第一篇：做好辦公室工作技巧

如何做好辦公室工作

一、辦公室工作的主要職責、地位和作用

首先辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項工作的開展和各項稅收任務的完成。

其次辦公室工作能不能得到加強，關鍵在于領導，在于領導對辦公室工作的認識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務單位而忽視其參謀、助手作用來認識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調查研究。下情不了解，談不上給領導提供決策的依據。如果領導重視、關心、支持辦公室工作，從政治上關心他們，給他們提供盡可能多的學習提高機會，盡可能地改善他們的工作環境和條件，從工作上支持他們，從生活上關心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩定住隊伍，而且還會有很大的吸引力，達到其充分調動他們努力工作的積極性。

二、具備擔當辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質，全面發展自己。能否有效發揮辦公室的整體作用，關鍵在于辦公室主任，因為辦公室主任的職責是主持辦公室的全面工作，既要參與領導班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務，要帶領和組織辦公室人員努力完成承擔的各項工作任務，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應的政治理論水平、文化知識、專業知識和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環境越富有吸引力和挑戰性，越是能夠學到新知識、新經驗，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實踐經驗，提高自身綜合素質。

（二）要具備擔當辦公室主任所必須的政治素質和個人品質。

1、敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實事求是的優良作用，接受新生事物要快，愛學習，愛出點子，改革和超前意識要強，在工作中要充分發揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項工作的保證。

4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派，要有高尚的道德品質，樸實的工作作風，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認認真真做事；所謂“樸實”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事；要謙虛謹慎，慎用權力，知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

（三）要具有擔當辦公室主任必須的知識能力

從辦公室的職能來看，綜合性強，職能繁雜，擔負著機關內務、文秘、協調、后勤服務和機關管理等多項工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協調能力和管理經驗。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應辦公室工作的需要。因此，平時注重學習，理解掌握有關國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎，同時，要熟悉業務知識，包括稅收知識、財會知識和科學文化知識，文字功底和語言表達能力以及工作方法，如果不具備這一點，那么不論起草文件還是開會發言答復問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協調能力和管理經驗。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實踐過。我認為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎。

三、辦公室主任應具備良好的精神狀態

辦公室是綜合部門，既要協調方方面面，又要服務上下左右，具有整體性強、影響大的特點，要使辦公室具有戰斗力，發揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務的思想，在行動上要服從領導，對領導和各項決定應認真地貫徹執行，不得自行其事，一旦遇到領導作出的決定不妥或明顯失誤時，應該出以公心，予以提醒，切不可為博得領導歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學，不論是撰寫材料、文件收發、打印裝訂，還是協調辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛，甚至添茶倒水、打掃衛生等都要有強烈的服務意識，以高度負責的態度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或為他人“做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當無名英雄的思想品德，經受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協調，努力為領導分憂解難，把工作搞好。三是團結同志，寬以待人。一個單位的同志，由于生活閱歷、工作經歷、文化層次、興趣愛好、職責任務等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴謹認真，只有這樣，才有協調各科室之間的矛盾、職工與領導之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團結一心，促進機關工作的高效運轉。

四、辦公室人員即秘書的幾點要求

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們為領導服務，是信任，也是考驗。因此，要經得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（二）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養自己的政治修養和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。

（三）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

（四）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。

五、辦公室所要抓的主要工作

辦公室工作盡管紛繁復雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領，一切問題就會迎刃而解。我認為辦公室工作要在黨組和行政領導下，堅持“一個原則”，實現“二個轉變”，抓好“四項工作”，具體講：

（一）堅持“一個原則”

就是要堅持上為黨組、局領導分憂，下為干部服務的原則。

辦公室工作千頭成緒，紛繁復雜，涉及機關日常事務、政務調研、文秘、檔案、信息、宣傳、財務、安全保衛、部門創建、后勤服務等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于全局的中心工作和服務于干部群眾作為工作的出發點和落腳點，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到調研圍繞中心轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標

更明確，重點更突出。

（二）實現“二個轉變”

一是實現角色的轉變，即要當指揮員，又要當戰斗員，帶領辦公室全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干，扭住一條繩，發揮整體優勢，創造一個良好的工作氛圍。

二是實現思維方式的轉變，從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實處。

（三）抓好“四項工作”

一是抓好學習強素質。在黨組和局領導下，一方面抓好政治理論學習，一方面抓好業務知識的學習，同時還要抓科技、文化知識等其他方面的學習。只有不斷學習，才能不斷提高干部的綜合素質和整體素質。

二是抓好調查研究。辦公室要為領導決策提供服務，當好參謀助手，這就要求我們把調研工作作為一個重要任務來抓。必須在充分調查研究的基礎上制定各項實施方案和意見，為領導決策提供最準確、真實的依據。

三是抓好制度管理。沒有規矩不成方圓，辦公室要根據本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據辦公室的工作職責，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個崗位，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各施其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監督機制，提高辦事效率。對人們關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在規定時間完成。再次是嚴格考核，建立激勵機制。按照人員責任分工情況，將個人德、能、勤、績進行量化考核，根據考核情況與獎金掛鉤。同時還應制定一些激勵措施，如對調研、信息工作、新聞報道工作實行獎勵，充分發揮他們的積極和創造性。

四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責任感，加強身軀的勤政、廉政建設。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實做細；二是“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策。三是“嘴勤”，多向領導匯報情況，多向科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的社會形象。教學管理部職責范圍

1．負責擬定各辦學形式的教學計劃及教學執行計劃。

2．負責草擬教學管理的各項規章制度。

3．負責安排、落實教學任務，協調與學校教務處及相關院、系、部的關系。

4．負責日常教學管理工作，貫徹落實各項教學管理規章制度。

5．核定、統計、上報授課教師教學工作量。

6．根據教學執行計劃，選擇、確定所使用教材。

7．合理安排各辦學形式成人高等教育的考務工作。

8．建立教師檔案，對教師教學情況進行動態考評。

9．負責組織應屆畢業生的畢業論文選題、寫作、指導及批閱、答辯等工作。

10．負責成人高等教育優秀教師的評選組織工作。

11．負責函授教育輔導站的教學指導工作。

12．負責開展成人高等教育的教學研究工作。

13．完成領導交辦的其他工作。

教學管理部工作程序

一、教務管理工作

1．編制全程教學計劃：

（1）根據國家、省、市教育行政部門的有關政策規定及社會對人才需求的狀況和本校實際情況，制定全程教學計劃；

（2）跟蹤學科發展動態和市場需求變化，在必要時對教學計劃進行修改完善。

2．編制教學執行計劃：

（1）根據全程教學計劃和實際招生人數，編制各形式、各層次、各專業教學執行計劃；

（2）經核對無誤，上報主管教學院長審批后執行。

3．下達教學任務：

（1）根據各形式、各層次、各專業教學執行計劃，編制學期課程執行表；

（2）根據執行表，向各院、系、部下達《成人教育學院教學任務通知、落實書》（下達時間和回收時間與教務處同步）；

（3）各院、系、部根據教學任務安排任課教師；

（4）會同有關院、系、部及相關教師選定教材，報請主管教學院長審定；

（5）通知教材供應中心組織教材訂購（函授教材一般在面授前三個月發放，脫產、夜大學在每學期開學前發放）。

4．編排課表：

（1）落實學期各門課程任課教師；

（2）收集函授站、夜大學、成人脫產班及任課教師對課程安排的意見、要求；

（3）與教務處核對任課教師上課情況，全面掌握任課教師授課時間及日程安排；

（4）落實授課教室（地點）；

（5）每學期第十五周編排“各辦學形式授課時間安排表”（課程表），報主管院長審批后執行，“授課時間安排表”一般在學期末排定、印制、發放。

5．實踐教學環節工作安排：

（1）計算機上機：

①與任課教師及微機室協調安排上機時間；

②確定上機時間表，通知擬上機班級及微機室實施。

（2）實習

根據教學計劃安排學生實習，組織落實實習計劃等相關事宜。

（3）實驗及社會實踐：

根據教學計劃及教學需要，制定并實施學生的實驗及社會實踐活動。

6．教學檢查：

（1）制定學期教學檢查計劃；

（2）實施教學檢查計劃（隨堂聽課、座談、反饋等）；

（3）匯總教學檢查結果，形成書面材料，經主管院長審定后，向有關部門及人員通報。

7．建立健全教學檔案：

（1）建立健全教師檔案，并對教師進行動態考評；

（2）匯總學期教學情況，形成書面材料并歸檔；

（3）統計任課教師教學工作量；

（4）根據教學工作量統計、核算、匯總授課補貼。

8.核對函授教師出差票據，并審核函授教師評閱的考卷及成績報告單。

9．教學研究：

組織開展教學研究活動，對成人教育發展規律及趨勢、教學方式方法、教學手段、教材建設等進行有針對性的研究，并提出建議和意見。

二、考務管理工作

1．編制考試計劃：

（1）制定各類考試（含正常考試、補考、各級各類統考）的工作方案，組織各類考試的考前動員及其他準備工作；

（2）根據所開設課程性質，向任課教師提出建議或商同任課教師確定學期各門課程的考核方式及考核內容等（考查與考試、口試與筆試、實踐考核等）；

（3）根據教學執行計劃及教學進度，編制考試日程表，安排考試日期、監考人員及考試地點；

2．考試組織：

（1）依據《東北財經大學成人高等教育考試管理細則》的有關規定，組織考試課程的命題工作；

（2）確定考試用卷，確認準確無誤后組織印制（考查類課程的考試及采用口試、實踐考核方式課程的考核可不印制試卷）；

（3）核對考試科目、專業、年級及人數與試卷是否相符，分裝試卷袋并密封；

（4）組織各類考試并進行巡考；

（5）考試結束考卷收回后，檢查核對考卷數量、考場記錄并登記，分類、保管考卷；

（6）組織閱卷教師及時評閱考卷（評閱時間要求在一周內完成），并檢查考卷評閱情況；

（7）向相關領導及部門通報考試情況。

3．成績管理：

（1）及時收回批閱完的考卷并檢查評閱考卷及成績報告單是否符合規定要求（填寫無誤、一式三份、教學主管領導及閱卷教師簽名等）；

（2）進行成績登錄，以適當方式向學生公布，并送交相關部門；

（3）對評閱后的考卷及成績報告單要進行分類歸檔，妥善保管；

（4）畢業前，會同相關部門核對學生成績。

4．統計分析與總結：

（1）所有課程考核結束，要對主干課程的試卷和學生成績進行統計分析，并提出統計分析報告；

（2）對學期考試情況進行總結，形成書面材料上報相關領導，并向相關部門通報；

（3）針對存在的問題，向院領導及相關教學單位、任課教師提出教學及考核方面的改進意見。

第二篇：淺析如何做好辦公室工作(初稿)

淺析如何做好辦公室工作

[摘要]：辦公室是單位的“窗口”和“門面”,是溝通上下的“橋梁”和“紐帶”。辦公室人員要主動適應工作的需要和形勢的發展,強化服務意識、責任意識、奉獻意識和效率意識。加強素質教育,提高政治素質、業務素質和綜合素質,樹立辦公室良好形象。通過人性化管理,培養團隊意識,工作業績更上一層樓。

辦公室是一個單位上情下達、下情上報的樞紐,辦公室在推進單位工作的過程中,具有特殊的地位和作用。根據辦公室工作的一點心得,淺析如何做好辦公室工作。

[關鍵詞]意識 素質 責任 辦公室工作

一、突出重點,強化“四種意識”

辦公室工作要抓好綜合協調,為領導總攬全局服務;抓好文秘信息,為領導決策服務;抓好會議組織,為領導部署工作服務;抓好督促檢查,為落實領導決策服務。這些是辦公室工作的關鍵環節,抓好這些重點工作,才能使辦公室工作的基礎牢固、重點突出。在這些重點工作中,要強化四種意識。

(一)服務意識

辦公室的主要職責就是服務,作為辦公室工作人員,只有強化服務意識,才能作出優異的成績,讓領導滿意、讓群眾滿意。一要全方位做好各項服務工作,增強服務的主動性。辦公人員要主動適應當今的各種變化,不斷拓寬服務領域,提高服務水平。二要正確處理好各方面的關系,提高服務質量和效果。為領導服務、為基層服務、為群眾服務,三者相互聯系,不可偏廢。對上服務和對下服務是一致的,在做好為領導服務的同時,要不斷加強為基層和群眾服務的工作,如實反映基層和群眾的意見,更好地溝通領導與基層和群眾之間的聯系,真正起到橋梁和紐帶 1 作用。

(二)責任意識

辦公室工作無小事,每一件工作都容不得半點虛假,一旦出現疏漏,都可能捅婁子、誤大事。因此,辦公室人員要增強責任意識,做到工作認真、態度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都要從嚴要求、從優服務,確保工作萬無一失。

(三)奉獻意識

辦公室工作的服務性就決定了辦公室工作突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多,工作既苦又累。“有節無假,有假無閑”是辦公室工作的寫照。因此,辦公室工作人員要保持一種平靜的心態、平和的心態、勤勤懇懇,任勞任怨,謀事而不謀利,奉獻而不索取。

(四)效率意識

在科學技術突飛猛進,知識經濟日新月異的今天,辦公室人員尤其需要增強效率意識,要時刻關注和把握重點工作,做到早介入、早思考、早研究,增強工作的主動性。對領導交辦的事情,要說辦就辦、不能推諉扯皮、拖拖拉拉。對領導決策,要全程跟蹤,全程督察,將落實決策的各個階段、環節以及存在的困難和問題及時、準確地反饋給領導,為領導進一步完善決策、制定下一步措施提供第一時間的服務。

二、立足崗位,提升素質樹形象

辦公室是單位的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質,直接關系到單位整體形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質教育,努力把辦公室建設成為優質的參謀部、高效的服務部。

（一）愛崗敬業,提高政治素質

辦公室工作政治性強,辦公室人員必須愛崗敬業,嚴格遵守紀律,作風要嚴 2 謹,工作要得力。要講政治,頭腦清醒,思想敏銳,以高度的政治責任感,嚴肅認真地做好各項工作。堅定理想信念,善于從政治上正確認識和判斷形勢,顧全大局,嚴格要求自己,堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針、政策,在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。

（二）加強學習,提高業務素質

要進一步增強學習的自覺性和緊迫感,牢固樹立終身學習的觀念,豐富知識內涵。辦公室要形成濃厚的學習氛圍,讓辦公室人員時刻保持一種知識上、能力上的警惕性,真正把學習當成一項工作、一種責任、一個境界,不斷提高政策理論水平和專業知識水平。

（三）服務全局,提高綜合素質

辦公室需要經常協調各種關系,這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤,熟悉各科室和有關單位工作的性質、任務、特點和規律,把握輕重緩急,掌握公關技能,掌握協調的藝術和方法,化解各方面的矛盾,處理好各方面的問題。通過協調,保證領導決策實施,力爭上下左右滿意,促進工作正常運轉,提高工作效率。

三、以人為本,打造和諧團隊

人性化管理從滿足人的根本需求出發,以重視人的情緒、情感因素為前提,通過理解、認同、尊重、關愛等人性化方式充分調動員工的積極性,使每個人的能力得到最佳發揮。人性化管理應用于辦公室,使辦公室的工作方法更具藝術性,工作氛圍更有人情味,工作業績更上一層樓。

（一）開發潛能

辦公室工作涵蓋面廣,內容復雜,管理者要善于發現每個工作人員的天性和稟賦,使人盡其才。管理者還要注重挖掘人的潛能,通過人性化管理手段,激發人的潛能。

（二）尊重需求

積極的情感使人工作熱情高漲,工作效率提高,消極的情感使人情緒低落,狀態萎靡。想充分調動辦公室人員的工作積極性,提高工作效率,必須從情感入手,以情動人。比如,通過談心交流了解工作人員的所思所想,尊重工作人員的需求,盡可能滿足合理的需求。

（三）培養團隊意識

營造和諧的工作氛圍,讓每位工作人員都能以積極的心態對待工作,熱愛辦公室工作。

四、辦公室工作應該掌握的工作方式

（一）既要緊緊依靠領導，又要充分發揮主動性和創造性

作為辦公室主任，應該經常向領導匯報，讓領導更多地了解和掌握辦公室的工作情況；就應在有關事宜的處理上，勤向領導請求，主動征求領導同志的意見，不斷取得領導的信任和支持，否則，遇事自作主張，有情況不溝通，有想法不交流，自己干的與領導想的不一致，勢必會給工作造成不必要的影響和損失。所以，緊緊依靠領導，是當好辦公室主任的前提。當然，依靠領導絕不是被動地依靠，機械地聽從，領導說什么做什么，交什么辦什么，還必須充分發揮自身的主動性和創造性，這是更好地發揮辦公室作用的需要，是高質量地服務于領導工作的需要，與是一個有作為的辦公室領導的必備條件。

（二）既要善于當參謀，又要善于抓落實

作為辦公室主任應該充分發揮參謀和智囊作用，就全局性的重大問題進行思考分析，積極向領導提出合理化的工作建議。在領導解決重大問題時主動提出想法；對領導交擬的和涉及全局的政策性報告，要積極組織端莊，提出思路和意見；在領導決策目標確定后，還應提出可供選擇的具體實施方案；對決策后的追蹤性反饋，對執行過程中的動態信息，要進行搜集整理和評估，拿出修正和完善決策 4 目標的建議。一定要在抓落實上下功夫。凡是上級部署的工作，凡是黨委和政府決定的事項，凡是領導交辦的重要工作，都應列入辦公室抓落實的范圍。需要協調領導落實的，要積極組織力量，幫助領導抓落實；需要自己直接落實的，要科學安排，抓緊落實；需要催辦檢查的，要及時溝通情況，督促落實。

（三）既要貫徹領導意圖，又要注重協調關系

一般來說，領導交給我們辦的事情很多，有的需要向上請示有的需要橫向溝通有的需要落實到基層。這樣，辦公室主任就必須擔負起承上啟下、疏通內外、聯系左右、協調各方的職責對領導意圖的執行，原則上應不折不扣，但方法上應因地，堅持靈活多樣。在貫徹領導意圖時，應委婉協商而不以勢壓人，應態度堅定而不頤指氣使，始終保持誠懇、平和、謙遜、寬容的態度。辦公室的協調職能斟酌體現在決策前后和內事外事上，無論是工作部署和準備實施，還是重大活動事項的組織和安排；無論是具體問題的處理，還是臨時性任務的催辦，都應積極、認真地進行協調。

（四）既要熟悉政務，又要熟悉管理

辦公室領導的工作責任，說到底，就是參與政務、管理事務。從大的方面說，就是要從推動單位中心工作出發，給領導當好謀士，幫助出主意、想辦法；給領導當好配角，減輕領導負擔，協助抓好各項工作的貫徹實施。從小的方面說，就是把辦公室屬于政務范疇的業務工作承攬起來。哪一個環節的管理出現疏漏，都可能影響正常的工作秩序。辦公室主任在一定意義上說是一個單位的“大管家”，方方面面都要過問，大事小情都要研究。但一個人的精力是有限的，不可能事必躬親，這就是要善于運用行政手段、經濟手段，借鑒企業和管理經驗，在制度建設上花氣力，在崗位責任制上做文章，在檢查評比上下功夫；還要善于把握管理上的主要矛盾，抓住薄弱環節，采取必要的改革措施，積極探索管理工作的內在規律。

（五）既要有交往能力，又要有廉潔正派的作風

作為機關單位的辦事部門，需要用很大的精力和時間，同外界打交道。辦公室主任則是從事這些交往活動的主要角色，而交往活動又斟酌體現在接待、出訪、辦公室等項工作中，這就需要講究交往藝術。如果各個交往環節處理得當，就能使政府和辦公部門與外界建立起密切的聯系，就能平衡好上下級關系、干群關系、部門關系。同時，我們還要看到，辦公部門是政府的門面和容器，我們手中又把握著一定權力，所以，必須在內外事活動中，保持廉潔正派的作風。一定要從自身做起，經得起執政和改革開庭的考驗。要嚴守黨的紀律，正確民交給的權力，光明磊落，廉潔奉公，切忌以權謀私，假公濟私，弄權瀆職，索賄受賄。要為群眾多辦事，快辦事，辦實事。要做到一身正氣，兩袖清風，秉公辦事，令行禁止，自覺端正黨風，維護機關的威信。

（六）既要有原則性，又要關心干部職工的疾苦

領導者的原則性，首先應該表現在堅決執行黨的政策，嚴肅黨的紀律；還體現在無條件地服從全局利益，為了全局利益不惜犧牲局部和個人利益，不在對大局不利的情況下搞局部利益。要“言必信、行必果”，該說的堅決說，該辦的一定辦，并且嚴于律己，寬以待人，推功攬過，多做自我批評。這樣，才能在干部職工中享有較高的威信。原則性是必要的，但在堅持原則性的同時，還要多關心干部職工的成長進步，積極幫助他們解決工作和生活中的實際問題。在政治上，通過強有力的思想政治工作，不斷提高他們的思想覺悟，使他們樹立做好工作的使命感、光榮感；對按規定秘書人員該聽的會議或該看的文件，應安排時間讓他們參加會議、閱讀文件；對他們的入黨、提拔、評模等應特別重視，對他們要積極培養，大膽提拔使用，做到不壓人、不誤人。同時，還要在生活上照顧干部職工，為干部職工創造學習、工作、生活的良好條件。

（七）既要以身作則，又要注意發揮整體功能

首先，就要有高度的事業心和責任感，一心撲在工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，心底無私，默默奉獻。其次，就要“正人先正己”，言傳身教，不搞特權，不謀私利，處處起表率腹脹。第三，要模范遵守黨的紀律和國家法律、法令，顧全大局，不計較個人得失，不追逐功名利祿，要求別人做到的，自己首先做到能以良好的思想道德修養和扎扎實實的工作作風，影響和帶動全體干部職工。當然，要做好辦公室的各項工作，領導者個人的力量還是有限的，還必須充分發揮整體功能。一個單位就如同一臺機器，領導是其中的發動系統，每個干部職工都是發揮不同功能的部件，只有在發動系統的扇動下，各個部件共同發揮作用，整個機器才能正常運轉。一個稱職的領導者，不僅要潔身自好，率先垂范，更要善于團結不同意見的人一道工作。

（八）既要加強知識的學習，又要注重經驗的積累

辦公室主任從事的是綜合性、多樣性的領導工作，涉及政治、經濟、文化各個方面，因此，應當有較豐富的知識，在一定的意義上說，應該成為“通才”。要擴大知識領域，就要努力學習中國特色的社會主義理論，學習黨的方針政策和有關法律知識。同時，對工交、財貿、農業、科技、政法、文教等方面的業務知識，經濟、外交、新聞等方面的學識，歷史、地理、文學、藝術、語言、邏輯等方面的文化知識，都應從工作需要出發，盡量涉獵，廣泛采集，以開闊視野，增長見識。在加強書本知識學習的同時，還應該注重實踐經驗的總結和積累。經驗對現場會議悄無聲息是來說是十分重要的，一個有經驗的領導者，與一個沒有經驗的領導者相比，處理問題的效率、方法都有很大的差別。所以，我們應該在領導活動的實踐中，注意從正反兩個方面摸索出一些帶有規律性的東西，實現從感性認識到理性認識的飛躍。

隨著改革開放的深入和政府職能的進一步轉變，辦公部門的工作日趨呈現出綜合性、復雜性、多變性和時效性的特點，這就使我們辦公室領導的工作內容 7 越來越新，領域越來越廣，擔子越來越重，要求也越來越高。因此，我們必須盡快改變舊的思維方式和工作方法，進一步提高政治、業務素質和思想道德素質，努力成為既是戰備型，也是實施型；既是內向型，也是外向型；既是服務型，也是指導型；既是政務型，也是管理型的新型領導干部。

[參考文獻] [1]鐘茜;試論新時期辦公室工作人員的能力建設[J];黨史文苑;2005年12期

[2]陸英;提高辦公室工作質量的途徑[J];肇慶學院學報;2005年01期 [3]郭喜玲,萬里萍;提高素質 大膽創新 加強辦公室工作[J];塔里木大學學報;2005年01期

第三篇：如何做好辦公室工作

如何做好辦公室工作

如何做好辦公室工作

辦公室人員應注重修煉提高“六種能力”

辦公室是重要綜合辦事機構，以“辦文、辦事、辦會”為工作職責，以“綜合、協調、服務”為工作職能，以“運轉有序、協調有力、服務到位”為工作目標，處在承上啟下、聯系內外、溝通左右的行政樞紐地位。辦公室工作人員必須“像牛一樣干活，像狗一樣看家，像兔子一樣奔跑，像王八一樣憋氣”，這是辦公室工作艱辛的寫照，也說明辦公室工作不好干。那么，辦公室如何踐行科學發展觀？如何緊緊圍繞中心任務和重點工作？如何服務發展、服務決策、服務落實？如何提高工作水平？筆者認為辦公室人員應注重修煉提高“六種能力”至關重要。

一是注重修煉提高輔助決策的參謀能力。當好參謀是辦公室的重要職能，辦公室人員要爭取做到“三要”。一要圍繞中心、把握大局．力求參之有道。辦公室人員必須始終緊緊圍繞本部門本單位的中心任務，站在自己的立場上去思考，切實加強對重大工作部署的>策劃，加強對工作思路和舉措的研究，努力提高領導滿意度、群眾認同感和工作指導性。二要緊貼領導、領會意圖，力求謀之有方。不斷增強工作的主動性、敏銳性和前瞻性，努力做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，寫出有思想、有價值、有分量的文稿，提出有指導性、針對性和可操作性的建議。三要超前服務、爭取主動．力求言之及時。對領導帶有全局性、戰略性、突破性、創新性的工作決斷，辦公室人員要多下“及時雨”、少放“馬后炮”，認真調研、深入思考、預測分析、權衡利弊，提出科學合理、可操作性較強的備選方案，讓領導既有預料之中的滿意，又有意料之外的驚喜，以便果斷敲定最佳方案并付諸實施，要始終保持敏銳的觀察力和深刻的洞察力，善于從決策者的角度和全局的高度去思考、>策劃和處理問題。

二是注重修煉提高謀劃全局的思維能力。辦公室必須堅持把工作放在本院乃至本地的工作全局中去謀劃、去思考，切實提高辦公室人員的理論素養和全局觀念。必須注意新知識、新理論學習，不斷培養發散性、多層次、廣視野的全局思維能力，在不斷學習的過程中強化工作的主動性、系統性和創造性，努力做到“三切實”，使辦公室的工作更加符合適應法院工作的要求。切實做到務實高效，堅持‘精干、統一、效能”的原則，對每項工作都指定專人負責，做到事事有專管、人人有專責，建立健全高效運轉和快速反應機制，做到程序最簡化、運行最暢化、效率最大化；切實做到愛崗敬業，堅持服務理念、奉獻精神，教育引導干部職工正確理解和對待工作中的名與利、苦與樂、得與失，形成“以恒心對待復雜事，以耐心對待瑣碎事，以細心對待平常事”的精神面貌；切實做到團結協作，堅持大事講原則、小事講風格，有容人容事的氣度，有聞過則喜的胸襟，同事之間、庭室之間多用換位思考增進理解，用彼此補臺增進友誼，用相互交流增進感情，形成了和諧融洽、同心協力、共謀發展的良好工作氛圍。三是注重修煉提高統籌兼顧的協調能力。高水平地抓好綜合協調，是做好辦公室工作的基本功，辦公室人員要在“三個善于”上下功夫，努力提高協調工作的水平。一要善于“牽牛鼻”，抓住主要矛盾，圓滿完成各項重點工作和重要任務；二要善于“彈鋼琴”，學會統籌兼顧，突出工作的高效運作，及時做好各項決策部署的上傳下達，做到領會意圖快、起草成文快、提交審議快；結合領導的工作重點，科學安排各項會議和活動；立足信息渠道的安全暢通，不斷完善信息工作網絡，為領導當好“千里眼”和‘順風耳”。三要善于“捏拳頭”，學會統籌配合，注重發揮各部門的整體力量，做到“立足中心、協調全局”，形成工作合力。

四是注重修煉提高履行職責的工作能力。注重提高辦文質量。文字水平直接關系到能否完整體現領導的決策意圖，以及如何使政策政令以更有效的方式落實，這些都要求辦公室的工作人員，不僅要準確領會領導的決策意圖，而且要準確把握文件精神實質，了解本部門本單位總體情況。因此，在平時的工作中，辦公室工作人員，必須加強對相關知識的研究與學習，加強工作調研，力求把握單位發展規律，力求了解單位工作實際，做好領導的參謀和助手。注重提高辦事效率。辦公室的常規性工作包括文書、秘書、事務、檔案等多項工作任務，工作十分繁雜單調，但又必不可少，做好日常性工作，提高服務水平是辦公室的基本職能。因此，根據各個工作環節的不同特點和要求，從辦公室人員的實際出發，每個人員既要有基本辦公室管理工作職責，各管一攤，但又要做到分工不分家，互相配合，互相補臺，齊抓共管，不留死角。注重提高辦會標準。重大會議、重要活動是辦公室各項工作的重中之重。各種會議需要辦公室全力組織，各種活動的組織協調離不開辦公室，特別是重大會議活動必須按照“組織超前、信息準確、綜合運作、服務周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意細致性、周到性和實效性，同時注重與宣傳、后勤等職能部門的積極合作，從而保障各項重大活動的順利進行。

五是注重修煉提高發現問題的調研能力。堅持“深人、身入、心入”的務實作風，在調查研究中大力弘揚求真務實、真抓實干的優良作風，在提升“三大素質”上下功夫，在“調查”上做好文章，在‘研究”上下足功夫，善于從大量的調研結果中作全面系統的思考，經過科學提煉、概括和總結，發現事物發展的內在規律，為領導決策提供可靠的依據。注重理論素質提升。教育引導辦公室人員在工作中學習、在學習中工作，廣泛涉獵政治經濟、法律管理、科技人文等方面的知識，不斷提高自身的綜合素質。注重業務素質提升。加強業務教育培訓，確保辦公室人員切實做到“五勤”，即勤思考、勤實踐、勤學習、勤工作、勤服務，不斷提高參謀設謀、文稿撰寫、督查督辦、綜合協調、事務管理等能力。注重創新素質提升。面對推進科學發展的新形勢新任務，注重推進思想觀念、工作思路、服務手段的創新，注重把上級政策規定與本部門本單位實際結合起來，與不斷發展變化的新形勢、新情況結合起來，創新工作制度，精簡運轉流程，切實提高辦文、辦會、辦事效能。

六是注重修煉提高落實決策的督查能力。辦公室是督促決策落實的職能部門，必須立足于突出重點、責任到位、落實到人，不斷提高督查工作能力。注重做好對重大決策措施的督查。黨委（或黨組）會議決定事項、領導重要批示事項，重要會議部署、重要文件執行情況，重點、熱點、難點和焦點問題，要認真做好適時跟蹤督查。注重做好對重大工作的督查。要切實加強實地督查，及時掌握相關工作的進展情況、發現實施過程中存在的困難和問題、提出解決問題的方法和建議，確保工作有效推進、創新發展。）

第四篇：如何做好辦公室工作

辦公室工作既參與政務，又掌管事務，既是綜合部門，又是服務機關。它在工作中，既對領導負責，又對同級、下級負責；既管溝通上下，又聯結左右。因而，辦公室能否真正成為整個機關聯系的紐帶、信息的中心和領導決策的有力助手，關鍵在于辦公室主任。如何當好辦公室主任：

首先要做到“當家不作主”。一方面辦公室工作大量是領導交辦的工作，只能按領導指示和意圖辦事，加之所處的輔助地位決定了辦公室有被動服務的一面。無論是參與政務還是管理事務方面，辦公室主任都只能按照局領導的決定和意圖辦事，決不能超出領導意圖去“作主”，更不能“越俎代庖”，自作主張。另一方面，辦公室又是領導的服務機關，局領導的決定和措施要靠辦公室去落實、去督辦，機關事務要靠辦公室來管理。因此，辦公室仍然有發揮主觀能動性的廣闊天地，必須在被動中求主動，充分發揮工作的主動性，主動地當好領導的參謀與助手。如果僅僅是被動地解決問題，來什么干什么，整個辦公室勢必窮于應付，造成被動的惡性循環。反之，如果在日常工作中尋找主動出擊的方向，注意研究某一時期出現的帶有普遍性的問題，思考成批地解決某一類問題的方案，提供領導決策。久而久之，就能提高辦公室工作的主動性、預見性，就能創造性地進行工作，變被動為主動。

正確處好“當家”與“不作主”的關系，是辦公室主任能否有聲有色開展工作的前提條件。我們不能片面強調一個方面，也不能把兩者對立起來，只有相輔相成，把兩者統一起來，“當家”既說明辦公室工作的重要性和辦公室地位的舉足輕重，使我們從事辦公室工作的同志充滿自豪感和自信心；同時“不作主”又說明辦公室工作的被動性和輔助性，警示我們辦公室工作的同志不要自以為是，要擺正自己的位置。要克服“當家”了就妄自尊大的傾向，又要避免“不作主”而帶來的工作消極被動局面。

一個稱職的辦公室主任，必須具有政治上可靠、思想上敏銳、工作上勤奮、學習上刻苦、作風上嚴謹以及熱愛本職工作等素質和條件，同時還要具備以下幾個方面的素質和能力。

第一，要有較高的理論水平和法規政策水平。領導的主要任務是了解情況，掌握法規和政策，運用信息，作出決策，保證黨和國家的方針政策及法規的貫徹落實。在這一過程中，辦公室主任要參與并協助領導作好決策工作。因此，沒有較高的理論水平和法規政策水平，就難有獨立思考能力，識別是非能力，因而就難以起到參謀助手的作用。

第二，要有相當的語言知識修養和文字能力。黨的方針、政策總要通過一定的文字形式表達出來；上令下行，下情上呈，大都要形成文字材料；與各方面的工作交往、聯系，也離不開文字。辦公室經常的工作是和公文打交道，制發的每一件公文都應做到觀點正確、語言鮮明、材料生動、結構嚴謹、層次清晰、文字精練。能否達到這樣的標準，負責擬制和審核公文的辦公室主任的文字水平起著決定性作用。如果辦公室主任的文字表達能力強，就可以使機關制發的公文材料能夠達到較高的質量標準。

第三，要有人際關系的協調能力。協調，本是社會生活中，特別是現代生活中的一種普遍存在的現象。協調的過程也就是管理的過程。任何有組織的工作過程都需要協調組織行動。任何綜合性部門都有協調工作的職責。處在領導機關樞紐地位的辦公室，上和領導接觸，下和群眾（包括機關干部群眾）接觸，又來往于各部門之間，負責溝通各方面的情況。上級機關來人了解情況，下面單位請示匯報，外單位聯系工作，群眾來訪，記者采訪，都得先與辦公室聯系。可以說，辦公室是承上啟下、聯系內外、溝通左右的立體網絡中心。這種位置的特殊性，就決定了辦公室主任在協調工作中占有特殊的地位。辦公室主任不僅要搞好戰略協調、計劃協調、政策協調和事務協調，還要搞好人際關系的協調。人際關系協調中，又分上下關系的協調、左右關系的協調和領導人之間關系的協調。在各種紛爭中，要當好“調解員”，不當“首席官”。在日常工作中，事事要多為各部門服務，不要只要求各部門處處為自己讓路。處理問題時，屬領導解決的問題，要及時請示領導；屬各部門解決的問題，要做好部門之間的銜接，防止互相推脫或無人負責的現象發生；領導交辦和部門委托的事情，凡能做到的都要主動做好。協調和修養有關。要切實做好協調工作，而且始終如一，就要有大海一樣的胸懷。餿酸苦辣都能含，閑言碎話都能裝。批評別人是免不了的，但不要妄動肝火。許多場合是需要講究策略，注意方式方法。一般情況下，不要使人難堪，不要輕率傷害別人的感情。成功的辦公室主任既會照章辦事，又善以理服人，關心別人的福利，尊重別人的人格。

第四，要有較強的組織才干和領導技能。一個較好的辦公室主任，總是要具備比同級干部多得多的組織才干和領導技能。而且這種才干和技能，又常常集注在以下幾個問題上。一是善當“不管部長”。從某種意義上講，辦公室是本單位的“不管部”。上自領導決策，下至家屬看病要車，大事小事都找你。找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管；機關領導管的事情得管，機關領導不管的事情也得管。不僅自己要身體力行，還要善于把各方面的力量組織起來。總之，在辦公室主任嘴里說不出“不管”二字。

二是要“有忍有謀”。辦公室工作多、難、累，靠什么擺脫？一靠“忍”，二靠“謀”。這個“忍”字是堅忍的忍，忍耐的忍。工作碰壁了，挨罵了，還得硬著頭皮干下去；群眾埋怨了，領導錯怪了，還得留下笑臉。有忍又有謀，運用智謀調動各方面積極因素，就會收到事半功倍之效。

三是既要會“搬道岔”，又要會“彈鋼琴”。辦公室管的事多，事務繁瑣，一切自己去辦不行，該“搬道岔”時搬道岔，該當“收發室”時就當收發室，但更要緊的是學會“彈鋼琴”，協助領導掌握全盤工作。彈鋼琴要十個指頭都動，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調子。要產生好的音樂，十個指頭的動作要有節奏，要互相配合。當然，協助領導掌握全盤，不等于眉毛胡子一把抓，事無巨細全來了。全盤中有重點，叫做“抓住重點，照顧全盤”。

四是態度上要做到“殷勤而不自卑”。辦公室主任還有一項重要任務就是接待工作。接待工作就要做到“殷勤而不自卑”。辦公室接待的人來自四面八方，有上級領導，也有基層同志，都要做到“殷勤”,熱情周到，體現東道主的熱情好客；同時又要“不自卑”，不要因為接待的人地位高就有自卑心理，要不亢不卑，落落大方。

辦公室主任的工作著重點是：協助領導，綜合情況，研究政策，推動工作。找準自己的位置，抓住自己的工作重點，就能真正當好參謀部和后勤部，做一名合格的辦公室主任

第五篇：如何做好辦公室工作

如何做好辦公室工作

辦公室作為單位的綜合辦事機構，處于承上啟下、溝通內外、協調左右的重要位置，除履行“輔助政務，處理事務，搞好服務”的職能外，還肩負著“內求團結，外塑形象”的公關重任。辦公室是領導決策的參謀助手，是連接領導和基層部門的中樞，是密切干群關系的橋梁，是協調各科室工作的紐帶，是單位對外宣傳的窗口，也是培養鍛煉自身能力的一個重要部門。因此，如何圍繞中心，做好服務工作，就成為辦公室工作人員應該經常思考，必須明晰的問題，它關乎辦公室工作質量能否提高，工作效能能否充分發揮。大上海人才網職業編輯整理總結了如下幾點。

一、認識一個規律，也就是辦公室工作的規律。

辦公室對上是辦事員，對下是聯絡員。他的職責要求必須是緊跟領導的工作思路，從屬于領導，服務于工作。在一定程度上說，被動性、服務性是它的本質。業務纏身，忙忙碌碌，是它的特點。沒有規律，就是它的規律。要做到有序性和隨意性，主動性與被動性有機統一。事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動中把握主動，在普遍中開創新局面，做到不以事小而不為，不以事大而亂為，不以事亂而盲為，不以事難而怕為。

二、保持兩種狀態。

一種是保持清醒的狀態。辦公室工作總做是千頭萬緒，紛紜復雜，兩眼一睜忙到熄燈。不付出超量的勞動，肯定是做不好工作的。但是僅靠勤勤懇懇，任勞任怨也是不夠的。必須忙里偷閑，跳出事務性的圈子，靜下心來，站在全局的高度，站在領導的角度，想領導之所想，想領導之應想，想領導之未想。要每臨大事有靜氣，時刻保持清醒頭腦。比如說對領導的決策落實時，就要條理清晰的抓好“三個關鍵點”：一要抓牢“著力點”，就是抓住工作的重點，分清工作的主次和輕重緩急。二要抓準“梗阻點”，就是抓落實際工作過程中難以落實的環節和問題。要有捅“馬蜂窩”的精神，“敢”字當頭，敢查、敢辦。敢于抓住不落實的事，追究不落實的人，一抓到底，務求落實。三要抓實“空白點”，就是抓領導未強調、未要求而又必不可少、不可忽視的工作點，推動各項工作圓滿、順利、全面地落實。

第二種是保持恐懼的狀態。如履薄冰，如臨深淵，時時刻刻謹慎恐懼的工作。辦公室工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給整個單位的各項工作帶來不利影響。因此，辦公室人員要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優服務，高標準、高質量，確保萬無一失。

三、擺正三個關系。

辦公室的性質決定了，我們必須在主與次，進與退，前與后之間把握好分寸。這不僅是職責的要求，也是反映我們辦公室人員素質和能力的重要參數。

首先要擺正工作性質的輔助性與工作要求的主動性之間的關系。要參與不干預，到位不越位，尊重不盲從。不當吹鼓手、馬屁精。要能干事而不誤事，要能成事而不添亂。

其次要擺正領導工作目標的統一性和職權任務的差異性的關系。要明白辦公室是單位的綜合部門，但不是權力部門。辦公室人員盡管經常與領導在一起研究問題，盡管經常傳達領導的指示，但是并不意味著可以發號施令，以領導自居。

再次是要擺正辦公室人員同領導在政治地位上的平等性與分工的不同之處的關系。因此要認識到，接受領導、服從領導、服務領導不僅是辦公室人員的職責所在，更是組織內部的運行的基本要求。

四、要接受四種考驗。

一是受得了委屈。二是耐得住寂寞。三是經得起誘惑。四是守得住秘密。

受得了委屈是指辦公室人員性質和任務決定著你站在風口浪尖上，置身于矛盾的焦點之中，在某些時候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以辦公室人員必須有良好的的心理素質和心理承受能力，受得起各種委屈。

耐得住寂寞。辦公室工作人員要保持一種平靜的心態、平衡的心態、平淡的心態，勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，甘當“不為名利的小草、樂于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘”。經得起誘惑。辦公室人員往往因為作為領導決策的提前得知者而要面對種種誘惑，這時候就是對道德的考驗，對信念的考驗，對人品的考驗。守口如瓶，知而不能說。是一名辦公室工作人員必備的素質。

守得住秘密。辦公室有許多機要、文件，必須有保密紀律。俗話說:“無知者膽大，膽大者妄為，妄為者肇事”。要保障秘密信息安全，辦公室人員必須具備清醒的保密意識，掌握涉密管理知識。只有具備較強的保密意識，才有規范的保密行為，才有較好的保密效果。如果喪失保密意識，就會放棄警惕，疏于管理，違規操作，就容易產生泄密隱患，最終釀成不可收拾的后果。

五、具備五種素養。

一是上得了廳堂。辦公室人員要有文化，有修養，有理想，有抱負，有能力。在工作上能夠成為領導的智囊，左膀右臂。言談舉止上表現得穩重大方；為人處事上機智，謹慎，寬容。學問是基礎，修養是關鍵。有德有才是精品，有德無才是次品，有才無德是危險品。辦公室是窗口，人員的一舉一動都在別人的關注之中。人員可以是別人學習的楷模。又容易成為別人議論的焦點，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。

二是要下得了廚房。就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，為領導做好服務，為機關做好服務，為基層做好服務，為群眾做好服務，就是要樹立服務意識。

三是要有不卑不亢的品德。不卑就是對上要不卑躬屈膝，不溜須拍馬，唯唯諾諾，要敢于對領導進言，提出自己的看法與主張。不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。對來辦事的群眾不盛氣凌人，不可一世。要耐心做好工作，樹立起人民公仆的形象。

四是要有雷厲風行的作風。辦公室工作人員必須要有很強的時間觀念，對領導的指示命令必須立即傳達，對下級的請示報告要盡快呈請領導，領導交辦的事情說辦就辦，不等不靠，今天的事情必須今天完。不能拖拉誤事。

五是注重禮儀。禮儀包括接人待物的合理方法和做事的程序禮節與禮貌。在禮儀實踐中表現的好與壞，是一個人品行和素質的寫照。而在辦公室工作，則代表著整個單位集體的素質。很多人對一個部門的認識往往就是通過辦公室工作人員的言談舉止而定性的。另外，辦公室人員要與許多層面的人進行接觸與溝通，禮節和禮貌會越好，和人們相處的會更融洽和諧，個人形象也會更好，做事的成功率會大大堅強，甚至是事半功倍。反之，禮節和禮貌表現得不好，就很難和人和諧相處，做事的成功率會很低，對工作的順利開展也會造成巨大的影響。

六、練好六種功夫。也就是六種基本工作技能。

一是會出好點子。能出點子，會出點子，出好點子。一名優秀的辦公室人員要想領導之所想，急領導之所急。要當高參，不當亂參。這就要求，在平時就要勤學善思，注重研究焦點問題，解決工作中的難點問題，這樣在需要的時刻才能夠為領導多出點子，出好點子；多獻計策，獻好計策。

二是會玩筆桿子。有較強的文字能力。辦公室的文字綜合水平是全部門思想水平、理論水平、政策水平和工作水平的綜合體現，對于整個部門執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。相應地，這對辦公室人員的文字綜合能力，提出了非常高的要求。最基本的要求是要做到能預見、善歸納；能分析、善綜合；能比較、善鑒別；能抽象、善概括，因此，必須在提高文字綜合能力上下大功夫，下狠功夫。

三是會用嘴皮子。反映問題傳達指示不走樣，組織溝通順暢，坐著能寫，站著能說，下去能唱。有人說:“講話能達意而具有美感，這就成了藝術”。對于一些事情的處理，語言表達講究不講究技巧,效果是大不相同的。為領導不惹麻煩，讓同志聽進意見，使群眾了解政策，都需要準確而恰當的語言表達。同樣這也是創建和諧機關的必備因素。

四是會轉腦瓜子。作為辦公室的一員，一定要機靈。要時刻關注周圍的情況。要見微知著，能管中窺豹。并且具備當上級要求與自身實際不一致的時候，能找到結合點；領導之間意見不一致的時候能找到相同點；部門之間不一致時能找到溝通點的能力。

五是會補塌臺子。會補領導做不好的事、補領導做不了的事、補領導不宜做的事、補領導不愿做的事，用創造性的工作把自己融于領導意志和整個事業之中。

六是會闖新路子。要吃透過去時、把握現在時、著眼將來時，用發展的眼光要求自己，用創新的思路激勵自己，與時俱進，開拓創新。針對工作中的一些新問題、新情況，能夠想出新的思路。

七、要有七種意識。

一是要有辦公室里無小事意識。

二是要有絕對服從的工作態度。

三是要有愛崗為家的敬業精神。

四是要有雷厲風行的辦事作風。

五是要有眼觀六路，耳聽八方的能力。

六是要有爭創一流的工作目標。

七是要有樹立領導形象的思想境界。

八、克服八種不足。

一是克服與其他科室配合少的不足。

二是克服意見多，方法少，措施少的不足。

三是克服計較多，寬容少不足。

四是克服是索取多，奉獻少的不足。

五是克服浮躁多，實干少的不足。

六克服是請示多，意見少的不足。

七是克服說得多，做得少的不足。

八是克服忙于事務多，學習少的不足。

所以要成為一名優秀的辦公室干部，必須是一個負責內務的管理員，是一個上情下達、下情上報的信息員，是一個面對群眾上訪、部門來訪、領導下訪的接待員，是一個會出主意、出好主意的參謀員；是一個報道單位和隊伍形象的通訊員。要做好會撰文、會批文的文書角色；要做好聯系內外，溝通上下，協調左右的中介角色；要做好領導、群眾，單位的代言角色；要做好好對外聯絡的外交角色。要使辦公室工作做得扎扎實實富有成效，還必須在工作中加強學習、不斷開拓創新、總結和提高。春風大雅能容物，秋水文章不染塵。既然從事于這份工作，并且熱愛這份工作，就一定要保持一種寧靜淡泊的心境，勇敢面對繁雜工作的挑戰，快樂的生活，愉悅的工作，努力開創辦公室工作的新局面。