第一篇：新中保安管理手冊

上海新中保安服公司

安保管理手冊

第一章總則

一、為了規范上海新中保安服務公司公司安保隊伍的日常管理,達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的安保管理總要求,不斷加強安保隊伍的規范化、標準化建設,按照軍事化管理的要求,制定本手冊。

二、本手冊適用于上海新中保安服務公司公司安保隊隊長、班長、安保隊員。

三、本手冊為上海新中保安服務公司公司安保隊的日常管理標準,各駐場安保隊應根據各自崗位的要求,另行制定安保崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。

四、各駐場安保隊必須嚴格執行本手冊的規定。各駐場安保隊對貫徹執行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

五、公司項目管理部定期檢查本手冊在各駐場安保隊的落實情況,本手冊作為對各駐場安保隊的月度考核標準之一。

第六條 安保員入職條件

第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風正派,組織紀律性較強,能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關保安專業基本培訓,具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經管理中心(處)申請,公司審批后,可適當放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安(護衛)員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復審入職者的入職資料,并上報公司領導審批;

3、公司領導審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

第八條 保安(護衛)員來源以公司統一招聘主為,小區推薦為輔,小區推薦人員需有廣

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州市戶籍人員或公司員工擔保。第三章 離職

第九條 保安(護衛)員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護衛)員離職申請后在3個工作日內上報公司行政人事部,行政人事部收到小區保安(護衛)員離職申請后在5個工作日內作出批示。

第十條 公司批準離職申請后,離職人員在結算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復印件,并結算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續,但應做好服裝、宿舍水電費等結算,并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。

2、護衛服配置為:秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護衛)員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護衛)人員對服裝應愛護并妥善保管,如發生遺失和非因工作造成的破損,應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準

1、安保員的著裝由行政人事部根據小區或各盤項目的要求,統一定款制作,并造冊登記。

2、安保員員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準,除特別情況外,一般不

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量身定做。

第十五條 安保員服裝折舊扣減

1、安保員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現違反公司規定被辭退的,應扣減服裝折舊費用。

2、安保員入職服務不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務滿6個月,不滿24個月的,按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發的標標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛管理規定的,亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化,縮減安保崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從安保員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減,并通知計財部發放清算工資。

第十六條 冬季進入公司的安保員,4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的安保員,10月1日前配發冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標準

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領帶(拉鏈式)8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標準如有變動,按程序報請批準后實施。第五章 隊銜

第十九條 隊銜是隊長、班長級別標志,具體通過肩章來體現,著制式安保服務的安保員同樣適用本規定,但不通過肩章體現其級別。

第二十條 隊銜的使用

1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

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2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;

4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

第二十一條 隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。

2、一年內的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。

3、工作一貫表現突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。

4、二級以上的保安(護衛)員作為護衛隊的骨干培養,在提拔隊長時優先考慮。

第二十二條 發生各類

突發事件,隊長或管理處管理人員不在現場時,由隊銜高的隊員負責臨時指揮突發事件的應急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

第二十三條 隊員晉級應當由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發布晉級文件。

第二十四條 隊員晉級時,應由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:

1、宣讀晉級文件;

2、授予隊銜;

3、管理中心(處)主任講評。

第二十五條 公司職能部門根據保安(護衛)隊員的隊銜制度,另行制定相應的級別工資待遇標準。

第二十六條 保安(護衛)員在離職時,隊銜應作為回收物品交回管理中心(處)。第六章 隊容風紀

第二十七條著裝

1、保安(護衛)員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領帶、佩帶胸卡。

2、保安(護衛)員值勤時,應當戴保安(護衛)帽。戴大檐帽時,男保安(護衛)員帽檐前緣

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與眉同高,女保安(護衛)員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護衛)服應當保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時,下擺扎于褲內。保安(護衛)服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時,下擺不得外露,并系配發的領帶。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領,女護衛員內衣領外露部分顏色應當與保安(護衛)服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領帶,不扣第一個鈕扣;各種正規場合戴大檐帽或貝雷帽,系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛)員不超過三厘米,女保安(護衛)員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時,除按正常要求穿戴外,還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知

8、保安(護衛)員因私外出,應著便裝。

9、保安(護衛)服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛)員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護衛)員頭發應當整潔。男保安(護衛)員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發(戴假發)不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米;女保安(護衛)員不得披頭散發。保安(護衛)員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安(護衛)員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安(護衛)員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護衛)員著工作服時,應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護衛)員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護衛)員參加例會、培訓、匯操等大型活動時,必須按照規定的時間和順序入

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場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護衛)員著保安(護衛)服進入室內通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內。宿舍內保安(護衛)帽可以統一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領導臨時規定。

4、保安(護衛)員外出,必須遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護衛)員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護衛)員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安(護衛)隊和保安(護衛)員的儀表和風貌,是保安(護衛)隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司職能部門和各管理中心(處)在經常進行隊容風紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛)員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛隊的隊容風紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員,應當令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施,情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時間分配

在工作日內,保安(護衛)員在保持八小時工作以外,還應至少保證不少于八小時的睡眠,并按規定參加管理中心(處)組織的日常訓練、培訓活動。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護衛隊長按照本手冊的規定,依據各管理中心保安(護衛)崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時間管理

各管理中心(處)護衛隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制

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定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第三十四條 訓練、培訓安排

各管理中心(處)護衛隊必須結合自身的實際情況,保證每周2-3次訓練、培訓時間,并制訂每月培訓、訓練計劃表,該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。第八章 會議制度

第三十五條 隊務會

隊務會由各管理中心(處)護衛隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內容主要是總結本周工作,并安排下周工作任務。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內容之一。

第三十六條 公司保安(護衛)月度例會

保安(護衛)月度例會由物業管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護衛隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。第九章 請銷假

第三十七條 保安(護衛)員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內,無特殊事由不得請假。

第三十八條請假一日以內(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護衛隊長批準,護衛隊長由管理中心(處)主任批準。

第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準。

第四十條 管理中心(處)應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護衛)員請假外出時,由護衛隊長負責登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護衛隊長銷假。護衛隊長應當將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環境較為復雜的地區,保安(護衛)員外出盡量安排二人以上同行,并應指定負責人。

第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項,并報給護衛隊長,護衛隊長進行核實后報管理中心(處)主任批假。

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第四十四條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發生突發事件需要立即召回請假人員時,請假人員應無條件返回管理中心(處),并立即協助處理突發事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內務設置

第四十六條 保安(護衛)隊內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛生要求。

第四十七條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內務

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關的物品。

2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。

第四十九條 宿舍內務

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應按照整齊劃一的標準,分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內,分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統一標準,擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛生值班制度。保安(護衛)隊長應安排宿舍內成員輪流值班,將每日宿舍衛生責任到人,并設立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛)隊長應安排每月不少于一次全體保安(護衛)參加的衛生大掃除(當班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應將值班室內務和宿舍內務檢查列入保安(護衛)員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周危機找我 安全找我 環保找我 服務找我 上海新中保安服公司

不少于1次),(來自:www.tmdps.cn)具體由管理中心(處)保安(護衛)隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢;

5、區內重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內容。

第五十二條 設立查崗記錄本,保安(護衛)隊長或管理中心(處)主任查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。

第五十三條 對查崗中發現的問題,管理中心(處)主任應責成保安(護衛)隊長立即組織整改,事后應有事件分析和相應的預防措施記錄,防止同類問題再次發生。

第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應適當增加夜班查崗次數:

1、新接樓盤進駐初期;

2、保安(護衛)隊伍出現不穩定情況時;

3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業管理部作為保安(護衛)管理職能部門,每月應對各管理中心(處)保安(護衛)在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查,設立保安(護衛)查崗記錄本,詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應提前做好交接班準備,接班人員應至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(交情況);

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4、值班室衛生(交衛生)。

第五十八條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責任隨之移交。如有異議,應立即向隊長匯報,隊長應立即給予明確指示,當場不能確定的情況,應做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。

第五十九條 交接班應由隊長或指定負責人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下:

1、接班人員列隊到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

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4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

5、交接班完畢,由隊長或負責人帶回。

第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當事人進行處理以外,交接班人員均應按曠工予以追究。第十三章 應急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應急演練工作,結合管理中心(處)的特點,經常進行突發事件應急處理教育,增強保安(護衛)員的應急觀念,建立正規的應急準備秩序,保持良好的應急準備狀態。

第六十二條 各管理中心(處)應結合自身實際,建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施):

1、治安事件應急演練;

2、消防事件應急演練;

3、突發性停電、停水等應急演練;

4、煤氣泄漏事件應急演練;

5、緊急疏散應急演練;

6、各類自然災害應急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

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10、醫療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發生應急事件時,管理中心(處)護衛隊能夠及時反應,各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規定下列事項:

1、緊急集合場的位置;

2、緊急集合信號和通知的方法;

3、全體隊員到達集合場的時限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

6、到場后的應急演練內容;

7、事后講評,并形成書面小結,分析問題、進行整改。

第六十四條 各類應急演練應列入各管理中心(處)的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案,確保演練有序進行、達到預期效果。

第六十五條 物業管理部應定期對各小區管理中心(處)的應急演練情況進行檢查,并應達到每年每個管理中心(處)都循環一遍的頻率。第十四章 日常培訓

第六十六條 為確保保安(護衛)隊員的綜合素質達到崗位工作要求,各管理中心(處)應定期組織保安(護衛)員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進行培訓,各管理中心(處)可根據自身情況自行調整,但每周培訓不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應制訂保安(護衛)員年度、月度培訓計劃。培訓內容通常包括:

1、隊列訓練;

2、小區基本情況培訓;

3、業務技能培訓;

4、組織紀律、法律知識教育;

5、消防知識、消防技能培訓;

6、車輛指揮手勢培訓;

7、公司形勢、治安形勢教育;

8、各類突發事件應急處理培訓;

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9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓;第六十八條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由保安(護衛)隊長實施,其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業知識的人組織或由公司職能部門組織實施。

第六十九條 各管理中心(處)護衛隊的日常培訓實施情況,作為管理中心(處)月度考核內容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內容

1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的管理總要求,根據本手冊的規定進行考核。

2、必考內容(1)隊容風紀;(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;;(4)交通指揮;(5)各類緊急情況應急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據小區的實際情況增加考核項目。

第七十一條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位護衛員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時檢查

每月由護衛隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛)員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發現一次問題,填寫《護衛員考核獎/扣登記表》,記錄發生事件,進行獎/扣分,月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核,業務知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛

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員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護衛)員得到業(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的,可按規定予以加分。

第七十二條 考核實施與考核結果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監督權。

2、每月考核不合格的保安(護衛)員,須進行書面檢討,并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安(護衛)員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結果需進行存檔,作為護衛員晉升、離職等的依據。

第七十三條 保安(護衛)員月度考核獎/扣分細則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心同樣適應本手冊,其日常管理、訓練、演習等情況直接向公司匯報。

第七十五條 本手冊的修改權和解釋權屬于***公司物業管理部。

第七十六條 本手冊自頒發之日起施行。

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第二篇：保安管理手冊

保安管理手冊

作者：佚名 時間：2009-1-9 瀏覽量：30277

xxx公司物業管理保安管理手冊 第一章總則

第一條為了規范廣州***公司保安(護衛)隊伍的日常管理,達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的保安(護衛)管理總要求,不斷加強保安(護衛)隊伍的規范化、標準化建設,按照軍事化管理的要求,制定本手冊。

第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護衛)主管、保安(護衛)隊(班)長、保安(護衛)隊員。

第三條 本手冊為廣州***公司保安(護衛)隊的日常管理標準,各管理中心(處)應根據各自崗位的要求,另行制定保安(護衛)崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。

第四條 各管理處中心(處)必須嚴格執行本手冊的規定。各管理中心(處)對貫徹執行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

第五條 公司物業管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標準之一。

第六條 保安(護衛)員入職條件 第二章 入職

1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風正派,組織紀律性較強,能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關保安專業基本培訓,具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。

3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經管理中心(處)申請,公司審批后,可適當放寬年齡上限。

4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。

5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。

第七條 入職程序

1、申請入職的保安(護衛)員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;

2、管理中心(處)初審后行政人事部復審入職者的入職資料,并上報公司領導審批;

3、公司領導審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。

第八條

保安(護衛)員來源以公司統一招聘主為,小區推薦為輔,小區推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔保。第三章 離職

第九條 保安(護衛)員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護衛)員離職申請后在3個工作日內上報公司行政人事部,行政人事部收到小區保安(護衛)員離職申請后在5個工作日內作出批示。

第十條 公司批準離職申請后,離職人員在結算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復印件,并結算工資。

第十一條 特殊情況,可由小區管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續,但應做好服裝、宿舍水電費等結算,并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝

第十二條 服裝款式與配置

1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。

2、護衛服配置為:秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條 服裝的使用期限

1、保安(護衛)員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護衛)人員對服裝應愛護并妥善保管,如發生遺失和非因工作造成的破損,應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。

第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準

1、保安(護衛)人員的著裝由行政人事部根據小區或各盤項目的要求,統一定款制作,并造冊登記。

2、保安(護衛)人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準,除特別情況外,一般不量身定做。

第十五條 保安護衛人員服裝折舊扣減

1、保安(護衛)人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現違反公司規定被辭退的,應扣減服裝折舊費用。

2、保安(護衛)人員入職服務不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務滿6個月,不滿24個月的,按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發的標標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛管理規定的,亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化,縮減保安(護衛)崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從保安(護衛)人員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減,并通知計財部發放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規定辦理。

第十六條

冬季進入公司的保安(護衛)人員,4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的保安(護衛)人員,10月1日前配發冬裝。

第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應臨時補充人員需要。

第十八條 服裝價格參考標準

1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領帶(拉鏈式)8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標準如有變動,按程序報請批準后實施。第五章 隊銜

第十九條 隊銜是廣州***公司護衛員的級別標志,具體通過肩章來體現,著制式保安服務的保安員同樣適用本規定,但不通過肩章體現其級別。

第二十條 隊銜的使用

1、試用期隊員佩載試用期隊銜;

2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;

3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;

4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。

5、隊長佩戴隊長專用隊銜。

第二十一條 隊銜的晉級

1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。

2、一年內的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。

3、工作一貫表現突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。

4、二級以上的保安(護衛)員作為護衛隊的骨干培養,在提拔隊長時優先考慮。

第二十二條

發生各類

突發事件,隊長或管理處管理人員不在現場時,由隊銜高的隊員負責臨時指揮突發事件的應急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。

第二十三條

隊員晉級應當由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發布晉級文件。

第二十四條

隊員晉級時,應由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:

1、宣讀晉級文件;

2、授予隊銜;

3、管理中心(處)主任講評。

第二十五條 公司職能部門根據保安(護衛)隊員的隊銜制度,另行制定相應的級別工資待遇標準。

第二十六條 保安(護衛)員在離職時,隊銜應作為回收物品交回管理中心(處)。第六章

隊容風紀

第二十七條著裝

1、保安(護衛)員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領帶、佩帶胸卡。

2、保安(護衛)員值勤時,應當戴保安(護衛)帽。戴大檐帽時,男保安(護衛)員帽檐前緣與眉同高,女保安(護衛)員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。

3、保安(護衛)服應當保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時,下擺扎于褲內。保安(護衛)服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時,下擺不得外露,并系配發的領帶。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領,女護衛員內衣領外露部分顏色應當與保安(護衛)服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領帶,不扣第一個鈕扣;各種正規場合戴大檐帽或貝雷帽,系領帶。

4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛)員不超過三厘米,女保安(護衛)員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。

6、參加大型活動執勤時,除按正常要求穿戴外,還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安(護衛)員因私外出,應著便裝。

9、保安(護衛)服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛)員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。

第二十八條 儀容

1、保安(護衛)員頭發應當整潔。男保安(護衛)員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發(戴假發)不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米;女保安(護衛)員不得披頭散發。保安(護衛)員只準染與本人原發色一致的顏色。

2、保安(護衛)員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安(護衛)員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。

3、保安(護衛)員著工作服時,應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡,不得佩帶其他徽章。

第二十九條 舉止

1、保安(護衛)員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。

2、保安(護衛)員參加例會、培訓、匯操等大型活動時,必須按照規定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。

3、保安(護衛)員著保安(護衛)服進入室內通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內。宿舍內保安(護衛)帽可以統一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領導臨時規定。

4、保安(護衛)員外出,必須遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安(護衛)員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。

6、保安(護衛)員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風紀檢查

1、隊容風紀是保安(護衛)隊和保安(護衛)員的儀表和風貌,是保安(護衛)隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司職能部門和各管理中心(處)在經常進行隊容風紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛)員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查,及時糾正問題并講評。

2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛隊的隊容風紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。

3、對違反隊容風紀的隊員,應當令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施,情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息

第三十一條時間分配

在工作日內,保安(護衛)員在保持八小時工作以外,還應至少保證不少于八小時的睡眠,并按規定參加管理中心(處)組織的日常訓練、培訓活動。

第三十二條 值班安排表

由各管理中心(處)護衛隊長按照本手冊的規定,依據各管理中心保安(護衛)崗位的不同特點和人員編制情況制定。

第三十三條 休息時間管理

各管理中心(處)護衛隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。

第三十四條 訓練、培訓安排

各管理中心(處)護衛隊必須結合自身的實際情況,保證每周2-3次訓練、培訓時間,并制訂每月培訓、訓練計劃表,該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。第八章 會議制度

第三十五條 隊務會

隊務會由各管理中心(處)護衛隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內容主要是總結本周工作,并安排下周工作任務。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內容之一。

第三十六條 公司保安(護衛)月度例會

保安(護衛)月度例會由物業管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護衛隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。第九章

請銷假

第三十七條 保安(護衛)員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內,無特殊事由不得請假。

第三十八條請假一日以內(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護衛隊長批準,護衛隊長由管理中心(處)主任批準。

第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準。

第四十條 管理中心(處)應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。

第四十一條 保安(護衛)員請假外出時,由護衛隊長負責登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護衛隊長銷假。護衛隊長應當將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。

第四十二條 在治安環境較為復雜的地區,保安(護衛)員外出盡量安排二人以上同行,并應指定負責人。

第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項,并報給護衛隊長,護衛隊長進行核實后報管理中心(處)主任批假。

第四十四條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。

第四十五條 管理中心(處)發生突發事件需要立即召回請假人員時,請假人員應無條件返回管理中心(處),并立即協助處理突發事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內務設置

第四十六條 保安(護衛)隊內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛生要求。

第四十

七條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

第四十八條 值班室內務

1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關的物品。

2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊,物品放置有序。

3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。

第四十九條 宿舍內務

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應按照整齊劃一的標準,分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內,分類擺放整齊。

3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統一標準,擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛生值班制度。保安(護衛)隊長應安排宿舍內成員輪流值班,將每日宿舍衛生責任到人,并設立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛)隊長應安排每月不少于一次全體保安(護衛)參加的衛生大掃除(當班人員除外)。

第五十條 各管理中心(處)應將值班室內務和宿舍內務檢查列入保安(護衛)員的月度考核。第十一章 查崗

第五十一條各管理中心(處)每月應安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:www.tmdps.cn)具體由管理中心(處)保安(護衛)隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內容如下:

1、值班人員在位情況;

2、值班人員遵守崗位紀律情況;

3、值班裝備使用情況;

4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢;

5、區內重要部位的安全情況;

6、其他有必要的檢查內容。

第五十二條 設立查崗記錄本,保安(護衛)隊長或管理中心(處)主任查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。

第五十三條 對查崗中發現的問題,管理中心(處)主任應責成保安(護衛)隊長立即組織整改,事后應有事件分析和相應的預防措施記錄,防止同類問題再次發生。

第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應適當增加夜班查崗次數:

1、新接樓盤進駐初期;

2、保安(護衛)隊伍出現不穩定情況時;

3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時;

4、其他有必要的情形。

第五十五條 公司物業管理部作為保安(護衛)管理職能部門,每月應對各管理中心(處)保安(護衛)在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查,設立保安(護衛)查崗記錄本,詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班

第五十六條 交接班人員應提前做好交接班準備,接班人員應至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。

第五十七條 交接班內容如下:

1、值班裝備完好情況(交裝備);

2、值班室內物品完成情況(交物品);

3、上一班值班注意事項(交情況);

4、值班室衛生(交衛生)。

第五十八條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責任隨之移交。如有異議,應立即向隊長匯報,隊長應立即給予明確指示,當場不能確定的情況,應做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。

第五十九條 交接班應由隊長或指定負責人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下:

1、接班人員列隊到值班室前,立定。

2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后,交班人入列。

4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。

5、交接班完畢,由隊長或負責人帶回。

第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當事人進行處理以外,交接班人員均應按曠工予以追究。第十三章 應急演練

第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應急演練工作,結合管理中心(處)的特點,經常進行突發事件應急處理教育,增強保安(護衛)員的應急觀念,建立正規的應急準備秩序,保持良好的應急準備狀態。

第六十二條 各管理中心(處)應結合自身實際,建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施):

1、治安事件應急演練;

2、消防事件應急演練;

3、突發性停電、停水等應急演練;

4、煤氣泄漏事件應急演練;

5、緊急疏散應急演練;

6、各類自然災害應急演練;

7、緊急集合演練;

8、水浸緊急處理演練;

9、電梯困人緊急處理演練;

10、醫療緊急救助演練。

第六十三條 為確保發生應急事件時,管理中心(處)護衛隊能夠及時反應,各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規定下列事項:

1、緊急集合場的位置;

2、緊急集合信號和通知的方法;

3、全體隊員到達集合場的時限;

4、著裝要求和攜帶的裝備;

5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;

6、到場后的應急演練內容;

7、事后講評,并形成書面小結,分析問題、進行整改。

第六十四條 各類應急演練應列入各管理中心(處)的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案,確保演練有序進行、達到預期效果。

第六十五條 物業管理部應定期對各小區管理中心(處)的應急演練情況進行檢查,并應達到每年每個管理中心(處)都循環一遍的頻率。第十四章 日常培訓

第六十六條 為確保保安(護衛)隊員的綜合素質達到崗位工作要求,各管理中心(處)應定期組織保安(護衛)員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進行培訓,各管理中心(處)可根據自身情況自行調整,但每周培訓不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到,并做好記錄。

第六十七條 各管理中心(處)應制訂保安(護衛)員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括:

1、隊列訓練;

2、小區基本情況培訓;

3、業務技能培訓;

4、組織紀律、法律知識教育;

5、消防知識、消防技能培訓;

6、車輛指揮手勢培訓;

7、公司形勢、治安形勢教育;

8、各類突發事件應急處理培訓;

9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓;

第六十八條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由保安(護衛)隊長實施,其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業知識的人組織或由公司職能部門組織實施。

第六十九條 各管理中心(處)護衛隊的日常培訓實施情況,作為管理中心(處)月度考核內容之一。第十五章 考核

第七十條 考核內容

1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范”的管理總要求,根據本手冊的規定進行考核。

2、必考內容

(1)隊容風紀;

(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;

(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;

(4)交通指揮;

(5)各類緊急情況應急處理程序。

3、各管理中心(處)可根據小區的實際情況增加考核項目。

第七十一條 考核方法

通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位護衛員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:

1、平時檢查

每月由護衛隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛)員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發現一次問題,填寫《護衛員考核獎/扣登記表》,記錄發生事件,進行獎/扣分,月底匯總。

2、月底評比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核,業務知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。

3、考核匯總

每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。

4、加分

如保安(護衛)員得到業(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的,可按規定予以加分。

第七十二條 考核實施與考核結果

1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監督權。

2、每月考核不合格的保安(護衛)員,須進行書面檢討,并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。

3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安(護衛)員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結果需進行存檔,作為護衛員晉升、離職等的依據。

第七十三條 保安(護衛)員月度考核獎/扣分細則(略)第十六章 附則

第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應本手冊,其日常管理、訓練、演習等情況直接向公司匯報。

第七十五條 本手冊的修改權和解釋權屬于***公司物業管理部。

第七十六條 本手冊自頒發之日起施行。

第三篇：保安管理新

保 安 員 管 理 制 度

第一章

總則

第一條

為了規范公司保安隊伍，加強勤務管理，根據公安部頒發的《保安服務操作規程》，結合公司實際，制定本細則。

第二條

本實施細則是管理公司保安隊伍的基本依據，適用于本公司內部保安隊伍。

第三條

公司保安隊伍建設總要求和目標：政治合格、勤務過硬、作風優良、紀律嚴明、保障有力的規范化隊伍。

第四條

公司保安隊伍的勤務建設是安全保衛的基礎，是鞏固和提高戰斗力的重要保證，其基本任務是：使每位公司保安員明確和認真履行職責，維護隊伍良好的內外關系，建立規范的工作、學習、訓練、生活秩序，培養優良的作風和嚴格的紀律，保證公司安全。

第五條

公司保安隊伍勤務建設必須堅持高標準、嚴要求，牢固樹立保衛公司安全的思想，把保衛公司安全作為保安勤務工作的出發點和落腳點，做好經常性工作，講求實效，克服形式主義，切實增強保衛能力。

第六條

公司保安隊伍勤務建設，必須堅持依法保安、嚴守紀律、嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。實施規范的嚴格管理，增強保安隊伍的組織性、紀律性，保持隊伍的高度穩定和集中統一。

第七條

公司保安隊伍的勤務建設，必須遵守保安隊員職業道德規范：

（一）愛崗敬業，竭誠奉獻

1、努力培養對保安崗位的職業情感，只有具有了這種崇高的職業榮譽感和責任感，才能在平時工作中以大局為重，以公司和業戶的利益為重，不計個人得失，兢兢業業，任勞任怨地在平凡的保安工作崗位上做出不平凡的奉獻。

2、日常工作中要克盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿的工作熱情投身到保安事業中，嚴格要求自己，培養敬業意識，不放過任何一個自我鍛煉和發展的機會，忠于職守，盡職盡責地為保安事業做出自己的貢獻。

（二）文明禮貌，講究信譽

1、注意言談舉止，嚴格要求自己，保安員在執勤的時候說話要客氣，態度要和藹，不說粗話，臟話和侮辱人格的話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。

2、視顧客如上帝，視信譽如生命，保安員要時刻把顧客和供應商的利益防在首要地位，想他們所想，急他們所急，盡職盡責，滿腔熱情地為客戶提供優質的服務。

（三）遵紀守法，廉潔奉公

保安員要堅定自己的職業信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會責任感和正義感，不計較個人名利，不貪不占，不為金錢所動，不為人情所累，掌握法律法規，明確職業紀律，敢于同一切違法違紀的壞人壞事做斗爭，嚴以律己，公正無私。只有這樣才能真正做到遵紀守法，廉潔奉公。

（四）不畏艱險，敢于獻身

保安員要提高自身的技術素質和職業技能，最大限度地避免重大惡性事故的發生。

1、日常工作中，防患于未然，要預先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主動權，將危險消滅在萌芽狀態中。

2、緊急關頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發事件和治安案件時要堅持工作崗位，一切行動聽從指揮，英勇頑強，機智靈敏，敢于挺身而出，不怕流血犧牲。

在職業道德規范的基礎上，應當根據社會和公司的發展需要，探索新特點，充實新內容，創造新方法。

第八條

公司領導和本單位對本《細則》的施行負有主要責任，必須逐級負責，各司其職，加強檢查和監督，認真貫徹落實。第二章

崗位職責 第一條

糾察員職責

糾察員在公司領導直接領導下，對所屬保安隊隊員實施檢查職責，其職責范圍是：

1、檢查保安服務職責和隊伍管理情況。

2、檢查落實保安員履行《保安員守則》情況。

3、受理公司各客戶單位和群眾對保安工作和保安員的意見和建議。

4、對守護重點單位和要害部位的人員的安全保衛工作實施督察，發現問題及時提出整改意見。

5、對屢糾屢犯的保安員提出處理意見；并加大對工作中心或重點工作監督檢查。

6、對保安員著裝、禮節禮貌和不文明的言行進行督察并嚴加教育。

7、糾察員履行職責情況，定期匯總、報告。對發現的問題，要進行分析、綜合、研究，提出整改意見。第二條

隊長職責

1、在公司的領導下，負責駐勤隊伍的全面工作，帶領全隊人員宣傳貫徹執行公司的各項方針政策，結合本隊的具體情況，研究安排工作。

2、負責組織全隊業務學習考核和體能訓練及文明用語的使用。

3、負責全隊各班勤務計劃、調度、調整和具體實施及督導檢查工作。

4、負責全隊各項規章制度，措施的制定、修改、完善和檢查落實工作。

5、負責強化隊伍建設、教育隊員遵章守紀，增強法制觀念，從嚴治隊。

6、負責組織隊員培訓，召開班長、隊員會議，傳達上級指示精神，總結布置工作和定期考核評比，落實獎懲。

7、負責建立健全各種業務臺帳，檢查交接班記錄和各項規章制度的執行落實情況。

8、按時完成公司領導交辦的各項任務。第三條

班長職責

1、在隊長的領導下，組織全班隊員做好治安防范工作。

2、負責保安員的日常管理工作。

3、掌握全班隊員思想動態，加強政治思想學習和業務素質的提高。

4、負責教育隊員嚴格執法，熱情服務，嚴格警容風紀。

5、負責檢查本班隊員執勤工作中，是否按規定執行勤務。

6、完成領導交辦的其它警衛任務及臨時性任務。第四條

門衛崗位職責

1、保安員通過對公司各單位出入口進行值守、驗證、檢查登記、維護客戶單位安全。

2、檢查出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查。防止公司財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、輸導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助公司各單位做好來訪人員接待等工作。第五條

巡邏崗位職責

1、保安員通過巡邏對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護公司單位安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的應交送保衛處處理。

4、對正在發生的不法行為，應采取相應措施予以制止，并及時上報保衛處進行處理。

5、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對已經發生的不法案件或治安災害事故，應及時報告，并采取相應措施保護現場。第六條

消防崗位職責

1、認真貫徹上級有關消防工作指示、規定，將消防工作納入保衛工作的一項重要任務。

2、抓好經常性的防火宣傳教育工作。

3、按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實消防責任制和預防工作的各項規章制度。

4、按照規定配備消防器材，并設專人管理，定期進行檢查。

5、發生火警、火災，立即報告公安消防機關，并積極撲救，事后要查明原因、提出處理意見。

6、經常組織防火安全檢查，發現漏洞及時整改。第三章

禮節

第一條

為進一步加強公司精神文明建設，樹立良好的企業形象，對內團結友愛互相尊重，對外講文明，有禮貌，保安員必須有禮節。

第二條

保安員禮節分為舉手禮和注目禮。舉手禮通常在著制式服裝戴警帽或不戴帽時。注目禮指不便行舉手禮的場合。

第三條

保安員之間在工作期間內通常稱姓名，或者職務，或者姓加職務；或者職務加同志。對公司內其他領導可直接稱職務或者姓加職務。保安員聽到公司領導或客戶領導呼喚自己時，應當立即答“到”。回答問話時，應當自行立正。領受口述命令、批示后，應當回答“是”。第四條

保安員在下列時機場合的禮節：

1、每天第一次遇見公司領導或上級時，應當敬禮或問“領導好”。

2、進公司領導辦公室時，應當喊“報告”或者敲門，得到允許后方可以進入并向領導敬禮。

3、隊員間因事接觸時通常互相敬禮。

4、在室內，有領導或者上級來到時，應當自行起立。

5、領導車輛出入門口時，通常敬禮。

6、來訪人員進入門口時，應當敬禮、并問清事由，檢查是否與證件相符并登記清楚。登記完畢后禮貌歸還證件并說“謝謝合作”。

7、檢查出門車輛，司機停車后，應當敬禮并說：“請您接受檢查。”檢查結束后應說：“謝謝合作”或“再見”同時敬禮。

8、隊員在巡邏中行進時，遇見領導應避讓、立正行注目禮或敬禮。

9、在公司領導陪同下有地方黨政機關領導、外賓或觀摩團蒞臨指導工作時，應敬禮。

10、升國旗時，列隊保安員應當自行立正、行注目禮，位于指揮位置的指揮員行舉手禮。

第五條

在餐廳、文體活動場所、體力勞動場所、不著裝時和其他不便于敬禮的時機和場所應不敬禮。第四章

警容風紀 第一節

著裝

第一條

保安員必須按照規定著制式服裝，上崗值勤、巡邏，保持警容嚴整。

1、按照規定佩帶帽徽、肩章、領花、胸徽、胸號等。

2、保安員著制式服裝時，應當戴大檐帽。帽檐前緣與眉同高，飾帶、松緊帶應當保持水平。

3、制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。扣好衣扣。著長袖襯衣時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。著春秋服和值勤服時必須內著配發的襯衣，系配發的領帶。

4、上崗值勤、巡邏時，不得穿拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。

5、季節換裝時間和著裝要求，另行通知。

第二條

非因公外出，非工作時間不許著制式服裝。

第三條

上崗工作時，因特殊情況，經領導安排，可著便裝。第四條

保安員退離保安隊伍時，專用標志一律上交。第二節

儀容

第一條

保安員頭發應當整潔。不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽外，帽墻下發長不得超過1.5厘米。染發只準染與本人原發色一致的顏色。

第二條

保安員不得紋身、著裝上崗時不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。第三節

舉止

第一條

保安員必須舉止端正、談吐文明，精神振作，姿態良好，著裝上崗時不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得吃東西、吸煙，不得搭肩挽臂。

第二條

保安員參加集會、學習、訓練必須按照規定的時間和順序到指定場所，遵守秩序，嚴禁打鬧、嬉笑、喧嘩，手機應調為振動或關機，不得遲到早退，解散時，依次退場。

第三條

保安員進入室內，通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以夾于左腋下，坐姿置于桌前沿左側或者左膝上，也可以置于桌斗內。帽頂向上，帽徽朝前。第四條

保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆。

第五條

保安員不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。

第六條

保安員不得著制服擺攤設點，叫買叫賣。第四節

警容風紀檢查

第一條

警容風紀是保安隊伍和保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰斗力的表現。警容風紀必須定期檢查，班每周檢查，可定為接崗前列隊檢查，及時糾正問題。

第二條

糾察員對違反警容風紀的應當令其立即改正，對不服從糾察和嚴重違反警容風紀的給予批評教育，必要時予以警告或罰款，甚至辭退或開除。第五章

對外交往 保衛人員“十不準”

1、不準索要管理對象錢、財、物。

2、不準要求、暗示參加管理對象的宴請及其它聯誼活動。

3、不準利用職權或工作之便謀取任何私利。

4、不準搞特權、耍威風、刁難群眾。

5、不準利用職權和工作之便為本人或其他人謀取非法利益。

6、不準欺上瞞下、弄虛作假，影響案件公正處理。

7、不準偏袒、包庇親友。

8、不準打人罵人。

9、不準擅自滯留嫌疑人。

10、不準違規處罰或違規押款。第六章

日常制度 第一節

例會制度

第一條

班務會，每天必須召開班前班后會，由班長主持。一般不超過半小時，班前主要是先點名，再布崗，接清上班工作情況和將要處理的當班事情及本班次應注意的問題。班后會主要是匯總本班工作情況及各崗點衛生、物資和本班次問題及時上報。

第二條

隊務會。每周召開一次，由隊長主持，班長、副班長和業務骨干參加。總結本周工作及存在問題，同時安排下周工作。第二節

請示報告 第一條

請示

對本單位無權決定或者無力解決的問題應當及時向上級請示。請示通常采取書面或者口頭形式，逐級進行。請示應當一事一報。條理清楚，表述準確。上級對下級的請示應當及時答復。第二條

報告

下級應當主動向上級報告情況。班向隊、隊向主任、應當逐日報告一日工作情況。發生事故、案件和特殊情況立即報告。執行重要任務時，及時報告任務進展情況和完成情況。

報告通常逐級進行，必要時也可能越級報告。第三節

請假銷假

一、保安員工作期間不準請假離開崗位；遇有重大特殊情況，如直系親屬紅白喜事時，如實申報班長，并報隊長同意，隊長報主任，由主任批準，方可休假。

二、保安員下班期間請假必須上報班隊長，經班隊長同意填寫請假條方可外出。請假條必須寫明歸隊時間并按時歸隊，超出歸隊時間處警告或罰款處理。保安員歸隊后必須向班隊長報告，并填寫銷假記錄。第四節

保密

第一條

保安員必須遵守公司、保安隊的保密規定，嚴守保密紀律，保守巡防秘密。

第二條

保密守則：

1、不該說的秘密不說。

2、不該問的秘密不問。

3、不該看的秘密不看。

4、不該帶的秘密不帶。

5、不私自復制、保存和銷毀秘密。

6、涉及保密人員嚴格遵守保密制度，不得泄露。第七章

值班

第一條

交接班制度

按時交接班，不遲到不早退，值班中不得會客及辦理與值班無關的事。因急事或遇特殊情況必須請假時，要事前報告領導批準，不得擅自離崗。

一、交接班程序（1）交接班人員提前30分鐘內完成值班期間各種表卡的填寫及本崗位的室內外衛生。

（2）交接人員將本班在值班過程中未完畢的事宜及有關內容填寫《交接班登記表》。

（3）向接班人員交接有關事項及設備運行情況。交班必需交清當班工作發生的問題及需要下班解決的問題。并將當班的工作、記錄清楚完整齊全。（4）交接班期間遇重大案件，突發事件應主動協助接班人員共同處警。

二、接班程序

（1）接班人員到崗后，交接時雙方先行敬禮。

（2）接班人員認真聽取交接人員交待的有關事項，迅速就位值勤。（3）認真閱讀交接班登記表，詢問有關事項。

（4）交接班人員將交接手續辦清楚后，雙方簽屬姓名和時間，方視為交接結束。第八章

衛

生 第一節

個人衛生

第一條

保安員要養成良好的衛生習慣，勤洗澡、勤理發，勤剪指甲，勤洗曬衣服，不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物；保持室內和公共場所的清潔和衛生。提倡戒煙。

第二條

保安員應學習和遵守各項衛生制度，接受隊領導的監督指導。第二節

室內外衛生

第一條

值勤室、宿舍內外衛生應當根據劃分區域分工負責，每班清掃干凈。第二條

值勤室和宿舍內保持整齊清潔，空氣新鮮，無蜘蛛網，無污跡，無煙頭，無積塵。

第三條

值勤室室內各種器械和物品擺放統一整齊并擦試干凈。第四條

值勤室室外平整干凈，無垃圾，無廢棄物。

第三節

內務衛生和擺放

第一條

床鋪應當鋪墊整齊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央，枕頭放于被子一側。

第二條

經常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的數量、品種、位置、順序應當統一。

第三條

洗漱用具置于盆內，統一擺放。牙具、香皂盒、毛巾等順序擺放應當一致。

第四條

室內其它物品應擺放整齊，如暖瓶、茶杯等擺放應當統一。

關于辭退保安人員的規定

一、保安員六條禁令

1、嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區內，以及外出著保安制式服裝飲酒。

2、嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛，違者予以辭退。

3、嚴禁參與賭博，違者予以辭退。

4、未經批準嚴禁在宿舍內留宿外部人員、為外部人員存放物品，違者予以辭退。

5、嚴禁濫用、轉借保安防衛器械，違者予以辭退。

6、嚴禁打人，違者予以辭退。

二、本公司保安人員內外聯手進行偷盜的，除按所偷盜物品的價值加倍罰款外，予以辭退，情節嚴重者移交司法機關處理。

三、人偷盜提供方便或袒護、包庇的，除按所偷盜物品的價值罰款外，并予以辭退，情節嚴重者移交司法機關處理。

四、現本公司保安人員有賭博和偷盜行為的一律辭退。

保 安 業 務 知 識 巡邏的實施方法

一、徒步巡邏是保安員巡邏的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

二、徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

三、保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候，跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告。

四、在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

附：遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告。并采取必要措施給予制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。

遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時上報，采取措施防止事態擴大。要經濟協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

門衛值勤的實施方法

一、驗證

1、逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2m～3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向班長、隊長或保衛處報告，請示有關人員前來處理。

2、重點查驗，在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，等高峰過后經檢查再決定是否放行。

二、檢查

1、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查。防止公司財物流失及違禁物品流入。對攜物外出的人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件、單據是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。對無關人員應勸其下車在外等候。檢查時應注意：要與對方保持一定的安全距離，觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，保護自身安全。

2、發現有攜帶、裝運可疑物品的人員、車輛應先禮貌的要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途。請其自行拿出物品單據、有關證件或有關部門開具的證明，對于無手續和拒絕檢查的應及時報班、隊或處，進行處理。注意：保安員不能對可疑人員進行搜身；兩人執行勤務時一人查驗，一人保持警惕，防止萬一，傷擊自身。

三、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察。注意：對可疑人員、車輛重點查驗。

當發生干擾、破壞公司各單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應迅速將有關情況報告保衛處、協調組及當地派出所。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

第四篇：保安手冊

班次時間表

為了更好提高工作效率、合理安排休息時間，特定班次時間如下：

早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：

1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。

2、必須按公司規定身著保安制服、配戴工牌、領帶、黑皮鞋。

3、嚴禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。

4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經領導同意禁止私自換班、調休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。

金昌盛安全員崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒。

不定時巡查樓層，檢查房間設施，確保系統正常運行，并認真做好巡查記錄。

保護公司的財產，對出入貨物及時盤查，防止失竊情況的發生，維護公司的利益，保障員工的安全。

積極配合主管的工作，查房時監督股東、服務生、公關的工作及樓層衛生，發現問題及時進行處理并向主管匯報。

監督服務生工作區域及宿舍的安全用電情況，相關設備設施、電器的開關操作，發現違規用電的情況及時處理和上報。

負責消防、治安工作，對消防設備設施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。

熟練掌握并嚴格遵守《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》，妥善處理突發事件，避免公司利益受損。

善于發現各種問題，及時預防各種隱患及突發事件的發生。加強體能訓練，提高業務素質。

工作內容

1、遇進出車輛以規范動作指揮車輛到達指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”。客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”。

2、嚴格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、停靠在車線內，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖。若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理。

3、如攜帶公司物品及設施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄。

4、按時開關街道燈具，發現損壞立即上報，并通知維修。

5、禁止股東、服務生拉客，接客時必須向保安說明，保安查看是否屬實。

6、每個班次特別注意大批人數；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務人員等立即上報并注意一切動向。

7、夜班室外值班人員1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機電源。

8、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其離開，并監督包房下班時電源關閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。

9、凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得進入歌城。如帶出任何物品必須詳細記錄。

10、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象，如管理人員發現不制止，視為失職處理。

11、各樓層保安須每隔半小時查一次房，一小時查一次消防安全。保安人員應嚴格自律，盡職盡責，禮貌服務。如保安被投訴，經查屬實必嚴肅處理、追究責任。

12、夜班外圍保安必須認真看管車輛，不斷巡查財務辦公室，密切注意閑雜人等出入，監督自帶酒水等現象。

13、各班保安下班前必須嚴格檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細交接。

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進包房。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員。

15、如發現打架斗毆、爭執、不買單等現象，用對講機相互呼應后門口留守1人，其他人員在第一時間趕到現場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領導處理，禁止反擊打罵客人（必要時可正當防衛）。

16、發生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號，并進行攔截（保證人身安全情況下）。

17、做好防火、防盜、節約降耗工作，做好巡查時有無異味、包房內電源是否關閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。

18、配合樓層主管監督客人自帶酒水；股東、服務生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。

19、檢查包房設施、設備的安全，包房門鎖及公共設施設備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時上報 主管落實處理。

備注：保安人員必須加強內部團結，盡職盡責完成本職工作

保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規定整理好自己的儀容儀表，準時到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動作標準、服務熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險物品等。

監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量。對于違紀現象及時處理并上報，加以糾正落實。

嚴格按照《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理客人投訴和突發事件，如處理不了的及時上報并配合領導妥善處理。

當班時認真填寫質檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。

認真完成好領導下達的各項工作任務。

工作行為規范

1、保安人員必須注重個人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個人素質、修養、覺悟、能力，自覺主動的做好本職工作，維護公司利益。

2、當班期間嚴禁陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊。

3、當班期間勤巡查，協助樓層主管做好各項工作。

4、在與客人交流時要使用禮貌用語，在處理突發事件時掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關、客人）。

5、執勤人員嚴格按規定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機；精神飽滿、端正站立、微笑服務。

6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。

7、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關的事情。

8、嚴禁與歌城公關人員有曖昧關系。

9、必須嚴格遵守公司的各項規章制度。

10、嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務。

11、嚴禁惡意破壞、浪費公司財物。

12、嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物。

13、提高防火防盜意識，熟悉消防設施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設施設備的安全。

14、對于不服從管理的股東、服務生教育并上報，樹立保安隊伍形象。

對講機使用管理規定

一、每人配發一部對講機，根據環境調控音量。

二、對講機在更換電池時必須關掉電源，以保護與延長其壽命。

三、下班后將對講機立即充電，以保證工作中正常使用。

四、嚴禁用對講機講與工作無關的事情。

五、對講機只供保安值勤時使用，嚴禁借于他人（股東、服務生），如有特殊情況須向上級請示。

六、使用時注意語言規范，講普通話，收到信息時應使用專業語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。

七、使用對講機時將發射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機與口距離越１５～２０cm，匯報清楚后迅速松開發射鍵。

八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負責”的原則。

警棍使用管理規定1、2、3、4、5、警棍是保安執勤時防身專業警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務生等），做到棍不離身。

執勤時將警棍掛在右側腰帶上，下班后按規定位置將警棍掛在宿舍內，個人妥善保管，嚴禁將警棍帶出公司。

嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。

警棍屬公司物品，遵循“誰領用、誰保管，誰損壞、誰負責”的原則。在維護公司、顧客人身財產安全遇突發事件時可用于防身，嚴禁用于打架斗毆或不法活動。

防火、檢查管理規定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災、疏散人員、報火警的能力。

重點崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規情況做好記錄，發現可疑情況、異味立即上報并尋找根源，及時處理。

安全員對營業區、庫區、宿舍生活區、辦公室、休息區安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明燈是否完好，消防設施器材（煙感、手報、聲音報警器）和消防安全標志是否完整在位。常閉式防

3、火門是否處于關閉狀態，是否存放易燃易爆危險物品，每半小時巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發現問題立即整改并上報并做好記錄。

4、消防專員每天測試一次自動報警、排煙、末端試水、消防水泵系統，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設施維護一次。

5、執勤檢查時必須認真填寫安全質檢表，發現問題及時處理并上報，交接班時先檢查后交接，做好記錄并簽字確認。

注：防火勝于救火，責任重于泰山。

金昌盛有限公司緊急預案管理制度

一、公司所有管理人員必須精誠團結，互幫互助，共同配合完成本職工作。

二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發事件必須沉著冷靜，控制個人情緒，逐級匯報，妥善處理客人投訴，在權力范圍內盡最大努力將負面影響降到最低。

三、提高個人素質與業務能力，處理問題機智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產生負面影響，處理不了的及時向上匯報，聽從領導安排，杜絕個人主義，私自處理造成的后果個人承擔。

四、在日常工作中實行走動式管理，對有問題的房間重點觀察，發現事故苗頭及時處理和匯報，將隱患扼殺在萌芽狀態。

五、突發事件的處理程序：

1、在現場的員工必須第一時間通知部門領導（特殊情況可不遵循逐級匯報的原則，如：火警）。

2、部門負責人及相關人員在接到通知后必須以最快的速度到達現場，（注：公司內人員1分鐘內到達，非正常班次電話指導并馬上趕到現場）控制局面，維持現場秩序，避免事態惡化，對于不能控制的馬上報警。

3、處理完畢后部門應立即召開緊急會議，研究善后事宜及對外發布消息口徑；相關部門必須盡快作出總結，研究防范措施并將工作報告（事件起因、處理經過、結果、當事人、造成影響、經驗教訓等）上報總經理和董事長。

六、各種緊急情況的應對方案：

1、客人之間出現糾紛時要及時制止并立即上報，情節嚴重不能制止的先報警后控制事態。

2、客人毆打員工時要及時制止并上報，相關人員到場后與客人進行有效的溝通使其作出相應的賠償，不能有效溝通的可移送司法機關。

3、客人辱罵、毆打管理人員時，不要與其爭吵或廝打，應立即上報由上級領導協調做出處理結果。

七、獎罰：

1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設立安慰獎，視情況給予相應補償以表彰其在維護公司利益和保障員工權益中作出的貢獻。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時，未能及時制止和匯報造成嚴重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時制止客人之間惡性糾紛并協助公安機關破案的，獎勵100—500元。

對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發生口角造成后果的罰款100—300元。

對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節嚴重者后果自負。

保安服務禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標準手勢．

對講機相互呼應，發現客人車輛及時趕到現場安排車輛停放（手勢標準）．

四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關閉電源）．

五、客人離開時幫其關好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．

六、發現車輛刮擦現象及時通知門口保安協助阻攔肇事車輛并上報（記住車牌號碼）．

注：保安人員必須熟練掌握以上服務流程，在日常工作中靈活運用，養成良好的服務意識．

杜絕客人自帶酒水的注意事項

一、特別注意剛下出租車進商店的客人，發現其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時予以勸阻．

二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發現可疑情況請股東協助配合．

三、發現客人自帶酒水主動上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時帶走，謝謝您的合作！（面帶微笑）

四、如果客人不配合，看其去哪個包房消費，通知主管后請股東配合共同協調處理．

五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發生沖突．

六、提高個人應變能力和業務水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達到更好的效果，做好本職工作．

七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。

宿舍衛生管理規定

為了大家的身心健康，有個良好的休息環境，特制定宿舍管理規定如下：

一、宿舍衛生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。

二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。

三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網、無污漬、無手腳印；嚴禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。

四、使用和保管好電器設施，按要求開關空調，嚴禁晝夜長明燈，檢查用電設施是否安全，破損應及時報修，并說明責任，做到人走燈滅。

五、個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內。

六、宿舍的公用物品：電視、空調、飲水機等專人管理，負責使用開關、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護宿舍安全的責任。

七、禁止在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。

注：望大家認真遵守此規定，您的自覺遵守會締造一個良好的休息環境

保安管理處罰制度

為提高工作效率，培養員工的自覺性，發揚主人翁精神，特制定如下獎罰制度：

一、違犯以下規定給予警告并罰款10元－50元：

1、按規定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發指甲過長、奇異發色發型、耳環、耳釘、項鏈手鐲外露、配戴其它裝飾等）；

2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；

3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領導、團結同事；

4、遇領導、客人主動向前問好；

5、未經領導同意私自換班、調休；

6、及時監督股東與服務生的儀容儀表、衛生、服務質量以及公關工號登記是否準確；認真監督公關的儀容儀表、禮貌用語和服務質量；

7、以規范動作指揮車輛到達指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時“歡迎下次光臨，請慢走”）；

8、及時開關街道燈具；

9、夜班室外值班人員做到：1：00點關閉墻外彩燈；二樓關閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關閉街面彩燈；三樓關閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內夜間照明燈；三樓3：00關閉大廳空調、排風、飲水機等電源；

10、及時發現并制止股東、服務生拉客；

11、凌晨2點后對股東、服務生、公關做好監督，核對臺號登記是否準確，對沒有坐臺的公關勸其立即離開，并監督包房下班時電源是否關閉，禁止任何人員在歌城逗留；

12、監督凌晨2點至次日12：30任何股東、服務生不得逗留歌城；

13、嚴格監督服務生酗酒、客人隨地大小便、公關下班后逗留等現象；

14、值班人員4：00點后可在樓道內坐值，禁止進入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導出門客人，詢問進歌城人員；

15、及時配合樓層主管監督客人自帶酒水、股東與服務生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；

16、及時發現并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時上報主管落實處理）；

17、執勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務；正確配戴工牌、警棍、對講機；

18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；

19、嚴禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴禁上班期間從事與工作無關的事情：聽耳機、看書、看報、閑聊、吸煙、玩手機、吃零食、嬉笑打鬧等；

20、嚴禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務生等）；

21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；

22、嚴禁在宿舍內會客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；

二、違犯以下規定給予嚴重警告并罰款50元－500元，若造成嚴重后果解聘并追究當事人責任：

1、嚴格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、停靠在車線內，待客人下車后及時檢查車門、車窗、后備箱是否關好，及時提醒客人上鎖（若發現車被碰擦，留下雙方車輛待領導處理）；

2、及時發現攜帶公司物品及設施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報領導并做詳細記錄）；

3、發現大批人數、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務人員等及時上報；

4、各樓層保安做到每隔半小時查一次房、一小時查一次消防安全；

5、夜班外圍保安認真看管車輛、巡查財務辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細交接；

做到“事件”后及時記載肇事客人車牌號并進行攔截（保證人身安全情況下）；

關于防火、防盜、節約降耗工作做好及時巡查有無異味、包房內電源是否關閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；

及時檢查包房設施、設備的安全、包房門鎖及公共設施設備安全有無損壞；

嚴禁當班期間陪客人娛樂、進包房閑聊、飲酒、利用職權徇私舞弊； 嚴禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結派、盜竊公司及他人財務； 嚴禁惡意破壞、浪費公司財物；

嚴禁利用職務之便以權謀私或接受他人饋贈禮物； 熟悉消防設施的使用及擺放位置； 及時維護公司及顧客人身財產安全；

嚴禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內與股東、服務生、公關嬉鬧或在包房內酗酒；

嚴禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴禁與歌城公關人員存有曖昧關系；

各崗位提高警惕，做到及時發現問題并上報；

遇突發事件依《金昌盛有限公司緊急預案管理制度》處理。

第五篇：保安隊伍管理手冊

第二章

保安人員的職責

第十二條：部門經理職責

一、部門實行經理負責制。負責保安部的全面工作。

二、負責完成總公司制定的工作目標和各項任務，制定部門工作計劃和工作目標。指導和督促各大隊的工作目標責任書的各項指標并具體組織實施。

三、以身作則，對工作認真負責，抓好業務，管好隊伍，掌握隊員思想狀況，搞好團結。

四、負責合同審批，日常開動費用和工資審批簽字，以及部門各大隊、中（小）隊、班組長的任免和保安員的錄用、辭退及各方便相關調整手續的審批工作。

五、負責檢查協調和監督分管單位日常管理工作。制定支票回收計劃，在最短的時間里講資金回攏上交總公司，提高經濟效益，做好客戶回訪、大課教育工作。

六、遵守公司制定的各項規章制度，督促做好各項會議記錄和臺帳。

七、每月主持開好一次中（小）隊長會議，每周召開一次部門、大隊長（指導員）例會。每月下基層班組不少于5次，談話不少于3人次，深夜查崗不少于3次（包括教導員、副經理每次查崗不少于3個執勤點）。找中（小）隊長了解情況不少于3次。負責監管大隊對執勤點班組長的考評工作。

八、負責全部門各崗位責任制的檢查考核、評比和獎懲工作。

第十三條：教導員工作責任

一、負責部門員工的政治思想工作和保安隊伍建設及隊伍管理。

二、協助經理努力完成公司制定的功過目標，督促檢查各項制度的落實，做好分管工作。

三、制定分管工作計劃。要求每月政治學習不少于1次，談話不少于3人次，對執勤點檢查不少于5次，與經理深夜查崗不少于3次，教育廣大員工遵紀守法。

四、負責檢查和監督分管各單位的日常管理與客戶單位的協調工作，同時負責回訪客戶以及大課教育工作。監督大隊對班組的考評工作，實行請示報告制度，及時溝通信息。

五、負責部門崗位責任制目標的檢查、考核，評比和獎懲，先進表彰工作，查處違法違紀問題。

六、完成公司、部門交辦的其它各項工作。

第十四條：副經理職責

一、遵照部門分工的要求，負責部門保安員的培訓、招生及崗前培訓、隊伍管理工作。

二、協同部門經理努力完成工資制定的工作目標，督促檢查各項規章制度的落實，并具體組織實施。

三、掌握和了解保安員的工作和生活狀況，弘揚正氣，及時宣傳報道好人好事，編發保安信息。

四、負責檢查督促分管大隊的日常管理和客戶單位的協調工作，同事負責回訪客戶以及大課教育工作，實行請示報告制度，及時溝通信息。

五、制定分管工作計劃。每季組織業務培訓不少于1次，后備骨干培訓每季不少于一次，保安員崗前培訓每月不少于3次，好好對骨干人員的考察和回訪工作，保障大隊人員的錄用工作，下幾層組織不少于5次，找中（小）隊長以上骨干談話不少于2次，找保安員談話不少于3人次，與經理深夜查崗不少于3次，監督大隊人員對班組長的考評工作。

六、做好本部門會議記錄，臺帳及各類報表。

七、完成公司、部門交辦的其它各項工作。

第十五條：大隊長工作職責

一、全面貫徹和落實部門與大隊簽訂的工作目標責任書中的各項任務。

二、做好大隊的業務，協助部門領導抓好隊伍管理工作，每月召開一次中（小）隊長會議，了解和掌握各中（小）隊的隊伍管理情況，做好保安員的崗前談話、培訓、調動、補充、違紀的處理工作。

三、根據包拿合同，認真旅行合同承擔的責任和義烏，樹立優質服務意識，周密細致為客戶安全服務。

四、嚴格遵守公司和部門規章制度，及時準確編制保安員工資、安全月報表、負責大隊的保安員勞保用品、器械物品按時領發和管理登記。

五、保持與客戶的信息溝通，及時地掌握近期工作情況和問題，遇重大突發時間應采取果斷的應急措施并及時處理，同事向上級領導請示報告，協助配合有關單位做好工作。

六、按照規章制度處理督查違紀單，對存在的薄弱緩解立刻提出整改措施。按時參加部門例會，匯報工作情況，填報部門規定的各類報表，及時回收支票，提高經濟效益，負責執勤點班組長的考評工作。

七、大隊長、指導員每月后半月檢查不少于4次（每次查崗不少于3個執勤點）。

第十六條：大隊指導員工作職責

一、負責本大隊保安員的政治思想、業務培訓、宣傳報道，隊伍管理工作。

二、協同大隊長努力完成公司和部門制定的工作目標，督促檢查各項制度的落實，制定分管工作計劃，并具體組織實施。

三、負責大隊各崗位目標責任制的檢查、考核、評比和獎懲工作，查處違章、違紀問題，睡醒請示報告制度，及時溝通信息。

四、了解掌握本大隊保安員思想狀況、弘揚正氣，及時宣傳表彰先進事跡和好人好事。

五、組織政治、業務基礎學習每月不少于2次；下執勤點檢查不少于6次，其中后半夜檢查不少于2次，找中（小）隊長談話不少于3次，找保安員談話不少于6人次（另附帶違紀談話），同時負責新隊員的崗前談話和重點崗位人員的談話及管理工作。每季骨干業務培訓不少于1次。宣傳稿件每月不少于1—2篇，負責執勤點隊列操練檢查和班組長的考評工作。

六、做好本大隊會議記錄和談話記錄及各類臺賬。

七、完成領導交辦的其他工作。

第十七條：中（小）隊長工作職責

一、全面貫徹落實部門和大隊下達的各項工作任務，配合大隊長、指導員做好人員的隊伍管理工作，理解人、關心人、誠實待人，根據上級要求，合理組織勤務、規范執勤。

二、跟班帶領保安隊員上崗執勤，負責查崗（深夜查崗每月4次，每次不少于3個執勤點，個別中小隊長除外，同時參加部門每月一次深夜查崗工作），考勤工作，對工作中有特殊貢獻或失職和有違紀行為的隊員如實向上面提出獎勵和處理的建議。

三、及時準確填報各種報表，工作臺帳和執勤檢查記錄。密切保持與客戶方保安部門的聯，及時反映有關工作情況和問題改進保安工作。

四、負責抓好保安員的崗前、違紀談話及保安培訓、業務培訓工作，檢查各執勤點班組的工作和崗位規范操作及要軍訓的執行狀況，發現問題及時糾正，杜絕保安員的違章違紀現象的發生。

五、實行請示報告制度，遇有責任區發生重大突發性事件，要果斷采取應急措施，及時報警，向上匯報，維護好現場，配合有關方面做好工作。

六、建立衛生制度。督促和帶領責任區的執勤班組搞好崗位內外宿舍內外的整潔衛生。

七、安排部署隊員按照制度規定的要求執勤和做好交接班工作和記錄。

八、完成領導交辦的其他工作。

第十八條：班（組）長工作職責

一、根據部門和大隊規定的任務，科學合理地安排勤務、訓練（8人以上點每月3次，每次不少于1小時）、檢查、考核那么全人員的執勤情況。

二、根本帶領保安隊員上崗執勤和查崗（深夜查崗每月不少于6次），認真組織全班人員努力完成保安任務。

三、負責對保安員的管理教育和崗前談話及培訓工作。做好保安員思想工作（每周談話達到1人次），加強團結，正確處理好班內糾紛，提高保安員的工作積極性。

四、負責管理班內考勤，請銷假登記制度，記錄保安員崗位執勤和訓練情況，召開每月2次的班務會，領取發放保管學習文件、簡報、辦公用品和保安器材等。

五、建立衛生制度，帶領全班搞好崗位及宿舍內外的清潔衛生。

六、檢查和落實安全防范措施，對存在的問題要如實反映，對崗位上發生的重大突發性時間，要要果斷采取應急措施，及時報警，向上級匯報。

七、負責審定隊員調班、頂崗。完成上級交辦的其他任務。

第十九條：保安員工作職責

一、保護客戶合法權益不受侵害，依法執行守護、押運等治安防范任務。

二、根據有關規章制度，做好責任區的防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作。

三、依法佩帶、使用保安器材和通訊報警設備，保護客戶單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

四、對發生在責任區域的刑事案件、治安案件和治安滅害事故，應及時采取相應措施，并立即報告當地公安機關和服務單位，保護現場。協助公安機關維護現場秩序。

五、發現違法犯罪分子應及時抓獲并扭送到當地公安機關。

六、嚴格驗證制度，檢驗初入責任區的人員和車輛。

七、檢查監督安全防范措施落實情況，發現隱患及時報告，有緊急危險情況，應立即采取措施排除、糾正和制止違反安全管理行為。

八、法律、法規和規章規定的其他職責。

第二十條：督察隊工作職責

一、根據公司分管領導工作指令，負責對保安執勤點的督查工作。隊長王勇負責全面工作，張啟民負責一、三大隊的指令傳達和信息收集、反饋工作；陳勇負責二、四大隊的指令傳達和信息收集、反饋工作。

二、負責保安部（聯建）保安執勤點的檢查、保安員培訓、業務指導、年檢換證等管理工作。

三、做好督察通報工作及每日情況匯報，每月工作巡查面為百分之一百。

四、保安督查范圍：

1、公司和部門規定的工作指令貫徹情況，保證政令暢通。

2、執勤點保安人員到位，違章違紀情況。

3、文明執勤和遵守警容風紀情況。（包括大型文體活動保安執勤情況）

4、保安服裝和公用物品使用、佩帶、存放、外界情況。

5、保安值班室、住宿、室內物品堆放、環境衛生情況。

6、利用崗位之便收費、亂罰款以及私自侵吞客戶財產和損失客戶利益的行為。

7、合法維護公司及保安隊員的各項利益，接受保安隊員的投訴，以及將有關信息反饋給領導，保證公司和部門各項工作的開展。

五、對保安人員違紀、違法問題有監督權、建議權，每日認真如實填寫督查處罰單和日報表，按時匯總各類報表。

六、完成公司和部門領導交辦的其它工作。

第二十一條：后勤（駕駛）人員工作職責

一、恪守職責、秉公辦事，主動熱情，工作中嚴格遵守有關現金、發票、服裝管理規章制度。

二、準確、及時按合同開具發票，認真編制、校對核實、及時發放保安人員工資，按規定存放現金、有價證券和貴重物品。

三、負責保安人員進、出登記、收費、發放和更換保安裝備等工作。

四、按計劃合理采購服裝裝備、辦公和勞保用品。

五、努力做好部門文印、資料管理工作，完成部門下達的其他工作。

六、愛崗、敬業、文明駕駛，遵章守法，不開私車。

七、服從部門的車輛調度，努力完成部門安排的出車任務。

八、勤檢查、勤保養車輛，遵守交通法規。

第四章 執

勤

第二十九條：保安員應認真執行公司的規定和《保安員崗位守則》、《崗位責任制》、《五條禁令和六個不準》，有條件的班實行定人、定任務、定職責，不準順便調崗。要盡職盡責，提供一流的安全服務。

堅守崗位，恪盡職守。執勤時，不準看書報、電視、聽收音機，不準閑聊、打鬧、干私活，不準下棋、打撲克、不準喝酒，不準遲到、早退，不準擅離職守。

第三十條：執勤時必須佩帶上崗證，上崗證佩帶于左上衣口袋紐扣下端。

第三十一條：著裝整齊，儀表端正，文明執勤，優質服務。在客戶早、中、晚上下班時應站立門口各一小時，迎送單位領導和職工。哨位為二人的，其余白天時間，應一人立崗一人坐崗。

第三十二條：處理問題時，要先敬禮后糾正，分清是非，堅持原則，以理服人。破除特權思想，不講污言穢語，不故意刁難群眾，嚴禁打人罵人。

第三十三條：依法執勤，不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。第三十四條：保安員禁止從事下列活動：

1、阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

2、非法剝奪、限制他人人身自由；

3、罰款或沒收財物；

4、扣押他人證件或者財務。

5、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

6、其他違反法律規定的活動。

第三十五條：認真執行驗證、登記、清場、監控等制度，做到一絲不茍。加強巡視，細查疑點，發現漏洞，及時堵塞。

第三十六條：加強防火檢查，消除火災隱患。單位下班后要認真清場，打開報警。商場、倉庫。嚴禁用明火照明，特殊情況要用時，要特別小心，做到火滅人離。要加強對易燃易爆物品的管理，防止發生火災。

第三十七條：嚴格交接班制度，接崗人未到，交崗人不得離崗。

交接班時，交接雙方應按規定的職責內容在值班室或現場進行交接；對需要繼續處理的問題要認真交接情況，對發生的重大問題及其處置情況，要有詳細記載。交接完畢后，雙方應在值班簿上簽字。

第三十八條：中（小）隊長、班組長喲啊經常查哨查崗，發現問題，及時處理和糾正，并主動向客戶請示報告工作，征求意見。

第三十九條：加強請示匯報制度。凡執勤中發現的重要問題都要及時向大隊及有關部門報告，不得隱瞞不報，同時要詳細記錄。

第四十條：國家法定節日期間是執勤加強期，必須提高警惕，加強責任心，嚴格執行各種規定，控制外來人員。做好安全檢查，預防事故發生，保持人員在崗率，春節無特殊情況不得請探親假。

第四十一條：抓獲違法犯罪分子，應送當地公安機關處理，嚴禁擅自關押、體罰、打罵、刑訊逼供等。

第五章

隊容風紀

第四十二條

保安員執行時必須按規定著裝，并包吃整潔，著制式保安服時，應遵守如下規定：

1、按照規定佩帶帽徽、肩章、領花。

2、戴正保安帽，扣好領扣、衣扣，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷、手插褲袋。

3、不準圍圍巾，戴手套（手套冬天除外）。

4、頭發要整潔。蓄發不得露于帽外，不準留大包頭、大刀鬢角，不準留胡須。

5、保安員參加執勤、操課、應扎武裝帶，右肩左斜，腰帶位于上衣第4個與第5個紐扣之間。坐時可脫帽，帽放在桌子左上角，帽沿與自己同方向。

6、執勤時不準戴墨鏡。脖領不準帶掛飾。第四十三條

稱呼與舉止

1、保安人員互相稱呼，通常稱姓加同志，或者職務加同志。

2、保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態要端正。當回答上級呼喚自己時，應吉利回答“到”。在上級領導口述指示后，應回答“是”。

3、保安員進入領導室內前，要喊“報告”，或者敲門，進入其他人員室內前，也應當敲門，經允許后方可進入。

4、保安人員必須舉止端正，精神振作、姿態良好。見到領導時要立正、敬禮，同領導講話時應立姿。

5、保安人員外出，要遵守公共秩序和交通規則，尊重社會公德，自覺維護保安的榮譽。

6、保安人員要自覺接受隊容風紀檢查，如果違反了，要服從糾察，立即改正。

第七章

獎

勵

第五十四條

獎勵是維護紀律的積極手段，其目的在于鼓勵先進、調動保安人員的積極性，保護客戶安全，打擊和制止犯罪，保衛國家、集體財產不受損失，保護公民人身權利不受侵害，根據事跡和貢獻，給予精神和物資獎勵。

第五十五條

建立獎金制。根據部門經濟效益及所駐單位的工作性質確定獎金標準，逐月或評定發給。

第五十六條

敢于同犯罪分子作斗爭，抓獲通緝的犯罪分子，或者發現重大情況，避免重大損失，做出重大貢獻，給予重獎：通報表彰、記功、獎金500—1000元（暫定）

第五十七條

在制止違法犯罪活動中，符合“見義勇為”條件，報請有關部門授予“見義勇為公民”榮譽稱號，獎勵300—500元（暫定）

第五十八條

對有下列表現之一者，獎勵50—100元（暫定）或者物質獎勵。

1、先進保安班的保安員；

2、學習訓練成績優異獲得前三名的；

3、做好事受到單位或者群眾書面表揚的；

4、舉報問題經查屬實的；

5、評為執勤能手或優秀班長的；

6、在管理轄區內抓獲小偷的；

7、拾金不昧、數額較大有一定影響的；

8、保安員先進事跡被省保安協會信息登載的。

第五十九條

對有下列表現之一者，獎勵50—150元（暫定）

1、優秀保安員；

2、先進保安班班長；

3、工作表現突出，被客戶評委先進工作者的；

4、執勤中及時調解和治治斗毆事件的；

5、幫助客戶搶險救災成績顯著的。

第六十條

對下列表現者，獎勵300—500元（暫定）

1、抓獲重大犯罪分子的；

2、執勤認真的，及時發現制止重大治安事件的；

3、發現不安全因素，及時采取措施，提出整改意見，取得明顯效果的。

第六十一條

同時獲得兩項以上獎勵者，只給其中一項最高獎或視情增加獎金。

第八章 處

罰

第六十二條

處罰是維護紀律的輔助手段，其目的是嚴明紀律。必須堅持教育與處罰相結合的原則，根據違法違紀事實，區別對待，視情給予批評、警告、扣獎金、罰款、辭退、開除之處分，并將開除的人員函告其當地人民政府的公安機關。

第六十三條

對下列違紀行為之一者，給予批評或警告，單處或并處罰款：

1、上崗遲到或早退的；執勤時聊天看書或聽耳機、玩游戲機、看電視的；穿便衣、穿拖鞋上崗執勤的；執勤不戴帽、不扎腰帶（7月1日至9月30日不扎武裝帶除外）的；不按規定佩戴證件、上班吃零食、上班打瞌睡、不按規定做好門衛進出等級巡邏打卡的，不按規定做值班記錄的，上班時不按規定使用設備烤電爐的，給予批評、警告或單處并處罰款10-50元。

2、執勤中擅自換崗、串崗、離崗（2小時以上）、上崗睡覺（正常睡崗除外），上班時與派駐單位女青年談戀愛的、找對象的；執勤時態度粗暴，弄虛作假，知情不報，不辦請假手續和造假的，不按規范執勤的有其它違章違紀行為的，對違章屬實處罰拒簽的，給予單處并處罰款30—100元。

3、執勤中因疏忽大意，釀成一般責任事故的，亂拉關系造成不良影響的，打架斗毆，離曠工（4小時以上的），謊報險情或隱情不報，封閉管理時不請假外出或讓無關人員進入的，越假或夜不歸宿的，未經批準容留異性宿夜的，給予單處或并處罰款50—100元。

第六十四條

對下列違紀行為之一者，給予待崗或除名：

1、每月中多次山崗遲到、早退、服裝不整處罰無效的，每月執勤時多次發現打瞌睡、睡覺處罰無效的，工作中不能文明執勤，態度粗暴無禮，違反“保安六不準”的，表現不好客戶建議調離的，多次有其它違章違紀行為的，將給予下崗（待崗反省培訓）處理，有思想認識，要求重新上崗工作的，由部門審批，方可上崗。

2、工作中疏忽大意，釀成重大責任事故的，多次違反紀律（2次待崗反省），屢教不改的，違反“保安五條禁令”的，參與嫖娼、觀看黃色刊物、錄像的，腐化墜落亂搞男女關系的，不辦請假手續，無故離崗礦工三天以上的（扣款200元），利用工作之便，索取錢財的，將給予除名。第六十五條

私自打長途電話或聲訊等電話，一經查明，電話費自負，并視情給予警告、罰款、直至開除。

第六十六條

違反執勤制度，擅離職守，未能及時發現犯罪分子，造成公共財物被盜。按杭州市人民政府（96）103號令規定，損失1000元以下的處罰，賠償50%，超過1000元的，以500元基數，加上超出部門的10%進行賠償。第六十七條

玩忽職守，造成嚴重后果，觸犯刑律構成犯罪的，交司法機關依法懲處。

第六十八條

打架斗毆，造成傷殘亡的一切經費和責任等一律自負。持械打架斗毆的一律開除。情節嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。第六十九條

違反治安管理處罰條例被行政拘留，根據原因、性質、給予罰款或開除處理。

第七十條

私開單位和客戶單位機動車輛動用私人財產的，罰款200—500元。造成損壞的按價賠償。情節嚴重的，給予開除或交司法機關依法處理。第七十一條

監守自盜或合伙盜竊及泄露商業秘密情節嚴重的，一律開除，并依法追究其責任，同時通報本人戶口所在地公安機關。

第七十二條

損害公司信譽，同他人傳統跳槽的，給直接責任人員罰款200—300元，并依照《勞動法》追究其連帶賠償責任，對無理取鬧的交有關部門處理，并通報其戶籍所在地政府。

第七十三條

中（小）隊長、班（組）長未能履行職責，中（小）隊，班組里發生嚴重問題的，視情扣除當月中（小）隊長、班組長職務津貼。中（小）隊長、班組長本人執勤時發生問題從重處罰。

第七十四條

年內執勤睡覺或擅自離開崗位二次，封閉單位在封閉后擅自離崗位一次，給予罰款或開除。打瞌睡四次給予解聘。中（小）隊長、正（副）班長執勤睡覺一次或打瞌睡三次給予罰款和免去中（小）隊長、正（副）班長職務，態度不好的給予解聘。徇私舞弊和不講職業道德造成不良影響的一律開除處理。

第九章

監督與投訴

為維護保安員形象，完善保安隊伍激勵機制，部門實行互相監督管理。第七十五條

保安管理人員在執勤點執行檢查工作時，必須亮明身份，否則保安員可以拒絕接受檢查。

第七十六條

督察人員在執勤點執行檢查時，在無正當理由的情況下，不得隨意調離和派遣保安人員離開崗位。

第七十七條

中（小）隊長和班組長調崗時，必須經大隊批準后方可調整，否則隊員可以不予接受。

第七十八條

任何大隊和中（小）隊長以及班組長不得隨意扣罰保安員錢款，對有違章、違紀的保安員其需要扣款的情況，均要有部門開具罰單或經部門批準的單據，方可操作，否則保安員有權拒付，并可向有關部門進行投訴。

第七十九條

對督察人員開具違章、違紀的通知單不符合事實有關情況可在通知單上或以書面形式講明情況。也可通過電話向公司有關部門進行投訴。第八十條

對部門開具的違章處罰單，大隊必須在處理單開出的3—5天內處理完畢，對接納的投訴電話，必須在3天內給予答復，否則將追究部門、大隊領導以及相關當事人的責任。