第一篇：檢察院辦公室如何做好服務工作

文章標題：檢察院辦公室如何做好服務工作

辦公室如何做好服務工作

檢察院辦公室作為檢察機關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是承上啟下、聯(lián)系各方的樞紐，擔負著后勤保障及維持機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的重大職責，為適應檢察工作新形勢、新任務的需要，必須牢固樹立服務意識，把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化“管理就是服

務”的觀念，全面做好辦公室工作。

一.完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動機關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。對辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡程度合理分工，使人人心中有責任，人人肩上有任務。各司其職，團結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責任。要建立崗位目標責任制，從辦公室領導所應承擔的責任到每個工作人員頭上的任務，都要科學合理地設置，盡量做到細化、量化、操作性強。對事務性的工作，如辦會、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標；對文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標，對以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標。第三，要強化責任意識和時效觀念。對領導交辦的任務要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

二.積極樹立創(chuàng)新意識，探索辦公室工作規(guī)律。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。辦公室作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的舉措。第一要創(chuàng)新思維方式。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀大局、當高參轉(zhuǎn)變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務對象從注重為領導向全方位服務轉(zhuǎn)變，強化公共服務職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要創(chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要創(chuàng)新工作作風。辦公室人員時時處處代表著機關(guān)的形象，對外界影響較大，因此一定要在作風建設上嚴要求、高標準。要樹立求真務實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風，鼓勵主動工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟人意識，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。爭創(chuàng)學習型創(chuàng)新競爭型服務型效能型辦公室。

三.樹立廉政、勤政意識，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領導身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴格在權(quán)限內(nèi)活動，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認識到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項任務。絕不能拿令箭當雞毛，對工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當令箭，打著領導的旗號，發(fā)號施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關(guān)部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會象。

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第二篇：檢察院辦公室如何做好服務工作

檢察院辦公室作為檢察機關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是承上啟下、聯(lián)系各方的樞紐，擔負著后勤保障及維持機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的重大職責，為適應檢察工作新形勢、新任務的需要，必須牢固樹立服務意識，把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化“管理就是服務”的觀念，全面做好辦公室工作。

一.完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動機關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。對辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡程度合理分工，使人人心中有責任，人人肩上有任務。各司其職，團結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責任。要建立崗位目標責任制，從辦公室領導所應承擔的責任到每個工作人員頭上的任務，都要科學合理地設置，盡量做到細化、量化、操作性強。對事務性的工作，如辦會、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標；對文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標，對以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標。第三，要強化責任意識和時效觀念。對領導交辦的任務要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

二.積極樹立創(chuàng)新意識，探索辦公室工作規(guī)律。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。辦公室作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的舉措。第一要創(chuàng)新思維方式。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀大局、當高參轉(zhuǎn)變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務對象從注重為領本文來源于網(wǎng)絡站導向全方位服務轉(zhuǎn)變，強化公共服務職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要創(chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要創(chuàng)新工作作風。辦公室人員時時處處代表著機關(guān)的形象，對外界影響較大，因此一定要在作風建設上嚴要求、高標準。要樹立求真務實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風，鼓勵主動工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟人意識，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。爭創(chuàng)學習型創(chuàng)新競爭型服務型效能型辦公室。

三.樹立廉政、勤政意識，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領導身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴格在權(quán)限內(nèi)活動，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認識到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項任務。絕不能拿令箭當雞毛，對工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當令箭，打著領導的旗號，發(fā)號施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關(guān)部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會象。

第三篇：如何高效率做好檢察院辦公室工作

如何高效率做好檢察院辦公室工作

人民檢察院辦公室是檢察院司法政務工作的具體組織實施部門，任務繁重職責重大，它承載著為檢察院全面履行各項職能提供參謀、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保障的重要任務，是人民檢察院高效地開展監(jiān)督工作不可或缺的重要組成部分，它的職責是搞好檢察院隊伍建設、物質(zhì)建設和后勤保障工作為監(jiān)督工作提供物質(zhì)保障和創(chuàng)造良好的條件。它同時又是檢察院的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，是組織、協(xié)調(diào)和保障任命檢察院各項工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，承擔著決策參謀、督辦落實、組織協(xié)調(diào)、綜合管理服務保障等多項重要職能；是直接為院領導和干警服務的綜合辦事機構(gòu)，是溝通上下左右，聯(lián)系四面八方的樞紐和橋梁，是領導的參謀和助手。其工作的好與不好對檢察院的整體工作影響很大，俗話說“辦公室工作無小事”，任何細小的紕漏，都有可能產(chǎn)生不良的后果。目前，基層檢察院辦公室工作大都包括辦公室工作和行裝工作兩大塊，如果能真正發(fā)揮辦公室的參謀助手、橋梁紐帶、綜合協(xié)調(diào)、管理指導、后期保障等職能，對促進本單位各項工作的開展，將起著重要的作用，也是一件很難做好的事情。對此，美溪區(qū)檢察院根據(jù)本院辦公室的情況，對當前本院辦公室工作存在的問題進行分析并提出解決對策。

一、當前基層檢察院辦公室工作中存在的問題

(一)辦公室公眾制度及工作規(guī)律，有待提高、有待創(chuàng)新

俗話說，管理出效率，管理出人才，管理出戰(zhàn)斗力。管理離不開規(guī)章制度。我院辦公室從整體上來看，都做的不錯，但是為了更好的起到檢查信息參謀助手的作用，應該不斷完善辦公室的工作制度，不斷創(chuàng)新工作規(guī)律，才能更好的做好辦公室工作

（二）辦公室人員的素質(zhì)及思想認識需進一步加強

辦公室工作活多事雜，所以需要綜合素質(zhì)優(yōu)異的人員從事辦公室工作，目前，辦公室人員狀況和綜合素質(zhì)還不能完全適應工作任務需要，辦公室工作的質(zhì)量和效率還有差強人意之處。

二、加強檢察院辦公室管理工作的對策

（一）完善辦公室工作制度，是做好工作的根本保障。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為辦公室，要經(jīng)常從全局工作的角度，查找制度建設和執(zhí)行中的不足，建立健全有關(guān)制度，明確責任追究，做到靠制度管人，靠制度規(guī)范事，理順內(nèi)部管理體制，推動機關(guān)工作走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道。對辦公室工作和人員要按照性質(zhì)和繁簡程度合理分工，使人人心中有責任，人人肩上有任務。各司其職，團結(jié)協(xié)作，形成精干、高效、創(chuàng)新、團結(jié)的戰(zhàn)斗集體。其次，要量化責任。要建立崗位目標責任制，從辦公室領導所應承擔的責任到每個工作人員頭上的任務，都要科學合理地設置，盡量做到細化、量化、操作性強。對事務性的工作，如辦會、收發(fā)、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位，制定規(guī)范目標；對文字綜合工作，調(diào)研工作，制定成果目標，對以效率質(zhì)量為主的工作，制定效率質(zhì)量目標。第三，要強化責任意識和時效觀念。對領導交辦的任務要“熱心辦、馬上辦、辦得好”，絕不能推拖、延誤。要切記“辦公室無小事”，每一件事都牽涉大局，關(guān)乎全院政治形象，必須講效率、求質(zhì)量。

（二）積極樹立創(chuàng)新意識，探索辦公室工作規(guī)律。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂”。辦公室作為機關(guān)的神經(jīng)中樞，做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的舉措。第一要創(chuàng)新思維方式。工作重點要從完成具體事務向善于抓大事、謀大局、當高參轉(zhuǎn)變；工作目標從滿足于做好當前工作向善于主動服務、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動應付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；服務對象從注重為領導向全方位服務轉(zhuǎn)變，強化公共服務職能；工作力量從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量，協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要把解決實際問題作為突破口，既要注意超前性，也要注意實用性，既不能盲從，也不能空洞無物。第二要創(chuàng)新工作方法。工作方法的創(chuàng)新涉及到辦公室的方方面面。圍繞工作程序的創(chuàng)新，摸索辦文、辦公、辦事等各項工作的規(guī)律及存在的問題，大膽實踐，提高標準，逐步建立一套實用有效的程序和規(guī)范，從而確保各項工作能夠迅速有效地開展，減少遺漏和失誤，提高工作效率。第三要創(chuàng)新工作作風。辦公室人員時時處處代表著機關(guān)的形象，對外界影響較大，因此一定要在作風建設上嚴要求、高標準。要樹立求真務實、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，吃苦在前，享受在后。要提倡多思多想，多調(diào)查多研究，多分析多參謀，集中精力想工作、干工作。要反對敷衍推諉，疲塌拖拉，效率低下的不良作風，鼓勵主動工作，高效工作。要提倡節(jié)約，樹立經(jīng)濟人意識，充分利用有限的人力、物力、財力干大事，干實事，干好事。爭創(chuàng)學習型創(chuàng)新競爭型服務型效能型辦公室。

（三）樹立廉政、勤政意識，自覺接受廣大干警監(jiān)督。

辦公室工作人員在領導身邊工作，往往成為方方面面關(guān)注的焦點，能否行使好職權(quán)，關(guān)系重大。慎用職權(quán)，一要把握限度，嚴格在權(quán)限內(nèi)活動，不能擅自越權(quán)。二要用其該用。要認識到，職權(quán)是人民給予的，是代表院里行使權(quán)力，不屬于個人私有，不能為所欲為。三要積極合理，要用足用好黨組賦予的職權(quán)，高效率地完成各項任務。絕不能拿令箭當雞毛，對工作不熱心、不用心，不辦事，辦不成事；更不能拿雞毛當令箭，打著領導的旗號，發(fā)號施令。在勤政方面要做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關(guān)部門通報情況，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會現(xiàn)象。

（四）加強辦公室人員的培訓

提高對辦公室人員的素質(zhì)培養(yǎng)。一是多給辦公室人員走出去學習的機會，開擴眼界，取長補短。二是在保留工作骨干要求的基礎上，采取“輪崗”的方式交流、培養(yǎng)優(yōu)秀人員，特別是對負責信息工作的人員，使他們有機會接觸和熟悉各科室的業(yè)務，在多崗位鍛煉中增長才干，從而提高把握信息的全局性。對有能力勝任辦公室工作的，既要壓擔子，又要創(chuàng)造條件，促其進步和成熟，由某方面的“專才”盡快成為辦公室所需要的“通才”。

第四篇：如何做好辦公室服務工作

如何做好辦公室服務工作

（提綱）

服務是辦公室的天職，每一個辦公室都承擔著服務領導、服務機關(guān)、服務群眾的重要職責。圍繞中心，服務大局，履行好辦公室職責，不斷創(chuàng)新“三服務”工作的新思路、新辦法，推動辦公室服務工作上檔次、上水平，是辦公室工作人員的共同追求。借此機會，我就如何做好服務工作談幾點個人體會：

一、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“大服務”意識

隨著騰沖經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，辦公室工作的內(nèi)容越來越寬泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，新領域新問題越來越突出，對辦公室的每一位同志的能力要求也越來越高。因此，面對新形勢、新任務，只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“大服務”意識，才能更好的做好服務工作。

（一）加強學習，力求服務工作與時俱進。當今世界，科學技術(shù)日新月異，知識更新周期縮短，學習已經(jīng)成為工作和生活的第一需要。如果不加強學習，就會跟不上時代的節(jié)奏，更談不上高效服務。因此，辦公室人員應該增強緊迫感，樹立終身學習的觀念，用學習促進服務。既要學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，又要學習政策理論、法律法規(guī)、企業(yè)管理、市場經(jīng)濟等知識，還要學習公共關(guān)系、禮儀和金融業(yè)務等知識、熟悉各項規(guī)章制度，在實踐中學習，在學習中實踐，做到

“學習工作化，工作學習化，學習制度化”。通過學習，不斷提高思想政治覺悟，拓寬知識領域，更好的服務于領導、服務于機關(guān)、服務于基層。

（二）注重細節(jié)，力求服務工作精益求精。辦公室工作無小事，事事關(guān)系工作大局。大大咧咧、馬馬虎虎、不拘小節(jié)、丟三落四，在服務工作中是絕對不允許的，一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面。“唯專心致志始見奇效”。要做好服務工作，辦公室人員應該堅持嚴謹細致的工作作風，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的思想，對業(yè)務多思考、多鉆研，精益求精、細致入微地對待每一個服務環(huán)節(jié)，把每件小事做好。要履職盡責、嚴格要求，做到小事大辦、大事細辦、輕事重辦、熟事生辦，穩(wěn)扎穩(wěn)打，努力實現(xiàn)“零差錯、零失誤、零缺陷”，確保萬無一失，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

（三）求真務實，力求服務工作落到實處。再好的計劃，再好的制度，再好的措施辦法，如果落不到實處，都只能一句空話。由于辦公室處于一個單位的中樞地位，承擔著重要的服務職能。因此，辦公室人員應該切實增強執(zhí)行意識，力戒浮而不實，形式主義和官僚主義作風，腳踏實地的做好每一項服務工作，做工作前壓迫統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計劃，事中有考核，事后有獎懲。同時，要根據(jù)辦公室各崗位的實際情況，制定完善并落實責任制，把服務的職責分解到辦公室里每個人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保服務工作落到實處。

（四）愛崗敬業(yè)，力求服務工作取得實效。辦公室的工作比較清苦，任務比較繁重，沒有強烈的愛崗敬業(yè)意識是無法做好工作的。因此，辦公室人員應該進一步強化責任意識，以辦公室為家，以講奉獻為榮，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦。要轉(zhuǎn)變工作作風，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡Ｒ腩I導所想，急部門所急，幫基層之所需，解群眾之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為領導服務，為基層服務，為群眾服務。讓領導放心，讓群眾滿意。

（五）秉公辦事，樹立廉潔從政良好形象。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，接觸的層面廣、范圍大、人員多，關(guān)系復雜。為此，辦公室每一位同志都應該時刻牢記“服務宗旨”，嚴格按照“八榮八恥”高標準做事，高品位做人。要有默默無聞，不圖虛名，甘當無名英雄和幕后人員的思想境界，做到不攬功、不諉過；要時刻保持清廉的作風，模范遵守黨內(nèi)各項規(guī)章制度和保密要求，帶頭執(zhí)行中央關(guān)于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，真正做到甘于奉獻、心胸坦蕩、一身正氣、廉潔勤政。

二、正確處理好服務工作中的四種關(guān)系

要提高辦公室服務水平，必須正確處理好四個關(guān)系：

（一）正確處理好對上服務和對下服務的關(guān)系。對上服務，就是服務與領導，對下服務就是服務于基層和群眾。從根本上來講，對上負責就是為了更好地對下負責，對下負責是對上負責的出發(fā)點和落腳點，為領導服務，歸根到底也就是為基層和人民群眾服務，二者是辯證統(tǒng)一、不可分割的。所以，我們在服務好領導的同時，應更加注重為基層和人民群眾服務，特別是在當下轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生的關(guān)鍵時期，群眾工作任務重、困難大、矛盾多，辦公室人員應該把全心全意為人民服務的宗旨作為工作的出發(fā)點和落腳點，面向基層，面向群眾，了解民情民意，反映民心民愿，如實向領導反映基層群眾的愿望和呼聲；在群眾來信來訪的時候，堅決杜絕“臉難看、門難進、話難聽、事難辦”的不良風氣。要把為領導服務和為群眾服務相統(tǒng)一的思想體現(xiàn)在各項具體工作中，做到服務領導盡職盡責、優(yōu)質(zhì)高效，服務基層和群眾熱情周到、真心實意，讓領導和群眾都滿意。

（二）正確處理好被動服務與主動服務的關(guān)系。辦公室工作的被動性，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領導交辦的事情

。對此，必須嚴格按照領導的意圖，在領導授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，要做到到位不越位、參與不干預、出謀不決策、協(xié)辦不包辦，不能我行我素，憑個人喜好完成工作，更不能越權(quán)越位，隨意發(fā)號施令。辦公室工作的主動性，就是辦公室人員要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動向領導提供信息、反饋情況，大膽為領導出謀劃策，設計工作預案，做到思維敏捷，行動迅速。處理好被動服務和主動服務的關(guān)系，辦公室人員應該充分發(fā)揮主觀能動性，在被動中爭取主動，對一些可以預見的工作，主動著手、提前準備、超前思考，對領導安排部署的工作，主動抓反饋、抓督辦、抓落實，把嚴格按照領導意圖開展工作與充分發(fā)揮每個人的積極性、創(chuàng)造性結(jié)合起來，高效優(yōu)質(zhì)地完成好本職工作。

（三）要正確處理好政務服務與事務服務的關(guān)系。政務服務和事務服務是辦公室服務工作中相輔相成的兩個方面。政務服務是工作的核心、事務服務是工作的保障，如果不分主次，簡單地陷入事務主義，而忘記政務服務，決策服務就失去了意義；反之，單純注重政務服務而忽視事務服務，工作也必定會出現(xiàn)紕漏。因此，辦公室人員部必須樹立政務、事務同等重要的觀念，既要當好“智囊團”，又要做好“勤務員”，堅持抓政務帶事務、抓事務促政務。一方面，把工作重點放在當好參謀助手上，積極主動想大事、謀大局，認真做好上級政策研究分析，信息收集分析和上情下達、下情上報各項工作。另一方面，要圍繞政務工作，精心抓好事務服務，用心管小事，抓細節(jié)，對決策活動的每一個環(huán)節(jié)，每一項工作都認真考慮，周密安排，盡可能為領導創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，為領導決策服務提供強有力的服務保障。

（四）正確處理好服務與協(xié)調(diào)的關(guān)系。辦公室的地位和作用，決定了它工作的服務性特點是，既要為本級領導提供各方面的服務，又要確保上級領導的服務，同時還要為左右部門和基層群眾提供服務。辦公室人員在發(fā)揮服務職能時，應盡可能周全的聯(lián)系好各方面工作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，避免出現(xiàn)因協(xié)調(diào)不到位而導致工作出現(xiàn)漏洞或無法開展的情況。要做好領導之間的協(xié)調(diào)，及時向領導匯報工作，聽從領導的指示，在安排領導的事務活動時，要統(tǒng)籌兼顧，使領導之間的工作連接成一個有機的整體。要做好部門之間的協(xié)調(diào)，對需要多個部門共同辦理的工作，應根據(jù)領導的安排，主動牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)動各方面的力量，形成部門齊抓共管的合力。要做好上下級之間的協(xié)調(diào)，對上級的精神、黨委的決定、領導的意圖和指示應及時傳達到基層，并具體指導貫徹落實和反饋情況，對基層提出的問題，應分清急緩，及時匯報領導，并協(xié)調(diào)解決。

同志們，辦公室服務工作繁瑣而艱巨，任重而道遠，但服務是辦公室的天職，我們必須凝心聚力、開拓進取，進一步增強責任感和緊迫感及使命感，將工作得失與自身榮辱有機聯(lián)系起來，將辦公室發(fā)展與個人發(fā)展提高有機集合起來，抓住機會、珍惜平臺，全身心投入到辦公室的服務工作中，為我縣實現(xiàn)科學發(fā)展新跨越提供最優(yōu)質(zhì)的服務，做出更大的貢獻。

第五篇：優(yōu)服務樹形象——淺談如何做好辦公室工作

優(yōu)服務樹形象

——淺談如何做好辦公室工作

辦公室作為單位的綜合辦事機構(gòu)，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，作為辦公室的工作人員對于領導是一個辦事員，必須準確領會領導意圖，精確完成工作任務，對于其他部門和下級單位是一個聯(lián)絡員，必須快速傳達信息咨詢，積極應對各種事務，可以說要當好辦公室工作人員不容易，要做好辦公室工作也不容易。

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，兩眼一睜忙到熄燈，總是埋頭苦干，是出不了成績的，要做好辦公室工作，首先應找出辦公室工作的規(guī)律，只有掌握好規(guī)律才能拿出有效的對策，規(guī)律好比是一團亂麻中的線頭，找到了線頭才能一圈一圈繞成線球。辦公室工作規(guī)律就是從屬于領導，服務于工作, 事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動中把握主動。認清了規(guī)律以后，還需認清自我，找出自己在辦公室工作中的優(yōu)缺點，擺正自己在辦公室工作的位置，才能熟練駕馭辦公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。辦公室工作總做是千頭萬緒，紛紜復雜，僅靠勤勤懇懇，任勞任怨是不夠的，必須做到每臨大事有靜氣，時刻保持清醒頭腦。

規(guī)律找到了，頭腦清晰了，接下來就要考慮怎么做的問題了，辦公室職能中服務性為第一位，為領導服務，為同事服務，為群眾服務是辦公室必須承擔的首要職能。服務面對的是不同的人，每個人都有各自的習慣，可謂眾口難調(diào)，如何把握每個服務對象的喜好，讓他們在享受服務中感到舒適和快樂，就需要找到服務方法。通過自己的工作和學習借鑒他人經(jīng)驗，得出一條“服務三字經(jīng)”：想得到、做得細、抓得實、辦得準、巧用功。“想得到”就是當我們面對大量繁雜的事務，立足于抓大事是，對于一些小事也要顧及，要做到“撿了西爪不丟芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都辦好就是不平凡；“做得細”就是在工作中要細心，細致，對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，來不得半點敷衍和虛假，文稿中的每一個字，文件中的每一頁紙，會議上的每一個座位牌都必須準確無誤；“抓得實”就是每一句話，每一個電話，每一件小事都要據(jù)實情，講實話，創(chuàng)實效，實事求是反映大小情況，包括聽取群眾意見，向領導反映情況等，都要全面真實；“辦得準”就是哪個該為，哪個不該為，哪個是重點，哪個是次要，都應一清二楚，要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會迎刃而解；“巧用功”就是舉輕若重，對經(jīng)常性工作用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩后用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動其他。

掌握好服務方法以后，就要開始進行服務，要成為一個好的“服務員”必須要有好的素質(zhì)和形象，優(yōu)良的素質(zhì)可以讓自己駕馭各種難題，良好的形象可以讓他人贊不絕口。通過在辦公室工作的經(jīng)驗，以及向領導同事學習，認識到要做好辦公室工作必須具備“家庭婦女”的素質(zhì)，要“上得了廳堂，下得了廚房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了廳堂”就是要有文化，有修養(yǎng)，言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重得體，為人處事上機智大方。辦公室是窗口，一舉一動都在別人的關(guān)注之中，做的好可以成為學習的楷模，做得不好容易推上風口浪尖，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼?zhèn)洌械掠胁攀蔷罚械聼o才是次品，有才無德是危險品。

“下得了廚房”就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以將辦公室打掃得一塵不染，卷起褲腿踏過泥濘可以下鄉(xiāng)走訪群眾，揚起肩膀可以扛起資料物品，瞇起眼睛可以清點整理出賬目明細。

“受得了委屈”就是辦公室人員性質(zhì)和任務決定著你站在第一線上，置身于矛盾的焦點之中，在某些時候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以辦公室人員必須有良好的的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈。

“耐得住寂寞”就是辦公室從事的工作紛繁復雜，經(jīng)常

需要“孤燈一盞亮到深夜”加班加點完成工作任務，時常錯過親人朋友的聚會，愛人孩子的生日，這就需要保持一種平靜的心態(tài)、平衡的心態(tài)、平淡的心態(tài)。學會認識寂寞，享受寂寞，經(jīng)過白天的嘈雜喧鬧，夜晚的寧靜別有一番滋味，在這一片寧靜中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 辦公室有許多機要文件，必須有保密紀律。俗話說：“無知者膽大，膽大者妄為，妄為者肇事”。要保障秘密信息安全，必須具備清醒的保密意識，掌握涉密管理知識，規(guī)范的保密行為，做到謹言慎行。

找到了規(guī)律，認清了自己，掌握了服務口訣，培養(yǎng)好良好素質(zhì)辦公室工作就應該能夠圓滿完成，但要使辦公室工作做得更加富有成效，還必須在不斷加強學習、不斷開拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。春風大雅能容物，秋水文章不染塵。既然從事于這份工作，并且熱愛這份工作，就一定要保持一種寧靜淡泊的心境，勇敢面對繁雜工作的挑戰(zhàn)，快樂的生活，愉悅的工作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

（該文章不屬原創(chuàng)，借鑒其他文章）