第一篇：如何做好統計服務工作

如何做好統計服務工作

當前，經濟社會發展和公眾對統計資料需求的數量與質量都在日益提高，統計工作也在從“事后總結”向提前指導、預警分析和專題性調查轉變，統計事業機遇與挑戰并存的局面越來越突出，在此背景下，目前如何切實做好統計工作，顯得相當重要。個人認為，要為經濟社會發展和黨政決策、民眾需求提供優質服務，須從“四個強化”入手，充分發揮統計的信息、咨詢和監督作用，全面提升統計能力。

一、強化時效性，及時準確報送統計數據

統計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統計局、縣經濟部門、各鎮（辦）及企業的銜接和溝通，報送數據要及時，報表數據客觀準確，提高公信力。及時把市、縣考核的各項經濟指標逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據。同時，也要開發啟用統計資料庫，辦好統計信息網，及時發布統計公告，提高為社會公眾的服務水平。

二、強化優質服務，大力開發統計信息資源

充分利用擁有大量統計信息資源的優勢，不斷提高資源的有效開發和科學管理水平，拓寬統計服務領域，提高統計服務水平。一是進一步拓展服務內容，提供及時的“信息服務”。認真做好統計政務信息的報送工作，堅持穩定數量、提高質量、增強時效，改進信息工作方式，疏通信息報送渠道，豐富信息服務內容。強化統計預警預測功能，緊密跟蹤、準確反映當地經濟運行特點和趨勢，定期向黨政領導和各部門報送經濟形勢分析報告和《寧縣統計月報》。二是加大統計資源開發力度，提供全面細致的“分析服務”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項經濟工作方針，充分發揮統計部門定量分析的優勢，不斷加大對全縣經濟運行態勢及重大問題、重要課題的分析，形成有價值、有深度的統計分析文章。加強關

系人民切身利益的各種問題的統計調查，真實掌握社情民意，及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀調控的服務水平。

三、強化服務重點，進一步提升全縣經濟運行監測分析

進一步提高經濟運行監測質量，提供準確的“數據服務”。統計工作者要有高度的責任心和政治敏銳性，要有見微知著的洞察力。針對寧縣經濟發展面臨的新情況、新問題，不斷加強對月、季、年度經濟形勢的監測預警工作，讓縣領導及時掌握全縣經濟運行情況。堅持統計調研與統計服務相結合，捕捉經濟社會發展的亮點、熱點，做好統計數據的分析，把數據詮釋成文字，形成觀點，把觀點提煉成真知灼見的工作發展的思路或改進的建議。特別是對于在經濟社會運行過程中出現的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統計監測預警，通過調研寫出有見地、有分量的統計分析調研報告。同時，加強指導和組織協調，圍繞群眾和領導關心的社會經濟生活中的重點、熱點、難點問題開展信息報送；力所能及地開展經濟發展、社會事業、居民生活、資源消耗以及節能減排等領域的重大問題研究。

四、強化依法統計，保障數據的準確性

依法統計有雙重含義，一是要求全社會依法配合支持統計工作;二是要求統計工作自身必須嚴格依法做好統計工作，確保統計質量。為此，我們創新工作思路，堅決做到應統盡統，核實瞞報、虛報，查處遲報、拒報，敢于負責，排除干擾，最終確保統計數據的質量。

“真實反映社會，優質服務決策”是統計工作的永恒主題，統計工作只有充分利用職能優勢，充分發揮信息、咨詢和監督的功能作用，才能為我縣的經濟發展作出新的貢獻。

第二篇：新形勢下如何做好統計服務工作

新形勢下如何做好統計服務工作

當前，經濟社會發展和公眾對統計資料需求的數量與質量都在日益提高，統計工作也在從“事后總結”向提前指導、預警分析和專題性調查轉變，統計事業機遇與挑戰并存的局面越來越突出，在此背景下，目前如何切實做好統計工作，顯得相當重要。本人認為，要為經濟社會發展和黨政決策、民眾需求提供優質服務，從“四個強化”入手，充分發揮統計的信息、咨詢和監督作用，全面提升統計能力。

一、強化時效性，及時準確報送統計數據

統計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統計局、縣經濟部門、各鎮（辦）及企業的銜接和溝通，報送數據要及時，報表數據客觀準確，提高公信力。及時把市、縣考核的各項經濟指標逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據。同時，也要開發啟用統計資料庫，辦好統計信息網，及時發布統計公告，提高為社會公眾的服務水平。

二、強化優質服務，大力開發統計信息資源

充分利用擁有大量統計信息資源的優勢，不斷提高資源的有效開發和科學管理水平，拓寬統計服務領域，提高統計服務水平。一是進一步拓展服務內容，提供及時的“信息服務”。認真做好統計政務信息的報送工作，堅持穩定數量、提高質量、增強時效，改進信息工作方式，疏通信息報送渠道，豐富信息服務內容。強化統計預警預測功能，緊密跟蹤、準確反映當地經濟運行特點和趨勢，定期向黨政領導和各部門報送經濟形勢分析報告和《統計月報》。二是加大統計資源開發力度，提供全面細致的“分析服務”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項經濟工作方針，充分發揮統計部門定量分析的優勢，不斷加大對全縣經濟運行態勢及重大問題、重要課題的分析，形成有價值、有深度的統計分析文章。加強關系人民切身利益的各種問題的統計調查，真實掌握社情民意，及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀調控的服務水平。

三、強化服務重點，進一步提升全縣經濟運行監測分析 進一步提高經濟運行監測質量，提供準確的“數據服務”。統計工作者要有高度的責任心和政治敏銳性，要有見微知著的洞察力。針對博羅縣經濟發展面臨的新情況、新問題，不斷加強對月、季、經濟形勢的監測預警工作，讓縣領導及時掌握全縣經濟運行情況。堅持統計調研與統計服務相結合，捕捉經濟社會發展的亮點、熱點，做好統計數據的分析，把數據詮釋成文字，形成觀點，把觀點提煉成真知灼見的工作發展的思路或改進的建議。特別是對于在經濟社會運行過程中出現的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統計監測預警，通過調研寫出有見地、有分量的統計分析調研報告。同時，加強指導和組織協調，圍繞群眾和領導關心的社會經濟生活中的重點、熱點、難點問題開展信息報送；力所能及地開展經濟發展、社會事業、居民生活、資源消耗以及節能減排等領域的重大問題研究。

四、強化依法統計，保障數據的準確性

依法統計有雙重含義，一是要求全社會依法配合支持統計工作;二是要求統計工作自身必須嚴格依法做好統計工作，確保統計質量。為此，我們創新工作思路，堅決做到應統盡統，核實瞞報、虛報，查處遲報、拒報，敢于負責，排除干擾，最終確保統計數據的質量。

“真實反映社會，優質服務決策”是統計工作的永恒主題，統計工作只有充分利用職能優勢，充分發揮信息、咨詢和監督的功能作用，才能為博羅縣的經濟發展作出新的貢獻。

第三篇：如何做好縣級統計信息服務工作的思考

做好縣級統計信息服務工作的思考

統計信息工作是統計工作的重要組成部分，是統計部門為黨委、政府服務的重要載體，同時也是宣傳統計工作，提升統計社會地位的主要途徑。

一、縣級統計信息服務工作現狀和存在的問題

二、做好縣級統計信息服務工作的思考

(一)加強領導，推行領導負責制是推動統計信息工作的主要動力

統計信息是領導科學決策的基礎和依據，而領導重視與否直接影響統計信息工作的成效，因此要堅持實行統計信息工作“一把手”負責制，由主要領導親自抓信息工作，經常給信息工作人員出題目、理思路、交任務，提要求、要成果。領導要對信息工作如何搞好跟蹤服務提出明確要求，形成一個人人重視信息工作，人人參與信息工作的良好局面。首先領導要率先垂范，親自過目、親自簽發重要信息，并積極鼓勵和支持信息工作人員開展工作。我局一直堅持這種機制，并使我局信息工作形成一個齊抓共管的良好格局，促進統計信息工作的大發展。

(二)強化精品意識，注重開發深層次、高質量的統計信息

質量是統計信息的生命，一般化、簡單化的統計信息不僅會造成人力、物力、財力的浪費，而且還會增加領導的工作量，對領導決策產生干擾。必須從四個方面入手，著力提高信息質量，不斷促進信息工作發展。一是做到“兩個堅持”。即：堅持“少而精、精而優、優而特”的工作原則；堅持“質量第一，質量是統計信息工作的生命線”的觀念貫穿于信息工作的全過程，力求使信息工作始終體現服務性、參考性、可讀性。二是要堅持做到“三個不上報”，即未經調查研究的信息不上報，未經討論修改的信息不上報，未經領導審批的信息不上報。只有狠抓落實，才能使信息人員的質量意識、精品意識明顯增強，上報信息的質量才能提高。三是把握重點，積極報送實用性強、有價值的信息。為增強上報信息的實用性、參考性，我們在把握好信息工作“及時、準確、全面、適用”等基本要求的基礎上，還要做到緊跟形勢、關注熱點，及時報送對領導決策和指導工作有參考價值的信息。四是要求工作人員必須主動出擊，提升信息質量和層次。及時發現和捕捉各類有價值信息，注意把握“上情”，了解“外情”，吃透“下情”，及時報送體現姚安縣工作特點和特色的信息；圍繞組織工作的重點和領導決策，要超前思考，有針對性的選定題目，集中姚安縣直單位和鄉鎮的力量，收集信息素材，3-

央文件精神，抓住每一個重點進行剖析，為書寫信息提供適應時代特色的素材。

(四)加強制度建設，使信息工作制度化、規范化信息工作的規矩就是嚴格的制度、規定和程序。務實管用的制度是推進信息工作全面發展的重要保證。我局為了加強信息工作，制定一整套集職責分工、目標任務、量化考核、獎懲激勵等內容為一體的信息工作制度和管理辦法。一是目標管理制度。把信息工作納入工作目標管理考核體系，細化量化工作目標和任務，實行嚴格考核和管理。二是信息工作獎罰制度。對采用的信息分別確定獎勵標準，激勵工作人員多出成果，多出好成果。三是制定遲報、漏報重要信息通報制度。凡是出現遲報、漏報的人員給予處罰。四是每季度信息評析通報制度。評析本季度信息工作優劣，提出近期報送信息的要求，通報報送信息采用情況。五是重要信息限時報送制度。明確要求，凡是重要信息，必須當天報送。-4-

第四篇：新時期做好統計服務思路探討

統計服務是統計內在本質的體現，也是統計的職責所在，是統計回饋社會、回饋民眾的有效手段，也是體現統計核心價值的重要途徑，其得失成敗關乎統計的生存和發展。在統計服務中我們要努力克服影響統計服務質量和水平的難點問題，深入探索新時期統計服務的新思路、新舉措，建立和完善統計服務的新機制、新平臺，摸索和拓展統計服務的新方法、新手段，更加

充分地發揮統計的職能。創新服務思路，提高服務水平，推進服務層次，打造服務品牌，是我們所面臨的一個重大戰略問題和挑戰，也是對統計執政能力一次很好的檢驗。

一、統計服務面臨的問題

一般說來，統計服務涉及兩個層面，即統計數據和統計分析，統計數據是基礎，統計分析是升華，前者為后者提供條件和依據，后者是對前者內在價值的進一步映證和挖掘，二者相互依托、相輔相成。

隨著社會主義各項事業的迅猛發展，統計服務在社會經濟發展中的作用逐步得以顯現，統計服務涉及的領域在不斷擴寬，統計服務的方式在不斷改進，質量也在不斷提高。但與科學發展觀的要求相比，與面對越來越復雜的國際國內社會經濟形勢，黨和國家和需求相比，與更高的標準和要求相比，我們還存在一定的差距。主要表現是六個“不”。

觀念不新。受狹隘統計本位意識的束縛，存在統計服務只能由統計部門獨有的地主意識，實行走出去戰略、整合一切有利資源，推進統計服務社會化方面思想解放不夠，辦法不多，步子不大。

機制不活。統計服務的組織、產生、提供方式的改進步伐沒有較好地跟上社會主義市場經濟不斷深化發展所帶來的巨大變化以及日益增長的全方位、高層次的社會需求，專業分割，條塊分割，計劃經濟條件下統計僵化和機械的烙印較深。

效率不高。統計方法制度及數據庫應用技術滯后等諸多因素的局限，領導關心和想了解的資料整不了、搞不到、不想要的一大堆，分析建議時效不強，往往成了事后的報道，鼓擂得勤，擂得響，就是敲不到點子上。

載體不夠。主要依靠幾種有限的固有方式，開展統計服務。這種情況越到基層越明顯，以數據庫為支撐，以信息化、網絡化為手段，以廣播電視等多種形式為窗口的服務手段太少。

層次不佳。主要受能力和水平的限制，一般規定動作的服務多，獨特有針對應變式的服務少；低水平重復的服務多，高層次、有特色首創性的服務少，傳統服務方式多，高技術含量服務模式少。

渠道不暢。統計服務傳遞存在面廣線少的矛盾，各節點之間的聯系比較松散，而統計本身的掌控和干預力度較弱，傳輸鏈路上“掉線”、“丟包”、“阻塞”的現象并不鮮見。

造成以上現象的原因是多種多樣的，分析歸納起來，主要集中在思想觀念、基層基礎、法制環境、社會意識、統計手段、人才隊伍、信息化水平等七個方面。我們要以科學發展觀為指導，通過對這些原因客觀深入的分析，找出當前統計服務中比較突出而又能夠較好解決的問題，明確努力的方向，制訂切實可行的措施，促進統計服務的轉變和改善。

二、統計服務面對的新要求

科學發展觀強調發展是執政興國的第一要務。因此，我們要緊緊圍繞社會經濟發展這個中心來規劃和思考統計服務，真正把統計服務融入到促進地方經濟社會發展中去，真正發揮統計服務在領導決策中的作用，力爭達到統計服務全面、及時、準確、專業的基本標準，貼近服務，超前服務，做到以下六個“要”。

數字要實。就是要以高度負責的精神盤好數字，這是統計工作基本的職能和任務，努力使統計數據能全面真實地反映社會經濟發展和建設成果，客觀準確地描述社會經濟運行規律和發展趨勢，這個統計服務的基礎一定要打牢夯實，要突破把基層數字加對了就是搞準了統計數字的思想誤區，在面對越來越復雜的社會經濟條件下，搞準統計數字決不是做1加1這樣簡單，更多地是要做實際調查、形勢分析、規律判斷等基本功課，在做1加1以前，更重要的最要弄清楚到底應該是1加幾？

時間要快。要在不斷提高統計服務的時效性上下功夫，這是保障統計服務交通重要環節，當前國際、國內經濟形勢可以說是瞬息萬變，剛才還是晴空萬里，轉眼間就變成電閃雷鳴。有很多經濟現象的生命同期再也不能用年、月來衡量，要用周甚至用天作為尺度。滯后的信息不僅無益，還可能留下后遺癥，這就要求統計服務反應要靈敏，響應要迅速，做到把握趨勢，緊盯苗頭，及早介入，醒得早，看得清，行得快。

內容要精。也就是統計服務要針對需求來進行，不能盲目和機械，要因勢而轉，因時而變。統計任務繁重和統計力量不足的困擾在一個時期內會成為常態。因此，我們必須堅持有所為、有所不為，領導和社會公眾需要

和關注的方面我們就要強化，不需要或不太需要的要弱化，對統計服務的內容要斟別和篩選，尤其是提供給地方黨政領導的，更要做到以“精”為主，寧缺勿濫，切忌不管要不要，我就老一套的做法，其結果是適得其反，徒勞無功。

分析要深。統計分析是統計服務的重要內容，要做到從宏觀處著眼，從微觀處下手，努力克服坐在辦公室開數

字中藥鋪的陋習。提倡眼睛向下，大興調查研究之風，盡可能地貼近基層、貼進生產一線，掌握第一手資料，使統計分析有數據，有活情況，有典型事例，有事實根據，有說服力，按照常規分析對經濟運行趨勢要把握得準，專題分析對問題和現象剖析得深，課題分析對規律總結得透，不同的層次，不同的要求，互為補充，互為佐證，多角度、多層次地刻畫社會經濟現象和規律。

判斷要準。要及時了解和把握宏觀經濟趨勢、行業動向和產業政策，透過復雜多變的社會經濟現象以及各種統計數據之間的聯系和邏輯關系，由表及里，去偽存真，抓住問題的本質，使分析判斷切合社會經濟發展的實際，結論直觀明了，不偏不倚，合乎情理，要擴大視野，將我們的判斷和結論放在全省、全國甚至更大的范圍內來審視、比較、評價和修正，使之能正確反映社會經濟活動的變化趨勢，經得起時間的檢驗。

建議要活。解決問題的對策獨到、靈活，思路要開闊，統籌考慮不同事物之間由此及彼、互相制約、互為動因的聯系，抓住重點，提出針對性、可操作性強的具體意見和措施，明確回答做什么、怎么做的問題，要緊貼實際，突出地方特色，避免把對策建議寫成放之四海而皆準條文，過于空泛，解決不了問題，實際意義不大。

三、統計服務要面向新跨越

統計服務面臨的問題已提出，要求也明確，我們所要做的是運用科學發展觀的理念，對照科學發展觀的要求，在統計服務工作中始終堅持發展，始終堅持以人為本，始終堅持全面、協調、可持續，始終堅持統籌兼顧，引導統計服務理念的大轉變，推動統計服務機制的大變革，促進統計服務手段的大改善，實現統計服務水平的大提高。為此，我們要從以下幾個方面進行嘗試和摸索。

（一）努力推進統計社會化

眾所周知，隨著社會主義市場經濟的不斷深入和發展，統計面臨的環境越來越復雜多變，任務越來越重，要求越來越高，統計業務量的增加與統計能力不足的矛盾不是一朝一夕能夠解決，我們要如何應對？

1、進一步轉換思想觀念

思路決定出路。我們要不斷地解放思想，轉換觀念，用新的視角來分析看待統計工作的問題，用發展的眼光和思路解決統計工作面臨的困難。正所謂站得高，看得遠，不知廬山真面目，只緣身在此山中，要拓展我們視野，跳出統計看統計，走出統計發展統計，不能僅僅把目光停留在統計系統這一畝三分地上，要改變一直以來重統計調查、統計分析，提供統計資料和統計咨詢，輕統計監督管理的意識和習慣，這好比統計的兩條腳，短缺了那一條都行動不便。當前，我們更迫切的是要更加充分的利用和發揮后者的作用，整合一切有利資源為我所用，廣泛開展統計與部門、與大專院校、與社會團體、與上下級統計之間的縱橫向聯合，從機制上基本消除統計人才和調研分析能力不足帶來的困擾。這就是我們堅持兩條腳走路所期望的，也只有這樣，統計才能走得更遠、更穩健，使統計走出系統，走進部門，走進院校，走進公眾，融入社會。

2、建立全面統計人才觀

要克服只有從事統計工作的才是統計人員的狹隘意識，樹立面向所有企事業機關、面向社會的更加全面和宏觀的人才觀，任何人不管他在那個單位或部門，從事什么工作，只要他具備了一定的知識水平和能力，并且從事過或將來可能從事和開展與統計相關的一些工作，就是我們的統計人才。我們不僅要建立系統內不同層次的人才庫，更要注意收集系統外專家學者、各界專業人士，建立分層次、分行業、分領域的潛在統計人才庫。通過學會活動、聯系會議項目承包、成立課題組等各種靈活的聯系方式，以統計本身擁有的巨大統計數據資源和善于收集整理各種反映社會經濟情況數據的優勢為基礎，把方方面面的統計人才、經濟問題分析專家、學者、部門和行業的精英和代表有機地聯合起來，為統計工作和統計服務支招和集智。以為我用，為統計工作和統計服務的開展借力，借智慧，壯大隊伍，積蓄力量，（二）摸索推行調查方法的集約化

社會主義市場經濟條件下，經濟組織形式的多樣性，社會活動和經濟業態的復雜性；地區間社會經濟和統計環境的差異性，決定了不同地區、不同專業的統計調查方法應保持一定的靈活性和彈性，允許各地在一定的范圍內，對一些特定的統計數據采取更加切合實際的收集、整理分析和評估的方法，這里集的含義是整合資源、約代表合理簡便。這樣做的好處是我們往往可以用更小的行政成本，取得與常規方式不相上下的實際效果。嚴格的統計方法制度有利于規范統計行為，提高統計工作的嚴肅性、權威性，保證統計機器有機、高效運轉。但在過多強調同一性和普遍性的同時，我們往往忽略了差異性和特殊性。對由此而產生的一些弊端也往往視而不見，很少引起關注。在很多情況下，我們經常是投入了很大的人力、物力，耗費了大量的行政成本，動用了較多的社會資源，但得到的結果差強人意，未必符合我們的預期。解決辦法之一是變機械算術型統計為調查分析型統計，甚至是科學研究型統計，具體說來，對大型的國情國力調查和普查上保持高度的集中和統一，而對常規統計和專項調查則允許根據實際情況，采取更為合理便捷的資料收集和匯總辦法，走出把報表收齊了，數字加對了，數據就搞準的誤區。更多地是要用典型調查的方法、分析評估的方法，科學推算的方法，使我們得到的統計數據更加準確，更加真實反映社會經濟活動，取得事半功倍的良好效果，有利于搞準統計數據，有利于統計成本效益更大化，有利于統計全面、協調、可持續的發展。

（三）積極推動統計手段的多元化

統計服務手段是體現統計能力的重要標志。要始終堅持發展，堅持與時俱進，不斷推動統計本身的科學發展，不斷提高統計服務的質量和能力，不斷改進和提高統計服務的手段和方式，更好地服務于科學發展。

現階段我們要在改進和完善傳統服務方式的同時，積極推進統計服務手段的多元化，按照方便、及時、靈活、實用的思路，探索統計服務的新手段、新方法。

一是要實現統計服務載體由以紙介質為主，向利用廣播電臺、電視、網絡、通信等多種媒體形式并重轉變，通過聯合舉辦《統計播報》、《數字頻道》和建立《統計查詢服務中心》等途徑，使我們提供的統計產品有聲音、有影像、有文字、有數據文件，形式更加豐富生物，提供渠道更多，而且更加暢通快捷，服務范圍更加廣闊，效果和影響上升到一個新的層次。

二是要加快基層統計信息化建設步伐，逐步實現統計信息網與統計調查對象聯接，建立不同專業的聯網直報單位，使統計數據的采集、處理方式人工報送、手工錄入逐步向網絡化、電子化、自動化過渡，減輕基層壓力，提高工作效率，節約社會成本，確保數據質量。

三是努力建立以統計數據庫為基礎，以網絡技術為支撐的統計數據查詢服務平臺。這是統計科學發展的必經之路，也是統計服務科學發展的必然選擇，數據庫的建設應以縣為基礎由下至上的分析，由上而下的開發，這樣才能保證不同層級間數據的正確裝配，滿足不同層次的使用需求，同時實現與專業常規統計數據、各種大型普查和專項調查數據有機聯系，做到數據庫的動態適時更新，并開發人機接口交互性好，操作簡便，查詢靈活，后臺管理功能強大的統計數據庫查詢系統。在此基礎上，建立與黨政機關和部門的網絡聯系，使他們能以終端客戶的身份，按照各自的處理權限登錄并查詢所需的數據資料，使我們能通過后臺管理的方式向各級領導和部門提供實時、動態的統計服務，把統計服務的水平推上一個新的高度。

第五篇：如何做好服務工作

從細節入手，從客戶感知出發，提升服務便捷性

隨著移動客戶規模的高速增長，一季度開門紅促銷優惠的力度不斷加大，到營業廳辦理業務的客戶量也隨之增多。營業廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務感知的瓶頸問題。市區分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優化服務考核體系, 提高客戶關系管理水平, 加強投訴和營業廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。主要從以下幾個方面進行服務提升：

一、強化營業廳基礎服務能力建設，提升服務能力

1、多種服務督察模式，助力服務質量提升

市區分公司每周至廳實地檢查并現場寫出通知單，結合服務視頻監控、業務素質撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務督導提升工作，有效提升人員服務的規范性和自覺性。

2、轉變工作思路，增強服務提升指導

從“重檢查”到“重指導”轉變工作思路，加大營業廳現場檢查的指導力度。在做好營業廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業廳服務狀況進行分析，找出服務優劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。同時，通過“互動式服務培訓”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓、駐地輔導等培訓模式，提高服務人員的主動服務和主動營銷意識。

3、利用經分支撐，促進營業廳服務量化管理 有效利用經分中的服務數據與實際服務工作相結合，對排隊等候、故障維修時限、服務便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監控，通過經分數據深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關鍵因素。營業廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優化流程、人員崗位合理配置、內部管理等方面有針對性地進行改進和提升，4、服務過程有形化，固化人員服務行為

利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大限度的提升營業員的規范化服務，提升使營業員服務技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎服務尚不扎實

1、基層服務管理人員服務管理意識淡化，服務不規范行為、業務解答出錯頻繁出現，嚴重影響了營業廳服務質量。

2、服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業廳在服務方面的分析、提升培訓、短板改善服務提升方面的指導意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現場監督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業廳服務水平不能保持，且出現排隊等候時間超時現象等問題。

4、營業廳信息宣傳重點不突出，宣傳規范執行不到位，宣傳內容不易于客戶接受。