第一篇：保安手冊

班次時間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時間，特定班次時間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規定身著保安制服、配戴工牌、領帶、黑皮鞋。

3、嚴禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經領導同意禁止私自換班、調休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒。

不定時巡查樓層，檢查房間設施，確保系統正常運行，并認真做好巡查記錄。

保護公司的財產，對出入貨物及時盤查，防止失竊情況的發生，維護公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時監督股東、服務生、公關的工作及樓層衛生，發現問題及時進行處理并向主管匯報。

監督服務生工作區域及宿舍的安全用電情況，相關設備設施、電器的開關操作，發現違規用電的情況及時處理和上報。

負責消防、治安工作，對消防設備設施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴格遵守《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》，妥善處理突發事件，避免公司利益受損。

善于發現各種問題，及時預防各種隱患及突發事件的發生。加強體能訓練，提高業務素質。

工作內容

1、遇進出車輛以規范動作指揮車輛到達指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”。客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”。

2、嚴格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、停靠在車線內，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖。若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理。

3、如攜帶公司物品及設施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄。

4、按時開關街道燈具，發現損壞立即上報，并通知維修。

5、禁止股東、服務生拉客，接客時必須向保安說明，保安查看是否屬實。

6、每個班次特別注意大批人數；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務人員等立即上報并注意一切動向。

7、夜班室外值班人員1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機電源。

8、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其離開，并監督包房下班時電源關閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得進入歌城。如帶出任何物品必須詳細記錄。

10、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象，如管理人員發現不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時查一次房，一小時查一次消防安全。保安人員應嚴格自律，盡職盡責，禮貌服務。如保安被投訴，經查屬實必嚴肅處理、追究責任。

12、夜班外圍保安必須認真看管車輛，不斷巡查財務辦公室，密切注意閑雜人等出入，監督自帶酒水等現象。

13、各班保安下班前必須嚴格檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細交接。

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進包房。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員。

15、如發現打架斗毆、爭執、不買單等現象，用對講機相互呼應后門口留守1人，其他人員在第一時間趕到現場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領導處理，禁止反擊打罵客人（必要時可正當防衛）。

16、發生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號，并進行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節約降耗工作，做好巡查時有無異味、包房內電源是否關閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監督客人自帶酒水；股東、服務生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設施、設備的安全，包房門鎖及公共設施設備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時上報 主管落實處理。

備注：保安人員必須加強內部團結，盡職盡責完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規定整理好自己的儀容儀表，準時到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動作標準、服務熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險物品等。

監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量。對于違紀現象及時處理并上報，加以糾正落實。

嚴格按照《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理客人投訴和突發事件，如處理不了的及時上報并配合領導妥善處理。

當班時認真填寫質檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認真完成好領導下達的各項工作任務。

工作行為規范

1、保安人員必須注重個人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個人素質、修養、覺悟、能力，自覺主動的做好本職工作，維護公司利益。

2、當班期間嚴禁陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊。

3、當班期間勤巡查，協助樓層主管做好各項工作。

4、在與客人交流時要使用禮貌用語，在處理突發事件時掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關、客人）。

5、執勤人員嚴格按規定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機；精神飽滿、端正站立、微笑服務。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關的事情。

8、嚴禁與歌城公關人員有曖昧關系。

9、必須嚴格遵守公司的各項規章制度。

10、嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務。

11、嚴禁惡意破壞、浪費公司財物。

12、嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物。

13、提高防火防盜意識，熟悉消防設施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設施設備的安全。

14、對于不服從管理的股東、服務生教育并上報，樹立保安隊伍形象。

對講機使用管理規定

一、每人配發一部對講機，根據環境調控音量。

二、對講機在更換電池時必須關掉電源，以保護與延長其壽命。

三、下班后將對講機立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴禁用對講機講與工作無關的事情。

五、對講機只供保安值勤時使用，嚴禁借于他人（股東、服務生），如有特殊情況須向上級請示。

六、使用時注意語言規范，講普通話，收到信息時應使用專業語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對講機時將發射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機與口距離越１５～２０cm，匯報清楚后迅速松開發射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責”的原則。

警棍使用管理規定1、2、3、4、5、警棍是保安執勤時防身專業警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務生等），做到棍不離身。

執勤時將警棍掛在右側腰帶上，下班后按規定位置將警棍掛在宿舍內，個人妥善保管，嚴禁將警棍帶出公司。

嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領用、誰保管，誰損壞、誰負責”的原則。在維護公司、顧客人身財產安全遇突發事件時可用于防身，嚴禁用于打架斗毆或不法活動。

防火、檢查管理規定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災、疏散人員、報火警的能力。

重點崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規情況做好記錄，發現可疑情況、異味立即上報并尋找根源，及時處理。

安全員對營業區、庫區、宿舍生活區、辦公室、休息區安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明燈是否完好，消防設施器材（煙感、手報、聲音報警器）和消防安全標志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關閉狀態，是否存放易燃易爆危險物品，每半小時巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發現問題立即整改并上報并做好記錄。

4、消防專員每天測試一次自動報警、排煙、末端試水、消防水泵系統，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設施維護一次。

5、執勤檢查時必須認真填寫安全質檢表，發現問題及時處理并上報，交接班時先檢查后交接，做好記錄并簽字確認。

注：防火勝于救火，責任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團結，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發事件必須沉著冷靜，控制個人情緒，逐級匯報，妥善處理客人投訴，在權力范圍內盡最大努力將負面影響降到最低。

三、提高個人素質與業務能力，處理問題機智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產生負面影響，處理不了的及時向上匯報，聽從領導安排，杜絕個人主義，私自處理造成的后果個人承擔。

四、在日常工作中實行走動式管理，對有問題的房間重點觀察，發現事故苗頭及時處理和匯報，將隱患扼殺在萌芽狀態。

五、突發事件的處理程序：

1、在現場的員工必須第一時間通知部門領導（特殊情況可不遵循逐級匯報的原則，如：火警）。

2、部門負責人及相關人員在接到通知后必須以最快的速度到達現場，（注：公司內人員1分鐘內到達，非正常班次電話指導并馬上趕到現場）控制局面，維持現場秩序，避免事態惡化，對于不能控制的馬上報警。

3、處理完畢后部門應立即召開緊急會議，研究善后事宜及對外發布消息口徑；相關部門必須盡快作出總結，研究防范措施并將工作報告（事件起因、處理經過、結果、當事人、造成影響、經驗教訓等）上報總經理和董事長。

六、各種緊急情況的應對方案：

1、客人之間出現糾紛時要及時制止并立即上報，情節嚴重不能制止的先報警后控制事態。

2、客人毆打員工時要及時制止并上報，相關人員到場后與客人進行有效的溝通使其作出相應的賠償，不能有效溝通的可移送司法機關。

3、客人辱罵、毆打管理人員時，不要與其爭吵或廝打，應立即上報由上級領導協調做出處理結果。

七、獎罰：

1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設立安慰獎，視情況給予相應補償以表彰其在維護公司利益和保障員工權益中作出的貢獻。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時，未能及時制止和匯報造成嚴重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時制止客人之間惡性糾紛并協助公安機關破案的，獎勵100—500元。

對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發生口角造成后果的罰款100—300元。

對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節嚴重者后果自負。

保安服務禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標準手勢．

對講機相互呼應，發現客人車輛及時趕到現場安排車輛停放（手勢標準）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關閉電源）．

五、客人離開時幫其關好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發現車輛刮擦現象及時通知門口保安協助阻攔肇事車輛并上報（記住車牌號碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務流程，在日常工作中靈活運用，養成良好的服務意識．

杜絕客人自帶酒水的注意事項

一、特別注意剛下出租車進商店的客人，發現其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發現可疑情況請股東協助配合．

三、發現客人自帶酒水主動上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時帶走，謝謝您的合作！（面帶微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪個包房消費，通知主管后請股東配合共同協調處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發生沖突．

六、提高個人應變能力和業務水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛生管理規定

為了大家的身心健康，有個良好的休息環境，特制定宿舍管理規定如下：

一、宿舍衛生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網、無污漬、無手腳印；嚴禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設施，按要求開關空調，嚴禁晝夜長明燈，檢查用電設施是否安全，破損應及時報修，并說明責任，做到人走燈滅。

五、個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內。

六、宿舍的公用物品：電視、空調、飲水機等專人管理，負責使用開關、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護宿舍安全的責任。

七、禁止在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認真遵守此規定，您的自覺遵守會締造一個良好的休息環境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養員工的自覺性，發揚主人翁精神，特制定如下獎罰制度：

一、違犯以下規定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發指甲過長、奇異發色發型、耳環、耳釘、項鏈手鐲外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領導、團結同事；

4、遇領導、客人主動向前問好；

5、未經領導同意私自換班、調休；

6、及時監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；認真監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量；

7、以規范動作指揮車輛到達指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”）；

8、及時開關街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機等電源；

10、及時發現并制止股東、服務生拉客；

11、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其立即離開，并監督包房下班時電源是否關閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監督凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得逗留歌城；

13、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象；

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員；

15、及時配合樓層主管監督客人自帶酒水、股東與服務生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時發現并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時上報主管落實處理）；

17、執勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務；正確配戴工牌、警棍、對講機；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴禁上班期間從事與工作無關的事情：聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴禁在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規定給予嚴重警告并罰款50元－500元，若造成嚴重后果解聘并追究當事人責任：

1、嚴格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內，待客人下車后及時檢查車門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖（若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理）；

2、及時發現攜帶公司物品及設施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄）；

3、發現大批人數、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務人員等及時上報；

4、各樓層保安做到每隔半小時查一次房、一小時查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認真看管車輛、巡查財務辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細交接；

做到“事件”后及時記載肇事客人車牌號并進行攔截（保證人身安全情況下）；

關于防火、防盜、節約降耗工作做好及時巡查有無異味、包房內電源是否關閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時檢查包房設施、設備的安全、包房門鎖及公共設施設備安全有無損壞；

嚴禁當班期間陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊； 嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務； 嚴禁惡意破壞、浪費公司財物；

嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物； 熟悉消防設施的使用及擺放位置； 及時維護公司及顧客人身財產安全；

嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒；

嚴禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴禁與歌城公關人員存有曖昧關系；

各崗位提高警惕，做到及時發現問題并上報；

遇突發事件依《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理。

第二篇：保安培訓手冊

保安公司保安員的培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責（2）工作態度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結協作、勤勉高效（3）服務態度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業小區的裝修人員、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規，遵守本公司規章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現的，形象本身就能體現出為客戶服務的專業性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風貌。

1、儀容

（1）重視個人衛生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發，頭發整齊梳理，頭發長度前不擋眉，兩側不蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發整齊梳理，禁止怪異發型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，所有員工都應愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發100元。2）、曠工二天，扣發250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發放。

2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規定。（3）違反員工行為準則有關規定。（4）違反員工制服有關規定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規定。（12）在非吸煙區吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規定。（15）不遵守部門常規。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執行被指派的任務或違反操作規程而引致傷亡事故或經濟損失。

（18）未經許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款。口頭警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調查處理，或在等待管理層的處理結果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結果，在此情況下，停職可延長至有處理結果為止。

六、崗位職責(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第三篇：《保安服務手冊》

保

安

部

保安服務要求

一、安全

安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。

二、有序

在物業區域里，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業戶與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業戶與業戶的財產，為業戶提供力所能及的服務，讓業戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業戶有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到良好的口碑。

保安儀容儀表標準

一、保安儀容標準

1.保安人員在門崗值勤、大廈巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。

4.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

二、保安儀表標準

1.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

2.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務語言規范

一、保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。

回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資（物品）攜出大廈或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。

阻止大型貨車駛入大廈時，先舉手致意，說明大廈規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；

如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

四、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。

”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：

1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認識您很高興！

3.您好！××××××管理處保安部，請進。

4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？

9.對不起，您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請提寶貴意見，您還有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責。

保安服務紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。

服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

11.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當班員工下班后進入工作場所。

保安員職業道德規范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。

保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

保安員門崗服務

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務；

00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規定執行）。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時按規范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。

十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

日期

受檢人

崗位

檢查內容

不合格次數

處理

結果

儀容儀表

服務態度

工作紀律

服務要求

工作要求

其他

附：

保安工作班檢表

管理處：

檢查人：

****年**月**日

保安員巡邏服務

一、目的全方位巡查管理區域，保證大廈（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內容

檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。

保安員車輛管理服務

一、保安工作職責

1.保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

3.車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內。

(2)《停車證》應固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應在車輛停放后做好安全防范工作，發現異常情況保持現場。

(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。

(4)按《收費規定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。

三、保安車管服務標準

1.地面

(1)引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品不得留放車內。

(2)按管理處規定對車輛實行收費服務。

(3)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在大廈內學習駕駛和洗車。

(4)發生事故應保持現場，立即向管理處報告。

(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛，應經管理處同意方可進入車庫，但不得占用業戶車位。

(3)督促進入車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車。

(4)提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經常到車庫內巡視，發現問題應做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內發生事故應保持現場，立即向管理處報告。

(9)環衛車輛進入車庫清運垃圾結束后，通知清潔人員做好保持工作，設備人員開啟垃圾房排風機。

保安員緊急集合方案

一、目的緊急集合是處理重大突發事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發事件的反應能力，做到鎮靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發事件，如突然發生重大搶劫、殺人、業主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應急程序

1.安裝報警設施

每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。

2.信號規定與識別

（1）當電警鈴發生短促、斷續響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在秒鐘內到達指定地點待命。

（2）當電警鈴發生連續長響聲時為自然災害等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘（即鈴響的時間）內到達指定位置待命。

3.集合地點

略。

4.信號控制

（1）在緊急狀態下管理處所有員工有責任和義務按上述規定中的規定信號報警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領導每年抽查一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯絡和匯報：發生緊急情況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。

4.通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，能在短時間內到達預定地點。

保安員應急計劃和措施

一、目的在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。

二、適用范圍

1.治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、業主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責

1.對可能發生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業管理部或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。

2.對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。

四、計劃

1.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。

2.在處理治安突發事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。

3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。

五、實施

1.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

2.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。

3.保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。

4.為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

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END

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第四篇：保安運作手冊

保安運作手冊

1.目的

建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍，明確保安各崗位職責，負責所轄區域的安全保衛和

消防工作，確保轄區的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于保安的管理。

3.安全管理工作內容

3.1 治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域；協助政府執法部門查處案件，查禁違法行為。

3.2 交通管理：指揮、疏導人、車流量，防止轄區內秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經許可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小區消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。

3.4 突發事件及違章處理：隨時發現、處理、控制突發事件現場，防止事態惡化；按規定程 序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1 保安隊長崗位職責

1、在總經理的領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負責組織本部門人員的業務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。

D.拆除噴嘴的保險蓋帽。

E.一手握著噴管，另一手提著壓把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根 部進行噴射。

G.適應范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災以及電器設備火災。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 從消防栓箱內取出消防水帶和水槍頭。

3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。

3.2.3 把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。

3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關，直到最大。

3.2.5 使用時必須注意：

A.電氣火災不能用消防水滅火。

B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。

C.開消防水時，不要速度太快。

3.1 任何特種作業都必須經管理處經理批準后方可進行。

3.2 主管負責特種作業的審核及具體特種作業的指揮監督和落實。

3.3 現場安全員負責監護。

4.定義

特種作業：指高空作業、重物（指四人以上才能抬動）搬運、電焊及氣焊作業。

5.方法和過程控制

5.1 管轄區域內公共場所的高空作業、吊裝、重物搬運及電氣焊操作前必須由施工專業負責 人填報《特種作業申請表》，經物業經理批準后指定專人負責現場安全指揮。

5.2 施工現場必須用警戒帶圈出警戒區，并在明顯位置放置“高空作業，請勿靠近”等字樣 的標識。

5.3 對車輛、人行通道上方的高空作業，必須在通道兩邊放置警告標識，可繞行的情況下應 盡可能將通道臨時封閉，指揮行人、車輛繞行。

5.4 在高空作業現場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能移走。確實不能移動時，應采 取保護措施，以防造成不必要的損失。

5.5 三米以上的高空作業，視情況上、下可設一名安全監護員。安全員必須維護好現場秩序，不得讓無關人員進入施工區域。

5.6 保安員應提醒施工作業人員在施工過程中執行“安全 5.7 高空作業人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。

5.8 需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或對小區管理有較大影響的高空作業，必須至少提 前 1 天發布有關通知，以便顧客提前做好準備。

5.9 吊裝重物時，安全監護人員應及時阻止無關人員進入吊裝活動范圍內，嚴禁超載吊裝。

5.10 公共場所進行電、氣焊操作業前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時，應 避開易燃、易爆品，并保證現場配置滅火器材。

5.11 特種作業完畢后應及時清理現場，收好警戒帶和標識，并及時將工作結果向管理處經理 匯報。

6.質量記錄和表格

《特種作業申請表》

第五篇：保安管理手冊

保安管理手冊

作者：佚名 時間：2009-1-9 瀏覽量：30277

xxx公司物業管理保安管理手冊 第一章總則

第一條為了規范廣州***公司保安(護衛)隊伍的日常管理,達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的保安(護衛)管理總要求,不斷加強保安(護衛)隊伍的規范化、標準化建設,按照軍事化管理的要求,制定本手冊。

第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護衛)主管、保安(護衛)隊(班)長、保安(護衛)隊員。

第三條 本手冊為廣州***公司保安(護衛)隊的日常管理標準,各管理中心(處)應根據各自崗位的要求,另行制定保安(護衛)崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。

第四條 各管理處中心(處)必須嚴格執行本手冊的規定。各管理中心(處)對貫徹執行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

第五條 公司物業管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標準之一。

第六條 保安(護衛)員入職條件 第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風正派,組織紀律性較強,能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關保安專業基本培訓,具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經管理中心(處)申請,公司審批后,可適當放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安(護衛)員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復審入職者的入職資料,并上報公司領導審批;

3、公司領導審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

第八條

保安(護衛)員來源以公司統一招聘主為,小區推薦為輔,小區推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔保。第三章 離職

第九條 保安(護衛)員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護衛)員離職申請后在3個工作日內上報公司行政人事部,行政人事部收到小區保安(護衛)員離職申請后在5個工作日內作出批示。

第十條 公司批準離職申請后,離職人員在結算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復印件,并結算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續,但應做好服裝、宿舍水電費等結算,并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。

2、護衛服配置為:秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護衛)員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護衛)人員對服裝應愛護并妥善保管,如發生遺失和非因工作造成的破損,應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準

1、保安(護衛)人員的著裝由行政人事部根據小區或各盤項目的要求,統一定款制作,并造冊登記。

2、保安(護衛)人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準,除特別情況外,一般不量身定做。

第十五條 保安護衛人員服裝折舊扣減

1、保安(護衛)人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現違反公司規定被辭退的,應扣減服裝折舊費用。

2、保安(護衛)人員入職服務不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務滿6個月,不滿24個月的,按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發的標標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛管理規定的,亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化,縮減保安(護衛)崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從保安(護衛)人員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減,并通知計財部發放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規定辦理。

第十六條

冬季進入公司的保安(護衛)人員,4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的保安(護衛)人員,10月1日前配發冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標準

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領帶(拉鏈式)8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標準如有變動,按程序報請批準后實施。第五章 隊銜

第十九條 隊銜是廣州***公司護衛員的級別標志,具體通過肩章來體現,著制式保安服務的保安員同樣適用本規定,但不通過肩章體現其級別。

第二十條 隊銜的使用

1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;

4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

第二十一條 隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。

2、一年內的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。

3、工作一貫表現突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。

4、二級以上的保安(護衛)員作為護衛隊的骨干培養,在提拔隊長時優先考慮。

第二十二條

發生各類

突發事件,隊長或管理處管理人員不在現場時,由隊銜高的隊員負責臨時指揮突發事件的應急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

第二十三條

隊員晉級應當由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發布晉級文件。

第二十四條

隊員晉級時,應由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:

1、宣讀晉級文件;

2、授予隊銜;

3、管理中心(處)主任講評。

第二十五條 公司職能部門根據保安(護衛)隊員的隊銜制度,另行制定相應的級別工資待遇標準。

第二十六條 保安(護衛)員在離職時,隊銜應作為回收物品交回管理中心(處)。第六章

隊容風紀

第二十七條著裝

1、保安(護衛)員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領帶、佩帶胸卡。

2、保安(護衛)員值勤時,應當戴保安(護衛)帽。戴大檐帽時,男保安(護衛)員帽檐前緣與眉同高,女保安(護衛)員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護衛)服應當保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時,下擺扎于褲內。保安(護衛)服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時,下擺不得外露,并系配發的領帶。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領,女護衛員內衣領外露部分顏色應當與保安(護衛)服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領帶,不扣第一個鈕扣;各種正規場合戴大檐帽或貝雷帽,系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛)員不超過三厘米,女保安(護衛)員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時,除按正常要求穿戴外,還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安(護衛)員因私外出,應著便裝。

9、保安(護衛)服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛)員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護衛)員頭發應當整潔。男保安(護衛)員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發(戴假發)不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米;女保安(護衛)員不得披頭散發。保安(護衛)員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安(護衛)員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安(護衛)員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護衛)員著工作服時,應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護衛)員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護衛)員參加例會、培訓、匯操等大型活動時,必須按照規定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護衛)員著保安(護衛)服進入室內通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內。宿舍內保安(護衛)帽可以統一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領導臨時規定。

4、保安(護衛)員外出,必須遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護衛)員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護衛)員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安(護衛)隊和保安(護衛)員的儀表和風貌,是保安(護衛)隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司職能部門和各管理中心(處)在經常進行隊容風紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛)員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛隊的隊容風紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員,應當令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施,情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時間分配

在工作日內,保安(護衛)員在保持八小時工作以外,還應至少保證不少于八小時的睡眠,并按規定參加管理中心(處)組織的日常訓練、培訓活動。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護衛隊長按照本手冊的規定,依據各管理中心保安(護衛)崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時間管理

各管理中心(處)護衛隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第三十四條 訓練、培訓安排

各管理中心(處)護衛隊必須結合自身的實際情況,保證每周2-3次訓練、培訓時間,并制訂每月培訓、訓練計劃表,該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。第八章 會議制度

第三十五條 隊務會

隊務會由各管理中心(處)護衛隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內容主要是總結本周工作,并安排下周工作任務。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內容之一。

第三十六條 公司保安(護衛)月度例會

保安(護衛)月度例會由物業管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護衛隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。第九章

請銷假

第三十七條 保安(護衛)員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內,無特殊事由不得請假。

第三十八條請假一日以內(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護衛隊長批準,護衛隊長由管理中心(處)主任批準。

第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準。

第四十條 管理中心(處)應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護衛)員請假外出時,由護衛隊長負責登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護衛隊長銷假。護衛隊長應當將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環境較為復雜的地區,保安(護衛)員外出盡量安排二人以上同行,并應指定負責人。

第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項,并報給護衛隊長,護衛隊長進行核實后報管理中心(處)主任批假。

第四十四條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發生突發事件需要立即召回請假人員時,請假人員應無條件返回管理中心(處),并立即協助處理突發事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內務設置

第四十六條 保安(護衛)隊內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛生要求。

第四十

七條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內務

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關的物品。

2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。

第四十九條 宿舍內務

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應按照整齊劃一的標準,分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內,分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統一標準,擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛生值班制度。保安(護衛)隊長應安排宿舍內成員輪流值班,將每日宿舍衛生責任到人,并設立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛)隊長應安排每月不少于一次全體保安(護衛)參加的衛生大掃除(當班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應將值班室內務和宿舍內務檢查列入保安(護衛)員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:www.tmdps.cn)具體由管理中心(處)保安(護衛)隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢;

5、區內重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內容。

第五十二條 設立查崗記錄本,保安(護衛)隊長或管理中心(處)主任查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。

第五十三條 對查崗中發現的問題,管理中心(處)主任應責成保安(護衛)隊長立即組織整改,事后應有事件分析和相應的預防措施記錄,防止同類問題再次發生。

第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應適當增加夜班查崗次數:

1、新接樓盤進駐初期;

2、保安(護衛)隊伍出現不穩定情況時;

3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業管理部作為保安(護衛)管理職能部門,每月應對各管理中心(處)保安(護衛)在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查,設立保安(護衛)查崗記錄本,詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應提前做好交接班準備,接班人員應至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(交情況);

4、值班室衛生(交衛生)。

第五十八條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責任隨之移交。如有異議,應立即向隊長匯報,隊長應立即給予明確指示,當場不能確定的情況,應做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。

第五十九條 交接班應由隊長或指定負責人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下:

1、接班人員列隊到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

5、交接班完畢,由隊長或負責人帶回。

第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當事人進行處理以外,交接班人員均應按曠工予以追究。第十三章 應急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應急演練工作,結合管理中心(處)的特點,經常進行突發事件應急處理教育,增強保安(護衛)員的應急觀念,建立正規的應急準備秩序,保持良好的應急準備狀態。

第六十二條 各管理中心(處)應結合自身實際,建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施):

1、治安事件應急演練;

2、消防事件應急演練;

3、突發性停電、停水等應急演練;

4、煤氣泄漏事件應急演練;

5、緊急疏散應急演練;

6、各類自然災害應急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

10、醫療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發生應急事件時,管理中心(處)護衛隊能夠及時反應,各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規定下列事項:

1、緊急集合場的位置;

2、緊急集合信號和通知的方法;

3、全體隊員到達集合場的時限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

6、到場后的應急演練內容;

7、事后講評,并形成書面小結,分析問題、進行整改。

第六十四條 各類應急演練應列入各管理中心(處)的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案,確保演練有序進行、達到預期效果。

第六十五條 物業管理部應定期對各小區管理中心(處)的應急演練情況進行檢查,并應達到每年每個管理中心(處)都循環一遍的頻率。第十四章 日常培訓

第六十六條 為確保保安(護衛)隊員的綜合素質達到崗位工作要求,各管理中心(處)應定期組織保安(護衛)員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進行培訓,各管理中心(處)可根據自身情況自行調整,但每周培訓不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應制訂保安(護衛)員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括:

1、隊列訓練;

2、小區基本情況培訓;

3、業務技能培訓;

4、組織紀律、法律知識教育;

5、消防知識、消防技能培訓;

6、車輛指揮手勢培訓;

7、公司形勢、治安形勢教育;

8、各類突發事件應急處理培訓;

9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓;

第六十八條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由保安(護衛)隊長實施,其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業知識的人組織或由公司職能部門組織實施。

第六十九條 各管理中心(處)護衛隊的日常培訓實施情況,作為管理中心(處)月度考核內容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內容

1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的管理總要求,根據本手冊的規定進行考核。

2、必考內容

(1)隊容風紀;

(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;

(4)交通指揮;

(5)各類緊急情況應急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據小區的實際情況增加考核項目。

第七十一條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位護衛員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時檢查

每月由護衛隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛)員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發現一次問題,填寫《護衛員考核獎/扣登記表》,記錄發生事件,進行獎/扣分,月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核,業務知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護衛)員得到業(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的,可按規定予以加分。

第七十二條 考核實施與考核結果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監督權。

2、每月考核不合格的保安(護衛)員,須進行書面檢討,并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安(護衛)員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結果需進行存檔,作為護衛員晉升、離職等的依據。

第七十三條 保安(護衛)員月度考核獎/扣分細則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應本手冊,其日常管理、訓練、演習等情況直接向公司匯報。

第七十五條 本手冊的修改權和解釋權屬于***公司物業管理部。

第七十六條 本手冊自頒發之日起施行。