第一篇：煙草商業企業質量目標管理

地市級煙草商業企業質量目標管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業對質量管理體系建設工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調了“爭創一流的體系建設和目標管理”，對質量目標的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業企業作為質量管理體系建設的主陣地，若想充分發揮質量目標在體系建設中的導向引領作用，應如何進行質量目標管理？值得我們去深入地研究和探索。筆者結合質量管理體系建設工作實際，擬就當前質量目標管理工作進行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關鍵詞：商業企業；目標管理；質量管理1 質量目標管理綜述

1.1 理論基礎

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質：對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標，否則組織就不會存續，從管理的實質可以看出一切管理活動的目的就是為了實現組織目標。

1.1.2 目標管理

目標管理是美國著名管理學家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認為目標統領工作，任何組織的使命和任務，必須轉化為一定的目標，并通過上下互通進行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標進行自我控制地開展工作，促進各級目標的順利達成，以此來保證組織總目標的實現。

1.1.3 質量目標

“3.2.5質量目標：在質量方面所追求的目的”，這是《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質量目標的定義，“注1”、“注2”又對質量目標的制定做了進一步解釋。

1.1.4 質量管理

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理的定義是“3.2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質量目標”以及“質量策劃”等，“3.2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標”。

1.1.5 質量管理體系

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理體系的定義是“3.2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標準要求

質量目標管理是ISO9000族標準自身的要求。《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質量目標直接關聯的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質量方針和質量目標”作為質量管理體系的基礎之一對質量目標進行了闡述；《質量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質量目標的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見7.1a），質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。” 這是“5.4.1質量目標”條款的內容，對質量目標進行了明確的詮釋。ISO9000族標準中還有未明確提出而包含質量目標的諸多條款，對質量目標提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業要求

隨著質量管理體系建設工作的深入開展，質量目標的導向引領作用愈發明顯，行業對體系建設的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質量目標管理的要求也愈加明確。在《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中對質量目標的管理進行了全面闡述，并按照廣義的“大質量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標化”、“堅持一流的質量目標引領”等更高的要求；在國家局最近下發的《一流質量管理體系建設評價標準》中，“一流的質量目標引領”占據了30分的考核權重，更加凸顯了質量目標管理的重要性。

1.2.3 企業要求

實施質量管理體系的地市級煙草商業企業，絕大多數編制了本企業的質量管理手冊和質量目標管理控制程序等文件，對本企業的質量目標管理活動進行了全面描述和詳細規定，從質量目標的屬性、范圍、制定、調整、發布、測量、分析、改進等實際操作層面也做了統一要求，旨在充分發揮質量目標在質量管理體系建設工作中的導向引領作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質量管理體系的目的就是為了實現質量目標，質量目標管理是目標管理理論在質量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業企業質量目標管理現狀

毋庸置疑，實施質量管理體系的地市級煙草商業企業都非常重視質量目標的管理，對質量目標的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質量目標體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質量目標管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質量目標管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現在以下幾個方面。

一是“重量輕質”。一些企業的質量目標不是少，而是多而繁，數量是有了，質量卻沒了。有的公司級質量目標少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質量目標數量可能更多；崗位質量目標的數量也不差。試想一下，作為企業的最高管理者，看到40余個質量目標，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關注如此多的下屬部門質量目標是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質量目標更應該突出“質量”，不應以數量取勝。

二是“重建輕管”。建立質量目標僅是質量目標管理的第一步，更重要的是對質量目標后續管理。大多數企業對建立質量目標體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質量目標體系，但對質量目標管理的系統性重視程度不夠。有的部門僅僅把質量目標當做一項質量管理任務來完成，忽視了通過質量目標管理來提升質量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復著質量目標的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關記錄以待檢查，而對質量目標完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現數據打架、措施無效等現象。質量目標管理跟不上，其導向引領作用就難以發揮。

三是“重形輕實”。通過質量管理知識的培訓宣貫和體系的運行，大家多數對質量目標有了一定的認識和理解，但部分人員對質量目標管理的實質精髓理解不深、把握不準，制定的質量目標存在重復遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質量目標同時建立這三項或四項的話，就有重復的內容；有的把一些不恰當的工作指標列入了質量目標，從社會學、管理學、法理學上來說也是不適宜的；有的設置了一些公共通用的質量目標，諸如安全、教育、文件執行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標并進行控制，理由可能是企業的每個部門、每個人對這些質量目標都有責任，有些可能還是一票否決的內容，這樣一來，增加了部門或崗位的質量目標數量，需要思考一個問題：有責任的就是必須建立的質量目標嗎？

以上的問題只是筆者結合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當前質量目標管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發現或指出。

地市級煙草商業企業質量目標管理建議和措施3.1 加強培訓學習，提高全員認知

對全員進行質量目標管理知識培訓是非常必要的，因為思想是行動的先導。學習的過程也是一個認知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質量目標管理知識的系統培訓學習，使大家對質量目標管理的實質內涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質量目標管理的過程認識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質量目標管理的認知。Why：為什么實施質量目標管理；What，什么是質量目標；Where，在哪些方面建立質量目標；When，什么時間制定分解、測量分析質量目標；Who，由誰管理質量目標；How,如何管理質量目標。可以說這是有效實施質量目標管理的基礎，建立質量目標并形成文件不是目的，而應使其成為工作的激勵和方向。質量目標管理是一項需要全員參與的系統工程，各級領導者在質量目標管理過程中起著非常關鍵的作用，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統方法”，其本身也是八項質量管理原則的主要內容。

3.2 抓好制定分解，健全目標體系

3.2.1 質量目標制定原則

a)明確性。質量目標應是清晰準確的，包括其內容、數值、測量周期、管理責任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質量目標是定性的還是定量的，都應是可以用某種具體的方式方法和標準尺度進行測量比較的，對定性的目標要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質量目標應立足實際，經努力可以實現的，具有激勵性和挑戰性。有兩層含義，一是分析現狀和趨勢有實現的可能，二是必須經過一定的努力才可以達到。質量目標既不能過低也不能過高，否則會導致其激勵功能的喪失。

d)相關性。質量目標與所賦予的職責和權限應是相關的，在需要重點關注的方面建立相應的質量目標，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“責任”不等同于“職責”，有責任的不一定全是本層級要建立的質量目標。

e)一致性。質量目標應與企業的管理層次和業務分工相一致，質量目標的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協調。

f)穩定性。在一定的期限內，質量目標的范圍和數量要盡量保持相對穩定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質量目標的穩定性是相對的，與其動態管理和持續改進不是矛盾對立的，適當時依據流程進行調整也是必要的。

3.2.2 質量目標制定流程 3.2.2.1 公司級質量目標的制定公司級質量目標是對本企業質量方針的具體化展開，處于質量目標體系金字塔形結構的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業質量方針的指引下，綜合分析判斷企業外部環境、內部條件和行業發展趨勢等情況，從企業經營性指標、服務質量、工作質量等戰略層面建立質量目標，數量不宜太多，建議10個左右。若把企業看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質量目標就是船頭，目標過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質量目標也應注重“質量”，目標過多導致的結果很可能和沒有目標相差無幾，這是在質量目標制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質量目標的層級展開

質量目標的層級展開是質量目標管理過程中的關鍵環節之一，就是把公司級質量目標按照企業的組織架構和崗位分工進行縱橫分解，然后各層級結合工作實際，按照“3.2.1質量目標制定原則”擬定本層級的質量目標并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復，來共同確定各層級的質量目標。

3.2.3 質量目標體系的形成

通過公司級質量目標制定及其層級展開，使得企業各層級都建立了相應的質量目標，形成了整體完善的金字塔形企業質量目標體系（如下圖），縣區單位自成相對獨立的三級目標樹。

目標體系的構建是質量目標管理的難點和重點，也是質量目標管理的關鍵環節之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關文件中都對質量目標管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業要求”，是我們地市級煙草商業企業建立企業質量目標體系應當遵循的規范和指南。各個企業對質量目標體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應用平衡計分卡（BSC）或關鍵業績指標（KPI）等管理工具，多數企業在質量目標的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關鍵是要保障質量目標體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結果應用

能否有效實施質量目標管理，健全目標體系是前提，測量分析和結果應用是關鍵。按照規定的周期或內審、評審的需要對質量目標進行測量分析，是質量目標管理的主要手段，通過實際測量結果與設定目標的比較，掌握質量目標的完成情況，判斷資源調整的需求，總結經驗或查找不足，以便繼續發揮優勢或采取糾正措施，這是結果在反饋過程方面的重要應用。

結果應用的另一重要方面是對質量目標進行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認為是否考核或如何考核，應充分結合企業實際來進行，企業的管理模式、制度習慣、員工素質、企業文化等方面對質量目標管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續改進

質量目標管理是起于目標制定止于目標達成的一個過程，關注結果也要重視過程，過程方法本身也是質量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結果是必然的。”質量目標建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監控也是非常必要的，要借助日常檢查、內部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質量目標的制定、分解、調整、測量、考評等過程控制，持續改進質量管理體系的有效性，也包括質量目標本身的持續改進，如目標體系的完善、導向引領作用的發揮、測量方式方法的優化、目標水平的提升、管理手段的進步等。

質量目標管理是實施質量管理體系的重要一環。在目標制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責任感的提升，對質量目標的達成也很有積極的影響；目標體系的建立和控制是質量目標管理的基礎，應保證目標體系的協調統一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數據的真實性和有效性，結果應用要考慮企業實際，以促進工作整體績效提升為目的；質量目標管理應以結果為導向，以過程為保障，甚至說過程比結果更重要，每一個過程都應是一個增值的過程。

結語：目標管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎之上的，這種樂觀的人性假設在企業并不一定完全具備，因此目標管理的效果有好有差，人們對目標管理看法不一，同樣對質量管理也是褒貶不一，但二者對現代企業管理的貢獻是有目共睹的。隨著社會實踐經驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產生，這是社會進步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準的管理理論是非常困難的，也是不現實的，只有緊密結合企業的實際，求真務實，揚長避短，靈活運用，才能發揮其應有的管理效能。

參考文獻

〔1〕彼得·德魯克 管理的實踐〔M〕.齊若蘭 譯.北京：機械工業出版社，2006.〔2〕芮明杰 管理學-現代的觀點〔M〕.上海：上海人民出版社，2005.〔3〕朱家杰 質量管理體系中的目標管理特性〔J〕.世界標準化與質量管理 2006年2月 第2期.〔4〕陳依群等 淺談質量目標管理的實施〔J〕.認證認可 2006年第3期.

第二篇：煙草商業企業渠道價值初探

隨著經濟的全球化發展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業企業面臨著前所未有的挑戰，具體表現在三個方面：煙草商業企業發展的外部環境深刻變化的嚴峻挑戰；煙草專賣品進口關稅下降，外煙進口門檻降低，國內零售終端市場的放開勢必對國內煙草傳統專賣專營體制帶來嚴峻挑戰；煙草商業企業自身組織結構、產品結構和市場結構不夠合理，管理體制與運行機制不太適應市場化、國際化發展要求的嚴峻挑戰。

提升煙草商業企業競爭力的研究現狀

為適應加入世貿組織需要，煙草商業企業迫切需要建設一個能夠真正參與和應對國際競爭，真正經得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現代煙草商業。整合煙草商業企業現有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務。

在煙草商業企業公司改造的大框架下，目前研究煙草商業競爭力主要從煙草本身的網建工作、新型工商關系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務水平、煙草文化建設等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰略層次，在現實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關鍵，除了網建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創新；提高煙草商業競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業企業的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業企業的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業企業的營銷渠道分析

在現代商業社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數據為基礎來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網點，其中市區有6175家。

杭州市的零售網點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業務，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數連鎖商店的網點較規范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網點數可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統渠道，也包括現代渠道。

傳統渠道和現代渠道。營銷渠道決策是企業管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經營績效等都與他利用的渠道相關。現代渠道的優勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統渠道的 煙草商業企業渠道價值初探

優勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優勢等。

煙草商業營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據目前煙草公司的資源優勢，可以把現代渠道的劣勢和傳統渠道的劣勢去除，發揮兩種渠道的優勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業務。

煙草商業企業營銷渠道價值開發

根據杭州市煙草公司的資源優勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業務。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關的產品的生產與銷售。物流費用在這類商品的降低將產生巨大的社會效益和企業效益。

根據中國商業與采購聯合會的統計，目前我國產品從生產到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發達國家的差距可以看出我國物流業蘊涵的巨大發展空間。

在美國，物流的費用結構：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結構80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統計的數據基本與我們的計算基本吻合。而市區的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據上海海煙物流提供的實踐數據整理）。按照平均7％的市內配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第三篇：煙草商業企業信息化建設初探

煙草商業企業信息化建設初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業信息化發展規劃，切實加強網絡安全管理，積極推進重點工程建設，促進新一代信息技術與煙草產業融合發展，不斷提升行業數字化、信息化、智能化水平。”對此，地市級煙草商業企業切實抓好信息化建設義不容辭，責無旁貸。筆者試結合山東萊蕪煙草信息化建設現狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業企業信息化建設，談一下自己的粗淺認識。1現狀概述近年來，隨著信息化建設水平的不斷提升，煙草行業信息化建設已經實現了由以基礎性建設向推進應用系統建設，由局部建設向全面發展，由分散建設向集中管理的“三大轉變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應用系統如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業務管理、crm管理以及煙葉生產經營管理等信息系統已經相繼建成，基本實現了上下傳輸，互聯互通。當前，信息化已經成為煙草企業優化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經濟效益的重要手段。2預測分析作為煙草商業基層單位，近幾年信息化建設雖然有了快速發展，但還存在一定的不足。一是人員素質仍需提高。這里所說的人員素質主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質的原因，加上企業內部缺乏系統的培訓教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業上下所對口應用的各種系統軟件，雖然經過短期培訓，但因缺乏相應的基礎知識和鉆研精神，導致熟練程度大打折扣，更別說對系統軟件功能的有效開發和利用。僅以專控體系管理系統為例，它的有效運用是對銷售數據進行監督、統計和查詢，通過銷售數據異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數據預警查詢作用。二是互聯互通仍需改善。從目前企業信息化建設的狀況看，縱向互聯互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網上辦證，煙葉入網收購等系統軟件已經實現了各級數據上傳、查詢、統計。但在橫向管理上仍有不足，區局（營銷部）的網絡建設改造已經完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數據的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術快速發展的形勢和單位內部員工素質現狀，缺乏相應的培訓機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關措施，在生產經營活動中，仍然靠老經驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關措施。總之，煙草商業基層單位作為提升行業數字化、信息化、智能化水平的末梢神經，其反應程度、工作效率的高低，不僅直接關系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業的生產經營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓力度，提高人員素質。信息化建設要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓，把推進信息化建設與提高人的素質、改善人的工作和發展環境緊密結合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓。在培訓時，要緊密聯系實際，對實用的軟件程序要進行反復講解，理論與實際操作相結合，對具體業務人員進行分類培訓，讓參訓人員逐一上機操作，反復練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩定專業技術人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區局（營銷部）電腦專業技術人員較少、且位置相對分散的現狀，除了穩定基層單位專業技術人員外,建議縣區局（營銷部）盡量配備以內勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應用軟件的順利運轉，硬件設備的維修維護提供人員和技術保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網絡資源。加強煙草信息化，提高煙草監控能力，就需要借助社會有關部門的內部網絡資源來實現。煙草企業要在現有基礎上，加快外部溝通，由內部網絡建設向社會化煙草管理計算機網絡轉變，將煙草企業計算機網絡信息資源延伸到銀行、稅務、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監控網絡系統，加快對社會公眾網絡資源的利用，真正發揮煙草信息網絡作用。（4）進一步加強基礎數據管理分析，提高數據的完整性、準確性。一是，在嚴格執行各項數據管理辦法、操作規范的基礎上進一步強化數據監控職能，建立數據監控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數據處理中心，設立專門的數據處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數據成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監督的經驗，定期公布信息化前臺人員數據錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數據來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯系，廣泛采集相關信息。（5）進一步健全監督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓，建立信息化培訓獎罰制度，對參加培訓的人員，取得優異成績的進行獎勵，對培訓不及格的，繼續參加培訓，同時在崗位調整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當的予以參考，形成競爭激勵機制。并建立有效的監督制約機制，把信息化建設作為一項硬指標、硬任務，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內容，進行獎罰兌現，以激勵全系統迅速掀起信息化建設的新高潮。總之，信息化建設是一個漫長的過程，作為煙草商業基層單位，一定要本著改革、創新、實用和適用的原則，大力發展信息化建設，提升信息化建設水平，真正發揮信息化的服務保障優勢，為推動企業各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］

第四篇：煙草商業企業精準營銷實務

煙草商業企業精準營銷實務

單選題

1.傳統煙草供應鏈中物流、商流的傳遞容易出現供應不適銷產品而導致的（）回答：錯誤

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

2.傳統煙草供應鏈信息流容易出現需求逐級放大而導致（）誤導工商企業決策的問題。回答：正確

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應

4.D合理訂貨

3.基于精準營銷的煙草行業價值鏈的構建一是從供應鏈上游出發，按照物流、商流方向，（）回答：錯誤

1.A更新分銷模式

2.B建設現代化終端

3.C提高信息化程度

4.D提高內部人員素養

4.實施精準營銷要對傳統供應鏈管理模式進行重構，要從卷煙零售戶、卷煙消費者中采集到（）回答：正確

1.A精準投放

2.B精確信息

3.C精細管理

4.D精密計劃

5.工商協同營銷總體要求不包括（）回答：正確

1.A準確定位

2.B有機對接

3.C突出品牌

4.D部分提升

6.煙草商業企業構建精準營銷中，針對“精細管理”的工作是（）回答：錯誤

1.A構建企業執行力文化，精細化企業管理

2.B建設以商業企業為核心的煙草電子商務平臺

3.C優化商業企業貨源采購計劃

4.D建設現代化終端特別是“柔性”功能終端

7.按照現代零售終端總體建設模式的要求，零售終端分為“直營終端、（）、普通終端”三種建設類型。正確

1.A功能終端

2.B零售終端

3.C煙酒店

4.D混合終端

8.以商業企業為核心建設煙草電子商務平臺，B2C模式是用以銜接（）回答：正確

1.A商業企業與工業企業

2.B商業企業與零售戶

3.C商業企業與消費者

4.D工業企業與零售戶

9.（）是指快速、低成本地從提供一種產品或服務轉換為提供另一種產品或服務的能力。回答：正確

1.A剛性

2.B柔性

3.C合理性

4.D適應性

10.現代化卷煙終端建設四步曲不包括（）回答：錯誤

1.A詳細的進行任務分配回答：

2.B按時保質的執行每一個工作任務

3.C合理有效地監督和控制工作流程

4.D清晰而易于理解的目標計劃

11.在客戶分類工作中，從“客戶配合程度”及（）兩個維度進行考察可以將零售客戶劃分為4個類別。回答：正確

1.A品牌上架率

2.B客戶經營能力

3.C客戶等級

4.D客戶液態類型

12.在客戶分類工作中，重點客戶和（）是開展功能終端建設的首選客戶。

1.A待發展客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

13.硬件輸入階段，要實現商業企業與零售戶共建，實現三個轉變不包括（）

1.A功能終端店面形象由多樣化向統一標識、陳列、布局轉變。

2.B信息傳導由商業企業采集向功能終端主動上傳、分析轉變。

3.C專賣市場監管向功能終端規范經營自覺創建誠信品牌轉變。

4.D零售客戶卷煙經營能力由業余向專業化轉變

14.“柔性”終端經營能力成長服務體系不包括（）回答：錯誤

1.A系統的培訓課程

2.B優質客戶經理匹配

3.C促銷活動的優先選擇

4.D加大促銷品牌的傾斜力度

15.硬件輸入階段，統一標示主要作用于（）回答：正確回答：正確回答：正確

1.A重點客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

第五篇：關于煙草商業企業績效考核的思考

關于煙草商業企業績效考核的思考

績效考核是對前一階段績效管理工作的總結，目的是為了幫助部門和員工改善績效，從而使績效水平獲得更大的提升。它是人力資源開發與管理的重要范疇，為人力資源管理薪酬福利、人員培訓、職級晉升、崗位調整等環節提供確切的基礎信息，沒有考核就沒有科學有效的人力資源管理。目前，績效考核作為一種重要的管理手段，被廣泛應用于企業管理中，對于煙草商業企業而言，如何做好績效考核工作，使企業整體績效得到根本的提升？筆者就此淺談一下自己的看法。

一、正確認識績效考核是績效考核成功實施的前提

當前，人們對績效考核普遍的看法是績效考核是對部門和員工過去一段時間的績效表現進行打分，并將打分結果運用于薪酬福利、人員培訓、職級晉升、崗位調整等人事決策中，體現績效激勵與懲罰，基本上把績效考核看成獎優罰劣的行政手段，這種觀念由來已久，已歪曲了績效考核的本義，從而造成一些工作被動，疲于應付。不澄清績效考核的本質，就不能正確實施績效考核，就會影響企業績效的持續改進。正確認識績效考核，首先必須處理好績效考核與績效管理的關系，“績效考核”與“績效管理”本質的差異是前者致力于“對績效的考核與評價”，而后者則致力于“對績效的改進和提高”（胡學謙語）。考核再精確和公平，若不能帶來企業績效、部門績效和員工績效的持續改進和提高，豈不是空談。其次，績效管理包括績效計劃、績效溝通輔導、績效考核與反饋、績效診斷與提高。可見績效考核是績效管理的一部分，是對績效管理工作的總結，而不是簡單的打分。為此，根據績效考核情況，對考核結果進行總結、溝通、反饋，促進企業績效的持續改進是績效考核的最根本目的，也即是績效管理的中心工作。

二、加強績效考核的學習培訓是績效考核成功實施的基礎

當前，制約煙草商業企業績效考核的因素，除了如上所述，個別部門或管理人員對績效考核認識模糊外，還有一點就是干部、員工的觀念和學習跟不上煙草商業企業發展的形勢要求。觀念方面，思想陳舊，不能與時俱進，表現在績效考核方面，就是被動接受，被動應付，對績效考核缺乏探求欲，無法正確理解并堅決執行績效考核的一系列過程、步驟，裹足不前，造成一些管理者對績效考核這一管理手段的歪曲。因此轉變觀念，提高對績效考核的研究與學習是做好績效考核工作的基礎，我們應加強績效考核這一管理手段的學習培訓，理解其科學內涵，把握本質，在績效考核中找準著力點，在學習中研究中，積極推崇帶著問題學習的“裸面學習法”，理論聯系實際、學用結合、學以致用。通過學習、實踐，不斷轉變觀念，不斷的把握績效考核的精髓，不斷增強對績效考核反應力，不斷增強績效管理的能力水平。在學習實踐中破解難題，逐漸成為績效管理的行家里手。

三、正確處理量化指標與質化指標的關系是績效考核得以公平的關鍵

考核有兩種基本方式：一是量化；二是質化。因為，績效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就會出現僵化。但是，不能量化的工作也要進行考核，就是質化的考核（如通過民主測評等來實現）。一般而言，對工作業績都是可以用數字衡量的，可量化的，在績效考核中也占有較大的比重，而部門職能和崗位職責的履行情況、除完成指標任務以外的工作情況、對上級指示和各項制度的執行能力和執行力度的狀況、團隊合作、協調配合、維護大局的情況、接受管理和服務的部門的滿意度以及工作能力、工作態度、責任心、創新力等則是不能量化或很難量化的，目前在煙草商業企業的考核中，不乏存在“重量化輕質化”現象，這也正是造成實施了績效考核卻不能真實反映的一個部門或員工的工作質量，因此對部門和人的考核，都必須量化和質化雙管齊下。為此，月度考核側重于量化指標的考核，而質化指標的考核也不能偏廢，應集中于季度、開展。

四、及時溝通指導是績效考核成功實施的保障

在績效考核實施中，及時了解績效考核情況，始終做到持續改進，是績效考核成功實施的保障。我們可以采取召開績效考核座談會形式進行，通過座談會應了解以下內容：一是工作目標任務完成情況（結果）；二是完成工作過程中的行為表現（過程），主要是工作態度、工作表現；三是對過去工作進行總結，提出需要改進的地方，以及努力的方向，同時提出下月或下一季度工作目標，進行業績指導；四是針對客戶滿意程度與員工進行溝通，尋求改進的措施。

同時按照績效考核計劃，每月月初對績效考核的計劃制定、合約簽訂加強督察督辦，收集、整理、分析業績考核評價的結果并及時對績效考核的真實性、合理性進行督察，對存在的問題限定日期予以整改。

五、合理拉開差距是績效考核激發績效提升的內在動力

績效考核的根本目的是調動員工的積極性、提升執行力、持續改進企業績效，不斷提高企業績效水平。因此對不同的執行主體來說，在考核中，合理拉開差距是其基本原則，也是堅持“效率優先、兼顧公平”原則的具體體現，應充分發揮“合理拉開差距”的杠桿作用，以激發部門或員工動力，不斷提高績效水平。

績效考核是把“雙刃劍”既可以幫組企業改善績效，也能把企業的績效推向更為糟糕的一端。堅持以績效為核心的考核結果運用，守承諾、重兌現，不斷提高其公信力，逐漸形成績效考核執行文化是績效考核得以順利實施的根本所在。