第一篇：物業公司保安管理規定

錦繡家園物業保安制度匯編

第一章

入職流程

第一條

入職流程

1、應聘求職者持本人身份證原件、學歷證書、計生證、戶口所在地派出所證明材料到公司登記，如實填寫本人資料，再進行面試。

2、面試合格后應聘者到指定醫院辦理健康證明，被錄用者持健康證到公司辦理手續。

3、被錄用者到公司簽訂勞動合同，領取制服及工號牌。第二條

培訓

新入職或在職保安人員必須接受公司培訓部門的培訓考核。保安人員培訓后，經過考核合格，由培訓部門填寫培訓內容及考核成績單交公司存入個人檔案，作為晉級及個人在公司的成長與發展的依據，以提高人力資源的素質。

第三條

試用期

保安員入職后必須試用三個月，試用期滿后，經考核合格的轉為正式保安員。

第四條

辭（退）職

1、保安人員提出辭職的，須提前30日以書面形式遞交辭職申請書，公司在30日內給予辦理。

2、勞動合同到期后不續約的，須提前30日以書面形式遞交辭職申請書，在合同期滿后3日內辦理離職手續。

3、離職人員必須到保安部辦理手續，交還公司已發給的裝備、工作證、工號牌及勞動合同書。

第二章

保安員的工作制度

第一條 保安員的工作守則

1、熱愛本職、忠于職守；

2、尊重領導、服從命令；

3、舉止端莊、文明服務；

4、服裝整潔、精神振作。第二條 保安員的權限

1、執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

3、按照客戶單位規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。

4、對出入護衛區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按客戶規定進行驗證、檢查。

5、按照合同規定進行安全防范檢查，協助客戶制定有關的規章、制度，提出整改的意見和建議。

6、執行保安服務工作中，可采取正當防衛。

7、宣傳法制，協助客戶做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。

第三條

保安人員禁止從事的行為

1、阻礙國家機關工作人員依法執行職務。

2、非法剝奪、限制他人人身自由。

3、罰款或沒收財物。

4、扣押他人證件或者財物。

5、辱罵、歐打他人或者教唆毆打他人。

6、私自為他人提供保安服務。

7、處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議。

8、其他違反法律規定的活動。

第三章

第一條

病假

請銷假制度

保安人員因病需申請病假，須持有指定醫院的病歷卡和診斷證明書，經保安部審核同意后，方可安排病休。

第二條

事假

1、保安員在非工作時間外出4小時以內，須向保安隊長申請請假。

2、在非工作時間外出4小時以上，或在工作時間請假的必須用書面形式提出申請，經公司保安部批準后方可休事假。

第三條

銷假

保安人員歸隊后，必須向審批人銷假。第四條

遲到、早退

保安人員須自覺遵守上下班時間，不得遲到、早退，超過1小時以上的按曠工處理。

第五條

曠工

保安人員未經請假不上班視為曠工，曠工15天（含15天）按照自動離職處理，自曠工之日起自行解除勞動合同。

自離保安人員在外發生任何事故，公司均不承擔任何責任。

第四章

第一條 薪酬

員工福利

保安人員薪金是以月薪計算，在每月10日前發放上月工資。第二條 食宿

1、公司不提供食宿。

2、保安人員就餐自行解決。第三條 保險

公司為入職的保安人員辦理相關保險手續。第四條 先進保安員

公司每年年終評選年度先進單位和個人，并對先進單位和個人給予物質獎勵及精神獎勵。

第五條 表彰及獎勵

對見義勇為等好人好事，由分隊上報告公司保安部，公司給予表彰及獎勵。

第六章

服裝及儀表

第一條

工作證、工號牌

1、保安人員新入職時，由人力資源部辦理工作證及領取工號牌。如有遺失，保安人員應立即申報人力資源部并申請補辦，補辦時需交納工本費。

2、保安人員當班時，須將工號牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作證佩戴在制服外衣左位置。

3、保安人員離職時須將工號牌及工作證交回，不能交回者扣除工本費。

第二條

保安制服1、2、3、服混穿。

4、保安人員到公司辦公室必須穿著保安制服。必須經常更換清潔的制服，樹立良好的保安員形象。下班后，保安人員不得穿著制服外出，更不允許制服與便離職時須將制服清洗干凈后交回公司。

南京宏進房地產開發有限公司 2013年7月1日

第二篇：物業公司保安管理規定

物業公司保安制度匯編

目錄

第一章簡介

第二章人事管理

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第三章

第一條

第二條

第三條

第四章

第一條

第二條

第五章

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第六章

第一條

第二條

入職流程 培訓 實習期 工作時間 辭（退）職保安員的權限 保安員的工作守則 保安員的權限 保安人員禁止從事的行為請銷假制度 病假 事假員工福利 保安員薪酬 保安員食宿 年假 保險 優秀保安員 表彰及獎勵服裝及儀表 保安員的工作證、工牌號 保安員制服 1

第一章簡介

XX物業公司是經工商等部門批準、設立，為社會提供有償物業管理、家政服務、園林綠化、安全防范等服務的服務型企業。公司曾榮獲：“XXX物業公司”等等稱號。

公司業務電話：XXXXX。

公司地址：XXXXXX。

第二章人事管理

第一條入職流程

1、應聘求職者持本人身份證原件、學歷證書、計生證、戶口所在地派出所證明材料到人力資源部領取登記表，如實填寫本人資料，再到人力資源部進行面試。

2、面試合格后應聘者到指定醫院辦理健康證明，被錄用者持健康證到人力資源部辦理培訓手續，并將培訓費繳納財務部。

3、被錄用者經培訓合格后到人力資源部簽訂勞動合同，領取制服及工號牌。

4、由人力資源部安排服務單位并辦理工作證，并將身份證原件交人力資源部辦理人身意外傷害保險，在入職3日后交還。

第二條培訓

新入職或在職保安人員必須接受公司培訓部門的培訓考核。保安人員培訓后，經過考核合格，由培訓部門填寫培訓內容及考核成績單交人力資源部存入個人檔案，作為晉級及個人在公司的成長與發展的依據，以提高人力資源的素質。

新入職的保安員必須進行為期3天上崗前的業務培訓，培訓期間公司免費提供食宿，但是不計發工資。

第三條試用期

保安員入職后必須試用一個月，試用期滿后，經考核合格的轉為正式保安員。

第四條辭（退）職

1、保安人員提出辭職的，須提前30日以書面形式遞交辭職申請書，公司在30日內給予辦理。

2、勞動合同到期后不續約的，須提前30日以書面形式遞交辭職申請書，在合同期滿后3日內辦理離職手續。

3、離職人員必須到保安部辦理手續，交還公司已發給的裝備、工作證、工號牌及勞動合同書。

第三章

第一條 保安員的工作守則保安員的權限

1、熱愛本職、忠于職守；

2、尊重領導、服從命令；

3、舉止端莊、文明服務；

4、服裝整潔、精神振作。

第二條 保安員的權限

1、執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

3、按照客戶單位規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。

4、對出入護衛區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按客戶規定進行驗證、檢查。

5、按照合同規定進行安全防范檢查，協助客戶制定有關的規

章、制度，提出整改的意見和建議。

6、執行保安服務工作中，可采取正當防衛。

7、宣傳法制，協助客戶做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。

第三條保安人員禁止從事的行為

1、阻礙國家機關工作人員依法執行職務。

2、非法剝奪、限制他人人身自由。

3、罰款或沒收財物。

4、扣押他人證件或者財物。

5、辱罵、歐打他人或者教唆毆打他人。

6、私自為他人提供保安服務。

7、處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議。

8、其他違反法律規定的活動。

第四章

第一條病假 請銷假制度

保安人員因病需申請病假，須持有指定醫院的病歷卡和診斷證明書，經保安部審核同意后，方可安排病休。

第二條事假

1、保安員在非工作時間外出4小時以內，須向保安隊長申請請

假。

2、在非工作時間外出4小時以上，或在工作時間請假的必須用書面形式提出申請，經公司保安部批準后方可休事假。

第三條銷假

保安人員歸隊后，必須向審批人銷假。

第四條遲到、早退

保安人員須自覺遵守上下班時間，不得遲到、早退，超過1小時以上的按曠工處理。

第五條曠工

保安人員未經請假不上班視為曠工，曠工15天（含15天）按照自動離職處理，自曠工之日起自行解除勞動合同。

自離保安人員在外發生任何事故，公司均不承擔任何責任。

第五章

第一條 薪酬 員工福利

保安人員薪金是以月薪計算，在每月15日前發放上月工資。

第二條 食宿

1、公司免費為每個保安人員提供食宿。

2、保安人員就餐及住宿必須遵守客戶單位的相關規定。

第三條 年假

保安人員在公司工作時間滿一年后，從第二年起，每年享受一次有薪探親假，若有資格享受年假而由于工作原因不能休假的，公司可按假期天數給予補貼。

第四條 保險

公司為入職的保安人員辦理相關保險手續。

第五條 先進保安員

公司每年年終評選先進單位和個人，并對先進單位和個人給

予物質獎勵及精神獎勵。

第六條 表彰及獎勵

對見義勇為等好人好事，由分隊上報告公司保安部，公司給予表彰及獎勵。

第六章服裝及儀表

第一條工作證、工號牌

1、保安人員新入職時，由人力資源部辦理工作證及領取工號牌。如有遺失，保安人員應立即申報人力資源部并申請補辦，補辦時需交納工本費。

2、保安人員當班時，須將工號牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作證佩戴在制服外衣左位置。

3、保安人員離職時須將工號牌及工作證交回，不能交回者扣除工本費。

第二條保安制服

1、保安人員到公司辦公室必須穿著保安制服。

2、必須經常更換清潔的制服，樹立良好的保安員形象。

3、下班后，保安人員不得穿著制服外出，更不允許制服與便服混穿。

4、離職時須將制服清洗干凈后交回公司。

第三篇：物業公司保安部管理規定

物業公司保安部管理規定

為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

物業公司部管理規定

1.目的:為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

2.范圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。

3.保安部管理制度

3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。

3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

4.保安部員工上班管理制度

4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。

4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。

4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。.9.加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

5.保安部日常管理制度

5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。

5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,并向分管保安副總經理負責。

5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。

6.值班查勤規定

6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規范行為。

6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

6.4.在查看時發現有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內容。

6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領導審查。

6.6.查勤內容:

6.6.1.保安儀容、儀表。

6.6.2.當班保安日記。

6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

6.6.4.物件簽收事宜。.6.5.人、車、物出入等稽核。

6.6.6.異常事件的處理。

6.6.7.保安員的巡邏事項。

7.值班交接規定

7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。

7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

7.4.查看了解上級規定指示的事項。

7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,并落實好。

7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。

7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。

7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

8.突發事件處理

8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。

8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。

8.3.員工之間發生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、斗歐等行為,應協助調解,并及時報告保安領班或當值領導。

8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療

第四篇：物業公司管理規定

物業公司管理規定

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執行)

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。

月底匯總，于次月___日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。

杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天___小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班;

值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息)。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

獎懲制度

為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

獎勵：

一、對完成工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

1、對發現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按___%提取。

2、對工作中因有發明、技術改造或提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規定評選獎勵。

處罰：

三、工作遲到或早退___分鐘以內處罰___元，___分鐘以上處罰___元;

___分鐘以上者按曠工處理(___分鐘以上為半天，___小時后為一天)。

四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資;

曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰___元。

六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人___元，情節嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰___元，如給住戶造成損失(本物業服務范圍之內的)由當事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發現一次除重新更正或補收外，處罰當事人___元。

十一、對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或居民舉報反映給公司一次處罰___元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發現一次處罰當事人___元。

(正當理由除外)

十二、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月___日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人___元/次。

十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執行。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執行)。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業站可適當安排提前___小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月___日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

請銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

三、職工請批假范圍

請假___小時內，由所在站站長批準;請假半日以上(含半日)，須提前寫出請假報告，由副經理或經理批準，各站長一切非因公外出須經經理批準。

四、因病請假一日以上(含一日)須有正規醫療部門的證明手續。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團公司的有關規定執行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

業主回訪制度

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的工程質量問題，由物業公司進行登記，并以“工作聯系單”的方式，一式三份，物業公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯系施工單位進行維修并承諾修復時限，反饋給物業公司，由物業公司負責向客戶解釋。由客戶服務中心督促工程部在規定的時間內維修完，并讓業主進行驗收。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理/主任每年登門回訪___次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪___次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

(一)投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

(二)維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

(三)業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行;

2、回訪率應該達到___%;

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

第五篇：保安管理規定

保安管理規定

一、基本要求

1、目的

本手冊作為安保工作的具體指導手冊。為了樹立良好的企業形象，維護企業財物和員工的安全，特制定本制度對保安人員日常工作進行規范化管理，所有在職保安均須按章執行。

2、職責

門崗區域實行 24 小時全天安保工作。保證車輛及行人出入安全，保持大門附近環境衛生，嚴格禁止閑雜人員進入項目單位；執勤保持每小時巡邏一次，同時對項目單位人員違紀行為進行制止。如出現異常情況需及時組織人員巡查，并做好記錄；如若出現重大安全事故，應及時通知直屬領導；嚴格執行物品出入管理手續，認真做好值班記錄和交接班登記。

3、要求

上班期間要統一著裝，保持儀容整潔、精神狀態飽滿、態度和藹、較強的責任心。堅守崗位，不擅離職守。禁止無關人員進入保安室。保安成員內部之間不得發生矛盾，嚴禁搞小幫派、不團結、排擠他人等行為。保證保安室內部及其周邊衛生區域符合公司5S要求。熟悉公司基本情況及車輛的情況，熟悉公司的規章制度及紀律要求，對來訪人員堅持做到問清楚、聽清楚、記清楚。外來人員、陌生人員進入項目單位所管轄區要詢問，辦理登記手續，并告知其在項目單位管理規定，明確禁止行為。

4、進出門單據

施工人員憑《工作證》進入廠區施工。施工人員進出項目單位時，保安人員核對清楚

參觀人員打電話或由項目單位陪同人員可在項目單位內部行走參觀。訪客人員需做好《來訪人員登記表》出入。

進入項目單位需填寫《來訪人員登記表》，同時在結束拜訪后應及時填寫出入時間，保存好相關單據。車輛進入項目單位時，應登記其車牌、聯系人電話，告知車輛停至規定地點。

二、巡邏細則

1、要求

熟悉項目單位的平面結構、設施、設備的分布位置，全面準確掌握項目單位整體情況，發現可疑情況，應立即查明報告。巡視時間要保持每小時一次，加強死角地段的巡邏。

巡邏保安人員要提高自己的感官能力，如：聽覺、視覺、嗅覺。巡邏過程中，隨身攜帶警具、照明用具和通訊器材，提高警惕，做到四周巡視，以便及時發現問題并能有效保護自身安全。保安人員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，不定時、有意識地周邊巡邏。發現有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到位后再采取保衛措施。

2、巡邏路線及其時間

不強制性規定巡邏線路，但要求對每個重要位置、事故常發位置巡邏到位；每次巡邏間隔不得大于一小時，且每次巡邏人員必須更換。

巡邏位置包括項目單位全部重大危險源，監控盲區及其宿舍周圍。巡邏每次要檢查全面、到位，不留死角。如遇自己無法解決的問題，應及時向上匯報。

三、具體工作內容

1、項目單位門崗----人員

(1)、在員工上下班時間，應有二名保安隊員在大門口站崗，疏導、監督上下班員工進出項目單位大門有無違法偷到攜帶項目單位物品，引導行人、非機動車、機動車輛各行其道，從而避免發生安全事故。

(2)、外來人員來訪問時，應+主動禮貌詢問其來訪意圖、被訪者姓名，然后電話至被訪者，在征求其同意后填寫來訪人員登記表予以放行。如若被訪者未聯系上，或不在公司，應禮貌告知來訪者。(3)、外來人員來訪問時，應對其詳細說明廠區內部相關規定（如：在項目單位內部禁止抽煙，不得隨意走動，如要參觀項目單位，須有項目單位參觀人員陪同）。同時引導其將車輛停至指定停車位，避免車輛亂停亂放，影響公司其車輛行駛。（并暫押個人有效證件，出門時歸還。）

(4)、宿舍人員帶個人用品出門時，須提供由項目主管簽字的《人員物資放行條》，對其進行仔細檢查無誤后，方可放行。

2、項目單位大門----車輛、貨物

(1)、物品出項目單位門時，必須出具相應單據并相應負責人的簽字認可，（出門單）。保安人員應核對單據上的物件及數量，核實無誤后予以放行。同時檢查車內是否有單據以外的其他物件，對人員、車輛所攜帶物件有疑問時，應及時詢問單據上的簽字人員。若無任何放行單據，保安有權制止其外出，并及時上報項目單位。

(2)、在項目單位貨車送貨過程中堅決禁止一單多車，在出現多單一車的情況要仔細清查，核對數量，確認無誤后方可放行。

(3)、外來貨車進廠時，保安須引導其登記，詢問相關信息，了解詳情后，電話通知被訪人，在得到同意后，方可放行。如有物資須帶出，需要提前詢問，并做好記錄。(4)、外來車輛若存在違紀記錄，下次可以拒絕其進入廠區

3、監控系統

(1)、監控系統24小時正常開通運行，保安應密切關注監控圖像，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報告。遇突發事件，應及時向上級報告。發現異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。

(2)、保安在交接班過程中，必須對監控設備進行檢查，查看所有監控探頭是否在正常位置上，如若不在正常位置上，能夠自己解決的小問題，先行自己解決，不能自已解決的，應登記在交接班本上，同時上報維修。如若在當班期間發現監控突然失效，應及時上報維修。如果不能及時維修完善，應加大對監控盲區的巡邏，如有必要，在此設崗專人監控。

(3)、若有人需要查看監控，必須向項目主管提出書面申請，經項目主管及項目單位領導簽字同意后，由保安人員操作，協助調出申請人員所需監控錄像，避免誤操作導致影響資料丟失或惡意刪除資料。(4)、在值班期間，不得擅自更改監控方向；如非必要，不得擅自操作監控設備，絕對禁止關閉監控系統。

4、項目單位巡邏

(1)、在巡邏過程中發現有施工單位，要檢查其施工許可證，特別是在動火作業、高空作業等高危作業時，如沒有施工許可證，必須要求其停止施工，且將相關人員帶至保安室，同時報告項目單位。(2)、在項目單位發現可疑人員須上前詢問，如發現涉嫌偷盜等行為應與其斡旋，想辦法控制現場并 報告給同伴。

(3)、發現項目單位內有違章停車行為須及時通知車主，將車移至指定地點停放。(4)、項目單位保安員在檢查過程中發現有車輛停在非規定區域，應積極解決，不得推卸工作責任。同時，在檢查過程中發現任何安全問題，應相互通報并協助解決。

5、保安交接班

(1)、保持保安室周邊環境衛生，每次在交接班時，由交班人員將保安責任區域打掃一次，此工作早班必須在晚6點前完成，夜班必須在早7點前完成。如果出現未打掃的情況，將對該班全體值班人員進行考核處罰。衛生區域包括：項目大門內外區域、保安室辦公區域、保安室儲存室地面及玻璃，并做好登記，以備后查。

(2)、在交接班前，要對整個項目單位做認真、仔細的巡視，提前發現問題，同時在交班記錄中做詳細記錄，建立崗位交接日志；同時檢查監控系統是否完好，各監控探頭是否對準個各監控點。(3)、交班人員應提供上一工作班組在執勤過程發現的問題，讓下個班組在執勤中多加注意；如未領取郵件、工程施工監督、外來人等，不留隱患。

6、問題反饋及其人事管理

(1)、保安應盡職盡責做好本崗位的各項工作，不得以任何理由推卸應負起的責任，在值班過程中，發現有任何問題，應及時記錄在案，不得遺漏，以便于統計與預防。主要表現有： 1>、項目單位大門進出貨物發現數量與單據不符，不得出項目單位并登記。2>、零星產品出門單據不足，不得出項目單位并登記。3>、項目單位人員打架行為應及時制止，須登記。

4>、項目單位突發、異常事件應協助處理，須記錄。★《保安異巡邏記錄表》

上述問題應及時反映給項目主管上級領導，并為追查留下證據，同時可作為獎金申請提供的依據。(2)、保安隊員到項目上崗時，應攜帶其公司出具的《人事委派令》，保安隊員持文件到總經 辦做人事登記，填寫《求職申請表》，同時將身份證復印件與此表格一同存檔備案。當各種原因需要更換保安隊員時，需要保安公司提供《人事委派令》，做好相關的工作交接，同時在總經辦做人事登記和注銷手續。此人事工作必須在入職、和離崗當天全部完成。

四、工作紀律

(1)、請假、換班、調休均需上報主管，若在實際檢查過程中發現值班人員與值班表不一致且未接到相關請假或換班消息，均視曠工處理。曠工在二天以上者做開除處理。請假半天以內需告知保安隊長和后勤安全主管;請假半天以上，需填寫請假條，經后勤安全主管和總經辦經理簽字后有效，同時上交至總經辦備案，以作考核依據。

(2)、查崗：保安隊長、直屬上級及其部門經理都有權隨時查看保安在崗情況，同時做好相關查崗記錄，以備考核之用。此記錄也作為開據嚴重警告、罰款、辭退等行政處罰的依據。任何人在查崗過程中均不得徇私包庇。

(3)、保安隊員在與廠區員工搞好人際關系的同時不應與員工走的太近，避免無意中泄漏公司有關信息。如發現保安隊員與廠區員工勾結實施非法活動，將提交至司法機關處理。

(4)、對于無故遲到、早退等情況處以10元罰款；不得酒后上崗、脫崗、離崗，違者處以100元 罰款；到寢室睡覺等嚴重違反勞動紀律行為，作開除處理；對脫崗、離崗行為第二次，予以開除處理。備注：遲到的定義：規定上班時間（早上7:00和晚上7:00）沒有到崗。早退的定義：規定的下班時間（晚上7:00和早上7:00）提前離崗。離崗定義：離開工作崗位且離開廠區或是到某處從事于工作無關的事項20分鐘以上，包括20分鐘。

(5)、禁止在保安室內抽煙、看手機電視、玩游戲、看報紙等從事于工作無關事項，違者罰款50元直至開除，要清楚自己的工作職責，明確自己的工作內容。(6)、做好保安室區域的衛生，上班前應打掃完畢，接班后也應積極打掃管轄區域內衛生。如在實際工作過程中出現未打掃時，對接班全體人員處以20元/次罰款。

(7)、不得在保安休息室內和后崗亭睡覺，違者直接開除。同時后崗亭值班人員必須每小時更換一次，在后崗亭滯留超過一小時，對全體當班人員處以50元罰款。

(8)、出現以下情況者予以開除處理，情節嚴重者追究其法律責任和經濟賠償： 1>、發生重大安全事故，且未采取有效救助措施和防范措施。2>、嚴重違反勞動紀律等行為，導致公司資產受到嚴重損失。

3>、在宿舍打牌、喝酒、參與打架、參與公司偷盜對偷盜行為置之不理等行為

4>、在值班過程要積極檢查進出車輛，在各種情況不明確的情況下，不得擅自放行，違者做開除處理(9)、如在工作過程中實際情況與規章制度發生沖突時，以確保公司資產安全來執行。

五、獎勵措施

為獎勵給名杰安保工作有杰出貢獻、表現突出、在崗認真負責的保安隊員，特制定本措施。此獎勵措施適合名杰保安隊全體人員，由保安隊長及安全主管提出申請，經總經辦審批，報總經理室批準。獎勵的形式分為表揚、通報表彰、獎金、年終獎勵等。獎勵依據分為以下幾種情況：

1>、提出改進本職隊伍管理工作的合理化建議被采納實施，給保安工作和廠區實質安全起到推進作用。2>、及時發現事故隱患，并果斷采取措施消除隱患。

3>、盡心盡職為企業、員工挽回經濟損失，以良好的職業道德獲得部門或他人好評。4>、在重大比賽中獲得好成績為本隊、公司贏得榮譽。5>、發生重大事故奮不顧身搶險救災，并對搶險救災有功者。6>、多次制止各種違法、犯罪、危機行為有功者。7>、被評選為優秀保安員工者。

8>、在工作過程中發現出廠物資存在問題，挽救公司財產。具體獎勵標準：