第一篇：物業(yè)公司圖書室圖書管理規(guī)定

圖書管理辦法

為了營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，充分發(fā)揮圖書室的作用，提高圖書使用效率，確保公司員工借閱圖書通暢，同時(shí)也為了加強(qiáng)圖書管理，減少圖書損壞和遺失，特制定以下管理規(guī)則：

1、由公司設(shè)專人管理圖書室，負(fù)責(zé)書籍的借閱登記、清點(diǎn)、整理、修補(bǔ)和保管工作。

2、圖書借閱辦法：

（1）由個(gè)人遞交辦理借閱證申請(qǐng)：集團(tuán)公司各部室員工向綜合辦公室遞交辦理借閱證申請(qǐng)，由辦公室主任簽字批準(zhǔn)；子公司員工向所在公司遞交申請(qǐng)并由子經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，然后本人攜帶申請(qǐng)到物業(yè)公司辦公室審核并發(fā)放借閱證。

（2）借閱數(shù)量和時(shí)間：每人每次借閱圖書不得超過2本，時(shí)間應(yīng)在15天內(nèi)歸還；如未看完，可辦理續(xù)借手續(xù)延期7天，如未辦理續(xù)借手續(xù)逾期未還者，按0.3元/天繳納罰金，超過3個(gè)月仍未辦理續(xù)借手續(xù)的，視為丟失，按照原書價(jià)加倍賠償；因工作需要長(zhǎng)期借閱的，由本人向所在公司提出申請(qǐng)，說明緣由及期限，經(jīng)子公司經(jīng)理同意簽字后可辦理借閱。

（3）借書時(shí)請(qǐng)檢查原書，如有污損、缺頁等情況應(yīng)及時(shí)說明，否則由借閱人負(fù)責(zé)。

（4）借閱者應(yīng)愛護(hù)所借圖書，不得任意撕、剪、卷、折頁及在書上圈點(diǎn)、寫字和涂畫，若發(fā)現(xiàn)上述情況按書價(jià)1-5倍賠償；若遺失圖書，按原圖書版本購賠或原價(jià)加倍賠償。

（5）員工辭職時(shí)，必須將所借圖書及借閱證歸還，子公司方可為其辦理辭職手續(xù)，否則，該公司經(jīng)理按圖書遺失標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。員工在借閱期間發(fā)生丟失、損壞、逾期不還等，物業(yè)公司通知其所在公司經(jīng)理，由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)督促其賠償和及時(shí)歸還。

（6）本圖書室的圖書只供本集團(tuán)員工借閱，不得外借。

（7）嚴(yán)格服從圖書管理員的管理，確保圖書借閱有秩序運(yùn)行，共建集團(tuán)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

第二篇：圖書室管理規(guī)定

圖書室管理規(guī)定

圖書室為全廠職工學(xué)習(xí)、閱覽、收集信息的場(chǎng)所，為更好的利用圖書室為全廠職工服務(wù)，現(xiàn)做如下規(guī)定：

一、圖書室管理

1、綜合辦公室專人負(fù)責(zé)全廠圖書的日常管理和借閱工作。

2、定期對(duì)書刊進(jìn)行保護(hù)性整理和專業(yè)分類，防止丟失、霉?fàn)€、掉頁等現(xiàn)象發(fā)生，要做到帳書相符，定期清點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行借書制度。

3、圖書室內(nèi)禁止吸煙，室內(nèi)保持肅靜，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

4、嚴(yán)格遵守借閱時(shí)間、愛護(hù)室內(nèi)公用物品及書刊資料。

5、保持室內(nèi)整潔、做好防火、防塵、防霉變、防蟲蛀、防鼠咬等項(xiàng)工作，保持圖書完好。

二、借閱管理

1、圖書室圖書實(shí)行全開架借閱，讀者選中圖書后，到管理者辦理借閱手續(xù)，每人每次限借閱圖書一冊(cè)，嚴(yán)禁互相轉(zhuǎn)借。

2、圖書借期閱期限為30天，續(xù)借者需向管理員辦理續(xù)借手續(xù)。續(xù)借期不得超過二個(gè)月，每年十一月清理圖書，每期不還者，作為遺失處理。

3、愛護(hù)圖書，人人有責(zé)，如有遺失或嚴(yán)重?fù)p壞者，按圖書原價(jià)格的雙倍予以賠償。

4、珍貴圖書資料需在圖書室查閱，嚴(yán)禁外借。

5、為提高圖書資料的利用率，員工在借閱圖書資料后按時(shí)間盡快歸還，逾期不還者將停借三個(gè)月。

三、借閱時(shí)間

周一至周五 中午12：10-12：50

四、圖書室地點(diǎn)

綜合樓504房間

二○○八年八月十三日

第三篇：圖書管理規(guī)定

圖書企業(yè)倉庫管理業(yè)務(wù)操作流程

加強(qiáng)倉庫管理，規(guī)定倉庫管理業(yè)務(wù)操作，特制定本規(guī)定，倉庫管理人員必須嚴(yán)格按此規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作:

一、收貨管理。收貨就是圖書購進(jìn)部門接收發(fā)貨單位所發(fā)圖書并清點(diǎn)入庫的整個(gè)過程。圖書收貨包括以下步驟:

1、倉位安排。此項(xiàng)工作后由倉庫主管具體負(fù)責(zé)。

倉庫主管應(yīng)根據(jù)春、秋兩季不同品種、不同數(shù)量和業(yè)務(wù)采購部門的進(jìn)貨計(jì)劃，提前安排好圖書擺放倉位，設(shè)計(jì)好倉庫圖書擺放的示意圖，做好收貨前的準(zhǔn)備工作。倉庫安排應(yīng)做到有計(jì)劃，有安排。避免臨時(shí)亂擺亂放的現(xiàn)象發(fā)生。

2、收貨登記。該工作由倉庫主管確定專人負(fù)責(zé)實(shí)施，主管對(duì)其工作要進(jìn)行監(jiān)管、檢查。(1)圖書商品到庫后，首先要認(rèn)清包件上所注明的收貨單位是否明確，然后按貨運(yùn)單逐一清點(diǎn)應(yīng)收包件總件數(shù)。

(2)檢查圖書包裝有無殘損，發(fā)現(xiàn)有破包、散包、破損、受潮等情況，應(yīng)當(dāng)時(shí)向運(yùn)輸部門進(jìn)行交涉，并按實(shí)際收貨情況進(jìn)行簽收，發(fā)現(xiàn)有包件數(shù)量短缺和質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及時(shí)向采購業(yè)務(wù)部門反映，并做好差錯(cuò)記錄，以備查處。

(3)認(rèn)真填寫好收貨入庫記錄，對(duì)收貨時(shí)間、總件數(shù)、收貨人、發(fā)貨單位，貨運(yùn)部門等均要按登記表進(jìn)行詳細(xì)登記。

3、開包驗(yàn)貨。此項(xiàng)工作由主管負(fù)責(zé)實(shí)施，或由主管分派的人員實(shí)施。

(1)總件數(shù)收清后，即可開包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)，要按發(fā)貨單逐個(gè)品種進(jìn)行驗(yàn)收，要認(rèn)真核對(duì)書名、版別、定價(jià)、冊(cè)數(shù)。驗(yàn)收完畢后應(yīng)由驗(yàn)貨人在發(fā)貨單位上簽上姓名和收貨日期。

(2)收貨中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，一是在原始發(fā)貨單上做好記錄，二是及時(shí)向采購部門反映，由采購部門及時(shí)向發(fā)貨單位或運(yùn)輸部門查詢、傳真查詢、信件查詢等形式，查詢時(shí)間不能超過2天。差錯(cuò)查詢要做到件件有交待，事事有結(jié)果。

(3)開包驗(yàn)貨時(shí)，按易清點(diǎn)、不損書的原則進(jìn)行擺放，不得破壞圖書的封面、書腰、書簽、光盤、磁帶等，不許在圖書上做任何記錄，不許將圖書直接放在地面上，防止圖書污、損、殘等現(xiàn)象發(fā)生。

(4)一般情況下，從收貨、驗(yàn)貨到歸類擺放，大宗收貨在100件以上的，要在1個(gè)工作日內(nèi)完成，1000件以下的要在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、電腦錄入。該項(xiàng)工作由倉庫文員或業(yè)務(wù)部的采購員完成。(1)電腦錄入要認(rèn)真核對(duì)樣書，堵住差錯(cuò)源頭。

(2)錄入數(shù)據(jù)的實(shí)物，要與發(fā)貨清單上的實(shí)際書號(hào)、書名、數(shù)量、折扣、定價(jià)、版本等相一致。

(3)沒有把握的數(shù)據(jù)和信息資料，必須向有關(guān)責(zé)任人或領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚后方可錄入，不得擅自做主。

(4)當(dāng)日的收貨錄入工作，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。

(5)錄入工作完成后，要認(rèn)真核對(duì)、復(fù)查，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、分類管理存放。此項(xiàng)工作由倉庫主管組織、安排倉庫管理人員協(xié)同完成。

(1)圖書要按照“合理、分版、美觀、易取”的原則進(jìn)行擺放，整包整箱的書，成課擺放;數(shù)量較大，不帶包裝的書，要打包擺放;數(shù)量較少，零散書全部上架、柜擺放，不準(zhǔn)混擺混放。(2)分版擺放的要做到分版清楚、品種醒目，擺放整齊。

(3)倉庫圖書存放要使配書人員能迅速、準(zhǔn)確地找到存書位置。

二、發(fā)貨管理。發(fā)貨是指?jìng)}庫根據(jù)營銷部門的發(fā)貨憑證，按發(fā)貨單所列的要求進(jìn)行配書、復(fù)核、包裝、發(fā)運(yùn)等一系列作業(yè)的總稱。發(fā)貨作業(yè)的一般程序是:

1、制單。此項(xiàng)工作主要由業(yè)務(wù)部門的客服和門市部指定人員完成。

1)倉庫發(fā)貨必須要有正式的發(fā)貨單為憑，沒有發(fā)貨憑單，任何人不得擅自進(jìn)行發(fā)貨。倉庫人員在領(lǐng)取發(fā)貨單時(shí)，應(yīng)具備簽字手續(xù)。

2)倉管人員在拿到業(yè)務(wù)部門或門市部的發(fā)貨單后，要對(duì)所開單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核。對(duì)未經(jīng)審核的發(fā)貨單，一律不得出單。對(duì)所發(fā)圖書的書名、數(shù)量、定價(jià)、收貨單位、收貨人、貨運(yùn)單位等是否清楚、正確，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系更正。

2、配書。此項(xiàng)工作由主管指派業(yè)務(wù)熟悉，有經(jīng)驗(yàn)的倉管人員完成。一般情況下，當(dāng)日的單應(yīng)當(dāng)日配書發(fā)運(yùn)。

1)倉庫拿到發(fā)貨單后，應(yīng)進(jìn)行登記備注，配書人員應(yīng)先簽字后才能領(lǐng)取發(fā)貨單。

2)配書人員在配書時(shí)，應(yīng)做到準(zhǔn)確、熟練、及時(shí)，對(duì)每一個(gè)品種，都要認(rèn)真、仔細(xì)的逐一劃鉤確認(rèn)。防止錯(cuò)配、漏配、多配、少配。配書完成后，配書人應(yīng)在發(fā)貨單上簽上配書的日期和姓名，待復(fù)核。

3、復(fù)核。此項(xiàng)工作由主管安排責(zé)任心強(qiáng)，工作仔細(xì)的人員完成。

圖書配發(fā)完畢后，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的復(fù)核制度，以防止錯(cuò)誤。復(fù)核人員要按照發(fā)貨單上的內(nèi)容逐個(gè)品種、逐項(xiàng)的進(jìn)行復(fù)核，并做劃鉤確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)配現(xiàn)象，要及時(shí)檢查校對(duì)糾正。經(jīng)確認(rèn)無誤后，復(fù)核人在配書單上簽字、以示負(fù)責(zé)。

4、包裝。此項(xiàng)工作由復(fù)核人連續(xù)作業(yè)完成。1)復(fù)核完畢后，由復(fù)核人完成裝箱、打包工作，包裝時(shí)，按照“保護(hù)圖書、方便運(yùn)輸”的原則;根據(jù)不同的圖書的特點(diǎn)，采用不同的包裝方式，以保證圖書的碼放，運(yùn)輸、打包過程中不致?lián)p壞。

2)長(zhǎng)途發(fā)運(yùn)的包件，必須用防水紙，包裝后圖書一律不得外露，短途和自提的包件，要捆扎牢固，便于客戶攜帶，需加編織帶的，在編織帶上要注明內(nèi)裝小件數(shù)。

3)包裝完畢后，應(yīng)在包件外表醒目處，寫上收貨單位名稱，總件數(shù)和包件序號(hào)，并注明清單件，黃色貨單應(yīng)隨貨同行，兩件以上的必須注明發(fā)單件，整個(gè)包裝完成后，要在黃、紅兩單上注明發(fā)貨總件數(shù)。

4)待運(yùn)。待運(yùn)的圖書應(yīng)分區(qū)碼放，對(duì)自提包件，送貨包件、發(fā)貨包件要區(qū)別碼放。1)待運(yùn)的包件要做到重不壓輕，大不壓小，成捆的包件不許倒放、重壓。

2)裝車運(yùn)輸前，對(duì)待運(yùn)圖書必須進(jìn)行出倉登記，對(duì)總件數(shù)(包括編織帶件和小件件數(shù)收貨單位、地址、電話號(hào)碼、貨運(yùn)單位等逐項(xiàng)進(jìn)行登記，并由運(yùn)輸司機(jī)、跟車發(fā)貨人員簽字驗(yàn)收。最后由出倉管理員確認(rèn)無誤后方可出庫。圖書運(yùn)送。由專職司機(jī)和指派的跟車發(fā)貨員完成。

1)送貨員不能發(fā)生遺忘、損壞、私拿、送錯(cuò)等現(xiàn)象發(fā)生.要保證所發(fā)圖書貨物完好無損。

2)貨運(yùn)部門發(fā)貨時(shí)，要認(rèn)真檢查貨運(yùn)部門所填貨運(yùn)單上的內(nèi)容是否與我方要求相符，對(duì)收貨人、收貨單位、電話號(hào)碼、總件數(shù)等逐項(xiàng) 進(jìn)行核對(duì)，以免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。

3)送貨發(fā)運(yùn)必須在經(jīng)銷商和客戶指定的貨運(yùn)公司發(fā)貨，不得隨意亂發(fā)。

4)送貨完畢后，要及時(shí)對(duì)發(fā)貨情況回饋給倉庫主管或倉庫文員，并交回貨運(yùn)單據(jù)，倉庫文員要及時(shí)和出倉登記表進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員做帳。

5)要做到安全行車無事故。

6、差錯(cuò)處理。此項(xiàng)工作由發(fā)貨人員和倉庫主管完成。

1)接到收貨單位的差錯(cuò)查詢后，倉庫主管應(yīng)立即組織人員進(jìn)行查找。首先要及時(shí)和貨

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運(yùn)部門取得聯(lián)系，查找運(yùn)輸途中的原因，然后核對(duì)庫存，查找發(fā)貨環(huán)節(jié)是否出錯(cuò)，根據(jù)簽字找出配書、復(fù)核、倉庫文員等經(jīng)辦人員進(jìn)行檢查。

2、出現(xiàn)的差錯(cuò)要積極查找原因，認(rèn)真處理，不許推諉，確屬倉庫責(zé)任的，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施，同時(shí)給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。

三、單據(jù)管理。此項(xiàng)工作主要由倉庫文員、駕駛員、跟車發(fā)貨人進(jìn)行實(shí)施。

1、完善單據(jù)轉(zhuǎn)移簽字手續(xù)，對(duì)業(yè)務(wù)部門或門市部轉(zhuǎn)交的發(fā)貨單，經(jīng)辦人要履行簽字手續(xù)。

2、對(duì)駕駛員、發(fā)貨人員轉(zhuǎn)回的貨運(yùn)單據(jù)、發(fā)貨清單、收貨清單由倉庫文員負(fù)責(zé)接收，并在次日內(nèi)交到財(cái)務(wù)部門，特殊情況最多不得超過三天時(shí)間。有發(fā)生費(fèi)用的發(fā)貨、退貨、提貨的單據(jù)需經(jīng)采購人員簽字后方能轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。

3、對(duì)倉庫所有的資料、單據(jù)，經(jīng)辦人要妥善保存，對(duì)未執(zhí)行的單據(jù)和已完成的單據(jù)要區(qū)分存放，嚴(yán)禁亂扔、散落、遺失或撕毀。

四、退貨管理。退貨管理分為出退、收退兩種形式。出退是指由倉庫退回出版社的圖書;收退是指各片區(qū)經(jīng)銷商退回倉庫的圖書。此項(xiàng)工作由主管安排相應(yīng)的工作人員完成。

1、出退管理的具體要求:

A、在通常情況下，倉庫只能在得到業(yè)務(wù)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后的退書通知才能退書，沒有通知的除殘書外，不能隨便退貨。

B、對(duì)季節(jié)性圖書或庫存較大的圖書，倉庫主管應(yīng)隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)和出版社或供應(yīng)商聯(lián)系，得到通知后組織退貨。

C、對(duì)出退圖書的清理要做到認(rèn)真、仔細(xì)、徹底，該退的圖書，要一次性退完，對(duì)通知退貨的圖書要及時(shí)辦理，不得拖延，以免造成不必要的損失。

D、清退時(shí)，一定要按原包裝數(shù)量進(jìn)行打包，拼包品種不能太多、太大，要認(rèn)真書寫好包件上的“書名、年級(jí)、版本、單價(jià)、數(shù)量”，是必修、選修、上、下冊(cè)的一定要注明。清退時(shí)，最少要兩人一組，一個(gè)清點(diǎn)，一個(gè)復(fù)核

2、出退管理工作的操作程序:

A、清點(diǎn)、登記

B、復(fù)核 C、編號(hào) 一倉編號(hào)為A+序列號(hào)，二倉編號(hào)為B+序列號(hào)，清單件為一號(hào)包，并注明“單”字，要注明總件數(shù)。

D、制單 退貨制單上一定要注明包件號(hào)，原始清單、退貨單上要簽名，并注明此單的總件數(shù)。

E、發(fā)運(yùn) 退貨清單和發(fā)運(yùn)單一定要隨行，并在發(fā)運(yùn)單上注明所退書的單號(hào)、件數(shù)。發(fā)運(yùn)后，由收貨單位簽字回傳確認(rèn)，經(jīng)采購人員簽字、總經(jīng)理簽字后方能付款報(bào)賬。

3、收退圖書的具體要求:

對(duì)收退圖書要隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門保持聯(lián)系，確定各個(gè)品種的退貨時(shí)間界限。對(duì)超過退書時(shí)間而退回的圖書，要經(jīng)過區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和營銷部主管和簽字確認(rèn)后才能收退，缺一不可。

4、收退管理工作的操作程序是:

A、清點(diǎn)總件數(shù)，做好收退登記，貼好標(biāo)簽。

B、營銷部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，確認(rèn)收退標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量。

C、開包驗(yàn)收，逐項(xiàng)清理。區(qū)分本店書和非本店書、正版書和盜版書，多收書和少收書都要如實(shí)進(jìn)行記錄，客戶單上沒有注明版本的、沒有區(qū)分年級(jí)的一定加以區(qū)分，并注明倉號(hào)，履行簽名手續(xù)。

D、開制退貨單。應(yīng)注明應(yīng)返退客戶的圖書:非本店書、超退圖書、過期退貨、無批銷史的圖書。

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E、清理歸類，上架。

F、對(duì)非本店和超退圖書，應(yīng)進(jìn)行清理剔除，并應(yīng)在6天之內(nèi)返回經(jīng)銷商，不得在倉庫積壓。對(duì)開出的退貨黃單，要想辦法通過多種形式及時(shí)送到經(jīng)銷商處，以免影響財(cái)務(wù)對(duì)帳和催款工作。

G、如不能及時(shí)清點(diǎn)，一定要標(biāo)注清楚退貨單位，總件數(shù)，并整齊擺放在一起，以便以后清點(diǎn)核對(duì)。

五、現(xiàn)場(chǎng)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理是指對(duì)倉庫設(shè)施、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等的管理。此項(xiàng)工作由主管具體負(fù)責(zé)，其他人員共同完成。

1、維護(hù)庫房設(shè)施。對(duì)庫存的所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，要合理使用，妥善保管，注意維修保護(hù)。

2、加強(qiáng)圖書養(yǎng)護(hù)。倉庫要做到防潮、通風(fēng)、勤整理、勤打掃，隨時(shí)保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔和整齊。要做好圖書商品的養(yǎng)護(hù)工作，防止受潮，風(fēng)黃污損，蟲蛀鼠咬和差書短少等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)用時(shí)采取措施進(jìn)行處理。

3、加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。治安保衛(wèi)的主要任務(wù)是防火、防盜、防火。要配備足夠的消防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)水患的防范;建健全圖書商品進(jìn)出管理制度，防止被盜。

4、勤儉節(jié)約，做好廢物利用。對(duì)大包裝紙、盒、繩、袋要回收再利用，對(duì)廢棄的應(yīng)及時(shí)清理。

六、庫存盤點(diǎn)。圖書商品的盤點(diǎn)目的是查核家底，分析庫存結(jié)構(gòu)，了解圖書周轉(zhuǎn)狀況，促進(jìn)圖書進(jìn)銷業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，一般分春秋兩季盤點(diǎn)。

我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎(jiǎng)金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎(jiǎng)金或目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金的方式。

3.單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來自于獎(jiǎng)金，沒有保障薪資，獎(jiǎng)金高低完全決定于銷售成績(jī)或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)作為薪資計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對(duì)工作累計(jì)達(dá)一定時(shí)數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵(lì)作用。

5.論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎(jiǎng)金及福利制度

1.固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司營運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。

5.休閑：國內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。6.補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工進(jìn)股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評(píng)選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個(gè)人業(yè)績(jī)及努力程度，而非上級(jí)主管個(gè)人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實(shí)，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測(cè)驗(yàn)合格才能取得晉升資格，如此對(duì)人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來http://www.tmdps.cn。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程也必須依靠溝通。可以說，沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報(bào)”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力 我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎(jiǎng)金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎(jiǎng)金或目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金的方式。

3.單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來自于獎(jiǎng)金，沒有保障薪資，獎(jiǎng)金高低完全決定于銷售成績(jī)或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)作為薪資計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對(duì)工作累計(jì)達(dá)一定時(shí)數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵(lì)作用。

5.論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎(jiǎng)金及福利制度

1.固定獎(jiǎng)金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營運(yùn)狀況決定方式：同時(shí)，沃爾瑪對(duì)員工的一部分獎(jiǎng)金金額依公司營運(yùn)狀況而定，將員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險(xiǎn)：勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。

5.休閑：國內(nèi)外旅游招待或補(bǔ)助、休閑俱樂部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)、員工休閑中心等。6.補(bǔ)助：子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎(jiǎng)勵(lì)：分紅獎(jiǎng)金、員工進(jìn)股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評(píng)選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個(gè)人業(yè)績(jī)及努力程度，而非上級(jí)主管個(gè)人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實(shí)，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測(cè)驗(yàn)合格才能取得晉升資格，如此對(duì)人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來http://www.tmdps.cn。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程也必須依靠溝通。可以說，沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報(bào)”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力

第四篇：圖書管理規(guī)定

第十六章圖書管理辦法

一． 目的﹕為加強(qiáng)公司對(duì)書籍的管理，弘揚(yáng)企業(yè)文化，滿足公司員工對(duì)知識(shí)的渴求，同時(shí)為加以確保公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需之圖書能得到有效利用，特制定此辦法。

二．適用范圍﹕

1.各類生活類書籍及外購技朮管理類書籍等﹔

2.書籍借閱人為本公司員工，臨時(shí)工需入職一個(gè)月后方可借閱。

三．權(quán)責(zé)：

1.資料室

1.1圖書室之接收﹔

1.2 對(duì)公司藏書進(jìn)行編號(hào)、登記、保管﹔

1.3 辦理圖書借閱手續(xù)。

2.借閱人:負(fù)責(zé)對(duì)所借之圖書進(jìn)行使用中保護(hù)，并按規(guī)定執(zhí)行借閱。

3.各單位：圖書需求之提出。

四．內(nèi)容：

1.圖書收集

1.1各單位負(fù)責(zé)提出對(duì)圖書之需求，由資料室統(tǒng)一購買﹔

1.2 對(duì)公司員工捐贈(zèng)之圖書，由各單位負(fù)責(zé)收集，經(jīng)對(duì)圖書確認(rèn)后，交由資料室管理。

1.3 對(duì)各單位因急需或特定需求而零星購買之圖書，經(jīng)資料室確認(rèn)后，開出購書證明，作為購書者請(qǐng)款之憑證。

1.4 對(duì)借閱人因損毀、遺失待原因，需賠償圖書，并由資料室確認(rèn)后入庫為公司管理。

2.圖書管理

2.1 對(duì)確認(rèn)可收藏之圖書，資料室按其類別進(jìn)行編號(hào)，同時(shí)將書名、作者、冊(cè)數(shù)、購買日期、價(jià)格及其經(jīng)相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)登記于“永舜圖書室藏書目錄”中﹔

2.2 資料室對(duì)所有圖書編制目錄后需公布，以供查閱﹔

2.3 每季度由資料室負(fù)責(zé)對(duì)藏書進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

3.圖書之借閱、歸還

3.1 對(duì)生活休閑類書籍

3.1.1 借書時(shí)間：每周一18：30至20：30

3.1.2 每次借閱期限為一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)需歸還。

3.1.3 若所借之圖書專業(yè)技朮性極高，并與借閱人工作聯(lián)系非常密切且工作中必須參考其作業(yè)時(shí)，借閱人可提出申請(qǐng)，經(jīng)資料室確認(rèn)后，借閱期可調(diào)整為三個(gè)月，續(xù)借期為三個(gè)月，視情形可連續(xù)續(xù)借。

3.2 若需續(xù)借，續(xù)借人務(wù)必須辦理續(xù)借手續(xù)，除滿足3.1.3條件外，最多可連續(xù)續(xù)借一次。第二次借閱需于上次歸還日后一個(gè)月后進(jìn)行。

3.3單次借書數(shù)量限一冊(cè)。

3.4 當(dāng)員工申請(qǐng)離職時(shí)，其單位文員需將其“離職申請(qǐng)單”交資料室核查是否有無未歸還之圖書，并在離職申請(qǐng)單上注明。

3.5借閱人休長(zhǎng)假前需自覺將所借之圖書歸還圖書室。

3.6 借閱人借書前可參考圖書目錄，不可代他人借書，但可代歸還手續(xù)。

3.7 如遇公司盤點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)，必須隨時(shí)收回借出之圖書，借書人必須配合，不得拒絕。

五.罰則﹕

1.借閱人對(duì)圖書不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失情形，一律照?qǐng)D書版本購賠或照原價(jià)的3倍賠償。

2.借閱期限屆滿或遇清點(diǎn)期經(jīng)通知仍不歸還，一律照原價(jià)的3倍賠罰，離職時(shí)仍不歸還，也照原價(jià)的3倍從其工資中扣款賠罰。

第五篇：物業(yè)公司管理規(guī)定

物業(yè)公司管理規(guī)定

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)

三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

月底匯總，于次月___日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。

杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天___小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班;

值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

獎(jiǎng)懲制度

為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎(jiǎng)勵(lì)：

一、對(duì)完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。

1、對(duì)發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按___%提取。

2、對(duì)工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計(jì)策、做好事“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)。并按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰：

三、工作遲到或早退___分鐘以內(nèi)處罰___元，___分鐘以上處罰___元;

___分鐘以上者按曠工處理(___分鐘以上為半天，___小時(shí)后為一天)。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;

曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

五、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰___元。

六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人___元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰___元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

十、對(duì)水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人___元。

十一、對(duì)居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰___元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人___元。

(正當(dāng)理由除外)

十二、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月___日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人___元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

十五、對(duì)員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。

三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行)。

四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前___小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。

六、考勤記錄要于次月___日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

請(qǐng)銷假制度

一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。

二、職工請(qǐng)假要提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。

三、職工請(qǐng)批假范圍

請(qǐng)假___小時(shí)內(nèi)，由所在站站長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假半日以上(含半日)，須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長(zhǎng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、因病請(qǐng)假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè)主回訪制度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

8、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

10、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時(shí)間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪___次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪___次。

3、利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。

6、作好回訪登記。

(一)投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

(二)維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

(三)業(yè)戶報(bào)修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行;

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到___%;

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。