第一篇：物業公司保安管理制度

物業公司保安管理制度

一、保安準則：

1、遵守國家法律法規和治安有關規定，嚴禁出現違法亂紀行為，時刻維護公司形象。

2、端正思想及工作態度，積極協助各部門人員做好展廳日常工作。嚴禁工作中消極怠慢或有損團隊團結及榮譽的行為。

3、服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。嚴禁擅作主張，遇有突發事件不得臨陣脫逃或行動遲緩。

4、團結同事，相互幫助。嚴禁背后打擊報復或拉幫結派。

二、工作要求

1、精神抖擻、著裝整潔、文明上崗、熱誠服務。

2、自身要求嚴謹、語言得體、舉止端莊。

3、愛護公司物品和值班當中配備的施設設備。

4、工作積極主動，行動快速，做事有始有終。

5、落實請示匯報和請銷假制度。

三、一日工作

1、門前車輛的指揮停放及安全防范管理。

2、樣板房、空調的開關及總經理門鎖的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大廳內的椅子。

4、門崗和二樓崗的禮儀禮節履行事項。（對公司主要領導敬禮的執行力度）

5、配電房、經理室、廚房后面等、重點部位的巡查。

6、陰雨、暴風天氣，公司外圍物品的固定及室內門窗的巡檢工作。

7、公司物品外出的檢查登記及晚班的安全防范工作。

8、公司領導交付的其他工作事宜。

四、工作中6個不得

1、立崗時除工作需要，不得跑來跑去。

2、當班時，服裝不得混穿。必須嚴肅自身形象。

3、當班時不準動用他人（或其他部門）的物品及電腦。

4、夜間值班時，不準坐在茶吧或銷售前臺內。

5、值班中不準準躺臥、依靠或睡覺。

6、當班前一個小時內不準飲酒、值班期間不得在門口及其它公共場合抽煙。以上規定望大家自覺遵守、相互提醒、共同提

第二篇：物業公司保安管理制度DOC

保 安 管 理 制 度

二零一二年七月

目錄

第一章

總則

第二章

保安工作職責

第一節

保安部工作職責

第二節

保安部隊長職責 第三節 第四節 第五節 第三章

第一節

第二節

第三節

第四節

第五節

第六節 第七節 第四章

第一節 第二節

第三節

第四節

第五節

第六節

第七節

第八節

保安班長職責 保安員工作職責 保安員崗位職責

保安人員管理規定

保安人員的紀律 保安人員的權限 保安人員的任務

保安人員的儀容儀表規定 保安員守則

保安員宿舍管理規定

保安人員工作過程及服務承諾

保安員日常管理規定

保安員值班制度 保安員交接班制度

保安人員服務用語 車場保安員服務用語 保安會議制度 培訓管理制度 工作總結制度 保安員聘用條件

第九節

保安員崗位責任制度

第十節

保安員考評制度

第五章

保安人員獎懲制度

第一節

保安部獎勵

第二節

保安部處分

第三節

第四節

第五節

第六節 第六章

第一節

第二節 第七章

第一節

第二節

第三節

第四節

第五節

保安員處罰種類及執行方式保安員處罰程序 保安員處罰取消 申訴

保安裝備管理

保安服裝管理規定 對講機的使用及管理規定

保安人員相關業務知識

投訴處理

盜竊案件處理

打架斗毆的處理

消防知識

火警的處理

第一章

總則

為了加強公司的治安保衛服務工作，嚴厲打擊違法犯罪行為，認真落實公安機關的“四防”安全工作和公司的規章制度，落實管理機構、理順管理關系，誰主管、誰負責，一級抓一級，層層抓落實，保安部將實行正規化、制度化，高標準，嚴要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內強素質，做到嚴格管理，熱情服務，確保一方平安。軍事訓練與業務知識學習相結合，強化培訓工作，向培訓要素質，著力提高保安人員的政治素質、業務技能，使保安員一言、一行、一動都要嚴格按紀律執行，履行保衛職責，保障公司所服務區域的一切工作、生活秩序和人身財產安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務。

第二章

保安工作職責

一、保安部的工作職責

保安部擔負著維護公司所服務區域的治安保衛、消防安全工作，保障所管轄區域內的人身財產安全等任務，具體有以下工作：

1、負責區域的門衛、守護和巡邏護衛，確保區域內的人身安全和財產安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區域內的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協助公安機關做好治安防范工作。

5、完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

二、保安部隊長職責

1、自覺接受公安機關的業務知道和監督，執行公安機關和本公司制定的各項規章制度。

2、根據有關法律法規和公司的規章制度監督本公司保安人員，依法履行保安職責。

3、根據本公司的要求帶領全體保安員完成保安任務。

4、發揮模范帶頭作用，團結同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關心保安員，經常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導工作。

7、定時組織保安員學習、訓練，定時向當地公安機關和本公司領導匯報工作情況。

8、負責保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓練學習和其他任務，認真做好安全保衛工作。

9、負責保安人員的考勤，監督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結工作。

10、熟悉公司的各項規章制度和國家治安條例等相關的法律法規，培養隊伍具有高度的組織紀律性和良好的工作作風。

11、牢記各類緊急聯絡電話號碼和聯系方法，保證隨時能應對和處理一切突發事件和緊急情況。

12、遇有重要活動和節假日要提高警惕，切實做好安全保衛工作。

13、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現。

14、關心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上

級領導匯報隊員的思想動態。

15、完成領導安排的其他工作任務。

三、保安班長的職責

1、負責本班的日常管理工作，按保安隊長的要求安排本班的工作、訓練、學習、勤務和其他任務。

2、帶領全班人員遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進行調整、糾正。

4、搞好本班內部團結工作，關心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導工作，及時向上級領導匯報隊員的思想動態。

5、發揮模范帶頭作用，高標準地完成領導安排的其他工作任務。

四、保安員的工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度及國家的法律法規。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區域的人身財產安全。

3、執行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴格檢查進出區域內的人員和車輛，切實維護好區域內的人身財產安全。

5、保守公司內部機密，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。

7、維護突發事件的現場秩序并及時上報，制止事態發展。

8、保安員發現問題應立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的保安員須負一定責任。

9、完成領導交辦的其他任務。

五、保安員崗位職責（1）門衛崗保安員

1、上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關人員進入轄區。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛生，發現雜物垃圾及時清掃，維持大門環境整潔。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務。（2）大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表端莊整潔，見到領導必須敬禮。

2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內安全保衛工作。

3、遇到不明身份者，問清情況，確認身份辦理好相關手續后方可進入。

4、建立崗位記錄本，發現可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。

5、嚴格執行公司的各項規章制度，樹立保安人員的良好形象。

6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。

7、完成上級交辦的其他任務。（3）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關。

2、巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法，發現問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應及時趕赴現場了解情況，并視情況作出相應的處理。

4、巡邏發現的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。（4）停車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規范車輛停放，做好進出登記。

2、經常巡視已停車輛，發現車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發現異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。

4、完成領導交辦的其他任務。（5）監控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立24小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長與隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

4、發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。

7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

8、監控室、消防中心保安員當班必須保持精神充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。

（6）收費員職責：

1、規范操作，保證服務質量。對駕車進出場的車輛笑臉相迎。

2、收費員必須嚴格按規定時間交接班，當班收費員應對電腦、現金、票據、當班情況向收費隊員進行交接，現金及時上交管理處核對，同時對自己使用的登錄密碼保密。

3、收費員必須執行一車一卡，仔細核對出入車輛的電腦圖像及車牌是否一

致，如情況不符一律不予放行，以防冒領及盜竊車輛事件發生，無卡不予放行。

4、收費員對車輛進出小區，若遇異常情況要求控制、及時報告，對沖閘的車輛要及時予以制止、攔截，并認真做好交接班工作。

5、仔細觀察進場車輛，當發現進場車輛有損壞時，應及時向車主或死機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。

6、收費員應嚴格執行收費制度，按照停車場收費標準收取費用，嚴禁亂收費。

7、收費員不得非法操作電腦及收費系統，如有故障及時通知管理人員派維修人員解決。

第三章

保安人員管理規定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在保安權限范圍內進行保安服務。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協助公安機關維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。

3、堅守崗位，文明服務。認真履行保安服務或領導指定的任務，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。

5、注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，維護保安內部的團結。

6、嚴守國家和客戶的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權限

1、在執行任務時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權抓獲扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、對發生在護衛區內的刑事案件有權保護證據，維護秩序及提供情況，但

無勘察現場的權力。

3、按照規定制止未經許可的人員、車輛進入護衛區。

4、對出入護衛區內的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規定進行驗證、檢查。

5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協助客戶制定相關的規章制度，提出整改意見和建議。

6、在執行保安服務工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當防衛。

7、協助客戶落實做好各項安全防范措施，發現不安全因素協助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對違法犯罪行為有權制止，但無權處罰裁決的權力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權力。

三、保安人員的責任

1、積極宣傳相關的法律、法規，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實防火、防盜、防破壞和其他治安災害事故的防范措施。

2、協助公安機關開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發生治安事故案件時，協助公安機關保護好現場，積極提供線索，發現違法人員將其扭送當地公安機關。

4、配合有關部門及時疏導和調解糾紛。

5、向當地公安機關反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

四、保安員的儀容儀表規定

1、保安員上崗時舉止應文明、大方，統一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區。

2、保安員值班時間應精神振作，姿態良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前

傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發，帽檐下頭發不得露出1.5厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準吹口哨、玩手機、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。

五、保安員守則

1、認真學習各項有關法律法規和有關政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規章制度，認真履行職責。

3、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團結互相學習，互助互愛，共同提高業務水平。

5、認真負責轄區內的安全情況，及時制止突發案件，發現問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉轄區內的各類設備、設施的狀況，發現設備、設施移動可疑情況應查明原因，立即上報。

7、檢查水電線路有無損壞，如發現損壞的必須立即報告有關人員迅速檢修。

8、發現有損壞公共衛生綠化公共設施等現象，要立即批評、教育并按公司規定進行處罰。

9、要做到愛崗敬業、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

六、保安員宿舍管理規定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預防工作，保證在宿舍保安的安全和健康，現制定保安宿舍管理條例，請全體保安員自覺遵守執行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人員要自覺保持室內環境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿舍范圍內包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。

2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內，違者扣3分。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設施違者扣3分。

4、在宿人員嚴禁使用電爐，違者除沒收電器設施外還要扣2分。

5、在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設施，不準任意拆改公物，退宿時不準把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節輕重，要求作出相應的經濟賠償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣3分。

7、住宿人員不準在宿舍內存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴禁在宿舍養家禽或小動物，違者扣3分。

8、宿舍內嚴禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節輕重處罰或送公安機關處理。

9、保安宿舍不準留親友或其他朋友住宿，違者視情節輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調換房間床位，不準擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。

11、住宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過晚上11點鐘，不準大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友，違者扣5，視情節輕重給予處理。

12、公司提倡節約用水，用電，如發現長流水長明燈，經查明原因，按公司規定處理，選出一名宿舍長，負責管理好宿舍內務衛生。

備注：每月扣除3分視為甲類，5~9分視為乙類，9分以上視為丙類 以上各條請大家自覺遵守，執行此管理條例，自公布之日起執行。

七、保安人員的工作過程及服務承諾：

1、保安隊長是在公司總經理直接領導下進行工作的，負責本項目保安人員的一切日常工作管理。認真落實公司的各項規章制度和保安員獎罰工作細則，主要負責全體保安員的業務指導，培訓考核、保安人員招聘考核、調度和當地公安機關的業務溝通聯系，協調公司各部門管理工作，監督各項法規，制度的執行，落實工作安排，帶領全體保安人員完成公司交給的一切工作任務，虛心接受工作中的建議和意見，保障公司和客戶的財產人身安全不受損害，給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環境。

2、保安班長是在保安隊長的直接領導下工作的，認真完成保安隊長交給的一切任務，虛心接受工作中的批評和意見。

3、保安員是在班長的領導下工作的，要服從命令，聽從指揮，無條件地接受上級領導和客戶的監督，自覺認真執行公司的管理制度和保安員獎罰工作細則，認真完成所負責區域的保安任務交接班要清楚。

4、門衛保安對出入小區的車輛領導要敬禮，對人員車輛攜帶物品進行詢問、檢查，對無證或身份不明的人一律謝絕進入小區，維護好小區大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。

5、停車場保安員要維護好車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，維護停車場交通次序。

6、監控室的保安員要盡心盡職細致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發現可疑事情和人員，立即通知所管區域的保安員或當班領導及時處理。

7、消防中心保安員也是火警預報信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班紀律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴禁無關人

員進入，遵守交接班制度，發現火災隱患及時處理或報告給領班。

8、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細致觀察所負責區域的事情和動態，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發案件應立即制止，報告保安班長及保安隊長或者公司管理處，維護好現場，巡邏方式要靈活掌握。

第四章

保安員日常管理規定

一、保安員值班制度：

1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、晚兩班

早班時間為：7：00—19：00 晚班時間為：19：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由保安隊長制定上報公司，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假一天以內向保安隊長書面請示；二天以上用書面向公司請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回項目部，聽候調遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、保安工作時間實行24小時兩班制，各崗位應提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。

3、上崗領班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。

4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務用語

1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務用語

1、對違章停車應說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩耍”。

3、對違章行駛車說“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

1、保安部根據情況安排時間，每月給全體保安人員召開一次月工作例會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標，總結一個月的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下個月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務技巧，指定一人做好會議記錄。2所有保安人員每周召開一次例會，總結講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

3保安部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當班時的工作及應注意做好的事情。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據工作的特點進行不同層次的保安業務培訓，保安隊長認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。

2、保安部組織對保安業務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過培訓提高執勤水平，確保保安整體素質的增強，通過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍。

3、保安部每季度對全體保安人員業績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據。

4、保安部每季度對全體保安人員進行業務技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據之一。

七、工作總結制度

為了及時準確、全面了解掌握全體保安人員的工作情況和有關治安事故情況，加強對全體保安人員工作監督和指導，促進保安部的制度化管理和規范化地開展保安工作。保安班長必須嚴格執行，保安工作報告制度，每月將工作總結用書面報告上交保安部進行工作總結，包括轄區內的安全概述，消防安全情況，本月案件統計和內部事務報告等方面。

1、轄區安全概述，應將轄區所發生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發現隱患，是否發生火災事故。

3、本月事故案件統計需從保安值班記錄中統計。

4、內部事務報告，將一月內保安的好人好事，工作學習，培訓及員工的違紀違規人員上報，以工作表現作為保安部保安人員的獎罰依據。

5、對于發生在執勤區域的刑事案件和治安災害事故，保安班長應及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應及時口頭上報，事發2日內將事件時間、地點、人物、主要情節、原因、后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據實際情況，統一招聘錄用。

2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經驗的優先錄用。

4、入職后均需1—2個月的試用期，在試用期間，發現不符合保安條件要求，或有違法違規行為將予以解聘。

5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規定程序辦理辭職手續。

九、保安崗位責任制度：

為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人員將進行的責任心及其正確履行職責，保安人員將進行定人定崗定責的崗位責任制管理，在保安人員執勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。

1、保安人員違法違反規定或行為過錯造成公司重大損失的。

2、玩忽職守，不認真履行職責，發現治安突發事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現失職，瀆職造成嚴重后果的除追究直接責任人的責任外還要追究直接領導的責任。

4、其他故意或者過失違反法規，應予以追究的過錯。

第五章保安人員獎懲規定

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

一、獎勵

（一）、獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

（二）、獎勵條件

1、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

3、發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

5、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

6、控制開支、節約費用有顯著成績者。

7、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

8、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

9、拾金（物）不昧，主動上交者。

10、敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

（三）、獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

二、處分

（一）、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

1、不按公司規定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不按公司規定佩戴員工證。

4、不使用本崗位禮貌用語。

5、不認真填寫交接班記錄。

6、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

7、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

8、在當值崗位上吸煙。

9、丟失公司財物。

10、私自使用公司長途電話。

11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

13、工作散漫，粗心大意。

14、無故不參加公司的業務培訓。15、1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

（二）乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、當班時間睡覺。

3、撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

4、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

5、在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

6、未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

7、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

8、私自向外界泄露公司機密資料。

9、故意損壞公司或業主財物。

10、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

11、超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

12、工作時間消極怠工。

（三）、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

1、以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

3、工作時間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務態度極差，與用戶吵架，或三個月累計被用戶投訴達3次以上者。

6、偷竊公司或用戶財物。

7、玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

9、連續曠工三天或1年內累計曠工10天以上。

10、不服從正常的工作調動。

11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

12、受到國家法律及治安條例處罰。

13、其他嚴重違反公司規定的行為。

三、處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的10﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的10﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

四、處罰程序

1、保安員有違紀行為，由保安部填寫保安員違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理處。

2、保安的違紀處罰，由保安部審批。

3、班長及以上員工的違紀處罰，由總經理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經保安隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

六、申訴

保安員若對所受的處分不服，應在3日內書面向保安部或公司領導提出申訴。保安隊長或公司領導對保安員申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。保安人員要發揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。

第六章

保安裝備管理

為了加強公司保安隊伍的建設進一步實行正規化、軍事化的管理，對保安人員服裝實行統一發放，服裝歸個人所有，保管好，當班時必須著裝整齊，如有丟失，自己負責解決，特作以下規定：

一、保安服裝管理規定：

（一）、保安夏裝每人2套

1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負任何費用；

2、保安員自領取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責；

（二）、保安冬裝每人2套

1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負任何費用；

2、保安員自領取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責；

（三）、帽子、領帶、腰帶、肩章按領取夏裝費用計算。

（四）、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，由保安員自己購買。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。

二、對講機的使用及管理規定

對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現制定以下管理規定：

1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續；

2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責任確定必須賠償；

3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道；

4、對講機通話必須規范用語，呼叫人先呼：“×××或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是×××，請講”，然后進行通話，完畢后應說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；

5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發現故障需要維修的，應立即上報進行維修；

6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發現有故意損壞者要嚴

肅處理并照價賠償；

7、對講機依據實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續使用，如果是無法使用的應收回作報廢處理； 以上規定請自覺遵守執行違者，按規定給予從重處理

第七章 保安人員相關業務知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。

2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打120；

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活性游離基使燃燒反應終止。

五、火警的處理：

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119，報時要沉著冷靜，把火警發生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清

而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。

第三篇：物業公司保安管理制度

二、保安管理制度

第一章保安服務要求標準

一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發型。

二、按規定統一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

三、上崗后必須統一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。

四、不得酒后上崗。

五、使用文明禮貌用語，對來訪客人應說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”進行登記后說“謝謝”或“再見”。當來訪人員不知道被訪者房號時，值班員應與被訪者先聯系，征得允許后登記放行入內。

六、接電話時，拿起話筒先講：“您好，我是保安隊，有什么事，請講”，并做好詳細記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。

七、保安員值班期間應抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關的報紙雜志，不得與人聊天，遇到業主（住戶）出入主動問好。

八、嚴禁值班期間睡崗、脫崗。

九、主動為有困難的業主（住戶）提行李、抱孩子、聯系出

租車等，迎面和業主相遇應主動讓路。

十、業主（住戶）提出求助時應立即到達現場，并同時與隊長取得聯系。

十一、保安員在值班時應眼觀六路，耳聽八方，隨時掌握崗位周圍發生的一切，及時處理或匯報。

十二、值班隊員遇到亂停車，亂倒垃圾等違章行為時，應以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現罵人、打人現象，如：對待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對不起，這里不能停車，請把車停到某某地方”。

十三、保安員應嚴正分明，對不良現象和擾亂小區管理制度者，須按規定作出相應的處罰，必要時與公安部門取得聯系。

第二章保安員職業道德規定

一、熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協助公關機關維護公共治安秩序，因此保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成保安工作任務。

二、遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、護法，維護住戶的安全，提供優質的安全服務，贏得社會認可和住戶的信任。

三、不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和住戶正當利益的忠實衛士，在任何時間，任何情況下，都應將公司和住戶的正當合法利益放在第一位，為了維護公司利益和住戶的合理要求，要勇于奉獻。

四、文明執勤，禮貌待人

熱愛住戶，關心住戶，全心為住戶服務，文明執勤，禮貌待人是保安員應有精神風貌的具體表現，也是公司服務宗旨的具體體現。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務與住戶有廣泛的聯系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其違章違法行為打開方便之門。保安人員必須立場堅定，廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶的禮品、禮金，不給違法分子有機可乘。

第三章保安隊紀律規定

一、組織紀律：

1、保安隊員必須嚴格遵守國家紀律、法規、法令，嚴格依法辦事，做守法護法的模范。服從命令，聽從指揮，樹立高度的組織紀律觀念，個人服從組織、下級服從上級，做到有令則行、有禁則止，遵守各項規章制度。

2、保安隊員、同事之間要關心、尊重，以禮相待；相互學習、幫助，搞好團結。不得結幫拉派，搞小團體，共同維護相互之間的關系。

3、個人的行為要注意節制，不可我行我素，發生矛盾要寬以

待人、嚴以律己，彼此諒解。

4、保安員應當舉止端正、精神振作、姿態良好。外

出時必須遵守公共秩序，尊重社會公德，自覺維護保安員的聲譽和形象。

5、履行職責，注意保密，做到不該說的不說、不該問的不問、不該做的不做。

6、嚴格執行請假制度，有事必須事先請假，一般情況請假必須提前24小時，特殊緊急情況應當提前6小時請假。

7、嚴格請示報告制度，值勤開始與結束和值勤中發生的事件必須及時向隊長報告、請示并按完成任務的時間和事件處理的程序作好記錄。

8、嚴禁酒后上崗，強化服務意識，積極參加學習和訓練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質和工作能力。

二、工作紀律：

1、堅守崗位，文明值勤，嚴禁脫崗、竄崗、睡崗。

2、值班期間無特殊緊急情況嚴禁長時間占用值班室的電話，更嚴禁撥打人工信息臺等。

3、值班期間不做任何與工作無關的事，不準帶無關人員進入值班室和集體宿舍。

4、值班期間嚴禁吸煙、吃零食，會見親朋好友。

5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權。嚴禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。

6、尊重來訪客人。遇到外賓、外商來小區視察、參觀，應當以禮相待，問明情況，并及時向領導匯報，對來訪客人、外賓、外商所提出問題謹慎回答，嚴防泄密，敏感性問題應委婉回答。

7、忠于職守、堅守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業主的合法權益。

8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導教育為主，防止矛盾激化。

9、嚴格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規、制度規定的范圍內進行工作，講究工作方式、方法。

第四篇：物業公司保安部公司會議管理制度

公司會議管理制度

第一條、根據公司《章程》規定和精細化管理要求，為進一步規范會議內容和程度，提高公

司的辦公質量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。

第二條、會議要求：

一、會議應根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協調公司內部各方面關系、解決問題、安排部署工作。

二、會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通，心中有數；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

四、嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。

第三條、本制度適合于公司及穩中有降部門的工作會議和專業會議，如公司領導工作例會、總經理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。

第四條、公司各類會議及其安排如下：

一、公司領導工作例會

（一）公司領導工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。

（二）公司領導工作例會出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人；會

議由總經理主持，總經理因故不能出席時，授權公司其他領導成員主持。

（三）公司領導工作例會的主要內容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告

本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協調解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。

（四）公司領導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領導工作例會

會議紀要》，由辦公室起草，經辦公室主任審核后，由總經理或主持會議的其他公司領導簽發。

二、總經理辦公會

（一）總經理辦公會不定期召開，由總經理根據需要決定召開，總經理辦公會議題如有

意見或建議，可在會前提出。

（二）總經理辦公會研究決定公司重大事項，主要內容：

1.審議公司的發展戰略、中長期規劃、計劃，審批重大投資項目、資產重組和對

外合作項目；

2.審議決定公司財務預算和內部利潤分配方案及彌補虧損方案；

3.審議公司業績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4.研究公司內部管理體制、組織機構設置與調整方案；

5.研究公司重大改革方案和部署；

6.審議通過公司重要規章制度；

7.研究決定公司生產經營和管理中的重大問題；

8.討論公司工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；

9.總經理認為應研究審議的其他問題。

（三）總經理辦公會參加范圍為：公司領導成員；根據會議議題，公司相關部門負責人

參加。總經理主持會議；總經理辦公會議出席人員為公司領導成員，列席會議人員為各部門負責人。

（四）總經理辦公會議定事項形成《總經理辦公會紀要》，由辦公室根據會議記錄起草，報總經理簽發。

（五）總經理辦公會討論的有關文件原則上會前要求送與地人員閱研。

（六）總經理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于

下一的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經公司辦公室主任批準。

三、公司專項會議

公司專項會議是公司領導依據公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經理委托，就專項工作召開的辦公會議。

專項會議由總經理或其他公司領導成員召集和主持，有關部門負責人參加。

會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經辦公室審核，報主持會議的公司領導簽發。

四、公司銷售例會

（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷

售總監決定。

（二）公司銷售例會由銷售總監主持，銷售部經理、銷售主管和區域銷售專員、銷售助

理、電話銷售專員參加，總經理根據需要出席。銷售總監因故不能出席時，授權銷售經理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。

（三）公司銷售例會的主要內容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經理或

銷售主管總結公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預測，研判行業發展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經理通報重要事項并提出工作要求。公司銷售例會期間，銷售總監與管區域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考核。

（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由

銷售部起劃，經銷售部經理或銷售主管審核后，報銷售總監或其他會議主持人簽發，副本送辦公室備案。

五、部門例會

（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據工作需要決定，但必須服

從公司統一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。

（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會的主要內容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安

排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關事項；部門負責人提出部門下周工作要點、具體安排和有關要求。

（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應載明會議主持人、議

題、發言概要、工作要點及時限要求。

六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。

第五條、會議計劃與統籌

一、每月28日前，辦公室應與各部門協調確定下月計劃召開的各類公司級會議，統一報

總經理審批后，會同公司領導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發放給公司領導和各部門負責人。

二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會

議時，會議主辦部門應提前2天完成會議提議和報批手續，并報請辦公室調整會議計劃。未經辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優先順序為：總經理辦公會、公司領導工作例會、公司銷售例會、部門會議。

因處置突發事件而召集的緊急會議不受本規定限制。

第六條、會議準備

一、會議通知遵照以下規定：

1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調整的，不再另行通知，由會議主辦部門按

計劃表直接通知參會人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：

（1）未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；

（2）雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務安排等

作特別說明；

（3）其它主辦人認為應另行通知的情況。

3、會議通知期一般應提前一天以上通知對象為與會人和會務服務提供部門；

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務安排等作特

別說明的會議，應以會議通知單進行書面通知。

二、會議的其它準備工作遵照以下規定：

1、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等；

2、公司召開的公司級會議會務服務統一歸辦公室負責。

3、各部門召開會議需用公司會議室的，應向辦公室書面提出，由辦公室統籌安排。

第七條、會議組織

一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、會議主持人須遵守以下規定：

1、主持人應不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。

2、主持人一般應于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中

應注意的問題等，進行必要的說明。

3、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并

有權限定發言時間和中止與議題無關的發言，以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。對須集體議決的事項應加以

歸納和復核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后

續安排統一意見。

5、主持人應將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進

安排向與會人員明確。

三、參會人員須遵守以下規定：

1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；

2、會議發言應言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發言；

5、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；

6、做好本人的會議紀錄。

四、會議記錄。

公司各類會議均應設專用 記錄本進行會議記錄并確定專人負責記錄。會議記錄應遵守以下規定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據需要整理會議紀要；

2、會議記錄應盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性；

3、對會議已議決事項，應在原始記錄中括號注明“決議”字樣；

4、會議原始記錄應于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；

5、負責會議考勤記錄，并報會議主持人核準；

6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經主持人核準的《會議簽到表》的考

勤記錄報考勤人員。

五、會議紀要和會議記錄的發放、傳閱、歸檔：

1、公司級會議紀要的發放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門的會議記錄，由本部門常設會議記錄員負責日常歸檔、保管，同時將一份副本送

辦公室統一歸檔備查；

3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調閱應嚴格按照公司文檔管理

制度和保密制度的有關規定執行。

第八條、會議跟進

一、會方決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會議跟進的依據以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；

三、辦公室負責會議議定事項和督辦和催辦，定期檢查會議決議，級要及會議記錄及落實

情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據；

四、部門會議的跟進落實、督促檢查工作由各部門自行安排。

第九條、公司級會議的保密

一、與會人員要嚴格遵守保密紀律，不得將會議內容、討論的有關情況向外泄露。

二、會議議決事項同，應嚴格保密，除按規定履行職責需要外，與會人員不得外傳會議討

論和議決情況。

三、故意泄漏、傳播會議有關情況的，視負責影響的大小作出相應處罰。

第十條、管理權責和處罰

一、辦公室負責公司會議的統籌協調及本制度的執行監督。

二、會議主辦部門負責會議的組織工作，并有權對違反本制度的行為提出處罰。

三、遲到、早退、缺席

1、遲到：參會人員在會議規定召開時間后5分鐘內未到的，計為遲到；

2、早退：凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議結束前5分鐘提前離開會場的，計為早

退；

3、缺席：凡必須參加會議人員未經請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為

缺席。

四、處罰

1、無正當理由遲到、早退每次處10元的罰款；

2、無正當理由缺席每次處以20元的罰款；

3、凡因通知原因造成應參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達人承擔。

第十一條、附則

一、本制度由辦公室負責解釋。

二、凡本制度未明確規定的獎懲，按《獎懲管理制度》有關規定執行。

三、本制度由總經理辦公會審議通過，經總經理批準后生效，自頒布之日起執行。

第五篇：物業公司保安工作總結

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素離開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作總結如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失

2、配合營銷部完成外展相關的物料準備

3、因今年項目停工，維護好案場安全性，并維護好案場人員的安全

4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復進行的工作彰顯質量與服務能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛生。

1、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。

2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。

3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠

4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。

在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成及執行的1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管，避免不必要的損失。

在這段時間，我自己也學習并積累了很多知識和經驗，鍛煉和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領導和同事給予的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對20xx年自身做了以下總結：

1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理能力仍需進一步提高。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

xxx物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx的各項工作任務。現將一年來具體工作情況總結如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患。

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況。

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。

6、加強對可疑對象的監控，除通過閉路電子監控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。

4、保安隊在本維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：

一、內部管理方面：

由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區的安全防衛

今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法，1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。

三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作

今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質，以實際行動感動業主

因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。小區物業工作總結我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。

20xx年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節、兩會、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：

一、增強業務知識、提高自身綜合素質。

作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定。

做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。

三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全。

在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。

四、文明執勤、優質服務。

立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20xx年為服務年之后，領導根據實際情況，在執勤中提出主動向業主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業主問“早上好！請您刷卡”，晚上下班后向業主說“您慢走，再見！”使業主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了業主一致好評，拉近了我們與業主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象！

以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。