第一篇：論物業管理企業文化特征及其建設

論物業管理企業文化特征及其建設

論文關鍵詞：物業管理企業文化創新性服務性細節執行力

論文隨著時代的進步，企業文化作為一種社會文化的折射，在企業發展和生存中的作用日益重要。本文就物業管理企業文化的內涵、特征與內容作了深入分析，并對物業管理企業在企業文化建設中應注意的問題作了闡述。

市場經濟的進一步深入發展使商品經濟領域的競爭日趨激烈，也引發了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業文化作為一種社會文化的折射，在企業發展和生存中的作用日益重要。在全球化經濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業管理企業也不例外。

一、物業管理企業文化的內涵與特征

物業管理企業作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，應對企業文化建設高度重視。物業管理企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業管理企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業管理企業文化是物業管理企業在長期經營服務實踐過程形成，并為本企業員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經營哲學、企業精神、職業道德、企業化制度和企業形象的總和。物業管理企業的核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從六個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

(一)創新性文化

由于物業管理產品的均質化及市場競爭激烈化決定了物業管理企業文化的首要特征——創新文化。物業管理公司要做出良好業績，靠得是過硬的管理服務，這是物業管理企業生存的基礎。然而，由于各個物業管理公司，無論是在物業管理的內容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業還是小企業，知名企業還是非知名企業，就物業管理服務而言，內容上日復一日，物業管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內容也趨于一致。就這樣，在物業管理產品質地無差別化的前提下，一個物業管理企業要想從眾多同質企業中脫穎而出，就需要在物業管理從內容到方式各個環節上不斷創新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創造個性化物業管理品牌。倡導物業管理服務創新精神、創新物業管理理念與模式，成為物業管理企業文化的重要內涵。

(二)服務性文化

物業管理行業性質決定了物業管理企業文化是服務文化。眾所周知物業管理企業屬于第三產業，是服務性行業。物業管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業；說“服務”，其對象是“人”，即業主。所謂“管理”，實質上是“服務”的內容。歸根到底，是為業主去管理物業。因此，提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業管理企業所處行業屬微利行業，企業經營的目標不是獲取暴利。所以物業管理企業的經營策略不同于一般企業。物業管理企業經營要做到“開源節流”。一方面，造就物業管理企業經營理念的“規模經濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規模經濟重在提高物業市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經濟潛力，智能化則重在提高物業管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業管理企業在經營管理中不能不強調“節流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業管理企業在與業主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節約節儉精神等等。

(四)社區性文化

由于物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是業主與使用者。在社區文化建設中，物業管理企業也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業管理公司在社區中的特殊地位，使物業管理企業成為社區文化的天然組織者，而社區成為物業管理企業文化的重要載體，從而使物業管理企業的企業文化打上深深的社區文化烙印。而物業管理企業企業文化社區化價值取向，在性質上表現為物業管理企業價值觀念在社區的滲透、輻射、影響，在形式上表現為物業管理企業在社區的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業管理企業的企業文化帶有明顯的社區性傾向。

(五)細節文化

細節文化是指企業以一種精益求精的精神，努力創造一種超越一般行業標準，超常規的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業文化。物業管理企業屬于服務性行業。物業管理的對象是人，即業主。因此提倡以業主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征，物業管理企業文化的這個特征又決定了其細節文化。物業管理中的細節是產品質量與服務水平的代表，細節最富有表現力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執行力文化

物業管理企業尤其強調執行力。所謂執行力，就是企業管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業形成自己獨特的發展優勢和競爭優勢，是企業成敗的關鍵因素。

物業管理企業屬于服務性行業，服務對象是業主和使用人；物業管理強調競爭中創新，創新中發展；物業管理服務注重細節。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規范。

二、物業管理企業文化建設的基本內容

物業管理企業文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業員工的素質，充分發揮他們的積極性和創造性，大力弘揚團隊精神和協作精神，進而提高企業的綜合實力和競爭能力?；救蝿帐菢嫿ǜ挥懈偁幓盍Φ钠髽I文化體系，主要包括以下具體內容：

1．凝煉企業價值觀念

企業價值觀是企業文化的基石，企業文化的所有內容都是在企業價值觀的基礎上產生的，都是企業價值觀在不同領域的體現或具體化。凝煉企業價值觀念，主要是從企業的實際出發，根據企業定位，總結、提煉和培育鮮明的企業核心價值觀念，在企業員工中引起共鳴，實現員工對本企業價值、理念、精神的認同。這是企業文化建設的關鍵環節。

2．形成企業經營理念

企業理念是企業思想、文化觀念等意識特質的總和，是企業的管理者和全體員工經營企業的哲學、思想、觀念，它影響到企業的經營方針、戰略決策、行為準則和工作方法，是企業一切工作的思想基礎，更是企業文化建設的靈魂。形成企業經營理念，主要是通過對企業中長期發展目標、生產經營方針、發展戰略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業實際的企業經營管理理念，從而使企業的資金、人員、設備、信息等資源真正發揮效力。

3．確立企業精神

企業精神是企業的精神支柱，是企業文化中的決定性要素，它反映了企業員工集體的心理狀態、意志狀態、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。確立企業精神，就是將企業現有的思想觀念、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉，有意識地提倡、培養員工群體的優良精神風貌，使企業改革發展的經營思想變為員工自覺的行動。

4．明確企業發展目標 小編液壓機編輯http://www.tmdps.cn/ 謝謝

第二篇：論物業管理的品牌建設

論物業管理企業的品牌建設

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摘 要：物業管作為一種不動產的管理模式起源于19世紀60年代的英國。自此以后，在一百多年的發展歷程中，這種管理模式被廣大業主和各國政府所認同和重視，迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上蓬勃發展成為一個市場化、專業化、社會化和企業化的新型服務行業，時至今日，英國的物業管理作為一個固定行業，整體水平是世界一流水平。然而我國物業管理發展的時間較短起步較晚，雖然經過20多年的發展物業管理有了一定的基礎，但是相關物業管理法律關系主題不體確，物業管理人員素質較低，業主沒有較強的自律性等這些問題都影響著我國物業管理企業的健康、有序發展。所以有必要進行物業管理企業的品牌創建從而推動我國物業管理的飛速發展。

關鍵詞：物業管理；

一、緒論

（一）品牌概念

“品牌”是企業或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號”來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業與消費者相互作用的產物。從市場角度看，企業生產產品，但品牌存在于社會環境及消費者的心理，可這品牌又屬企業所有。

（二）選題背景

從1981年3月我國第一家物業管理公司--深圳市物業管理公司成立至今，我國的物業管理已取得了很大的發展成績。但也應當看到，目前物業管理企業規模效益差，發展后勁嚴重不足，新世紀的社會發展、科技革新等對物業管理提出了挑戰。由上面的背景分析我們可以得知：一是今后我國物業管理市場非常巨大；二是隨著市場競爭體制的完善及國外知名品牌企業的加入，市場競爭將更加激烈；三是社會經濟、科技的發展及人們生活方式改變等對物業管理也提出了眾多的、更高的要求。因此，在當今物業管理市場競爭激烈的情況下,創名牌企業,建優秀物業管理小區,已成為我國物業管理企業的管理目標和奮斗方向。

（三）必要性研究

當物業管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業管理的品牌尤為重要。在當前激烈的市場競爭環境下，物業管理企業打造品牌有以幾方面作用：一是有利于拓展物業管理市場，獲得充足的服務對象，獲得更好的規模效益；二是有利于樹立形象，通過與服務提供商建立友好的合作關系，使服務供應商也逐漸成為物業公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業主所接受，增強信任感，并樂意接受物業公司提供的服務。這三點在深圳物企身上已充分得到體現。在2007物業管理企業綜合實力排行榜中位居前十名的有超過五家的深圳市企業，深圳市物業管理企業分布在全國30多個城市的物管市場，獲得了相當面積的物業管理權，主要就是靠品牌效應。

二、物業管理品牌現狀

（一）缺乏優秀的服務品質

1、物業管理企業經營活動不規范，職能單一

一些物業管理企業,日常工作不按合同、制度辦事,有的物業管理公司在物業管理過程中,違反合同、私自減少服務項目,降低服務質量,處理問題和矛盾簡單生硬,不能及時為業主解決問題,甚至只收錢不管理,只管理不服務,對業主要求的多,而自己卻做得少。同時，許多物業公司僅僅停留在物業的維修、供暖、清掃衛生、保安、收水電費等常規性的原始服務上,而專項服務和委托服務面太窄。

（二）缺乏優秀的企業文化

1、企業文化實施不完整

物業公司服務在發展戰略、組織管理和文化培育方面往往缺乏對自身特點的深刻認識和對自有特色的挖掘和發揮，缺乏具有自身特色的物業服務文化模式。

2、文化溝通能力弱

文化溝通能力關系到企業上下左右的關系并進而影響到整個企業的工作氛圍。近來，隨著物業服務社會化發展，物業公司服務大量招聘和引進臨時職工，但由于其內部溝通能力差，物業服務管理層上下級之間、員工與管理層之間及員工之間的關系總體不順、矛盾較多，從而導致企業“勞資”關系緊張，物業服務上下“同床異夢”的情況較為嚴重，而這是與建立和諧企業文化的目標背道而馳的。

（三）物業管理人才匱乏并缺乏發展戰略

1、忽視人力規劃的價值

人力資源規劃可以使企業能夠確定它未來所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓和開發等環節制定計劃。人力資源規劃具有很大的價值，但大多企業都忽視了這一環節，因而沒有形成系統的、長遠的人力資源規劃體系，普遍采用實用主義，缺什么人才就補什么人才，個別企業即便有所規劃，但也與企業的整個經營戰略和發展規劃相脫節。

2、沒有科學的招聘錄用和績效考評系統

許多企業在招聘工作中存在很大的隨意性缺乏科學的招聘錄用程序，同時，大多企業沒有一套成熟的、系統公正的績效考評體系，缺乏合理、科學，難以發揮績效考評的作用。

3、形式化的培訓

許多培訓工作只流于形式很多企業只是狹窄地理解培訓，并沒有把培訓和發展放在一起考慮，進行規劃和實施。

5、缺乏有效的激勵機制

很多企業沒有行之有效的激勵機制，很難激發員工的工作潛能和提升他們的進取心。當他們自身的發展愿望長期受挫時，就會導致人才流失嚴重，也限制了企業的擴張速度。

三 物業管理品牌創建影響因素分析

（一）服務品質對創建物業管理品牌的影響分析

1、物業管理方面的法律、法規不健全,管理部門的管理力度不夠 由于物業管理在我國興起時間短，還未在該方面形成一個完善的法律體系，尚有不少漏洞。對于日益增長的物業管理投訴，有關部門、專家指出，健全相關的法律、法規，加強管理部門的管理力度是解決問題的關鍵。

2、開發商和物管公司交接不到位

兩者在交接時，對雙方的權利、義務界定模糊。有的項目是邊開發邊入住，物業管理滯后，出現問題沒人管;有的是入住和物管同時進行，導致物業管理混亂。

3、物業管理公司素質低，服務意識差

目前我國物業管理尚未建立起系統、完善的行業管理標準和從業人員的行為規范，從業人員良莠不齊。同時，缺乏對員工隊伍的自身建設，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，因此，管理水平不高，服務質量不好。

（二）企業文化對創建物業管理品牌的影響分析

1、從經濟基礎來看，中國的企業發展規模還處于工業化的初級階段 企業文化作為一種較高級的文化管理模式，它需要企業發展到一定規模和一定階段，才能將原有的價值、理念整合成獨具特色的管理模式和經營方式。

2、企業文化的實質和企業文化發揮作用的內在機制理解得還不夠深入 這是由于在中國企業文化的建設過程中，直接引進了企業文化的管理形式，而對企業文化的內涵、實質及適用條件等缺乏認真細致的研究，致使人們對企業文化與社會文化的關系、企業文化與企業管理的關系、企業文化的表層形式與企業文化的實質的關系等問題的基本理解上出現了偏差。

（三）人力資源對創建物業管理品牌的影響分析

1、物業管理興起時間短，人才底子薄

由于物業管理是新興行業，在我國發展才20來年，全國絕大部分物業管理人員都是半路出家，絕大部分中高級管理人員都非科班出身，加上由于眾多的物業管理企業規模都偏小，不可能培養鍛煉出具有很高綜合素質的人才，因此導致目前整個行業人才的缺乏。

2、收入待遇低，行業吸引力差

物業管理是一個利潤十分低微的行業，幾乎沒有房地產業以外的外來資金會對投資物業管理感興趣，企業創利能力的低下使這個行業不可能提供優良的薪酬結構。而優質人才聚集于薪酬結構優良的行業是一條鐵的客觀定律，因此物業管理行業的創利能力如果還維持在目前這個狀況，要大量吸引社會上的優質人才的愿望是永遠不可能實現的。

4、社會觀念落后

在社會觀念中的職業鏈條里面，物業管理似乎注定在很長一段時間內都處于一個較為低端的位置，人們對服務性的工作總有偏見，認為低人一等，因而肯定影響準備加入這個行業的人的意愿。

四、創建物業管理品牌的建議

（一）建立國際標準管理體系

國際標準管理體系是國際標準化組織在總結世界各地質量管理和保證成功經驗的基礎上制定出來的一套科學、系統的管理標準，包括IS09000族、IS014000族等。當前在物業管理中推行國際標準認證，有利于管理的規范化，也有利于與國際接軌。

（二）提供差異化服務

差異化服務是物業管理企業參與物業管理市場競爭，立足于服務之本的質量競爭策略。以豐富多彩的特色服務讓業主滿意、放心，以滿足各類業主對物業管理服務的各種需求，擴大市場占有份額。并在服務品味、服務質量上優于行業標準，優于地方標準，優于其它企業，做到這種差異，企業品牌的質量競爭就一定能獲得成功。

（三）加強物業管理社區文化的建設

社區文化是指城市社區中科技、教育、文學、藝術、價值觀、民風民俗等各種精神財富的總和。目前有一些物業管理公司盡管各項工作都做得很到位，但業主仍有意見，究其原因，就是物業公司與業主之間缺乏有效的溝通，不積極配合、支持物業的各項工作。其實質就是社區文化建設不到位。因此物業管理公司應積極參與社區文化建設。

（四）加大員工的招聘、培訓和考核激勵機制

建立一套科學、完善的招聘管理系統對一個企業來說，以最小的投入去提高生產力的重要途徑之一就是建立科學、完善的招聘管理系統。好的招聘管理系統可以為企業不斷補充新生力量，減少人員流動，提高企業的競爭力。同時，科學地對各類人員進行專業培訓，采用科學的、立體化的人才培養方式，著眼于行業當前和未來，與時俱進的培養高素質人才。建立了自己的績效考評系統，公平、公正的考評。要讓員工真正能夠自我提高素質，最重要的還是建立貢獻與回報緊密結合的激勵機制，提高員工工作積極性。

結束語：物業管理行業發展至今，已經進入市場化的品牌競爭時代，但與國外物業公司相比，仍缺乏品牌發展戰略，不利長遠發展，多數物業公司在管理與服務方面都不健全，物業管理企業以品牌培育為核心開展經營管理活動已成為物業管理企業的當務之急，通過本文對創建物業管理品牌戰略的分析與建議，通過不斷提高高質量的服務，不斷豐富創新企業文化，創建人力資源發展戰略，必可打造成功的物業管理企業品牌，最終推動整個物業行業的發展。

參考文獻：

[1]鄭曉奮 物業管理[M] 大連：東北財經大學出版社，2009.11

[2] 宋璐.試論物業品牌價值戰略的定位.中國知網,2002.[9] 陳春花,企業文化塑造.廣東:廣東經濟出版社,2002

[6] 陳放.品牌學--中國品牌實戰原理.時事出版社,2004.

第三篇：日本企業文化特征

日本企業文化特征

從根本上來說，日本的企業文化源于日本的傳統文化。由于日本的傳統文化又與歐美各國的傳統文化有很大差別，其特點是：農耕社會；儒教文化；集團主義；單一民族；注重人際關系及情義；敬人及愛人的友善心理，等等。以此為基礎而產生的日本的企業文化，也具有與歐美企業文化不同的一些鮮明特征。例如，在以儒教文化為價值觀之本的日本企業文化中，就十分崇尚“精神”，因此，在日本企業的公司歌曲或者由企業創始人制訂的企業哲學中，是根本不提“利潤”二字的。對于每一個企業來說，企業文化的課題是要把企業成員的變化、消費者的要求、內外環境的挑戰同企業的目標具體協調起來，以增強自身在國內外的競爭力。因此，每一個日本企業都具有自己獨特的、與眾不同的企業文化，都具有各具特色的企業目標、價值觀體系、行為準則、經營管理原則，等等。

就赫赫有名的索尼公司而言，在闡述其信念的公司綱領《索尼之魂》中，第一句話便是“索尼是開拓者”，表示出絕不步別人后塵的意志。緊接著又寫道：“永遠向著那未知的世界探索”，申明其遠大目標。在這一遠大目標之下，“開拓者索尼把最大限度地發掘人才、信任人才、鼓勵人才不斷前進視為自己的唯一生命”，以人為中心開展一切工作。在日本，像這樣利用獨特的企業文化，通過堅持長期不懈的努力，不斷提高和鞏固企業形象，以鮮明的“個性化”企業形象而立足于社會的成功例子是不勝枚舉的。

還有松下電器產業公司，其企業文化的內涵十分豐富，但其中最具特色、給人留下最深刻印象的，莫過于“自來水哲學”。早在松下電器產業公司初建之初，其創始人松下幸之助就以自來水的供給為例子，生動地闡述了他的創辦企業宗旨及經營信念。他認為，松下公司所生產的產品，首先要價格便宜，廣大消費者能買得起，其次要貨源充足，保證市場的大量需求，就好比日常生活中不可缺少的自來水一樣，既價格便宜又源源不斷。按照松下的企業哲學，那就是社會培育了企業，企業應該滿足社會的需要，而與此同時，企業也將得到社會的酬勞。

從戰后至今，一批批優秀的企業，以其巨大的規模、雄厚的實力及出色的經營，推動了日本經濟的發展，造就了日本經濟的繁榮，呈現出日本企業文化的特征。

第四篇：民營企業文化特征探討

民營企業文化特征探討

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民營企業文化特征探討

作者：未知發布時間：2007-3-1

民營企業文化特征探討

內容摘要:,濟發展中的地位也變得越來越重要。力的關鍵組成部分,烈的情況下，探討民營企業的企業文化的特征,入的探討。

企業文化特征

我國改革開發的近30年里,民營經濟取得了長足發展,真正擔當起了“國民經濟重要組成部分”的重任。2005年內資民營經濟在GDP中的比重約為49.7%,民營工業在我國工業中的比重達到60%左右,比2000年提高了約14個百分點。從國家統計局公布的數據來看,民營企業已經成為了經濟增長新的推動力、吸納社會就業的主要渠道、國家稅收的重要途徑、對外貿易的生力軍。隨著自身的發展,民營企業越

來越意識到企業文化在企業成長、生存中的重要性。但大多數的企業對企業文化的了解還處于初級階段,許多企業只是單純模仿國外知名公司的企業文化,這種做法的必然結果就是企業內部并沒有產生一種有利于企業發展的正面文化,反而變成了阻礙企業運營的負面文化。這種情況充分說明了僅僅了解企業文化的重要性是遠遠不夠的,還需要深入地探討什么是適應市場競爭的民營企業的企業文化的特征,解決單純模仿、生搬硬套的問題。的,以下筆者將通過對企業文化特征的探討,所應具備的特征。

企業文化及其特征,組織物價值觀念、文化行為模式，其特征主要包括無形性與有形性、穩

(一)企業文化是一種信念、道德和心理的力量。它包含的價值觀念、行為準則、經營哲學等都是無形的。企業文化由不同層次的文化組成的系統,有表層文化、中間層文化、深層文化,三個層次的文化相互聯系,構成企業文化的有機整體。企業文化對員工的規范和約束是一種“軟約束”。注重無形性的同時,不可忽視企業中有形的因素。企業文化這種無形的力量的發揮必須通過企業中有形的載體,沒有這些有形

載體,那么企業文化是無法存在的。

(二)穩定性與前瞻性

企業文化隨著企業的誕生而產生,它一經形成就很難改變,具有強大的相對穩定性。不會因日常經營環境的變化、制造技術的改變、某些員工的流動而激烈動蕩。企業文化對企業員工的行為具有指導性,一種文化會潛移默化地影響人們的行為,遠比規章制度及其他公司章程對員工更具影響力。業文化好比清新的空氣，透了企業成員的思想, 和習慣。

(三)系統性與多樣性,不是空洞的抽象。這些要素由于企業所處的環境不同、民素質不同，是企業走向成熟的重要標志。

本文關鍵詞： 民營 企業文化 特征

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本篇論文關鍵詞

民營 企業文化 特征

第五篇：企業文化及其建設方式論析

企業文化及其建設方式論析

【關鍵詞】企業文化；企業文化特征；建設方式

【摘要】企業文化建設是21世紀管理學研究的重點之一，其重要性日益顯現。而如何在具有中國特色的經濟環境中進行企業文化建設將是一個值得研究的問題。

20世紀80年代以來, 企業文化作為西方經濟發達國家的先進管理理論被引人我國, 現已得到廣泛傳播。我國廣大企業界人士在成功運用這一理論的實踐中, 進行了創造, 使這一理論在我國的移植和借鑒沿著健康的道路發展。時至今日不僅需要繼續深化對這一理論的認識, 而且還要對其實踐進行總結, 對其建設的方式進行深入的研究。

一、企業文化的內涵及其特征

企業文化理論興起于20世紀七八十年代, 是西方管理理論發展的一個新的階段。關于企業文化的特定含義, 西方學者不乏精彩的表述：“每一個企業—事實上是每一個組織—都有一種文化, 而這種文化有力地影響著整個組織, 直至它所做的每一件事。” “過分依賴規律制度、管理結構和工作程序的管理是無效的, 甚至是失敗的與此相反, 企業將其基本信念、基本價值觀念等灌輸給它的職工, 形成上下一致的企業文化, 促進廣大職工為自己的信仰而工作,就會產生強烈的使命感, 激發最大的想像力和創造力。”（張德，1997）我國一些著名企業也結合實際進行概括, 如上海大眾交通集團為企業文化所下的定義是“企業在長期的生產經營實踐中, 所創造和逐步形成的并為全體職工所認同和遵循的, 具有本企業個性特色的精神和某些物化的精神?！?“企業文化不僅是指知識修養, 而且是指人們對待知識的態度不僅是指利潤, 而且是指對待利潤的心理不僅是指舒適優美的工作環境, 而且是指對待工作環境的感情不僅是指企業管理活動, 而且是指造成那種管理方式的原因。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西, 它是企業的靈魂所在?！?/p>

從中外企業家的論述來看, 企業文化是一種文化管理, 它有如下一些特征。首先, 它是以人為本的管理。西方泰羅等人創立的科學管理理論, 以提高勞動生

1產率為目標, 以作業的合理化為研究對象, 把企業成員看成經濟人, 當做與機器一樣的工具, 過分強調物質刺激, 對人的認識存在嚴重缺陷。企業文化理論則把人作為企業中最活躍、最有生命力、最有發展潛力的資源（馮建福，2001）。這種資源不像自然資源那樣容易枯竭, 而是生生不息、取之不盡的。其次, 它具有其他管理理論所不具備的深刻性。西方行為科學理論, 側重研究人的需求、行為動機以及人際關系和對人的激勵等。遵循需要產生動機、動機引起行為、行為指向目標的邏輯, 得出的結論是用滿足人的需要的方式激勵人的積極性, 雖然也講關心人, 但不像企業文化理論那樣深刻, 企業文化理論要求深入到文化的層面去探尋行為的深層根據, 直到解決價值觀問題（施炎平，1998）。再次, 它是企業家文化。企業文化以前的管理理論, 除經驗主義學派代表德魯克在《有效管理者》一書中講到管理者如何管理自己, 要使自己的工作變得有效外, 大都是從管理者與被管理者的對立出發, 研究對被管理者實行管理。企業文化管理不僅認為二者可以一致, 甚至認為企業文化是企業家文化, 企業家對企業文化的形成起著決定和支配的作用。企業家要實現對企業的有效管理, 必須反求諸己（羅仲偉，2000）?？傊? 企業文化克服了以往管理理論的局限, 把握了管理對象的正確定位, 它以承認人的社會屬性為前提, 研究人的個性發展和創造力的發揮, 這是以往管理理論所不具備的優勢。企業文化成功運用的案例, 無論在西方還是在我國, 都不勝枚舉。

二、企業文化建設方式

關于企業文化建設, 西方企業文化論者謝恩在《公司文化導論》一書中指出“公司文化應涉及深層次的東西, 即組織成員所共有的基本信仰。這種基本信仰的形成取決于組織的外部生存條件和內部的組合。”（蔣青，2000）而這里的基本信仰即企業價值觀。我們知道, 企業價值觀是在實現企業宗旨、目標、任務的過程中形成的企業群體價值觀念, 它滲透于企業生產經營、管理活動的各個環節, 控制調整人們的心理、意志、行為, 是企業文化的核心要素。從這個意義上說, 企業價值觀的確立, 也是企業文化形成的標志。像美國的柯達公司, 我國的海爾等著名企業都已形成了自己燦若旗幟的企業價值觀。世紀產品的同質化, 消費的個性化將是發展的趨勢, 在這樣的挑戰和機遇面前尋求產品功能上的差異化, 不具有現實的可能性, 品牌間比拼的會是實

力、耐力和文化, 競爭在一定程度上將體現在文化對消費者的影響上。所以有經濟學家斷言: 企業文化是競爭的文化,文化是明天的經濟?？梢娖髽I文化的構建是企業競爭的另一戰場（王金會，2001）。企業文化的建構是指在現實企業文化的認識和評價的基礎上, 確定適合于本企業的目標企業文化, 企業文化的建設,要遵循科學的標準來進行。

第一, 企業文化要有鮮明的個性。建構企業文化并不是“克隆”某個世界知名企業, 而是具有自己獨特的個性。每個企業都有自己獨特的歷史傳統和與眾不同的內外環境, 構成自己的個性, 它既能反映自己行業的特點, 帶有鮮明的行業特色, 又與其品牌貼近, 與產品原料掛鉤, 使職工感到親切、形象、易理解、記憶和認同;同時也能針對企業的主要矛盾, 具有鮮明的針對性———或者是針對本企業的特殊困難, 或者針對本企業員工的共同弱點, 以圖收到“牛鼻子”的效果。比如中國石油天然氣總公司管道局,5 萬多的龐大職工隊伍, 常年在野外作業, 生活十分艱苦, 于是樹立正確的苦樂觀, 成為企業文化建設的主旋律。他們確立的企業精神———“管道為業, 四海為家, 野戰為樂, 艱苦為榮”, 具有鮮明的個性色彩（華銳，2001）。

第二, 企業文化應是創新文化。一個企業在其發展歷程中內外部環境肯定會有所變化,充滿著不確定性, 怎能讓它確定呢? 就是經濟活動主體本身的創新意識和創新活動。所以創新的作用得到空前強化, 并升華為一種社會主題, 創新成為企業生命的源泉, 在劇烈變動的時代, 成功者往往是那些不愿遵循傳統游戲規則, 敢于大膽創新, 不畏風險的人。同理, 企業文化也不能一成不變（石炳元，2001）。正如《財富》雜志評論員指出的: 排在世界500 強的企業, 其異于一般企業最根本的原因, 在于他們總是為自己的企業文化注入活力, 在企業文化建設中始終保持創新的精神。

第三, 企業文化應是融合文化。企業文化作為一種亞文化, 應深深扎根于民族文化土壤之中, 吸引民族傳統文化的精華, 同時兼并外來文化。經濟全球化導致企業競爭的內涵發生變化, 競爭中的合作, 使企業必須不斷融合多元文化, 同時經濟全球化也為企業文化的融合鋪平了道路, 通過全球性的合作實現最佳優勢互補（張明霞，2005）。企業融合文化應當是植根于民族文化的多元文化、合作文化和共享文化的集合。多元優于一元, 合作大于競爭, 共享勝過獨占, 企

業有了包容性的融合文化, 就能突破有限的市場空間和社會結構, 實現優勢互補和資源重組, 完成雙贏或多贏的商業運作。

第四, 企業文化應該是競爭文化。企業文化不是虛而又虛的“空中樓閣”, 它要有競爭的實戰性, 在競爭中發揮導向作用、規模作用、凝聚作用、刺激作用和輻射作用, 成為企業競爭的一種無形力量。但現實中有許多企業在構建企業文化時, 普遍的問題是流于表面化, 只有口號, 而沒有配套運行, 并成為全體員工的文化自覺, 并將之融和企業的實際工作；有文案上的一套文化策劃書, 而沒有任何“實戰性”的動作, 因而其企業文化也就不能轉化為企業現實的“文化競爭力”（馮建福，2001）。若想使企業文化變成全體員工的共同追求, 使企業家的價值觀念變成全體員工共同信奉的價值觀念,使領導者提倡的行為準則變成全體員工自覺的行為準則, 關鍵在于領導者按照心理學規律,采取相應的措施, 扎扎實實地在組織內部創造適宜的心理環境, 使全體員工在感染熏陶中形成共識。

【參考文獻】

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