第一篇：煙草商業企業科技創新途徑研究

煙草商業企業科技創新途徑研究

摘要：科技是第一生產力，科技創新已經成為一個企業、國家持續發展的動力。而作為一個國家的重要行業，煙草商業企業的持續健康發展同樣離不開科技創新。煙草商業企業科技創新途徑的研究和推進商業企業科技創新工作，對于煙草企業有著重要意義。

關鍵詞：煙草企業，科技創新，途經研究

煙草商業企業的科技創新涉及范圍廣，從煙草農業到煙葉復烤加工過程，從煙草生產經營到煙草商業的物流配送等各種環節，無一不需要科技創新。煙草商業企業開展科技創新需以企業為主體且產學研相結合。煙草商業企業科技創新的途徑應以科技創新目標管理為基礎，推廣科技的開發與應用，并且開展商業企業的科技項目研，堅持以技術創新為支撐，以科技規范管理為保障，從而使煙草商業企業的科技創新工作得到落實。

1、增強觀念的創新意識

企業科技創新能力的高低，在很大程度上與人思想素質的高低和人的積極性、主動性、思想創造性的發揮有關。對于商業企業來說，職工的思想觀念決定了科技創新能否落到實處。因此，企業要做好科技創新工作，首先領導干部要解放思想、轉變觀念，讓科技創新的理念和觀念從上至下得到普及，讓基層員工從思想上認識到科技創新對企業發展的重要性。要采取多種多樣的宣傳形式，鼓勵員工參與創新；要在日常工作考核中加強科技創新的比重，引導員工解放思想,提高創新意識。

2、提高對人才的重視

科技創新是生存發展的利器，是企業的靈魂的在，而科技創新的主體是人才。因此一個企業需要對人才，尤其是創新型人才進行引進和培養。進而來加強煙草企業重要崗位的高技能人才隊伍建設，通過建立一支規?？捎^、結構合理的創新型人才隊伍，煙草企業不僅可以實現科技的創新，更能良性持續發展，在激烈的競爭中處于優勢地位。煙草企業可以采取以下措施。培養和吸收高科技人才，建立長遠的人才發展戰略規劃，營造尊重知識、重視人才、以人為本的環境，為人才提供學習、深造、發展的廣闊空間；健全職工培訓制度，通過教育和培訓方式，提高員工的綜合素質和創造能力，使員工適應企業發展變化的要求，為員工創造更多接受知識和技能的機會；給基層科技人才機會，通過鼓勵基層科技人員參與到科技項目實施的過程中來，從而提高創新能力和熱情。在市場經濟的形勢下，企業管理者應該充分認識人才是多種類型的，企業的發展需要各方面的人才，應重視企業中有專長、有潛力的職工。

3、加強產學研究相結合煙草企業應充分利用科研院校的在科技和研究上的優勢，并且充分發揮煙草企業和科研院校各自的優勢、取長補短，進行科技創新和生產實踐。煙草商業企業借此開展科學研究，走產學研相結合的道路，能極大地提高科技創新的能力。煙葉產區、工業企業和科研單位密切合作，能帶來明顯的經濟和社會效益。成立科研隊伍協作攻關。由企業和科研院校組成的不同學科、多領域的專業技術研究團隊，能充分整合利用現有資源，通過協作攻關能顯著提高煙草企業科技創新的能力。并且建設國家農業標準化示范區全面推進煙葉標準化生產。通過煙葉標準化生產示范區建設，可以推進農業標準化生產，并通過開展示范區科技創新活動，能提升煙葉生產技術和管理水平和提高煙葉質量。通過煙葉標準化生產示范區建設勢

必會對于開展現代煙草農業奠定夯實的基礎。

4、長遠目標與短期目標相結合煙草商業企業科技工作是企業發展的一項戰略性工作，企業科技創新要著眼于企業的長遠發展，具有長遠的計劃性和發展的前瞻性。開展科技創新工作既要有長遠目標，又要有短期目標?？萍紕撔乱杂媱澒芾頌榛A，以科技創新目標管理為引領，以科技項目研究為載體，以規范管理為手段?？萍紕撔鹿ぷ饕⒃趯嵤┛萍加媱澋幕A上進行。通過長遠目標與短期目標相結合，能為開展科技創新活動提供體制機制的保障，確?？萍紕撔鹿ぷ饔心繕擞蟹较蛴袃热荨Ｆ髽I堅持科技創新的長遠目標和企業科技工作的短期目標有效地結合，以科技創新目標管理為引領，以科技項目帶動各單位開展科技創新工作并規范管理，從而使煙草企業的科技創新有目標地開展。

此外，煙草商業企業還應該健全企業的評價激勵機制。目前，一些商業企業科技創新的氛圍不濃、管理松懈，造成這些現象的原因之一就是沒能形成有效的評價激勵機制，導致部分職工缺乏科技創新的積極性。商業企業良好的科技創新，應通過健全評價激勵機制，從而激發員工的創新熱情，而且良性競爭還能增強科技創新隊伍的活力。企業通過制定公平、公正、公開的評價激勵機制，在全面了解員工需求的前提下，根據外部和內部環境變化制定出相應的政策，充分挖掘員工科技創新潛能。煙草企業依據科技創新工作的特點，采用不同形式的激勵方式，通過鼓勵員工科技創新，獎勵員工主動創新，激發員工主動參與科技創新的熱情。參考文獻：[1].陳偉明.煙草商業企業科技創新的定位于路徑選擇.[J]廣東農業科學.2009，（05）

[2].張立艷.商業企業現代化之路——觀念轉變與創新.[J].中央財經大學年報.2005（02）

[3].陳秋梅.競爭國際化時代我國煙草企業發展對策研究.[J]江蘇商論.2005(02)

第二篇：煙草商業企業推行質量體系建設的途徑

煙草商業企業推行質量體系建設的途徑

質量管理體系是企業質量管理工作的基礎和保障，任何企業客觀上都存在一個質量管理體系。由于企業在質量管理成熟度水平方面的差異，使不同企業的質量管理體系在規范性和有效方面有所不同。隨著質量管理體系標準和先進管理模式的產生以及認證制度的出現，質量理體系建設也更加規范化和標準化。

一、煙草商業企業中推行質量管理體系的重要意義

（一）推行質量管理體系是企業發展壯大的必由之路

從質量管理體系產生的背景來看，其產生的一個主要原因是企業自身發展的要求。隨著企業的發展壯大，企業必須采取更為現代化的管理模式，將所有生產經營活動科學化、標準化。近些年，為了適應市場競爭的新環境，商業企業在網絡建設、經營模式及管理等方面都有較大的提高，但從總體上看，仍存在機制滯后，效率低下，責權不清，監督失控等問題，這些問題必須通過推行質量管理體系加以解決。

（二）推行質量管理體系是企業與市場接軌的必然選擇

隨著全球經濟一體化，中國經濟與世界經濟進一步接軌，煙草商業企業直接面對全球煙草商業企業的競爭。對于置身國家政策保護之下的煙草商業企業，要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，按國際標準實施質量管理、建立質量管理體系是新形勢、新階段下的發展要求。它從一定意義上奠定了商業企業面向競爭的管理基礎，使企業的管理者從意識上和方法上實現與國際接軌為國際競爭奠定基礎，提升

國際競爭力，掃清障礙，最終在激烈的市場競爭中贏得更廣闊的生存和發展空間。

（三）推行質量管理體系工作有助于提升服務質量

煙草商業企業進入社會流通領域的產品其實是服務，質量管理體系的核心理念是以顧客為關注的焦點，致力于滿足顧客需求，力爭超越顧客期望，使顧客得到滿意。商業企業建設的銷售網絡是否有強大的生命力，關鍵取決于服務建立質量管理體系，有利于實現服務的標準化、程序化，從而理順業務流程，提高服務質量，提高工作效率，打造服務品牌，使客戶對我們提供的服務感到滿意。

（四）推行質量管理體系工作有助于提升企業內部管理水平提高企業員工素質，激發員工的積極性和創造性，這是貫徹落實質量管理體系的著眼點。企業內部不規范的現象產生的根源是各項基礎管理制度落實不到位、崗位職責不清、監督控制不嚴。通過推行貫徹落實質量管理體系，能夠切實提高企業管理水平和運行效率，搭建高效順暢、協調運轉的基礎管理平臺，使員工激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發揮。這樣，企業才能充滿活力，呈現出生機勃勃的局面。

二、煙草商業企業推行質量管理體系存在的問題

（一）沒有從根本上把握客戶的需求

客戶滿意是質量管理體系關注焦點，但作為商業企業在向客戶提供服務的同時，往往將良好的服務意愿強加于客戶，忽視了與客戶需求相結合。簡而言之，就是沒有真正地了解客戶需要什么，客戶在被

動接受服務時也不領情。企業付出了很大的努力，但沒有取得預期的效果，如何真正摸清客戶的需求，進而提供符合其需求的個性化標準服務。

（二）質量管理體系與實際工作聯系不緊密

近年來，營銷模式、專賣模式、管理模式正在不斷發生變化，已經制定的質量管理體系文件能否跟得上工作的變化，隨著工作的變化不斷更新，避免出現體系文件、實際工作“兩張皮”的現象，確保體系文件的適宜性。

（三）指標設置不全面

作為煙草商業企業，存在片面強調銷售、利潤指標的傾向，而對其他軟性目標的認識比較模糊，質量目標不成體系，上級目標沒有下級目標支撐。質量目標測量方法不明確，對目標缺乏定量的考評，質量目標不能發揮引領作用。同時，由于煙草商業企業的特殊性質，體系文件執行不嚴格，經驗主義比較嚴重，體系文件執行率不夠高，質量管理體系不能真正發揮規范的作用。

三、煙草商業企業推行質量管理體系的途徑

（一）轉變認識，全力保障

開展質量管理體系建設對提高企業管理水平、提升企業的競爭實力有著重要的現實意義。要做好這項工作，首先要發揮領導作用，形成領導帶頭、全員參與的工作格局。要做到全員參與，努力實現注重流程優化、注重規范管理，注重服務提升，將全新的質量管理體系控制方法融入到傳統制度管理中，避免經驗型的管理弊端，使各項工作

做到工作有程序、程序有控制、控制有文件、文件有標準達到應用質量管理體系這一先進的管理方法和科學的標準來規范服務行為和工作過程，提高服務水平和質量的效果。其次要通過各種形式，加強宣傳培訓，對體系建設工作進行充分動員，將貫標的重要性和必要性、行業和省局的要求以及本單位貫標工作進展，及時進行全面的宣傳，使廣大員工不斷深入掌握體系的知識，在企業內部營造了濃厚的體系建設氛圍。

（二）突出目標引領，建立符合企業發展方向的質量管理目標質量目標是體系建設的動力和方向，其指標設定的先進性直接決定著轉變程度和體系建設的高度。因此，煙草商業企業在目標管理體系的建立過程中：一要突出目標的制定，目標管理能不能產生理想的效果，取得預期的成效，首先就取決于目標的制定，科學合理的目標是目標管理的前提和基礎，脫離了實際的工作目標，輕則影響工作進程和成效，重則使目標管理失去實際意義，影響企業發展大局。為此，目標設定一定要注意難易適中、分解合理、方向一致；二要突出目標的分解，按照公司質量目標、部門質量目標、個人質量目標的層級層層分解，最終落到每一位員工的身上，實現“千斤重擔人人挑，人人頭上有目標”；三要突出目標的考核評估，任何一個目標的達成項目的完成，都必須有一個嚴格的考核評估、考核、評估、驗收工作必須選擇執行力比較強的人員進行，必須嚴格按照目標管理方案或項目管理目標，逐項進行考核并按章獎懲，真正達到表彰先進、鞭策落后的目的，從而使目標管理發揮預期的作用。

（三）建立以客戶滿意為核心的質量管理體系文件

質量管理體系的核心是以顧客為關注點，在質量管理體系策劃和構建過程中，要堅持以市場為導向，以顧客為關注焦點，以理解、把握卷煙零售戶、工業企業、消費者的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標，建立相關的業務流程，服務準則和管理制度，讓市場需求轉化為商業企業開展營銷管理和客戶服務的具體行為，不斷提高為客戶服務的質量，獲得客戶的滿意和社會的認可。任何事物都在尋求不斷完善和發展，沒有改進就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草商業企業只有不斷改進服務質量，提高質量管理體系及過程的有效性，才能增強滿足要求的能力，才能適應不斷變化的市場需求。

（四）以持續改進為方向，確保體系文件的適宜性

一是以體系文件修訂為抓手，持續改進體系運行基礎，在文件修訂過程中，以 5W1H為標準，把行業和企業對流程的工作要求細化和固化到流程描述中，進一步增強體系文件的實用性與可操作性在文件評審過程中，要融匯各方的力量，貫標部門從體系文件與體系要求的符合程度、主管部門從體系文件與行業上級要求的符合程度、流程協作部門從流程接口角度，對體系文件的符合性與有效性進行全方位評審，增強體系文件的系統性與科學性，解決“兩張皮”的問題；二是以內部審核為手段加強對文件執行率的檢查與考核，積極組織整改，持續改進體系運行質量，為體系運行質量的提升提供了有力支撐。三是以管理評審為途徑，持續改進體系運行目標，結合行業戰略和企業目標，通過召開會議等形式，對企業目標完成情況及其實現過程進行

全面評估，并確定改進方向，對體系運行的充分性、適宜性和有效性進行了全面評價，并結合內外部環境的變化，明確了改進措施，體系運行的方向和目標得到了有效保障。

第三篇：煙草科技創新

江蘇省煙草公司泰州市

煙草業務大樓科技創新情況

由我公司投資興建的江蘇省煙草公司泰州市煙草業務大樓為泰州市政府重點工程之一，施工單位為江蘇邗建集團有限公司。本工程位于泰州市鳳凰東路40號，建筑面積為10357㎡，框架結構，地上七層、地下一層。

我公司對煙草業務大樓的使用功能和質量要求非常高，自與施工單位簽訂合同時就明確了嚴格的質量目標，在項目實施階段聘請了專業的項目管理公司對本工程設計階段、施工階段進行管理。同時在施工過程中要求施工單位制定和實施技術創新戰略規劃，加大投入力度，建立技術創新管理體系，成立QC小組，積極開展QC管理活動。

江蘇邗建集團有限公司通過與專門從事土木工程學科研究的揚州大學建筑工程學院聯合成立技術中心，借助高等院校專業化人力資源和高端技術研發的優勢，促進科技進步，將多種新工藝、新技術、新材料、新設備投入到該工程的施工過程中。同時該公司為強化在本工程中的技術創新工作，實行了一系列激勵機制，如：技術要素參與分配、科技成果與分配掛鉤、科技人員進修深造、青年科技人員科研活動“傳、幫、帶”等工作機制，以此營造激勵本工程中的技術創新工作的濃厚氛圍。

通過施工單位的積極努力與創新研究，在煙草業務大樓的實施過程了積極地運用了多項科技創新成果獎，具體如下：

1、地下室外墻防滲漏技術上的處理與新材料應用

2、超高混凝土柱施工；

3、大體積砼的澆筑施工；

4、地下室外墻及底板防水施工；

5、ALC輕質砂加氣混凝土砌塊施工。

同時施工單位在QC小組的質量管理過程中，《鋼筋保護層厚度過程控制》QC論文獲得2011江蘇省工程建設優秀質量管理小組活動成果三等獎。

2011江蘇省煙草公司泰州市公司 年10月18日

第四篇：淺議卷煙商業企業創新營銷的途徑

xx市煙草公司銷售公司

摘　要：營銷創新，是21世紀中國企業的必然選擇，更是卷煙商業企業的必然選擇。當前卷煙商業企業在營銷管理中存在著忽視市場差異化、忽視企業形象營銷等不足。卷煙商業企業創新營銷，應圍繞以市場為取向的“按訂單組織貨源”經營模式，加強營銷觀念的創新，加強營銷方法的創新，加強營銷人才的創新。

關鍵詞

：卷煙商業企業 創新 營銷

隨著中國越來越深入的融入經濟全球化和世界貿易組織（wto）體系，煙草行業以“按訂單組織貨源”為核心的改革進入最關鍵的階段。國家局副局長張保振在全國煙草行業“創新年”座談會講話中強調，當前全行業要重點抓好四個方面的創新：一是要抓好以提高中式卷煙品牌質量為主體的技術創新；二是要抓好以信息化為載體的管理創新；三是要抓好以電話訂貨、網上配送、電子結算、現代物流為流程的營銷創新；四是要抓好以“兩個至上”為核心的文化創新。作為卷煙商業企業，如何順應形勢的發展變化，抓好以電話訂貨、網上配送、電子結算、現代物流為流程的營銷創新，是實現全行業健康、協調、可持續發展的重要一環。本文通過對當前營銷環境的一般性分析，尋找卷煙商業企業營銷管理上的一些不足，探討卷煙商業企業創新營銷的幾個主要途徑。

一、卷煙商業企業創新營銷的必然性

20世紀的中國企業營銷，應該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放近30年來，西方企業營銷理論與方法從引進傳播到推廣應用，多數企業基本上是“照貓畫虎”，而且相當多的企業也確實從中收獲了利益。那么，進入21世紀后，我國企業營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創新為主的道路呢?答案是毫無疑問的，尤其是作為經營特殊性較強的卷煙商品，卷煙商業企業的營銷，離開了創新，也就離開了發展的主干道。

（一）創新營銷是21世紀中國企業發展的必然選擇

1.買方市場的形成。20世紀末，由于我國經濟“軟著陸”的成功，我國市場開始出現全面過剩現象。而隨著經濟的快速發展，各行業競爭的加劇，不僅生活資料、生產資料過剩，甚至連壟斷性產品如航空、電信、卷煙等均出現供過于求的狀況。中國市場已由過去的賣方市場進入到買方市場。在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業一味仿效別人的生產和營銷則難以成功，只有走創新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發展。21世紀的我國市場是一個長期的買方市場，堅持創新營銷，是企業立足于買方市場之寶。

2.知識經濟的挑戰。21世紀是知識經濟的時代，知識經濟將逐步替代工業經濟成為國際經濟中占主導地位的經濟，知識經濟作為一種創新型經濟，強調創新應成為經濟增長的發動機。在知識經濟條件下，企業競爭力的大小取決于其創新能力的強弱。企業創新能力包括多個方面，營銷創新能力是其核心要素之一，企業只有大力開展營銷創新，才能更好地迎接知識經濟的挑戰。

（二）創新營銷是行業自身發展的必然選擇

1.進入wto的承諾和世界衛生組織（who）的限制。隨著時間的推移，煙草行業逐步兌現入世的承諾。2004年，按照wto市場準入協議，中國從美國進口卷煙關稅從65%降低至25%，中式卷煙已經面對了一次進口卷煙的價格沖擊。而隨著中國《who煙草控制框架公約》的簽署，市場對煙草廣告的控制以及對吸煙場所的有關規定，進一步限制了卷煙的市場推廣。目前，英美公司和菲莫公司等煙草巨頭正加緊對中國卷煙市場的調研，準備新一輪對中國卷煙市場的滲透。煙草行業如果不及時采取有效的營銷策略以積極應對，卷煙市場的損失將不可避免。

2.可持續發展的要求。國民經濟的可持續發展，關鍵在各企業實現可持續發展。而卷煙商業企業的可持續發展就必須避免以往以計劃為主導的經營模式，實行以市場為價值取向的“按訂單組織貨源”的“潔凈化”生產和營銷，打破地方封鎖和行政保護，不斷降低卷煙庫存，減少滯銷卷煙的產生，杜絕卷煙資源的浪費，維護國家和消費者的利益。而要實現這一目的，就要求我們必須加強企業各方面的管理，尤其是在營銷上必然要放棄傳統工業時代的營銷做法，探索新的營銷思路，進行營銷創新。

二、當前卷煙商業企業營銷管理存在的不足

誠然，煙草行業不論是工業企業還是商業企業，在創新營銷方面已經邁出了比較堅實的步伐。從實行卷煙訪送分離，到實行卷煙大配送，再到目前實行的訂單供貨，這一切的營銷創新，為整個行業帶來了實實在在利益，也為國家創造了巨大的效益。但是，在微觀的經濟領域，個人認為，卷煙商業企業在營銷創新方面，依然存在不盡人意的地方。

（一）只注重于對“大企業、大市場、大品牌”的培育，忽視了市場的微觀差異性。在《中國卷煙品牌發展綱要》的指導下，尤其是在近期國家局“兩個10多個”的戰略指導下，各省市煙草工業和煙草公司均積極采取措施，對卷煙品牌進行強力整合，著力培育強勢卷煙企業和品牌。這個戰略方向是沒有問題的，問題出在品牌整合的操作層面上。比如在品牌整合的過程中，一些在當地銷售狀況較好的小品牌和低端品牌，面臨著被整合出局的命運。而事實上，這些小品牌和低端品牌，在一定的地域內，有著較堅實的消費基礎和忠實的消費群體，對這一市場的忽視，一方面使相當多的商業企業感受到

巨大的銷售壓力，另一方面工業企業也受到整合后品牌產能不足的現實壓力，導致了消費者的不滿意。如何在打造“大企業、大市場、大品牌”的同時，兼顧區域市場的特性，不論是卷煙工業企業還是商業企業，都應該進行慎重調研和選擇，避免市場分額的丟失。

（二）商業企業更多的專注于對市場的營銷，忽視對行業整體形象的營銷。在當前建立和諧社會的大背景下，煙草等壟斷行業處于全社會各階層的密切關注之下，煙草行業的發展不論是興旺發達，還是停滯不前，都會引起全社會的口誅筆伐。行業發展得好，人們就認為是壟斷體制的保護取得的成果；發展得不好，人們就認為有體制的保護還發展得不好，實在是煙草行業的悲哀。而造成這一狀況，除了傳統文化的影響之外，與煙草公司長期專注于行業經濟效益的增長、專注于市場的開拓，忽視對行業整體形象的營銷有很大的關系。對行業整體形象營銷的不足，必然導致外界對行業的不理解、不滿甚至厭惡，對行業的發展造成不利的影響。

（三）在日常的營銷事件中，市場主要由工業企業“行銷”，商業企業只起到配合和監控的作用。在日常的營銷管理工作中，各卷煙商業企業的客戶經理付出了艱辛的努力，也獲得了較好的營銷成果，但在具體的一些營銷事件中（如品牌市場推廣等），起主導作用的往往是工業企業，商業企業一般只起到配合和監控的作用。商業企業在具體營銷事件中的缺位，一個明顯的表現就是，營銷工作的效果我們用不著關心，關心的應是工業企業。而由此造成的影響是商業企業往往在一個具體的品牌營銷方面，缺乏獨立的戰略規劃。多年來，商業企業經營的卷煙品牌來來往往，生死幻滅，包括對一些品牌的強行替代整合，但能一直保持穩定銷售的品牌并不多，那些在區域市場表現不好的品牌，除了工業企業的責任，商業企業一樣難辭其咎。

三、卷煙商業企業創新營銷的主要途徑

當前，全行業以“按訂單組織貨源”為核心的改革正處于向全國推廣的關鍵時期，為適應改革的發展，各省市煙草公司已經建立起了以地市級煙草公司為營銷主體的全新的營銷組織架構。商流、物流、資金流、信息流等“四流”進行了高度整合，以市場真實需求為基礎，根據市場需求組織貨源生產的一個龍頭供貨的營銷模式已經形成。這個模式的形成，既是全行業創新營銷的一個新高度，更是全行業必需進行全面創新營銷的一個新起點和新契機。個人認為，卷煙商業企業進行創新營銷，至少可以從以下幾個途徑和方法開展：

（一）營銷觀念創新。21世紀的知識經濟不同于20世紀的工業經濟，智力資本將成為第一資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。智力優勢是知識經濟時代的最重要優勢，微軟公司在資產負債表上的資產總額只有通用汽車公司資產總額的4%左右，而它的市場價值卻相當于通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產經營的是知識經濟時代的重要產品——電腦軟件，而通用生產經營的是工業經濟時代的典型產品——汽車。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應轉變，要樹立知識營銷觀念、高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷戰中取勝；要樹立綠色營銷觀念，向市場提供危害小的產品；要樹立親情營銷觀念，將顧客（客戶）當作自己的“朋友”、“親人”而不是“上帝”。當前，煙草行業的原始積累早已完成，憑借雄厚的資金實力，生產低危害的卷煙制品，構建以高科技設備為信息支撐的營銷網絡都不是問題，而我們要做的，就是以此為基礎，迅速拋棄以往 “要我創新、逼我創新”的被迫式營銷思路，向“我要創新”的營銷思路轉變，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業永遠的“朋友”，構筑起堅實的親情式營銷網絡。

（二）營銷市場創新。即建立工商一體的營銷組織，協同進行市場營銷，開發新興市場。前面已經說過，在市場營銷方面，工業和商業往往并不同步，甚至目標并不一致。而通過建立起工商一體的營銷組織后，可以確立雙方明晰的營銷計劃和目標，實施工商協調一致的營銷步驟，達到雙方各自規劃的營銷戰略。2006年末，各卷煙工業企業因為“打造大品牌”和稅收等多方面原因的影響，加強了卷煙品牌的整合，尤其是加強了對低檔卷煙品牌的整合，使部分低檔卷煙牌號供應量大大減少，而卷煙商業企業也對此預計不足，導致了今年上半年低檔卷煙銷量下滑嚴重。這種對農村市場某種有意無意的忽視，一方面反映了我們潛意識的專賣心態，另一方面也說明了我們工商協同營銷的必要性。事實上，不光是農村市場，有待我們去開發的市場還很多。以我市為例，隨著新特區的建設，各種大型會議會越來越多，來我市開展商務和旅游觀光的國內外游客會越來越多，xx的商務市場和旅游市場必將越來越興旺。如果僅僅靠工業企業去發掘這些市場，一般只能取得一些短期的效果；如果采取工商協同營銷的方法，則會取得長期的效益。

（三）營銷方法創新。營銷方法的創新有很多，對于當前的卷煙商業而言，個人認為最主要的是加強行業整體形象的營銷和加強卷煙營銷服務體系的建設。

（1）企業形象營銷。開展公益營銷，既是表現企業社會責任、提升企業形象的最好方式，也是贏得政府認同、打造企業品牌影響力的有效途徑。而出色的商業化運作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業有利的雙贏行為，并使企業有動力不斷的進行循環投入。長期以來，雖然我們也做過很多樹立企業形象的善舉善行，但效果并不明顯。面對政府的號召或者忽如其來的自然災難，煙草企業往往不惜調動大量資金或物資捐獻給社會，開始是轟轟烈烈感人場面，但隨著贊助過程的結束，我們發現自己的“義舉”就像如風吹過——媒體在報道時輕描淡寫，政府在總結中一筆帶過，普通民眾對此一無所知。很顯然，我們的形象營銷存在著缺陷。我認為，這主要是在商業化運作和長期性投入方面存在問題。企業公益營銷，也必須策略先行，必須將公益營銷視同企業其他營銷行為一樣，預先將整個過程的每個步驟考慮周到，包括何時贊助、贊助多少、何時舉行新聞發布會、是否邀請政府官員見證媒體宣傳計劃以及如何執行等等。只有考慮充分，把握得當，才能我們避免成為“無名英雄”，使結果朝著我們所希望的方向發展。另外，必須將公益營銷視為企業的一項長期的商業戰略，進行有計劃的持續投入，持續的投入才能獲得持續的回報，也才能獲得媒體持續的報道和關注，不斷提高企業的美譽度。

（2）創新營銷服務。在當前卷煙商業企業的營銷工作中，營銷服務也通常為零售客戶和消費者所詬病。我們營銷的目的，是在整個營銷活動過程中不給客戶留下任何遺憾，而在現實的營銷過程中，卻是客戶經常有滿腹的怨言。比如緊俏貨源分配的問題、送貨包裝的問題、皺損卷煙的問題等等，經常是客戶投訴的熱點。要解決好這些方面的問題，就有必要創新營銷服務。一是建立起零缺陷的營銷服務管理機制，從機制上杜絕產生不良服務的源頭；二是建立完善的事后追蹤的服務營銷網絡，解決產生服務不當而導致的投訴。事實上，零缺陷的機制并不能保證零缺陷的服務（世界上從來不會有永遠正確的服務），只是從制度上剔除不應有的服務現象；而當真正產生不良服務時，就必須要有一套完善的服務營銷網絡，及時化解由此產生的不良后果。誠然，我們也有自己相應的服務營銷網絡，但并未能真正解決客戶的一些合理要求。為了加強銷售，美國西南航空公司為了安撫不斷投拆航空服務的顧客，專門設立了一個“首席道歉官”，相比較他們的真誠，我們實在是有很多需要完善的地方。

（四）營銷人才創新。盡管營銷創新的內容相當廣泛，但最關鍵的是人才創新，沒有人才創新，其它創新就是一句空話。21世紀的營銷人才不再僅僅是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才。營銷創新能否在21世紀成為卷煙商業企業營銷的主旋律，關鍵就取決于是否擁有一批知識型的營銷人才。

1.加強營銷人才的教育培訓。目前，在卷煙商業企業以客戶經理為主體的營銷人員，尤其是農網的營銷人員中，很多人的文化素質還相對較低，在部分煙草公司，不會使用電腦或電腦應用不熟練的客戶經理還很多。所以，我們必須通過多種方式多種層次的教育和培訓，培養出一大批具有強烈社會責任感和企業責任感、擁有較高文化素養的、富有強烈的創新精神和進取心的、知識應用能力較強的營銷通才，為企業的創新營銷打下堅實的智力基礎，以應對來自日益激烈的營銷市場的挑戰。

2.建立營銷人才的選拔和考核機制。開展對各級各類營銷人員的技能鑒定，加強對營銷人員的技能考核，促使營銷人員不斷學習，不斷進步，促使營銷人員不斷實現從“人員”到“人才”的轉變。只有建立起了營銷人才的選拔和考核機制，才能使營銷人員不斷更新自身的文化知識，不斷完善自身的業務技能，才能保證整個營銷隊伍的生機和活力。

總而言之，對當前卷煙商業企業營銷管理存在的問題進行分析，探討商業企業進行創新營銷的途徑是具有現實意義的一項重要工作。如果沒有營銷的創新，在“按訂單組織貨源”的經營模式下如何取得新的突破就會成為空談。只有勤于摸索，大膽嘗試，利用好行業實行訂單供貨的歷史改革契機，創新營銷，才能實現行業持續、健康、和諧和穩定的發展。

第五篇：暢想煙草商業企業的開放性創新

暢想煙草商業企業的開放性創新

開放式創新是指公司利用外部思想進行創新，拓展科技。開放式創新的核心思想是世界上充滿了知識，公司不需要完全依賴公司內部進行創新，公司的各種創新不只在內部進行也可以內外結合。說簡單一點，“開放式創新”就是廣泛借助外部力量來進行創新。例如，Google的許多創新就來自于合作伙伴；蘋果的Iphone中炫麗的觸摸屏技術，其實也是從外面買過來的；寶潔公司50%的技術和產品從企業外部獲得。

在煙草行業也有這樣一個以“開放式創新”著稱的企業——黃鶴樓科技園。黃鶴樓科技園創建于2003年，2007年正式掛牌開園，先后與40多所高等院校、科研院所建立技術協作關系，聯合2700多名社會專家實施技術攻關，截止目前已累計申報專利849項，授權專利541項，可以說是煙草行業內擁有自主知識產權最多的企業之一。

卷煙工業企業的創新主要是針對卷煙品牌、產品科技的創新，而卷煙商業企業的創新與卷煙工業企業的創新內容上有本質的區別。根據現階段的實際工作，煙草商業企業的創新內容主要有：現代卷煙零售終端建設、品牌培育的創新措施、煙草訂貨網站的應用創新等。筆者認為煙草商業企業的開放式創新，要以客戶為中心，以品牌培育為切入點，充分利用企業內、外部的人才以及內、外部好的創意，從而增加商業企業的收益，不斷提高商業企業的競爭力和影響力。

在現代零售終端建設方面，煙草商業企業應尊重市場規律，注重現代零售終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、文化傳播、形象展示”等主體功能的組合發揮，積極創新現代零售終端建設新模式，在創新模式中，除企業內部人員的群策群力外，可以通過一個平臺，讓零售客戶或者卷煙消費者參與到現代卷煙零售終端的建設中，引領客戶共同成長、共同發展。

在品牌培育的創新措施方面，卷煙品牌培育工作應該是具有一定廣泛性和周期性的過程，需要有企業、客戶以及消費者共同來完成。如何更為有效地吸

引廣大卷煙零售客戶以及消費者參與卷煙品牌培育工作，是煙草商業企業重點研究解決的課題。按照“532”、“461”品牌發展目標規劃要求，我們必須以市場需求為導向、以商業企業為主體、以零售客戶為支撐點、以消費者為重點，開展“主題”營銷，建立一個可持續發展的品牌培育之道。同時，通過不同形式的主題品牌培育活動，加強工商協同，創新品牌營銷，積極培育主題品牌，增強主題品牌贏利能力，促進品牌發展方式的轉變。

在煙草訂貨網站的應用創新方面，卷煙網上訂貨是通過信息化的手段，把企業的的相關信息直接傳遞給消費者，大大節省了交易成本，網上訂貨除具有高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協調性6個商務模式特點外，還具有快速便捷、自主性強、實時對賬、信息透明等特點。目前，使用網上訂貨的大部分客戶局限于單純的訂貨，對其它查詢功能很少使用甚至不會使用。因此，我們可以利用卷煙訂貨網站上與零售客戶溝通的平臺，廣泛吸收客戶對改進網站內容的建議，拓展網上訂貨客戶對網上訂貨的其它功能的使用面。

總而言之，在我國經濟結構調整升級、建設國家創新體系、加強企業創新主體地位的環境下，煙草商業開放式創新觀念的引進及實施是正逢其時，需要我們在工作中不斷的探索與實踐，相信隨著開放式創新體系的建立，必將推動我們煙草商業企業在新時期的持續穩定健康發展。