第一篇：物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

伴隨著科技進步和社會生活的變革，企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理。

一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性：

物業(yè)管理企業(yè)的市場主體以房屋為管理對象、以人為服務(wù)對象，更應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化,實際就是一種以價值觀為核心的、對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日常活動，企業(yè)的凝聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。

從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟的富強、文化的先進為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代和強調(diào)“以人為本”的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也是其獲得成功的一個必然條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點是最重要的手段之一。

由于企業(yè)文化的上述特點，它作為當(dāng)今管理的輔助手段之一，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進取，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任；其次，對外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽，擴大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計的社會效益；再次，它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。

二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性

近20年來，隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對其內(nèi)涵及外延的深度、廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點：

1.物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”交換多以人為載體

由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，“產(chǎn)品”的交換均以人為載體，在“產(chǎn)品”服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實施，必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者（業(yè)主或客戶）的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人員流動快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)有機的結(jié)合起來，同時兼顧社會大的環(huán)境，無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。

目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如“以人為本”、“關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)”、“我們多努力，讓您更滿意”、“員工是企業(yè)的財富”、“說干就干，干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每一位業(yè)主”等等，實際都是物管企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品——服務(wù)過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)

合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的“生產(chǎn)”過程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時還要占據(jù)文化制高點。

近些年，隨著我國社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。

2.物管企業(yè)的品牌重要性

作為服務(wù)行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，,必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。

物管企業(yè)在接受委托實施物業(yè)管理時，其啟動資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)、資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準(zhǔn)入條件不高，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢；另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對其配套服務(wù)——物業(yè)管理也提出了更高要求。

就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”——服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽度,獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動。可以說，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題

物業(yè)管理行業(yè)的特點,決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動。

企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免的下面幾個問題：

1.避免無文化現(xiàn)象

沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.文化愚民現(xiàn)象

如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

3.文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

第二篇：論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設(shè)

論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設(shè)

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性服務(wù)性細(xì)節(jié)執(zhí)行力

論文隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題作了闡述。

市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。

(五)細(xì)節(jié)文化

細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力。基本任務(wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價值觀念

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 小編液壓機編輯http://www.tmdps.cn/ 謝謝

第三篇：各種企業(yè)特性

各種企業(yè)的行業(yè)特性

一、流程性企業(yè)

（一）流程性企業(yè)行業(yè)特性：

流程工業(yè)主要通過對原材料進行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學(xué)方法,使原材料增值。它主要包括啤酒、化工、煉油、制藥等，最終產(chǎn)品類型有固體、液體、能量和氣體，通常以批量或連續(xù)的方式進行生產(chǎn)。流程行業(yè)的生產(chǎn)單位和銷售單位是不統(tǒng)一的，具體特點如下：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

流程企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與離散行業(yè)有較大的不同。首先 ,上級物料和下級物料之間的數(shù)量關(guān)系可能隨溫度、壓力、濕度、季節(jié)、人員技術(shù)水平、工藝條件不同而不同。例如,發(fā)酵液與微生物的代謝物--青霉素的關(guān)系就不是一個完全確定的關(guān)系。在流程ERP中,采用配方的概念來描述這種關(guān)系,其含義除了進行物料計劃之外,還可用作企業(yè)的考核技術(shù)指標(biāo)。其次,在每個工藝過程中,伴隨產(chǎn)出的不只是產(chǎn)品或中 間產(chǎn)品,可能細(xì)分為主產(chǎn)品、副產(chǎn)品、協(xié)產(chǎn)品、回流物和廢物。描述這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的配方 還應(yīng)具有批量、有效期等方面的要求。

2.工藝流程

流程工業(yè)企業(yè)的特點是品種固定,批量大,生產(chǎn)設(shè)備投資高,而且按照產(chǎn)品進行布置, 通常設(shè)備是專用的,很難改做其他用途。

3.物料存儲

流程工業(yè)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品通常是液體、氣體、粉狀等。因此,存儲通常采用罐、箱、柜、桶等進行存儲。并且多數(shù)存儲的數(shù)量可以用能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘柕膫鞲衅鬟M行計量。

4.自動化水平

流程工業(yè)企業(yè)采用大規(guī)模生產(chǎn)方式,生產(chǎn)工藝技術(shù)成熟,控制生產(chǎn)的工藝條件的自 動化設(shè)備比較成熟,例如,DCS、PlC,因此,生產(chǎn)過程多數(shù)是自動化,生產(chǎn)車間的人員主要是管理、監(jiān)視和設(shè)備檢修。

5.生產(chǎn)計劃管理

流程企業(yè)由于主要是大批量生產(chǎn),訂單通常與生產(chǎn)無直接關(guān)系。企業(yè)只有滿負(fù)荷生產(chǎn) ,才能將成本降下來,在市場上具有競爭力。因此,在流程工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計劃中,計劃更具有重要性。生產(chǎn)計劃和銷售計劃,決定了企業(yè)的物料平衡,即物料采購計劃。一般情況下,企業(yè)按月份簽訂供貨合同以及結(jié)算貨款。每日、每周生產(chǎn)計劃的物料平衡依靠原材料庫存來保證和調(diào)節(jié)。

6.設(shè)備

流程工業(yè)的產(chǎn)品比較固定,而且一生產(chǎn)就是十幾年、幾十年不變,而機械制造等行業(yè)的產(chǎn)品壽命相對要小得多。因此,體現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備上,流程企業(yè)的設(shè)備是一條固定的生產(chǎn) 線,設(shè)備投資比較大,工藝流程固定。生產(chǎn)能力有一定的限制,生產(chǎn)線上的設(shè)備維護特別重要,不能發(fā)生故障。只要一發(fā)生故障,就損失嚴(yán)重。離散加工業(yè)則不是這樣,可以單臺設(shè)備 停下來檢修,并不會影響整個系統(tǒng)生產(chǎn)。

7.批號

流程工業(yè)的生產(chǎn)工藝過程中產(chǎn)生有各種協(xié)產(chǎn)品、副產(chǎn)品、廢品、回流物等,而且對物 資的管理需要有嚴(yán)格的批號。例如,制藥業(yè)中的藥品生產(chǎn)過程要求有十分嚴(yán)格的批號記錄 ,從原材料、供應(yīng)商、中間品以及銷售給用戶的產(chǎn)品,都需要記錄,當(dāng)出現(xiàn)問題,可以通過 批號反查出是誰的原料、哪個部門、何時生產(chǎn)的,直到查出問題所在。而離散制造業(yè)卻不存在這種要求。正是由于流程工業(yè)企業(yè)獨有的特點，決定了流程行業(yè)對ERP的特殊需求。

（二）流程性企業(yè)ERP的需求

1.生產(chǎn)模型

流程行業(yè)中,產(chǎn)品是用固定的生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的,生產(chǎn)線按工藝過程可以分為若干個工序,每個工序涉及生產(chǎn)配方和承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的部門。特別是配方,與離散制造業(yè)的BOM含 義不同,不但代表著成分比率,還代表著企業(yè)的生產(chǎn)水平,因為配方的另一個含義是單位生產(chǎn)產(chǎn)品成本組成表。因此,企業(yè)通常把上年的成本核算結(jié)果,作為下年的生產(chǎn)技術(shù)考核指標(biāo)。在流程工業(yè)中,生產(chǎn)成本中占比例最大的是原材料。通過對原材料管理,使之不丟失 ,對于降低成本有重要意義。通常,原材料占產(chǎn)品成本的70%～80%,人工費用約占2%～5%。此外,生產(chǎn)模型還記錄著生產(chǎn)的時間信息,企業(yè)通過生產(chǎn)模型,對產(chǎn)品的過程進行嚴(yán)格的計劃。

2.生產(chǎn)計劃

流程企業(yè)根據(jù)市場的需求進行生產(chǎn)的觀念,目前已逐步被人們接受,但有時,對市場需求量大的產(chǎn)品,也能夠“以產(chǎn)促銷”,通過大批量生產(chǎn),降低成本,給銷售提供支持。因此,作為流程企業(yè)生產(chǎn)計劃的依據(jù),主要是全的訂單以及預(yù)測。

指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的計劃主要是主生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃。主生產(chǎn)計劃通常是月份計劃,作 業(yè)計劃是日計劃或批計劃。計劃的作用在于協(xié)調(diào)不同的工序部門一致地進行生產(chǎn)。根據(jù)對中間產(chǎn)品控制的嚴(yán)格程序,流程計劃可以分為有批號計劃和無批號計劃。在主生產(chǎn)計劃與作業(yè)計劃之間,不像離散的MRPⅡ或ERP,有“工作令”(work order),而是只有指令計劃下達(dá)。

與離散ERP不同的是,流程企業(yè)隨著生產(chǎn)計劃的下達(dá),同時也將下達(dá)質(zhì)量檢測計劃和設(shè)備維修計劃。3.車間管理

車間管理的主要任務(wù)是確認(rèn)和接收上級的生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計生產(chǎn)完成情況和主要經(jīng)濟 技術(shù)指標(biāo)以及對車間內(nèi)部的人員管理、設(shè)備管理和物料管理等。流程企業(yè)的車間相對簡 單,主要根據(jù)計劃進行領(lǐng)料、投料和控制生產(chǎn)過程,保證產(chǎn)品的高效產(chǎn)出。由于流程工業(yè) 的自動化程度高,產(chǎn)量、主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、設(shè)備狀況以及人員的出勤狀況都可以通過計 算機進行自動記錄。

4.成本核算

由于流程工業(yè)企業(yè)是大批量面向庫存生產(chǎn),因此,成本核算通常是采用分步結(jié)轉(zhuǎn)法,費用的分?jǐn)偡秶S著企業(yè)自動化程度的提高,將越來越小,變?yōu)橹苯佑嬋?與生產(chǎn)管理結(jié)合起來。

二、離散型企業(yè)

（一）離散型企業(yè)行業(yè)特性

離散工業(yè)主要是通過對原材料物理形狀的改變、組裝,成為產(chǎn)品,使其增值。它主要包括機械加工、機床等加工、組裝性行業(yè)，典型產(chǎn)品有汽車、計算機、日用器具等。離散工業(yè)生產(chǎn)單位和銷售單位是統(tǒng)一的。具體特點有以下幾個：

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

離散制造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以用樹的概念進行描述,最終產(chǎn)品一定是由固定個數(shù)的零件或部件組成,這些關(guān)系非常明確和固定。

2.工藝流程

面向訂單的離散制造業(yè)的特點是多品種和小批量,因此,生產(chǎn)設(shè)備的布置不是按產(chǎn)品而是按照工藝進行布置的,例如,按車、磨、刨、銑來安排機床的位置。每個產(chǎn)品的工藝過程都可能不一樣,而且,可以進行同一種加工工藝的機床有多臺。因此,需要對所加工的物料進行調(diào)度，并且中間品需要進行搬運。面向庫存的大批量生產(chǎn)的離散制造業(yè),例如象汽車工業(yè)等,按工藝過程布置生產(chǎn)設(shè)備。

3.物料存儲

離散工業(yè)企業(yè)的原材料主要是固體,產(chǎn)品也為固體形狀。因此,存儲多為室內(nèi)倉庫或室外露天倉庫。4.自動化水平

離散制造業(yè)企業(yè)由于是離散加工,產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴于工人的技術(shù)水平,自動化主要在單元級,例如數(shù)控機床、柔性制造系統(tǒng)等,因此,離散制造業(yè)也是一個人員密集型行業(yè),自動化水平相對較低。

5.生產(chǎn)計劃管理

典型的離散制造業(yè)企業(yè)由于主要從事單件、小批量生產(chǎn),產(chǎn)品的工藝過程經(jīng)常變更, 因此,需要進行良好的計劃。離散行業(yè)適用于按訂單組織生產(chǎn),由于很難預(yù)測訂單在什么 時候到來,因此,對采購和生產(chǎn)車間的計劃就需要很好的生產(chǎn)計劃系統(tǒng),特別需要計算機來參與計劃系統(tǒng)的工作。只要計劃得當(dāng),計劃的效益在離散制造業(yè)相當(dāng)高。

離散行業(yè)的特點，決定了離散行業(yè)對ERP的不同與流程行業(yè)的需求。

（二）離散行業(yè)ERP的需求

1.采購、庫存、生產(chǎn)、財務(wù)四個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)緊密銜接、數(shù)據(jù)信息及時共享，才能最大程度的避免盲目采購、庫存成本增加、生產(chǎn)過剩(或跟不上)；

2.采購計劃的編制、請購申請、供應(yīng)商的選擇及考核、采購人員的評價考核、合同的擬訂及簽定、采購合同的執(zhí)行等等這些構(gòu)成了一個現(xiàn)代化企業(yè)的采購業(yè)務(wù)的整個過程，而采購作為一個企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，就必須具備以下特點才能使采購環(huán)節(jié)更好的服務(wù)于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié): 采購計劃的制定要有據(jù)可循 供應(yīng)商的選擇體系要完善而合理 采購合同的執(zhí)行要有絮而不紊 采購資金的占用要有計劃而不盲目 ……

3.庫存管理是生產(chǎn)制造型企業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié)，尤其是多種物料型生產(chǎn)企業(yè)的庫存管理更顯重要，所以要做到使成千上萬種物料的帳實相符、降低庫存、減少資金占用、同時避免物料積壓或短缺，則現(xiàn)代化企業(yè)的庫存業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下特點：

能隨時得知某種物料的收、發(fā)、存狀況 及時得知需要盤點的物料及盤點結(jié)果 隨時能對現(xiàn)存的物料進行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算 在保證生產(chǎn)的前提下，最大程度的降低庫存 應(yīng)和財務(wù)部門緊密銜接，形成高效的過帳措施 ……

4.生產(chǎn)計劃環(huán)節(jié)是生產(chǎn)制造型企業(yè)的核心，也是整個企業(yè)管理最煩瑣和最難管理的環(huán)節(jié)，一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)企業(yè)要想使自己的生產(chǎn)嚴(yán)密有絮的進行，其生產(chǎn)的業(yè)務(wù)體現(xiàn)上則應(yīng)有以下特點：

能合理建立物料清單(ＢＯＭ)及各項生產(chǎn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)計劃的建立應(yīng)有據(jù)可依，切實可行 物料需求計劃的管理應(yīng)涉及到最原始的零部件管理 組裝過程的廢品系數(shù)、廢品因子的準(zhǔn)確考慮 能及時靈活的進行各種生產(chǎn)計劃的應(yīng)變 合理制定與企業(yè)生產(chǎn)模式相匹配的生產(chǎn)控制

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)[模版]

淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)

首開望京實業(yè)2000年開始建立ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以來，一直提倡品牌建設(shè)。望京實業(yè)的質(zhì)量方針就是“科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的品牌追求。”多年來，望京實業(yè)通過品牌建設(shè)所管理服務(wù)的小區(qū)相繼獲得“市優(yōu)”、“國優(yōu)”、“小康示范”等稱號，并取得建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理一級資質(zhì)”證書。“望京物業(yè)”的品牌，在物業(yè)管理行業(yè)里有了一定良好的口碑，為擴大市場奠定了基礎(chǔ)，但離全國的物業(yè)管理的品牌企業(yè)還有一定的距離。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)?在這里我通過在望京實業(yè)工作十年的基層工作經(jīng)驗談?wù)勎覝\顯的看法。

首先，品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌，服務(wù)質(zhì)量是品牌的生命。一直以來望京實業(yè)重視抓服務(wù)，倡導(dǎo)“以服務(wù)促收費”，堅持“住戶之上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)規(guī)范管理，對外強化服務(wù)，為修煉內(nèi)功，自2000年開始建立ISO9001質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量體系文件中，公司明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定了職工各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，通過貫標(biāo)工作使職工在工作中職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。貫標(biāo)工作在實業(yè)公司的規(guī)范內(nèi)部管理中起著重要作用，使之管理水平穩(wěn)步提高，這和領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的重視和英明決策是分不開的。至今望京實業(yè)貫標(biāo)工作已有9年時間，在這9年中已通過三次外部監(jiān)督審核，文件幾經(jīng)改版，現(xiàn)在的作業(yè)指導(dǎo)文件更加適宜、適用，幾年來實踐證明通過貫標(biāo)工作，望京實業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過每年穩(wěn)定的收繳率，可以看出服務(wù)贏得了業(yè)主的滿意和認(rèn)可，贏得業(yè)主的信任，潛移默化中提升了望京實業(yè)的品牌形象。其次，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)。品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象是業(yè)主和社會公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價。品牌標(biāo)識包括：標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、服裝標(biāo)識等。如望京實業(yè)鳳還巢標(biāo)牌標(biāo)識，望京實業(yè)總公司管理的望京西園三區(qū)、四區(qū)等的小區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識已深入望京居民心中。望京實業(yè)一直要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，通過標(biāo)識使業(yè)主認(rèn)知物業(yè)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主了解物業(yè)，無形中給員工以約束，給業(yè)主以承諾，在業(yè)主中樹立良好的品牌形象。標(biāo)識是形象的代言。高品質(zhì)的品牌形象，是企業(yè)進入高端市場的必要條件，也是一個品牌得到消費者廣泛認(rèn)可、成為著名品牌的必要條件。所以建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，對物業(yè)企業(yè)今后樹立品牌相當(dāng)重要。第三，服務(wù)是品牌之本。物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度，以此獲得報酬，實現(xiàn)自己贏利的目的。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近業(yè)主的需求，誰就能脫穎而出備受歡迎，站穩(wěn)市場。為贏得物業(yè)

管理市場，幾年來望京實業(yè)不斷探索、不斷創(chuàng)新，為業(yè)主提供周到、滿意的服務(wù)，以贏得業(yè)主良好的口碑，從而樹立望京實業(yè)的品牌形象。

實行“一站式”服務(wù)。為了滿足業(yè)主新的需求，適應(yīng)新的形勢，望京實業(yè)各物業(yè)管理部相繼建立了干凈、整齊、方便、快捷的前臺服務(wù)大廳，對小區(qū)業(yè)主實行“一站式”服務(wù)。前臺服務(wù)大廳的功能包括：辦理業(yè)主過戶手續(xù)、辦理停車證、辦理裝修手續(xù)、交納物業(yè)管理費、停車費、零維修接報修等服務(wù)。業(yè)主只要到前臺服務(wù)大廳，所有業(yè)主與物業(yè)管理有關(guān)的事宜都可以辦理，省去了業(yè)主以往各科室辦理相關(guān)手續(xù)的麻煩，在方便業(yè)主的同時也提高了我們的工作效率，前臺服務(wù)大廳的啟用受到廣大業(yè)主的一致稱贊。前臺服務(wù)辦公的最大益處還包括了利于各項費用的收繳。業(yè)主在交納物業(yè)管理費的同時還可以交納停車費辦理停車證，有些長年不交物業(yè)管理費并拒絕房管員入戶的業(yè)主在辦理停車證時通過管理員與之面對面的溝通，可以帶動物業(yè)管理費收繳，此舉是一個方便實用、措施得力、容易操作的物業(yè)管理新模式。

送“禮”給業(yè)主:為了給業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)，望京實業(yè)各物業(yè)部各顯神通，有的制作業(yè)主便民聯(lián)系卡，有的制作臺歷，振安物業(yè)部近兩年投入資金印制臺歷，在臺歷正面用燙金的字體印上了“望京實業(yè)總公司振安物業(yè)管理部全體員工祝您：合家歡樂、幸福安康、好運長久!在臺歷背面同樣用燙金的字體印上了與居住在望京西園四區(qū)業(yè)主生活有關(guān)的電話號碼，便于業(yè)主聯(lián)系報修、咨詢等各種事宜。這些小小的“禮”物發(fā)揮了很大的作用，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，有些業(yè)主還為此交了物業(yè)管理費。我們認(rèn)為制作如小臺歷這些小禮物有助于密切物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，同時又宣傳了企業(yè)的文化和形象，還帶動了物業(yè)費的收繳，是一種值得堅持的好做法，好經(jīng)驗。

這樣的例子還有許多，如：為滿足業(yè)主需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，每年節(jié)假日望京實業(yè)富華物業(yè)都會向業(yè)主送去溫馨的祝福短信。為方便業(yè)主，主動上門收費、調(diào)整工作時間、上門送垃圾袋等這些服務(wù)都能贏得業(yè)主良好的口碑，我們服務(wù)面對的是成百上千的業(yè)主，口碑流傳雖然是最原始的，但對物業(yè)管理行業(yè)來說卻仍然最有效力。中國是一個重感情的國家，非常相信親戚朋友的感受，一傳十、十傳百，我們的形象無形中就會被宣傳出去，我們要擺正和業(yè)主之間的關(guān)系，要做到“以人為本”“質(zhì)價相符”，要通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使抱怨的業(yè)主轉(zhuǎn)換成終生客戶，以至成為代代相傳的客戶。經(jīng)驗告訴我們丟掉一位老客戶，比發(fā)展一位新客戶損失更大。我認(rèn)為要想樹立鴻城實業(yè)品牌首要的是抓三大物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使所有我們現(xiàn)有的業(yè)主成為我們品牌的傳播者。

第四，人才是品牌的核心動力。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、善管理。望京實業(yè)一直注重人才的培養(yǎng)，望京實業(yè)的組成有其特殊性及地域性，起步時許多人不知物業(yè)管理為何物，但這么多年來公司投入大量資金始終堅持組織各種知識和技能的培訓(xùn)，使望京實業(yè)有了一批懂技術(shù)、善管理的職工隊伍，推動了公司的發(fā)展。望京實業(yè)還提供各種機會組織各物業(yè)管理部之間相互溝通、相互借鑒，互相切磋，拓寬員工視野，提高員工的綜合素質(zhì)，因為儲備了高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，望京實業(yè)的品牌才得以營造和積聚。為此，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人員和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，是樹立鴻城實業(yè)物業(yè)管理品牌的關(guān)鍵。

第五、獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證是建立品牌的保證。

在物業(yè)管理的品牌建設(shè)中，重視獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證是促使消費者信任品牌的重要手段，認(rèn)證是品牌質(zhì)量的證據(jù)、信譽的符號。在多年物業(yè)管理的實踐中，望京實業(yè)以“服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式專業(yè)化，服務(wù)手段科技化，服務(wù)程序規(guī)范化”為發(fā)展目標(biāo);倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，望京實業(yè)先后獲得國家建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”、“國家小康住宅示范小區(qū)”、并取得了國家頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，這些榮譽都是國家最高行業(yè)主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽，為望京實業(yè)樹立“望京物業(yè)”的品牌在社會中產(chǎn)生了廣泛的影響力，為今后參與招投標(biāo)占領(lǐng)市場將起到不可估量的作用。因此，樹立品牌形象必須獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證，擴大社會影響力，得到業(yè)內(nèi)及社會的認(rèn)同。

第六、借助各種媒體助推企業(yè)品牌樹立

多年以來，為擴大宣傳，提升知名度，望京實業(yè)注重借助社會各種媒體，通過宣傳樹立望京實業(yè)的品牌。對內(nèi)宣傳上，望京實業(yè)自已辦有《望京通訊》《望京社區(qū)報》兩份報紙，此外，積極向上級單位《首開通訊》《首開關(guān)注》投稿，做好內(nèi)部宣傳。對外宣傳工作方面，望京實業(yè)借助《首都建設(shè)報》《勞動午報》《工會博覽》等報刊雜志，宣傳企業(yè)各方面工作和員工隊伍的精神風(fēng)貌，取得了較好的效果。近年來，望京實業(yè)還充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)媒體的重要性，積極與《中國物業(yè)管理師網(wǎng)》《搜房網(wǎng)》建立了良好的合作關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)媒體及時、迅速的特點宣傳望京實業(yè)的“亮點”，使業(yè)主了解“望京物業(yè)”品牌，使社會認(rèn)同“望京物業(yè)”品牌，擴大了宣傳效應(yīng)，從而在社會中樹立“望京物業(yè)”品牌形象。

第六、開發(fā)設(shè)計及遺留問題，影響物業(yè)品牌

通過實踐，筆者認(rèn)為影響物業(yè)品牌建設(shè)的最大因素是開發(fā)設(shè)計和開發(fā)遺留問題。例如:望京實業(yè)現(xiàn)在所管理的國風(fēng)·北京小區(qū),由于開發(fā)設(shè)計為封閉式小區(qū),但小區(qū)內(nèi)又設(shè)計了底商用房,因此業(yè)主對安全問題現(xiàn)非常敏感。在2008年收費過程中，業(yè)主對物業(yè)最不滿意的就是小區(qū)內(nèi)的治安情況,業(yè)主提出要求小區(qū)實行全封閉式管理，否則，進出人員無法控制，人員雜，給業(yè)主的安全帶來很大的隱患，沒有安全感。要求物業(yè)公司進行改造，在大門安裝門禁系統(tǒng)或在小區(qū)內(nèi)部實行封閉。作為物業(yè)公司改造有一定的難度，一是如改造將改變了小區(qū)的規(guī)劃，必須征得業(yè)主的同意，工作量很大;二是資金的來源問題;三是商家客戶的問題如何解

決。但不改造，業(yè)主會以此為借口，說物業(yè)公司管理力度不夠，管理能力差，把安全問題推卸到物業(yè)公司頭上，影響物業(yè)費的收繳，更影響物業(yè)在業(yè)主中的形象，也影響到物業(yè)的品牌。

第五篇：企業(yè)文化學(xué)-企業(yè)文化的建設(shè)

* 只有遵循企業(yè)文化的演變規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)重視，系統(tǒng)規(guī)劃，組織、協(xié)調(diào)好各個方面的建設(shè)力量，選準(zhǔn)啟動時機和切入點，按照科學(xué)的原

則、程序和方法辦事，才能確保工程建設(shè)的速度和質(zhì)量。* 學(xué)習(xí)本

章重點掌握： * ?

Contents 建設(shè)工程 Ⅰ.基本原則Ⅱ.啟動時機與切入點Ⅲ.基本程序Ⅳ.評價體系 本章學(xué)習(xí)任務(wù) 1 2 建設(shè)的啟動時機與切入點的選擇

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本程序 3 重點掌握 企業(yè)文化的評價

標(biāo)準(zhǔn)、方法、指標(biāo)體系、模型

Ⅰ.基本原則 目標(biāo)原則、共識原則 一體原則、卓越原則 績效

原則、親密原則1.目標(biāo)原則 有目標(biāo)才有自覺

1、有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識和行為

2、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)

新精神

3、為考核和評價企業(yè)成員的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)

企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)不同。企業(yè)目標(biāo)可量化，操作； 科學(xué)

合理地制定，文化理念目標(biāo)采取有效的方式實施2.共識原則 創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)

1、有企業(yè)文化的特性所決定

2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定

3、由人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動者）建立文化網(wǎng)絡(luò)，參與型的管

理文化。3.一體原則 精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化 管理主體

和管理客體之間的關(guān)系。弱化等級制度。（股份制度）

4.卓越原則 卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)競爭的氣氛，卓越是

社會性的表現(xiàn)。卓越原則的實踐

1、善于建立卓越標(biāo)準(zhǔn)，建立反饋

和激勵機制

2、造就英雄人物5.績效原則 企業(yè)文

化建設(shè)重過程，更重結(jié)果績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更

大的努力下一輪工作 管理時注重標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 程序的重要性，只

要過程正確，結(jié)果一定正確。追求過程和結(jié)果的同一。績效原則的實踐

1、改變傳統(tǒng)管理的思想邏輯，建立起”只要結(jié)果正確，過程可以自主的觀念

2、轉(zhuǎn)變管理方式6.親密原則

親密性帶來和諧與效率

1、有企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定

2、有人的社

會屬性所決定

3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任

4、企業(yè)謀求

融于社會，與社會同步發(fā)展的需要 親密性原則的實踐 物質(zhì)，制度，精神上的關(guān)心 愛廠如家 實現(xiàn)價值一體化的手段 MT

Ⅱ.啟動時機和切入點 啟動時機的選擇 切入點的選擇

1.啟動時機的選擇

1、企業(yè)進入快速成長期

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平

或陷入困境

3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下?

4、企業(yè)面臨的科學(xué)技

術(shù)環(huán)境迅速發(fā)展

5、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化

6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

層調(diào)整2.切入點的選擇 切入點的選擇

1、解決企

業(yè)面臨的主要矛盾

2、總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)

3、配合企業(yè)資產(chǎn)

重組和制度的重大創(chuàng)新

Ⅲ.基本程序 現(xiàn)狀調(diào)研和評價 理念的定格設(shè)計 文化傳播、拓展與實踐鞏固 文化的完善和創(chuàng)新1.現(xiàn)狀調(diào)研與評價

1、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及其競爭特點

2、消費者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望

3、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)

4、企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范

5、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點

6、企業(yè)現(xiàn)有”文化理念“及其適應(yīng)性

7、企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

8、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境2.理念的定格設(shè)計 原則

1、從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合

2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結(jié)合

3、領(lǐng)導(dǎo)組織，專家?guī)椭腿罕妳⒓酉嘟Y(jié)合

4、理念概括的系統(tǒng)性，科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合 理念設(shè)計時要包括的內(nèi)容

1、企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域

2、企業(yè)使命，愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

3、企業(yè)基本價值觀

4、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德

5、企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚

6、企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針

7、企業(yè)管理理念和人才觀

8、企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范

9、員工基本行為準(zhǔn)則

10、企業(yè)的主打理念及文化形象定位3.文化傳播、推展與實踐鞏固 傳播

1、灌輸與傳播

2、舉辦文化理念導(dǎo)入儀式

3、強化精神灌輸與文化訓(xùn)導(dǎo)

4、開展文化演講和傳播活動

5、利用或”制造“重大事件

6、建立文化網(wǎng)絡(luò)

7、營造文化氣氛

8、編寫和傳播文化故事 企業(yè)文化的推展與實踐鞏固

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行的機制條件

2、利用制度，行為準(zhǔn)則，規(guī)范等進行強化

3、以各種活動為載體，推展企業(yè)文化

4、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先示范

5、塑造企業(yè)楷模，發(fā)揮榜樣作用

6、鼓勵正確行為，建立激勵機制

7、塑造品牌與形象，增加文化價值4.文化的完善與創(chuàng)新 管理中注意：市場突變的信息，客戶的重大投訴，生產(chǎn)中的嚴(yán)重事故，員工提出的敏銳意見經(jīng)常組織企業(yè)文化研討會，接受社會文化、外來文化，修改原有文化。積極的企業(yè)文化模式發(fā)揮作用時間長，但企業(yè)內(nèi)外環(huán)境巨變，要實現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新

Ⅳ.評價體系 企業(yè)文化的投入與產(chǎn)出的特點 評價標(biāo)準(zhǔn) 評價方法 評價指標(biāo)體系與評價模型1.企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 舍得投入，科學(xué)管理，理想產(chǎn)出。文化的無形資產(chǎn) 財富法國人：今天的文化，明天的經(jīng)濟2.評價標(biāo)準(zhǔn) 具體發(fā)揮以下四個方面的作用

1、引導(dǎo)

2、教化

3、維系

4、激勵 企業(yè)文化和 企業(yè)事業(yè)及市場環(huán)境的一致性 是否有助于企業(yè)競爭力，是否有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展3.評價方法

1、比較評價法 日本企業(yè)特征（J）美國企業(yè)特征（A）終身雇傭制度 緩慢的評價和升級 非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 含蓄的控制 日本企業(yè)特征 集體的決策過程 集體負(fù)責(zé) 整體關(guān)系 短期雇傭 迅速的評價和升級 專業(yè)化的經(jīng)歷道路 明確的控制 美國企業(yè)特征 個人的決策過程 個人負(fù)責(zé) 局部關(guān)系 日本企業(yè)和美國企業(yè)的差異 成功經(jīng)驗有效結(jié)合-Z 理論

2、生命周期評價法判斷創(chuàng)業(yè)期，成熟期，衰退期的哪一個階段。較宏觀的方式，憑著直覺、職業(yè)判斷、科學(xué)依據(jù)來判定每個階段的臨界點，制定出管理對策。

3、實際考察評價法1）考察物

質(zhì)環(huán)境（建筑，經(jīng)營環(huán)境）；產(chǎn)品；生活設(shè)施和文化設(shè)施2）審視企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式（制度，慣例，精神面貌）3）研究企業(yè)的價值觀（發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)精神，英雄人物）4.評價指標(biāo)體系與評價模型

1、國外研究成果美國密洗根大學(xué)商學(xué)院 Denison教授美國加洲大學(xué) Chatman教授

2、國內(nèi)早期研究成果1995年國家體改委和中國人民大學(xué)外國經(jīng)濟研究所共52個項目：1）企業(yè)成員的客觀指標(biāo)2）成員價值觀念的指標(biāo)3）成員關(guān)于企業(yè)的觀念4）成員對企業(yè)狀況的評價

3、國內(nèi)最新研究成果

1）北京大學(xué)2）清華大學(xué)3）中國企業(yè)文化測評中心都發(fā)表測量系統(tǒng)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，把企業(yè)建設(shè)看成工程來

2、組織保證，成立領(lǐng)導(dǎo)和推進機構(gòu)

3、制定規(guī)劃，確保實施

4、群眾參與，共建共享

5、創(chuàng)新運作，力求實效

6、建設(shè)和維護相結(jié)合The end? Thank you！* 學(xué)習(xí)本章重點掌握： * 企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)造、不斷實踐的過程。企業(yè)員工身處在經(jīng)營一線，創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，也創(chuàng)造精神文明。員工是集體組織，集體的智慧比企業(yè)家個人是強大的。* 理論意義：研究企業(yè)文化要有開放意識和系統(tǒng)思維。實踐意義：進行企業(yè)文化建設(shè)中，必須考慮環(huán)境的影響，在企業(yè)與環(huán)境的互動中推

進企業(yè)文化的進步。* 企業(yè)文化工程周期長，涉及因數(shù)多。

企業(yè)文化建設(shè)主體

Contents 建設(shè)主體 Ⅰ.企業(yè)員工Ⅱ.企業(yè)楷模Ⅲ.企業(yè)家本章學(xué)習(xí)任務(wù) 1 提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、建設(shè)高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法 企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家 在企業(yè)文化建設(shè)中的各自角色 2 重點掌握

Ⅰ.企業(yè)員工 企業(yè)文化建設(shè)的基本力量 “以人為本”的主旨 培養(yǎng)名牌員工1.企業(yè)文化建設(shè)的基本力量 員工是企業(yè)文化的建設(shè)者 新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中 “創(chuàng)新思想，事實求實”現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細(xì)蜜，環(huán)節(jié)相扣 “團結(jié)協(xié)作，集體主義”現(xiàn)代話作業(yè)要求工作認(rèn)真，遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) “精益求精”“嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)密，嚴(yán)明”營銷活動，經(jīng)銷商之間的關(guān)系 “市場意識，服務(wù)意識，風(fēng)險意識” “競爭，合作，經(jīng)濟效益，長遠(yuǎn)利益” 員工是企業(yè)文化的載體 員工是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風(fēng)、傳統(tǒng)、習(xí)慣、風(fēng)貌中體現(xiàn)。好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“積極向上，愛崗敬業(yè)”積極認(rèn)同，自覺實踐程度