第一篇：暢想煙草商業(yè)企業(yè)的開放性創(chuàng)新

暢想煙草商業(yè)企業(yè)的開放性創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新是指公司利用外部思想進行創(chuàng)新，拓展科技。開放式創(chuàng)新的核心思想是世界上充滿了知識，公司不需要完全依賴公司內部進行創(chuàng)新，公司的各種創(chuàng)新不只在內部進行也可以內外結合。說簡單一點，“開放式創(chuàng)新”就是廣泛借助外部力量來進行創(chuàng)新。例如，Google的許多創(chuàng)新就來自于合作伙伴；蘋果的Iphone中炫麗的觸摸屏技術，其實也是從外面買過來的；寶潔公司50%的技術和產品從企業(yè)外部獲得。

在煙草行業(yè)也有這樣一個以“開放式創(chuàng)新”著稱的企業(yè)——黃鶴樓科技園。黃鶴樓科技園創(chuàng)建于2003年，2007年正式掛牌開園，先后與40多所高等院校、科研院所建立技術協(xié)作關系，聯合2700多名社會專家實施技術攻關，截止目前已累計申報專利849項，授權專利541項，可以說是煙草行業(yè)內擁有自主知識產權最多的企業(yè)之一。

卷煙工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新主要是針對卷煙品牌、產品科技的創(chuàng)新，而卷煙商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新與卷煙工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新內容上有本質的區(qū)別。根據現階段的實際工作，煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新內容主要有：現代卷煙零售終端建設、品牌培育的創(chuàng)新措施、煙草訂貨網站的應用創(chuàng)新等。筆者認為煙草商業(yè)企業(yè)的開放式創(chuàng)新，要以客戶為中心，以品牌培育為切入點，充分利用企業(yè)內、外部的人才以及內、外部好的創(chuàng)意，從而增加商業(yè)企業(yè)的收益，不斷提高商業(yè)企業(yè)的競爭力和影響力。

在現代零售終端建設方面，煙草商業(yè)企業(yè)應尊重市場規(guī)律，注重現代零售終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、文化傳播、形象展示”等主體功能的組合發(fā)揮，積極創(chuàng)新現代零售終端建設新模式，在創(chuàng)新模式中，除企業(yè)內部人員的群策群力外，可以通過一個平臺，讓零售客戶或者卷煙消費者參與到現代卷煙零售終端的建設中，引領客戶共同成長、共同發(fā)展。

在品牌培育的創(chuàng)新措施方面，卷煙品牌培育工作應該是具有一定廣泛性和周期性的過程，需要有企業(yè)、客戶以及消費者共同來完成。如何更為有效地吸

引廣大卷煙零售客戶以及消費者參與卷煙品牌培育工作，是煙草商業(yè)企業(yè)重點研究解決的課題。按照“532”、“461”品牌發(fā)展目標規(guī)劃要求，我們必須以市場需求為導向、以商業(yè)企業(yè)為主體、以零售客戶為支撐點、以消費者為重點，開展“主題”營銷，建立一個可持續(xù)發(fā)展的品牌培育之道。同時，通過不同形式的主題品牌培育活動，加強工商協(xié)同，創(chuàng)新品牌營銷，積極培育主題品牌，增強主題品牌贏利能力，促進品牌發(fā)展方式的轉變。

在煙草訂貨網站的應用創(chuàng)新方面，卷煙網上訂貨是通過信息化的手段，把企業(yè)的的相關信息直接傳遞給消費者，大大節(jié)省了交易成本，網上訂貨除具有高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性6個商務模式特點外，還具有快速便捷、自主性強、實時對賬、信息透明等特點。目前，使用網上訂貨的大部分客戶局限于單純的訂貨，對其它查詢功能很少使用甚至不會使用。因此，我們可以利用卷煙訂貨網站上與零售客戶溝通的平臺，廣泛吸收客戶對改進網站內容的建議，拓展網上訂貨客戶對網上訂貨的其它功能的使用面。

總而言之，在我國經濟結構調整升級、建設國家創(chuàng)新體系、加強企業(yè)創(chuàng)新主體地位的環(huán)境下，煙草商業(yè)開放式創(chuàng)新觀念的引進及實施是正逢其時，需要我們在工作中不斷的探索與實踐，相信隨著開放式創(chuàng)新體系的建立，必將推動我們煙草商業(yè)企業(yè)在新時期的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新途徑研究

煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新途徑研究

摘要：科技是第一生產力，科技創(chuàng)新已經成為一個企業(yè)、國家持續(xù)發(fā)展的動力。而作為一個國家的重要行業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展同樣離不開科技創(chuàng)新。煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新途徑的研究和推進商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新工作，對于煙草企業(yè)有著重要意義。

關鍵詞：煙草企業(yè)，科技創(chuàng)新，途經研究

煙草商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新涉及范圍廣，從煙草農業(yè)到煙葉復烤加工過程，從煙草生產經營到煙草商業(yè)的物流配送等各種環(huán)節(jié)，無一不需要科技創(chuàng)新。煙草商業(yè)企業(yè)開展科技創(chuàng)新需以企業(yè)為主體且產學研相結合。煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的途徑應以科技創(chuàng)新目標管理為基礎，推廣科技的開發(fā)與應用，并且開展商業(yè)企業(yè)的科技項目研，堅持以技術創(chuàng)新為支撐，以科技規(guī)范管理為保障，從而使煙草商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新工作得到落實。

1、增強觀念的創(chuàng)新意識

企業(yè)科技創(chuàng)新能力的高低，在很大程度上與人思想素質的高低和人的積極性、主動性、思想創(chuàng)造性的發(fā)揮有關。對于商業(yè)企業(yè)來說，職工的思想觀念決定了科技創(chuàng)新能否落到實處。因此，企業(yè)要做好科技創(chuàng)新工作，首先領導干部要解放思想、轉變觀念，讓科技創(chuàng)新的理念和觀念從上至下得到普及，讓基層員工從思想上認識到科技創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性。要采取多種多樣的宣傳形式，鼓勵員工參與創(chuàng)新；要在日常工作考核中加強科技創(chuàng)新的比重，引導員工解放思想,提高創(chuàng)新意識。

2、提高對人才的重視

科技創(chuàng)新是生存發(fā)展的利器，是企業(yè)的靈魂的在，而科技創(chuàng)新的主體是人才。因此一個企業(yè)需要對人才，尤其是創(chuàng)新型人才進行引進和培養(yǎng)。進而來加強煙草企業(yè)重要崗位的高技能人才隊伍建設，通過建立一支規(guī)模可觀、結構合理的創(chuàng)新型人才隊伍，煙草企業(yè)不僅可以實現科技的創(chuàng)新，更能良性持續(xù)發(fā)展，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。煙草企業(yè)可以采取以下措施。培養(yǎng)和吸收高科技人才，建立長遠的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，營造尊重知識、重視人才、以人為本的環(huán)境，為人才提供學習、深造、發(fā)展的廣闊空間；健全職工培訓制度，通過教育和培訓方式，提高員工的綜合素質和創(chuàng)造能力，使員工適應企業(yè)發(fā)展變化的要求，為員工創(chuàng)造更多接受知識和技能的機會；給基層科技人才機會，通過鼓勵基層科技人員參與到科技項目實施的過程中來，從而提高創(chuàng)新能力和熱情。在市場經濟的形勢下，企業(yè)管理者應該充分認識人才是多種類型的，企業(yè)的發(fā)展需要各方面的人才，應重視企業(yè)中有專長、有潛力的職工。

3、加強產學研究相結合煙草企業(yè)應充分利用科研院校的在科技和研究上的優(yōu)勢，并且充分發(fā)揮煙草企業(yè)和科研院校各自的優(yōu)勢、取長補短，進行科技創(chuàng)新和生產實踐。煙草商業(yè)企業(yè)借此開展科學研究，走產學研相結合的道路，能極大地提高科技創(chuàng)新的能力。煙葉產區(qū)、工業(yè)企業(yè)和科研單位密切合作，能帶來明顯的經濟和社會效益。成立科研隊伍協(xié)作攻關。由企業(yè)和科研院校組成的不同學科、多領域的專業(yè)技術研究團隊，能充分整合利用現有資源，通過協(xié)作攻關能顯著提高煙草企業(yè)科技創(chuàng)新的能力。并且建設國家農業(yè)標準化示范區(qū)全面推進煙葉標準化生產。通過煙葉標準化生產示范區(qū)建設，可以推進農業(yè)標準化生產，并通過開展示范區(qū)科技創(chuàng)新活動，能提升煙葉生產技術和管理水平和提高煙葉質量。通過煙葉標準化生產示范區(qū)建設勢

必會對于開展現代煙草農業(yè)奠定夯實的基礎。

4、長遠目標與短期目標相結合煙草商業(yè)企業(yè)科技工作是企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作，企業(yè)科技創(chuàng)新要著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，具有長遠的計劃性和發(fā)展的前瞻性。開展科技創(chuàng)新工作既要有長遠目標，又要有短期目標。科技創(chuàng)新要以計劃管理為基礎，以科技創(chuàng)新目標管理為引領，以科技項目研究為載體，以規(guī)范管理為手段。科技創(chuàng)新工作要建立在實施科技計劃的基礎上進行。通過長遠目標與短期目標相結合，能為開展科技創(chuàng)新活動提供體制機制的保障，確保科技創(chuàng)新工作有目標有方向有內容。企業(yè)堅持科技創(chuàng)新的長遠目標和企業(yè)科技工作的短期目標有效地結合，以科技創(chuàng)新目標管理為引領，以科技項目帶動各單位開展科技創(chuàng)新工作并規(guī)范管理，從而使煙草企業(yè)的科技創(chuàng)新有目標地開展。

此外，煙草商業(yè)企業(yè)還應該健全企業(yè)的評價激勵機制。目前，一些商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的氛圍不濃、管理松懈，造成這些現象的原因之一就是沒能形成有效的評價激勵機制，導致部分職工缺乏科技創(chuàng)新的積極性。商業(yè)企業(yè)良好的科技創(chuàng)新，應通過健全評價激勵機制，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，而且良性競爭還能增強科技創(chuàng)新隊伍的活力。企業(yè)通過制定公平、公正、公開的評價激勵機制，在全面了解員工需求的前提下，根據外部和內部環(huán)境變化制定出相應的政策，充分挖掘員工科技創(chuàng)新潛能。煙草企業(yè)依據科技創(chuàng)新工作的特點，采用不同形式的激勵方式，通過鼓勵員工科技創(chuàng)新，獎勵員工主動創(chuàng)新，激發(fā)員工主動參與科技創(chuàng)新的熱情。參考文獻：[1].陳偉明.煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的定位于路徑選擇.[J]廣東農業(yè)科學.2009，（05）

[2].張立艷.商業(yè)企業(yè)現代化之路——觀念轉變與創(chuàng)新.[J].中央財經大學年報.2005（02）

[3].陳秋梅.競爭國際化時代我國煙草企業(yè)發(fā)展對策研究.[J]江蘇商論.2005(02)

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經濟的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進口關稅下降，外煙進口門檻降低，國內零售終端市場的放開勢必對國內煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結構、產品結構和市場結構不夠合理，管理體制與運行機制不太適應市場化、國際化發(fā)展要求的嚴峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現狀

為適應加入世貿組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設一個能夠真正參與和應對國際競爭，真正經得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網建工作、新型工商關系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務水平、煙草文化建設等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關鍵，除了網建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數據為基礎來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數連鎖商店的網點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網點數可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經營績效等都與他利用的渠道相關。現代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網絡，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關的產品的生產與銷售。物流費用在這類商品的降低將產生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據中國商業(yè)與采購聯合會的統(tǒng)計，目前我國產品從生產到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結構：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結構80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計的數據基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據上海海煙物流提供的實踐數據整理）。按照平均7％的市內配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第四篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實加強網絡安全管理，積極推進重點工程建設，促進新一代信息技術與煙草產業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數字化、信息化、智能化水平。”對此，地市級煙草商業(yè)企業(yè)切實抓好信息化建設義不容辭，責無旁貸。筆者試結合山東萊蕪煙草信息化建設現狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設，談一下自己的粗淺認識。1現狀概述近年來，隨著信息化建設水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設已經實現了由以基礎性建設向推進應用系統(tǒng)建設，由局部建設向全面發(fā)展，由分散建設向集中管理的“三大轉變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應用系統(tǒng)如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業(yè)務管理、crm管理以及煙葉生產經營管理等信息系統(tǒng)已經相繼建成，基本實現了上下傳輸，互聯互通。當前，信息化已經成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經濟效益的重要手段。2預測分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質仍需提高。這里所說的人員素質主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質的原因，加上企業(yè)內部缺乏系統(tǒng)的培訓教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業(yè)上下所對口應用的各種系統(tǒng)軟件，雖然經過短期培訓，但因缺乏相應的基礎知識和鉆研精神，導致熟練程度大打折扣，更別說對系統(tǒng)軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以專控體系管理系統(tǒng)為例，它的有效運用是對銷售數據進行監(jiān)督、統(tǒng)計和查詢，通過銷售數據異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數據預警查詢作用。二是互聯互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設的狀況看，縱向互聯互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網上辦證，煙葉入網收購等系統(tǒng)軟件已經實現了各級數據上傳、查詢、統(tǒng)計。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營銷部）的網絡建設改造已經完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數據的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術快速發(fā)展的形勢和單位內部員工素質現狀，缺乏相應的培訓機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關措施，在生產經營活動中，仍然靠老經驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關措施。總之，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數字化、信息化、智能化水平的末梢神經，其反應程度、工作效率的高低，不僅直接關系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業(yè)的生產經營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓力度，提高人員素質。信息化建設要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓，把推進信息化建設與提高人的素質、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓。在培訓時，要緊密聯系實際，對實用的軟件程序要進行反復講解，理論與實際操作相結合，對具體業(yè)務人員進行分類培訓，讓參訓人員逐一上機操作，反復練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩(wěn)定專業(yè)技術人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營銷部）電腦專業(yè)技術人員較少、且位置相對分散的現狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術人員外,建議縣區(qū)局（營銷部）盡量配備以內勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應用軟件的順利運轉，硬件設備的維修維護提供人員和技術保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網絡資源。加強煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會有關部門的內部網絡資源來實現。煙草企業(yè)要在現有基礎上，加快外部溝通，由內部網絡建設向社會化煙草管理計算機網絡轉變，將煙草企業(yè)計算機網絡信息資源延伸到銀行、稅務、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監(jiān)控網絡系統(tǒng)，加快對社會公眾網絡資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網絡作用。（4）進一步加強基礎數據管理分析，提高數據的完整性、準確性。一是，在嚴格執(zhí)行各項數據管理辦法、操作規(guī)范的基礎上進一步強化數據監(jiān)控職能，建立數據監(jiān)控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數據處理中心，設立專門的數據處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數據成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經驗，定期公布信息化前臺人員數據錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數據來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯系，廣泛采集相關信息。（5）進一步健全監(jiān)督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓，建立信息化培訓獎罰制度，對參加培訓的人員，取得優(yōu)異成績的進行獎勵，對培訓不及格的，繼續(xù)參加培訓，同時在崗位調整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當的予以參考，形成競爭激勵機制。并建立有效的監(jiān)督制約機制，把信息化建設作為一項硬指標、硬任務，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內容，進行獎罰兌現，以激勵全系統(tǒng)迅速掀起信息化建設的新高潮。總之，信息化建設是一個漫長的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設，提升信息化建設水平，真正發(fā)揮信息化的服務保障優(yōu)勢，為推動企業(yè)各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業(yè)對質量管理體系建設工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調了“爭創(chuàng)一流的體系建設和目標管理”，對質量目標的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為質量管理體系建設的主陣地，若想充分發(fā)揮質量目標在體系建設中的導向引領作用，應如何進行質量目標管理？值得我們去深入地研究和探索。筆者結合質量管理體系建設工作實際，擬就當前質量目標管理工作進行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標管理；質量管理1 質量目標管理綜述

1.1 理論基礎

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質：對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標，否則組織就不會存續(xù)，從管理的實質可以看出一切管理活動的目的就是為了實現組織目標。

1.1.2 目標管理

目標管理是美國著名管理學家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認為目標統(tǒng)領工作，任何組織的使命和任務，必須轉化為一定的目標，并通過上下互通進行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標進行自我控制地開展工作，促進各級目標的順利達成，以此來保證組織總目標的實現。

1.1.3 質量目標

“3.2.5質量目標：在質量方面所追求的目的”，這是《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質量目標的定義，“注1”、“注2”又對質量目標的制定做了進一步解釋。

1.1.4 質量管理

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理的定義是“3.2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質量目標”以及“質量策劃”等，“3.2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標”。

1.1.5 質量管理體系

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理體系的定義是“3.2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標準要求

質量目標管理是ISO9000族標準自身的要求。《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質量目標直接關聯的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質量方針和質量目標”作為質量管理體系的基礎之一對質量目標進行了闡述；《質量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質量目標的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見7.1a），質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。” 這是“5.4.1質量目標”條款的內容，對質量目標進行了明確的詮釋。ISO9000族標準中還有未明確提出而包含質量目標的諸多條款，對質量目標提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質量管理體系建設工作的深入開展，質量目標的導向引領作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對體系建設的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質量目標管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質量管理體系建設工作指南》中對質量目標的管理進行了全面闡述，并按照廣義的“大質量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標化”、“堅持一流的質量目標引領”等更高的要求；在國家局最近下發(fā)的《一流質量管理體系建設評價標準》中，“一流的質量目標引領”占據了30分的考核權重，更加凸顯了質量目標管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實施質量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數編制了本企業(yè)的質量管理手冊和質量目標管理控制程序等文件，對本企業(yè)的質量目標管理活動進行了全面描述和詳細規(guī)定，從質量目標的屬性、范圍、制定、調整、發(fā)布、測量、分析、改進等實際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質量目標在質量管理體系建設工作中的導向引領作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質量管理體系的目的就是為了實現質量目標，質量目標管理是目標管理理論在質量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理現狀

毋庸置疑，實施質量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質量目標的管理，對質量目標的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質量目標體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質量目標管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質量目標管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現在以下幾個方面。

一是“重量輕質”。一些企業(yè)的質量目標不是少，而是多而繁，數量是有了，質量卻沒了。有的公司級質量目標少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質量目標數量可能更多；崗位質量目標的數量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個質量目標，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關注如此多的下屬部門質量目標是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質量目標更應該突出“質量”，不應以數量取勝。

二是“重建輕管”。建立質量目標僅是質量目標管理的第一步，更重要的是對質量目標后續(xù)管理。大多數企業(yè)對建立質量目標體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質量目標體系，但對質量目標管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質量目標當做一項質量管理任務來完成，忽視了通過質量目標管理來提升質量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復著質量目標的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關記錄以待檢查，而對質量目標完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現數據打架、措施無效等現象。質量目標管理跟不上，其導向引領作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實”。通過質量管理知識的培訓宣貫和體系的運行，大家多數對質量目標有了一定的認識和理解，但部分人員對質量目標管理的實質精髓理解不深、把握不準，制定的質量目標存在重復遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質量目標同時建立這三項或四項的話，就有重復的內容；有的把一些不恰當的工作指標列入了質量目標，從社會學、管理學、法理學上來說也是不適宜的；有的設置了一些公共通用的質量目標，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標并進行控制，理由可能是企業(yè)的每個部門、每個人對這些質量目標都有責任，有些可能還是一票否決的內容，這樣一來，增加了部門或崗位的質量目標數量，需要思考一個問題：有責任的就是必須建立的質量目標嗎？

以上的問題只是筆者結合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當前質量目標管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業(yè)同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現或指出。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質量目標管理建議和措施3.1 加強培訓學習，提高全員認知

對全員進行質量目標管理知識培訓是非常必要的，因為思想是行動的先導。學習的過程也是一個認知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質量目標管理知識的系統(tǒng)培訓學習，使大家對質量目標管理的實質內涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質量目標管理的過程認識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質量目標管理的認知。Why：為什么實施質量目標管理；What，什么是質量目標；Where，在哪些方面建立質量目標；When，什么時間制定分解、測量分析質量目標；Who，由誰管理質量目標；How,如何管理質量目標。可以說這是有效實施質量目標管理的基礎，建立質量目標并形成文件不是目的，而應使其成為工作的激勵和方向。質量目標管理是一項需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級領導者在質量目標管理過程中起著非常關鍵的作用，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項質量管理原則的主要內容。

3.2 抓好制定分解，健全目標體系

3.2.1 質量目標制定原則

a)明確性。質量目標應是清晰準確的，包括其內容、數值、測量周期、管理責任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質量目標是定性的還是定量的，都應是可以用某種具體的方式方法和標準尺度進行測量比較的，對定性的目標要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質量目標應立足實際，經努力可以實現的，具有激勵性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現狀和趨勢有實現的可能，二是必須經過一定的努力才可以達到。質量目標既不能過低也不能過高，否則會導致其激勵功能的喪失。

d)相關性。質量目標與所賦予的職責和權限應是相關的，在需要重點關注的方面建立相應的質量目標，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“責任”不等同于“職責”，有責任的不一定全是本層級要建立的質量目標。

e)一致性。質量目標應與企業(yè)的管理層次和業(yè)務分工相一致，質量目標的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內，質量目標的范圍和數量要盡量保持相對穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質量目標的穩(wěn)定性是相對的，與其動態(tài)管理和持續(xù)改進不是矛盾對立的，適當時依據流程進行調整也是必要的。

3.2.2 質量目標制定流程 3.2.2.1 公司級質量目標的制定公司級質量目標是對本企業(yè)質量方針的具體化展開，處于質量目標體系金字塔形結構的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業(yè)質量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢等情況，從企業(yè)經營性指標、服務質量、工作質量等戰(zhàn)略層面建立質量目標，數量不宜太多，建議10個左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質量目標就是船頭，目標過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質量目標也應注重“質量”，目標過多導致的結果很可能和沒有目標相差無幾，這是在質量目標制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質量目標的層級展開

質量目標的層級展開是質量目標管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級質量目標按照企業(yè)的組織架構和崗位分工進行縱橫分解，然后各層級結合工作實際，按照“3.2.1質量目標制定原則”擬定本層級的質量目標并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復，來共同確定各層級的質量目標。

3.2.3 質量目標體系的形成

通過公司級質量目標制定及其層級展開，使得企業(yè)各層級都建立了相應的質量目標，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質量目標體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對獨立的三級目標樹。

目標體系的構建是質量目標管理的難點和重點，也是質量目標管理的關鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關文件中都對質量目標管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質量目標體系應當遵循的規(guī)范和指南。各個企業(yè)對質量目標體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應用平衡計分卡（BSC）或關鍵業(yè)績指標（KPI）等管理工具，多數企業(yè)在質量目標的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關鍵是要保障質量目標體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結果應用

能否有效實施質量目標管理，健全目標體系是前提，測量分析和結果應用是關鍵。按照規(guī)定的周期或內審、評審的需要對質量目標進行測量分析，是質量目標管理的主要手段，通過實際測量結果與設定目標的比較，掌握質量目標的完成情況，判斷資源調整的需求，總結經驗或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢或采取糾正措施，這是結果在反饋過程方面的重要應用。

結果應用的另一重要方面是對質量目標進行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認為是否考核或如何考核，應充分結合企業(yè)實際來進行，企業(yè)的管理模式、制度習慣、員工素質、企業(yè)文化等方面對質量目標管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續(xù)改進

質量目標管理是起于目標制定止于目標達成的一個過程，關注結果也要重視過程，過程方法本身也是質量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結果是必然的。”質量目標建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質量目標的制定、分解、調整、測量、考評等過程控制，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，也包括質量目標本身的持續(xù)改進，如目標體系的完善、導向引領作用的發(fā)揮、測量方式方法的優(yōu)化、目標水平的提升、管理手段的進步等。

質量目標管理是實施質量管理體系的重要一環(huán)。在目標制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責任感的提升，對質量目標的達成也很有積極的影響；目標體系的建立和控制是質量目標管理的基礎，應保證目標體系的協(xié)調統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數據的真實性和有效性，結果應用要考慮企業(yè)實際，以促進工作整體績效提升為目的；質量目標管理應以結果為導向，以過程為保障，甚至說過程比結果更重要，每一個過程都應是一個增值的過程。

結語：目標管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎之上的，這種樂觀的人性假設在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標管理的效果有好有差，人們對目標管理看法不一，同樣對質量管理也是褒貶不一，但二者對現代企業(yè)管理的貢獻是有目共睹的。隨著社會實踐經驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產生，這是社會進步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準的管理理論是非常困難的，也是不現實的，只有緊密結合企業(yè)的實際，求真務實，揚長避短，靈活運用，才能發(fā)揮其應有的管理效能。

參考文獻

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