第一篇：以人為本 做好就業服務工作

以人為本 做好就業服務工作

就業是民生之本。合肥市就業服務管理中心在市委市政府的領導下，以人為本，不斷拓展就業服務功能，完善就業服務體系，創新工作方式，全面做好就業管理、職業介紹、勞動保障事務代理等工作，取得了較好的成績，為社會經濟發展提供了又好又快的人力資源服務。

一、堅持“一個理念”

就業服務工作的核心理念是“以人為本”，“人本服務”是就業中心的服務宗旨。中心始終堅持以人為本的服務理念，要求工作人員用“心”和“新”為群眾服務，做到“換位思考”，把群眾的滿意度作為檢驗工作的唯一標準。中心建立了就業服務工作長效機制，如：跨出人力資源市場大廳，主動把服務窗口向企業延伸，把崗位送到基層，到崗位前沿去開展就業服務，為重點企業提供全程的就業服務；將就業管理、勞動保障事務代理窗口改為“柜員制”受理方式，提供 “柜員制”服務，服務大廳任何一個窗口均可以同時辦理多項業務，進一步提高辦事效率和服務能力；對大宗業務實行預約或上門服務，為企業辦事人員節約時間；在服務大廳推行值班長制度，綜合協調、處理服務大廳內的相關事務；針對服務大廳人多嘈雜的現象，建立了咨詢接待制度，為群眾提供政策法規、辦事程序等方面的咨詢和引導服務，大大方便了群眾辦事，提高了工作效率。

二、做好“兩個服務”

一是服務好待就業群體。進一步加強職業指導工作力度，將職業指導從一對一，發展到大課堂、媒體宣傳、網上指導等多種形式，開展就業服務進校園活動，組織召開各類崗位、技能對接會，開展網上招聘，促進以大中專畢業生就業，提高其就業成功率。積極加大農村勞動者就業信息服務，充分利用勞動保障四級網絡平臺和各種涉農媒體，及時將用工信息傳送到農村；結合城鄉勞動力統一就失業登記工作，配合培訓部門開展好農民工技能培訓，提高其技能水平；主動走出職介大廳，采取多種適合農村勞動力特點的招聘方式，如春風行動、招聘大篷車下鄉、崗位集市、車站廣場招聘會等，促進農村富余勞動力轉移就業。充分發揮就業援助窗口的職能，大力開發公益性崗位，促進城市各類困難群體包括“4050”人員、零就業家庭、單親家庭、低保家庭等走上就業崗位；同時，做好靈活就業人員社保補貼工作，促進困難群體以靈活方式實現就業。

二是服務好用工企業。完善人力資源市場信息發布、評估、統計與分析制度，逐步建立起企業用工登記和缺工備案制度，定期開展企業用工需求調查，協助培訓部門開展訂單培訓，通過四級服務平臺實現全市就業信息的資源共享，舉辦好各類崗位技能對接會，有效幫助企業解決用工問題。2008年底，為化解金融危機影響，中心認真貫徹落實更加積極的就業政策，強化“保增長就是要保企業、保企業就是保就業、保民生”的意識，積極幫助企業穩定就業崗位，確保“幫企業、穩就業、促穩定”目標的順利實現。2009年下半年以來，我市經濟逐步回暖，帶來人力資源市場日趨火爆，部分企業和工種又開始

出現“招工難”、“技工荒”等“結構性缺工”現象。中心又積極調整思路，及時將人力資源市場宏觀調控措施由“擴大崗位開發、保需求”向“擴大人力資源開發、保供給”轉變，積極幫助用人單位解決缺工問題，為我市大建設提供了優質高效的人力資源服務。

三、創新“三個服務方式”

一是創新上門服務企業方式。將就業服務工作的重心前移，變坐在大廳被動服務為主動上門服務。通過對重點及支柱型企業開展 “一對一”的人力資源服務；主動聯系招商引資重點企業，從其入駐合肥起即開始提供“全程”的人力資源服務；對大批量招用人員的企業提供預約上門服務；建立企業人力資源交流平臺等措施，進一步規范企業用工行為，幫助企業開展人力資源規劃，進一步開發、挖掘空崗信息，解決好用工問題。

二是創新公共就業服務信息發布方式。通過與省圖書館合作，利用圖書館信息發布欄及時發布就業信息，定期更新，增加了信息的受眾群體，得到了廣大求職者特別是圖書館讀者群的好評。建立合肥人力資源QQ群，利用QQ群搭建企業人力資源管理者和勞動保障工作者之間、各企業人力資源管理者之間交流與溝通的平臺。

三是創新跨地域勞務協作與交流方式。充分利用“省會勞務協作圈”平臺，經常性地舉辦區域性勞務對接會，及時傳遞用工信息，成批引進人力資源，以滿足我市企業的用工需求。我市先后與六安、巢湖、淮南等地簽訂了勞務協作協議，充分發揮勞動力供求和就業服務、權益維護等方面的優勢互補，提升勞務合作水平，從而實現勞動力跨地區的合理配置和有序流動。

四、做到“四個提升”

一是努力提升窗口服務水平。近年來，就業中心在局黨組的領導下，按照科學發展的要求，進一步強化窗口意識，改進工作作風，優化服務手段，不斷提升窗口服務水平窗口，服務能力有了長足的提高，成為全國勞動保障系統優質文明窗口。

二是提升綜合服務功能。進一步優化人力資源市場的綜合服務功能，著力抓好統籌城鄉勞動力就業、拓展勞動保障事務代理服務范圍、提升人力資源派遣服務水平等，在完成《合肥市完善公共就業服務功能工作方案》，達到基本服務功能、延伸服務功能的基礎上，并實現部分拓展服務功能。

三是提升服務硬件設施。積極對現有的市場進行改造，按照《功能手冊》和新三化建設的要求，加強人力資源市場硬件設施特別是信息化建設，做到服務功能齊全，設施設備一流。

四是提升就業服務隊伍素質。良好的工作作風是做好就業服務工作的前提和保障。中心以開展“創先爭優”活動為抓手，不斷加強政治理論和業務知識學習，努力鍛造了一支“心齊、風正、勁足、實干”的職工隊伍，樹立了公共就業服務機構“廉潔、勤政、務實、高效”的良好社會形象。

五、實現“五個突破”

一是實現服務手段和形式上的突破。克服就業服務工作的手段和形式較為單一的不足，打造就業服務工作新的亮點和特色。如：通過“合肥勞動保障網”和“合肥人力資源網”開展“高校畢業生網絡招聘周”活動，2009年通過舉辦高校畢業生網絡招聘周、大中專畢業生就業服務促進月等方式，共為高校畢業生提供就業崗位33954個，接待畢業生9761人次，約5874人達成就業意向。合肥人力資源網受到人力資源和社會保障部的表彰。

二是實現服務內容上的突破。加強與失業、培訓等部門的聯系，加強資源的整合，使廣大群眾能更方便快捷地享受到“一條龍”、“一站式”就業服務。拓展勞動保障事務代理服務范圍，做好改制事業單位人員的勞動保障事務代理工作，認真解決事改企人員參保的具體問題，讓改制單位和個人滿意。

三是實現服務功能上的突破。不斷加強服務場所功能建設，不斷完善職業介紹、職業指導、勞動保障事務代理、困難群體就業援助制度等工作協調發展機制，進一步拓展公共就業服務范圍，進一步優化、拓展勞動力市場的綜合服務功能，初步建立起機制靈活、統一規范、城鄉統籌、優質高效、群眾滿意的公共就業服務體系。

四是實現服務區域上的突破。充分利用各縣區的優勢，進一步整合縣區就業服務資源，形成專業的就業服務格局，實現服務區域上新的突破。如積極與包河區合作，做好被征地農民的就業工作；長豐縣鼓勵外出務工有成人員回鄉創業，為務工人員回鄉打造良好的創業環境，形成“人回鄉、錢回流、廠回遷”的創業熱潮。

五是實現服務業績上的突破。近年來，中心每年組織各類專場招聘會200場,提供的就業崗位12萬余個，辦理求職登記近2萬人次，推薦就業超過4萬人；為累計7萬余名下崗失業職工和靈活就業人員代理了檔案托管和參保繳費；積極開展農村富余勞動力轉移就業，全市農村勞動力轉移就業人數已達77萬余人；認真落實各項再就業優惠政策，自新一輪再就業優惠政策實施以來，已累計辦理職業介紹、靈活就業人員社會保險、公益型崗位等各類補貼13萬余人次共計1.5億元，惠及5萬余名困難人員。

盡管近幾年就業服務工作取得了很大的成績，也獲得了很多榮譽，但是合肥社會經濟的快速發展對就業服務工作提出了更高的要求，我們必須按照科學發展觀的要求，圍繞“促發展與保民生”這一主線，認真開展各項工作，繼續為我市的現代化濱湖大城市建設和三大推進戰略提供又好又快的人力資源服務，實現就業服務工作業績上新的突破，創造新的輝煌。

第二篇：堅持以人為本扎實做好就業再就業工作

堅持以人為本扎實做好就業再就業工作

堅持以人為本扎實做好就業再就業工作

就業是民生之本，是一項事關全局、惠及百姓的系統工程。我縣把就業再就業工作擺在了更加突出的位置，一手抓發展，一手抓就業，全縣就業規模不斷擴大，就業結構逐步完善。

一、切實加大培訓工作力度，不斷提高勞動力素質

各職能部門密切配合，大力整合現有培訓資源，根據企業職工意愿和市場需求，著重開展了下崗失業人員的就業再就業培訓和農村勞動力轉移培訓等工作，采取訂單式培訓、訂單式輸出的方法組織農村勞動力有序轉移。如縣職業學校與廣東深圳高天公司實行聯合辦學，開設電子技術應用、電腦文秘、模具設計制造等專業，培訓合格后，由高天公司全部推薦就業。縣扶貧、勞動保障等部門對農村特困家庭子弟進行扶貧培訓，幫助其脫貧致富。今年3月，我縣對85名農村勞動力進行了免費培訓，并于5月份推薦到廣東等沿海地區就業。據統計，到10月31日止，全縣共對4390人開展了職業培訓。

二、大力開發就業崗位，努力實現充分就業

就業再就業工作要取得實實在在的成效，關鍵在于經濟的發展，在于就業機會的增加。為此，桂東縣委、縣政府進一步加大了經濟建設力度。通過實施工業興縣戰略，推進工業化進程；加快城鎮擴容提質步伐，推進城鎮化進程；優化農村經濟結構，推進農業產業化進程；積極發展具有比較優勢的勞動密集型產業和企業，提高經濟增長對就業的推動能力，拓寬就業門路。如我縣依托水能資源優勢，大力發展小水電產業。目前，全縣共建成電站107座，開發就業崗位600多個。特別是搶抓沿海地區產業梯度轉移機遇，加大招商引資力度，大力發展勞動密集型企業，有力地促進了我縣就業再就業工作。今年，全縣建成投產的來料加工型企業有永立毛織廠、興業毛織廠、大塘電子廠等10多家，提供就業崗位2700余個。

三、認真落實各項優惠政策，營造良好的就業再就業環境

到目前為止，全縣共發放《再就業優惠證》1403本，準確率達100。切實加強勞動、工商、稅務、銀行、財政等部門間的協調配合，為下崗職工提供優質服務。稅費減免、小額貸款、社保補貼等各項優惠政策全面落實，營造了良好的就業再就業環境。今年以來，共減免稅費近50萬元；有75人享受小額擔保貸款，發放貸款101.5萬元，為商貿和服務型下崗失業人員申撥社保補貼230人次25萬余元。

四、進一步加強基層平臺建設，不斷加強基層基礎工作

全縣18個鄉鎮都成立了基層勞動保障站，城關鎮4個社區都設立了社區勞動保障服務中心。落實了人員、編制、經費、場地，做到了有領導分管，有專人負責。加強了基層數據庫建設，進一步健全和完善了農村勞動力結構、勞務輸出、下崗失業人員的有關臺賬和數據庫，基層基礎工作不斷加強。

第三篇：如何做好新形勢下社區就業服務工作

如何做好新形勢下社區就業服務工作

【摘要】 隨著地下石油資源自然遞減，油氣主業用工量逐年壓縮。企業多次重組整合、提前退休、協議解除勞動合同等改革政策的實施，使社區的失待業人員逐漸增多。加之每年都有新的大中專畢業生和高考落榜生出現，也使待業青年群眾呈逐年遞增態勢。就業是民生之本、安邦之策、發展之源，也是構建社會主義和諧社會的重要內容。做好就業服務工作，事關發展穩定大局，事關群眾的生計利益和千家萬戶的穩定幸福。本文結合社區實際情況，就如何做好新形勢下就業服務工作，談幾點粗淺的認識。

【關鍵詞】 社區 就業

1.對社區就業工作重要性的認識

促進就業工作是改善民生的重要內容，是維護社會穩定的“安全網”，“減震器”，社區就業狀況是反映就業問題的“晴雨表”、“風向標”，解決就業問題，關鍵在社區，基礎在社區，落腳點在社區。

一是社區在就業工作中起著橋梁和紐帶作用。社區是為廣大失待業人員提供服務的窗口，“一根針穿著千條線”，就業的許多工作都是通過社區這“一根針”來完成的。充分發揮這一橋梁紐帶作用，才使得社區的就業工作得以健康、有序地開展。它對下聯系著廣大失待業人員，掌握著人員基本情況和就業需求，橫向聯系著轄區內的單位，掌握著用工信息，對上聯系油田就業服務中心，及時把政策傳達給居民，并把群眾所需和所想反映到上級部門，更好的發揮職能為居民做好服務。

二是做好就業工作是構建和諧社區的必然要求。和諧社區的首要前提就是群眾能夠各盡所能、各得其所。這就要求每個居民都能在社會中找到屬于自己的位置，擁有一個就業的崗位，使人們的創造欲望和要求得以充分發揮。因此，做好就業工作是構建和諧社區的重要基礎；做好就業工作是維護社區穩定的重要前提。擴大就業，促進再就業，不僅是一個重要的經濟問題，也是一個重大的政治問題。

三是做好就業工作是居民安居樂業的根本前提。勞動就業是民心工程，不論是就業和再就業，還是社會保障和勞動者權益維護，都與人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題息息相關。解決了就業問題，老百姓才能安居樂業。

2.目前社區開展就業服務采取的措施

依托油田對就業工作的扶持，開發大量公益性崗位，解決困難群體就業，出臺小額貸款扶持政策，幫扶有能力的人員創業，積極為失待業人員提供更好、更快、更全面的的就業服務。

2.1加強基礎建設，構筑服務網絡，為促進就業工作提供保障

一是加強信息建設。社區以居民管理站為依托，加強協調配合，建立基層就業服務機構，配備專（兼）職勞動保障協理員，明確工作職能，印制《就業意向調查表》，組織工作人員登門入戶對失待業人員的基本情況進行調查。對新入住的居民，實行入住一戶，跟蹤一戶，了解一戶，更新一戶，全面了解失業人員的失業原因、家庭情況、社保關系、技能水平、就業意愿等，努力做到“五清”管理。協理員定期不定期對失待業人員進行跟蹤回訪，及時更新相關數據信息，實行跟蹤服務工作，確保掌握的信息準確有效。

二是建立服務網絡。建立起由市再就業服務中心、油田職業指導服務中心、社區勞動就業站、小區勞動就業工作指導站組成的四級就業服務網絡，并將網絡縱橫延伸，縱向與社會中介機構建立廣泛聯系，橫向向居民群眾延伸，在小區區片長、樓棟長、離退休職工黨支部書記和熱心社會公益事業的群眾中發展信息員，有力地保障了就業工作有序有效開展。

2.2宣傳發動到位，全力教育引導，為就業服務工作提供導向

一是充利用宣傳工具，提供廣泛服務。在就業宣傳欄內開辟法律法規、就業政策、創業典型、用工信息等欄目，不定期更換內容。為讓更多的人走出擇業誤區，解決目前大多數待業人員存在的“等企業安排、靠油田就業”，“既想少付出、又要高待遇”的擇業誤區。組織待業子女參觀就業服務圖片展，學習外出務工人員不等不靠，積極就業和創業的精神，有些待業子女勇敢的邁出第一步，走出油田到外出就業。

二是利用擇業平臺，提供交流服務。定期舉辦春季大型人才廣場交流會，引進周邊企業，提供社會就業崗位。在各小區懸掛橫幅、張貼油田人才勞動力市場“2011大中專畢業生專場招聘暨企業展示會”邀請函，為大中專畢業生提供就業信息和機會。

三是送信息上門，提供一對一服務。在每個小區篩選出一些就業困難家庭，由勞動保障協理員一對一送信息上門服務，將油田各類就業信息打電話或上門服務，使他們及時了解就業信息。

2.3堅持多措并舉，拓展就業渠道，為失待業人員就業提供幫助

一是建立結對幫扶機制。面對弱勢群體、特困群體家庭子女就業難的現狀，積極開展“結對子、群幫一”就業幫扶活動，不斷拓展扶貧就業渠道。社區兩級干部人人與特困戶“手拉手、結對子”，為特困家庭失待業人員就業出主意、想辦法，較好地推動了就業幫扶工作的健康發展。落實社保補貼政策，使社區符合條件的“4050”人員全部得以享受補貼。

二是多渠道挖掘崗位。社區圍繞居民生活所需，通過提供房屋、場所等，鼓勵失業人員開辦家政服務、托幼托老、修理維護、小飯桌等項目，解決一部分人的就業問題。與當地一些企業單位建立長期合作關系，掌握企業用工信息，建立用工信息平臺。

三是開發再就業崗位。以幫助一批就業困難人員再就業為重點，大力開發社區公益性就業崗位。針對“4050”人員、零就業家庭、夫妻雙失業家庭人員技能單

一、文化素質偏低的實際，重點對這部分人員開發了環衛、保安等業務技能要求不高的公益性崗位。

四是搞好技能培訓。為了解決失待業子女的就業問題，拓展就業渠道，使他們多掌握一些就業本領，社區結合實際需求，先后開辦了計算機、創業指導、保健按摩、家政服務、編織等培訓班。在創業培訓班上，社區把有創業愿望的人員組織起來，強化SYB創業培訓，從規劃人生、創業者的責任、建立自信、應對挫折等方面提高他們的創業技巧。

五是辦理小額擔保貸款。社區根據對失待業人員摸底調查，有針對性的制定了幫扶計劃，將有創業愿望和已經創業有經濟困難的人員列為重點扶持對象，從申請到找擔保人實行一條龍服務，使那些有就業愿望和就業能力的失業人員成功實現了就業或再就業。

3.對社區就業服務工作的探索和思考

就業工作是一項系統工程，更是一項民心工程，要合理謀劃，著眼長遠，逐步建立促進就業的長效工作機制。

一是探索建立創業帶動就業長效機制。黨的十七大報告中明確指出，要充分發揮創業帶動就業的作用。勞動就業部門要根據自主創業者的需求，組織開展項目開發、方案設計、風險評估、就業指導、融資服務、跟蹤扶持等“一條龍”創業服務，搭建創業者交流互助的有效渠道，不斷激發勞動者的創業激情，增強創業意識，鼓勵更多的失待業人員通過自主創業實現就業。

二是探索建立就業援助的長效機制。在失待業群體中，存在一些因年齡相對較大、身體狀況相對較差、文化程度相對較低、職業技能相對單一的人員，這些人員是就業工作的重點，也是難點。社區將摸清各小區內就業困難人員的數量和有關詳細情況，并繼續通過開展“一對一結對”的幫扶手段，幫助各類就業困難人員盡早實現就業。

三是探索建立就業培訓的長效機制。培訓工作是就業工作的“助推器”，是打開就業之門的“金鑰匙”。在就業培訓工作上，針對不同群體制定針對性的培訓計劃。根據他們的求職意向、身體條件、技能特長等因素，為他們量身制定“一對

一、心貼心”就業培訓計劃，充分發揮促進就業的主體作用。

實踐證明，社區不斷探索和完善就業服務工作體系，創新工作方法，將做好就業服務工作作為改善民生、促進和諧的重要著力點，有力地促進了社區的和諧穩定。

（作者單位：中原油田第十社區管理中心）

第四篇：關于如何做好就業工作

畢業生就業工作作為高校教育教學的最后一個環節，對于學校的發展、人才的培養來說，其重要地位日益提高。我認為，要做好畢業生就業工作，應該在正確引導畢業生的就業觀、做好職業生涯規劃、求職前的資料準備、試用期環節的工作總結等幾個方面下一番功夫，以切實幫助畢業生順利就業，成功實現從在校生向合格的企事業員工這個角色的轉換，在人生征途上走好最初最重要的一步路。

1引導畢業生樹立正確的就業觀

從大學生的角度來看，目前有很多的大學生價值取向和社會實際需求之間存在的不對稱現象，使其找工作的道路越走越窄。他們在找工作時，往往把“外資公司”、“全球500強企業”當作首選，卻根本就不愿意去中小企業、尤其是中小民營企業就業。事實上，隨著國內中小企業、民營經濟的迅速發展，近年來各類中小企業為高校畢業生提供的就業機會已經遠遠超過了大中型企業。

由于許多大學生依然抱著“安全感第一”的擇業心態，出于“求穩”而只愿意選擇大中型企業，因此失去了許多原本非常好的工作機會。這種大學生求職心態不端正、脫離社會實際需求的現象，無疑正在加劇大學生群體的就業難度。

當今社會各界為大學畢業生就業著急時，“有業不就”的大學畢業生卻日趨增多。業內人士指出，“有業不就”大學生中，一是多數人就業期望值過高。基層和西部需要大量畢業生奉獻才智，但想去的畢業生并不多。二是更多的畢業生采取“臨時就業”方式，嘗試各種各樣的短期工作，有的畢業生三個月換了三四個崗位，仍然沒有試出滿意的工作；一些畢業生靠一技之長，在家中做些兼職，并不急著就業。三是一些畢業生不考上研究生不罷休，放棄就業機會。四是還有一些家境寬裕的畢業生，覺得衣食無憂，就業壓力大，干脆就在家里過安逸的生活。

如果畢業生沒有明確的就業和發展方向，定位不準，自降身價也難以獲得用人單位的青睞，況且此舉對整個畢業生就業可謂“飲鴆止渴”，從總體上看，對多數畢業生是不利的。

總的來說，現在大學畢業生就業難最關鍵的因素還在于他們的就業觀念。就業難，在很大程度上是因為畢業生就業期望值偏高，自身定位不準，理想與現實脫節。所以畢業生就業一個很重要的問題就是要求畢業生適應社會的發展，轉變陳舊的就業觀念，逐步樹立創新擇業的意識。

（1）轉變依賴學校、家庭的觀念

隨著人才市場的建立和畢業生就業制度的改革，畢業生就業主要是畢業生和用人單位之間進行雙向選擇。這就決定，畢業生就業必須轉變依賴學校、依賴家庭的觀念，要依靠自身的實力，要對自己準確定位，大膽推銷自己。

（2）轉變一次就業定終身的觀念

隨著人事體制改革的深入進行，各種社會保障體制的建立和健全，人才合理有序流動將是一種普遍現象和必然趨勢。社會將通過公開、公平的競爭，不斷優化人力資源的配置。同時，在經濟運行過程中，企業兼并、聯合、重組、破產、裁員、分流等會時有發生，所以大多數人企求的一次就業定終身變得不現實。這就要求我們每個畢業生轉變一次就業定終身的觀念，樹立“先就業，后擇業，先生存，后發展”的觀念，在工作中不斷提高自己、不斷的學習發展，要有隨時準備重新擇業上崗的思想準備。

（3）轉變狹隘的“專業對口”的觀念

長期以來，我們的教育觀念是認為大學的專業分得越細越好，專業之間有一種難以逾越的鴻溝。事實上，大學教育只是一種基礎教育的延伸，畢業生所掌握的只是專業所涉及的最基本的內容。因此大學生還應不斷擴充自己的知識面，注重培養自己的綜合素質和能力。要主動適應市場經濟社會的發展，不斷拓寬自己的擇業領域。

（4）轉變擇業盲目攀高的觀念

很多學生不顧自己的實際情況，擇業過程中盲目攀高，追求“三高六點”式的職業（“三高”即起點高、薪水高、職位高，“六點”即名聲好一點、牌子響一點、效益高一點、工作輕一點、離家近一點、管理松一點），缺乏到生產一線、基層去鍛煉和艱苦創業的思想準備，就業愿望脫離自身條件、就業實際和國家需要。為此，畢業生要處理好理想與現實之間的矛盾，不要一味盲目追逐熱點，應根據自己的興趣、愛好、特長，選擇最能適應自己的職業，從最基本的一步一步做起。

2幫助畢業生做份職業生涯規劃

為自己設計職業規劃的過程，實際上是用有條理的頭腦為自己要達到的目標規定一個時間計劃表，即為自己的人生設置里程碑。職業生涯規劃對大學生的人生發展很有幫助，一份好多職業生涯計劃書的作用更是如此。

職業生涯規劃一旦設定，它將時時提醒大學生已經取得了哪些成績以及你的進展如何。一個沒有計劃的人生就像一場沒有球門的足球賽：對球員和觀眾都興味索然。職業生涯規劃大體有以下幾個步驟和要點。

第一步：分析自己的需求

可以試試以下兩種方法。一種是開動腦筋，寫下來10條未來5年你認為自己應做的事情，要確切，但不要有限制和顧慮哪些是自己做不到的，給自己頭腦充分空間。第二種更直接，完成這個句子：“我死的時候會滿足，如果……”想象假設你馬上將不在人世，什么樣的成績、地位、金錢、家庭、社會責任狀況能讓你滿足。

第二步：SWOT（優勢/劣勢/機遇/挑戰）分析

分析完自己的需求，試著分析自己性格、所處環境的優勢和劣勢。以及一生中可能會有哪些機遇；職業生涯中可能有哪些威脅？這是要求同學們試著去理解并回答自己這個問題：我在哪兒？

第三步：長期和短期的目標

根據自己認定的需求，自己的優勢、劣勢、可能的機遇來勾畫自己長期和短期的目標。例如，如果你分析自己的需求是想授課，賺很多錢，有很好的社會地位，則你可選的職業道路會明晰起來。你可以選擇成為管理講師；這要求你的優勢包括豐富的管理知識和經驗，優秀的演講技能和交流溝通技能。在這個長期目標的基礎上，你可以制定自己短期目標來一步步實現。

第四步：阻礙

確切地說，寫下阻礙你達到目標的自己的缺點，所處環境中的劣勢。這些缺點一定是和你的目標有聯系的，而并不是分析自己所有的缺點。他們可能是自己的素質方面、知識方面、能力方面、創造力方面、財力方面或是行為習慣方面的不足。當你發現自己不足的時刻，就下決心改正它，這能使你不斷進步。

第五步：提升計劃

現在寫下自己要克服這些不足所需的行動計劃。要明確，要有期限。可能會需要掌握某些新的技能，提高某些目前的技能，或學習新的知識。

第六步：尋求幫助

能分析出自己行為習慣中的缺點并不難，但要去改變它們卻很難。相信父母、老師、朋友、上級主管、職業咨詢顧問都可以幫助自己。有外力的協助和監督會幫你更有效地完成這一步驟。

第七步： 分析自己的角色

制定一個明確的實施計劃：一定要明確根據計劃你要做什么。如果你目前已在一個單位工作，對你來說進一步的提升非常重要，你要做的則是進行角色分析。反思一下這個單位對你的要求和期望是什么。做出哪種貢獻可以使你在單位中脫穎而出？大部分人在長期的工作中趨于麻木，對自己的角色并清晰。但是，就像任何產品在市場中要有其特色的定位和賣點一樣，你也要做些事情，一些相關的、有意義和影響但又不落俗套的事情，讓這個單位知道你的存在，認可你的價值和成績。成功的人士會不斷對照單位的投入來評估自己的產出價值，并保持自己的貢獻在單位的要求之上。

針對這些問題，涉外會計專業的畢業生很多都制定了職業生涯規劃書。比如從事會計職業、統計職業、財務職業等人生目標的確定，然后在初步明確的目標的指引下進一步分析外部狀況和自身條件、特點，對自己的目前和未來都有了較為明確的定位和深刻認識，同時也激發了奮斗精神和開拓進取的動力。通過職業生涯規劃，很多同學能夠迅速、清晰的找到自己的劣勢所在（比如專業知識、計算機技術、英語應用能力、交際能力、團隊精神等方面），并化了大的力氣去改進這些方面，在走入職場的過程中給自己提供了寶貴的益助。

3督促畢業生妥善準備求職前必備資料

在擇業競爭中，決定勝敗的因素很多，其中求職前充分的資料準備是非常重要的一步。求職資料是

畢業生綜合實力、綜合素質最具說服力的證明。

求職前要準備的求職資料大體包括：

（1）個人簡歷

這種簡歷設計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內容應有：本人自然情況，包括姓名、性別、出生年月、民族、政治面貌、籍貫、畢業學校、系別、主修專業、輔修專業、學歷、學位、外語水平、計算機水平、畢業時間、身體狀況、特長等；主要經歷（從高中寫起）；從事的社會工作、組織的活動、擔任的職務；社會實踐和生產實習；受獎勵情況及取得的成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

畢業生離校開始求職之前，我們通過多次正式、非正式的活動和同學們交流，指導他們針對自己的具體情況以及不同用人單位的特殊要求做一些合適的簡歷。比如我們會提供一些不同格式的簡歷模板給同學們，同時讓他們通過制作簡歷進一步明確了自己的目標和自身條件。

（2）學校推薦表或推薦信及其他資料

這些資料主要有學校推薦表、就業協議書、學習成績單、各種證書等。

推薦表一般由學生所在院系填寫推薦意見，因為是組織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

學習成績單是反映畢業生大學學習成績的證明，應由各院系教學部門填寫、蓋章。

各種證書，如外語、計算機等級證書，各種榮譽證書，獲獎學金以及各類競賽的證書或駕照等。另外還有參加社會實踐、畢業實習的鑒定材料，有關科研成果證明及在報刊發表的文章，推薦、引薦信等等。

4強調對畢業生在試用期間的具體要求

畢業生初就業最缺乏工作經驗、為人處事的方式方法。針對這個問題，我們在強調事業心、敬業精神、團隊精神的同時，對處于試用期（實習期）的畢業生提出了具體、可行的要求。其中最重要的一點就是要在工作中不斷總結、不斷進步，一步一個臺階，切忌浮躁和不思進取。

具體做法是要求同學們在工作經歷了一個階段后要有工作總結，按照回顧、提出問題、分析問題（ＳＷＯＴ分析）、解決問題的總體思路去展開。通過工作總結提高認識，量化成績，分析缺點和不足，找出以后的工作思路和工作重點，并盡可能為單位的運轉以及發展從新人的角度提出合理化建議。

通過階段性的總結及提高，一方面切實提高了畢業生的工作能力和理論水平，另一方面也為用人單位領導對畢業生的評價提供了一個合理借鑒。

通過對以上幾個方面的回顧、分析和總結，我們認為，要想更好地做好畢業生就業指導工作，真正的對學生的擇業、就業、工作有所幫助，必須在多變的環境中不斷摸索、思考、試驗，具體情況具體分析，在充分考慮畢業生就業指導的一些共同存在問題的基礎上，針對不同同學的素質和特點、不同規模、行業的單位的用人要求做個案分析和總結，才能切實幫助畢業生就業，從而促進學院的良性發展。

第五篇：如何做好服務工作

從細節入手，從客戶感知出發，提升服務便捷性

隨著移動客戶規模的高速增長，一季度開門紅促銷優惠的力度不斷加大，到營業廳辦理業務的客戶量也隨之增多。營業廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務感知的瓶頸問題。市區分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優化服務考核體系, 提高客戶關系管理水平, 加強投訴和營業廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。主要從以下幾個方面進行服務提升：

一、強化營業廳基礎服務能力建設，提升服務能力

1、多種服務督察模式，助力服務質量提升

市區分公司每周至廳實地檢查并現場寫出通知單，結合服務視頻監控、業務素質撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務督導提升工作，有效提升人員服務的規范性和自覺性。

2、轉變工作思路，增強服務提升指導

從“重檢查”到“重指導”轉變工作思路，加大營業廳現場檢查的指導力度。在做好營業廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業廳服務狀況進行分析，找出服務優劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。同時，通過“互動式服務培訓”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓、駐地輔導等培訓模式，提高服務人員的主動服務和主動營銷意識。

3、利用經分支撐，促進營業廳服務量化管理 有效利用經分中的服務數據與實際服務工作相結合，對排隊等候、故障維修時限、服務便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監控，通過經分數據深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關鍵因素。營業廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優化流程、人員崗位合理配置、內部管理等方面有針對性地進行改進和提升，4、服務過程有形化，固化人員服務行為

利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大限度的提升營業員的規范化服務，提升使營業員服務技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎服務尚不扎實

1、基層服務管理人員服務管理意識淡化，服務不規范行為、業務解答出錯頻繁出現，嚴重影響了營業廳服務質量。

2、服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業廳在服務方面的分析、提升培訓、短板改善服務提升方面的指導意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現場監督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業廳服務水平不能保持，且出現排隊等候時間超時現象等問題。

4、營業廳信息宣傳重點不突出，宣傳規范執行不到位，宣傳內容不易于客戶接受。