第一篇：煙草商業企業精準營銷實務

煙草商業企業精準營銷實務

單選題

1.傳統煙草供應鏈中物流、商流的傳遞容易出現供應不適銷產品而導致的（）回答：錯誤

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

2.傳統煙草供應鏈信息流容易出現需求逐級放大而導致（）誤導工商企業決策的問題。回答：正確

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

3.基于精準營銷的煙草行業價值鏈的構建一是從供應鏈上游出發，按照物流、商流方向，（）回答：錯誤

1.A更新分銷模式

2.B建設現代化終端

3.C提高信息化程度

4.D提高內部人員素養

4.實施精準營銷要對傳統供應鏈管理模式進行重構，要從卷煙零售戶、卷煙消費者中采集到（）回答：正確

1.A精準投放

2.B精確信息

3.C精細管理

4.D精密計劃

5.工商協同營銷總體要求不包括（）回答：正確

1.A準確定位

2.B有機對接

3.C突出品牌

4.D部分提升

6.煙草商業企業構建精準營銷中，針對“精細管理”的工作是（）回答：錯誤

1.A構建企業執行力文化，精細化企業管理

2.B建設以商業企業為核心的煙草電子商務平臺

3.C優化商業企業貨源采購計劃

4.D建設現代化終端特別是“柔性”功能終端

7.按照現代零售終端總體建設模式的要求，零售終端分為“直營終端、（）、普通終端”三種建設類型。正確

1.A功能終端

2.B零售終端

3.C煙酒店

4.D混合終端

8.以商業企業為核心建設煙草電子商務平臺，B2C模式是用以銜接（）回答：正確

1.A商業企業與工業企業

2.B商業企業與零售戶

3.C商業企業與消費者

4.D工業企業與零售戶

9.（）是指快速、低成本地從提供一種產品或服務轉換為提供另一種產品或服務的能力。回答：正確

1.A剛性

2.B柔性

3.C合理性

4.D適應性

10.現代化卷煙終端建設四步曲不包括（）回答：錯誤

1.A詳細的進行任務分配回答：

2.B按時保質的執行每一個工作任務

3.C合理有效地監督和控制工作流程

4.D清晰而易于理解的目標計劃

11.在客戶分類工作中，從“客戶配合程度”及（）兩個維度進行考察可以將零售客戶劃分為4個類別。回答：正確

1.A品牌上架率

2.B客戶經營能力

3.C客戶等級

4.D客戶液態類型

12.在客戶分類工作中，重點客戶和（）是開展功能終端建設的首選客戶。

1.A待發展客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

13.硬件輸入階段，要實現商業企業與零售戶共建，實現三個轉變不包括（）

1.A功能終端店面形象由多樣化向統一標識、陳列、布局轉變。

2.B信息傳導由商業企業采集向功能終端主動上傳、分析轉變。

3.C專賣市場監管向功能終端規范經營自覺創建誠信品牌轉變。

4.D零售客戶卷煙經營能力由業余向專業化轉變

14.“柔性”終端經營能力成長服務體系不包括（）回答：錯誤

1.A系統的培訓課程

2.B優質客戶經理匹配

3.C促銷活動的優先選擇

4.D加大促銷品牌的傾斜力度

15.硬件輸入階段，統一標示主要作用于（）回答：正確回答：正確回答：正確

1.A重點客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

第二篇：煙草精準營銷方案

黃南州煙草公司卷煙品牌精準營銷實施方案（討論稿）

按照“卷煙上水平”總體規劃為指導，深入貫徹落實省局卷煙品牌精準營銷推廣會精神，為達到“全覆蓋、不斷檔、不積壓、穩價格、促銷售”的卷煙品牌精準營銷工作目標，特制定本方案。

一、基本原則

以“精確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”的工商協同營銷的基本工作要求和“精確信息、精準投放、精細管理”的精準營銷工作要求為指導，在零售終端信息采集與反饋、市場信息分析與共享、貨源銜接與供應等環節進一步深化操作內容。通過切實有效的工作措施，保證以中華品牌為代表的高檔卷煙持續健康發展。

二、工作目標

按照“精確信息、精準投放、精細管理”的總體要求，做到精確信息采集、分析工作，提高對市場趨勢性變化的預測能力，實現信息采集系統與新商盟系統、貨源自動分配系統、精準營銷管理系統的有機對接，促進以中華為代表的高檔品牌的“全覆蓋、不斷檔、不積壓、穩價格、促銷售”的卷煙品牌精準營銷工作目標。

實施精準營銷的目標品牌為：卷煙零售價格300元/以上的卷煙品牌。實施精準營銷品牌的預測準確率要達到98%以上，精準營銷品牌品牌在選點客戶的覆蓋率要達到100%，綜合動銷率要達到70%以上，綜合成長率達到60%以上。

三、工作思路

認真做好客戶分類工作，為實現計算機自動分配貨源和開展網上訂貨工作奠定基礎。圍繞“三維”（時間、區域、客戶類別）五率（覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率），運用有效的分析方法和工具，協同有關工業企業共同分析精準營銷品牌的市場表現，逐步建立起卷煙品牌精準營銷分析體系。

在覆蓋率上：根據市場實際，全面實現全州四個營銷部市場全覆蓋、城鎮市場全覆蓋，努力提升市場覆蓋的范圍和廣度。

在鋪貨率上：采取精細化投放的客戶細分策略，與四縣局（營銷部）商定精準營銷品牌零售戶入網和上柜銷售標準，使精準營銷品牌能夠“擺得住、賣得出、銷得好”，綜合運用范圍和數量的調節杠桿，合理制定鋪貨率。

在動銷率上：充分發揮分布在不同區域及業態信息點的信息支撐功能，每周把握客戶動銷情況，并充分發揮客戶經理的職能，通過走訪客戶，動態把握精準營銷品牌動銷率，準確把握市場需求，精細掌握投放節奏，保證市場處于正常動銷水平。

在斷貨率上：實時掌握不同時期、不同業態、不同規格的精準營銷品牌的斷貨情況，追求精準的需求預測和需求供給，全面控制斷貨率。

在成長率上：圍繞精準營銷品牌銷量的增減、市場份額的增減、進貨戶數的增減、戶均量的增減等四個因素，分析精準營銷品牌在全州市場的走勢，調整營銷目標，改善營銷管理，使“三維五率”成為規范化、標準化的工商對接“語言”，成為工商協同培育品牌的長效機制。

四、工作措施

通過精細的客戶分類，精確的市場信息采集和精準的貨源投放策略，探索出一條適合黃南市場實際的精準營銷之路。

（一）做好客戶分類工作，夯實精準營銷的基礎。根據《全省卷煙零售客戶分類標準及評價細則》的要求，扎實做好客戶分類應用工作，準確劃分客戶類別，每季度對零售戶的基礎信息進行維護。建立支持精細化投放的客戶分類體系，建立有針對性的銷售策略、服務策略、管理策略，并通過動態調整，根據零售客戶的銷售能力變化及時調整分類屬性，持續優化目標零售客戶的布局。以系統、全面、準確的零售客戶分類為精準營銷工作的開展奠定堅實的基礎。

（二）明確職責，確保精準營銷順利開展。

州局（公司）作為執行層，充分發揮市場營銷主體作用，圍繞“三維五率”，運用有效方法和工具分析、把握市場；做好區域市場細分，有針對性地制定貨源投放策略、品牌營銷策略；進一步完善客戶服務體系，打牢網建基礎；始終保持打假高壓態勢，確保市場規范；在全面精細管理和以客戶經理為核心的營銷隊伍素質提升上下功夫。

縣局（營銷部）作為操作層，加強市場監管，不斷提高市場凈化率；做好信息采集和上報工作，成為行業最前沿、最直接、最敏感的市場觸角；深化客戶關系，強化培育能力，使精準營銷品牌扎根市場、扎根消費者。

通過建立州、縣級分層定位、清晰職責、統一有序、資源整合的組織保障體系和工作機制，做到“深度營銷、精耕細作、有的放矢、到點到面、到戶到條”，實現精準營銷品牌在區域市場全面覆蓋，形成精準營銷品牌“覆蓋廣、動銷快、價格穩、口碑好”的良好局面。

（三）扎實做好信息采集，為精準營銷提供信息保障。定期對信息采集點進行評估，及時調整信息點的設置，確保信息采集工作的準確性和有效性。加強對市場信息的分析和應用，充分把握零售價格300元/條以上的高檔卷煙品牌在全州市場的狀況，包括品牌銷量、市場份額、卷煙價格、消費特征、市場覆蓋、鋪貨情況、品牌動銷、市場潛力等信息，為建立科學的貨源分配體系、提高市場控制力，開展精準營銷提供依據。實現信息采集系統與新商盟系統、貨源自動分配系統、精準營銷管理系統的有機對接，提高信息分析的應用水平，為精準營銷工作提供真實有效的信息保障。

（四）抓好隊伍建設，為精準營銷提供人力支持。把精準營銷工作制度化、工具化，落實到人，是精準營銷在黃南市場實現長足發展的根本保障。加強客戶經理工作體系建設、品牌經理隊伍建設、深入開展“135”工作法等三個方面為抓手，培養一批既了解市場又理解品牌的營銷人才，為精準營銷工作提供智力支持和人才保障。

（五）各階段的工作任務 第一階段，工作準備階段。時間：2011年5月份。

工作任務：進行市場調研，選擇目標客戶。

具體的工作安排：縣局（營銷部）客戶經理根據《精準營銷目標客戶評價標準》（見附件）開展客戶評價工作，選擇本轄區內得分前20的客戶作為待選目標客戶上報市場經理。市場經理負責對客戶評價過程和結果進行指導監督，對客戶經理確定的目標客戶進行再次評價和篩選，將最終結果上報至營銷中心。客戶評價的過程實施痕跡化管理，市場經理負責評價檔案的留存、上報和管理工作。營銷中心將在5月底召開專題會議，確定全州范圍內的精準營銷目標客戶，啟動卷煙品牌精準營銷工作。

第二階段：精準營銷的試點工作。時間：2011年6月。工作任務：解決試運行工作中存在的各種問題，為全面推廣奠定基礎。

具體的工作安排：選擇同仁營銷部作為卷煙品牌精準營銷的試點單位。要求客戶經理做好對目標零售戶的宣傳工作，取得目標零售戶的支持，營銷中心負責精準營銷工作開展前期的動員、宣傳和培訓工作。品牌經理根據《零售戶周卷煙經營信息統計表》（見附表）以及客戶經理、市場經理的反饋信息每周對工作開展情況進行分析，及時發現試運行階段所存在的問題，召集相關人員共同商討問題的解決途徑，在試運行結束后撰寫試運行工作報告，為精準營銷的正式運行提供支持。

第三階段：全州范圍內的推廣工作。時間：2011年7月至11月

工作任務：根據試點單位的實施經驗，將精準營銷工作在全州范圍內進行推廣。

具體的工作安排：7月上旬，召開精準營銷試點工作總結暨精準營銷工作推廣工作會。在全州范圍內推廣精準營銷工作，7月份完成全州卷煙營銷人員的培訓。將每周精準營銷工作分析擴大到全州的范圍，并按周對縣局（營銷部）精準營銷工作的開展情況進行通報。在精準營銷推廣期間，廣泛征求有創意的工作方法和工作思路，使精準營銷工作得以不斷的改進。8月份完成精準營銷相關工作流程的建立工作。9月至10月完成精準營銷相關制度的制定工作。11月份召開精準營銷推廣總結會，總結表彰對卷煙品牌精準營銷工作作出突出貢獻的單位和個人。

第四階段：精準營銷工作正式運行。時間：2011年12月。

主要任務：建立一整套精準營銷工作管理體系，推進精準營銷工作的不斷發展。

具體工作安排：根據精準營銷推廣階段的工作積累，梳理出一整套適合黃南州市場的精準營銷工作管理體系，在12月下旬以前頒布實施。

二〇一一年四月二十八日

第三篇：醫藥商業企業營銷淺談

文章標題：醫藥商業企業營銷淺談-藥房優質服務

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務

行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現這樣的情況？現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度。

第三，有利于領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。

由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障；再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，并真正能夠“笑傲江湖”！

《醫藥商業企業營銷淺談-藥房優質服務》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀醫藥商業企業營銷淺談-藥房優質服務。

第四篇：煙草商業企業渠道價值初探

隨著經濟的全球化發展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業企業面臨著前所未有的挑戰，具體表現在三個方面：煙草商業企業發展的外部環境深刻變化的嚴峻挑戰；煙草專賣品進口關稅下降，外煙進口門檻降低，國內零售終端市場的放開勢必對國內煙草傳統專賣專營體制帶來嚴峻挑戰；煙草商業企業自身組織結構、產品結構和市場結構不夠合理，管理體制與運行機制不太適應市場化、國際化發展要求的嚴峻挑戰。

提升煙草商業企業競爭力的研究現狀

為適應加入世貿組織需要，煙草商業企業迫切需要建設一個能夠真正參與和應對國際競爭，真正經得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現代煙草商業。整合煙草商業企業現有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務。

在煙草商業企業公司改造的大框架下，目前研究煙草商業競爭力主要從煙草本身的網建工作、新型工商關系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務水平、煙草文化建設等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰略層次，在現實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關鍵，除了網建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創新；提高煙草商業競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業企業的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業企業的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業企業的營銷渠道分析

在現代商業社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數據為基礎來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網點，其中市區有6175家。

杭州市的零售網點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業務，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數連鎖商店的網點較規范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網點數可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統渠道，也包括現代渠道。

傳統渠道和現代渠道。營銷渠道決策是企業管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經營績效等都與他利用的渠道相關。現代渠道的優勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統渠道的 煙草商業企業渠道價值初探

優勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優勢等。

煙草商業營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據目前煙草公司的資源優勢，可以把現代渠道的劣勢和傳統渠道的劣勢去除，發揮兩種渠道的優勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業務。

煙草商業企業營銷渠道價值開發

根據杭州市煙草公司的資源優勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業務。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關的產品的生產與銷售。物流費用在這類商品的降低將產生巨大的社會效益和企業效益。

根據中國商業與采購聯合會的統計，目前我國產品從生產到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發達國家的差距可以看出我國物流業蘊涵的巨大發展空間。

在美國，物流的費用結構：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結構80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統計的數據基本與我們的計算基本吻合。而市區的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據上海海煙物流提供的實踐數據整理）。按照平均7％的市內配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第五篇：煙草商業企業信息化建設初探

煙草商業企業信息化建設初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業信息化發展規劃，切實加強網絡安全管理，積極推進重點工程建設，促進新一代信息技術與煙草產業融合發展，不斷提升行業數字化、信息化、智能化水平。”對此，地市級煙草商業企業切實抓好信息化建設義不容辭，責無旁貸。筆者試結合山東萊蕪煙草信息化建設現狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業企業信息化建設，談一下自己的粗淺認識。1現狀概述近年來，隨著信息化建設水平的不斷提升，煙草行業信息化建設已經實現了由以基礎性建設向推進應用系統建設，由局部建設向全面發展，由分散建設向集中管理的“三大轉變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應用系統如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業務管理、crm管理以及煙葉生產經營管理等信息系統已經相繼建成，基本實現了上下傳輸，互聯互通。當前，信息化已經成為煙草企業優化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經濟效益的重要手段。2預測分析作為煙草商業基層單位，近幾年信息化建設雖然有了快速發展，但還存在一定的不足。一是人員素質仍需提高。這里所說的人員素質主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質的原因，加上企業內部缺乏系統的培訓教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業上下所對口應用的各種系統軟件，雖然經過短期培訓，但因缺乏相應的基礎知識和鉆研精神，導致熟練程度大打折扣，更別說對系統軟件功能的有效開發和利用。僅以專控體系管理系統為例，它的有效運用是對銷售數據進行監督、統計和查詢，通過銷售數據異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數據預警查詢作用。二是互聯互通仍需改善。從目前企業信息化建設的狀況看，縱向互聯互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網上辦證，煙葉入網收購等系統軟件已經實現了各級數據上傳、查詢、統計。但在橫向管理上仍有不足，區局（營銷部）的網絡建設改造已經完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數據的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術快速發展的形勢和單位內部員工素質現狀，缺乏相應的培訓機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關措施，在生產經營活動中，仍然靠老經驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關措施。總之，煙草商業基層單位作為提升行業數字化、信息化、智能化水平的末梢神經，其反應程度、工作效率的高低，不僅直接關系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業的生產經營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓力度，提高人員素質。信息化建設要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓，把推進信息化建設與提高人的素質、改善人的工作和發展環境緊密結合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓。在培訓時，要緊密聯系實際，對實用的軟件程序要進行反復講解，理論與實際操作相結合，對具體業務人員進行分類培訓，讓參訓人員逐一上機操作，反復練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩定專業技術人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區局（營銷部）電腦專業技術人員較少、且位置相對分散的現狀，除了穩定基層單位專業技術人員外,建議縣區局（營銷部）盡量配備以內勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應用軟件的順利運轉，硬件設備的維修維護提供人員和技術保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網絡資源。加強煙草信息化，提高煙草監控能力，就需要借助社會有關部門的內部網絡資源來實現。煙草企業要在現有基礎上，加快外部溝通，由內部網絡建設向社會化煙草管理計算機網絡轉變，將煙草企業計算機網絡信息資源延伸到銀行、稅務、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監控網絡系統，加快對社會公眾網絡資源的利用，真正發揮煙草信息網絡作用。（4）進一步加強基礎數據管理分析，提高數據的完整性、準確性。一是，在嚴格執行各項數據管理辦法、操作規范的基礎上進一步強化數據監控職能，建立數據監控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數據處理中心，設立專門的數據處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數據成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監督的經驗，定期公布信息化前臺人員數據錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數據來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯系，廣泛采集相關信息。（5）進一步健全監督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓，建立信息化培訓獎罰制度，對參加培訓的人員，取得優異成績的進行獎勵，對培訓不及格的，繼續參加培訓，同時在崗位調整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當的予以參考，形成競爭激勵機制。并建立有效的監督制約機制，把信息化建設作為一項硬指標、硬任務，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內容，進行獎罰兌現，以激勵全系統迅速掀起信息化建設的新高潮。總之，信息化建設是一個漫長的過程，作為煙草商業基層單位，一定要本著改革、創新、實用和適用的原則，大力發展信息化建設，提升信息化建設水平，真正發揮信息化的服務保障優勢，為推動企業各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］