第一篇：如何做好服務工作

如何做好服務工作
作為服務行業，搞好服務是亙古不變的主題。而現代企業的競爭往往是體現在服務 的競爭，而服務競爭水平的高低，則是體現在服務的細節上。企業今天只有在各方面 包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。在其它方面條件 相當的情況下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節服務，誰就 能因此贏得相當大的心理優勢。所以說，細節是決定現代服務水平的重要因素，也是 21 世紀企業的核心競爭力。居然之家一直將服務工作列為日常經營管理工作的重中之 重，一手抓服務，一手抓經營管理，兩手都要抓，兩手都要硬。那么，作為市場收費 員的我們又該怎樣做好服務工作呢？我認為應從以下幾個方面著手：

一、提高服務意識，做好微笑服務。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達 誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每 天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優質 服務恰恰需要我們不斷的努力，它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠的沒有終點 的目標，所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕 松長遠的投入工作。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提 供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。

二、樹立“全心全意為商戶服務”的工作理念。收費工作是服務性工作，理所當然服務是重頭戲。商戶既是我們的合作伙伴，也 是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為商戶服務”的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對商戶熱心是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足商戶的需求當成最大目標、不斷滿足商戶需求并盡量超 越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養。當交費人數 較多時，當工作量較大時，當商戶對我們的工作流程和繳費方式不清楚，不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。商戶是我們服務的對象，我們的工作也 需要他們的支持與配合。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默 默支撐的燭臺。收費工作看似簡單，但稍有不慎，就會出現長短款或輸入錯誤，影響 系統數據的準確性
，給后面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和 高度的注意力，避免出現各種失誤。

三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們 就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒 發泄到商戶身上。在日常收費過程中我們面對性格各異，素質層次不同的商戶，難免 會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他 們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我 們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務有一定的期望和信 賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他 們發自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的訊息。面對這些對改進

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我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。

四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就 應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累 更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。收費工作看似簡單，但它需 要責任心去支撐。我們的工作并不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責，當每一位商 戶來到我們面前，我們就應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對錢、做好賬同等重要。當我們用真誠的心去服務商戶時，也會慢慢發 現我們的工作其實充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責任感當成我們戰 勝工作中諸多困難的強大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能全身 心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務心情是愉快 的，客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對目前的工作已沒 有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在 于耕種它的人撒下的是什么樣的種

第二篇：如何做好服務工作

從細節入手，從客戶感知出發，提升服務便捷性

隨著移動客戶規模的高速增長，一季度開門紅促銷優惠的力度不斷加大，到營業廳辦理業務的客戶量也隨之增多。營業廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務感知的瓶頸問題。市區分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優化服務考核體系, 提高客戶關系管理水平, 加強投訴和營業廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。主要從以下幾個方面進行服務提升：

一、強化營業廳基礎服務能力建設，提升服務能力

1、多種服務督察模式，助力服務質量提升

市區分公司每周至廳實地檢查并現場寫出通知單，結合服務視頻監控、業務素質撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務督導提升工作，有效提升人員服務的規范性和自覺性。

2、轉變工作思路，增強服務提升指導

從“重檢查”到“重指導”轉變工作思路，加大營業廳現場檢查的指導力度。在做好營業廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業廳服務狀況進行分析，找出服務優劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。同時，通過“互動式服務培訓”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓、駐地輔導等培訓模式，提高服務人員的主動服務和主動營銷意識。

3、利用經分支撐，促進營業廳服務量化管理 有效利用經分中的服務數據與實際服務工作相結合，對排隊等候、故障維修時限、服務便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監控，通過經分數據深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關鍵因素。營業廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優化流程、人員崗位合理配置、內部管理等方面有針對性地進行改進和提升，4、服務過程有形化，固化人員服務行為

利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大限度的提升營業員的規范化服務，提升使營業員服務技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎服務尚不扎實

1、基層服務管理人員服務管理意識淡化，服務不規范行為、業務解答出錯頻繁出現，嚴重影響了營業廳服務質量。

2、服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業廳在服務方面的分析、提升培訓、短板改善服務提升方面的指導意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現場監督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業廳服務水平不能保持，且出現排隊等候時間超時現象等問題。

4、營業廳信息宣傳重點不突出，宣傳規范執行不到位，宣傳內容不易于客戶接受。

第三篇：淺談如何做好服務工作

淺談財產保險公司如何做好服務工作

近年來隨著各家財產保險公司的贏利，對業務規模的追求也日漸明顯，從而導致業務競爭進入百日化狀態，解析市場發現，現在的競爭已不再是過去單純價格競爭，而更重要的是服務的比拼，那么究竟如何才能做好服務呢？一直以來，我都在思考這個問題，我認為應從以下幾方面做起：

一、學會珍惜

中國是個13億人口的大國，隨著改革開放的浪潮，各行各業“獨門生意”已成為歷史，同業內公司不斷的增加，促使對人員的需求也越來越大，但同時也應注意到和自己有著同樣學歷、資質的人員大有人在，所以應時刻樹立危機意識，學會珍惜今天的工作。

二、牢固樹立后線服務前線的意識：

通過長時間的總經理室領導的教誨以及平常與客戶的溝通，使我對服務有了進一步的感知：提高自身的服務意識是最基本的。前線同事和客戶講大點是我們后線的衣食父母，沒有前線同事的辛勤的拼搏以及客戶對我們的信任，我們生活可能就沒有現在這么安逸。具體到平時工作中，應該提倡后線同事多陪同前線同事展業，一方面及時了解市場行情，更加重要的是讓其真正知道展業的難度，使其真正從內心改變意識，而不是停留在口上知道展業難。

三、樹立微笑服務意識：

俗話說“伸手不打笑臉人”如在工作中能時刻保持微笑，不僅能化解與前線同事之間的矛盾，更重要的是面對客戶時，能化解與客戶之間的矛盾，真誠并自信的微笑著面對每一位前線同事和客戶，在第一時間提供他們所需要的服務；學會經常換位思考，多為前線同事和客戶著想，用心去服務，使與客人相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到前線同事和客戶的心里。

服務工作，一切取決于態度；向前線同事和客戶付出真心和真情，我想他們同樣也會回報于我們。

第四篇：如何做好服務工作

圖書館是學校信息、知識傳播的中心，是學校進行精神文明建設，特別是愛國主義教育的重要陣地，是對學生進行素質教育的重要課堂，是學校教育工作不可缺少的有機組成部分。

做為一名圖書館理員，我積極主動地為師生提供優質、規范和全面的服務，努力做好本職工作，使圖書館在素質教育中大顯身手。

在實際工作中，我積極努力地做好以下幾方面的工作為教育教學，師生服務。

一、提高政治思想覺悟，加強職業道德修養。我充分認識到，圖書資料是直接為教育教學服務的，服務育人，是學校整個教書育人的一個組成部分。要把本職工作當成崇高而偉大的事業來追求，干一行，愛一行，鉆一行，精一行，堅持“讀者第一，服務至上”、“想讀者所想，急讀者所急”和“甘為人梯”的服務思想，勤勤懇懇，忠于職守，主動熱情，以高尚的職業道德全心全意為讀者服務，自覺做好圖書館的一切工作，為素質教育和培養人才做出積極貢獻。

二、努力提高自己的業務水平。熟悉《中小學圖書館規程》，制定計劃執行規章制度，了解信息（主要是新書）服務讀者，配合活動，寫相關的論文，學生演講比賽等。主動參加業務學習，期末寫好工作總結。通過總結，提高認識，以利今后工作。

三、為教師服務，成為教師搞好教育教學工作的得力助手。人類不斷進步，知識不斷增長，教師更需要時時刻刻吐故納新，增加見識，調整知識結構，圖書館就是滿足他們需要的最佳場所。由于二期課改的實施和教學探索的深入，教師需要基礎理論和最新教育理論的學習，需要教改信息，以及對教材中有關問題質疑、探討等資料。因此，工作人員要通過建立教師閱讀檔案，掌握每個教師備課、教學的特點和使用資料的規律來提供針對性服務。

教師的職責是教書育人，而衡量的標準是教育教學質量。隨著知識的不斷發展與更新，教師本身也需要再學習。因此，教師單靠教材很難滿足學生的需要，必需查閱大量參考資料，圖書館在這方面應發揮其重要的職能作用。例如，可以事先了解每位教師擔任的課程及內容，主動向他們推薦有關的教材分析、教學經驗等書籍，還可以幫助老師查找所需要的資料，讓老師做到有備而講，當好老師的得力助手。除此之外，還應該與教導處密切溝通，掌握科研和教學最新動態，把握全局，提供最實時最有效最前沿的第一手資料。

四、向學生積極做好指導、宣傳和推薦工作。

1、做好“利用圖書館”的專項訓練。知識經濟時代，隨著科學技術成果的迅速增長，知識更新、技術更新的周期迅速縮短。有關資料顯示，無論何等的普通教育，所提供的知識最多是一個人一生中所需的10%，其余90％需通過其在職業生涯中不斷學習來獲取。為使學生獲取明日終身學習的基本知識和基本技能，教師應教會學生查找資料的方法，我們要對學生進怎樣“利用圖書館”的專項訓練。在學生開始借書之前，應向學生介紹本館書目的使用方法、藏書情況、借閱制度和有關注意事項，組織他們參觀圖書館，教育學生愛惜圖書。讓學生學會使用圖書館，能夠自己打開知識寶庫的大門，并在浩如煙海的文獻中，鑒別、選擇自己所需要的圖書資料。

2、抓好“書目推薦”工作。學生初次接觸圖書館，對圖書館感到較新鮮，他們進入書庫如同墜入知識的汪洋大海，既興奮不已，又不知如何下手，所以要加強對學生選擇圖書的指導．面對浩瀚的精神產品，工作人員要做學生讀書的導航者，要幫助他們辨別精華糟粕，正確選擇讀物。要抓好“書目推薦”這一工作，主動向讀者推薦新書、好書，有針對性地配合學校中心活動、政治思想教育、教學進度、學生特點等，編制推薦書目、專題書目，保證書目的質量，把最新、最優秀、最有代表性的圖書推薦給學生，還可以舉辦書刊展覽和各種形式的閱讀輔導活動，為讀者選擇圖書提供方便，從而引起眾多讀者的閱讀興趣，吸引更多的讀者經常光顧圖書館，經常借閱圖書。這樣，既減少了讀者的檢索之勞，也幫助了讀者從各種圖書中吸取“精神營養”趨向協調。要結合課堂教學選擇圖書閱讀，以課外促課內，為學生學習文化知識“雪中送炭”，充分發揮圖書館第二課堂的作用。

3、做好閱讀指導。在我校閱讀指導課中，我們確保學生的閱讀時間，教給他們有效的閱讀方法，通過一些活動檢測閱讀效果，提高他們閱讀的積極性，使閱讀指導課真正收到實效。開設“閱讀指導課”。各班每周上一節閱讀指導課。閱讀指導課一般有四種類型：讀物推薦課、讀書方法指導課、閱讀欣賞課、讀書交流課。教師根據需要，安排適當的內容，向學生推薦讀物，與學生共同欣賞評析，進行閱讀指導，搭建平臺讓學生匯報讀書成果，把課內閱讀和課外閱讀相結合。

4、開展讀書活動，提高學生讀書的積極性。

學校每學期都會開展一系列的讀書活動，以活動促讀，讓濃郁的書香溢滿整個校園。如“改革開放六十年”、“輝煌共和

國”、“我讀書我快樂” 等系列讀書活動，學生參與面廣，參與時間長，紛紛寫下自己的讀書感受、活動體會，受到了深刻的教育。這些活動是課堂教學內容的延伸和發展，要求學生從多方面運用已學的知識來研究新的問題，促進學生知識靈活，深化對知識的理解，更有效的培養了能力發展了智力。通過活動的開展，學生能看到自己的成長，獲得更多的收獲。特別是在活動的過程中，學生會感受到讀書的樂趣，開始樂于讀書，勤于讀書，把讀書當作生活中不可缺少的一個部分。

5、做好圖書借閱工作。實行開架借閱。認真執行圖書借閱制度，對借閱或歸還的圖書要及時做好登記工作，能準確掌握圖書的動向，避免書刊的丟失。對已丟失或損壞的圖書要盡快補充或進行修整，確保圖書的完整、整潔。借書手續要力求簡便，盡量縮短學生等候的時間如果超過規定的期限，應當采取有效措施，以提高圖書的流通率，發揮圖書應有的作用。

6、營造和諧的育人氛圍，樹立良好的館風校風。

圖書館閱讀環境和閱讀秩序的好壞，利用率的高低，可以反映出一個學校的學風和校風。可以在館內張貼名人的人生座右銘，告知來館借閱的學生，勤奮、高尚和創造是人生的最高境界，從人生信念上啟迪學生，吸引更多的學生到圖書館度過課余時間，使學生長期處在寧靜、向上的讀書氛圍中，以建立起自覺學習的意識，促進良好學風的形成，養成遵守公共秩序的習慣。這是其他教育形式所不可替代的。

開展有聲有色的圖書館社會實踐活動，強化圖書館素質教育的職能。

隨著現代科學文化的發展，圖書館的教育手段、內容及功能正向著系統化、多元化的方向延伸。把圖書館作為學生社會實踐的重要基地，吸引學生開展有益于素質教育的各項活動，強化圖書館的社會教育職能，這是素質教育的一項有力措施和手段，也是時代賦予圖書館的職責。如聯系班級參加圖書館的各種公益勞動，成立志愿者隊伍，成立學生自律中心或圖書館學生委員會，參與圖書館的管理等。通過社會實踐，學生不僅跨出課堂，而且能加深學生與學生，學生與社會之間的了解，對學生人格的培養，思想品質、動手能力、組織協作能力的提高，都大有裨益。我做為一名圖書管理員，

第五篇：如何做好膳食服務工作

如何做好膳食服務工作

“民以食為天”，過去人吃飯以填飽肚子為標準，現在人們隨著生活條件的改善，人們對生活質量的標準也有較高的要求，對身體的保養十分重視。“病從口入”、“身體是革命的本錢”，所以人們對吃食要求比什么都高。不是說要吃如何高當的、好的食品，而是希望吃的能讓人覺得安全、放心。任何一個公司都希望員工能把公司當作自己的家，并以飽滿的精神狀態去對待工作。那么公司不光要給員工按時足額發放薪水，更要做好員工的膳食服務工作，做好食堂管理工作。不僅要讓員工吃飽吃好每一餐，還要讓員工吃的放心，這樣才能讓員工以飽滿的精神狀態投入到工作中去。如何將公司的伙食補貼得以最大化的利用起來，保證膳食安全，我想應做好以下幾方面的工作。

一、做好食堂衛生工作：只有搞好食堂衛生，才能保證員工吃上放心安全的飯菜，杜絕食物中毒的事件發生。搞好食堂衛生首先搞好要個人衛生：上崗前按要求穿戴好工作服、工作帽、口罩；其次要定期對盛飯菜的器具、餐具消毒；清洗主副食品源料盡量用流動水，洗干凈。

二、做好就餐人員統計：每天做好就餐人員統計。一方面是后勤工作人員自己主動向各部門人員直接詢問，另一方面各部門人員主動和后勤工作人員聯系，有變化及時溝通，相互配合。這樣就避免了飯菜不夠或剩飯剩菜過多，造成不必要的浪費。

三、合理調整膳食：虛心聽取大家意見，廣泛征求大家的合理化建議，根據不同季節，合理調整膳食，盡量做到一周內的菜譜不重復，讓在公司就餐員工盡可能吃飽吃好。

四、做好主副源料的采購工作：盡量購買新鮮的、有有效期的主副源料，堅決杜絕購買不合格的主副源料。

五、及時核算膳食成本：若有超標，查找原因，及時糾正，真正使公司伙食補貼得以最大化利用。

我相信只要大家的共同努力，就能做好后勤服務工作。