第一篇：物業(yè)公司安全管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)有限公司安全管理規(guī)定

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)有限公司白山分公司各管理處的安全管理工作，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于物業(yè)服務(wù)有限公司各管理處的設(shè)備、治安、消防、車輛等安全管理及其它相關(guān)的安全管理，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第三條 各公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，并以本規(guī)定為依據(jù)，嚴(yán)格進(jìn)行安全管理，貫徹預(yù)防為主、管學(xué)結(jié)合的方針，本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確其安全生產(chǎn)職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)的管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的安全管理。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第四條 物業(yè)服務(wù)有限公司安全管理小組負(fù)責(zé)各管理處安全管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、處理和培訓(xùn)工 作，督管公司內(nèi)各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)有限公司安全管理小組成員組成如下：

組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員：

第五條 各管理處主任是本管理處安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本部門的安全管理工作負(fù)責(zé)。

第六條 各管理處應(yīng)當(dāng)逐級(jí)落實(shí)安全管理責(zé)任制和崗位安全管理責(zé)任制，明確各部門、各崗位安全職責(zé)，確定各部門、各崗位的安全責(zé)任人。

第三章 安全管理原則

第七條 設(shè)備設(shè)施安全管理原則

（一）以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。對(duì)設(shè)備設(shè)施做到“四會(huì)”和“五定”。“四會(huì)”是指維修人員對(duì)設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。“五定”是指對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)，通過對(duì)消防系統(tǒng)的定期試驗(yàn)、檢修，使維修人員對(duì)系統(tǒng)全面掌握，確保及時(shí)排除相關(guān)故障。

（二）明確責(zé)任，持證上崗。

（三）制訂安全操作規(guī)程。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)與考核工作，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗位考核。

（五）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，提高業(yè)主對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作能力。

第八條 治安安全管理原則

（一）建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。

（二）制定和完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制。

（三）建立正常的巡視制度。

（四）完善區(qū)域內(nèi)安全防范措施。

（五）提高保安人員素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

（六）加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理。

（七）聯(lián)系小區(qū)內(nèi)群眾，搞好群防群治，并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹?/p>

導(dǎo)下搞好治安管理。

（八）與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。第九條 消防安全管理原則

（一）制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育；

（二）建立高素質(zhì)的專人負(fù)責(zé)與群防群治結(jié)合的義務(wù)消防隊(duì) 伍；

（三）開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；

（四）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

（五）定時(shí)檢查保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。

第四章 安全管理職責(zé)

第十條 各管理處依法對(duì)設(shè)備、治安、消防等進(jìn)行安全管理。第十一條 吉林市廣澤物業(yè)服務(wù)有限公司白山分公司安全管理小組安全管理工作的職責(zé)是：

（一）制定物業(yè)公司安全管理規(guī)章，并組織實(shí)施；

（二）會(huì)同有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理安全事故和其它安全問題；

（三）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各管理處的安全管理工作；

（四）協(xié)調(diào)重大安全事故的處理工作；

（五）負(fù)責(zé)安全管理方面的其他有關(guān)事項(xiàng)。第十二條 各管理處主任安全管理的主要工作職責(zé)：

（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

（二）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；

（三）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

（四）接受當(dāng)?shù)毓芾聿块T對(duì)安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

（五）把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

（六）堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

（七）為相應(yīng)崗位工作人員投保；

（八）直接參與處理涉及單位的安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；

第五章 安全事故處理程序

第十三條 凡涉及人身、財(cái)物安全的事故均為安全事故。安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故4個(gè)等級(jí)：

（一）輕微事故是指一次事故造成人員輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在五千（含五千）元以下者；

（二）一般事故是指一次事故造成人員重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在五千元至兩萬（含兩萬）元者；

（三）重大事故是指一次事故造成人員死亡或人員重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在兩萬至十萬（含十萬）元者；

（四）特大事故是指一次事故造成人員死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在十萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

第十四條 事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向上級(jí)主管人員及

本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第十五條 各管理處在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，除按國(guó)家、地方安全管理法規(guī)、條例和規(guī)定向相關(guān)單位報(bào)告外，要由公司安全管理責(zé)任人或指派相關(guān)人員第一時(shí)間內(nèi)向集團(tuán)報(bào)告。

第十六條 一般、重大、特大安全事故發(fā)生后，各屬下公司要積極聯(lián)系當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，緊急采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，把事故損失降低到最低限度，對(duì)有傷亡人員立即組織救護(hù)，妥善處理善后事宜。

第十七條 依據(jù)“四不放過”原則即事故原因不查清楚不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過，廣大員工沒有受教育不放過，防范措施沒有落實(shí)不放過。對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、分析、總結(jié)，并向上級(jí)報(bào)告事件的始末。

第六章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第十八條 對(duì)在安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，由上級(jí)安全管理部門進(jìn)行評(píng)比考核，給予相應(yīng)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì):

（一）安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作扎實(shí)，在防范安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一次安全事故的；

（二）協(xié)助其他事故發(fā)生部門進(jìn)行緊急救助，有效降低損失、挽回聲譽(yù)的；

（三）在安全管理工作中有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，并通過系統(tǒng)共享使兄弟部門有效提升安全管理工作質(zhì)量水平。

第十九條 對(duì)在安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由

其所在部門進(jìn)行評(píng)比考核，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì):

（一）安全管理工作扎實(shí)到位，在防范和杜絕本部門發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的，其所在崗位一年內(nèi)沒有發(fā)生一次事故的（含輕微事故）；

（二）見義勇為，在保護(hù)財(cái)物安全不受重大損失中做出突出貢獻(xiàn)的；

（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并消除隱患，避免重大事故發(fā)生的；

（四）在安全管理工作中提出有效管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本單位的安全管理工作有實(shí)際指導(dǎo)意義并提升管理水平的。

第二十條 對(duì)在安全管理工作中有下列情形之一者，由各屬下公司檢查落實(shí)，針對(duì)不同的情況，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人實(shí)施相應(yīng)的處罰措施：

（一）違反安全管理規(guī)定，發(fā)生輕微、一般、重大、特大安全事故的；

（二）發(fā)生重大安全事故或者出現(xiàn)重大險(xiǎn)情，未及時(shí)采取有效措施搶救，或者指揮不當(dāng)，導(dǎo)致事故后果擴(kuò)大的；

（三）對(duì)存在的安全事故隱患，在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)，或者雖發(fā)現(xiàn)但未及時(shí)采取有效措施的；

（四）對(duì)安全管理工作中的重大問題，未及時(shí)研究解決，或者未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)的；

（五）未認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全管理法律、法規(guī)的；

（六）未建立健全本單位安全管理責(zé)任制或安全管理責(zé)任制不落實(shí)，安全管理機(jī)構(gòu)不健全，人員、經(jīng)費(fèi)不到位的；

（七）未制定年度安全管理工作計(jì)劃或者檢查計(jì)劃，或者雖制定但未組織落實(shí)的；

（八）未按時(shí)完成上級(jí)單位或安全管理小組交辦的安全管理工作。

第七章 附 則

第二十一條 本規(guī)定物業(yè)服務(wù)有限公司安全管理小組負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起開始實(shí)行。

物業(yè)服務(wù)有限公司 二○一五年九月一日

第二篇：物業(yè)公司管理規(guī)定

物業(yè)公司管理規(guī)定

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

月底匯總，于次月___日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。

杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天___小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班;

值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

獎(jiǎng)懲制度

為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎(jiǎng)勵(lì)：

一、對(duì)完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。

1、對(duì)發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按___%提取。

2、對(duì)工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計(jì)策、做好事“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)。并按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰：

三、工作遲到或早退___分鐘以內(nèi)處罰___元，___分鐘以上處罰___元;

___分鐘以上者按曠工處理(___分鐘以上為半天，___小時(shí)后為一天)。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;

曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

五、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰___元。

六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人___元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰___元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

十、對(duì)水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人___元。

十一、對(duì)居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰___元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人___元。

(正當(dāng)理由除外)

十二、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月___日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人___元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

十五、對(duì)員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。

三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行)。

四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前___小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。

六、考勤記錄要于次月___日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

請(qǐng)銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。

二、職工請(qǐng)假要提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。

三、職工請(qǐng)批假范圍

請(qǐng)假___小時(shí)內(nèi)，由所在站站長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假半日以上(含半日)，須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長(zhǎng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、因病請(qǐng)假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè)主回訪制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

10、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時(shí)間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪___次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪___次。

3、利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。

6、作好回訪登記。

(一)投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

(二)維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

(三)業(yè)戶報(bào)修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

第三篇：物業(yè)公司節(jié)日期間園區(qū)安全管理規(guī)定

放假期間園區(qū)安全管理規(guī)定

時(shí)間：

地點(diǎn)：

目的：預(yù)防園區(qū)內(nèi)火災(zāi)、丟失等安全事故的發(fā)生

1節(jié)日期間除廠房及辦公樓大門外所有外置出入口全部封鎖，甲方值班人員及安全管理人員一律從廠房與辦公樓大門出入。

2節(jié)日期間門崗值班人員嚴(yán)格控制出入園區(qū)人員及車輛，除甲方值班人員及安全管理人員，任何人員及車輛禁止入內(nèi)。如遇特殊情況需上報(bào)行政辦公室，得到允許后登記進(jìn)入。

3放假前配合甲方安全人員對(duì)園區(qū)內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的安全檢查，切斷所有辦公室內(nèi)不使用電源，避免發(fā)生危險(xiǎn)，預(yù)防安全隱患。

4關(guān)閉樓內(nèi)所以門窗，預(yù)防刮風(fēng)、降雨所造成的損失。

5安全管理部對(duì)園區(qū)進(jìn)行24小時(shí)安全巡視，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控，預(yù)防火災(zāi)及丟失事件發(fā)生。

6節(jié)假日期間值班人員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，提高警惕、堅(jiān)守崗位，不得脫崗睡崗及做其他與崗位無關(guān)事情，如有違反按公司管理制度進(jìn)行3倍以上處罰。

7遇有突發(fā)事件按各項(xiàng)預(yù)案執(zhí)行，需撥打110、119類電話時(shí)需請(qǐng)示行政辦公室負(fù)責(zé)人同意后執(zhí)行。節(jié)日期間工作聯(lián)系人：

甲方：

物業(yè)公司：

年月日

第四篇：物業(yè)公司服裝管理規(guī)定

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定范文3篇

為更好規(guī)范公司工作服的采購(gòu)、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特?cái)M定本管理辦法。

第一條:目的為提高公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝。

第二條：服裝管理規(guī)定

1、工作服由公司統(tǒng)一采購(gòu)、發(fā)放。

2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購(gòu)、發(fā)放工作服。

3、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿___年以上者，辭職時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費(fèi)。

5、自工作服發(fā)放之日起，工作___年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為___個(gè)月，大衣、雨衣為___個(gè)月折舊，扣除未折舊部分的費(fèi)用。

6、因工作造成工作服嚴(yán)重破損、經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可同意后可到公司辦理更換。

7、因個(gè)人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可后，到行政人事(綜合)部門辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進(jìn)貨價(jià)扣除。

第三條：?jiǎn)T工著裝要求

1、周一至周五上班時(shí)間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。

2.穿著工作服時(shí)，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。

3.穿工作服時(shí)，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類;鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋。

4.工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。

第四條：著裝規(guī)范管理

1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

2、規(guī)定時(shí)間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個(gè)月連續(xù)違反___次以上者，罰款___元，每增加一次加罰___元，并給予相應(yīng)行政處分。

3、各部門在一個(gè)月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計(jì)超過___次該部門負(fù)責(zé)人罰款___元，給予通報(bào)批評(píng)。

4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

四、押金

1、西服每套扣___元;

2、保安部：每人扣

___元(制服、大衣)

3、工程部、環(huán)境部：每套扣___元;

五、本規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施;

由公司各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

云南千和物業(yè)管理有限公司

二0___年____月___日

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定范文（二）

一、目的為樹立和保持公司良好的公眾形象進(jìn)一步規(guī)范化管理特制定本規(guī)定。

二、工作時(shí)間著裝及儀表要求

一

所有員工著裝要求

1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝保持良好的精神風(fēng)貌樹立良好的公司形象。

2、工作時(shí)間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作裝注意儀容儀表穿著整潔、得體、大方。

3、著工作裝時(shí)應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類鞋應(yīng)保持清潔光亮無破損并符合工作要求在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>

4、著西裝時(shí)須著襯衣系打領(lǐng)帶襯衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

5、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。

6、工作時(shí)間應(yīng)保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過長(zhǎng)不得涂指甲油。

7、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

8、制服不準(zhǔn)與便服混穿不同季節(jié)的制服不準(zhǔn)混穿。

二

男員工著裝要求

1、頭發(fā)梳理整齊、大方頭發(fā)前不過眉旁不過耳后不蓋衣領(lǐng)不得剔光頭不得留胡須。

2、工作時(shí)間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

三

女員工著裝要求

1、工作時(shí)間著裝以保守為宜。

2、頭發(fā)梳理整齊不得披發(fā)發(fā)型包括發(fā)式、顏色不得太夸張?zhí)岢瓓y金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。

3、工作時(shí)間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服著裙裝時(shí)外露襪子須穿肉色絲襪。

4、盡量避免用過濃的香水。

三、員工工作裝配制說明

1、員工入職時(shí)發(fā)放工作牌試用期滿后可發(fā)放工作裝。

2、離職辭退收取服裝費(fèi)用時(shí)按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

1)

自工裝發(fā)放之日起工作滿壹年以上者辭職辭退時(shí)不收取服裝費(fèi)用。

2)

自工裝發(fā)放之日起工作滿半年以上壹年以下者辭職時(shí)收取服裝50費(fèi)用

3)

自工裝發(fā)放之日起工作不滿半年者辭職辭退時(shí)收取服裝100費(fèi)用。

四、處罰措施

1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

2、工作時(shí)間不著工作裝者視為當(dāng)天缺崗并扣罰當(dāng)日日工資的50。

3、非工作時(shí)間原則上不得著工作裝。

4、工作時(shí)間未佩戴胸牌者一次罰款___元一個(gè)月連續(xù)違反___次以上者除罰款外扣除當(dāng)月績(jī)效工資。

5、各部門在一個(gè)月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計(jì)超過___人次或該部門職員總數(shù)20的該部門負(fù)責(zé)人罰款___元。

6、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

7、工作服應(yīng)保持整潔如有污損應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

8、工作裝如丟失或破損不能守穿用時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)公司予以補(bǔ)發(fā)費(fèi)用自行承擔(dān)。

五、本規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。

___月___日—___月___日統(tǒng)一著淺色工作服著襯衣時(shí)需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。

___月___日—___月___日統(tǒng)一著深色工作服

因天氣原因可不在此范圍之內(nèi)由人事部另行調(diào)整。

六、如遇特殊情況由公司另行通知。

七、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為____年___月___日。

物業(yè)公司服裝管理規(guī)定范文（三）

一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。

本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

二、歸口部門：辦公室負(fù)責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計(jì)、登記、采購(gòu)、發(fā)放、保管。

三、訂做標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫___件(長(zhǎng)袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙___條(女)、長(zhǎng)褲___條(男)。

四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對(duì)制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費(fèi)，在辦理離職手續(xù)時(shí)，由辦公室在離職申請(qǐng)表上注明領(lǐng)取時(shí)間，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部進(jìn)行相應(yīng)的成本費(fèi)用的扣款，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年)，按原價(jià)收取;

領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價(jià)___%收取(包括一年);

領(lǐng)取制服在一年以上不收取費(fèi)用;

五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長(zhǎng)褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購(gòu)的制服計(jì)算周期從零開始。

老員工西服套裝在領(lǐng)取___年以上后可重新申請(qǐng)訂做，如中途離職，均按上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣款。

六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

七：本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實(shí)施執(zhí)行。

第五篇：物業(yè)公司值班管理規(guī)定

物業(yè)公司值班管理規(guī)定范文3篇

1.0

管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班

1.1

管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。

1.2

財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班。

2.0

管理處值班時(shí)間

2.1

節(jié)假日管理人員值班時(shí)間：

上午：

9：00—11：30

下午：14：00—17：00

2.2

晚上管理人員值班時(shí)間：

晚上：17：30—20：00

3.0

管理處值班安排

3.1

管理處每月底須安排好次月值班表，上墻公布，公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。

3.2

值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。

3.3

當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

4.0

管理處值班紀(jì)律及要求

4.1

當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。

4.2

當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。

4.3

當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。

4.4

當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。

4.5

當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.6

當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》規(guī)定處理。

4.7

當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。

5.0

管理處值班人員權(quán)限

5.1

值班管理人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。

5.2

管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。

5.3

財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

5.4

財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。

6.0

補(bǔ)休

6.1

管理處值班不計(jì)加班工資。

6.1.1

節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。

6.1.2

只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。

6.1.3

管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。

7.0

遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

8.0

本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

物業(yè)公司值班管理規(guī)定范文（二）

一、目的為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強(qiáng)所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。

二、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心

三、客服電話

___小時(shí)服務(wù)電話：0539-5125000

0539-5125022

四、方法與過程控制

___春夏季：7:50-17:30

秋冬季：7:50-18:30為正常上班時(shí)間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。

___周一至周六：17:30

-20:00

安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺(tái)值班，處理日常業(yè)主的報(bào)修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。

3.3每天：20:___次日9:00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術(shù)員上門急修)，對(duì)重大投訴或重大事件的處理和及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。同時(shí)安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術(shù)員留宿，確保對(duì)緊急維修事務(wù)及時(shí)處理。

3.4保安值班制度：實(shí)行三班___小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)行安全監(jiān)控。

3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時(shí)到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開展。

3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)公司值班管理規(guī)定范文（三）

一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天___小時(shí)有人值班。

二、值班人員由物業(yè)工作人員輪流擔(dān)任，值班人員是值班期間的辦公室負(fù)責(zé)人。

三、值班員每天準(zhǔn)時(shí)到崗，___分鐘以內(nèi)視為遲到，___分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款___元)。

四、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作。

五、值班人員代替房管員處理日常事務(wù)，檢查水、電、暖使用情況，避免浪費(fèi)，對(duì)破壞設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止，檢查防火防盜的工作開展情況，定期巡視并檢查小區(qū)內(nèi)情況，認(rèn)真做好值班記錄。

六、值班期間如遇重大突發(fā)事件，值班人員不能自主決定時(shí)由值班人員上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

七、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩帶工作證，值班期間不做與值班無關(guān)的事(如：打撲克、打麻將、喝酒等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款___元，第二次___元，三次以上情節(jié)嚴(yán)重者將開除。

八、值班期間有事外出須先向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有

人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。

九、管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)違規(guī)或擅自離崗者進(jìn)行處置。

十、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)，節(jié)假日期間保證___小時(shí)開機(jī)，違者按違紀(jì)處置。