第一篇：淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何做好品牌培育工作

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煙草在線專稿品牌培育是一項長期而艱巨的任務(wù)，也是實現(xiàn)“卷煙上水平”的核心。一個卷煙品牌培育的成功與否，不僅與企業(yè)的經(jīng)濟效益息息相關(guān)，也關(guān)系到企業(yè)卷煙結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更關(guān)乎煙草工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者四者之間的滿意程度。然而，筆者作為一名煙草行業(yè)的新進員工，也發(fā)現(xiàn)，對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，在品牌培育的實際過程中，培育結(jié)果與預(yù)期效果往往有差距，這一問題一直困擾著我們的品牌培育工作。

一、品牌的概念及其培育

眾所周知，品牌以商標(biāo)為其外在的表現(xiàn)形式和基礎(chǔ)要素，品牌的內(nèi)涵則要比商標(biāo)豐富的多。從現(xiàn)今的經(jīng)濟社會來看，品牌的實質(zhì)就是消費者所能接受的質(zhì)量證書和廠家的信譽證書。從日常工作中，我們也可以得知，品牌培育都有其共同的過程，即新品牌在進入市場時，首先要通過廣告或促銷活動等方式，設(shè)法引起目標(biāo)消費者的注意，讓他們有意愿去嘗試一個新品，然后再利用各種發(fā)發(fā)促使他們出現(xiàn)重復(fù)購買行為，形成穩(wěn)定的消費群體，逐步培育出品牌的忠誠度；在品牌忠誠度趨于穩(wěn)定后，品牌的做大做強則需要工業(yè)企業(yè)。商業(yè)企業(yè)和零售戶相互配合和不懈努力。同時，卷煙品牌的培育要取得成功，以下四種因素也是缺一不可的：一是該品牌具有明顯優(yōu)于競爭對手、且持續(xù)穩(wěn)定提升的品質(zhì)；二是具備完善的售后服務(wù)；三是品牌能夠與獨特的、為大眾熟知的文化元素或使消費者生活習(xí)慣緊密結(jié)合；四是該品牌能在一定程度或范圍內(nèi)成為煙草行業(yè)的代名詞，如中華牌卷煙等。

二、商業(yè)企業(yè)在品牌培育過程中的作用

自煙草行業(yè)實行工商分離以來，商業(yè)企業(yè)承擔(dān)著市場經(jīng)營管理和流通的任務(wù)，并不擁有自己的品牌，作為生產(chǎn)卷煙、創(chuàng)造品牌的卷煙工業(yè)企業(yè)則成為了各卷煙品牌的實際持有人，享有品牌價值，但又不直接銷售，這就導(dǎo)致了在日常的品牌培育中出現(xiàn)了脫節(jié)的問題。然而總結(jié)多年的工作經(jīng)驗，我們不難看出品牌培育的成功并不完全取決于創(chuàng)造品牌的工業(yè)企業(yè)，嚴(yán)格意義上而言，擔(dān)負(fù)著經(jīng)營銷售和卷煙流通的商業(yè)企業(yè)才是品牌培育的主體，對于品牌培育起著重大的作用，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營流通環(huán)節(jié)上往往發(fā)揮著輔助的功能。

1.商業(yè)企業(yè)在品牌培育中發(fā)揮著承上啟下的作用

商業(yè)企業(yè)，也就是我們俗稱的煙草公司在品牌培育乃至卷煙行業(yè)中都發(fā)揮著上承工業(yè)企業(yè)，下接零售客戶的重要作用，使卷煙的生產(chǎn)、購進、批發(fā)到銷售，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)

鏈。當(dāng)然，不論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，亦或是零售客戶，其最終目的都是利潤最大化，這也就使得三者更容易的結(jié)成利益共同體，為實現(xiàn)整體和局部利益的最大化，發(fā)揮相互促進又相互制約的作用。此時，工業(yè)企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品的價值就必須依靠商業(yè)企業(yè)的銷售渠道，而零售客戶的貨源供應(yīng)也必須通過商業(yè)企業(yè)的合理組織，只有充分發(fā)揮出企業(yè)的這一作用，我們才能在品牌培育和卷煙經(jīng)營等各方面取得成功。

2.商業(yè)企業(yè)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者中發(fā)揮著橋梁紐帶作用

工業(yè)企業(yè)為市場提供了多種多樣的卷煙品牌，商業(yè)企業(yè)則為工業(yè)企業(yè)提供了品牌培育的市場舞臺。如今的煙草公司已經(jīng)從過去的單一產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向多品牌營銷、協(xié)同營銷；從過去單純的廠商聯(lián)合促銷轉(zhuǎn)變?yōu)楣ど虆f(xié)同發(fā)展；從過去的被動適應(yīng)市場轉(zhuǎn)變?yōu)榘词袌鲂枨蠼M織貨源。商業(yè)企業(yè)自然而然地成為了工業(yè)企業(yè)與零售戶溝通的橋梁。當(dāng)然，零售客戶作為卷煙經(jīng)營銷售的載體，可以看做是商業(yè)企業(yè)的擴展延伸。零售戶通過商業(yè)企業(yè)組織貨源、銷售卷煙獲取利潤，商業(yè)企業(yè)也依靠零售戶的誠信經(jīng)營進行品牌培育，擴大品牌知名度，占領(lǐng)市場份額。同時，消費者作為卷煙的最終持有人和使用人，他們更多地關(guān)心工業(yè)企業(yè)能否為他們提供滿足需求的卷煙品牌，而商業(yè)企業(yè)則需要在對消費者、卷煙市場進行詳細(xì)調(diào)研，才能將市場的真實需求反映給工業(yè)企業(yè)，并制定一系列品牌培育計劃，最終做大做強品牌。因此，無論是工業(yè)企業(yè)、零售戶或者消費者，都需要商業(yè)企業(yè)幫助他們進行互相的溝通交流，都離不開商業(yè)企業(yè)從中發(fā)揮的橋梁紐帶作用。

三、商業(yè)企業(yè)做好品牌培育的合理措施

從上文中，我們可以看出商業(yè)企業(yè)的重要作用，也充分認(rèn)識到品牌培育工作在推動卷煙發(fā)展的重要地位，因此，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手，采取合理的品牌培育措施，真正做好品牌培育工作，推動卷煙市場健康快速發(fā)展。

1.著力營造品牌培育的良好市場環(huán)境

作為商業(yè)企業(yè)，各地?zé)煵莨荆绕涫腔鶎訜煵莨颈仨毶钊朐鷮嵧七M工商協(xié)同營銷工作，積極組織基層營銷人員深入一線市場，落實“135”工作法，獲取真實市場需求，把握精準(zhǔn)市場信息，為品牌培育工作提供真實可靠的市場依據(jù)。進一步完善卷煙銷售網(wǎng)建工作，充分利用品牌生命周期規(guī)律，深入推進品類劃分、品牌評價等工作，針對品牌的不同階段制定出不同培育措施。同時，加強市場監(jiān)管，、過程監(jiān)督，規(guī)范流程操作，尊重市場規(guī)律，形成公正透明、誠信規(guī)范的市場秩序，著力營造卷煙品牌培育公平公正、良性競爭的市場環(huán)境。

2.加快構(gòu)建品牌培育的完善工作體系

品牌培育是一項復(fù)雜繁瑣的工作，涉及到卷煙品牌的方方面面，同時又與品牌的生命周期密不可分，因此，煙草商業(yè)企業(yè)必須加快構(gòu)建一套完整的品牌培育工作體系，保障培育工作順利進行。

（1）做好品牌培育的總體規(guī)劃

構(gòu)建完善的品牌培育工作體系首先要做好品牌發(fā)展規(guī)劃。將行業(yè)政策與本地市場實際相結(jié)合，通過對市場的分析調(diào)研，作出合理的總體規(guī)劃，使企業(yè)了解并把握市場總體情況，科學(xué)工作；并以此為工作指明方向性，降低其他因素影響。同時，這一總體規(guī)劃也能夠幫助我們的一線營銷人員在具體品牌規(guī)劃過程中，避免因品牌整合或市場突變所引起的變動。在規(guī)劃過程中，我們也要把握好規(guī)劃的內(nèi)容，掌握工作的細(xì)致程度，為工作體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（2）細(xì)分品牌培育的目標(biāo)市場

任何一種卷煙品牌都有其獨特的目標(biāo)市場定位和目標(biāo)人群定位，要做好品牌培育工作，我們就必須熟知各類市場。因此，構(gòu)建品牌培育工作體系的重點之一就是細(xì)分目標(biāo)市場。煙草商業(yè)企業(yè)在進行品牌培育前，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類卷煙的市場定位和消費者的消費偏好等，細(xì)分出各類目標(biāo)市場。當(dāng)一個需要培育的新品牌進駐市場時，結(jié)合品牌的售價、定位等因素，快速鎖定目標(biāo)市場，針對消費者制定出具體培育計劃，確保品牌培育工作行之有效。例如，高價位的新品可以選擇在消費活躍、人群獵奇心理強的縣城繁華街道先期投放，逐步培育；中檔價位的新品則可選擇消費結(jié)構(gòu)較高、獵奇心理較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上投放培育，而低檔卷煙則選擇經(jīng)濟水平較差，消費能力偏低，觀念保守的的農(nóng)村市場。

（3）建立品牌培育的宣促方式

在品牌培育的工作過程中，宣傳促銷無疑是重要工作之一。做好宣傳促銷工作，能夠幫助零售戶更好更快的了解到上市新品，吸引目光，從而刺激消費。我們應(yīng)當(dāng)在實際調(diào)查了解各類品牌特點，卷煙消費對象、消費方式和消費場所的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出各種有針對性的宣傳促銷方式。當(dāng)某種新品需要進行品牌培育時，客戶經(jīng)理只需在了解卷煙特性的情況后，根據(jù)日常走訪和市場分析，確定宣傳促銷的方式，有重點地向公司提出建議，例如選擇何處進行品牌布點，如何做好新品出樣，怎樣安排張貼POP廣告、陳列柜和店招等宣傳品，從而增強公司品牌宣傳促銷方案的有效性和針對性。

（4）發(fā)揮品牌培育的終端作用

零售功能終端是商業(yè)企業(yè)進行品牌培育的重要資源，要構(gòu)建品牌培育的工作體系，發(fā)揮出零售終端的價值至關(guān)重要。首先，作為商業(yè)企業(yè)，我們可以通過零售終端采集具有實時性和有效性的各類信息，提高經(jīng)營決策的科學(xué)性。其次，由于零售功能終端是直接面向消費者的主體，我們可以充分發(fā)揮零售終端的推介作用，使其變成品牌培育的重要載體，幫助企業(yè)宣傳推薦各類品牌，建立品牌忠誠度和終端消費者的忠誠度，在提高零售戶盈利能力的情況下，實現(xiàn)企業(yè)品牌培育目標(biāo)。

3.傾力打造品牌培育的高素質(zhì)營銷隊伍

與其說商業(yè)企業(yè)是進行品牌培育的主體，不如說企業(yè)中的客戶經(jīng)理才是真正開展品牌培育工作的重要隊伍。營銷隊伍素質(zhì)，尤其是客戶經(jīng)理的素質(zhì)是決定著卷煙品牌培育工作能否取得成功的關(guān)鍵所在，因此，商業(yè)企業(yè)要做好品牌培育的各項工作，必須抓好客戶經(jīng)理的隊伍素質(zhì)建設(shè)。

在提升隊伍素質(zhì)時，我們必須充分發(fā)揮營銷人員的主觀能動性，調(diào)動其工作熱情和工作積極性，使其在開展品牌培育工作時能夠做到科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實、創(chuàng)新。首先，要增強客戶經(jīng)理品牌培育及客戶服務(wù)意識，只有當(dāng)客戶經(jīng)理李及品牌培育和客戶服務(wù)的重要性后，才能發(fā)揮自身作用，積極開展工作；其次，要努力提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過開展培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)、參與活動等形式加強營銷知識的學(xué)習(xí)掌握，使其善于把握市場，提高品牌培育的分析能力和解決問題能力，并能從客戶角度思考問題，針對不同客戶采取個性化手段；再次，要加強營銷服務(wù)團隊建設(shè)，增強不同崗位、不同層級間的協(xié)作，樹立全員服務(wù)思想，提高運作效率和執(zhí)行力，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，要加強營銷隊伍的規(guī)范管理，客戶經(jīng)理要樹立嚴(yán)格的規(guī)范意識，將行業(yè)規(guī)范落到實處，做好品牌培育工作。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)如何做好自主品牌培育工作

煙草商業(yè)企業(yè)如何做好自主品牌培育工作

2011-11-1

4隨著國家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略的全面實施，如何加強卷煙品牌培育，提升品牌營銷水平，已成為各級煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前必須著手深入研究的重大課題。同時根據(jù)工商職責(zé)的分工，以后卷煙品牌的培育勢必將轉(zhuǎn)移到商業(yè)企業(yè)，由商業(yè)企業(yè)自主進行卷煙品牌培育工作。商業(yè)企業(yè)要做好自主培育品牌工作，應(yīng)該從以下幾個方面入手：

一、提升隊伍素質(zhì)、加強隊伍培養(yǎng)。客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)卷煙銷售的最前沿人員，在卷煙銷售和品牌培育中起著舉足輕重的作用，只有高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，才能將品牌培育好。我們要不斷加大對客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使其能熟練掌握品牌知識、培育技巧、能力提升等方面的內(nèi)容，積極推行營銷人員“持證上崗”，為品牌培育工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、尊重市場規(guī)律，選擇好培育品牌。在進行自主培育品牌時，一定要堅持以市場需求為導(dǎo)向，應(yīng)根據(jù)轄區(qū)的實際情況，選擇合適本地市場同時也符合國家局品牌發(fā)展規(guī)劃布局的重點骨干品牌和潛力品牌進行重點培育，把品牌經(jīng)營的數(shù)量控制在一定數(shù)目之內(nèi)，制定切合實際的整合培育目標(biāo)，有計劃、分步驟、階段性地組織實施，使品牌整合和品牌培育更具針對性，更有目的性。

三、做好市場和客戶群的細(xì)分工作。要想品牌培育工作得到實效，必須對市場和客戶群進行細(xì)分，要深入了解轄區(qū)的消費群體、居民收入、消費能力、品牌偏好、卷煙銷售狀況等各方面的情況，根據(jù)各地區(qū)市場及消費者需求的差異性，找準(zhǔn)突破點，確定重點客戶、潛力客戶，分別制定不同的品牌培育策略，特別是新品第一次上攤時選取的目標(biāo)客戶相當(dāng)重要，必須選擇重點市場的重點客戶，使其成為品牌培育的“帶領(lǐng)者”，四、要加強零售終端建設(shè)。客戶經(jīng)理要充分利用日常走訪、回訪客戶的時機，把重點培育的卷煙品牌的生產(chǎn)廠商、背景資料、企業(yè)文化理念以及品牌培育政策、措施等詳盡的向零售戶傳達，并將產(chǎn)品特性、推薦方法和銷售經(jīng)驗介紹給零售戶，積極引導(dǎo)零售戶進一步認(rèn)識和了解重點培育品牌的特點和優(yōu)勢，逐步提高零售客戶對重點培育品牌的認(rèn)知程度，并逐步提高其向消費者推薦重點培育品牌的積極性，同時，通過良好的卷煙展示，使消費者對其特點、價格有更加全面、直觀的了解，使重點培育品牌推廣在市場終端得以開展。

五、要注重品牌培育過程的追蹤。品牌培育能否取得成效，關(guān)鍵在于品牌的市場認(rèn)可與接受程度。因此我們不光只是前期開展培育品牌的評吸、評價、宣傳、展示等宣傳促銷活動，同時要建立固定消費者檔案，對消費者的購買頻次、品牌、價格、吸食習(xí)慣等信息建立消費檔案，定期分析消費動態(tài)，掌握客戶和消費者的接受程度和對培育品牌的評價資料，認(rèn)真總結(jié)和改進品牌培育過程中存在的問題與不足。通過加深與客戶的溝通，及時對市場信息、品牌上柜信息、客戶信息進行梳理分析，以便及時調(diào)整培育過程中的一些營銷策略。

六、要完善激勵考核機制。通過完善激勵考核機制，激發(fā)營銷人員工作熱情，充分調(diào)動營銷人員的積極性和主動性。定期開展品牌培育總結(jié)會，推廣先進經(jīng)驗，解決在培育過程中遇到的一些問題，提高品牌培育能力，充分調(diào)動和發(fā)揮全員實施品牌培育的熱情與主動性、積極性，穩(wěn)步推進品牌培育向縱深發(fā)展。

總之，任何一個品牌的培育工作都不是一蹴而就的，它是一項復(fù)雜、艱苦、細(xì)致、長期的系統(tǒng)工程，我們要尊重工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)造，以高度的責(zé)任感和使命感去不斷探索和完善零售終端品牌培育的經(jīng)驗，解決存在的矛盾和問題，推動品牌培育工作穩(wěn)步、快速地推進。

第三篇：煙草品牌培育演講稿

再創(chuàng)歷史打造品牌培育的豐碑

品牌大旗迎風(fēng)揚建功立業(yè)我敢當(dāng)

煙草兒女多奇志高奏凱歌震天響

2010年，在全國煙草工作會議上，國家局提出了一個具有歷史性意義的戰(zhàn)略方針，那就是卷煙品牌“532”發(fā)展規(guī)劃和銷售收入“461”目標(biāo)，這標(biāo)志著一場以卷煙大品牌為主角的“音樂會”在國家局的指揮下正徐徐拉開帷幕，主旋律就是煙草人那種勤于思考，勇于創(chuàng)新，敢于突破自我的豪邁情懷。往日的輝煌已經(jīng)成為歷史，奮斗的腳步聲依然在開拓進取的煙草人耳邊頻頻作響，一座新的豐碑正等著我們?nèi)ナ銓懽约旱臉s光。

而作為一名普通的客戶經(jīng)理,一個品牌培育工作前沿陣地的排頭兵，在明確了以后工作的重心和方向后，我更多的是產(chǎn)生了一份深深的責(zé)任感。

這份責(zé)任感來自于我對自己工作性質(zhì)深刻的思考。一名客戶經(jīng)理在整個煙草大家庭中或許并不起眼，然而他卻是轄區(qū)內(nèi)幾百名客戶和煙草企業(yè)聯(lián)系的紐帶，在品牌培育的過程中更起著主力軍的作用，煙草行業(yè)迅猛發(fā)展的形勢也促使我們要對自己的工作有了更新、更高、更全面的認(rèn)知。

首先要胸懷大局意識。“孔子登東山而小魯，登泰山而小天下”一個人的胸懷和眼界往往決定了一個人水平和能力，作為一名客戶經(jīng)理更加要熟悉煙草行業(yè)形勢的走向，了

1解國家局提出的戰(zhàn)略動向和政策，否則在為零售戶服務(wù)時只能是機械粗放式的工作，知其然而不知其所以然，連自己都不明白自己工作的意義何在，又何談讓零售戶了解我們煙草、相信我們煙草、熱愛我們煙草呢？所以在品牌培育的過程中我們始終堅持著“學(xué)習(xí)為先，服務(wù)其后”的工作方法。當(dāng)國家局出臺某項政策時，每位員工都要坐下來讀一讀、問一問、想一想，深度解碼。這樣當(dāng)零售戶有疑惑向你請教時，你的一翻合情合理的解釋就會讓零售戶更加的了解我們煙草，繼而更加信任我們煙草。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)技能。每一個客戶經(jīng)理都要了解行業(yè)的各個知名品牌卷煙，熟練掌握知名品牌卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點、價位特點，了解卷煙與其他品牌的不同之處，更要掌握卷煙的文化、內(nèi)涵。遇到有需要的客戶時，不僅要講述相關(guān)知名品牌卷煙的優(yōu)勢，更要結(jié)合服務(wù)對象，針對其服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成，在對市場徹底掌握的基礎(chǔ)上，能夠?qū)︿N售總量進行合理的預(yù)測，從而才能為公司制定的貨源投放政策提供科學(xué)依據(jù)。試想，當(dāng)一個客戶遇到一個對自己推銷的產(chǎn)品品牌如此熟悉、如此自信、如此專業(yè)的客戶經(jīng)理，有什么理由不去相信他呢？

最后是要有吃苦耐勞的精神。我曾遇到一個零售戶這樣調(diào)侃我們客戶經(jīng)理，說你們?yōu)榱速u這點煙真是“想破了腦殼子，磨破了嘴皮子，跑斷了泥腿子”。話雖然是玩笑話，但確實是道出了基層人員在品牌培育道路上的艱辛與不易，多少個早上我們迎著剛升起的太陽，沿著通向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路疾馳而去；多少個晚上我們在電腦旁奮戰(zhàn)到8、9點，統(tǒng)計好一天采集的數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析市場走向，做好明日的工作計劃，然后才拖著疲憊的身軀回去和等候已久的家人團聚。但是我們自己深深的知道我們做的并不只是“賣這點煙”這么簡單，我們是在為中國煙草的一項偉大事業(yè)增磚填瓦，是在為維護國家的利益，消費者的利益貢獻自己的一份力量。

莫道君行早，更有早行人。打造532,461品牌是涉及全國煙草行業(yè)乃至中國煙草未來走向的大事，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，并非一朝一夕之功。但是只要我們緊緊跟隨國家局“卷煙上水平”總體規(guī)劃的安排部署，以“等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責(zé)任感”，大力發(fā)揚“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，真抓實干，不斷進取，我們有理由相信“532”、461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略就一定能夠順利實現(xiàn)！

鄭喬木

第四篇：做好新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作

做好新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作

隨著經(jīng)濟全球化步伐的不斷加快、wto的加入、國內(nèi)煙草國際化、國際煙草市場化進程的逐步推進，煙草行業(yè)的形勢隨著復(fù)雜多變的國際局勢而日趨變化。尤其是工商管理體制分設(shè)后的煙草商業(yè)企業(yè)在管理體制和經(jīng)營模式上都發(fā)生了根本的變化，由原來“三合一”的人、財、物、產(chǎn)、供、銷的綜合管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

商業(yè)企業(yè)主要抓烤煙生產(chǎn)收購、卷煙銷售、專賣管理和規(guī)范市場等幾大職能。面對工作職能、管理方式和運作機制的巨大變化，面對傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度推進的新形勢，如何做好煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作，是我們每位黨務(wù)工作者必須面對并亟待解決的重大課題。

一、存在的主要問題

搞好新時期煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作，找準(zhǔn)黨建工作中存在的問題，是做好黨建工作的前提基礎(chǔ)，是充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗保壘作用的重要保證。目前煙草商業(yè)企業(yè)不同程度地存在以下問題。

（一）對新時期企業(yè)黨建工作面臨的新情況、新問題認(rèn)識不足，主要反映在企業(yè)黨建工作所沿襲下來的就活動搞活動、按部就班的傳統(tǒng)工作模式遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。

（二）企業(yè)黨建工作與企業(yè)中心工作聯(lián)系得不緊，如何充分履行黨組織的職責(zé)，發(fā)揮黨組織在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾優(yōu)勢的思路和措施很難具體。

（三）堅定做好企業(yè)黨建工作的思想認(rèn)識不到位。在履行職能抓工作時，一方面怕抓多了，影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營工作。另一方面，又覺得企業(yè)黨建工作屬于意識形態(tài)，無論抓與不抓，黨建工作都難在短期內(nèi)有大的起色。

（四）對企業(yè)黨組織的職能作用缺乏明確的認(rèn)識，把企業(yè)黨組織等同于工、青、婦等群團組織，總認(rèn)為黨建工作就是“組織開展一些活動”而已。

（五）面對新形勢、新任務(wù)，有的黨務(wù)工作者從思想上、工作的方式方法上缺乏創(chuàng)新意識，找不到企業(yè)黨建工作和企業(yè)中心工作的結(jié)合點，致使企業(yè)黨組織的政治核心作用得不到充分體現(xiàn)，黨員的先鋒模范作用得不到應(yīng)有的發(fā)揮。

（六）少數(shù)黨務(wù)工作者理想信念淡薄，身為黨務(wù)工作者卻輕視政治理論學(xué)習(xí)、政治紀(jì)律松馳，責(zé)任意識薄弱；有的黨務(wù)工作者缺乏創(chuàng)新意識，墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀；有的黨務(wù)工作者沒有經(jīng)過嚴(yán)格的黨性鍛煉，缺乏基層磨練，怕艱苦、圖享受，對黨務(wù)工作感情不深等等。

二、應(yīng)采取的主要對策

（一）明確黨建工作指導(dǎo)思想，確立黨建工作新方向

明確黨建工作指導(dǎo)思想是抓好黨建工作的重中之重，確立企業(yè)黨建工作的指導(dǎo)思想應(yīng)重點突出以下幾個方面。一是以黨的十六大、十六屆四中全會精神和鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)不能有絲毫動搖，這是做好企業(yè)黨建工作的“靈魂”。二是以企業(yè)的全局工作為中心，服從和服務(wù)于企業(yè)大局和中心工作，這是做好企業(yè)黨建工作的“總綱”。三是以“兩手抓、兩手都要硬”為準(zhǔn)則，不能有絲毫放松，這是做好企業(yè)黨建工作的“根本”。四是創(chuàng)新黨建工作機制，以“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”為手段，不能有絲毫松懈，這是抓好企業(yè)黨建工作的“思路”。五是切實加強和改進企業(yè)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，全面加強企業(yè)黨建工作不能有絲毫閃失，這是企業(yè)黨建工作的“重點”。

（二）改革與創(chuàng)新并舉，開辟企業(yè)黨建工作新思維

創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力，要開創(chuàng)企業(yè)黨建工作新局面，必須解放思想、實事求是、大膽創(chuàng)新、開拓進取，面對新形勢，煙草商業(yè)企業(yè)的黨建工作必須在以下幾個方面有所改革創(chuàng)新。

1、觀念創(chuàng)新是前提。一是要突破就黨建抓黨建的舊框框，要把企業(yè)黨建工作放到市場經(jīng)濟的大環(huán)境中去研究；放到企業(yè)工作的大局中去定位；從企業(yè)當(dāng)前和長遠(yuǎn)的角度去思考，使企業(yè)黨建工作自覺進入企業(yè)全面工作的大局。二是要突破自我封閉自我循環(huán)的小圈子，要跳出企業(yè)看企業(yè)，從企業(yè)業(yè)務(wù)工作的角度審視企業(yè)黨建工作。擴大企業(yè)黨建工作的觸角和領(lǐng)域，發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用。三是要突破把黨性原則與市場經(jīng)濟截然對立的思維模式。借鑒經(jīng)濟規(guī)律和市場規(guī)則，將競爭機制、效益機制引入企業(yè)黨建工作，為企業(yè)黨建工作注入新的活力。四是要突破黨建工作靠經(jīng)驗的舊套路，走靠制度抓黨建的新路子，把思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，把制度建設(shè)貫穿始終。

2、內(nèi)容創(chuàng)新是根本。當(dāng)前要突出抓好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的學(xué)習(xí)，用保持共產(chǎn)黨員先進性教育統(tǒng)一廣大干部職工的思想，推動思想解放，使各項工作把握正確的方向。要努力搞好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子的執(zhí)政能力，在牢固樹立“老三觀”的同時，確立“新三觀”，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”。要加強企業(yè)黨組織建設(shè)，增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要強化黨內(nèi)監(jiān)督，建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，加大監(jiān)督力度，力爭取得突破。要強化企業(yè)精神文明建設(shè)，突出強化理想、信念和道德教育，加強日常思想政治工作，提高干部職工的素質(zhì)和能力，支持群團組織開展豐富多彩的活動，最大限

度地調(diào)動干部職工的積極性。

3、方式創(chuàng)新是手段。當(dāng)前，企業(yè)黨建工作方式應(yīng)向“一型四化”的方向轉(zhuǎn)變。“一型”即企業(yè)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)要由領(lǐng)導(dǎo)型變成服務(wù)型；“四化”：即企業(yè)黨建工作方式要力爭實現(xiàn)多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化、精品化。由領(lǐng)導(dǎo)型變成服務(wù)型，就是要使工作重心下移，深入基層，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把調(diào)查研究作為企業(yè)黨建工作的重要方式。

多樣化，就是提倡和鼓勵基層黨組織結(jié)合實際發(fā)揮創(chuàng)造性，開展形式多樣的組織活動，使各項活動與企業(yè)實際和黨員干部的要求緊密聯(lián)系，具有時代特色，更具有吸引力和感召力。規(guī)范化，就是把企業(yè)黨建工作納入規(guī)范的軌道，用制度規(guī)范企業(yè)黨建工作。科學(xué)化，就是用科學(xué)手段開展企業(yè)黨建工作，進一步拓展黨建工作的空間，提高黨建工作的效率。精品化，就是要精心打造企業(yè)黨建“名牌”，培養(yǎng)企業(yè)黨建“精品”，通過示范作用，產(chǎn)生共鳴效應(yīng)，促進企業(yè)全面發(fā)展。

4、工作創(chuàng)新是基礎(chǔ)。在新的形勢和任務(wù)面前，企業(yè)黨組織要認(rèn)真研究和積極探索加強和改進自身建設(shè)的方式方法，營造新的工作機制。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，要由隨意型轉(zhuǎn)為科學(xué)型；在活動方式上，要由封閉型轉(zhuǎn)為開放型；在工作手段上，要由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)為科技型。

5、制度創(chuàng)新是保證。制度建設(shè)是企業(yè)黨建工作的重要保證。首先，要科學(xué)地制訂制度并且完善配套。其次，要將經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法和經(jīng)驗，通過制度固定下來，使之規(guī)范化。再次，要正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，創(chuàng)新是在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。

（三）圍繞中心、運用載體，不斷獲取企業(yè)黨建工作新實效

企業(yè)黨建工作必須服從、服務(wù)于企業(yè)的中心工作。黨建工作如何為企業(yè)的中心工作服務(wù)，如何更好地發(fā)揮保證、服務(wù)作用，必須抓好以下三方面。

1、認(rèn)真謀劃黨建工作目標(biāo)任務(wù)，圍繞“中心”抓黨建基礎(chǔ)。

企業(yè)黨建工作之所以與中心工作貼得不緊，很重要的一條，就是缺乏“中心”意識，沒有圍繞“中心”認(rèn)真謀劃全年黨建目標(biāo)和任務(wù)。確立中心意識，應(yīng)體現(xiàn)在“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的整體工作思路上，也就是圍繞企業(yè)的中心工作，確立企業(yè)黨建工作思路和重點，找準(zhǔn)黨建工作為企業(yè)的中心工作服務(wù)的結(jié)合點，扎扎實實做好企業(yè)黨建工作，把干部職工的思想真正統(tǒng)一到烤煙生產(chǎn)收購、卷煙銷售、專賣管理、規(guī)范和培育市場等幾項工作上來，與企業(yè)工作合拍。只有這樣，才能開創(chuàng)企業(yè)黨建工作有方向、有地位、有作為、有權(quán)威的生動局面。圍繞企業(yè)“中心”工作謀劃黨建工作目標(biāo)任務(wù)，要著眼于企業(yè)的實際，要有明確的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，做到整體性與階段性相統(tǒng)一、內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、時間與效果相統(tǒng)一。

2、圍繞中心，找準(zhǔn)企業(yè)黨建工作與中心工作的結(jié)合點。在理論學(xué)習(xí)的安排上，要緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)工作，突出學(xué)以致用，理論指導(dǎo)實踐；在思想教育的安排上，要注意科學(xué)性、預(yù)見性、針對性和實效性；在思想政治工作的安排上，要與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同驗收，滲透到業(yè)務(wù)工作的全過程；在精神文明建設(shè)的安排上，要突出職業(yè)道德和紀(jì)律建設(shè)。

3、確定有效載體，圍繞“中心”抓黨建的重要環(huán)節(jié)。圍繞“中心”抓黨建要找準(zhǔn)工作的切入點和結(jié)合點，尋求使黨建工作和中心工作有效結(jié)合的載體。尋求什么樣的載體才能將業(yè)務(wù)工作與黨建工作有效地結(jié)合。要扭住“龍頭”工作開展活動。所謂“龍頭”工作，是指在工作的定位上能夠起決定性作用的工作。圍繞“龍頭”工作，科學(xué)安排活動，以“龍頭”活動帶動和促進企業(yè)全局工作的開展。還要在業(yè)務(wù)工作開展的不同階段，尋機開展激發(fā)興奮點的活動，把干部職工的思想和行動引導(dǎo)到創(chuàng)造性的工作上來。

（四）更新觀念、突出轉(zhuǎn)變，探索企業(yè)黨建工作新方法

在新的歷史時期，黨建工作既要繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要從現(xiàn)實出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作思路，確立與時俱進的思想方法和工作方法，要從“被動適應(yīng)型”向“主動創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變、要從單純“活動型”向“學(xué)用互動型”轉(zhuǎn)變、要從“求穩(wěn)型”向“開拓型”轉(zhuǎn)變、要從“封閉思維型”向“開放思維型”轉(zhuǎn)變。用新思路推進工作的新突破，要使企業(yè)黨建工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

1、要正確處理好局部與全局的關(guān)系。從企業(yè)的實際出發(fā)，抓住主要矛盾，突出工作重點，把局部與全局的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)系起來，這樣才能把握工作的主動權(quán)。比如，企業(yè)黨建有上級工委布置和交辦的任務(wù)，有配合行政的工作，還有自身需要做的工作等，要有機結(jié)合，抓住重點，兼顧一般。倘若重點不突出，也就沒有一般，工作也就會雜亂無章。

2、要正確處理好質(zhì)與量的關(guān)系。正確把握其互變的“度”，注重在“實”字上下功夫，企業(yè)黨建工作應(yīng)主動體現(xiàn)在實際效果上。比如，在發(fā)展黨員工作上，如何處理數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系；在民主評議黨員中，如何處理好對大多數(shù)黨員的思想教育與對少數(shù)不合格黨員的組織處理關(guān)系；開展黨建活動的數(shù)量與實際效果的關(guān)系都顯得非常重要。

3、要正確處理好形式與內(nèi)容的關(guān)系。唯物辯證法認(rèn)為，內(nèi)容與形式是事物聯(lián)系的基本方法之一，二者不可分割，內(nèi)容決定形式，形式表現(xiàn)內(nèi)容，形式對內(nèi)容又有反作用。企業(yè)黨組織的政治屬性，要求企業(yè)黨建工作在開展活動時，自覺增強政治性、思想性和原則性，自覺同黨的基本路線、實現(xiàn)黨的中心任務(wù)，加強自身建設(shè)聯(lián)系起來。但是，如果我們僅僅注重活動內(nèi)容嚴(yán)肅的政治性，而忽視運用和創(chuàng)造黨員干部所歡迎的形式和載體，那么，這樣的活動就難以產(chǎn)生吸引力，甚至?xí)纬煽斩吹摹罢f教”，出現(xiàn)事倍功半的結(jié)果。因此，要從內(nèi)容和形式的有機結(jié)合上，創(chuàng)設(shè)生動活潑的載體，激發(fā)企業(yè)黨組織內(nèi)在的活力。

4、要正確處理好點與面的關(guān)系。企業(yè)黨建工作存在著共性與個性、一般與個別的辯證統(tǒng)一。同是煙草商業(yè)企業(yè)，由于崗位不同，職能不同，在指導(dǎo)黨建工作時，要將一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合。在分類指導(dǎo)時，要從抓好典型入手，開展創(chuàng)建先進企業(yè)黨組織活動，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，以點帶面，促進個性在一定條件下轉(zhuǎn)化為共性。

（五）求真務(wù)實，狠抓落實，開辟企業(yè)黨建工作新途徑

求真務(wù)實抓落實是黨的活力所在，也是做好企業(yè)黨建工作的關(guān)鍵。

要圍繞中心抓落實。黨建工作必須圍繞企業(yè)中心工作來開展，這是多年來最根本的一條經(jīng)驗。黨建工作和企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，就會推動企業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展。黨建工作和企業(yè)中心工作相脫節(jié)，形成“兩張皮”，黨建工作就會無的放矢，沒有地位，中心工作也難以得到保證。要將圍繞中心任務(wù)開展黨建工作作為工作的著眼點和落腳點，真正下大力氣圍繞中心工作抓落實，促進黨建工作的有序開展。

要突出重點抓落實。黨建工作涉及方方面面。要想使企業(yè)黨建工作取得實效，就要在眾多的工作任務(wù)中找到突破口，緊緊抓住重點工作不放，這樣才不至于“眉毛胡子一把抓”，企業(yè)黨建工作也才會有的放矢。

要加強督查抓落實。工作任務(wù)確定之后，重點就是抓好落實。抓而不緊，等于不抓；抓而不實，等于白抓。在落實的過程中，要充分發(fā)揮督查工作的作用，通過有效的督查手段和措施，確保各項工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成。

（六）加強執(zhí)政能力建設(shè)，增強企業(yè)黨建工作新力量

按照十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的部署和要求，要緊緊圍繞加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)加強企業(yè)黨組織建設(shè)，把企業(yè)黨建工作在加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)中的特殊作用充分發(fā)揮出來。

1、舉旗幟，堅持不懈地樹好煙草商業(yè)企業(yè)職工的形象。要扎實開展學(xué)習(xí)活動，使廣大干部職工不斷提高在復(fù)雜矛盾中抓住根本、在變幻莫測的現(xiàn)象中把握規(guī)律、在不斷變化的形勢中把握方向的能力；促使他們進一步加強黨性鍛煉，加強世界觀的改造，樹立正確的政績觀、地位觀和利益觀，堅定共產(chǎn)主義的理想信念，自覺抵卸拜金主義、享樂主義和個人主義的侵蝕，始終保持煙草商業(yè)企業(yè)職工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。

2、做模范，堅持不懈地提高煙草商業(yè)企業(yè)干部職工的素質(zhì)。提高素質(zhì)，要著力在做好思想政治工作上下功夫；要堅持疏導(dǎo)方針，在尊重人、理解人、關(guān)心人的前提下，多做交流與溝通、鼓勵與關(guān)懷的工作，立足于凝聚人、培育人、激勵人；要注重能力建設(shè)，通過支持干部職工參加各種學(xué)習(xí)，通過鼓勵他們參加實踐鍛煉，使他們不斷掌握新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)。

3、樹形象，堅持不懈地加強煙草商業(yè)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要按照胡錦濤同志在中紀(jì)委第三次全體會議上的重要論述，大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)，引導(dǎo)干群勵精圖治，埋頭苦干、開拓創(chuàng)新。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，克服形式主義、官僚主義，引導(dǎo)廣大干部職工不斷提高求真務(wù)實的自覺性和堅定性，堅持講實話、出實招、辦實事、務(wù)實效，把著力點放在研究和解決生產(chǎn)、經(jīng)營中的重點、難點和突出問題上。要堅持教育為本、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進一步健全和完善有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，加強監(jiān)督，切實保證企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)取得新成效。

（七）發(fā)揮政治核心作用，促進企業(yè)黨建工作步上新臺階

企業(yè)黨組織是企業(yè)黨建工作的組織者和實施者。在企業(yè)黨的建設(shè)中，企業(yè)黨組織必須發(fā)揮主導(dǎo)作用。加強企業(yè)黨組織建設(shè)必須抓好以下幾個方面：

1、加強組織建設(shè)。抓好組織建設(shè)，重點在加強基層黨組織建設(shè)。在健全完善班子的同時要認(rèn)真貫徹落實黨的各項制度，健全、完善企業(yè)黨組織的工作制度。并根據(jù)新情況，研究新問題，制訂新制度，以適應(yīng)新形勢的要求，實現(xiàn)企業(yè)黨建管理制度化、規(guī)范化。

2、抓好黨員教育。重點是要抓好以實踐“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育。組織黨員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和綜合知識。通過長期教育和實踐鍛煉，培養(yǎng)高素質(zhì)黨員隊伍。

3、抓好黨員管理。要嚴(yán)格黨的組織生活，堅持“三會一課”制度。注意安排好組織生活和民主生活會；要認(rèn)真組織好每月一次的組織活動，提高組織活動的質(zhì)量和效果；要做好發(fā)展黨員工作。特別要注意培養(yǎng)先進分子入黨，為黨的肌體注入新活力；要探索黨員管理新機制、新方法，以管理促提高。

4、開展黨內(nèi)監(jiān)督。要落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；進一步抓好“黨風(fēng)廉政教育月”活動，推動反腐敗深入開展。要做好預(yù)防關(guān)口前移的各項工作。

5、指導(dǎo)群團組織開展活動。開展群團工作可以活躍企業(yè)文化、凝聚企業(yè)力量、強化企業(yè)向心力。企業(yè)黨組織要加強對群團工作的指導(dǎo)，發(fā)揮群團優(yōu)勢，支持他們依照各自章程獨立自主地開展工作，為完成中心工作發(fā)揮各自力量。

6、解決世界觀、人生觀、價值觀問題。做好思想政治工作的基礎(chǔ)工作，要堅持以人為本，在關(guān)心人、尊重人、理解人的過程中教育人。把解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，正面引導(dǎo)、解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾，要把思想政治工作做到業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中去。在黨員干部中貫穿思想政治工作，注意做好一人一事的思想政治工作。

（八）加強黨務(wù)干部隊伍建設(shè)，增強做好工作的新活力

加強企業(yè)黨務(wù)干部隊伍建設(shè)，是給企業(yè)黨建工作注入了新的生機和活力，增強工作主動性的具體途徑。黨務(wù)干部要加強自身建設(shè)，擯棄依附思想、無所作為思想和金錢至上思想。

1、保持良好的精神狀態(tài)。進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，要增強光榮感和使命感，保持兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取、淡泊名利、甘于奉獻的精神狀態(tài)。

2、不斷提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會并自覺運用“三個代表”重要思想指導(dǎo)新形勢下企業(yè)黨建工作的實踐。堅持理論培訓(xùn)、實踐鍛煉和嚴(yán)格管理相結(jié)合，加強對黨務(wù)干部的培養(yǎng)教育，努力提高黨務(wù)干部的政治理論水平，拓寬工作思路和知識領(lǐng)域，增強做好黨務(wù)工作的本領(lǐng)。

3、注意工作方法，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)。在工作中要善于突出重點，抓住主要矛盾，學(xué)會“彈鋼琴”，運用典型引路，搞好分類指導(dǎo)，把上級黨組織的指示精神與企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。

4、選配政治強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的干部充實黨務(wù)干部隊伍，進一步做好黨務(wù)干部的輪崗和交流。要充分理解、熱情關(guān)心、大力支持黨務(wù)干部的工作，進一步調(diào)動、保護和發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

經(jīng)過20多年的改革開放和企業(yè)實踐，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)開始從產(chǎn)品競爭上升到品牌競爭，營銷策略也從產(chǎn)品營銷上升到了品牌營銷。政府、企業(yè)和公眾的品牌意識越來越強，有人說：品牌戰(zhàn)是最后的商戰(zhàn)，而服務(wù)品牌建設(shè)更是企業(yè)的制勝之道。比爾〃蓋茨也說：“在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，服務(wù)是最后一道大餐。”服務(wù)，在品牌時代中越來越具有重要的地位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)作為市場終端營銷主體，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，完善服務(wù)體系，提升企業(yè)形象是適應(yīng)專賣體制下市場化取向的需要，是煙草企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、提升核心競爭力的需要。如何推進服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象是我們急需探討的問題。推進服務(wù)工作是打造服務(wù)品牌的具體過程，而提升企業(yè)形象則是打造服務(wù)品牌所想達到的效果，概括言之中心目前所要探討的就是服務(wù)品牌建設(shè)。

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

服務(wù)，服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印７?wù)的特征有不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。何為品牌，市場營銷理論認(rèn)為，品牌是一個名字、名詞、符號或設(shè)計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。品牌包括品牌名稱、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分。就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是消費者對服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)過程的體驗的總和，其核心價值是服務(wù)的功效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)提供的一種承諾。企業(yè)通過服務(wù)品牌向顧客表達出與某個具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認(rèn)同了這項承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價值，從而使服務(wù)品牌成為一種被市場所認(rèn)可的個性化服務(wù)標(biāo)識。

服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大差別就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，完全有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務(wù)品牌建設(shè)與管理增加了不確定因素，增加了難度。

服務(wù)品牌構(gòu)成主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽六部分內(nèi)容，其中任何一個要素的缺少都會導(dǎo)致品牌缺陷。同時，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要組成部分，關(guān)系到服務(wù)品牌的影響力和滲透力，更關(guān)系到品牌價值。

二、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性

作為一個企業(yè)經(jīng)濟實力和市場信譽的重要標(biāo)志，服務(wù)品牌的競爭已經(jīng)成為社會發(fā)展的大勢所趨。而且市場化、信息化、快節(jié)奏的發(fā)展讓企業(yè)對品牌的建立有了更清晰的認(rèn)識，品牌本身及附加值所帶來的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效益無疑可以為企業(yè)增加制勝的籌碼，獲得不同尋常的發(fā)展。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有專賣體制的庇護，但從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，所以說服務(wù)品牌建設(shè)是不可忽視的一項工作。

1、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實踐、大力探索。

2、服務(wù)品牌建設(shè)是踐行煙草企業(yè)核心價值觀之所求。“兩個至上”行業(yè)共同價值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔(dān)起服務(wù)社會的使命，成為推動國家發(fā)展的堅實力量。

3、服務(wù)品牌建設(shè)是嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進一步強化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競爭力，這對于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場的能力和長遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動作用。

4、服務(wù)品牌建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)社會價值、員工自我價值之所在。實現(xiàn)服務(wù)品牌化后，標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長的動力，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益、社會效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過程中也增長了才干、收獲了知識、提升了自我價值。

5、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。

三、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)及策略

1、服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的最終目的是通過我們的服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意和消費者滿意，踐行“兩個至上”。實現(xiàn)零售戶滿意就是要通過明碼標(biāo)價，合理定量，經(jīng)營指導(dǎo)等措施，通過客戶經(jīng)理等溝通途徑，與零售商共同協(xié)商，確定卷煙銷量和品牌結(jié)構(gòu)，保證零售商戶的合法利益。廣大消費者是實現(xiàn)卷煙流通價值和國家利益的源泉。我們在建設(shè)服務(wù)品牌最終目的還是為消費者服務(wù)，滿足其各種需要而增強企業(yè)的生存、競爭能力。

2、服務(wù)品牌建設(shè)策略

說到品牌建設(shè)，也許很多人立刻會想到“燒錢”——巨大的成本投入，特別是巨額的廣告宣傳投入。其實不然，服務(wù)品牌和一般意義上的品牌建設(shè)還是有所區(qū)別的。服務(wù)品牌的建設(shè)，很多時候表現(xiàn)為口碑建設(shè)，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企業(yè)需要做的，更多的是強化員工的品牌服務(wù)意識，建立良好的服務(wù)形象體系，提高企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)附加值，并不斷強化員工在整個銷售以及后期服務(wù)中的品牌意識，引導(dǎo)并督促員工把企業(yè)的品牌承諾傳遞給客戶。那么煙草商業(yè)企業(yè)該如何進行服務(wù)品牌建設(shè)呢？

①明確服務(wù)品牌承諾

明確企業(yè)文化的理念體系和界定品牌價值觀，強調(diào)企業(yè)文化和品牌價值觀的作用，確定煙草企業(yè)服務(wù)品牌承諾。確立服務(wù)品牌價值觀不僅有利于煙草公司樹立鮮明的服務(wù)品牌形象，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的員工管理。當(dāng)員工認(rèn)同品牌價值觀并且受到品牌價值觀的激勵時，不僅能夠自覺地提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)，而且能通過本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有意識的品牌宣傳，讓消費者更好地感知和評價服務(wù)品牌。從戰(zhàn)略層面上講，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心、市場導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司的管理者應(yīng)該切實推動這種文化的建立并去身體力行、將其傳達給員工，在這種企業(yè)文化下，公司的每一位員工，不論是不是屬于一線服務(wù)人員，都有高度的為顧客服務(wù)的意識，在和顧客接觸的過程中傳達令顧客滿意的服務(wù)，即所謂的全員營銷。

②加強員工行為管理

卷煙商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷團隊，沒有實物產(chǎn)品作為證物，客戶僅能從煙草公司員工的舉動和態(tài)度之中獲得公司印象，其重要性可想而知，客戶經(jīng)理、送貨員等，他們是與客戶直接接觸的角色，他們的態(tài)度對服務(wù)質(zhì)量的影響程度是至關(guān)重要的。他們態(tài)度冷淡或粗魯，直接破壞了為提高客戶滿意度而所作的所有營銷工作；他們態(tài)度友善而溫和，則可提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，從客戶的角度來講，如果某個客戶感知了你好（或不好）的服務(wù)，他往往會通過很多方式或途徑傳播給其他的客戶，造成一系列輻射效果。員工的外在形象、態(tài)度、行為、員工間的關(guān)系直接關(guān)系到營銷團隊能否真正形成，更直接影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，我們在卷煙服務(wù)品牌建設(shè)時，必須要關(guān)心服務(wù)人員質(zhì)量和表現(xiàn)方面的許多層面：

一是認(rèn)真培育提高服務(wù)人員的素質(zhì)。現(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經(jīng)理、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進而導(dǎo)致了我們服務(wù)品牌的建設(shè)。因此要對全員，尤其是一線工作人員進行培訓(xùn)。要建立教育培訓(xùn)長效機制，不斷提升營銷隊伍專業(yè)技能素質(zhì)。制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，通過網(wǎng)上課堂、視頻培訓(xùn)和企校結(jié)合等多種培訓(xùn)方式，全面系統(tǒng)地落實業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)工作。

二是努力營造服務(wù)品牌建設(shè)氛圍。為達到服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達到一定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)，就意味著我們的服務(wù)對內(nèi)和對外同樣重要，同樣具有一致性。服務(wù)品牌建設(shè)成功與否，就在于我們將服務(wù)品牌推銷給客戶前，已經(jīng)在我們公司內(nèi)部成功地展示出來。只有自身先重視起來，樹立服務(wù)品牌意識才能更好地傳達給客戶。

三是堅決確保服務(wù)行為的規(guī)范性、親和性。在服務(wù)過程中所提供的服務(wù)質(zhì)量，往往因為提供的人員不同而表現(xiàn)有所不同，甚至可能有很大的區(qū)別，因此，團隊人員服務(wù)上要遵循管理體系標(biāo)準(zhǔn)，還要額外提供“七個一”增值服務(wù)，即“微笑再多一點、語氣再輕一點、距離再近一點、態(tài)度再誠一點、溝通再好一點、服務(wù)再佳一點、辦法再多一點”。

四是不斷強化營銷團隊服務(wù)的考評。卷煙營銷團隊中服務(wù)人員時時代表著公司的形象，時時影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，在服務(wù)品牌的建設(shè)過程中要加強對卷煙營銷團隊中員工的考核控制，確保其覺察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理機制，建立自評、組評、科評三級考評制度，形成客觀明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，做到用考核數(shù)據(jù)“說話”，用考核結(jié)果獎懲，督促服務(wù)品牌建設(shè)落實。③化無形服務(wù)為有形

服務(wù)是無形的，但我們可以用有形的事務(wù)來體現(xiàn)，如品牌名稱，名稱的選擇要具有獨特性、恰當(dāng)性、可記性、靈活性。如寧波煙草是以“海洋文化”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特色提出“親和”服務(wù)品牌建設(shè)。另外在員工形象上也可以突顯品牌標(biāo)示，如員工的統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一的工作牌、統(tǒng)一的工作用具等，使得煙草形象深入人心。

④重視客戶服務(wù)體驗

服務(wù)品牌建立、建設(shè)、實施的最終目的是要向顧客提供更多的價值，提高客戶滿意度和忠誠度，進而獲得更好的企業(yè)形象或更高的利潤。也就是說，客戶滿意度是檢驗我們服務(wù)品牌建設(shè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是我們服務(wù)品牌的核心，那么怎樣才能使我們的服務(wù)讓客戶從感知、感動，從而形成良好的口碑，最終提高客戶的滿意度呢？

第一，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。我們只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正“想客戶之所想”，真正為客戶的經(jīng)營謀利益，我們的服務(wù)才能有意義、有價值。從行業(yè)大的方面來說，煙草由“體外循環(huán)”向“加強內(nèi)管、注重自律”、從“坐店經(jīng)營”到“上門服務(wù)”、從“各地諸侯混戰(zhàn)、品牌云立”到“關(guān)停并轉(zhuǎn)、強強聯(lián)合、兩個十多個”、從“煙草公司自己制定訂單”到“按客戶訂單組織貨源”、從“官商作風(fēng)”到“兩個至上”、“構(gòu)建責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的提出等等，無不體現(xiàn)煙草企業(yè)在不斷地為客戶提供深層次的、不斷拓展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從服務(wù)人員來說，也在不斷地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，與客戶加強溝通和交流，融洽客商關(guān)系。而服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵就是與客戶建立情感聯(lián)系，但客戶范圍廣、對服務(wù)要求千差萬別，這就要求直面客戶的客戶經(jīng)理，發(fā)揮能動作用，多了解客戶的性格、家庭、背景、住址以及他們在日常生活中所遇到的種種困難，聽取他們對我們工作所提出的意見和建議等，只有經(jīng)常與客戶交流，才能真正把“兩個至上”的服務(wù)理念帶給客戶。

第二，服務(wù)內(nèi)容是實質(zhì)。其實，煙草行業(yè)與客戶最堅韌的關(guān)鍵紐帶是利益。如果我們所提供的服務(wù)不能為客戶帶來利益（精神利益和物質(zhì)利益）的話，我們的服務(wù)就顯得蒼白無力。如：我們是否為客戶提供了適銷對路卷煙？我們是否保證了客戶的合理毛利？我們是否真正地滿足了市場的需求？我們是否在“想客戶之所想”？我們是否幫助客戶解決其他生活上的困難、需要？

第三，回報社會是促進。我們服務(wù)品牌的建設(shè)，除了切實維護消費者利益，堅決保障國家利益之外，還需要回報社會，更需要開展一系列的社會公益、慈善活動來促進和強化。比如：植樹活動、慈善捐助等等，不僅為社會需要幫助的人們和地區(qū)提供了我們應(yīng)該提供的幫助，而且在社會和客戶中形成了較好的口碑，樹立了煙草企業(yè)的良好形象，從而進一步促進我們服務(wù)品牌的建設(shè)

四、服務(wù)品牌建設(shè)的評價依據(jù)和方法

服務(wù)品牌建設(shè)的成果要通過服務(wù)品牌建設(shè)評價來檢驗。評價應(yīng)該注重客戶和消費者基于品牌承諾形成的服務(wù)期望。對服務(wù)期望與實際感知的服務(wù)進行比較來評價服務(wù)品牌，涉及服務(wù)品牌在社會的認(rèn)知和認(rèn)可程度，客戶對所承諾服務(wù)品質(zhì)認(rèn)可的兌現(xiàn)程度，在服務(wù)深度、廣度等方面的體驗。創(chuàng)建服務(wù)品牌，可以建立客戶參與的服務(wù)評價機制，將企業(yè)服務(wù)納入到社會監(jiān)督中。通過召開座談會、走訪、電話回訪、信函、開展行風(fēng)評議等多種方式，邀請社會監(jiān)督員對煙草的工作進行監(jiān)督，使我們不斷改進工作。而最終服務(wù)品牌建立成功的標(biāo)準(zhǔn)就是就是我們從多方渠道得到消費者和客戶對我們的服務(wù)滿意的信息反饋。

綜上，品牌對一家企業(yè)的生存發(fā)展起著不容忽視的決定性作用，而對于煙草商業(yè)企業(yè)來說實效性的服務(wù)就是未來競爭的主導(dǎo)力量和主流方向，因此服務(wù)與品牌的有效結(jié)合便顯得尤為重要。為了使公司的服務(wù)走上品牌化之路，要以品牌管理的理念來運作服務(wù)，注重服務(wù)品牌承諾，規(guī)范員工行為，化無形的服務(wù)為有形，形成強大的市場認(rèn)知和客戶忠誠度，這將是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)想要取得成功的關(guān)鍵之路。