第一篇：煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)

煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)

發(fā)表時間：2004-1-8

中國煙草在線摘自中國煙草企業(yè)管理咨詢網(wǎng)

優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利潤，優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作，一是市場，二是人。做好人的工作，讓思想領(lǐng)先，而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先，就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍，以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓(xùn)打造學習型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長期為市、縣級煙草公司提供管理咨詢服務(wù)的實踐經(jīng)驗，本文作者從以下八個方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作。

一、培訓(xùn)陣地

組建學習資源中心（Learning Resources Center，簡稱LRC），在LRC內(nèi)設(shè)置書報室、教學室、研討室、自習室，配備豐富多樣的書報資料、現(xiàn)代化的教學工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備，給員工創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境和穩(wěn)定的培訓(xùn)陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館，本文作者在英國留學期間發(fā)現(xiàn)，英國的大學和著名企業(yè)大都有類似機構(gòu)。

二、培訓(xùn)需求分析

煙草商業(yè)企業(yè)在決定進行員工培訓(xùn)之前，要通過全面、深入的調(diào)研來分析公司各層次的培訓(xùn)需求，調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。具體來說，我們要從公司、工作和員工三個方面來進行培訓(xùn)需求分析。公司分析是通過對公司的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在于了解與績效相關(guān)的工作的內(nèi)容和標準，以及完成工作所應(yīng)具備的知識和技能，工作分析的結(jié)果是編寫培訓(xùn)課程的主要依據(jù)；員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，員工分析的重點是評估員工實際工作績效與工作能力。根據(jù)管理咨詢服務(wù)的實踐，本文作者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)最集中的需求表現(xiàn)在：

1、核心管理技能；

2、職業(yè)素質(zhì)與工作技巧；

3、管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法。

三、培訓(xùn)目標

結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，本文作者認為，煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總目標是：強化員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的先導(dǎo)性、全局性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位，打造一支機構(gòu)精簡、人員配置合理、適應(yīng)市場經(jīng)濟需要、緊跟現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊伍。現(xiàn)階段的具體培訓(xùn)目標是：

1、讓中高層管理者掌握核心的管理技能，了解管理領(lǐng)域的新理論、新知識、新方法；

2、提升基層員工的職業(yè)素質(zhì)、營銷技巧和服務(wù)技能；

3、營造“學習工作化、工作學習化”的氛圍。

四、培訓(xùn)對象

“木桶原理”告訴我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競爭力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況，以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場競爭的不斷加劇，這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會表現(xiàn)得越來越突出。只對中高層管理者進行培訓(xùn)而忽視對基層員工培訓(xùn)的做法不可取，只對參加工作不久的年輕員工進行培訓(xùn)而忽視對資深老員工培訓(xùn)的做法也不可取，反之亦然。被忽視的個人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。因此，煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)對象應(yīng)該全員化，要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對員工進行持續(xù)培訓(xùn)。專賣稽查、訪銷配送、財務(wù)審計、人事勞資，等等，忽視了任何一方面的培訓(xùn)，那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。此外，對卷煙零售戶的培訓(xùn)也應(yīng)該納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃之中，這樣做的目的是提升零售戶的盈利能力，與客戶建立學習型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，創(chuàng)造性地鞏固煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。

五、培訓(xùn)師資

毋庸置疑，師資力量的雄厚與否對培訓(xùn)效果的好壞有著直接的影響。提高培訓(xùn)滿意度，培訓(xùn)師必須具備精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是，選擇師資，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師，對企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有：

1、對煙草行業(yè)有較深研究的專家；

2、在某一學術(shù)領(lǐng)域有專門研究的學者；

3、長期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師；

4、本單位有經(jīng)驗的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；

5、本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。

六、培訓(xùn)方式

“三分教，七分學”，要使培訓(xùn)達到預(yù)期效果，培訓(xùn)的主體必須是學員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)的過程中，優(yōu)秀的培訓(xùn)師懂得如何引導(dǎo)學員去“學”，而不是被“教”。因此，培訓(xùn)的最佳境界在于學員能夠在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，運用自己的頭腦去“學”，形成自己的結(jié)論，并且最終運用到實際工作中去。基于此，煙草商業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上可以嘗試“體驗式培訓(xùn)”。“體驗式培訓(xùn)”指學員通過個人在培訓(xùn)活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，進行團隊交流，分享個人體驗，提升認識。“體驗式培訓(xùn)”主要有拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、行動式學習、教練等形式，而傳統(tǒng)培訓(xùn)包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法，兩種培訓(xùn)模式的最根本區(qū)別是前者以學員為中心（以學為主）而后者以培訓(xùn)師為中心（以教為主）。為了增強培訓(xùn)的有效性，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同而選取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式或“體驗式培訓(xùn)”模式。另外，如果條件許可，員工培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在封閉式環(huán)境中進行，以構(gòu)建高效的學習高速公路。

七、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)不可能解決所有問題，但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估，否則培訓(xùn)將流于形式。為了避免培訓(xùn)的盲目性，煙草商業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)當中，應(yīng)該對每次培訓(xùn)進行科學的效果評估。根據(jù)實踐經(jīng)驗，本文作者認為，針對培訓(xùn)內(nèi)容的不同，有選擇地采用以下三種方法對培訓(xùn)進行效果評估，能夠比較準確地了解到培訓(xùn)的效果。

1、培訓(xùn)后的課程評估表

學員在培訓(xùn)結(jié)束后，仔細思考自己從課程當中學到了什么，認真填寫由培訓(xùn)師設(shè)計的課程評估表。通過對課程評估表填寫情況的分析，我們就可以判斷出此次培訓(xùn)所達到的實際效果。但是，學員一般不愿意花很多時間去填寫評價標準過于復(fù)雜的課程評估表，所以課程評估表不能設(shè)計得太繁瑣。

2、分階段的問卷式培訓(xùn)評估

問卷分知識態(tài)度問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種，分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由學員及其上司共同填寫。知識態(tài)度問卷用于對學員培訓(xùn)前后的知識與態(tài)度進行調(diào)查，由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計。知識態(tài)度問卷在培訓(xùn)前由學員填寫，作為對學員學前了解與評判的依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后，學員須再次填寫相同內(nèi)容的知識態(tài)度問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對學員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)進行調(diào)查，主要分為兩種：一種由學員填寫的學員用行為表現(xiàn)問卷，另一種由學員的直接上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷，行為表現(xiàn)問卷也由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計。學員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓(xùn)前分別由學員及其直接上司填寫，并在培訓(xùn)后三個月，由學員及其直接上司再次填寫。我們對學員培訓(xùn)前后填寫的知識態(tài)度問卷、學員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷進行比較。根據(jù)比較結(jié)果，可以判斷出學員的知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)在培訓(xùn)前后有何不同，由此評估出培訓(xùn)后學員在知識、態(tài)度和行為表現(xiàn)上是否得到提升。

3、培訓(xùn)后三個月回訪

培訓(xùn)師在培訓(xùn)后三個月回訪學員，學員向培訓(xùn)師詳細介紹上次培訓(xùn)后自己的行動計劃、具體行動和行動成果，培訓(xùn)師逐一點評，并作書面記錄。采用這種方式，我們可以比較清楚地了解到培訓(xùn)對學員工作的實際幫助程度，同時，培訓(xùn)師的點評對學員又起到溫故知新的作用，從而增強了培訓(xùn)的效果。

八、“學分制”培訓(xùn)管理

“學分制”是一種以學分為計量單位衡量學生學業(yè)完成狀況的教學管理制度，它按照教學計劃中各門課程及教學環(huán)節(jié)的學時量，確定每門課程的學分，設(shè)置必修課、限選課和選修課，規(guī)定各類課程的比例，以及準予畢業(yè)的最低總學分。“學分制”允許學生有一定的選學課程的自由，有利于完善學生的知識結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮學生學習的主動性，更好適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。這種教學管理方式多用在國內(nèi)外的高等教育中。煙草商業(yè)企業(yè)引入“學分制”管理，具有以下好處：

1、學習時間上的靈活性，可以解決員工培訓(xùn)中的工學矛盾；

2、學習內(nèi)容上的可選性，能夠滿足員工的個性化需求；

3、學習形式上的多樣性，能夠激發(fā)員工積極參與培訓(xùn)的濃厚興趣。在對煙草公司的管理咨詢服務(wù)工作中，我們每年提供24個專題的管理知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每個專題6教時，學員達到出勤率要求并通過培訓(xùn)效果評估，獲得1學分。全體員工必須修滿12學分，才能完成全年的管理知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)任務(wù)。每個培訓(xùn)年度結(jié)束，如無特殊原因，對未修滿12學分的員工，每缺1學分扣款200元；對修滿多于12學分的員工，每超1學分，獎勵100元。獎懲分明讓“學分制”成為非常有效的員工培訓(xùn)管理方式。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，作為約占國家財政稅收10%的我國煙草經(jīng)濟所受到的影響顯而易見。當前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進口關(guān)稅下降，外煙進口門檻降低，國內(nèi)零售終端市場的放開勢必對國內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營體制帶來嚴峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運行機制不太適應(yīng)市場化、國際化發(fā)展要求的嚴峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的研究現(xiàn)狀

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個能夠真正參與和應(yīng)對國際競爭，真正經(jīng)得起市場對外開放考驗，具有抗風險能力、具有較強核心競爭力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強其核心競爭力是迫在眉急的任務(wù)。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競爭力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運營成本、營銷服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實中很難具體運作；這些方面的解決確實也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個核心問題即營銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競爭力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價值即渠道價值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競爭力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營銷渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，營銷渠道作為營銷組合4Ps策略中的一個策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時代，營銷終端（營銷渠道）是企業(yè)獲得市場競爭勝利的一個重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進行實證分析（以下的實證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個區(qū)公司和五個縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營卷煙零售業(yè)務(wù)，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補消費品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營績效等都與他利用的渠道相關(guān)。現(xiàn)代渠道的優(yōu)勢：強大的品牌影響力、高效的運營效率、科學的運營模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價值初探

優(yōu)勢：低成本管理的價格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強和覆蓋面廣、具有分擔庫存風險、擁有倉儲和物流優(yōu)勢等。

煙草商業(yè)營銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢和傳統(tǒng)渠道的劣勢去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營銷網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)營銷渠道價值開發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類消費品（快速消費品）作為研究對象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國商業(yè)與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計，目前我國產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時間耗在儲存、裝卸、等待加工和運輸方面，費用平均占到總成本的50%。95%的時間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤源泉”。美國平均的物流費用占貨價的10%-32%，最高為32%；英國平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達國家的差距可以看出我國物流業(yè)蘊涵的巨大發(fā)展空間。

在美國，物流的費用結(jié)構(gòu)：物流費用的80％是運輸費，10％－15％為倉儲費，10％－5％是管理費。根據(jù)上面的分析，我們可把中國的商品物流費用比例占商品價格的比例定位50％，而按照美國的費用結(jié)構(gòu)80％為運輸費用，這樣在中國商品的運輸費用就占商品價格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)基本與我們的計算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費品的市內(nèi)配送費用就分別達到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探謝宜俊（萊蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國家煙草專賣局局長、中國煙草公司總經(jīng)理凌成興同志在2015年全國煙草工作會議上提出：“貫徹落實行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，積極推進重點工程建設(shè)，促進新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平。”對此，地市級煙草商業(yè)企業(yè)切實抓好信息化建設(shè)義不容辭，責無旁貸。筆者試結(jié)合山東萊蕪煙草信息化建設(shè)現(xiàn)狀，就如何進一步推進新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，談一下自己的粗淺認識。1現(xiàn)狀概述近年來，隨著信息化建設(shè)水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了由以基礎(chǔ)性建設(shè)向推進應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，由局部建設(shè)向全面發(fā)展，由分散建設(shè)向集中管理的“三大轉(zhuǎn)變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級公司為中心的應(yīng)用系統(tǒng)如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業(yè)務(wù)管理、crm管理以及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理等信息系統(tǒng)已經(jīng)相繼建成，基本實現(xiàn)了上下傳輸，互聯(lián)互通。當前，信息化已經(jīng)成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經(jīng)濟效益的重要手段。2預(yù)測分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設(shè)雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質(zhì)仍需提高。這里所說的人員素質(zhì)主要指計算機操作人員，由于員工整體文化素質(zhì)的原因，加上企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使各類計算機操作人員僅能滿足十分簡單的操作，即使行業(yè)上下所對口應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件，雖然經(jīng)過短期培訓(xùn)，但因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)知識和鉆研精神，導(dǎo)致熟練程度大打折扣，更別說對系統(tǒng)軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以專控體系管理系統(tǒng)為例，它的有效運用是對銷售數(shù)據(jù)進行監(jiān)督、統(tǒng)計和查詢，通過銷售數(shù)據(jù)異常進行有重點的市場分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數(shù)據(jù)預(yù)警查詢作用。二是互聯(lián)互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設(shè)的狀況看，縱向互聯(lián)互通如卷煙銷售方面的“一號工程”，專賣管理的網(wǎng)上辦證，煙葉入網(wǎng)收購等系統(tǒng)軟件已經(jīng)實現(xiàn)了各級數(shù)據(jù)上傳、查詢、統(tǒng)計。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營銷部）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造已經(jīng)完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數(shù)據(jù)的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應(yīng)措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強。首先，面對信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢和單位內(nèi)部員工素質(zhì)現(xiàn)狀，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)機制。其次，缺乏信息綜合利用的相關(guān)措施，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，仍然靠老經(jīng)驗、老套路進行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲、利用作為實施決策和管理的重要手段，并制定相關(guān)措施。總之，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平的末梢神經(jīng)，其反應(yīng)程度、工作效率的高低，不僅直接關(guān)系到自身的管理水平，也必然會影響到整個行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策管理水平。3對策建議（1）進一步加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)。信息化建設(shè)要以人為本，對此，一方面，必須要積極引導(dǎo)全體煙草人員參與信息化管理，加大對全體干部職工的計算機知識培訓(xùn)，把推進信息化建設(shè)與提高人的素質(zhì)、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合起來。另一方面，必須要進一步加強信息化培訓(xùn)。在培訓(xùn)時，要緊密聯(lián)系實際，對實用的軟件程序要進行反復(fù)講解，理論與實際操作相結(jié)合，對具體業(yè)務(wù)人員進行分類培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員逐一上機操作，反復(fù)練習，以達到熟練掌握，學以致用。（2）進一步穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營銷部）電腦專業(yè)技術(shù)人員較少、且位置相對分散的現(xiàn)狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術(shù)人員外,建議縣區(qū)局（營銷部）盡量配備以內(nèi)勤為主的兼職計算機管理員，為基層所各種應(yīng)用軟件的順利運轉(zhuǎn)，硬件設(shè)備的維修維護提供人員和技術(shù)保障。（3）進一步強化外部溝通，充分利用社會公眾網(wǎng)絡(luò)資源。加強煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會有關(guān)部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源來實現(xiàn)。煙草企業(yè)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加快外部溝通，由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向社會化煙草管理計算機網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，將煙草企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息資源延伸到銀行、稅務(wù)、工商、公安等社會部門，建立完善煙草監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加快對社會公眾網(wǎng)絡(luò)資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網(wǎng)絡(luò)作用。（4）進一步加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析，提高數(shù)據(jù)的完整性、準確性。一是，在嚴格執(zhí)行各項數(shù)據(jù)管理辦法、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上進一步強化數(shù)據(jù)監(jiān)控職能，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控機制。二是，拓展信息中心職能，建立數(shù)據(jù)處理中心，設(shè)立專門的數(shù)據(jù)處理分析崗，負責各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數(shù)據(jù)成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經(jīng)驗，定期公布信息化前臺人員數(shù)據(jù)錄入工作量和差錯量，建立和完善配套的過錯追究機制，用制度保證數(shù)據(jù)來源的真實、準確、完整。四是，加強煙草與國稅、地稅、工商、財政、銀行等部門的聯(lián)系，廣泛采集相關(guān)信息。（5）進一步健全監(jiān)督考核機制，強化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識專題培訓(xùn)，建立信息化培訓(xùn)獎罰制度，對參加培訓(xùn)的人員，取得優(yōu)異成績的進行獎勵，對培訓(xùn)不及格的，繼續(xù)參加培訓(xùn)，同時在崗位調(diào)整、干部的選拔任用、評選先進等方面適當?shù)挠枰詤⒖迹纬筛偁幖顧C制。并建立有效的監(jiān)督制約機制，把信息化建設(shè)作為一項硬指標、硬任務(wù)，與所屬各單位（部門）簽訂目標責任書，年終作為考核的一項重要內(nèi)容，進行獎罰兌現(xiàn)，以激勵全系統(tǒng)迅速掀起信息化建設(shè)的新高潮。總之，信息化建設(shè)是一個漫長的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設(shè)，提升信息化建設(shè)水平，真正發(fā)揮信息化的服務(wù)保障優(yōu)勢，為推動企業(yè)各項工作新進步貢獻力量。［責任編輯：湯靜］

第四篇：煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標管理

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業(yè)對質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎(chǔ)”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調(diào)了“爭創(chuàng)一流的體系建設(shè)和目標管理”，對質(zhì)量目標的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的主陣地，若想充分發(fā)揮質(zhì)量目標在體系建設(shè)中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，應(yīng)如何進行質(zhì)量目標管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿鳌９P者結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實際，擬就當前質(zhì)量目標管理工作進行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標管理；質(zhì)量管理1 質(zhì)量目標管理綜述

1.1 理論基礎(chǔ)

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質(zhì)：對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標，否則組織就不會存續(xù)，從管理的實質(zhì)可以看出一切管理活動的目的就是為了實現(xiàn)組織目標。

1.1.2 目標管理

目標管理是美國著名管理學家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認為目標統(tǒng)領(lǐng)工作，任何組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為一定的目標，并通過上下互通進行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標進行自我控制地開展工作，促進各級目標的順利達成，以此來保證組織總目標的實現(xiàn)。

1.1.3 質(zhì)量目標

“3.2.5質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的”，這是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質(zhì)量目標的定義，“注1”、“注2”又對質(zhì)量目標的制定做了進一步解釋。

1.1.4 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理的定義是“3.2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質(zhì)量目標”以及“質(zhì)量策劃”等，“3.2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標”。

1.1.5 質(zhì)量管理體系

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理體系的定義是“3.2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標準要求

質(zhì)量目標管理是ISO9000族標準自身的要求。《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質(zhì)量目標直接關(guān)聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標”作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一對質(zhì)量目標進行了闡述；《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質(zhì)量目標的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。” 這是“5.4.1質(zhì)量目標”條款的內(nèi)容，對質(zhì)量目標進行了明確的詮釋。ISO9000族標準中還有未明確提出而包含質(zhì)量目標的諸多條款，對質(zhì)量目標提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的深入開展，質(zhì)量目標的導(dǎo)向引領(lǐng)作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對體系建設(shè)的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質(zhì)量目標管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南》中對質(zhì)量目標的管理進行了全面闡述，并按照廣義的“大質(zhì)量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標化”、“堅持一流的質(zhì)量目標引領(lǐng)”等更高的要求；在國家局最近下發(fā)的《一流質(zhì)量管理體系建設(shè)評價標準》中，“一流的質(zhì)量目標引領(lǐng)”占據(jù)了30分的考核權(quán)重，更加凸顯了質(zhì)量目標管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量目標管理控制程序等文件，對本企業(yè)的質(zhì)量目標管理活動進行了全面描述和詳細規(guī)定，從質(zhì)量目標的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測量、分析、改進等實際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質(zhì)量管理體系的目的就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標管理是目標管理理論在質(zhì)量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質(zhì)量目標的管理，對質(zhì)量目標的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質(zhì)量目標體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質(zhì)量目標管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質(zhì)量目標管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是“重量輕質(zhì)”。一些企業(yè)的質(zhì)量目標不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質(zhì)量卻沒了。有的公司級質(zhì)量目標少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質(zhì)量目標數(shù)量可能更多；崗位質(zhì)量目標的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個質(zhì)量目標，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關(guān)注如此多的下屬部門質(zhì)量目標是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應(yīng)主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質(zhì)量目標更應(yīng)該突出“質(zhì)量”，不應(yīng)以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質(zhì)量目標僅是質(zhì)量目標管理的第一步，更重要的是對質(zhì)量目標后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對建立質(zhì)量目標體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質(zhì)量目標體系，但對質(zhì)量目標管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質(zhì)量目標當做一項質(zhì)量管理任務(wù)來完成，忽視了通過質(zhì)量目標管理來提升質(zhì)量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復(fù)著質(zhì)量目標的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關(guān)記錄以待檢查，而對質(zhì)量目標完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無效等現(xiàn)象。質(zhì)量目標管理跟不上，其導(dǎo)向引領(lǐng)作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實”。通過質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)宣貫和體系的運行，大家多數(shù)對質(zhì)量目標有了一定的認識和理解，但部分人員對質(zhì)量目標管理的實質(zhì)精髓理解不深、把握不準，制定的質(zhì)量目標存在重復(fù)遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質(zhì)量目標同時建立這三項或四項的話，就有重復(fù)的內(nèi)容；有的把一些不恰當?shù)墓ぷ髦笜肆腥肓速|(zhì)量目標，從社會學、管理學、法理學上來說也是不適宜的；有的設(shè)置了一些公共通用的質(zhì)量目標，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標并進行控制，理由可能是企業(yè)的每個部門、每個人對這些質(zhì)量目標都有責任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來，增加了部門或崗位的質(zhì)量目標數(shù)量，需要思考一個問題：有責任的就是必須建立的質(zhì)量目標嗎？

以上的問題只是筆者結(jié)合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當前質(zhì)量目標管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業(yè)同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標管理建議和措施3.1 加強培訓(xùn)學習，提高全員認知

對全員進行質(zhì)量目標管理知識培訓(xùn)是非常必要的，因為思想是行動的先導(dǎo)。學習的過程也是一個認知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質(zhì)量目標管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)學習，使大家對質(zhì)量目標管理的實質(zhì)內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質(zhì)量目標管理的過程認識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質(zhì)量目標管理的認知。Why：為什么實施質(zhì)量目標管理；What，什么是質(zhì)量目標；Where，在哪些方面建立質(zhì)量目標；When，什么時間制定分解、測量分析質(zhì)量目標；Who，由誰管理質(zhì)量目標；How,如何管理質(zhì)量目標。可以說這是有效實施質(zhì)量目標管理的基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標并形成文件不是目的，而應(yīng)使其成為工作的激勵和方向。質(zhì)量目標管理是一項需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量目標管理過程中起著非常關(guān)鍵的作用，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標體系

3.2.1 質(zhì)量目標制定原則

a)明確性。質(zhì)量目標應(yīng)是清晰準確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測量周期、管理責任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質(zhì)量目標是定性的還是定量的，都應(yīng)是可以用某種具體的方式方法和標準尺度進行測量比較的，對定性的目標要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質(zhì)量目標應(yīng)立足實際，經(jīng)努力可以實現(xiàn)的，具有激勵性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢有實現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過一定的努力才可以達到。質(zhì)量目標既不能過低也不能過高，否則會導(dǎo)致其激勵功能的喪失。

d)相關(guān)性。質(zhì)量目標與所賦予的職責和權(quán)限應(yīng)是相關(guān)的，在需要重點關(guān)注的方面建立相應(yīng)的質(zhì)量目標，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“責任”不等同于“職責”，有責任的不一定全是本層級要建立的質(zhì)量目標。

e)一致性。質(zhì)量目標應(yīng)與企業(yè)的管理層次和業(yè)務(wù)分工相一致，質(zhì)量目標的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質(zhì)量目標的范圍和數(shù)量要盡量保持相對穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質(zhì)量目標的穩(wěn)定性是相對的，與其動態(tài)管理和持續(xù)改進不是矛盾對立的，適當時依據(jù)流程進行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質(zhì)量目標制定流程 3.2.2.1 公司級質(zhì)量目標的制定公司級質(zhì)量目標是對本企業(yè)質(zhì)量方針的具體化展開，處于質(zhì)量目標體系金字塔形結(jié)構(gòu)的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢等情況，從企業(yè)經(jīng)營性指標、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等戰(zhàn)略層面建立質(zhì)量目標，數(shù)量不宜太多，建議10個左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質(zhì)量目標就是船頭，目標過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質(zhì)量目標也應(yīng)注重“質(zhì)量”，目標過多導(dǎo)致的結(jié)果很可能和沒有目標相差無幾，這是在質(zhì)量目標制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質(zhì)量目標的層級展開

質(zhì)量目標的層級展開是質(zhì)量目標管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級質(zhì)量目標按照企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位分工進行縱橫分解，然后各層級結(jié)合工作實際，按照“3.2.1質(zhì)量目標制定原則”擬定本層級的質(zhì)量目標并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復(fù)，來共同確定各層級的質(zhì)量目標。

3.2.3 質(zhì)量目標體系的形成

通過公司級質(zhì)量目標制定及其層級展開，使得企業(yè)各層級都建立了相應(yīng)的質(zhì)量目標，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質(zhì)量目標體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對獨立的三級目標樹。

目標體系的構(gòu)建是質(zhì)量目標管理的難點和重點，也是質(zhì)量目標管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關(guān)文件中都對質(zhì)量目標管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量目標體系應(yīng)當遵循的規(guī)范和指南。各個企業(yè)對質(zhì)量目標體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應(yīng)用平衡計分卡（BSC）或關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量目標的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關(guān)鍵是要保障質(zhì)量目標體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結(jié)果應(yīng)用

能否有效實施質(zhì)量目標管理，健全目標體系是前提，測量分析和結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評審的需要對質(zhì)量目標進行測量分析，是質(zhì)量目標管理的主要手段，通過實際測量結(jié)果與設(shè)定目標的比較，掌握質(zhì)量目標的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結(jié)經(jīng)驗或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢或采取糾正措施，這是結(jié)果在反饋過程方面的重要應(yīng)用。

結(jié)果應(yīng)用的另一重要方面是對質(zhì)量目標進行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認為是否考核或如何考核，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)實際來進行，企業(yè)的管理模式、制度習慣、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面對質(zhì)量目標管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續(xù)改進

質(zhì)量目標管理是起于目標制定止于目標達成的一個過程，關(guān)注結(jié)果也要重視過程，過程方法本身也是質(zhì)量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結(jié)果是必然的。”質(zhì)量目標建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質(zhì)量目標的制定、分解、調(diào)整、測量、考評等過程控制，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，也包括質(zhì)量目標本身的持續(xù)改進，如目標體系的完善、導(dǎo)向引領(lǐng)作用的發(fā)揮、測量方式方法的優(yōu)化、目標水平的提升、管理手段的進步等。

質(zhì)量目標管理是實施質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在目標制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責任感的提升，對質(zhì)量目標的達成也很有積極的影響；目標體系的建立和控制是質(zhì)量目標管理的基礎(chǔ)，應(yīng)保證目標體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性，結(jié)果應(yīng)用要考慮企業(yè)實際，以促進工作整體績效提升為目的；質(zhì)量目標管理應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為保障，甚至說過程比結(jié)果更重要，每一個過程都應(yīng)是一個增值的過程。

結(jié)語：目標管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎(chǔ)之上的，這種樂觀的人性假設(shè)在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標管理的效果有好有差，人們對目標管理看法不一，同樣對質(zhì)量管理也是褒貶不一，但二者對現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻是有目共睹的。隨著社會實踐經(jīng)驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會進步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實的，只有緊密結(jié)合企業(yè)的實際，求真務(wù)實，揚長避短，靈活運用，才能發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能。

參考文獻

〔1〕彼得·德魯克 管理的實踐〔M〕.齊若蘭 譯.北京：機械工業(yè)出版社，2006.〔2〕芮明杰 管理學-現(xiàn)代的觀點〔M〕.上海：上海人民出版社，2005.〔3〕朱家杰 質(zhì)量管理體系中的目標管理特性〔J〕.世界標準化與質(zhì)量管理 2006年2月 第2期.〔4〕陳依群等 淺談質(zhì)量目標管理的實施〔J〕.認證認可 2006年第3期.

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)精準營銷實務(wù)

煙草商業(yè)企業(yè)精準營銷實務(wù)

單選題

1.傳統(tǒng)煙草供應(yīng)鏈中物流、商流的傳遞容易出現(xiàn)供應(yīng)不適銷產(chǎn)品而導(dǎo)致的（）回答：錯誤

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應(yīng)

4.D合理訂貨

2.傳統(tǒng)煙草供應(yīng)鏈信息流容易出現(xiàn)需求逐級放大而導(dǎo)致（）誤導(dǎo)工商企業(yè)決策的問題。回答：正確

1.A缺貨風險

2.B庫存積壓

3.C牛鞭效應(yīng)

4.D合理訂貨

3.基于精準營銷的煙草行業(yè)價值鏈的構(gòu)建一是從供應(yīng)鏈上游出發(fā)，按照物流、商流方向，（）回答：錯誤

1.A更新分銷模式

2.B建設(shè)現(xiàn)代化終端

3.C提高信息化程度

4.D提高內(nèi)部人員素養(yǎng)

4.實施精準營銷要對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式進行重構(gòu)，要從卷煙零售戶、卷煙消費者中采集到（）回答：正確

1.A精準投放

2.B精確信息

3.C精細管理

4.D精密計劃

5.工商協(xié)同營銷總體要求不包括（）回答：正確

1.A準確定位

2.B有機對接

3.C突出品牌

4.D部分提升

6.煙草商業(yè)企業(yè)構(gòu)建精準營銷中，針對“精細管理”的工作是（）回答：錯誤

1.A構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化，精細化企業(yè)管理

2.B建設(shè)以商業(yè)企業(yè)為核心的煙草電子商務(wù)平臺

3.C優(yōu)化商業(yè)企業(yè)貨源采購計劃

4.D建設(shè)現(xiàn)代化終端特別是“柔性”功能終端

7.按照現(xiàn)代零售終端總體建設(shè)模式的要求，零售終端分為“直營終端、（）、普通終端”三種建設(shè)類型。正確

1.A功能終端

2.B零售終端

3.C煙酒店

4.D混合終端

8.以商業(yè)企業(yè)為核心建設(shè)煙草電子商務(wù)平臺，B2C模式是用以銜接（）回答：正確

1.A商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)

2.B商業(yè)企業(yè)與零售戶

3.C商業(yè)企業(yè)與消費者

4.D工業(yè)企業(yè)與零售戶

9.（）是指快速、低成本地從提供一種產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)換為提供另一種產(chǎn)品或服務(wù)的能力。回答：正確

1.A剛性

2.B柔性

3.C合理性

4.D適應(yīng)性

10.現(xiàn)代化卷煙終端建設(shè)四步曲不包括（）回答：錯誤

1.A詳細的進行任務(wù)分配回答：

2.B按時保質(zhì)的執(zhí)行每一個工作任務(wù)

3.C合理有效地監(jiān)督和控制工作流程

4.D清晰而易于理解的目標計劃

11.在客戶分類工作中，從“客戶配合程度”及（）兩個維度進行考察可以將零售客戶劃分為4個類別。回答：正確

1.A品牌上架率

2.B客戶經(jīng)營能力

3.C客戶等級

4.D客戶液態(tài)類型

12.在客戶分類工作中，重點客戶和（）是開展功能終端建設(shè)的首選客戶。

1.A待發(fā)展客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶

13.硬件輸入階段，要實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)與零售戶共建，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變不包括（）

1.A功能終端店面形象由多樣化向統(tǒng)一標識、陳列、布局轉(zhuǎn)變。

2.B信息傳導(dǎo)由商業(yè)企業(yè)采集向功能終端主動上傳、分析轉(zhuǎn)變。

3.C專賣市場監(jiān)管向功能終端規(guī)范經(jīng)營自覺創(chuàng)建誠信品牌轉(zhuǎn)變。

4.D零售客戶卷煙經(jīng)營能力由業(yè)余向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變

14.“柔性”終端經(jīng)營能力成長服務(wù)體系不包括（）回答：錯誤

1.A系統(tǒng)的培訓(xùn)課程

2.B優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理匹配

3.C促銷活動的優(yōu)先選擇

4.D加大促銷品牌的傾斜力度

15.硬件輸入階段，統(tǒng)一標示主要作用于（）回答：正確回答：正確回答：正確

1.A重點客戶

2.B一般客戶

3.C潛力客戶

4.D核心客戶