第一篇：論商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新特征

論商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新特征

摘要：現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)應用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式,成為信息密集型企業(yè),應開展以服務(wù)創(chuàng)新為主導,以管理創(chuàng)新為支持,以漸進型創(chuàng)新為手段,以降低成本為目標的創(chuàng)新活動,以增強企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；企業(yè)創(chuàng)新；商業(yè)企業(yè)

“創(chuàng)新”一詞最早由熊彼特提出。在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中,熊彼特提出創(chuàng)新是在生產(chǎn)體系里引入“新的組合”,這種組合包括:(1)引進新產(chǎn)品或產(chǎn)品的新特性;(2)引進新的生產(chǎn)方法;(3)開辟新市場;(4)控制原材料的新的供應來源;(5)實現(xiàn)新的工業(yè)組織。除組織創(chuàng)新外,熊彼特定義的創(chuàng)新都屬于技術(shù)創(chuàng)新范疇,范圍較狹窄。伯恩斯(1961)在一定程度拓展了創(chuàng)新的概念,強調(diào)創(chuàng)新是新技術(shù)的產(chǎn)生在市場中實現(xiàn)的價值,主要表現(xiàn)為新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)。從廣義上看,創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新也被入創(chuàng)新范疇之中。但長期以來,國內(nèi)外學者的研究都集中在產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新領(lǐng)域,主要的研究對象是工業(yè)企業(yè)。隨著科技進步和經(jīng)濟發(fā)展,發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越大,企業(yè)對服務(wù)的重視程度不斷加強,維特教授(美)曾說,“未來的競爭不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值:包裝、服務(wù)、廣告、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們的價值來衡量的一切東西”。因此對服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新應給予更多的關(guān)注和更深入的研究。商業(yè)企業(yè)是服務(wù)業(yè)的代表之一,商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新研究是服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重要組成部分,本文擬對商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新特征進行分析和研究。

現(xiàn)代商業(yè)的特點對商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新提出了迫切的要求。

從商業(yè)發(fā)展史來看,商業(yè)經(jīng)營方式的每一次重大革命都與科學技術(shù)的進步息息相關(guān),超級市場的興起、連鎖經(jīng)營的發(fā)展、無店鋪銷售的出現(xiàn)無一不依賴于科技的發(fā)展。由于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用,流通業(yè)一體化趨勢加強,現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的組織化程度不斷提高,規(guī)模不斷擴大。商業(yè)在傳統(tǒng)觀念中被認為是勞動密集型行業(yè),但是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)含量在逐漸增大。大量商業(yè)企業(yè)應用現(xiàn)代信息技術(shù),如條碼技術(shù)、商業(yè)自動化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、圖像圖形技術(shù)、自動監(jiān)控和監(jiān)測技術(shù)、物流配送技術(shù)等改造傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式,提高了商業(yè)運營

效率,減少經(jīng)營管理費用。商業(yè)企業(yè)的價值鏈中,勞動力的貢獻在減少,資本、技術(shù)與信息對企業(yè)的貢獻在顯著增加。從實質(zhì)上看,現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)已成為信息密集型企業(yè),主要依賴信息流動來獲得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

和工業(yè)企業(yè)一樣,商業(yè)企業(yè)也面臨著競爭戰(zhàn)線的前移。由于服務(wù)的模仿較工業(yè)企業(yè)更加容易,服務(wù)越來越趨于同質(zhì)化,商品結(jié)構(gòu)難以形成實質(zhì)特色,資金周轉(zhuǎn)速度緩慢(我國商業(yè)企業(yè)年平均周轉(zhuǎn)速度為2.34次,而日本商業(yè)企業(yè)的年平均周轉(zhuǎn)速度為15~18次,沃爾瑪、家樂福等商業(yè)巨頭的年平均周轉(zhuǎn)速度為20~30次),傳統(tǒng)的競爭力已難分高下。競爭的核心陣地逐漸前移至信息處理和流通方面。只有更快更準確的信息處理,迅速的信息流動和快速反應,訂貨更及時,商品結(jié)構(gòu)更合理,物流更順暢,資金流通更迅速,才能形成現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)這一目標,提高企業(yè)自身的競爭力,商業(yè)企業(yè)必須從服務(wù)、管理、技術(shù)等方面進行創(chuàng)新活動。商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的特殊性和特殊的技術(shù)軌道決定了商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新應具有以下特征:

一、以服務(wù)創(chuàng)新為主導

商業(yè)企業(yè)的核心產(chǎn)品是服務(wù)。商業(yè)企業(yè)要發(fā)展自己的特色,必須進行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新主

要指引入新的服務(wù)項目、提供新的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量管理的創(chuàng)新。為此可在以下三方面入手:

第一,在分析消費者需求的基礎(chǔ)上,企業(yè)應開發(fā)出新的服務(wù)項目,以保持服務(wù)差異性。如推出電話訂購、網(wǎng)上購物、咨詢導購、技術(shù)指導、餐飲娛樂等新興服務(wù)項目,增加改制服裝、修理小家電、干洗、保管等傳統(tǒng)服務(wù)等。利用價值工程設(shè)計與改進服務(wù)是一種有效的方式。

第二,進行服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新,主要是針對顧客需求提供相應的服務(wù)設(shè)施,例如在商場內(nèi)設(shè)置休息處,超市內(nèi)設(shè)洗手處、兒童托管站、男士吸煙區(qū)等方便顧客的設(shè)施均屬服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新。服務(wù)環(huán)境還包括一些提高服務(wù)質(zhì)量的手段,特別是利用高新技術(shù)提升服務(wù)的設(shè)施,如為方便顧客對商場布局、促銷活動有更詳盡的了解,在場內(nèi)設(shè)置觸摸式電腦,詳盡介紹商場的有關(guān)設(shè)施布局;在場內(nèi)設(shè)自助交款機,讓持特定銀行卡的顧客自己掃描所選購商品,自己刷卡付款,方便顧客快速付款;又如在銷售生鮮食品的柜臺,開發(fā)專用設(shè)備一次快速封袋計價并打印單據(jù)。

第三,服務(wù)創(chuàng)新還來自對服務(wù)質(zhì)量的管理與評價。一直以來,服務(wù)質(zhì)量被認為是難以量化的指標,難于評價。而實際上,通過設(shè)計行之有效的服務(wù)標準、原則與程序,完全可以做到像生產(chǎn)企業(yè)檢測產(chǎn)品那樣精確地評價服務(wù)。為此需要設(shè)計較高的服務(wù)標準,如收銀人員可規(guī)定下列服務(wù)指標:(1)從接受到完成收銀的時間;(2)所銷售商品的標準分裝;(3)收款、找零和打印單據(jù)標準步驟;(4)標準禮貌語;(5)顧客等候時間;(6)顧客投訴數(shù)、糾紛數(shù);(7)顧客評價服務(wù)為優(yōu)的頻數(shù)。高標準的設(shè)置有利于企業(yè)實現(xiàn)100%的無缺陷服務(wù)。另外還需建立績效監(jiān)督制度,聘請顧客作為兼職監(jiān)督員,協(xié)查服務(wù)質(zhì)量,不斷追蹤顧客對企業(yè)服務(wù)的評價。

二、以管理創(chuàng)新為支持

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的激烈競爭和外部環(huán)境不確定性的增強向企業(yè)管理提出了嚴峻挑戰(zhàn),商業(yè)企業(yè)應建立起同經(jīng)濟全球化發(fā)展相適應的先進的企業(yè)管理體系,實現(xiàn)管理創(chuàng)新。為此,應注重提高企業(yè)戰(zhàn)略決策水平。在對戰(zhàn)略環(huán)境、企業(yè)實力進行分析的基礎(chǔ)上,制定好正確又切合實際的經(jīng)營戰(zhàn)略。減少經(jīng)營中的短視行為,如剝削對生產(chǎn)商的“通路利潤”的過度依賴。同時應推進系統(tǒng)全面的組織變革,建立與經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的組織結(jié)構(gòu),做到分工明確,權(quán)責分明,增強組織結(jié)構(gòu)對市場經(jīng)濟的適應性。同時采用制度性、結(jié)構(gòu)性和人際關(guān)系等多種協(xié)調(diào)方式,實現(xiàn)組織一體化。

三、以漸進型創(chuàng)新為手段

按照創(chuàng)新的新穎性來分,創(chuàng)新可分為漸進型創(chuàng)新和重大創(chuàng)新,重大創(chuàng)新對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響,如百貨商店的出現(xiàn)、超市的出現(xiàn)、連鎖經(jīng)營等就是零售業(yè)的重大創(chuàng)新。這些創(chuàng)新均由技術(shù)進步所引發(fā)。現(xiàn)階段商業(yè)重大創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)尚不具備,創(chuàng)新主要以漸進式創(chuàng)新為主,即致力于對系統(tǒng)的小改進、小革新。例如對現(xiàn)有POS系統(tǒng)進行改進,添加符合企業(yè)特點的新功能,對服務(wù)項目、某些商品陳列方式、節(jié)日營銷計劃等提出新的建議。漸進型創(chuàng)新主要依靠需求拉動和技術(shù)推動共同作用,創(chuàng)新源極為廣泛,既包括企業(yè)中直接從事服務(wù)工作的員工,也包括企業(yè)管理人員、技術(shù)人員,還包括來自企業(yè)外部的顧客、供應商、合作伙伴等。漸進型創(chuàng)新雖然沒有重大突破,但對企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營效率仍起到重要作用。對于商業(yè)企業(yè)來說,重大創(chuàng)新極為困難,因此漸進創(chuàng)新的作用猶為突出。商業(yè)企業(yè)應對漸進型創(chuàng)新給予高度重視,營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境,培訓和提高員工的創(chuàng)造力,鼓勵員工及其他

創(chuàng)新主體開拓新思路,開辟暢通的信息溝通渠道,促進商業(yè)企業(yè)的漸進型創(chuàng)新。

四、以降低成本為創(chuàng)新目標

長期以來,商業(yè)領(lǐng)域致力于降低運營成本,增強企業(yè)競爭力并提供更多的顧客讓渡價值。各種技術(shù)的應用如POS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、QR、EDI、EOS、EFT、VAN等的應用莫不如此。沃爾瑪傾巨資建立起全球最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)與3 800家供貨商聯(lián)網(wǎng),也是為了能使企業(yè)及時掌握銷售情況,市場需求和供應商供貨情況,實現(xiàn)快速反應,在不發(fā)生商品短缺的前提下實現(xiàn)零庫存,加速資金周轉(zhuǎn),提高效率,最終降低交易成本,從而為價格降低開辟較大的空間,為顧客提供更大的價值。商業(yè)企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的主要工作是開發(fā)和應用復雜的信息處理系統(tǒng),以更快更好地為顧客(或客戶)提供產(chǎn)品或服務(wù),技術(shù)創(chuàng)新的主要目標是降低成本。為此,在技術(shù)的選擇上,應做好技術(shù)的風險—收益分析,針對需要選擇先進適用的技術(shù)。其次,通過反求工程做好消化吸收和再創(chuàng)新的工作,任何創(chuàng)新決策都必須以降低成本為目標,圍繞降低成本展開。

五、注重對先進管理技術(shù)的消化吸收

近年來,我國商業(yè)企業(yè)引入國外現(xiàn)代化的商業(yè)信息管理技術(shù),如POS系統(tǒng), MIS系統(tǒng)等,但很多企業(yè)的管理水平仍未有顯著提高,究其原因是因為企業(yè)沒有注意引進技術(shù)后的消化吸收問題。商業(yè)企業(yè)引入的管理技術(shù)總是與實際情況存在一定差距,很多企業(yè)因此認為技術(shù)不管用、不實用而不大力推進該技術(shù)的應用,這是無法從引進技術(shù)中獲益的。商業(yè)企業(yè)引入技術(shù)后更應注重技術(shù)的應用、消化與吸收。

(1)員工積極參與技術(shù)的應用。通過干中學、用中學積累更多的意會知識,提高員工技術(shù)應用水平,同時加速學習曲線效應,降低運營成本。

(2)注重引進技術(shù)后的消化吸收與再創(chuàng)新。企業(yè)通過消化吸收,掌握技術(shù)關(guān)鍵部分,積累設(shè)計經(jīng)驗,可對引進技術(shù)進行適應性調(diào)整,改進系統(tǒng)中不切合企業(yè)實際的部分,增加適應企業(yè)需求與特點的新內(nèi)容,逐步推進技術(shù)的再創(chuàng)新。

六、利用戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新

商業(yè)企業(yè)可以采用戰(zhàn)略聯(lián)盟方式實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新。聯(lián)盟成員之間相互合作,如聯(lián)合采購,聯(lián)合推銷新商品,聯(lián)合銷售,聯(lián)合售后服務(wù)等。聯(lián)盟方式可以采取合資、相互持股、特許經(jīng)營連鎖等,戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立可以集中各成員的優(yōu)勢,發(fā)揮巨大的規(guī)模效應,降低開發(fā)推廣商品、開拓市場、銷售與服務(wù)等交易成本,提高企業(yè)的抗風險能力。為促進戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功,必須謹慎選擇合作伙伴,在充分了解對方的情況下,設(shè)計合作目標,明確規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)、利益分配方式,并建立有效的組織保障體系,同時相互有效地溝通與學習,提高聯(lián)盟企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：［1］《財務(wù)成本管理》編委會.《財務(wù)成本管理》[M].清華大學出版社,2009（10）［2］郝鑒梁.淺談企業(yè)集團資金管理中存在的問題及對策[J].財經(jīng)界(學術(shù)

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業(yè),2010,(11).［5］段洪義.企業(yè)集團資金管理問題探析[J].China's Foreign Trade,2011,(16).Abstract：By applying information technology, modern commercial enterprises have become information-intensive enterprises.To enhance competitive advantage, commercial enterprises mustconcentrate onservice innovation and management innovation, aimingat reducing the cost。

Key words：enterprise management, enterprise innovation, commercial enterprise

第二篇：論商業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理

淺談連鎖商業(yè)企業(yè)的財務(wù)管理

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發(fā)布時間：2008年9月5日 9時36分

[摘 要] 連鎖店是當今世界商業(yè)企業(yè)比較好的經(jīng)營方式。近幾年，我國的連鎖商業(yè)企業(yè)發(fā)展非常迅速，但財務(wù)管理上存在一定問題，需要進一步提高管理水平。

[關(guān)鍵詞] 連鎖商業(yè)企業(yè) 財務(wù)管理現(xiàn)狀 措施

一、我國連鎖企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀

1.會計核算不夠細化，影響了總部對各連鎖店的管理。連鎖企業(yè)經(jīng)營的商品大多是品種多、數(shù)量大的日用百貨、副食品、五金等，會計核算工作繁瑣，如果核算工作做的比較細致也有一定難度，又由于各分店數(shù)目多且位置分散，財務(wù)管理有一定困難。會計核算的粗化必然弱化了總部財務(wù)機構(gòu)宏觀協(xié)調(diào)管理職能的充分發(fā)揮。

2.集中采購有名無實。雖然連鎖企業(yè)多數(shù)設(shè)有配供中心，負責統(tǒng)一采購進貨、統(tǒng)一驗收入庫、統(tǒng)一向連鎖網(wǎng)點調(diào)配送貨。但在實際運作時，購進商品往往直接送到連鎖網(wǎng)點，鮮活商品更是由連鎖網(wǎng)點直接采購，由連鎖網(wǎng)點代總部填制入庫單和調(diào)撥單，而進貨付款和會計核算由總部進行。由于物流和票證流轉(zhuǎn)不同步，票證傳遞不及時，直接影響總部對庫存商品總量的控制，影響到及時進行會計核算。連鎖商業(yè)網(wǎng)點自行采購的部分商品由總部結(jié)算，使總部對各連鎖網(wǎng)點的商品采購失去控制，這種貨款不同步的現(xiàn)象必然使財務(wù)管理出現(xiàn)問題。

3.銷售價格管理機制不靈活。連鎖企業(yè)把商品折扣、削價的權(quán)限集中在總部，由總部發(fā)出調(diào)價通知單交連鎖網(wǎng)點去執(zhí)行。但通知單下發(fā)后，總部卻無法組織人力對調(diào)價商品進行盤點，以監(jiān)督各網(wǎng)點執(zhí)行情況。這種價格管理辦法使總部對調(diào)價商品數(shù)量難以控制，進而造成各網(wǎng)點銷售收入失控。

4.企業(yè)用工數(shù)量多，綜合素質(zhì)不高，流動性強，嚴重影響了勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量的提高。有些連鎖企業(yè)為了減輕自身負擔，在分店用大量臨時工。某些人責任心不強、服務(wù)態(tài)度差，甚至監(jiān)守自盜，使企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管流于形式。

5.物流配送效益不高。企業(yè)配送中心一線主管訂貨，難免存在考慮不周全、橫向協(xié)調(diào)弱、處理突發(fā)事件速度慢等缺陷，商品配送不到位，庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯滯后，使連鎖經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一進貨、降低商品采購費用、提高單品種毛利等優(yōu)勢沒有得到充分的發(fā)揮。

二、加強連鎖企業(yè)財務(wù)管理的措施

1.規(guī)范連鎖企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計核算。

（1）建立責任會計體系。會計核算中要突出對商品管理的核算，總部的配送中心和倉庫設(shè)置數(shù)量金額明細賬，進行數(shù)量進價金額核算。連鎖網(wǎng)點對小倉庫和貨架的商品設(shè)立數(shù)量備查簿，對大件、貴重商品設(shè)置數(shù)量金額明細賬。此外，連鎖企業(yè)要根據(jù)自身情況和管理要求建立責任會計體系，將各類經(jīng)濟責任指標分解到各部門和個人，明確職責和考核辦法，形成量化、制度化的內(nèi)部監(jiān)督考核機制。

（2）總部統(tǒng)一調(diào)劑使用與授權(quán)使用相結(jié)合。各門店資金由總部統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一調(diào)劑使用。門店采購鮮活商品和其他保管期短的商品，提前向總部申請備用金，經(jīng)請示總部同意后，由總部直接調(diào)撥到門店的備用金賬戶，采用現(xiàn)金支票方式、或現(xiàn)金支付給農(nóng)戶，其他在本地采購的貨款，由獨立核算地財務(wù)部在網(wǎng)上銀行提交支付單據(jù)，由總部審核后付出，其他情況未經(jīng)總部同意不能動用銀行存款賬戶。門店的營業(yè)款，在沒有非常的特殊情況下，必須按時存入指定的賬戶。

（3）總部做好資金理財業(yè)務(wù)。商業(yè)銷售最大特點是貨幣資金流量大，而進貨款一般實行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會有短時間的沉淀過程。當連鎖門店發(fā)展到一定規(guī)模時，可短期運作的資金量會相應增加。所以門店只能在總部指定的銀行辦理戶頭、賬號，實行收支兩條線管理，門店每日必須將銷售貨款全額存入指定銀行，不得坐支營業(yè)款，同時，總部每日通過總部銷售系統(tǒng)及網(wǎng)上銀行了解門店資金情況，通過網(wǎng)上銀行采用主動收款方式，將各門店賬戶多余的資金實時劃回總部，這樣總部就有一筆可觀的流動資金在總部帳戶里周轉(zhuǎn)，通過銀行理財專家設(shè)計的理財業(yè)務(wù)進行組合。

第四，強化成本費用管理。成本費用控制應貫穿成本費用形成的全過程。商品從供貨商經(jīng)過連鎖企業(yè)最終銷售給消費者的物流過程中，要發(fā)生進貨采購成本、儲存費用、運輸費用、銷售費用、管理費用等。只有連鎖企業(yè)內(nèi)每個部門、每個環(huán)節(jié)的成本費用得到有效控制，整個企業(yè)的成本費用才會顯著降低。但是，在嚴格成本控制管理的同時，不能忽視服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，要處理好企業(yè)眼前利益和長遠利益的關(guān)系。

2.進一步加強現(xiàn)代管理設(shè)施的投資和建設(shè)。引入電子訂貨系統(tǒng)，逐步建立完善的計算機管理系統(tǒng)，提高連鎖超市的現(xiàn)代化管理水平。重視對顧客的個性化服務(wù)，做好客戶關(guān)系管理，根據(jù)歷史記錄分析顧客需求，給顧客寄去商品信息資料使顧客有備而來。采用信息技術(shù)開設(shè)網(wǎng)上超市，提供全天24小時的服務(wù)，送貨上門，并為顧客提供更適合的商品、更優(yōu)越的價格。

3.加強連鎖經(jīng)營企業(yè)職工隊伍素質(zhì)建設(shè)。重點抓好對職工的教育培訓。一方面進行職工道德教育，樹立愛崗敬業(yè)、愛店如家的職業(yè)素養(yǎng)，做一個合格的商業(yè)工作者。另一方面積極落實以崗位技能、財務(wù)知識、會計核算及分析、電腦操作知識為主的全員崗位培訓制度，提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。

4.發(fā)展特許經(jīng)營連鎖企業(yè)，以較低的原始投資成本拓展市場，擴大企業(yè)規(guī)模。內(nèi)部管理已步入正軌的連鎖企業(yè)應鼓勵企業(yè)加盟并處理好各連鎖店與總部的關(guān)系，創(chuàng)建新的融資渠道。

我國的連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績。只要這些企業(yè)加強自身的財務(wù)管理，一定能夠取得更好的效益。

第三篇：論連鎖商業(yè)企業(yè)人力資源管理模式

論連鎖商業(yè)企業(yè)人力資源管理模式

來源：中國論文下載中心[ 09-07-29 08:28:00 ]作者：王文超編輯：studa20

摘 要：分析了現(xiàn)階段我國連鎖商業(yè)企業(yè)人力資源管理存在的問題，闡述了中原地區(qū)最大的連鎖商業(yè)企業(yè)——河南思達連鎖商業(yè)有限公司的先進經(jīng)驗，以期對其它連鎖商業(yè)企業(yè)實施人力資源管理戰(zhàn)略提供參考。

關(guān)鍵詞：連鎖商業(yè)企業(yè)；人力資源發(fā)展戰(zhàn)略；薪酬及福利制度

0 前言

人力資源管理是為了實現(xiàn)既定的目標，采取計劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進行的一系列活動。在市場經(jīng)濟特別是當今買方市場形成的條件下，連鎖店的經(jīng)營不論是地點的選擇，技術(shù)設(shè)備的引進，商品的開發(fā)與銷售，策略與制度的擬訂，均需要通過人來完成。因此連鎖商業(yè)要想在競爭中取勝，必須建立適合現(xiàn)代連鎖商業(yè)經(jīng)營特色的人力資源管理模式。20世紀90年代初期，在理論界的推動下，我國各級政府和企業(yè)普遍認識到人力資源管理的重要性，很多工業(yè)企業(yè)紛紛提出自己的人力資源管理戰(zhàn)略，并且取得了一定的成功（如海爾等）。但在近些年發(fā)展起來的連鎖商業(yè)企業(yè)中，人力資源管理受到的關(guān)注則明顯不夠，造成這種局面的原因是多方面的，理論研究跟不上便是其中原因之一。現(xiàn)階段我國連鎖商業(yè)企業(yè)HRM存在的問題

（1）人員素質(zhì)不高、人才極度匱乏。連鎖經(jīng)營自90年代進入我國后,由于時間短,缺乏經(jīng)營經(jīng)驗,加上連鎖較之傳統(tǒng)的商業(yè)模式,具有范圍廣、難度大、要求嚴、技術(shù)含量高等特征,從而對從業(yè)人員的素質(zhì)提出更高的要求,人員素質(zhì)已成為連鎖商業(yè)企業(yè)急待解決的問題。

（2）人力資源開發(fā)不夠。表現(xiàn)在:一是忽視對在崗職工及管理人員的培訓,使培訓走入誤區(qū)。大多數(shù)連鎖企業(yè)為了盡快開張營業(yè),只重視員工上崗前的培訓,而在經(jīng)營中不再對員工實施培訓,而在經(jīng)營中不再對員工實施培訓,造成知識更新較慢,跟不上市場的發(fā)展。我國連鎖商業(yè)企業(yè)還存在只重視對店面服務(wù)人員的培訓,而忽視更重要的管理人員的培訓。而且培訓缺乏系統(tǒng)的計劃與行之有效的方法。很多連鎖商業(yè)企業(yè)對店長、店員及其他管理人員都只實施最基礎(chǔ)的連鎖知識培訓,而不是根據(jù)職位實施不同課程的培訓。

（3）缺少有效激勵員工的機制。表現(xiàn)在連鎖企業(yè)的各連鎖分店在物質(zhì)方面沒有統(tǒng)一的標準,連鎖總部對各個分店沒有實施統(tǒng)一的有效的績效評估措施,因此大大地降低了員工的積極性,人員離職率較高。在精神激勵方面,大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少一種令員工引以為豪的企業(yè)文化氛圍。形成企業(yè)文化的關(guān)鍵是要尊重現(xiàn)有經(jīng)營人才，穩(wěn)住經(jīng)營人才隊伍，防止人才不正常外流。而大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少對員工的尊重，未對改善員工工作、學習、生活條件下功夫研究，沒有形成能滲透到員工心中的內(nèi)在的激勵力量，也就阻礙了員工齊心協(xié)力為企業(yè)而作。

（4）人員選拔缺少公平合理性。由于大多數(shù)企業(yè)都是從計劃體制下的國有零售企業(yè)轉(zhuǎn)變過來，所以在選拔、聘用人才時仍是沿襲計劃體制下傳統(tǒng)的人事管理制度的做法，而沒有給員工提供公平競爭的機會。企業(yè)內(nèi)很少有推行公開選拔的，沒有真正營造一個注重員工發(fā)

展的企業(yè)環(huán)境，連鎖經(jīng)營的效益當然難以發(fā)揮出來。它山之石 可以攻玉

河南思達連鎖商業(yè)有限公司作為中原地區(qū)最大的連鎖商業(yè)企業(yè)，在當?shù)赜兄八歼_無假貨，方便千萬家”的美稱，公司自1995年成立以來，以“立足河南，走向全國”的經(jīng)營策略，始終保持“方便千萬家”的經(jīng)營風格，成為中原地區(qū)連鎖商業(yè)中一枝獨秀。據(jù)思達陳東升副總經(jīng)理講，思達之所以有今天，大部分功勞來自公司的經(jīng)營管理方式，尤其是公司以人為本的管理理念，始終走在中原乃至全國的前列。在此基礎(chǔ)上建立了較為完善的人力資源管理模式。

（１）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

思達連鎖商業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)經(jīng)營策略、組織規(guī)模與組織要求，做階段性的調(diào)整與配合，將其分為短期、中期、長期三種人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。1995年初公司剛成立時，思達連鎖商業(yè)為解決基本的人事管理工作，實施短期戰(zhàn)略，如：人才的招募、任用等。隨后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，思達連鎖商業(yè)為配合企業(yè)的中期發(fā)展計劃，開始實施中期策略，預測未來幾年內(nèi)人力供需情況，做好人力規(guī)劃。如今思達連鎖商業(yè)在人力資源管理方面，已開始將職務(wù)歷練的論調(diào)管理、人員晉升的承續(xù)計劃及員工的前程管理作為重點，即長期的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

（２）連鎖商業(yè)企業(yè)職位規(guī)劃與管理。

思達連鎖商業(yè)在進行職位的規(guī)劃與管理時，首先做好工作分析，以了解職位設(shè)置的必要性，對各職位的設(shè)置目的、基本要求、在組織中的關(guān)系、功能職掌進行明確規(guī)定，并定期進行檢查是否有修正的必要性；其次是在工作分析的基礎(chǔ)上建立職位說明書，以有利于職位管理的進行（如表1）。

（3）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力開發(fā)計劃。

隨著連鎖店經(jīng)營的擴張，人力需求將成為最迫切的一環(huán)，尤其是如何計劃人力編制，作適當?shù)娜肆幹瓢才牛灾寥肆Τ杀窘抵磷詈侠恚?wù)水準仍能維持，成為人力編制的重點。一般人力編制衡量標準可分為量化人力編制與非量化人力編制兩種方式。可量化人力編制指可用營業(yè)額、店數(shù)等量化數(shù)據(jù)，以數(shù)學方程式表示的人力編制衡量方法。如：編制人數(shù)= 總目標店數(shù)/每人目標店數(shù)。非量化人力編制又稱工作分析法，以其職位說明書的工作內(nèi)容，進行工時分析，或是參考相關(guān)同業(yè)的標準分析，是較為主觀的判斷。在進行工作分析時多將所負責的各項工作內(nèi)容各列出，再針對不同的工作內(nèi)容進行作業(yè)時間與作業(yè)頻率的研究，可得出人力需求預測，目的在于協(xié)助人力計劃進行的正確性，透過需求預測掌握未來人力需求的狀況，避免人力供給過剩或不及。須先做好公司人力現(xiàn)況盤點，配合公司的營運計劃，進行人力需求預測，作為人力招募參考及人力調(diào)度的依據(jù)。據(jù)思達連鎖商業(yè)經(jīng)三路店魏主任介紹，只要店里出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象，他們立即將信息向總部匯報，以便有利于總部對人力的盤點，做好對人力需求的預測。總結(jié)出人力需求預測的關(guān)鍵要素：應有編制人數(shù)、現(xiàn)任人數(shù)（扣除人力損耗）、需求人數(shù)（應有人數(shù)減去現(xiàn)任人數(shù)）。之后，思達連鎖總部根據(jù)連鎖經(jīng)營的實際和需要，組織和進行員工的招募。在員工新進期間（1-6個月），思達連鎖商業(yè)借助各種輔導辦使其熟悉環(huán)境、消除現(xiàn)實震蕩，以避免人力流失。對于在職期間（6個月后）思達連鎖商業(yè)人力資源部李部長認為，如何避免管理方式的不當以及建立明確的計劃訓練與晉升制度，是穩(wěn)定人力有效方法。

（4）連鎖商業(yè)企業(yè)的薪酬及福利制度。

由于連鎖商業(yè)企業(yè)較之傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，固定工所占比例相對較少（50%左右），常根據(jù)客流量的變化實行臨時工、季節(jié)工、小時工、固定工多樣化組合，這就需對各類員工實行不

同的工資形式。思達連鎖商業(yè)正職員工采用固定薪資形式；各店營業(yè)人員采用薪資加獎金的形式，以通過獎金的誘因來協(xié)調(diào)管理、提高服務(wù)品質(zhì)；小時工采用鐘點計薪制，以吸引人員延長工作時間的意愿；對于商品包裝人員思達實行論件計薪制。連鎖商業(yè)企業(yè)福利制度的制定既要以法規(guī)為準繩，又要有連鎖商業(yè)企業(yè)自己的特色，如思達連鎖商業(yè)在節(jié)日慶典期間將店中部分產(chǎn)品按原價定量向本店員工出售。

（5）考評與升遷制度。

員工的考核應由連鎖總部的人事部門編制各級崗位人員的人事考核標準表，采取選項劃表的方法對被考核者進行考核。考核的內(nèi)容一般包括：成績考核、感情和意志考核、能力考核。以思達連鎖商業(yè)低級員工的考核為例，各項考核內(nèi)容參見表2。

思達連鎖商業(yè)為留住人才，穩(wěn)定員工隊伍，建立了標準化晉升通道和晉升制度，如從試用工→正式店員→預備干部→組長→副店長→店長，是行政性職位等級；還有技術(shù)性職稱等級，如：助理經(jīng)濟師→經(jīng)濟師→高級經(jīng)濟師等。除了這兩個晉升制度外，思達還設(shè)置一個能級性等級，如新進人員為一級，以后隨資歷和能力的提高，可逐年或隔年按既定的標準申請高一級的等級。

（6）連鎖商業(yè)企業(yè)的員工培訓。

連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴、技術(shù)含量高的特征，因此必須培養(yǎng)一大批連鎖經(jīng)營的專門人才，其培訓通常包括新員工培訓和企業(yè)在崗員工培訓兩部分。結(jié)束語

人力資源作為連鎖商業(yè)企業(yè)的第一資源，正如權(quán)威人士指出：人力資源管理不再是單純的人事管理，而是關(guān)系到一個企業(yè)能否在當今激烈的市場競爭中生存下去。面對這一嚴峻的現(xiàn)實，我們只有為連鎖商業(yè)企業(yè)建立合理的人力資源管理模式，才能使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，搭上當今經(jīng)濟快速發(fā)展的快車。

第四篇：論藏族舞蹈的審美特征及創(chuàng)新發(fā)展

論藏族舞蹈的審美特征及其創(chuàng)新發(fā)展前言：舞蹈是一種以有節(jié)奏的動作為表現(xiàn)形式，配以音樂來完成的藝術(shù)，在表達情感、祭祀、娛樂等方面都具有極其重要的意義。舞蹈藝術(shù)是伴隨著人類的社會生活和勞動生產(chǎn)而同步產(chǎn)生的，并成為人類生活中不可或缺的重要組成部分。而中國作為一個具有著悠久歷史的國家，其民族舞蹈也在發(fā)展中形成了獨特的源遠流長的文化。中國舞蹈文化具有悠久的歷史淵源和深厚的藝術(shù)積累，在世界舞蹈文化中占據(jù)著不容忽視的地位。西藏是歌舞的海洋，這海洋遍及西藏的城市鄉(xiāng)村、農(nóng)區(qū)牧場。藏族舞蹈是藏族人民在漫長的上千年歷史中形成發(fā)展并延續(xù)下來的，是藏族藝術(shù)形式的典型代表之一。面對恒久而豐厚的舞蹈文化，藏族舞蹈作為中華民族舞蹈的分支，在民族心理素質(zhì)和審美理想的基礎(chǔ)上，伴隨著藏民族的形成發(fā)展而成為如今人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚膶徝纼?nèi)容。而在文化形態(tài)多元化的今天，面對外來文化的沖擊，藏族舞蹈文化非但沒有因此沒落，反而在挑戰(zhàn)中改革與發(fā)展，從而屹立于世界舞蹈文化之林。本文將通過對藏族舞蹈的審美特征及其創(chuàng)新發(fā)展的研究來發(fā)現(xiàn)藏族舞蹈所具有的獨特性和對其他民族舞蹈的借鑒意義。進而啟發(fā)人們?nèi)绾芜M行發(fā)展與創(chuàng)新才能讓我國的舞蹈文化甚至豐富多彩的中國傳統(tǒng)文化能夠更具有生機與活力，更具有感染力。

一、藏族舞蹈的審美特征

（一）藏族舞蹈在中國歷史長河中的發(fā)展

舞蹈藝術(shù)是每個民族開創(chuàng)時間最早，歷史持續(xù)時間最長，并且流傳范圍最廣、最為人民所喜愛與接收、最能直觀的表達情感的藝術(shù)形式。早在五千年前，中國就已經(jīng)出現(xiàn)了舞蹈，產(chǎn)生于奴隸社會，到秦漢時期已經(jīng)形成一定特色。民族舞蹈是廣大人民群眾在長期的歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造、積累、總結(jié)而成的結(jié)晶，這種形式被廣大群眾所接受并廣泛流傳。它成為人民群眾直接表達情感與愿望的方式。人們可以通過不同的舞蹈動作和舞蹈形式來表達自己內(nèi)心或悲或喜的情感。而中國是一個多民族的國家，各地域、各民族間人民的生活方式以及民風民俗的差異也直接導致了各民族獨具特色的民族舞蹈。藏族舞蹈是藏族人民生活的縮影，是西藏千年歷史進程的文化縮影和文化沉淀。藏族舞蹈作為藏族人民喜聞樂見的審美藝術(shù)形式，表現(xiàn)了高原人頑強的生命力和他們面對生命的勇氣。從古至今歌舞藝術(shù)伴隨著藏族人民的生活習俗而演變成形式各異的舞蹈。我們在欣賞藏族舞蹈的同時，不僅可以獲得美的享受，還可以感受到藏族人民的生活氣息。1.藏族舞蹈的起源

歷史上每一個民族都會在他們的社會生活中創(chuàng)造一套反映民族生活和思想感情并且具備有一定審美特征的藝術(shù)表現(xiàn)形式。藏族是居住在青藏高原上歷史悠久并具有高度文化藝術(shù)傳統(tǒng)的古老民族。在中國，藏族被譽為能歌善舞的民族。而藏族舞蹈就是藏族人民在他們的生活實踐中所創(chuàng)造的帶有藏族文化烙印的藝術(shù)。藏族歌舞是藏族傳統(tǒng)文化中較為顯著的部分。它是征服“世界屋脊”的高原人類的生命與情懷，是西藏社會發(fā)展變革的體態(tài)節(jié)奏，凝聚著藏族人民的聰明才智。西藏的舞蹈文化源遠流長，并與漢族文化相互交流，也與周邊民族與國家的文化相互影響，形成了獨具特色的中國青藏高原地區(qū)的藏族舞蹈文化。從遠古舞蹈萌發(fā)開創(chuàng)時期到中古近代舞蹈發(fā)展繁榮時期，再到現(xiàn)代舞蹈興旺發(fā)展，內(nèi)外交流，走向世界的新時期，藏族舞蹈的發(fā)展前后經(jīng)歷了一千多年。高原特有的自然環(huán)境、宗教文化,哺育陶冶著藏族人民的審美心理,形成融合農(nóng)、牧、宗教三者為一體的藏族民間舞蹈形式。藏族舞蹈種類甚多，風格迥異且普遍流行，許多舞蹈已有好幾百年甚至是上千年的歷史。因濃郁的民族風格、高度的藝術(shù)涵養(yǎng)，使得藏族民間舞蹈在民族舞蹈中占有突出的地位。除宮廷舞蹈外，藏族的舞蹈大多是勞動人民在生產(chǎn)生活中肢體語言的最直接的反映，歷經(jīng)幾千年的傳承與發(fā)展，形成了自成體系的藏族舞蹈藝術(shù)。藏族民間舞蹈形式是農(nóng)牧文化與宗教文化的融合,它是以獨特的民族舞蹈動作為主要藝術(shù)表現(xiàn)手段、著重表現(xiàn)語言文字或其他藝術(shù)表現(xiàn)手段所難以表觀的人們的內(nèi)在深層的精神世界——細膩的民族情感、深刻的民族思想、鮮明的民族性格，和人與自然、人與社會、人與人之間以及人自身內(nèi)部的矛盾沖突，創(chuàng)造出可被人感知的生動的藏族民族生活形象。其風格特點體現(xiàn)在舞蹈形象的刻畫與伴唱曲調(diào)的旋律特征和歌詞上.而藏族宗教祭祀舞蹈則是伴隨著宗教的產(chǎn)生而誕生，隨宗教的改變而發(fā)展的舞蹈形式

2.藏族舞蹈的種類

藏族舞蹈種類繁多且各具特色。在不同的歷史發(fā)展時期衍生出不同的舞蹈類別。藏族舞蹈在具有統(tǒng)一性的同時，不同區(qū)域的舞蹈也有著一定的差異。由于人們所居住地的氣候差異、宗教影響、服飾差異，不同區(qū)域的藏區(qū)人民形成了獨特的審美情趣，從而形成了多種多樣、多姿多彩且地域分布廣泛的藏族舞蹈。藏民族的舞蹈有廣泛流傳于民間的民娛性歌舞《果諧》、《果卓》、《諧》等；有專供上層社會享樂的《卡爾》（《嘎爾》）歌舞；也有專為宗教祭祀禮儀所創(chuàng)編的《羌姆》舞蹈、《家把》舞蹈以及眾多門派的藏戲舞蹈《拉姆》、《格薩爾》等。藏族舞蹈，藏族舞蹈從總體上劃分為民間自娛性舞蹈和宗教舞蹈兩大類。這兩大類舞蹈都擁有著各自豐富的文化底蘊、優(yōu)美而流暢的舞步以及獨具特色的舞蹈風格。同時，這兩大類舞蹈又有各自的分支。藏族民間自娛性舞蹈可以分為“諧”和“卓”兩大類。“諧”主要是流傳在藏族民間的集體歌舞，其中又分為四類：《果諧》、《果卓》（又稱《鍋莊》）、《堆諧》和《諧》。其中的《果卓》因流行地域廣闊最為人們所熟知。因不同區(qū)域的稱謂不同，《果卓》也被叫做《鍋莊》，在藏北牧區(qū)人們也稱之為《卓》。《果卓》是古時藏族人民圍著篝火、鍋臺起舞的圓圈形自娛性歌舞形式，現(xiàn)在我們大多數(shù)人所了解的藏族舞蹈指的就是《果卓》，農(nóng)區(qū)、牧區(qū)的舞蹈風格不同并各有特色，舞蹈時男女分站，拉手或是勾肩，舞者分別輪流伴唱，歌聲嘹亮高亢，不時加入呼號聲，這是《果諧》融入羌族原始舞蹈形式最鮮明的特點。在《果卓》的舞蹈表演中,牧區(qū)色彩濃郁。藏族舞蹈中的《果卓》是以有舞必歌為特點的。《果卓》舞蹈動作多以擺手、轉(zhuǎn)身、轉(zhuǎn)胯為主，整體情感活潑而熱情。而《諧》則是以歌為主，歌舞結(jié)合的表演。《諧》，也叫“葉”，俗稱為“弦子”，屬于農(nóng)區(qū)的舞蹈

。形式。表演時，由一名操“必班”（藏式二弦琴）的人領(lǐng)舞，參加者隨著琴聲邊歌邊舞，曲調(diào)悠揚，舞姿優(yōu)美，充分發(fā)揮了“長袖善舞”的特長。《果諧》流傳于西藏的日喀則、山南等地。舞蹈者圍成大的圓圈，隨著領(lǐng)舞者邊歌邊舞，沿著順時針方向前進。每首歌曲都有著一定的跳法，并分為慢曲和快曲兩部分。舞蹈者在慢曲部分時高歌緩步；而在曲調(diào)轉(zhuǎn)快之后就情緒激昂，美學特征由此更為突出。此外，除了民間自娛性舞蹈之外，宗教舞蹈中還衍生出寺廟祭祀性舞蹈《羌姆》，這種類型的舞蹈就是宗教舞蹈的典型代表。《羌姆》是人們在祭祀禮儀中所創(chuàng)編的使用神袛面具和各種道具并包含有藏族宗教成分的舞蹈形式，它的產(chǎn)生與發(fā)展都與藏傳佛教的流傳有著密不可分的聯(lián)系。由于是祭祀性舞蹈，《羌姆》在舞蹈的表演形式、舞蹈演員的裝扮等方面與其他民娛性舞蹈有著很大的差別。《羌姆》在表演時用鼓、跋、銅號等樂器伴奏，伴有喇嘛誦經(jīng)，氣勢壯觀，有很強的藝術(shù)感染力。民娛性舞蹈講究載歌載舞、熱情奔放，而《羌姆》等祭祀性舞蹈在表演時則很少歌唱，氣氛講究肅穆莊嚴。

3.藏族舞蹈在人們生活中的地位

藏族舞蹈是藏族文化組成的一部分，也是最重要的一部分，她在宣傳和弘揚藏族文化上起了很重要的作用。在西藏的歷史上，《羌姆》等舞蹈大多數(shù)不僅配有用文字所記 錄的“舞譜”，還有著用“線條”所記錄的“舞曲”，《卡爾》舞蹈的音樂“藏文古譜”流傳至今。如此可見，藏族舞蹈在藏族人民的生活中占據(jù)著重要的意義。它不再是人們茶余飯后的消遣，而是慢慢演變?yōu)橐环N直接表達情感的藝術(shù)形式。現(xiàn)今在西藏的各大喇嘛寺院內(nèi)，還保留著專供跳《羌姆》所使用的神袛面具，在宗教節(jié)日時，表演者戴神袛面具跳《羌姆》進行祭祀禮儀。

（二）藏族舞蹈的美學特點

藏族舞蹈從產(chǎn)生流傳至今，經(jīng)過了諸多改編與沉淀。在藏族歷史上，人們也吸收了不少相關(guān)的藝術(shù)理論與技法。這一發(fā)現(xiàn)有力的證明了在吸收外來文化的同時也非常注重與本土藝術(shù)的審美相結(jié)合，以嚴格的民族審美的需要和創(chuàng)新創(chuàng)造出了富有美感且符合本民族審美的舞蹈理論。

1.藏族舞蹈之服飾美

藏族精美的舞蹈服飾給藏族舞蹈增添了很多色彩。由于藏族民間舞蹈多以歌舞為主，而日常生活中人們所穿著的藏式長袍在舞蹈中更是添加了一種柔順的美麗；藏區(qū)不同區(qū)域人們的穿著都有所差異，但總體上來說，藏族服飾都有著腰肥、長袖、大襟、長裙、編發(fā)、金銀珠玉飾品、色彩濃烈鮮艷等共同特征。廣袍寬袖的服飾，不單單滿足了草原牧民生產(chǎn)勞動、活動自由的需要，而且也給舞蹈動作的靈活、豪放、伸展自如帶來了極大的方便。這樣的服飾特點，使得人民在舞蹈時能將藏族舞蹈的女性的柔美和漢子的瀟灑淋漓盡致的表現(xiàn)出來。女性發(fā)型以編發(fā)為主西邊的阿里普蘭地區(qū)有著最為精美獨特的婦女服飾“孔雀裝”，在當?shù)兀兹甘敲利惻c吉祥的象征，為了使孔雀所寓示的吉祥永駐，婦女們便模仿孔雀來制衣。婦女戴的帽子叫“町瑪”，獨特的帽子及耳墜象征著孔雀的頭冠，而婦女在背部系背部圍裙——“改巴”，用毛色純白且光滑的山羊皮制作而成，“改巴”的正中部鑲嵌著帶有花紋的總藍色氆氌，寓作孔雀婀娜多姿的翅膀。在舞蹈時，就像是開屏孔雀翩遷起舞，美不勝收。由于晝夜溫差，可以將其中的一只袖子脫下或是穿上的衣著方式，形成了藏族服飾與舞蹈的一大特色。當眾多舞者長袖齊出時，我們能夠感受到藏族人民像雄鷹一樣熱愛自由，像格薩爾王一樣英勇威猛以及那草原一樣廣闊的胸懷。這樣濃烈、質(zhì)樸的氣氛，服飾功不可沒。2.藏族舞蹈之動作美

不同地區(qū)的舞蹈，舞蹈動作的力度、幅度、柔軟度以及律動都有著較為明顯的差異，有的民族舞蹈側(cè)重于用上身動作來體現(xiàn)；有的民族舞蹈則側(cè)重于用下肢來展現(xiàn)動作，上身的動作甚少；有的民族舞蹈以灑脫有力的舞蹈動作為特色；而有的民族舞蹈特色則用輕柔含蓄的舞蹈動作來體現(xiàn)。不同的表現(xiàn)形式正是諸多舞蹈中所蘊藏的民族的審美情趣和審美特征。在琳瑯滿目、繁花似錦的不同類型和不同風格的藏族舞蹈，雖然它們都具有各自獨特的個性和固有的審美要求，但它們又都包含共同的精髓元素，以及共同的動作規(guī)律。這種精髓元素和規(guī)律構(gòu)成了整個藏族舞蹈的審美概念。

“審美意識是客觀存在的諸審美對象在人們頭腦中能動的反映，一般稱之為‘美感’”。藏族舞蹈家阿旺克村將藏族舞蹈動作主要分為“顫”、“開”、“順”、“左”、“繞”五大元素，這是不同類別的藏族舞蹈所具備的共同特點。除此五大元素外，藏族舞蹈在律動上還存在著“三步一變”、“后撤前踏”、“倒腳輾轉(zhuǎn)”、“四步回轉(zhuǎn)”的共同規(guī)律。在這些共同規(guī)律之上再變幻出種種不同的變化，再加上手部手勢的變換、不同的音樂以及韻律構(gòu)成了不同的舞蹈風格。在民謠古籍《中國歌謠集——西藏卷“打開歌門”》章節(jié)中記錄著大量傳唱舞蹈者優(yōu)美舞姿的歌謠，如林芝地區(qū)《果諧》“祝歌舞者門面三層高”中唱到：

胸部是鍋莊的倉庫，今日要打開倉庫門； 胳膊是卓舞的翅膀，今日我要炫耀翼力； 腰部是歌舞搖擺處，今日我要放松放松； 膝蓋是鍋莊的風輪，今日我要轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動； 雙腳是鍋莊的滾球，今日我要滾一滾它。

另外，在藏文古籍中對舞蹈者的形態(tài)有以下要求：

上身動作像雄獅，腰間動作要妖嬈； 四肢關(guān)節(jié)要靈巧，肌腱活動要松弛； 全身姿態(tài)要柔軟，表演表情要傲慢； 舉止要像流水緩步，膝窩曲節(jié)要顫動； 腳步腳尖要靈活，普遍要求英姿雄壯； ??

“雙腳是鍋莊的滾球”、“腳步腳尖要靈活”要求舞蹈者的腳像“滾球”一樣靈活多變，舞步靈活輕巧，節(jié)奏鮮明，腳步整齊。比如說，“踢踏舞”要求舞步活潑清爽，節(jié)奏鮮明熱烈；“果諧”是典型的集體舞要求在粗獷的歌聲中踏出整齊而富有生命力的舞步；從中不難看出藏族舞蹈對形體要求的規(guī)范程度。在藏族舞蹈中對腰部的動作要求也非常豐富，“腰部是歌舞搖擺處”“腰間動作要妖嬈”不論是男性或是女性舞蹈者，藏族舞蹈要求對腰部的運用非常講究。“堆諧”是以腳的節(jié)拍為主的藏族舞蹈，“諧”是講究富有動感線條的舞蹈形式，在這兩種舞蹈形式中都要求腰部輕柔擺動。在似動非動之中來展現(xiàn)人體結(jié)構(gòu)的線條美。尤其是女子在“果卓”和“熱巴”中對腰部的展示更為豐富，在翻身、側(cè)腰、下腰等動作中將腰部的柔軟完美的展示了出來。“妖嬈”的腰部動作是藏族舞蹈中較為突出的一個審美特征。另外，“膝蓋是鍋莊的風輪”、“膝窩曲節(jié)要顫動”在藏族的眾多舞蹈中，膝蓋處的動作是最具典型的具有地方和民族特色的動作之一，由于藏族人民生活在高海拔、低氧氣的青藏高原，加上藏族人民經(jīng)常需要背負重物上山，形成了他們以下半身為發(fā)力點的主要動律同即膝關(guān)節(jié)有規(guī)律的顫動和屈伸。膝關(guān)節(jié)在舞蹈動作中連綿不斷、有韌性的上下顫動給了觀眾一種輕松活潑的感覺。這種訓練往往與“踢踏舞”相結(jié)合，表現(xiàn)了藏族人民天生樂觀、開朗、遇事堅韌不拔的民族精神。通過腳和膝蓋的迅速顫動而表演的踢踏步，在給觀眾帶來無限娛樂的同時，也使人輕松自在，頓感身心舒暢。同時這也是最能表現(xiàn)內(nèi)心情感、體現(xiàn)舞蹈動感的表現(xiàn)手法之一。另外，藏族舞蹈還特別強調(diào)協(xié)調(diào)美。在藏族舞蹈中，有很多動作是通過同手同腳來完成的。如果從日常生活的角度來看，同手同腳是極其別扭的，是肢體不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)。然而從舞蹈學審美角度來說，藏族舞蹈中所體現(xiàn)的同手同腳的動作非常富有協(xié)調(diào)美。此外，藏族舞蹈對頭部、四肢、面部等方面都有著較為嚴格的規(guī)范。頭部有繞頭、甩頭、前后甩動、左右甩動等多種形式。其次，藏族舞蹈在落腳和出腿的動作中常常會出現(xiàn)外開的基本腳型，像抬腿、踢腿、跨腿、拋腿等均以勾腳外開為美。這凸顯出了藏族人民性格豁達、自信的特點。曲背、弓腰也是藏族舞蹈中常見的基本動作。最后，藏舞舞袖有繞、撩、擺、甩等多種形式，但以“繞”為核心，有內(nèi)繞外繞、單手繞外手繞、雙手同方向繞異方向繞，白色的衣袖象征著青藏高原上的白云，給觀眾帶來了高原上藍天白云的美景這些動作與藏族人民的風俗、宗教信仰以及勞動生活有著緊密的聯(lián)系。舞蹈者在跳舞時很自然地將自身的情感用肢體動作所體現(xiàn)出來。隨著民俗民風、勞作方式、宗教禮儀的發(fā)展，人們的精神面貌與內(nèi)心情感發(fā)生著改變，但這些舞蹈的動作、風格卻慢慢保留了下來，成為藏族舞蹈的審美特征。同時，從以上歌詞和古籍中舞蹈時對人體各個部位的要求中，我們也可以看出藏族舞蹈的基本美學思想。形體、韻律、動作和諧搭配是舞蹈美的基本特征。尤其是在藏族舞蹈中非常強調(diào)頭部、肩膀、手、胸部、腰肢、膝蓋、腳步的配合與統(tǒng)一。這在眾多藏族古老民歌和典籍中都有所記載，這的確是藏族人民對舞蹈形態(tài)與舞姿的共同的審美感受。這并不是空泛的談?wù)摚侵两竦牟刈逦璧钢卸加兴w現(xiàn)的。3.藏族舞蹈之形體美

形體是舞蹈藝術(shù)的表現(xiàn)工具。但是對于形體美的看法，不同歷史時期、不同的民族都會有不同的看法。在藏文古籍中對藏族舞蹈的形體美也有一定的規(guī)范。如“熱巴”、“果卓”等舞蹈中，對男性舞蹈者的上身動作非常講究，無論其手中是否執(zhí)有道具，“上身動作像雄獅”要求舞者威猛雄壯，將高原人身形彪壯的氣質(zhì)體現(xiàn)出來，形成豪放、粗獷之美，給人以一種無所不能、可以克服一切困境、戰(zhàn)勝一切艱難險阻的信心。而對于女性舞蹈者則要求上身動作含蓄且典雅，給人以一種柔美舒適的感覺。另外，在“果卓”和“果諧”等不少的舞蹈中要求男女舞者的上身或者是前身的動作稍向前傾，從舞蹈學的角度分析，向前微傾的幅度與動作的大小、強弱以及高低對比等關(guān)系密切。

對于舞蹈者的全身要求在藏族民謠與古籍中同樣也有較多的論述，如女性“全身姿態(tài)要柔軟”、“體態(tài)輕盈如身上無肉，舞姿柔軟如腰上無骨”，男性舞者則普遍要求“英姿雄壯”。藏族人民把鷹和孔雀都視為神鳥，所以男子的舞姿擬鷹的較多，而女子的舞姿更多的是模仿孔雀可以說在當時藏族舞蹈對于舞者形體上的要求是理想化的，但這同時也反映出了藏族人民的審美愿望與舞蹈藝術(shù)的基本要求相契合，體現(xiàn)了當時藏族人民所講究的勻稱的美學思想。由此看來，在藏文古籍和古謠中所體現(xiàn)出的藏族舞蹈對于舞者的形體要求就反映出藏民族的審美意識，同樣這也是藏族舞蹈的審美特征之一。

二、藏族舞蹈的創(chuàng)新與發(fā)展

如上所述，藏民族在歷史發(fā)展過程中已經(jīng)形成了較為符合廣大民眾審美特征和舞蹈理論體系，但這一理論體系還在伴隨社會的發(fā)展與進步、人們審美能力和角度的改變與提升中不斷地完善與創(chuàng)新。藏族舞蹈所具有的美學特征，是藏民族在漫長的歷史發(fā)展中形成的諸多文化現(xiàn)象的集中體現(xiàn)，也是藏民族的舞蹈風格及特點形成的根基。探討藏族舞蹈的審美特征，是繼承優(yōu)秀藏族舞蹈藝術(shù)，發(fā)展符合民族審美情趣和弘揚優(yōu)秀民族文化的需要。藏民族舞蹈不僅是西藏人民喜聞樂見的藝術(shù)形式，也是表達民族思想情感最有力的“形象語言”。我們應當更好地、更精確地分析藏族民族舞蹈文化的發(fā)展歷程，以及預測遙遠燦爛、神秘莫測的未來，尤其是藏族舞蹈文化在社會迅猛變革中舞蹈本體演變過程的價值及其未來的趨向。

（一）藏族舞蹈的發(fā)展之與現(xiàn)代舞的融合

時代洪流正在奔流著向前，所有的藝術(shù)都在自己的殿堂里尋找新的發(fā)展道路，以適合時代發(fā)展的需求，以滿足不斷前進的人民的腳步。隨著我國社會的發(fā)展，誕生出許多新的舞蹈類別。我國社會轉(zhuǎn)型的加速，促進了我國傳統(tǒng)民間舞蹈文化的變遷。藏族舞蹈也同樣面臨著創(chuàng)新發(fā)展的需要，只有發(fā)展創(chuàng)新，它才能在繽繁絢麗的藝術(shù)世界里散發(fā)出耀眼獨特的民族之光。

我國正處于傳統(tǒng)文化與時代文化、本土文化與世界文化不斷融合、相互借鑒而又相互排斥的特殊階段。西方文化在中國的傳播，使中國人傳統(tǒng)的審美觀受到了很大的沖擊，使得所有的藝術(shù)形式都在發(fā)生著微妙的變化，包括藏族舞蹈。這種沖擊帶來的審美欣賞方面的變化對藏族舞蹈產(chǎn)生了重大的影響，使人們的審美意識逐漸走向多樣化。將西方現(xiàn)代舞蹈與中國傳統(tǒng)民間舞蹈相融，這無疑是藏族民間舞蹈現(xiàn)代審美意識的一個突出的表現(xiàn)。藏族民間舞蹈與現(xiàn)代舞蹈的融合，它一方面保持了自己獨特的風格，另一方面為了滿足人民在大時代中形成的多樣化的審美觀念，吸取了現(xiàn)代舞的編創(chuàng)方式、表現(xiàn)方式，可以吸引更多現(xiàn)代人的眼球，采用新的動作來展現(xiàn)隨著社會發(fā)展而出現(xiàn)的新的主題、新的思想，試圖在融合中尋求新的發(fā)展。藏族舞蹈與現(xiàn)代舞的融合，不僅僅體現(xiàn)了人們審美意識形態(tài)的多樣化，而且也是西藏舞蹈審美意識現(xiàn)代化的一個重要表現(xiàn)，是推動藏族舞蹈可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

（二）西藏舞蹈的發(fā)展之創(chuàng)新途徑

1.創(chuàng)新發(fā)展之人才培養(yǎng)

要保證西藏舞蹈的創(chuàng)新發(fā)展，首先要從人才培養(yǎng)出發(fā)。只有培養(yǎng)出高素質(zhì)高標準的專業(yè)的舞蹈人才尤其是舞蹈編導，才能為藏族舞蹈的創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的能量。人才的培養(yǎng)，最重要的便是教育事業(yè)。要培養(yǎng)優(yōu)秀的舞蹈人才，首先要在校園里積極推廣藏族舞蹈知識，開設(shè)藏族舞蹈課程，使更多的人參與到藏族民間舞蹈的學習當中。將藏族舞蹈的相關(guān)知識傳授給學生，以此調(diào)動學生對于藏族舞蹈創(chuàng)新發(fā)展的積極性，采用多種教育手段，發(fā)展專業(yè)的藏族舞蹈團隊，培養(yǎng)全面發(fā)展的有創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新能力的藏族舞蹈人才。

2.創(chuàng)新發(fā)展之提高影響力

其次，要發(fā)揚藏族舞蹈的影響力，借助各種媒體，加大宣傳力度，來增大觀眾影響力；組織一些關(guān)于藏族舞蹈的大賽，積極幫助與支持對藏族舞蹈有熱忱的人，關(guān)注和扶持民間的熱愛藏族舞蹈的團體，通過舉辦活動的方式使更多的人了解藏族舞蹈，喜愛藏族舞蹈，從而為藏族舞蹈的傳播與發(fā)展做出貢獻。要利用好媒體的影響力，例如，在報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體中大力宣傳藏族舞蹈文化，讓更多的人有機會去接觸并體會藏族舞蹈的魅力所在。

3.創(chuàng)新發(fā)展之拓展市場

最后，任何事物的可持續(xù)發(fā)展都需要與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應，藏族舞蹈也不例外。藏族舞蹈作為一種藝術(shù)表現(xiàn)形式，同樣需要審美者的關(guān)注。我們不僅僅需要做好藏族舞蹈創(chuàng)新人才的培養(yǎng)工作，更重要的是要在商品經(jīng)濟的市場中謀求發(fā)展所需的資源，以求得更長久的發(fā)展，但是我們要處理好藝術(shù)需要與市場需要的關(guān)系，不能一味地追逐市場需要而破壞了藝術(shù)本身的魅力與內(nèi)涵，造成舍本逐末的不良后果，但也不能不考慮大眾的需要，單純追求“陽春白雪”的藝術(shù)，脫離了群眾，舞蹈藝術(shù)也就失去了存在的意義。總之，藏族舞蹈要在發(fā)展的過程中，既要繼承傳統(tǒng)的優(yōu)秀的文化元素，又要兼容并蓄，博采眾長，汲取外來文化的精華，豐富藏族舞蹈的表演元素，與多種現(xiàn)代元素有機結(jié)合，從而達到藝術(shù)風格上的高度統(tǒng)一。但要妥善處理二者之間的關(guān)系，我們借鑒外來文化并不是要徹底的拋棄藏族舞蹈的民族文化內(nèi)涵，而是要在對外來文化的有選擇的借鑒中拓展藏族舞蹈的表現(xiàn)手法、藝術(shù)風格，以更豐富多彩的形式表現(xiàn)現(xiàn)代化社會的多樣主題。但是也不能固守傳統(tǒng)，盲目排外，對于自身文化中的糟粕，和一些不適合時代發(fā)展的藝術(shù)元素，要進行淘汰。藏族舞蹈需要創(chuàng)新，當然，創(chuàng)新并不只是需要有新潮的動作與表演方式，而是要拓展藏族舞蹈更深層的內(nèi)涵。這樣我們才能在舞蹈藝術(shù)中，表現(xiàn)不斷發(fā)展的民族性，才能使藏族舞蹈在發(fā)展和完善中不斷地成熟，繼而達到藝術(shù)的完美之境。

結(jié)束語:藏族舞蹈是作為一種文化形式，是藏族人民在漫長歷史發(fā)展過程中集體智慧的象征，是藏族人民生產(chǎn)勞動的智慧結(jié)晶，并是當?shù)刂T多民俗文化現(xiàn)象的集中表現(xiàn)。它以藝術(shù)的形式表現(xiàn)了藏族人民的性格特點、思想感情、勞動生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展、審美觀念、意識形態(tài)等等，傳承著藏族民族的文化，是我國文化藝術(shù)中的瑰寶，深受著廣大人民群眾的歡迎。通過對藏族舞蹈的審美特征的論述，使我們更加了解藏族人民的歷史文化，加強了民族之間的融合。從而在繼承和發(fā)展創(chuàng)新藏族舞蹈中 ,把握古老民族的基本審美特征 ,使發(fā)展中的藏族舞蹈更具有民族特色和審美價值。我們要認真研究藏族舞蹈的審美特征，使其在當代社會中能夠更好地發(fā)揮舞蹈藝術(shù)的獨特功效。對藏族舞蹈創(chuàng)新發(fā)展的探討，不僅僅是繼承優(yōu)秀藏族舞蹈藝術(shù)的需要，而且也是為了滿足人民不斷變化的審美觀念的需要，更是時代發(fā)展的需要。因此，我們更需要采取措施去推動藏族舞蹈的可持續(xù)發(fā)展，使藏族民族的舞蹈文化得以 更好的傳承，更能推動我國舞蹈文化獲得更好的發(fā)展。我們應以繼往開來的愉悅心態(tài)期待著新一代舞蹈人才的誕生和藏族舞蹈藝術(shù)的又一個新的高峰的到來。

參考文獻：

【1】王朝聞：《美學概論》（M），第66頁，北京人民出版社，1984年 【2】全國文化信息資源共享工程網(wǎng)站：中國舞蹈論壇《舞蹈中國》、《舞蹈者之家》

【3】《吉林省教育學院學報》（中旬）2013年07期 【4】《藝術(shù)科技》第199頁，2014年02期 【5】《改革與開放》第198頁，2012年06期 【6】東主才讓：《藏族舞蹈文化溯源》

第五篇：論煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

培育煙草商業(yè)企業(yè)文化必須樹立和增強六種意識--論煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為改革和發(fā)展的強大推動器，企業(yè)管理走向成熟的標尺，職工思想和行為的精神粘合劑，加強其建設(shè)的重要性與必要性已經(jīng)越來越為企業(yè)所認識。作為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點在哪里？帶著這個課題，筆者深入煙草公司及卷煙零售那一世小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn戶和煙農(nóng)當中，進行了為期半個多月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導和員工已經(jīng)形成了這樣的共識：培育煙草商業(yè)企業(yè)文化，必須樹立和增強六種意識，即學習意識、危機意識、市場意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識，并以此統(tǒng)一員工的思想，規(guī)范員工的行為，激勵員工實現(xiàn)奮斗目標。

一、培育企業(yè)文化必須樹立和增強學習意識

越來越多的企業(yè)領(lǐng)導認識到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認為，為了加深員工的學習意識，煙草商業(yè)企業(yè)要專門邀請專家進行專題講座，進行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育，強化職業(yè)技能培訓，開展崗位競賽和技能比武。總之，企業(yè)內(nèi)的學習要經(jīng)常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習慣化的路子，努力建設(shè)學習型企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動力和智力支持。

二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強危機意識

大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進入中國市場，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。而企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要消除員工當中“自以為是、官商習氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現(xiàn)象，培養(yǎng)起員工強烈的危機觀念，以及積極進取、敢于承擔責任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強的精神。培育企業(yè)文化，使其在生產(chǎn)、銷售、管理等各個部門發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè)，要扎實有效、求真務(wù)實地開展下去，使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責的心態(tài)，能做好本職工作，使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。

三、培育企業(yè)文化必須樹立和增強市場意識

大家普遍認為，企業(yè)的領(lǐng)導干部要以市場為導向做好每一件事，處理好每一個環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要，要根據(jù)廠方批準或認可的技術(shù)方案，及時調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進入廠方主料煙配方。為調(diào)動和保持煙農(nóng)的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農(nóng)代表全過程監(jiān)督驗質(zhì)員。二是驗質(zhì)人員不準攜帶通訊工具進入封閉式。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環(huán)境。要構(gòu)建個人與企業(yè)的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業(yè)得到升華，使員工與企業(yè)同呼吸共命運。

四、培育企業(yè)文化必須樹立和增強質(zhì)量意識

大家意識到，企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴格按規(guī)范化標準，以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，加大煙葉標準化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入，建立完善全面質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)到位率，規(guī)范收購措施，不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場占有率，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

五、培育企業(yè)文化必須樹立和增強效率意識

在很多人看來，企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率，減少費用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增強產(chǎn)品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規(guī)范化、標準化、程序化，使企業(yè)百尺竿頭再進一步，再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組；建立健全現(xiàn)代物流體系，實現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送；推進服務(wù)技術(shù)手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統(tǒng)，逐步實行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”；推動“四網(wǎng)合一”，建立健全煙葉收購流程等質(zhì)量效率機制流程；加強專銷結(jié)合、三線聯(lián)動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權(quán)、咨詢等方面的瞬時服務(wù)，助其及時把握時機，提高效率，增加效益。

六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強服務(wù)意識

調(diào)查表明，培養(yǎng)服務(wù)意識，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以

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