如何做好辦公室服務工作

（提綱）

服務是辦公室的天職，每一個辦公室都承擔著服務領導、服務機關、服務群眾的重要職責。圍繞中心，服務大局，履行好辦公室職責，不斷創新“三服務”工作的新思路、新辦法，推動辦公室服務工作上檔次、上水平，是辦公室工作人員的共同追求。借此機會，我就如何做好服務工作談幾點個人體會：

一、轉變觀念，牢固樹立“大服務”意識

隨著騰沖經濟社會又好又快發展，辦公室工作的內容越來越寬泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，新領域新問題越來越突出，對辦公室的每一位同志的能力要求也越來越高。因此，面對新形勢、新任務，只有不斷轉變觀念，牢固樹立“大服務”意識，才能更好的做好服務工作。

（一）加強學習，力求服務工作與時俱進。當今世界，科學技術日新月異，知識更新周期縮短，學習已經成為工作和生活的第一需要。如果不加強學習，就會跟不上時代的節奏，更談不上高效服務。因此，辦公室人員應該增強緊迫感，樹立終身學習的觀念，用學習促進服務。既要學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，又要學習政策理論、法律法規、企業管理、市場經濟等知識，還要學習公共關系、禮儀和金融業務等知識、熟悉各項規章制度，在實踐中學習，在學習中實踐，做到

“學習工作化，工作學習化，學習制度化”。通過學習，不斷提高思想政治覺悟，拓寬知識領域，更好的服務于領導、服務于機關、服務于基層。

（二）注重細節，力求服務工作精益求精。辦公室工作無小事，事事關系工作大局。大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節、丟三落四，在服務工作中是絕對不允許的，一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面。“唯專心致志始見奇效”。要做好服務工作，辦公室人員應該堅持嚴謹細致的工作作風，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細節決定成敗”的思想，對業務多思考、多鉆研，精益求精、細致入微地對待每一個服務環節，把每件小事做好。要履職盡責、嚴格要求，做到小事大辦、大事細辦、輕事重辦、熟事生辦，穩扎穩打，努力實現“零差錯、零失誤、零缺陷”，確保萬無一失，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

（三）求真務實，力求服務工作落到實處。再好的計劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個單位的中樞地位，承擔著重要的服務職能。因此，辦公室人員應該切實增強執行意識，力戒浮而不實，形式主義和官僚主義作風，腳踏實地的做好每一項服務工作，做工作前壓迫統籌兼顧，精心組織，做到事先有計劃，事中有考核，事后有獎懲。同時，要根據辦公室各崗位的實際情況，制定完善并落實責任制，把服務的職責分解到辦公室里每個人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保服務工作落到實處。

（四）愛崗敬業，力求服務工作取得實效。辦公室的工作比較清苦，任務比較繁重，沒有強烈的愛崗敬業意識是無法做好工作的。因此，辦公室人員應該進一步強化責任意識，以辦公室為家，以講奉獻為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。要轉變工作作風，深入調查吃透上情，了解下情，從被動服務轉變為主動服務。要想領導所想，急部門所急，幫基層之所需，解群眾之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為領導服務，為基層服務，為群眾服務。讓領導放心，讓群眾滿意。

（五）秉公辦事，樹立廉潔從政良好形象。辦公室是綜合協調部門，接觸的層面廣、范圍大、人員多，關系復雜。為此，辦公室每一位同志都應該時刻牢記“服務宗旨”，嚴格按照“八榮八恥”高標準做事，高品位做人。要有默默無聞，不圖虛名，甘當無名英雄和幕后人員的思想境界，做到不攬功、不諉過；要時刻保持清廉的作風，模范遵守黨內各項規章制度和保密要求，帶頭執行中央關于領導干部廉潔自律的各項規定，真正做到甘于奉獻、心胸坦蕩、一身正氣、廉潔勤政。

二、正確處理好服務工作中的四種關系

要提高辦公室服務水平，必須正確處理好四個關系：

（一）正確處理好對上服務和對下服務的關系。對上服務，就是服務與領導，對下服務就是服務于基層和群眾。從根本上來講，對上負責就是為了更好地對下負責，對下負責是對上負責的出發點和落腳點，為領導服務，歸根到底也就是為基層和人民群眾服務，二者是辯證統一、不可分割的。所以，我們在服務好領導的同時，應更加注重為基層和人民群眾服務，特別是在當下轉方式、調結構、保民生的關鍵時期，群眾工作任務重、困難大、矛盾多，辦公室人員應該把全心全意為人民服務的宗旨作為工作的出發點和落腳點，面向基層，面向群眾，了解民情民意，反映民心民愿，如實向領導反映基層群眾的愿望和呼聲；在群眾來信來訪的時候，堅決杜絕“臉難看、門難進、話難聽、事難辦”的不良風氣。要把為領導服務和為群眾服務相統一的思想體現在各項具體工作中，做到服務領導盡職盡責、優質高效，服務基層和群眾熱情周到、真心實意，讓領導和群眾都滿意。

（二）正確處理好被動服務與主動服務的關系。辦公室工作的被動性，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領導交辦的事情

。對此，必須嚴格按照領導的意圖，在領導授權范圍內開展工作，要做到到位不越位、參與不干預、出謀不決策、協辦不包辦，不能我行我素，憑個人喜好完成工作，更不能越權越位，隨意發號施令。辦公室工作的主動性，就是辦公室人員要充分發揮耳目喉舌的作用，主動向領導提供信息、反饋情況，大膽為領導出謀劃策，設計工作預案，做到思維敏捷，行動迅速。處理好被動服務和主動服務的關系，辦公室人員應該充分發揮主觀能動性，在被動中爭取主動，對一些可以預見的工作，主動著手、提前準備、超前思考，對領導安排部署的工作，主動抓反饋、抓督辦、抓落實，把嚴格按照領導意圖開展工作與充分發揮每個人的積極性、創造性結合起來，高效優質地完成好本職工作。

（三）要正確處理好政務服務與事務服務的關系。政務服務和事務服務是辦公室服務工作中相輔相成的兩個方面。政務服務是工作的核心、事務服務是工作的保障，如果不分主次，簡單地陷入事務主義，而忘記政務服務，決策服務就失去了意義；反之，單純注重政務服務而忽視事務服務，工作也必定會出現紕漏。因此，辦公室人員部必須樹立政務、事務同等重要的觀念，既要當好“智囊團”，又要做好“勤務員”，堅持抓政務帶事務、抓事務促政務。一方面，把工作重點放在當好參謀助手上，積極主動想大事、謀大局，認真做好上級政策研究分析，信息收集分析和上情下達、下情上報各項工作。另一方面，要圍繞政務工作，精心抓好事務服務，用心管小事，抓細節，對決策活動的每一個環節，每一項工作都認真考慮，周密安排，盡可能為領導創造良好的工作條件和工作環境，為領導決策服務提供強有力的服務保障。

（四）正確處理好服務與協調的關系。辦公室的地位和作用，決定了它工作的服務性特點是，既要為本級領導提供各方面的服務，又要確保上級領導的服務，同時還要為左右部門和基層群眾提供服務。辦公室人員在發揮服務職能時，應盡可能周全的聯系好各方面工作，協調好各方面的關系，避免出現因協調不到位而導致工作出現漏洞或無法開展的情況。要做好領導之間的協調，及時向領導匯報工作，聽從領導的指示，在安排領導的事務活動時，要統籌兼顧，使領導之間的工作連接成一個有機的整體。要做好部門之間的協調，對需要多個部門共同辦理的工作，應根據領導的安排，主動牽頭協調，調動各方面的力量，形成部門齊抓共管的合力。要做好上下級之間的協調，對上級的精神、黨委的決定、領導的意圖和指示應及時傳達到基層，并具體指導貫徹落實和反饋情況，對基層提出的問題，應分清急緩，及時匯報領導，并協調解決。

同志們，辦公室服務工作繁瑣而艱巨，任重而道遠，但服務是辦公室的天職，我們必須凝心聚力、開拓進取，進一步增強責任感和緊迫感及使命感，將工作得失與自身榮辱有機聯系起來，將辦公室發展與個人發展提高有機集合起來，抓住機會、珍惜平臺，全身心投入到辦公室的服務工作中，為我縣實現科學發展新跨越提供最優質的服務，做出更大的貢獻。