第一篇：物業保安的工作內容（本站推薦）

保安員工作內容與標準

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文章來源：發表日期：2008-5-30

1.0目的確保各崗位當值員熟悉本崗位工作職責，提高服務質量

2.0適用范圍

適用于督導隊、領班/負責人、及屋村管理員/保安員

3.0職責

3.1 督導隊負責對領班/負責人、各崗位當值保安員/屋村管理員（以下簡稱崗位當值員）崗位工作落實情況的督導。

3.2 領班負責屬下員工隊伍的建設，落實日常的治安、交通、消防等各項防范措施，協助區域助理搞好所轄區域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監管。

3.3 班組負責人協助領班開展工作，無領班當值時行使領班的職能。

3.4 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作，服從領班/班組負責的管理。

4.0內容

4.1 當值領班/負責人/崗位當值員如遇到各類突發事件，必須按照《緊急情況處理作業指導書》執行。

4.2 當值領班/負責人/崗位當值員負責維持轄區內的公共治安秩序，協助區域搞好清潔、工程、綠化等事務方面的監管，4.3 當值領班/負責人須將工作中發現和處理的問題及時記錄在《領班巡查記錄》本上；崗位當值員記錄在當值交接班本上。

4.4 通訊器材的管理按照《對講機使用管理規定》執行。語言行為按照《禮貌用語及專業服務用語》、《儀容儀表管理規定》執行。

4.5 督導隊工作要求及內容

4.5.1 每班對區內各崗位進行不少于兩次的巡查（特殊情況區外），并在各區的督導隊巡查簽到本上簽名。

4.5.2 對小區的治安、交通、消防等重點部位不定時地巡視，并協助各區域處理突發事件，將處理情況與結果記錄在督導隊巡查記錄本上，及時向主管領導匯報有關的處理情況。

4.5.3 協助各區做好對閑雜人員的控制與盤查，盡量減少閑雜人員在小區內逗留。

4.5.4 不定時地檢查瓶裝煤氣供應商的送氣情況。對違反有關瓶裝煤氣瓶使用規定的供應商拒絕其進入小區，以確保業主/住戶的用氣安全。

4.5.5 協助各區領班/負責人對崗位當值員的儀容儀表、崗位落實情況、勞動紀律等進行督導，對屢教不改者按公司規定進行處理，使員工處于良好的工作狀態。

4.5.6 按公司的培訓要求，對各區的保安員/屋村管理員進行隊列、規范動作、拳術、體能、消防技能等進行培訓與考核。

4.5.7 根據新入職保安員/屋村管理員的人數情況，組織好新入職員工的崗前培訓。

4.5.8 對各區的公共設施、綠化、清潔等方面的情況進行巡查，發現問題及時通知相關的區域處理，并跟進處理結果。

4.5.9 按照部門的部署，對小區內舉行的重大活動維持好活動現場的秩序。

4.5.10對各區的消防設施/設備的月檢、年檢工作的落實情況進行督促，協助各區對消防隱患的整改工作，并建立完善的消防管理檔案。

4.6 領班工作要求及內容

4.6.1 在班前十五分鐘對屬下員工進行集對、點名、檢查儀容儀表并傳達公司有關新的規定與制度，宣布工作中應注意的問題。

4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位，并不定時地巡查各崗位的當值情況，發現問題及時給予指出。

4.6.3與屬下員工加強溝通，掌握員工的思想動態與工作表現和態度，監督員工的出勤情況和勞動紀律。

4.6.4當值時要準確掌握轄區內各處情況，對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區域進行監控。監督樓宇單元、裝修、水電等問題，及時反映，跟進和處理。

4.6.5每天不定時對各崗位進行巡查，監督，杜絕崗位當值員聊天、離崗、睡覺等不良現象，對違紀事例進行批評糾正與處理。

4.6.6下班前對當值情況作小結，并填寫在《領班每日巡查記錄表》上，重要情況報區域/部門經理。

4.6.7按月、季對屬下員工的工作表現進行考評，并及時向上級反映員工的意見及對工作的改進建議。

4.6.8 配合助理跟進處理業主/住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發放和資料的歸檔。

4.6.9 配合助理完成屬下員工每月的考勤工作。

4.6.10針對員工隊伍的情況，不定期主持召開班務會，聽取員工的意見，傳達公司的有關指示精神，總結工作中的不足和安排下步工作。

4.7 保安員/管理員工作要求及內容

4.7.1 基本工作要求

A 熟悉區內的各項管理制度及工作程序，能熟練、有禮回答指引業主/住戶循合渠道解決問題，做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。

B 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務規范用語。

C 嚴格遵守各項規章制度，服從領導安排，完成上級交辦的工作任務。

D 懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識，發生緊急事態能及時采取正確的措施。

E 有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、妨礙管理工作的現象。

F 嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常的情況在認真處理的前提下，做好書面交接記錄，以備察。

G 協助經理/助理/領班/班組負責人處理當班的日常事務。

4.7.2樓宇大堂崗工作要求及內容

A 必須有良好的儀表和禮貌，提高警惕，留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，發現可疑者立即上前查詢，防止不法之徒進行盜竊等不軌行為。

B 按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發現停水、停電、困梯等異常情況要立即向上級報告，并協助工程人員盡快解決援救，同時做好巡查記錄。

C 對出入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真的檢查，禁止無證人員出入，發現借證或以過期出入證出入的民工應拒絕進入，并沒收其出入證，必要時報當值領班處理。

D 有禮貌地對來訪客人進行登記。如業主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅時，必須按規定登記身份證等資料，并要求業主到管理處辦理放行手續，才可放行；對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問，并注意察言觀色，做出判斷，有問題報當值領班處理。E 不得串崗，無故離崗；在崗位上嚴禁和其他同事、員工聊天；有住戶出入或上級經過時應主動打招呼。

4.7.3樓宇外圍崗工作要求及內容

A 各崗位當值員需負責所管轄范圍的治安，并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作，發現不妥之處（如天花脫落、燈管壞等）應報回管理處。

B 負責本崗位范圍的道路秩序，指揮好該路段車輛的停放，發現違例泊車者，應立即上前勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。

4.7.4 門口崗工作要求及內容

A 主要負責車輛、人員的進出管理，禁止無關及施工車輛進入小區。

B 對進出的車輛，當值人員需主動查問、檢查和登記。

C 進入車輛的訪客、車輛，當值人員必須做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關資料（憑車輛出入證出入的車輛可放行，當值人員只須登記其出入證號及出入時間）。

D 禁止收破爛、小販等有關閑雜人員進入小區，控制搭客摩托車、空載出租車在小區攬客，特別要控制好小區的出入口，保障區內的安全。

4.7.5 機動巡邏崗工作要求及內容

A 負責區內樓宇、道路的巡檢工作，按規定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區內住宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查（針對夜晚巡邏崗）。

B 檢查樓宇各層的消防設施，公共設施，對在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢，有疑問的須通知當值領班。

C 對區內的違規人員嚴禁私自做出罰款及其他處理，違者者將予以重罰。

D 發現樓層有特殊氣味或異常情況，應立即報告上級，并留守現場協助處理。

E 有發現住宅單元房門虛掩，敲門詢問房內確實無人，要及時報告上級，并在原地守侯，不能私自闖進，事后記錄在值班記錄本上。

F 留意各樓層大堂門是否上鎖，如無上鎖要及時上前將大堂門關閉。

G 檢查各公共地方的設施（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等）是否處于正常的使用狀態，發現有損壞情況及時報上級處理。

H 緊急時增援各崗位當值員，做好堵截工作。

I 用膳時頂替其他崗位當值員用膳。

4.7.6監控崗工作內容及要求

A 能熟練掌握安全監控系統設備的操作規程，負責對各種監控設備的監視和運用，并將各種設備的運行狀況在《運行記錄表》上做好記錄，向下一班人員做好交接。

B 不得擅自拆開或亂擰機械設備，發現圖象不清晰或不顯示及機械有損壞要及時通知相關人員處理。

C 對監控室內的設備要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能試驗，以確保監控設施各系統運行良好。

D 監控室內嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。

E 除管理處人員外，其余人員未經管理處允許一律不得檢查監控設備系統上的錄象。F 當從監控屏幕發現轄區內出現任何異常情況，要立即用對講機通知附近崗位當值員或領班前去確認，如有突發事件按《緊急情況處理作業指導書》執行。

G 若由于非火災等原因引起誤報，要在《運行記錄表》上記錄下誤報時間，關閉報警器，并協助專業公司分析原因，提出相應的對策。

4.7.7車場（庫）崗工作要求及內容

A 負責對進入車場（庫）內的車輛的疏導、指揮，使其慢行、停放在指定地點。并檢查車況，發現漏水、漏油、未關好車門等應立即通知車主。

B 提醒車主鎖好門窗并將車內貴重物品帶走，不定時地對車場

（庫）停放的車輛進行巡視及檢查。

C 熟記車主的車型、車號、司機，原則上誰開進來誰開出去，如有不認識或與車主不符的人員要經車主確認方可放行。

D 地下車庫內嚴禁吸煙，禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品，不準停放載貨車輛。E 發現酒后開車的司機應立即予以勸阻。

F 督促清潔工搞好車場（庫）內的清潔衛生。

G 根據《車輛出入登記表》進行上、下班的交接工作，核對車輛數量。

H 按物價局規定的小區內車輛停放的收費標準收費，并在《車輛出入登記表》及票根上注明。

I 對發生車輛相撞事故等緊急事故，應立即保護好現場并通知車主和當值領班協助處理。J 禁止車主（司機）用消防水洗車，定期檢查車場（庫）內的消防設備設施是否處于完好狀態，發現異常情況及時通知領班處理。

第二篇：物業保安培訓內容

物業保安員培訓內容

保安部任務：

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

一、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作

二、操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.保安員如何對大廈商場進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。

10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合

第三篇：物業保安培訓內容

物業保安員培訓內容

工作態度

1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜過長。如何處理投訴

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴業主并征得業主的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴業主 保安部任務

保安部是公安、消防部門在小區進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內治安 2 秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對小區各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經理負責，組織領導治安保衛部工作，對小區的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握小區內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解小區內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查小區的四防安全情況和交通管理情況，處理小區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系

8、做好小區內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告班長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知物業經理，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經物業經理同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報班長或物業經理進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

13、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。14、15、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

16、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知班長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

17、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

18、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

19、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安班長或物業經理，及時維修。

10、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

11、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道暢通。

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報班長或物業經理。

3、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

4、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

5、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

6、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安班長。

7、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

8、巡邏崗保安應與停車場、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

9、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安班長或物業經理。

10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為止。

12、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

13、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機等。

13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

14、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接 6 崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修人員維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控室應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安班長協助調查

（9）保安部班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及物業經理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區值班室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待值班室的指令。

（3）值班室接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往值 8 班室接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區值班室，簡單說明現場情況，并監視現場等待值班室的指令。

（2）值班室接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往值班室調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）值班時室接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控室通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）及時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板或沙包；如水浸是來自地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往小區的入口封閉，并用排水水泵將小區 9 的積水抽排出小區外；如水浸來自小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接到通知小區將在短時間內停電，應在停電前通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區首層；

（2）未預知的情況下小區突然發生停電，立即聯系維修人員，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）監控室和巡樓保安員密切注視小區各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員接到值班室當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

3、當值主管接到值班室保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知值班室當值保安員復位，若進入單元內、商鋪內等檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在單元內或商鋪且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進 10 入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當值保安收到當值主管指令信號后復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告小區值班室，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、值班室當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡物業主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業經理報告。

1、物業經理接到報告后：

（1）及時召集小區內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向值班時室發出指令，通知用戶緊急疏散；

11（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、小區值班室當值保安員收到物業經理指令后：

（1）通知用戶緊急疏散；

（2）向消防局報警，講清楚小區地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

（5）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

（6）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（7）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（8）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救；

第四篇：物業保安的職責內容

物業保安的職責內容

1、維護公司的正常經營管理秩序;

2、完成巡邏、門崗、消監控等崗位工作;

3、落實各項安全防范措施，應對各項突發事件;

4、按照標準使用及保養各類安全及消防設備;

5、對客提供優質服務;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業保安的職責21、根據保安相關規定，負責做好放火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;

2、嚴格按照驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入大廈，維護公司的治安秩序;

3、負責做好公司信件的登記發放工作，做好貨物進出的登記查驗、車輛進出指揮有序停放;

4、及時處理區內發生的各種突發事件并及時報告;

5、樹立嶄新保安人員風貌、展現公司窗口，做好門衛室及周圍衛生保潔工作，維護公司形象;

6、完成領導安排的其它臨時性任務。

物業保安的職責31、監視管區內的人員、車輛活動情況，維護管區內秩序，防止發生事故。

2、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。

3、對管區內的可疑人員和物品進行盤問和檢查。

4、制止管區內發生的打架、滋擾事件。

5、驅趕管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。

6、每班巡樓一至兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業主(住戶)違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停放在管區內的車輛，防止丟失和損壞。

8、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。

9、負責火警、匪警的驗證和處置。

10、巡查護衛各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。

物業保安的職責41、充分利用中控室的監控、通訊等安全防范設施，密切留意出入小區車輛、人員、物資等情況;

2、根據保安部安排，積極配合，及時發現和排除各類安全隱患;

3、嚴格遵守各項制度，認真檢查設備的工作狀況，如實交待工作情況;

4、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

物業保安的職責51、小區車輛出入登記及管理

2、物資出入登記及管理

3、外來人員登記及管理

物業保安的職責6

1.保安人員上崗必須身穿制服、配帶裝備、嚴整儀容、以理(禮)待人;作風正派、遵紀守法、提高警惕、制止犯罪。

2.認真做好防火、防盜、防搶劫工作。負責責任區內的清潔，綠化及設備檢查，排除險情并及時報告辦公室和上級領導。

3.嚴格遵守上下班時間及值班制度，對崗位發生的各種情況要認真處理、并做好詳細的書面記錄。(特別注意監控及消防死角)

4.嚴禁閑雜人員、推銷人員進入轄區;對來訪人員問明情況并登記其姓名、身份、證件、工作單位或住址，才可進入。

5.負責對停車位的日常管理，嚴格執行交接班制度，檢查停放車輛的狀況發現漏油，漏水、車窗、車門未關好應立即通知辦公室確保車輛安全。

6.熟悉車位環境、車輛狀況、熟記車號、指揮車輛按規定路線行駛，按指定車位停放。

7.疏通車輛和人員進出、維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全使門前暢通無阻。

8.遵守公司的規章制度，按時上下班、不脫崗、睡崗、認真做好交接手續，確保停車場內設施設備的完好。

9.全面熟悉監控室內的設備的功能、使用程序及方法、確保設備正常運行。

10.負責監控中心屏幕的監事工總，全面觀察和掌握各個區域的動態，發現問題及時分析、能處理的果斷及時聯系有關崗哨處理，不能處理的及時報告上級部門、領導。

11.無關人員不得進入監控室，不得向無關人員談及監控室運作情況。

物業保安的職責7

1.巡查園區，預防和及時發現安全隱患，負責園區的治安秩序的維護;

2.負責做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司的安全;

3.兼顧園區環境衛生、綠化、公共設施設備的巡查;

4.及時處理大廈內發生的各種突發事件并及時報告;

5.樹立嶄新管理員風貌，維護公司形象;

6.完成領導安排的其它臨時性任務。

第五篇：物業保安工作總結.

物業保安工作總結

一、培訓資料方面：

保安部在20xx年制定了《新員工上崗前的培訓細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規定》、《辦公樓大廳崗管理細則》;重新修改了《各崗位職責》;重新整理了消防《四個能力》、《保安員權限》、《保安員儀容儀表規范》、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等，并定期進行培訓。

二、安全管理方面：

安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度，發現有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施;巡邏人員每小時檢查單元門關閉情況，各隊員隨時發現隨時關閉。6:00—20:00每小時巡視園區周邊、地下車庫及外圍，20:00—00:30每小時巡視園區周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及外圍等，00:30—6:00每小時巡視園區周邊、各樓頂、地下車庫及外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯系單的方式發給管理處派單。不足的是缺少了內部的安全管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門配合做好登記、審查工作，以免混進不法人員，下一步進行這一方面 的管理及改進。

消防管理：20xx年初本隊在本管理小區的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處;本隊嚴格落實消防‘四個能力’，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材;每月一次消防大檢查，每日視查的工作;另本小區因多數消防系統故障，經報告業委會、房管局，20xx年10月份對全部的消防系統進行了維修(現已經接近尾聲)。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視。

三、車輛管理方面：

本小區現有車輛600多輛，車位路面66個，地下車庫144個。這已遠遠不能滿足車輛的停放，20xx年本隊嚴格落實車輛管理，小區路面劃分車位、車位編號、指示標志，并在墻上張貼單行線標志;車庫人員指揮車輛停放，及時報給門崗小區車位情況;門崗嚴格登記、控制外來車輛進入小區;另各班交接班前后半小時對小區路面的車輛全面檢查有無情況，并記錄。一年來，通過大家的努力，小區車輛停放基本有序，偶爾幾起的車輛刮擦也在第一時間解決好。但也有個別業主不聽指揮，停在影響別人通行的位置，下一步做好這一塊的溝通、管理。保安部通過對20xx年工作進 行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20xx年做的更好：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不齊，本隊將針對問題加強教育培訓。

3、反復出現的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在2012年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實新隊員的培訓工作。

4、做好消防‘四個能力’的培訓、落實。