第一篇：關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的思考

關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的思考

績(jī)效考核是對(duì)前一階段績(jī)效管理工作的總結(jié)，目的是為了幫助部門(mén)和員工改善績(jī)效，從而使績(jī)效水平獲得更大的提升。它是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要范疇，為人力資源管理薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級(jí)晉升、崗位調(diào)整等環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，沒(méi)有考核就沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源管理。目前，績(jī)效考核作為一種重要的管理手段，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何做好績(jī)效考核工作，使企業(yè)整體績(jī)效得到根本的提升？筆者就此淺談一下自己的看法。

一、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核是績(jī)效考核成功實(shí)施的前提

當(dāng)前，人們對(duì)績(jī)效考核普遍的看法是績(jī)效考核是對(duì)部門(mén)和員工過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果運(yùn)用于薪酬福利、人員培訓(xùn)、職級(jí)晉升、崗位調(diào)整等人事決策中，體現(xiàn)績(jī)效激勵(lì)與懲罰，基本上把績(jī)效考核看成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的行政手段，這種觀念由來(lái)已久，已歪曲了績(jī)效考核的本義，從而造成一些工作被動(dòng)，疲于應(yīng)付。不澄清績(jī)效考核的本質(zhì)，就不能正確實(shí)施績(jī)效考核，就會(huì)影響企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核，首先必須處理好績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系，“績(jī)效考核”與“績(jī)效管理”本質(zhì)的差異是前者致力于“對(duì)績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)”，而后者則致力于“對(duì)績(jī)效的改進(jìn)和提高”（胡學(xué)謙語(yǔ)）。考核再精確和公平，若不能帶來(lái)企業(yè)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，豈不是空談。其次，績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效診斷與提高?？梢?jiàn)績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分，是對(duì)績(jī)效管理工作的總結(jié)，而不是簡(jiǎn)單的打分。為此，根據(jù)績(jī)效考核情況，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、溝通、反饋，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)是績(jī)效考核的最根本目的，也即是績(jī)效管理的中心工作。

二、加強(qiáng)績(jī)效考核的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是績(jī)效考核成功實(shí)施的基礎(chǔ)

當(dāng)前，制約煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效考核的因素，除了如上所述，個(gè)別部門(mén)或管理人員對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)模糊外，還有一點(diǎn)就是干部、員工的觀念和學(xué)習(xí)跟不上煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)要求。觀念方面，思想陳舊，不能與時(shí)俱進(jìn)，表現(xiàn)在績(jī)效考核方面，就是被動(dòng)接受，被動(dòng)應(yīng)付，對(duì)績(jī)效考核缺乏探求欲，無(wú)法正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行績(jī)效考核的一系列過(guò)程、步驟，裹足不前，造成一些管理者對(duì)績(jī)效考核這一管理手段的歪曲。因此轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)績(jī)效考核的研究與學(xué)習(xí)是做好績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)，我們應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效考核這一管理手段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理解其科學(xué)內(nèi)涵，把握本質(zhì)，在績(jī)效考核中找準(zhǔn)著力點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中研究中，積極推崇帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)的“裸面學(xué)習(xí)法”，理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷的把握績(jī)效考核的精髓，不斷增強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核反應(yīng)力，不斷增強(qiáng)績(jī)效管理的能力水平。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中破解難題，逐漸成為績(jī)效管理的行家里手。

三、正確處理量化指標(biāo)與質(zhì)化指標(biāo)的關(guān)系是績(jī)效考核得以公平的關(guān)鍵

考核有兩種基本方式：一是量化；二是質(zhì)化。因?yàn)?，?jī)效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就會(huì)出現(xiàn)僵化。但是，不能量化的工作也要進(jìn)行考核，就是質(zhì)化的考核（如通過(guò)民主測(cè)評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)）。一般而言，對(duì)工作業(yè)績(jī)都是可以用數(shù)字衡量的，可量化的，在績(jī)效考核中也占有較大的比重，而部門(mén)職能和崗位職責(zé)的履行情況、除完成指標(biāo)任務(wù)以外的工作情況、對(duì)上級(jí)指示和各項(xiàng)制度的執(zhí)行能力和執(zhí)行力度的狀況、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)配合、維護(hù)大局的情況、接受管理和服務(wù)的部門(mén)的滿(mǎn)意度以及工作能力、工作態(tài)度、責(zé)任心、創(chuàng)新力等則是不能量化或很難量化的，目前在煙草商業(yè)企業(yè)的考核中，不乏存在“重量化輕質(zhì)化”現(xiàn)象，這也正是造成實(shí)施了績(jī)效考核卻不能真實(shí)反映的一個(gè)部門(mén)或員工的工作質(zhì)量，因此對(duì)部門(mén)和人的考核，都必須量化和質(zhì)化雙管齊下。為此，月度考核側(cè)重于量化指標(biāo)的考核，而質(zhì)化指標(biāo)的考核也不能偏廢，應(yīng)集中于季度、年度開(kāi)展。

四、及時(shí)溝通指導(dǎo)是績(jī)效考核成功實(shí)施的保障

在績(jī)效考核實(shí)施中，及時(shí)了解績(jī)效考核情況，始終做到持續(xù)改進(jìn)，是績(jī)效考核成功實(shí)施的保障。我們可以采取召開(kāi)績(jī)效考核座談會(huì)形式進(jìn)行，通過(guò)座談會(huì)應(yīng)了解以下內(nèi)容：一是工作目標(biāo)任務(wù)完成情況（結(jié)果）；二是完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（過(guò)程），主要是工作態(tài)度、工作表現(xiàn)；三是對(duì)過(guò)去工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方，以及努力的方向，同時(shí)提出下月或下一季度工作目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；四是針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)的措施。

同時(shí)按照績(jī)效考核計(jì)劃，每月月初對(duì)績(jī)效考核的計(jì)劃制定、合約簽訂加強(qiáng)督察督辦，收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)的結(jié)果并及時(shí)對(duì)績(jī)效考核的真實(shí)性、合理性進(jìn)行督察，對(duì)存在的問(wèn)題限定日期予以整改。

五、合理拉開(kāi)差距是績(jī)效考核激發(fā)績(jī)效提升的內(nèi)在動(dòng)力

績(jī)效考核的根本目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性、提升執(zhí)行力、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效，不斷提高企業(yè)績(jī)效水平。因此對(duì)不同的執(zhí)行主體來(lái)說(shuō)，在考核中，合理拉開(kāi)差距是其基本原則，也是堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平”原則的具體體現(xiàn)，應(yīng)充分發(fā)揮“合理拉開(kāi)差距”的杠桿作用，以激發(fā)部門(mén)或員工動(dòng)力，不斷提高績(jī)效水平。

績(jī)效考核是把“雙刃劍”既可以幫組企業(yè)改善績(jī)效，也能把企業(yè)的績(jī)效推向更為糟糕的一端。堅(jiān)持以績(jī)效為核心的考核結(jié)果運(yùn)用，守承諾、重兌現(xiàn)，不斷提高其公信力，逐漸形成績(jī)效考核執(zhí)行文化是績(jī)效考核得以順利實(shí)施的根本所在。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)合理利用績(jī)效考核的幾點(diǎn)原則（模版）

煙草商業(yè)企業(yè)合理利用績(jī)效考核的幾點(diǎn)原則

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煙草商業(yè)企業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)績(jī)效，固然與企業(yè)戰(zhàn)略策略的規(guī)劃、目標(biāo)的設(shè)定不可分，但更具體的表現(xiàn)卻是與員工個(gè)人特別是工作于網(wǎng)點(diǎn)一線的網(wǎng)絡(luò)員工的工作績(jī)效息息相關(guān)。而績(jī)效管理的有效性體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力。因此，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)，并保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)員工的有效回饋，激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)，形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該成為煙草商業(yè)企業(yè)增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。所以說(shuō)，合理有效的績(jī)效考核措施與機(jī)制，理應(yīng)成為煙草企業(yè)的一種高效管理工具，這一點(diǎn)，一直以來(lái)在煙草行業(yè)內(nèi)均已得到高度重視，但其合理性與有效性卻各不相同，縱觀現(xiàn)有的績(jī)效考核機(jī)制，各種各樣的考核措施正在陸續(xù)出臺(tái)，尋求出一套最公平合理的績(jī)效考核機(jī)制，已成為煙草商業(yè)企業(yè)不折不撓的追求。

當(dāng)前各個(gè)煙草商業(yè)企業(yè)所采取的考核措施各不相同，總體看來(lái)，存在考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與如何評(píng)價(jià)不明確，考核的流程不當(dāng)，考核的信度與效度不明顯，績(jī)效考核沒(méi)有和網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效改進(jìn)相結(jié)合、缺乏對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)的支持，而且在操作過(guò)程中也有可能走樣，造成績(jī)效考核成了走過(guò)場(chǎng)，流于形式，為了造成全局性的平衡，先進(jìn)成了“輪流坐莊”等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，在某種程度上影響了網(wǎng)絡(luò)人員的工作積極性，制約了他們的工作能力的施展，從而使績(jī)效考核產(chǎn)生的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)者們的考核初衷發(fā)生了偏差。

那么，如何有效落實(shí)績(jī)效考核，筆者認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，讓績(jī)效考核思想深入網(wǎng)絡(luò)人員心中，消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)。績(jī)效考核不是企業(yè)對(duì)員工揮舞的“大棒”，也不應(yīng)成為無(wú)原則“和稀泥”式的每人都好?？己瞬皇菫榱酥圃炀W(wǎng)絡(luò)人員間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)他們工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高。績(jī)效考核要以尊重網(wǎng)絡(luò)人員的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖是一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過(guò)程，這一過(guò)程包含了煙草管理者與員工的工作溝通。通過(guò)溝通，管理者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給網(wǎng)絡(luò)人員，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。而且借助縱向延伸的考評(píng)體系，在企業(yè)中要形成的價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制?？?jī)效考核不能淪為是為了考核而考核，考核是手段，不是目的。因此，擔(dān)任考核的人員要真正發(fā)揮好牽引力的作用，是有效落實(shí)績(jī)效考核的一個(gè)重要主題。

第二，進(jìn)行工作分析，制定出切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。由于煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員的工作特點(diǎn)具有一定復(fù)雜性，其工作業(yè)績(jī)的好差，有時(shí)隨市場(chǎng)形勢(shì)的波動(dòng)較大，從而在考核實(shí)施過(guò)程中對(duì)考核指標(biāo)的把握上有一定的難度。但對(duì)他們工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，也確實(shí)需要得到一種科學(xué)合理公正的評(píng)價(jià)與認(rèn)可，否則他們的工作積極性很難得到維持和提高，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也形成不了。為了保證一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的工作分析，確認(rèn)每個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)，就成為確立這些員工考核標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)。而考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循“貴精不貴多，貴明確不貴模糊，貴敏感不貴遲鈍，貴關(guān)鍵不貴空范”的原則。

第三，形成有效的人力資源管理機(jī)制?？?jī)效考核工作應(yīng)該憑借其競(jìng)爭(zhēng)的特性作為煙草網(wǎng)絡(luò)人員管理工作的一個(gè)方面，讓其考核的結(jié)果與員工的切身利益相掛鉤，但是績(jī)效不應(yīng)僅與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，這樣會(huì)使網(wǎng)絡(luò)人員認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就是漲工資或減工資，應(yīng)使激勵(lì)的手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，用于員工評(píng)星，以及獲得公開(kāi)的精神獎(jiǎng)勵(lì)等。但這種運(yùn)用又要把握一個(gè)尺度的問(wèn)題，不能把績(jī)效考核作為評(píng)價(jià)員工價(jià)值認(rèn)可的唯一參考，如果把績(jī)效考核的結(jié)果直接落實(shí)到員工的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，就會(huì)在實(shí)踐中造成很多問(wèn)題，使績(jī)效管理流于形式，還有可能會(huì)造成部門(mén)之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾。而產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源，是煙草管理者將對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)等同起來(lái)了。其實(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)僅是對(duì)員工工作結(jié)果的考核，是績(jī)效管理的一個(gè)部分而不是全部。

第四，通過(guò)多次實(shí)踐分析，尋求最恰當(dāng)?shù)目?jī)效管理的考核辦法?？?jī)效管理體系中考核方法的選擇，是一個(gè)關(guān)鍵而又敏感的問(wèn)題。煙草企業(yè)發(fā)展多年以來(lái)，已經(jīng)形成了良好的績(jī)效考評(píng)的文化，一些考評(píng)方式和方法，可從容地進(jìn)行。但是市場(chǎng)行情的不斷變化，煙草機(jī)制的不斷更新，原有的考核機(jī)制，在某些地方可能已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，如再機(jī)械的套用上述辦法，很容易使考核過(guò)程成為企業(yè)管理者與網(wǎng)絡(luò)人員的博弈游戲，或者成為填表游戲，并不能真正發(fā)揮提高績(jī)效的作用。因此績(jī)效考核辦法應(yīng)該適時(shí)適機(jī)的進(jìn)行必要的更改與創(chuàng)新，保證考核措施的與時(shí)俱進(jìn)。

第五，將定量考核與定性考核相結(jié)合。管理者往往對(duì)績(jī)效管理制度有一種不很現(xiàn)實(shí)的期望，希望通過(guò)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，將所有的工作過(guò)程和任務(wù)進(jìn)行量化，以此減少管理人員在考核過(guò)程中的主觀因素，達(dá)到績(jī)效考核的公正和公平?？?jī)效管理的指標(biāo)體系很難實(shí)現(xiàn)全部的定量化。例如對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理，盡管可以直接用銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額去衡量其業(yè)績(jī)，但是對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的能力與態(tài)度，與客戶(hù)溝通的效果，水平的定性評(píng)價(jià)也很重要。而對(duì)于送貨員及駕駛員等崗位的人員，定性的評(píng)價(jià)可能比定量的考核更重要。因此，一個(gè)良好的績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)，一定要將定量的考核與定性的評(píng)價(jià)有機(jī)的結(jié)合，才能對(duì)員工的績(jī)效作出客觀公正的評(píng)價(jià)。

第六，把績(jī)效考核管理與信息系統(tǒng)相結(jié)合。績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的依賴(lài)性。特別是對(duì)于量化考核的部分，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員的量化指標(biāo)作出分析，就需要完備的運(yùn)作流程及市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，而這些信息的取得，就必須靠完備的信息系統(tǒng)來(lái)支持，從而縮短考核的速度與效率，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效反饋和調(diào)整的效率，縮短煙草企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)變化的時(shí)間。而對(duì)于一些定性的評(píng)價(jià)機(jī)制，也需要信息系統(tǒng)的支持，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)零售客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)意率調(diào)查等,就可從一定程度上看出客戶(hù)經(jīng)理的工作態(tài)度與服務(wù)能力等定性指標(biāo)的完成情況。

總之，實(shí)施績(jī)效考核不是一蹴而就的，必須要建立一套有效的績(jī)效考核體系。因此，堅(jiān)持全面的、系統(tǒng)與辨證的觀念，切實(shí)把讓績(jī)效考核落到實(shí)處，應(yīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作的基點(diǎn)。

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)之思考

市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)之思考

二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)得到社會(huì)公認(rèn)。對(duì)此，處于壟斷地位的煙草行業(yè)可能沒(méi)有處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的企業(yè)感觸那么深。但隨著市場(chǎng)化在煙草行業(yè)內(nèi)的滲透，憂(yōu)患意識(shí)已經(jīng)播下種子，行業(yè)各層越來(lái)越多的開(kāi)始按照市場(chǎng)規(guī)律與原則來(lái)辦事。那么，對(duì)待人才，這個(gè)企業(yè)臵觀重要的元素，我們更應(yīng)該開(kāi)始更多地站在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)考量。

一、市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的地位與現(xiàn)狀

煙草行業(yè)的“市場(chǎng)經(jīng)理”從工作職責(zé)和囊括的工作內(nèi)容來(lái)看，他的含義就是“區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的管理者”。是煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中最基層的管理者，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈中與市場(chǎng)結(jié)合最緊密的一環(huán)。對(duì)于處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的其他商業(yè)流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)之外，客戶(hù)是最重要的資源與財(cái)富，企業(yè)之內(nèi)，以“市場(chǎng)經(jīng)理”為首的基層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是最重要的企業(yè)資源和財(cái)富。

那目前煙草企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理是處于怎樣的地位與狀況呢？翻閱煙草雜志，瀏覽煙草網(wǎng)頁(yè)，我們發(fā)現(xiàn)更多的是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)注，鮮有提及市場(chǎng)經(jīng)理的。在實(shí)際工作中市場(chǎng)經(jīng)理更多的是公司決策信息的執(zhí)行者，甚至只是傳達(dá)者，即使是在自己所轄區(qū)域內(nèi)也基本不參與銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理的決策。顯然在煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)中是將市場(chǎng)經(jīng)理基本是弱化到了客戶(hù)經(jīng)理同一個(gè)層次中去了。

實(shí)際上目前的市場(chǎng)經(jīng)理至少在5個(gè)方面是有所缺失或者說(shuō)需要提高的：職業(yè)意識(shí)、理論知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通能力、管理藝術(shù)。

正是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理作用與地位的弱化，所以即使我們目前的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍中很少有人畢業(yè)于正規(guī)大專(zhuān)院校，很少有人出身營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很少有人進(jìn)入煙草后得到系統(tǒng)培訓(xùn)，管理能力參差不齊……，我們也絲毫沒(méi)有感覺(jué)到。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的緊迫性與必要性

雖然市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀不盡如人意，但既然依靠目前的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍，我們企業(yè)依然能夠正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們的銷(xiāo)售利潤(rùn)還在年年增長(zhǎng)，我們還有必要來(lái)提及加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)嗎？答案是肯定的，理由主要基于四點(diǎn)：

（一）行業(yè)改革的需要

當(dāng)前，全行業(yè)正在開(kāi)展訂單供貨工作，訂單供貨工作是煙草行業(yè)繼工商分離以后的又一項(xiàng)重大改革，其實(shí)質(zhì)是在堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)體制下，以市場(chǎng)化為取向的改革。通過(guò)改革使行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求組織貨源，滿(mǎn)足供應(yīng)。這就要求我們把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了解市場(chǎng)，把握需求，服務(wù)零售客戶(hù)，進(jìn)而控制市場(chǎng)上來(lái)。與市場(chǎng)聯(lián)系最緊密的基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員在改革和發(fā)展體制中擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，是落實(shí)改革和發(fā)展的基石，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是行業(yè)改革發(fā)展的必然要求。

（二）營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的需要

基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)的開(kāi)拓先鋒，是煙草形象的重要代表。在訂單供貨中，卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系著訂單供貨工作能否順利開(kāi)展，關(guān)系著訂單供貨工作開(kāi)展的成效；在日常卷煙營(yíng)銷(xiāo)中，卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量關(guān)系著各項(xiàng)政策方針的落實(shí)，關(guān)系著卷煙網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)作效率。卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的工作性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)要求卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，來(lái)適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)需求。

（三）國(guó)際環(huán)境的需要

煙草企業(yè)必然將從壟斷到走向競(jìng)爭(zhēng)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必定面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅是與國(guó)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)，在中國(guó)加入WTO后，國(guó)外跨國(guó)煙草集團(tuán)更會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在21世紀(jì)的市級(jí)煙草公司必須高瞻遠(yuǎn)矚，提前做準(zhǔn)備。

面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力已成為衡量企業(yè)能否在更大范圍，更高層次參與競(jìng)爭(zhēng)并獲得成功的能力。這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求。即不僅要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解研究現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和未來(lái)市場(chǎng)的需求，不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)辟潛在市場(chǎng)，而且還要研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中有關(guān)國(guó)家煙草發(fā)展的技術(shù)、業(yè)務(wù)。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)直接影響企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

（四）崗位性質(zhì)的需要 客戶(hù)經(jīng)理被我們煙草行業(yè)視為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的基層代表，被提及的頻率很高，“加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)”等字眼常常見(jiàn)諸于煙草煤體，那作為他們直屬領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)理是否應(yīng)該首先受到重視呢？是否首先要得到建設(shè)呢？一只獅子帶領(lǐng)的羊群要強(qiáng)于一只羊帶領(lǐng)的獅群是誰(shuí)都懂的道理。

事實(shí)上，在日常的工作中，正是是市場(chǎng)經(jīng)理承擔(dān)著教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理的重任，市場(chǎng)經(jīng)理的綜合素質(zhì)直接決定了他帶領(lǐng)的客戶(hù)經(jīng)理的整個(gè)隊(duì)伍的素養(yǎng)。既然如此，那么在我們認(rèn)識(shí)到建設(shè)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍重要性的同時(shí)，我們當(dāng)然應(yīng)該看到首先打造一支優(yōu)秀的、適應(yīng)煙草發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的緊迫性與必要性。

三、如何加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

煙草行業(yè)是比較獨(dú)立與低調(diào)的行業(yè)，社會(huì)上沒(méi)有現(xiàn)成的有針對(duì)性的培訓(xùn)組織或人員，我們可以參照行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理方式，但不能也無(wú)法照搬。我們主要還是應(yīng)該依靠自己，根據(jù)自己的發(fā)展需要和行業(yè)企業(yè)背景來(lái)建立一套選才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系統(tǒng)的、高效的培訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理所需具備的各種素質(zhì)和能力的不同提供針對(duì)性的培養(yǎng)方式和培訓(xùn)方法。

理論學(xué)習(xí)、參觀交流、實(shí)踐操作是我們值得選擇的三種主要培養(yǎng)方式。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的缺乏，我們可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)人員與公司共同設(shè)計(jì)由淺入深的培訓(xùn)課程，以為單位，定期舉辦，由員工根據(jù)自身情況選擇不同層級(jí)參加培訓(xùn)。本次中級(jí)考試的低通過(guò)率也證明了組織理論學(xué)習(xí)的必要性。

我們的市場(chǎng)經(jīng)理絕大多數(shù)從來(lái)沒(méi)有“走出去”過(guò)，這樣也很大程度上導(dǎo)致了他們觀念、認(rèn)識(shí)上的落后與脫節(jié)，這與企業(yè)和行業(yè)不斷發(fā)展必將形成矛盾。我們可以根據(jù)企業(yè)條件組織市場(chǎng)經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)參觀交流，學(xué)習(xí)其他兄弟部門(mén)的管理方法和技巧，提高管理水平與溝通能力；在行業(yè)內(nèi)參觀交流，對(duì)上游供應(yīng)商（工業(yè)公司）、對(duì)卷煙制造有更全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)他們經(jīng)典的品牌操作案例；在行業(yè)外參觀交流，使市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的管理模式，營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有個(gè)直觀認(rèn)識(shí)，正視自己的差距，激勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)理增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)能力和管理藝術(shù)。

對(duì)于新上崗或即將上崗的市場(chǎng)經(jīng)理，我們可以組織為期短至一兩周長(zhǎng)至一兩個(gè)月的實(shí)習(xí)或?qū)嵺`操作機(jī)會(huì)，熟悉崗位職責(zé)和整個(gè)工作流程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理的工作方法。

當(dāng)然我們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的培養(yǎng)也不必停留在這些常規(guī)培訓(xùn)方式上，讓市場(chǎng)經(jīng)理在我們的營(yíng)銷(xiāo)管理中盡可能多參與決策和目標(biāo)設(shè)定等會(huì)議，讓他們及時(shí)接收各種訊息，抒發(fā)自己的認(rèn)識(shí)與想法，這是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理各種素質(zhì)的全方位提升。

其實(shí)，一些選才、育才和培訓(xùn)的方法我們以往也曾都使用過(guò)，譬如新員工崗前培訓(xùn)、競(jìng)聘上崗、委派員工到煙草專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)等等，只是這些停留在“偶爾”，沒(méi)有形成制度，發(fā)揮長(zhǎng)效。因此建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍更需要引起我們決策層的重視，將它作為一項(xiàng)制度來(lái)建設(shè)。

當(dāng)然要建設(shè)好一支隊(duì)伍光有培訓(xùn)顯然是不夠的。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，建設(shè)并完善符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的選拔、溝通、激勵(lì)與約束機(jī)制，是建設(shè)、用好市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍的根本保證。

由于煙草行業(yè)目前的特殊性，市場(chǎng)經(jīng)理的考核辦法無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效掛鉤，自身必然缺乏一種動(dòng)力，但這并不意味著，我們無(wú)法激勵(lì)和督促市場(chǎng)經(jīng)理自發(fā)的學(xué)習(xí)和提高。我們依然可以將考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)得更有針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理工作的過(guò)程管理，讓他們體現(xiàn)出素質(zhì)和能力的差別，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。我們的薪酬組成不必停留在工資加獎(jiǎng)金的認(rèn)識(shí)上，激勵(lì)措施也不必停留在貨幣收入上，很多企業(yè)多樣性的激勵(lì)措施已經(jīng)顯示其卓越有效，我們完全可以借鑒。譬如對(duì)擁有不同級(jí)別資格證的市場(chǎng)經(jīng)理在收入中予以差別體現(xiàn)；對(duì)于參加企業(yè)外與崗位或行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)并通過(guò)考試的市場(chǎng)經(jīng)理的培訓(xùn)費(fèi)用予以一定比例的報(bào)銷(xiāo)；對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)異者，公司給予培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)或者假期獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的措施可以激勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)理主動(dòng)積極的提高自身的知識(shí)積累和業(yè)務(wù)水平，相比企業(yè)組織多人次、上規(guī)模的培訓(xùn)要省財(cái)力、省人力，是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的一種有益補(bǔ)充，而“我要學(xué)”也總是比“要我學(xué)”更見(jiàn)成效。

有了各種制度相配套，相信煙草商業(yè)企業(yè)一定能打造一支滿(mǎn)足企業(yè)、行業(yè)不斷發(fā)展需要，打得響、留得住的市場(chǎng)經(jīng)理隊(duì)伍。

2011年12月1日

第四篇：關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點(diǎn)思考

關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點(diǎn)思考

安徽省巢湖市和縣煙草專(zhuān)賣(mài)局 郭鑫

近年來(lái)，在經(jīng)歷了行業(yè)大規(guī)模的流程重組的不斷變革中，中國(guó)煙草商業(yè)的企業(yè)組織架構(gòu)、內(nèi)部權(quán)利、利益分配出現(xiàn)了較大調(diào)整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。企業(yè)思想政治工作的任務(wù)、內(nèi)容、形式也隨之發(fā)生了較大的變化。面對(duì)重大變化，如何做好新形勢(shì)下的企業(yè)思想政治工作，下面，筆者結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)思考。

一、基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作中存在的新問(wèn)題

一是認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。在一些企業(yè)，一些同志認(rèn)為思想政治工作一則多余論：占時(shí)間、費(fèi)人力、耗錢(qián)財(cái)，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無(wú)用論：認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是金錢(qián)經(jīng)濟(jì)，只要有利益導(dǎo)向、金錢(qián)刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無(wú)用。在對(duì)員工的教育中，也存在兩個(gè)誤區(qū)。一是領(lǐng)導(dǎo)和政工干部比群眾高明，說(shuō)教灌輸，“我講你聽(tīng)”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主體，其他人員都是對(duì)象。二是思想政治工作是思想政治工作部門(mén)和政工干部的事，與其他部門(mén)和人員無(wú)關(guān)，孤單奮戰(zhàn)，甚至與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩張皮”，由于這兩個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)的存在，使我們一些企業(yè)職工思想政治工作路子越走越窄，效果越來(lái)越差。

二是實(shí)踐中有難度。在新的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的市場(chǎng)化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標(biāo)和價(jià)值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無(wú)論是在隊(duì)伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，思想政治工作在管理體制、工作機(jī)制等方面難以把握適度界定。總之，面對(duì)新的形勢(shì)和問(wèn)題，迫切要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。

二、煙草商業(yè)員工思想新動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題，給思想政治工作提出了新要求。

目前煙草商業(yè)員工總的思想狀況是積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的，員工普遍高度關(guān)注企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的收入與效益。95%的員工具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)，將會(huì)影響到企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和健康發(fā)展，影響和諧企業(yè)的構(gòu)建。

（一）、員工思想新動(dòng)態(tài)

1、員工的生活方式由原來(lái)的注重物質(zhì)消費(fèi)逐漸向講究精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費(fèi)，而且更講究精神消費(fèi)，在講究精神消費(fèi)的同時(shí)，員工生活方式日趨個(gè)性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們對(duì)員工引導(dǎo)不力，管理不到位，就會(huì)滋長(zhǎng)一些腐朽思想和不健康的生活方式，長(zhǎng)久下去，勢(shì)必影響煙草商業(yè)企業(yè)的思想道德建設(shè)和文化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)提升企業(yè)形象極為不利。

2、煙草商業(yè)員工的利益觀由原來(lái)的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個(gè)人實(shí)際轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是受價(jià)值規(guī)律制約的，而價(jià)值規(guī)律要遵循等價(jià)交換原則，這樣，一方面激勵(lì)了員工開(kāi)拓進(jìn)取，促進(jìn)了生產(chǎn)力和社會(huì)各領(lǐng)域的發(fā)展，但同時(shí)由于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和員工思想變化的現(xiàn)實(shí)，容易助長(zhǎng)以“自我利益”為中心的思想傾向。這種思想傾向的直接后果就是世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問(wèn)題之一。、煙草商業(yè)員工的思維方式由原來(lái)傳統(tǒng)式的“遵守” 逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來(lái)，人們思考問(wèn)題總是唯上、唯書(shū)，循規(guī)蹈矩。二十多年來(lái)改革最大最可貴之處就是突破舊的思維模式的框框。小平同志說(shuō)：“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓“。正是這些觀點(diǎn)給人們思維的改變以啟發(fā)。沒(méi)有新的思想，就不會(huì)有新的事物，不怕辦不到就怕想不到?？梢哉f(shuō)，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開(kāi)放、更加活躍。員工思維方式的變化必然給新形勢(shì)下的思想政治工作帶來(lái)新的難度。

（二）、員工思想中存在的問(wèn)題

1、部分員工無(wú)法適應(yīng)行業(yè)的快速變革。近幾年，中國(guó)煙草商業(yè)變革頻繁，隨著企業(yè)對(duì)員工在素質(zhì)、知識(shí)、技能等方面提出越來(lái)越高的要求，相當(dāng)一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說(shuō)明相當(dāng)一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無(wú)法跟上節(jié)奏，這些員工已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去的工作崗位和工作模式，滿(mǎn)足于已有的知識(shí)技能，一旦發(fā)生調(diào)整，就覺(jué)到這些變化太大了，太快了，感覺(jué)危機(jī)四伏，變得無(wú)可適從，對(duì)自己的工作能力和知識(shí)儲(chǔ)備產(chǎn)生懷疑。如有的員工面對(duì)流程重組惶恐不安，擔(dān)心自己“位置”不?；虮黄髽I(yè)淘汰；這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業(yè)的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。

2、職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進(jìn)取心不足。對(duì)中國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，衣食住行這樣基本的需求已經(jīng)不再成為問(wèn)題，他們更關(guān)注自己事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。盡管隨著煙草商業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部加快了人事、勞動(dòng)、分配三項(xiàng)制度改革，分別建立了管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)發(fā)展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產(chǎn)生了“混”的思想，不思進(jìn)取，知識(shí)老化，技能退化。

3、聘用員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，在基層單位已基本超過(guò)50％以上。這部分人可分為三種類(lèi)型：第一種是大中專(zhuān)畢業(yè)生，畢業(yè)后沒(méi)有找到正式工作，應(yīng)聘來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)工作。第二種是下崗失業(yè)的青壯年，通過(guò)介紹或應(yīng)聘來(lái)煙草商業(yè)工作。第三種是無(wú)工作的退伍軍人。上述三種類(lèi)型的職工，都是從事一線工作或體力勞動(dòng)，他（她）們工資相對(duì)正式職工較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，和正式職工存在等級(jí)差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業(yè)一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優(yōu)點(diǎn)，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會(huì)立馬跳槽走人，有的在煙草商業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)去了，不僅浪費(fèi)了培訓(xùn)成本，而且給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了很大被動(dòng)。

三、抓好基層煙草商業(yè)思想政治工作，需要把握幾個(gè)要點(diǎn)

1．思想政治工作必須適應(yīng)煙草商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學(xué)技術(shù)最新成果中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷充實(shí)和豐富新的內(nèi)涵，針對(duì)各方面所帶來(lái)的巨大壓力，要有針對(duì)性的進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備；有針對(duì)性的組成“攻關(guān)團(tuán)隊(duì)”，專(zhuān)門(mén)研究政策問(wèn)題，提高煙草商業(yè)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強(qiáng)員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有作用，達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍之目的。同時(shí)，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實(shí)和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅(jiān)持正確的方向。

2．思想政治工作要適應(yīng)堅(jiān)持正面教育和個(gè)別教育相結(jié)合的新要求。首先要以正面教育為主。在對(duì)員工進(jìn)行基本理論教育時(shí)，要堅(jiān)持正面灌輸，特別是要進(jìn)行政策、法規(guī)教育，幫助員工正確看待和解答現(xiàn)實(shí)生活的一些問(wèn)題，在實(shí)際處理問(wèn)題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的正確方法。再次，尊重?zé)煵萆虡I(yè)員工的人格、尊嚴(yán)、權(quán)利、愛(ài)好，平等對(duì)待員工，認(rèn)真做好個(gè)別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發(fā)人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3．思想政治工作要適應(yīng)員工對(duì)樹(shù)立正確的知識(shí)價(jià)值觀的新要求。思想政治工作要針對(duì)信息技術(shù)時(shí)代知識(shí)對(duì)煙草商業(yè)員工價(jià)值取向的影響，幫助員工樹(shù)立正確的知識(shí)價(jià)值觀。知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅改變社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，而且改變了員工傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是規(guī)范，人們希望占有土地；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們希望擁有資本；在信息技術(shù)時(shí)代，掌握知識(shí)將成為人們追求的目標(biāo)。由于知識(shí)的價(jià)值就在于它本身就是財(cái)富，人們對(duì)知識(shí)的渴望和追求比任何時(shí)候都要強(qiáng)烈。這既給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谧非笳莆罩R(shí)的過(guò)程中，在認(rèn)識(shí)和行為上出現(xiàn)偏差。比如，過(guò)度追求個(gè)人價(jià)值；通過(guò)各種不正當(dāng)手段獲取知識(shí)、信息等。尤其是隨著全球信息化的快速發(fā)展變化，西方各種偽科學(xué)和資產(chǎn)階級(jí)人生觀、價(jià)值觀大量滲入我國(guó)，不可避免地會(huì)對(duì)煙草商業(yè)員工的思想產(chǎn)生腐蝕作用。因此面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作必須引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和知識(shí)價(jià)值觀，幫助員工把個(gè)人學(xué)習(xí)、追求知識(shí)的過(guò)程與提高服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，不斷端正學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的態(tài)度，提高正確的認(rèn)識(shí)，把煙草商業(yè)員工的求知熱、學(xué)習(xí)熱引導(dǎo)到正確的為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值這個(gè)方向上來(lái)。

4、思想政治工作必須與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融為一體。企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，一切活動(dòng)都應(yīng)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心。企業(yè)職工思想政治工作也不例外。由此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就成為了企業(yè)職工思想政治工作的主要載體。要在樹(shù)立和落實(shí)“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)就是黨組織工作的重點(diǎn)”的工作原則的基礎(chǔ)上，把職工思想政治工作定位于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，即事前“鳴鑼開(kāi)道”、思想領(lǐng)先；事中“搖旗吶喊、擂鼓助威”，鼓舞士氣；事后“收容斷后”，以利再戰(zhàn)，就是對(duì)這種載體的充分利用。通過(guò)實(shí)施“一個(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)干部一面鏡子、一個(gè)黨員一面旗、一名員工一個(gè)窗口”的“四個(gè)一”思想政治工作目標(biāo)管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和改進(jìn)工作中發(fā)揮思想政治工作特有的重要作用。

5、思想政治工作必須與解決職工工作生活中的具體問(wèn)題相結(jié)合。存在決定意識(shí)。職工思想問(wèn)題多數(shù)因?yàn)槠涔ぷ?、生活及社?huì)交往中的一些具體問(wèn)題所引起。職工思想政治工作作為調(diào)節(jié)職工行為的手段之一，如果不從源頭上想辦法，就難以達(dá)到“斬草除根”的效果。所以，從某種意義上說(shuō)，解決職工工作生活中的具體問(wèn)題，也是企業(yè)職工思想政治工作的一種載體。因此，企業(yè)職工思想工作必須與解決職工工作生活中的具體問(wèn)題相結(jié)合，以提高思想政治工作的針對(duì)性。

6、思想政治工作必須與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)職工思想政治工作是企業(yè)精神文明建設(shè)的兩個(gè)組成部分，相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)中的許多內(nèi)容，如企業(yè)理念、企業(yè)精神、員工價(jià)值觀、員工素質(zhì)提高，開(kāi)展有益員工身心健康的文體活動(dòng)等等，與職工思想政治工作的內(nèi)容甚至是相疊的，你中有我，我中有你。特別是在提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和發(fā)揮員工勞動(dòng)的積極性、智慧和創(chuàng)造力方面，更是殊途同歸。因此，企業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)職工思想政治工作的重要載體。要大力改進(jìn)職工思想政治工作的方法，利用企業(yè)文體活動(dòng)等形式，促進(jìn)“寓教于樂(lè)”向深度和廣度推進(jìn)，對(duì)于激發(fā)職工的上進(jìn)心，集體主義和全局觀念等起到了積極作用。

總之，盡管煙草商業(yè)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下出現(xiàn)了一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，生存壓力受到了前所未有的沖擊，員工的思想也發(fā)生了新的變化。但是，只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極應(yīng)對(duì)，把思想政治工作做深、做細(xì)，不斷探索思想政治工作的規(guī)律、特點(diǎn)、方法和途徑，就能夠激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力，確保煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

四、以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

有人說(shuō)，一個(gè)企業(yè)，如果帶走他的員工，留下設(shè)備，過(guò)不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設(shè)備，留下員工，過(guò)不了多久，那里將是另一個(gè)生機(jī)勃勃的新企業(yè)。員工就是企業(yè)的一切。要構(gòu)造和諧企業(yè)，迫切要求我們堅(jiān)持“以人為本”，處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)造員工與企業(yè)共同的發(fā)展愿景和核心價(jià)值觀，建設(shè)興旺和美的企業(yè)大家庭。

1、建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理“兩張皮”的問(wèn)題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理與思想政治工作相同、類(lèi)似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動(dòng);同評(píng)比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)和管理之中發(fā)揮作用。二是實(shí)踐證明，企業(yè)思想政治工作 “孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨(dú)家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；應(yīng)當(dāng)通過(guò)規(guī)章制度、工作計(jì)劃，納入各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次、各項(xiàng)工作之中，實(shí)施目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化管理，應(yīng)當(dāng)取得與企業(yè)各部門(mén)尤其是前端、后端和管控部門(mén)的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個(gè)強(qiáng)有力的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，從而，擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工作力度和實(shí)效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊(duì)伍，試行 “一身二職”，解決思想政治工作“隊(duì)伍乏力”的問(wèn)題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。要弄清關(guān)系，分清主次，提高政工隊(duì)伍素質(zhì)。如果把企業(yè)比做一個(gè)人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就是筋骨肌肉，思想政治工作就是血脈，前者缺少后者會(huì)枯萎衰竭，后者離開(kāi)前者，就無(wú)所憑依。只有二者有機(jī)地結(jié)合才能生機(jī)勃勃。在基層煙草商業(yè)企業(yè)，各項(xiàng)工作都要抓。往往生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一忙就把思想政治工作沖淡。就會(huì)顧此失彼，就會(huì)越忙越亂越有意見(jiàn)。只有分清主次把思想政治工作科學(xué)地融入管理工作中，在安排工作中，做到統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)節(jié)；在組織領(lǐng)導(dǎo)上，做到分工有側(cè)重，職責(zé)要分明；在具體工作時(shí)，做到分工不分家，重?fù)?dān)一起挑。從事煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的同志要善于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中了解員工的思想，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展。

2、健全權(quán)益保障體系，滿(mǎn)足員工物質(zhì)利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工的經(jīng)濟(jì)觀念增強(qiáng)，注重實(shí)惠，講求個(gè)人利益是客觀存在的事實(shí)。要構(gòu)建和諧企業(yè)，必須從實(shí)際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心員工的權(quán)益保障需求，加強(qiáng)利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。一方面，要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。在實(shí)際工作中，要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工的利益落到實(shí)處，把員工的福利待遇作為企業(yè)和諧建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓，健全養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多項(xiàng)保險(xiǎn)制度，健全企業(yè)互助會(huì)制度，建設(shè)好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂(yōu)。對(duì)聘用員工，要通過(guò)改善福利待遇和開(kāi)展工會(huì)“入會(huì)”等方式，保障他們的權(quán)益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)各種利益關(guān)系，自覺(jué)擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，樹(shù)立正確的利益觀，防止過(guò)分重視物質(zhì)利益，追求享受，不求貢獻(xiàn)的的不良傾向。

3、建立有效溝通機(jī)制，滿(mǎn)足員工民主管理需求，夯實(shí)和諧企業(yè)的管理基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想文化素質(zhì)的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識(shí)，參與意識(shí)普遍增強(qiáng)，希望對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)情況、工作思路及事關(guān)員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。所以要構(gòu)建企業(yè)和諧，一個(gè)重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個(gè)層面的有效溝通、互動(dòng)交流。在建立溝通機(jī)制的過(guò)程中，要實(shí)施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機(jī)制，如通過(guò)設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、企務(wù)公開(kāi)電子郵箱、舉行公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、日常管理問(wèn)題及員工個(gè)人發(fā)展問(wèn)題、生活學(xué)習(xí)問(wèn)題，對(duì)員工提出的意見(jiàn)與建議，及時(shí)研究解決，從而使員工真正感受到來(lái)自管理層對(duì)他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻(xiàn)熱情，形成凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是建立部門(mén)之間的相互溝通機(jī)制。通過(guò)各部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機(jī)制。通過(guò)在局域網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵(lì)員工坦述公司業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)中的弊端與提出好的改進(jìn)方式，在滿(mǎn)足員工當(dāng)家作主，參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

4、科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，滿(mǎn)足員工職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關(guān)心自己的收入與待遇外，更關(guān)心企業(yè)給予個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當(dāng)他感受到自己有存在價(jià)值、受到重視、能才盡其用時(shí)，才能激發(fā)他們的上進(jìn)心，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在為員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類(lèi)人員來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，新員工一般希望能較快地做出貢獻(xiàn)，想通過(guò)在承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機(jī)會(huì)和創(chuàng)造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨(dú)擋一面，對(duì)于他們，企業(yè)要充分信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交予他們，要通過(guò)提拔晉升，使其職業(yè)通路暢順。老年員工處于職業(yè)后期階段，退二線和退休問(wèn)題必然提到議事日程上來(lái)。大量事實(shí)表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對(duì)企業(yè)的工作也會(huì)產(chǎn)生影響。在這一部分人的職業(yè)規(guī)劃上，要注意做好細(xì)微的思想工作，既要發(fā)揮他們經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，安排他們到合適的工作崗位，又要對(duì)退休等事宜給予細(xì)致周到的計(jì)劃和管理。在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃的具體實(shí)施上，企業(yè)要首先分析員工的理想型職業(yè)選擇和現(xiàn)實(shí)型職業(yè)選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應(yīng)注意規(guī)范化進(jìn)行，逐步建立員工職業(yè)生涯管理機(jī)制，建立勞資雙方長(zhǎng)期平衡發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的和諧發(fā)展。

5、構(gòu)筑有效激勵(lì)機(jī)制，滿(mǎn)足員工價(jià)值體現(xiàn)需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內(nèi)部活力。對(duì)員工而言，工作本身具有激勵(lì)力量，特別在解決了溫飽問(wèn)題之后，員工的工作動(dòng)力很大一部分來(lái)自企業(yè)的有效激勵(lì)。事實(shí)上，基于分工的需要，企業(yè)總有一些職位較低的人員，作為煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)設(shè)置一定升遷標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)先次序，建立升遷機(jī)制，做到人事公開(kāi)、公正而合理并提倡只有崗位之分，無(wú)職業(yè)貴賤的觀念，使員工樂(lè)于從基層工作干起。要通過(guò)在企業(yè)倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬看績(jī)效，績(jī)效要考核”的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工的薪酬、崗位與績(jī)效考核結(jié)果緊密聯(lián)系起來(lái)。對(duì)考核優(yōu)者應(yīng)給予物質(zhì)或精神上的激勵(lì)，對(duì)劣者則應(yīng)熱情幫助，給予其一定改進(jìn)時(shí)間，不能一味地降級(jí)降工資，影響員工積極性。從而提高他們的企業(yè)歸屬感和工作熱情。

6、完善教育培訓(xùn)機(jī)制，滿(mǎn)足員工競(jìng)爭(zhēng)能力需求，開(kāi)展和諧企業(yè)的素質(zhì)提升工程。面臨知識(shí)的快速更新和崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng)，每位員工都有提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的愿望。競(jìng)爭(zhēng)能力的提升源自培訓(xùn)，企業(yè)要加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的力度，把建立一個(gè)知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，建立一個(gè)自給自足、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，滿(mǎn)足員工的教育培訓(xùn)需求。首先，要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、提高綜合素質(zhì)水平為中心，建立以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點(diǎn)、自我學(xué)習(xí)為補(bǔ)充的培訓(xùn)制度。其次是實(shí)施“人才工程”，“因材施訓(xùn)”，注意結(jié)合市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分層次有步驟抓好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)更新培訓(xùn)，使員工及時(shí)掌握煙草商業(yè)新知識(shí)、新的營(yíng)銷(xiāo)和管理方法，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)快速更新，使員工始終處于知識(shí)的最前沿。再次是通過(guò)堅(jiān)持培訓(xùn)和考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性與實(shí)效性，讓員工自覺(jué)提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能水平。要通過(guò)開(kāi)展各種方式的培訓(xùn)、自學(xué)和工作實(shí)踐，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。

7、進(jìn)一步建立健全人員的流動(dòng)和退出渠道，滿(mǎn)足員工隊(duì)伍新陳代謝的需要，構(gòu)建企業(yè)和諧的用工氛圍。長(zhǎng)期固定從事某一工作的人，不論他原來(lái)多么富有創(chuàng)造性，都將逐漸喪失對(duì)工作的熱情，并影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮，這種現(xiàn)象稱(chēng)為疲頓傾向。當(dāng)前中國(guó)煙草商業(yè)在人員的流動(dòng)和退出方面上與先進(jìn)行業(yè)相比明顯滯后，企業(yè)的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無(wú)法晉升而人心不穩(wěn)、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業(yè)想讓他出去又沒(méi)有適當(dāng)?shù)那溃蚰挲g原因退下來(lái)的老干部保留了待遇但相當(dāng)一部分實(shí)際上沒(méi)有從事或只象征性承擔(dān)了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務(wù)因此加重，工作積極性也受到影響。這些現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致員工隊(duì)伍的新陳代謝嚴(yán)重不足，外面的優(yōu)秀人才來(lái)不了，企業(yè)的關(guān)鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內(nèi)部的活力明顯不夠。要構(gòu)筑和諧的用工氛圍，必須從四個(gè)方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機(jī)制。二是要加強(qiáng)人員的內(nèi)部流動(dòng)。沒(méi)有員工的流動(dòng)，企業(yè)只會(huì)是一潭死水，只有人員的流動(dòng)才能為企業(yè)帶來(lái)活力和朝氣，可以通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)、內(nèi)部招聘網(wǎng)、開(kāi)展崗位交流等形式，來(lái)推動(dòng)員工的合理和正常流動(dòng)。三是要建立完善人才引進(jìn)，離崗?fù)损B(yǎng)、內(nèi)部待崗、員工離職等一系列人員的引進(jìn)和退出機(jī)制，擺脫長(zhǎng)期困擾企業(yè)“想進(jìn)的人進(jìn)不來(lái)，該出的人出不去，要走的人走不了”的機(jī)制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達(dá)到退出年齡要正常退出，考察不稱(chēng)職、考核末位、完不成績(jī)效考核目標(biāo)要提前退出，要努力在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造與時(shí)俱進(jìn)、“不進(jìn)則退、不進(jìn)則下、不進(jìn)則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺(jué)提高素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

8、發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿(mǎn)足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。人總是需要一點(diǎn)精神的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有科技和人才，一打就倒；而如果沒(méi)有精神和文化，則不打自倒。共同的價(jià)值觀，能夠使不同的人為了共同的目標(biāo)走到一起。企業(yè)文化在成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有力保障的同時(shí)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心影響因素。對(duì)一個(gè)和諧的企業(yè)而言，必須樹(shù)立全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀，明確在價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德，讓員工看到努力的方向，才能使員工產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)上進(jìn)的工作熱情，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度得以發(fā)揮。在企業(yè)文化建設(shè)上，中國(guó)煙草商業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了很多卓有成效的工作，對(duì)基層企業(yè)，我們要做的就是進(jìn)一步做好企業(yè)文化的落地執(zhí)行工作，使中國(guó)煙草商業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念深入人心并統(tǒng)一思想和行動(dòng)，真正將員工的理想、個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)宗旨、目標(biāo)、信念等融為一體，使企業(yè)成為和諧美好的員工之家。

總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，基層煙草商業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真探索思想政治工作的新路子、新方法，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，找準(zhǔn)員工的思想難點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)“兩個(gè)文明”雙豐收。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價(jià)值初探

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，作為約占國(guó)家財(cái)政稅收10%的我國(guó)煙草經(jīng)濟(jì)所受到的影響顯而易見(jiàn)。當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)口關(guān)稅下降，外煙進(jìn)口門(mén)檻降低，國(guó)內(nèi)零售終端市場(chǎng)的放開(kāi)勢(shì)必對(duì)國(guó)內(nèi)煙草傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運(yùn)行機(jī)制不太適應(yīng)市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展要求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究現(xiàn)狀

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個(gè)能夠真正參與和應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，真正經(jīng)得起市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放考驗(yàn)，具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力、具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力是迫在眉急的任務(wù)。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運(yùn)營(yíng)成本、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點(diǎn)：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實(shí)中很難具體運(yùn)作；這些方面的解決確實(shí)也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問(wèn)題的解決都要依托一個(gè)核心問(wèn)題即營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案沒(méi)有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價(jià)值即渠道價(jià)值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來(lái)探求如何提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道作為營(yíng)銷(xiāo)組合4Ps策略中的一個(gè)策略已經(jīng)越來(lái)越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)終端（營(yíng)銷(xiāo)渠道）是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的一個(gè)重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進(jìn)行實(shí)證分析（以下的實(shí)證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)分析）：杭州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）下轄二個(gè)區(qū)公司和五個(gè)縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點(diǎn)可以分為“兩大類(lèi)四小類(lèi)”。兩大類(lèi)分別是專(zhuān)賣(mài)店和食品店。專(zhuān)賣(mài)店主營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售收入的90％以上來(lái)自于卷煙銷(xiāo)售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補(bǔ)消費(fèi)品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷(xiāo)售食品、卷煙的銷(xiāo)售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點(diǎn)較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)可看出，煙草的銷(xiāo)售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價(jià)、推銷(xiāo)力量、廣告決策、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等都與他利用的渠道相關(guān)。現(xiàn)代渠道的優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的品牌影響力、高效的運(yùn)營(yíng)效率、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價(jià)值初探

優(yōu)勢(shì)：低成本管理的價(jià)格、滿(mǎn)足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強(qiáng)和覆蓋面廣、具有分擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、擁有倉(cāng)儲(chǔ)和物流優(yōu)勢(shì)等。

煙草商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢(shì)，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢(shì)和傳統(tǒng)渠道的劣勢(shì)去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費(fèi)品的配送或代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道價(jià)值開(kāi)發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢(shì)，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費(fèi)品的配送或代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類(lèi)消費(fèi)品（快速消費(fèi)品）作為研究對(duì)象：食品類(lèi)、飲料類(lèi)、煙酒類(lèi)、日用品類(lèi)（書(shū)報(bào)雜志類(lèi)基本由郵政物流壟斷不予考慮）?？焖傧M(fèi)品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門(mén)也正在抓好這項(xiàng)與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。物流費(fèi)用在這類(lèi)商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國(guó)商業(yè)與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)往用戶(hù)手中，95%的時(shí)間耗在儲(chǔ)存、裝卸、等待加工和運(yùn)輸方面，費(fèi)用平均占到總成本的50%。95%的時(shí)間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤(rùn)源泉”。美國(guó)平均的物流費(fèi)用占貨價(jià)的10%-32%，最高為32%；英國(guó)平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距可以看出我國(guó)物流業(yè)蘊(yùn)涵的巨大發(fā)展空間。

在美國(guó)，物流的費(fèi)用結(jié)構(gòu)：物流費(fèi)用的80％是運(yùn)輸費(fèi)，10％－15％為倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，10％－5％是管理費(fèi)。根據(jù)上面的分析，我們可把中國(guó)的商品物流費(fèi)用比例占商品價(jià)格的比例定位50％，而按照美國(guó)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)80％為運(yùn)輸費(fèi)用，這樣在中國(guó)商品的運(yùn)輸費(fèi)用就占商品價(jià)格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基本與我們的計(jì)算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價(jià)格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實(shí)踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費(fèi)用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類(lèi)、飲料類(lèi)、煙酒類(lèi)、日用品類(lèi)這四大類(lèi)消費(fèi)品的市內(nèi)配送費(fèi)用就分別達(dá)到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。