第一篇：物業員工培訓手冊車輛管理保安教程

安全護衛篇／

5.1目的確保停車場內的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

5.2適用范圍

適用于物業管理轄區內停車場的車輛停放管理

5.3車輛進場停放。

a)停車場只對轄區內的住戶、本公司職員開放，其余外來車輛不允許在停車場內停放。

b)當

有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

c)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛班/班交接記錄》上作詳盡記錄。

5.4收取車位使用費：

a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示《準入證》，并翻查《車輛車位使用費交付臺帳》核實后允許停放；

b)填寫收費收據交車主，并在《車輛車位使用費臺帳》上準確登記。

c)填寫《準入證》并貼于車輛明顯處。

d)臨停車輛進場時，當值保安員應記錄進場時間和離場時間，并請車主簽字確認。

5.5車輛離場。

a)當有車輛離場時，檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應要求車主補交車位使用費后再離場；

b)若檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協助處理。

5.6巡視。

a)車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班長處理

b)發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發事件處置程序》處理。

5.7相關支持文件：《××大廈汽車停放管理暫行辦法》

第二篇：物業員工培訓手冊應急處置教程

安全護衛篇／應急處置教程

6.1目的規范安保部處理突發事件的程序(火警、火災除外)，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。

6.2適用范圍

適用于管理轄區范圍內各類突發事件的處理(火警、火災除外)。

6.3職責

6.3.1安保部

經理、主管負責指揮突發事件的處理。

6.3.2保安班長負責落實保安部經理主管下達的命令，具體處理突發事件。

6.4程序要點

6.4.1處理各類突發事件的基本原則。

6.4.1.1快速反應原則。

a)當值保安班長接警后2分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。

b)安保部主管在當值時接到突發事件報告后2分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發事件報告后，15分鐘內到達突發事件現場。

6.4.1.2統一指揮原則：

a)處理突發事件由主管經理負責統一指揮；

b)在特殊情況下，由保安部主管負責統一指揮；

c)保安部班長協助指揮突發事件的處理。

6.4.1.3服從命令的原則：

安保部班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。

6.4.1.4團結協作原則：

安保部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在安保部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。

6.5盜竊。

6.5.1當保安班長、保安隊員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安保部主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a)保安尼員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b)保安隊員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“某班長，請你速到某某位置(或使用特殊頻道報告)”；

c)保安隊員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安保部主管、班長報告。

6.5.2安保部主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣保安保安隊員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮。

a)與當值保安班長聯系，要求保安班長對案發現場進行保護。

b)安保部主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄)，根據案情需要作出布置：

——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向經理匯報，請示作出進一步工作指示。

——安保部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

6.6打架斗毆。

6.6.1當值保安班長、保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安隊員應立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。

b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。

6.6.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安隊員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮。

a)與當值保安班長聯系，要求保安班長對現場進行保護。

b)安保部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置：

——調遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；

——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；

——對事態輕微的事件進行調解；

——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人扭送公安機關處理。

c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.6.3安保部經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。

6.7搶劫。

6.7.1當值保安班長及保

安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向安保主管報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失

情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

6.7.2安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮。

a)與當值的保安班長聯系，要求保安班長到案發區域保安員參加現場保護工作。

b)安保部主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：

——調派保安隊員增援、搶救、圍捕、保護現場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。

6.7.3安保部經理接報告后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。

6.8兇殺。

6.8.1當值保安班長及保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：

a)立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向安保部主管或安保部經理報告；

b)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；

d)對傷者應立即送往醫院搶救；

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

6.8.2安保部主管接報后立即上報安保部經理，并迅速趕赴現場指

a)調遣指揮現場附近的保安隊員和當值的保安班長及機動保安隊員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出人人員；

b)維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

c)協助公安機關工作，提供資料及線索。

6.8.3安保部經理將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。

6.9中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

6.9.1當值保安班長及保安隊員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：

a)應立即用通訊器材報告安保部主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

a)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；

b)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；

c)將中毒人員人數、地點(現場的具體位置)及已做的搶救措施報告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告安保部經理并迅速趕赴現場參加搶救：

a)調遣指揮當值的保安班長、保安隊員、機動保安隊員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；

b)調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

c)親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告安保部經理。

6.9.3安保部經理將情況通報有關部門及總經理：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；

b)將中毒情況通報給醫院，請示求援；

c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1當值保安班長及保安隊員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

a)應立即用通訊器材報告安保部主管發生交通意外事故現場的具體位置；

a)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；

b)對重大的交通意外事故須請示安保部主管進行支援。

6.10.2安保部主管接報后立即報告主管經理，并迅速趕赴現場參加搶救。

b)調遣指揮當值的保安班長、交通意外事故現場的保安隊員、機動保安隊員維護現場秩序、交通秩序。

c)送重傷者到醫院搶救。

d)報交警支隊事故科(電話110)：

——事故發生的時間及地點；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

6.10.3安保部經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，向120求救，并報交警支隊和公司總經理。

6.11臺風、水浸、火災等自然災害事故。

6.11.1當值保安班長及保安隊員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：

a)通知或協助住戶做好防風措施，協助設備維修部對水浸的疏導排泄工作；組織對火災的救援滅火工作；

b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨發生犯罪行為；

c)協助交警部門處理轄區內的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接報后立即調遣、指揮安保部的所有保安隊員支援其他部門處理各類災害事件。

6.11.3安保部經理接報后立即作出統一指揮：

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

b)通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；

c)報告公司總經理。

6.12其他突發事件。其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。

6.13相關支持文件

《應急處置業規程序》

第三篇：物業保安基礎知識培訓手冊

物業保安基礎知識培訓手冊

1、物業管理的概念：物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

2、物業保安服務指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

3、所屬的公司名稱、企業理念。

4、物業公司保安工作的核心內容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

5、巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機關;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助相關單位處理問題;防止事態擴大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

9、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,報告公安機關。

10、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

13、防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。

14、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀看,對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

16、責任性投訴：因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

17、非責任性投訴：非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護的定義：對小區公共秩序進行安全防范，協助政府執法部門維護小區公共秩序。

19、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

20、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

21、車輛進入小區應停放在 規劃好的停車位上。機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器。

23、火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導；2]切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火。3）搶救火場物資。4）協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔法律風險、物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，須在事件發生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

28、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等項工作。

31、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

32、物業保安服務工作內容：（1）維護公共場所秩序及治安安全。（2）負責各出入口的警戒工作。（3）負責非正常出入時間出入者的記錄工作。（4）負責物品的管理工作。（5）負責巡邏巡視工作。（6）負責要害部位鑰匙的管理工作。（7）負責重大活動的特別協助和保安工作。（8）負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負責所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。（10）負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協 助有關部門處理工作。（11）負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的 監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。（12）發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作．（13）負責制定和實施各類突發事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現場處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財物的處理程序 ；暴雨、臺風處理程序。（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監 督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。（16）做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局，安全局、交通管 理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。（17）負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難 誘導檢驗、救護等工作的實施。（18）負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。（19）負責正常公共秩序的維護與管理工作。（20）負責物業內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的 工作。（21）負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。（23）負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的那幾個方面？）

33、物業保安工作必須熟悉的內容：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

34、遇偷盜、搶劫時的處置方式： a保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行； c可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;d若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲； e若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備； f對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

35、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。

36、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在物業公司保安部門應采取的措施

：應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：1）安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障；準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

3）為各崗位保安員配備應急燈和手電筒； 安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息； 5）增派保安員到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償的法律問題

：一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。2）如果物業收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

40、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

第四篇：物業員工培訓手冊

前言

員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

二、職業道德；

三、企業各項規章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關法律、法令及法規；

六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

七、業主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經理崗位職責；

三、現金出納會計崗位職責；

四、現金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，學習業務知識，提高服務水平。

一、物業管理員崗位職責；

二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

三、與業主及內部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規程；

五、配電房安全操作規程；

六、供配電設備（設施）維修保養規程；

七、干變式變壓器保養規程；

八、低壓配電柜控制柜保養規程；

九、弱電系統維修保養規程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規定；

三、給排水設備（設施）運行管理規程；

四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

五、水泵定期保養規程；

六、水泵房安全操作規程。

第六章中央空調崗位

目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調工崗位職責；

二、中央空調設備保養規程；

三、風機保養規程；

四、空調工交接班制度；

五、空調系統應急處理規程；

六、空調機房管理規定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規定；

三、電梯安全管理規定；

四、電梯運行管理規程；

五、電梯困人救援規程；

六、電梯維修保養規程；

七、自動扶梯維修保養規程；

八、電梯維修保養安全規程；

九、電梯定期保養規程；

十、電梯故障維修規程；

十一、電梯負荷試驗規程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、

第五篇：保安培訓教程

集 團

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓，及培訓的基本要求

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軍事化培訓教程

科目:軍事化培訓

目的:通過培訓使員工能夠熟練掌握坐，立，行的動作要領，達到協調、配合、團隊統一指揮的目的。

要求：在培訓時，所有保安員，要一切行動聽指揮，不準做小動作，不準談笑聊天，嚴格遵守隊列紀律。

內容:立正、稍息向左（右）轉向后轉、行徑間的三大步法、報數及座下。一．立正、稍息 其口令為“立正”“稍息”。

當聽到“立正“的口信時，兩腳根靠攏并齊。兩腳尖分開約60度。上體保持正直。手指并攏自然下垂，中指貼于褲縫線。兩腿夾緊，收腹、挺胸，兩肩要平微向后張，下額微收，兩眼目視前向。

當聽到“稍息“的口令時，左腳向左伸出全腳掌的三分之二，上體保持立正姿態。二．轉向訓練

1、向左（右）轉

當聽到“向左（右）轉”的口令時，在立正的基礎上以左（右）腳跟為軸，右（左）腳尖著地身體向左（右）轉90度，然后提起右（左）腳靠攏左（右）腳，恢復立正姿勢。說明：下向左(右)轉的口令是“向左(右)轉”，轉之前停半拍。.2、向后轉

其口令為“向后---轉”。

當聽到“向后轉”的口令時，在立正的基礎上，以右腳根為軸，左腳尖著地向右轉180度，提左腳靠攏或腳，恢復立正姿勢。說明：下向后轉的口令，“向后轉”，轉之前停半拍。三．步法訓練

1、齊步前進與立定

目的：主要用于整齊先進。

其口令為“齊步--走”“立定”

當聽到“齊步走”的口令時，左腳向前踢出約75厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地，上體保持正直，身體微向前傾，兩手半握成拳，前后自然擺動，拳心向內，向前擺臂時，手腕下沿距第二衣扣約25厘米。向后擺動時，拇指跟部距褲縫線約30厘米，齊步行進的速度約115-120步/分。

2、正步前進與立定

目的：主要用于整齊先進。其口令為“正步--走”“立定”

當聽到“齊步走”的口令時，左腳向前踢出約75厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地，上體保“內部文件，非經書面準許，不得以任何形式復制及對外發行！”

集 團

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓，及培訓的基本要求

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持正直，身體微向前傾，兩手半握成拳，前后自然擺動，拳心向內，向前擺臂時，手腕下沿距第二衣扣約25厘米。向后擺動時，拇指跟部距褲縫線約30厘米，齊步行進的速度約115-120步/分。

當聽到“立定”的口令時，動令下于右腳，左腳再向前半步，然后提起腳靠攏或腳，恢復立正姿勢。

3、跑步的前進與立定

目的：主要用于快速行進 其口令為“跑步--走”“立定”

當聽到“跑步走”的口令時，兩手握拳，迅速貼于腰際，兩腳微彎，身體稍向前傾，左腳利用右腳掌的彈力向前躍出約80厘米，按先腳掌后腳跟的順序著地，兩手正直向前擺動，拳心向內，拳眼向上，向前擺動時，小臂彎曲，大臂貼于腰際，行進速度為170-180步/分。“立定”

當聽到“立定”的口令時，動令下于右腳，左腳再向前跑出三步，然后提起右腳告攏左腳恢復立正姿勢。四．報數

目的：主要為了準確清點人數；

當聽到由右至左，或是左至右，前至后，后至前的順次報數的口令時，在立正的基礎上，頭速向指定的方向報數，報數完畢后，恢復立正姿勢。五．坐下：

當聽到坐下的口令時，左腳向左躍出，并肩同寬，雙手順著褲縫線放于兩膝上，上身保持立正姿勢。注：

1.新加入公司的保安員在入廠一個月內，必需通過隊列培訓考核。2.每個月內進行一次軍事化考核。

3.本制度自2007-10-14生效，本制度由行政部負責解釋。

“內部文件，非經書面準許，不得以任何形式復制及對外發行！”