時期不同情況修訂保衛工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

5． 了解業/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。

6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內部人員發生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7． 掌握保安部現有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。

8． 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業務能力能達到業／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

10． 負責分管區域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發現問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

11． 值班期間負責對整個大廈的各類突發事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續簽合同時向上級提出參考意見。

13． 與各主任重點分工密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

14． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作和上級交辦的臨時任務。

(五)保安部內保主任職責：

1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理，統一管理內保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 熟悉業戶的名稱資料、對業戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業戶保持良好合作關系。

4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業管理范圍內人身和公共設施的安全。

5． 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規章管理秩序。

6． 耐心解答來訪客人或業戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

7． 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

9． 定期召開外聘保安公司現場會議，發現問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經理。

11． 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關部門經常溝通，協調關系。13． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。

（五）保安部內保領班職務描述：

1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業/租戶提供優質的物業配套服務。2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真對待業/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業/租戶或公司造成損失。4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點警衛目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛專業技能。8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發現違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。10.保證公共區域內的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

12.發生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。

13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。

14.團結同事，相互協助，發展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協助上級處理好突發事件善后工作。

（六）保安部內保領班崗位職責：

1.遵守國家的法律法規和物業公司制定的各項規章制度。2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業戶資料，經常與客戶溝通，保持良好的合作關系。4.按規定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

5.堅守崗位，終于職守，嚴格執行崗位責任制。

6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯系，及時發現問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

10.耐心解答來訪客戶或業戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。

12.以各崗職責為工作指引，知道、監督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

14.積極與相關部門協調工作，加強溝通，主動協助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應對突法事故，協助上級處理善后工作。(七)保安部內保警衛職務描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業管理項目的正常秩序。

2.服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。

3.認真學習國家的法律法規，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。

4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發現問題和可疑情況及時報告。

5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業主及大廈利益的行為做斗爭。6.按時參加培訓，不斷提高業務水平。7.完成上級領導交辦的其他任務。

（八）保安部內保警衛崗位職責： 1． 遵守公司的各項規章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象，3． 認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。

4． 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5． 當值中堅持大廈所規定的各項安全管理制度。

6． 發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7． 按公司規定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區域進行監控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業/租戶進行消防培訓和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責： 1． 認真貫徹執行各項消防法規。2． 制定各項消防工作規章制度。

3． 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。

4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5． 對員工進行消防宣傳教育。

6． 組織、領導義務消防隊開展消防工作。

7． 對消防設施設備進行統一管理，定期進行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態下的疏散方案。9． 組織初期火災和指導安全疏散。

10． 調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。11． 建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結構：消防主任——中控領班——中控警衛

（四）保安部消防主任職務描述：

1． 在部門經理領導下，完成物業項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業/租戶提供良好的物業場所。

2． 服從上級管理，執行上級對工作調整的安排。3． 熟悉物業項目中消防系統設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發現消防設施出現的問題及時檢查并報有關部門維修。

4． 掌握部門日常工作動態及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。

5． 對保安監控室值班人員的日常監控工作進行檢查，發現問題及時糾正，根據重點時期重點不止工作，及時發現可疑情況，確保園區安全。

6． 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監控人員的日常消防工作進行檢查，發現問題及時糾正。

7． 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

8． 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業技能和服務意識，并在實際工作中監督指導。

9． 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11． 與各主任重點分工，密切協同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

12． 與各部門加強協作，共同完成日常物業管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責 1． 遵守物業公司制定的各項規章制度。

2． 協助部門經理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 擬定消防保衛工作計劃和方案根據消防部門要求及物業項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

5． 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6． 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7． 組織消防人員進行消防業務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動態及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發事故等）的準備、處理及善后工作。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。11． 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

（六）保安部消防中控領班職務描述： 同內保領班。

（七）保安部消防中控領班職責 同內保領班。

（八）保安部消防中控警衛職務描述 同內保警衛

（九）保安部消防中控警衛職責 1.遵守公司的各項規章制度。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。3.認真接待、處理業戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

4.當班時間內，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執勤，文明執勤，維護公司形象。5.當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。

6.執勤中堅持大廈所規定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

7.警衛隊、中控室、消防監控室要相互緊密配合，發生治安、火災、突發等緊急事件時，要迅速前往現場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

8.公司規定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監控員崗位職責

1、遵守公司的各項規章制度。

2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現公司形象。

3、熟練操作使用消防監測設備，了解主機的性能及運行狀態，準確識別報警符號及意義，對主機監控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯系。

4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。

5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。

6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監護主機，一人操作。

7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。

8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規范之操作。

9、當主機報火警后，值班人員去現場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。

10、當有的部位冒煙或者著火已經確認后，立即按《消防應急方案》執行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。

11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

13、保持室內環境衛生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。

14、完成上級領導布置的其它任務。

第四篇：保安培訓內容

保安部培訓內容

一、隊列訓練內容 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉法

3.行進與立定（正步選訓）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報數 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進與停止

二、保安員崗位勤務動作訓練內容

1、崗位交接動作

2、車輛指揮手勢(直行、停車、倒車等)

三、消防器材的使用訓練

四、理論學習內容

1、公司相關規定制度

2、公司領導與車輛介紹

3、常用的文明用語與普通話學習

4、安保人員的儀容儀表與言談舉止

5、崗位執勤中各種突發事件的處置方法

6、服務態度及服務標準

7、保安服務管理條例 隊列教案

課 目：隊列

目 的：通過訓練，使同志們掌握隊列動作的基礎要領，為樹立嚴整的軍容打下良好的基礎

內 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉法

3.行進與立定（正步選訓）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報數 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進與停止

時 間：一課時

地 點：隊列訓練場

方 法：理論提示、講解示范、組織練習、小結講評

要 求：

1、加強作風培養，嚴格遵守訓練場紀律，人員不準在訓練場地內隨意走動。

2、令行禁止，堅決服從管理。

作業準備：

1、準備場地、器材；

2、清點人數、整理著裝，向在場主管報告；

3、宣布作業提要。

作業實施： [理論提示] [講解示范] 第一個內容：立正、跨立、稍息 1.動作要點

（1）立正時兩膝蓋向后壓的力量相協調；收小腹，收臀部與自然挺胸相協調；收下頜與挺脖頸相協調。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身體重心落于兩腳打開后所形成三角形的中心，以保持最穩定的立正姿勢在較長時間內不變形。

（4）稍息迅速出腳、收腳，兩腿不打彎、腳腕稍用力。2.標準要求

立正時“三挺”，即挺腿（兩腿并攏膝蓋后壓，達到兩腿之間無縫隙，兩腳尖方向外分開約60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，兩肩向后張，使兩肩窩處的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺頸（下頜微收、頭正直向上頂，使頸部與后衣領相接）；一睜（眼睛自然睜大，向前平視，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注視正前方，不斜視、少眨眼、表情自然）；一正直（按規定的方向站正身體，兩肩線與兩腳跟線平行，使鼻尖、衣扣線與兩腳尖連線的中點形成一條直線。上體直，重心落于兩腳內側所構成的等腰三角形中心）。

跨立時跨腳、背手快，動作協調，跨腳距離準確。

稍息時出腳迅速，方向正、距離準確。

第二個內容：停止間轉法 1.動作要點

（1）兩腿自然挺直，腰桿挺直，胸部自然向前上方挺出，上體微向前傾，并保持重心，上體自然，不使皺勁；

（2）通過兩腿交錯用力（兩腿反方向用力），再通過腳跟、腳掌軸的作用使身體轉向新方向。

（3）轉動前身體重心落于腳跟與兩腳尖形成三角形的中心，轉動后重心隨方向的變化而轉移。向右轉時體重落在右腳步，向左轉時體重落在左腳步，向后轉重心落于兩腿中央。2.標準要求

上體保持立正姿勢：轉動迅速、穩健，兩腿挺直，轉體和轉腳協調一致，充分利用腳跟和前腳掌為軸的旋力迅速轉向新方向，靠腳時取捷徑、不外掃；一停頓，即轉體后與靠腳之間稍有停頓、上體穩、不晃動。第三個內容：行進與立定 1.動作要點

（1）行進時自然挺胸，收頜挺頸，腰桿挺直，目視前方。

（2）擺臂時，不使皺勁，手和手腕適當用力，以小臂帶動大臂，向前擺臂時，手超過褲縫線時小臂自然向里合。

（3）出腳的同時擺臂，腳跟著地時手擺到位；腳跟著地后，身體向前移（從腳跟到腳掌的時間）時兩臂稍有停頓。

（4）行進時可在地面劃一條直線，使兩腳內側走在直線上。2.標準要求

齊步行進時姿態端正，臂腿協調，節奏分明，擺臂自然大方、定型定位，步幅、步速準確，兩眼注視前方，做到腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，身體向前移。

（二）跑步行進與立定 1.動作要點

（1）著地時前腳掌先著地，行進中身體重心前移利用前腳掌的彈力前進。

（2）擺臂自然，小臂輕擦身體前后擺動，做到前不露肘、后不露手。

（3）聽到“立定”口令繼續向前跑2步，兩臂隨腿自然擺動，當左腳向前大半步時收回左臂（右臂不擺動），順腳靠基腳的同時將兩手放下，成立正姿勢。2.標準要求 跑步行進上體端正，兩眼注視前方，利用前腳掌的彈力前進。擺臂時肘部不外張，兩拳不上下擺動，立定時不墊步。

第四個內容：脫帽、戴帽 1.動作要點

（1）做動作過程中頭正頸直不晃動，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脫帽時兩手取捷徑迅速到位，將帽取下。2.標準要求

做到“兩快”，即脫帽快、戴帽快；“一穩”，即上體穩，保持軍姿不變。

3.易出現的錯誤動作及糾正方法

（1）上體晃動、頭動。保持頭正、頸直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脫、戴則不迅速，按照動作要點反復練習。

第五個內容：敬禮 1.動作要點

行舉手禮時取捷徑，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平兩肩線。行注目禮時頸部要挺直，轉頭迅速，兩上眼有神，注視受禮者。2.標準要求

敬禮時上體端正抬臂迅速，手、臂、頭定型、定位，不歪頭、不轉體、不聳肩。第八個內容：坐下、蹲下、起立 1.動作要點

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬頭，兩眼注視前方。

（2）坐下時兩腳跟靠近內收，蹲下時右腳后退半步，不過大或過小。2.標準要求

動作迅速、準確，上體保持良好的軍姿。[組織練習] 第一個內容：立正、跨立、稍息 1.訓練步驟

（1）解決立正時的動作要領，適當增加站立時間；

（2）練習出、收腳，跨、收腳。2.訓練方法

（1）個人體會動作要領；

（2）二人對練、小組和班練習，互相糾正動作，也可排、連集體練習；

（3）觀摩評比。

第二個內容：停止間轉法 1.訓練步驟

（1）分解動作練習。

口令：“分解動作，向右（左、后）——轉”、“二”。

聽到“轉”的動令，按照向右（左、后）轉的要領轉向新方向，聽到“二”的口令，靠腳成立正姿勢。

（2）連貫動作練習。2.訓練方法

（1）個人熟悉體會動作要領；

（2）二人對練、小組和集體練習，采取流水作業（分解、連貫）檢查動作；或分開練習，逐個升級過關；

（3）觀摩評比。

第三個內容：行進與立定 1.訓練步驟

（1）擺臂練習。

口令：“齊步擺臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齊步擺臂的要求進行，聽到“停”和口令將臂放下，成立正姿勢。主要解決擺臂的路線、定型、定位等。

（2）立定練習。

口令：“分解動作，立——定”、“二”

聽到口令，左腳向前邁大半步，右腳不靠攏：聽“二”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。

（3）連貫動作 2.訓練方法

（1）個人體會動作要領

個人體會的目的是讓保安員以動作的要領，給其一個吸收消化的過程,讓保安員對動作的要領有個初步的感受.體會中保安員把組訓者提示的要點與觀看教學片的感觀認識有機的結合。

擺臂練習中,保安員對動作反復練習，并利用就便器材輔助。如：臂弧線、整容鏡。

（2）分兩人或小組、班練習

根據班里人數，可編成2—3個小組，由組長或指定一名動作好的保安員任小組長組織練習，或輪流任小組長組織練習。

（3）強化練習，增加行進距離

利用輔助器材或徒手，對擺臂的定位，長時間端起；立定的靠腳反復進行，增加行進距離。

（4）互助練習

也稱結對子練習。練習時兩人結對，一人練一人看，互助檢查糾正問題。此法可以減少壓力感、緊張感，保安員的主動性、積極性容易發揮。組織時組訓者要強弱搭配。

（5）模仿練習

在個人練習的基礎上，組訓者領著練習。組訓者做一動，保安員跟著做一動，使保安員一開始就打下正確的動作基礎。

（6）單個教練

也稱個別教練，是指在集體教練之外，對個別保安員進行單獨教練的形式。這樣更能發現問題，對癥下藥。

（7）分解練習

對難度圈套的動作，可分成幾個部分，一部分一部分的嚴扣細訓，本節課我們把齊步分為三步進行：

一、擺臂練習；

二、腿臂結合練習；

三、連貫練習。

（8）觀摩評比

（二）跑步行進與立定 1.訓練步驟

（1）擺臂練習

口令：“跑步擺臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。聽到預令迅速握拳提到腰際，聽到動令按跑步擺臂要求進行。

（2）分解動作練習

口令：“分解動作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。

當聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米處著地，同時擺臂，反復進行。停止時右腳靠攏左腳，同時將兩臂放下，成立正姿勢。

（3）連貫動作練習 2.訓練方法

（1）個人體會動作要領；

（2）分班、組練習；

（3）觀摩評比。

第四個內容：脫帽、戴帽 1.訓練步驟（1）分解動作練習。

口令：“脫帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

聽到“脫帽”口令，雙手捏帽檐或前端兩側；聽到“二”的口令，將帽取下置于小臂定位。聽到“三”的口令，右手放下。

聽到“戴帽”口令，雙手捏帽前端兩側，聽到“二”的口令，將帽迅速戴正；聽到“三”口令，兩手放下成立正姿勢。

（2）連貫動作練習。2.訓練方法

（1）個人體會要領；

（2）流水作業，逐個檢查糾正；

（3）集體練習；

（4）觀摩評比。

第五個內容：敬禮 1.訓練步驟

（1）舉手禮；

（2）注目禮。2.訓練方法

（1）個人體會動作要領；

（2）分組、班（練習舉手禮時可讓保安員半面向右或向左轉，流水作業檢查糾正）練習；

（3）集體練習注目禮；

（4）觀摩評比。第六個內容：坐下、蹲下、起立 1.訓練步驟

（1）分解動作練習。

口令：“分解動作，坐下”、“二”；“分解動作，起立”、“二”。

聽到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；聽到“二”的口令，迅速坐下。

聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，左腳靠攏右腳，成立正姿勢。

口令：“分解動作，蹲下”、“二”；“分解動作，起立”、“二”。聽到“蹲下”口令后，右腳后退半步；聽到“二”的口令，迅速蹲下。聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，順腳靠攏左腳，成立下姿勢。（2）連貫動作練習。2.訓練方法

（1）個人體會動作要領；

（2）分組、班練習；

（3）觀摩評比。

二、作業程序

（1）隊列練習人員整隊，跑步帶入訓練場地。

（2）指揮員跑步到指揮員位置。

（3）組織教學。（4）帶出、講評。

三、作業實施中需要注意的問題

作業中應先練準確，后練速度，再練協調一致，注重提高訓練效果

四、作業要求

精力集中、認真聽講、聽清口令做動作。消防理論知識培訓內容 消防培訓提綱

一、理論知識培訓:

1、消防工作方針；

2、火災的種類

3、火災的等級

4、發生火災的原因

5、燃燒具備的條件

6、滅火的基本方法

7、滅火器的種類

8、火災初起階段的特點

9、吸煙引起的火災

10、如何在火災中逃生

11、消防安全二十條

12、怎樣報火警

13、撲救初起火災的措施

14、火災現場保障應注意的問題

15、火災現場的特點

16、怎樣預防電器火災

17、消防工作中的“三懂”、“三會”、“四能”

18、電器防火應注意的問題

19、電器火災的特點及撲救措施 20、什么是滅火劑

21、滅火劑的使用

22、什么是燃點

23、濃煙逃生法

24、火場疏散要領

25、滅火器的使用

二、體能培訓： 1、100米負重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)2、200米負重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)

三、消防技能培訓：

1、一人一帶連接

2、一人兩帶連接

3、一人三帶連接

4、滅火(采用滅火器線溫度袋)

四、消防器材的保養、檢查：

1、滅火器壓力的鉛封、瓶體的檢查

2、消防栓防腐的保養

3、水帶的保養

第一節

火災的概念

1、什么叫火災？

指在時間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。叫火災

2、火災的分類？

（1）A類火災（是指固體物質火災）如木材、棉、毛、麻、紙張等，通常用水進行撲救。

（2）B類火災（是指液體和可熔化的固體物質火災）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝清、石臘等，通常用干粉或鹵代烷滅火劑撲救。

（3）C類火災（是指可燃和易燃氣體火災）如：煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、氫氣等，通常用干粉滅火劑撲救。

（4）D類火災（是指金屬類火災）如：鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁合金等，通常用專用（7150）滅火劑撲救。

（5）E類火災（是指電器火災）如：電視機、電扇、電冰箱、電烤爐等，通常用干粉或鹵代烷、二氧化碳滅火劑撲救，切忌：用含水的滅火劑撲救。

3、火災的等級？

（1）特大火災：

A死亡10人以上（包含本數，下同）；B重傷20人以上；C死亡、重傷20人以上；D受災50戶以上；E燃燒損失50萬元以上。具有上列情形之一的為特大火災。

（2）重大火災：

A死亡3人以上；B重傷10人以上；C死亡、重傷10人以上；D受災30戶以上；E燃燒損失5萬元以上。具有上列情形之一的為重大火災。

（3）一般火災：

不具有前兩項情形的燃燒事故為一般火災。

4、火災著火的方式有那些？

閃燃，著火，自然，爆炸。

5、火災發展的階段有哪些？

初起，B，發展，C，猛烈，D，下降。E，熄滅。

6、火災發生的原因？

A生活用火不慎。B違反安全操作規程。C違反電氣安裝使用安全規定。D吸煙。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火災燃燒的條件？

A可燃物。B著火源。C助燃物。

8、火災燃燒傳播的方式？

A傳導：一件物品燃燒通過傳導引起另一件物品的燃燒。

B對流：通過空氣的對流引起其它物品的燃燒。

C熱輻射：通過熱能的輻射而溫度升高產生燃燒。

9、火災現場的特點？

（1）火災現場本生有很大的破壞作用，現場的建筑物和陳設往往被火燒毀，有的只留下一片灰燼。

（2）發生火災后有很多人撲救，現場遭到破壞，很難維持原樣。

（3）縱火的犯罪份子為了逃避追查，有的制造假象、偽造現場，有的責任事故者害怕追究責任，有的隱瞞事實和事個事實真相。

（4）由于火災中水槍的沖擊力，將現場破壞。

（5）在生產中，由于新工藝、新技術、新設備、新材料的運用，給火災事故的調查提出了新的課題。

10、火災現場的保護？

（1）劃出警戒區域，派專人看守，不準無關人員進入現場。

（2）對火災現場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的，陳設的位置，必須保持原樣，沒有經過現場勘察人員的允許前一律不準觸摸和移動。

（3）撤消現場的保護，清理火災現場，必須得當地公安消防監督機關的同意。

11、消防管理工作的方針，目的是什么？

方針：預防為主，防消結合。目的：減少火災最大限度的損失。

12、消防管理方式有哪幾種？

A實施對人的管理；B實施對物的管理；C實施對火災隱患的管理；D實施對檔案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重點管理兼顧一般方法，（4）宣傳教育。（5）經濟獎懲制度。

14、怎樣報火警？

發生火災時，首先撥119火警電話報警；報警時要說清楚單位、地點、燃燒物、火勢大小、以及報警人的姓名和報警人的電話號碼，然后到就近的十字路口指引消防隊的到來，協助消防隊滅火。

15、吸煙能引起火災的方式有哪些？

（1）點燃的煙頭隨手亂放，離開時沒有熄滅。

（2）一面工作一面抽煙。

（3）煙頭、火柴隨手亂放。

（4）坐在樓上亂仍煙頭。

（5）睡在床上或沙發上吸煙。

16、火災時逃生的方法有哪些？

（1）著火后及時報警，喊鄰居，呼叫逃生。

（2）撥119火警電話，請消防隊滅火。

（3）及時播放事故廣播指導人們及時脫險，要指導人們按安全通道疏散出險區

（4）準備好手電、鑰匙、濕毛巾，然后用濕毛巾把嘴鼻捂住，防止煙火毒氣傷人。

（1）時要低于煙火，安全到達安全門。

（6）高層建筑不要入電梯逃生。

17、什么叫燃燒，它應具備哪些條件？

燃燒就是一種發光放熱的一種化學反應。

可燃物、助燃物、著火源是燃燒具備的條件，缺一都不能燃燒。

18、燃燒的傳播方式有哪些？

傳導、對流、熱輻射。

19、家庭火災的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）違反安全操作規程。（4）違反電器安裝使用安全知識。（5）吸煙。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火災的特點？

（1）造成的損失大，影響社會穩定。（2）容易造成人員傷亡。（3）撲救時難度大。

21、電器火災的特點，及撲救措施是什么？

（1）、特點：A.由電器或線路本身燃燒起火。B.由電器或線路本身燃燒起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切斷電源；B.位切斷電源時，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等撲救；C.配電房，露天變電所高壓線路發生火災，一定要有電工或相關技術人員作現場指揮；D.撲救火災后，設備線路仍帶電，應劃出警戒區，并通知有關部門行處理。

22、怎樣預防電器火災？

（1）安裝電器設備要合格，要符合放火要求，（2）在電線下，電器旁不要堆放易然物品。

（3）電線燃燒后，立即拉閘，一旦發生火災，用沙土、干粉、1211撲救，不準用水以免觸電傷人。

（4）不要私拉電線，增設電器設備。

（5）雷雨季節，注意雷電火災，打雷時拉下閘刀、拔下插頭，切斷電源。

23、火災現場的保護應注意哪些問題？

（1）劃出警戒區域，增派專人看守，不準無關人員進入現場。

（2）對火災現場的遺留物，燃燒過的，或沒有燃燒過的陳設的位置必須保持原樣，沒有經過勘驗人員的允許之前，一律不準移動。

（3）撤消現場保護，清理火災現場，必須得到當地公安消防部門的同意。

24、義消隊員在火災情況下的作用有哪些？

（1）明白自己的任務，分工負責，相互配合。

（2）一個組負責人員的疏散，一個組負責現場的警戒。

（3）除撲救人員外，其余人員不準進。

（4）加強初期火災的4撲救。

25、三懂、三會、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本崗位工作（施工）過程中材料的火災危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得預防初期火災的方法。

（2）三會：（1）會使用消防器材。（2）會撲救初起火災。（3）會報火警。

（3）四能：（1）能自覺地遵守消防規章制度。（2）能及時發現火險。（3）能有效地撲救初期火災。（4）能宣傳

26、引起火災的常見幾種方式是什么？

A.電氣，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人為。E.香煙和蚊香。F.自然災害。

27、天然氣、煤氣等電氣在空氣中的濃度達到百分之四十的時候，一旦接觸火星之類的東西，會發生爆炸。

天然氣軟管一般用三年，到期后要更換。

28、撲救初期火災的最佳面積和時間：

（1）時間：0——3分鐘內最佳撲滅時間。

（2）面積：大約10多平方米。

29、面對火災該怎么辦？

（1）保持冷靜，不要心慌。（2）及時報警。

（3）不同性質的火災用不同的方法滅火。（指初期火災）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷靜。

（2）戴上防煙器材（防煙罩）

（3）辯明方向（一般沿墻走，就能找到門，千萬不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗戶）。

（4）不要硬沖，想辦法自救，等待救援。

（5）利用逃生繩之類的東西逃生。

（6）如有滅火器，用滅火器開路，沖向安全區。

31、消防實施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）劇毒物品。（3）放射性物品。

32、發生火災該怎么辦？

（1）迅速報警。多數是使用電話報警。火警電話號碼是119，報警時要講清楚路名、門牌、靠近何處，燃燒對象，最好能說明火勢情況，還要告訴自己用的電話號碼，以便聯系。

（2）積極滅火。初期火災火勢較小，比較容易撲滅，應積極采用各種方法滅火，如使用就近水源、滅火器，把可燃物移走，蓋上容器蓋（如鍋蓋）等方法滅火。

（3）煙氣易使人中毒，甚至窒息死亡。最簡單的防煙方法是濕毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服著火，要及時把衣服脫下，或就地打滾，千萬不要奔跑，否則火會越燒越大。

（5）居住在樓上的人被火包圍要想盡一切辦法下樓，或外打手電，扔小物品發出求救，千萬不要冒險跳樓。

（6）對受到火勢威脅的物品要及時疏散到安全地點。

（7）保護好現場，維持好火場秩序，無關人員不得進入火災現場。

33、煤氣泄漏時不要開關電燈，當你聞到煤氣泄漏的嗅味時，千萬記住，保住全家安全的關鍵措施，一是不要動用明火；二是開關電燈和其它電器設備。煤氣、天然氣、液化石油氣的爆炸濃度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆電流小于70毫安，這就是說，只要空氣中有百分之四至百分之五的這些可燃氣體，一旦遇上僅70毫安的電流火花，就有引起燃燒的危險。

一般情況下，40瓦電燈開關觸點的電流能量就能達到182毫安。因此，與空氣混合達到濃度的煤氣，及易哦被電燈開關的觸電火花引爆。鑒于此，在明知煤氣泄漏或突然嗅到煤氣味，感到廚房內的煤氣已在泄漏時，都不要開關電燈。必須在空氣流通后再開閉電燈開關和其他電器設備。

34、“毛巾”火場救生之寶。

（1）毛巾可以幫助滅火。

當家中的液化氣瓶口或煤氣管道、廚房灶具失控泄漏起火，可以將濕毛巾蓋住起火部位，然后迅速關閉閥門，則能化險為夷。當用火不慎造成小面積失火時，可以迅速用數塊濕毛巾蓋住起火部位，斷絕氧氣對火的助燃。從而起到室熄滅火的作用。

（2）毛巾可以幫助自救逃生。

假如居住的樓房住宅已被大火包圍，要迅速關閉所有通向火災處 的出口然后打開通向外面門窗，取出毛巾不停地揮動，發出呼救信號，這樣就可以及時報警，并得到消防人員的搶救。假如在火災附近還能奪路逃生的話，可以把毛巾疊起來捂住口鼻，避免熱氣流、煙霧、毒氣對人侵害。

當在火場搶救被困群眾時，要用毛巾把被救者的臉和頭部蓋住，以免穿過火區時被火燒傷。如被救者已燒傷，也可以用毛巾將傷口蓋住，以免煙霧粒子對傷口的感染。

35、廚房滅火三法：

（1）蔬菜滅火法；

當油鍋溫度過高引起油面起火時，千萬不要驚慌，可將備炒的蔬菜迅速投入鍋內，火隨之就會熄滅。使用這種方法要防止燙傷和外濺。

（2）鍋蓋滅火法；

當進行油炸食物時，如果油面起火，可用鍋蓋將油鍋蓋緊，稍過片刻就會自動熄滅。因為油鍋封閉后火與空氣隔絕，燃燒中斷。要切忌，一旦油鍋著火，千萬不要用水滅火，因為水比油重，水遇油火會將油暴濺出鍋，使火勢蔓延。

（3）干粉滅火法；

為防萬一，家庭平時最好準備一袋干粉滅火劑，一旦遇到煤氣、液化石油氣等易燃氣體著火，可迅速抓起一把干粉，對準著火的根部用力投散，火就會隨之熄滅。

36、火源和氣體的管理注意事項有哪些？

（1）天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門應切實關閉和關緊。

（2）營業性的餐廳、廚房、浴室的鍋爐間，要求單位負責人指定專人負責安全檢查和維護。

（3）大樓內部工程施工中的用火，須指定施工期間的負責人明確責任和范圍。

（4）廚房的塵垢油污應常清洗，煙囪及油煙通風管應加裝鐵絲鐵罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口點燃，以免發生火災。

（6）不可亂丟煙蒂或床上吸煙。

（7）未經許可，非法經營或使用藏置危險物品者應立即報當地消防部門或公安機關。

（8）家長外出，勿將小孩反鎖在家，以免發生火災時無法逃出。

37、睡夢中被煙霧嗆醒。如何逃生？

（1）切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生，瞬間可以決定生死，（2）濕毛巾捂住口和鼻

（3）壓底姿勢，沿地板爬行（距地面20公分以內有殘余空氣）

（4）站在窗邊，以窗簾或床單撕列成條連接或沿水管廣告牌、電線桿爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以繩索自窗口處垂下；

（6）通過火焰之時，應將所穿衣服用水侵濕或以棉被、毛毯等侵濕后包住身體迅速沖出；

（7）夜間火警應先通知樓上熟睡的人逃生，勿僅顧自己撲救或逃生；

（8）煙的上升速度遠比上樓梯來得快，故火警時應迅速向地面逃生；

（9）不可跳樓，以免產生墜樓份亡。

38、高樓防火注意事項？

（1）安全門或樓梯及通道應保持暢通，不得任意封閉、加鎖或堵塞。

（2）樓房窗戶不應裝置防竊鐵柵或廣告牌等阻塞逃生的路途，如裝置應預留逃生口；

（3）高樓樓頂平臺，為臨時避難場所，除蓄水池與了望臺外，不可加蓋房屋或作其他設備，以免影響逃生。

（4）缺水或消防車搶救困難地區，應配置滅火器材或自備充足的消防用水。

39、用電安全常識

（1）保險絲熔斷，是用電過量預告，不可愈換愈粗，以免短路時不能及時熔斷，引起火災電線著火。

（2）電線陳舊，最易破損，應注意檢查更換。

（3）衣柜內不可裝設電燈烘烤衣物；

（4）電暖爐旁不可設置易燃物品或靠近衣物；

（5）電熱水器檢查其自動調節裝置是否損壞，以免發生過熱，引起爆炸后火災。

（6)電氣機房及配電所開關附近應備干粉滅火器以資防火。

第二節

滅火的基本方法

1、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離：把燃燒的和未燃燒的物品隔離開。

（2）冷卻：降低燃燒物的溫度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔絕空氣。

2、火災的撲救措施有哪些？

（1）積極搶救人員。（2）幫助引導，疏散物質。（3）撲救及時，把火災消滅在初起階段。（4）高層建筑人員疏散時不能入電梯。

3、滅火作戰的基本原則是什么？

（1）先控制，后滅火的原則。（2）先救人，后滅火的原則。（3）先重點，后一般的原則。

第三節

初起火災的撲救

1、初期火災的特點？

（1）燃燒面積小。（2）溫度弱。（3）輻射熱能低。（4）煙

氣流動速度慢。

2、初期火災的撲救條件？

（1），發現要早，并且及時報警。（2），建立值班守護制度，撲救要快。（3），懂得滅火的基本方法，3、撲救初期火災所采取的措施有那些？

（1）及時報警。（2）有效地撲救初期火災。（3）組織自救

和配和滅火。

第四節 消防器材、裝備的管理

1、什么叫滅火劑？

能夠有效地在燃燒區內破壞燃燒條件，達到抑制和終止燃燒的物品。

2、滅火劑的種類？

A、水

B、干粉滅火器

C、二氧化碳

D、鹵代烷

3、水的作用：

A冷卻作用：冷卻是水的主要滅火作用，水的比熱容比任何其它液體的都大，水的比熱容為4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、攝氏度），的氣化熱也很大，其氣化潛熱為2259KJ（千卡）每公斤。若將1公斤常溫下的水（20C0噴灑到失火源處，使水溫升到100C0

B水不易撲滅那些物品？

（1）水不易撲滅堿金屬，金屬碳化物。（2）比水輕、及不易熔于水的物質。

（3）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）（4）熔化的鋼水、鐵水、高壓電器。

（5）受到水漬損失的物品。如：煙草、面粉等。

4、滅火器的種類有哪些？

A、泡沫滅火器（不能撲滅電器火災）

B、1211滅火器（必須在密封的室內撲滅，否則無法有效地撲滅）

（1）二氧化碳滅火器（較重，必須在比較封閉的地方使用，效果佳。）

（2）干粉滅火器：

1)干粉滅火器的種類：ABC干粉、BC干粉。其中ABC類除D類火災外都適用；BC類只適用于B、C類火災。

2)識別ABC、BC類干粉滅火器的方法：(a)標識上有的標有ABC、BC字樣，分別是ABC干粉滅火器、BC干粉滅火器。(b)如果標識上有MFLZ的是ABC干粉滅火器，標有MFZ的是BC干粉滅火器

3)一般滅火器的壽命三年，家居型最多五年。

4)干粉滅火器不能倒用。

5)干粉滅火器滅火距離1.5米—2.5米之間，站在上風位置滅火。

第五個內容：保安服務管理條例

第一章 總 則

保安服務管理條例第一條 為了規范保安服務活動，加強對從事保安服務的單位和保安員的管理，保護人身安全和財產安全，維護社會治安，制定本條例。

第二條 本條例所稱保安服務是指：

（一）保安服務公司根據保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務；

（二）機關、團體、企業、事業單位招用人員從事的本單位門衛、巡邏、守護等安全防范工作；

（三）物業服務企業招用人員在物業管理區域內開展的門衛、巡邏、秩序維護等服務。

前款第（二）項、第（三）項中的機關、團體、企業、事業單位和物業服務企業，統稱自行招用保安員的單位。

第三條 國務院公安部門負責全國保安服務活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府公安機關負責本行政區域內保安服務活動的監督管理工作。

保安服務行業協會在公安機關的指導下，依法開展保安服務行業自律活動。

第四條 保安服務公司和自行招用保安員的單位（以下統稱保安從業單位）應當建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。

第五條 保安從業單位應當依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。第六條 保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。

保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。

第七條 對在保護公共財產和人民群眾生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安從業單位和保安員，公安機關和其他有關部門應當給予表彰、獎勵。

第二章 保安員

第十六條 年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民可以申領保安員證，從事保安服務工作。申請人經設區的市級人民政府公安機關考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發給保安員證。提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國務院公安部門規定。

第十七條 有下列情形之一的，不得擔任保安員：

(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

第三章 保安服務

第二十四條 保安服務公司應當按照保安服務業服務標準提供規范的保安服務，保安服務公司派出的保安員應當遵守客戶單位的有關規章制度。客戶單位應當為保安員從事保安服務提供必要的條件和保障。

第二十五條 保安服務中使用的技術防范產品，應當符合有關的產品質量要求。保安服務中安裝監控設備應當遵守國家有關技術規范，使用監控設備不得侵犯他人合法權益或者個人隱私。保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，保安從業單位和客戶單位不得刪改或者擴散。第二十六條 保安從業單位對保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應當予以保密。保安從業單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。第二十七條 保安員上崗應當著保安員服裝，佩帶全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務等行政執法機關以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。保安員服裝由全國保安服務行業協會推薦式樣，由保安服務從業單位在推薦式樣范圍內選用。保安服務標志式樣由全國保安服務行業協會確定。

第二十八條 保安從業單位應當根據保安服務崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務崗位裝備配備標準由國務院公安部門規定。

第二十九條 在保安服務中，為履行保安服務職責，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗出入服務區域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務區域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控；

（三）在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護公共秩序；

（四）執行武裝守護押運任務，可以根據任務需要設立臨時隔離區，但應當盡可能減少對公民正常活動的妨礙。

保安員應當及時制止發生在服務區域內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現場。從事武裝守護押運服務的保安員執行武裝守護押運任務使用槍支，依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規定執行。第三十條 保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒收他人證件、財物；

（三）阻礙依法執行公務；

（四）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規的其他行為。

第三十一條 保安員有權拒絕執行保安從業單位或者客戶單位的違法指令。保安從業單位不得因保安員不執行違法指令而解除與保安員的勞動合同。

第五篇：保安培訓內容

黃土坡幼兒園保安培訓內容

一、保安員的守則 ： 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本院一切規章制度。

2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

4講究社會公德和職業道德，嚴守醫院機密，廉潔奉公，維護集體利益和幼兒園聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、儀容儀表

（一）上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露.（二）精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須；執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

五、衛生

1、晚上值班的人員負責把幼兒園外甬路清掃一遍，花壇內的雜物清理干凈。

2、如果遇上下雪天氣，白天值班的人員提前到園與值班人員清理積雪。

3、保安室衛生每天至少清掃一遍，每周拖一遍，每天保持地面干凈，物品擺放整齊，嚴禁放私人物品。