第一篇：以人為本 服務至上

以人為本 服務至上

前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災區慰問群眾時的一個小小的細節。溫總理來到受災特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒有立刻走進去，而是先俯下身，和藹地對這位老人說：?老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？?在得到主人的同意后，總理才走了進去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。

總理的這個小小的細節立即被媒體深度關注并廣泛宣傳。它彰顯出國家領導人對?以人為本?執政理念的自覺貫徹和高調倡導。如今，上至中央政府的一項項惠民政策，下到社區街道的一條條便民措施，以人為本的執政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤澤著億萬人的心田！

那么，究竟什么是以人為本？稅務工作者應該怎樣貫徹以人為本的科學理念呢？

以人為本，是科學發展觀的核心。服務科學發展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個根本。在我們的經濟社會中，納稅人是各項經濟活動的主體，他們既是社會財富的創造者，也是國家稅收的承擔者；沒有納稅人，就沒有我們社會的發展進步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務，是我們稅務部門應盡的職責，也正是以人為本的科學 1

理念在稅收工作中的具體體現。

我曾經看到過這樣一篇調查問卷分析文章，當問到?為什么有人不愿納稅時?，竟然有60%的納稅人回答：?繳稅沒有得到滿意的服務，沒有光榮感?。面對如此回答，我們的心情是沉重的，一個不容爭辯的事實告訴我們：納稅人已經開始理性分析義務與權利，開始在乎自己在履行納稅義務過程中享受服務的幸福感,開始關注納稅之后的光榮感，當納稅人的貢獻不能得到社會尊重時，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我長期在基層分局工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細密的汗水，我時常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻才成就了國家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經濟橋梁，是民族振興的希望！而對這些可親可敬的納稅人，我們怎能不為他們付之真情，我們又有什么理由不全心全意地為他們服務呢？

納稅服務是一項復雜的系統工程，只有起點,永無終點。我們需要做的是：從我做起，從細節做起。千里之行，始于足下。一聲?請坐?，一聲?稍等?，一聲?慢走?，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關心，更是對納稅人勞動成果的認同。

為提升服務層次，我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個一?活動，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行?三樣少?工程，即：合理進行業務分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說冤枉話；健全領導值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅?流程圖?，力求環節上?重簡化?；制作工作?移交單?，力求銜接上?無縫隙?；規定業務辦結 ?時間表?，力求時限上?硬約束?；定期召開納稅人?評議會?，力求機制上?嚴監控?。通過以上的多項措施，極大地提高了服務質量和效率，贏得了轄區內納稅人的一致好評。

除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關懷。?嘀嘀?，某公司劉會計的手機響了，短信顯示：?尊敬的納稅人，端午佳節來臨之即，地稅局恭祝您節日快樂，生意興隆！貴公司的減免稅申請已受理，請于下周二之前到辦稅服務廳領取文書。?劉會計笑著對同事說?平時啊，它提醒我及時申報、告訴我審批手續已辦完，還感謝我們按時繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！?這就是稅務與電信合作搭建的、與核心征管軟件對接的短信平臺。當征管軟件中一項業務快要到期或辦理結束時，短信平臺就會自動產生一條提醒信息，第一時間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務部門的一份份細心、貼心和關

心，送到了納稅人的心坎上。

以人為本，作為稅務工作者，就是要落實到日常工作的點滴之中；這些，正是?以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務納稅人、一切方便納稅人?的真切體現。我們相信，只要我們堅持不懈的貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，不斷深化信息技術在稅收工作中的應用，我們一定能夠更好地服務納稅人，為我國的稅收事業，為社會的發展進步，做出更大的貢獻！

第二篇：以人為本 服務至上 不斷提升辦公室下作水平

以人為本 服務至上 不斷提升辦公室下作水平

作者/聶朝飛

做好辦公室工作，重在提供優質、高效、精細的服務。開展“三提升三創建”活動，是不斷提升辦公室工作水平的重要方式和有效舉措。我們以為，要開展好這項活動，提升辦公室工作水平，關鍵在人，在于打造一支高素質的辦公室人員隊伍。一直以來，我們始終堅持以人為本，做活“人”的文章，注重人的發展，打造優秀隊伍，提升工作水平。

一、強化制度促規范。沒有規矩，不成方圓。規矩就是制度，方圓就是規范。只有規范的管理，才能帶出一支規范的隊伍。辦公室工作最講規范。規范怎么抓？制度應該是重要保障，要以制度促工作規范化、精細化、專業化。為適應工作需要，近年來我們先后制定出臺了協公室工作規范》《辦公室考勤管理制度》《信息歸口管理辦法》等一系列制度，使辦公室工作流程規范、考核辦法規范、工作紀律規范，實現了隊伍的規范管理、服務的與時俱進。辦公室同志該干什么、具體怎么干，都清晰明確。在制度引領下，辦公室的表率作用得到充分展現。改進作風從我做起，出臺方案推行“三零”服務，每天開展工作備忘登記，工作日清日結，嚴格執行工作首問責任制，深入開展“亮身份、明去向、受監督”主題活動，提高了工作執行力和工作效率。加強學習從我做起，每天開展“六個一”工程學習，增強自覺性和主動性。遵規守紀從我做起，加強自我管理，見微知著、謹言慎行，保持辦公室的風清氣正。中央、省市和縣委出臺的系列規定，要求他人做到的，辦公室同志帶頭做到：要求別人不做的，辦公室同志堅決不做。通過定制度促進講規矩，打造了一支講團結、能吃苦、作風實的團隊，推動了辦公室上下、內外的協調有序運轉和政令的暢通執行。

二、加強學習提素質。學習是永恒的課題。惟有學習，才有提升。辦公室的同志只有始終把學習抓在手里，把學習當作責任、當作習慣、當作人生常態，才能不斷地開闊視野、解放思想，掌握工作方法和規律，有效破解難題，打開工作局面。堅持每天專題學，習，每周一次集中學習，半年一場集中輪訓，增強干部理論素養。堅持向書本學習。縣委主要領導經常推薦書目，辦公室經常開出學習清單，還專門與省委政研室銜接，翻印了《黨的十八大以來習總書記一系列重要講話精神匯編》等資料，增強了學習針對性。堅持在實踐中學習。經常組織年輕干部參與征地、招商、新農村建設等重點工作，以便他們摸準實情，提高參謀水平。堅持向領導學習。縣委中心組學習科目是辦公室同志的必讀內容。堅持向群眾學習。經常帶著課題到一線了解情況，開展調查研究，問政于民、問計于民。堅持“走出去”學習。每年都組織辦公室同志到先進地區和兄弟縣區學習工作經驗。堅持“請進來”學習。縣委邀請大批專家教授前來講學，辦公室同志積極參與，提高了戰略思維水平。不僅如此，還堅持開展賽學、評學、考學等形式多樣、載體豐富的學習活動，極大地提升了辦公室同志的業務素質，推動了工作開展。去年以來，我辦的信息等多項工作被省辦、市辦評為先進，先后有5名同志考到長沙、株洲等地重要部門工作。

三、精細服務樹形象。服務是辦公室人員的天職。服務體現的是辦公室工作的價值，展示的是辦公室的作風，展現的是辦公室的形象。服務無止境，唯在用心，重在精細。我們把精細貫穿于辦公室的每一項具體工作、每一個細微環節之中，務求發揮好窗口作用。參謀服務立足當高參、設大謀，從全局思考，從總體把握。今年以來撰寫各類報告、講話材料120多篇，推動了縣委決策落實。精心編輯《南有新田》雜志，為宣傳新田、交流工作發揮了重要作用。富硒產業開發等相關調研文章，推介了新田工作。縣委常委會開到田埂上的做法，8月7日被《人民日報》大篇幅報道。“百姓問政我來辦”活動，新華網、《湖南日報》等重要媒體專門作了報道。辦文辦會服務堅持講周密、重細節，每一份公文制作規范，組織各類重大會議40余次，未出現任何差錯。督查落實服務堅持真督實查，查實情、查問題、促落實，督查結果成為考評干部的重要參考，推動了烤煙生產、計劃生育、創衛等重點難點工作開展，督查工作經驗在省市督查刊物推介。重大活動、重賓接待服務精心籌備、精心組織，2013“陜汽杯”全國卡車大賽新田站比賽、央視7套《鄉約》欄目走進新田等活動均給嘉賓留下了良好印象。服務至上，主動服務、優質服務，實現了辦公室工作進步與“人”的發展有機結合。

（作者系中國共產黨新田縣委常委、縣委辦公室主任）

第三篇：堅持以人為本維護兩個至上

堅持以人為本 維護兩個至上

中國煙草經過二十多年的發展，為國家經濟提供了重要的財力支持，在經濟領域作出了重大貢獻，自身也得到了壯大，特別是近幾年來，中國煙草經濟迅猛發展，增長速度加快。中國煙草如何在高平臺上穩定持續發展，煙草專賣制度如何進一步完善，聯合重組如何進一步推進，大品牌、大企業、大服務如何形成，都是煙草行業不可回避的課題。在這重要的調整時期，國家局黨組審時度勢，高瞻遠矚，提出了牢固樹立國家利益和消費者利益至上的行業共同價值觀，引領全行業向更高層次發展。這一行業共同價值觀的提出，既是煙草行業學習實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執政為民的本質體現，也是煙草專賣立法的根本宗旨，既是構建和諧煙草的內在需要，也是煙草經濟發展到一定程度的必然要求，既是提升煙草行業社會形象的重要途徑，也是處理行業內部各種關系的理論基礎，既是行業文化建設的綱領，也是煙草行業成熟的標志。作為中國煙草一部分的安徽煙草，通過不斷改革創新，努力奮斗，各項工作與經濟都有了飛躍的發展和增長，但同時也面臨著嚴峻的形勢，實現全面協調可持續發展，還需解決發展中出現的各種深層次的矛盾和問題，尤其是要解決好人的問題。筆者試從堅持以人為本，維護兩個至上談談自己的看法。

一、維護國家利益至上、消費者利益至上就是堅持以人為本

當前，我國正在努力構建和諧社會，其本質就是堅持以人為本，把社會關注的目光從片面追求物質的增長和財富的積累，逐漸轉移到促進人的全面發展上來，使社會各利益主體、社會各階層之間和諧生存、以更開闊的視野，開放的胸襟，保持社會的公正，協調各種矛盾沖突，共同發展，形成尊重人、關懷人，保障人的和諧社會關系，筑起和諧的社會大廈。

煙草作為國家財稅的重要支柱，在這個大廈的建設過程中，承擔著責無旁貸的責任和義務。近些年來，我國經濟快速發展，全國人民的生活水平有了較快的提高,市場消費水平有了較大幅度的提升,煙草行業隨之也取得了快速的發展，效益連年大幅遞增。這些成績的取得有行業自身的努力，但根本的原因是行業實行專賣專營的壟斷管理體制，并在此基礎上持續不斷地深化改革,而不是因為我們煙草行業員工生產和管理能力就高人一等、效率快人一步、貢獻驕人一截。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。煙草行業不可能獨立于中國社會之外，更不可能游離于中國市場之外。國家、社會和廣大的消費者是煙草行業賴以生存的前提和基礎，這個基礎不打牢，我們的發展、我們的未來只能是無源之水、無本之木、空中樓閣。目前，我們的國家并不富裕，仍處在社會主義初級階段，發展不平衡問題仍然突出，農村還有幾千萬貧困人口，城市低收入階層還有相當比例。沒有和諧的發展環境，沒有穩固的市場基礎，沒有富強的國民經濟，煙草行業不可能得到長久持續的發展。因此，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀正是煙草行業積極投身于和諧社會建設的具體實踐，是以人民群眾為市場主體、以國家利益為至上追求、以與社會協同發展為目標的真實寫照，是在更大范圍內、更高層面上的以人為本。

二、牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”價值觀必須堅持以人為本

牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，就是要發揮出專賣專營的最大特性，最大能力地為國家創造財富、為消費者提供優質的服務和商品，完成社會所賦予行業的各種義務和責任。

與此要求相比，我們現有的人力資源無論是素質、數量乃至結構都還有許多不適應的地方，還有不少亟待解決的問題。在數量上表現為人才的總量不足，分布不盡合理，專業隊伍缺乏，不能滿足工作需要；在機制上表現為人才的進出口通道還不暢通，尚未形成符合各類人才特點的管理模式；人才選拔任用的市場化程度較低，干部能上能下的機制尚沒有形成，體現“能力+業績”導向的考核評價體系有待于建立，人才的激勵約束機制不夠完善，資歷、身份影響著薪酬分配，平均主義還較為突出，激勵不足、約束不力，工作態度隨意、工作作風散漫等等現象同時存在。更重要的是，能力與崗位要求還不能相適應。所有這些都不能適應新形勢的要求，也就更不能體現“國家利益至上、消費者利益之上”的要求。為此，必須加強如下幾方面的工作。

1、堅持以人為本，前提是提高員工素質

素質決定能力，能力決定競爭力。要提高行業的競爭力，必須把行業員工的素質作為提高行業競爭力的前提。沒有這個前提，行業核心競爭力的提高無從談起。

一是要切實加強行業員工的文化素質培養，倡導和強化終身學習的觀念，鼓勵文化較低的同志參加各類文化學習，大力開展各類業務培訓，開闊員工的學習面和知識面，提升員工的操作技能，以人力資源的優質化推動管理能力的現代化和信息化，以管理的現代化和信息化來改造傳統商業，推進經濟增長方式的轉變，把發展真正轉移到依靠技術進步和提高經營管理水平上來，全面提高行業的技術創新、科學管理、現代營銷、集約經營水平，促進傳統商業向現代流通的轉變。

二是要加強員工的道德素質培養。隨著社會分工的越來越細，任何事業要想成功，都必須依靠團隊的同心同德、精誠協作。道不同不相與謀，德不合必不同心。道是前進的道路和方向，德是向前邁進的精神動力。孔子在《周易象傳》中說：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。君子要想大有作為，必須誠信厚德，有深厚的精神動力作思想支持。老子在《道德經》中說“建德若偷”，對待道德建設就是要象偷東西一樣去謀劃和下功夫。牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀就是以天下為己任、以百姓為己身的大道大德，是一種著眼于長遠的行業隊伍思想價值觀的建設與培養。

2、堅持以人為本，關鍵在于加強員工的作風建設

加強作風建設，就是要以“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀為指導，樹立科學的發展觀、正確的政績觀和利益觀，在工作和生活中艱苦奮斗，進取拼搏，增強大局意識、責任意識，杜絕短視陋見、飄浮急躁、狂妄自大、鋪張浪費。切實提高效率，加強自律，領導層做正確的事，管理層正確地做事，執行層把事做正確。只有這樣，才能真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀，切實維護國家利益、維護消費者的利益。也只有這樣，行業才能夠在社會當中樹立良好形象，才能夠繼續借助國家的制度和政策推進煙草事業的發展。也只有行業發展了，國家利益和消費者利益維護了，行業職工自身的正當利益才能夠得到真正保障。

3、堅持以人為本，根本上在改造行業的文化

文化是建立在經驗和制度之上的。煙草行業經過二十幾年的發展，已經積累了豐富的經驗，建立了各種管理制度。但與形勢的發展相比，與建立學習型組織的要求比，還不夠規范，也很不系統，還沒有形成具有核心競爭力的行業文化。

打造行業文化，首先是要做好規范。

規范是前提、是基礎，規范出生產力。行業近年來取得的重要成果很大的一個原因就是因為抓了規范。抓好規范重在執行，強化執行重點在思想的統一。世界組織行為學大師、領導力大師保羅?赫塞博士說：“執行力”的本質是“領導力”！只有各級領導的思想一致了，統一了，執行才會有效力，才會有效益。提高行業的執行力應當貫徹堅持四個原則：一是已經決定的事情，任何人都不得以任何理由拒絕執行。企業運作永遠都是團隊的運作，不是哪個人的運作，任何決策都必須堅持。所要堅持的是如何做好，而不是討論該不該做。二是行業有明確規定的，必須堅決執行，也許某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問題，但這些都不能作為不執行的借口。三是行業沒有明確規定的，必須堅持先做事情后匯報。經常發生的事情制度化，一次性的事情特例化。四是必須堅持以結果為導向，根據執行力結果的不同給出相應的獎勵或處罰。執行人對任務負有全責，同樣也對任務的結果負有全責。

打造行業文化，其次是做好創新。

創新不是異想天開，標新立異，而是腳踏實地，及時發現工作中存在的困難和問題并有效地解決。創新是一種心態，在形勢一派大好時能夠保持冷靜，在遭遇挫折時能充滿信心，在完成任務的基礎上有創造。

開展“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀”大討論就是一種心態的調整，使我們面對行業發展的關鍵時期、重要調整時期，能夠正確分析判斷形勢，科學理性對待近年來快速發展所形成的局面，清醒認識到工作中亟待解決的各種問題，并通過創新予以解決，最大程度地維護國家利益和消費者利益。

當前，我們的困難和問題所在主要是制度建設、管理水平與行業發展要求不相適應，因此必須著力抓好“制度創新”和“管理創新”。任何一個企業的健康成長都離不開制度創新和管理創新，兩者相互促進，相輔相成，相互保證，不斷地動態循環，螺旋式地推動著企業向更高層次發展。制度創新的成果通過管理創新來鞏固和保證，管理創新需要制度創新來協調和促進。但無論是制度創新還是管理創新，核心都是圍繞著人來進行，都不能局限于行業內部，而應當放寬視野，全力營造良性成長的大環境，特別是要注意企業、市場、政府三者的統一，注意管理者、員工和外部利益相關者的統一，注意規則、法律、道德三者的統一，只有這樣企業制度創新和管理創新才能順利地開展。

第四篇：服務至上總結

南召縣物價局

“服務至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結

根據縣《“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領導小組辦公室的有力領導下，我局加強組織領導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創新理念、服務觀念上有了根本性的轉變和改進。截至目前，我局完成了“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務。現將開展活動總體情況總結如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領導班子帶領全體干部職工，以建設服務型機關為出發點，以“服務至上、愛心無限”為主題，以優化經濟發展環境為目標，以服務項目、服務企業、服務基層、服務群眾為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、督查服務、民生服務為主要內容，結合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務實的態度、創新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環節的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領導。全縣“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動領導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結合我局工作實際，制定了物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務項目、服務企業、服務基層、服務帶動為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、檢查服務、民生服務為主要內容，組織系統學習了《為人民服務》、《中國共產黨的三大作風》、《南陽市關于優化經濟發展環境的十條規定》、《南陽市關于損害經濟發展環境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調研與促進當前工作結合起來，把增強干部職工的政治素質和提高工作能力結合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統深入的理論學習，夯實了基礎，提高了思想認識，進一步加深了對“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動內涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關鍵來把握，把征求意見的出發點放在查找問題和開門納諫上，通過發放征求意見表、個別談話、走訪服務對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關鍵環節都讓群眾了解，接受群眾監督。共發放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結合第二階段的工作任務,采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調查研究。按照縣活動領導小組辦公室關于做好調研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現狀，就如何進一步規范執法行為，提升價格服務水平，正確履行“定規則、當裁判、搞服務”的工作職責，擬定調研題目，即“加強市場價格監管職能，促進社會和諧發展”。針對這一調研題目，由我局領導親自帶隊，相關人員參加，先后深入多個鄉鎮及企業進行了專題調研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內容為“保民生、促發展，更好開展價格服務”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經過大家深入討論，全局干部職工統一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發展的自覺性有待進一步增強。二是加快創新體制機制做得不夠，價格監管與發展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監督檢查做得不夠，價格環境有待按照科學發展的要求進一步改善。四是深入開展調查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設、整合工作合力做得不夠，充分發揮職能作用促進發展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結合新形勢、新任務，進一步轉變觀念，以科學發展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創和諧物價，努力為開創全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質量領導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領導成員召開了專題民主生活會。結合各自的分管工作，查找領導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯系思想和工作實際，就我局服務基層、服務企業、服務群眾、規章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩定，實現上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監管的問題；三是要解決好推進價格公共服務的問題；四是要解決好價格隊伍建設的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結、求實創新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結、提高覺悟、加強班子建設的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務和關鍵環節，查擺分析是否深刻透徹，直接關系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質量扎實有序地推進，局領導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監管、行政執法等方面突出問題進行了全面系統的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務大局、促進我縣經濟社會加快發展的意識明顯提高，關注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務，一切為了服務”的價格管理理念，凸顯了服務職能，強化了價格監管。

（二）強化價格信息服務。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務公開，把政務公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務和信息化建設進程，進一步擴大政務公開范圍，深化政務公開內容，拓寬政務公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務。一是推進了價格服務進萬家活動。圍繞保持經濟平穩較快增長、擴大內需、促進增收減負，推進以價格服務進社區、進農戶、進商場、進企業、進醫院、進學校、進景區為主要內容的“價格服務進萬家”活動。完善價格服務網絡，改進價格服務方式，加強價格服務考核，構建價格服務長效機制，推動價格服務工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網絡，提高價格舉報快速反應能力，繼續推進價格舉報管理信息系統建設，逐步形成全縣聯動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態分析的價格舉報工作網絡。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結時效和質量，充分發揮價格舉報發現價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務中心物價窗口建設，提高價格行政審批服務水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關規定，進一步清理、減少和規范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設步伐，逐步實現網上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務”。四是全面清理規范了涉企收費，優化企業發展環境。主要是對有關部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業負擔。

（四）加強價格監督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農民增收減負，開展了農資價格、農產品收購價格和涉農收費等專項檢查。圍繞減輕企業負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業協會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫藥、房地產等價格收費檢查。二是加強了市場價格監管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設是加強效能建設的基礎，必須把制度建設貫徹于機關效能建設的各個方面和各個環節。我們以規范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內部工作規則。繼續執行好崗位責任制、服務承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求。重點強化并完善已經建立的限時辦結制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關日常管理制度，逐步實現以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關干部自覺遵守的行為準則。

第五篇：愛崗敬業服務至上

愛崗敬業 服務至上

張敏

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業，服務至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關心和支持！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優秀的銷售員。我掌握一定的業務技能和業務知識。但是我相信服務沒有最好，只有更好，因此，我要加強業務學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業銷售目標是業績為先，服務至上，要做到好的業績，服務水準尤為重要，而銷售窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務。

多年工作讓我積累了不少經驗，我有很大的優勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業愛崗的事業心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質和工作實踐經驗。我干凈干事，具有一定的組織協調能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰，從挑戰中發現自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業、服務至上的精神以及良好的業務素質和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!